Sunteți pe pagina 1din 4

Management 12.11.2013 Marketingul Conceptul de marketing vs vanzare Marketul este stiinta si arta de a vinde. Def.

marketingul este un poroces social si managerial prin care grupurile sau indivizii obtin ce isi doresc prin crearea sau schimbul de produse sau valori cu alte grupuri si indivizi. Marketingul reprezinta o conceptie moderna in orientarea , concrtizata intr-un ansamblu coerent de activitati practice programate si organizate prin utilizarea de metode si tehnici stiintifice. Este orientata simultan spre consumator si spre profit. reprezinta o orientare manageriala cat si o functie economica, este un sistem de activitati care se refera la programarea si stabilirea preturilor, la promovarea si distribuirea produselor si serviciilor menite sa satisfaca ceritele consumatorilor. Este o forma civilizata de lupta in care majoritatea bataliilor se castiga folosind cuvinte, idei organizatate. Evolutia conceptului de marketing: -marketingul=actiune practica -conceptul de marketing = un mod de a gandi Termenul de marketing=functia unei organizatii care identifica nevoile, dorintele consumatorilor, satisfacerea acestora in conditii de exigenta, in acest scop este necesar o alocare optima a resurselor organizatiei, imbinand armonios si eficient modul de actiune cu modul de a gandi. Diferenta dintre conceptul de marketing si conceptul de vanzare Vanzarea se concentreaza asupra nevoilor vanzatorului. Marketingul se concentreaza pe nevoile cumparatorului. Vanzarea se ocupa de nevoia unu vanzator de asi transforma produsul in bani lichizi. Marketingul se concentreaza pe idee de a-si satisface nevoia cumaratorulu cu ajutorul serviciului sau a produsului si a intregului lant de activitati asociate acestuia. Serviciile reprezinta rezultatul unei activitati sociale utile prestate de o persoana sau de o intreprindere menite sa ssatisfaca anumite cerinte ale populatiei fara a se materializa obligatoriu in produse sau in obiecte cu existentta de sine satisfacatoare. (Ion Smedescu) Este o activitate umana cu continut special, avand ca rezultat efecte utile,materiale, intangibile care sunt destinate satisfacerii unor nevoi speciale. Tipologia serviciilor

-dupa natura nevoilor satisfacute avem servicii publice (servicii destinate pentru satisfacerea nevoilor colectivitatiilor umane si sunt finantate de la buget) si servicii private (care sunt destinate satisfacerii nevoilor particulare ale indivizilor) -in functie de necesitatea prezentei beneficiarului serviciului la locul de prestare: servicii in care prezenta clientului este obligatorie (servicii de ingrijirea sanatatii) sau in care nu este obligatorie prezenta (servicii de reparatie echipament) -dupa natura efectelor: servicii materiale incorporate in bunuri si vizeaza direct productia materiala si servicii nemateriale care contribuie la satisfacerea unor nevoi spirituale ale indivizilor sau ale unor nevoi sociale, colective. -dupa forma de proprietatea: servicii care sunt prestate de agentii economici din sectorul public si cele care sunt prestate de agentii economici din sectorul privat; servicii care sunt prestate de agenti economici din serctor asociativ reprezentat de organisme care ofera servicii de ajutor si asistenta. In funcite de modalitatea de procurare avem servicii: -marca -sunt servicii intrate pe piata stabilite de un nivl de cerere si oferta -nemarca - sunt servicii publice de are beneficiaa in mod direct indivizii Componente ale marketingului si serviciilor -marketingul intern: cuprinde totalitatea activitatilor de pregatire, de instruire, de motivare a angajatilor, in scopul servirii corespunzatoare a clientilor. Principala atributie a marketigului este de a determina pe toti membrii organizatiei sa actioneze in spiritul marketingului. -marketingul extern: reprezinta activitati obisnuite pe care le realizeaza o companie prestatoare de servicii. Stabilirea pretului = amortizarea investitiei pe o perioada rezonabila realista de timp, obtinerea profitului, Promovarea = servicii de publicitate. -marketingul intern: comunicare interna eficienta intre managementul companiei care presteaza serviciul si personalul care este implicat in furnizarea serviciului in scopul de a realiza aceste lucruri la nivelul promis si acceptat. (managementul comunicarii,) -marketingul interactiv implica activitati care se desfasoara intre prestatorul de serviciu si beneficiarul serviciului si reflecata capacitatea angajatilor de a furniza servicii performante clientilor. Prestatorul trebuie sa fie ocupat de performanta serviciului pentru a inspira incredere consumatorului. Strategiile de marketing in domeniul serviciilor O strategie coerenta are nevoie sa se bazeze pe cateva elemente de sprijin: bugetul corespunzator unui procent din cifra de afaceri (1%investitie in publicitate), marketingul mix (ansamblul de variabile pe care le dispune organizatiaca sa influenteze piata tinta), procedura de rapartitie (modul in care bugetul va afecta diferite produse), luarea in calcul a obiectivelor propuse (obiective implicate in stategia de

marketing: evaluarea nevoilor si motivatia consumatorilor; intelegerea nevoilor consumatorului, dezvoltarea pietei, evaluarea cotei de piata, delimitarea cactegoriei careia ii apartine produsul) Nucleul strategic de marketing: reprezinta calitatea serviciilor. La randul ei rezulta din urmatoarele aspecte: corectitudine in prestare, promtitudine, profesionalism, amabilitate si politete fata de pacienti. Mixul de mrketing inseamna produs+pret+distributie+promovare. Marketingul in sistemul de sanatate: este un domeniu interdisciplinar deoarece utilizeaza concepte metode si tehnici care sunt specifice atat marketingului serviciilor cat si marketingului social. Necesitatea marketingului in sistemul de sanatate - imbunatateste gradul de satisfactie a furnizorului si a beneficialui de ingrijiri medicale. Discrepantele intre oferta si accesul de servicii este redus. Separarea furnizorilor de servicii de cumparatorii de servicii. Corectarea stimularii corespunzatoare a consumului de servicii; introducerea competiei controlate, introducerea metodelor manageriale moderne in conducerea serviciilor de sanatate. Marketingul serviciilor de sanatate il putem defini ca fiind o functie a unei unitati sanitare care se ocupa cu definirea categoriilor de public vizate si a celor mai bune modalitati de a le satisface nevoia de sanatate la un nivel competitiv si profitabil. Sunt vizate persoanele sanatoase cat si cele bolnave, ceea ce presupun utilizarea de strategii diferentiate si chiar practicarea unor strategii antimarketing (ex: producatorii de alcool si tutun afecteaza calitatea vietii). Pacientul este principala sursa de venit a organizatiei sanitare, totodata profitul este influentat de gradul de satisfacere a nevoilor si exigentelor pacientului. Un demers performant de marketing presupune investigarea in profunzime a nevoilor pacientilor, indentificarea unor nevoi latente si oferirea de servicii sanitare noi pe care pacientii nu le-au soliciat in mod explicit. particularitati la marketingului in sistemul de sanatate - existenta unei pieti reale este discutabila in domeniul sanatatii deoarece crestere ofertei de servicii nu inseamna in majoritatea cazurilor o scadere de pret, precum si faptul ca nici o crestere de cerere nu determina o crestere de pret. Oferta depinde de multe ori de politica sanitara iar cererea de nivelul de asigurare din tara respectiva. Sistemul de asigurari de sanatate din domeniul de sanatate orala din romania. Furnizorii de servicii de sanatate intra in servicii de concurenta cee ce determina pretul serciilor si tipoligia lor, Organizatii - de multe ori organizatiile sanitare sunt obligate sa accepte pacienti aflati in incapacitate de plata. Produsul in sanatate - exista o gama larga de servici care sunt oferite de cele mai multe ori privat si pentru care nu exista produse substituibile ca in cazul altor tipuri de servicii. Personalul - organizatiile sanitare sunt dominate de personal medical si mai putin de persoane in management.

Medicii iau decizii in interesul pacientilor in timp ce managerii iar decizii in interesul organizatiei pe care o conduc in termen de profit. Se creeaza astfel un confilict intre obiectivul medicului si cel al managerului. Consumatorii - difera in domeniul sanitar, difera de cei ai altor bunuri si servicii. Au moduri de a interactiona, de a solicita si a recepta serviciul cu totul surprinzator. Politica de marketing in domeniul sanitar: -politica de produs inseamna conduita organizatiei sanitare cu privire la dimensiunea, structura si evolutia camerei de servicii. Se tine cont de cerintele pietei si tendintele care sunt manifestate de ceilalti concurenti. -politica de pret reprezinta valoare de schimb a serviciului de ingrijire a sanatatii. Costurile pot fi monetare si nemonetare. Cele monetare sunt reprez de timp, efort, energia consumata, riscul psihologic. IN elaborarea strategiei de pret se ia in considerare costurile care trebuiesc acoperite in functie de cererea de pe piata, de ciclul de piata al serviciului atribuit infunctie de costuri, in functie de concurenta, in fct de timp. -politica de distributie - un ansmblu de activitati prin care se asigura accesul pacientilor la serviciul de sanatate. Obiectivul principal este ca serviciul de sanatate sa fi oferit cat mai placut si convenabil pentru pacient: amplasarea, ambianta, timpul de asteptare al pacientului, crearea de facilitati pentru persoane cu dizabilitati, facilitati de parcare, -politica de promovare are rolul de a promova, convinge, influenta, reamintire. Comunicarea se poate face prin promovarea serviciilor, relatii publice si marketing direct si in interior prin intermediul angajatilor. -politica de personal - managementul resurselor umane; strategia de management pentru racolarea personalului necesar echipei dentare. -etapa de recrutare, etapa de selectare pe baza unor criterii de selectie impuse de domeniul de activitate specific.