La metodologa de sistemas blandos, aplicada al Sistema de Gestin de Calidad (SGC) de la UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

El anlisis se realizo sobre el sistema de gestin de calidad de la UNAD, el objetivo es conocer la calidad en el servicio prestado por la universidad a la comunidadacadmica, para esto se analizo la encuestada realizada por parte de la Universidad, la cual est disponible en la pgina Web, y de la cual se extrajeron los siguientes aspectos: 1. Existe un problema de comunicacin de las escuelas con sus estudiantes, lo que genera la poca participacin de estos en las distintas actividades y la accesibilidad a los diferentes servicios. 2. Existen alto grado de insatisfaccin en la cantidad de los equipos de cmputo que se poseen para atender el volumen de estudiantes. 3. Existen un grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios que ofrece la universidad respecto a la tecnologa. 4. Los principales medios de comunicacin para atender las necesidades de los estudiantes no son utilizados, y en un grado significativo no son conocidos. 5. Existe un grado de desconocimiento del mecanismo de participacin estudiantil, debido a las actividades utilizadas para divulgar esta informacin. 6. No hay utilizacin por parte de los estudiantes de los medios tecnolgicos para la solucin de inquietudes, ya que al ser educacin a distancia estos deberan ser los medio ms utilizados. 7. Hay un alto grado de desconocimiento por parte de los estudiantes de los servicios ofrecidos por Bienestar Universitario. 8. En la programacin acadmica existen tres aspectos que tiene un grado significativo de desacuerdo por parte de los estudiantes, los plazos de entrega de lasnotas en todos los cursos, laclaridad de las respuestas alas preguntas formuladas, ylas fechas de retroalimentacin de los trabajos colaborativos. La metodologa propuesta para el anlisis del SGC de la UNAD. 1. 2. 3. 4. 5. Descripcin de la situacin objeto de estudio. Construccin y verificacin de definiciones de raz Construccin de modelos conceptuales Comparacin de los modelos conceptuales en la situacin actual. Propuesta de cambio sobre el sistema actual

1. Descripcin de la situacin objeto de estudio: Se desea analizar el SGC de la UNAD, conocer su desarrollo, objetivos, alcance, debilidades, fortalezas y aporte a los estudiantes.

2. Construccin y verificacin de definiciones de raz El Sistema de Gestin de Calidad de la UNAD contempla como alcance de actuacin la prestacin de los servicios de formacin en los diferentes ciclos educativos, la proyeccin social - comunitaria, la investigacin y la gestin tecno pedaggica bajo la modalidad abierta y a distancia como ejes fundamentales de desarrollo de su misin en coherencia con las funciones sustantivas que la definen como universidad autnoma, socialmente responsable y comprometida con el mejoramiento continuo de sus procesos para beneficio de sus estudiantes, egresados y sociedad. Definicin del CATWOE: Consumidores (C):Los estudiantes, junto con toda la comunidad acadmica quienes son los afectados, por las polticas y actividades que plantea la Universidad, para el total desarrollo de sus objetivos. Actores (A):Consejos Superior y Acadmico de la UNAD, Ministerio de Educacin Nacional y Vice-ministerio de Educacin Superior, Director Procuradura General de la Nacin, Director Contralora General de la Nacin. Transformacin (T): Para llevar a cabo el SGC la universidad define unos objetivos, se llevan a cabo unos controles y procesos para determinar la calidad de la educacin y en general los servicios que presta la universidad, teniendo como resultados la cobertura en educacin y la satisfaccin de los actores acadmicos. Weltanschauung (W): Directivas de la UNAD y dems entidades que regulan la calidad de la educacin y los servicios prestados por una institucin de educacin superior, as como las entidades que certifican en calidad. Dueo (O):La UNAD Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Restricciones del Medio (E):Normas expuestas por el Ministerio de Educacin, aspectos evaluados por las entidades de Certificacin de Calidad.

Proceso de transformacin de la definicin de raz.

Disear e implementar lineas de accion especificadas orientadas a la acreditacion y reconocimiento de excelecencia del modelo academico pedagogico y el modelo de gestion de la UNAD. Consolidar herramientas de seguimiento y evaluacion de la actividad institucional , que permiten la recopilacion de la informacion requerida para la toma de decisiones que garanticen el aseguramiento de la calidad y satisfacion de los actores academicos de la UNAD. Entrada
Objetivos de Calidad

Proceso Controles de Calidad

Encuestas Eventos de rendicion de cuentas Herramienta de medicion porcentual Informe de cierre de Gestion.

Accesibildad a las herramientas tecnologicas (86 %) Eficiencia y perteneciena de servicios (82%) Re- Induccion (72%) Mecanismo de Participacin estudiantil (62%) Nivel de atencion y solucion a inquietudes (73%) Oportunidad y pertinencia de servicios de Bienestar Universitario(60%) Programacion Academica (86%)Salida
Satisfacion de los actores academicos

3. Construccin de Modelos Conceptuales: Encuestas Se realizan encuestas para hacer un seguimiento en la calidad del servicio, y conocer la satisfaccin de los estudiantes con los servicios prestados por la UNAD. El proceso se lleva acabo de la siguiente manera:
Directivas de la UNAD Estudiantes Directivas de la UNAD Directivas de la UNAD

Se procede a mejorar enlas fallas encontradas Evaluar Datos Obtenidos en la Encuesta Aplicar Encuestas