Sunteți pe pagina 1din 9

Metode de Vanzare

Metode de vnzare Vnzri directe, la distan, de lichidare, solduri, reduceri de pre, nu este un lucru uor s te poi descurca ntre attea, dar este bine de tiut c pentru fiecare dintre acestea exist reguli care ofer protecie consumatorilor. Metode de vnzare Dup locul unde se desfoar operaiunea de vnzare-cumprare i dup cum prile sunt prezente fizic, simultan n acelai loc la momentul vnzrii, putem distinge ntre mai multe metode de vnzare: A. Vnzarea n cadrul spaiilor comerciale Este cel mai comun tip de vnzare, atunci cnd produsele i serviciile sunt comercializate n cadrul unor spaii specifice, iar prile sunt prezente fizic, simultan n acelai loc. B. Vnzarea la distan Este acea form de vnzare cu amnuntul care se desfoar n lipsa prezenei fizice simultane a consumatorului, i a comerciantului, n urma unei oferte de vnzare efectuate de acesta din urm, care n scopul ncheierii contractului, utilizeaz exclusiv tehnici de comunicaie la distan (telefon, e-mail, internet etc.). Pentru acest tip de vnzare sunt stabilite reguli speciale a se vedea Infosheet Vnzarea la distan. C. Vnzarea direct Este acea practic comercial prin care produsele sau serviciile sunt desfcute de ctre comerciant direct consumatorilor, n afara spaiilor de vnzare cu amnuntul, prin intermediul vnztorilor direci, care prezint produsele i serviciile oferite spre vnzare. Exemple de vnzare direct: Vnzarea prin reele (multilevel marketing) este o form a vnzrii directe prin care produsele i serviciile sunt oferite consumatorilor prin intermediul unei reele de vnztori direci care primesc un comision att pentru vnzrile proprii, ct i pentru vnzrile generate de reelele de vnztori direci pe care i-au recrutat personal. Vnzrile n afara spaiilor comerciale sunt acele vnzri directe realizate de comerciani n urmtoarele situaii: a) n timpul unei deplasri organizate de comerciant n afara spaiilor sale comerciale;

b) n timpul unei vizite efectuate de comerciant, dac aceasta nu a avut loc la solicitarea expres a consumatorului: - la locuina unui consumator, unde pot fi ncheiate contracte i cu alte persoane prezente; - la locul de munc al consumatorului sau n locul n care acesta se gsete, chiar temporar, pentru motive de lucru, studiu sau tratament; c) n orice alte locuri publice sau destinate publicului, n care comerciantul prezint o ofert pentru produsele sau serviciile pe care le furnizeaz, n vederea acceptrii acesteia de ctre consumator. i pentru acest tip de vnzare sunt stabilite reguli speciale a se vedea Infosheet Vnzarea la n afara spaiilor comerciale. Vnzarea cu pre redus Sunt considerate vnzri cu pre redus: vnzri de lichidare; vnzri de soldare; vnzri efectuate n structuri de vnzare denumite magazin de fabric sau depozit de fabric; vnzri promoionale; vnzri ale produselor destinate satisfacerii unor nevoi ocazionale ale consumatorului, dup ce evenimentul a trecut i este evident c produsele respective nu mai pot fi vndute n condiii comerciale normale; vnzri ale produselor care ntr-o perioad de 3 luni de la aprovizionare nu au fost vndute; vnzri accelerate ale produselor susceptibile de o deteriorare rapid sau a cror conservare nu mai poate fi asigurat pn la limita termenului de valabilitate; vnzarea unui produs la un pre aliniat la cel legal practicat de ceilali comerciani din aceeai zon comercial, pentru acelai produs, determinat de mediul concurenial; vnzarea produselor cu caracteristici identice, ale cror preuri de reaprovizionare s-au diminuat. A. Vnzarea de lichidare Prin vnzare de lichidare se nelege orice vnzare precedat sau nsoit de publicitate i anunat sub denumirea de "lichidare" i care, printr-o reducere de preuri, are ca efect vnzarea accelerat a totalitii sau numai a unei pri din stocul de produse dintr-o structur de vnzare cu amnuntul, n una dintre urmtoarele situaii: ncetarea definitiv a activitii comerciantului, inclusiv n cazul schimbrii proprietarului, chiriaului, locatarului sau

mandatarului, dup caz, care exploateaz structura de vnzare, cu excepia cazurilor n care aceasta este vndut, cedat sau nchiriat unei persoane juridice administrate de vechiul proprietar (utilizator) sau n care acesta este acionar; ncetarea din proprie iniiativ a activitii comerciantului n structura de vnzare respectiv sau ca urmare a anulrii contractului de nchiriere, locaie sau mandat, n baza unei hotrri judectoreti rmase definitive sau n baza unei hotrri judectoreti de evacuare silit; ntreruperea activitii comerciale sezoniere pentru o perioad de cel puin 5 luni dup terminarea operaiunilor de lichidare; schimbarea profilului structurii de vnzare, suspendarea sau nlocuirea unei activiti comerciale desfurate n acea structur; modificarea condiiilor de exploatare a suprafeei de vnzare, dac lucrrile de transformare i amenajare depesc 30 de zile i sunt efectuate n interiorul acesteia, structura de vnzare fiind nchis n toat aceast perioad, sau modificarea condiiilor de exercitare a activitii n cazul ncheierii ori anulrii unui contract de distribuie avnd o clauz de aprovizionare exclusiv; vnzarea stocului de produse de ctre motenitorii legali ai comerciantului defunct; deteriorarea grav, din cauza unor calamiti sau acte de vandalism, a unei pri sau, dup caz, a ntregului stoc de produse, exclusiv cele alimentare.

Vnzrile de lichidare sunt supuse unei notificri n baza unui inventar detaliat al mrfurilor de lichidat ntocmit de comerciant, care este obligat s justifice cu documente legale proveniena produselor respective. Notificarea se face la primria localitii n a crei raz teritorial este amplasat structura de vnzare. Orice anun sau alt form de publicitate privind vnzarea de lichidare trebuie s specifice n mod obligatoriu data de debut a vnzrii i durata acesteia, precum i sortimentul de mrfuri supus vnzrii de lichidare, n cazul n care operaiunea nu se refer la totalitatea produselor din structura de vnzare. Pe durata vnzrilor de lichidare se pot lichida numai produsele nscrise n lista de inventar aferent notificrii i aflate n stocul unitii comerciale la data depunerii/transmiterii notificrii.

B. Vnzarea de soldare Vnzarea de soldare este orice vnzare nsoit sau precedat de publicitate i anunat sub denumirea "soldare/soldri/solduri" i care, printr-o reducere de preuri, are ca efect vnzarea accelerat a stocului de mrfuri sezoniere dintr-o structur de vnzare cu amnuntul. Vnzrile de soldare se pot efectua numai n cursul a dou perioade pe an, cu o durat maxim de cte 45 de zile fiecare. Vnzarea de soldare trebuie s aib loc n structurile de vnzare n care produsele respective erau vndute n mod obinuit. Perioadele de soldri se stabilesc de comerciant ntre urmtoarele limite: perioada 15 ianuarie - 15 aprilie inclusiv, pentru produsele de toamn - iarn; perioada 1 august - 31 octombrie inclusiv, pentru produsele de primvar - var. Orice anun sau alt form de publicitate privind soldarea trebuie s specifice obligatoriu data de debut a vnzrii de soldare i durata acesteia, precum i sortimentul de mrfuri supus soldrii n cazul n care operaiunea de soldare nu se refer la totalitatea produselor din structura de vnzare. C. Vnzrile efectuate n structuri denumite magazin de fabric sau depozit de fabric Vnzrile efectuate n structuri denumite magazin de fabric sau depozit de fabric sunt vnzrile din producia proprie, efectuate direct consumatorilor de ctre productori, acetia ndeplinind obligaiile ce revin oricrui comerciant care desfoar comer cu amnuntul. Vnzrile cu pre redus prin magazin sau depozit de fabric nu sunt supuse notificrii. Productorii pot practica vnzri cu pre redus pentru acea parte din producia lor care ndeplinete urmtoarele condiii asupra crora consumatorii au fost informai: nu a fost anterior oferit spre vnzare din cauza defectelor de fabricaie; face obiectul retururilor din reeaua comercial; reprezint stocul din producia sezonului anterior rmas nevndut.

E. Vnzrile promoionale Vnzrile promoionale sunt vnzrile cu amnuntul/vnzrile cash and carry/prestrile de servicii de pia care pot avea loc n orice perioad a anului, fr s fac obiectul notificrii, cu condiia ca: s nu fie efectuate n pierdere; s se refere la produse disponibile sau reaprovizionabile, precum i la servicii vndute ori, dup caz, prestate n mod curent; produsele i serviciile promovate trebuie s existe la vnzare pe durata ntregii perioade anunate a vnzrilor promoionale sau comerciantul va informa consumatorii c oferta este valabil numai n limita stocului disponibil. Nu sunt considerate vnzri promoionale; aciunile de promovare efectuate de productori; aciunile de lansare de produse/servicii noi pe pia. Reguli privind reducerea de pre Orice comerciant care anun o reducere de pre trebuie s o raporteze la preul de referin practicat n acelai spaiu de vnzare pentru produse sau servicii identice. Preul redus trebuie s fie inferior preului de referin. Preul de referin reprezint cel mai sczut pre practicat n acelai spaiu de vnzare n perioada ultimelor 30 de zile, nainte de data aplicrii preului redus. Orice anun de reducere de preuri, indiferent de forma, modul de publicitate i motivaia reducerii, trebuie s se adreseze ansamblului consumatorilor i s indice n cifre o reducere n raport cu preurile de referin, excepie fcnd: publicitile comparative de pre; anunurile publicitare exclusiv literare, care nu conin cifre; anunurile de pre de lansare a unui nou produs pe pia; anunurile publicitare orale efectuate exclusiv n interiorul magazinului pentru reduceri de preuri la un anumit raion, pentru o foarte scurt perioad a unei zile de vnzare. Publicitatea prin catalog i ofertele de reducere de preuri, lansate de comercianii care practic vnzarea prin coresponden, pot fi valabile numai pn la epuizarea stocurilor, cu condiia ca aceast meniune s figureze vizibil i lizibil n catalog.

Orice anun de reducere de pre exprimat n valoare absolut sau n procent trebuie efectuat vizibil, lizibil i fr echivoc pentru fiecare produs sau grup de produse identice: fie prin menionarea noului pre lng preul anterior, barat; fie prin meniunile "pre nou", "pre vechi" lng sumele corespunztoare; fie prin menionarea procentului de reducere i a preului nou care apare lng preul anterior, barat. Se interzice ca o reducere de pre pentru un produs i/sau serviciu s fie prezentat consumatorilor ca o ofert gratuit a unei pri din produs i/sau serviciu. Alte forme de vnzare A. Loteria publicitar Loteria publicitar este acea practic de promovare a produselor/serviciilor care tinde s stimuleze n rndul participanilor sperana unui ctig prin tragere la sori. Loteriile publicitare sunt admise numai n condiiile n care participanilor nu le este impus n contrapartid nicio cheltuial direct sau indirect, suplimentar achiziionrii produsului/serviciului. Cheltuielile efectuate de ctre participani pentru achiziionarea de efecte i servicii potale i pentru tarifele telefonice normale, referitoare la participarea la loteria publicitar, sunt admise. n privina ctigurilor puse n joc n cadrul unei loterii publicitare, anunurile de prezentare a acesteia vor preciza natura, numrul i valoarea comercial a respectivelor ctiguri, precum i urmtoarea meniune: "regulamentul de participare/desfurare este disponibil n mod gratuit oricrui solicitant". n acest scop se va meniona adresa sau numrul de telefon la care solicitarea poate fi transmis, respectiv fcut. n regulament se va preciza obligaia organizatorului loteriei publicitare de a face publice numele ctigtorilor i ctigurile acordate. Regulamentul i/sau orice alt document n baza cruia urmeaz s se desfoare loteria publicitar trebuie s fie autentificat(e) de un notar public nainte de nceperea operaiunii. B. Vnzarea cu prime Vnzarea cu prime este acea practic comercial prin care la vnzarea sau oferta de vnzare de produse/servicii se ofer consumatorului cu titlu gratuit, imediat sau la un anumit termen, prime sub forma unor produse/servicii.

Este interzis orice vnzare ori ofert de vnzare de produse sau orice prestare ori ofert de prestare de servicii fcut ctre consumator, care d dreptul acestuia, cu titlu gratuit, imediat sau la un anumit termen, la o prim sub forma unor produse/servicii, n afara cazurilor n care acestea sunt identice sortimental cu produsele/serviciile cumprate. Nu sunt considerate prime: ambalajele produselor; produsele sau serviciile indispensabile utilizrii normale a produsului sau serviciului cumprat; produsele sau serviciile a cror valoare este de pn la 10% din preurile de vnzare/tarifele produselor/serviciilor achiziionate de ctre consumatori; articolele personalizate, respectiv obiectele purtnd mesaje publicitare, inscripionate n mod vizibil i care nu se regsesc ca atare n comer; serviciile postvnzare; facilit ile de sta ionare oferite de c tre comercian i consumatorilor. C. Vnzarea condiionat Este interzis condiionarea vnzrii ctre consumator a unui produs de cumprarea unei cantiti impuse sau de cumprarea concomitent a unui alt produs sau serviciu. De asemenea, este interzis prestarea unui serviciu ctre consumator, condiionat de prestarea altui serviciu sau de cumprarea unui produs. Nu sunt considerate vnzri condiionate: vnzrile la un pre global pentru produse sau servicii diferite, care constituie un ansamblu, precum i pentru produse identice preambalate oferite ntr-un ambalaj colectiv, cu condiia ca: a) fiecare produs i fiecare serviciu s poat fi achiziionat i separat la preul practicat n cadrul aceleiai suprafee de vnzare; b) cumprtorul s fie informat despre aceast posibilitate i despre preul de vnzare aferent produsului sau serviciului; vnzrile de produse n loturi sau ambajale consacrate de uzanele comerciale i de nevoile de consum.

D. Vnzarea forat Prin vnzare forat se nelege: expedierea unui produs ctre o persoan, fr o cerere prealabil din partea acesteia, solicitndu-i cumprarea acelui produs sau returnarea lui ctre expeditor, chiar i fr taxe, n cazul refuzului de cumprare; prestarea unui serviciu ctre o persoan, fr o cerere prealabil din partea acesteia, solicitndu-i acceptarea acelui serviciu prin achitarea contravalorii. Orice vnzare forat este interzis. Expedierea unui produs sau prestarea unui serviciu ctre o persoan se face numai n baza unei comenzi prealabile din partea acesteia. Nu sunt considerate vnzri forate ofertele efectuate n scopuri filantropice. n cazul acestor oferte, pe documentele nsoitoare va fi inscrip ionat , n mod clar i vizibil, urm toarea men iune: "destinatarul nu are nicio obligaie de a plti sau de a returna produsul". Baza legal: Ordonan nr. 99/2000 privind comercializarea produselor i serviciilor de pia, cu modificrile i completrile ulterioare