Comunicarea asertiva cheia intelegerii Autor: psychologies Comunicarea este un element fundamental al existentei umane, inca din antichitate

e inteleptii ocupandu-se de arta retoricii. Communis din latina inseamna a pune de acord, a fi in legatura cu, a fi in relatie cu Comunicarea este un proces activ de transmitere si receptionare de informatii. Pentru ca aceasta comunicare sa se poata realiza sunt necesare:

ascultarea activa; intelegerea mesajului transmis; interpretarea limbajului nonverbal; sustinerea conversatiei. Pentru o comunicare corecta este necesar sa respectam doua reguli de baza: 1. transmiterea mesajului clar si concis; 2. ascultarea activa si intelegerea mesajului pe care celalalt il transmite. Iar pentru ca aceasta sa fie si eficienta este necesar sa avem un comportament si ocomunicare asertiva . Ce inseamna sa fii asertiv Pentru o descriere ampla a comportamentului asertiv am putea spune ca esteechidistant fata de cei doi poli de comunicare: agresiv si pasiv . Asertivitatea este cea mai eficienta modalitate de solutionare a problemelor interpersonale. Comunicarea directa, deschisa si sincera permite receptionarea mesajelor fara blocaje si distorsiuni, ceea ce mentine si imbunatateste relatiile cu ceilalti. Capacitatea de a comunica in mod asertiv sentimentele, emotiile si gandurile fara a leza integritatea celorlati, reprezinta un mod eficient de comunicare. !ange si "acubo#s$i !"#$% sustineau ca &asertivitatea implica apararea drepturilor personale si e'primarea gandurilor, sentimentelor si convingerilor in mod direct, onest si adecvat, fara a viola drepturile altei persoane(. Comportamentul asertiv inhiba an'ietatea si reduce depresia, conducand la o imbunatatire a imaginii de sine. Ca trasaturi caracteristice, asertivitatea este evidentiata prin: refuzul cererilor) puterea de a spune nu; solicitarea favorurilor si formularea de cereri; e'primarea sentimentelor pozitive si negative; initierea, continuarea si incheierea de noi conversatii. Comportamentul asertiv este intarit si de o serie de elemente non-verbale: contactul vizual; tonul vocii; mimica. %tilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente: ai convingerea ca toate persoanele iti sunt egale; acorzi importanta parerilor si intereselor celorlati; e'ista o concordanta intre mesajul verbal transmis mimica si gestica;

mesajele utilizate sunt de genul &eu cred ca*, ma simt*(; sustinerea privirii interlocutorului. +e foarte multe ori limbajul verbal folosit este agresiv si impunator, iar un artificiu al vocabularului ne poate imbunatati comunicarea. ,'presii de genul &eu cred ca*- as dori sa fac acest lucru*- te deranjeaza daca*.( pot reprezenta fraze magice in viata de cuplu sau in relatiile cu colegii etc. &xpresiile verbale ale limba'ului asertiv pot fi insotite de semnale nonverbale care ne a'uta sa transmitem mai usor mesa'ul. ,'presiile faciale rela'ate si deschise, contactul vizual, pozitia corpului dreapta si rela'ata, o voce calma si sigura, insotite de un zambet atunci cand este necesar, pot reprezenta succesul unei comunicari. Comunicarea si comportamentul asertiv cresc stima de sine, aduc respect pentru ceilati si din partea celorlati.

Ce poti face pentru a a avea un comportament si o comunicare asertiva e'prima)te clar si concis; evita sa fii sarcastic; evita sa faci generalizari; evita sa folosesti etichete; cere feed)bac/; evita comportamentul agresiv; evita reactiile impulsive; evita monopolizarea discutiei; evita sa faci presupuneri; constientizeaza ce tip de comunicare folosesti agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv)pasiv%.

Comunicarea asertiv Cristian Ciuberea on October, 16th 2010 in Dezvoltare personal Imagineaz- i c mergi pentru a 3 a oar la secretariat s i se tampileze carnetul de student ca s- i faci abonament(ca restul colegilor t i) i s nu mai mergi pe jos i eti refuzat din motive stupide(gen nu stampilez numai un carnet). Cum vei r spunde n aceast situaie astfel nct s nu jigne ti secretara, dar nici s renuni la a-i cere drepturile? Dar dac colegul tu de apartament, uit c nu mai st n c min i c nu i mai pltete statul fiele de genu tre s fiu on-line 23 din 24 (ca s vad lumea c am net i c exist)chiar dac eu folosesc calculatorul maxim 4 ore ? Soluia pe care i-o propun este comunicarea asertiv .

Asertivitatea este un stil de comunicare. Acesta presupune abilitatea de a exprima sentimente, gnduri, credine i opinii n mod deschis, f r a nc lca dreptul altor persoane. Comportamentul asertiv reprezint echilibrul dintre comportamentul pasiv i agresiv. Pamela Butler(1981) utilizeaz teoria life positions(evideniat n imaginea de mai jos) pentru a sublinia diferena dintre comportamentul asertiv eu sunt ok, tu esti ok, comportamentul pasiv eu nu sunt ok, tu eti ok i comportamentul agresiv eu sunt ok, tu nu eti ok:

Provocarea pentru fiecare dintre noi este de a dezvolta i de a ne menine un stil de comunicare sn tos, un stil de comunicare asertiv eu sunt ok, tu eti ok. Pentru a alege acest stil de comunicare e necesar s alegem s ne respect m pe noi nine i s ne dezvolt m relaii n care s existe respect pentru ceilali i pentru diferenele dintre oameni. Exist cteva elemente care ne ne ajut s comunic m asertiv: Ascultarea activ Oamenii ascult i rspund diferit n funcie de situaie i de sentimentele pe care le au fa de sine i de alii. Pentru a asculta activ e necesar s ai contact vizual

cu persoana cu care vorbeti i s fii atent la ea non-verbal(s dai din cap n semn de acord/dezacord s foloseti aha ,h)

Dac eti atent la mesajul comunicat de interlocutor vei avea cel puin dou avantaje: vei arta respect i e foarte probabil s i se r spund cu respect i vei putea descoperi cuvinte cheie care s te ajute s ncepi o nou discuie. Starea de spirit a celui cu care discui e foarte important . Dac acea persoan se simte bine este foarte probabil s aib mai multa energie pentru a te asculta. Observarea Observarea ajut oamenii s fie n totalitate prezeni n timpul comunic rii i s fie mai contieni. S identifici, s recunoti i s observi att propriile emoii ct i ale celorlali reprezint o parte important a ceea ce nseamn inteligen emoional. Dezvoltndu-i abilitatea de a observa emoiile persoanei cu care discui vei putea decide dac poi s continui conversaia sau dac e timpul s te retragi. Utilizarea formulrilor la persoana nti sau eu comunicarea Folosind formulri la persoana nti comunici responsabilitate fa de propriile emoii, gnduri, preri, idei, atitudini i comportamente. De asemenea presupune contientizarea diferenei dintre comportament i persoan . Astfel, atunci cnd se va aduce o critic se va critica comportamentul i nu persoana. Pentru a comunica asertiv verbal e necesar s counic m si non-verval asertiv. Putem face asta avnd o voce calm , cu o tonalitate normal , contact vizual moderat i pstrnd un calm interior. La nivel verbal, putem folosi mai multe tipuri de afirmaii: Afirmaiile de baz presupun faptul c faci o afirmaie prin care i exprimi clar nevoile, dorinele, credinele, prerile i sentimentele. Este foarte important s fii specific i la obiect. Le poi folosi i pentru a face complimente sau pentru a aborda o situaie problematic . De exemplu: nu m-am gndit la asta pn acum, a avea nevoie de puin timp pentru a m gndi la ideea ta, cred c prezentarea ta a fost foarte bun . Afirmaiile de baz implic autodezvluirea propriilor emoii i sentimente prin afirmaii simple: m simt furios, m simt vinovat, m simt mulumit/nemulumit. Afirmaiile empatice presupun faptul c ncerci s nelegi emoiile, nevoile i dorinele altcuiva. Acest gen de afirmaie conine semne de recunoatere a

emoiilor, nevoilor i dorinelor celuilalt precum i o afirmaie despre propriile nevoi i dorine.

Poi utiliza acest tip de afirmaie cnd eti implicat ntr-o situaie care nu se potrivete cu nevoile tale i vrei s ari c eti contient de acest lucru i c poi nelege: tiu c eti ocupat acum, dar a avea nevoie s vorbesc cu tine cteva minute sau vd c nu te simi bine, dar a vrea s discut m despre ceva care nu suport amnarea. Afirmaiile care arat consecina sunt cea mai puternic form de afirmaii asertive. Este utilizat de obicei n situaii n care o persoan se simte nendreptit i dorete s schimbe comportamentul celeilalte persoane f r a deveni agresiv. Cnd foloseti acest tip de afirmaii l informezi pe cel lalt despre consecinele comportamentului s u asupra ta. Exemplu: faptul c ntrzii m pune n dilem, s ncep edina mai trziu i astfel vom avea mai puin timp la dispoziie, sau s ncep edina f r tine. Dac apare din nou aceast problem nu am alta alternativ dect s aplic procedura disciplinar. Prefer ns s nu o fac. Afirmaiile care arat discrepana pot fi folosite pentru a arta discrepana ntre ceea ce s-a stabilit anterior i ceea ce se ntmpl . Pot fi utile pentru a clarifica nenelegeri sau contradicii. Exemple: din cte am neles, am stabilit c proiectul X are prioritate. Acum mi ceri s acord mai mult prioritate proiectului Y. A vrea s clarific m care proiect reprezint o prioritate sau dup cele discutate am neles c relaia cu A nu mai merge, dar cu toate astea continui s te ntlne ti cu el. Nu mi este clar ce anume ai hotrt n legtur cu el. Afirmaiile pentru exprimarea emoiilor negative pot fi utilizate pentru a ar ta c ai emoii negative fa de o alt persoan , cum ar fi furie, resentimente, nemulumire. Folosete urmtorii pai: descrie comportamentul celuilalt n mod obiectiv, descrie impactul comportamentului celuilalt asupra ta fiind specific i clar, descriei sentimentele i exprim cum ai prefera s se comporte pe viitor cu tine. Exemplu: cnd stai n ora prea mult fr s m anuni m ngrijorez c i s-a ntmplat ceva i m simt furios. A aprecia dac pe viitor m vei suna i m vei anuna c ntrzii. ntrebri deschise versus ntrebri nchise Pentru a iniia o conversaie i a o menine este necesar s pui ntreb ri deschise. Ascultndu-i activ partenerul vei putea g si mai u or subiecte despre care s-l ntrebi cum vede el lucrurile sau ce p rere are.

ntrebrile nchise, la care rspunsul poate fi da sau nu sunt indicate n situaii n care vrei s aflii acordul sau dezacordul persoanei. eedbac!"ul Feedback-ul este definit ca modalitatea de exprimare a punctului t u de vedere asupra unei situaii/comportament cu intenia de a oferi o informaie util celui vizat pentru continuarea/meninerea/modificarea comportamentului. Obiectivul oferirii feedback-ului e devoltarea. El poate fi de 3 feluri: Evaluativ: prezentarea ta a fost bun . Descriptiv: prezentarea ta a fost bun pentru c ai vorbit cursiv, ai avut suport vizual i ai interacionat cu noi. Prescriptiv: prezentarea ta a fost bun . Mi-a pl cut suportul vizual, dar n locul tu a fi interacionat cu publicul mai mult.

#ecomandri pentru oferirea feedbac!"ului - e mai util s te concentrezi asupra a ceea ce a f cut individul dect s -i traduci comportamentul ntr-o afirmaie despre cum este el ca persoan (foloseste feedback descriptiv, nu evaluativ) - se axeaz pe ceea ce simte persoana care a recepionat comportamentul i pe cea care ofer feedback-ul: M simt aiurea dac m tot ntrerupi ofer individului informaii clare despre efectul comportamentului s u li n acela i timp i las libertatea de a decide ce s fac relativ la acest efect - este ndreptat spre un comportament pe care receptorul s l poat schimba - este mai curnd solicitat dect impus - este imediat - ofer receptorului oportunitatea de a alege cnd s r spund i cum - ofer oportunitatea receptorului de a pune ntreb ri, de a face clarific ri - cnd oferi feedback vorbete despre comportamentul celuilalt, consecinele acestuia asupra ta, ateptrile i obiectivele tale. #spunde asertiv la critici S rspunzi asertiv la critici poate fi o mare provocare. Criticile pot fi de dou tipuri: distructive i constructive. Criticile constructive iau forma feedback-ului i au o manier non-amenintoare astfel nct s permit persoanei s nvee ceva i s se dezvolte. Critivca distructiv e ori non-valid ori valid, dar este oferit ntr-o manier total nepotrivit .

$ipuri de rspuns asertiv la critica constructiv% Accept critica. Dac critica e valid accept-o fr s exprimi emoii negative. Accept c nu eti perfect, c nvei fcnd greeli i str duiete-te s schimbi ceea ce se poate schimba. Afirmaii negative. Dac critica e real, accept-o i fii de acord cu ea f r s - i ceri scuze i fr s te simi drmat. Cheia pentru a utiliza aceast afirmaie e s ai credina c te poi schimba dac vrei. Investigaii. Dac nu eti sigur c ai primit o critic constructiv i valid poi utiliza acest tip de rspuns n ideea de a pune mai multe ntreb ri. Astfel vei obine mai multe detalii i vei tii cum s te raportezi la persoana care i aduce critica. $ipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv Dac eti convins c i se aduce o critic distructiv , exprim - i dezacordul pstrndui calmul. O poi face astfel: Afirmaie pozitiv presupune s incepi prin a spune da ctignd astfel timp pentru a pregti ce ai de spus. Dac incepi spunnd nu, cealalt persoan va ncepe s aduc argumente i va fi mai puin dispus s te asculte. Indic procesul presupune s indici procesul pe care urmeaz s -l utilizezi pentru a-i sublinia punctul de vedere: las -m s i explic de ce este att de important aceast sear pentru mine. Argumenteaz presupune s- i argumentezi/justifici punctul de vedere: vreau s vad n mod special acest film. Mi l-au recomandat muli Exprim -i dezacordul fr s i ceri scuze. Folosete deci, aadar pentru a trace concluzii: am decis c merg aa c voi merge. Compromisul - e opional, dar util dac nu implic costuri personale: dar sunt dispus s i in mine sear companie Observa&ie nelegnd cum s fii asertiv ai posibilitatea de a alege cnd s fii asertiv. Nu trebuie s fii asertiv n orice situaie. Dac de exemplu eti un bar i cineva ncepe s te agrese, fiind asertiv ai putea fi n pericol. n acest caz cel mai raional e s fii pasiv.

Comunicarea asertiv: spunei lucrurilor pe nume!

Comunicarea interpersonal este un instrument de care avem nevoie zi de zi. Indiferent de domeniul vieii noastre,n fiecare secund transmitem i primim mesaje comunicm. Totui, de ce se spune att de des c una dintre problemele majore ale relaiilor de munc, de cuplu sau de familie este comunicarea? Cum de mesajele noastre ajung s transmit altceva dect inteniile pe care le-am avut? Rspunsul st i n modul n care comunicm! Tonul face muzica, iar ambalarea nefericit a mesajului nostru ne poate duce spre eecul comunicaional indiferent ci ai am avea n mnec! Cu alte cuvinte, fr a fi buni comunicatori, aptitudinile, valorile sau capacitile noastre risc s fie trecute cu vederea" #entru a ne asigura de prim-planul ateniei celorlali i de o validare complet a ceea ce suntem i putem, avem nevoie s comunicm bine, corect, siguri pe noi i deschii fa de interlocutorul nostru. $dic avem nevoie s comunicm asertiv. Tipuri de comunicare Teoretic, e%ist 3 moduri principale prin care oamenii comunic& pasiv'submisiv, agresiv sau asertiv. (n cadrul fiecrei discuii, interlocutorii ocup, incontient, unul dintre roluri. (n cazul comunicrii pasive, cel care transmite mesajul are o doz mai mare de complian fa de partenerul de comunicare. #entru el, este important aprobarea celuilalt i evitarea conflictelor. #refer s lase de la sine, uneori cu preul nemulumirii interioare i al frustrrii emoionale dect s-i supere eful, iubitul'a sau" vecina! Cu siguran fiecare dintre noi tie acele persoane politicoase, care vorbesc ncet, zmbesc mult i vor ca toat lumea s fie mulumit. i ct este de ciudat cnd vedem, o dat pe an, c i ies din pepeni din nimic" )e numete efectul pa*arului care s-a umplut! (n cazul comunicrii agresive, comunicatorul nu renun nici n ruptul capului la ideile sale. +ste n stare s ,negocieze, zile n ir doar ca lucrurile s ias cum vrea, este infle%ibil vizavi de situaia celui din faa sa i are nevoie s in lucrurile sub control. +ste adesea genul de persoan care vrea ca nevoile sale s fie satisfcute primele, chiar cu preul sacrificrii nevoilor celor din jur, care nu se teme s i controleze sau c*iar s i manipuleze pe ceilali dac interesele sale sunt la mijloc. )ocietatea actual pare s accepte cu uurin i c*iar s ncurajeze un astfel de comportament, iar muli oameni tind s identifice competiia cu clcatul pe cadavre" + drept c fiecare dintre noi poate manifesta, n anumite situaii, un astfel de mod de relaionare -ce altceva este cearta?.,

ns a funciona doar n acest tipar comunicaional este dezadaptativ i pe termen lung nu aduce beneficii reale persoanei. /u e de mirare, aadar, c persoanele agresive sunt adesea minite, evitate sau c*iar prsite pn i de cei mai apropiai oameni. Cel din urm mod de comunicare reprezint calea de mijloc dintre cele dou metode prezentate mai sus. $ asculta activ, a trata cu respect persoana din faa ta, a-i e%pune punctul de vedere cu ncredere, a-i susine cauza cu argumente, a renuna la idei care s-au dovedit nepotrivite reprezint doar cteva dintre caracteristicile unui comunicator asertiv. $cest stil de comunicare are mai multe beneficii, att n viaa profesional, ct i n cea social'personal. (n afar de faptul c oamenii din jur te vor percepe ca pe o persoan ec*ilibrat, cu coloan vertebral i corect, comunicarea asertiv ajut la creterea stimei de sine, la crearea unor relaii autentice, la a te simi comfortabil n pielea ta, la a te primi admiraie pentru ceea ce eti i, cel mai important, te ajut s fii tu nsui/nsi! /u vei mai juca nici rolul tiranului care simte nevoia s i impun punctul de vedere cu biciul cuvintelor, nici rolul celui care vrea s i mulumeasc pe toi. Ce face comunicatorul asertiv

(i e%prim nevoile i dorinele ntr-o manier respectuoas i potrivit conte%tului. /u se teme s foloseasc pronumele ,!u"# ,+u vreau ca proiectul acesta s fie gata pn vineri, n loc de ,$vem nevoie de proiect pn vineri,. $oate asculta n mod interesat i activ, fr a-l ntrerupe pe cel din faa sa. %re o voce calm, clar, nu simte nevoia s ridice tonul pentru a se face neles ori ascultat. $re o poziie corporal deschis, rela&at, crend o armonie ntre mesajele sale verbale i cele non-verbale. /u se teme de contactul vizual i se simte n control atunci cnd se e%prim n faa unui public, fie el i larg. )e simte conectat la ceilali, fiind mai degrab adeptul dialogului dect al monologurilor. 'i apr drepturile i poziia, refuznd s fie manipulat de ceilali. )e simte responsabil pentru propriile decizii i pentru propria fericire.

%sertivitatea se nva! #artea grozav este c acest gen de comunicator are mult mai multe anse de a se face neles i urmat. 0in pcate, nu venim pe lume cu te*nica de comunicare asertiv la pac*et, ea se nva. 0ei n jungla social de azi muli oameni simt nevoia s i apere teritoriul sau s i impun punctul de vedere cu fora, e%ist numeroase moduri prin care s depim nevoia primar de a

domina sau de a fi dominai. #rimul pas presupune s devenim contieni de rolul pe care tindem s l avem n interaciunea cu ceilali. $lte cteva metode prin care s ne cretem gradul de asertivitate mai sunt& 1. (ii specific/& (n loc de ,a vrea s facem lucrurile mai bine data viitoare, poi spune ,a vrea s dai mai mult atenie prii de researc* i prii de concluzii a proiectului, 2. !&prim)te folosind pronumele "eu" n loc de ,noi, sau vorbind la general& , neleg c ai fost blocat' n trafic, dar ai fi putut suna pentru a anuna ntrzierea,. 3. (ii cinstit/# 0ac ceva i displace, refuz s joci teatru. #e de alt parte, e%primicritica ntr)un mod constructiv i respectuos& ,/u mi place felul n care se succed slide-urile n aceast prezentare, personal mi se pare mai potrivit s raportezi nti investiia, apoi profitul,. 4. Cere)i drepturile& 0ac vrei s nu stai la coad pentru plata impozitelor pn la revelion din cauza unui comunicator agresiv care are coatele mai ascuite, spune rspicat i cu amabilitate ,am fost aici naintea dumneavoastr,. 5. *imbajul corporal& #entru ca mesajul s ajung unde vrei, folosete-te i de corp 6 contactul vizual, gesturile, poziia corpului uor aplecat n fa, braele desc*ise reprezint metode de a-i sublinia asertivitatea. 7. %ccept lucrurile bune& profit de momentele n care i poi mprti e%periena, mulumete rela%at pentru complimente, stai aproape de oamenii pe care i percepi ca buni comunicatori asertivi sau zmbete-le celor din jur doar pentru c te bucuri s dai oc*ii cu ei. 8. *ocul i timpul potrivite& #entru ca o discuie s aiba succes, este nevoie ca ambii parteneri s se simt disponibili spre comunicare. $lege un loc neutru i un moment al zilei cnd presiunea timpului nu e ma%im. Ca i firm de comunicare, dac vei invita un client s discutai bugetul pe 2913 vineri seara la tine n birou, s-ar putea ca acest client s nceap instant s-i caute ali comunicatori" :. +u duce lucrurile la nivel personal& 0ac cineva nu e de acord cu ideea ta, nu porni din start cu gndul c tu eti problema, nu ideea. ;a fel, ncearc s evii etic*etarea oamenilor doar pentru c nu-i convine ce fac. (n loc s-i spui cuiva ,nu eti bun de nimic, poi spune ,cred c ideea ta trebuie revizuit,. #entru a deveni o persoan asertiv e nevoie de rbdare i de -auto.susinere. /u te descuraja dac uneori dai gre i devii agresiv sau, dimpotriv, submisiv. <ezi ce te-a determinat s te compori aa, caut o alternativ la comportamentul tu i ncearc s o aplici data viitoare. i amintete-i mereu c asertivitatea e asul din mneca celor cu adevrat puternici!