Sunteți pe pagina 1din 36

COMUNICAREA EFICIENTA

MOTTO:
"Omul este singura fiin creatoare, deoarece este singura fiin care a izbutit s-i foloseasc gura nu numai pentru a consuma natura, ci i pentru a comunica idei, depind vederea prezentului cu ajutorul vorbirii despre viitor" (Henry Wold).

Arhitectura celor 3 CO

Co Co Co ! Comunicare Colaborare Coordonare

Comunicarea relaional Comunicare intrapersonal Comunicare interpersonal Comunicare n grupuri mici Comunicare public Comunicarea n mas

Modaliti de comunicare
Comunicare pe orizontal
Comunicare pe vertical

Comunicarea include:
Arta de a vorbi;

Arta de a scrie;
Arta de a tcea;

Arta de a asculta; Arta de a aciona.

Activiti verbale
Exist 4 tipuri de activitate verbal:

1. ASCULTAREA 45 % 2. VORBIREA 30 % 3. SCRISUL 9 %

4. CITITUL 16 %

ASCULTAREA 45 %
PASIV: persoana vorbete, dar nu tie

dac este ascultat.

ACTIV (eficient): persoana este ncurajat

s vorbeasc.

ASCULTAREA 45 %

Cel mai bun vorbitor este un bun asculttor


Larry King.

10 sfaturi pentru o ascultare eficient


nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce

vorbeti. Uureaz situaia vorbitorului ajut-l s se simt liber s vorbeasc. Arat vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i comportamentul s denote interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva; ascult pentru a nelege, nu pentru a te opune. Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu bate darabana cu degetele, nu umbla cu hrtii. Pune-te n situaia vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de vedere.

10 sfaturi pentru o ascultare eficient


Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu

ntrerupi, evit s pleci n timp ce altul vorbete. Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite. Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor aceast poziie i face pe oameni mai defensivi, tcui sau furioi. Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l asculi, c poi i vrei s-l ajui s-i dezvolte / ncheie demonstraia. nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind de acesta.

Vorbirea/limbajul 30 %
Limbajul nu este doar vorbirea.

Moduri de comunicare

Nivele de comunicare

Comunicare

Comunicare

oral

verbal 7% Comunicare nonverbal 55% Comunicare paraverbal 38% Metacomunicarea


Comunicare

Comunicare

scris

verbal Metacomunicarea

Comunicarea verbal 7 %

Este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de

identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea mesajului.

Comunicarea verbal este de dou tipuri: scris i oral .

Comunicarea verbal 7 %
Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i

care asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt nelesurile pe care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal. nuaneaz mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i volum.

n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care

Comunicarea verbal 7 %
Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint

comunicarea scris care, la rndul ei, d seam de particularitile culturale menionate anterior. n acest caz, formulele de adresare i clieele folosite sunt mult mai evidente n special n cazul scrisorilor profesionale (scrisoarea de intenie) - al scrisorilor de felicitare - sau de condoleane etc.

Comunicarea verbal 7 %
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este,

n general, adecvat coninutului mesajului.

Dac este vorba de un fapt banal, tonul va fi neutru;

dac este implicat un fapt important, tonul va fi grav; dac se transmite o veste bun, tonul va fi voios, plin de bucurie.
Tonul este ntotdeauna nsoit de frecvena cu care se succed

cuvintele i care corespunde strii de spirit a vorbitorului sau de volumul vocii.

Comunicarea verbal 7 %
De exemplu, la o ceremonie sau la o comemorare, tonul va fi grav, vocea va fi sczut, iar cuvintele vor fi spuse rar; la o petrecere, totul va fi la polul opus: ton vesel, frecven mrit a cuvintelor, volumul vocii ridicat.
Toate aceste aspecte afecteaz eficiena comunicrii; o pot

spori sau diminua, n funcie de context i de adecvarea la coninutul mesajului transmis.

Comunicarea verbal 7 %

Reinei! Talentul de a comunica implic mult mai mult dect a ti s vorbeti bine!

Lsai oamenii s vorbeasc ! "


Ne exprimm, ne facem cunoscui prin limbaj. Aproape degeaba i strnim pe cei din jur cu un subiect foarte interesant dac ei nu reuesc s-i spun prerea.

Efectul vorbelor trece!

Maxima lui G. Eliot


Binecuvntat este cel care, atunci cnd nu are nimic de spus, se abine s demonstreze acest lucru prin vorbe.

Comunicarea verbal

tiai c:
Oamenii comunic tot timpul de 100. 000 de

ani ncoace.
Fiecare om vorbete, n medie, o or pe zi,

adic 2,5 ani din viaa lui.


Dac s-ar nregistra toate cuvintele rostite de

un om n cursul vieii lui, s-ar obine 1 000 de volume a cte 400 de pagini fiecare.

Comunicarea nonverbal 55 % Vezi curs anterior!


Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea

verbal i apare ca un element de ntrire a acesteia. Cel mai des ntlnite forme de comunicare nonverbal sunt: mimica (expresia facial), gestica, postura, atitudinea, vestimentaia, comunicarea cu ajutorul distanelor (proxemica), comunicarea cu timpul. Acestea confirm sau infirm mesajul verbal, n funcie de manifestrile lor.

Comunicarea paraverbal 38 %

Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un

nivel mai profund de comunicare i opereaz cu aspecte i forme ale comunicrii verbale i nonverbale discutate anterior (intonaia, accentul, timbrul vocii, tonul, postura, mimica etc.).

Comunicarea paraverbal 38 %

La acest nivel, accentul cade, n principal: nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus; nu pe simpla receptare a mesajului i a formelor de comunicare adiacente, ci pe analiza acestora din urm i pe integrarea lor n mesajul propriu-zis. Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i

este factorul esenial n personalizarea comunicrii i n perceperea autentic a mesajului.

tiai c:

Comunicarea paraverbal

Bernard Shaw spunea c exist 100 de

feluri de a spune nu i 1 000, de a spune da. tim foarte bine c, dup intonaie, un da poate nsemna nu i uneori un nu se apropie de da.

Concluzie: Nivele de comunicare

Nici unul dintre aceste tipuri ale comunicrii nu poate da seama

de autenticitatea comunicrii n absena celorlalte; acestea sunt interdependente i constituie condiii eseniale ale comunicri eficiente. Ignorarea oricreia dintre acestea are drept rezultat distorsionarea mesajului, crearea unui rspuns inadecvat i a unei situaii dizarmonice. Din motive practic-instrumentale, pentru simplificarea ecuaiei i facilitarea nelegerii comunicrii, analiza se oprete de multe ori la nivelul comunicrii verbale i nonverbale.

LUCRUL N ECHIPE
Exerciiu: Avei un fragment cu dialog.

Sarcina: De citit/interpretat fragmentul ales n conformitate cu tonul alocat.


Grupa 1: neutru; Grupa 2: trist; Grupa 3: comic; Grupa 4: rugtor; Grupa 5: cu accent local. (dramatic, voios, afectat)

LUCRUL N ECHIPE
Exerciiu:

La sfrit, vom discuta

implicaiile tonurilor folosite asupra coninutului mesajului i asupra modului n care a fost distorsionat. Vom analiza cum a fost afectat eficiena comunicrii.

EMITORU L

RECEPTORU L

Cui transmite? Cu ce scop? Ce transmite? Cnd transmite? Cum? Unde?

S asculte activ; S confirme nelegerea corect.

S fie atent;

AMBII

S fie ateni; S evite erorile de emisie-recepie; S verifice dac mesajul a fost neles corect; S ia n calcul i eventualele distorsiuni sau perturbri; S fie n deplin concordan asupra conotaiei aceluiai cuvnt.

Decalogul comunicrii:
1. Nu poi s nu comunici. 2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine. 3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt. 4. A comunica presupune a ti s asculi. 5. A comunica presupune a nelege mesaje. 6. A comunica presupune a da feed-back-uri. 7. A comunica presupune a nelege procesualitatea unei relaii. 8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele. 9. A comunica presupune a accepta conflictele. 10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.

Motto:
Comunicarea nseamn putere. Cei care i stapnesc modul de utilizare pot schimba modul n care percep lumea i modul n care sunt ei nsii percepui de lume.
(Anthoni Robbins)

LUCRUL N 3 GRUPE 1. Cum s vorbim la telefon?


(cnd telefonezi i cnd eti telefonat)

2. Cum s salui ?

3. Cum s scrii o scrisoare, anun sau mesaj?


Fiecare cursant!
Cte 2 maxime/proverbe/zictori despre ascultare, vorbire, scris, citit. Sau de trimis un mesaj