Decizia i procesul decizional

Carolina Lozovanu

Coninutul
1. Esena i tipurile deciziilor. 2. Strategii de control. 3. Tehnici de control.

Esena i tipurile de decizii

Decizia este cursul de aciune ales pentru realizarea unuia sau mai multor obiective.
Decizia managerial poate fi definit ca acea decizie care are urmri nemijlocite asupra deciziilor i aciunilor a cel puin unei alte persoane.
Economia i gestiunea firmei Carolina Lozovanu

Decizia implic:
existena mai multor alternative pentru a putea face posibil alegerea; este rezultatul unui act deliberat, contient; urmrete un anumit scop; alegerea are efect asupra aciunii.

Decizie eficient, condiii:

s fie fundamentat tiinific; s fie luat de organul sau persoana autorizat (care este investit cu acest drept); s fie luat la timp; s asigure operativitate i unitate de aciune; s fie simpl i clar; s nu fie contradictorie.

Condiii de luare a deciziilor

Condiii de certitudine : pi = 1 sau 100% managerul (decidentul) este bine informat despre o problem, despre soluiile alternative i rezultatele acestor soluii. decidentul poate controla, sau, cel puin anticipa, evenimente i poate avea certitudinea rezultatelor posibile. decizia este relativ uoar: cea mai bun variant este cea care genereaz rezultatul cel mai profitabil. Nivelul managerial - prima linie. La acest nivel alternativele nu sunt prea numeroase i deci procesul decizional nu este mare consumator de timp.

Condiii de luare a deciziilor

Condiii de risc : (0 < pi < 1) , adic suma probabilitilor luate n calcul este 1 sau 100%. Condiiile de risc sunt cele n care managerul poate defini natura problemei, probabilitatea aciunii factorilor relevani, soluiile alternative i probabilitatea cu care fiecare soluie poate conduce la rezultatul dorit. Dac probabilitile luate n calcul se bazeaz pe faptele i cifrele existente i pe datele referitoare la experiene trecute similare, aceste probabiliti sunt considerate obiective. Dac, n schimb, n adoptarea deciziei, managerul este constrns s se bazeze mai mult pe judecat, experiena proprie, opinia experilor i credinele proprii, el va ataa diferiilor factori i diferitelor rezultate probabiliti subiective.

Condiii de luare a deciziilor

Condiii de incertitudine: pi = 0 Sunt acele condiii n care managerul are puine sau nu are deloc informaii referitoare la producerea aciunii unor factori relevani i, n plus, nici nu dispune de perspicacitatea i intuiia necesar stabilirii unor probabiliti subiective. n astfel de condiii acioneaz mai ales managerii de vrf i cei ai unor servicii funcionale (de exemplu cercetaredezvoltare, planificare, marketing).
i

Clasificarea deciziilor
n funcie de msura n care procesul decizional poate fi pre-planificat:
Programate (structurate) Neprogramate (nestructurate)

n funcie de gradul de cunoatere al decidentului referitor la rezultatul diferitelor alternative:

decizii n condiie de certitudine decizii n condiie de risc decizii n condiie de incertitudine
Carolina Lozovanu

Economia i gestiunea firmei

Clasificarea deciziilor
A. Dup gradul de cunoatere a problemei i soluiilor alternative: Deciziile rutiniere apar ca rspuns la problemele bine definite i cunoscute (sau structurate). Deciziile adaptive se aplic, mai ales la problemele semistructurate. Decizii condiii de risc Deciziile inovative implic managerii n probleme ambigue i nedefinite care reprezint o ruptur cu trecutul (sunt decizii luate n condiii de incertitudine).

Clasificarea deciziilor
B. Dup natura condiiilor n care se elaboreaz: decizii n condiii de certitudine; decizii n condiii de risc; decizii n condiii de incertitudine. C. Dup numrul participanilor la elaborarea deciziilor deosebim: decizii unipersonale fundamentate i elaborate de o singur persoan decizii de grup sunt rodul conlucrrii mai multor persoane

Clasificarea deciziilor
D. Dup orizontul n timp la care se refer: strategice care vizeaz un orizont larg de timp, se refer la probleme majore i influeneaz ansamblul activitii organizaiei sau principalele ei componente; tactice sunt acelea care acoper o perioad de timp de pn la un an, au ca obiect unele domenii importante ale organizaiei i influeneaz doar o parte a acestuia. Ele concretizeaz deciziile strategice. curente sunt foarte frecvente, vizeaz un interval scurt de timp i privesc un domeniu restrns al organizaiei.

Clasificarea deciziilor
E. Numrul criteriilor decizionale decizii unicriteriale; decizii multicriteriale

Elementele deciziei manageriale

Act decizional - se desfoar ntr-o perioad foarte scurt, de regul, cteva secunde sau minute. Proces decizional - specific deciziilor mai complexe, implic un consum de timp notabil, care poate fi de ordinul orelor, zilelor sau chiar sptmnilor, pe parcursul crora se culege i analizeaz o anumit cantitate de informaii, se stabilesc contacte umane i se consult mai multe persoane n vederea conturrii situaiei decizionale.

Procesul decizional
Const n ansamblul fazelor prin intermediul crora se pregtete, adopt, aplic i evalueaz decizia managerial i a cror derulare necesit o perioad relativ ndelungat.

Economia i gestiunea firmei

Carolina Lozovanu

Elementele de baz ale procesului decizional

Decidentul - este reprezentat de un manager sau un organism managerial care, n virtutea obiectivelor, sarcinilor, competenelor i responsabilitilor circumscrise, adopt decizia n situaia respectiv. Mediul ambiant decizional const n ansamblul elementelor endogene i exogene organizaiei, care alctuiesc situaia decizional, caracterizate prin manifestarea unor influene directe i indirecte semnificative asupra coninutului i rezultatelor deciziei manageriale.
Economia i gestiunea firmei Carolina Lozovanu

Etapele procesul decizional

Identificarea i definirea problemei Precizarea obiectivului Stabilirea alternativelor sau variantelor decizionale Alegerea celei mai convenabile dintre alternative, luarea deciziei Aplicarea deciziei Evaluarea rezultatelor obinute
Economia i gestiunea firmei Carolina Lozovanu

Instrumente decizionale. Deciziile rutiniere

Reguli i procedee standard:
Regula: precizeaz cursul de aciune ce trebuie urmat. Ea are menirea uniformizrii proceselor de elaborarea a deciziei i aciunilor managerilor pentru rezolvarea problemelor rutiniere. Procedeul standard: cuprinde o serie de reguli care trebuie urmate ntr-o anumit succesiune.

Instrumente decizionale. Deciziile rutiniere

programare liniar:
programarea factorilor de fabricaie a unui produs, alocarea raional a materiilor prime i utilajelor pe secii, ateliere etc. ajut s determine cea mai bun alocare a resurselor (materiale, umane, financiare, temporale) pentru realizarea unui obiectiv cuantificabil.

Instrumente decizionale. Deciziile adaptive

punctul critic matricea rezultatelor

arborele decizional

Instrumente decizionale. Deciziile adaptive

Punctul critic
Costurile fixe, (indirecte sau convenional constante) - elemente de cost care nu sunt influenate de dinamica produciei. Aceste elemente reprezint obligaii ce nu pot fi evitate de ctre organizaie. Costurile variabile (directe) elemente care depind de volumul produciei. Costurile totale - suma costurilor fixe i variabile. ncasrile din vnzarea produselor sau venitul total. Profitul/pierderile - diferen ntre ncasrile din vnzarea produselor i costul total. Punctul critic - punctul n care costul total i ncasrile din vnzri sunt egale. Punctul critic este cel care marcheaz volumul produciei dincolo de care firma nregistreaz profit

Punctul critic
V = pQ; Ct = Cfix + QCvar V = Ct pQ = Cfix+ QCvar Qcritic = Cfix /p-Cvar

Instrumente decizionale. Deciziile adaptive. Matricea rezultatelor

bazeaz pe presupunerea c managerul poate identifica obiectivul dorit i poate preciza cursurile de aciune alternativ. ajut managerul n evaluarea alternativelor respective.

Matricea rezultatelor
o list bidimensional de cifre sau simboluri (aranjate pe linii i coloane) care identific strile posibile ale naturii (variabilele necontrolabile), probabilitatea i rezultatul fiecrei strategii. Strile naturii (N) sau condiiile viitoare posibile, semnificative pentru decizie (de exemplu nivele cererii unui produs n funcie de preul acestuia); Probabilitatea (P) producerii fiecrei stri a naturii (suma probabilitilor este egal cu 1). Rezultatul (Q) corespunztor fiecrei combinaii strategie stare a naturii. El poate fi exprimat, de pild, sub forma profitului sau pierderii.

Matricea rezultatelor
Strategia (cursul de aciune)

Strile posibile ale naturii

N1 N2 N3 Nm

Probabilitatea producerii strilor naturale

P1 P2 P3 .... Pm

S1 S2 S3
....

Q11 Q21 Q31

....

Q12 Q22 Q32

....

Q13 Q23 Q33

....

....

Q1m Q2m Q3m

....

Sn

Qn1

Qn2

Qn3

Qnm

Valoarea Ateptat = p1 Q11 + . + pm Q1n

Arborele decizional
descriu interaciunile cheie dintre decizii i evenimentele aleatoare, aa cum sunt percepute de ctre decideni. Ramurile arborelui reprezint fie decizii (reprezentate ca ptrate), fie rezultate aleatoare sau incerte (reprezentate sub forma unor cercuri).

Valoarea ateptat (VA) a unui efect = Efect x Probabilitatea de apariie a efectului Valoarea ateptat a unei decizii = suma valorilor ateptate ale tuturor efectelor rezultnd din acea decizie Programul agresiv are valoarea ateptat de 36 milioane lei i va fi preferat programului conservator care are o valoare ateptat de 9 milioane lei.

Etapele construciei arborului decizional

definirea problemei decizionale i a evenimentelor principale care condiioneaz probabilistic consecinele decizionale ale fiecrei alternative; reprezentarea grafic, sub forma unui arbore stilizat, cu un numr variabil de ramuri; determinarea consecinelor aferente fiecrei alternative, pe baza probabilitii apariiei i producerii evenimentelor respective. De regul consecinele mbrac forma costului, profitului, ratei rentabilitii. stabilirea probabilitii obiective sau subiective a evenimentelor (cu ajutorul metodelor statistice, analitice sau empirice, ori cu ajutorul estimrii subiective a managerilor sau a unui grup de consultani); calculul speranei matematice a fiecrei consecine i alternative decizionale, utiliznd formula: Sm = pi Ri, i=1 pi = probabilitatea producerii evenimentului i Ri = rezultatul (consecina) fiecrei alternative alegerea variantei optime, prin compararea speranelor matematice. De regul, alternativa cea mai favorabil este cea cu sperana matematic cea mai mare.

Instrumente de elaborare a deciziilor inovative. Sistemele expert

Un sistem expert este un instrument complex prin care se stocheaz, se codific, se pune la dispoziia unui utilizator o expertiz uman de cea mai nalt specializare i se amplific aceast expertiz prin capacitatea de memorare i procesare a calculatorului. Este format din patru elemente: Baza de cunotine - tot ceea ce nseamn erudiia, iscusina unui mare specialist. Ea este stocat sub form de reguli dac - atunci i de scenarii. Baza de date cuprinde descrierea problemei studiate. Ea este alimentat de utilizator i permite sesizarea parametrilor problemei de rezolvat. Motorul de inferen (procesorul) alege cunotinele i informaiile necesare rezolvrii problemei, pentru construirea unui raionament care s conduc la soluii. Mediul sistemului, cuprinde dou module: a) modului interfa care achiziioneaz cunotine n vederea mbogirii sistemului; b) modului de explicare, care permite nespecialistului s urmreasc drumul logic al sistemului.

Instrumente de elaborare a deciziilor inovative.

Benchmarking Nominal Group Technique (NGT), reuniunea Phillips 66, tehnica Delphi, tehnica Panel, modelul Vroom Yetten Jago