Agenie de turism Iunie 2003

Piaa Dup 1989, n Romnia turismul a nregistrat o evoluie descendent, semnalndu-se diminuri alarmante la majoritatea indicatorilor specifici din domeniu. n ultimii ani valorile acestor indicatori s-au sta!ili"at #i pe alocuri se nregistrea" c$iar u#oare cre#teri. %nul dintre motive l repre"int de"voltarea unei clase de mijloc, care are tendina de a c$eltui sume ceva mai mari de !ani pentru satisfacerea nevoilor de ordin superior &printre care #i cele legate de loisir ' petrecerea timpului li!er(. n ceea ce prive#te ageniile de turism, acestea ndeplinesc rolul de intermediar ntre agenii economici care prestea" servicii turistice, pe de o parte #i turi#ti, pe de alt parte. )ctivitile acestor firme constau n producerea, comerciali"area #i promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca #i vn"area de servicii turistice i"olate. n funcie de natura activitilor pe care le desf#oar, ageniile de turism se mpart n dou categorii* agenii touroperatoare &care au dreptul s cree"e propriile programe turistice( #i agenii detailiste, cunoscute #i ca +agenii de voiaj, &revn"toare, care nu reali"ea" programe turistice(. Din oferta unei agenii de turism fac parte de o!icei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos* !ilete de odi$n #i tratament n staiunile din ar, ta!ere #i programe educaionale &lingvistice, de creaie, cultural-educative( pentru elevi #i studeni, sejururi internaionale n sistem $otelier sau +$omesta-, &g"duire la familii(, circuite interne #i mai ales internaionale, transport turistic cu mijloace de transport proprii ' n ar #i strintate ' ca #i re"ervri de !ilete pentru avion . tren, asigurri

medicale, carte verde, asigurare auto &R/)(. )geniile de turism importante se implic, la cerere, n organi"area de conferine, congrese, seminarii #i diverse alte evenimente. /u ct o agenie de turism prestea" mai multe dintre aceste servicii #i c$iar altele nemenionate aici, are #anse s cucereasc diverse segmente de clieni. Clienii n funcie de modul de organi"are a sejurului, turi#tii se mpart n dou mari categorii* cei care cltoresc pe cont propriu #i cei care apelea" la serviciile unei agenii speciali"ate. Din punct de vedere psi$o-comportamental e0ist diferene ntre cele dou categorii. /ei care cltoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turi#ti cu e0perien, preuiesc li!ertatea de mi#care, #i fac singuri programul cltoriei, #i asum riscul ntmpinrii unor situaii neprev"ute. )ce#tia se ncadrea" de regul n categoria celor cu venituri medii sau superioare. 1uri#tii care contactea" ageniile de turism prefer sigurana conferit de acestea necunoscutului pe care l presupune cltoria pe cont propriu. 2unt cel mai adesea persoane mai comode, se implic n organi"area cltoriei doar dac este a!solut necesar, se !a"ea" pe programul conceput de agenie, pe care o consider n ntregime rspun"toare de !una desfsurare a evenimentelor. Concurena /oncurena este foarte !ine repre"entat, ncepnd de la agenii de mari dimensiuni, care concep #i comerciali"ea" programe turistice variate, pn la

Profil de afacere / Agenie de turism

Informaiile prezentate n acest Profil de afacere au caracter orientativ. Cu toate c s-au fcut toate eforturile pentru a se asigura maxima acuratee i exactitate a informaiilor, programul ChiarPOI nu i asum responsa ilitatea pentru unele omisiuni sau informaii eronate coninute n acest material. !n funcie "e mo"ificrile pieei, preurilor, ca"rului legislativ sau ale altor aspecte cuprinse n Profilul de afacere, este posi il ca uneori informaiile s nu mai fie "e actualitate. Pentru un plus "e siguran, se recoman" o "ocumentare suplimentar i#sau contactarea organelor a ilitate, "up caz. Profilurile de afaceri sunt actualizate perio"ic. Pentru a avea acces la ultimele versiuni viziteaz $$$.c%iarpoti.ro.

cele mici #i foarte mici, care se limitea" la operaiuni foarte simple. n momentul n care face anali"a concurenei, o agenie de turism tre!uie s se raporte"e n primul rnd la firmele compara!ile ca profil #i ca servicii oferite, care intesc acela#i segment de clieni, #i a!ia dup aceea la competitorii de alt factur. Din datele furni"ate de fostul 3inister al 1urismului reiese c n Romnia e0ist n momentul de fa apro0imativ 1455 de agenii de turism. Promovarea n ca"ul serviciilor n general #i n ca"ul celor turistice n particular, promovarea ver!al are un rol e0trem de important, mai ales n ca"ul unei firme mici, care nu este pregtit s fac un efort financiar deose!it pentru a-#i face pu!licitate. De asemenea, se practic pe scar larg tiprirea #i distri!uirea de leaflet-uri, flutura#i, pliante cuprin"nd diverse informaii legate de oferta firmei, preuri practicate, date de contact etc. )cestea sunt produse n special n perioadele de se"on &n perioada estival, dar #i n preajma sr!torilor de iarn(. )nunurile n presa scris repre"int de asemenea o variant, fiind o metod de promovare relativ ieftin. 6u!licitatea radio #i n special cea 17 sunt scumpe #i n general sunt preferate de companiile de turism mari #i n perioadele de se"on. Costurile de nceput )facerea poate fi demarat cu costuri relativ mici n raport cu alte activiti. /osturile ar fi* nfiinarea societii &ma0imum 855 9(, ac$i"iionarea ec$ipamentelor de !irou &computere, soft, imprimant, copiator, scanner* 1455'4555 9, n funcie de numrul de computere care se ac$i"iionea"(, c$eltuieli legate de cumprarea sau nc$irierea sediului, alte c$eltuieli iniiale &sta!ilire contacte cu partenerii, angajare personal, consuma!ile, c$eltuieli cu promovarea etc(. 1otu#i, rata profitului net nu este una prea spectaculoas, de regul ea atingnd n jur de 8-4: din cifra de afaceri.

Pregtire i calificare /onducerea operativ a ageniei de turism poate fi asigurat numai de ctre manageri care posed !revete de turism. /ondiiile o!ligatorii pentru o!inerea !revetului sunt* cetenia, pregtirea profesional &posesor al unui atestat de cunoa#tere a unei lim!i de circulaie internaional, a!solvent cu licen a unei faculti cu profil de turism, activitate de minimum 8 ani n turism, iar pentru unele po"iii, de minimum 4 ani(. 3anagerul va coordona ansam!lul activitilor care se desf#oar n cadrul unitii. 6entru restul personalului angajat, nu este o!ligatorie o pregtire de specialitate, dar este prefera!il ca majoritatea s ai! o calificare n domeniu. Cadrul legal 6e !a"a !revetului de turism al managerului, se o!ine licena de funcionare a ageniei. 1oate procedurile sunt cuprinse n ;ormele metodologice din 8 aprilie <551 apro!ate prin =rdinul 3inisterului 1urismului nr.1>5 . <551, pu!licate n 3onitorul =ficial nr.<<4 . 8 mai <551, completate prin =rdinul ?91 . <? septem!rie <55<, pu!licat n 3onitorul =ficial partea @ nr.>8> din 9 octom!rie <55<. 1ermenul de procesare a datelor n vederea eli!errii !revetului de turism este de <5-<4 "ile. Dup nfiinarea societii, pentru demararea activitilor, sunt necesare* licen de turism &eli!erat de 3inisterul 1urismului(, licent de e0ecuie pentru activiti cone0e transportului rutier &eli!erat de )utoritatea Rutier Romn(, clasificarea pe categorii a autocarelor #i auto!u"elor &de ctre Regia )utonom +Registrul )uto Romn,, atestat de g$id de turism &eli!erat tot de 3inisterul 1urismului(. A0ist #i o reglementare n ceea ce prive#te sediul, #i anume aceea c ageniile touroperatoare pot avea sediul numai la parter #i la etajul 1 sau la cas. )geniile detailiste pot avea sediul #i la etajele superioare ale !locurilor. 1re!uie avute n vedere faptele #i activitile pentru care se acord amen"i #i sanciuni. Dintre acestea pot fi amintite urmtoarele* - comerciali"area serviciilor turistice fr deinerea licenei de turism sau avnd licena e0pirat ca timpB

Profil de afacere / Agenie de turism

Informaiile prezentate n acest Profil de afacere au caracter orientativ. Cu toate c s-au fcut toate eforturile pentru a se asigura maxima acuratee i exactitate a informaiilor, programul ChiarPOI nu i asum responsa ilitatea pentru unele omisiuni sau informaii eronate coninute n acest material. !n funcie "e mo"ificrile pieei, preurilor, ca"rului legislativ sau ale altor aspecte cuprinse n Profilul de afacere, este posi il ca uneori informaiile s nu mai fie "e actualitate. Pentru un plus "e siguran, se recoman" o "ocumentare suplimentar i#sau contactarea organelor a ilitate, "up caz. Profilurile de afaceri sunt actualizate perio"ic. Pentru a avea acces la ultimele versiuni viziteaz $$$.c%iarpoti.ro.

- sc$im!area destinaiei spaiunui care a fost liceniatB - folosirea de g$i"i turistici neatestaiB - neafi#area la loc vi"i!il a !revetului de turism, a licenei ageniei, a comisionului practicat, a numerelor de telefon pentru reclamaiiB - prestarea de servicii inferioare fa de cele contractate de ctre turi#ti. Recent &<? fe!ruarie <558( a fost nc$eiat un nou /od de 6ractici ntre )sociaia ;aional a )geniilor de 1urism din Romnia &);)1( #i Cederaia @ndustriei Doteliere din Romnia &C@DR(. )cest cod prevede ca $otelurile s plteasc ageniilor de turism cu care au nc$eiat contracte $oteliere un comision cuprins ntre 8: #i <5: din ncasrile fcute de la clienii si. )ceste norme sunt o!ligatorii pentru toi operatorii de pe piaa turismului din Romnia #i urmre#te alinierea legislaiei contractuale din acest domeniu la politicile %niunii Auropene. Informaii suplimentare 3inisterul 1ransporturilor, /onstruciilor #i 1urismului EEE.mt.ro )sociaia ;aional a )geniilor de 1urism din Romnia &);)1( 2tr. Coi#orului nr. 8, !l. C8 /, sc. <, et.1, ap.F1, sector 8, Gucure#ti 1el* &5<1( 8<1.19.58 Ca0* &5<1( 8<1.58.44 Cederaia @ndustriei Doteliere din Romnia &C@DR( Gd. 3ag$eru nr. >, !loc A7), sector 1, Gucure#ti 1el.Ca0* &5<1( 81<.54.>5 EEE.fi$r-romanian$otels-org.ro Cederaia 6atronal din 1urism 2tr. Huteran nr. <-F, etaj 1, sector 1, Gucure#ti 1el* &5<1( 81<.<9.98 Ca0* &5<1( 81F.85.9> EEE.rotravel.com.fpt.inde0Iro.$tm =rgani"aia 6atronal a 1urismului Galnear din Romnia&=61GR( 2tr. Huteran nr. <-F, etaj 1, sector 1, Gucure#ti 1el* &5<1( 81<.<9.98 Ca0* &5<1( 81F.85.9> )utoritatea Rutier Romn &)RR( 2tr. Dornei nr. 15<, sector 1, Gucure#ti 1el.Ca0* &5<1( <<F.44.F4 . F? . F> EEE.arr.ro Regia )utonom +Registrul )uto Romn, &R)R(

/alea Jriviei nr. 891, sector 1, Gucure#ti 1el* &5<1( <<F.<4.<5 &5<1( <5<.>5.55 Ca0* &5<1( <<F.F<.F8 EEE.rarom.ro 1rgul ;aional de 1urism &1;1(

Profil de afacere / Agenie de turism

Informaiile prezentate n acest Profil de afacere au caracter orientativ. Cu toate c s-au fcut toate eforturile pentru a se asigura maxima acuratee i exactitate a informaiilor, programul ChiarPOI nu i asum responsa ilitatea pentru unele omisiuni sau informaii eronate coninute n acest material. !n funcie "e mo"ificrile pieei, preurilor, ca"rului legislativ sau ale altor aspecte cuprinse n Profilul de afacere, este posi il ca uneori informaiile s nu mai fie "e actualitate. Pentru un plus "e siguran, se recoman" o "ocumentare suplimentar i#sau contactarea organelor a ilitate, "up caz. Profilurile de afaceri sunt actualizate perio"ic. Pentru a avea acces la ultimele versiuni viziteaz $$$.c%iarpoti.ro.