UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE JURNALISM I TIINELE COMUNICRII

( I.D.D.)

Disciplina:
INTRODUCERE N COMUNICAREA INTERPERSONAL
Titular: Conf. univ. dr. Marian PETCU

TEMA 1
SINELE N INTERACIUNEA COMUNICAIONAL.
COMUNICAREA NONVERBAL
Cine sunt?
nvm i nelegem cine suntem i cum suntem percepui prin procese de comunicare
interpersonal. Percepia noastr despre noi nine este produsul manierei n care alii ne vd.
Pe de alt parte, ne meninem ori ne schimbm imaginea pe care o avem despre noi prin nsi
procesele de comunicare. Atunci cnd alii confirm imaginea noastr i cnd ceea ce facem
corespunde propriei noastre imagini dobndim un sentiment de stim de sine (care se dezvolt
i se menine prin deschiderea de sine i retroaciune).
Comportamentul nostru este determinat de sine i produs de sentimente complexe, exprimate prin
interogaii de tipul: cine trebuie s fiu? ce rol trebuie s joc? care sunt tranzaciile interpersonale pe
care trebuie s le fac. Ei bine, toate aceste trebuie reprezint valorile noastre, care se formeaz, se
menin i se schimb n timp. Deci aciunile noastre sunt determinate, ntr-o msur considerabil, de
persoana care credem c suntem, iar cine credem noi c suntem este influenat de maniera n care alii
rspund comportamentelor noastre. Dar nu numai acumularea de experiene anterioare ne influeneaz
comportamentul, ci i semnificaiile pe care le atam acestor experiene (Myers & Myers, 1984).
Prin urmare, deschiderea de sine / disponibilitatea de a interaciona este justificat de confirmarea sau
neconfirmarea sinelui, de costurile relaionrii i de alte variabile. Rspunsul la ntrebarea cine sunt?
cuprinde numeroase imagini despre noi, imagini ce formeaz conceptul nostru despre sine.
Imaginea pe care o avem despre noi are nevoie de verificarea / confirmarea i de suportul celorlali, iar
comunicarea noastr conine adesea cereri indirecte de verificare a acestei imagini. Unii cercettori
susin c toate mesajele noastre conin o cerere de validare de sine.

Disponibilitatea de a interaciona poate fi privit i din perspectiva nevoilor noastre, de

aceea amintim faptul c potrivit lui Abraham Maslow (1954) oamenii au ntotdeauna nevoi
fundamentale care sunt ierarhizate dup importana lor. Doar cnd cele de la primul nivel sunt
satisfcute indivizii sunt dispui s aloce energie pentru a le satisface pe cele de la nivelul
urmtor. Pe de alt parte, doar nevoile nesatisfcute pot motiva un comportament (cnd sunt
satisfcute nevoile nu mai acioneaz ca un motivator). Maslow distinge nevoi fiziologice
(harn ,ap, somn etc.), nevoi de securitate (dorina de a se proteja de pericole, ameninri,
privaiuni), nevoi sociale (dorina de a avea relaii interpersonale, nevoia de apartenen, de
acceptare, de prietenie), nevoia de stim (care acioneaz cnd nivelurile precedente au fot
satisfcute mulumitor; nevoia de stim corespunde stimei de sine, caracterizat printr-o

dorin de ncredere n sine, de respect de sine i de sentimente de competen, reuit,

independen pe de o parte, iar pe de alta, stimei altora, incluznd dorina de a fi recunoscut,
apreciat, a aveau un statut, un prestigiu).
Un alt cercettor, William Schultz (1966) identifica trei nevoi interpersonale
fundamentale: de includere, de control, de afeciune. Nevoia de includere trimite la
recunoatere de ctre ceilali, la nevoia de a fi remarcat i stimat. Nevoia de control trimite la
cutarea puterii, la dorina de a i se ncredina anumite sarcini, de a-i putea influena pe
ceilali, iar cea de afeciune trimite la distana social pe care oamenii doresc s o pstreze
ntre ei - unora le place s fie intimi, clduroi n aproape toate relaiile, chiar i n cele
pasagere (le place s vorbeasc despre ei i ateapt ca i ceilali s adopte un comportament
asemntor; au nevoie de afeciune).
n procesul de comunicare interpersonal este nevoie de retroaciune, iar aceasta este posibil
prin deschiderea de sine. Retroaciunea este o informaie de care avem nevoie pentru a
verifica dac rezultatele comunicrii noastre corespund inteniilor/ rezultatelor anticipate. Ct
privete deschiderea de sine, vom apela la un model teoretic numit <Fereastra lui Johari>,
suficient de expresiv i de lmuritor. Denumirea vine de la numele cercettorilor care au
propus modelul - Joseph Luft i Harry Ingham. <Fereasta> este un bun instrument pentru a
analiza procesul tranzacional de deschidere de sine, de retroaciune (sau feed-back, cum i se
mai spune). Ea reprezint o manier de a ne privi. Cadrele sau sectoarele (zonele) sunt
formate prin intersecia a dou dimensiuni al contiinei de sine - exist lucruri cunoscute de
sine i altele necunoscute de sine. Exist lucruri de sine cunoscute, cunoscute de alii,
necunoscute de alii...
----------------------------------------------------------------------I.zona deschis
II. zona oarb
cunoscut siei
necunoscut siei
cunoscut celuilalt
cunoscut celuilalt
III. zona ascuns
IV. zona necunoscut
cunoscut siei
necunoscut siei
necunoscut celuilalt
necunoscut celuilalt
-----------------------------------------------------------------------Prima zon se mai numete i public sau arena; cea de-a treia faada, iar cea de-a patra
obscura. Se poate observa c nevoia de retroaciune este, pornind spre cele dou axe orizontal i vertical - din ce n ce mai mare cu ct ne deprtm de prima zon.
n prima zon gsim ce tiu ceilali despre mine, n a doua ce nu tiu ceilali despre mine, iar
n a treia ce tiu ceilali, dar nu tiu eu despre mine. Ariile / zonele ferestrei sunt relativ
stabile, ns orice modificare ntr-una dintre ele antreneaz modificri n celelalte trei.
Particularitile procesului de interaciune vor fi aprofundate n al doilea curs.
n acest prim curs ne vom opri asupra dimensiunii nonverbale a comunicrii interpersonale.
Comunicarea nonverbal. Definiie: ansamblu de relaii ce se stabilesc ntre aspectele verbale
ale comunicrii umane, aspectele sale non-verbale ( n special privirea i gesticulaia) i
variabilele psihologice i sociologice implicate n procesul comunicativ.

Privirea n comunicarea verbal

Schimburile verbale sunt marcate att de alternana centrrii i decentrrii privirii n raport cu
figura partenerului, ct i de variaii mari ale capacitii globale de atenie vizual al crei
obiect este aceasta. Trei factori principali determin aceste fenomene.
1.Primul este importana relativ pe care o au n fiecare moment al schimbului verbal cele
dou surse de informare implicate, pentru fiecare dintre pri:
a. sursa extern - partenerul, discursul su, manifestrile sale verbale i nonverbale, i
b. sursa intern - procesele proprii de producere de informaie ale subiectului.

Preponderena temporar a primei surse suscit centrarea vizual, iar cea de-a doua,
decentrarea. Astfel, cnd vorbesc, indivizii reduc, n general, mult din focalizarea lor asupra
persoanei-int. Activitatea ocular este atunci marcat n principal de micrile laterale
conjugate, sacade laterale legate de operaii mentale de producere a discursului. Este
caracteristic ntoarcerea privirii spre figura partenerului n timpul pauzelor discursului, ca i
la sfritul emisiei verbale. Atenia vizual pentru partener este important cnd subiectul
ocup polul receptor, dar ea variaz n funcie de calitatea i complexitatea expunerii:
discursul complex, argumentele de nalt nivel suscit mai mult creterea concentrrii vizuale
asupra emitorului.
2. Al doilea factor implicat n acest aspect este legat de calitile fizice ale canalului de
comunicare: nivelul ateniei vizuale pentru partener este funcie de importana relativ a
surselor de inferene active n canal (zgomot). Astfel, condiii de audibilitate sau de
vizibilitate reduse antreneaz n general o cretere sensibil a focalizrii asupra partenerului.
Acest efect se observ n mod curent atunci cnd distana fizic ce separ interlocutorii crete.
n asemenea condiii focalizarea vizual contribuie la meninerea contactului, precum i la
optimizarea decodajului prin recurgerea la semnale secundare ale comunicrii (lectura labial,
decodarea mimicii faciale).
3. Al treilea factor ce determin atenia vizual n comunicare este motivaia social ori
dispoziia partenerilor de a comunica. Comportamentele de comunicare pe care se bazeaz
cooperarea, dependena, atracia, cutarea de afiliere sau aprobarea social sunt nsoite n
general de un nivel ridicat de centrare vizual asupra partenerului. Acelai lucru se ntmpl
cnd motivaia social este ridicat, dar cu valen negativ, cum este cazul comunicrii
animate de mnie, ostilitate sau agresivitate. Dimpotriv, dificultatea, jena, ruinea, depresia
sunt tot attea condiii de motivaie social redus: focalizarea asupra partenerului se
manifest la un nivel de slab frecven. n sfrit, condiiile de slab motivaie social,
precum dominaia ori reticena de a interaciona, antreneaz n general niveluri de focalizare
ce tind spre zero.

Gesturile
Practic, comunicarea verbal nu poate fi disociat de micarea corporal. n afara micrilor
oculare, persoanele care vorbesc manifest n general o activitate crescut a sprncenelor, a
mimicii faciale i a micrilor sacadate ale capului. n plus, micrile trunchiului i ale
picioarelor, ce modific pe moment ansamblul staticii corporale, sunt de asemenea observate.
Gesturile minilor care nsoesc comunicarea verbal constituie n acelai timp fenomenul cel
mai caracteristic de studiat. Ele au fcut obiectul diferitelor tipologii, propuse n special n
S.U.A. de ctre J. Freedman, de Ekman i Friesen, de McNeill, i n Frana de Cosnier.
Inspirate n general de clasificarea original dezvoltat n 1941 de Efron, aceste tipologii
acoper clase foarte ntinse. B. Rime i L. Schiaratura au propus integrarea n urmtoarele trei
clase principale distincte a gesturilor - ideative, figurative i evocative.
I.Gesturile ideative. n acord cu variaiile formei discursului, aceste gesturi trimit n mod
deosebit la procesul ideativ n curs al locutorului. Ele se manifest n special n timpul
pauzelor, al accenturii i al variaiilor de intonaie. Distingem dou tipuri de astfel de gesturi:
- gesturile de marcaj, care au un nivel slab de elaborare, adesea de alur ritmic. Ele pot s
nsoeasc introducerea unui element nou n discurs; apar n fazele de ambiguitate verbal,
punnd accentul pe un element specific al discursului cu scopul de a reduce ambiguitatea.
- gesturile ideografice, de structur mai complex dect precedentele, care urmeaz cursul
gndirii abstracte i schieaz n spaiu cursul logic urmat de locutor.
II. Gesturile figurative. Ele fac referire la obiectul actual al discursului, pe care l figureaz
prin intermendiul posturii adoptate de mn ori de deplasarea sa n spaiu. Se poate vorbi de o
imaginaie gestual. Dup amploarea luat de procesul de reprezentare n exprimarea
corporal, se disting:

- gesturi iconice. Ele reprezint, dup caz, forma obiectului evocat (gesturi pictografice),
aciunea care caracterizeaz obiectul evocat (gesturi kinetografice) sau, mai mult, relaiile
spaiale ce se stabilesc ntre dou sau mai multe obiecte refereniale (gesturi spaiografice).
- gesturi pantomimice. n aceste gesturi, reprezentare prin figuri tinde s depeasc simplele
gesturi ale minilor pentru a se extinde la tot corpul locutorului i s devin astfel pantomim.
n aceste cazuri locutorul <joac> integral rolul referentului, indiferent c este vorba despre o
persoan, un obiect sau un eveniment.
III. Gesturi evocative. Ca i precedentele, acestea fac referire la obiectul discursului. Cu toate
aceste, gesturile evocative nu l reprezint pe referent, ci se limiteaz s fac apel la el printr-o
anumit manifestare capabil s-l introduc n spiul reprezentaional comun care se stabilete
ntre locutorul i receptorul comunicrii. Acestea sunt:
- gesturi deictice ori de indicare, care indic n direcia obiectului referenial, real, virtual ori
simbolic prezent n spaiul din imediata apropiere.
- gesturi simbolice sau embleme. Acestea, contrar majoritii celorlalte categorii de gesturi, nu
nsoesc cuvntul, ci i se substituie. Lipsite de orice raport de form cu referentul fizic sau
logic al discursului, ele au proprietatea de a face referire la o codificare formalizat. Aceste
gesturi au ntr-adevr o semnificaie precis, cunoscut n subculutra creia i aparine
locutorul. Este vorba deci despre echivalente lexicale, direct traductibile n cuvinte. Folosirea
lor este deliberat i vizeaz comunicarea unui mesaj specific. Diferitele manifestri gestuale
de salut, degetul mare ridicat pentru a arta c totul e bine, mna ridicat pentru a semnifica
<atenie!> sunt exemple curente. Cercetrile italiene ale lui Ricci-Bitti au artat c mimica
facial vine adesea n sprijinul gestului simbolic, precizndu-i semnificaie exact cnd un
acelai gest este susceptibil de mai multe interpretri diferite.

Relaiile dintre cuvnt i gest.

n general, tipologia gestualitii sugereaz c universul mental al locutorului este mult mai
complex dect ne las s presupunem simpla observare a comportamentului su verbal.
Astfel, gesturile de marcaj ne fac s vedem c n timp ce se exprim verbal, locutorul ine
seama de factori precum ambiguitatea potenial a mesajului su, importana relativ i gradul
de noutate al elementelor pe care le introduce, precum i succesiunea etapelor raionamentelor
sale. Gesturile ideografice indic faptul c vorbind, locutorul i reine o schi mental a
progresrilor logice care susin derularea mesajului su. Iconicele i pantomimicele relev c,
n timp ce evoc n plan verbal configuraii spaiale sau dinamice, locutorul dispune i de
imagini sau scheme care se traduc imediat n acte susceptibile a dubla cuvntul sau chiar a i se
substitui. Gesturile deictice arat c locutorul se menine n relaie topologic activ cu
referenii discursului su. n sfrit, gesturile simbolice sugereaz c oratorul este capabil s
treac instantaneu la utilizare unui cod diferit de codul verbal cnd acesta poate servi
obiectivelor sale de comunicare (...)

Gestul i performana verbal.

Un mare numr de cercetri s-au ocupat de condiiile de apariie a gesturilor ce nsoesc
discursul. Ele arat n special c gesticulaia este mai abundent cnd sarcina verbal pune n
joc imagini mentale ale unor obiecte sau aciuni; ea este redus cnd este vorba de
reproducerea unei naraiuni. Aceasta conduce la enunarea ideii c gestul intervine n special
cnd exist discordane ntre unitile reprezentrii mentale i cele ale exprimrii verbale.
Alte date susin c micrile corporale i gestul intervin n cea mai mare parte n momentele
de pauz i ezitare din cursul exprimrii verbale. n afar de acestea, se observ frecvent c
gestul tinde s intervin, cu precdere temporal, asupra unitii lexicale sau a accenturii
vocale care i corespunde. Se consider deci c gestul ar ndeplini anumite funcii
instrumentale n amorsarea proceselor de producere a discursului, n special n cazul unei
expuneri complexe mai dificile. Astfel, se observ efectiv o cretere a numrului de gesturi

cnd realizarea discursului se face mai dificil, cum este cazul indivizilor pui n situaia de a
se exprima ntr-o alt limb sau, n domeniul neurologiei, al pacienilor afazici.

Funciile gesturilor.
Au fost elaborate dou tipuri de concepii pentru a prezenta manifestrile gestuale ale
locutorului. Prima a fost elaborat de Kendon, cu ocazia unor lucrri antropologice publicate
mai ales ntre anii 1983 i 1986. Ea pune un accent deosebit pe plasticitatea gesturilor de
exprimare, fa de modul verbal. ntr-adevr, mijloacele gestuale permit producerea de
pictograme, de reprezentri directe ale relaiilor spaiale, ca i de micri corporale
susceptibile de a reproduce micrile obiectelor reale; n anumite forme (gesturi simbolice)
pot, lund o valoare cvasi-lexical, s se substituie foarte bine unui cuvnt; n sfrit,
lexicalizareaa complet a gesticulaiei este tot att de posibil, deoarece o observm n
limbajul prin semne al surdo-muilor. n modul verbal, dimpotriv, lexicalizarea este singura
cale disponibil. Cu ea, regulile sintaxei i ordinea secvenial a cuvintelor sunt tot atia
factori care restrng exprimarea referentului i fac adesea ca experiena s nu fie reprezentat
dect ntr-o manier indirect. Dup cum arat Kendon, aceste limitri ale modului
convenionale de comunicare l determin pe locutor s fac un apel recurent la modalitile
gestuale pentru a exprima surplusul de semnificaie pe care nu l poate exprima n cuvinte. n
afar de aceasta, nsi situaia de comunicare adaug adesea constrngeri suplimentare
exprimrii verbale, favoriznd cu att mai mut recurgerea la gest. Prin urmare,
vom vedea locutorul adoptnd gestul:
- n vederea nlocuirii exprimrii verbale, cnd anumii factori situaionali, ca distana sau
zgomotul mpiedic transmiterea cuvintelor;
- ca mijloc de completare a unei fraze care, pronunat n ntregime, ar fi jenant pentru
locutor;
- ca mijloc de clarificare a unui cuvnt susceptibil de ambiguitate;
- ca mijloc de exprimare rapid cnd timpul de intervenie de care dispune este mai scurt
dect cel necesar.
Este important s subliniem c aceast concepie pune accentul pe funciile expresive ale
gestului, conceput pentru locutor ca mijloc de exprimare a semnificaiilor pe care canalul
verbal nu permite s le vehiculm. Ea nu are o prere prea bun despre eficacitatea acestui
mijloc ca mod de transmitere a semnificaiilor.
A doua concepie, inspirat de teoriile lui Werner i Kaplan, cu privire la formarea
simbolurilor i dezvoltat de Rime, pune accentul pe raporturile existente ntre fenomenele
motrice care intervin n timpul elaborrii reprezentrilor i care se manifest n cursul
exprimrii lor sub form verbal: reprezentrile sunt concepute ca fiind compuse n special
din scheme somatotonice avndu-i originea n diferitele rspunsuri motrice (activitatea
senzo-motric; rspunsuri anticipative i adaptative; reacii motrice emoionale; codificarea
prin mimetism) puse n aciune n timpul perceperii referentului. Procesul de articulare face
posibil exprimarea acestor scheme sub form verbal. Latent doar cnd articulaia este
complet, activarea schemelor motrice implicate n exprimare devine din ce n ce mai clar n
cazul n care articularea nu este dect parial. n acel moment se manifest ea sub forma
gesticulaiei figurative. n aceast conceie, activarea schemelor are ca efect amorsarea
structurilor verbale capabile s ilustreze semnificaiile pe care le comport. n acest sens,
gesticulaia este conceput ca deschiznd calea exprimrii verbale.

Stiluri de limbaj
Noiunea de stil de limbaj presupune ca n funcie de circumstane, maniera de exprimare a
unui individ poate varia n aspecte fundamentale ale structurii i organizrii sale.
Antropologul francez M. Jousse a formulat aceast ntrebare. Punctul su de plecare era ideea
c, nainte de orice simbolizare, nelegerea realitii este operat de individ pe un mod gestual

i motor. n consecin, mijloacele primare ale comunicrii experienei ar fi de ordin gestual

sau onomatopeic. Cu aceste mijloace care au avantajul unei restituiri directe ori analogice a
experienei, culturile ar substitui, n viziunea antropologic a lui Jousse, limbaje
convenionale. Totui, n cazul n care el este supus mai puin constrngerilor sociale,
individul tinde s revin la forme expresive apropiate de aceast modalitate primitiv. Este
ceea ce l face pe Jousse s disting, n mijloacele lingvistice disponibile, un stil<oral>,
concret, subiectiv, ideomatic i slab elaborat pe planurile lexicului, ale logicii i sintaxei, i un
stil <scris>, mod de exprimare de tip livresc n care cuvntul este abstract, fr legtur cu
experiena, impersonal i marcat de o puternic articulare. Aceti autori disting, de asemenea,
dou forme opuse ale exprimrii care i-ar avea originea n momente succesive ale
ontogenezei. Cu toate acesteaa, trecerea la exprimarea convenional nu mai este conceput
ca rezultant a unei presiuni culturale, ci ca o consecin a unei evoluii naturale a copilului
care, difereniind din ce n ce mai mult percepia de aciune, va face apel la mijloace din ce n
ce mai elaborate pentru a lega aceste dou momente de acativitatea sa de reprezentare i de
expresie. Wallon susine distincia dintre expresia <adult>, dominat de activitatea
simbolic, i expresia <primitiv> creia precedenta i cedeaz locul i n care gesturile i
atitudinile ocup un loc central. La Werner se distinge limbajul interior, form de exprimare
verbal puin articulat i suprapus parial experienei, i limbajul exterior, forma codificat
i convenional. n sfrit, n psihologia social, Serge Moscovici pune n opoziie limbajul
scris, cod foarte elaborat, puin redundant, cu o foarte bun organizare sintactic care face
apel din plin la substantive, cu limbajul vorbit- cod mai redundant, mai puin elaborat, mai
puin organizat n planul sintaxei. Opoziia celor dou stiluri de limbaj se regsete cu o
unanimitate remarcabil la diveri autori care au analizat aceast problem. Conform
perspectivei lor comune, orice exprimare ar ocupa o anumit poziie pe un continuum care
separ cele dou forme extreme, una apropiat experienei i puin comunicabil i cealalt,
foarte articulat i cu un nalt grad de convenionalism.
Datele cercetrilor cu privire la gesticulaie sugereaz existena de relaii ntre stilul de discurs
i tipul de gesturi folosite de locutor. Gesturile ideative, i mai ales gesturile de marcare car
apar n acelai timp cu variaiile conturului discursului ( pauze, accenturi, variaii ale
intonaiei), se manifest cu precdere n asociere cu formele verbale cele mai difereniate i
mai bine articulate. Gesturile iconice, al cror caracter de reprezentare a coninutului verbal
este aparrent, apar n condiiile n care unele semnificaii motrice deosebit de accentuate
domin procesul de reprezentare i nu se las aservite exprimrii conceptuale, dect cu
dificultate. Deci aceste gesturi sunt tipice unei exprimri verbale doar parial articulate.
Dup cum au artat lucrrile lui S. Moscovici i M. Plon, stilul limbajului adoptat de un
individ la un moment dat este n funcie de diferiii factori implicai de situaia de comunicare:
tip de referent, distan psihosocial fa de partener, tip de canal de comunicare. La aceti
factori este bine s li se adauge caracteristicile individuale ale locutorului i, n mod deosebit,
competenele sale n materie de articulare simbolic.
Dup Bernard Rime, <Communication verbale et non verbale>, n Grand Dictionnaire de la
Psychologie, s.d. Henriette Bloch et al, Larousse, Paris, 1991, pp.147-151
................................................................................................................................................

TIPOLOGIA GESTURILOR
<Orice micare a sufletului i are manifestarea ei natural, vocea i gestul; ntregul corp al
unui om, toate expresiile faciale i vocale sunt ca i corzile de harp, sunnd exact cum le
ciupete micrile sufletului> Cicero, De oratore, 3.216
n general se face distincia ntre kinesic - studiul micrilor corporale, proxemic studiul distanelor la care interacionm i haptic - studiul modului n care interlocutorii se

ating n timpul conversaiei. Ne vom opri n aceast parte a cursului asupra ctorva dintre cele
mai reprezentative clasificri ale gestualitii, ca dimensiune kinezic.

Jean Claude MARTIN, 1999:

A. Gesturi deictice (gesturile degetelor)
A.a. marcatorii - cu un deget, de obicei indexul, se arat o direcie, se vizeaz un
punct precis sau o persoan;
A.b.<compteur-ii> - cu ajutorul lor, interlocutorul indic o ordine, de ex. Trei puncte
sunt importante... afirm, artnd trei degete;
A.c. <cletii> - de obicei, formai din index i degetul mare, indicnd cel mai adesea
precizia.
B. Gesturi pictografe (deseneaz conturul obiectelor n aer).
C. Gesturi ideografe (gesturi ale minilor i degetelor care urmeaz traseul gndirii
abstracte, evoc idei, concepte etc.)
D. Gesturi <cantitative> (sunt executate cu mna ntreag, n general minile funcionnd
simetric; delimiteaz un spaiu, ncadreaz).
E. Gesturi kinetografe - gesturi efectuate de corp ori de o parte a corpului, prin care se
<joac> aciunea evocat; ex. Atunci s-a ridicat... i simulezi c te ridici ori A luat
cartea i a aruncat-o... i se simuleaz aruncarea unui obiect imaginar.
F. Gesturile ritmice
F.a. gesturi de punctuaie - cele ce nsoesc verbalizarea emitorului, ritmeaz
debitul su ori sunt gesturi de ascultare activ , cum ar fi micarea capului de sus n
jos, care nu semnific neaprat acordul, ci doar c ai receptat mesajul transmis de
interlocutor.
F.b. gesturi regulatoare de manipulare - n sensul c l pot destabiliza pe
interlocutor- ex. asculi, dai din cap cu semnificaia c nelegi mesajul, apoi
stopezi brusc gestul i l priveti cu capul imobil.
G. Adaptorii- gesturi care pot nsoi sau nu exprimarea oral; nu sunt, de obicei, controlate
(mai sunt numite i gesturi care te denun).
G.a. gesturi de autocontact (autoadaptorii)- gesturi ndreptate spre sine, ce pot
parazita mesajul i care sunt semnificative pentru starea psihic a locutorului- pot
marca o stare de reflecie intens ori o dificultate intern; ex. a te mngia, a-i
atinge prul, a te trage de ureche, a te prinde de vrful nasului etc.
G.b. adaptorii-obiecte - a lua anumite obiecte, a le manipula, deplasa etc., cel mai
adesea incontient, cum ar fi gestul de a te juca cu ochelarii, cu un stilou i altele.
G.c. hetero-adaptorii (gesturi de contact) - manipularea celuilalt prin luarea de mn,
prinderea braului, atingerea pe umr; gesturi mai frecvente n culturile latine, unde
interlocutorii sunt mai apropiai spaial n timp ce comunic.
H. Gesturile reflexe sau autonome - tremuratul, transpiratul, gura uscat etc.
(Sursa: Jean-Claude MARTIN, Le guide de la communication, Editions Marabout, Paris, 1999, p. 98 -110)

Bernard RIME i L. SCHIARATURA, 1990 (clasificarea de mai jos privete doar

gesturile care nsoesc discursurile):
I. Gesturi ideative - n acord cu variaiile formei discursului, aceste gesturi trimit ndeosebi la
procesul ideativ al locutorului, cum ar fi pauzele, accenturile, variaiile de intonaie.
I.1. gesturi de marcaj - au un slab nivel de elaborare, adesea de alur ritmic. Pot
nsoi introducerea unui nou element n discurs; apar n fazele de ambiguitate
verbal, punnd accent pe un element specific al discursului cu scopul de a reduce
ambiguitatea.

I.2. gesturi ideografice - au structuri mai complexe dect precedentele, urmeaz

cursul gndirii abstracte i schieaz, n spaiu, cursul logic urmat de locutor.
II. Gesturile figurative - figureaz discursul prin intermediul posturii adoptate de mn ori
prin deplasarea sa n spaiu.
II.1. gesturi iconice - reprezint, dup caz, forma obiectului evocat (gesturi
pictografice), aciunea caracteristic obiectului evocat (gesturi kinetografice) ori
relaiile spaiale ce se stabilesc ntre dou sau mai multe obiecte refereniale (gesturi
spaiografice);
II.2. gesturi pantomimice - n aceste gesturi, reprezentarea tinde s depeasc, n
general, simpla gestualitate a minilor, extinzndu-se la tot corpul i devenind, n
acest mod, pantomim; locutorul <joac> integral rolul referentului, fie c este
vorba de o persoan, un obiect ori un eveniment.
III. Gesturi evocative
III.1. gesturi deictice ori de indicare - acestea puncteaz direcia obiectului
referenial, fie c este real, virtual ori simbolic;
III.2. gesturi simbolice sau embleme - fa de gesturile prezentate anterior, acestea
nu nsoesc cuvntul, ci i se substituie. Sunt lipsite de orice raport de form cu
referentul fizic ori logic al discursului, au proprietatea de a face referine la o
codificare formalizabil. Au semnificaii precise, cunoscute n sub-cultura creia i
aparine locutorul; fiind echivalente lexicale, sunt traductibile n cuvinte.
(Sursa: B. Rime, L. Schiaratura, <Speech and Gestures>, n B. Rime, R. Feldman (ed.), Fundamentals of
Nonverbal Behaviour, New York, Cambridge, University Press, 1990 sau
Grand dictionnaire de la psychologie, s.d. Henry Bloch et al., Larousse, Paris, 1991, p.147 - 150).

.................................................................................................................................................
Paul EKMAN i Wallace V. FRIESEN, 1967:
A. Ilustratorii - gesturi ce nsoesc exprimarea verbal a locutorului; sunt gesturi ale minilor,
ce pot desena obiectul sau accentua o afirmaie ori o negaie.
A.1.bastoanele - micri verticale ale minilor, prin care se accentueaz anumite cuvinte, dar
pot avea i semnificaia de ameninare/ dominare;
A.2. pictografele - gesturi ce deseneaz, n aer, forma obiectului evocat;
A.3. kinetografele - descriu o aciune ori o micare;
A.4.ideografele - exprimri mai abstracte dect n cazul precedent, ale diverselor aciuni;
A.5. deicticele - micri prin care sunt artate/ indicate obiecte, locuri, persoane;
A.6. spaialele - gesturi prin care sunt descrise poziiile diferitelor persoane ori obiecte;
A.7. ritmicele - micri ce exprim cadena unei aciuni;
A.8. ilustratorii emblematici - gesturi de substituire a unui cuvnt ( vezi litera V, format din
dou degete, pentru victorie).
(Relund clasificarea de mai sus ntr-o lucrare din anul 1979, P.Ekman arta c ilustratorii pot
avea funcii diferite - bastoanele, pentru accentuarea unui cuvnt, dar i sublinierea mai
multor cuvinte, aa cum exist i gesturi care marcheaz punctuaia- vezi interogarea, pauza
pentru virgul etc.).
B. Regulatorii - gesturi de reglaj, care menin i regleaz schimbul verbal, de tipul ridicrii i
plecrii capului pentru a aproba discursul, contactul vizual focalizat cu sensul de ateptare/
cerere de informaii i altele.
C. Emblemele - sunt toate gesturile ce pot fi traduse n cuvinte, utilizate n mod contient de
locutor - vezi indexul pe buze, pentru linite.

D. Micrile afective - gesturi ce comunic anumite stri sufleteti, implicnd mai ales
mimica facial; au semnificaii transculturale identice.
E. Adaptorii - gesturi de manipulare a unei pri a corpului ori a unui obiect, care nu sunt
executate cu intenia de a emite informaii (individul le poate executa i atunci cnd este
singur).
(Sursa: Jacques CORRAZE, Les communications non-verbales, P.U.F., Paris, 1988, p.72 - 87 sau Mihai DINU,
Comunicarea. Repere fundamentale, Algos, Bucureti, s.a., p. 225 - 247 sau Daniela Rovena- FRUMUANI,
Semiotic, societate, cultur, Institutul European, Iai, 1999, p. 181 - 202).

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Yves WINKIN, 1993

a. gesturi expresive cvasiunivoce (cum ar fi cele ale braelor, degetelor etc.);
b. gesturi foarte explicit codificate (aparin unor comuniti specifice - vezi surdo-muii, de
exemplu);
c. gesturi retorice (preluate din arta retoric / exprimarea emoiilor);
d. gesturi produse paralel unui enun verbal (vezi mimica);
e. gesturi produse n timpul vorbirii fr a avea o funcie precis.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

POSTURILE
Se spune deseori c posturile sunt oglinzi ale atitudinilor psihice. Cel mai adesea se disting
patru tipuri de posturi globale: de supunere, de dominan, de respingere i <de partage>,
fiecare fiind construit din posturi pariale ce vin s ntreasc ori s destructureze
exprimarea de ansamblu. nelegem prin postur poziia corpului sau a prilor sale, prin
raport cu un sistem de repere determinate, deci orientrile elementelor corporale.
Cnd spunem c posturile sunt reflectri ale atitudinilor aceasta nseamn c ele indic starea
intern a persoanei - postura este kinezic (corpul), n timp ce atitudinea este psihic.
Cercettorii au identificat posturi de contracie, care exprim o atitudine de supunere, de
extensie = dominan, de apropiere = participare, de respingere = refuz/ dezacord. Orice
schimbare de postur global are o semnificaie ce permite s <citeti> n timp real ceea ce se
ntmpl cu interlocutorul. Ruptura posturii este foarte important deoarece este un <marcator
kinezic> - dac n tipul unei discuii cu cineva i tu i el v schimbai poziiile, acest lucru nu
este ntmpltor: reacionai prin raport cu ceea ce se spune (deci are valoarea unei
retroaciuni). Schimbarea de poziie/postur aduce informaii preioase despre maniera n care
trim acel moment; percepnd acele modificri decodificm schimbrile de atitudine.
Cercettori ca P. Spiegel i P. Machotka (Messages of body, The Free Press, 1974) vorbesc
chiar despre unele grimase ale corpului (nu doar faa are grimase, ci i corpul). Ali
cercettori au realizaat chiar posturograme, adic reprezentri grafice ale modificrilor
posturale concomitente cu verbalizrile ( F. Deutch, 1952).
n orice caz, pentru a nelege mai bine interaciunile noastre va trebui s fim ateni la relaia
de complementaritate dintre enunuri i modificrile posturale - ele pot fi coerente sau
incoerente, congruente ori incongruente .a.m.d. De asemenea, micrile braelor s-au dovedit
importante n analiza comunicrii nonverbale (ale palmelor, n special) - acestea sunt
asimilate posturilor pariale (dup Jean Claude Martin, Le guide de la communication,
Marabout, Paris, 1999; vezi i Jacques Corraze, Les communications non-verbales, P.U.F.,
Paris, 1988).

=================================================================

Anex
GRIL DE ANALIZ A INTERVENIEI ORALE

-------------------------------------------------------------------------EVALUARE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

------------------------------------------------------------------------A. EXPRIMAREA VERBAL

1. Sintaxa: corectitudine i claritate
2. Vocabularul: precizie, bogie, pertinena registrului,
adaptarea la referentul destinatarului, absena cuvintelor
parazite
3. Vocea: debit (regularitate, ritm, absena blocajului),
claritatea articulrii, varietatea intonrii, naturalee,
calitatea pronuniei i a legturilor
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------B. EXPRIMAREA NONVERBAL
1. Aparena general: fizic plcut, netensionat,
mobilitate n spaiu, ncredere n sine, putere de convingere
2. Gesturi: stpnire (absena gesturilor parazite), expresivitate,
varietate, implicare
3. Chipul: surztor, deschis, prezent
4. Privirea: sinceritate, mobilitate, absena lecturii notelor,
cutarea feed-back ului dinspre interlocutor
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------C. STRUCTURA
1. Construcia: rigoarea i logica planului, coerena
raionamentului, claritatea tranziiilor, prezena conectorilor,
valorizarea ideilor principale, fermitatea demersului
2. Introducerea: vivacitatea acroei, prezentarea clar
a temei, originalitate
3. Concluzii: fermitate, originalitate, alegerea unui final adecvat
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------BILAN
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------(adaptare dup Bernard Meyer, Les pratiques de communication, Armand Colin, Paris, 1998)

PRECIZRI
1. Grila de mai sus este orientativ - n funcie de situaie va fi modificat / reconfigurat. Se
poate utiliza fie pentru exerciii n cadrul seminarului, fie pentru evaluri de probe orale /
examene.
2. Pentru o mai bun nelegere a problematicii acestui tutorat v recomand s recitii
materialele oferite pentru cursul de Introducere n teoria comunicrii (prima tem).
3. Pentru aprofundarea problematicii abordate n curs recomand lecturi suplimentare din
lucrrile de mai jos:
ABRIC, Jean-Claude - Psihologia comunicrii. Teorii i modele, Polirom, Iai, 2002
BAYLON, Christian., MIGNOT, Xavier - Comunicarea, Editura Universitii Alexandru Ioan
Cuza, Iai, 2000
BREMMER, JAN., ROODENBURG, HERMAN- O istorie cultural a gesturilor, Polimark,
Bucureti, 2000

10

CHARLES, R., WILLIAM,C. - La communication orale, Nathan, Paris, 1998

CORRAZE, J.- Les communications non-verbales, P.U.F., Paris, 1988
IRENA CHIRU, Comunicarea interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003
DUCK, Steve - Relaiile interpersonale. A gndi, a simi, a interaciona, Polirom, Iai, 2000
MARTIN, J.C.- Le guide de la communication, Marabout, Paris, 1999
MYERS, G. E., MYERS, L.- Les bases de la communication interpersonnelle. Une approche
theoretique et pratique, McGraw-Hill,Inc., Canada, 1984
TEMA
Identificai i explicai principalele gesturi pe care le utilizai n diferite interaciuni (vezi
grupul de prieteni, familia, grupul de lucru, strada etc.). Ce semnificaii le acordai? Dar cei cu
care interacionai?
Nu dai rspunsuri tip bingo, adic telegrafice! Temele sunt invitaii la reflecie, iar
rspunsurile primesc note ce se vor regsi n evaluarea final.

11

UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE JURNALISM I TIINELE COMUNICRII
(I.D.D.)

Disciplina:
INTRODUCERE N COMUNICAREA INTERPERSONAL
Titular: Conf. univ. dr. Marian PETCU

TEMA 2
RELAIILE INTERINDIVIDUALE
Atunci cnd un interlocutor face o remarc, formuleaz o cerere, solicit ajutor pentru a
rezolva o dificultate personal sau profesional, orice fiin uman rspunde spontan. Aceast
spontaneitate depinde, de fapt, de personalitatea sa profund. Iat de ce este necesar s
analizm reaciile indivizilor, pentru a le cunoate mai bine. Domeniul a fost obiect de studiu,
muli ani, pentru psihologul american J. Porter, care a definit ase atitudini posibile ale celui
care reacioneaz la cuvintele celuilalt.
I. Atitudinile lui Porter, gril de analiz a relaiilor interpersonale
(dup Bernard MEYER, Les pratiques de communication, Armand Colin, Paris, 1998)
1.1. Atitudinea de ordin ori de sfat
Este, fr ndoial, cea mai frecvent din toate, mai ales c se plaseaz ntr-o relaie ierarhic,
adic inegal. n faa unei probleme, un colaborator ori un subordonat are nevoie de o soluie,
adic s tie ce trebuie s fac. Practic, aceast atitudine l satisface att pe emitorul soluiei,
prin rapiditatea sa, ct i pe receptor, fericit c a gsit un remediu dificultii sale. Dar se pot
nregistra i efecte perverse: repetat, aceast atitudine duce la pasivitate i la dependena
solicitantului, care nu este constrns s reflecteze - el va cuta ntotdeauna ordinul celui pe
care l consider ca deintor al soluiei, fr s-i dobndeasc autonomie n decizie. Se
ntrete n acest mod procesul de influen dinspre unul ctre cellalt, ce poate duce la
evoluia relaiilor profesionale n dou direcii opuse, dac se generalizeaz la ansamblul
grupului: fie pasivitatea (grupul ateapt ntotdeauna soluii de la ef i nu manifest nici-o
iniiativ), fie revolta.
1.2. Atitudinea de sprijin ori de susinere
Aceasta vizeaz ntrirea moralului celui ce solicit sprijin, fie minimiznd problema, fie
generaliznd de aa manier nct s nu mai fie perceput ca atare (Nu este grav, cunosc
multe persoane care...). Util atunci cnd este adoptat fa de o persoan fragil sau
demoralizat, aceast atitudine nu aduce, n fond, nici-o soluie i poate crea o legtur de
dependen dac se repet. Ea este, n orice caz, superficial i temporar.
1.3. Atitudinea de judecat sau de evaluare

12

Ce face elevul, ndeosebi cu ajutorul carnetului cu note, ce fac prinii dac nu s-l judece pe
elev? Ce ateapt acetia din urm dac nu un verdict asupra a ceea ce a realizat copilul lor?
Fie c este de ordin moral ( Este bine / ru), logic (adevrat/fals) sau personal (Dup prerea
mea eti... ) judecata face parte integrant din relaia uman, pn la punctul n care este
formalizat de ctre toate culturile graie proverbelor n special. Este indispensabil i n
relaia copil - printe. Dar sistematic, aceast atitudine poate fi o surs de nchidere, de
blocaj i chiar de revolt pentru cel care nu recepteaz dect judeci negative, mai ales
atunci cnd exist ntre parteneri o diferen de statut, social ori ierarhic. Iat de ce aceast
atitudine va fi manipulat cu extrem precauie dac nu dorim s exasperm persoana
respectiv, ct mai ales pentru a-i permite s aib o viziune clas asupra sa. Printre altele, ea
risc s suscite receptorului un comportament de angoas, de culpabilitate i chiar de inhibare
ori de disimulare, singurul susceptibil s-i prezerve n acelai timp libertatea i imaginea sa
prin raport cu emitorul.
1.4. Atitudinea de anchetare
Aceasta const nu a rspunde remarcilor celuilalt, ci de a-i pune una sau mai multe ntrebri
destinate mai bunei nelegeri a dificultilor sale. Prezint avantajul de a permite
aprofundarea problemei interlocutorului, dar acest aspect pozitiv nu trebuie s ne fac s-i
uitm limitele : nepotrivit prezentat, atitudinea poate fi perceput ca indiscreie i genera
mutism. Eficacitatea depinde de tactul locutorului.
1.5. Atitudinea de interpretare
Vizeaz oferirea unei explicaii, evidenierea raiunii profunde a problemei ridicate de cellalt.
Pentru c face trimiteri la cauze, n special la cauzele nepercepute de interlocutor, aceasta
este deci intelectual preioas, cu dou condiii: s fie valid i acceptabil.
1.6. Atitudinea de reformulare (sau de comprehensiune)
A fost evideniat i studiat de psihologul american Carl Rogers i const n a nelege ct
mai profund posibil (Rogers spune cu empatie) problema celuilalt i a o reformula. Singura
dintre cele ase atitudini care nu este spontan, fiind fondat pe ascultarea activ a celuilalt,
altfel spus, aptitudinea de a resimi i a verbaliza gndurile sale. Acionnd ca o oglind, ea
exclude formal orice judecat, orice interpretare sau orice ordin. Reformularea comprehensiunea const n a te pune, n mod sincer, n locul partenerului, de o aa manier
nct s conduc la un comportament autonom prin raport cu problemele sale. Este vorba
despre o atitudine optimist - pentru Carl Rogers orice om are resursele necesare pentru a-i
rezolva problemele i a-i gsi echilibrul, interlocutorul nefiind dect un mijloc de a-l ajuta s
progreseze.
De reinut:
- nu exist atitudini bune ori rele. Fa de fiecare dintre indivizi se adopt una sau alta dintre
atitudini, n funcie de avantajele sale, de inconvenientele sale, de situaie i de personalitatea
interlocutorului;
-ordinea de mai sus merge de la atitudinea ce l implic cel mai mult pe emitor, la cea care
i las cea mai mare autonomie celuilalt.
La nivelul comunicrii interpersonale - n special situaia de grup - se nregistreaz
numeroase intervenii / interaciuni comunicaionale care, dac vor fi analizate se vor obine
date pertinente despre stilurile de aciune / relaionare ale participanilor. Potrivit
cercettorului R. F. Bales (1950, 1970, 1979) se pot identifica urmtoarele tipuri de aciuni:
1. a prea amical; 2. a dramatiza; 3. a-i arta acordul; 4. a face sugestii; 5. a-i exprima
opinia; 6. a da informaii; 7. a cere informaii; 8. a cere opinii; 9. a cere sugestii; 10. a-i
exprima dezacordul; 11. a-i manifesta tensiunea; 12. a prea ostil, neamical.

13

Bales sugereaz c stilurile de personalitate variaz pe trei dimensiuni centrale (dup K. J.

Gergen, M. M. Gergen, S. Jutras, 1992):
1. Activ prin opoziie cu pasiv. Nu toi indivizii au acelai nivel de activitate n cadrul
grupului. Unii sunt mai activi i i exprim opiniile, n timp ce alii sunt timizi sau rezervai.
Un membru al unui grup ce ofer frecvent informaii celorlali, ce dramatizeaz situaia sau
prezint sugestii se situeaz spre polul activ al acestei dimensiuni. Cel care cere opinii i
informaii, ctre polul pasif.
2. Pozitiv prin opoziie cu negativ. Oamenii sunt diferii i din punctul de vedere al
amabilitii i socialibilitii. Unii sunt prietenoi, alii par reci i distani. O persoan care i
manifest frecvent ostilitatea ori dezacordul, i care n plus solicit opiniile altora se apropie
de polul negativ al acestei dimensiuni. Cel care i arat acordul i este prietenos se situeaz la
polul pozitiv.
3. Progresiv prin opoziie cu <reticent>. ntr-un grup, unele persoane i iau n serios
participarea - sunt interesate de activitile specifice pentru a atinge scopurile grupului. Altele
par s resping aceste scopuri i se intereseaz mai degrab de propria persoan. Cele
preocupate de productivitatea grupului se situeaz la polul progresiv, n timp ce altele ofer
opinii, cer frecvent sugestii sau manifest tensiuni.
Este vorba, evident, de o prezentare simplificat, un rol important avndu-l n situaiile
de mai sus contextul, prezentarea de sine ( facem dinstincia ntre imaginea de sine =
ansamblul ideilor pe care un individ le are despre sine i despre rolul su -profesional, social
etc.-, trsturile sale de caracter, corpul su; stima de sine = limita pn la care un individ
gndete de bine despre el nsui; prezentarea de sine = comportamentul ce vizeaz s
nflueneze maniera n care suntem percepui de alii - M. Argyle, 1994), mizele, conduitele
simulate etc.

Intervenia
(dup B. Meyer, 1998, cap.11)

1. A lua cuvntul - o art

Fie c este vorba de o reuniune ori de lucrul ntr-un grup, pentru a fi ascultai, trebuie s ne
lum cteva msuri de precauie, suficiente cel mai adesea pentru a elabora o strategie simpl,
eficace i rezonabil.
1.1. A asculta nainte de a vorbi. n cadrul unei intervenii / reuniuni, dei ne concentrm
ndeosebi asupra a aceea ce va trebui s spunem, se dovedete foarte important s asculm cu
atenie - ascultare activ! Este o calitate indispensabil unei bune derulri a dezbaterii, pentru
c ea asigur coerena permind s se emit i s se recepteze argumente, evitarea alunecrii
n digresiuni. Instrument intelectual, ascultarea este de asemenea o form de respect care, prin
reciprocitate, ncurajeaz concentrarea ateniei celuilalt asupra propriilor argumente i
garanteaz, n acest mod, o atmosfer optim. Trebuie, prin urmare, s lum cuvntul nu
pentru plcerea de a ne face aascultai ori remarcai, ci n momentul n care ideea pe care
dorim s o emitem se insereaz cel mai bine n dezbatere (exist o etic a dialogului, fr un
minim acord asupra acestei dimensiuni relaionale nu vom fi eficieni).
1.2. A evita orice agresivitate. Deseori discuiile las impresia unui exces de pasiune, tradus
prin tonul utilizat. Dou raiuni explic acest fenomen: dubla dorin de a-l domina pe cellalt
de o manier elementar (fora) i a te impune, nu neaprat a-i demonstra punctul de vedere.
Atenie! Dorina de superioritate cu orice pre nu face dect s suscite dorina de revan i
acrimonie (causticitate), contrar unei colaborri eficiente. i a-i impune punctul de vedere
este o dovad de slbiciune pentru c se traduce prin imposibilitatea de a demonstra
validitatea propriilor concepii. Prin urmare, evit orice agresiune i caut s convingi prin
demonstraii logice, deci adreseaz-te inteligenei.

14

1.3. A alege cel mai bun moment. Pentru a fi ascultat, o intervenie trebuie s rein atenia alegerea momentului n care ncepi s vorbeti nu este lipsit de importan. Dou situaii
sunt, n acest context, favorabile: 1. cnd grupul reflecteaz, nu gsete rezolvarea problemei,
ceea ce conduce cteodat la o scdere a ritmului interveniilor i chiar la o tcere pasager; 2.
n cazul schimburilor dinamice de replici, cnd interlocutorul tu atac faza final a
raionamentului su- trebuie s fii ns foarte concentrat, s faci proba rapiditii pentru a
nlnui propriile fraze de cele ale interlocutorului.
2. Intervenia spontan: obiective diverse
Atunci cnd ia cuvntul, locutorul trebuie s tie de ce parte se poziioneaz prin raport cu
dezbaterea n curs i s indice clar inteniile sale fa de subiectul dezbtut. Iat cteva
atitudini curente i turnuri ce i pot servi ca suport:
2.1. A aproba sensul discursului precedent, a-l completa
-Sunt de acord cu ceea ce credei despre... nu pot dect s subscriu la ideea c... aprob fr
ezitare remarca dup care.../ Doresc s adaug la ceea ce ai spus... Permitei-mi s semnalez
n legtur cu acest subiect c... .a.m.d.
2.1. A introduce o nuan ori o remarc uor diferit
-Fr s contest propunerile dumneavoastr doresc s revin asupra... permitei-mi o simpl
remarc pentru a preciza c...
2.3. A pune o ntrebare destinat s clarifice o situaie
-Ar fi posibil s ne oferii precizri despre...? Mai exact, ce susinei dv...? O simpl ntrebare
a propos de definirea... mi place s neleg bine... ce dorii s spunei? A dori s v adresez
o ntrebare n legtur cu...
2.4. A respinge o tez
-Dac am neles bine, estimai c... dara cum explicai atunci c...? E posibil ca... prin
urmare nu pot fi de acord cu ideea c...
3. ntrebrile: modaliti variate
Cnd se ia cuvntul n cadrul unui grup ori se dorete s se animeze o reuniune, orice
persoan care intervine trebuie s tie s manipuleze ntrebrile cu suplee pentru a fi n
msur s varieze abordrile, s suscite rspunsuri diverse, s stimuleze lucrul n comun. Iat
cteva tipuri de ntrebri utilizabile cu succes:
3.1. ntrebarea nchis. Interlocutorul nu are dect s aleag dintre rspunsurile sugerate
printr-o ntrebare, deci dintre dou variante: da sau nu (fa de rspunsul cu alegeri multiple).
Foarte precis, ea cere adesea un rspuns scurt, dar cvasiobligatoriu. n consecin, acest tip de
ntrebare va fi utilizat mai ales atunci cnd rspunsul nu poate fi obinut altfel ( subiect
dificil, participani timizi ) sau la nceputul reuniunii, n faza de nesiguran a grupului, pentru
c animatorul trebuie s stimuleze dialogul.
3.2. ntrebarea deschis. Cu condiia de a nu fi prea vag, poate favoriza exprimarea spontan
a participanilor, ale cror rspunsuri nu sunt n nici-un caz sugerate. Este cazul problemelor
de reflecie, cnd dorim s conducem grupul spre a atinge un anumit grad de autonomie.
3.3. ntrebarea - oglind. Const n a-i trimite emitorului propria ntrebare; un bun mod de al obliga s se clarifice el nsui prin raport cu problema, s-i clarifice poziia - vezi situaia
ntrebrilor confuze.

15

3.4. ntrebarea - releu. Const n a lua ca punct de plecare o remarc formulat de un alt orator
i a extrage o problematic pe care o trimii/adresezi ansamblului grupului (Suntei de acord
cu dl. X, care estimeaz c...?). Acest tip de ntrebare animeaz grupul - i face s intervin nu
numai pe cei care cunosc problema i /sau aduc noi cunotine.
3.5. ntrebarea - relansare. Atunci cnd o ntrebare a rmas fr rspuns, dup un anumit timp
de gndire, ar fi inutil s o punem a doua oar, n aceiai termeni. Este de preferat s se
reformuleze, mai ales dac ne-am dat seama c nu era suficient de clar ori s schimbm
unghiul de abordare a problemei pentru a facilita nelegerea acesteia.
3.6. ntrebarea - test. Are rolul de a verifica nivelul cunotinelor unui / unor interlocutori
(tii cu precizie ce semnificaie are noiunea X?).
3.7. Dilema. Aceast modalitate, att de des ntlnit la jurnaliti, const n a propune
interlocutorului, prin intermediul unei ntrebri nchise, s aleag ntre dou opiuni, una mai
jenant dect alta, dac este posibil. Rspunsurile la acest tip de ntrebri sunt rareori sincere.
Cel mai adesea interlocutorul refuz s rspund, fie sub pretextul c ambele opiuni sunt
valide, fie c nici una nici alta nu este just, fie propunnd o a treia alternativ la care
emitorul nu se gndise ori nu dorise s se gndeasc (Exist o alt posibilitate pe care nu
ai indicat-o?), fie respingnd ntrebarea (Nu cred c este o bun manier de a pune
problema).
3.8. Contra - ntrebarea. Dup anticul principiu militar care spune c cel mai bun aprare este
atacul, un receptor poate replica la o ntrebare punndu-i el nsui o ntrebare. Dup caz,
acest procedeu poate avea semnificaie de fug, de mijloc de evitare a unui rspuns franc la un
atac ori ca un truc psihologic ce i permite celui aflat n defensiv s ia iniiativa.
4. Respingerea: cum ne aprm punctul de vedere?
A respinge un argument advers este o activitate proteiform, att ocurenele ct i modalitile
sale de aplicare fiind numeroase. Prin urmare, putem enuna o tez advers, apoi o respinge
sau, dimpotriv, a preveni un eventual contra-argument concentrndu-ne pentru a demonstra
lipsa de validitate. n plus, respingerea se poate concretiza fie ntr-un refuz total al tezei
adverse, fie printr-o critic parial, ceea ce semnific o acceptare a unei pri din teza advers
(concesie) pentru a o distruge mai eficient .a.m.d.
n orice caz, locutorul trebuie s fie capabil s urmeze succesiv operaiile urmtoare:
- s neleag bine, adic s integreze teza advers. Aceast calitate presupune stpnirea
enunului, atitudine important n cazul interveniei orale, deoarece interlocutorii lucreaz n
timp real;
- s judece validitatea exemplelor sau opiniilor avansate nainte de a elabora o strategie
argumentativ: respingere total, concesie sau atenuare;
- a pune/ exprima n cuvinte respingerea i a trasforma o situaie defensiv ntr-una de
superioritate.
4.1. A reformula: ascult pentru a fi ascultat
Dac dorim ca o dezbatere s fie onest i eficace, altfel spus s conduc la o concluzie clar,
ceea ce este de preferat ntr-o confruntare profesional, dou obiective trebuie s fie atinse.
4.1.1. Evitarea oricrui blocaj. Este esenial s nu i blochezi interlocutorul, altfel
apare riscul fie ca acesta s plece pur i simplu, fie s intre ntr-o tcere absolut ori s adopte
un comportament violent.

16

4.1.2. Respectarea coerenei dezbaterilor. Trebuie evitat orice deriv logic participanii improvizeaz, schimbul poate fi inegal (ascultare / intervenie), frecvent unii
noteaz idei, cuvinte, pasaje, cteodat pot fi lipsii de rigoare, mai ales dac nu exist un
animator / moderator. De aceea este necesar s adoptm un comportament care s permit un
veritabil schimb, adic s adoptm acea atitudine intelectual ce se rezum la o lege simpl,
dar deseori ignorat: ascult pentru a fi ascultat. A-l asculta pe cellalt este o condiie
minimal pentru a-i nelege argumentele, chiar baza dialogului. Ascultarea face posibil
reformularea, mijlocul cel mai eficient prin care dovedeti interlocutorului c ai fost atent i
l-ai neles.
n acest context reformularea constituie, din punct de vedere uman, o form de a
recunoate persoana advers i, n egal msur, unul dintre mijloacele ce contribuie la
dezamorsarea agresivitii. Trebuie s dm semne c ne aflm n opoziie cu ideile
interlocutorului, nu n conflict cu persoana sa.
Din punct de vedere intelectual, reformularea probeaz o luare n considerare real i
profund a ideilor opuse. Factor de claritate ntr-o dezbatere, ea contribuie la evitarea oricrei
derive n afara subiectului.
Din perspectiva derulrii dezbaterii, reformularea ncetinete considerabil cadena
schimburilor, ceea ce aduce dou consecine practice: 1. reducerea ritmului diminueaz riscul
agresivitii ( violena interpersonal funcioneaz de o manier simetric - agresivitatea
oratorului a. are mari anse de a o declana pe cea a oratorului b., care o poate stimula pe cea
a lui a. i aa mai departe). Prin urmare, pentru a nu intra n acest cerc vicios, trebuie evitat
orice atitudine agresiv. 2. Reformularea permite celui care trebuie s resping o idee advers
s ctige timp.
4.2. A respinge, a obiecta. n acest caz este vorba de a nu recunoate valoarea ideii adverse putem utiliza formule de tipul Nu este adevrat c... este greit s gndeti c... nu se poate
accepta c... nu este credibil, rezonabil, s consideri c..., la care se pot asocia expresii de
tipul n realitate... de fapt... adevrul este c... Nu uita ns c ntr-un cadru profesional este
necesar s colaborezi cu colegii, ceea ce semnific a lucra cu (ei).
4.3. Concesia: o strategie ori o necesitate? Orice locutor se poate ntreba mai nti n legtur
cu validitatea strategic a concesiei: faptul de a respinge n totalitate o tez nu este un semn de
nchidere, deci de superioritate? De fapt, concesia nu este un semn de slbiciune, ci mai
degrab o prob de obictivitate, de spirit constructiv, pentru c utilizm ideile celuilalt, dar nu
le validm dect parial. Din punct de vedere psihologic, concesia constituie o marc de
respect, demostrnd c n domeniul argumentrii nici-un element nu este respins n totalitate,
inclusiv persoana care l vehiculeaz. Mai mult chiar, ea poate fi interpretat ca o recunoatere
a celuilalt, ceea ce poate, n anumite cazuri, s flateze interlocutorul, s-i scad vigilena
intelectual. A face concesii nseamn i a-l invita pe cellalt s adopte aceast cale, n
numele principiului simetriei - are, prin urmare, i o dimensiune manipulatoare.
Concesiile se pot exprima prin mai multe modaliti - prin unele adverbe i turnuri adverbiale
( ndeosebi adverbe predicative - poate, firete, posibil, bineneles, desigur etc.) prin turnuri
verbale - se poate adminte c... este indubitabil c... nu se poate nega c... este adevrat c ...
sau este posibil ca... nu este greit s spunem c ... trebuie s recunoatem c...
4.4. A atenua, a nuana: un demers de ponderare. Fr a respinge ori a accepta parial ori total
o tez, se dovedete uneori oportun s subliniem pn la ce punct aceasta poate fi excesiv.
Respingerea const n a face concesii de validitate pentru unele puncte cu condiia de a
accepta o diminuare a virulenei lor. Deci nu a propune o idee opus, ci a merge n acelai
sens ca i cel care ne contrazice, ba chiar mai departe, adic a cuta un teren de acord sau, mai
bine zis, un punct de echilibru acceptabil pentru promotorii celor dou opinii. Ca i n cazul
concesiei, aceast atitudine se nscrie deci n disponibilitatea spre compromis, ceea ce se
dovedete util n cadrul oricrei reflecii teoretice sau dezbateri care are nevoie de un debueu,

17

de o soluie practic satisfctoare pentru ambele pri. Se pot utiliza formule de tipul: Nu
putem merge pn la a afirma c... Este exagerat s susinem c... Situaia nu este att de
tranant cum s-ar putea crede.. Este dificil s fii att de categoric... Aceast perspectiv
simplific mult realitatea...
4.5. A formula concluzia respingerii - o necesitate
Putem fi tentai s credem c obiectivul a fost atins dac am formulat un contra-argument,
aceasta ar nsemna ns s uitm c evocarea tezei adverse, respingerea sa i contra-atacul
constituie o entitate i, prin urmare, necesit o concluzie.
4.6. Cteva sfaturi...
Indubitabil, una dintre dificultile majore ale argumentrii orale este capacitatea de a gsi
rapid obiecii / contra-argumente valide. De aceea specialitii n comunicare sugereaz unele
soluii - uneori criticabile din punct de vedere moral sau intelectual. A gsi un rspuns la un
argument, deci o soluie la o problem, poate consta de exemplu n a schimba datele atacului
printr-o reformulare tendenioas. Poate fi suficient uneori s reformulezi de o manier nonobiectiv ideea advers, prin urmtoarele ci:
1. A reformula atenund - tehnic ce permite s rspunzi unor idei a cror putere a fost
diminuat, ce sunt deci mai uor de neutralizat; este frecvent utilizat de oamenii politici n
rspunsurile lor la ntrebrile jurnalitilor ori la acuzaiile adversarilor lor.
2. A reformula amplificnd - procedeu ce const n a caricaturiza concepiile adversarului i a
le respinge demonstrnd caracterul lor excesiv.
3. A reformula nereinnd dect un singur aspect evocat de cellalt. Metoda permite s
<uitm> una sau mai multe idei dificil de respins pentru a dirija atenia spre cele ce par mai
uor de contracarat.
4. A minimaliza acuzaiile. Adic a minimaliza cifre, evenimente, idei prezentate de partea
advers - aceast remarc este disproporionat prin raport cu situaia real... aceste
exemple sunt puin semnificative... cifrele nu sunt reprezentative pentru... inconvenientele
sunt mult mai reduse dect dac... Deci a minimaliza const n a <desumfla>, a demostra c
un fapt ori o noiune corespunde unui caz izolat, pe care l recunoatem ca atare, dar a crui
importan n demostraie trebuie s fie limitat, ceea ce exclude orice generalizare. n
practic, atitudinile de reformulare tendenioas sau de minimalizare nu constituie dect prima
etap a unui demers de respingere.
5. A deturna argumentarea. Utilizarea expresiilor de tipul: Acest exemplu, din contr, nu
dovedete cu adevrat dect c... A avansa o astfel de idee nseamn implicit a recunoate
c... Un astfel de raionament constituie proba evident c...
6. Utilizarea unei ntrebri retorice. O ntrebare retoric este o structur interogativ pe care
locutorul i-o pune i la care rspunde. Este o form de interpelare direct a interlocutorului,
invitndu-l s-i pun i el acea ntrebare, invitndu-l s intre direct n raionament i dndu-i
impresia c joac un rol activ (dup Bernard MEYER, Les pratiques de communication. De l
enseignement superieur a la vie professionnelle, Armand Colin, Paris, 1998).
Not
Nu uitai, n acest context, importana cuvintelor i expresiilor asimilabile categoriei
conectori atenuatori de tipul: M ateptam la o astfel de reacie din partea dv....Aceast
abordare mi este familiar, de aceea v pot spune c...

Comunicarea oral eficient

(dup R. Charles i C. Williame, La communication orale, Nathan, Paris, 1998)
Vom realiza n acest capitol un inventar sumar al celor mai reprezentative recomandri de
eficientizare a comunicrii orale, propuse de Charles i WiIlliame.
a. Stilul oral:

18

-este mai eficient s utilizezi fraze scurte i independente;

- apeleaz mai degrab la persoane, dect la idei n expozeul tu;
- utilizarea imaginilor i a metaforelor care atrag atenia permite asimilarea n mod mai
eficient;
- comunicarea oral nlocuiete punctuaia prin tceri - tcerea d o anumit valoare
cuvintelor, aereaz discursul .
b. Stpnirea tracului:
- nu consumai cafea ori ceai nainte de o confruntare, nu explicai anturajului dv. ce urmeaz
s spunei ori s facei;
- cnd v-ai auzit numele ridicai-v lent, echilibrai-v corpul, ndreptai-v spre public cu
calm.
c. Reformularea:
- este un instrument de ascultare i poate lua urmtoarele forme: 1. reformulare reflex, care
const n a relua tot ceea ce a fost spus cu alte cuvinte, non-evaluativ (nu adugm, nu
judecm ori interpretm) / 2. reformulare-clarificare, adic a relua esenialul din ceea ce s-a
spus (aici reformularea presupune o analiz rapid) / 3. reformularea reflex invers, ce exprim
implicitul enunului emis (se reformuleaz ceea ce a rmas mai mult sau mai puin ascuns prin
detalii ori digresiuni).
d. Persuasiunea:
- efectul de logic, adic recursul la o demonstraie metodic ( se utilizeaz pentru a
reorganiza ori a respinge argumentarea advers); discursurile logice se bazeaz pe un
raionament, o nlnuire de idei i conine termeni ce exprim relaii de tip cauz - efect;
- efectul de tactic - fr a se baza prea mult pe raionament, cel ce vorbete poate utiliza
unele tactici cum ar fi: s par sigur pe el, s vorbeasc cu aplomb, s-i invoce buna
credin, s recurg la principii. Pentru a fi convingtor, locutorul poate apela la forme
impersonale, pe care le va pronuna cu fermitate ( trebuie, este necesar, este evident...), poate
invoca (propria) buna credin punnd interlocutorului o ntrebare de tipul De ce credei c
ascund adevrul? Folosii, de asemenea, expresii de tipul n principiu, practica / experiena a
demostrat, ns atenie! efectul persuasiv poate fi compromis dac recurgei la locuri comune
i /sau nu v adecvai la context i interlocutor.
- jocul prin apel la emoii - const n apersuada prin atingerea afectivitii: cel care vorbete
arat o anumit complicitate ori for admirativ ( ne vom apropia de interlocutor prin diverite
trucuri discursive de tipul noi, ca i dumneavoastr... sunt pe deplin de acord cu dv... etc.).
Flatai! n ceea ce privete... fineea analizei dv. m pune n situaia de a accepta...
Efecte persuasive se pot obine i folosind:
- tautologia ( sunt mai reinut pentru c aa sunt eu...);
- credo-ul sincer (tiu c, cred, gndesc...);
- focalizarea pe fapt (criza ne oblig s lum msuri...);
- sloganul, refrenul ( o societate mai dreapt, mai liber, mai fraternal...);
- maximele (Nu ne putem baza dect pe propriile fore);
- contra-obiecia (Cu siguran ne asemnm.... dar...);
- seriile anaforice (Oamenii care...oamenii ce... aceti oameni...);
- dublarea termenilor ( Soluia, i nc ce soluie...);
- apostrofarea audienei (Cu toii tii c...).
e. ntrebrile. A pune ntrebri echivaleaz cu a cunoate, a explora o situaie, a aprofunda
anumite puncte. Iat o tipologie a ntrebrilor:
-ntrebri nchise - sunt cele limitate la rspunsuri scurte i precise, la care se poate rspunde
cu da ori nu;

19

-ntrebri <de cafea> - sunt ntrebri nchise ce ofer posibilitatea de alegeri multiple, dar
limitate, n sensul c rspunsul figureaz n eantionul enunat (Credei c guvernul este:
foarte eficient, eficient, puin eficient sau ineficient?);
-ntrebri informative - sunt nchise i permit obinerea de informaii eseniale ( cine, ce,
unde, cnd...);
-ntrebri deschise - acoper ansamblul subiectului, rspunsul este total liber i oblig
interlocutorul s reflecteze; uneori genereaz digresiuni ori blocaje (Ce credei despre acest
film?);
-ntrebri releu - permit exploatarea rspunsurilor: animatorul plaseaz ntrebarea pus altui
participant (Cum apreciai aceast soluie, domnule X?/ Cred c este inoperant./
Inoperant? Este i opinia dumneavoastr, domnule H?).
f. Argumentarea. Pentru a fi eficieni trebuie s inem seama de cteva recomandri, ntre
care mobilizarea ideilor (a) i construirea unei argumentri(b);
(a) a mobiliza ideile poate echivala cu: a enuna analogii - stabilirea de asemnri, apropieri
pornind de la ideile gsite deja (Aceast situaie... e ca i cum...); a gsi contraste - a cuta
situaii opuse, opinii, idei antagoniste (Aceast situaie este exact inversul...); a evoca
proximiti - adic a pune n valoare ceea ce se ntmpl n acelai timp cu faptele analizate, a
stabili un anumit paralelism (n timp ce n Etiopia oamenii mor de foame, europenii distrug
cantiti importante de hran...).
(b) a construi o argumentare - prezentm sintetic planul SOSRA:
S- situaie: se descrie situaia n care se nscrie problema;
O-observaie: se aduc noi informaii, se reconsider situaia anterioar...;
S-sentiment: ne exprimm opinia fa de chestiunea n cauz, de o manier ct mai
comunicativ posibil, utiliznd gesturi de deschidere, zmbet etc.;
R-reflecie: se explic motivele unei anumite opiuni/soluii, se ilustreaz explicaia cu
exemple ;
A-aciune: se supune deciziei grupului soluia, li se cere opinia.
(Alte planuri: AIDA- a atrage Atenia, a inspira Interesul, a declana Dorina, a genera
Aciunea; FOA- fapte, opinii, aciuni; AIC -a atrage atenia-vezi preambului, a ispira
interesul- vezi introducerea, a consilia- vezi concluzia).
Este evident c de fiecare dat strategia noastr de relaionare va ine seama de tipurile
de comportament din proximitatea noastr, de aceea enumerm succint cteva comportamente
dificile.
-<tiranul>- nu este de acord, se plnge, face comparaii, agreseaz verbal sau
comportamental, se poziioneaz ca acuzator; se simte singur i caut s obin succes, dar
acest lucru se ntmpl rareori.
- <conciliatorul>- aplaneaz diferenele i se apr destul de puin; este considerat
slab, cel mai adesea mpiedic grupul s progreseze; se simte vulnerabil, de aceea are
ntotdeauna nevoie de aprobarea i de ncurajarea celorlali.
-<calculatorul>- calculeaz, interpreteaz, se situeaz ntre distant i rece; nu-i
exteriorizeaz sentimentele deoarece are impresia c aceasta l-ar fcea vulnerabil.
-<eschivantul>- acesta rspunde pe lng ntrebare, face digresiuni, ntreprinde mai
multe lucruri concomitent, dar nu termin nici-unul; are nevoie de atenie i frecvent se simte
singur.
-<zpcitul>- pare s nu neleag, se scuz, joac rolul distratului; se crede superior
celorlali; are nevoie s fie ncurajat i ghidat n munca sa.
==================================================================

Cui ne adresm?
1. Interlocutor nclinat spre aciune - cel cu picioarele pe pmnt, plin de energie, apt s ia
decizii - este un decident.

20

Atitudinea de adoptat n acest caz: s fii scurt i incisiv, s utilizezi att ct este posibil pentru a-l
convinge mijloace vizuale (scheme, schie, grafice).
Discursul: aceast persoan vorbete n termeni de rezultate, de obiective, de performane, deci ne
vom situa pe terenul practicii, concretului, prin urmare ncepem cu concluziile.
2. Interlocutor nclinat spre metode - concret, prudent, procedeaz cu metod i logic.
Atitudinea: caut s fii ct mai precis posibil.
Discursul: el se exprim n termeni de fapte, plan, control, organizare; analizeaz i supune probei
faptelor nainte de a angaja o aciune. Deci ne vom construi discursul de o manier logic prezentjnd
cadrul general, descriind situaia actual, cea viitoare/ rezultatul anticipat. i place s-i prezini

pentru fiecare soluie avantajele i dezavantajele.

3. Interlocutorul sensibil la factorii umani - este spontan, clduros, emotiv, nelegtor,
sensibil i perspicace.
Atitudinea de adoptat: dispus s sftuiasc/ s fie sftuit - cooperant.
Discursul: acest tip de interlocutor vorbete n termeni de nevoi, de motivaii, de munc n
echip, de comunicare, de sentimente. Este foarte sensibil la relaii.
4. Interlocutor ndreptat spre idei - este imaginativ, plin de idei, creator.
Atitudinea de adoptat: acord mult timp discuiei i privete problemele din toate
perspectivele.
Discursul: se exprim n termeni de concepte, inovaii, mari proiecte, ameliorri, noi mijloace
i noi metode. i place s construiasc planuri pe termen lung.
ANEXA 1

========================================================
CATEGORIILE LUI BALES
========================================================
Analiza interaciunilor se poate aplica i la fenomenele de comunicare. Bazat pe
contabilizarea frecvenelor de emisie i de recepie culese n timpul unor reuniuni, clasificarea
adoptat de Robert Bales reine dousprezece categorii cu corespondene n trei tipuri de
reacii: pozitive, neutre, negative.
n primul caz predomin destinderea i solidaritatea. Un al doilea tip de comportament este n
funcie de probleme de orientare, de evaluare sau de influen: o persoan ncearc s obin
ajutor i sfaturi, dar poate, la rndul ei, s-i exprime prerea i s participe la experien. A
treia variant este marcat de tensiuni, de antagonisme i, n general, de un refuz al integrrii.
De aici rezult grila:
I. Reacii pozitive 1. Solidaritate - dovedete spirit de grup;
ajut, l pune n valoare pe cellalt.
2. Destindere - glumete, rde, i manifest
satisfacia
3. Acord - accept, nelege, ader.
II. Reacii neutre, centrate pe sarcin
4. Oferirea de sugestii - indic o direcie
5. Oferirea propriei opinii - face o mrturisire
6. Oferirea unei orientri - furnizeaz puncte de reper.
7. Solicitarea unei orientri - dorete o privire din exterior
8. Solicitarea unei opinii - solicit o judecat
9. Solicitare de sugestii - aspir la contacte.
III. Reacii negative
10. Dezacord - refuz participarea, dezaprob
11. Tensiune - exprim jena, frustrarea, nelinitea
12. Antagonismul - se opune, denigreaz, atac.

21

Prin urmare, dac vom analiza dinamica grupului innd seama de

Categoriile lui Bales, va trebui s observm c :
1+2+3 = reacii pozitive; 4+5+6 = rspunsuri (reacii neutre);
7+8+9 = ntrebri (reacii neutre); 10+11+12 = reacii negative.
+
6+7 = probleme de orientare; 5+8 = de evaluare; 4+9 = de influen; 3+10 = de decizie; 2+11
= de tensiune; 1+12 = de integrare.
=======================================================
(Dup Gilles FERREOL, Noel FLAGEUL, Metode i tehnici de exprimare scris i oral,
Polirom, Iai, 1998, cap. 8 - Discuia)

ANEXA 2
==========================================================================

SOCIOGRAMA
==========================================================================

Printre cercettorii care au studiat interaciunile comunicaionale / dinamica grupului se afl i

psihiatrul american de origine romn Jacob Levy MORENO (1892 - 1975), care a propus
testul sociometric cunoscut sub numele de sociogram.
Este vorba de a aplica msura (metrum) la individul social (socius), de a stabili un tip de
geografie psihologic a grupurilor, fiecare unitate social fiind, nainte de toate, pentru
Moreno, un sistem de preferine i de respingeri spontane. Pe scurt, metoda vizeaz
sociabilitatea fiecrui individ, relaiile interpersonale pe care le are cu diveri colegi, dar i
structura proprie a grupului (se cere fiecrui participant s precizeze pe care dintre colegii ori
semenii si i prefer, pe care i respinge i care i sunt indifereni).
Noiunea cheie n sociometrie este cea de atom social, prin care trebuie neles nu
individul luat ca atare, ci reeaua de inter-relaii al crei fiecare subiect este nucleul. Din acest
punct de vedere putem distinge doi vectori - centrifug i centripet. Primul corespunde
sentimentelor de atracie (sau de antipatie) pe care subiectul le manifest prin raport cu unii
sau alii dintre membrii anturajului su. Aceast expansivitate (mai mult sau mai puin
puternic, mai mult sau mai puin pozitiv ori negativ) se poate traduce n mod operaional
ntr-un test prin emiterea unui numr variabil de alegeri i de respingeri fa de anumii
membri ai unui grup bine definit; fa de ali membri, subiectul poate s rmn neutru, adic
nici nu-l prefer, nici nu-l respinge. Dac lum n considerare i vectorul centripet, acelai
individ apare ca obiectul sentimentelor diverse care se traduc n acelai test prin receptarea
unui numr variabil de alegeri i de respingeri din partea colegilor si, n timp ce alii rmn
neutri n ceea ce-l privete.
Aceste indicaii sunt cu precdere interesante din moment ce permit degajarea
statutului sociometric al indivizilor n grupul lor: anumii subieci primesc un numr foarte
mare de alegeri, acetia sunt liderii sau favoriii, n timp ce alii nu obin dect foarte puine
alegeri - ei sunt neglijaii sau izolaii.
Cei din urm nu vor putea fi confundai nici cu solitarii, care nu emit nici o alegere, dar pot
eventual s primeasc, i nici cu respinii sau excluii, printre care putem distinge dou
cazuri: exclui parial, cei care primesc mai degrab respingeri dect alegeri, i exclui
complet, care primesc doar respingeri.
Testul sociometric pune n eviden fenomene de gravitaie socio-afectiv ai cror subieci,
cei mai populari, constituie centre, n timp ce izolaii i excluii rmn la periferie.(dup Jean

22

MAISONNEUVE, La psychologie sociale, P.U.F., Paris, 1998, cap. La sociometrie, pp. 85

-97).
Potrivit cercettorilor G. Amado i A. Guittet, n anchete de acest tip trebuie s se in
cont de faptul c toi membrii grupului, care se cunosc deja, sunt ntrebai ce ce persoane ar
dori s se asocieze pentru o activitate dat. De exemplu, cerina pentru un grup de studeni
este Alegei trei persoane cu care ai dori s formai o echip pentru activitatea de laborator.
Important este ca:
- grupul s aib o relativ ncredere n experimentator;
- scopul anchetei s fie explicit formulat;
- ancheta s prezinte un interes real pentru participani;
-ntrebarea s fie definit n raport cu un scop precis.
Alegerile fcute n scris sunt colectate de la fiecare individ. Ele sunt clasificate pornind de la o
matrice structurat pe dou coloane, reunind pentru fiecare subiect alegerile exprimate i cele
primite. Pornind de la aceast matrice, putem ncerca s reprezentm grafic constelaiile
afective din grup (vezi G. Amado, A. Guittet, Organizare i comunicare, n vol. Dinamica
grupurilor. Texte de baz, coord. Pierre de Visscher, Adrian Neculau, Polirom, Iai, 2001 pp. 251-265).
=================================================================

TEME
1. Care sunt cele mai frecvente atitudini pe care le manifestai n relaiile cu ceilali? De ce?
(indicai contextul). - 2 puncte
2. Citii cu atenie capitolul despre intervenie i explicai strategiile pe care le adoptai dv. n
relaionarea cu colegii.
Dar n alte situaii sociale? - 3 puncte
3. Participai la o dezbatere privind generalizarea taxelor n toate formele de nvmnt
superior. Construii o argumentare pe baza planului SOSRA- 5 puncte.

23

24