INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL DIRECCIN DE EDUCACIN SUPERIOR UNIDADES ACADMICAS DE NIVEL SUPERIOR ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN - UNIDAD

SANTO TOMS ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE: TRMITES Y SERVICIOS

Con el propsito de mejorar los servicios que brindamos, le solicitamos responder la siguiente encuesta. Por favor seleccione el servicio brindado: Adjudicacin Directa de Materiales y/o Servicios Mantenimiento de la Infraestructura Fsica Registro y Control de Bienes Muebles del Activo Fijo Instrucciones: Marque la casilla del nmero que considere conveniente, teniendo en cuenta la siguiente escala: 1 Insatisfactorio 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Satisfactorio

Confiabilidad:
1 2 3 4 5

1. Los resultados de su trmite o servicio fueron los esperados. 2. Si tuvo problemas, dudas o inquietudes, se le mostr un sincero inters en resolverlos. 3. El desempeo del servicio se realiz de manera correcta y a la primera vez. 4. Se le proporcion el servicio en el tiempo en que se le prometi hacerse. 5. Le mantuvieron informado sobre los perodos de inicio, transcurso y fin del servicio.

Responsabilidad:
1 2 3 4 5

6. El tiempo que esper para recibir el servicio fue satisfactorio. 7. Se le mostr disponibilidad para atenderle. 8. Si necesit resolver algn problema, duda o inquietud, se le atendi en un tiempo adecuado.

Seguridad:
1 2 3 4 5

9. El comportamiento demostrado de la persona que le atendi inspira confianza y seguridad. 10. Se mostr igualdad de servicio para todos los clientes y usuarios. 11. Se le trat siempre con cortesa. 12. El personal que le atendi mostr conocimientos suficientes para responder sus preguntas.

Empata:
1 2 3 4 5

13. Recibi atencin personalizada. 14. El personal toma en cuenta sus intereses. 15. El personal entendi sus necesidades especficas.

Tangibles:
1 2 3 4 5

16. La infraestructura es suficiente (equipo de cmputo / acervo bibliogrfico / instalaciones / herramientas, etc. segn aplique al servicio que le fue otorgado). 17. La infraestructura est actualizada (equipo de cmputo / acervo bibliogrfico / instalaciones, herramientas, etc. segn aplique al servicio que le fue otorgado). 18. Las instalaciones son atractivas visualmente, cuidadas y aptas para brindarte el servicio. 19. Existe suficiente sealizacin para indicarte dnde obtener el servicio que requieres. 20. Los horarios de atencin son convenientes. 21. El nmero de personas que atienden es suficiente para dar servicio a los interesados.

En terminos generales, considero que el servicio recibido fue: Insatisfactorio Malo Regular Bueno Satisfactorio