2013

Servicii i programe pentru aduli cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 ani: studiu

Biblioteca V.A. Urechia Galai Centru de excelen pentru servicii oferite adulilor ntre 41 i 60 de ani, proiect finanat de Fundaia IREX 31.03.2013

Biblioteca V.A. Urechia Galai

Centru de excelen pentru servicii oferite adulilor ntre 41 i 60 de ani, proiect finanat de Fundaia IREX

Servicii i programe pentru aduli cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 ani: studiu

Autori: Titina-Maricica Dediu; Liana-Mihaiela Nicule; Silvia-Cornelia Matei Coordonator: Titina-Maricica Dediu

Cuprins

Argument ..................................................................................................................................... 3 Starea curent a bibliotecilor din Romnia n ceea ce privete serviciile i programele dedicate adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 ani ............................................................ 4 Date statistice privind utilizarea serviciilor bibliotecii de ctre persoanele cu vrsta cuprins ntre 41-60 ani ..................................................................................................................................... 4 Servicii actuale oferite adulilor cu vrsta cuprins ntre 41-60 ani, i aspecte privind mbuntirea serviciilor tradiionale ............................................................................................ 5 Servicii i programe de bibliotec dedicate adulilor: exemple din bibliotecile romneti i strine .................................................................................................................. 12 Servicii pentru aduli nvare pe tot parcursul vieii ............................................................ 12 Servicii pentru aduli activiti de relaxare / loisir ................................................................ 17 Servicii pentru aduli nevoi de informare ............................................................................. 19 Servicii pentru aduli activiti n folosul comunitii ............................................................ 23 Servicii pentru aduli activiti culturale ............................................................................... 25 Servicii pentru aduli cititul de plcere................................................................................. 26 Recomandri practice privind organizarea serviciilor pentru adulii cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani ................................................................................................................... 29 Caracteristicile adulilor din segmentul de vrst analizat.......................................................... 29 Cum se face evaluarea nevoilor n biblioteci? ........................................................................... 30 Organizarea serviciilor/programelor pentru aduli ...................................................................... 32 Planificarea ........................................................................................................................... 32 Promovarea .......................................................................................................................... 34 Implementare ........................................................................................................................ 37 Evaluarea serviciului ............................................................................................................. 39 Idei de servicii / programe pentru aduli ..................................................................................... 41 Idei de teme pentru programe/servicii ce pot fi oferite adulilor n bibliotecile publice............. 41 Concluzii .................................................................................................................................... 43 Bibliografie selectiv ................................................................................................................ 46 Anexe Anexa 1 - Chestionar - Servicii i programe de bibliotec pentru aduli (grupa de vrst 41-60 ani) Centralizarea rspunsurilor la chestionar Anexa 2 - Recomandri privind conceperea de sondaje Anexa 3 - Profilul comunitii - Formular de lucru Anexa 4 - Profilul comunitii - Formular de lucru Anexa 5 - Ghid de interviu - Formular de lucru Anexa 6 - Evaluarea nevoilor: Recomandri Anexa 7 - Evaluarea serviciilor - Formular de lucru Anexa 8 Formular de evaluare a cursurilor

Argument Motivaie. Grupa de vrst 41-60 ani are cea mai mic reprezentare din totalul grupelor de utilizatori ai bibliotecii publice. Conform datelor statistice prezentate n Anuarul statistic pentru anul 2011, din totalul utilizatorilor bibliotecilor publice din Romnia, un procent de 11% este reprezentat de categoria de vrst 41-60 ani. Avnd n vedere acest aspect, se observ cu uurin faptul c, att pentru utilizatorii din aceast categorie, care frecventeaz serviciile oferite n prezent de bibliotecile publice, ct i pentru restul cetenilor din populaia comunitii servite care face parte din aceast categorie de vrst, trebuie s se fac eforturi pentru adaptarea, personalizarea serviciilor existente, precum i pentru crearea de noi servicii care s satisfac nevoile de informare i dezvoltare personal pe toate planurile. Cu ct sunt atrai mai muli indivizi din aceast grup de vrst spre servicii personalizate ale bibliotecii, cu att mai mult se vor putea rezolva probleme sociale care vizeaz sau depind de informaia primit n biblioteci. Spre exemplu, participarea la cursuri ce stimuleaz dezvoltarea spiritului antreprenorial va conduce la scderea resurselor bugetare alocate asistenei sociale pentru indivizii respectivi, va crete ncasrile la bugetul local din taxe i impozite produse i generate de afacerile realizate de respectivele persoane, va ntri la nivel local comunitatea ntreprinztorilor, va conduce la ncadrarea altor persoane n munc prin angajarea acestora n cadrul afacerii respective. n concluzie, prezentul Studiu are n vedere sprijinirea bibliotecarilor n procesul de creare de servicii adresate acestei grupe de vrst, avnd considerentele motivaionale exprimate anterior. Descriere general. Studiul este destinat susinerii activitii de dezvoltare a serviciilor de bibliotec public existente i implementrii unor noi servicii, n funcie de necesitile publicului int, care e format din aduli cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani. Dat fiind specificul de grup activ al acestei categorii de public, importana serviciilor furnizate de ctre bibliotecile publice este determinant pentru susinerea rolurilor specifice ale acestei organizaii n contextul socio-cultural n care se manifest. Elementele componente ale studiului vor reprezenta un produs complex, cu rol de susinere, pe de o parte, a serviciilor furnizate de ctre bibliotecile publice, aa cum s-a menionat, precum i de dezvoltare profesional i creare a reelei de transfer de cunotine specifice n cadrul reelei tip a bibliotecilor publice, aa cum este definit de Legea bibliotecilor 334/2002.

Starea curent a bibliotecilor din Romnia n ceea ce privete serviciile i programele dedicate adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 ani Date statistice privind utilizarea serviciilor bibliotecii de ctre persoanele cu vrsta cuprins ntre 41-60 ani Bibliotecile publice sunt instituii care au menirea de a fi la dispoziia ntregii comuniti prin serviciile i programele pe care le ofer, pentru a veni n ntmpinarea nevoii de informare, educare i recreere a cetenilor. Datorit diversitii necesitilor pe care le au cetenii, aceste servicii trebuie s fie flexibile, inndu-se seama de categoria de vrst, de pregtirea i apartenena socio-profesional a publicului. Analiznd datele statistice centralizate de Asociaia Naional a Bibliotecilor Publice din Romnia (ANBPR), privind activitatea bibliotecilor publice din 20111, se constat c 13% din populaia Romniei utilizeaz serviciile oferite de bibliotecile publice i doar 11% din acetia sunt aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60 ani. La nivel naional, grupa de vrst 41-60 de ani, are o pondere de 29% din totalul populaiei, doar 5% dintre acetia frecventnd serviciile bibliotecilor publice. Categoria de public - aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60 de ani - este una dintre cele mai slab reprezentate categorii de vrst din totalul utilizatorilor bibliotecilor publice. Aceast categorie de vrst are nevoi diferite, n ceea ce privete serviciile furnizate de bibliotec, n funcie de nivelul studiilor, de profesie sau via personal.

5% Aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60 de ani care nu frecventeaz bibliotecile publice Aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60 de ani care frecventeaz bibliotecile publice

95%

Pentru a realiza o radiografie a serviciilor i programelor dedicate adulilor cu vrsta cuprins ntre 41-60 ani, Biblioteca Judeean V.A. Urechia a utilizat ca metod de obinere a datelor ancheta, iar instrumentul folosit n culegerea informaiilor a fost chestionarul. Chestionarul prezentat n anexa 1 a fost distribuit online unui numr de 40 biblioteci judeene i Bibliotecii Metropolitane Bucureti, iar cu sprijinul bibliotecilor judeene acesta a fost distribuit n fiecare jude, unui numr de minim 5 biblioteci locale (municipale, oreneti, comunale). Chestionarul realizat
1

POPA, Doina. Indicatorii de performan obinui de bibliotecile publice din Romnia n anul 2011 . n: ANBPR [Resurs electronic]. [citat la 10.02.2013] Disponibil la: http://www.anbpr.org.ro/images/pdf/2011_%20indicatori%20de%20performanta%201.pdf

de Biblioteca Judeean V.A. Urechia din Galai a cuprins un set de 13 ntrebri care au vizat informaii privind: tipul bibliotecii (judeene, oreneti/municipale sau comunale), date statistice privind comunitatea i utilizatorii aduli ai acestor biblioteci, precum i elemente care vizeaz mbuntirile serviciilor tradiionale i furnizarea de servicii noi pentru adulii cu vrsta cuprins ntre 41- 60 de ani. Chestionarul a fost completat online de un numr de 113 biblioteci, dintre care 28 biblioteci judeene, 30 biblioteci municipale/oreneti i 55 biblioteci comunale. n urma analizei datelor statistice din chestionare, se constat c bibliotecile oreneti/municipale au un grad de atragere mai mare a adulilor cu vrsta cuprins ntre 41 -60 de ani, comparativ cu bibliotecile judeene i comunale. Astfel, aceast categorie de vrst reprezint 17% dintre utilizatorii bibliotecilor oreneti/municipale fa de un procent de 11% raportat la utilizatorii bibliotecilor judeene i comunale. Servicii actuale oferite adulilor cu vrsta cuprins ntre 41-60 ani, i aspecte privind mbuntirea serviciilor tradiionale Biblioteca public este centrul local al informrii, care faciliteaz accesul utilizatorilor si la orice fel de cunotine i informaii. Serviciile pentru utilizatori reprezint punctul cel mai important dintr -o bibliotec. Prin intermediul serviciilor pe care le ofer utilizatorilor, biblioteca public trebuie s rspund nevoilor i s ndeplineasc ateptrile comunitii pe care o servete. Biblioteca public are ca scop principal servirea utilizatorilor, iar proiectarea serviciilor trebuie centrat pe acest scop, astfel c toate compartimentele bibliotecii trebuie s se implice n aceast activitate. Serviciile bibliotecii publice trebuie s fie oferite pe baza accesului egal pentru toi, indiferent de vrst, ras, sex, religie, naionalitate, limb sau statut social2. n bibliotecile din Romnia serviciile oferite cu preponderen utilizatorilor aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60 sunt: mprumutul la domiciliu, consultarea documentelor de bibliotec n cadrul slii de lectur, serviciul de referine, acces gratuit la Internet, organizarea de cursuri, organizarea de expoziii, lansri, vernisaje. mprumutul la domiciliu i consultarea documentelor n cadrul slii de lectur fac parte din rndul serviciilor tradiionale, pe care bibliotecile le furnizeaz din cele mai vechi timpuri; asta nu nseamn c aceste servicii tradiionale nu pot fi modernizate prin introducerea noilor tehnologii. Serviciul de mprumut la domiciliu este un serviciu de baz furnizat de bibliotecile publice. Datorit ritmului alert de via, adulii prefer s dispun liber de timpul lor, iar serviciul de mprumut la domiciliu poate fi modernizat i mbuntit pentru a veni n sprijinul acestei dorine. Modernizarea serviciului de mprumut la domiciliu are la baz suportul tehnologiei i presupune: existena unui sistem (soft) de bibliotec care s permit utilizatorilor s-i fac singuri prelungirea termenului de mprumut, efectuarea rezervrilor de documente n sistem automatizat i care s permit, de asemenea, utilizatorilor s vad disponibilitatea documentelor cutate existena i folosirea echipamentelor de automprumut mprumutul de e-Reader-e i e-Book-uri mprumutul de documente multimedia existena i folosirea n spaiul bibliotecii a cutiilor destinate returnrii documentelor, precum i n spaiul public.
2

IFLA/UNESCO Manifestul bibliotecii http://archive.ifla.org/VII/s8/unesco/roma.pdf

publice

1994 .

[citat

la

08.02.2013]

Disponibil

la:

Toate aceste elemente contribuie la mbuntirea i optimizarea timpului folosit de utilizator n cadrul serviciului de mprumut la domiciliu, aduc plusvaloare acestui serviciu, avnd un impact pozitiv asupra categoriei de vrst la care ne referim i rezolv parial problema lipsei de personal cu care bibliotecile se confrunt n ultimii ani. ntrebarea referitoare la serviciul de mprumut la domiciliu, adresat n chestionarul aplicat de Biblioteca V.A. Urechia, a vizat mbuntirile din cadrul acestui serviciu. n urma analizei rspunsurilor se constat c: 18% dintre bibliotecile respondente efectueaz tranzacii ale documentelor n sistem automatizat, 12% ofer posibilitatea de prelungire i/sau rezervare online a documentelor, iar 3 biblioteci judeene (Cluj, Covasna i Galai) utilizeaz cutii de returnare a documentelor. n ceea ce privete mprumutul la domiciliu a documentelor multimedia, 25% dintre biblioteci ofer aceast facilitate, iar 3% ofer acces la e-Book-uri. Serviciul de automprumut, care presupune existena unui echipament cu ajutorul cruia utilizatorul i face singur tranzaciile, ntr un timp scurt, nu este oferit n prezent de nicio bibliotec public. Serviciul de consultare pe loc al documentelor se realizeaz n sli special amenajate pentru acest scop, iar documentele oferite ctre studiu pot fi diverse: cri, periodice, fotografii, hri, manuscrise, documente multimedia etc. Cu toate c este primul dintre serviciile oferite de biblioteci de-a lungul timpului, i consultarea pe loc poate fi dezvoltat prin introducerea unor mbuntiri care s faciliteze: accesul la coleciile altor biblioteci prin intermediul mprumutului interbibliotecar; accesul la coleciile de periodice electronice online cu text integral; accesul la baze de date online (bibliografice, tematice etc.); accesul la programe de aplicaie; mprumut peste noapte; nchirierea de spaii individuale de studiu sau de spaii pentru lucrul n grup; accesul wireless la internet serviciul de multiplicare cu autoservire ntrebarea referitoare la serviciul de consultare pe loc a documentelor, adresat n chestionar, a vizat transformarea acestui serviciu tradiional ntr-unul modern, prin introducerea unor mbuntiri i s-a constatat c: 46% dintre biblioteci ofer acces la coleciile altor biblioteci prin mprumut interbibliotecar, 20% ofer acces la coleciile de periodice electronice online cu text integral, 23% ofer accesul utilizatorilor la baze de date online (exemplu: baza de date legislativ), 99% ofer acces la programe de aplicaie precum i acces wireless la internet, graie Programului Biblionet. nchirierea de spaii individuale de studiu sau de spaii pentru lucrul n grup se realizeaz n 22% dintre bibliotecile respondente, iar mprumutul peste noapte este oferit de 18% dintre biblioteci. Serviciul de multiplicare cu autoservire implic utilizarea direct de ctre utilizatori a echipamentelor (imprimant, scanner), pe baza permisului/cardului de bibliotec. n bibliotecile publice din Romnia, serviciul de multiplicare este oferit prin intermediul bibliotecarului. Serviciul de referine este unul din serviciile de baz furnizate de o bibliotec, fiind un serviciu dinamic, de contact cu utilizatorul. Din punct de vedere al mediului n care se petrece tranzacia de referine, exist dou tipuri de servicii de referine3: 1. Servicii de referine tradiionale, ce se petrec fizic, n incinta bibliotecii, la pupitrul de referine, unde bibliotecarul interacioneaz fa n fa cu utilizatorul i cercetarea se petrece n incinta bibliotecii.
3

ANGHELESCU, H.G.B; DEDIU, L.I. Manual pentru cursul Dezvoltarea serviciilor de bibliotec . Bucureti: [s.n.], 2010, p. 95

2. Servicii de referine virtuale (electronice/online), unde att interviul de referine ct i cercetarea se petrec online sau cercetarea demareaz online i se poate continua n spaiul fizic al unei biblioteci (nu neaprat cea n care lucreaz bibliotecarul care a fost contactat). Serviciile de referine virtuale pot fi: a) asincrone, prin email, sau b) sincrone (n timp real), prin chat, SMS, Instant Messenger sau alte platforme de furnizare de servicii de referine virtuale. Analiznd rspunsurile primite n urma aplicrii chestionarului, 88% dintre biblioteci ofer publicului, Referine tradiionale (fa n fa, telefonice), 66% ofer Referine prin e-mail i/sau SMS i doar 10% dintre acestea ofer Referine online (ex. chat, Instant Messenger etc.).

Bibliotecile publice ndeplinesc i rol de centre de informare comunitar, dezvoltnd relaii de colaborare cu toate instituiile din zon pentru a furniza celor interesai, informaii de ultim or cu privire la tot ce se petrece n comunitate. 34% dintre bibliotecile respondente, ofer acces la informaii specifice centrelor de informare comunitar. n bibliotecile judeene aceste centre sunt compartimente distincte ale bibliotecii, dezvoltndu-i baze de date locale i desfurnd activiti pentru ceteni (ex: Biblioteca Judeean Vlcea, Biblioteca Judeean Arge, Biblioteca Judeean Cluj, Biblioteca Judeean Neam, Biblioteca Judeean Braov). Pentru a-i ndeplini rolul de centre de informare comunitar, bibliotecile pun, n mod gratuit la dispoziia cetenilor informaii din diverse domenii: administraie public, asisten social, asisten medical, educaie i nvmnt, cultur, turism, legislaie, drepturile omului, Uniunea European, organizaii neguvernamentale etc. n funcie de interesul comunitii sale, fiecare bibliotec opteaz pentru unul sau mai multe domenii, iar n funcie de domeniul selectat se pot realiza baze de date specializate cu informaii relevante. n zonele turistice, spre exemplu, bibliotecile creeaz centre de informare turistic, care dispun de spaii distincte, de personal i echipamente dedicate. n Romnia, un exemplu elocvent l reprezint Centrul de informare turistic Neam care este un compartiment al Bibliotecii Judeene Neam i care dispune de un site creat i dezvoltat de bibliotecarii acestui centru (www.neamt-turism.ro). n bibliotecile oreneti i comunale sunt oferite informaii de tip comunitar, fr a exista un centru propriu-zis de informare comunitar. Cursurile de instruire pentru utilizatori cuprind o varietate de teme, iar bibliotecile publice trebuie s dispun de resursele necesare asigurrii acestor activiti: spaiu, ambient, dotare i bibliotecari pregtii s transfere cunotinele ctre utilizatori. Organizarea cursurilor de instruire pentru comunitate a luat o amploare deosebit odat cu Programul Biblionet, finanat de Fundaia Bill&Melinda Gates i implementat n Romnia de Fundaia IREX. Prin acest program, toate bibliotecile publice judeene i-au creat centre de formare, beneficiind de tehnologia elementar, precum i de pregtirea a cel puin doi bibliotecari formatori, iar majoritatea bibliotecilor locale (municipale, oreneti, comunale) au fost dotate, pe de o parte, cu tehnologie modern pentru a fi utilizat de comunitate i pe de alt parte, bibliotecarii locali au fost instruii n vederea folosirii echipamentelor i a transferului de cunotine ctre membrii comunitii. Un alt 7

aspect pozitiv al Programului Biblionet a fost oferirea de granturi, care vizau organizarea de cursuri, ateliere, activiti pentru instruirea comunitii. Astfel, n bibliotecile publice s-au organizat cursuri, ateliere, workshop-uri pe diferite teme, venind n ntmpinarea nevoilor membrilor comunitii (ex: iniiere n utilizarea calculatorului i a Internetului pentru vrstnici, Cum s gseti o carte de munc la Biblioteca Judeean Cluj, Bussinesman-ul din noi curs de iniiere n antreprenoriat la Biblioteca Judeean Galai, Club Handmade BMF la Biblioteca Municipal Fgra). Sistematiznd, n bibliotecile din Romnia tematica serviciilor de instruire pentru utilizatori se prezint astfel:

Se observ c cea mai mare pondere o au cursurile de utilizare a calculatorului i internetului, urmate de sesiuni despre gsirea unui loc de munc, ateliere pentru dezvoltarea abilitilor practice, cursuri de limbi strine, cursuri pentru prini. Din categoria cursurilor referitoare la gsirea unui loc de munc, bibliotecile organizeaz sesiuni privind: redactarea unui curriculum vitae, a unei scrisori de intenie, comportamentul la un interviu de angajare, cutarea unui loc de munc cu ajutorul internetului. n ceea ce privete organizarea atelierelor de abiliti practice, acestea pot fi: quilling, origami, pictur, grafic, confecionarea obiectelor handmade, felicitri tridimensionale, confecionare bijuterii etc. n cadrul cursurilor pentru prini bibliotecile au organizat sesiuni de educaie parental. Exemplu: Cum s devii un printe mai bun?, la Biblioteca Judeean Neam (http://orasulpiatraneamt.ro /articole/2012/10/scoala-pentru-parinti-la-biblioteca-judeteana-g-t-kirileanu/). Pentru a proteja i preveni eventualele pericole la care se expun copiii, Biblioteca Comunal din localitatea I.C. Brtianu, Judeul Tulcea a introdus n tematica cursurilor IT oferite mmicilor i modalitatea de folosire a programelor de control parental (http://www.biblionet.ro /forum/viewtopic .php?f=21&t=289&start=0). O alt categorie de servicii pe care le poate oferi biblioteca public comunitii este organizarea de manifestri: expoziii, lansri, vernisaje, eztori, cenacluri, saloane tematice, cluburi tematice, seminarii, ntlniri neconvenionale etc. Aceste manifestri pot fi organizate chiar 8

de bibliotec sau biblioteca poate fi doar gazd, punnd la dispoziia diferitelor organizaii sau persoane spaiul necesar desfurrii activitilor. n bibliotecile din Romnia tematica manifestrilor organizate poate fi prezentat astfel:

Expoziii, lansri, vernisaje se organizeaz n majoritatea bibliotecilor publice din ar i sunt prilejuite de diferite ocazii: zile internaionale, srbtori religioase, omagierea personalitilor etc.. eztorile se desfoar cu preponderen n bibliotecile locale mici i au n vedere pstrarea i transmiterea tradiiilor locale: olrit, broderie, estorie, tricotaje, ncondeierea oulor etc. n cadrul cenaclurilor i saloanelor sunt promovate creaiile literare i artistice ale membrilor participani, care nu sunt neaprat publicate. Seminariile de informare se organizeaz pe diferite teme: alimentaie sntoas, medicina naturist, turism, APIA, brevetarea unor invenii etc. Cluburile tematice ce i desfoar activitatea n cadrul bibliotecilor sunt: Clubul fotografilor (ex. la Biblioteca Judeean Brila), Clubul Melomanilor (ex. la Biblioteca Judeean Dolj), Clubul Handmade (la Biblioteca Municipal Fgra), Clubul mmicilor (la Biblioteca Judeean Cluj), Clubul Seniorilor (la Biblioteca Judeean Tulcea i Biblioteca Judeean Brila) etc.. n ceea ce privete organizarea de trguri, cele mai multe biblioteci organizeaz trguri de carte, colabornd cu editorii si furnizorii de pe piaa romneasc, dar se desfoar i trguri tematice: Trgul Mriorului, Trgul Darurilor de Crciun, Trg de Iarn cu scop caritabil. Un exemplu de ntlnire neconvenionale -un serviciu nou, care iese din tiparele serviciilor oferite de bibliotecile romneti este Biblioteca Vie, iniiat n Biblioteca Judeean Vrancea i Biblioteca Judeean Braov (http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Vie-Brasov-012/430269793677318 ?ref= ts&fref= ts). n cadrul acestui serviciu, crile erau de fapt oameni simpli, care doresc s -i mprteasc povestea vieii. Biblioteca vie este o activitate educativ ce folosete mrturiile oamenilor cu privire la experienele lor, condiiile n care triesc i nva, reprezentnd un exemplu de utilizare a dialogului i comunicrii ntre participanii la discuii. Un exemplu privind crearea i susinerea de grupuri suport este oferit de Asociaia Exist via dup doliu, care, n parteneriat cu bibliotecile 9

judeene ofer ntlniri de sprijin celor care sunt afectai de un deces n familie. Acestora li se ofer terapie prin lectur i discuii cu psiholog. Organizarea de activiti pe baz de voluntariat constituie un serviciu care vine att n sprijinul bibliotecarilor, care se confrunt cu lipsa acut de personal, ct i n sprijinul utilizatorilor, care beneficiaz de servicii oferite de voluntari, fiind totodat o modalitate util de fructificare a timpului liber pentru cetenii comunitii. Avnd mai mult timp la dispoziie, bibliotecarii pot ine pasul cu progresele nregistrate de tehnologia informaiei, se pot informa n legtur cu noile resurse digitale i modaliti moderne de comunicare cu utilizatorii. Personalul bibliotecii poate s aloce mai mult timp consultaiilor de referine. Spre deosebire de alte resurse utilizate n bibliotec, lucrul cu voluntarii este reglementat de lege4. Att cadrul legal ct i normele de aplicare i documentaiile legate de acest subiect impun o anumit rigoare n lucrul cu persoanele care doresc s lucreze la bibliotec n calitate de voluntari. Biblioteca poate desfura o bun parte din activiti i servicii cu implicarea participativ a voluntarilor: recondiionarea documentelor, mprumutul, aezarea la raft, organizarea de cursuri, manifestri, diverse activiti, realizarea de tururi ghidate ale bibliotecii, transportul de cri la domiciliu persoanelor nedeplasabile etc. O alt direcie posibil de implicare a voluntarilor este folosirea abilitilor lor n tehnologia informaiei. Conform chestionarului aplicat de Biblioteca Judeean V.A. Urechia s-a constatat c 25% dintre biblioteci lucreaz cu voluntari cu vrsta cuprins ntre 41-60 de ani i doar 35% dintre ele furnizeaz servicii ctre utilizatorii cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani, beneficiind de sprijinul voluntarilor de diferite vrste. Lucrul cu voluntari presupune n primul rnd formarea i instruirea lor. Coordonarea acestora trebuie s se fac cu tact i fermitate. Activitatea de voluntariat impune stabilirea unei perioade minime i, pe ct posibil, o anumit frecven, care sunt reglementate printr -un dosar de voluntariat. Analiznd rspunsurile chestionarului, doar 23% dintre bibliotecile publice din Romnia reglementeaz activitatea de voluntariat, ntocmind dosare voluntarilor. Categoria serviciilor speciale subsumeaz mai multe tipuri de servicii: Servicii externe ce sunt oferite de ctre bibliotecile publice prin intermediul punctelor de servicii care nu sunt n sediul acestora: spitale, sanatorii, cmine pentru btrni, cmine pentru copii, penitenciare, centre sociale; Servicii bazate pe tehnologia informaiei pentru orbi i persoane cu dezabiliti vizuale, presupun achiziionarea unor echipamente specializate pentru aceast categorie de utilizatori; Servicii bazate pe tehnologia informaiei pentru persoane cu dezabiliti neuromotorii. Analiznd chestionarele s-a constatat c 29% dintre bibliotecile respondente ofer servicii pentru nevztori, iar 22% dintre acestea ofer servicii pentru persoane cu dezabiliti neuromotorii. Serviciul de transport la domiciliu a documentelor solicitate de ctre utilizatorii nedeplasabili, este oferit cu preponderen de bibliotecile comunale. Exemplu. Biblioteca din localitatea Bile Herculane, judeul Cara-Severin ofer servicii pentru persoanele cu dezabiliti neuromotorii. Astfel, bibliotecarul se deplaseaz de dou ori pe lun la domiciliul persoanelor nedeplasabile (n prima i a treia zi de vineri din lun) pentru recuperarea i mprumutarea documentelor, legtura dintre utilizator i bibliotec

Legea nr. 195(r1)/2001. Legea voluntariatului. n: Monitorul Oficial. Partea I. Nr. 276, 25.04.2007

10

fcndu-se prin intermediul telefonului. Totodat, persoanelor nedeplasabile li s-au creat conturi, de tipul MyEnel, prin care lunar, acetia i pot achita facturile. n ceea ce privete furnizarea de servicii pentru orbi i persoane cu dezabiliti vizuale, este binecunoscut la nivel naional colaborarea bibliotecilor publice cu Fundaia Cartea Cltoare, care ofer cri audio Daisy pentru a fi mprumutate de ctre persoanele cu deficiene de vedere. Exemplu. Biblioteca Judeean Baia Mare colaboreaz cu Fundaia Cartea Cltoare care vine n sprijinul persoanelor cu deficiene de vedere punndu-le la dispoziie aparatele Daisy i cri audio, pe care sunt transpuse unele dintre cele mai citite cri. Introducerea acestui serviciu a avut un impact pozitiv, ntre bibliotecari i aceti cititori speciali existnd o relaie de colaborare. Aparatele Daisy sunt mprumutate acas, celor interesai, mpreun cu apte cri audio, pe o perioad de 21 de zile, cu posibilitatea prelungirii perioadei de mprumut a documentelor. Un exemplu privind mbuntirea serviciilor furnizate n spaiul bibliotecii persoanelor cu dezabiliti vizuale (i nu numai) ne este oferit de Biblioteca Public Greendale, Wisconsin, http://greendalepubliclibrary.org/Services_Facilities/Adult_Services/Adult_Services.htm, care dispune de un sistem de mrire VideoEye. VideoEye este un echipament de mrire a documentelor (ex: ziare, mail, reete medicale) care permite utilizatorilor s vizualizeze mai clar documentele. Acestea sunt mrite cu pn la 27 inch i sunt proiectate pe un ecran ataat echipamentului de mrire. Acest echipament (Magnifcation System) red att documentele albnegru ct i pe cele color. n ceea ce privete serviciile externe, un procent de 14% dintre biblioteci ofer servicii persoanelor private de libertate din penitenciare. Doar 5% dintre biblioteci ofer servicii de bibliotec n cadrul spitalelor. Menionm aici: Filiala deschis n cadrul Spitalului Judeean de Urgen Zalu de ctre Biblioteca Judeean Slaj (Filiala Spital), Filiala nfiinat n incinta Spitalului de Recuperare Cluj (Filiala Bibliosan) de Biblioteca Judeean Cluj, Sala Pinocchio din cadrul Spitalului de Pediatrie din Hunedoara (Sala Pinocchio), nfiinat de Biblioteca Judeean Deva, judeul Hunedoara.

11

Servicii i programe de bibliotec dedicate adulilor: exemple din bibliotecile romneti i strine Adulii, fa de alte categorii de utilizatori, au nevoi diferite n ceea ce privete serviciile furnizate de bibliotec. Nevoile adulilor depind de nivelul studiilor, de profesia pe care o au, de viaa personal, precum i de schimbrile culturale, sociale i economice din comunitate. Bibliotecile publice trebuie s contientizeze toate aceste aspecte i trebuie s ofere servicii flexibile, care s se adapteze. Conform IFLA/UNESCO Guidelines for Development5 serviciile de bibliotec oferite adulilor trebuie dezvoltate pe baza analizei nevoilor acestora, iar nevoile pot fi grupate astfel: nvarea pe tot parcursul vieii Activiti de relaxare/loisir Nevoi de informare Activiti n folosul comunitii Activiti culturale Cititul de plcere Prezentul studiu trateaz cu precdere noile servicii i programe de bibliotec adresate adulilor, evideniind ns i serviciile tradiionale, privite din perspectiva oportunitilor pe care noile tehnologii le aduc n special pentru aceast categorie de public. Servicii pentru aduli nvare pe tot parcursul vieii n secolul XXI, oamenii trebuie s fac fa schimbrilor permanente. Aceste schimbri rapide foreaz o mare parte a populaiei s se adapteze noilor medii de munc, pline de provocri, care solicit noi abiliti i atitudini. nvarea este un proces care continu pe toat durata vieii, prin care oamenii intr n contact cu mediul lor de via i pe care l asimileaz. Bibliotecile publice sprijin nvarea pe tot parcursul vieii, furniznd o gam larg de servicii, care s permit utilizatorilor s-i completeze educaia i s-i dezvolte abilitile n societatea informaional. Bibliotecile publice joac un rol important n ceea ce privete reeaua educaional i trebuie s furnizeze spaiu i acces la materiale diverse pentru a veni n ntmpinarea nevoilor utilizatorilor. n contextul schimbrilor actuale, bibliotecile publice i reorganizeaz serviciile, prin organizarea de cursuri pe diferite teme, pentru a oferi utilizatorilor posibilitatea de a se adapta la cerinele actuale ale societii. Tematica cursurilor este variat: cursuri privind utilizarea calculatorului, cursuri privind familiarizarea utilizatorilor cu programe / aplicaii IT / web, cursuri privind evaluarea informaiei de pe Internet, cursuri de limbi strine, cursuri privind utilizarea echipamentelor de ultim generaie (ex: e-Book-Reader, tableta, Smartphone etc.), cursuri de iniiere n arta fotografic etc. n prezent, n bibliotecile publice din Romnia a luat amploare organizarea de cursuri de utilizare a calculatorului i a Internetului. Acest lucru se datoreaz n special implementrii Programului Biblionet, prin care majoritatea bibliotecilor au fost dotate cu echipamente moderne. Cursurile de utilizare a calculatorului i a Internetului trateaz anumite teme de interes precum: familiarizarea cu calculatorul, lucrul cu foldere, navigarea pe Internet, evaluarea informaiilor accesibile pe Internet, redactarea i salvarea unui text n Word, crearea unui cont de email i transmiterea mesajelor, comunicarea prin Yahoo Messenger, att prin chat, ct i audio i video. Metodele folosite de ctre formatori sunt cele specifice formrii adulilor: nvarea dinamic, metoda descoperirii, demonstraia, discuia. Cursurile sunt gratuite i sunt furnizate n majoritatea
5

The Public Library Service : IFLA/UNESCO Guidelines for Development [online], Munchen: K.G. Saur, 2001, p. 28 [citat 15.02.2013]. Disponibil la: http://archive.ifla.org/VII/s8/proj/publ97.pdf

12

bibliotecilor judeene din Romnia i n proporie mai mic n bibliotecile locale. Aceste cursuri nu se bazeaz pe un suport de curs unitar, ci se desfoar diferit, de la o bibliotec la alta, n funcie de resursele fiecrei instituii: timp, spaiu, echipament, formatori. Exemple. La Biblioteca Judeean Braov, cursurile se desfoar cu ajutorul bibliotecarilor formatori i sunt structurate pe zile, dup o program stabilit. Cursurile sunt structurate pe 3 module: utilizarea general a calculatorului, utilizarea general a mesageriei electronice (e-mail) i navigarea pe Internet noiuni introductive (http://www.bjbv.ro/ofertaedu/ofertaedu.php). La Biblioteca Judeean Constana, cursul se adreseaz persoanelor cu vrsta peste 55 de ani i are loc n cadrul Centrului de formare al bibliotecii. Din anul 2011 i pn n prezent, cursul a fost parcurs de un numr de 210 persoane, avnd o durat de 2 sptmni, urmate de o sptmn de mentorat. Valorificarea cunotinelor i abilitilor dobndite de cursani s-a concretizat n laboratorul de creaie "Povestiri digitale" (http://www.facebook.com/photo.php?fbid=421509891210383&set=a.394871443874228.1 10076.177391838955524&type=1&theater). Biblioteca Judeean Galai a organizat cursul de iniiere n utilizarea calculatoarelor pentru nceptori, n Centrul de Formare al bibliotecii. Cursul a fost livrat beneficiarilor pe o perioad de 5 zile, cte trei ore pe zi, de cei doi formatori bibliotecari. O grup de cursani era format din 10 persoane. Numrul total de beneficiari este 150 persoane. La Biblioteca Judeean Neam, cursurile s-au desfurat n serii de cte trei sptmni, n 4 edine sptmnale a cte 90 de minute, iar grupele erau formate din patru persoane (http://www.bibgtkneamt.ro/arhiva_2013.htm). Biblioteca Judeean Brila a derulat cursuri de iniiere n lucrul cu calculatorul, beneficiari fiind de aceast dat persoane adulte cu deficiene de vedere. Cursul s-a realizat printr-un proiect iniiat de Asociaia Nevztorilor din Romnia Filiala Brila, Siveco i Cartea Cltoare, n cadrul Centrului de Formare al Bibliotecii Judeene Brila. ( http://www.bjbraila.ro/bibliotecabraila/?p=987) Filiala Vasile Aaron a Bibliotecii Judeene Sibiu, organizeaz cursuri de iniiere n utilizarea calculatorului, beneficiari fiind pensionarii, persoanele casnice, omerii i salariai (http://jurnalulbiblioteciiastra.blogspot.ro/2012/09/curs-de-initiere-pe-calculatorla.html ). Cursul este gratuit i se desfoar de dou ori pe sptmn, pe o durat de trei luni. Grupele sunt formate din 6 cursani, formatorul beneficiind i de ajutorul a 4 studente, voluntare n proiect. La Biblioteca Municipal Oneti, judeul Bacu, cursul s-a intitulat sugestiv Navigator 50+ i a fost oferit gratuit seniorilor. Pn n prezent, aproximativ 250 de persoane au parcurs cinci module care vizau conceptele de baz n utilizarea calculatorului, sistemul de operare Windows, editorul de texte Word, Internetul i pota electronic. Ca particularitate n furnizarea acestui curs trebuie remarcat, iniierea beneficiarilor n folosirea sistemului naional electronic de plat online a taxelor i impozitelor locale (http://biblionesti.blogspot.ro/2011/12/navigator-50-cu-pasi-timizi-spre.html). n cadrul Bibliotecii Municipale Media, 50 de persoane din categoria de vrst 41-60 de ani i-au realizat o adres de email, un cont pe reeaua de socializare Facebook, un blog, iar 5 persoane au reuit s-i vnd produsele prin intermediul internetului pe reelele de socializare (http://buninetmedias.blogspot.ro). 13

Biblioteca Public N. Iorga, comuna I.C. Brtianu, judeul Tulcea a organizat un curs IT pentru mmici, n care acestea au nvat s foloseasc un calculator, s navigheze pe internet cu ajutorul motoarelor de cutare, s comunice prin intermediul potei electronice i a site-urilor de socializare (n acest fel, avnd posibilitatea de a accesa i conturile copiilor), s foloseasc programele control parental, s-i creeze un blog personal. Cursul IT s-a desfurat dup-amiaza, de dou ori pe sptmn, cte 2 ore pe zi cu o grup format din 5 persoane (http://bibliotecanicolaeiorga.blogspot.ro/p/hai-pe-net-mamici-sane-supraveghem.html). Cursurile de utilizare a calculatorului sunt foarte solicitate de ctre membrii comunitii. Acest interes este fructificat de biblioteci, care au acum la dispoziie resursele necesare pentru organizarea cursurilor: tehnologie, spaiu, bibliotecari pregtii s transfere cunotinele ctre utilizatori. Dac n bibliotecile publice din Romnia, cursurile de utilizare a calculatorului i Internetului nu se bazeaz pe o program unitar, n bibliotecile din spaiul american aceste cursuri au la baz un suport de curs standard (bibliotecile achiziioneaz licene necesare pentru furnizarea cursului i multiplicarea suportului de curs pentru utilizatori). n bibliotecile americane noiunile de IT sunt furnizate beneficiarilor gratuit, sub forma unor sesiuni punctuale, la care acetia pot participa, n funcie de interese i nevoi sau/i online, sub form de tutoriale. Biblioteca Public Seattle, Washington ofer cursuri i tutoriale online, avnd pe site-ul instituiei o seciune intitulat online learning: http://www.spl.org/library-collection/articles-and-research/computer-skills. Un exemplu privind organizarea sesiunilor IT gsim n Biblioteca Public din Hoover, Alabama6, la care vom face referire pe tot parcursul studiului, dnd exemple de servicii destinate adulilor, deoarece pe situl bibliotecii exist o seciune distinct, unde sunt prezentate clar i detaliat programele pentru aduli. Basic Excel Noiuni elementare despre Excel (structurat pe pri) Aceste cursuri au ca scop familiarizarea utilizatorilor cu programul de aplicaie Microsoft Excel (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=1035). Cursurile cuprind noiuni introductive despre Microsoft Excel i prezint cele mai uzitate capitole din bara de meniu i bara de instrumente. De asemenea, cursul include aplicaii practice i prezint caracteristicile de baz ale programului, mpreun cu un ghid, pentru ca utilizatorul s nvee s foloseasc interfaa programului. Cursul ofer instruciuni (ndrumare) pas cu pas, pentru ca beneficiarii s nvee: cum s creeze i s editeze o foaie de calcul. nregistrrile se fac telefonic. Basic Word - Noiuni elementare despre Word (structurat pe pri) Aceste cursuri sunt o introducere n aplicaia Microsoft Word. Cursul cuprinde o prezentare a aplicaiei i a caracteristicilor principale ale acesteia, precum i instruciuni step-by-step de formatarea unei propoziii, a unui paragraf, setri de taburi, de margini, crearea de tabele, printarea documentelor. http://host6.evanced.info/hoover /evanced /eventsignup.asp?ID=1074) Introduction to the Internet Navigare pe Internet Acest curs i propune familiarizarea utilizatorului cu internetul, cu World Wide Web. Utilizatorul va nva s caute o informaie repede i eficient, va afla ce este un browser i va nva s evalueze site-urile web. De asemenea sunt prezentate i metodele de

http://www.hooverlibrary.org/technology

14

protejare a calculatorului de virui. Cursurile sunt gratuite i se adreseaz nceptorilor. (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=1071) n bibliotecile americane, cursurile care au ca scop utilizarea noilor tehnologii sunt puse la dispoziia beneficiarilor sub forma unor sesiuni punctuale precum: Using your Kindle at the Library Folosete-i Kindle-ul n bibliotec. La Biblioteca Public Hoover, Alabama7 utilizatorii nva cum s-i foloseasc Kindle-ul pentru a verifica eBook-urile bibliotecii. (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/ eventsignup.asp?ID= 1070) E-reader-e pentru aduli. Pentru c adulii doresc s fie ct mai independeni i pentru c o modalitate de a rmne independeni o reprezint folosirea noilor tehnologii mobile, Biblioteca Public Glen Cove, New York ofer adulilor asisten n domeniul tehnologiei, organiznd ateliere de lucru, n cadrul crora sunt folosite e-Reader-e (Nook sau Kindle). Dup ateliere, utilizatorii pot merge la biroul circulaie pentru a mprumuta unul din e-reader-e. Cursurile de limbi strine organizate n cadrul bibliotecilor publice din Romnia au la baz parteneriate ncheiate cu diferite cadre didactice, precum i cu voluntari. Cursurile sunt oferite gratuit sau contracost i sunt organizate pe diferite nivele (nceptor, intermediar, avansat). Exemple. Biblioteca Judeean Dolj a organizat cursuri de nvare a limbii engleze pentru aduli. Cursurile fac parte din proiectul Forever Young i au fost gratuite (http://www.facebook.com/events/406631409402554/). Biblioteca Judeean Neam organizeaz n colaborare cu Fundaia Cultural G. T. Kirileanu cursuri de limbi strine pentru aduli. Cursurile sunt contracost, n limitele a 18 locuri disponibile/grup: Curs de limba german - nivel nceptor Curs de limba englez - nivel nceptor Curs de limba englez - nivel intermediar Fiecare curs are o durat de 36 de ore i se desfoar bisptmnal, pe parcursul a 24 de edine de cte 90 de minute. (http://www.facebook.com/biblioteca. kirileanu?ref=ts&fref=ts) La Biblioteca Judeean Vlcea, n cadrul Centrului Europe Direct se organizeaz gratuit cursuri de limbi strine: german i englez. Cursurile sunt adresate adulilor, sunt pentru nivelul nceptori i sunt susinute de eleve voluntare ale Centrului. Centrul de Limbi Strine al Bibliotecii Judeene Vrancea a iniiat un Club pilot de conversaie englez pentru aduli, nivel intermediar i avansat, coordonat de un voluntar american la Corpul Pcii i o bibliotecar (http://www.bjvrancea.ro/etichete/adulti/ ). Clubul se adreseaz educaiei adulilor (nvare pe tot parcursul vieii), o categorie de vrst cu nevoi reale de comunicare n limba englez, dar cu puin experien n conversaie. Un alt element de noutate este formula de lucru, grupul pilot selectat fiind format doar din 5-6 aduli din diverse categorii socio-profesionale, cu vrste cuprinse ntre 30 i 55 ani. Metoda de lucru se bazeaz pe conversaie liber, pe diverse teme i urmrete dezvoltarea abilitilor de conversaie, depirea tracului lingvistic i al exprimrii, dar i
7

DEDIU, Liviu-Iulian. Servicii noi: dou exemple din practica bibliotecilor americane. n: Viitorul aparine bibliotecilor n schimbare. A XXIII-a Conferin Naional a ANBPR. Brila, 18-20 octombrie 2012. Program i materiale prezentate. Disponibil la: http://conferintaanbprbraila2012.wordpress.com/programul/ [citat la: 10.02.2013]

15

socializarea, coeziunea i lucrul n echip. Instrumentele de lucru sunt documentele de referin din fondul Centrului de Limbi Strine (dicionare, manuale, ghiduri de conversaie etc.). Clubul a fost iniiat n urma numeroaselor solicitri din partea comunitii, care a apreciat activitile similare desfurate la Centrul de Limbi Strine. Clubul este gratuit, se ntrunete sptmnal, la sediul Bibliotecii Judeene Vrancea. Dac n bibliotecile publice din Romnia se ofer cursuri de limbi strine pentru cetenii romni, n bibliotecile din strintate, se ofer cursuri de limb englez populaiei emigrante, nonvorbitoare de limb englez, dar i acces gratuit, pe baza permisului de bibliotec, la baze de date online de nvarea diferitelor limbi strine (ex: Mango Languages http://www.mangolanguages.com/store/try-mango/, Transparent Language Online, etc.). Pentru aceste baze de date, bibliotecile americane pltesc un abonament, cetenii avnd acces gratuit, de oriunde, 24 ore/7 zile. Hoover Public Library, Alabama ofer ESL Class cursuri gratuite pentru non-vorbitorii de englez (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=367 ). Biblioteca Public Seattle, Washington pune la dispoziia beneficiarilor cursuri (citit, vorbit, gramatic) privind nvarea limbii engleze, dar i acces la baze de date online de nvarea diverselor limbi strine http://www.spl.org/audiences/adults/classes-andlearning-for-adults . n afar de organizarea cursurilor de IT i de limbi strine, n bibliotecile publice din Romnia se organizeaz i alte cursuri pe teme precum: iniiere n tehnica fotografic, art decorativ etc. Exemple. Cursul de iniiere n tehnica fotografic se organizeaz la Biblioteca Judeean Brila (http://www.facebook.com/events/516606868372229/). Cursul este gratuit, se adreseaz nceptorilor i trateaz noiuni de baz: prezentarea unui aparat profesional i diverse aspecte tehnice i practice utilizate n fotografiere. Cursuri de art decorativ au fost organizate de Biblioteca Judeean Sibiu n colaborare cu un partener local, DecoHobbyArt. Cursanii primeau un kit de lucru care coninea toate materialele necesare desfurrii cursului, n funcie de tematica propus. (http://www.facebook.com/bibliotecasibiuastra?ref=ts&fref=ts) Nevoia de perfecionare i formare continu, nevoia permanent de sporire a cunotinelor, conduc spre crearea de servicii de bibliotec legate de educare i instruire. Un numr tot mai mare de ceteni se autoeduc, iar nvarea continu este o realitate. Pentru organizarea cursurilor adresate publicului, bibliotecarii trebuie s parcurg ei nii cursuri, n care s nvee lucrurile noi care apar i, ulterior, s nvee cum s organizeze aceste categorii de servicii. Organizarea cursurilor presupune respectarea pailor elementari: stabilirea temei, crearea unei programe, a planurilor de lecie, pregtirea materialelor necesare, alegerea unui lector, realizarea unui program anunat public. Biblioteca trebuie s dispun de resursele necesare: spaiu, dotare, ambient etc. Tendina internaional n domeniu este ca bibliotecile s organizeze cursuri cu un caracter profund aplicat i adresabilitate extins: interes personal, interes de grup restrns (familial) i interes profesional. O caracteristic a serviciilor furnizate de ctre bibliotecile anglo -saxone o reprezint organizarea de cursuri cu sesiuni ce au o durat de maximum 2 ore, iar utilizatorii pot participa doar la sesiunile care i intereseaz (doar la word, excel sau email etc). Centrele de pregtire din biblioteci ofer cursuri pentru grupuri de utilizatori de nivel i structur diferit, dar 16

prevd i perioade de studiu individual cu asisten personalizat, timp n care participanii la cursuri pot veni pentru a exersa i pune ntrebri bibliotecarului trainer pentru a-i lmuri diferite aspecte particulare desprinse n cadrul cursului. Servicii pentru aduli activiti de relaxare / loisir Oamenii, pe lng nevoile de informare i educare, au nevoie i de recreere, de a petrece timpul liber ntr-un mod ct mai plcut. Un rol cheie al bibliotecii publice este acela de a veni n ntmpinarea acestei nevoi, punnd la dispoziia comunitii o varietate de servicii destinate relaxrii i loisir-ului. Prin organizarea de activiti i prin exploatarea resurselor sale, biblioteca trebuie s ncurajeze dezvoltarea artistic i cultural a cetenilor de toate vrstele. Biblioteca reprezint, de asemenea, un important centru social pentru indivizi i grupuri, care pot s se ntlneasc ntr-un cadru formal i informal. Acest lucru este de o deosebit importan n comunitile n care nu sunt disponibile alte locuri de ntlnire. Bibliotecile publice din Romnia au n coleciile lor, pe lng documente tiprite i documente electronice: CD-uri, CD-ROM-uri, DVD-uri cu muzic i filme, carte vorbit etc. Aceste documente multimedia sunt puse la dispoziia utilizatorilor, prin organizarea unor ntlniri, unde au loc audiii, vizionri, discuii pe teme specifice. Exemple. La Biblioteca Judeean Bihor se organizeaz lunar Clubul de film Marienbad, (http://www.facebook.com/events/502149026491016/), la mediateca Bibliotecii Judeene Braov au loc ntlniri cu productorii i regizorii de film, sub egida Cinema tnr romnesc (http://www.bjbv.ro/evenimente/evenimente.php#top), la Biblioteca Judeean Cluj au loc sptmnal, vizionri de filme documentare, drame i filme de dragoste, SF i aventur, filme premiate i ecranizri celebre din cinemateca universal, iar la Biblioteca Judeean Dolj s-a nfiinat Clubul Melomanilor (http://www.facebook.com/events /507595239259051/). Printre serviciile care au drept scop relaxarea utilizatorilor, se numr i nfiinarea diferitelor cluburi, care se adreseaz adulilor. Clubul seniorilor Prietenii bibliotecii de la Biblioteca Judeean Satu Mare ofer o oaz de linite celor ce vor s uite de grijile cotidiene. Biblioteca pune la dispoziia celor interesai spaiul pentru a se ntlni, pentru a sta la o uet, pentru a lega prietenii strnse, pentru a se juca (cri, sudoku, table, ah, scrabble), pentru a citi presa local, a avea acces la calculatoarele conectate la internet sau pentru a asculta muzic. Tot n sfera activitilor recreative se ncadreaz i organizarea atelierelor pe diferite teme: handmade, quilling, origami, pictur i grafic etc., unde se confecioneaz lucruri ingenioase i practice: Ateliere de Creativitate pentru seniori. Handmade, organizate la Biblioteca Judeean Braov (http://plinideidei.ro/archives/603), Cuconet Quilling (adresat doamnelor onetene) i Atelierul de Origami desfurate la Biblioteca Municipal Oneti (http://biblionesti.blogspot.ro/p/ atelierele-vacantei-2012.html), Atelier de confecionare a felicitrilor tridimensionale, adresat persoanelor casnice, care s-a desfurat n Biblioteca Judeean Galai, pe parcursul a 6 luni (https://www.facebook.com /felicitaritridimensionale.FTH). Venind n ntmpinarea nevoilor de relaxare a membrilor comunitii din municipiul Fgra, Biblioteca Municipal Fgra a nfiinat un nou serviciu de bibliotec, un club de creaie manual care are ca scop promovarea unor obiecte de sezon, realizate din hrtie, mrgelue, materiale textile, pene, lemn, tricotaje i croet, intitulat Club Handmade BMF. n cadrul acestui club au loc ntlniri la bibliotec, prin care se stabilesc: 17

tipul de produse create, preurile, trgurile la care se va participa, urmnd ca activitatea de creaie s se desfoare la domiciliu. Biblioteca este cea care caut documente, materiale audio-video, informaii i alte surse de inspiraie i face reclam clubului prin toate mijloacele disponibile: promovare n ziarele locale, la televiziunea local, afie n coli i instituii publice, fluturai i postri pe blogul (http://bibliotecafagaras.wordpress.com/handmade-bmf-club-de-promovare-a-creatorilorhandmade/) i pe contul de facebook al bibliotecii precum i pe pagina de facebook Handmade BMF. Scopul serviciului este promovarea online i participarea la trguri de gen a utilizatorilor de serviciu, dar i creterea stimei de sine a acestora, prin discuii despre produse i creaie, prin sentimentul de apartenen la un grup, prin socializarea membrilor, prin sfaturi i exemple de bun practic din partea celor care au demarat o mic afacere de acest gen (http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=31&t=231). La ntrebarea privind descrierea unui serviciu, din chestionarul aplicat de Biblioteca Judeean Galai, Biblioteca Comunal Nruja, judeul Vrancea a expus un exemplu care poate fi pus n practic de orice bibliotec public. Biblioteca Comunal Nruja, judeul Vrancea a pregtit cu prilejul zilei de 1 Iunie, cu sprijinul adulilor din comun, un filmule S fim copii pentru nc o zi !. Bibliotecara a colectat fotografii vechi n care adulii erau surprini n diverse ipostaze din copilria lor. Aceste fotografii au fost scanate, montndu-se apoi un filmule, care a fost prezentat la manifestrile prilejuite de srbtorirea zilei de 1 Iunie. A fost un prilej deosebit pentru aduli de a retri clipe din copilria lor i de a mprti cu copiii lor aceast emoie. Activiti de relaxare/loisir se desfoar i n bibliotecile publice din strintate, fiind oferite beneficiarilor o multitudine diversificat de programe i servicii. Exemple. The Onlys - Playing @ the Plaza, un program al Bibliotecii Publice Hoover, Alabama, n cadrul cruia sunt oferite spre audiie utilizatorilor, hituri ale muzicii rock&roll din anii 50 pn n prezent (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=326). After Hours Games Nite, un program de sear al Bibliotecii Publice Hoover, Alabama, unde utilizatorii - aduli se pot relaxa, jucnd Wii i XBox games, Trivial Pursuit, cri etc. O companie local ofer gratuit, degustri de bere (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=285). Coffee Tastings @ the Plaza, activiti distractive i interactive despre mncare i cafea (gastronomie) din ntreaga lume, oferite de Biblioteca Public Hoover. Se ofer degustri gratuite (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=291). Purl @ the Plaza hai s Tricotm, ntlniri ale pasionailor, amatorilor de tricotaje, n cadrul crora se croeteaz i se brodeaz (http://host6.evanced.info/hoover/ evanced/eventsignup.asp?ID=281). Un alt exemplu n acest sens este Grupul celor care tricoteaz la Biblioteca Public Glen Cove, New York (http://www.eventkeeper.com /code/events.cfm?curOrg=GLENCOVE&curKey1=Adult%20Programs&setRef=new). National Frozen Yogurt Day ziua naional a ngheatei srbtorit de Biblioteca Public Canton, Michigan. Productorii vor oferi degustri de ngheat pe baza unui cupon (http://www.cantonpl.org/blog/post/national-frozen-yogurt-day). Hansel and Gretel competition, un concurs destinat adulilor, organizat de Biblioteca Naional a Scoiei, unde cei nscrii trebuie s scrie un eseu, bazndu-se pe povestea Hansel i Gretel. Concursul a fost jurizat, iar eseurile au fost publicate online, pentru a putea fi votate. Ziarul The Scotsman a publicat eseul ctigtor, iar doisprezece finaliti au 18

participat la un masterclass (cursuri), prezentat de autorul scoian Louise Welsh. Competiia s-a datorat colaborrii dintre Scottish Ballet i the National Library of Scotland http://www.nls.uk/hansel-and-gretel/adults-competition). Concluzionnd, biblioteca public are ca obiectiv i asigurarea unei componente de relaxare i petrecere n mod plcut a timpului liber. Din pcate, n unele ri (inclusiv n Romnia), cetenii presupun c biblioteca public exist n mod predominant pentru activiti desfurate n timpul lor liber. Efectul se constat n interviuri stradale, pe parcursul crora, concluzia care se desprinde este c muli nu vin la bibliotec pentru c nu au timp liber. Aici este pus n eviden un cerc vicios. Nevenind la bibliotec, cetenii nu sunt contieni de serviciile pe care le ofer biblioteca i, implicit, nici nu le solicit i nici nu beneficiaz de restul componentelor de asisten, ndrumare n informare, informaii factologice i instruire. Comparativ cu bibliotecile publice din rile dezvoltate, n ara noastr se constat nc organizarea unor manifestri n stil forat, recunoscut inclusiv prin faptul c participanii nu vin din imbold propriu, ci sunt stimulai s vin n grupuri ca rspuns la solicitri venite din partea bibliotecii. Acest comportament este diferit fa de cel constatat n bibliotecile publice americane, spre exemplu, n care utilizatorii vin i particip regulat, din proprie iniiativ, la manifestrile organizate de ctre biblioteca lor public, care nu degeaba este considerat a fi a treia lor cas. Pentru ca utilizatorii / participanii s vin de plcere, din proprie iniiativ la manifestrile, evenimentele, activitile desfurate de bibliotecile publice este necesar ca organizarea acestor manifestri s aib la baz o analiz de nevoi reale, intit pe grupuri de vrst i de interese. Servicii pentru aduli nevoi de informare Bibliotecile publice reprezint un mediu de informare i comunicare multidisciplinar, complex, deschis oricror nevoi informaionale ale comunitii servite, avnd rolul de furnizor, i totodat de mediator de informaii. Biblioteca public ofer servicii de informare prin intermediul coleciilor pe care le deine, prin aciunile i programele pe care le organizeaz, prin proiectele pe care le demareaz. Accesul la informaie n biblioteca public presupune capacitatea de a face fa la creterea exponenial a informaiei, iar bibliotecile publice trebuie s ia toate msurile pentru a oferi acces la o varietate i multitudine de informaii. Accesul la informaii n biblioteca public are la baz urmtoarele elemente: biblioteca public ofer resurse selecionate i organizate ale informaiilor i cunotinelor actualizate sub diferite forme; biblioteca public deine personal care are o imagine global a informaiilor, a surselor de informare, a sistemelor de comunicare i a serviciilor de informare; biblioteca public este n msur s evalueze validitatea i fiabilitatea surselor de informare; biblioteca public deine tehnologia necesar cutrii informaiei.

Componenta informaional este rezolvat de biblioteci prin oferirea urmtoarelor servicii: referine, acces la baze de date, acces la Internet, acces la informaiile comunitare, dar i prin organizarea unor activiti, programe de informare pe diferite teme care sunt de actualitate. Serviciul de referine presupune rezolvarea a dou tipuri de ntrebri: simple (factuale) de orientare, de informare, la care se poate rspunde rapid, prin folosirea unor resurse precum dicionare, enciclopedii (n format tiprit sau online); complexe (de cercetare), care presupun un interviu de referine mai amplu, ce conduce la consultarea mai multor resurse. Serviciile de referine tradiionale se petrec fizic n incinta bibliotecii, iar n prezent bibliotecile tind s-i dezvolte 19

i serviciile de referine virtuale. Dintre serviciile de referine virtuale, cele oferite prin email au o pondere mai mare, iar rspunsul la ntrebrile solicitate de utilizatori poate fi oferit n funcie de regulamentul bibliotecii, n 24 sau 48 ore. n cazul serviciilor de referine oferite prin instant messenger (chat), este nevoie ca bibliotecarul s rspund imediat solicitrilor venite din partea publicului. Un astfel de serviciu funcional pe toat perioada programului bibliotecii este oferit de Biblioteca Judeean Galai (http://www.bvau.ro/referinte_email.php), iar alte biblioteci din ar ofer acest serviciu pe ntr-un interval orar limitat (Biblioteca Judeean Cluj: http://www.bjc.ro/new/index.php?bibliotecar-on-line/, Biblioteca Judeean Brila: http://www.bjbraila.ro/bjpi/index.php/intreaba.html, Biblioteca Judeean Bacu: http://www.bjbc.ro:8080/bjbc/ploneformmailer.2006-01-25.5797001923). Considerm c este important ca serviciile de referine s fie cunoscute de ctre colegii bibliotecari din toat ara, mai ales de aceia care nu au o astfel de structur n biblioteca lor, cci ar putea suplini limitrile cunotinelor sau dotrilor proprii prin a apela n timp real la serviciile de referine ale altor biblioteci. n cadrul bibliotecilor publice din strintate, un loc important l ocup, conform studiului Library Services in the Digital Age8, serviciile de referine. Utilizatorii apeleaz la acest serviciu ori de cte ori au nevoie de un rspuns la o ntrebare sau pentru a-i rezolva o problem, cu care se confrunt n viaa de zi cu zi. Datorit dezvoltrii tehnologiei i a Internetului, serviciile de referine virtuale de tipul ntreab bibliotecarul sunt foarte mult utilizate de ctre membrii comunitii. De obicei, acestea sunt furnizate n timpul programului bibliotecii, ns exist i cazuri cnd serviciul de referin virtual este oferit 24h din 24. Exemplu: Ask Away ntrebri de la distan: http://www.mcfls.org/vr/grnd_webform.htm oferit de Biblioteca Public Greendale, Wisconsin este un serviciu oferit de un consoriu de biblioteci la nivel naional. Utilizatorii se pot conecta la chat Ask Away oricnd, fie noapte sau zi, dac au nevoie de informaii atunci cnd biblioteca este nchis. Se dorete un serviciu n afara orelor de program (nonstop). Servicii de acces la baze de date. O lung perioad de timp pentru bibliotecile romneti, catalogul automatizat propriu a fost cea mai important i aproape singura baz de date. n ultimul timp, ns, oferta de achiziionare a bazelor de date a devenit permisibil ntr -o oarecare msur, i bibliotecile publice au reuit s se aboneze (ex: baze de date legislative, baze de date cu articole full-text din periodice Oxford Journals etc.). n Romnia, pentru a accesa bazele de date la care biblioteca pltete un abonament, utilizatorul trebuie s se deplaseze la sediul bibliotecii. Bazele de date ce sunt create de ctre bibliotecari pot fi accesate de la distan. Exemple: Biblioteca Judeean Galai ofer acces la o baz de date de resurse electronice disponibil pe sit-ul propriu la adresa: http://www.bvau.ro/resurse/index.php. Resursele sunt identificate, evaluate pe baza unor criterii prestabilite, selectate i adnotate, acest proces mpreun cu strategiile de actualizare aducnd un plus de valoare informaiei prezente n Internet. Webliografia de fa a fost constituit pornindu-se de la o strategie de structurare a resurselor incluse n trei nivele de interes: local, naional i global. De interes ridicat att pentru bibliotec, ca instituie ce are n atribuii informarea comunitar ct i pentru locuitorii judeului Galai, interesai de instituiile i serviciile locale cu acces pe Internet, este seciunea dedicat Resurselor locale n care sunt prezente site-urile
8

ZICKUHR, Kathryn. Library Services in the Digital Age. Washington DC: Pew Research Centers Internet & American Life Project, 2013, p. 3. Disponibil la: http://libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/PIP _Library%20services_ Report_012213.pdf [Citat 21.02.2013]

20

instituiilor glene respectiv referine despre Galai, prezente n Internet. n cazul seciunilor de resurse naionale i respectiv globale, acestea au fost constituite porninduse de la utilitatea lor pentru potenialii utilizatori de la distan ai bibliotecii, ncercnd s se constituie, printre altele i ntr-o alternativ n format electronic a coleciei de referin tradiionale. Biblioteca Public Rcoasa a creat o baz de date cu cabinetele medicale din judeul Vrancea, din ar i chiar din strintate. Astfel, populaia comunei i nu numai, are posibilitatea s acceseze informaii privind programul medicilor, modul cum poate fi fcut o rezervare, totul fcndu-se de la bibliotec sau de acas din faa calculatorului. Aceast baz de date se gsete pe site-ul Bibliotecii Comunale Rcoasa: www.biblioteca.racoasa.ro la seciunea Sntate prin educaie. Site-ul bibliotecii i baza de date au fost create de doi voluntari ai bibliotecii mpreun cu bibliotecarul comunal. Servicii de acces la resurse globale de informare. Bibliotecile trebuie s ofere acces la Internet n spaiul propriu. Accesul se poate realiza de la calculatoare independent poziionate n zona de servicii sau grupate. Gruparea calculatoarelor n zone din bibliotec ofer posibilitatea bibliotecarului de a furniza mult mai repede asisten specializat i de a urmri activitile pe care utilizatorii le desfoar. n funcie de timpul de consultare alocat prin regulament, serviciile de acces la resursele globale de informare se pot realiza att n zone de informare tip referine electronice, ct i n zone de tip multimedia sau chiar sli pentru acces la Internet. Bibliotecaru l ofer utilizatorilor (dac este cazul) asisten individual. Exemplu. Biblioteca Comunal Comarna, Judeul Iai a fost alturi agricultorilor, n realizarea unor proiecte cu finanare european. Biblioteca a oferit suportul tehnic necesar, contribuind la dezvoltarea comunei n domeniul agricol. n urma acestei campanii, la nivel de comun au fost depuse i selectate pentru eligibilitate n jur de 100 proiecte privind sprijinirea fermelor agricole de semi-subzisten i 10 proiecte privind instalarea tinerilor fermieri. Servicii de informare comunitar prin care sunt puse la dispoziia cetenilor informaii privind: memoria cultural local, informaii factologice de interes local, precum i informaii referitoare la spaiul european. Bibliotecile judeene ofer servicii de informare comunitar n cadrul Centrelor de informare comunitar precum i n cadrul Centrelor Europe Direct aflate n incinta acestora. Exemple: Biblioteca Judeean Arge furnizeaz comunitii locale, informaii europene prin Centrul Europe Direct Arge (http://www.bjarges.ro/europe-direct-arges-2013-2017/). Centrul de Informare Comunitar i European - Europe Direct Trgovite http://www.bjdb.ro/Centrul_ de_Informare_Comunitara_si_Europeana.html ofer: acces la informaii, consultan privind legislaia, politicile, programele de finanare ale UE la sediu i prin intermediul site-ului www.edtargoviste.ro, posibilitatea cetenilor de a comunica instituiilor U.E. reaciile lor sub forma unor ntrebri, opinii i sugestii, acces liber la publicaii gratuite, informaii OSIM, informaii culturale. Centrul de Informare Comunitar din cadrul Bibliotecii Judeene Vlcea ofer publicului general interesat sesiuni de informare despre activitatea instituiilor europene, sub forma unor spoturi informative, pe plasma din holul central al Bibliotecii. Serviciul online Info Comunitate: Biroul unic de informaii din comunitatea ta nfiinat de Biblioteca Judeean Buzu vine n ntmpinarea nevoii de informaii diverse din comunitatea buzoian precum: program de audiene la diferite instituii, modele de CV i 21

scrisori de intenie/motivaie, program de funcionare al cabinetelor medicale, linii i programe de finanare, formulare necesare, acte necesare pentru obinerea a diverse autorizaii, adrese de contact, formulare bancare, informaii turistice. Aceste informaii sunt disponibile gratuit la adresa: www.infocomunitate.ro. Centre de informare s-au nfiinat i n bibliotecile judeene din Iai (http://bjiasi.ro/ro/centru _informare_ comunitara_marketing/25/), Braov (http://www.netvibes.com/ cicbrasov# PRIMA_ PAGIN%C4%82), Galai (http://stone.bvau.ro/cicblog/index.php/about/), Cluj : (http://www.bjc.ro/new /index.php? centrul-de-informare-comunitara/) etc., iar la Biblioteca Judeean Tulcea a fost deschis un Centru de informare i documentare pentru minoriti.( http://tulcealibrary.ro/old/) Programe de informare pe diferite teme i/sau grupuri de interese Un nou serviciu de bibliotec, Grij pentru sntate n perioada de doliu, care se desfoar sub forma unor ntlniri lunare, de informare i sprijin, a fost dezvoltat ca urmare a colaborrii cu Asociaia non-profit Exist via dup doliu!. Acest serviciu este adresat publicului de toate vrstele, care se confrunt cu dificulti n urma decesului unei persoane dragi. Biblioteca public asigur un spaiu primitor, accesibil, cu multe materiale terapeutice, att n format tiprit, ct i electronic, la dispoziia tuturor membrilor comunitii, fr discriminare. Acest serviciu se desfoar n bibliotecile judeene din Constana, Brila, Braov, Bihor i la Filiala Marin Preda a Bibliotecii Metropolitane Bucureti. O dat pe lun, timp de dou ore, 6-20 de participani (de fiecare dat pot fi alte persoane, cu sau fr confirmare de participare) sunt ghidai de un voluntarnarator al asociaiei (cu pregtire n psihologie). Sunt disponibile gratuit materiale de informare i de suport, pliante, obiecte terapeutice simbolice, recomandri de cri, muzic i filme potrivite. Un alt exemplu ne este oferit de Biblioteca Comunal Voineti, judeul Dmbovia, care n parteneriat cu diveri specialiti, ofer comunitii, a crei ocupaie de baz este pomicultura, edine de informare privind lucrrile fitosanitare pentru livezi. Nevoile de informare n bibliotecile publice din strintate sunt tratate punctual, pe grupuri de interese, inndu-se cont de aspectele economice, sociale cu care se confrunt cetenii la un moment dat. Exemple n bibliotecile din strintate Easy & Inexpensive Ways to Make Your Home More Energy Efficient Metode ieftine i uoare de a economisi energia din locuina ta. Compania Jones-Warren Construction and Home Depot expune la Biblioteca Public Hoover, Alabama, metode uoare i ieftine pentru reducerea consumului de energie dintr-o locuin. http://host6.evanced.info /hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=1009 European Travel Tips - Greece & Turkey Trucuri pentru a cltori n Grecia i Turcia Doi ghizi turistici ofer sfaturi n spaiul Bibliotecii Publice Hoover pentru cei care vor s cltoreasc n cele dou ri. http://host6.evanced.info/hoover/evanced /eventsignup.asp?ID=278) How to Start a Business in Hoover Cum s-i deschizi o afacere n Hoover, prezentare oferit de un consilier al afacerilor, de la firma Alabama SBDC Network. (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=302) Healthy Living o via sntoas n cadrul acestor sesiuni, susinute la Bibliotecii Publice Glen Cove, un medic discut despre modul n care viaa sntoas poate afecta mintea, corpul i spiritul. Se nva lucruri simple, care fcute zilnic pot schimba bunstarea general a persoanei. 22

(http://www.eventkeeper.com/code/events.cfm?curOrg=GLENCOVE&curKey1=Adult%20 Programs&setRef=new) Free Tax - Asisten fiscal gratuit oferite de o organizaie nonguvernamental Biblioteca Public Glen Cove ofer asisten gratuit pe tot parcursul sezonului de impozitare. Acest serviciu este destinat cetenilor de toate vrstele, mai ales adulilor. Asistena este oferit de voluntari instructori ai unui ONG, pe baza principiului primul venit - primul servit. Utilizatorii vin la bibliotec cu formularele personale i cu toate documentele necesare completrii acestor formulare. (http://www.eventkeeper.com/code /events.cfm?curOrg=GLENCOVE&curKey1=Adult%20Programs&setRef=new). SNAP: Emergency and Natural Disaster Preparation Pregtirile n caz de dezastre naturale Prin aceste activiti adulii sunt informai: cum s se aprovizioneze, cum s creeze un plan, cum s se organizeze mpreun cu vecinii pentru a avea grij unii de ceilali n caz de dezastru. Programul SNAP este oferit n diferite biblioteci din ora, pentru a ajuta rezidenii s fie pregtii pentru dezastre. Acesta este un program interactiv i informativ de responsabilizare a populaiei oferit de Biblioteca Public Seattle, Washington http://www.spl.org/audiences/adults/adu-calendar-of-events#/?i=2. Recycled Craft Extravaganza Reciclarea: o extravagan. Biblioteca Public Seattle invit adulii s confecioneze obiecte din elemente reciclate. http://www.spl.org/audiences/adults/adu-calendar-of-events#/?i=3 Spre deosebire de bibliotecile publice din rile occidentale, pe care cetenii le percep ca fiind primul loc n care s pun o ntrebare atunci cnd au nevoie de informaii, n Romnia bibliotecile sunt ntr-o cu totul alt situaie. Aceasta este generat i de lipsa organizrii pe principii sntoase a serviciilor de referine n bibliotecile din ara noastr. Bibliotecile occidentale au o practic de utilizare a serviciilor de referine de peste 50 de ani cu o cuprindere general, att n cadrul bibliotecilor publice, ct i n cadrul celor universitare, pe cnd n Romnia, ncercri de organizare a acestora abia dac au, n medie, aproximativ 10 ani. Accesul la Internet este un catalizator privind dezvoltarea acestui tip de servicii. Dezvoltarea acestui tip de servicii, trebuie dublat de un efort al comunitii profesionale de a se implica n organizarea i asigurarea serviciilor din aceast categorie, la care trebuie s se adauge includerea lor n programele cursurilor organizate la nivel formal. Servicii pentru aduli activiti n folosul comunitii nelegnd cel mai bine rolul crescnd al informaiei n dezvoltarea societii locale, bibliotecarul contientizeaz faptul c biblioteca public are i un rol social, n afara celui de a furniza cri, i anume, de a sprijini prin serviciile sale toate categoriile de public. Condiiile sociale actuale creeaz grupuri sociale, politice, culturale etc. ce necesit o atenie special. Biblioteca public trebuie s fie n centrul (mijlocul) comunitii, iar n cadrul activitilor pe care le ofer publicului trebuie s conlucreze cu alte grupuri i organizaii din comunitate: instituii ale guvernului n teritoriu, afaceriti locali i organizaii voluntare. Acest lucru nu va ajuta doar organizaiile implicate, ci va demonstra, ntr-un mod practic, valoarea bibliotecii publice pentru oamenii din comunitate. Pentru a veni n sprijinul comunitii biblioteca, dup ce a analizat nevoile publicului, poate s dezvolte servicii care s vizeze domenii de interes precum: sntate, obinerea/ schimbarea locului de munc, bugetul familiei, planning familial etc. 23

Exemple. Un serviciu nou de bibliotec a fost iniiat de Biblioteca Judeean Iai i a vizat contribuia la sntate n comunitate. n cadrul acestui serviciu peste 2000 de oameni au fost instruii n acordarea primului ajutor i cel puin o via a fost salvat. 90 de bibliotecari din 86 de biblioteci din judeul Iai ofer acest serviciu pentru comunitate. (http://bjiasi.wordpress.com/2012/09/27/biblioteca-noastra-ia-premiul-pentru-inovatie-incomunitate-al-fundatiei-bill-melinda-gates-prin-programul-eifl/). Instruii de Crucea Roie n acordarea tehnicilor de prim ajutor i cu un grant primit prin programul Biblionet n Romnia, bibliotecarii au utilizat ca resurs un manechin pentru demonstraii de resuscitare i au lansat un site cu informaii utile, dedicat acestei aciuni. Beneficiind de sprijinul unor parteneri: Crucea Roie, Spitalul de Urgen Iai i a unor voluntari, doctori din cadrul Departamentului de Ambulan al judeului, bibliotecarii au susinut cursuri, au nfiinat cluburi de prim ajutor, cu ntlniri periodice i au pregtit oamenii s acioneze n situaii de urgen (http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=5&t=234). O alt direcie n care acioneaz bibliotecile publice pentru a fi n folosul comunitii, o reprezint sprijinul acordat persoanelor care se afl n cutarea unui loc de munc sau celor care doresc s-i deschid o afacere. Serviciul Bibliotecii Judeene Cluj, implementat prin proiectul Cum gseti o carte de munc? i-a propus organizarea unor sesiuni de instruire, prin care persoanelor interesate s li se ofere ajutor n redactarea corect a unui CV, a unei scrisori de intenie, n cutarea unui loc de munc cu ajutorul tehnologiei informaiei i a internetului, precum i n susinerea interviului de angajare (http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=5&t=243). n cadrul acestor sesiuni, participanii au avut ocazia s afle care este structura unui CV, ct de important este s i cunoti obiectivul de carier, cum s i pui n eviden cunotinele i competenele necesare obinerii unui anumit job, care sunt punctele tari i punctele slabe n susinerea unui interviu, ce ar trebui s conin o scrisoare de intenie, care sunt cele mai bune site-uri pentru cutarea unui loc de munc i ce strategii pot aborda pentru a obine jobul mult visat. Bibliotecarii implicai n organizarea acestui serviciu sunt formatori autorizai, persoane cu experien n munca de bibliotecar. Pentru ca acest serviciu s funcioneze i n bibliotecile din Judeul Cluj, au fost instruii 28 de bibliotecari. n cadrul acestui serviciu au fost organizate 111 sesiuni i au fost instruite 433 de persoane, dintre acestea 32 i-au gsit de lucru, ntr-o perioad de ase luni de la ncheierea cursurilor. Biblioteca Judeean Vlcea a nfiinat, de asemenea, un serviciu sub numele de Job Club, care se adreseaz omerilor i nu numai i care ofer prezentri pe temele: Surse de informare pentru obinerea unui loc de munc i posibiliti de reconversie profesional, Cum s redactam un CV i o scrisoare de intenie, Vademecum pentru un interviu de angajare, Schimbarea de atitudine (http://cicvalcea.ro/spre-europa-2020-jobclub). Biblioteca Public Popricani, Judeul Iai a fost gazda proiectului Bona potrivit. Promovarea msurilor active de ocupare a persoanelor inactive i a celor omere de lung durat, proiect implementat de Fundaia Holt Romnia, Filiala Iai, n parteneriat cu Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului Iai (http://bibliotecapopricani.wordpress.com/2011/12/15/bona-potrivita/). Pe parcursul derulrii acestui proiect au fost instruite 31 femei inactive, cu vrsta de peste 40 de ani, din localitatea Popricani, n vederea obinerii diplomei de bon. De asemenea, au fost susinute n gsirea unui loc de munc.

24

Biblioteca Judeean Galai a oferit comunitii oportunitatea de a dezvolta competene legate de antreprenoriat, utile pentru deschiderea, administrarea i nchiderea unei afaceri. n acest scop biblioteca a organizat 3 serii de curs, pe o durat de 18 ore (http://www.bvau.ro/prezentare/proiecte/detalii_business.php). La aceste cursuri, furnizate de ctre un formator specializat, asistat de bibliotecari, au participat cte 10 omeri pe serie, din judeul Galai. Temele abordate n cadrul cursului au fost: noiuni de afacere i antreprenor, elementele de baz ale unei afaceri, paii pentru nfiinarea unei firme, planul de afaceri, formularele necesare. Furnizarea unui curs specializat, n acest sens, se altur celorlalte servicii specifice de informare i asisten specializat organizat individual. Cursul furnizat de ctre bibliotec, n spaiul bibliotecii este o etap n procesul de eradicare a omajului, putnd preveni i chiar scdea rata abandonului activitilor care implic ntreprinderea. Tot n folosul comunitii, bibliotecile pot organiza campanii, trguri, aciuni punctuale etc., cu scop umanitar. Biblioteca Oreneasc Iernut, Judeul Mure organizeaz anual, un Trg de Iarn (http://www.bjmures.ro/Biblioteci/Iernut/activitati/2012/index.htm). Scopul este caritabil, banii adunai din vnzarea obiectelor expuse spre vnzare se doneaz unor cazuri sociale grave, alese dintre familiile cu copii din zon. Particip voluntari de toate vrstele, din toate categoriile sociale. Dac la prima ediie au fost civa expozani, la cea de-a patra, organizat n anul 2012, numrul expozanilor a fost de 28. Bibliotecarii sunt implicai n furnizarea unui ansamblu de servicii care este orientat n mod echilibrat spre servirea persoanelor fizice i a persoanelor juridice, deopotriv. Caracterul social al acestei componente a serviciilor de bibliotec este evident. Impactul serviciilor furnizate de ctre biblioteca public, la acest nivel, este resimit n dezvoltarea comunitii per ansamblu. Dezvoltarea se constat att la nivelul indicatorilor financiari nregistrai de ctre administraiile locale, ct i n creterea gradului de satisfacie al locuitorilor privind condiiile n care ei triesc. Bibliotecile publice contribuie la asigurarea dreptului egal de acces la informaie i, totodat, contribuie i la asigurarea transparenei n comunicarea dintre toate entitile care compun mediul social al comunitii pe care o servesc. ntr-o oarecare msur, biblioteca este privit ca un reper pentru administraia local n dialogul cu membrii comunitii, iar pe de alt parte un reper al cetenilor n reeaua social din care fac parte i pe care biblioteca l mediaz din punct de vedere informaional. Servicii pentru aduli activiti culturale Din sfera activitilor culturale oferite adulilor n bibliotecile publice din Romnia se numr: cafenele culturale, trguri de carte, saloane literare, vernisaje, conferine etc. Acestea se manifest sub forma unor ntlniri sptmnale, lunare, trimestriale sau anuale, ntr-un cadru organizat, avnd caracter deschis. Prin organizarea acestora se valorific potenialul cultural i creativ al oamenilor de cultur dintr-o comunitate, care sunt promovai att n mediile artistice i culturale, ct i n rndul publicului larg. Din cadrul acestor activiti, trgul de carte este un eveniment cu o amploare mai mare, care necesit implicarea mai multor parteneri, prin care se promoveaz valorile culturale judeene i naionale, iar biblioteca iese din spaiul ei fizic, punndu-se la dispoziia publicului. Trgul de carte este un forum temporar pentru productorii i consumatorii de cultur scris i nu numai. Conferinele pe diferite teme se organizeaz de bibliotecile judeene i au ca invitai personaliti marcante ale vieii culturale. Exemple

25

Trgul de carte anual Axis Libri organizat de Biblioteca Judeean Galai (http://www.bvau.ro/axislibri.php?pagina=festival), Trgul de carte Alba Transilvana organizat de Biblioteca Judeean Alba (http://www.albatransilvana.ro/), Trgul de Carte organizat de Biblioteca Judeean Vrancea (http://www.bjvrancea.ro/targul-de-carte-editiaa-vii-a-la-focsani/), Salon anual de carte la Biblioteca Judeean Ialomia. Biblioteca Municipal Oneti organizeaz anual, un trg de carte mai special. La acest trg comunitatea onetean, indiferent de vrst este invitat s vin s aduc la bibliotec crile pe nu le mai pot pstra, oricine putnd s aleag dintre ele i s ia acas gratuit exemplarele care i plac (http://biblionesti.blogspot.ro/2011/04/libraria-decriza.html). La Biblioteca Judeean Bacu se organizeaz, ncepnd cu anul 2009, conferine culturale. Conferinele au adus n faa publicului (peste 300 de participani la fiecare manifestare), personaliti de prestigiu ale culturii i tiinei romneti. Totodat sunt vernisate expoziii la tem i se lanseaz cri ale confereniarilor. n bibliotecile americane au loc lansri de carte, unde autorii citesc auditoriului pasaje din propriile cri i festivaluri anuale, unde lumea se ntlnete pentru a srbtori cartea i a consuma cultura. Exemple. Joyce Carol Oates reads from 'The Accursed' Joyce Carol citete din Blestematul. Autoarea Joyce Carol Oates citete din ultimul ei roman, o poveste stranie de posesie, putere i pierderi, la nceputul secolului 20 din oraul Princeton. (http://www.spl.org/audiences/adults/adu-calendar-of-events#/?i=5) Festivalul crilor comestibile se organizeaz anual n Biblioteca Universitar din UrbanaChampaign Illinois, sub forma unor concursuri culinare, mbinnd literatura i gastronomia, fiind un festival celebrat la nivel internaional ce ncurajeaz participanii la a crea din elemente comestibile opere pe care, ulterior, le vor consuma mpreun cu ceilali participani (http://memorial.library.wisc.edu/edible-book/#a, http://www.library.illinois.edu/ediblebooks/2009gallery.html). n concluzie, biblioteca public are drept scop informarea locuitorilor despre viaa cultural local i recunoaterea culturii ca o putere productiv n faa individului i a societii. Colaborarea ntre bibliotecile publice i muzeele locale, teatre, cinema i diferite asociaii poate avea un efect benefic asupra utilizatorilor, stimulndu-i s-i lrgeasc orizonturile culturale. Analiznd serviciile culturale furnizate de biblioteci, se constat c cele romneti fac eforturi timide pentru a se alinia tendinelor internaionale. n ciuda lipsei de resurse, bibliotecile romneti au fcut un progres remarcabil, contientiznd i rolul cultural pe care l au n comunitate. Diferenele sunt ns destul de mari n ceea ce privete accepiunea acestor servicii n biblioteci. Multe dintre comunitile occidentale (mai ales cele de dimensiuni mici i medii) au n spaiul cultural o singur instituie care s le reprezinte i aceasta este biblioteca public. n acest context, biblioteca public are i atribuii de alt natur, cum ar fi cele de tip centru cultural sau cele specifice de muzeu. n toate cazurile ns, serviciile de bibliotec sunt preponderente, iar funcionalitile amintite sunt secundare.

Servicii pentru aduli cititul de plcere Lectura dezvolt creativitatea, gndirea, inteligena, tolerana individului i trebuie s fie una din activitile noastre curente, indiferent de vrst. Avnd n vedere c cetenii percep biblioteca, ca fiind o cas a crilor, aceasta are un rol important n stimularea plcerii cititului. 26

Pentru ndeplinirea acestui rol, biblioteca trebuie s achiziioneze, pe de o parte, noutile editoriale i pe de alt parte s organizeze diferite programe, activiti atractive care s strneasc utilizatorilor curiozitatea de a rsfoi o carte i de a o lectura. n acelai timp, bibliotecile trebuie s se adapteze noilor tehnologii, prin punerea la dispoziia cititorilor a lecturii n format electronic. Exemple. La Biblioteca Municipal Oneti are loc lunar Cafeneaua Cititorului unde, ntr-un cadru plcut, cititorii sunt invitai la o ceac de ceai sau de ciocolat cald s vorbeasc despre crile citite i s recomande o carte bun. n funcie de tema aleas, participanii sunt stimulai cu mici premii i sunt ncurajai s mprteasc i celorlali bucuria de a citi. Pentru a atrage atenia i interesul comunitii, Biblioteca Judeean Dolj a ieit din spaiul su fizic i a inaugurat proiectul comunitar Biblioteca Stradal. Astfel, n dou parcuri mari din municipiu au fost amplasate rafturi i csue cu cri, pe care trectorii s le poat rsfoi. Craiovenii sunt rugai s respecte regulile jocului: s aib grij de cartea luat de pe raft i dup citirea acesteia s o lase n acelai loc sau s aduc o alt carte n locul celei citite. (http://www.facebook.com/media/set /?set=a.546479698700496.142071. 193136870701449&type=3). Nonfiction Book Group Clubul iubitorilor de nonfiction este o activitate organizat n Biblioteca Public Hoover, Alabama de ctre Grupul cititorilor de cri non-fiction. Au loc discuii pe baza unor cri din diferite domenii socio-umane (http://host6.evanced.info/hoover/evanced/eventsignup.asp?ID=331) Thrilling Tales: A Story Time for Grownups E timpul povetilor palpitante pentru aduli Biblioteca Public Seattle invit adulii s fac o pauz n mijlocul zilei i s se bucure, s rd, s se nfioare prin lectur. n fiecare prima i a treia zi de luni la prnz sunt citite scurte povestiri de ctre un expert (ex: Copiii lui Noe" de Richard Matheson etc.), iar adulii trebuie doar s stea confortabil, s se relaxeze i s alunge grijile cotidiene http://www.spl.org/audiences/adults/adu-calendar-of-events#/?i=4. Un serviciu nou, care iese din tiparele serviciilor oferite de bibliotecile romneti este Biblioteca Vie, iniiat n Biblioteca Judeean Vrancea i Biblioteca Judeean Braov http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Vie-Brasov-012/430269793677318 ?ref= ts&fref= ts. n cadrul acestui serviciu, crile erau de fapt oameni simpli, care doresc s-i mprteasc povestea vieii. Cititorii vin la biblioteca pentru a-i alege o carte o persoan care i spune povestea - i sunt ntmpinai de ctre un bibliotecar. Pentru cititori exist un catalog n care sunt trecute toate crile disponibile. Pe o pagin este scris titlul crii, o scurt descriere a acesteia i prejudecile asociate n general cu acel cuvnt: http://www.facebook.com/notes/ biblioteca-vie-brasov-2012/catalog-biblioteva-vie2012/ 442588805778750. Crile Vii sunt pregtite n prealabil de ctre bibliotecari n ceea ce privete coninutul, atitudinea, limitele etc.. Cititorul ia cartea i o citete timp de 30 de minute. Dup aceea i poate prelungi mprumutul pentru nc 10 minute sau poate mprumuta o alta carte.Bibliotecarii au misiunea de a ghida cititorul astfel nct s-i aleag crile care l confruntcu propriile prejudeci i stereotipii. Dar cititorul poate totui s aleag dialogul cu anumite persoane-carte i doar fiindc este curios n ceea ce privete povestea acestora. Aceast categorie de servicii este ncadrat n rolul de centru de educaie al bibliotecii publice. Cititul de plcere este un serviciu complex prin intermediul cruia se stimuleaz comunicarea bazat pe cuvnt. Este cel mai relevant tip de serviciu furnizat de ctre biblioteca public occidental, perceput i acceptat de ctre comunitate ca o nevoie indispensabil asociat 27

comunicrii, tradus prin sintagma Cultur local, pe de o parte i chiar Cultur, n accepiunea cea mai comun, bazat fiind pe cuvnt, ca i purttor al informaiei. Tipologia serviciilor din aceast categorie este adesea recunoscut prin campaniile care introduc agresiv, am putea spune, cuvntul READ (a citi) n orice titlu de aciune, de la campaniile proiectelor de vacan i pn la ndemnul permanent adresat adulilor pentru a citi. Fie c este vorba de aciunea de a le citi propriilor copii sau unor grupuri de copii necunoscui, fie c este vorba de a citi singuri, n intimitatea lor sau a citi cu voce tare altor grupuri de perso ane adulte, campaniile bazate pe a citi, ca ndemn direct i obsesiv, induc sentimentul de obligaie, care prin obinuin devin o plcere. Satisfacia celor care citesc rezid att prin sentimentul de eliberare, ct i prin satisfacia pe care o d mprtirea cu o comunitate a celor comunicate. n mijlocul acestei aciuni complexe st Biblioteca. n bibliotecile publice romneti, aceast aciune de organizare a serviciilor de acest gen a stagnat ntr-o faz embrionar. Parcurgerea etapelor istorice n care manifestarea public a fost subminat n toate rile foste socialiste, a condus la stagnarea oricror iniiative care presupuneau ntlniri n grup i citit sau interpretat. Acest tip de servicii necesit un efort mai mare din partea bibliotecarilor pentru a-l nelege i a-l aborda.

28

Recomandri practice privind organizarea serviciilor pentru adulii cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani Caracteristicile adulilor din segmentul de vrst analizat La ntrebarea ce doresc adulii, E. Lindeman, rspunde: adulii doresc inteligen, for i putere, via intens, expunerea prerilor, libertatea de a crea, apreciere din partea altora, plceri, distracii, prietenie (...). Vor s fie ceva, vor s fie luai n seam; doresc ca talentele lor s fie valorificate; doresc s triasc frumosul i bucuriile, doresc s-i mpart realizrile ntr-un colectiv de prieteni. Pe scurt, doresc s se perfecioneze; acesta este scopul lor primordial, realist9. Care sunt interesele de instruire ale adulilor? Interesul pentru tema unei prelegeri, a unei discuii, a unui articol sau cri citite pune n micare atenia involuntar, care nu cere din partea omului acelai efort ca atenia voluntar. Aadar, interesul cru energia adultului care, de obic ei , n momentul n care ncepe s nvee, s citeasc sau s ntreprind alte activiti instructiveducative, are n urma sa multe ore de munc profesional, dispunnd de o cantitate mai mica de energie n comparaie cu un om odihnit. Mai mult, adultul interesat nelege mai bine chiar i problemele mai dificile i deseori nu observ dificultile ntmpinate n realizarea unei activiti. Interesul constituie, de asemenea, motivul principal care i determin pe aduli s beneficieze de instituiile cultural-educative i s participe la formele de activitate organizate de acestea. Dac lum ca exemplu prelegerea ca metod de lucru cu adulii, aceasta este o metod de popularizare care servete, n primul rnd, tuturor oamenilor care sunt interesai de tema prelegerii respective. Este cunoscut faptul c prelegerile, cursurile sau alte activiti instructiveducative plictisitoare, neinteresante i pierd rapid auditorii sau participanii10. Influena vrstei i a altor factori asupra motivelor instruirii adulilor. n studiile de specialitate se urmrete o periodizare a vrstelor adulte dup diferite criterii, dar se are n vedere faptul c stadiile dezvoltrii psihice depind de tipul fundamental de activitate desfurat, respectiv de caracteristicile muncii profesionale i ierarhia posturilor de munc, dar i de structura relaiilor de munc, sociale i de familie, implicate.11 Considernd viaa adult ca pe un ntreg, se constat c aceasta are puncte de referin, puncte de tranziie prin care trec majoritatea oamenilor. Punctele de referin cele mai importante sunt: cstoria, ctigarea independenei financiare, naterea copiilor, plecarea copiilor de acas, naterea nepoilor, pensionarea i pierderea partenerului de via. Omul modern, aflat la vrsta adult este implicat n diverse forme de responsabilitate pe mai multe direcii: profesie, via social, familie i statut matrimonial, se afl n mare parte absorbit n angajamente sociale i dispune de relativ puin timp. Standardele de via se afl n cretere, responsabilitatea n familie este complex, copii au nevoie de hran, mbrcminte, spaiu personal pentru nvare i odihn, distracii, educaie. Etapele de dezvoltare a adulilor: 1. n etapa adultului tnr (ntre 35 i 45 de ani), se consum perioada de stabilitate, cnd personalitatea este antrenat n triri afective intense, aspiraii puternice att n plan profesional ct i personal; pe plan profesional activitatea este cumulativ, intens, activ i creatoare. Adultul ajunge n funcii medii i sesizeaz diferenele fa de generaia tnr care abia intr n activitate; n viaa de familie, copii ncep s frecventeze coala, ceea ce
9

LINDEMAN, E.C. The Meaning of Adult Education, New York: New Republic, 1926, p. 13-14 URBANCZYK, Franciszek. Didactica pentru aduli. Bucureti : Editura Didactic i Pedagogic, 1975. 424 p. 11 CHIOPU, Ursula. Psihologia vrstelor : Ciclurile vieii. Bucureti : Editura Didactic i Pedagogic, 1995, p. 322
10

29

duce la creterea responsabilitilor; uneori primul copil poate intra n perioada pubertii i poate crea tensiuni i nemulumiri specifice ciocnirilor dintre generaii. 2. n etapa de adult II (ntre 45 i 55 de ani), responsabilitatea profesional crete i trece pe un alt plan, capacitatea de munc i randamentul ating cote maxime; este perioada de expansiune social i profesional, se pot petrece avansri n munc care atrag dup sine i posibilitatea mriri confortului n familie, planuri mai complexe pentru vacane; n viaa de familie responsabilitatea de printe se diminueaz uor datorit fapt ului c independena copiilor crete (ajungnd la vrste mari la care nu mai necesit atenie permanent). n acelai timp apar i o serie de crize biologice care determin diminuarea forei fizice i o modificare relativ a strii de sntate. 3. n etapa de adult III (ntre 55 i 65 de ani), componenta profesional se diminueaz prin atingerea vrstei de pensionare, n familie apar nepoii, distraciile devin mai puin improvizate, apare o rutin reconfortant a vieii din familie (tabieturile)12. Cum se face evaluarea nevoilor n biblioteci? Biblioteca public este instituia n care toi cetenii au acces liber, fiind prin excelen o bibliotec social, ale crei servicii sunt orientate spre utilizator. A lucra n bibliotec nu nseamn numai a lucra cu crile, ci i a lucra cu oamenii. Prin urmare, calitatea serviciilor oferite utilizatorilor este la fel de important precum sunt coleciile bibliotecii. Pentru a furniza servicii de calitate i pentru a veni n ntmpinarea nevoilor, biblioteca trebuie s cunoasc comunitatea pe care o servete. Din pcate, un punct slab al bibliotecilor din ara noastr este tocmai cunoaterea insuficient a membrilor comunitii, a nevoilor i a ateptrilor pe care acetia le au. n bibliotecile publice din Romnia se fac n prezent sondaje n rndul utilizatorilor, pentru a cunoate gradul de satisfacie al acestora cu privire la serviciile de bibliotec. Utilizatorii sunt chestionai fie direct, la sediul bibliotecii, fie online, prin intermediul site-ului. Pentru ca biblioteca s-i poat planifica i dezvolta serviciile trebuie s cunoasc nevoile de informare, relaxare i divertisment ale membrilor comunitii. Cunoaterea nevoilor comunitii presupune realizarea unui studiu de pia, care s se efectueze att n rndul celor care vin, ct i a celor care nu vin la bibliotec. n bibliotecile publice din Romnia studiul de pia privind nevoile comunitii se realizeaz sporadic i ntr-o mic msur (ex: n cadrul unor trguri desfurate n afara bibliotecii, cu ocazia implementrii unor proiecte). Avnd n vedere c doar 13% din populaia Romniei frecventeaz bibliotecile publice, trebuiesc luate msuri. Bibliotecarii trebuie s contientizeze faptul c biblioteca este a tuturor. Este necesar ca serviciile oferite de bibliotec s fie gndite astfel nct s atrag populaia de toate vrstele, etniile, profesiile i nivelurile educaionale, att din mediul urban ct i din cel rural. Bibliotecarul trebuie s realizeze sondaje de opinie n rndul membrilor comunitii, pentru a stabili care sunt nevoile acestora. Recomandri privind conceperea de sondaje i redactarea ntrebrilor putei gsi n Anexa 2. Un model funcional de evaluare a nevoilor comunitii ne este oferit de bibliotecile americane, unde, pentru a rezolva nevoile utilizatorilor, bibliotecarii parcurg urmtoarele etape, ca pri ale unui proces ciclic: colectarea informaiilor despre nevoile comunitii servite; proiectarea serviciilor pentru a rezolva aceste nevoi; testarea noilor servicii i evaluarea.

12

Ibidem CHIOPU, Ursula Op. cit. p. 293-325

30

n cadrul primei etape de colectare a informaiilor, bibliotecarii americani au n vedere: profilul comunitii, identificarea posibililor parteneri ai bibliotecii i intervievarea celor mai importani parteneri. Profilul comunitii conine date demografice privind: educaia, vrsta, venitul, etnia, limbile vorbite i caracteristici precum: abilitile tehnice, deinerea de aparate mobile, date despre infrastructur, locuine, acces la internet, descrierea comunitii pentru un nou-venit sau un turist, principalele iniiative comunitare aflate n derulare, precum i preocuprile sau interesele prioritare ale comunitii analizate (vezi Anexa 3). Acest profil este completat de bibliotecarii americani folosind att date statistice i nregistrri, informaii de la colegi, prieteni, familie ct i experiena proprie. Astfel, bibliotecarii pot observa cine locuiete n comunitate i care sunt principalele probleme i preocupri ale membrilor acesteia. Parcurgerea acestor etape este esenial n procesul de identificare a nevoilor comunitii, din care unele pot fi rezolvate chiar de ctre biblioteci. Exemplu. Un studiu de caz realizat de biblioteca din localitatea Oak Park, care ne-a fost furnizat prin bunvoina doamnei Rebecca Teasdale, director executiv (vezi Anexa 4) a reliefat existena unui decalaj privind ansele de reuit ale elevilor din comunitate, privind accesul la licee sau faculti. Cauza era datorat veniturilor sczute ale prinilor din acea comunitate. Acea nevoie a fost rezolvat de ctre biblioteca public prin punerea la dispoziia elevilor, a unor servicii ce constau n oferirea de meditaii la teme i organizarea unor cursuri de tehnologie. Tot n cadrul etapei de culegere a informaiilor, s-a constatat c trebuie acordat o atenie deosebit potenialilor parteneri ai bibliotecii i atribuirea unui rol activ acestora. Interviurile cu partenerii sunt o adevrat art i se realizeaz pentru a obine mai multe informaii despre nevoile comunitii sau pentru a aduce la un loc biblioteca i nonutilizatorii. Partenerii pot fi deschiztori de ui ctre comunitate sau ctre ali parteneri. nainte de interviul propriu-zis, trebuie identificat mai nti segmentul din comunitate vizat de bibliotec, apoi, n funcie de domeniul de activit ate al segmentului respectiv, se vor selecta partenerii potrivii i informaiile pe care bibliotecarul dorete s le afle de la aceti parteneri. Exemple de posibili parteneri: instituii precum colile i spitalele, ntreprinztorii privai i organizaiile lor, organizaiile nonguvernamentale cum ar fi ageniile de asisten social i fundaiile, cluburi sau grupuri ale membrilor comunitii, organizaii media etc. E de preferat ca acest interviu s se realizeze la locul de munc al partenerului, deoarece acest lucru reprezint o experien suplimentar i constituie un alt mod de a obine informaii despre spaii, echipamente, activiti, personal, vizitatori etc. Interviul trebuie pregtit dinainte. Trebuie s existe o list de ntrebri deschise care s dirijeze discuia ctre segmentul de public vizat. Este foarte important ca bibliotecarul s-l determine pe partener s vorbeasc ct mai mult despre nevoile membrilor comunitii (vezi Anexa 5). n acest moment al interviului, nu este indicat ca bibliotecarul s pun ntrebri referitoare la bibliotec, ns urmtoarea discuie ntre bibliotecar i partener poate avea loc la biblioteca public. Dup identificarea nevoilor comunitii, bibliotecarii americani trec la urmtoarea etap: dezvoltarea noilor servicii. Dup o perioad de ase luni de la punerea n practic a serviciului, trebuie s aib loc o evaluare a acestuia, pentru a se constata i analiza randamentul. Recomandri practice privind evaluarea nevoile, realizate i documentate de bibliotecara Rebecca Teasdale de la Biblioteca Oak Park, Illinois sunt prezentate n Anexa 6. Analiznd nevoile comunitii, biblioteca va putea furniza utilizatorilor si servicii utile, de calitate, bazate pe nevoi reale. Prin calitatea serviciilor oferite, bibliotecile pot ocupa un rol important ntr-o comunitate, putnd reprezenta locul unde toate problemele i gsesc rezolvarea, iar bibliotecarii pot fi unii dintre cei mai apreciai membri ai comunitii. 31

Resurse utile: http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/508/pdf/3321/Servicii%20pentru%20tineri%20si% 20adulti%20intr-o%20biblioteca%20publica.pdf Cuvinte cheie: analiza nevoilor, http://ghid-pentru-bibliotecari.arc-software.ro/doku.php?id=servicii-moderne-in-bibliotecile-publice Cuvinte cheie: servicii moderne, categorii de vrst, biblioteci pentru prini Organizarea serviciilor/programelor pentru aduli Dup efectuarea analizei nevoilor comunitii, se trece la organizarea serviciilor destinate unui segment de public ales. Pentru a organiza un serviciu personalizat pentru publicul selectat, bibliotecarii trebuie s urmeze urmtorii pai: planificarea, promovarea, implementarea i evaluarea noului serviciu.

Planificarea n aceast faz bibliotecarii trebuie s aib o imagine de ansamblu i s aib n vedere: publicul int, programele i serviciile ce pot fi oferite acestui public, stabilirea necesarului de resurse, costurile i modalitile de obinere a resurselor, abilitile i cunotinele ce trebuie dezvoltate n rndul personalului, parteneri i sponsori posibili, stabilirea mediilor de difuzare i a instrumentelor de promovare. Unele dintre programe i servicii se pot realiza cu resurse existente, altele cu resurse existente i resurse suplimentare minime, iar acolo unde sunt necesare resurse suplimentare majore, biblioteca trebuie s creeze o strategie pentru ca aceste servicii s se realizeze n perioada urmtoare. n stabilirea necesarului de resurse se va ine cont de: spaiu, mobilier, echipamente, timpul alocat noului serviciu, bibliotecari capabili s transfere cunotinele, parteneri i/sau voluntari. Spaiul i amenajarea acestuia sunt elemente care pot atrage publicul. n general sesiunile/ activitile trebuie s aib loc n bibliotec, dar dac numrul beneficiarilor este foarte mare atunci sesiunile se pot desfura i n alte spaii. Amenajarea unui cadru deschis, plcut ambiental, lipsit de rigori, unde adultul poate citi o carte nestingherit, poate redacta un text, poate naviga pe laptopul personal este esenial. Mobilierul unui spaiu destinat adulilor ar trebui s imite intimitatea confortului cminului. Canapele, scaunele i fotoliile sunt o replic a spaiilor de acas. Optarea pentru reea WiFi n bibliotec poate atrage mult public n acest spaiu unde adultul se poate opri i aeza oriunde cu laptopul personal pentru a naviga pe net. Dac reeaua WiFi a bibliotecii poate fi accesat i din exteriorul acesteia, va fi cu att mai bine pentru c va permite celor cu laptopuri s vin n faa bibliotecii s consulte Internetul chiar i cnd biblioteca este nchis. Prizele pentru laptopuri trebuie s fie la tot pasul pentru a evita prezena cablurilor. Echipamentele sunt, de asemenea, resurse importante, mai ales dac vrem s organizm cursuri. Biblioteca ar trebui s dein echipamentele, iar dac nu, s le mprumute/ s fac rost de ele din alt parte. n momentul organizrii unui serviciu destinat adulilor trebuie s avem n vedere i personalul care va transmite cunotinele/ informaiile/ abilitile. Vom avea nevoie de un personal calificat (bibliotecari), care va urma, dac este cazul cursuri de perfecionare. De exemplu, pentru ca biblioteca s poat organiza cursuri de IT pentru aduli, bibliotecarii trebuie s fie instruii n: predarea cursurilor de folosire a computerului, de utilizare a diferitelor programe de calculator, de regsire i evaluare a informaiei pe internet, precum i n metode specifice formrii adulilor i n realizarea unui program de formare. Dac biblioteca nu-i permite s-i instruiasc personalul sau dac ceea ce urmeaz s facem depete sfera noastr de activitate, atunci se va recurge la 32

parteneri calificai, care s ne ajute. n etapa de planificare trebuie s se stabileasc partenerii, cu care se va ine permanent legtura telefonic, online, etc. n eventualitatea unor schimbri de program. Timpul este o resurs care trebuie organizat i gestionat corect, inndu-se cont de mai multe aspecte: ntinderea n timp a programelor dedicate s nu fie prea mare (adulii se vor stura s vin), dar nici s condensm activitile (intervine oboseala i amalgamul); n stabilirea orarului trebuie s se in cont de programul adulilor i de faptul c acetia dimineaa sunt la serviciu. Fii siguri c activitile pe care le organizai nu intra n conflict cu programul beneficiarilor i/sau al partenerilor; activitile/ cursurile/ sesiunile nu trebuie s se desfoare mai mult de 2 ore, pentru c riscm s obosim beneficiarii.

Voluntarii. n cazul n care nu avem personal suficient, o serie de sesiuni/ activiti le putem desfura i cu ajutorul voluntarilor. n faza de planificare trebuie s avem o ntlnire cu acetia i trebuie stabilite nite recomandri pentru lucrul cu adulii. Ex: s fie respectuoi, s aib rbdare, s pstreze anumite reguli de adresabilitate specifice adulilor etc. Tot n etapa de planificare trebuie s se stabileasc mediile de difuzare: televiziunea, radioul, presa scris, internetul, panouri/aviziere situate n afara bibliotecii, mijloace de transport n comun, pota. Alegerea mediilor de difuzare trebuie fcut n funcie de: costurile mediului de difuzare, contextul pe care l ofer fiecare mediu de difuzare, preferinele publicului pentru anumite media. Atenie la 1. Cunoatei-v comunitatea, facei cercetri de pia (ex. ci sunt omeri, ci sunt agricultori, ci copii sunt crescui de bunici etc.) pentru a depista nevoile membrilor acesteia. 2. Punei-v n pielea clienilor, gndii-v la ateptrile pe care le au, la nivelul de pregtire, la ocupaie, la timpul liber pe care l au. 3. Planificai-v serviciul innd cont de profilul comunitii i de caracteristicile publicului adult. 4. Atenie la durata, perioadele, srbtorile din an n fixarea datelor pentru evenimente. 5. Informai-v i inei cont, n fixarea perioadei, de activitile sau evenimentele oferite adulilor de ctre alte organizaii care v-ar putea crea concuren. 6. Stabilii paii logici de implementare a serviciului (realizai o list coerent de desfurare a activitilor cu termen limit, persoana responsabil i resursele necesare). 7. Procurai-v din timp resursele necesare (spaiu, mobilier, echipamente, etc.) 8. Planificai-v tipul i numrul de materiale promoionale, precum i locul unde vor fi amplasate. 9. Asigurai-v c avei suficient timp la dispoziie s concepei, tiprii, mprii flyerele, pliantele, afiele, calendarele, etc. 10. Stabilii de comun acord cu partenerii/voluntarii responsabilitile ce trebuie ndeplinite de ctre acetia n cadrul furnizrii serviciului/programului de bibliotec. 11. Nu intrai n panic. Resurse utile: http://plnswmarketing.wetpaint.com/page/Planning+the+event Cuvinte cheie: planificarea, plan de lucru, site n limba englez http://www.anbpr.org.ro/images/pdf/competente_digitale.ppt Cuvinte cheie: planificarea, resurse, public int, structur cursuri, competene digitale 33

www.pulmanweb.org/dgms/DGM-Romanian-Ver-Feb03.doc Cuvinte cheie: planificare, alfabetizare digital, e-instruire, servicii mobile de bibliotec http://abr.org.ro/www.abr.org.ro/BD%20full%20text%20Buletin%20ABIR/95.pdf Cuvinte cheie: planificare, servicii de bibliotec http://www.ehow.com/how_8263373_plan-library-program.html Cuvinte cheie: planificare, program de bibliotec, site n limba englez http://www.slideshare.net/palaulibraries/library-program-planning Cuvinte cheie: planificarea unui program de bibliotec, exemple de afie, site n limba englez http://www.loc.gov/flicc/bicen/tips.pdf Cuvinte cheie: trucuri n planificare, site n limba englez http://www.programminglibrarian.org/library/planning/program-planning.html#.UUIf54waySM Cuvinte cheie: planificare, programe pentru aduli, site n limba englez http://www.programminglibrarian.org/library/planning.html#.UUIds4waySM Cuvinte cheie: planificarea activitilor, site n limba englez http://www.masslib.org/conference/PlanPreparePromote.pdf Cuvinte cheie: planificarea, programe pentru aduli, site n limba englez

Promovarea Eficacitatea unui serviciu /program depinde de mijloacele prin care este difuzat i de instrumentele de promovare folosite. Materialele publicitare sunt eseniale att pentru atragerea beneficiarilor ct i pentru mbuntirea imaginii bibliotecii. Cele mai la ndemn materiale de promovare sunt: afiul, flyerul, pliantul, broura, calendarul, etc. n multe biblioteci realizarea unor astfel de materiale cade n sarcina angajailor. ntr-o bibliotec mic, bibliotecarul este cel care trebuie s rspund acestei provocri. O soluie bun, n acest caz, este apelarea la voluntari, elevi sau studeni care au cunotine avansate de IT i / sau abiliti artistice. Fie c este vorba despre un pliant, un afi sau un flutura, aceste materiale trebuie s atrag atenia. De impactul acestora depinde, n mare msur, reuita noastr n a-l determina pe privitor s se apropie i s citeasc textul. n conceperea materialelor publicitare este important s: 1. Concepei materialele publicitare innd cont de modelul A.I.D.A. (s atrag Atenia, s strneasc Interesul, s construiasc Dorina i s determine Aciunea de a participa la programul anunat) 2. Alegei o imagine simpl, de impact, n ton cu tema i publicul int. Imaginea este cea care atrage atenia naintea textului. 3. Mesajul culorilor este adesea mai puternic dect cel al cuvintelor. Anumite culori declaneaz anumite comportamente, datorit asocierilor pe care le facem. 4. Folosii un limbaj care s poat fi neles de oricine 5. Folosii litere mari i vizibile 6. Nu bombardai utilizatorul cu prea multe informaii, scriei doar esenialul pentru a v asigura c informaia poate fi citit uor i repede. 7. Un detaliu la care trebuie s avei grij este ca privitorul s identifice biblioteca ca organizator, aa c includei n loc vizibil logoul i denumirea bibliotecii. 8. Evideniai locul, data i ora desfurrii activitii/serviciului/programului de bibliotec. 9. Nu uitai s trecei datele de contact ale bibliotecii, adres, nr. de telefon, e-mail pentru informaii suplimentare.

34

Este important de tiut, totui, c oricare dintre mijloacele publicitare de care dispunem vor fi mai eficiente dac le folosim n combinaie cu alte metode. Spre exemplu: pentru a promova un serviciu organizat de bibliotec, un poster de calitate poate fi folosit mpreun cu un banner pe site-ul bibliotecii sau pe alte site-uri, un spot radio i/sau TV, un flutura publicitar, etc. Dac o reclam online poate fi accesat de foarte multe persoane, posterul i alege publicul int n funcie de locaiile frecventate de acesta. Alegerea spaiului fizic n care dorim s l expunem trebuie s in cont de publicul cruia ne adresm. Exemple: pentru programe adresate omerilor materialele publicitare vor fi distribuite la AJOFM, pentru programe adresate mamelor casnice, promovarea se va face la grdinie, coli, pentru o campanie de informare privind prevenirea cancerului la sn, promovarea se va face la dispensar, la pia, la magazinul alimentar. Promovarea unui serviciu/ program se poate face i virtual, prin intermediul reelelor de socializare: Facebook, Twitter, Blogger, YouTube, Google Plus. Reelele sociale permit utilizatorilor s retransmit un coninut, oferind astfel instituiilor posibilitatea ca altcineva s contribuie la promovare, prin re-postarea unui material. Un exemplu n acest sens, l constituie campania de promovare online pe facebook a serviciului de terapie prin lectur iniiat de Asociaia Exist via dup doliu, prin care informaia a ajuns la beneficiari att direct, ct i indirect prin intermediul bibliotecilor, bibliotecarilor, utilizatorilor bibliotecii sau a altor organizaii care interacionau cu beneficiarii. Promovarea unui eveniment/program/curs se poate realiza i prin intermediul mass-media local i/sau naional: televiziunea, radioul, presa scris sau online. Mass-media constituie un public aparte pe care este vital s-l cunoatem ct mai bine, pentru ca mesajul s fie adaptat n funcie de cerinele lor. Pentru bibliotecari, este necesar pstrarea relaiilor i a bunei colaborri cu presa. n comunicarea cu presa este important s: 1. Creai tirea n aa fel nct s le captai atenia jurnalitilor i s v mrii ansele de a aprea n pres. 2. Gsii un titlu atractiv i inedit, accentuai elementele care i atrag pe ziariti, fr a distorsiona mesajul. 3. Includei detalii din care s reias importana evenimentului pentru public. 4. Nu evitai niciodat o ntrebare i nu refuzai s rspundei. Dac nu tii rspunsul recunoatei deschis acest lucru 5. Meninei o bun relaie cu presa, mulumii-le pentru interesul acordat 6. Avei grij ca jurnalitii s v poat contacta n orice moment al zilei i rspundei ntotdeauna la mesajele lor. 7. Avei ntotdeauna pregtite materiale suplimentare: cifre, date statistice, fotografii. 8. Contactai mass-media n timp util, mcar cu o sptmn naintea evenimentului i reamintii-le cu o zi nainte. 9. Fii deschis, pozitiv, nu v artai dezaprobarea, indiferent de ce scriu. Atenie la 1. Comunicai vizual, nu v bazai doar pe cuvinte, informaia trebuie s fie neleas uor i repede. 2. Evitai excesul de informaii, meninei un mesaj simplu i coerent. 3. Creai o mascot sau un logo/slogan prin care beneficiarul poate identifica uor programul/serviciul. 4. Evitai contradiciile! (pstrai o coeren n formulri). 5. Materialele promoionale le putei lsa n locuri special amenajate, dar impactul n rndul adulilor ar fi mult mai mare s le nmnai personal. 6. Putei plasa materialele promoionale n medii sau locuri cu mare afluen de oameni, atrgnd astfel atenia unui numr mult mai mare de poteniali participani. 35

7. Alegei canalele de comunicare cele mai eficiente (urmrite de public) 8. Alegei emitorii mesajului care pot convinge cel mai uor publicul s se nscrie. Folosii beneficiari existeni care s transmit mesajul dorit. 9. Anunai pe site-ul/ blogul/ facebook-ul instituiei; trimitei invitaii beneficiarilor care ar putea fi interesai. 10. Folosii orice ocazie ca s promovai biblioteca i serviciile pe care le oferii/ intenionai s le oferii. Resurse utile: http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=21&t=1745 Cuvinte cheie: promovare, model flyer, site n limba romn http://www.bji.ro/biblionet.html Cuvinte cheie: promovare, model afi, noi servicii, site n limba romn http://www.romaniapozitiva.ro/wp-content/uploads/2011/05/afis-A4-v13-final.jpg Cuvinte cheie: promovare, model afi, site n limba romn http://www.bjvrancea.ro/biblioteca-de-vacanta-revine-in-gradina-publica-din-focsani/ Cuvinte cheie: promovare, model afi, site n limba romn http://4.bp.blogspot.com/-xjsn_se7WRQ/USIJpJLctI/AAAAAAAAPnI/NT1oCD7dNCU/s1600/afisFinalHANDmade.jpg Cuvinte cheie: promovare, model afi, serviciul Handmade, site n limba romn http://www.bvau.ro/manifestari/2012/0601/afis3.jpg Cuvinte cheie: promovare, model afi, site n limba romn http://www.bvau.ro/adulti/afis.jpg Cuvinte cheie: promovare, model afi, site n limba romn http://www.slideshare.net/palaulibraries/library-program-planning Cuvinte cheie: promovarea, servicii noi de bibliotec, exemple de materiale publicitare, site n limba englez http://www.slideshare.net/sandrafdzh/promoting-your-library Cuvinte cheie: trucuri i idei de promovare, tehnici de advocacy, marketing, site n limba englez http://www.library.nd.gov/publications/marketingyourlibrary.pdf Cuvinte cheie: tehnici de promovare, atragerea mass-mediei, site n limba englez http://nclibrarymarketing.blogspot.ro/2009/04/promoting-your-library-free-easy-tips.html Cuvinte cheie: promovare, videoclip creativ, publicitatea serviciilor de bibliotec, site n limba englez http://bingethinkernotes.wordpress.com/2011/01/17/ways-to-promote-adult-programming/ Cuvinte cheie: promovarea serviciilor de bibliotec, mediul online, site n limba englez http://www.slideshare.net/cdbclub/imaginea-bibliotecii-publice Cuvinte cheie: promovare, imaginea bibliotecii publice, site n limba romn http://www.slideshare.net/cdbclub/tendinte-si-prioritati-in-activitatea-bib-publice Cuvinte cheie: promovare, tendine de dezvoltare, prioriti, flexibilitate, necesitile utilizatorilor, implicarea comunitii, site n limba romn http://www.creativelibrarydisplays.com/ Cuvinte cheie: sfaturi practice pentru promovarea coleciilor, ponturi pentru amenajarea spaiilor de bibliotec, site n limba englez http://www.squidoo.com/book-displays Cuvinte cheie: sfaturi practice pentru promovarea coleciilor, ponturi pentru amenajarea spaiilor de bibliotec, site n limba englez http://www.flickr.com/groups/bookdisplays 36

Cuvinte cheie: imagini pentru promovarea coleciilor, ponturi pentru amenajarea spaiilor de bibliotec, site n limba englez http://www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/resource_manual.pdf Cuvinte cheie: plan de marketing, relaia cu presa, comunicat de pres, flyere, brouri, plan de promovare, site n limba englez http://www.liscareer.com/johnston_adult.htm Cuvinte cheie: promovare, publicitate, materiale publicitare, ponturi privind afiajul, site n limba englez http://www.webjunction.org/events/webjunction/Adult_Programs_on_a_0_Budget.html Cuvinte cheie: promovare, modaliti de promovare, exemple de afie, materiale promoionale, mass-media, site n limba englez http://plnswmarketing.wetpaint.com/page/promoting+adult+programming Cuvinte cheie: promovare, modaliti de promovare, promovare online, outreach, locuri potrivite de promovare, site n limba englez

Implementare n aceast etap se trece efectiv la: pregtirea spaiului, achiziionarea i /sau pregtirea materialelor consumabile i a echipamentelor necesare, crearea coninutului cursului/activitii planificate, imprimarea suportului de curs i a altor materiale (acolo unde e cazul), finalizarea calendarului i a agendei de desfurare a activitilor i programelor, monitorizarea nscrierilor, desfurarea activitilor, a programelor, a serviciilor. Pentru buna funcionare a serviciului/cursului/activitii, bibliotecarul responsabil trebuie s stabileasc cteva reguli n cazul n care vor exista multe solicitri din partea beneficiarilor. De asemenea trebuie ntocmit un regulament al serviciului care va fi furnizat. Cteva exemple privind ntocmirea unui regulament: Biblioteca Judeean Cluj, pentru serviciul Bibliotecar online www.bjc.ro/new/index.php?bibliotecar-on-line; Biblioteca Judeean Slaj pentru Regulamentul general al bibliotecii www.bjs.ro/Detaliu.aspx?t=Regulament_utilizatori; Biblioteca Public New York, statul New York, pentru reguli generale pentru utilizatori http://www.nypl.org/help/aboutnypl/legal-notices/rules-and-regulations i regulament de utilizare a programelor i serviciilor http://www.nypl.org/help/about-nypl/legal-notices/rules-and-regulations#programs. Atenie la 1. Cnd organizai un eveniment, program asigurai-v c avei mobilier suficient. 2. Pentru nscrieri (acolo unde este cazul) putei s folosii e-mailul i/ sau telefonul mobil. Avei grij s existe o persoan responsabil cu centralizarea nscrierilor. 3. Asigurai-v c avei personal suficient s se ocupe de implementarea noului serviciu/ program. 4. Cererile partenerilor. Asigurai-v c partenerii au la ndemn tot ce le trebuie pentru buna desfurare a serviciului/ programului: video proiector, flipchart, hrtie, etc. 5. Verificai starea de funcionare a echipamentelor, prizelor, accesului la internet etc. nainte de a ncepe activitile. 6. n ziua desfurrii activitii/evenimentului/cursului asigurai-v c exist informaii de orientare privind locul de desfurare (etajul, sala), afiate la loc vizibil. 7. La primele ntlniri e improbabil ca participanii vor fi creativi i ateni, fiind mai important dinamica de grup, interaciunea cu ceilali oameni prezeni. 8. Pe parcursul evenimentului, dac e cazul, putei valoriza experiena de via a participanilor, ludndu-i, accentund c nu e nici o ruine s continui s nvei chiar i la 40-60 de ani i, din contr, merit admiraie. 37

9. inei cont de posibile reacii negative, cauzate de o neadaptare a coninutului informaional la specificul vrstei (putere de concentrare versus durata unei sesiune fr pauz, probleme de sntate specifice etc.) 10. Dac oferii diplome beneficiarilor sau adeverine partenerilor, asigurai-v c sunt gata n timp util i sunt corect redactate. 11. Facei poze i nregistrri pentru o viitoare promovare a serviciului i a bibliotecii. 12. Pstrai legtura permanent cu partenerii/voluntarii, comunicndu-le toate datele care le sunt necesare (numr participani nscrii, eventuale modificri de program, eventuale probleme tehnice etc.) pentru ca activitile s decurg normal. 13. Mulumii partenerilor i voluntarilor implicai. 14. Zmbii, v rog! Indiferent de cat de bine ai planificat i de ct de ateni ai fost la toate detaliile organizrii, lucrurile nu vor merge perfect niciodat. E important s v obinuii cu gndul asta de dinainte i s rezolvai micile probleme cu zmbetul pe buze, dac ele apar. Resurse utile http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=21&t=183 Cuvinte cheie: implementare, curs pentru aduli, curs IT, forum de discuii, proiect, Buninet, site n limba romn http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=21&t=289 Cuvinte cheie: implementare, curs pentru mmici, curs IT, forum de discuii, proiect, bibliotec comunal, Hai pe net mmici s ne supraveghem copiii, site n limba romn http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=21&t=1016 Cuvinte cheie: implementare, curs pentru omeri, curs antreprenoriat, forum de discuii, proiect, Businessman-ul din noi, site n limba romn http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=5&t=243 Cuvinte cheie: implementare, curs pentru omeri, curs, crearea unui CV, job, forum de discuii, proiect, Cum s gseti o carte de munc!, site n limba romn http://eprints.rclis.org/6711/1/133.pdf Cuvinte cheie: implementare, servicii de referin prin e-mail, statistici pentru furnizarea serviciului, site n limba englez http://www.bcucluj.ro/bibliorev/arhiva/nr16/biblio4.html Cuvinte cheie: implementare, biblioteca mobila, bibliobuzul, site n limba romn http://www.bjvrancea.ro/club-gratuit-de-engleza-pentru-adulti/ Cuvinte cheie: implementare, cursuri gratuite,curs de limb englez, curs pentru aduli, site n limba romn http://bibliotecafagaras.wordpress.com/2012/11/16/nova-tv_-biblioteca-municipala-fagaras-clubhandmade-bmf/ Cuvinte cheie: implementare, atelier gratuit, handmade, atelier pentru aduli, site n limba romn http://blogtibro.files.wordpress.com/2012/02/ghiduri-pentru-implementarea-c59fi-funcc5a3ionareaserviciilor-de-referinc5a3e-virtuale5.docx Cuvinte cheie: ghiduri pentru implementarea i funcionarea serviciilor de referine virtuale, traducere din limba englez http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral.cfm Cuvinte cheie: furnizorii de servicii de informaii, serviciul de referine, site n limba englez http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/professional.cfm Cuvinte cheie: competene profesionale pentru bibliotecarul de referin, site n limba englez http://managementhelp.org/misc/meeting-management.htm#anchor4294948302 Cuvinte cheie: implementare, selectarea participanilor, agenda de lucru, deschiderea 38

ntlnirii, reguli, organizarea timpului, resurse utile, site n limba englez http://bibliopublica2011.files.wordpress.com/2011/03/paos-speech_library_ volunteers_f rom_pat_ final_ro.pdf Cuvinte cheie: implementare, voluntari, lucru cu voluntari, implicarea voluntarilor, site n limba romn http://blogtibro.files.wordpress.com/2012/02/ghiduri-pentru-implementarea-c59fi-funcc5a3ionareaserviciilor-de-referinc5a3e-virtuale5.docx Cuvinte cheie: implementare, ghid, serviciu de referine, referine virtuale, referine online, traducere n limba romn, RUSA, furnizarea serviciului, organizarea serviciului, site n limba romn http://abr.org.ro/www.abr.org.ro/vladacenco2008.doc Cuvinte cheie: implementare, serviciu de referine, referine prin chat, referine online, competenele bibliotecarului, interviu de referin, site n limba romn http://eprints.rclis.org/6711/1/133.pdf Cuvinte cheie: implementare, serviciu de referine, referine prin email, referine online, competenele bibliotecarului, interviu de referin, site n limba romn http://biblioteciiesene.ro/wp-content/uploads/2011/09/Bibliopuls_nr_-4.pdf Cuvinte cheie: implementare, Trusa ta de prim ajutor, public int, serviciu nou, site n limba romn http://mediatheque.seine-et-marne.fr/library/d9134a0b-e16e-48b4-bdb5-d5efdd607c71F_AmenagementMobilier_MobilierMaineEtLoire.pdf Cuvinte cheie: mobilier de bibliotec, ponturi pentru alegerea mobilierului de bibliotec, amenajarea spaiului din bibliotec, n limba francez http://www.constructiv.ro/content/amenajarea-unei-biblioteci-publice-noile-tendinte-tehnologice Cuvinte cheie: mobilier de bibliotec, amenajarea unei biblioteci, site n limba romn https://plus.google.com/u/0/photos/113351404653393252127/albums Cuvinte cheie: mobilier de bibliotec, colecii de imagini ilustrative, indicatoare de bibliotec, site n limba romn http://creativelibraryconcepts.com/ Cuvinte cheie: mobilier de bibliotec, colecii de imagini ilustrative, amenajarea spaiului de lectur, site n limba englez http://www.hermanmiller.com/content/hermanmiller/english/research/solution-essays/libraryredefined.html Cuvinte cheie: design de bibliotec, reamenajarea spaiului, modernizare, site n limba englez

Evaluarea serviciului Evaluarea este un instrument vital pentru a dovedi gradul de satisfacie al utilizatorilor i eficiena programului/serviciului de bibliotec. Evalund programele pe care biblioteca le implementeaz, reies anumite date, care vor ajuta bibliotecarul s neleag ce anume se potrivete fiecrui program/serviciu, fiecrui grup de utilizatori, fiecrei comuniti. Datele obinute n urma evalurii vor ajuta bibliotecarul s coordoneze personalul (n cazul bibliotecilor cu mai muli angajai), s gestioneze eficient resursele i s comunice membrilor comunitii impactul activitilor organizate de bibliotec. Motivele pentru care trebuie realizat evaluarea unui program sunt: mbuntirea continu, responsabilitatea i randamentul investiiilor, planificarea pe viitor, dezvoltarea personalului, implicarea comunitii, gsirea de poteniali finanatori i gsirea unor resurse suplimentare care s ofere acestui serviciu durabilitatea. n funcie de rezultatele obinute se va trece la mbuntirea respectivului serviciu pentru a rspunde mai bine nevoilor comunitii servite. 39

Evaluarea serviciului/programului de bibliotec se face folosindu-se mai multe criterii: contorizarea nivelului de utilizare al serviciului, feedback-ul primit de la utilizatori i parteneri, precum i efectele pozitive ale rezolvrii nevoilor constatate. Instrumentele utilizate n etapa de evaluare a serviciului sunt: analiza datelor statistice, chestionarele, sondajele de opinie, interviurile, focus-grup-uri, observaiile, formularele etc. Pentru a obine informaiile necesare i datele care determin succesul sau eecul unui program, durabilitatea acestuia i importana pentru participani, instrumentele se pot utiliza singure sau combinate. Evaluarea trebuie s se efectueze pe tot parcursul implementrii programului, pentru a ne clarifica scopul i obiectivele programului, pentru a remedia problemele care ar putea afecta succesul programului. La finalizarea implementrii programului, bibliotecarul ar trebui ntocmeasc un raport de evaluare din care s rezulte: frecvena cu care este utilizat serviciul/programul, feedback-ul din partea utilizatorilor i/sau a partenerilor pentru a putea decide asupra mbuntirilor ce trebuie aduse programului implementat. Un formular de lucru util putei gsi n Anexa 7. n funcie de instrumentul ales, metodele de comunicare trebuie adaptate. Spre exemplu, dac se folosete chestionarul, acesta nu trebuie s fie prea lung, ntrebrile trebuie s fie pe un ton prietenos, completarea lui nu trebuie s dureze mai mult de 5 minute i este anonim (http://fs7.formsite.com/southpark/form444901996/index.html). Un model de chestionar ce poate fi oferit utilizatorilor la finalul unor sesiuni de curs, putei gsi n Anexa 8.

Atenie la 1. Cerei feedback beneficiarilor. Cerei beneficiarilor sugestii care vor fi utile organizrii viitoarelor sesiuni. 2. ntrebrile din chestionarele de evaluare trebuie s se refere doar la serviciul/programul la care a participat utilizatorul. 3. Asigurai-v c respondenii neleg anonimatul i/sau confidenialitatea rspunsurilor lor i modul n care datele vor fi folosite pe viitor. 4. Explicai respondenilor c nici un rspuns nu este considerat greit, toate sunt corecte, acestea reflectnd cu exactitate opiniile lor. 5. Nu comentai nici un rspuns n prezena respondenilor. 6. Dac circumstanele o cer, citii cu voce tare ntrebrile, folosind un ton neutru i formulri exacte. 7. Postai pe site/blog chestionarele de evaluare ale unui serviciu/program. 8. Nu exist un model perfect de evaluare, important s se realizeze. 9. Folosii ajutorul unui specialist n evaluarea i interpretarea datelor dac cunoatei unul. 10. Nu remarcai doar succesele, vei nva despre program dac v vei nelege eecurile. 11. Chiar dac evaluarea vi se pare o munc n plus, nu v sustragei de la a analiza rezultatele serviciului/programului implementat. 12. Nu aruncai rezultatele evalurii, acestea v pot folosi pentru organizarea unui alt program de bibliotec. Resurse utile http://www.programminglibrarian.org/library/planning/evaluation-culturalprograms.html#.UVKfcTdtZLc Cuvinte cheie: evaluare, program cultural, evaluarea unui program, ponturi, site n limba englez http://fs7.formsite.com/southpark/form444901996/index.html 40

Cuvinte cheie: evaluare, formular, chestionar online, site n limba englez http://msl.mt.gov/WhatsYourStory/How-Tos/pg_gn_ProgramEvaluationFormSample1.pdf Cuvinte cheie: evaluare, formular, chestionar online, site n limba englez http://www.ala.org/acrl/aboutacrl/directoryofleadership/sections/is/iswebsite/about/resources/tipspr ogrameval Cuvinte cheie: instrumente de evaluare, evaluare, ponturi, formularea ntrebrilor, site n limba englez http://oregonmentors.org/library/evaluationtools/tips/ Cuvinte cheie: instrumente de evaluare, evaluare, elemente de baz n evaluare, ponturi, formularea ntrebrilor, site n limba englez http://www.westlocklibrary.ca/content/program-evaluation-form Cuvinte cheie: evaluare, formular, chestionar online, site n limba englez http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/1679/pdf/11975/Cum%20gasesti%20o%20carte %20de%E2%80%A6%20munca.pdf Cuvinte cheie: proiect, evaluare serviciu, biblionet, metode de evaluare, site n limba romn, Cum s gseti o carte de munc, site n limba romn http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/5159/pdf/35110/Businessmanul%20din%20noi.pdf Cuvinte cheie: proiect, evaluare serviciu, biblionet, metode de evaluare, site n limba romn, Businessman-ul din noi, site n limba romn http://biblioteciiesene.ro/wp-content/uploads/2011/03/Primul_ajutor.pdf Cuvinte cheie: proiect, evaluare serviciu, biblionet, metode de evaluare, site n limba romn, Trusa ta de prim ajutor, site n limba romn Idei de servicii / programe pentru aduli ntrebare: De ce s organizm programe pentru aduli? Biblioteca public rspunde: Pentru a aduce mai muli oameni n bibliotec; Pentru a ncuraja oamenii s devin utilizatori frecveni ai bibliotecii; Pentru a ncuraja interesul pentru lectur; Pentru a satisface nevoile membrilor comunitii; Pentru ca oamenii s devin contieni de resursele bibliotecii; Pentru a promova interesele culturale i educaionale ale comunitii; Pentru a aduna oamenii mpreun; Idei de teme pentru programe/servicii ce pot fi oferite adulilor n bibliotecile publice Limbi strine Buctreal pentru nceptori Primul ajutor Machiaj Dansuri Nopi de lectur Quiling / Broderie / Croetat / Pictur Genealogie Muzic clasic, folk, jazz 41 Grdinrit Sfaturi de cltorie Sport Iniiere n utilizarea computerului Folosirea e-reader, tablete Utilizarea Internetului Atelier despre ngrijirea sntii Scriere creativ Crearea unei pagini web

Gestionarea bugetului Seri de film Amenajarea curii interioare Fotografie Arhitectur i design interior Limbajul trupului Cutarea unui loc de munc Sculptur n diferite materiale Pregtirea casei pentru a o vinde Astrologie

Cum s faci un rezumat Arta de a fi printe Ceramic Aromaterapie Confecionare bijuterii Arta de a spune poveti Cursuri de mecanic pentru femei Antreprenoriat Handmade

Resurse utile http://biblionesti.blogspot.ro/2012/11/cuconet-quilling-se-pregateste-de.html Cuvinte cheie: idee de program, program pentru aduli, fotografii ilustrative, quiling, bibliotec municipal, site n limba romn http://clubhandmadebmf.wordpress.com/ Cuvinte cheie: idei de program, program pentru aduli, fotografii ilustrative, club, handmade, meteugari, bibliotec municipal, site n limba romn http://www.anbpr.org.ro/images/pdf/bm-2011-supliment.pdf Cuvinte cheie: idei de programe, programe pentru aduli, fotografii ilustrative, servicii americane, articol, ANBPR, site n limba romn http://www.newlenoxlibrary.org/adults.htm Cuvinte cheie: servicii pentru aduli, programe pentru aduli, calendarul evenimentelor, idei de servicii, descrierea programului pentru aduli, site n limba englez http://thelibrary.org/programs/other/adults.cfm Cuvinte cheie: servicii pentru aduli, programe pentru aduli, calendarul sesiunilor, idei de programe, descrierea programului, site n limba englez http://www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/resource_manual.pdf Cuvinte cheie: exemple de servicii/programe pentru aduli, idei de programe, descrierea programului, modul de organizare, site n limba englez http://midhudson.org/program/ideas/Adult_programs.htm Cuvinte cheie: idei de programe pentru aduli, ponturi, resurse, lista parteneri, site n limba englez http://www.okreadsok.org/resources/Honk/AdultPrograms.pdf Cuvinte cheie: idei de programe pentru aduli, ponturi, plan, site n limba englez http://www.santacruzpl.org/events/list/programs-adults/2012/12/ Cuvinte cheie: servicii pentru aduli, programe pentru aduli, calendarul sesiunilor, idei de programe, descrierea programului, site n limba englez http://plnswmarketing.wetpaint.com/page/bright+ideas Cuvinte cheie: servicii pentru aduli, programe pentru aduli, idei de programe, resurse utile, exemple de servicii, site n limba englez http://www.libsuccess.org/Programs_for_Adults Cuvinte cheie: programe pentru aduli, idei de programe, programe de succes, cursuri pentru aduli, baza de date cu programe de bibliotec, site n limba englez http://www.webjunction.org/content/dam/WebJunction/Documents/webjunction/3.27.12%20progra mming%20webinar%20slides.pptx Cuvinte cheie: idei de programe, programe pentru aduli, fotografii ilustrative, afiul serviciului, prezentare ppt, site n limba englez 42

Concluzii La nivel naional, grupa de vrst 41-60 de ani, are o pondere de 29% din totalul populaiei. Dintre acetia doar 5% frecventeaz serviciile bibliotecilor publice. Categoria de public - aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60 de ani - este una dintre cele mai slab reprezentate categorii de vrst din totalul utilizatorilor bibliotecilor publice. n bibliotecile publice din Romnia serviciile utilizate, cu preponderen, de utilizatorii aduli cu vrsta cuprins ntre 41-60 sunt: mprumutul la domiciliu, consultarea documentelor de bibliotec n cadrul slilor de lectur sau specializate, servicii de referine i acces gratuit la Internet, cursuri, expoziii, lansri, vernisaje. mprumutul la domiciliu i consultarea documentelor n cadrul slii de lectur fac parte din rndul serviciilor tradiionale, pe care bibliotecile le furnizeaz din cele mai vechi timpuri. n contextul schimbrilor actuale, bibliotecile publice i reorganizeaz serviciile, pentru a oferi utilizatorilor posibilitatea de a se adapta la cerinele actuale ale societii: acces internet, servicii de referine, cursuri pe diferite teme, ateliere practice, activiti neconvenionale. Bibliotecile publice romneti fac eforturi pentru a se alinia tendinelor internaionale n ceea ce privete furnizarea de noi servicii pentru aduli care s vin n ntmpinarea nevoilor acestora de nvare pe tot parcursul vieii, de relaxare, de informare, servicii culturale. n ciuda lipsei de resurse, bibliotecile romneti au fcut un progres remarcabil, contientiznd rolul pe care l au n comunitate. Diferenele sunt ns destul de mari n ceea ce privete accepiunea acestor servicii n biblioteci. Dac n comunitile occidentale (mai ales cele de dimensiuni mici i medii) biblioteca public este singura instituie pe care cetenii o percep ca fiind primul loc n care s pun o ntrebare atunci cnd au nevoie de informaii, n Romnia bibliotecile sunt ntr -o cu totul alt situaie, bibliotecile fiind mai degrab percepute ca instituii destinate elevilor i studenilor, sau elitelor. St n puterea bibliotecarilor s schimbe acest lucru pentru a aduce biblioteca n centrul comunitii. Tendina internaional n domeniu este ca bibliotecile s organizeze servicii i programe cu un caracter profund aplicat i adresabilitate extins: interes personal, interes de grup restrns (familial) i interes profesional. Bibliotecile devin centre de pregtire ce ofer cursuri pentru grupuri de utilizatori de nivel i structur diferit, dar prevd i perioade de studiu individual cu asisten personalizat. Biblioteca public are ca obiectiv i asigurarea unei componente de relaxare i petrecere n mod plcut a timpului liber. n Romnia, cetenii presupun faptul c biblioteca public exist numai pentru componenta educaional i se adreseaz cu precdere tinerilor aflai pe bncile colii, iar n ceea ce privete grupa de vrst analizat, cetenii afirm faptul c biblioteca public e folosit n scop de loisir. Din acest ultim motiv cetenii justific lipsa de participare/folosire a bibliotecii publice din comunitatea lor. Comparativ cu bibliotecile publice din rile dezvoltate, n ara noastr se constat nc organizarea unor manifestri n stil forat, recunoscut inclusiv prin faptul c participanii nu vin din imbold propriu, ci sunt stimulai s vin n grupuri ca rspuns la solicitri venite din partea bibliotecii. Acest comportament este diferit fa de cel constatat n bibliotecile publice americane, spre exemplu, n care utilizatorii vin i particip regulat, din proprie iniiativ, la manifestrile organizate de ctre biblioteca lor public, care nu degeaba este considerat a fi a treia lor cas. Pentru ca utilizatorii / participanii s vin de plcere, din proprie iniiativ la manifestrile, evenimentele, activitile desfurate de bibliotecile publice este necesar ca organizarea acestor manifestri s aib la baz o analiz de nevoi reale, intit pe grupuri de vrst i de interese. Pentru a furniza servicii de calitate i pentru a veni n ntmpinarea nevoilor, biblioteca

trebuie s cunoasc comunitatea pe care o servete. Din pcate, un punct slab al bibliotecilor din ara noastr este tocmai cunoaterea insuficient a membrilor comunitii, a nevoilor i a ateptrilor pe care acetia le au. Activitile bibliotecilor publice de astzi trebuie s reflecte nevoile sociale i de informare ale comunitilor pe care le servesc. Este important ca bibliotecile publice s configureze profilul populaiei adulte din comunitate: Ci aduli locuiesc n zona de servicii? Avem date privind nivelul de educaie? Ci sunt omeri? Ci au calculatoare acas i tiu s le foloseasc? De asemenea, trebuie s identifice nevoile cetenilor din comunitate, pentru aceasta putndu-se efectua sondaje care s conin i rspunsul la urmtoarele ntrebri: Ce ar fi interesat publicul s vad n biblioteca public? (Cri, reviste, ziare, calculatoare, filme etc.) Activitatea de sondare trebuie s fac parte din preocuprile constante ale unei biblioteci, ca parte a planului propriu de marketing. Finalitatea aciunilor de analiz a pieii trebuie s aib n vedere adaptarea permanent a serviciilor la nevoile comunitii. Adulii trebuie s gseasc n biblioteci instrumente specializate care s le faciliteze accesul la informaii (oricare ar fi natura lor) i, trebuie s afle, n spaiul bibliotecii sau n mediul virtual controlat de ctre aceasta, cum s poat folosi aceste instrumente specializate (cataloage automatizate individuale i/sau colective), dublate de funcii cum ar fi biblioteca digital, sisteme de adnotri etc.. Cu ct o comunitate este mai activ i mai divers din punct de vedere social, cu att mai complex este activitatea bibliotecii. Discutnd despre programe pentru aduli ne referim la programe de instruire pentru folosirea calculatorului i acces la resurse digitale, servicii onlin e de tip eGuvernare, evenimente culturale, cluburi de lectur, evenimente despre autori/cu participarea autorilor, seminarii cu scriitori, expoziii de art, servicii de mprumut la domiciliu pentru persoanele aflate n dificultate, diverse programe pentru comunitate, i lista poate continua, limitat numai de imaginaia bibliotecarilor moderni. Pentru ca toate cele de mai sus s poat fi realizate, bibliotecarii din Romnia trebuie n primul rnd s se precupe n permanen de propria dezvoltare profesional. Bibliotecarii trebuie s fie la curent cu noutile profesionale i tehnologice, s urmreasc i s nvee din experiena colegilor romni sau din alte spaii, s participe la cursuri de instruire pe diferite teme, care implic nelegerea comportamentului actual al utilizatorului, dezvoltarea comunicrii i a tehnologiilor, precum i tehnicile de marketing care permit adaptarea/optimizarea serviciilor existente sau crearea de noi servicii n bibliotec, adresate categoriilor de vrst avute n veder e. Instruirea profesional este n primul rnd obligaia fiecrui bibliotecar. De cele mai multe ori, bibliotecarii transfer aceast responsabilitate pe umerii conducerii instituiilor n care lucreaz sau al persoanelor responsabile (primari, directori etc.). Astfel, lipsa de resurse a instituiilor n care activeaz este perceput de bibliotecari ca situaie care i degreveaz de responsabilitatea pe care o au de a fi profesioniti bine pregtii i performani ndomeniu. Bibliotecarii trebuie s fac ef ort de a participa la cursuri, precum i de a se informa continuu cu privire la dezvoltarea profesional. De mai bine de un deceniu, bibliotecile anglo-saxone folosesc partajarea resurselor pentru dezvoltarea propriilor servicii adresate tuturor categoriilor de vrst. La fel ca i pentru elevi i studeni, categoria de vrst 41-60 de ani este beneficiar a lucrului consorial practicat de ctre bibliotecile publice. De cele mai multe ori, caracteristicile acestei grupe de vrst presupun accesul la documente care nu se afl fizic n spaiul controlat direct de ctre biblioteca local. Fr cooperarea bibliotecarilor, adulii ar trebui s identifice documentele de interes i s se deplaseze acolo unde aceste documente exist. Bibliotecarii, prin cooperare, nlesnesc att procesul de identificare al documentelor aflate la distan ct i aducerea lor la ndemna utilizatorilor. Lucrul n grup reprezint o component cu valoare adugat pentru care bibliotecarii sunt rspltii n

comunitatea servit prin creterea solicitrilor din partea categoriei de vrst avut n vedere. Acest lucru trebuie s fie un deziderat i pentru bibliotecarii din Romnia. Grupa de vrst 41-60 de ani reprezint, n cadrul tuturor comunitilor servite, indivizii maturi, care astzi au putere de decizie privind existena bibliotecii i implicit acordarea resurselor pentru continuarea existenei instituiei bibliotecare. Din analiza prezentat constatm faptul c aceast categorie de vrst dispune n Romnia de servicii furnizate la modul generic i cu un efort minim de optimizare. Este nevoie de creterea efortului comun al bibliotecarilor ctre serviciile de bibliotec orientate spre aceast grup de vrst, n mod predominant. Instruirea, autoinstruirea, colaborarea interinstituional i interdepartamental, nelegerea de ctre bibliotecari a utilitii noilor tehnologii i folosirea acestora, comunicarea sunt tot attea axe de interes pe care trebuie s le avem n vedere pentru a putea adapta sau, dup caz, crea servicii noi, cu pronunat caracter pragmatic pentru membrii comunitii servite.

Bibliografie selectiv Resurse tiprite: 1. ANGHELESCU, Hermina G.B.; DEDIU, Liviu-Iulian. Manual pentru cursul Dezvoltarea serviciilor de bibliotec. Bucureti: [s.n.], 2010, 125 p. 2. Bibliotecile publice n societatea informaiei. Bucureti: Asociaia Bibliotecarilor din Bibliotecile Publice din Romnia, 1998, 220 p. 3. CONNECTION. Educaia adulilor n instituiile culturale din Bulgaria, Italia, Lituania, Romnia i Turcia : Raport de cercetare. Bucureti : Centrul de Pregtire Profesional n Cultur, [2007], 98 p. 4. CONNECTION Cultural Organisations as Communication and Learning Environments. Organizaiile culturale medii de nvare i comunicare : Curricul de formare pentru managerii culturali; Curricul de formare pentru profesionitii din domeniul culturii; Ghid de dezvoltare organizaional; Metode de educaie a adulilor. Bucureti : Centrul de Pregtire Profesional n Cultur, [2007], 76 p. 5. DEDIU, Liviu-Iulian. Managementul serviciilor pentru utilizatori n bibliotecile contemporane. Bucureti : Editura ANBPR, 2012, 274 p. 6. ENACHE, Ionel; MAFTEI, Mihaela. Marketingul n bibliotec. Bucureti: Editura Universitii din Bucureti, 2003, 188 p. 7. ENACHE, Ionel. Planificarea i organizarea serviciilor de bibliotec. Bucureti: Editura Universitii din Bucureti, 2004, 196 p. 8. GHIORGHIE, Diana; GHIURCO, Bogdan. Marketingul serviciilor de bibliotec. Bucureti: ANBPR, [20--?], 118 p. 9. NECULA, Dana-Ligia. Formator : suport de curs. Bucureti : Centrul de Pregtire Profesional n Cultur, 2008, 93 p. 12. NECULAU, Adrian. Educaia adulilor : experiene romneti. Iai : Polirom, 2004, p. 41 74; 13. STRONGMAN, Kenneth T. Psihologia vieii de zi cu zi : ghidul nceptorului. Bucureti : Editura Trei, 2012, p. 376-400; 14. CHIOPU, Ursula, Verza, Emil. Psihologia vrstelor : Ciclurile vieii. Bucureti : Editura Didactic i Pedagogic, 1995, p. 293 384 Resurse electronice: 1. Centrul de Pregtire Profesional n Cultur. Pentru o mai bun participare a seniorilor n educaie i cultur [online]. [citat 04.02.2013]. Disponibil la: http://aslect.eu/index.php/ro/rezultate/publicatie) 2. CARNAHAN, Robin; PARKER, Sara. Serving Seniors : A resource manual for Missouri Libraries. Miassouri State Library, 2002 [online]. [citat 14.03.2013]. Disponibil la: http://www.sos.mo.gov/library/development/services/seniors/manual/resource_manual.pdf 3. DEDIU, Liviu-Iulian. Servicii noi: dou exemple din practica bibliotecilor americane. n: Viitorul aparine bibliotecilor n schimbare. A XXIII-a Conferin Naional a ANBPR. Brila, 18-20 octombrie 2012. Program i materiale prezentate. Disponibil la: http://conferintaanbprbraila2012.wordpress.com/programul/ [citat la: 10.02.2013] 4. IFLA/UNESCO Manifestul bibliotecii publice 1994. [citat la 08.02.2013] Disponibil la: http://archive.ifla.org/VII/s8/unesco/roma.pdf 5. MOLDOVAN, Liliana. Indiscreii n bibliotec. Trgu-Mure : Editura Nico, 2010, 390 p. [online]. [citat 14.03.2013]. Disponibil la: http://www.bjmures.ro/bd/M/001/02/M00102.pdf 6. The Public Library Service : IFLA/UNESCO Guidelines for Development [online], Munchen: K.G. Saur, 2001, p. 28 [citat 15.02.2013]. Disponibil la: http://archive.ifla.org/VII/s8/proj/publ97.pdf

7. ZICKUHR, Kathryn. Library Services in the Digital Age. Washington DC: Pew Research Centers Internet & American Life Project, 2013, p. 3. Disponibil la: http://libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/PIP_Library%20services_Report_012213.pdf [Citat 21.02.2013]

Anexe Anexa 1 - Chestionar - Servicii i programe de bibliotec pentru aduli (grupa de vrst 4160 ani)
Aici se poate vedea formularul https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHZ5RUs1enJMejNaRTk2c3dOeDJEYVE6MQ 1. 2. Numele bibliotecii * Tipul bibliotecii * Judeean Municipal / Oreneasc Comunal Localitatea * Judeul * Nr. de locuitori ai comunitii servite * Nr. de utilizatori nscrii n perioada 2008-2012 * Din care: nr. utilizatori nscrii n perioada 2008-2012, cu vrsta ntre 41-60 ani * Ce noi servicii din sfera mprumutului la domiciliu oferii? *Bifai variantele corespunztoare oferite de biblioteca Dvs. mprumutul de documente n sistem automatizat Serviciul de automprumut Serviciul de prelungire online a documentelor mprumutate Serviciul de rezervare online a documentelor Serviciul de mprumut al documentelor multimedia Serviciul de transport la domiciliu a documentelor solicitate de ctre utilizatorii Dvs Serviciul de mprumut de eBook-uri Serviciul de mprumut de eReader-e Utilizai cutii de returnare a documentelor? Niciunul Ce noi servicii din sfera consultrii pe loc n slile specializate oferii? *Bifai variantele corespunztoare oferite de biblioteca Dvs. Tranzacii de documente n sistem automatizat Accesul la coleciile altor biblioteci prin intermediul mprumutului interbibliotecar Accesul la coleciile de periodice electronice online cu te xt integral Accesul la coleciile digitizate ale bibliotecii Accesul la baze de date online Accesul la programe de aplicaie nchirierea de spaii individuale de studiu sau de spaii pentru lucrul n grup publicat:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

7.


8.

mprumut peste noapte Accesul wireless la internet Serviciul de multiplicare cu autoservire Niciunul Ce servicii de referine oferii? * Referine tradiionale (fa n fa, telefonice) Referine prin e-mail i/sau SMS Referine online (ex. chat, Instant Messaging etc.) Servicii specifice CIC (Centre de informare comunitar)? Niciunul Ce cursuri de instruire, workshop-uri, ateliere sunt oferite de ctre biblioteca Dvs. adulilor? Utilizarea calculatorului i a internetului Gsirea unui loc de munc E-guvernare Deprinderi comer online Iniiere n afaceri Limbi strine Fotografie Curs pentru prini Abiliti practice (ex: obiecte handmade, meteuguri, art etc) Niciunul

9.

Altele: 10. Din sfera manifestrilor organizate de biblioteca Dvs., alegei-le pe cele oferite adulilor: * Expoziii, lansri, vernisaje eztori/cenacluri/saloane tematice Trguri Cluburi tematice (grdinrit, fotografie, oameni de afaceri etc.) Audiie i vizionare public (ex: filme artistice, scurtmetraje, documentare etc.) Seminarii pe anumite teme de informare (ex: sntate, creterea copilului, familie, taxe, locuine, etc.) nchirierea de spaii pentru manifestri sociale, culturale, tiinifice i/sau de afaceri ntlniri neconvenionale (ex: Biblioteca Vie etc.) Crearea i susinerea de grupuri suport (ex: terapie, susinerea unei cauze etc.) Teatru Niciunul

Altele: 11. Organizarea de activiti pe baz de voluntariat * Constituii dosar de voluntar pentru absolut toi cei care activeaz ca voluntari? Lucrai cu voluntari cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani pentru a furniza servicii adresate utilizatorilor bibliotecii (indiferent de vrsta acestora)? Voluntarii Dvs. (indiferent de vrsta acestora) furnizeaz direct servicii ctre utilizatorii cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani?

Niciuna 12. Ce servicii speciale ofer biblioteca Dvs. adulilor? * Servicii externe oferite n spitale Servicii externe oferite n penitenciare Servicii pentru nevztori Servicii pentru persoane cu dizabiliti neuro-motorii Niciunul

Altele: 13. Descriei (max. 1 pag. A4) unul dintre serviciile pe care biblioteca Dvs. l ofer adulilor (s includ i grupa de vrst 41-60 ani), care se poate constitui n exemplu de bun practic i merit s fie diseminat. *n descriere includei i link-uri despre acest serviciu, persoana responsabil i datele de contact ale acesteia.

Centralizarea rspunsurilor la chestionar

113 responses Summary See complete responses Numele bibliotecii Biblioteca Judeteana "A. D. Xenopol" Arad ORASENEAS ...

Buzoieti

Biblioteca Publica Teodor T. Bratianu Tigveni

Biblioteca Maracineni jud.Arges

Moraresti

Biblioteca Judeean Dinicu Golescu Arge

BIBLIOTECA

Tipul bibliotecii Judeean 25%

/ Oreneasc Comunal

27%

49%

Localitatea Arad Buzoieti

TIGVENI

Maracineni

Moraresti

Piteti

MIOVENI

Onesti

Bacu Aled

Salonta

oradea

Darabani

BOTOANI

Braila

Fgra

Brasov

Buzau

CARANSEBES BOCSA

BAILE HERCULANE Resita Cluj-Napoca Medgidia Constana Medgidia Sfn ... Judeul Arad Arges

Arges

Arges

Arges

Arges

Arges

Bacau

Bacau

Bihor

Bihor ...

Bihor

Botosani

Botosani

Braila

Brasov

Brasov

Buzau

Caras-Severin

Caras-Severin

Caras-Severin

Caras- Severin Cluj

Constanta Constanta Constanta Covasna Dambovita D

Nr. de locuitori ai comunitii servite 162839 6012 3489 5100 2142 590000 30644 39000 174182 11000 17000 183000 12000 446456 216292 29300 585000 480222 27000 14307 67000 294237 36008 630679 43000 222449 6237 501996 la nivel de jude ...

5555

Nr. de utilizatori nscrii n perioada 2008-2012 27941 559 809 523 350 Utilizatori nou inscrisi in perioada 2008-2012=24951 2300 14718 32680 2219 29629 9512 7873 3742 2 ...

9102 12012 2200 1732 16540 2300 26163 41351 3137 27845 15348 3293 4970

4524

Din care: nr. utilizatori nscrii n perioada 2008-2012, cu vrsta ntre 41-60 ani 3421 78 111 73 150 Utilizatori nou inscrisi in perioada 2008-2012, cu varsta 41-60 ani=2472 345 3245 25% 800 115 944 158 2278 3308 445 3433 2319 451 30 1109 4

777

1359

2684

2992

190

3253

1134

812

70

2678

150

200

122

29

345

145 292

92

Ce noi servicii din sfera mprumutului la domiciliu oferii?

mprumutul de documente n sistem automatizat Serviciul de automprumut Serviciul de prelungire online a documentelor mprumutate Serviciul de rezervare online a documentelor Serviciul de mprumut al documentelor multimedia Serviciul de transport la domiciliu a documentelor solicitate de ctre utilizatorii Dvs Serviciul de mprumut de eBook-uri Serviciul de mprumut de eReader-e Utilizai cutii de returnare a documentelor? Niciunul

32 14 24 24 34 32 9 7 3 35

28% 12% 21% 21% 30% 28% 8% 6% 3% 31%

Ce noi servicii din sfera consultrii pe loc n slile specializate oferii? Tranzacii de documente n sistem automatizat Accesul la coleciile altor biblioteci prin intermediul interbibliotecar 29 52 26% 46%

Accesul la coleciile de periodice electronice online cu text integral

Accesul la coleciile digitizate ale bibliotecii Accesul la baze de date online Accesul la programe de aplicaie nchirierea de spaii individuale de studiu sau de spaii pentru lucrul n grup

39
22 49 41 25

35%
19% 43% 36% 22%

mprumut peste noapte

Accesul wireless la internet Serviciul de multiplicare cu autoservire Niciunul People may select more than one checkbox, so percentages may add up to more than 100%.

20
89 15

18%
79% 13% 8%

Ce servicii de referin oferii? Referine tradiionale (fa n fa, telefonice) Referine prin e-mail i/sau SMS Referine online (ex. chat, Instant Messaging etc.) Servicii specifice CIC (Centre de informare comunitar)? Niciunul 100 76 47 38 1 88% 67% 42% 34% 1%

Ce cursuri de instruire, workshop-uri, ateliere sunt oferite de ctre biblioteca Dvs. adulilor?

Utilizarea

i a internetului

92 48 9 16 9 28 17 21 art etc) 31 9 14

81% 42% 8% 14% 8% 25% 15% 19% 27% 8% 12%

Gsirea unui loc de munc E-guvernare comer online Iniiere n afaceri Limbi strine Fotografie Curs pentru prini Abiliti practice (ex: obiecte handmade, Niciunul Other

Din sfera manifestrilor organizate de biblioteca Dvs., alegei-le pe cele oferite adulilor:

Expoziii, lansri, vernisaje

tematice Trguri Cluburi tematice (grdinrit, fotografie, oameni de afaceri etc.) Audiie i vizionare public (ex: filme artistice, etc.)

99
58 27 32 74 56 28 26 24 19 5 6

88%
51% 24% 28% 65% 50% 25% 23% 21% 17% 4% 5%

Seminarii pe anumite teme de informare (ex: sntate, creterea copilului, familie, taxe, locuine, etc.) de spaii pentru ntlniri Crearea i Teatru Niciunul Other Organizarea de activiti pe baz de voluntariat Constituii dosar de voluntar pentru absolut toi cei care activeaz ca voluntari? sociale, culturale, tiinifice i/sau de afaceri

(ex: Biblioteca Vie etc.) de grupuri suport (ex: terapie, susinerea unei cauze etc.)

26 bibliotecii 28

Lucrai cu voluntari cu vrsta cuprins ntre 41 i 60 de ani pentru a furniza servicii adresate (indiferent de vrsta acestora)?

Voluntarii Dvs. (indiferent de vrsta acestora) furnizeaz direct servicii ctre utilizatorii cu vrsta cuprins ntre 41 i 39 60 de ani? Niciuna 54

Ce servicii speciale ofer biblioteca Dvs. adulilor?

Servicii externe oferite n spitale Servicii externe oferite n penitenciare Servicii pentru nevztori Servicii pentru persoane cu dizabiliti neuro-motorii Niciunul Other

6 16 33 25 54 19

5% 14% 29% 22% 48% 17%

Descriei (max. 1 pag. A4) unul dintre serviciile pe care biblioteca Dvs. l ofer adulilor (s includ i grupa de vrst 41-60 ani), care se poate constitui n exemplu de bun practic i merit s fie diseminat. Cursuri de iniiere IT pentru seniori nivelul I susinut de Cristina Duma. Teme de interes: motor de cautare Google, tehno-redactare MS Office Word, Yahoo email, Yahoo messenger, Skype. Chiar dac nu folosete nici unul dintre serviciile speciale susmenionate, Biblioteca Comunala Buzoieti vine n sprijinul fiecrei grupe de vrst in funcie de cerine,aa nct, orice situaie ivit se poate transforma n serviciu special, oferit cu toat deschiderea beneficiarilor. n aceasta categorie de sevicii se poate nscrie contribuia bibliotecii Buzoiesti la derularea cursurilor de formar

Anexa 2 - Recomandri privind conceperea de sondaje

1. 2. 3. Identificai-v grupul int pentru sondaj. Colectarea de informaii de la un melanj de grupuri int va face ca interpretarea i aplicarea rezultatelor s fie foarte dificil. Notai 2-3 obiective pentru sondaj. Obiectivele trebuie s descrie ceea ce v dorii s aflai n urma aplicrii sondajului. Concepei ntrebri pentru fiecare obiectiv. Putei ncepe prin a redacta 3-4 ntrebri pentru fiecare obiectiv, selecionnd ulterior cele mai bune ntrebri. Seciunea de recomandri pentru redactarea de ntrebri conine ndrumri n acest sens. Aranjai-v ntrebrile ntr-un format de sondaj. a. Introducere: Explicai cine coordoneaz cercetarea i care este scopul ei. b. Cuprins: niruii-v ntrebrile n ordine logic. c. Date demografice: Colectai informaii despre respondeni. d. ncheiere: Mulumii-le respondenilor i descriei eventualii pai ulteriori. Verificai documentul. Acest proces v va ajuta s verificai dac sondajul este concis, dac instruciunile sunt uor de neles i dac documentul este uor de citit. Testai-v sondajul. Aplicnd sondajul pe o mic seciune a grupului dumneavoastr int v vei putea da seama dac e nevoie s reformulai anumite ntrebri. Colectai datele. Putei aplica sondajul la bibliotec, la o alt locaie n comunitate sau online n funcie de grupul int pe care l vizai. Oferirea unui stimulent v-ar putea ajuta s obinei mai multe rspunsuri. Analizai-v rezultatele. Analiza v va ajuta s identificai modelele i laitmotivele care domin rspunsurile. Nu uitai c aceste informaii nu au relevan dect pentru cei care au participat la sondaj i nu neaprat pentru ntreaga comunitate. Punei n aplicare ce ai aflat. Rezultatele sondajelor dumneavoastr pot fi folosite pentru a dezvolta servicii noi, pentru a ghida extinderea coleciilor, pentru a revizui serviciile existente, pentru direcionarea activiti de perfecionare a personalului etc.

4.

5. 6. 7. 8.

9.

Recomandri pentru redactarea de ntrebri Recomandri generale Redactai ntrebri simple n formulare. Folosii vocabularul uzual i nu jargonul. Limitai fiecare ntrebare la o singur idee sau gnd. Folosii preponderent ntrebri nchise. Evitai s includei erori sistematice n formularea ntrebrilor dumneavoastr. Redactai ntrebri scurte. Fii consecvent n formulare i n structurare. Evitai formulrile ambigue. Scale de evaluare Scalele de evaluare v ajut s apreciai intensitatea sentimentelor respondentului pe o anumit tem. Asigurai-v c scala de evaluare conine un numr egal de opiuni pozitive i negative. Sugestie de scal de evaluare a importanei: o Extrem de important o ntructva important o Nici important, nici neimportant o Nu foarte important o Deloc important Sugestie de scal de evaluare a satisfaciei: o Complet satisfcut o ntructva satisfcut o Nici satisfcut, nici nesatisfcut o ntructva nesatisfcut o Complet nesatisfcut Ierarhizare Ierarhizarea v ajut s nelegei ce preferin sau ce importan relativ ataeaz respondentul opiunilor.

Anexa 3 - Profilul comunitii - Formular de lucru

Numele comunitii Populaie Locaie

Date demografice Vrsta Educaie Venit Etnie Limbi vorbite Populaia imigrant

Caracteristici Transport Locuine Acces la internet Aparate mobile Abiliti tehnice Cum i-ai descrie comunitatea dumneavoastr unui nou-venit sau unui turist?

Care sunt principalele iniiative comunitare aflate n desfurare?

Care sunt preocuprile sau interesele prioritare n comunitatea dumneavoastr?

Anexa 4 - Profilul comunitii - Formular de lucru

Numele comunitii Populaie Locaie

Oak Park Circa 52,000 Statul Illinois, la grania din partea de vest a oraului Chicago

Date demografice Vrsta Educaie Venit Etnie Limbi vorbite Copiii reprezint aproximativ 30% din populaie, iar btrnii reprezint aproximativ 10%. Aceasta este i media statului. Mai mult de 60% din populaie are studii superioare. Aceast proporie este cu puin peste medie. Rata alfabetizrii este de peste 99%. Venitul familiei este peste medie i numrul de persoane srace este sub medie. Cu toate acestea, exist o mare varietate de venituri n cadrul comunitii. Aproximativ 68% din populaie este alb, 22% este neagr, i 5% este asiatic. Aproximativ 7% din populaie este hispanic. Aproximativ 13% din populaie vorbete o limb alta dect engleza. Acest procent este mai sczut dect media pe zon. Aproximativ 10% din populaie e nscut n afara Statelor Unite. Acest procent este mai sczut dect media pe zon. Foarte puine persoane prsesc comunitatea pentru a lucra n alte ri.

Populaia imigrant

Caracteristici E uor s cltoreti prin Oak Park. Exist autobuze i trenuri/metrouri bune i majoritatea oamenilor au maini. Multe persoane merg cu bicicleta sau pe jos. n ora exist att cldiri de apartamente ct i case. Casele sunt scumpe, aa c oamenii cu venituri sczute de obicei nchiriaz apartamente. Majoritatea persoanelor au acces la internet acas , dar cei cu venituri mai sczute nu au. Exist foarte puine internet caf-uri. Cele mai multe persoane dein un telefon mobil, inclusiv oamenii cu venituri sczute. Oamenii cu venituri mari au acces la internet pe telefonul mobil. Exist o mare varietate de abiliti tehnice. Persoanele mai tinere i cu venituri mai mari au mai multe abiliti tehnice. Persoanele mai n vrst i cele cu venituri mai sczute au mai puine abiliti tehnice. Oak Park este o comunitate istoric care este mndr de scriitorii i de artitii si. Ernest Hemingway s-a nscut n Oak Park, iar Frank Lloyd Wright (un arhitect american) a locuit i a lucrat n Oak Park. Este foarte aproape de Chicago ceea ce i d o atmosfer urban, chiar dac este un ora mic. Exist diferene mari n Oak Park muli oameni au studii i venituri mari n timp ce alii au niveluri sczute de educaie i venituri mai modeste. Membrii comunitii fac eforturi pentru conservarea unora dintre cele mai importante cldiri ale lui Frank Lloyd Wright. Oamenii sunt interesai s afle mai multe despre arhitectur. Comunitatea ncearc de asemenea s aib mai mult grij de mediul nconjurtor i de aceea circul mai puin cu autoturismele i sporesc eficiena energetic a locuinelor lor. Comunitatea este foarte preocupat de tema diferenei de potenial de realizare personal dintre copiii cu venituri sczute i cei cu venituri mari. i doresc s i susin pe copiii cu venituri sczute ca s poat ajunge la rezultate colare la fel de bune ca i ale copiilor cu venituri mari.

Transport Locuine Acces la internet Aparate mobile

Abiliti tehnice Cum i-ai descrie comunitatea dumneavoastr unui nou-venit sau unui turist? Care sunt principalele iniiative comunitare aflate n desfurare? Care sunt preocuprile sau interesele prioritare n comunitatea dumneavoastr?

Anexa 5 - Ghid de interviu - Formular de lucru

Familii cu venituri mici Organizaia de caritate Snow-Cap S aflm mai multe despre familiile cu venituri mici care nu vin la bibliotec. S aflm dac familiile de imigrani au nevoi speciale.

Segmentul comunitii: Partenerul de interviu:

Obiectivul/ele interviului:

ntrebare: Rspuns:

V rog s mi povestii despre oamenii pe care i deservii.

Familii cu copii i cupluri de aduli necstorii Majoritatea clienilor locuiesc pe o raz de 5 mile 100% dintre clieni au venituri sub pragul srciei Majoritatea adulilor au cte 2-3 slujbe 65% dintre clieni sunt familii de imigrani -- din Mexic i din Rusia 20% au peste 65 de ani ntrebare: Rspuns: Alimente de baz gratuite atunci cnd familiile nu au bani s i cumpere mncare Fructe i legume proaspete din grdina Snow-Cap pentru familiile care nu-i pot permite s cumpere fructe i legume Haine gratuite pentru aduli i copii, mai ales haine de coal pentru copii Ajutoare financiare pentru a i ajuta pe clieni s i plteasc chiria i ntreinerea Abonamente de tren i de autobuz gratuite pentru ca adulii s poat ajunge la lucru ntrebare: Rspuns: Familiile au nevoie de locuine sigure i ieftine Copiii au nevoie de activiti sigure i gratuite ca s i ocupe timpul dup coal atunci cnd prinii lor sunt la lucru Muli aduli din Mexic i din Rusia au nevoie s nvee limba englez Adulii au nevoie de transport ca s ajung la lucru Prinii au nevoie de cree accesibile Familiile au nevoie de activiti de care toat familia s se poat bucura n comun ntrebare: Rspuns: Muli aduli din Mexic i din Rusia au nevoie s nvee limba englez Adulilor le e greu s participe la cursurile de limba englez pentru c trebuie s aib grij de copiii lor Copiii au nevoie de ajutor la teme dac prinii lor nu vorbesc limba englez Adulii au nevoie de colarizare ca s poate obine slujbe mai bune Cum difer nevoile familiilor de imigrani de alte familii pe care le deservii? Care dintre nevoile lor rmn nesatisfcute? Ce nevoile ale clienilor adresai dumneavoastr?

Anexa 6 - Evaluarea nevoilor: Recomandri

De ce sunt importante nevoile utilizatorilor? Dincolo de alte motive, obiectivul special pentru prima faz a proiectului este: S le oferii utilizatorilor bibliotecii publice servicii inovative
13

care sunt importante pentru comunitate.

Scopul evalurii nevoilor este s demonstreze c noile servicii sau serviciile mbuntite care vor fi finanate de ctre grant sunt necesare. Evaluarea nevoilor utilizatorilor reprezint esenialmente dovada pentru activitatea pe care biblioteca dumneavoastr dorete s o desfoare cu ajutorul grantului. Ce fel de dovezi pot demonstra necesitatea? Dovezile legate de nevoile utilizatorilor pot exista deja sau ele pot fi colectate special n vederea implementrii proiectului. Dovezi satisfctoare pot fi aduse ntr -o multitudine de feluri, printre care se numr, spre exemplu, i modurile expuse n continuare (sau o combinaie a acestora): Interpretarea de dovezi cum ar fi statisticile Interviuri cu utilizatorii, non-utilizatorii sau cu prile interesate [de ex., liderii din comunitate] 14 Focus grupuri cu utilizatorii, non-utilizatorii sau cu prile interesate [inclusiv organizaiile relevante din comunitate] Sondaje aplicate utilizatorilor, non-utilizatorilor sau prilor interesate Dovezi anecdotice/din auzite/impresii Dovezi ale limitrilor serviciilor existente [de ex., program de funcionare necorespunztor dac prin proiect propunei s prelungii programul de funcionare sau taxe de abonament mari dac prin proiect propunei s eliminai taxele] Sublinierea succesului unor servicii asemntoare ntr-o alt locaie ["benchmarking"]. Statistici de pe internet [dac un serviciu disponibil pe internet urmeaz a fi mbuntit] Observarea comportamentului utilizatorilor n ce fel conteaz calitatea dovezilor? V rugm s asigurai dovezi de maxim calitate, n contextual posibilitilor determinate de timpul i de resursele aflate la dispoziia dumneavoastr. De exemplu, dac aplicai un sondaj, nu v cerem s l administrai pe un eantion mare. Ale cui nevoi ar trebui demonstrate? Dovezile referitoare la nevoile utilizatorilor ar trebui s se refere la grupul sau grupurile int pe care proiectul le vizeaz i pe care acesta le va deservi. Proiectul dumneavoastr poate viza ntreaga comunitate [adic toi locuitorii unei anumite zone] sau doar o anumit parte sau unele pri definite, de pild, la nivel de: Vrst sau Nivel al venitului sau Etnie sau Limba vorbit sau Angajat/omer sau Oameni lipsii de abiliti de baz [de ex, analfabei, oameni care nu tiu s socoteasc sau s lucreze cu calculatoarele] sau Ocupaie [de ex, oameni de afaceri, studeni, elevi, pensionari, fermieri, angajai ai sistemului sanitar etc .] sau Oameni cu dezabiliti sau Sex sau Segmentare determinat de obiectiv [de ex, oameni n cutare de un loc de munc]. Utilizatorii vizai de proiectul dumneavoastr pot fi definii printr -o combinaie de caracteristici, de pild femei de vrst

13

Inovativ poate nsemna: Complet nou; Care nu a mai fost ncercat n aceast locaie; Care nu a mai fost focalizat pe acest grup de clieni; Care nu a mai fost ncercat n acest parteneriat; Care nu a fost cum trebuie n trecut (specificai motivele); sau Fr s mai fi folosit tehnologia (sau o anume tehnologie) nainte. 14 A se vedea instruciunile referitoare la dirijarea focus grupurilor.

adult aparinnd comunitilor etnice minoritare care nu tiu s lucreze pe calculator. De unde pot veni dovezile? Dovezile privind necesitatea pot veni direct de la grupul int ce urmeaz a fi deservit, dar acestea pot fi i mai indirecte sau circumstaniale. ntre sursele posibile de dovezi se numr i una sau mai multe dintre urmtoarele: Utilizatorii unui serviciu asemntor [de ex, utilizatorii actuali ai bibliotecii] Non-utilizatorii bibliotecilor Membrii grupurilor vizate n mod direct [de ex, btrnii, copiii, fermierii, angajaii sistemului sanitar etc .] Prile interesate aflate n legtur cu grupurile int [de ex, profesorii, prinii, asistenii sociali, organizaiile relevante] i care iau poziie n numele acestora Prile interesate din domeniul politic sau financiar/finanatori Activiti de succes din alte biblioteci [de ex, proiecte cunoscute pe care biblio teca i dorete s le reproduc ntr-o locaie nou] Declaraii influente referitoare la prioritile legislative fcute de ctre admin istraia local, regional sau naional [de ex, preedintele regional afirm prioritatea numrul unu pentru acest an este s ajutm populaia omer s se angajeze] Date sau statistici cunoscute cum sunt cele ce se regsesc n profilul comunitii [de ex, muli elevi i puine oportuniti pentru acetia dup orele de coal]. Instruciuni pentru dirijarea focus grupurilor Ce nseamn un focus grup? Un focus grup reunete o fraciune omogen de 8 -12 persoane pentru a le colecta opiniile i pentru a obine feedback referitor la anumite produse, servicii, mesaje i/sau alte concepte cercetare calitativ. Focus grupurile sunt conduse de ctre un moderator obiectiv care urmrete un ghid de discuie foarte precis, stimuleaz conversaia, ncearc s i implice pe toi membrii grupului i care niciodat nu strecoar n conversaie vreun punct de vedere personal. n mo d normal, sesiunea este nregsitrat audio i apoi se face o transcriere a acesteia. n protocol nu se folosesc nume pentru a asigura confidenialitatea participanilor. Cu toate c focus grupurile nu ofer date tiinifice despre consumatori, ele reprezint totui o modalitate excelent de a i asculta pe clieni i de a primi feedback la strategii. Sondajele sunt folosite pentru colectarea unei plaje largi de informaii de la o poriune a populaiei de clieni care atinge pragul de relevan statistic, pe cnd focus grupul este folosit pentru a extrage informaii mai profunde i mai complete referitoare la prerile clienilor dumneavoastr. Dac suntei ateni atunci cnd alegei i cnd mprii pe grupe participanii la focus grupuri puteti obine de la participani: O imagine de profunzime a nevoilor, frustrrilor i preocuprilor lor curente; Reacii fa de o idee sau un serviciu; Modul n care ei evalueaz efectivitatea unui program sau serviciu; Susinerea comunitii pentru un potenial program sau serviciu.

Cum s dirijai focus grupurile? n mod ideal, focus grupurile ar trebui moderate de ctre cercettori calificai care nu sunt implicai n organizaia dumneavoastr i care pot, aadar, rmne total obiectivi. Dac nu este posibil s angajai o echip de cercetare, noi v oferim urmtoarele ndrumri generale care sugereaz modurile n care biblioteca dumneavoastr ar putea beneficia de pe urma acestei tehnici de cercetare. Facei Folosii tehnica de grup ca parte a planului mai general de marketing. Stabilii un obiectiv clar pentru sesiunea de grup. Folosii o echip de dou persoane pentru a planifica i a modera sesiunile de focus grup includei un moderator obiectiv i un partener al acestuia care s ofere asisten i s ia notie. Luai notie de calitate. Includei observaiile relevante referitoare la starea de spirit a grupului, coninutul general al conversaiei, limbajul trupului folosit de participani. Limitai-v la grupuri mici n mod ideal cte 6-8 persoane, dar nu mai mult de 10. Nu facei. . . ncercai s moderai focus grupuri pentru propria filial sau pentru propriul departament din bibliotec. Moderai grupuri cu participani pe care i cunoatei personal (acest fapt le -ar putea afecta att lor ct i dumneavoastr nivelul de confort). Nu uitai s purtai o discuie cu partenerul dumneavoastr la sfrit. ntrebai -v ce a funcionat i ce nu a mers. Care au fost contribuiile principale? Au existat ntrebri care trebuie modificate/mbuntite/completate? Vreo surpriz? Ceva ce ar putea fi fcut mai bine dile viitoare?

Considerai c feedback-ul obinut de la doar cteva grupuri constituie date reprezentative. Focus grupurile sunt calitative, nu cantitative i de aceea ar trebui folosite ca o modalitate de cercetare a pieei ntre multe altele.

ndrumri generale Pregtirea pentru discuie Redactai un ghid de discuie care s conin ntrebri deschise clare. ntrebrile care ncep cu de ce, cum sau ce credei sunt recomandate la modul general pentru a stimula iniierea unei conversaii de calitate. ncercai s evitai ntrebrile care se preteaz la rspunsuri cu da/nu sau dac le folosii pregtii -v s cerei mai multe detalii despre motivul care st n spatele rspunsului. Nu uitai s includei i cteva ntrebri de nclzire: Care este cel mai greu lucru din viaa de adolescent? De ce? V place s citii? De ce/ de ce nu? Rugai ali membri ai personalului precum i contacte din afara bibliotecii s se uite peste ghidul de discuie. Testai-l. Oferii-le participanilor mici cadouri sau atenii n semn de mulumire. Planificai sesiuni de o or pn la o or i jumtate pentru fiecare focus grup. Stabilii cine va face parte din grup. Se recomand ca participanii s nu se cunoasc i s existe suficient omogenitate aa nct oamenii s poate vorbi cu uurin. Trimitei-le invitaiile participanilor cu 3-4 sptmni nainte. Invitai civa oameni n plus (8-10) ca s v asigurai c vei avea un grup de 6 - 8 persoane n final. Confirmai participarea telefonic cu o zi sau mai multe naintea evenimentului. Pregtii-v partenerul s ia notie, s opereze reportofonul, s cronometreze i s v asiste cu alte sarcini, dup necesiti. E o idee bun s facei o transcriere a discuiei. Dac acest lucru nu este posibil, caseta v va permite s derulai i s verificai punctele cheie sau s completai lacunele din notie. Aranjarea ncperii/ Furnituri ncperea ar trebui s fie una linitit, fr distrageri. Scaunele ar trebui aranjate n jurul unei mese care s aib la mijloc reportofonul. Putei folosi o tabl dac dorii. Toaletele ar trebui s fie n apropiere. Facei ecusoane pentru participani . Oferii-le ap i gustri. naintea sesiunii Dedicai-v cteva minute n care s v limpezii mintea. ncercai s v disociai mental de bibliotec. Pe lng parcurgerea ghidului discuiei, pregtii-v cteva rspunsuri neutrale la comentarii care ar putea fi att pozitive ct i negative, de pild Foarte interesant. mi putei da mai multe detalii despre motivele care v fac s v simii aa? mi putei da mai multe exemple? Moderarea sesiunii ncepei prin a prezenta regulile de baz. ncercai s ntreinei o conversaie informal, dar asigurai -v c toat lumea are posibilitatea s vorbeasc. Solicitai-i pe cei care nu particip sau folosii fraza clasic haidei s vedem ce prere are i altcineva ca s evitai monopolizarea conversaiei de ctre o singur persoan. Rmnei neutru. Nu v intercalai propria prere. Solicitai mai multe informaii. Punei ntrebri care invit la detalierea rspunsului, mai ales dac cineva rspunde prin da sau nu sau dac este ambiguu. Stai cu un ochi pe ceas. Fii contient de ct timp avei la dispoziie pentru fiecare ntrebare/ grup de ntrebri ca s nu ajungei s ratai colectarea de informaii cheie. Rugai -l pe partenerul dumneavoastr s v fac un semn dac trebuie s mobilizai discuia ctre urmtorul punct de pe ordinea de zi. Redactarea protocolului Un protocol este n general compus din trei pri: I. Introducere: Scopul i natura grupului, descrierea participanilor i orice informaie demn de luat n seam i care ar putea afecta rezultatele (ntreruperi, bruiaj, distrageri, veti proaste) II. Rezumatul discuiei i lista punctelor cheie (cu liniu de la capt) III. Ghidul de discuie Resurse http://www.isixsigma.com/vc/focus_groups/Default.asp Aceast pagin de internet ofer mai multe resurse utile, inclusiv 10 recomandri pentru bunul mers al focus grupurilor i o brour Ce sunt focus grupurile? de la American Statistical Association.

Anexa 7 - Evaluarea serviciilor - Formular de lucru

Numele serviciului: Perioda de evaluare:

Ct de mult se folosete serviciul? Considerai c acesta este un nivel nalt sau sczut de utilizare?

Ce ai aflat prin prisma feedback-ului din partea utilizatorilor i/sau a partenerilor?

Ct de mult putei mbunti acest serviciu pentru a ntmpina mai bine nevoile comunitii?

Anexa 8 Formular de evaluare a cursurilor

BIBLIOTECA ..

Cursul

ncercuii sincer ntre 1 = minim, 6 = maxim: a. M-am simit confortabil, mi-a plcut atmosfera general b. Am ncredere n capacitatea mea de a aplica obiectivele nvate c. Pot folosi noiunile n activitatea mea de utilizator d. Metodele au fost eficiente e. Stilul trainerului (claritate, receptivitate, entuziasm) 1 2 3 4 5 6 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6

Ce i-a plcut cel mai mult la acest curs? _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________ Comentarii / Ce poate fi mbuntit la acest curs? ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ____________________________

Mulumim i mult succes n continuare!