UNIVERSITATEA TEHNIC A MOLDOVEI

Catedra tiine socioumane Aprobat la edina Consiliului FIMCM din ____________________

Programa analitic la disciplina ETICA PROFESIONAL I BAZELE COMUNICRII

Facultatea FIMCM Numrul de ore la disciplin: la studii de zi !" la studii #$# %& Programa analitic a #ost elaborat de lectorii: 'an (imion" Coaga )udmila" lea*tic*i Natalia" +uzu ,eronica Programa analitic a #ost e-aminat i aprobat la edina catedrei (. din " procesul /erbal nr0

e# catedr____________ M0+raga

Spt %"& T!" INTRODUCERE #N ETICA PROFESIONAL

Ore auditor $

PRELE ERI

Ore auditor

LUCRRI DE Ore LABORATOR auditor

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1 )ocul disciplinei 2tica pro#esional 3n planul de studii la specialitate4 1 5biectul de studiu al disciplinei" obiecti/ele i scopul4 1 Categoriile principale i #ucniile eticii4 1 (peci#icul eticii inginereti0 n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( determin obiectul de studiu al disciplinei" s utilizeze corect categoriile etice" s argumenteze necesitatea respectrii normelor morale 3n s#era pro#esional" s determin speci#icul eticii inginereti" responsabilitatea social a inginerului" datoria pro#esional0 0 !"!" Eti%a di&%ip'i(a )i'o&o)i%*" O+ie%tu' ei de &tudiu" 'e#inirea eticii i moralei0 Cone-iunea 3ntre etica i dreptul" tradiiile" obiceiuri0 ,alorile umane i morala ca #enomen social0 2tic" moral" lege !", Cate-orii'e pri(%ipa'e a'e eti%ii" Fu(%.ii'e &o%ia'e a'e /ora'ei" +inele i rul" dreptate" responsabilitate" datoria" ruinea" demnitate etc0 Normele morale0 (anciunile morale0 Funciile sociale ale moralei: regulati/" cogniti/" educati/0 !"0" Fu(%.ii'e &o%ia'e a'e /ora'ei" Funcia regulati/" e/aluati/" educati/" de cunoatere" #iloso#ic0 !"$" Eti%a pro)e&io(a'*" O+ie%tu' ei de &tudiu" 'e#inirea eticii pro#esionale i obiectului ei de studiu0 6epere istorice pri/ind #ormarea i dez/oltarea eticii pro#esionale0 7ipurile eticii pro#esionale0 'atoria pro#esional 8 datoria moral0

!"1" Re&po(&a+i'itatea &o%ia'* a i(-i(eru'ui" (peci#icul eticii inginereti0 6elaiile 9inginerul 8societatea:" 9inginerul1consumtorii:" 9inginerul1 colegii de pro#esie:" 9inginerul1 patronul:" 9inginerul acionarii:0 & T," PARTICULARIT2ILE COMPORTAMENTULUI ETIC , ,"!" Fa%torii %e )a3ori4ea4* %o/porta/e(tu' eti%" )egislaia de stat0 Codul deontologic0 Caliti personale0 6eglament de acti/itate a organizaiei0 Ni/elul de dez/oltare al organizaiei0 Cauzele comportamentului amoral ,",0 Co(%eptu' de deo(to'o-ie" Codu' deo(to'o-i%" 'e#inirea codului deontologic0 (copul i obiecti/ele lui0 Ni/elurile normelor morale 3n s#era pro#esionale i de a#aceri: coduri de etic internaionale" naionale i ramurale" codul de etic al unei organizaii0 ,"0" Re4o'3area di'e/e'or eti%e0 Noiunea de dilem etic0 Algoritm de rezol/are al dilemelor etice: analiza economic" analiza cadrului legal" analiza etic0 ,"$" Eti%a /u(%ii 5i /ora'a pro)e&io(a'*" 'atoria pro#esional 8 datoria moral0 T"0" CULTURA OR ANIZA2IONAL & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc:

1 7ipurile culturii organizaionale4 1 Componentele ei principale i etapele de #ormare4 1 6olul culturii organizaionale 3n integrarea intern i e-tern a organizaiei0 n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( determine tipul de cultur a unei organizaii" s #ormuleze misiunea ei" s contribuie la dez/oltarea unei culturi organizaionale0 0"!" No.iu(i de eti%* 5i %u'tur* a or-a(i4a.iei" Cultura organizaional caracteristica integral a unei organizaii0 7ipuri de cultur organizaional: cultura mecanic" cultura organic" cultura1club" cultura de tip persoan" cultura de tip rol" cultura1academic0 Culturi puternice u culturi slabe0 0"," Co/po(e(te'e pri(%ipa'e 5i etape'e de )or/are a %u'turii or-a(i4a.iei" Misiunea i /iziunea organizaiei0 Modaliti de mani#estare a culturii organizaionale: simbolurile" normele comportamentale" normele procedurale" normele cutumiare0 Cum se transmite cultura organizaional ;elemente de identi#icare<0 (tatutul i rolul personalului0 Cum se dez/olt cultura organizaional0 0"0 Tipuri'e de %u'tur* or-a(i4a.io(a'*" Fu(%.ii'e %u'turii or-a(i4a.io(a'e" 7ipurile culturii organizaionale: cultura mecanic" cultura organic" cultura1club" cultura de tip persoan" cultura de tip rol cultura1 academic0 Culturi puternice u culturi slabe0 Cultura organizaional 8 #actorul

principal de integrare e-tern i intern a organizaiei0 6elaii cu clienii #urnizorii" competitori0 Funciile culturii organizaionale: integrarea salariailor 3n cadrul #irmei4 direcionarea salariailor 3n /ederea realizrii obiecti/elor organizaiei4 protecia salariailor #a de ameninrile poteniale ale mediului ambiant4 pstrarea i transmiterea /alorilor i tradiiilor organizaiei4 dependena per#ormanelor instituiilor de capacitatea lor organizaional0 0"$"Re&po(&a+i'itatea &o%ia'* a or-a(i4a.iei" Re&po(&a+i'itatea &o%ia'* a i(-i(eru'ui" Atitudinea organizaiei #a de mediul 3ncon=urtor0 (peci#icul eticii inginereti0 6elaiile 9inginerul 8 societatea:" 9inginerul1consumatorii:" 9inginerul1colegii de pro#esie:" 9inginerul1 patronul:" 9inginerul acionarii:0 T$" RUPUL DE MUNC & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1(peci#icul i tipurile grupului de munc din punct de /edere a structurii comunicati/e4 1 Cerinele 3naintate #a de un t3nr specialist4 1 Cum trebuie s se compoarte la etapa de adaptare n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( se acomodeze rapid 3ntr1un colecti/ nou" stabilind relaii #ormale i in#ormale e#iciente cu membrii lui0 $"!" rupu' 5i di(a/i%a 'ui0 Co'e%ti3u' de /u(%* %a -rupu' &o%ia'" Compoziia

grupei" structura i procesele de grup0 (tatus0 (tructura puterii sociale 3n grup0 )iderii i conductorii0 Normele de grup0 Caracteristicile grupului de munc $"," Fe(o/e(e de -rup" Con#ormism" complezen" relaii non#ormale0 $"0"Per&o(a'itatea u/a(*" Moti3area per&o(a'u'ui" Compatibilitatea #uncional i de rol a membrilor colecti/ului0 (tabilitatea colecti/ului: atracia emoional a membrilor grupului" asemnarea membrilor" tipul de interaciune" particularitile scopurilor de grup" satis#acia grupei i #iecrui membru de acti/itatea grupei i statusul su 3n ea0 $"$"Pro+'e/a adapt*rii t6(*ru'ui 6(-i(er 6( %o'e%ti3u' de /u(%*" Noiunea de adaptare0 Contientizarea d ctre t3nrul specialist semni#icaiei muncii sale0 Adaptarea la sistemul de relaii #ormale i in#ormale ale colecti/ului de munc0 Meninerea autoritii morale0 5pinia public 3n colecti/ul de munc > & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1 Funciile" obligaiunile i calitile conductorului" stiluri de conducere4 T 1" ETICA CONDUCERII &

1 Funciile i obligaiunile subalternilor4 1 2tica relaiilor 3ntre conductor i subalterni0 n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: 1 ( comunice e#icient cu conductor i colegi de munc" baz3ndu1se pe principii etice i raionalismul te*nologic0 1"!" Tipuri'e de %o(du%*tori" Fu(%.ii'e 5i o+'i-a.iu(i'e %o(du%*toru'ui" Funciile: strategic" organizaional" de moti/are" de control" comunicati/ i social 1","Ca'it*.i'e %o(du%*tori'or7 pro)e&io(a'e8 per&o(a'e 5i or-a(i4atori%e" 1"0"Sti'uri de %o(du%ere0 (tilul autoritar i democratic: a/anta=ele i deza/anta=ele lor0 (tiluri intermediare0 Problema alegerii stilului de conducere: situaia organizaional" ni/elul de pregtire a cadrelor" speci#icul te*nologic0 1"$"Eti%a re'a.ii'or 6(tre %o(du%*tor 5i &u+a'ter(i" Su+a'ter(ii 5i o+'i-a.iu(i'e 'or" 5bligaiuni #ormale i in#ormale0 e# ad=unct 8 conductor i subaltern ?"@ T9"MANA EMENTUL & & CONFLICTELOR n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1 Ce este con#lict i tipurile lui4 1 Cauzele principale ale con#lictelor 3n organizaii4 1 (trategiile de comportament 3n situaii de con#lict4 1 2tapele de rezol/are a con#lictului0 n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: An situaii de con#lict s determine cauza lui" participanii i interesele lor" s aleag strategia respecti/ de comportament" reieind din analiza situaiei" s diri=eze con#lictul0 9"!" De)i(irea %o()'i%tu'ui 5i e&e(.ei 'ui"

Con#lict i rolul lui 3n #uncionarea unei organizaii0 Con#lictul #uncional i dis#uncional0 Consecinele lor0 (ituaia de con#lict0 'eterminarea participanilor0 9"," Cau4e'e pri(%ipa'e a'e %o()'i%te'or 6( or-a(i4a.ii" 6epartizarea resurselor0 Interdependena obiecti/elor0 2-istena scopurilor di/erse0 'i#erena abordrilor 3n obinerea scopului comun0 (istemul de comunicaii nesatis#ctor0 Caliti personale ale oamenilor0 9"0" Strate-ii'e de %o/porta/e(t 6( &itua.ii de %o()'i%t" Colaborare ;caliti personale ale participanilor" scopul" a/anta=e i deza/anta=e" strategia de comportament<0 Con#runtare0 Compromis0 2/itare0 Con#ormare0 9"$" Etape'e de re4o'3are a %o()'i%tu'ui" Crearea condiiilor psi*ologice #a/orabile0 Claritatea comunicrii0 6ecunoaterea con#lictului0 Procedura de rezol/are a situaie de con#lict0 'eterminarea limitelor con#lictului0 2laborarea propunerilor de rezol/are a con#lictului0 7ermenii de realizare a deciziei0 B T":"STEREOTIPURI8PRE;UDEC2I 8
DISCRIMINAREA

&

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1 Ce sunt stereotipurile" pre=udecile i descriminrile4 1 In#luena stereotipurilor i pre=udecilor asupra comportamentului uman4 1 Modalitati de atenuare a stereotipurilor" pre=udecatilor i a discriminarii in societate4 1 Codul bunelor maniere0

n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( se comporte adac/at 3n di#erite situaii" baz3ndu1se pe normele protocalore i de etic*et0 :"!"De)i(i.ii 5i pre%i4*ri conceptuale ale stereotipurilor"pre=udecilor i discriminrii0 :","Perpetuarea &tereotipuri'or4 strati#icarea social i discriminarea B0 0Moda'it*.i de atenuare a stereotipurilor i discriminrii 3n societate0 :"$"Nor/e de eti%<et* 5i proto%o'" Noiuni de etic*et i protocol0 2tic*eta una din #orme a normelor morale0 Istoria etic*etei0 Codul bunelor maniere0 Cinuta #izic ;pe strad i 3n societate<0 (alutul0 Prezentrile0 Con/ersaia0 Cinuta i comportarea 3n timpul unei mese0 Fumatul0 Alte reguli de etic*et0 Cinuta de zi sau inuta de ora0 Cinuta de sear sau inuta de culoare 3nc*is0 Cinuta de ceremonie sau inuta special D T=" COMUNICAREA UMAN" NO2IUNI , , ENERALE" n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1 )ocul disciplinei +azele comunicrii 3n planul de studii la specialitate i 3ntre disciplinele socioumane4 1 5biectul de studiu al disciplinei" obiecti/ele i scopul4 1 Principiile generale ale comunicrii 1 7ipurile de bariere care pot aprea 3n comunicare n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( identi#ice structura comunicrii" principiile comunicrii de a#aceri e#iciente" s creeze condiii pentru comunicarea optim0 ="!" Co/u(i%area u/a(*7 &tru%tuta 5i 'e-it*.i pri(%ipa'e" 5biectul de studiu al disciplinei +azele comunicrii"

obiecti/ele i scopul0 'e#inirea comunicrii0 (istemul de comunicare: structura" etape" relaii interpersonale0 =","Fu(%.ii'e 5i a>io/e'e %o/u(i%*rii" Comunicati/0 2ducati/0 7ransmiterea /alorilor i e-perienei umane0 Integrare0 ="0"C'a&i)i%area %o/u(i%*rii" Comunicare intrapersonal" interpersonal" de grup0 Comunicarea public" Comunicarea /erbal" Comunicarea de mas0 ="$"Bariere 6( %o/u(i%are" 'i#erene de percepie" Concluzii grbite" (tereotipurile" )ipsa de cunoatere" )ipsa de interes" 'i#iculti de e-primare" 2moiile0 %! T?" COMUNICAREA #N OR ANIZA2IE & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1 (tructura procesului de comunicare4 1 Cum s #ii empatic i atracti/ 3n comunicare4 1 Canale de comunicare" a/anta=ele i deza/anta=ele lor 1 Modaliti de a lucra cu documente o#iciale0 n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( aleag canalul de comunicare potri/it reieind din scopul comunicrii" necesitatea asigurrii operati/itii" con#idenialitii etc4 s solicit i s o#er un #eedbacE ca are semni#icaii0 ?"!"Ca(a'e'e de comunicare: pota" mi=loace electronice" 3ntruniri" con/orbiri tele#onice" #a 3n #a0 ?","Ca(a'e'e de comunicare 3n instituii publice: Fde sus 3n =os:" Fde =os 3n sus:"

Forizontal:" Foblic:0 ?"0 Re.e'e de comunicare0 7ipurile reelelor de comunicare: lan" G" cerc" roat" stea0 %% T"!@ COMUNICAREA VERBAL & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: &

1 Normele de etic ale comunicrii umane0 1 (tilurile de /orbire0 1 Normele de comunicare uman 3n di#erite situaii0 1 Curriculum /itae" cerere" scrisoare de intenie0 n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( transmite mesa=e clare" inteligibile" s1i asculte acti/e pe alii" s #ormuleze 3ntrebri clare" s1i adapteze stilul de comunicare 3n #uncie de conte-tual social" baz3ndu1se pe normele etice4 s redacteze curriculum /itae0 !@"!"Cu'tura 3or+irii A (o.iu(i pri(%ipa'e" Strate-ii de %o/u(i%are e)i%ie(t*" Normele de etic ale comunicrii umane0 !@","Sti'uri de 3or+ire" (tilul o#icial i de a#aceri" stilistica practic0 relaia g3ndire 8 limba=" coordonarea comunicrii0 6olul conte-tului 3n comunicare0 'e#inirea conte-tului" #uncii" ni/eluri conte-tuale" adaptare la conte-t" conte-tul social0 !@"0"A&%u'tarea a%ti3*" Arta de a pu(e 6(tre+*ri" (tabilirea contactului0 (esizare0 Participare0 re#lecie0 7e*nici de ascultare acti/: para#raza" rezume" dez/oltarea ideii0 7e*nici de #ormulare a 3ntrebrilor0 7ipuri de 3ntrebri: introducti/e" de culegere a in#ormaiei" de

control" de orientare" de con#irmare" de cunoatere" de tatonare" contra3ntrebri" alternati/e" de pro/ocare" concluzi/e etc0 !@"$"Nor/e'e de %o/u(i%are i(teru/a(* 6( di)erite &itua.ii" Prezentri" cunotine" #orme de salut i adresare0 S%rierea u(ei %urri%u'u/ 3itae" 'e#inirea0 (tructura !@"1" Co/u(i%area 6( &%ri&" 6eguli" caracteristici" importan0 Cerere" curriculul /itae" scrisoare de intenie0 %& T!!"CALIT2I COMUNICAREA PERSONALE I & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1 7ipurile de temperament i rolul lor 3n comunicarea uman 1Cum s #ii empatic i atracti/ 3n comunicare 1 Ce este comunicarea aserti/" agresi/" indi#erent n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( se comunice e#icient #iind aserti/ 3n comunicare" s1i adapteze stilul de comunicare la di/ersitatea temperamentelor i caracterelor4 s redacteze o recomandare i o re#erin !!"!"Te/pera/e(tu' oa/e(i'or 5i %o/u(i%area" Mani#estarea particularitilor psi*ologice ale personalitii 3n comunicare0 7ipuri de temperament: sanguinic" coleric" #legmatic" melancolic0 7ipuri de caracter: ec*ilibrat" calm" ser/iabil" tolerant" impulsi/" irascibil" intolerant" arogant" egoist etc0 !!","Atra%.ia 5i e/patia 6( %o/u(i%are" (ituaii de comunicare0 Atracia i empatia0 Factori psi*ologici care

determin caracterul emoional al comunicrii0 Coninutul i stilul de e-punere a subiectului0 Comunicarea 3n condiiile di/ersitii0 Asumarea di#erenelor0 Accentuare a descrierilor0 Artarea empatiei0 7ratarea interpretrilor proprii drept presupuneri !!"0"Co/u(i%area a&erti3*8 a-re&i3*8 i(di)ere(t*" Adaptarea la di/ersitatea stilurilor de comunicare0 (tilul de comunicare: aserti/" agresi/" indi#erent0 'i#erene culturale0 'i#erene 3ntre se-e0 % T"!,"COMUNICAREA NONBVERBAL & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 16olul mi=loacelor non1/erbale 3n comunicarea uman4 1 7ipurile importante de comunicare non1/erbala0 12#icientizarea i adaptarea comunicarii in situaii reale pe aplicarea constructului non/erbal n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( #oloseasc semnalele non1/erbale" s identi#ice i s e/ite barierele 3n calea unei comunicri e#iciente !,"!" Ro'u' /iC'oa%e'or (o(B3er+a'e 6( %o/u(i%area u/a(*" 'e#inirea comunicrii non1/erbale0 Indicatori" #actori determinani" #uncii0 #actorii genetici0 #actorii culturali0 #actorii de personalitate0 'i#erenele de gen0 #actori pro-imi interaciunii !,"," Mi/i%a8 -e&turi'e8 di&ta(.a et%" Mimica i -esturile ca element al culturii non1/erbale0 Hesturile i clasa sociale0 Hesturile i popoare0 gesturile i trsturile psi*ologice ale persoanei0 gesturile i di#erene de gen0 7cerea0 )imba=ul spaiului i corpului0 ,ocea0 &

Ambrcmintea0 )imba=ul mediului ;lucrurilor< i al aciunilor ;ec*ipamentele multimedia" ambiana biroului e#ului" aciunile<0 !,"0"Li/+aCu' para3er+a'" 7onalitate" ritmul /orbirii" pauze" ticuri0 !,"$" Tipo'o-ii a'e 'i/+aCu'ui (o(3er+a'" ,estimentaie" amena=area 3ncperii" accesorii" culori" semne" imagini %> T!0" COMUNICAREA #N RUP & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: 1Principiile prezentrii e#iciente 3n grup 1 Cum s prezinte in#ormaia4 1 Cum se organizeaz un seminar" con#erina n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( se prezinte 3n grup" s organizeze un seminar" o con#erin" s redacteze un proces /erbal0 !0"!" Pre-*tirea 5i &u&.i(erea pre4e(t*rii 6( pu+'i%" Prezentarea: liber0 memorial" citit0 Analiza auditoriului 3naintea prezentrii" 3n timpul prezentrii0 Prezena i imaginea personal a /orbitorului0 Mesa=ul0 Introducerea: pregtirea auditoriului" trezirea interesului" anunarea temei coninutul" organizarea 3n pri0 Anc*eierea: reamintirea temei" sinteza a punctelor c*eie" concluzia0 !0","Te<(i%i de )or/are 5i /e(.i(ere a %o/u(i%*rii 6( -rup" +rainstorming0 7e*nica blazonului0 +roasca estoas0

Comunicarea rotati/0 !0"0" Or-a(i4area u(ui &e/i(ar8 %o()eri(.e" Noiuni de seminar i con#erin ;particulariti comune i di#erene<0 2tapa de pregtire: determinarea temei" alctuirea planului de lucru" listei participanilor" programului con#erinei0 6ealizarea planului de aciuni0 2laborarea recomandrilor0 %? T"!$" ARTA NE OCIERII & n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s cunoasc: &

1 2tapele de pregtire a negocierilor4 1 Mi=loace i metode de realizare a negocierilor4 1 Procesele tactice la negocieri n rezultatul nsuirii temei studentul trebuie s fie capabil: ( organizeze negocierile de a#aceri cu parteneri e-terni i 3n interiorul colecti/ului de munc0 !$"!" Ne-o%iere A (o.iu(i -e(era'e 'e#inirea negocierilor0 2lemente componente0 Pregtirea organizaional a negocierilor0 Coninutul negocierilor0 2laborarea concepiei0 determinarea posibilelor /ariante de soluionare0 Pregtirea propunerilor i argumentarea lor0 Atragerea 3n negocieri0 !$","Tipuri 5i etape de (e-o%iere" Antrunirile0 (imulrile negocierilor0 Metoda Fbrainstorming:0 F'e/iaia 3n alegere:0:Prizonierul propriei concepii:0 (tabilirea punilor de legtur0 'elimitarea participanilor i obiectului negocierilor0 Moti/aia prin interese" nu prin poziii0 Procesele tactice la negocieri0

Controlul negocierilor0

!$"0"MiC'oa%e 5i /etode de rea'i4are a (e-o%ieri'or" Antrunirile0 (imulrile negocierilor0 Metoda Fbrainstorming:0 F'e/iaia 3n alegere:0:Prizonierul propriei concepii:0 (tabilirea punilor de legtur0 'elimitarea participanilor i obiectului negocierilor0 Moti/aia prin interese" nu prin poziii0 Procesele tactice la negocieri0 Controlul negocierilor0 !$"$"Adoptarea de%i4iei" Luarea de%i4iei" Identi#icarea /ariantelor reciproc a/anta=oase0 Folosirea criteriilor obiecti/e0 Aspecte psi*ologice ale situaiei de luare a unei decizii0 Adoptarea soluiei dorite0 !$"1" Te<(i%i de i()'ue(.* 5i (e-o%iere"

CHESTIONAR PENTRU EDAMEN %0 &0 0 >0 ?0 @0 B0 2tica disciplina #iloso#ic0 5biectul ei de studiu0 Moral i etica pro#esional0 5biectul de studiu al eticii pro#esionale0 0 6epere istorice pri/ind #ormarea i dez/oltarea eticii pro#esionale0 Cone-iunea 3ntre etica i dreptul" tradiiile" obiceiuri0 ,alorile umane i morala ca #enomen social0 2tic" moral" lege0 Categoriile principale ale eticii0 Funciile moralei0 Normele morale0 (anciunile morale0

I0 6epere pentru un cod de deontologie pro#esional0 D0 Problematica i speci#icul eticii inginereti0 %!0 Factorii ce #a/orizeaz comportamentul etic0 %%0 2tica 3n a#aceri i obiectul ei de studiu0 Morala i comportamentul economic uman0 %&0 7eoriile principale ale eticii de a#aceri0 .tilitarismul0 2tica deontologic0 2tica /irtuii0 % 0 Principalele tendine ale eticii 3n a#aceri0 Teoria re&po(&a+i'it*.ii &o%ia'e %orporati&te ERSCF7 pre/i&e8 ar-u/e(te pro 5i %o(tra" %>0 Noiuni de etic i cultur a organizaiei0 %?0 Componentele principale i etapele de #ormare ale culturii organizaiei0 %@0 Modaliti de mani#estare a culturii organizaionale: simbolurile" normele comportamentale" normele procedurale" normele cutumiare0 %B0 7ipurile culturii organizaionale0 %I0 Cultura corporati/ ca #enomen speci#ic al relaiilor de pia4 %D0 6esponsabilitatea social a organizaiei0 &!0 Caracteristici principale ale colecti/ului de munc0 7ipuri psi*ologice ale oamenilor0 &%0 Compoziia grupei" structura i procesele de grup0 &&0 (tatus0 (tructura puterii sociale 3n grup0 & 0 )iderii i conductorii0 Normele de grup0 &>0 Problema adaptrii t3nrului inginer 3n colecti/ul de munc0 &?0 7ipurile colecti/elor de munc0 (tructura comunicati/0 &@0 Adaptarea la sistemul de relaii #ormale i in#ormale ale colecti/ului de munc0 &B0 Meninerea autoritii morale0 5pinia public 3n colecti/ul de munc0 &I0 Funciile i obligaiile inginerului1conductor0 &D0 Calitile personale" pro#esionale i organizatorice a conductorului0 !0 (tiluri de conducere" principiile conducerii e#iciente0 %0 Problema alegerii stilului de conducere: situaia organizaional" ni/elul de pregtire a cadrelor" speci#icul te*nologic0 &0 (ubalternii: #unciile i obligaiile" relaiile cu conductor0 0 2tica relaiilor 3ntre conductor i subalterni0 (peci#icul relaiilor de 9sus 3n =os:" de 9=os 3n sus:" relaiile 3ntre colegi0 >0 Pregtirea pentru negocierile de a#aceri0 Crearea imaginii0 ?0 Principiile negocierilor e#iciente: politeea" delicateea" onestitatea" tactul0 @0 Analiza rezultatelor obinute 3n cadrul negocierilor de a#aceri0 B0 'e#inirea con#lictului0 Cauzele i componentele con#lictului0 7ipurile de con#lict0 I0 (tadiile con#lictului0 D0 Cauzele principale ale con#lictelor 3n organizaii0 >!0 Partea moral a con#lictului0

>%0 (trategiile comportamentale 3n situaiile de con#lict0 >&0 Colaborare ca strategie comportamental0 > 0 Compromis ca strategie comportamental0 >>0 2tica 3n conte-tul aplicrii con#lictelor0 >?0 2tapele de rezol/are a con#lictului0 >@0 Noiunea de etic*et0 2tic*eta ca una din #orme a normelor sociale0 >B0 6eguli ce urmeaz a #i respectate cu prile=ul unor aciuni protocolare ;mese" recepii<0 >I0 Manierele 3n a#aceri internaionale0 >D0 ,estimentaia de a#aceri0 ?!0 5 bun comunicare /izual: papetria de birou" crile de /izit0 ?%0 Comunicarea uman: structura i legiti principale0 ?&0 Principiile generale i caracterul comunicrii de a#aceri07ipuri de comunicare ? 0 Canalele de comunicare: pota" mi=loace electronice" 3ntruniri" con/orbiri tele#onice" #a 3n #a0 ?>0 Criteriile aprecierii calitii comunicrii0 ??0 Cultura /orbirii 8 noiuni principale0 ?@0 7emperamentul oamenilor i comunicarea0 ?B0 Atracia i empatia 3n comunicare0 ?I0 Comunicarea aserti/" agresi/" indi#erent0 ?D0 Comunicarea oral: ascultarea acti/" arta de a pune 3ntrebri" urmrirea reaciei0 @!0 Con/orbirea tele#onic0 @%0 6olul mi=loacelor non1/erbale 3n comunicarea uman0 Contactul /izual" distana" gesturi" mimica0 @&0 +ariere 3n calea comunicrii0 @ 0 Puterea prezentrii 3n grup0 Crearea imaginii0 @>0 5rganizarea unui seminar" con#erine0 @?0 Pregtirea unei 3nt3lniri de a#aceri0 @@0 (tructura i #unciile comunicrii de conducere0 @B0 Cultura /orbirii a conductorului 8 #actorul etic 3n procesul de diri=are0 @I0 (tiluri de comunicare a conductorului cu subalternii0 @D0 Pregtirea pentru negocierile de a#aceri0 B!0 Principiile negocierilor e#iciente: politeea" delicateea" onestitatea" tactul0

BIBLIO RAFIA %0 +aldrige )etiia0 Codul manierelor 3n a#aceri0 +ucureti" %DD@0 &0 Cozma Carmen0 2lemente de etic i deontologie0 Iai" %DDB0 0 Craig*ead J.0Prima impresie0 Cum s ne 3mbutim imaginea" +ucureti" &!!!0 >0 H3#u Ion 5/idiu0 Prelegeri de etic" Craio/a" %DDB0 ?0 2tica1 Filoso#ia +inelui i tiina moralei0 +ucureti" %DD@0 @0 )eonardescu C0 2tica i conduita ci/ic" +ucureti" %DDD0 B0 Mare Nicolae0 A+C1ul comportrii ci/ilizate0 C*iinu" %DD&0 I0 Marinescu Aurelia0 Codul bunelor maniere astzi0 +ucureti" %DD?0 D0 M3nd3canu ,0 2tica i arta comportamentului ci/ilizat" C*iinu" &!!%0 %!0 6ogo=anu A0 'eontologia comunicrii" +ucureti" &!!?" %&? p0 %%0 (aramet Const0" +e=an M0 Inginerul 1 con#ident i /izionar0 +ucureti" &!!!0 %&0 KLMNOMMP K0K0" QRSTSPU V0K0 WSXTYZM TM[\ ]RUPYL^[S 000 0 _W`0: aNS[STYbMONU\ cNSLU" %DD % 0 K[dRMMPU Q0e0 _SfYUL^[U\ ]OYgSLShY\0 ibM`[YN dL\ PjOcYg kbM`[jg lUPMdM[YX0 8 e0: KO]MNZ WRMOO" %DD@ %>0 mM[MdYNZSPU n0o0 p dMLSPSX qZYNM Y qZYNMZM0 e0" %DD>0 %?0 mS`[MPU e0o0 _SfYUL^[jM [SRTj Y RMhkL\fY\ ]SPMdM[Y\0 $ WOYgSLShYbMONYM ]RS`LMTj OSfYUL^[SX RMhkL\fYY ]SPMdM[Y\0 8 e0: rUkNU" %DB@ %@0 nMbMR V0_0 _MNRMZj dMLSPShS S`sM[Y\0 8 eY[ON: tnjcMXcU cNSLUu" %DD@ %B0 nYbMP n0 eSRUL^ Y OSfYUL^[U\ ]OYgYNU0 8 e0: WRShRMOO" %DBI %I0 nLUOSPU r0e0 000o ]RSO[Mc^O\ `SOOST: O]RUPSb[YN ]S ]OYgSLShYY k]RUPLM[Y\0 1 rSPSOY`YRON: avpw" %DD> %D0 QkOMX[SP K0K0" K]RMO\[ w0 Q0 aZYNU0 e0" &!! &!0 xMLSPSX ]RSZSNSL Y qZYNMZ0 e0" %DD&0 &%0 xRS`[YfNYX p0Q0 WS[\ZYM TSRULY0 8 e0: rUkNU" %DB> &&0 yhSRcY[ K0W0 i]RUPLM[YM ]MROS[ULST0 8 r0 rSPhSRSd: roem" %DDD & 0 vklY[ z0K0 oTYd{ `Yl[MOTM[U0 8 e0: tpO^1IDu" %DD@ &>0 eYfYb W0 vUN ]RSPSdYZ^ dMLSPjM `MOMdj0 8 e0: aNS[STYNU" %DIB &?0 p]ULMP K0n0 iTM[YM S`RUsUZ^O\ O L|d^TY000 aZYNMZ dMLSPShS bMLSPMNU0 1 e0: vkL^ZkRU Y O]SRZ" }ro~o" %DD@ &@0 WOYgSLShY\ Y qZYNU dMLSPShS S`sM[Y\0 wMd0 n0r0 VUPRY[M[NS e0" &!! 0 &B0 iZNY[ a0 aZYNU `Yl[MOU0 e0" &!!! &I0 zMdSRM[NS y0Q0 WRSMOOYS[UL^[U\ qZYNU0 vYMP"%DI &D0 WSOZ" a00 aZYNMZ0 1 e0: trUkNUu" %DD@

!0 WOYgSLShY\ PLY\[Y\0 $ _MRY\ tRMOZSTUZY\ ]S ]OYgSLShYYu0 8 _W`0: WYZMR" &!!! %0 WOYgSLShY\0 _LSPUR^ $ WSd S`s0 RMd0 K0n0WMZRSPONShS" e0Q0RkcMPONShS0 8 e0: WSLYZYldUZ" %DD! &0 _SLSP^MP a00 _SPRMTM[[jX qZYNMZ0 xMLSPSX ]RSZSNSL0 1 e0: pO^1ID" %DDI 0 iZNY[ a0K0 xMLSPU\ qZYNU0 8 e0: old1PS tMRfULSu" %DII >0 zSRTU[SPONU\ r0o0 nj ONUlULY: tdRUPOZPkXZMu0 wMbMPSX qZYNMZ P [UcMT S`sM[YY0 1 e0" %DI ?0 zR|TY[h w0" VUNST 0 nlUYTSdMXOZPYM RUdY RMlkL^ZUZU: ]RUNZYNkT dMLSPShS S`sM[Y\0 1 wSOZSP$x: zM[YNO" e0: MPO" %DDB @0 SLS]SPU ~0o0" VM`MdMPU e0e0 WRSZSNSL Y qZYNMZ dL\ dMLSPjg L|dMX0 1 e0: tK[NYLu o[U1LY" %DD> B0 SLS]SPU ~0o0" VM`MdMPU e0e0 WRSZSNSL Y qZYNMZ dL\ dMLSPjg L|dMX0 1 e0: tK[NYLu o[U1LY" %DD> I0 MOZURU" x{S[0 xMLSPSX qZYNMZ: ]U`LYN RYLMXcM[l0 1 e0: KhM[ZOZPS tzKow" %DDB D0 Y[M[[jX K0o0" _ZS\[ ~0K0 aZYNMZ [U POM OLkbUY {Yl[Y0 1 e0: Q[ST1]RMOO" %DDB >!0 MX[SP n0W0 WOYgSLShY\ Y qZYNU dMLSPShS NS[ZUNZU" 1 eY[ON: KTULM\" %DDB >%0 RMXdMR }0K0 aZYNU: nPMdM[YM P ]RMdTMZ0 1 e0: ~MNOZ" %DDI >&0 M]ML^ n0e0 i]RUPLM[bMONU\ qZYNU0 e0" %DID0 > 0 aZYNU Y ]OYgSLShY\ TM[Md{TM[ZU0 w0x0" &!!&0 >>0 }RY i0 vUN Yl`M{UZ^ SZNUlU0 8 e0: oldUZ0 dST txSPhU[^u" %DDI >?0 hMR" x{0 vUN Pj{YZ^ Y ]RMkO]MZ^ P TYRM `Yl[MOU 1 e0: x{S[ iUXLY q[d OU[l %DD>