Sunteți pe pagina 1din 11

CAPITOLUL I CONINUTUL I SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR Evoluia economiei moderne nscrie ntre orientarile sale fundamentale dezvoltarea i diversificarea

serviciilor. Constituite astzi ntr-un sector distinct al economiei, caracterizate printr-un dinamism nalt, serviciile i pun amprenta asupra activitii desfurate n celelalte compartimente asupra modului de valorificare a resurselor umane i natural - materiale, avnd o contribuie major la progresul economic i social. 1.1.CONCEPTUL DE SERVICIU Mult timp importana activitii de servicii nu a fost recunoscut, serviciile fiind neglijate de economiti i ncadrate, se pare o dat pentru totdeauna, n sfera neproductiv. Aceast stare de spirit s-a schimbat profund n cursul ultimelor 2-3 decenii, pe baza, n principal, a urmtoarelor date: numai serviciile pot crea locuri de munc n numr suficient pentru a rezolva sau limita problema omajului; oferta de servicii difereniate i adaptate la cerere este un element esenial al competitivitii ntreprinderilor oricare ar fi domeniul lor de activitate. Preocuprile specialitilor de a depai relativa rmnere n urm a teoriei economice n raport cu dezvoltarea rapid a sectorului serviciilor, cu deosebire n ultimele decenii, s -au concentrat, aa cum era i firesc, n primul rnd asupra definirii conceptului de serviciu. Dificultile n acest sens sunt determinate, pe de o parte, de marea eterogenitate a activitilor economice cuprinse n categoria de servicii, iar pe de alt parte, de numeroasele accepiuni ale termenului de serviciu n vorbirea curent. Printre accepiunile cele mai cunoscute amintim ocupaia pe care o are o persoan n calitate de angajat (salariat) n cadrul unei uniti economice sau sociale, o subdiviziune organizatori n cadrul unei ntreprinderi sau instituii (serviciul comercial, financiar etc.), set de obiecte i multe altele, sensuri care depaesc sfera categoriei de serviciu. Definiiile date variaz de la cele bazate pe un singur criteriu de difereniere ntre bunuri i servicii, pn la cele detaliate care enun cteva (mai multe) caracteristici ale serviciilor sau diferitele genuri de activiti de natura serviciilor. Majoritatea definiiilor fie c aparin unor redutabili specialiti n domeniu, unor colective de autori sau unor organisme internaionale pun accent pe faptul c serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i deci nestocabil, nu se concretizeaz n produse cu existen de sine stttoare. Prin comparaie, n cazul produciei materiale, a bunurilor, rezultatul se poate separa de procesul de creare avnd o existen spaial i temporal distinct; obiectele pot fi transportate (deplasate) n spaiu, pot fi stocate, iar consumarea lor se realizeaz, de regul, n alte locuri i momente dect cele n care au fost produse. Cu toate c astfel de definiii par acceptabile ele par a fi lipsite de ambiguiti. Astfel exist foarte multe servicii care se concretizeaz n bunuri materiale cum ar fi, de exemplu: serviciile cinematografice, editoriale, de informatic, alimentaie public.

Principala diferen ntre procesul de producie a serviciilor i cel de fabricare a bunurilor materiale rezid n faptul c clientul face parte din sistemul de producie. Acest sistem ar trebui denumit, dupa opinia unor specialiti, cu termenul specific de servucie. Din punctul de vedere al marketingului , majoritatea definiiilor accentueaz asupra beneficiilor, avantajelor respectiv satisfaciilor pe care activitile de servicii le procur consumatorilor. Aa de exemplu, Asociaia American de Marketing definete serviciul ca: o activitate oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun. Cu scopul de a surprinde specificitatea activitii de servicii, alte definiii, cum este cea a lui Hill (1977) pun accentul pe efectele obinute. n acest sens serviciile sunt , n general, ntelese ca activiti sociale utile prin care se satisfac nevoi materiale i spirituale ale populaiei, dar i ale ntreprinderilor, organizaiilor economice i instituiilor. Astfel, Hill definete serviciile ca: schimbri n condiia unei persoane sau unui bun apartinnd unei uniti economice n urma activitii unei alte uniti economice, la cererea primului agent economic. n acest sens, confecionarea de bunuri materiale pe baz de comand (mbrcminte, nclminte, mobil, obiecte de podoab etc.) este considerat prestare de serviciu. Caracterul muncii- productiv sau neproductiv- depuse n sfera serviciilor reprezint un alt criteriu de delimitare a acestora. n acest sens o definiie edificatoare o ofer Dicionarul de economie politic, potrivit cruia serviciile reprezint un sector al economiei n care se desfoar o activitate util, menit s satisfac o anumit nevoie social fr s se materializeze obligatoriu n produse; serviciile se mpart n: - productive, activiti prin care se creeaz sau se adaug valoare produselor sau care ajut la meninerea, la conservarea valorii de ntrebuinare a acestora (ex. Cercetarea tiinific, ambalarea i depozitarea produselor, curtoriile i spltoriile chimice, repararea i ntreinerea locuinelor) i - neproductive, activitate depus n ramurile de servire social -culturale, sanitar etc., util societii dar care nu creeaz venit naional. Alte definiii surprind alte particulariti ale serviciilor cum ar fi ce le determinate de modul de desfurare a relaiilor de vnzare-cumprare. Astfel, serviciile sunt definite drept: rezultatul unei activiti umane caracterizate prin intangibilitate, destinate vnzrii prin mecanismele pieei sau distribuite prin programe i instituii special constituite sau o prestaie supus schimbului, n esen intangibil i care nu d loc nici unui transfer de proprietate. Dificultile de a distinge precis serviciile de celelalte activiti din economie printr -o caracteristic cu adevrat comun a condus pe muli specialiti la adoptarea unei definiii negative. Astfel, serviciile sunt definite ca fiind acele activiti economice care nu sunt nici producie industrial, nici minerit, nici agricultur. Dup alte definiii, de asemenea negative, din sectorul serviciilor s-ar exclude i construciile, altele exclud i alimentaia public (cel putin parial), iar o definiie i mai restrns exclude i distribuirea de ap, gaz, electricitate i salubritatea. n aceste condiii, apare diferit i rolul serviciilor n economie, respectiv contribuia lor la crearea Produsului Intern Brut (PIB) n diferite ri mai mult sau mai puin dezvoltate.

O ncercare (dup opinia noastr reuit) de a sintetiza experiena teoretic i practic privind definirea serviciilor i delimitarea lor de bunuri conduce la concluzia c acestea reprezint o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale. n sfrit, este de menionat c, pe lng definiiile care acoper ntreaga sfer a serviciilor, se ntlnesc i abordri ale unor componente ale acestora, cum ar fi: Servicii comerciale acele activiti care nsoesc procesele de vnzare cumprare a mrfurilor (nainte, n timpul i dup vnzare), oferind un plus de avantaje i satisfacii clienilor Serviciile de marketing ansamblul activitilor pe care productorul sau distribuitorul le ofer utilizatorului pentru ca folosirea mrfurilor s fie ct mai eficient.

1.2. CARACTERISTICILE SERVICIILOR Serviciile reprezint, aa cum am artat, un domeniu particular de activitate n cadrul economiei. Ele mbrac o serie de trsturi caracteristice, trsturi ce permit identificarea lor i care pot constitui, totodat criterii de delimitare a serviciilor fa de celelalte componente ale activitii economice i sociale. Aceste trsturi i pun amprenta i asupra modului de comercializare a serviciilor. n acelai timp se impune meniunea c aceste trsturi nu se regsesc n totalitatea lor la fiecare tip de serviciu n parte. Astfel, serviciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin imaterialitate i intangibilitate. Aspectul imaterial al serviciului face evaluarea sa dificil i adesea subiectiv. Spre deosebire de produs, care exist prin el nsui, serviciul n general este impalpabil, intangibil, nu poate fi vzut, ncercat, gustat etc. (din acest motiv, serviciile sunt denumite i invizibile, iar comerul cu servicii: comer invizibil). Dar dei cele mai multe servicii au aceast trstur, exist, aa cum s -a artat, i servicii care au o expresie material, dar de o form specific (suport material) i corespunztor o existen de sine stttoare (de exemplu: discuri, benzi magnetice, pelicule film, softuri). Este de menionat c valoarea intrinsec a formei materiale a serviciilor este, n general, mult inferioar informaiilor pe care le vehiculeaz. De asemenea, caracterul nematerial face ca multe servicii s nu fie transferabile, comercializabile, n afara locului realizrii, ele trebuind produse n situ (pe loc, la resedina consumatorului). Caracterul nematerial al serviciului i poate fi asociat i o alt caracteristic i anume aceea de nestocabilitate. Neavnd, de regul, o form material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior. n literatura de specialitate, aceast caracteristic mai apare i sub denumirea de perisabilitate. O alt caracteristic a serviciilor o constituie coincidena n timp i spatiu a produciei i consumului lor cunoscut n literatura de specialitate i sub denumirea de inseparabilitate sau indivizibilitate. Important este i faptul c, pentru ca aceste servicii s intre n comerul internaional, s poat constitui un export sau import, trebuie ca productorul s se deplaseze la

locul de munc sau invers. Aceasta presupune, ns, msuri de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii. n legtur cu primele caracteristici se afl i non-durabilitatea majoritii serviciilor. Aceasta se refer la faptul c efectele serviciilor sunt volatile, adic se consum chiar n momentul producerii lor, serviciile neputnd fi pstrate i acumulate. Prin modul lor de desfurare, serviciile sunt inseparabile de persoana prestatorului ele ncetnd s mai existe din momentul ncheierii aciunii acestuia. Din aceasta caracteristic decurg cteva particulariti referitoare la organizarea i comercializarea serviciilor. 1. n primul rnd, comercializarea serviciilor presupune: Contact direct ntre productor (prestator) i beneficiar O participare activ a clientului la realizarea serviciului 2. n al doilea rnd, fiind strns legat de prezena i participarea lucrtorului, calitatea serviciului este determinat de nivelul pregtirii sale profesionale, de talentul, ndemnarea, corectitudinea cu care l execut. 3. n al treilea rnd, se limiteaz posibilitile de diversificare a serviciilor; as tfel, o ntreprindere sau un lucrtor nu pot executa, de regul, dect un numr restrns de operaiuni (servicii) fiecare necesitnd nu numai o calificare special ci i mijloace de producie adecvate. O alt caracteristic este eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor. Aceasta trebuie neleas att pentru ansamblul serviciilor, ct i pentru fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de persoana prestatorului, modul de implicare i participare a utilizatorului, condiiile de mediu specifice. 1.3.CADRUL MANAGERIAL AL SERVICIILOR Prezenta tot mai accentuata a serviciilor in viata economica si sociala conomitent cu necesitatea caracteristica muncii dispune in acest sector al economiei, au condus la recunoasterea serviciilor ca factor de progres, de stimulare a cresterii economice.De aceea problematica managementului serviciilor a dobandit o semnificatie deosebita intr-un mediu economic, social si politic foarte dynamic in care aspectele continutului finantarii, calitatii si eficientei acestui sector sunt permanent puse in discutii. Pentru a solutiona problema privind cadrul managerial al serviciilor este necesar sa luam in considerare unele premise generale, dintre care: 1. Managementul general, indifferent de modul in care e conceput, definit sau practicat, se regaseste si in sectorul servicii cu toate elementele, dimensiunile si functiile pe care le indeplineste in orice alt domeniu. 2. Managementul general se exercita atat in organizatiile private, cat si in administratia publica intr-un mediu aflat in continua schimbare. 3. Se exercita in conditiile cresterii complexitatii vietii sociale si a dilemelor ci contradictiilor pe care le genereaza

4. Se exercita in conditiile impactului profound al progresului tehnic si al nevoilor informationale atat asupra hilibrului social, cat si asupra mnierei de percepere a lumii. 5. Se exercita in conditiile unor confuzii in intelegerea si utilizarea remenilor create pentru descrierea anumitor aspecte ale cadrului managerial. Cuvantul management are o semantica deosebit de complexa care desemneaza stiinta conducerii organizatiilor economice si conducerea stiintifica a acestora. Aceasta complexitate semantica este generata de sensurile sale multiple. Managementul ca o stiinta = ansamblul organizat si coerent de concepte, principii, metode si tehnici prin care se explica fenomenele si procesele din conducerea organizatiei. Managementul ca o stare de spirit specifica reflectata de un anumit mod de a vedea, a dori, a cauta si a accepta progresul si schimbarile organizatiei. Cu toate ca managementul ca principii, concept, obiectiv, functie, este unic ca mod de realizare , in practica se diferentiaza de la o tara la alta sau de la o organizatie la alta, in cadrul aceleasi tari sau aceluiasi sistem. Managementul serviciilor utilizeaza o serie de concepte generale care sunt grupate astfel: Cum se organizeaza un sistem Cum functioneaza un sistem Cum se conduce un sistem

Subsistem al sistemului serviciilor

Cum se organizeaza 1. obiectiv 2. resurse 3. proces 4. optimizare

Cum se conduce 10. Model 11. informatie 12. Verificare 13. decizie 14. Control

Cum functioneza 5.plan 6.autonomie 7. adaptibilitate 8. organizare 9.incluziune

Obiectivul = este principiul organizatoric al fiecarei structuri si raspunde la intrebarea ce vrem?. Organizatia prestatoare de servicii trebuie sa isi organizeze activitatea astfel incat sa realizeze obiectivul in conditii de eficienta,realizand resursele de care dispun. Resursele = potentialul material, financiar de care dispune societatea la un moment dat. Ele exprima potentialul de functionare si de dezvoltare al unei societati.

Procesul = arata modalitatea de transformare a resurselor alocate in vederea atingerii obiectivelor in conditiile pastrarii echilibrului ecologic. Optimizarea= decurge din cat mai bine si se concretizeaza in actiuni coerente desfasurate in vederea realizarii la nivelul organizatiei a celui mai bun raport sau a unei situatii favorabile intre efectul obtinut si efortul depus pentru atingerea obiectivelor stabilite. Planul = instrumentul prin care se materializeaza deciziile de aplicare a mijloacelor necesare pentru realizarea obiectivelor propuse. Autonomia = se deduce prin proprietatea sistemelor si subsistemelor biologice si sociale de a se autoregla. In cazul in care un sistem nu ar avea un anumit grad de autonomie atunci el nu ar putea fi condos pentru ca ar solicita un numar prea mare de instructiuni. Adaptabilitatea = proprietatea sistemului de a-si pastra stabilitatea atunci cand asupra lui actioneaza perturbatii externe. Organizarea ca functie a conducerii = procesul operational prin care se contureaza atributiile si raspunsurile fiecarei personae sau comportament in vederea realizarii unui scop. Incluziunea = presupune integrarea intr-o structura mai larga. Datele culese si organizate sunt constituite intr-un model = macheta a realitatii pe care se lucreaza. Un model bun e acela care concorda cu realitatea proprie cunoscuta sub denumirea de izomorfism Informatia = stire pe care cineva o spune organizatiei. Culegerea si prelucrarea informatiilor se pot realize cu ajutorul unor metode clasice sau a unor instrumente moderne. Verificarea = e legata de practica, fiind o actiune prin care se constata daca modelul este correct sau nu. Decizie = alegerea uneia dintre variantele elaborate. Controlul = indeplinirea deciziilor, punerea in practica a hotararilor adoptate intr-un domeniu cu scopul cunoasterii realitatii. Mutatiile importante care au loc in economia romaneasca implica shimbari majore si in sfera serviciilor determina o redefinire a obiectivelor si implicit a continutului proceselor desfasurate. Rezultatul acestor schimbari se asteapta s fi imbunatatirea calitatii serviciilor pentru a contribui intr-o masura mai mare la satisfacerea nevoilor. Succesul schimbarilor in servicii depinde in mod evident de profesionalismul celor care definesc continutul procesului, dar totodata si de capacitatea celor care il pun in practica.

CAPITOLUL II CEREREA I OFERTA DE SERVICII 2.1.OFERTA, TARIFELE I CEREREA PENTRU SERVICII OFERTA DE SERVICII Dou dintre cele mai importante categorii ale pieei serviciilor sunt: oferta i tarifele. n sens generic, oferta de servicii este reprezentat de producia de servicii destinat comercializrii pe pia. Spre deosebire de oferta de bunuri, oferta de servicii nu mbrac forma stocurilor existente pe pia i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor contractuale dintre furnizori i beneficiari. O prima caracteristic a serviciilor rezult chiar din modul ei specific de definire. Astfel din oferta de servicii, definit ca fiind capacitatea organizatoric a prestatorilor de a furniza servicii destinate pieei, fac parte fora de munc, baza tehnic precum i sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori. Referitor la acest sistem, el evideniaz influena tot mai exigent a consumatorilor asupra productorilor. Astfel, tot mai mult clientul unei societi de servicii poate fi considerat ca o resurs uman extern cu influen esenial asupra strategiei firmei respective. O alt caracteristic, determinat de nematerialitatea serviciilor i participarea clientului la procesul de producie se refer la raportul difereniere/asemnare (personalizare/standardizare) n cadrul ofertei de servicii. Astfel, implicarea consumatorului n producia serviciilor conduce la diferenierea acestora, fiecare productor putnd s-i conceap oferta ntr-o manier proprie. Numele serviciului (marca) poate contribui la concretizarea i difuzarea serviciilor dac posed urmtoarele caracteristici: Originalitatea ntreprinderea trebuie s evite s recurg la nume generice care nu-i permit s se disting de rivalii si Pertinenta numele trebuie s evoce serviciul i s-l situeze clar n spiritul clientului (Speedy evoc rapiditatea serviciului, Pizza Hut specificul rest aurantului). Astfel, marca (numele) este un fel de semnal care evoc anumite caracteristici ale serviciului i ajut consumatorul s le regseasc; Uurina de memorizare originalitate, pertinena i simplitatea numelui faciliteaz memorizarea Supleea alegerea numelui trebuie s in cont de evoluia strategiei ntreprinderii. Legat de cerina de personalizare i difereniere a serviciilor apare ntrebarea dac n domeniul serviciilor este necesar i posibil stabilirea unor norme privind oferta de servicii. Cu toate c stabilirea de norme pentru fiecare serviciu n parte pare o sarcin deosebit de dificil, un numr mare de ntreprinderi i standardizeaz oferta, pentru a administra i controla mai bine calitatea serviciilor. Stabilirea unei norme de serviciu constituie un angajament de a furniza serviciul n condiii precise.

Normele de serviciu trebuie stabilit n funcie de ateptrile clienilor. Cnd aceste norme nu sunt respectate, ntreprinderea se angajeaz s repare erorile comise asupra clientelei. Existena acestor norme oblig nterprinderea s stabileasc sarcini clare pentru fiecare angajat i s stabileasc prioriti n cadrul n cadrul organizaiei. O alt caracteristic a ofertei de servicii este chiar caracterul activ al acesteia care se manifest prin faptul c nu poate fi indiferent la cerere, ci trebuie s se adapteze permanent la aceasta, s o stimuleze. n sfrit, o alt caracteristic care rezult n principal din caracterul nestocabil al serviciilor este aceea c dimensionarea serviciilor se face, de regul, n condiii de risc, respectiv de probabilitate a manifestrii cererii de servicii. n aceste condiii, teoria deciziei ne pune la ndemn mai multe metode pentru luarea celor mai bune decizii, dintre care ce le mai cunoscute sunt: maximin (maximinizarea minimului de rezultat), minimax (minimizarea maximului de regret) i calculul speranei matematice (al nivelului cererii care are cea mai mare probabilitate speran de realizare) 2.2.VALOAREA ADAUGAT DE SERVICII Creterea ponderii serviciilor n PNB (PIB) evideniaz tendina de cretere a valorii adugate de servicii la nivel macroeconomic prin nsumare a valorilor adugate realizate la nivel microeconomic. Ca i n celelalte sectoare ale economiei, valoarea adugat de servicii (V.A.) este obinut ca diferen ntre produsul global (P.G.) i consumul intermediar (C.I.). V.A. = P.G. C.I. Diferena dintre valoarea unui serviciu la vnzare i valoarea tuturor bunurilor i serviciilor care au fost achiziionate i consumate pentru a furniza acest serviciu reprezint valoarea adugat de servicii. Aceast valoare adugat servete ca baz pentru determinarea taxei pe valoare adaugat (TVA). n practic, valoarea adugat la nivelul unei ntreprinderi date se calculeaz ca diferen dintre vnzrile i cumprrile respectivei ntreprinderi. Pentru firmele care realizeaz activiti de intermediere, valoarea adaugat se calculeaz ca diferen ntre preul de vnzare al produselor (bunuri i/sau servicii) i preul de cumprare al acestora de la furnizori, diferen ce constituie tocmai comisionul (sau adaosul comercial) ce revine intermediarului. Prin urmare i TVA de plat ce intr n obligaia intermediarului se calculeaz la valoarea comisionului (adaosului comercial) perceput de intermediar. n calculul valoarii adugate i implicit n aprecierea contribuiei serviciilor la crearea PIB apar o serie de dificulti legate de neluarea n calcul a valoarii adugate a serviciilor gratuite i evaluarea evoluiei valurii adugate n timp. Asupra V.A. create de servicii i n ara noastr ncepnd cu 1.07.1993 se aplic TVA. Taxa asupra valorii adugate:

este un impozit indirect, general, unic, dar cu plata fracionat, care se stabilete asupra operaiunilor privind transferul proprietii bunurilor precum i asupra celor privind prestrile de servicii. Se aplic asupra tranzaciilor fiecrui stadiu al circuitului economic Reprezint un venit al bugetului de stat TVA de plat (pe filiera de la productor la detailist) se calculeaz ca diferen ntre TVA colectat i TVA deductibil. TVA colectat se calculeaz la preul de vnzare al produselor (exclusiv TVA), iar TVA deductibil este TVA platit de veriga precedent din lanul de distribuie a produselor. n sectorul serviciilor, operaiunile impozabile sunt: prestaiile de servicii, transferul proprietii bunurilor imobile ntre agenii economici, precum i ntre acetia i instituii publice sau persoane fizice, operaiuni asimilate cu prestrile de servicii, importul de servicii. Prin prestare de servicii impozabil, n sensul taxei pe valoare adugat, se nelege orice activitate rezultat dintr-un contact prin care o persoan fizic sau juridic se oblig s execute o munc manual sau intelectual n scopul obinerii de profit i care nu reprezint transfer al dreptului de proprietate asupra bunurilor mobile sau imobile. Nu se cuprind n sfera de aplicare a TVA activitile efectuate de: a) asociaiile fr scop lucrativ, pentru activitile avnd caracter social filantropic; b) organizaiile care desfoar activiti de natur religioas, politic sau civic; c) organizaiile sindicale; pentru activitile legate direct de aprarea colectiv a intereselor membrilor lor; d) instituiile publice pentru activitile lor administrative, sociale, educative, de aprare, ordine public, sigurana statului, culturale i sportive. Persoanele juridice de mai sus sunt supuse TVA, pentru operaiuni efectuate n mod sistematic, direct sau prin uniti subordonate, pentru obinerea de profit. Pe lng acestea, exist operaiuni scutite de TVA, cum ar fi: Prestrile de servicii efectuate n ar de: unitile sanitare inclusiv veterinare i de asisten social unitile din sistemul naional de nvmnt unitile ce desfoar activitate de cercetare dezvoltare etc. Sunt, de asemenea, scutite i alte operaiuni, prin care amintim: editarea, tiprirea i vnzarea de manuale colare i de cri, ziare i reviste, indiferent de modul de realizare, activitile posturilor de radio i de televiziune, producia de filme exclusiv activitile cu caracter de publicitate i reclam; activitile specifice desfurate n zona liber de agenii economici autorizai n acest scop; activitile agenilor economici cu o cifr de pn la 50 de milioane lei anual. Reglementrile n vigoare prevd ca agenii economici care efectueaz operaiuni scutite de TVA pot opta pentru plata acestei taxe.

Pentru operaiunile de servicii impozabile, n Romnia se aplic urmtoarele cote de impozitare: cota de 19% cota zero Cota de 19% se aplic prestrilor de servicii pentru care locul prestrii este situat n Romnia i din import, cu excepia celor scutite potrivit legii. Cota zero se aplic serviciilor efectuate de agenii economici cu sediul n Romnia, contractate cu beneficiari cu sediul sau cu domiciliul n strintate, pentru care locul prestrii se situeaz n strintate, precum i prestatorilor de servicii legate direct de exportul bunurilor, de transportul internaional de persoane etc.

2.3.TARIFELE PENTRU SERVICII Tariful este denumirea uzual pentru a desemna valoarea pe pia a unui serviciu. n afara noiunii de tarif se mai folosete i pentru unele servicii noiunea de pre, de exemplu pentru serviciile de alimentaie public. Se mai ntlnete, de asemenea, denumirea de tax, pentru servicii a cror valoare intr n competena de stabilire a organelor financiare. Taxa are caracter fiscal i se vars la bugetul statului (taxa pentru urbanism, pentru folosirea autostrzii, pentru folosirea reclamelor i a firmelor luminoase). Redevena reprezint contravaloarea serviciilor legate de achiziionarea de licene sau know-how, plata fcndu-se sub forma unei cote procentuale din cifra de afaceri obinut cu licena achiziionat. n economia de piaa, tarifele serviciilor, ca i preturile bunurilor sunt stabilite liber, prin negociere ntre vnztor i cumprtor. Din punctul de vedere al vnztorului, decizia de stabilire a tarifului trebuie s in seama de cheltuieli (de producie i comercializare), de cotele de impozite i taxe care trebuie acoperite de tarif, precum i de marjele de profit scontate de productor i/sau comerciant; raportul ntre cerere i ofert pentru serviciul respectiv precum i tarifele practicate de concuren. Din punctul de vedere al cumprtorului, tariful este apreciat n funcie de utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor care eventual concureaz serviciul i/sau efortul de a i-l face singur. Ca medie, se poate considera c piaa se echilibreaz pentru tariful care permite egalitatea cererii consumatorilor cu oferta productorilor. n practic, gsirea acestui nivel al tarifului reprezint o problem de cutare, din cele mai dificile. Un punct de pornire pentru aceste cutari l reprezint metoda marjei de profit adaugat la costuri. Metoda const n calcularea costurilor unitare (inclusiv impozite i taxe) la care se adaug o marj procentual de profit. La preul de vnzare astfel obinut se adaug, pentru operaiunile impozabile , suma de TVA corespunztoare.

Dificultatea acestei metode este legat de determinarea costului unitar ca element de referin al stabilirii tarifului. Un ajutor n aceast problem ne ofer metoda venitului i costului marginal. Venitul marginal este venitul suplimentar ateptat din vnzarea unei cantiti de servicii n plus. n calcularea venitului marginal trebuie s se in seama de elasticitatea cererii n funcie de tarif. Costul marginal este creterea costului total provocat de producerea unei uniti suplimentare. Pe termen scurt dac echipamentul rmne constant, costul marginal este egal cu creterea costurilor variabile. Maximinizarea venitului net (profitului) se realizeaz pentru nivelul tarifului corespunztor cantitii de servicii pentru care venitul marginal este egal cu costul marginal pe termen scurt. Acest nivel al tarifului poate fi aflat prin ncercri sau prin rezolvarea urmtorului sistem: Yf Yi Ex = Yi : Xi unde: Xf - Xi

max [Xf Yf (Cf +Cv Yf ) ] Ex = coeficientul de elasticitate a cererii n funcie de tarif Yf = nivelul cutat (optim) al cererii Yi = nivelul de baz (iniial) al cererii Xf = nivelul cutat (optim) al tarifului Xi = nivelul de baz (iniial) al tarifului Cf = costurile fixe; Cv = costurile variabile 2.4.CEREREA DE SERVICII Cererea de servicii reprezint, alturi de ofert i tarife una din categoriile cele mai importante ale pieei serviciilor. Cererea de servicii reprezint partea solvabil a nevoi i sociale reale de servicii care se manifest la pia. Cererea de servicii a populaiei are anumite caracteristici i anume: a) cererea de servicii acoper numai o parte a nevoilor de consum i anume pe acelea care sunt solvabile b) mobilitatea teritorial. Astfel, din punctul de vedere la posibilitilor de migrare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei categorii: servicii care nu permit migrarea cererii: servicii legate de ntreinerea i curenia locuinei servicii care permit, n anumite limite, migrarea cererii: comer, reparaii, servicii personale servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice. c) elasticitatea ridicat, de regul, n raport cu factorii care o influeneaz, i mai ales n funcie de venituri i tarife