Cuprins

Introducere ........................................................................2 Capitolul I. Diagnosticul tehnic al unitii ...........................3 Capitolul II. Diagnosticul commercial al unitatii ..................5 Capitolul III. Diagnosticul juridic .........................................9 Concluzii si propuneri ........................................................9

Introducere

Hotelul Oasis este un hotel de trei stele cu un cadrul intim, departe de forfota oraului, o oaz de linite, locul ideal pentru a savura specialitile casei. Antidotul perfect pentru a fugii de agitaia oraului. Situat pe o strad lturalnic linitit, la 2 km de Gara din Braov, Hotelul Oasis dispune de camere confortabile, cu bi private spaioase. Acesta ofer o saun i un jacuzzi. Aflate ntr-o cldire modern, la doar 5 minute de mers cu maina de centrul oraului, toate camerele Hotelului Oasis sunt dotate cu Wi-Fi gratuit i TV. Cele mai bune camere includ un living separat cu canapea extensibil. Oaspeii se pot relaxa la sauna i jacuzzi din hotel, se pot antrena n zona de fitness sau se pot bucura de soare n grdina de var. Restaurantul elegant al hotelului servete mncare internaional, inclusiv preparate chinezeti, mexicane i englezeti. La bar, oaspeii se pot bucura de o butur rcoritoare sau de o gustare. Hotelul Oasis se afl la 200 de metri de cea mai apropiat staie de autobuz, iar oaspeii care conduc pot parca gratuit n parcarea privat a hotelului. Hotel Oasis este amplasat pe Str. Vulcan nr. 41, Braov. Mobil recepie: +40728-858-555, tel: +40-268-406.310, tel./fax: +40-268-425.697. Email: rezervari@hoteloasis.ro, contact@hoteloasis.ro , office@hoteloasis.ro

Capitolul I. Diagnosticul tehnic al unitii

Construcia: Hotelul are un singur corp structurat pe trei etaje. Pe exterior este de culoare portocalie, iar parial este placat cu pietre, genernd un aspect plcut, primitor mbinndu-se bine n ansamblul cldirilor din mprejurimi. Tot pe exteriorul cldirii hotelului se gasesc si denumirea hotelului, precum i gradul de confort: HOTEL

Oasis ***.

Curtea hotelului este pavat. Hotelul dispune i de o parcare cu o capacitate de 22 de locuri i o gradin de var, discret i relaxant, perfecta pentru a petrece momente memorabile. Instalaiile: Deoarece nu am fost primit n aceast unitate de cazare pentru a obine anumite informaii care m-ar fi putut ajuta n realizarea complet a proiectului nu pot oferi informaii precise, dar m voi raporta la informaiile gasite pe site -ul hotelului. Hotelul Oasis dispune de aer condiionat, internet broadband pe cablu i wireless, cablu tv Dolce cu toate pachetele extra avnd peste 100 de canale, telefonie intern, naional i international, sistem de avertizare contra incendiului, ventilaie n bi i supraveghere video n interiorul, exteriorul i parcarea hotelului. Corpul de cazare: Hotel Oasis dispune de 22 spaii de cazare structurate astfel: 10 Double, 6 Twin i 6 Apartamente/Suite, iar dintre aceste camere doar 13 dispun i de balcon. Fiecare camera dispune de baie proprie cu dus/cad, usctor de pr i ventilaie, minibar, seif, televizoare Samsung Smart Tv Full HD, cablu TV Dolce cu toate pachetele extra,
3

telefon, internet pe cablu i wireless, aer condiionat i birou de lucru.Hotelul mai are i o camer pentru persoanele cu dizabiliti fizice. Dispune i de dou sli de conferin, cu capacitatea de 45/120 locuri ce pot fi n aranjament U, aranjament clas i aranjament teatru. Unitiile de alimentaie: Ca i uniti de alimentaie hotelul are doar un singur restaurant i un bar de zi. Restaurantul are capacitatea de 60 de persoane. Are lista de meniu A La Carte. Restaurantul este cu specific romnesc i internaional. Tot aici se servete micul dejun care poate fi buffet sau fix. Pe timpul verii se poate lua masa i pe terasa grdinii. Restaurantul are program zilnic ntre orele 7:30-22:00. Barul de zi unde se pot consuma buturi alcoolice i nealcoolice. Spaii de agrement i destindere: Hotelul are sauna i jacuzzi, iar intrarea este gratuita n cazul n care rezervarea a fost facut fr reducere. Turitii se pot relaxa i la masaj, acesta fiind un serviciu contra cost. Sau se pot relaxa i petrece momente minunate n grdina de var. Spaii pentru organizarea unor evenimente: Ca i spaii pentru a organiza evenimente sunt cele 2 sli de conferin cu o capacitate de 45/120 locuri. Sunt dotate cu videoproiector, ecran proiecie, flipchart/hrtie/markere, sonorizarea este fix, dispun i de un spaiu pentru coffee brake realizat n incinta restaurantului. Se organizeaz evenimente specifice turismului de afaceri, reuniuni, workshop uri, seminarii, conferine. Se mai pot organiza evenimente i n cadrul restaurantului precum nuni, botezuri, mese festive.

ncadrarea general a unitii de cazare n prevederile normelor de clasificare pe categorii: n general, unitatea de cazare se ncadreaz n prevederile normelor de clasificare pe categorii, criteriile de clasificare conform normelor n vigoare fiind respectate. Aprecieri personale privind respectarea normelor igienico-sanitare: Deoarece nu am fost primit n acest hotel nu pot aprecia respectarea acestor norme igienico-sanitare. Puncte tari i puncte slabe: Am identificat urmtoarele puncte tari ale hotelului Oasis: Hotel Oasis are un aspect plcut, primitor mbinndu-se bine n ansamblul cldirilor din mprejurimi. Este plasat bine ntr-o zon linitit a oraului. Dispune de o grdin de var care poate fi un benefiuciu pe timplu verii, clienii fiind mai mulumii.

Capitolul II. Diagnosticul commercial al unitatii

Servicii oferite turitilor: Ca i servicii de baz hotelul are cazare cu mic dejun stil buffet sau fix. Lista menu este A La Carte. Hotelul Oasis la categoria specialitatea casei ne recomand urmtoarele preparate: Cotlet de miel la grtar; Medalion de viel cu fructe de pdure;

Crevei n sos chilli.

Ca i servicii suplimentare avem servicii gratuite i contra cost. n cadrul serviciilor gratuite intr: sauna i Jacuzzi pentru rezervrile fcute fr reducere, internet broadband pe cablu i wireless n tot hotelul, parcare supravegheat video cu o capacitate de 22 de locuri, servicii de secretariat, room service, telefonie intern. Serviciile suplimentare contra cost sunt: restaurantul A La Carte cu specific romnesc i international, cele 2 sli de conferi cu toate dotrile, masaj, spltorie i clctorie, spltorie i cosmetizri auto, transport la i de la aeroport, transport national i international, transport organizat pe prtie de ski, transport organizat la orice destinaie turistic din ar, rent a car cu sau fr ofer. Preuri i tarife practicate: Hotel Oasis pune la dispoziia clienilor tarifele camerelor,dar i o ofer de Pate ce se pot gsi pe site-ul hotelului. Oferta de Pate este urmtoarea: Ofer Pate 2014 (19 aprilie-4 mai) SINGLE 150 lei/zi/camer DOUBLE 180 lei/zi/camer AP/SUITE (2 pax.) 220 lei/zi/camera AP/SUITE (3 pax.) 250 lei/zi/camer Toate tarifele includ mic dejun, TVA+taxele locale, parcare privat, internet wireless. Tarife Hotel Oasis *** Tip camer Single (1 pax.) Double/ Twin (2 pax.) Ap/Suit (2 pax.) Ap/Suit (3 pax.) Tarife de baz 39 /zi 49 /zi 59 /zi 69 /zi Tarife week-end 34 /zi 44 /zi 54 /zi 64 /zi

Ap/Suit (4 pax.)

79 /zi

74 /zi

Toate tarifele includ TVA+taxele locale, parcare privat, internet wireless. Fr mic dejun. Servicii de mas Mic dejun 5 cu TVA. Dejun 12 cu TVA. Cin 12 cu TVA. Pensiune complet 21 cu TVA. Pachet conferin: Sala 1 cu o capacitate de 45 de persoane 100 + TVA/zi cu toate dotrile incluse. Sala 2 cu o capacitate de 120 de persoane 200 + TVA/zi cu toate dotrile incluse.

Oferte speciale: 50% reducere la Paradisul Acvatic pentru un sejur de minim 2 nopi. 10 lei reducere la Paradisul Acvatic pentru fiecare noapte de cazare. Tinerii cstorii pltesc 4 nopi i stau 5. La Apartament sau Suit platii 4 nopi i stai 5. Long Stay cu reducere progresiv de la 3 zile (3%) la 30 zile (30% ). Reducere de grup la rezervri de minim 5 camere. Reducerile nu se cumuleaz i se aplic la tarifele de baz cu TVA i taxele locale incluse. Oferta este valabil pentru rezervrile fcute cu minimum 48 ore nainte.

Activiti de marketing i vnzri:

Deoarece nu am fost primit n aceast unitate de cazare pentru a obine anumite informaii care m-ar fi putut ajuta n realizarea complet a proiectului nu pot oferi informaii despre partenerii n acest domeniu, care sunt cele mai importante agenii de turism cu care colaboreaz, dac sunt afiliate la sisteme interne i internationale specializate n rezervri hoteliere. Pe site-ul hotelului am gsit seciunea rezervri unde clienii i pot rezerva singuri camera pe care o doresc. Formularul ce se gasete aici este unu simplu ce poate fi accesat de orice fel de persoan fr a ntmpina greuti n completarea lui. Acesta cere: data sosirii, data plecrii, nr. camere, tipul camerei, numele, telefonul, e mail, mesaj unde pot scrie anumite specificaii cu privire la cazare. Hotel Oasis *** se poate gsi i pe site-ul www.booking.com. Se pot face rezervari i prin intermediul acestui site, acestea fiind la fel de accesibile ca si cele de pe site-ul official al hotelului. Turitii pot gsi informaii cu privire la tarifele camerelor, pareri scrise de turitii ce au fost cazai n acest hotel, poze, precum i o not general a hotelului din perspectiva turitilor ce au fost cazai. n momentul de fa scorul comentariilor este de 8.6 i este bazat pe cele 11 comentarii lsate de turiti. Acest scor este repartizat pe mai multe categorii cu urmatoarele note: curenie 8.9, confort 8.2, locaie 7.7, facilitate 8.9, personal 9.1, raport calitate-pre 8.6. Referitor la activitiile de comunicare de marketing au un pliant, dar care din punctul meu de vedere nu este foarte explicit coninnd mai multe poze. Consider c ar fi trebuit s aib o fraz prin care s te conving s vii i s te cazezi la hotelul lor, nu doar s se rezume la cteva poze din interiorul hotelului i s menioneze c dispun de 22 camere, restaurantul cu specific romnesc i international i cele dou sli de conferin care pot gzdui evenimente. Hotelul are i un site care este foarte explicit i bine realizat pe baza cruia clienii pot gsii informaii despre camere , tarife, oferte promoionale, poze din interiorul hotelului, restaurant, evenimente, locaia i contactul hotelului, putndu -se realiza i rezervri de ctre clienii ce doresc a se caza n aceast unitate.
8

Principalele categorii de clientel: Hotelul Oasis *** are ca i categorii de clientele orice tip de clieni cum ar fi: romni, strini, vacanieri, oameni de afaceri. Principalii concureni din zon care i desfoar activitatea: Acetia sunt: Hotel Regal 3*, Hotel Jasmine 4 *, Pensiunea Casa Jasmine 3*, Pensiunea Sofie 3*, Casa Murean 3*. Puncte tari i puncte slabe:

Capitolul III. Diagnosticul juridic

ntruct nu am fost primit n acest hotel pentu a mi se oferii informaii nu pot aborda niciunul punctele acestui capitol care s-ar fi referit la: organigrama unitii, structura personalului sub aspectul vrstei, sexului, vechimii, organizarea muncii, respectiv sistemul de lucru al principalelor categorii de angajai, evidenie rea unor puncte tari i slabe precum i a unor metode de punere n valoare a punctelor tari i de ameliorare a celor slabe.

Concluzii si propuneri