Monica Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ.

Babe-Bolyai, Marketingul Serviciilor 2013-2014

INFORMAII GENERALE I TEMATICA SEMINARIILOR LA DISCIPLINA MARKETINGUL SERVICIILOR

TEME ABORDATE N CADRUL SEMINARULUI: S1 (01 04.10.2013) Seminar introductiv S2 (07 11.10.2013) Aspecte generale privind serviciile S3 (14 18.10.2013) Mixul de marketing n domeniul serviciilor S4 (21 25.10.2013) Marketing educaional S5 (28 01.11.2013) Marketing turistic S6 (04 08.11.2013) Marketingul industriei ospitalitii S7 (11 15.11.2013) Marketing n transport S8 (18 22.11.2013) Marketingul n sport S9 (25 29.11.2013) Marketing bancar/asigurri S10 (02 06.12.2013) Marketing n telecomunicaii S11 (09 13.12.2013) Marketing n sntate S12 (16 20.12.2013) Marketing cultural S13 (06 10.01.2014) Marketing n (e-) comer S14 (13 17.01.2014) Recapitulare / Comunicarea punctajelor

SISTEMUL DE NOTARE: 5p: examen scris (20 ntrebri tip gril cu o singur variant de rspuns, durat examen: 1 h) 4p: activitatea n cadrul seminarului 1p: din oficiu Punctaj activitate seminar (4p): 1,5 puncte proiect individual (scris) Se va ine cont de: respectarea structurii aspect estetic corectitudinea i actualitatea datelor contribuia personal nsuirea conceptelor teoretice referitoare la marketingul serviciilor, creativitatea i capacitatea de aplicare ale acestora pe un studiu de caz originalitate/ sugestii/ propuneri. respectarea timpului alocat (15 min/ prezentare) modalitatea de prezentare/ exprimare fluena discursului coninutul i aspectul prezentrii comportamentul non-verbal. adresarea unor ntrebri relevante, n concordan cu tema abordat participarea la discuii pe baza proiectelor colegilor.

1 punct prezentare proiect

1,5 puncte activitatea la seminar

Monica Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Marketingul Serviciilor 2013-2014

Structura proiectului: STRUCTUR DETALII

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Specializarea: MARKETING

PRIMA PAGIN

MIXUL DE MARKETING N CADRUL ...

Nume i prenume:________ Grupa:________ Cluj-Napoca, 2013 Cuprins paginat Scurt descriere a companiei, domeniul de activitate, misiune, valori i/sau orice alt aspect general care merit a fi menionat. Motivaia alegerii temei INTRODUCERE Enumerarea concurenei directe, indirecte + Prezentarea concurenilor (1-2 pag) principali (argumentai!) (0,2P) !!! Comparaiile ulterioare se vor face n raport cu principalul (-ii) concureni!!! MIXUL DE MARKETING (6-7 pag) Descriere Marca; strategia n domeniul mrcii Nivelurile produsului (de baz, ateptat, efectiv etc.) Serviciul de baz Calitatea + Ciclul de via al produsului ncadrare pe etape Servicii Inovarea i dezvoltarea n domeniul produsului complementare Garania servicii post-vnzare (0,1P) Strategii abordate !!!Comparaie cu concurentul/ concurenii principali la nivelul fiecrui element precizat mai sus!!! Tipologie: pre monetar i/sau nemonetar Nivelul preurilor i comparaie cu concurena Nivelul preurilor n funcie de etapa din ciclul de via al produselor Modul de percepere a preurilor (individual sau pentru pachete de servicii) Modul de stabilire a preurilor (n funcie de cost, concuren sau cerere) Pre Criteriile n funcie de care se stabilete preul (0,1P) Reduceri de pre (exemple, frecven, etc.). Modaliti de plat Strategii abordate !!!Comparaie cu concurentul/ concurenii principali la nivelul fiecrui element precizat mai sus!!! Amplasamentul (Motivele pentru care a fost ales acest amplasament i distana fa de concuren. Argumente!) Canale de distribuie utilizate (directe sau indirecte) Distribuie Tipul distribuiei: exclusiv, selectiv sau intensiv. Argumente! (0,1P) Strategii abordate !!!Comparaie cu concurentul/ concurenii principali la nivelul fiecrui PAGINA II

Monica Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Marketingul Serviciilor 2013-2014 element precizat mai sus!!! Tipuri de promovare utilizate (ex: publicitate, promovarea vnzrilor, vnzarea personal, marketing direct, relaii publice) i instrumente efectiv implementate Campanii de promovare n derulare (informaii actualizate) Strategii abordate !!!Comparaie cu concurentul/ concurenii principali la nivelul fiecrui element precizat mai sus!!! Enumerare/Descriere Ce anume vor s transmit Strategii abordate (de ex: renovarea spaiilor) !!!Comparaie cu concurentul/ concurenii principali la nivelul fiecrui element precizat mai sus!!! Numrul i rolul fiecrei categorii de personal Descriere personal Clasificare (personal de contact i/sau de sprijin) Pregtirea personalului nsuiri specifice, nivel de pregtire etc. Instruirea angajailor de ctre companie modaliti, frecven, etc. Motivare i remunerare Nu organigrama sau numele!, ci tipul si rolul personalului, caracteristici distincte pentru domeniul respectiv de servicii Strategii abordate !!!Comparaie cu concurentul/ concurenii principali la nivelul fiecrui element precizat mai sus!!! Descrierea clienilor (persoane fizice/ juridice, caracteristici sociodemografice, etc.) Numr sau cot de pia Imaginea companiei n rndul clienilor Politica de fidelizare a clienilor Strategii abordate !!!Comparaie cu concurentul/ concurenii principali la nivelul fiecrui element precizat mai sus!!! Analiza SWOT Puncte forte pe care se poate baza compania Puncte slabe care trebuie ascunse i modul n care pot fi ascunse Elaborarea unei propuneri de difereniere pe pia !!! S reias clar opinia personal referitoare la elementele de difereniere care pot fi/ sunt utilizate de ctre firm n lupta concurenial. Elementele de difereniere pot s se refere att la politica de produs, pre, distribuie i comunicare/ promovare, ct i la celelalte trei elemente specifice serviciilor !!!

Promovare (0,1P) Clieni (0,1P)

Dovezi fizice (0,1P)

Personal (0,1P)

Difereniere (Avantaje competitive) (1-2 pag) (0,4P)

Surse bibliografice + Aspectul lucrrii (0,2P)

Nu se accept lucrri plagiate i/ sau fr bibliografie !!! A se respecta regulile de tehnoredactare i de citare sugerate !!!

Monica Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Marketingul Serviciilor 2013-2014

OBSERVAII !!!
Data limit pentru alegerea temei de proiect este 14-18 octombrie 2013 (Sem. 3); prezentrile proiectelor vor avea loc n cadrul seminariilor 4-13. n cadrul fiecrui seminar vor prezenta maxim trei persoane; Prezentrile se redacteaz n Power Point i se trimit, mpreun cu proiectul transformat n format PDF (ambele documente cu denumirea: NUME_PRENUME) prin e-mail cu cel puin o zi nainte de susinere, pn la ora 20.00, pe adresa: monicamariazaharie@gmail.com; Este obligatorie participarea la cel puin 6 dintre prezentrile colegilor (prezentarea proprie se exclude!).

Reguli de tehnoredactare:
- Font: Times New Roman, mrime (size) 12; - Paragraf: Aliniere (Alignment): Justified; Spaiere (Line Spacing): Single; - Formatul paginii (Page Layout): A4 (21cm x 29,7 cm); - Margini: Top: 2,54 cm, Bottom: 2,54 cm; Left: 2,54 cm, Right: 2,54 cm; - Figurile, graficele i tabelele trebuie centrate n pagin i trebuie s conin: numr, titlu i surs (avei ex. mai jos):

Fig. 1. Titlu... (Bold) Sursa: adaptat dup Popescu (2013: 23)

(dac figura este adaptat sau preluat de la autorul Popescu) sau

Sursa: realizat de autor

(dac figura este conceput de ctre autorul proiectului)

Tabel 1. Titlu....(Bold) Coloana 1 Coloana 2 Sursa: adaptat dup Popescu (2013: 23) sau realizat de autor

Reguli de citare:
- Referinele bibliografice apar la sfritul proiectului, ordonate alfabetic dup numele primului autor (avei exemplu mai jos la Bibliografia recomandat); - Exemple: dac referina bibliografic conine: un singur autor: (Popescu, 2013), doi autori: (Popescu & Moisescu, 2013), mai muli autori: (Popescu et al., 2013).

Monica Maria ZAHARIE, FSEGA, Univ. Babe-Bolyai, Marketingul Serviciilor 2013-2014

BIBLIOGRAFIE RECOMANDAT:

Baron, S., & Harris, K. (2003). Services Marketing - Text and Cases (ed. 2nd). New York: Palgrave Macmillan. Danyi, S. (2008). Services Marketing. Jaipur: Oxford Book Company. Gilmore, A. (2003). Services Marketing and Management. London: SAGE Publications. Hoffman, K. D., & Bateson, E. J. (2011). Services Marketing - Concepts, Strategies, & Cases. Mason, OH: Cengage Learning. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (ed. 14th). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall. Kotler, P., & Keller, K. (2008). Managementul Marketingului (ed. a - 5 - a). Bucureti: Teora. Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing Management (ed. 14th). Harlow, Essex: Pearson Education. Mudie, P., & Pirrie, A. (2006). Services Marketing Management (ed. 3rd). Oxford, MA: Elsevier. Ries, A., & Trout, J. (2004). Poziionarea lupta pentru un loc n mintea ta. Bucureti: Curier Marketing. Trout, J., & Rivkin, S. (2006). Difereniaz-te sau mori Cum s supravieuieti n epoca actual a concurenei. Bucuresti: Curier Marketing. Vorzsak, A. (2006). Marketingul serviciilor - Probleme de ansamblu ale teriarului. Cluj Napoca: Alma Mater. Vorzsak, A., & Pop, C.-M. (2006). Marketingul Serviciilor - Ramuri i Domenii Prestatoare. Cluj-Napoca: Alma Mater. BIBLIOTECA ELECTRONIC (http://www.bcucluj.ro/databases.php) Baze de date electronice: EBSCO, ProQuest, Science Direct, SpringerLink.

!!! NOT: Pentru generarea automat a Bibliografiei este recomandat utilizarea opiunii din Microsoft Word: References Insert Citation Add New Source, iar la Type of Source, vei alege tipul referinei bibliografice (carte, articol, web site, document dintr-un web site etc.). Dup ce ai ales tipul sursei, completai datele aferente acesteia (autori enumerai cu ; ntre ei, dac sunt doi sau mai muli), titlu, editur/jurnal, site, data accesrii etc.). La sfrit, apsai OK. Dup ce vor fi introduse toate sursele, la finalul proiectului, mergei din nou la References Bibliography i generai automat lista cu sursele bibliografice aferente documentului vostru.

SPOR !!!