Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului

Ordin nr. 516 din 12/04/2005

Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 334 din 20/04/2005

Intrare in vigoare: 20/04/2005

pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Publicat n 20/04/2005

Adaug la Acte urmrite Afi eaz tematicile actului !ista de acte similare """ Afi eaz ultimele #0 acte Afi eaz versiuni in alte limbi

n temeiul art. 5 alin. (4) din Hotrrea Gu ernului nr. 4!"#"$$4 pri ind or%ani&area i 'uncionarea Ministerului Transporturilor, Construciilor i Turismului, cu modi'icrile ulterioare, (n )a&a pre ederilor *rdonanei Gu ernului nr. !$+#!,,, pri ind acti itatea de comerciali&are a pac-etelor de ser icii turistice, apro)at cu modi'icri i completri prin .e%ea nr. /0!#"$$!, cu modi'icrile ulterioare, a nd (n edere propunerile 1sociaiei 2aionale a 1%eniilor de Turism, ministrul transporturilor, construciilor i turismului emite urmtorul ordin3 Art. 1. - Se aprob contractul-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice, prevzut n anexa care face parte integrant din prezentul ordin. Art. 2. - (1) n contractul ncheiat ntre agenia de turism vnztoare i agenia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice este obligatoriu s fie prevzut o clauz prin care s se stabileasc rspunderea ageniei organizatoare fa de agenia vnztoare cu privire la buna executare a pachetului de servicii turistice. (2) n temeiul clauzei prevzute la alin. !"#, agenia de turism vnztoare are dreptul s cheme n garanie agenia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice pentru plata despgubirilor solicitate de turist ca urmare a neexecutrii obligaiilor contractuale din vina organizatorului. Art. 3. - (1) $erespectarea prevederilor prezentului ordin se sancioneaz potrivit art. % alin. !"# lit. a# din &otrrea 'uvernului nr. ()%*(++" privind condiiile de acordare a licenei i brevetului de turism, cu modificrile ulterioare. (2) ,onstatarea contraveniilor i aplicarea sanciunilor se realizeaz de personalul de specialitate din cadrul -utoritii $aionale pentru .urism. Art. 4. - /e data intrrii n vigoare a prezentului ordin se abrog 0rdinul ministrului turismului nr. 12*(++) pentru aprobarea contractului-cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice, publicat n 3onitorul 0ficial al 4omniei, /artea 5, nr. ("6 din " aprilie (++). Art. 5. - /rezentul ordin se public n 3onitorul 0ficial al 4omniei, /artea 5. 3inistrul transporturilor, construciilor i turismului, 'heorghe 7obre 8ucure ti, "( aprilie (++9. $r. 9"1. ANEX ,0$.4-,.-,-74: de comercializare a pachetelor de servicii turistice $r. .......... din ........... /rile contractante Societatea ,omercial ..................., cu sediul n ...................., str. ...................... nr. ......., cod unic de nregistrare ...., titular a ;icenei de turism nr. ............., pentru -genia de .urism .............., cu sediul n ..................., str. .................. nr. ...., reprezentat prin .................., n calitate de ................, denumit n continuare -genia, i turistul*reprezentantul turistului, domnul*doamna .................., domiciliat*domiciliat n ................, telefon ..............., posesor*posesoare al*a buletinului*crii de identitate seria ...... nr. ..............., eliberat*eliberat de ................ la data de ...................., au convenit la ncheierea prezentului contract. I. 0biectul contractului l constituie vnzarea de ctre -genie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher, bilet de odihn tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, i eliberarea documentelor de plat. II. /reul

1. /reul contractului este .... i cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul -geniei i ..<.-. -vansul este de..........lei, iar plata final se va face pn la data de ..................... . III. 7repturile i obligaiile -geniei 1. n cazul n care -genia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin "9 zile nainte de data plecrii. 2. -genia poate s modifice preul contractului, n sensul ma=orrii sau mic orrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor costurilor de transport, ale redevenelor i ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare*mbarcare n porturi i aeroporturi i ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile turistice prevzute n contract nu este realizat sau -genia constat c nu le va putea realiza, aceasta este obligat> a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice fr ma=orarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceea i calitate i cantitate? b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice? c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciile neprestate. 4. -genia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri> a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului? b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for ma=or sau unor mpre=urri pe care nici -genia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita !modificri de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mi=loacelor de transport etc.#. 5. -genia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de .... zile nainte de data plecrii, urmtoarele informaii> a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mi=loacele de transport incluse n contract? b) denumirea, sediul*adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a organizatorului i*sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen care s i permit contractarea organizatorului i*sau a detailistului? c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazrii copilului. IV. 7repturile i obligaiile turistului 1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care ndepline te toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris -genia cu cel puin 9 zile naintea datei de plecare. n acest caz -genia reziliaz contractul cu turistul care cesioneaz contractul i ncheie un alt contract cu noul turist. /entru cltoriile individuale, n cazul n care mi=locul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dac exist posibilitatea transferrii locului de zbor. .uristul care cedeaz pachetul su de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri. 2. n cazul se=ururilor de odihn i*sau de tratament, turistul are obligaia s respecte programul de acordare a serviciilor n 4omnia, respectiv> n staiunile de pe litoral, cazarea se face la ora "%,++ a zilei de intrare i se termin la ora "(,++ a zilei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihn i*sau de tratament? n staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora "(,++ a zilei de intrare i se termin cel trziu la ora "(,++ a zilei urmtoare celei nscrise pe bilet. 3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt ma=orate cu peste "+@, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre -genie a sumelor pltite. 4.1. .uristul este obligat s comunice -geniei, n termen de 9 zile calendaristice de la primirea n tiinrii prevzute la cap. 555 pct. ", hotrrea sa de a opta pentru> a) rezilierea contractului fr plata penalitilor? sau b) acceptarea noilor condiii ale contractului. 4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau -genia anuleaz cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul> a) s accepte la acela i pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau superioar, propus de -genie? b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar, propus de -genie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre? c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului. 4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite -geniei i o despgubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n care> a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract, iar -genia a informat n scris turistul cu cel puin "9 zile calendaristice premergtoare datei plecrii? b) anularea s-a datorat unui caz de for ma=or !circumstane imprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene#? c) anularea s-a fcut din vina turistului. 5. .uristul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat s despgubeasc -genia pentru pre=udiciul creat acesteia, cu excepia cazurilor de for ma=or definite conform legii.

7ac turistul solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea unui nou contract. 6. .uristul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la -genie. 7. .uristul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat !voucher, bilet de odihn i*sau de tratament#, n vederea acordrii serviciilor turistice. V. 4enunri, penalizri, despgubiri 1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz -geniei penalizri dup cum urmeaz> a) ...@ din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de )+ de zile calendaristice nainte de data plecrii? b) ...@ din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul "1-)+ de zile nainte de data plecrii? c) ...@ din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de "1 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. /entru biletele de odihn i*sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, -genia va face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantul organizaiei sindicale. 3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate de -genie prestatorilor direci, precum i cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc n 4omnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste cheltuieli. 5. /enalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu a=unge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier. 6. .uristul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu numr de nregistrare la -genia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de renunare nu este luat n considerare. 7. -genia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din contract. VI. 4eclamaii 1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit, cu privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att -geniei, ct i prestatorului de servicii turistice !conducerii hotelului, restaurantului#. 2. -tt -genia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul -geniei o reclamaie n scris, n termen de maximum ... zile calendaristice de la ncheierea cltoriei, -genia urmnd ca, n termen de .... zile calendaristice, s comunice turistului despgubirile care i se cuvin. VII. -sigurri - .uristul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i*sau a sumelor achitate de el n cazul insolvabilitii sau falimentului -geniei la Societatea de -sigurare ........................... din localitatea .............., str. .............. nr. ...., telefon ............., fax .................... . Aacultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care s acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asisten care s acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de boal sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru baga=e. VIII. 7ocumentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunt urmtoarele> a) voucherul, biletul de odihn-tratament, biletul de excursie, dup caz? b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice. IX. 7ispoziii finale 1. /rezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte. 2. ,omercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract i cu respectarea prevederilor 0rdonanei 'uvernului nr. "+B*"222 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri i completri prin ;egea nr. 1)"*(++", cu modificrile ulterioare. 3. ,ontractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art. "+ alin. !(# din 0rdonana 'uvernului nr. "+B*"222, aprobat cu modificri i completri prin ;egea nr. 1)"*(++", cu modificrile ulterioare.
Agenia, Denumirea ....................... Reprezentantul .................. tampila ........................ Turist, Numele .......................... Prenumele .......................