Analiza pietei turistice din Romania

INTRODUCERE

nainte de a aborda problematica specific i particularitile propriu- ise ale pieei turistice se impune ! din raiuni de pre entare metodic i sistemati are a demersului analitic "n ansamblul su ! s stabilim mai "nt#i suportul de ar$umente care "ndreptesc utili area conceptului de pia turistic% Este de a&uns' "n acest sens' s e(ocm idei i realiti cunoscute i acceptate' aflate la "ndem#n c)iar i pentru un nespecialist% De asemenea' a identifica "n cuprinsul *$enului pro+im, - piaa ! un se$ment cu identitate proprie "nseamn a rele(a dintru "nceput e+istena unor note specifice -particulariti. ale acestuia' ceea ce de altfel repre int un prim pas "n "ntreprinderea -lucrarea. cu care ne-am an$a&at sub titlul acestei cri% ntruc#t' precum "ntr-un ca de celebr disput' nu se poate afirma cu determinri i *mrturii, cronolo$ice (alide ce a e+istat mai "nt#i ! cererea i consumul' respecti( produsul -producia. i oferta turistic' s acceptm ca prim element necesar al funcionrii unei piee de acest tip e+istena produsului turistic% Este drept c spre deosebire de alte bunuri care intr pe pia pentru a-i urma destinaia consumist' cel la care ne referim este cu mult mai comple+% El reunete' pe l#n$ componente concrete i altele mai speciale' p#n la cele de natur intelectual sau afecti(% /-ar putea spune c are' deopotri(' at#t din perspecti(a *productorului, c#t i a consumatorului' o dimensiune economic i una umanist% Cu toate acestea el nu este mai puin un produs de sc)imb' at#ta (reme c#t apare ca re ultat al unei acti(iti speciale propus altora spre folosin% De altfel' "n condiiile epocii moderne i ale contemporaneitii -etic)etat de unii ca postmodern.' tot mai multe produse se re$sesc "n forme i formule necon(enionale' tot mai comple+e i sofisticate%

/pecificitatea produsului turistic este mai pre$nant pus "n e(iden atunci c#nd acesta este raportat la ne(oia creia "i rspunde% 0iindc i piaa turistic ca orice alt pia se confi$urea "n condiiile e+istenei unei ne(oi sau dorine clar definite%12adar produsul este foarte comple+' deoarece ne(oia turistic "nsi pe care o satisface se e+prim ca o necesitate uman de o comple+itate neobinuit% Este' "n acest sens' de a&uns s rele(m semnificaiile celei mai banale cltorii ca manifestare a ne(oii de cunoatere i di(ertisment' uneori a spiritului de a(entur' a dorinei de ieire "n alte ori onturi3 toate acestea' nu neaprat ca o i b#nd a sentimentului de securitate i intimitate -le$ate de spiritul de conser(are i comoditate a oamenilor.' ci mai de$rab ca "ncredere "n posibilitatea coe+istenei acestora% Drept care' este firesc ca oferta turistic s se mule e pe ambele cate$orii de cerine aflate aparent "n contradicie% n consecin' se poate afirma c la ni(elul fiecreia din condiiile de e+isten a unei piee se reliefea elemente i trsturi specifice care particulari ea piaa turistic4 e+ist o ne(oie sau o dorin clar definit de aceast natur3 prin materiali area i manifestarea trebuinei respecti(e se constituie o cerere sol(abil3 "n sf#rit oferta i preul completea ansamblul tran aciei turistice% Despre toate acestea' capitolele crii cuprind detalii sistemati ate%

N% 5aina' 6%D% 5op ! Cercetri de marketing' Ed% 5resa Uni(ersitar Clu&ean' Clu&-Napoca' 1778' pa$%9:

I%

CON;INUTU<'

52RTICU<2RIT=;I<E

>I

/TRUCTUR2

5IE;EI

TURI/TICE 1%1% Turismul ! un sector economic "n plin e+pansiune /ocietatea modern este caracteri at' din perspecti(a tipurilor dominante de acti(itate' ca o economie a ser(iciilor% 5rin proporiile atinse de de (oltarea turismului "n ilele noastre' a (olumului de acti(itate i a numrului de personal an$a&at direct sau indirect "n industria turistic' acest sector economic de prestri de ser(icii ri(ali ea cu ni(elul i proporiile multor ramuri de importan ma+im ale economiei% Turismul este ast i considerat de analiti ca unul din cele mai dinamice sectoare economice' cu o e(oluie mereu oscilant' fiind definit ca industria cea mai profitabil a sf#ritului de secol ??% @o)n Naisbitt identific' "n celebra lucrare *6e$atendine,' turismul ca industria cu cea mai rapid de (oltare la "nceputul mileniului III%A Turismul internaional pe o scar foarte lar$ ! la proporii care s &ustifice o asemenea sinta$m ! i-a fcut debutul la mi&locul acestui secol i de atunci a cunoscut o continu de (oltare% 2stfel' "n 17BC sosirile de turiti au fost de AB milioane' iar "ncasrile din turismul internaional au fost "n (aloare de A'1 miliarde dolari% :9 de ani mai t#r iu' "n 1779' aceste cifre au a&uns la DA1 milioane turiti internaionali i' respecti(' D1D'D miliarde dolari "ncasri% n aceast perioad' ratele medii anuale de cretere ale acestor doi indicatori s-au situat la cote "nalte 8'AE i' respecti(' 1A'FE% 5entru anul AC1C' se estimea ca sosirile la turismul internaional s se duble eF% 5onderea "n continu amplificare a turismului "n economia mondial este un fapt incontestabil% Rele(ant "n acest sens este faptul c' "n comerul internaional' turismul ocup a doua po iie dup petrol' "nre$istr#nd un ritm de cretere superior mediei mondiale% De altfel' turismul aparine sectorului teriar' care "n ilele noastre este cel mai important i mai dinamic element component al economiei "n toate rile de (oltate% n unele ri' precum /pania' El(eia' 0rana' Italia %a%' "ncasrile din turism contribuie substanial la ec)ilibrarea balanei de pli' imprim#ndu-i' nu de puine ori' c)iar un caracter e+cedentar% Totodat' ca urmare a importantelor sume "ncasate de pe urma turismului' rile amintite mai sus pot s-i acopere o bun parte din importuri i s
A F

@% Naisbitt ! Megatrends 2000' 2(on GooHs' NeI JorH' 177C' pa$% BA KTO ! Tourism Market Trends Worldwide' 1777' pa$% :B

de (olte "n continuare aceast industrie specific% <a toate acestea trebuie s mai adu$m faptul c' pe plan mondial' turismul absoarbe peste BE din totalul c)eltuielilor de consum ale populaiei% 5e piaa muncii turismul mondial se re(endic drept numrul 1 "n lume' asi$ur#nd peste ABC milioane de locuri de munc' ceea ce "nseamn 9E din populaia ocupat a $lobului% 5entru anul ACCB se pre(ede ca F:C de milioane de persoane s acti(e e "n turism%: 2cti(itile le$ate de cltorii i turism repre int mai mult de 1AE din produsul naional brut mondial% De altfel' turismul este cel mai mare productor mondial al produsului intern brut% 2stfel' "n 177C el constituia F'BE din produsul intern brut mondial' aceast component fiind "n ACCC de 1C'7E' iar pentru anul ACCB pre(i ion#ndu-se o pondere de 11'9E% Dac turismul ar fi o ar' aceasta ar ocupa locul patru "n lume ca produs intern brut' dup /U2' @aponia i rile fostei Uniuni /o(ietice% Turismul mondial este cel mai important in(estitor de capital' cu mai mult de :BC miliarde dolari "n 177D' totali #nd 8E din totalul in(estiiilor "n ec)ipamente% n anul ACCB se estimea c "n turism se (or in(esti F'A miliarde dolari pe i% Dac tendina actual se menine' turismul (a de(eni prima industrie e+portatoare i "i (a menine po iia de prim industrie $eneratoare de locuri de munc din lume% 5este 18C de state sunt acti( implicate "n de (oltarea acestei industrii% 5rin urmare putem afirma c' la finele acestui secol i mileniu' turismul (a pro(oca o *re(oluie, "n de (oltarea economiei mondiale% 5e piaa turistic mondial' rile care (or reui s atra$ turitii (or fi cele care do(edesc preocupare la ni(elurile de (#rf pentru creterea competiti(itii sectorului turistic% 1%A% Coninutul pieei turistice Turismul repre int un ansamblu de acti(iti prin care omul "i petrece timpul liber cltorind spre destinai situate "n afara reedinei permanente i a locului de munc' "n scopuri nelucrati(e' pentru plcerea proprie% Totodat' turismul este industria creat

D% 5earce ! Tourism Development' <on$man' <ondra' 1779' pa$% DF

pentru satisfacerea tuturor bunurilor i ser(iciilor solicitate de turiti la locul de destinaie' la un "nalt ni(el calitati(% 5e msur ce s-a de (oltat' remarcm c turismul i-a constituit "n timp o pia proprie definit prin factori cu manifestare specific i determinani de natur economic' social' politic' $eo$rafic i moti(aional% Definit "n sens lar$' piaa turistic repre int sfera economic de interferen a ofertei turistice' materiali at prin producia turistic' cu cererea turistic' materiali at prin consum% Deoarece locul ofertei coincide cu locul consumului' dar nu i cu locul de formare a cererii' interferena se (a transforma "n suprapunere "n timp i spaiu a celor dou componente' prin intermediul consumului turistic%B 5iaa turistic are un coninut comple+' re ultat din faptul c oferta i cererea (i ea ' concomitent' at#t ser(iciile' c#t i bunurile solicitate de turist "ntr-o $am mai mult sau mai puin di(ersificat% Datorit acestui coninut comple+' piaa turistic pre int o serie de interferene i este condiionat de dimensiunile i dinamismul pieelor de ser(icii i bunuri' asupra crora (a e+ercita' la r#ndul ei' o serie de influene% Interferenele e+istente "ntre piaa turistic' piaa ser(iciilor i cea a bunurilor sunt determinate de caracterul comple+ al produsului turistic' care repre int de fapt o combinaie de ser(icii i bunuri% 5e parcursul (oia&ului de la locul de reedin spre destinaiile turistice' de-a lun$ul se&urului i "n timpul cltoriei de "ntoarcere' turistul consum o serie de bunuri i ser(icii pentru a-i satisface ne(oile i "n (ederea obinerii unor satisfacii' mai mult sau mai puin speciale' dar "ntr-o con&unctur specific% De preci at' "n acelai sens al acceptrii particularitilor' c' "n $eneral' complementaritatea ser(iciilor turistice constituie o diferen fundamental "ntre piaa turistic i piaa bunurilor materiale% Relaiile de complementaritate se datorea faptului c ne(oile de consum nu pot fi satisfcute de una i aceeai "ntreprindere% Turistul consum' "mpreun' prestaiile diferitelor "ntreprinderi de ca are' transport' alimentaie etc% Consumul turistic "ncepe c)iar "n localitatea de reedin permanent a turistului' prin cumprarea diferitelor bunuri i ser(icii necesare cltoriei -ec)ipamente' alimente etc%.' continu "n tot cursul (oia&ului -ser(icii de ca are' alimentaie' carburani etc%.'
B

C% Cristureanu ! Economia i politica turismului internaional' Ed% 2GEON2' Gucureti' 177A' pa$% 1CF

inclusi( la locul se&urului turistic' i se "nc)eie cu re(enirea "n localitatea de domiciliu% n ca ul turismului internaional' aceast distribuie "n timp i spaiu a consumului turistic se reali ea "n cadrul pieelor aparin#nd mai multor ri% O parte a acestui consum se (a materiali a "n cadrul pieei interne a rii de reedin -ec)ipament turistic' o parte din transport.' o alt parte se (a efectua pe pieele din rile prin care turistul tran itea -ca are' alimentaie. i o ultim parte se (a reali a "n cadrul pieei rii de destinaie -ca are' alimentaie' a$rement' tratament.% 2ceast ealonare "n spaiu i timp se manifest i "n ca ul consumului $enerat de turismul intern' influena materiali #ndu-se de data aceasta "n dinamismul i structura pieelor onale sau locale%D Una din particularitile pieei turistice' "n comparaie cu piaa bunurilor' este i cea le$at de aria sa% n timp ce pe piaa bunurilor obinuite relaiile de pia cunosc o anumit concentrare teritorial "n funcie de concentrarea populaiei sau puterea de cumprare a acesteia' pe piaa turistic aceste relaii se determin "n funcie de concentrarea sau dispersarea patrimoniului turistic' a ofertei turistice "n ansamblul ei% n aceste condiii' trasarea conturului $eo$rafic al pieei "ntreprinderii de turism se reali ea in#nd cont de distanele pe care turitii le parcur$ p#n la destinaiile turistice% 5iaa turistic nu este uniform reparti at teritorial' unele one dispun#nd de bo$ate resurse turistice' fiind re$iuni ofertante' iar altele fiind caracteri ate ca emitoare de turiti% Dac se anali ea sfera de cuprindere' delimitarea "n spaiu' atunci (om a(ea o pia naional' limitat la teritoriul unei sin$ure ri precum i o pia turistic internaional ce (i ea un ansamblu de mai multe ri% 5iaa turistic naional se caracteri ea prin confruntarea ofertei i cererii "n interiorul $ranielor unei ri' produsele i ser(iciile turistice fiind reali ate prin intermediul actelor de (#n are-cumprare "n acelai spaiu% n ca ul pieei internaionale' oferta aparine unei anumite ri' iar cererea pro(ine dintr-o alt ar% Confruntarea celor dou laturi corelati(e ale pieei turistice are loc "ns i "n acest ca "n interiorul rii ofertante' deoarece oferta turistic nu poate fi deplasat "n spaiu' cererea fiind aceea care trebuie s a&un$ la ofert%

0l% Gran' L% 6anole ! Speci icul marketingului turistic' Tribuna Economic nr% A1M1778' pa$% AA

2cti(itatea unitilor turistice implic pre ena clientului' deoarece prestaia turistic nu-i poate fi e+pediat% 2cestuia i se ofer produsul turistic "n ona de acti(itate a prestatorului% Datorit caracterului static "n spaiu' oferta nu se afl - "n iposta real' concret' ci doar ca ima$ine promoional - "n faa consumatorului' dec#t dup ce acesta s-a deplasat din locul de reedin permanent% Ca urmare' considerm c oferta turistic rm#ne naional -intern. c)iar i "n condiiile "n care cererea este internaional% ntre piaa naional i cea internaional apar le$turi de interferen% Dimensiunile i dinamica pieei turistice naionale sunt influenate de raporturile din cadrul pieei turistice internaionale' de orientarea cererii turistice la un moment dat' de modul cum sunt diri&ate flu+urile turistice i de $radul de competiti(itate pe plan internaional% 2stfel' de e+emplu' o restr#n$ere a cererii turistice internaionale' ca urmare a unor fenomene con&uncturale' politice sau economice' (a putea fi compensat prin e+tinderea cererii interne' care s asi$ure utili area capacitilor turistice% 5e de alt parte' e+tinderea cererii turistice internaionale (a determina luarea unor msuri de cretere a ofertei turistice -a ba ei te)nico-materiale i a produciei de ser(icii.' astfel "nc#t s poat fi asi$urate condiiile pentru satisfacerea "ntre$ii cereri% 5e piaa turistic internaional' fiecare ar se manifest i apare' "n raport cu o alt ar' at#t ca ofertant de ser(icii turistice ! deci furni oare de produse turistice i beneficiar de turiti -ar receptoare de turiti. !' c#t i ca ar solicitant de ser(icii turistice' respecti( beneficiar de produse turistice i furni oare de turiti -ar emitent de turiti.% 2stfel' pentru rile ofertante de produse turistice' pieele turistice e+terne de unde pro(in consumatorii strini de ser(icii turistice sunt piee acti(e -$eneratoare de flu+uri turistice.' iar pentru rile emitente' pieele spre care se "ndreapt flu+urile de turiti sunt piee pasi(e%8 ;rile receptoare de turiti sunt interesate "n asi$urarea unei oferte turistice naionale c#t mai atracti(e i di(ersificate care s determine atra$erea unui flu+ turistic c#t mai mare% ncasrile "n (alut de la turitii strini' precum i sumele pltite de turitii naionali care cltoresc "n alte ri influenea ' prin soldul lor e+cedent sau deficitar' balana de pli e+terne a unei ri%
8

N)% 5ostelnicu ! !ntroducere "n teoria i practica turismului' Ed% Dacia' Clu& Napoca' 1778' pa$% B9

Concurena ofertelor turistice naionale determin apariia unor flu+uri turistice spre diferite destinaii% Direcia i factorii de influen ai acestor flu+uri trebuie studiai "ntr-o optic de marHetin$ pentru a identifica modalitile de atra$ere a turitilor ctre ofertele proprii% Datorit comple+itii pieei turistice apar o serie de relaii ale acesteia cu pieele de ser(icii i de bunuri% 2nali #nd le$turile ce e+ist "ntre piaa turistic i piaa ser(iciilor' trebuie remarcat "n primul r#nd faptul c piaa turistic este' predominant' prin "nsi natura sa o pia de ser(icii% 2t#t din punct de (edere cantitati( c#t i calitati(' caracteristicile pieei turistice sunt influenate de cele ale pieei de ser(icii% Ca urmare' se "nre$istrea o de (oltare paralel i "n ritmuri apropiate "ntre cele dou piee% De (oltarea pieei turistice este le$at de e+istena unei oferte di(ersificate de ser(icii -de transport' ca are' alimentaie' a$rement' tratament.% 5e de alt parte' remarcm e+istena unor interferene "ntre piaa turistic i cea a bunurilor destinate consumului turistic% Dimensiunile i structura pieei turistice precum i modificrile inter(enite "n cadrul acesteia -di(ersificarea formelor de turism' sc)imbarea raportului dintre acestea. stimulea piaa de bunuri prin cumprrile de produse specifice di(erselor forme de turism% De asemenea' "n sens in(ers' dimensiunile i structura pieei de bunuri utile pe parcursul cltoriei fa(ori ea apariia i de (oltarea unor noi consumuri turistice% 2stfel' fenomenul de fra$mentare a concediului ce presupune petrecerea lui at#t "n se onul esti(al pe litoral' c#t i iarna la munte a determinat lr$irea pieei de ec)ipament turistic' deoarece aceste dou forme de turism presupun dotri diferite% Un alt e+emplu "l constituie de (oltarea pieei de autoturisme care a influenat fa(orabil turismul automobilistic% n cadrul relaiilor de interferen dintre piaa turistic i piaa bunurilor constatm c e+tinderea uneia din ele determin restr#n$erea celeilalte' datorit e+istenei unei surse comune de acoperire a c)eltuielilor% /emnificati( "n acest sens este de e+emplu faptul c prin cumprarea unui produs turistic -circuit' se&ur' croa ier. apare o influen po iti( asupra dimensiunilor pieei turistice i ne$ati( "n pri(ina pieei de bunuri -prin renunarea de e+emplu la ac)i iionarea unui bun de folosin "ndelun$at.% n sens in(ers' dac se optea pentru cumprarea unor produse' aceasta poate a(ea efect renunarea la (oia&' ceea ce "nseamn c piaa de bunuri se (a e+tinde "n detrimentul

pieei turistice% 2sistm astfel la un fenomen de substituie ce are loc "n situaia consumatorilor cu (enituri mici i medii' care sunt obli$ai s-i stabileasc unele prioriti "n satisfacerea ne(oilor% 5iaa turistic influenea piaa de bunuri i "n mod indirect' prin consumul turitilor "n cadrul unitilor de ca are' de alimentaie i de a$rement% n ctre populaia re ident% Caracteristicile pieei turistice sunt determinate de particularitile celor dou componente ale sale4 cererea i oferta% n perspecti(a e(idenierii dinamicii pieei turistice i a identificrii cilor de optimi are a acti(itii firmelor de turism' este necesar anali area coninutului cererii i ofertei turistice' a modului de manifestare "n timp' de confruntare i de adaptare reciproc% Cunoaterea le$itilor de e(oluie a cererii turistice constituie o condiie a satisfacerii consumului turistic printr-o adaptare corespun toare a (olumului i structurii ofertei turistice% 2ceasta este alctuit dintr-un comple+ de oferte pariale paralele -ca are' alimentaie' transport' comer' tratament' a$rement.% Comparati( cu oferta turistic care are un caracter ri$id cererea turistic este foarte elastic i supus unei permanente fluctuaii datorate influenei unei multitudini de factori - politici' economici' sociali' con&uncturali% 2ceste particulariti $enerea o serie de dificulti "n ceea ce pri(ete comerciali area produselor pe piaa turistic% 5iaa turistic de(ine piaa (#n torului "n timpul se onului turistic -c#nd cererea este mare. i piaa cumprtorului ! "n e+trase on -c#nd oferta depete cererea. &ustific#ndu-se politici difereniate de produs' pre' distribuie i promo(are "n (ederea optimi rii acti(itii unitilor turistice%9 <e$turile intre cererea i oferta turistic conduc la formarea unor relaii de pia "ntre producia -prestaia. de ser(icii turistice i consumul lor efecti(' pri(ite din punctul de (edere al consumatorilor i al prestatorilor de ser(icii turistice% onele preponderent turistice' constatm c (olumul desfacerilor ctre turiti este superior celui

0i$% nr% 1%1% Ciclul relaiilor de pia "ntre prestaia de ser(icii i consumul ser(iciilor materiali ate "n produse turistice
9

6 Gucur-/abo ! Marketing turistic' Uni(% /piru Oaret' Gucureti' 177:' pa$% F

Ne(oile populaiei pentru ser(iciile turistice

Cererea de ser(icii turistice

n centrul pieei turistice se situea turistul pri(it ca un consumator potenial al produselor turistice% Dei' "n principiu' acestea se adresea "ntre$ii populaii' sfera 5uterea de consumatorilor poteniali nu se identific cu populaia "n ansamblu% 6asa adresanilor cumprare a produselor turistice este format din consumatorii efecti(i ce constituie piaa turistic populaiei real i nonconsumatorii' adic se$mentele de populaie aflate "n imposibilitatea de aofertei se Lalorificarea de manifesta ca turiti% Nonconsumatorii de ser(icii turistice repre int o cate$orie ser(icii etero$en i instabil' pe pia e+ist#nd' la un moment dat' nonconsumatori turistici absolui i interesul de a cltori "n scopuri turistice i care nu (or cumpra produse turistice nonconsumatori relati(i% Din prima cate$orie fac parte persoanele crora le lipsete

turistice' materiali ate "n produse turistice

5restaiile de ne(oia satisfcut de practicarea turismului% Ei nu (or de(eni deoarece nu resimt

niciodatser(icii consumatori de ser(icii turistice' datorit unor cau e care au caracter de permanen i care "mpiedic manifestarea ne(oii% Din aceast cate$orie fac parte4 persoanele a(#nd probleme psi)ice' cele care se "ncadrea "n anumite limite e+treme de (#rst' )andicapaii care se afl "n imposibilitatea de a se deplasa necesit#nd "n$ri&ire i supra(e$)ere permanent' persoanele bolna(e care nu suport cltoria% E+ist i nonconsumatori turistici relati(i care cuprind persoanele lipsite de accesul iMsau (oina de a cumpra iMsau utli a produsul turistic% 2(em "n (edere aici Capacitile de se$mentele de populaie care' datorit ni(elului (eniturilor' sunt lipsite de accesul la producie-capacitile recepti(e ale servicii cumprarea produselor turistice' familiile cu copii mici' familiileConsumul cu copii dede (#rst prestatorilor de turistice colar -careturistice. pot cltori "n scopuri turistice numai "n perioadele (acanelor.' persoanele ser(icii care' prin atribuiile lor profesionale' nu pot prsi "ntr-o anumit perioad de timp localitatea de reedin' persoanele care "i petrec (acanele "n familie -la prini' la rude. "n afara domiciliului lor permanent' fr "ns s recur$ la ser(iciile de transport turistic -utili ea pentru deplasare mi&loacele de transport personale.% E+ist i o cate$orie de nonconsumatori pentru anumite produse turistice' cum ar fi persoanele care nu pot practica numai anumite forme de turism deoarece le sunt contraindicate pentru sntate -de e+emplu turismul de litoral pentru cei care nu au (oie s stea e+pui la soare. sau persoanele care nu suport condiiile de clim caracteristice anumitor destinaii turistice%

turistice -producie.

Oferta de ser(icii turistice

n momentul "n care asemenea cau e "i "ncetea aciunea' nonconsumatorii relati(i de(in consumatori efecti(i% 2adar' ei fac parte din cate$oria consumatorilor poteniali' care pot s de(in consumatori efecti(i de ser(icii turistice' dac se acionea asupra factorilor care au cau at reinerea de la consumul produsului turistic% 5rin urmare' piaa turistic real' a consumatorilor efecti(i (aria "n timp "n funcie de o serie de factori economici -(eniturile populaiei i puterea de cumprare a acesteia' ni(elul preurilor produselor turistice.' psi)o-sociolo$ici -aspiraii' preocupri' mod' dorin de cunoatere' timp liber etc%.' demo$rafici -creterea numeric a populaiei' mutaii "n structura pe $rupe de (#rst' medii de (ia socio-profesionale etc%.' politici' oferta turistic% /tudierea pieei turistice este impus de asi$urarea unei concordane c#t mai depline "ntre cererea de produse turistice i oferta turistic' astfel "nc#t prin (olumul i di(ersitatea acesteia din urm s se satisfac "ntr-o msur c#t mai mare $usturile i preferinele celor mai (ariate cate$orii de consumatori% n acest scop' cercetarea de marHetin$ (a trebui s identifice capacitatea' dinamica' aria i structura pieei turistice' elasticitatea i pro$no area cererii de produse i ser(icii turistice% n (ederea ptrunderii pe o anumit pia' pentru operatorii din turism se impune s stabileasc trsturile caracteristice ale acesteia i anume4 care sunt produsele solicitate' ce caracteristici calitati(e minime trebuie s "ndeplineasc pentru a fi acceptate' tendinele preurilor i tarifelor' po iiile c#ti$ate pe pia at#t de produsele proprii' c#t i de cele ale concurenilor' capacitatea de absorbie a pieei' comportamentul consumatorilor turistici% ntreprinderile turistice trebuie s-i raporte e po iia la piaa turistic real -efecti(.' la cea potenial' precum i la cea teoretic' fiecare dintre acestea a(#nd dimensiuni diferite i fiind "ntr-o continu sc)imbare% 6odalitile de e+tindere a pieei turistice reale p#n la limitele ei poteniale sunt asemntoare cu cele "nt#lnite "n cadrul altor tipuri de piee% Calea e+tensi( presupune creterea numrului de turiti prin transformarea nonconsumatorilor relati(i "n consumatori efecti(i' prin acionarea asupra cau elor care au condus la reinerea de la consumul produsului turistic% 5e piaa turistic e+ist o concuren "ntre produsele turistice -litoral-munte' circuit-se&ur' litoral rom#nesc-litoral $recescMturcesc. care

conduce la e+tinderea pieei actuale a unui se$ment pe seama restr#n$erii pieei pentru un alt se$ment% n $eneral' aceast concuren "ntre se$mentele pieei nu afectea dimensiunile ansamblului ei' deoarece' "n acest ca ' au loc doar transferuri ale consumului de la un produs turistic la altul% Totui' "n situaia "n care oferta turistic a unei ri nu poate asi$ura "ntrea$a (arietate de produse turistice' concurena "ntre rile receptoare de turiti (a conduce la modificarea dimensiunilor pieei naionale anali ate% Ca urmare' piaa actual a unei ri poate fi e+tins prin intermediul unor deplasri ale cererii "n cadrul pieei internaionale' ca urmare a sc)imbrilor inter(enite "n raporturile de competiti(itate "ntre diferitele destinaii turistice% Dimensiunile pieei reale cunosc permanente transformri prin apariia unor noi ri ofertante de produs turistic' modificri ale politicii de preuri adoptate de unele ri receptoare de turiti% Toate acestea conduc la sc)imbarea direciilor marilor curente turistice "n fa(oarea acelor destinaii care de(in mai atracti(e pentru cerere% 5iaa turistic real cunoate un fenomen de e+tindere i prin intensificarea consumului turistic% 2cest lucru este posibil prin alocarea unei pri c#t mai mari din timpul liber consumului turistic i prin sporirea cantitilor consumate-prelun$irea perioadei se&urului' lun$imii circuitului.% 2ceasta din urm "ns poate a(ea loc numai pentru anumite consumuri turistice' "n principal pentru consumul de ser(icii suplimentare -e+cursii' a$rement etc%.% Dimensiunile pieei turistice depind de numrul de consumatori' numrul de ile pe care acetia le petrec "n ara' ona sau staiunea respecti( i de mrimea c)eltuielilor lor ilnice% Ca urmare' pentru lr$irea pieei efecti(e (a trebui s se urmreasc creterea numrului de turiti' sporirea se&urului mediu i a c)eltuielii medii ilnice% Cele dou laturi corelati(e ale pieei turistice' oferta i cererea' contribuie "n paralel la e+tinderea pieei turistice% Lalorificarea superioar a potenialului turistic' prelun$irea se onului' de (oltarea ba ei te)nico-materiale i di(ersificarea ser(iciilor turistice pe de o parte' atra$erea unui numr sporit de turiti i intensificarea consumului turistic p#n la atin$erea dimensiunilor poteniale ale ofertei pe de alt parte' conduc "n mod direct la lr$irea pieei turistice reale%

5otenialul pieei turistice este repre entat prin cererea tuturor consumatorilor pentru un anumit produs turistic "n funcie de (eniturile lor' de preurile i tarifele practicate pentru acel produs%
n

Ppt = Ci
i =1

-1%1%.

unde4 5pt P potenialul pieei turistice -cererea total.pentru produsul turistic anali at3 Ci P cererea de consum indi(idual "n funcie de preurile -tarifele. practicate pentru un anumit produs -ser(iciu. turistic i de (eniturile clienilor turiti3 n P numrul de clieni turiti% Dimensionarea potenialului pieei turistice poate fi reali at utili #nd metoda $lobal i metoda analitic% 6etoda $lobal se ba ea pe urmtoarea relaie de principiu74 5pt P Ncfcp "n care4 5pt P potenialul pieei turistice3 Nc P numr probabil de cumprtori de produse turistice3 fc P frec(ena medie a cumprrilor de astfel de produse -numrul mediu de cumprri pe un turist "n perioada considerat.3 p P preul mediu al produsului turistic% Cel mai dificil de estimat "n astfel de calcule este numrul probabil de consumatori ai produsului turistic -Nc.% n (ederea determinrii lui' se impun a fi efectuate studii de pia speciale' cu caracter prospecti(% 6etoda analitic -a fraciilor "n lan. utili ea o relaie de urmtorul tip4 5T P 5 -1-Qn.LQtQtsQtsiQT "n care4 5T P potenialul pieei "n ca ul unui produs turistic nou T -de e+emplu al unei p#rtii de sc)i care urmea a fi construit pe Raru.3 5 P populaia total din ona ser(it de piaa "n cau 3 -1%F%. -1%A%.

T% N)erasim ! #iaa turistic' 6arHetin$ ! mana$ement' nr% 1-A'1779' pa$% D:

Qn P fraciunea -ponderea. populaiei care' din di(erse cau e -(#rst prea "naintat' lips de (enituri etc%.' nu (a solicita "n mod si$ur noul produs T3 ( P (eniturile medii ale unei persoane' aferente perioadei de calcul -lei.3 QT P ponderea medie a (eniturilor afectate de o persoan turismului' Qts P proporia (eniturilor afectate de o persoan turismului sporti( "n totalul (eniturilor destinate turismului3 Qtsi P ponderea (eniturilor destinate turismului sporti( de iarn' "n totalul (eniturilor reparti ate de o persoan turismului sporti(3 QT P proporia (eniturilor ce pot fi c)eltuite de o persoan pentru turismul orientat spre noul produs -noua p#rtie de sc)i. "n totalul (eniturilor afectate turismului sporti( de iarn% De la ca la ca ' numrul fraciilor luate "n considerare cu oca ia efecturii unor astfel de calcule poate fi mai mare sau mai mic% 5iaa turistic teoretic -capacitatea teoretic a pieei turistice. cuprinde piaa potenial i nonconsumatorii absolui i e+prim limitele de absorbie ale unui anumit produs turistic pe o pia determinat' fr a lua "n considerare preurile i tarifele practicate% Ea repre int necesarul pieei anali ate pentru consumul unui anumit produs turistic i poate fi calculat pe ba a urmtoarei formule4
Pt = k Y

-1%:%.

unde4 5t P piaa turistic teoretic anali at -capacitatea pieei turistice.3 H P numrul consumatorilor poteniali' ai produsului turistic anali at J P capacitatea medie de consum sau intensitatea medie a solicitrii produsului turistic anali at% Lolumul pieei produsului turistic e+prim totalitatea tran aciilor "nc)eiate pentru un produs turistic oarecare pe o pia dat' "ntr-un anumit inter(al de timp1C4
n

Vpt = ti
i =1

'

-1%B.

unde4 Lpt P (olumul pieei produsului turistic anali at3

1C

I% Cosmescu ! Turismul$ enomen comple% contemporan' Ed% Economic ' Gucureti' 1779' pa$% 9F

ti P ni(elul cantitati( al unei tran acii indi(iduale3 n P numrul de tran acii "ntr-o anumit perioad%

1%F% Elemente constituti(e ale pieei turistice% 5entru o fundamentare ri$uroas a politicii de marHetin$ a firmei turistice se impune reali area unei cercetri a pieei de referin% /tudiul trebuie s (i e e urmtoarele componente ale acesteia4 1% Ofertanii turistici ! "ntreprinderi de o mare di(ersitate care operea pe piaa turistic i care pot fi clasificate dup mai multe criterii% 2stfel' "n funcie de ceea ce (#nd' ei se $rupea "n4 ofertanii sau productorii propriu- ii de ser(icii turistice (#nd turitilor unul sau c#te(a ser(icii4 structuri de primire turistic -uniti de ca are i de alimentaie destinate ser(irii turitilor.' firme de transporturi' uniti de a$rement' tratament etc%3 ofertanii de produse turistice i anume a$eniile de turism touroperatoare i detailiste care (#nd (oia&e forfetare -pac)ete de ser(icii turistice.% n funcie de modul de comerciali are a ofertei "nt#lnim4 ofertani turistici care "i (#nd sin$uri produsele turistice pe care le reali ea 3 ofertani - distribuitori care ofer turitilor ser(iciile prestate de alte firme% A% Cererea de ser(icii i produse turistice ! repre entat de ansamblul persoanelor care "i pun "n practic dorina de a se deplasa periodic i temporar' "n afara reedinei proprii pentru alte moti(e dec#t prestarea unor acti(iti remunerate la locul de destinaie% 2ceti consumatori care "i procur ser(iciile de turism de la ofertani sunt fie turiti interni -locali.' fie turiti e+terni -strini.% Consumatorii de produse turistice mai pot fi $rupai "n4 efecti(i -reali.' adic aceia care au solicitat de&a sau (or solicita "n mod si$ur produse turistice3

poteniali' care' dei nu au cerut sau nu cer "nc produsul din moti(e obiecti(e' "l (or cere de "ndat ce (or a(ea posibilitatea s intre "n posesia lui' dorina de cumprare manifest#ndu-se latent% Raportul dintre consumatorii efecti(i i nonconsumatori are au un caracter dinamic' el modific#ndu-se pe msur ce condiiile economice i sociale ale populaiei e(oluea i fa(ori ea consumul turistic% F% Intermediarii din industria ospitalitii sunt repre entai de4 a$enii tour-operatoare care concep produsele turistice ansambl#nd ser(iciile turistice% 2ceti productori de (oia&e forfetare sunt "ntreprinderi turistice de mari dimensiuni i au rolul de an$rositi pe piaa turistic3 a$enii turistice detailiste care comerciali ea produsele i ser(iciile turistice i furni ea turitilor poteniali informaii cu pri(ire la (oia&ele posibile' modalitile de transport' condiiile de ca are' formele de a$rement' tarifele practicate3 instituii financiar-bancare' a$enii de marHetin$% :% Concurenii de pe piaa turistic sunt cate$oria care reunete totalitatea ofertanilor de produse i ser(icii' at#t turistice c#t i de alt natur care pot determina o de(iere a cererii de la oferta proprie a operatorului din turism% Caracterul dinamic al concurenei impune cunoaterea permanent a acesteia "n (ederea orientrii prospecti(e a ofertei turistice proprii% B% 5rescriptorii ofer $ratuit sau contra unor comisioane informaii asupra produselor turistice% n aceast cate$orie includem a$enii de turism' medicii care recomand pacienilor anumite staiuni de tratament' profesorii care recomand ele(ilor sau studenilr s (i ite e unele obiecti(e istorice sau culturale% D% <e$islaia le$at de acti(itatea turistic ! cuprinde diferite acte normati(e "n (i$oare' sub forma re$lementrilor pri(ind re$imul de circulaie turistic' duratele concediului de odi)n i a (acanelor' acordarea (i elor de ieire ! intrare' re$imul

paapoartelor' re$imul (amal etc% Toate acestea influenea circulaia turistic intern i internaional i difer de la o ar la alta% 8% Canalele de distribuie a produselor turistice ! constituie totalitatea modalitilor prin care acestea sunt transmise de la ofertanii turistici la consumatori% n $eneral' pe piaa turistic distribuia se reali ea "n mod direct' de ctre productorii propriu- ii din turism' sau indirect' prin intermediul a$eniilor de turism touroperatoare i detailiste% 9% 6i&loacele de comunicare% n ansamblul lor instrumentele de informare' stimulare i con(in$ere utili ate de "ntreprinderile turistice pentru a influena consumul beneficiarilor alctuiesc' de asemenea' o component semnificati( a pieei turistice% 7% 6i&loacele de transport ! constituie elementul indispensabil acti(itii turistice' fc#nd posibil consumul turistic la locul ofertei prin intermediul deplasrii pe ci rutiere' fero(iare' aeriene i maritime% 1C% Concurenii de pe piaa turistic ! sunt cate$oria care reunete totalitatea ofertanilor de produse i ser(icii' at#t turistice c#t i de alt natur care pot determina o de(iere a cererii de la oferta proprie a operatorului din turism% Caracterul dinamic al concurenei impune cunoaterea permanent a acesteia "n (ederea orientrii prospecti(e a ofertei turistice proprii% 1%:% /e$mentarea pieei turistice n trecut nu s-a simit ne(oia se$mentrii pieei turistice' deoarece produsele propuse erau simple% Odat cu di(ersificarea ofertei "ns' s-a do(edit absolut necesar se$mentarea pieei turistice% Turistul potenial se afl "n pre ent pus "n faa unei oferte nu numai bo$ate dar i etero$ene% /tudiile marHeterilor din turism au demonstrat c puine destinaii turistice sunt uni(ersal acceptate i dorite de consumatori% n consecin se

impune ca' "n urma se$mentrii pieei turistice' s fie selectat se$mentul int pentru o anumit atracie turistic% Confruntarea etero$enitii ofertei turistice cu fiecare din modalitile de percepere a componentelor acesteia din punctul de (edere propriu cate$oriilor de turiti' determin e+istena unei di(ersiti de subpiee turistice% 2stfel' "ntrea$a pia turistic are caracteristicile unei piee fra$mentate%11 0iecare ar' re$iune' staiune sau a$enie touroperatoare caut s ofere produse turistice specifice pentru a permite clientului s le distin$ dintre celelalte% Cu c#t oferta depete mai mult cererea' cu at#t ea trebuie s fie mai diferit' mai nuanat% 2stfel' de(ine necesar ale$erea $rupului de consumatori cruia "i poate fi destinat produsul turistic respecti(% Nici un marHeter din domeniul turismului nu ar fi "n msur' a(#nd "n (edere di(ersitatea ne(oilor i dorinelor turistice' s satisfac "ntr-un mod optim toate e+i$enele turitilor efecti(i i poteniali-cu toate c numeroase oferte turistice publicitare "ncearc s con(in$ consumatorii de contrariu.%0irmele turistice trebuie s recur$ la se$mentarea pieei turistice' astfel "nc#t s poat apoi s conceap politici i strate$ii de marHetin$' corespun toare fiecrui se$ment de pia% n practic e+ist dou cate$orii principale de criterii de se$mentare a pieei turistice4 a. Criterii sociolo$ice4 L#rst3 /e+3 Ori$ine3 Reli$ie3 5o iie social' profesie' (enit3 /tare ci(il3 Ni(el cultural% b. Criterii de comportament turistic -obiceiuri de cltorie.4 0elul i destinaia (oia&ului3 6oti(ul (oia&uluiMscopul (i itei -a$rement' odi)n' tratament' cultur' reli$ie.3 Dependena turistului de destinaie3
11

C% Cristureanu - Economia i politica turismului internaional' Ed% 2GEON2' Gucureti' 177A' pa$% 1CF

Nradul de fidelitate fa de o anumit destinaie turistic -care se e+plic fie printr-un ni(el "nalt al satisfaciei obinute de turist "n urma consumrii efecti(e a ser(iciilor' fie prin tendina acestuia de a minimi a riscul presupus de sc)imbarea destinaiei turistice ! de o destinaie necunoscut "nc.3 Numrul i tipul re$iunilor (i itate3 ndeprtarea fa de destinaie3 Durata se&urului3 /tructura c)eltuielilor3 5erioada cltoriei3 Ca area aleas3 6i&locul de transport folosit -autoturism personal' autocar' tren.3 0orma de turism practicat3 Utili area sau nu a unei a$enii de turism3 Dependena turitilor fa de data (acanei3 0ormele de petrecere a timpului liber al turitilor la locul de se&ur3 Caracteristicile (i ate cu precdere' "n funcie de care pot fi identificai clieni atrai "n primul r#nd de4 obiecti(ul turistic' itinerar' condiiile de ca are i alimentaie' tarife' si$uran' mi&loacele de a$rement etc%3 6odalitatea de finanare a cltoriei3 5erioada de reali are a pro$ramelor de (acan i rata -frec(ena. solicitrii ser(iciilor' stabilit "n funcie de comportamentul trecut al turitilor conduc la identificarea urmtoarelor se$mente4 turiti la prima (i it sunt interesai de tot ceea ce repre int o atracie "n cadrul destinaiei -de obicei acetia sunt foarte tineri.3 turiti la a doua (i it' care prefer s desfoare acti(itile lor fa(orite pe parcursul "ntre$ului se&ur' care' de re$ul' este mai lun$3 turiti la a treia -sau a n-a. (i it' care sunt foarte acti(i pe timp de i i relati( inacti(i noaptea' c)eltuindu-i banii mai ales pe ca are i mas -de re$ul' persoane "n (#rst.3 turiti fideli' care' dispun#nd de (enituri mai mari dec#t ceilali i fiind de (#rste mai "naintate' s-au obinuit' "n timp' cu o anumit destinaie turistic' nemaipun#ndu-i problema sc)imbrii ei31A Destinaia cltoriilor din anii precedeni3
1A

T% N)erasim' D% N)erasim ! Marketing turistic$ Ed% Economic' Gucureti' 1777' pa$% 71

Circumstanele subiecti(e -opinii' moti(aii.3 2titudinea fa de oferta turistic -nonclieni' i$noran' clieni poteniali' clieni efecti(i etc%.3 Rolul deci iei de cumprare3 Numrul participanilor -piaa turismului independentMindi(idual i piaa turismului de $rup.% n opinia noastr' "n ca ul pieei turistice' cele mai importante criterii de se$mentare sunt cele comportamentale% 2ceast list de criterii de se$mentare posibile nu este e+)austi(' put#nd fi identificate numeroase alte criterii i subcriterii care s conduc la conturarea se$mentelor de pia turistic% n practic' o bun se$mentarea a pieei turistice constituie o sarcin foarte comple+ datorit numrului foarte mare de criterii de se$mentare posibile' interdependenei lor i dificultii estimrii atracti(itii actuale i mai ales (iitoare a diferitelor se$mente de pia% /er(iciile firmelor turistice trebuie orientate ctre ne(oile de consum ale acestor se$mente poteniale ale pieei% Ca urmare' pro$ramele de marHetin$ ale acestor uniti (or fi adaptate la necesitile i dorinele diferitelor cate$orii de clientel potenial% 5e plan mondial' "ntr-un alt sistem de referine' cel mai utili at criteriu de se$mentare a pieei turistice "l constituie ara de ori$ine a turistului% 0iecare continent' fiecare stat este considerat ca o subpia -pia parial. re ult#nd astfel o multitudine de piee turistice naionale% 2ceast se$mentare $eo$rafic este lar$ rsp#ndit "n practic deoarece se$mentele de pia astfel identificate se caracteri ea prin msurabilitate i accesibilitate% n plus' aceasta corespunde prerii potri(it creia comportamentul turitilor (aria de la ar la ar% Delimitarea pieei turistice "n funcie de ri repre int "n turism (arianta cea mai simpl i mai practic' pret#ndu-se foarte bine unei prime locali ri $enerale a pieelor% n ca ul unei staiuni turistice' se$mentele de pia corespun toare acesteia sunt *(i itatorii de destinaie, -acei turiti care parcur$ distane lun$i pentru a a&un$e la locul de se&ur.' (i itatorii re$ionali -acei turiti care locuiesc "n one apropiate de staiune. i re idenii% Distana la care se afl turitii poteniali fa de destinaia turistic este un

factor important deoarece' "n $eneral' cu c#t aceasta se afl mai aproape de se$mentul de pia int' cu at#t (or fi atrai un numr mai mare de (i itatori% n structurarea pieei din punct de (edere $eo$rafic' muli a$eni de turism delimitea piaa turistic naional de cea e+tern% 2ceasta din urm poate la r#ndul ei s fie structurat pe diferite subpiee care s corespund unor continente' re$iuni sau ri diferite% ;in#nd cont de "ntinderea $eo$rafic' pot fi identificate4 piaa turismului local3 piaa turismului onal -re$ional.3 piaa turismului naional3 piaa turismului internaional% 6arHeterii din turism nu se pot limita "ns la criteriul $eo$rafic deoarece este dificil s satisfaci toate ne(oile de consum ale unei piee turistice naionale% Ca urmare' piaa (a trebui fracionat din nou pentru a permite nuanarea eforturilor de marHetin$ depuse% 2stfel' se$mentarea se (a face nu numai dup criterii $eo$rafice -difereniere pe re$iuni' localiti etc%.' ci mai ales dup criterii socio-economice' precum (#rsta' profesia i puterea de cumprare' i dup comportamentul turistic' ca de e+emplu' moti(aia cltoriei -(oia& de afaceri' de a$rement' de odi)n' de tratament' de sport' cultural etc%. Creterea flu+urilor turistice' reducerea diferenelor de mentalitate precum i a distanelor $eo$rafice -dimensiunilor distan-timp.' datorit pro$resului te)nic "nre$istrat "n domeniul transportului determin scderea' din punct de (edere al marHetin$ului turistic' a importanei se$mentrii $eo$rafice "n fa(oarea utili rii criteriilor socio-economice i comportamentale% n practic' marHeterii din turism "ncearc' prin oferta lor' s se adrese e "n acelai timp la diferite se$mente de pia% 2stfel' apar o serie de consecine cau ate de "nt#lnirea "n acelai spaiu -al destinaiei sau al mi&locului de transport turistic. a unor cate$orii di(erse de turiti% 2pariia simultan a turitilor "n locul "n care prestaia turistic se produce "l determin pe consumator s-i considere pe ceilali ca fc#nd parte inte$rant din prestaie% /e poate "nt#mpla ca turistul s spere s aib contacte cu ceilali beneficiari ai respecti(ului ser(iciu turistic' sau dimpotri(' s nu doreasc acest lucru% 5re ena celorlali consumatori influenea ambiana i aprecierea prestaiei turistice% nt#lnirea

unor turiti aparin#nd unor cate$orii diferite poate s aib efecte po iti(e sau ne$ati(e% Ca urmare' a$entul de turism (a trebui s alea$ se$mentele de pia astfel "nc#t (ecintatea unor $rupe di(erse de consumatori s nu aib consecine ne$ati(e% /e (a e(ita astfel producerea unor friciuni ce pot a(ea loc ca urmare a unor diferene socioeconomice "ntre clieni% De e+emplu' se "nt#mpl ca di(erse cate$orii de populaie de (#rst sau putere de cumprare diferite' anumite naionaliti' confesiuni reli$ioase s nu se suporte% 5re ena simultan a unor cate$orii diferite de turiti "n cadrul aceleiai structuri de primire turistice sau c)iar staiuni poate s aib efecte ne$ati(e asupra plcerii petrecerii (acanei% 2semenea friciuni se produc mai ales datorit diferenelor de comportament "ntre cate$oriile de turiti' aceste diferene fiind deseori le$ate de criteriile socio-economice% Clienii unui )otel se recrutea practic din toate clasele sociale% Comportamentul consumatorilor "n (acan (aria de multe ori "n funcie de forma de ca are% E+ist diferene notabile "ntre comportamentul locatarului unui campin$ i cel al unuia ca at "ntr-un )otel% Un om de afaceri nu (a fi satisfcut dac (a fi ca at l#n$ o familie cu copii mici' incon(eniente apr#nd i "n situaia "n care se "ncearc alctuirea unui $rup de e+cursioniti format din persoane de (#rsta a treia i tineri% Ca urmare' a$enii de turism (or trebui ca' prin se$mentarea pieei turistice' s e(ite producerea unui amestec de clieni a(#nd un comportament de (acan foarte diferit% /e$mentarea pieei turistice se poate reali a i "n funcie de moti(aia turitilor% Distin$em astfel urmtoarele se$mente4 turismul de a$rement3 turismul cultural3 turismul de odi)n i recreere3 turismul de tratament i cur balneo-medical3 turismul sporti(3 turismul de cumprturi3 turismul te)nic i tiinific3 turismul reli$ios3 turismul de reuniuni -afaceri i con$rese.%

/e$mentul de pia al turismului de a$rement' de e+emplu' este format din turiti care au ca moti(aie descoperirea frumuseilor naturii' cunoaterea unor oameni i locuri noi' practicarea unor acti(iti de di(ertisment% n sc)imb' se$mentul de pia corespun tor turismului cultural cuprinde acea cate$orie de turiti interesat de satisfacerea necesitilor intelectuale prin (i itarea unor centre culturale' locuri i monumente istorice' mu ee' e+po iii' case memoriale etc% n ultimul timp' se acord o atenie deosebit se$mentului de pia turistic a cltoriilor de afaceri% Importana unei asemenea piee decur$e din faptul c acest turism se efectuea practic tot timpul anului -nu este afectat de se onalitate.' oamenii de afaceri se deplasea de mai multe ori pe an i c)eltuiesc de dou ori mai mult dec#t turitii obinuii "ntr-un (oia&% Tendina de $lobali are a economiei determin o cretere a numrului cltoriilor de afaceri 5referinele' $usturile i dorinele diferite ale turitilor conduc la o se$mentare a pieei turistice "n funcie de cerinele acestora pentru4 anumite tipuri de ca are - )oteluri mariMmici' de lu+Mmodeste etc%.3 tipuri de alimentaie - fast food' restaurant (e$etarian' restaurant cu specific local sau naional' restaurant speciali at (#ntoresc sau pescresc etc%.3 locali are -aproape de pla&' cu (edere spre munte' "n centrul oraului etc%.3 faciliti -$olf' piscin' saun' sli de fitness' Internet etc%.% /e$mentarea pieei turistice se reali ea i "n funcie de frec(ena cltoriilor% E+ist astfel persoane ce efectuea un sin$ur (oia& anual' iar altele "i permit mai multe (acane de-a lun$ul unui an% Companiile aeriene' lanurile )oteliere i restaurantele acord o atenie deosebit clienilor re$ulai prin practicarea unor reduceri de tarife% /e$mentarea pieei "n funcie de moti(aiile' caracteristicile socio-profesionale ale turitilor i tipurile lor de comportament permite o clasificare a acestora "n41F 1% Turistul sedentar -retras. 6oti(aiile sale principale sunt primare4 mare' soare' pla&% Ni(elul (eniturilor sale este redus i' ca urmare' "n timpul (oia&ului se (a ca a "n structuri de primire turistic de cate$orie mi&locie dar care s asi$ure o anumit cate$orie de confort i ser(icii% 5e parcursul se&urului urmrete s-i pstre e obiceiurile% 2cord

1F

Robert <anRuar ! &e marketing touristi'ue' 5resses Uni(ersitaires de 0rance' 5aris' 1791' pa$% F9

importan su(enirurilor ca do(ad a efecturii (oia&ului% *E+periena, ieirii sale temporare din mediul (ieii cotidiene nu-i afectea ma&or ineria' spiritul de conser(are% A% Turistul sedentar-mobil combin turismul de odi)n cu cel de descoperire% 2re un ni(el al (eniturilor mediu sau ridicat i (#rste cuprinse "ntre FC i BC de ani% 5e timpul se&urului caut s practice sporturi di(erse% n timpul (oia&ului este interesat de contactul cu populaia local i de (i itarea obiecti(elor culturale% F% Turistul itinerant caut "n primul r#nd e(adarea cultural i social% 2parine unei elite cu (enituri ridicate care-i permit s cltoreasc% 2cest se$ment de pia se "mparte "n dou cate$orii de (#rst' cu comportament diferit4 cei "ntre FC i 8C de ani' care prefer turismul "n $rupuri or$ani ate' i cei "ntre AC i BC de ani' care practic turismul "n mod indi(idual sau "n $rupuri mici% 2ceti turiti utili ea mi&loace de transport rapide i (i itea tot ceea ce este subliniat "n $)idurile turistice% 2limentaia lor este internaional' e+periment#nd i $astronomia local% Iubesc foto$rafia' acti(itile folclorice i su(enirurile e+otice% Durata (oia&ului lor este de dou p#n la trei sptm#ni "ns aceast clientel este puin numeroas% :% Turistul nomad caut contactul direct cu natura i populaia local' are un ni(el de pre$tire ridicat -uneori ca autodidact.% De obicei este t#nr' dar re$sim "n acest se$ment de pia turistic toate cate$oriile de (#rst% 6oti(aiile specifice (aria "n funcie de turist4 e(adarea din cotidian i a(entura' (oia&ul cu scop reli$ios' artistic sau arti anal% 2(em de-a face cu turiti indi(iduali sau "n $rupuri mici crora le plac impro(i aiile i ca area la particulari -"n pensiuni familiale.% Clientela este desc)is e+perienelor culinare i folclorului autentic% Numrul turitilor noma i a "nceput s creasc dup anii 8C% n funcie de stilul de (ia' literatura de specialitate menionea ' 1A tipuri diferite de turiti1:4 turitii or$ani ai consider c numai (oia&ele planificate i or$ani ate din timp pot a(ea succes3 turitii economi prefer' din moti(e ce in de ni(elul (eniturilor acestora' numai (ariantele de turism ieftine3

1:

@%R% 2bbeS ! Does &i e St(le #ro iling Work )' "n @ournal of Tra(el Researc)' (ol% ?LIII' no% 1M1787' pa$% F1

turitii familiali atunci c#nd "i planific (acanele pornesc de la principiul potri(it cruia satisfacia lor poate fi obinut numai "mpreun cu familiile acestora3 turitii sociali manifest interes "n reali area de contacte interpersonale "n timpul cltoriilor i se&ururilor3 turitii ne"ncre tori nu au cura&ul s ia sin$uri deci iile cu pri(ire la turism3 turitii *intelectuali, pun accentul "n timpul (oia&elor pe ocupaiile tematice' care $enerea satisfacii intelectuale3 turitii "n cutarea unui statut (oia&ea numai spre destinaiile "n care sper s nu "nt#lneasc prieteni sau cunoscui turitii sporti(i sunt interesai de practicarea sporturilor sau doar de a asista la manifestrile sporti(e3 turitii pasionai de istorie sunt atrai de locurile cu re onan istoric3 turitii culturali prefer obiecti(ele care le pot satisface ne(oile le$ate de lr$irea ori ontului de cunoatere -mu ee' e+po iii' case memoriale' manifestri artistice i culturale.3 turitii ecolo$iti se orientea spre turismul "n aer curat -"n mediul rural i "n natur.% 2stfel' remarcm c pe piaa internaional a industriei ospitalitii se "nre$istrea o tendin de de (oltare a ecoturismului i a turismului rural sau *(erde,3 turitii nocturni sunt atrai mai ales de acele destinaii caracteri ate de manifestarea unei animaii nocturne intense% /tructurarea pieei turistice "n funcie de mrimea (eniturilor consumatorilor poteniali conduce la identificarea a trei se$mente de pia caracteri ate prin caracteristici proprii ale naturii produselor' dimensiunilor pieei' specificului consumatorilor i ni(elului preurilor% /e$mentul de pia corespun tor turismului de lu+ este constituit dintr-un numr redus de consumatori' a(#nd (enituri ridicate i fiind foarte e+i$eni fa de calitatea produsului turistic% /unt foarte dificil de satisfcut' cererea lor "ndrept#ndu-se spre produsele turistice sofisticate% Turismul pturilor sociale *de (#rf, -)i$)-life. include toate cate$oriile de consumatori pentru care practicarea turismului nu este "n$rdit de ni(elul (eniturilor% n acest conte+t' trebuie s remarcm faptul c dei pe aceast pia particulari at se "nre$istrea un (olum redus de cerere' se$mentul de pia

corespun tor turismului de lu+ este totui profitabil pentru operatorii din industria ospitalitii% Dac a(em "ns "n (edere preteniile personali ate fa de ni(elul calitati( al ser(iciilor constatm c aceast pia specific este dificil de monitori at% 2stfel' cererea pentru formele turismului de lu+ se manifest "n (ariante multiple' sofisticate i uneori c)iar e+tra(a$ante' pe care nu le pot acoperi dec#t structurile de primire de cate$oria cinci stele i' numai "ntr-o anumit msur' cele de cate$oria patru stele% Clientela constituit din oameni de afaceri manifest solicitri pentru ser(iciile turistice de confort ceea ce stimulea a$enii economici din sfera ospitalitii s se oriente e i ctre formele turismului de lu+' desi$ur "n limitele re onabile de competiti(itate i eficien% Tot "n aceast cate$orie se "nscriu oca ional i cltorii *mar$inali,1B' pro(enii din di(erse pturi sociale' cu (enituri medii' dar dispui s sacrifice o parte din aceste (enituri pentru a beneficia de ni(eluri superioare de confort "n structurile de primire de cate$oria lu+% Caracteristicile particulare ale practicilor turistice preferate de pturile sociale dominante au fost identificate de marii sociolo$i clasici -6a+ Keber' Kerner /ombart.% n ca ul acestei clientele turistice (ariabila economic nu are influen asupra ale$erii destinaiilor de se&ur i nici asupra costurilor ser(iciilor pentru ca are' alimentaie' transport etc% Dimpotri(' aceste influene acionea "n fa(oarea unei lo$ici comportamentale de *elitism, ' care "i determin s caute practicile cele mai scumpe i cele mai discriminatorii pentru a demonstra pri(ile$iul lor social%1D n conclu ie' putem afirma c turismul de lu+ este foarte instabil i (ersatil% 2stfel' comportamentele care e(idenia caracterul distincti( al cererii clientelei i modelele lor ori$inale de manifestare sunt supuse tendinelor de imitare din partea altor pturi sociale mai puin bo$ate% 2flu+ul turitilor cu (enituri medii conduce treptat la *democrati area, destinaiilor pri(ile$iate ale clientelei de lu+' pro(oc#nd inerent reorientarea clientelei de elit ctre alte destinaii' e+otice' "nc *nein(adate, de turismul cu tendine de mas i ctre alte preferine de consum% 5iaa turistic a claselor mi&locii cuprinde turiti cu (enituri medii care au e+i$ene mai modeste fa de calitatea i rafinamentul produsului turistic% n aceast cate$orie intr turitii acti(i ce formea $rupuri etero$ene' dar care au totui o trstur
1B 1D

O% /naH' 5% Garon' N% Neacu ! Economia turismului' Ed% E+pert' Gucureti' ACC1' pa$% 1DA @%' Gaudrillard ! &a societ* de consommation' Ed% Nallimard' 5aris' 1789' pa$% 1CA

comun4 tendina de a concilia mi&loacele lor economice cu dorina de ai satisface cererea pentru di(ersele forme de consum turistic% Remarcm c aceti turiti aparin pturilor sociale care aprecia c este necesar s-i prseasc reedina obinuit pentru a pleca "n (acan i care' din punct de (edere economic i cultural' dispun de anumite posibiliti' c#t i de discernm#nt i selecie pri(ind formele de turism i destinaiile preferate% 5rintre trsturile comune ale manifestrilor de consum putem meniona ne(oile elementare pentru odi)na fi ic' ner(oas i moral i continu#nd cu ne(oile de destindere' a$rement-di(ertisment i setea de cultur' toate re ult#nd din desprinderea temporar de cotidian prin acti(itile sporti(e' &ocuri de societate' contacte pentru populaia auto)ton' acumulare de noi cunotine etc% n ca ul acestui se$ment de pia turistic satisfacia consumului este amplificat de sentimentul c "i pot ale$e deliberat mediul destinaiilor de (acan' tiind c elasticitatea bu$etului lor le permite i posibilitatea de a decide asupra perioadei i duratei se&urului' asupra formelor de ca are i asupra or$ani rii *loisir,-ului lor% n acest conte+t trebuie s remarcm c dei libertile enumerate sunt relati(e' sentimentul deci iei de selecie este un factor determinant al dimensiunilor consumului turistic% 2ceast cate$orie de turiti sunt mai uor de satisfcut' "ns putem identifica o tendin de copiere a practicilor turistice ale celor cu (enituri ridicate -turitii *de elit,. "n ceea ce pri(ete consumul turistic al unor produse mai sofisticate i mai scumpe% /e$mentul de pia al turismului de mas repre int ponderea cea mai mare a consumatorilor' fiind repre entat de turitii cu (enituri moderate i c)iar modeste% 2cetia accept produse turistice mai puin elaborate' oferite "ns la preuri mai mici% Deci iile de cumprare a produselor turistice la aceast cate$orie de consumatori sunt direct condiionate de ni(elul preurilor ofertei turistice% 2cetia formea clientela campin$urilor i a unitilor de ca are caracteri ate de un ni(el de clasificare inferior' a societilor de transport "n comun cu (e)icule de clase inferioare% Odat cu creterea (eniturilor' repre entanii acestui se$ment de pia pretind produse turistice tot mai comple+e i accept preuri mai ridicate% E+plo ia turismului de mas a "nsemnat introducerea pe piaa turistic a unei clientele din ce "n ce mai numeroase' pro(enit din populaia cu (enituri modeste i deci sensibil la costul cltoriilor i al celorlalte ser(icii turistice%

n literatura de specialitate aceast cate$orie de clientel desemnea turitii *pasi(i, -*capti(i,. care ar dori s se deplase e "n cltorii de (acan' dar nu dispun de suficiente posibiliti materiale pentru a-i ale$e mi&loacele preferate de transport i de ca are' rm#n#nd capti(i' ne(oii s accepte formulele forfetare de (acan' pre$tite i comerciali ate de a$eniile tur-operatoare sau de a$eniile intermediare ale acestora% Nedispun#nd de suficiente posibiliti pentru a-i or$ani a pe cont propriu se&urul turistic' aceti turiti se limitea la c#mpul de selecie a ofertelor de produse turistice pe care le consider accesibile "n limitele bu$etelor modeste de (acan% Ca e+emplu' putem meniona formele turismului rural' unde turitii accept deliberat condiiile modeste de confort' compensat "ns plenar cu satisfaciile cutate "n mediul "nc nepoluat fi ic' c)imic' fonic etc% al $ospodriilor rneti% n ceea ce pri(ete piaa turistic a Rom#niei' "n perioada de dinainte de 1797' aceasta a(ea "n ansamblu caracteristicile unei piee a turismului de mas' celelalte se$mente ale pieei fiind practic ine+istente% n ultimul timp "ns au "nceput s se diferenie e din ce "n ce mai clar se$mentele pieei corespun toare turismului de lu+ i al claselor mi&locii% 5iaa turistic poate fi se$mentat "n funcie de natura elementelor de atracti(itate -litoral' munte' staiuni balneare' orae i trasee turistice. i de tipul mi&loacelor de transport utili ate "n (oia&ul turistic -autoturism personal' autocar' tren etc%.% n funcie de cate$oria de (#rst i de ocupaia turitilor pot fi selectate se$mente ale pieei corespun toare tineretului -turiti *de prim (#rst, sau (#rst formati(.' adulilor-populaia acti( a turitilor de *a doua (#rst,. i a persoanelor "n (#rst -pensionarii' populaia de (#rsta a treia' corespun toare retra$erii din acti(itatea profesional.% Tineretul' ca se$ment distinct al pieei turistice' este format "n principal de ele(i i studeni i are drept caracteristici preocuprile comune' timpul liber disponibil distribuit "n mai multe perioade ale anului% /e$mentul de pia al adulilor "i manifest dorina de petrecere a concediului de odi)n "n (ederea refacerii capacitii de munc "n condiii c#t mai ridicate de confort% E+ist numeroase subse$mente ale pieei turistice a populaiei acti(e datorit manifestrii unei di(ersiti de moti(aii turistice% 2ceasta este determinat de diferenele le$ate de profesie' ni(el al (eniturilor' caracteristici demo$rafice' $rad de instruire'

mrime a concediului de odi)n etc% 5opulaia de (#rsta a treia constituie un se$ment important al pieei turistice datorit disponibilitilor de timp i creterii ponderii acestor persoane "n cadrul populaiei totale% 5entru a e+emplifica procesul de se$mentare "n turism (om pre enta ca ul pieei unei structuri de primire turistic cu funciune de ca are i al unei uniti de alimentaie public% Tabel nr% 1%1% /e$mentarea pieei unei uniti de ca are /e$ment de pia 1 5rincipala moti(aie de consum Caracteristici demo$rafice 5rofesionit i A Calitatea ser(irii 5este FC de ani' putere de cumprare 5ro(enien Comportame nt /til de (ia ridicat strini Utili are intens a ser(iciilor Conser(ator i /er(icii E pia E cifra de afaceri /ursa4 Dup Nio(ani 5eroni ! 6arHetin$ turistico' 0ranco 2n$eli' Italia' 177: ' pa$% 89 Tabel nr% 1%A% /e$mentarea pieei unui restaurant de periferie Calitate ridicat ACE BE /er(icii "n camer ABE :CE GarM/plto rie FBE FCE Cltorii de afaceri F /er(icii ino(ati(e AB-:C de ani' putere de cumprare medie spre ridicat strini Utili are intens a ser(iciilor Ino(atori localiM strini Utili are oca ional Lariabile AB-BC de ani' putere de cumprare medie localiM strini Utili are oca ional AC-:C de ani' secretare' mana$eri locali Utili are medie Orientai Con$rese : Recreere Lacane B Economii <ocalnici D 5re

Clas medie n social Coffee s)op 1CE BE

ascensiune spre pre Rapiditatea ser(iciilor 1CE ACE

/e$ment de pia 5rincipala moti(aie de consum Caracteristici demo$rafice 5ro(enien Caracteristici de

Tineri 5osibilitatea de a se "nt#lni /ub FB de ani' (enit ridicat <ocali Consum de buturi fidelitate fa de

Consumatori oca ionali Oca ii speciale

Turiti -$astronomie. /er(icii de calitate

0amilii Raport fa(orabil preMcalitate 0amilii tinere' cu copii sub D ani <ocali Importan ridicat nucleului familial Orientare spre pre Guctrie familial ACE BE

L#rsta a doua

Cupluri cu (enit ridicat

/trini Conser(atori' de ser(icii

/trini Utili are fidelitate sc ut

puin e+i$eni fa frec(ent'

comportament alcoolice' marc /ocial

/til de (ia

Conser(atori' (alori familiare Clasic ACE FBE

Oedoniti /pecialitatea casei FCE 1BE

6eniu cel mai 2le$eri ridicate cerut Cote de pia E din cifra de afaceri FCE :BE

/ursa4 Dup Nio(ani 5eroni ! 6arHetin$ turistico' 0ranco 2n$eli' Italia' 177:' pa$% 87 n sinte se$mentarea pieei turistice "n funcie de criteriile de structurare poate fi reflectat precum "n tabelul de mai &os4 Tabel nr% 1%F% Criterii de se$mentare a pieei turistice CRITERII I% Demo$rafice - cate$oria de (#rst - ciclul de (ia al familiei /EN6ENTE

Copii i adolesceni' tineret' maturi' pensionari Copii "n "ntreinerea prinilor' celibatari' cstorii fr copii' cstorii cu copii "n

- educaie - ocupaie

"ntreinere' btr#ni sin$uri sau "n cuplu 0r studii' studii primare' studii superioare Cadre superioare' funcionari' muncitori' a$ricultori' populaie inacti( -ele(i' pensionari. Turiti de lu+' de condiie medie' sraci 5iaa turismului local' onal -re$ional.' naional' internaional Nermania' @aponia' /U2 5iaa turismului rural' piaa turismului urban Turism montan' de litoral' de delt Turiti economi' or$ani ai' ecolo$iti' culturali' sociali Turiti ino(atori' conser(atori' sociabili' impulsi(i

- (enit II% Neo$rafice - ona teritorial - ara de ori$ine a turistului - tip de )abitat - relief III% 5si)osociale - stil de (ia - personalitate IL% Comportamentale - moti(ul (oia&ului - numrul participanilor - comportamentul "n timpul (oia&ului

2$rement' cultur' odi)n' tratament' reli$ie 5iaa turismului indi(idual' de $rup /edentar' sedentar-mobil' itinerant' nomad

II% CERERE2 >I CON/U6U< TURI/TIC A%1% 5articularitile cererii turistice Cererea turistic este format din ansamblul persoanelor care "i manifest dorina de a se deplasa periodic i temporar "n afara reedinei proprii pentru alte moti(e dec#t prestarea unor acti(iti remunerate la locul de destinaie 18% Din punct de (edere economic' cererea turistic se refer la cantitatea de bunuri i ser(icii turistice -materiali ate "n produse turistice. care pot fi cumprate "ntr-o on delimitat i la un anume pre de-a lun$ul unei perioade date de timp% Cererea turistic poate fi anali at i din punct de (edere al moti(aiei care st la ba a ei i a comportamentului consumatorului% Consumul turistic repre int manifestarea cererii sol(abile a populaiei pentru produsele turistice oferite pe pia% 2stfel' acesta (i ea totalitatea c)eltuielilor efectuate de turiti pentru a cumpra ser(icii -ca are' alimentaie' transport' a$rement. i bunuri -alimentare' ec)ipament sporti(' pentru campin$' cri potale' $)iduri turistice' )ri rutiere. necesare satisfacerii ne(oilor i dorinelor le$ate de petrecerea timpului liber% Consumul turistic se produce "nainte de plecarea spre locul de destinaie turistic -ac)i iionarea ec)ipamentului necesar practicrii anumitor forme de turism' articole de (oia&' de pla&' sporti(e' produse alimentare.' pe parcursul (oia&ului -ser(icii de transport' alimentaie' ca are. i la locul de se&ur -ser(icii de ca are' alimentaie' tratament' a$rement.% n cadrul consumului turistic' mai ales in timpul se&urului' se "nre$istrea i consumul unor ser(icii suplimentare cum ar fi "nc)irierea de diferite obiecte' "ntreinerea unor obiecte de u personal' asisten sanitar i cosmetic' reinerea de bilete de (oia& sau la spectacole culturale sau sporti(e' informaii i ser(icii de $)i i' interprei' personal de "nsoire' ser(icii de sc)imb (alutar' ser(irea mesei "n camer' e+cursii' partide de (#ntoare i de pescuit' de$ustri de (inuri' distracii sporti(e' &ocuri distracti(e' "nc)irieri de autoturisme' ambarcaiuni' cai' bir&i i snii' aran&amente pentru tratamente i consultaii medicale' ser(icii de primire - "nsoire la $ri' aeroporturi' porturi' la puncte de
18

C%Cristureanu - Economia i politica turismului internaional' Ed% 2GEON2' Gucureti' 177A

pa$%1CD

frontier' ser(icii destinate "n$ri&irii copiilor turitilor' ser(icii de banc' de pot' de telefon' Internet etc% 6ateriali area consumului turistic se poate reali a numai cu condiia e+istenei unei oferte turistice care' prin (olum' structur i calitate' reparti are "n timp i dispersare "n spaiu' s corespund preferinelor turitilor% 5e parcursul cltoriei turistice' precum i la locul de se&ur turitii solicit o $am di(ers de ser(icii% 2ceast cerere turistic depinde de forma de turism practicat' de oferta specific acesteia de mi&locul de transport utili at' de lun$imea circuitului turistic' de durata se&urului' de forma de ca are' de se onul "n care se desfoar respecti(a aciune turistic' de puterea de cumprare a turistului precum i de moti(aiile i preferinele acestuia% Cererea turistic putem considera c se manifest "ntr-un numr practic nelimitat de (ariante' nuanate sau nuanabile de la un client potenial la altul' "n funcie de o serie de criterii dintre care putem meniona4 moti(aiile clientelei i preferinele turitilor pentru atraciile oferite3 tipolo$ia socioprofesional' familia i forma de turism "n care se desfoar cltoria turistic a clientului3 sursele financiare i sumele disponibile pentru acoperirea c)eltuielilor turistice "n funcie de structura ser(iciilor3 caracteristicile te)nice ale (oia&ului efectuat -durata se&urului' formele de transport' modalitile de ca are etc%.% n acest conte+t' trebuie s menionm faptul c dei "n practica turistic se accept clasificarea cererii "n periodic i oca ional -rar.' periodicitatea trebuie "neleas ca o manifestare $eneral a cererii de ser(icii turistice "n cursul unei perioade de referin' a(#ndu-se "n (edere c' totodat' periodicitatea consumului turistic nu afectea dec#t "ntr-o mic msur aceeai ofert de ser(icii la inter(ale apropiate% /ubliniem faptul c acest raionament face "n mod deliberat abstracie de unele forme *impuse, de manifestare periodic a cererii turistice' ca de e+emplu ca ul cltoriilor de afaceri -asimilate cu cltoriile turistice.' "n ca ul recomandrilor medicale pentru anumite proceduri de tratament balneomedical care necesit repetare la inter(ale re$ulate de timp

i "n aceeai staiune turistic' sau c)iar i "n ca ul unei forme de predilecie de turism -de e+emplu' (#ntoarea sau pescuitul sporti(. le$ate de aceeai destinaie a cltoriilor% Comparati( cu alte domenii' cererea turistic pre int o serie de particulariti determinate de specificul ser(iciilor ce intr "n componena produselor turistice consumate "n cadrul pieei% Caracteristic pentru cererea de ser(icii turistice este $radul ridicat de mobilitate' cu sc)imbri relati( rapide' din punct de (edere cantitati( i structural' modificri "nre$istrate sub influena unei multitudini de factori obiecti(i i subiecti(i% Din aceast cau ' piaa turistic este studiat in#nd cont de dinamica cererii' de oscilaiile i tendinele acesteia i anali #nd cau ele i consecinele acestor sc)imbri% Dinamismul cererii turistice se manifest prin oscilaii dese' uneori brute i neateptate' care se datorea "n principal labilitii moti(aiilor' precum i altor factori endo$eni -de natur familial' personal sau social. i e+o$eni -politici' naturali etc%.% Nradul ridicat de mobilitate a cererii turistice este determinat i de caracterul ri$id al ofertei% n consecin satisfacerea ne(oilor consumatorilor se reali ea prin deplasarea turitilor din ona de reedin spre locul de e+isten a produsului turistic% Distana parcurs de turist p#n "n re$iunea de interes turistic poate (aria' "ns costul cltoriei i timpului necesar deplasrii impun anumite limite% De e+emplu' turismul de sf#rit de sptm#n se desfoar "n anumite perimetre cu o delimitare destul de precis19% Cererea de ser(icii turistice cunoate o e(oluie continu a (olumului' structurii i dispersiei spaiale i temporale' "ns creterile "nre$istrate nu au o ritmicitate constant i nici o dispersare unitar spre toate destinaiile turistice% E(oluia ascendent a (olumului de ser(icii turistice este corelat cu trendul ce caracteri ea circulaia turistic% n sc)imb' e(oluia structurii cererii turistice pre int o elasticitate proprie' care se modific "n permanen sub influena factorilor ce determin de (oltarea diferitelor forme de turism' produse sau destinaii turistice% n comparaie cu cererea de mrfuri remarcm $radul ridicat de spontaneitate a cererii turistice% 2stfel' dei "n industria ospitalitii s-a adoptat clasificarea cererii "n ferm i spontan' c)iar i cererea ferm nu comport "n toate "mpre&urrile un $rad

19

L%Olteanu' I%Cetin + Marketingul serviciilor' Ed% 6arHeter T E+pert' Gucureti' 177:' pa$%1AA

ridicat de ur$en i se manifest cu o elasticitate (ariabil la diferit cate$orii de populaie% Cererea turistic este foarte elastic "n funcie de modificarea factorilor de influen% 2stfel' e(oluia acesteia este determinat de un ansamblu comple+ de factori economici' demo$rafici' psi)osociali i politici% 5rintre cei mai importani se numr4 ni(elul (eniturilor populaiei i cota destinat consumului turistic' ni(elul tarifelor ser(iciilor turistice' (olumul i structura ofertei turistice' ponderea timpului liber' $radul de cultur etc% Din punct de (edere matematic' cererea de bunuri i ser(icii turistice -C t. este o funcie a tuturor acestor factori menionai4 Ct P f-a'b'c'%%%'n.' "n care intensitatea i direcia de influen ale factorilor sunt foarte diferite' aciunea unora put#nd s anule e complet' s micore e sau s amplifice aciunea celorlali% Dificultile de cuantificare a factorilor imponderabili de influen au fost remarcate c)iar "n perioadele incipiente ale de (oltrii turismului' aa cum sublinia' la timpul su' i profesorul Qrapf4 *Turismul este un e+emplu tipic de satisfacere a unor ne(oi care corespund concepiilor formulate despre modul de (ia cel mai apropiat standin$-ului fiecrui indi(id% El nu decur$e deci e+clusi( din considerente utilitare' ci conine "n mare msur i elemente e+traeconomice' deci iraionale%,17 n conclu ie' putem afirma c periodicitatea cererii turistice este o funcie a (eniturilor disponibile' a timpului liber i a se onalitii acti(itii turistice' care $enerea diferite forme de turism ba ate pe o ofert anual periodic -de e+emplu4 turismul "n staiunile de sporturi de iarn' turismul esti(al pe litoral etc%.% n acest conte+t' merit s reamintim faptul c factorul esenial al formrii periodice -se oniere. a cererii turistice i' "n consecin i a reparti rii ine$ale "n timp i "n spaiu a cererii' este repre entat de limitele timpului liber disponibil pentru turism "n decursul unui an calendaristic% 6anifestarea direct a elasticitii ridicate a cererii se e+prim prin modificrile suferite de aceasta ca urmare a aciunii factorilor proprii de influen% O e+primare indirect a elasticitii cererii turistice o repre int situaia modificrii preului la

17

Q% Qrapf ! &a cosommation touristi'ue$ 2i+-en-5ro(ence' 17D:' pa$% DF

produsele mai puin elastice -produsele alimentare' de e+emplu. care afectea "ntr-o anumit msur cererea turistic% Elasticitatea cererii turistice "n raport de (enit i pre (aria "n funcie de natura produsului turistic i de cate$oria cumprtorilor' deci difer de la o cate$orie de cerere la alta% Consumatorii poteniali de ser(icii turistice pot fi "mprii "n dou cate$orii a(#nd caracteristici foarte diferite% 5entru cei care fac parte din prima cate$orie' produsele turistice sunt considerate drept eseniale i $rupea forme de turism precum4 cltoriile de afaceri -acestea sunt inelastice din punctul de (edere al (enitului i preului' deoarece costurile sunt suportate de ctre firme' asociaii sau bu$et.' se&ururile de cur balnear' (oia&ele a(#nd moti(aii familiale i pelerina&ele reli$ioase% n acest ca elasticitatea cererii turistice "n raport cu (enitul i preul este relati( redus% /e poate (orbi c)iar de o cerere mai mult sau mai puin ri$id% 5entru cea de a doua cate$orie de consumatori' opiunea turistic este considerat ca fiind facultati(% 2ceasta de altfel constituie ma&oritatea cererii turistice caracteri at printr-un $rad ridicat de elasticitate% Coeficientul de elasticitate al cererii (aria ca amploare "n funcie de di(ersitatea produselor turistice' structura cererii i moti(aie% De e+emplu' se constat c' pentru turismul balneoclimateric' coeficientul de elasticitate este mai mic dec#t pentru turismul sporti( dar mai mare dec#t pentru turismul de con$rese' "n funcie de strin$ena moti(aiei respecti(eAC% Nradul de de (oltare economic a unei ri influenea elasticitatea cererii turistice' "n sensul scderii ei proporional cu creterea $radului de de (oltare economic% E+presia cea mai concludent a elasticitii cererii turistice este cea "n raport cu (eniturile populaiei% 2stfel' concomitent cu scderea (eniturilor reale ale consumatorilor are loc o reducere drastic a cererii turistice' "n ritmuri mult mai mari dec#t pentru mrfurile obinuiteA1% 5entru cate$oriile de populaie cu (enituri medii i modeste' aceast elasticitate de(ine cu at#t mai mare' cu c#t formele de turism practicate au un caracter mai pronunat recreati( i respecti( cu c#t o pondere mai mare a consumului turistic este finanat din (eniturile indi(iduale% Cu anumite e+cepii -cum ar fi de e+emplu' "n ca ul cererii pentru tratamente balneomedicale. cererea turistic este mai puin le$at de
AC

C% Cristureanu - Economia i politica turismului internaional' Ed%2GEON2' Gucureti' 177A' N)%5ostelnicu - Economia turismului' Uni(%Cretin UDimitrie CantemirU' Clu&-Napoca' 1777'

pa$%11B
A1

pa$%BF

condiiile de e+isten ale populaiei dec#t cererea de mrfuri' fiind "n $eneral mult mai sensibil influenat de ni(elul (eniturilor populaiei i de ni(elul tarifelor pentru pac)etele de ser(icii turistice% Elasticitatea ridicat a cererii permite crearea unor posibiliti de am#nare a reali rii consumului turistic% Turistul potenial (a ac)i iiona un anumit produs turistic numai "n momentul "n care consider c acesta ofer un raport calitate - pre corespun tor ni(elului (eniturilor sale iar el dispune de suficient timp liber% Ca urmare consumatorul turistic potenial (a accepta oferta numai "n condiiile ce i se par cele mai fa(orabile% 2ceast am#nare a satisfacerii ne(oii este asociat cu atracti(itatea elementelor din structura ofertei' elasticitatea cererii fiind deci i un element important al accenturii caracterului se onier al acesteia% n $eneral' constatm c (aloarea medie pe o i de se&ur a consumului turistic este superioar consumului la locul de reedin i superioar (eniturilor indi(iduale curente% Ca urmare una din condiiile necesare reali rii consumului turistic este ca turitii s dispun de economii corespun toare% Este e(ident c (olumul necesar al acestora se formea mai repede "n ca ul persoanelor cu (enituri ridicate dec#t al celor cu (enituri sc ute' respecti( "ntr-o perioad mai scurt de timp "n situaia unor tarife mai sc ute ale ser(iciilor turistice i pentru un se&ur mai scurt% Dac (eniturile cresc' (a fi necesar o perioad mai scurt pentru formarea economiilor i astfel turistul potenial poate s se manifeste ca client pe piaa turistic de mai multe ori pe an% Ni(elul (eniturilor i al economiilor sunt factori care influenea reparti area temporal a consumului turistic% 2cest lucru se e+plic prin faptul c epui area unei pri din economiile bneti ale turitilor datorit c)eltuielilor oca ionate de consumul turistic determin e+istena unei anumite perioade de timp "n care cererea turistic nu se mai poate manifesta fiind necesar reali area unor noi economii% Lariaia cererii turistice fa de modificarea (enitului consumatorului sau a preului produsului turistic se anali ea prin intermediul coeficienilor de elasticitate% 2cetia e+prim proporia modificrii cererii turistice "n condiiile (ariaiei (enituluiMpreului cu 1E "n condiiile "n care ceilali factori de influen rm#n nesc)imbai%

E c,x

C t 100 Ct X C t = = X C t X 100 X

-A%1%.

Ec'+ P coeficientul de elasticitate a cererii turistice "n funcie de factorul de influen -(enitul consumatorului sau preul produsului turistic.3 Ct P cererea turistic -nr% turiti sosiiM nr% ile-turistM c)eltuieli-turist.3 + P factorul de influen a cererii turistice -(enitul M preul.3

Ct' ? P modificarea cererii turistice i respecti( a factorului de influen%

Lalorile coeficienilor de elasticitate turistic (aria "n funcie de natura produsului turistic i de natura i cate$oria cumprtorilor poteniali ale cror ni(eluri de (enituri sunt luate "n considerare% Coeficientul de elasticitate a cererii turistice "n funcie de (enitul personal -familial. al consumatorului difer "n funcie de destinaia turistic' mi&locul de transport accesibil i tipurile de ser(icii turistice oferite% Elasticitatea cererii turistice "n raport cu creterea (eniturilor este po iti( i "n cele mai multe ca uri supraunitar -"n rile de (oltate acest coeficient de elasticitate este estimat la 1'8.% 2ceasta "nseamn c' deoarece ni(elul consumului obli$atoriu -le$at de ne(oile fi iolo$ice. este apro+imati( constant' sporurile de (enit sunt utili ate "n numeroase ca uri "n (ederea satisfacerii ne(oilor turistice le$ate de odi)n' a$rement sau "n$ri&irea sntii% Elasticitatea cererii turistice poate reflecta aspectul cantitati(' concreti at "ntr-o cretere sau intensificare a consumului turistic -de e+emplu' mrirea perioadei de se&ur sau a numrului destinaiilor turistice (i itate.' sau aspectul calitati(' c#nd are loc o cretere a e+i$enelor "n cadrul aceleiai cate$orii de ser(icii -de e+emplu' turistul ale$e ca mi&loc de transport a(ionul "n locul mainii personale sau optea pentru ca area la )otel "n locul celei la campin$.% E+ist numeroase situaii "n care creterea (eniturilor are drept consecin o cretere at#t cantitati( c#t i calitati( a consumului turistic% E(ident "ns c pentru produsele turistice se oniere cererea turistic (a scdea la sf#ritul se onului c)iar dac (eniturile turitilor (or crete% Deoarece cererea turistic reacionea puternic la modificarea (enitului' constatm c opiunea turistic este una dintre primele la care consumatorii renun "n ca ul "n care (eniturile acestora scad%

Raportul dintre (enituri i cererea turistic depinde' "n mod direct' de ni(elul preurilor produselor turistice i de cel al tarifelor ser(iciilor turistice' acestea fiind un element principal "n determinarea puterii de cumprare a populaiei% n $eneral' "n turism' dinamica cererii turistice -e+primate de e+emplu' prin numr de sosiri turistice. este in(ers proporional cu e(oluia preului produsului turistic sau costului (acanei pentru o anumit destinaie turistic% Elasticitatea cererii turistice este diferit la diferitele ni(eluri ale preurilor produselor turistice% n (aloare absolut' elasticitatea este mai mic la preuri mari i mai mare la preuri mici% n condiii normale' pe piaa turistic e+ist o elasticitate in(ers a cererii "n raport cu preul produsului turistic' put#nd fi "nt#lnite cele trei situaii4 cererea elastic' proporional elastic i inelastic "n raport cu preul% E+ist i ca ul particular al produselor turistice scumpe -de e+emplu' se&ururi "n )oteluri de lu+.' crora clienii cu (enituri ridicate le asocia o calitate ridicat a ser(iciilor oferite% Ca urmare' "n acest ca "nre$istrm (alori po iti(e pentru coeficientul de elasticitate a cererii turistice cantiatati(e "n raport cu preul% O alt particularitate a cererii turistice o constituie faptul c aceasta nu se identific "n totalitate cu consumul turistic% 2a cum am menionat anterior' pe piaa turistic e+ist nonconsumatorii relati(i de produse sau ser(icii turistice care' din diferite moti(e -familiale' profesionale' financiare etc%.' nu sunt "n msur s le solicite% n $eneral' putem considera cererea de ser(icii turistice ca fiind mai puin presant "n comparaie cu cererea de produse de folosin curent a populaiei% 2stfel' din punct de (edere al prioritii acordate de consumatori' ne(oia de destindere' de a$rement se situea dup satisfacerea necesitilor pentru alimentaie' "mbrcminte' bunuri de folosin "ndelun$at' locuine etc%AA Gine"neles c odat cu creterea ni(elului de trai al populaiei (a crete i importana acordat deplasrilor "n scopuri turistice% Datorit $radului de ur$en redus a ne(oilor le$ate de practicarea turismului' satisfacerea acestora este am#nat mai uor' uneori c)iar de la un an la altul% E+ist "ns anumite forme de turism' precum cel de afaceri i tratamente balneo-medicale' care sunt $enerate de necesiti cu un $rad sporit de ur$en deoarece deplasrile trebuie s fie efectuate "n limitele unor termene dinainte stabilite sau pre(i ibile% n plus' "n ma&oritatea ca urilor' asemenea necesiti turistice nu pot fi substituite -de e+emplu' tratamentele i
2% Lor saH -coord%.' 2l%Nedelea %a% ! !ntroducere "n marketingul serviciilor' 5resa Uni(ersitar Clu&ean' Clu&-Napoca' ACC1' p%199
AA

curele balneo-medicale. i nici am#nate pentru o alt perioad (iitoare -de e+emplu' (#ntoarea sporti( are limite ri$ide de practicare "n scopul prote&rii patrimoniului cine$etic.% Din punct de (edere al $radului de ur$en distin$em urmtoarea clasificare a necesitilor turistice4 I% Necesitile de recreere a cror satisfacere poate fi am#nat "n timp sunt relati( puin ur$ente% 2cestea pot primi re ol(ri prin alte modaliti de petrecere a timpului liber sau pot fi substituite de necesiti "n ceea ce pri(ete alte produse sau ser(icii% 2ceast cate$orie de necesiti turistice poate fi reali at "ntr-o perioad (iitoare% II% Necesitile de recreere fr posibilitate de am#nare sunt considerate ca fiind ur$ente de ctre consumatori% 2cestea sunt impuse fie de perioada limitat a concediilor i (acanelor -stabilite "n limite precise de timp.' fie de perioada limitat de timp "n care este posibil practicarea unor forme de turism -turismul pentru sporturi de iarn.' fie din moti(e de "n$ri&ire a sntii -curele balneare.% n $eneral' cererea turistic nu se caracteri ea printr-un consum periodic al aceluiai produs turistic oferit la aceeai destinaie turistic AF% 5e piaa turistic identificm o mare di(ersitate de produse i destinaii turistice aflate "ntr-o permanent concuren' turitii a(#nd posibilitatea s beneficie e de acestea "n orice perioad a anului% E+ist "ns' aa cum am amintit anterior' i o anumit periodicitate a cererii turistice care este determinat fie de disponibilitatea (eniturilor turitilor' fie de timpul liber' obiceiurile i psi)olo$ia acestora' fie de se onalitatea acti(itii turistice -de e+emplu' turismul "n staiunile pentru sporturi de iarn' turismul esti(al "n staiunile de pe litoral' turismul de (#ntoare i pescuit sporti(.' fie de recomandrile medicale pentru anumite proceduri de tratament balneo-medical' repetate la inter(ale re$ulate de timp "n aceeai staiune turistic% Cererea turistic se caracteri ea printr-o se onalitate accentuat i ri$id' ca urmare a unor le$iferri specifice' precum i datorit unor factori psi)o-sociali' culturali i naionali% Cererea turistic este reparti at ine$al "n timp i spaiu datorit limitelor timpului liber disponibil pentru turism "n decursul unui an calendaristic% 2stfel' formarea cererii
AF

N)%5ostelnicu - ,p- cit-$ pa$%BA

turistice este influenat de perioada sf#ritului de sptm#n' a concediilor i (acanelor anuale ale consumatorilor de ser(icii turistice% Durata acestora precum i limitele calendaristice impuse condiionea manifestarea cererii turistice% 2ceast caracteristic are drept consecin pe de o parte creterea pronunat a cererii se oniere' iar pe de cealalt parte limitarea libertii de ale$ere a turitilor "n ceea ce pri(ete perioada consumului turistic precum i destinaia cltoriei turistice% O alt particularitate a cererii turistice o constituie $radul mai ridicat de spontaneitate al acesteia "n comparaie cu cererea altor produse i ser(icii% Cau a o repre int tendina manifestat pe piaa turistic de cretere a ponderii turismului neor$ani at -indi(idual' pe cont propriu.% n cadrul acestei forme de turism nu are loc o an$a&are prealabil a ser(iciilor turistice' a destinaiei i a perioadei de reali are a cltoriilor' cererea pentru ser(iciile turistice concreti #ndu-se printr-un apel direct' spontan al turistului la unitile prestatoare de ser(icii -de ca are' alimentaie' a$rement. sau la or$ani atorii locali de turism' care mi&locesc asemenea ser(icii -birouri de turism' dispecerate de ca are.% 6anifestri de cerere spontan se "nre$istrea "n diferite proporii i "n ca ul turismului or$ani at i semior$ani at% n contact cu oferta de ser(icii propus de or$ani atori i prestatori de ser(icii din staiunile turistice (i itate -de e+emplu' diferite posibiliti de a$rement i de distracie oferite la destinaie.' turitii solicit tot mai frec(ent asemenea ser(icii "n funcie de durata se&urului' de timpul lor liber' de posibilitile financiare' de preferinele indi(iduale etc% E+ist i o cate$orie de cerere spontan pentru formele de turism itinerant' ca de e+emplu formele de turism automobilistic de tipul aran&amentelor speciale -UpacHa$e tourU.% n acest ca solicitrile se ser(icii "mbrac "ns un caracter mi+t4 cererea pentru anumite ser(icii de ba -de e+emplu ca are. se manifest anticipat' combinat cu cererea spontan de ser(icii "n funcie de opririle intermediare de durate diferite pe traseele parcurse% 6anifestarea spontan a cererii turitilor pe cont propriu -neor$ani ai. se caracteri ea printr-o elasticitate foarte mare ca (olum' durat' se onalitate' comple+itate' $rad de confort etc%' care nu concord "ntotdeauna cu oferta turistic' caracteri at printr-o ri$iditate accentuat% n plus' aceast ofert potenial este deseori

c)iar diminuat datorit necesitii de a satisface cu prioritate cererile asumate anticipat prin contractele i aran&amentele "nc)eiate "ntre a$eniile de turism i unitile de prestri de ser(icii turistice% Cererea turistic manifest o puternic tendin de concentrare "n spaiu' la ni(elul destinaiilor turistice -anumite ri' anumite staiuni.A:%Ea se locali ea "n rile i re$iunile de (oltate pe plan economic% 2stfel' Europa i 2merica de Nord e+prim i satisfac aproape 7CE din aceast cerere' fiind totodat continentele cele mai importante "n materie de emisie turistic% Dou din particularitile cererii turistice i anume se onalitatea i concentrarea spaial au drept consecine utili area intensi( i uneori c)iar saturarea destinaiilor turistice% n (ederea e(itrii efectelor ne$ati(e ale celor dou consecine menionate se determin indicatorul Ucapacitatea optim de primire a unei oneU% 2cesta repre int Unumrul ma+im de turiti care pot fi $ duii simultan "n timpul unei ile pline de se on' cu condiia ca acetia s poat beneficia de tot a$rementul oferit fr s pre&udicie e mediul ambiant sau or$ani area (ieii pe teritoriul respecti(,AB% Concentrarea spaial i temporal a cererii turistice asupra unui numr relati( mic de re$iuni turistice i "n perioade relati( scurte' confer un $rad ridicat de dificultate distribuiei turistice% Concentrarea "n timp a cererii turistice determin ca numeroase destinaii turistice s fie se oniere' aici e+ist#nd perioade de (#rf de se on i perioade de e+trase on caracteri ate prin lipsa acti(itii turistice% 0lu+urile turistice masi(e spre anumite localiti turistice pot de ec)ilibra respecti(a pia turistic% 2par probleme pri(ind satisfacerea cererii turistice datorit dificultilor de adaptare a ofertei turistice mai ri$ide% Deoarece cea mai mare parte a flu+urilor cererii turistice internaionale se derulea sub forma turismului intrare$ional' cererea turistic poate fi considerat ca fiind prioritar intrare$ional% Conform unor studii reali ate de Or$ani aia 6ondial a Turismului' peste dou treimi din cererea turistic internaional const "n deplasrile turitilor "ntre ri aparin#nd aceluiai continentAD% 5onderea turismului intrare$ional difer de la un continent la altul "n funcie de ni(elul de de (oltare i de oferta turistic a
A: AB

N)%5ostelnicu - !ntroducerea "n teoria i practica turismului' Ed%Dacia' 1778' pa$%DF O6T - Etude de la saturation des destinations touristi'ues' 6adrid' 1778' pa$% A7 AD KTO - Tourism Market Trends' 1777

fiecruia% Cel mai mic procenta& al turismului intrare$ional este "n 2frica -sub ABE din circulaia turistic.' iar cel mai mare se "nre$istrea "n cele dou 2merici -9CE din totalul micrii turistice.% Cererea turistic se manifest la locul de reedin al turistului' unde conturea ceea ce se c)eam *ba inul cererii,' fiecare ba in autonomi #ndu-se' pe plan internaional' prin caracteristicile economice' etnice' sociale i politice ale teritoriului naional cruia "i este inte$rat% A%A% 0actorii determinani ai cererii turistice 0ormarea i e(oluia cererii turistice este determinat de aciunea con&u$at a unor factori multipli' a cror influen este diferit' po iti( sau ne$ati(' de de (oltare sau de fr#nare a fenomenului turistic "n diferite ri' one sau staiuni% De (oltarea cererii de ser(icii turistice' at#t pe ansamblul ei' c#t i "n ceea ce pri(ete locali area acesteia "n timp i spaiu' depinde de manifestrile concomitente ale unor (ariabile comple+e de ordin economic' demo$rafic' social' cultural' te)nic' politic etc%' ale cror intensitate i pondere (aria "n timp% Ni(elul i dinamica de (oltrii economice i social-culturale influenea (olumul i intensitatea flu+urilor turistice interne i internaionale' durata se&urului i modificarea ponderii diferitelor forme de turism% Diferii ca natur i rol' aceti factori particip "n proporii diferite la determinarea cererii turistice% Influena lor (aria at#t "n funcie de coninutul specific al acestora' c#t i de momentul i locul aciunii% n plus' intercondiionarea lor reciproc i simultaneitatea aciunilor potenea efectul final' fc#nd dificil descifrarea aportului fiecruia% n literatura de specialitate e+ist numeroase modaliti de clasificare a factorilor determinani ai ni(elului i e(oluiei cererii turistice% 2stfel' dup natura i sensul inter(eniei a(em factori e+o$eni -sporul natural al populaiei care st la ba a numrului turitilor poteniali' creterea $radului de urbani are' mobilitate sporit a populaiei ca urmare a motori rii %a. i factori endo$eni -(arietatea coninutului acti(itii turistice' lansarea unor produse turistice noi' tot mai sofisticate' di(ersificarea $amei ser(iciilor turistice oferite' ridicarea ni(elului de pre$tire a personalului din turism %a.%

Un alt criteriu de clasificare a factorilor de influen are "n (edere durata "n timp a aciunii lor4 factori cu influen permanent -creterea timpului liber' modificarea (eniturilor' micarea natural i mi$ratorie a populaiei. i factori con&uncturali -cri ele economice' fenomenele inflaioniste' recesiunile' oma&ul' cri ele sistemului (alutar' cri a ener$etic' de ec)ilibrele politice i con(ulsiile sociale' confruntrile armate locale i re$ionale' actele teroriste' catastrofele naturale' condiiile meteorolo$ice precare.% n funcie de importana determinanilor cererii turistice se poate reali a $ruparea "n factori primari -timpul liber' (eniturile populaiei' oferta turistic. i factori secundari -facilitile de (i ' (arietatea ser(iciilor suplimentare oferite.% n continuare (om anali a determinani ai cererii turistice $rupai dup natura social-economic% 2cetia se afl "n relaii de interdependen' fiind' "n bun msur' complementari% 1% 0actorii economici "n ansamblul lor determin ni(elul de de (oltare economico-social a re$iunii a crei cerere turistic o cercetm% 2ceast $rupare de factori cuprinde4 produsul naional brut pe locuitor' ni(elul (eniturilor nete personale -pe un plan mai lar$ ale familiei.' e(oluia preurilor i a ratei inflaiei' situaia cursului de sc)imb (alutar' rata oma&ului' ni(elul de de (oltare economic a rii' "n estrarea cu mi&loace auto% Condiia esenial pentru manifestarea cererii turistice o repre int "nre$istrarea unui ni(el ridicat al produsului naional brut pe locuitor ceea ce implic un ni(el ridicat al (eniturilor populaiei% 5e piaa turistic mondial se obser( c rile care au un 5IG ridicat pe locuitor se caracteri ea printr-o cerere mai mare pentru turismul internaional% Ni(elul ratei de consum turistic depinde at#t de structura' reparti area i e(oluia (enitului naional c#t i a celui indi(idual%Resursele financiare i disponibilitile bneti depind de ni(elul $lobal al (eniturilor' de structura c)eltuielilor i de modalitile posibile de finanare a consumului turistic% Disponibilitile financiare pentru consumul produsului turistic apar dup ce (enitul personal depete un anumit pra$ critic determinat de totalitatea c)eltuielilor necesare e+istenei cotidiene -alimentaie' "mbrcminte' produse cu durat lun$ de "ntrebuinare etc%. i obli$aiilor indi(idului fa de familie i societate%A8 Economiile i
A8

N)%5ostelnicu - Economia turismului' Uni(% Cretin UDimitrie Cantemir' Clu&-Napoca' 1777'

pa$%A:

creditul repre int factori care confer cererii turistice o anumit independen fa de (eniturile perioadei curente% 0iind relati( scumpe' ser(iciile turistice presupun adeseori acumularea de economii sau contractarea de credite% 6odificrile (eniturilor populaiei i sc)imbrile "n structura c)eltuielilor antrenea o sc)imbare a (olumului $lobal al cererii turistice i' paralel' "n structura acesteia% C)eltuielile le$ate de ne(oile (itale' determinate de ne(oi fi iolo$ice' au un ni(el apro+imati( constant% n rile de (oltate populaia utili ea disponibilitile bneti "n (ederea satisfacerii unor cerine ce asi$ur un anumit $rad de confort' inclusi( pentru consumul turistic% /tructura consumului indi(idual este str#ns le$at de $radul de de (oltare economic' de mentalitatea oamenilor' obiceiuri' tradiii' $rad de cultur etc% Creterea $lobal a (eniturilor atra$e dup sine o scdere a ponderii sumelor alocate pentru acoperirea ne(oilor (itale' "n timp ce disponibilitile pentru *consumul liber, de(in tot mai mari% 2(#nd la dispo iie acest (enit consumatorul este pus "n situaia de a ale$e "ntre diferite destinaii turistice precum i acti(iti recreati(e (ariate% /porirea (eniturilor disponibile este asociat' de obicei' cu o putere de cumprare mai mare' deci cu posibilitatea de a cumpra produse turistice mai des' de a prelun$i durata cltoriei i a se&urului' de a efectua un circuit mai lun$' nu numai "n ara de reedin ci i "n strintate% Relaia "ntre (enituri i cererea turistic are un caracter comple+ astfel "nc#t aceasta din urm este mai puternic influenat "n situaia e+tremelor spectrului de (enituri% 2stfel' unui ni(el foarte redus al (eniturilor disponibile pentru consumul liber "i corespunde o reducere e(ident a "nclinaiei turistice% De re$ul' "n condiiile unor resurse financiare limitate' se constat opiunea pentru o si$ur (acan pe an' cu o durat mai scurt i la distane mai scurte' inclusi( renunarea la cltorii "n afara rii de ori$ine "n fa(oarea turismului intern% n perioadele de cretere economic se constat' din contr' o tendin pentru cltorii ctre destinaii "ndeprtate' cu o durat mai lun$ i cu un numr mai mare de (acane care (in s suplimente e (acana principal% 0actorii restricti(i care limitea sau am#n efectuarea c)eltuielilor pentru ser(icii turistice sunt4 obli$aiile de plat ce nu pot fi am#nate' ratele scadente pentru creditele

contractate "n perioadele precedente' dob#n ile scadente pentru aceste credite' alte c)eltuieli curente -oca ionale sau nepre( ute.' intensitatea tendinelor de economisire -pentru alte cumprturi planificate "n perspecti(' pentru e(itarea riscurilor unor (enituri instabile etc%.% n ultimile decenii' ni(elul (eniturilor nete ce re(in pe persoan sau' "n medie' pe familie' a "nre$istrat o cretere real "ntr-o serie de ri' ceea ce a determinat o sporire a consumului indi(idual de bunuri i ser(icii' inclusi( turistice% Ca urmare' a a(ut loc o intensificare a circulaiei turistice efectuate de se$mente ale cererii turistice ce aparin unor cate$orii sociale diferite% n plus' ponderea consumului de ser(icii turistice a sporit "n cadrul bu$etului de familie al populaiei% Influena (eniturilor populaiei asupra cererii turistice trebuie corelat cu cea a preurilor produselor turistice i tarifelor ser(iciilor turistice% 2cestea au un impact asupra deci iei turistului cu pri(ire la ale$erea rii' onei' staiunii de destinaie a petrecerii (acanei' produsului turistic -"n ansamblu. i componentelor sale -ca are' mas' a$rement' tratament etc%.% 0luctuaiile preurilor produselor turistice influenea ' "n primul r#nd' durata se&urului i numai dup aceea numrul sosirilor i (olumul c)eltuielilor efectuate de turiti% 2stfel' pot a(ea loc mutaii ale cererii spre acele cate$orii de ser(icii ce "nre$istrea o scdere a tarifelor% Turitii anali ea raportul calitate-pre "n ale$erea produsului turistic' astfel "nc#t' numai "n situaia "n care acesta este corespun tor' consumatorul (a ac)i iiona respecti(ul pac)et de ser(icii turistice% n ceea ce pri(ete politica de preuri "n turism pot aprea dou tipuri de situaiiA94 a% practicarea unor preuri i tarife ridicate are un efect in)ibant' accesul la ser(iciile turistice reflect#ndu-se "n reducerea numrului de turiti iMsau a duratei medii a se&urului3 b% practicarea de tarife i preuri sc ute stimulea ' pe de o parte' cererea' dar' pe de alta' poate determina ne"ncrederea turitilor "n calitatea ser(iciilor turistice -factor psi)olo$ic. i' "n consecin' o scdere a cererii turistice% n (ederea reali rii unei acti(iti profitabile' a$enii economici din turism trebuie s elabore e o politic de preuri i tarife fundamentate tiinific' care s reflecte calitatea prestaiilor i s reali e e diferenieri se oniere' onale etc%
A9

I%Istrate - Economia turismului i mediul "ncon.urtor' Ed%Economic' Gucureti' 177D' pa$% BD

Cererea turistic este influenat de inflaie prin orientarea clientelei spre ser(iciile mai ieftine' prin diminuarea loialitii fa de anumite firme' prin restr#n$erea (olumului de prestaii turistice etc% n ca ul turismului internaional acionea un determinant specific al cererii turistice' i anume cursul de sc)imb (alutar% 2cesta este un factor fa(orabil cererii populaiei din rile cu o economie "n e+pansiune' care' datorit &ocului preurilor relati(e' este stimulat s efectue e (oia&e turistice "n strintate% De(alori area monedelor naionale "n (ara anului 177B "n Italia i /pania a a(ut drept re ultat un aflu+ suplimentar de turiti strini%A7 Un alt e+emplu "l constituie Nrecia care' "naintea se onului turistic' de(alori ea dra)ma "n raport cu dolarul' "nre$istr#nd astfel o cretere relati( a competiti(itii ofertei sale "n raport cu oferta italian sau spaniol% De(alori area accentuat a monedei naionale a T)ailandei "n raport cu dolarul a condus "n 1777 la creterea puterii de cumprare a (i itatorilor strini% Creterea ratei oma&ului "n perioadele de recesiune are drept re ultat o scdere $eneral a (eniturilor populaiei' ceea ce conduce la reducerea cererii turistice "n ona respecti(% 6icorarea (eniturilor consumatorilor "i determin pe acetia s ac)i iione e produse turistice mai ieftine' care presupun o perioad de se&ur mai scurt' un $rad de confort mai modest i o deplasare la distane mai mici fa de localitatea de reedin% Cri a combustibilului din anii V8C-V9C a afectat cererea turistic at#t direct' c#t i indirect% Efectul direct s-a manifestat "n creterea preului acestuia' ceea ce a condus la reducerea posibilitilor de folosire a mi&loacelor de transport' "ndeosebi a(iatic i automobilistic' la o cretere a costului e+ploatrii i la sporirea c)eltuielilor de transport "n bu$etul turistului% Efectele indirecte au constat "n de ec)ilibrarea unor acti(iti economice' duc#nd astfel la reducerea numrului de salariai i' deci' a (eniturilor acestora% 2stfel s-a a&uns la reducerea disponibilitilor financiare care "n mod normal ar fi fost afectate consumului turistic% A% 0actorii sociali sunt determinani ai cererii turistice' deoarece consumatorul produsului turistic "i desfoar acti(itatea "ntr-un mediu social care e+ercit' direct sau indirect' o serie de influene asupra populaiei% 5articiparea la acti(itile profesionale i e+traprofesionale' la acti(itile "n afara $rupului familial -asociaii' cluburi' sporturi.
A7

5%Noureau+ - Economie touristi'ue' G5I' 5aris' 1778' pa$%A:

ofer o $am lar$ de noi contacte' ce pot s conduc la manifestarea ne(oii i cererii turistice% n cate$oria factorilor sociali intr mrimea timpului liber' $radul de polari are social' mrimea clasei de mi&loc' stilul sau modul de trai' moda% Cererea turistic se manifest "n perioadele "n care populaia dispune de suficient timp liber' acesta fiind un re ultat al ci(ili aiei moderne% Lolumul de timp liber i forma "n care acesta este disponibil determin destinaiile turistice care pot fi (i itate' modalitatea de transport ce poate fi utili at i acti(itile care pot fi efectuate la locul de destinaie i pe parcursul circuitului% Dorina de a cltori' precum i disponibilitile financiare sunt insuficiente dac nu e+ist timp pentru a practica turismul% Ca urmare' este necesar "ndeplinirea simultan a celor trei condiii pentru a a(ea loc o cltorie turistic% Timpul liber diurn' sptm#nal' anual i $lobal se modific "n funcie de caracterul muncii efectuate de indi(id i de producti(itatea acestei munci' de prelun$irea colari rii i de cobor#rea limitei (#rstei de pensionare% Ca urmare a creterii producti(itii muncii i a re(endicrilor sindicale din "ntrea$a lume' a a(ut loc o reducere a timpului de lucru i o cretere a disponibilitilor de timp liber% Diminuarea timpului de lucru s-a manifestat simultan "n patru direcii identific#ndu-se patru tipuri de Utimp liberU ce au $enerat patru cate$orii de turism4 - Diminuarea ilei de munc' care' de la 1A-1: ore la "nceputul secolului ?? a sc ut la 9 ore "n pre ent' fapt ce fa(ori ea manifestarea cererii turistice3 - Reducerea duratei sptm#nale a muncii "n rile de (oltate -i nu numai "n acestea.' de la D la B ile' ceea ce a determinat apariia aa-numitului Uconcediu de IeeHendU' cu o durat de 1-A ile3 - Reducerea numrului anual al sptm#nilor de lucru' consecin a instituionali rii' $enerali rii i apoi creterii duratei concediului anual pltit -"n medie F-: sptm#ni. au fcut posibil e+istena i armoni area "ntr-o mai mare msur a celor dou condiii necesare practicrii turismului4 timp liber i resurse financiare% O durat mai lun$ a concediilor intensific plecrile "n (acan' iar practicarea mai intens a turismului apare ca un atribut al cate$oriilor dispun#nd de mai mult timp liber%

- Creterea duratei de colari are' e+tinderea "n timp a formrii profesionale i retra$erea precoce din (iaa acti( concomitent cu creterea duratei medii a (ieii' au redus la mai puin de &umtate durata (ieii acti(e "n cadrul duratei de (ia a populaiei% 2stfel' au fost stimulate cererea turismului pentru tineret -"n timpul (acanelor i c)iar "n perioadele colari rii efecti(e' de e+emplu' e+cursii de studiu la ni(elul ele(ilor i studenilor. i cererea turismului pentru (#rsta a treia' a crei pondere a cunoscut o cretere "n totalul populaiei -de e+emplu' turism de tratament i profilactic pentru persoanele pensionate.% 5entru a e+emplifica caracteristicile amintite pre entm reparti area timpului de munc "n rile industriali ateFC4 - durata ilei de lucru - 9 ore 3 - durata sptm#nii de lucru - : ile si &umtate3 - durata concediilor anuale le$ale - 8-1C sptm#ni% 2cestei structuri a timpului de lucru al populaiei "i corespunde trei cate$orii de timp liber4 1% Timpul liber la sf#ritul ilei de lucru "n care are loc Uconsumul de di(ertismentU -tele(i iune' lectur' sport' spectacole.% 2ceast perioad alimentea dorina de e(adare "n afara onei de reedin a populaiei% A% Timpul liber de la sf#ritul sptm#nii sau cu oca ia ilelor de srbtoare naional ofer posibilitatea unor cltorii de durat medie sau scurt ce presupun deplasri rapide spre reedina secundar sau o structur de primire turistic% F% Timpul liber de turism este perioada pe care populaia o aloc efecturii cltoriilor turistice i este compus din timpul necesar deplasrii p#n la destinaia turistic i din perioada se&urului% 5onderea primei componente (aria "n funcie de distanele parcurse i (ite a de deplasare -mi&locul de transport folosit.% Timpul total afectat (acanei de ctre un turist potenial poate fi calculat conform relaiei4
Ad T1P T - - v W At1W AtAW AtF.' "n care4

-A%A%.

T1P timpul liber pentru se&urul propriu- is - ileMore.3

FC

E% Nicolescu ! Marketingul "n turism' Ed% /port-Turism' Gucureti' 178B' pa$% 9C

TP timpul total al (acanei - ileMore.3 d P distana "ntre reedina turistului i destinaia turistic -Hm.3 ( P (ite a medie orar de deplasare a mi&locului de transport folosit -HmM).3 t1P timpul suplimentar necesar pentru a&un$erea de la domiciliul turistului p#n la mi&locul de transport ales3 tAP timpul suplimentar necesar pentru transferul turistului din mi&locul de transport utili at p#n la unitatea de ca are la locul de petrecere a (acanei -"n ca ul folosirii combinate a unor mi&loace de transport diferite.3 tFP timpul total al ateptrilor -"n ca ul sc)imbrii pe traseu a unor mi&loace de transport' "n ca ul diferenelor de orar al transbordrilor impuse de specificul traseului sau alte situaii nepre( ute etc%.% /tudiile de specialitateF1 consemnea faptul c' "n statele de (oltate din punct de (edere economic' o persoan adult dispune' "n medie' de apro+imati( FB-BC ore libere sptm#nal% 5rintre cei care au mai mult timp liber la dispo iie se numr brbaii' tinerii i adulii sin$uri' femeile fiind ne(oite s fac fa i altor treburi -casnice.% Din totalul timpului liber amintit mai sus' circa AMF este c)eltuit pe l#n$ cas' rm#n#nd doar 1MF care ar putea fi transformat "n cerere pentru unele ser(icii' inclusi( cele turistice oferite "n afara locului de reedin permanent% Un alt determinant al cererii turistice' din cate$oria factorilor sociali' este stilul de (ia' "n funcie de care sociolo$ii reali ea urmtoarea clasificareFA4 I% /tilul de (ia con(enional i conser(ati( este repre entat de persoanele ce duc o (ia confortabil' a(#nd (enituri mari i put#ndu-i permite astfel s consume ser(icii turistice superioare calitati( i din persoanele de (#rsta a treia care nu dispun "ntotdeauna de resurse financiare deosebite' dar au disponibiliti mari de timp liber% II% /tilul de (ia emulator este caracteristic tinerilor care au un comportament dinamic i competiti(' a(#nd ambiia de a se afirma pe scara social% III% /tilul de (ia prosper' al clasei mi&locii corespunde se$mentului de consumatori care' depun#nd o munc sistematic au "nre$istrat succes "n acti(itatea desfurat%
6%C)ubb - ,ne T/ird o our time' KileS' NeI JorH' 1791 D%/)i) - 01&S as a Tool o Tourism Market 2esearc/' @ournal of Tra(el Researc)' (ol% A:' /prin$' 179D' pp%A-11
FA F1

Importana deosebit "n ceea ce pri(ete cererea turistic o au a doua i a treia cate$orie de stil de (ia' deoarece aici se "ncadrea ma&oritatea persoanelor care practic turismul% F% 0actorii determinani ai cererii turistice de natur psi)olo$ic sunt dificil de estimat i de cuantificat' deoarece (i ea aspecte indi(iduali ate ale consumatorilor turistici poteniali% 2cestea acoper o $am e+trem de (ariat de moti(aii' de la apetena difu pentru sc)imbare i deplasare "ntr-un ori ont nou' p#n la ambiia crerii unui Upalmares de cltoriiU% Deosebirile de preferine' de atitudini "n manifestarea cererii turistice se e+plic prin caracterul fiecrui indi(id' prin psi)olo$ia sa' prin $radul su de cultur' ni(elul de instruire i educaie% Toate aceste elemente' care sunt determinante "n definirea personalitii unui indi(id' au influene )otr#toare asupra $enului de (oia& pe care "l "ntreprinde' asupra ale$erii unui anumit mi&loc de transport' a unei anumite forme de ca are% 5si)olo$ii consider c cererea turistic este $enerat de dou cate$orii de necesiti4 biolo$ice i psi)olo$ice -necesitatea de ec)ilibru i dorina de aliniere sau imitare a cate$oriilor sociale pri(ile$iate.FF% Necesitatea de ec)ilibru este acoperit de turism deoarece acesta poate fi definit ca fiind o compensaie pe care omul' obinuit timp de milenii "n natur i-o permite "mpotri(a fi+rii "ntr-un spaiu cotidian caracteri at prin poluare' stres' constr#n$ere' "ncordare' conformism% Ca urmare' omul caut ca prin practicarea turismului s obin trei re ultate4 destindere' di(ertisment i de (oltare' cei trei UDU% 0uncia de destindere a turismului are "n (edere odi)na i eliberarea de oboseala fi ic i ner(oas cau at de condiiile de munc i de (ia ale populaiei% Efectele terapeutice sau profilactice ale acestei funcii contribuie la refacerea forei de munc a indi(idului i permit (indecarea sau pre(enirea unei stri patolo$ice% 0uncia de di(ertisment (ine "n completare permi#nd "ntreruperea monotoniei cotidiene prin apelarea la anumite forme de a$rement "n (ederea obinerii unor satisfacii sau plceri% Cea de-a treia funcie a turismului - de (oltarea' "i "nscrie aportul la ameliorarea pe plan fi ic i psi)ic a turitilor prin lr$irea sferei lor de cunotine i preocupri "n
FF

C%Cristureanu - ,p- cit%' pa$%11C

raport cu mediul "ncon&urtor% Imitarea modelelor de consum specifice cate$oriilor sociale aa- is pri(ile$iate a repre entat' la "nceputul secolului' un determinant psi)ic ma&or "n formarea cererii turistice a anumitor $rupuri sociale -mica bur$)e ie cu (enituri medii sau reduse doreau s imite clasele cu un standard de (ia ridicat.% 2ceast tendin se menine i "n pre ent' ca o manifestare psi)olo$ic pe planul calitii consumului turistic sau al locului de manifestare a acestuia% 0actorii psi)olo$ici sunt de natur subiecti( i stimulea cererea turistic prin persistena lor "n psi)icul fiecrui indi(id' ca o reacie la a$resi(itile i solicitrile ner(oase' la eforturile fi ice i intelectuale impuse de munca i (iaa cotidian% <ocuirea colecti(' a$lomeraiile marilor orae' ritmul accelerat al (ieii i climatul poluat declanea dorina e(adrii' a re(enirii "n natur% 2desea mrimea oraelor este direct proporional cu mrimea cererii turistice% 0actorii psi)olo$ici intensific dorina' preferina de a petrece "n mod plcut timpul liber' pe considerente de plcere i curio itate% 2ceti factori sunt deosebit de sensibili la calitatea ser(iciilor' a promo(rii' la tot ceea ce este nou' ofer (ariaie' e+otism i a(entur -"neleas "n sens po iti(.% <a ba a aciunii factorilor psi)olo$ici se afl re ultatul consumrii produsului turistic' concreti at "n deconectare' detaarea de tensiunea ner(oas cotidian' re$enerarea potenialului fi ic i psi)ic al indi(idului prin sc)imbarea temporar a mediului' a condiiilor i a ritmului (ieii moderne% 2supra cererii turistice acionea i o serie de factori psi)olo$ici in)ibatori ca sedentarismul' relaiile familiale' starea sntii' (#rsta "naintat' teama de deplasri pe distane mari' conser(atorismul% :% 5rintre factorii determinani ai cererii turistice de natur cultural pot fi menionai4 ni(elul de instruire i educaie' diferenele de cultur "ntre re$iunile de ori$ine a turistului i destinaie' respectul pe care "l manifest aceasta fa de alte (alori culturale% 5ersoanele care nu au recepti(itatea necesar pentru a aprecia frumuseea naturii i a creaiilor umane' (alorile culturii materiale i spirituale ale omenirii nu (or fi tentate s le (ad' c)iar dac "ntrunesc celelalte condiii necesare practicrii turismului -(enituri i timp liber' mi&loace de locomoie.% Consumatorii caracteri ai printr-un "nalt $rad de cultur i educaie sunt mai cura&oi' mai dornici de cunoatere i de contacte noi'

mai comunicati(i i mai mobili% Ei (or s aib un contact direct cu ceea ce cunosc doar teoretic' s ia le$tura cu moduri de (ia ori$inale' specifice' deosebite de ale lor% 2stfel' o destinaie turistic nou (a atra$e prima dat un numr relati( redus de persoane ino(atorii care tind s de(in lideri de opinie pentru restul consumatorilor% Turismul "n sine este un act de cultur' component a ci(ili aiei' un mi&loc poli(alent de educaie% Ca re ultat al contactului cu alte culturi' atitudinile i comportamentul consumatorilor turistici se (or sc)imba% B% Lolumul i structura cererii turistice sunt influenate de factorii demo$rafici precum structura pe $rupe de (#rst' se+' ocupaii etc% a populaiei' mrimea familiilor' naionalitatea' educaia clientelei turistice' a preferinelor pe ansamblu i a posibilitilor de mobilitate% n $eneral' ritmul de cretere al populaiei' distribuia ei teritorial i pe cate$orii de (#rst' densitatea i $radul de urbani are influenea direct cererea turistic% Creterea natalitii' scderea mortalitii infantile i prelun$irea duratei medii de (ia au determinat o accelerare a procesului de cretere demo$rafic% Creterea numeric o populaiei i ritmul acestei creteri au un impact direct asupra numrului turitilor poteniali% 2stfel' cercetri efectuate pe aceast tem indic o ma&orare a pieei turistice poteniale cu o rat medie de C'B-1E' ca re ultat e+clusi( al sporului demo$rafic%F: Totui e+ist i e+cepii' precum situaia statelor subde (oltate' "n care' dei se "nre$istrea o cretere demo$rafic foarte puternic' ponderea turitilor "n totalul populaiei se modific foarte lent din cau a ni(elului sc ut al de (oltrii economice% n conclu ie' factorul demo$rafic stimulea cererea turistic "n onele "n care e+ist condiiile materiale' sociale i culturale care decur$ din de (oltarea economic% /pecialitii ONU pre(d creterea "n continuare a populaiei' ceea ce (a duce la creterea cererii turistice internaionale% Creterile demo$rafice sunt "nsoite' de obicei' de "nsemnate modificri ale structurii pe (#rste a populaiei care e+ercit influene importante asupra (olumului i structurii consumului' inclusi( cel turistic% /tructura pe $rupe de (#rst a populaiei determin o ierar)i are specific "n ceea ce pri(ete $radul de participare a fiecrei cate$orii la fenomenul turistic' precum i o difereniere a comportamentului de consum%
F:

0%Gran - Economia turismului i mediul "ncon.urtor' Ed% Economic' Gucureti' 1779' pa$%:7

5entru stadiul de (#rst al copilriei' cererea turistic este influenat "n mare parte de ctre prini -e+ist "ns i e+cursii or$ani ate de coal sau or$ani aii pentru copii.% 5e msur ce tinerii cresc' se manifest tot mai mult tendina spre independen' limitat "ns de problemele de ordin financiar% Tineretul' care repre int la scar mondial o pondere de FC-FBE din totalul populaiei' constituie un se$ment important datorit caracteristicilor consumatorilor acestei cate$orii de (#rst -timp liber mai mare' ne(oie de cunoatere' "nele$ere i instruire' sentiment de detaare de sub tutela familiei' dorina de distracie' de noi contacte' spirit de a(entur' e+i$ene reduse fa de calitatea ser(iciilor turistice.% Cstoria i naterea copiilor constituie dou momente de transformri "n ceea ce pri(ete (olumul i structura cererii turistice% mbuntirea condiiilor de trai' eficacitatea msurilor cu caracter medicalprofilactic pe plan internaional duc ineluctabil ctre o tendin de cretere procentual i absolut a $rupelor (#rstnice fa de totalul populaiei mondiale% n plus' ca urmare a "mbuntirii condiiilor de sntate' persoanele de (#rsta a treia de ast i dispun de o mai robust (aliditate fi ic i psi)ic fa de $eneraiile anterioare' ceea ce le permite practicarea turismului% Cererea turistic a populaiei de (#rsta a treia cunoate' aadar' tendina ascendent datorit creterii duratei medii a (ieii' cu implicaii directe asupra numrului (#rstnicilor i disponibilitilor de timp ale acestora% Totui' po iia financiar diminuat a pensionarilor fa de persoanele salariate -populaia acti(. reduce "ntr-o anumit msur probabilitatea de a "ntreprinde cltorii turistice% /unt preferate formele de recreere pasi( precum (i itarea prietenilor i a rudelor' contemplarea de peisa&e' pescuitul etc% Comparati( cu celelalte cate$orii de (#rst' persoanele (#rstnice acord o mare importan confortului' securitii i UlibertiiU lor "n timpul (oia&ului% n ca ul acestor consumatori turistici apare teama de a fi ca ai departe de centrul localitilor turistice' de a fi ne(oii s urce scri sau de a fi lipsii -"n ca urile necesare. de e+istena unui ec)ipament medical suficient i modern% n $eneral' ei c)eltuiesc mai puin dec#t turitii de (#rst mi&locie' dar mai mult dec#t cei tineri' prefer s cltoreasc (ara -la fel ca i cei tineri.' dar tind s practice turismul prim(ara "ntr-o msur mai mare dec#t tinerii%

5ersoanele de (#rst a treia repre int' "n consecin' o cerere potenial considerabil' a crei punere "n (aloare' "n e$al msur' "n msur' "n interesul (#rstnicilor "nii' dar i ale or$ani atorilor de (oia&e' presupune o preocupare intens din partea acestora din urm pentru anularea necunoaterii' a temei' reinerii' scepticismului i ineriei% Ni(elul de pre$tire i de educaie al consumatorilor determin modul de manifestare a cererii turistice% Cercettorii din domeniul turismuluiFBau a&uns la conclu ia c participarea la acti(itile recreati(e tinde s creasc odat cu ni(elul de educaie% De altfel' "nsi educaia constituie una din moti(aiile principale ale practicrii turismului% 6odul de (ia' condiiile de e+isten create de ci(ili aia contemporan' repre int un factor predominant al cererii i consumului turistic' la toate ni(elurile cate$oriilor social-profesionale' indiferent de standardul de (ia al acestora% 5rocesul de urbani are intensific dorina unei pri tot mai mari a populaiei din orae de a-i petrece "n mod acti( timpul liber "n afara localitilor de reedin% Densitatea mare de persoane din a$lomeraiile urbane' constr#n$erile impuse de (iaa "n comun "n structuri de locuine i cartiere de mare capacitate' ritmul accelerat i trepidant al e+istenei cotidiene' climatul poluat' a$resi(itile sonore declanea ne(oia i dorina de a e(ada temporar prin turism% 2ceste forme de (ia caracteristice ci(ili aiei moderne "l determin pe om s aspire la spaiu' la micare' la "ntoarcerea "n natur% n acest mod re ult necesitatea tot mai pre$nant a populaiei urbane de a a(ea o a doua reedin' de a efectua cltorii la sf#rit de sptm#n i de a folosi "n mod acti( i recreati( concediileM (acanele anuale% n sc)imb' populaia din onele rurale nu dispune nici de timpul liber nici de (eniturile necesare practicrii turismului% Cu c#t $radul de urbani are a unei ri este mai "nalt' cu at#t crete (olumul cererii turistice' deoarece oraele repre int poli puternici emitori de turiti% <a acelai $rad de urbani are' numrul plecrilor "n (acane este diferit "n funcie de condiiile de mediu oferite de locuin -ca unul din elementele mediului.' el fiind mai mare la locuinele colecti(e' dec#t la cele indi(iduale' iar la acestea din urm depinde de faptul dac ele sunt "n estrate cu $rdini -ca factori de le$tur cu natura. sau nu% 5rocesul urbani rii a fost deosebit de dinamic "n ultimul sfert de secol' "nre$istr#ndu-se urmtoarea e(oluie a
FB

R%C%6ill' 2%6%6orrison ! T/e Tourism S(stem' 5rentice-Oall' NeI-JorH'179B' pa$%BD

ponderii populaiei urbane pe $lob' "n totalul populaiei4 178F-F8':E' 179C-:AE' 177C:8E i "n ACCC-B1E -"n Europa c)iar 81E.FD% 5rocesul se (a accentua "n secolul ??I' c#nd re$iunile acum slab de (oltate' pe msura de (oltrii lor economice -"nsoit de urbani are. se (or afirma i ele ca centre emitoare de turiti% D% 5ro$resul te)nic "nre$istrat "n mod deosebit "n domeniul mi&loacelor de transport i "n infrastructura turistic constituie un alt determinant al cererii turistice% 2cest factor a $enerat' "n primul r#nd' un $rad sporit de mobilitate a populaiei' fa(ori #nd inclusi( deplasarea spre destinaiile turistice% Introducerea pro$resului te)nic "n transporturi este reflectat "n creterea densitii reelei de transport' "n sporirea numrului i di(ersificarea mi&loacelor de transport' "n moderni area i "mbuntirea performanelor acestora% 5rin aceste transformri se asi$ur condiii pentru deplasarea unui numr tot mai mare de persoane' concomitent cu ameliorarea confortului i reducerea duratei cltoriei turistice% Totodat' se reali ea i o ieftinire a costului transportului' stimul#ndu-se i pe aceast cale deplasarea "n scopuri turistice% Una din tendinele "nre$istrate "n de (oltarea mi&loacelor de transport o constituie creterea $radului de dotare a populaiei cu automobile' ceea ce fa(ori ea circulaia turistic% De (oltarea transportului are o influen important asupra cererii turistice' deoarece transportul constituie una din componentele de ba ale produsului turistic% Orice modificare "n dinamica i structura transporturilor determin (ariaii ale micrii turistice "n ce pri(ete (olumul' formele de or$ani are' direcia sau direciile turistice% Deoarece pro$resul te)nic "n domeniul a(iaiei a permis introducerea "n transporturile turistice a a(ioanelor de mare capacitate i (ite ' se poate afirma c acest factor determin opiunea pentru formele or$ani ate de turism% n scopul asi$urrii utili rii optime a capacitilor de transport ale a(ioanelor' companiile de transporturi aeriene urmresc s aib re ol(at "n prealabil i problema ocuprii unor staiuni turistice importante' spre care s fie diri&at transportul turitilor%F8 Un e+emplu "n acest sens "l constituie crearea propriilor reele )oteliere de ctre companiile de transporturi aeriene4 compania naional france 2IR 0R2NCE i-a creat propria reea )otelier 6ERIDIEN
I% Cosmescu ! ,p- cit-$ pa$% 98 O%/naH - Managementul serviciilor "n turism' 2cademia Rom#n de 6ana$ement' Gucureti' 177:' pa$% DF
F8 FD

locali at at#t "n 0rana c#t i "n strintate% De asemenea' se remarc de (oltarea sistemelor $lobale de re er(are prin computer' ceea ce uurea accesul consumatorilor poteniali la diferitele produse turistice oferite pe pia% Cererea populaiei pentru turismul semior$ani at i pe cont propriu a fost la r#ndul su stimulat de pro$resul te)nic "nre$istrat "n domeniul industriei automobilelor i de moderni area ec)iprii traseelor rutiere% 8% Nradul de accesibilitate la diferitele obiecti(e turistice' precum i distanele la care se situea acestea fa de onele de reedin ale consumatorilor influenea ' de asemenea' cererea turistic% 2stfel' "n ceea ce pri(ete turismul internaional' cea mai mare parte a circulaiei turistice este format din flu+urile turitilor pro(enind din rile (ecine sau situate la o distan apropiat i numai o parte relati( mic se reali ea din rile situate la distane mai mari% 2cest fapt se datorea faptului c turitii prefer ca deplasarea p#n la destinaia turistic s se reali e e "ntr-o perioad de timp c#t mai scurt care s presupun c)eltuieli de transport c#t mai mici% 9% Oferta turistic are un rol deosebit de important "n manifestarea i reali area efecti( a cererii' care poate fi considerat real i concret numai "n msura "n care are un corespondent "n ofert% Dinamica ofertei turistice constituie premisa unei e(oluii corespun toare a cererii "n ceea ce pri(ete (olumul i structura' iar di(ersificarea sortimental i completarea destinaiilor turistice (ec)i sau saturate cu altele noi duc la lr$irea cererii' la nuanarea $usturilor' la mrirea posibilitilor de atra$ere a turistului potenial% n raporturile dintre cererea i oferta turistic' cea din urm o poate influena po iti( dar i ne$ati( pe prima% Neconcordana cantitati( sau structural a ofertei cu cererea are drept consecin am#narea sau c)iar anularea solicitrii clientului' "nsoit de deplasarea cererii spre alte destinaii turistice% n componena ofertei turistice intr resursele turistice naturale -relief' clim' ape' flor' faun' peisa& etc%.' resurse antropice -monumente istorice' de art i ar)itectur' mu ee' obiceiuri i datini' folclor i port popular etc%.' precum i Uoferta creatU -dotri i ec)ipamente sau ba a te)nico-material.% Toate aceste elemente de atracie a cererii turistice determin (olumul' structura i direciile de orientare a circulaiei turistice%

5entru ca fenomenul turistic s se produc este necesar s e+iste arii de primire a turitilor' a cror putere de atracie este determinat "n primul r#nd de (aloarea produsului turistic pe care "l ofer' de potenialul turistic a crui ofert s satisfac cererea turistic% 6anifestarea cererii diferitelor cate$orii de turiti este influenat de di(ersitatea i calitatea ser(iciilor turistice oferite' de ni(elul tarifelor acestora i de ni(elul de pre$tire a forei de munc implicate "n satisfacerea cererii turistice% 2stfel' "n practic sa do(edit c (aloarea mai redus a resurselor turistice poate fi compensat prin calitatea superioar a prestaiilor i printr-un plus de dotare i amena&are "n (ederea practicrii turismului de odi)n i recreere sau a$rement% 7% O alt cate$orie de determinani ai cererii turistice sunt factorii politici' precum le$islaia i acordurile bi i multilaterale "n domeniul turismului' facilitile acordate de stat "n domeniul (i elor i al altor documente de cltorie' re$lementrilor (amale -ta+e' cantitatea de (alut.' di(ersitatea tipolo$ic a aran&amentelor turistice -de e+emplu' "ncura&area de (oltrii turismului social de ctre stat.% Turismul constituie un UbarometruU al con&uncturii politice a lumii' al stabilitii sau instabilitii politice i economice% Liolenele politice interne sau e+terne' conflictele sociale $ra(e' re(oluiile sau lo(iturile de stat' conflictele armate sau numai posibilitatea declanrii lor determin reducerea cererii turistice p#n la dispariie% De e+emplu' conflictele politico-militare sau social-economice din Orientul 6i&lociu' Irlanda de Nord' Nolful 5ersic' Iu$osla(ia etc% au a(ut drept consecin diminuarea flu+ului turistic nu numai "n onele implicate direct ci i "n rile (ecine confruntrilor armate% Cri a din <ibia "n 179D i r boiul din Nolf "n 1771 au determinat scderea drastic a circulaiei turistice dinspre /tatele Unite c)iar i spre Europa' ceea ce a "nsemnat o pierdere de miliarde de dolari pentru operatorii turistici% 1C% 5olitica de promo(are a diferitelor destinaii i produse turistice constituie un important factor determinant al formrii i e(oluiei cererii turistice% 5rocesele comple+e de or$ani are i promo(are turistic au loc at#t la ni(el macro -aici inter(enind statul interesat "n de (oltarea acestui sector de acti(itate care constituie o surs de (alut.' c#t i la ni(el micro -al operatorilor din turism.% n acest sens' sunt fcute cunoscute

consumatorilor poteniali de ser(icii turistice calitile produselor turistice locali ate "n anumite ri' one sau staiuni% A%F% 6oti(aia turistic 6oti(aia turistic repre int un ansamblu de mobiluri interioare' determinate de educaie' ne(oi' cerine' interese' $usturi' a(#nd un caracter personal' care orientea i dinami ea cererea turistic% 6oti(aia pentru turist este le$at de faptul c o cltorie' "n (acan' "n IeeH-end sau "n alt timp liber' implic un amestec comple+ de elemente materiale -ca are' transport' mas' atracii. i psi)olo$ice -un spectru lar$ de atitudini i ateptri.% Turistul cumpr un anumit produs turistic sper#nd c prin intermediul respecti(ului (oia& "i (a satisface' total sau parial' diferite ne(oi i dorine% Este dificil disocierea ne(oii turistice de moti(aia turistic4 ne(oia ar putea fi moti(ul fundamental ce "mpin$e consumatorii s cumpere produsul' iar moti(aia cea care influenea ale$erea sa% 2le$erea unui anumit tip de produs turistic poate fi dictat de moti(aii' contiente sau nu' care (in s complete e ne(oia iniial% 6oti(aia turistic este e+trem de etero$en i comple+ mer$#nd p#n la indi(iduali area ei la ni(elul fiecrui consumator turistic% Cunoaterea moti(aiilor turitilor repre int o importan deosebit pentru operatorii din turism datorit rolului factorilor psi)olo$ici "n comportamentul consumatorilor% 2stfel este necesar obinerea informaiilor cu pri(ire la moti(aiile care fac s fie cerut un anumit produs turistic' s fie preferat o anumit destinaie' s fie folosit un anumit fel de transport etc% E(ident c cercetrile "ntreprinse trebuie s identifice e(oluia moti(aiilor turistice i tendinele lor (iitoare% n conturarea moti(aiilor de iniiere a unor cltorii turistice sunt implicate cel puin patru elemente de ba 4 0orele ener$i ante ale cererii ! "l determin pe turist s decid asupra (i itrii unui anumit obiecti( turistic sau cumprrii unui anumit produs turistic% Determinanii cererii ! de ordin economic' social psi)olo$ic' demo$rafic sau politic

Ima$inea consumatorului cu pri(ire la destinaia' produsul sau prestatorul turistic ! format ca urmare a acti(itii de comunicaii a a$enilor de turism Rolul familiei ! referitor la procesul de cumprare a produselor turistice% Cererea turistic este $enerat de o moti(aie turistic' aceasta fiind subiecti(' profund personal i determinat de impulsuri endo$ene -psi)olo$ice. i e+o$ene -influenate de mediul "ncon&urtor.% Impulsurile e+o$ene sunt fie po iti(e -concreti ate printr-o atracie fa de un obiecti( turistic' o staiune' o destinaie turistic sau o form de turism.' fie ne$ati(e -manifestate prin reinerea fa de anumite forme de turism sau c)iar respin$erea unei destinaii din moti(e de incompatibilitate' pre&udeci etc%.% CromptonF9 i DannF7 identific trei moti(aii principale pentru a cltori4 dorina de e(adare' confortul psi)ic i psi)olo$ic "ntr-un mediu fi ic diferit i interaciunea social% 6ultitudinea impulsurilor moti(aionale ale interesului turistic poate fi $rupat "n dou mari cate$orii:C4 moti(aii care e+prim refu ul consecinelor ne$ati(e ale mediului din centrele urbane i industriale "n care triete turistul' de unde re ult i aspiraiile de a cuta satisfacii i destinderea prin sc)imbarea temporar a acestui mediu% n esen' remarcm c aceste moti(aii nu definesc un interes determinat pentru anumite destinaii sau formule de (acan' ci cutarea unor soluii pentru situaii opuse celor e+istente "n locurile de ori$ine ale turistului3 moti(aii de tip po iti(' care se identific cu interesul bine definit pentru anumite obiecti(e turistice sau cu anumite atracii de importan deosebit -culturale' artistice' sporti(e etc%. care se re$sesc "n afara locului de ori$ine a cererii turistice i care contribuie' cu efecte diferite' la concreti area cererii pentru acti(itile turistice prefereniale% n literatura de specialitate e+ist numeroase tipuri de abordri i clasificri ale moti(aiilor turistice% De e+emplu' cercettorul N%6%/% Dann consider c turitii au drept principal moti(aie dorina de a tri o e+perien de (ia diferit de cea cotidian' din localitatea de domiciliu% ntr-ade(r' conform opiniei analitilor turismului' factorul
F9 F7

@%'<%' Crompton ! Motivation or pleasure vocation' 2nnals of Tourism Researc)' nr%D' 1787' pp%:C9-:A1 N%6%/%' Dann ! Tourist motivation3 an appraisal' 2nnals of Tourism Researc)' nr%A' 1791' pp% 198-A17 :C O% /naH' 5%' Garon' N%' Neacu ! Economia turismului' Ed% E+pert' Gucureti' ACC1' pa$% 1DF

moti(aional cel mai $eneral este considerat dorina de sc)imbare' de a de(eni beneficiar al di(ersitii unor acti(iti plcute i incitante' care s-l scoat pe turist din cotidian' pentru c' aa cum susinea 6arH TIain4 ,C)iar i raiul poate fi plicticos dup un timp,% <a r#ndul ei' aceast dorin depinde de autenticitatea e+perienei sale dob#ndit "n urma altor cltorii anterioare i de $radul de curio itate pe care-l manifest% O alt tipolo$ie aparine dr% Oscar /naH care pre int dou cate$orii fundamentale de moti(aii turistice:14 1. moti(aiile turistice ce decur$ din preocuprile e+traprofesionale de ordin $eneral' ca' de e+emplu' dorina de destindere fi ic i intelectual prin sc)imbarea temporar a mediului cotidian' "n$ri&irea sntii' participarea la unele manifestaii sau e(enimente culturale' sporti(e sau de alt natur' care ofer satisfacii "n $eneral opuse condiiilor e+istente la reedina permanent a turistului potenial3 A. moti(aii ce decur$ din atraciile turistice propriu- ise' ca' de e+emplu' atraciile naturale -peisa&ul' condiiile climaterice etc%.' sau atraciile social-culturale - artistice' folclorice' istorice' te)nico-tiinifice' sporti(e etc%.% 2ceste dou cate$orii fundamentale ale moti(aiilor turistice $enerea forme de turism specifice' adaptate cererii de ser(icii turistice a consumatorilor poteniali crora li se adresea % Cel mai cunoscut model de e+plicare a mecanismului de formare i manifestare a moti(aiilor este cel propus de 2%O% 6asloI prin care se "ncearc o ierar)i are a trebuinelor umane%:A Conform autorului' aceasta poate fi aplicat la toate compartimentele acti(itii umane' prin urmare i turismului% Ne(oile omului e(oluea de la cele (itale -fi iolo$ice. spre cele comple+e' din care fac parte i cele pentru ser(icii turistice% n acest sens este posibil reali area unei anali e a produselor turistice plec#nd de la piramida ne(oilor4 Ni(elul 1 - ne(oi fi iolo$ice4 alimentaie' ca are' "ncl ire etc%-turismul de odi)n.3 Ni(elul A - ne(oia de securitate4 asi$urri de cltorie' ec)ipamente de asi$urare a securitii -"n unitile de ca are de e+emplu.' ser(icii de supra(e$)ere' de $)id turistic -e+cursii or$ani ate.3
:1 :A

O% /naH ! Economia i organi4area turismului' Ed% /port-Turism' Gucureti' 178D' pa$% FC 2% O% 6asloI ! Motivation and #ersonalit(' Oarper and RoI' NeI JorH' 178C

Ni(elul F - ne(oia de apartenen' de inte$rare "ntr-un $rup social4 identificarea cu un anumit tip de clientel turistic' apartenena la un $rup3 Ni(elul : - ne(oia de stim4 elemente de lu+' cluburi de elit' ser(icii e+clusi(e' scumpe -produse turistice de lu+.3 Ni(elul B ! ne(oia de reali are personal4 posibilitatea de a practica sporturi i acti(iti le$ate de aspiraiile i (isele personale -raftin$' e+cursii' ia)tin$' scufundri submarine.% Ca urmare' ne(oia de turism pre int particularitatea c se situea pe mai multe trepte ale *piramidei lui 6asloI, deodat%:F Este o ne(oie multipl' foarte comple+' superioar' care ar putea fi situat "ntre ne(oile de apartenen i cele de stim i recunoatere% 5ornind de la lo$ica ierar)i rii ne(oilor conform modelului propus de 6asloI se poate considera c un turist *dup ce a de(enit consumator de ser(icii de ca are "ntr-un )otel de cate$oria A-F stele' dup o perioad de timp (a aspira la ser(iciile )otelurilor de : sau poate de B stele' ceea ce "i (a spori prestana i "l (a apropia de ni(elurile : i B ale ne(oilor,::% 5ornind de la modelul lui 6asloI' R%C% 6ill i 2% 6% 6orrison au in(esti$at relaiile care e+ist "ntre ne(oile umane i moti(aiile turistice% :B 2stfel' "n opinia lor' turitii care cltoresc pentru *a e(ada, sau pentru a se rela+a' fi ic i mental' sunt cei care caut s-i satisfac ne(oile fi iolo$ice de ba % Uneori turitii se "ntorc dintr-un (oia& obosii din punct de (edere fi ic "ns odi)nii psi)ic% De asemenea' e+ist o deosebire "ntre persoanele care optea pentru o (acan acti( i cei care prefer una pasi(' toi fiind "ns moti(ai de ne(oia de a se elibera de tensiunea acumulat% Turismul practicat din moti(e de sntate poate fi interpretat ca fiind o modalitate de satisfacere a ne(oilor de securitate-si$uran.% Ne(oia de apartenen' de inte$rare "ntr-un $rup social este le$at de moti(aia de a primi i a oferi afeciune% 5ro$ramele turistice or$ani ate repre int o metod de a "ncura&a i a satisface ne(oia de companie i de interaciune social% 2ceast moti(aie turistic este le$at de (i itarea prietenilor' rudelor' locurilor de ori$ine a familiei% Cltorind' oamenii "i do(edesc at#t lor c#t i
:F ::

T% N)erasim' D% N)erasim ! Marketing turistic' Ed% Economic' Gucureti' 1777' pa$% 89 O% /naH ! Marketingul turismului' 2cademia Rom#n de 6ana$ement' Gucureti' 177:' pa$% :: :B R% C% 6ill' 2% 6% 6orrison ! ,p- cit%' pp% D-9

celorlali independena' competena' reuita personal at#t pe parcursul (oia&ului c#t i la "ntoarcerea la locul de reedin% Turitii care simt ne(oia c#ti$rii respectului din partea celorlali (or ale$e o destinaie turistic e+otic sau de lu+ pentru a-i impresiona cole$ii sau prietenii%:D Ne(oia de "mplinire de sine poate fi considerat scopul practicrii turismului% Cltoriile turistice ofer oportunitatea unei ree(aluri i a descoperirii unor lucruri noi despre sine% 6oti(ele acti(itii turistice pot fi structurate i astfel4 moti(aia fi iolo$ic i social' ba at pe repaos i reconfortare' se situea pe primul loc "n ierar)ia moti(aional' fiind satisfcut printr-un comple+ de condiii i mi&loace "n afara reedinei permanente3 moti(area socio-cultural le$at de apartenene' identificarea la o anumit comunitate sau $rup social' din dorina de recunoatere i afirmare social' de reali are i afirmare liber i independent a sinelui3 moti(area co$niti(-formati( -de cunoatere' "nele$ere' descoperire' "n(are' creaie.' care repre int dorina de lr$ire a ori ontului de cunoatere pe multiple planuri -istorie' tradiie' obiceiuri' meteu$uri populare' con$rese tiinifice' afaceri %a%.3 moti(aia afecti( i estetic este le$at de atracia uman pentru frumos' art' creaie' cultur i ci(ili aie' pentru obiecti(e naturale i culturale de e+cepie% Intensitatea acestor moti(aii turistice nu este aceeai pentru toate cate$oriile de indi(i i% Ea (aria "n funcie de o serie de (ariabile le$ate at#t de considerente biofi iolo$ice' c#t i de o serie de condiii de mediu' economice etc% Una din (ariabile este cea a cate$oriilor social-economice' o alta este cea a mediului de (ia -urban sau rural. sau (#rsta etc%' toate acestea e+ercit#nd o influen determinant asupra intensitii moti(aiei turistice% Cercettorii americani R%K% 6c Intos) i C%R% Noeldner utili ea patru cate$orii de moti(aii turistice:84 1. 6oti(ele fi ice sunt le$ate de ne(oia de refacere fi ic i intelectual' de "n$ri&ire a sntii' sport i destindere% 2cest $rup de moti(aii (i ea acele acti(iti umane prin care pot fi contracarate tensiunile (ieii cotidiene% n rile industriali ate'
:D

D% K% OoIell ! #assport + 1n !ntroduction to t/e Travel and Tourism !ndustr(' /out)-Kestern 5ublis)in$' Cincinnati' 1797' pa$% A :8 R% K% 6c Intos)' C% R% Noeldner ! Tourism #rinciples3 #ractices and #/ilosop/ies' KileS' NeI JorH' 179D' p%71

acti(itatea turistic este moti(at "n special de necesitatea unei compensri a muncii ilnice i constr#n$erilor impuse de societate% A. 6oti(ele culturale se refer la dorina de a (edea i a cunoate culturi diferite' de a descoperi locuri inedite' specificul acestora "n ceea ce pri(ete stilul de (ia al populaiei' mu ica' arta' folclorul' dansul etc% F. 6oti(ele interpersonale includ dorina de a "nt#lni noi oameni' de a (i ita prietenii sau rudele' de a cuta e+periene noi de (ia' de a e(ada din rutina relaiilor cotidiene cu prietenii i (ecinii din mediul de acas% :. 6oti(ele le$ate de statutul social i presti$iul personal al turistului include dorinele de continuare a )obbS-urilor' de de (oltare a personalitii' de recunoatere i atenie din partea celorlali% n fundamentarea moti(aiei turistice trebuie s se in cont de caracteristicile mediului "ncon&urtor care obli$ omul la un proces de adaptare continu% 2stfel' omul ilelor noastre' dup satisfacerea ne(oilor imperioase de prim necesitate' dispun#nd de anumite resurse financiare i de unele perioade de timp liber "n cursul anului' trind "ntrun mediu de constr#n$ere i represi(' suferind a$resiuni i (tmri' rup#nd toate contactele cu natura "n sensul ei lar$' desfur#ndu-i acti(itatea adesea "ntr-un mediu impus' a(#nd preocupri di(erse -unele c)iar contradictorii.' dispun#nd de suficiente mi&loace de deplasare' constr#ns s se inte$re e "n societate i' deci s accepte condiiile acesteia' simte tot mai mult ne(oia de a practica turismul' ca un mi&loc de compensare i adaptare la condiiile (ieii cotidiene% n lucrrile de specialitate aparin#nd or$anismelor mondiale din domeniul turismului se pre int c#te(a din moti(aiile turistice de natur social' familial i personal dup cum urmea 4 I% 6oti(aii sociale ale turismului - ne(oia de e(adare din obinuitul cotidian% Cutarea plcerii i a bunei dispo iii' practicarea acti(itilor ludice permit o detaare de plictiseala ilnic i trimit cu $#ndul la funciile srbtorii de altdat4 dialo$ul i "ntreptrunderea "ntre indi(i i "n mi&locul unei colecti(iti fr clase sociale i interdicii' o o$lind a aspiraiilor profunde% ne(oia de a sc)imba cadrul uman obinuit i de a cunoate oameni noi3

aspiraia la cultur -(i itarea unor locuri de interes istoric4 mu ee' $alerii de art3 participarea la e(enimente speciale4 concerte' e+po iii etc%.3 ne(oia de a contacta i cunoate alte ci(ili aii3 ne(oia de a "nele$e lumea i e(enimentele ei3 necesitatea de a (edea i a lua contact personal cu realitile descrise de alii3 ne(oia de a se "ncadra "ntr-un curent al *esteticii $enerale,' de a imita pe alii% II% 6oti(aii familiale ale turismului ne(oia re$sirii sau refacerii (ieii de familie' afectat de (iaa cotidian3 ne(oia de a participa mai acti( la formarea i educarea copiilor3 cutarea detarii de $ruparea familial atunci c#nd aceasta de(ine constricti( -inclusi( prin dob#ndirea unei e+periene "n urma unei a(enturi romantice.% III% 6oti(aii personale ale turismului ne(oia de a-i demonstra independena de (oin "n luarea anumitor deci ii' ne(oia contactului cu natura3 ne(oia de a scpa de presiunile cotidiene - profesionale' sociale' familiale.3 ne(oia de cunoatere i aspiraia spre reali area personal -prin cultur' prin contactul cu alte ci(ili aii' prin acti(iti artistice etc%.3 ne(oia de a iei din persona&ul cotidian -de e+emplu permi#ndu-i c)eltuieli ce depesc posibilitile normale.3 ne(oia de a-i permite unele liberti -de pild "n ceea ce pri(ete "mbrcmintea' orele meselor etc%.3 ne(oia practicrii unor acti(iti ludice i distracti(e -de e+emplu &ocuri de societate' spectacole' lecturi' &ocuri sporti(e etc%.3 ne(oia practicrii unor acti(iti arti anale -ceramic' t#mplrie etc%.3 ne(oia biolo$ic a "ntririi sntii i a micrii fi ice3 ne(oia de restabilire a ec)ilibrului ner(os3 ne(oia de a scpa de rspunderile ilnice% Nruparea factorilor moti(aionali "n cele trei cate$orii reliefea natura pro(enienei lor' dar ea nu afectea caracterul indi(idual personal al moti(aiei% n acest sens' moti(aiile turistice trebuie considerate "ntotdeauna "ntr-o le$tur indisolubil cu indi(idul' ca un atribut i un produs al acestuia% Turitii formea $rupuri foarte

etero$ene din punct de (edere al personalitii' $radului de pre$tire profesional' ni(elului de cultur' $usturilor i preferinelor' e+perienei dob#ndite i (eniturilor' ceea ce se reflect "n di(ersitatea moti(aiilor turistice% Ne(oile pe care turistul "ncearc s i le satisfac sunt nu numai multiple' dar i' de multe ori contradictorii4 dorina de i olareM de a cltori "n $rup3 ne(oia de repaosM de micare3 consum pasi(M dorina ca petrecerea timpului liber s permit o de (oltare personal3 dorina de a-i pstra anonimatulM dorina de difereniere% Dac sinteti m anali ele reali ate de Robert <anRuar:9' 5ierre 5S:7 i 6c Intos)BC reiese c turistul resimte patru ne(oi fundamentale4 1% Ne(oia de ec)ilibru ! (i ea compensarea aciunii factorilor urbani sau industriali care afectea sntatea i mediul de (ia al omului% Turismul furni ea trei soluii acestei ne(oi4 destinderea prin intermediul repaosului care elimin oboseala fi ic i psi)icMner(oas3 di(ertismentul printr-un coninut dinamic al acti(itii turistice3 de (oltarea personalitii indi(idului prin lr$irea ariei sale de cunoatere% A% Ne(oia de difereniere % Turismul este un mi&loc de demonstrare a apartenenei la o clas social' de difereniere fa de celelalte clase sociale sau de e(ideniere a reuitei sociale -de e+emplu' reedine secundare i ia)turi pentru (acan.% F% Ne(oia de identificare% Indi(idul caut s se identifice unui stil de (ia' s se afirme prin intermediul acestuia% Turismul "i permite s se identifice spiritului de a(entur -cutarea de noi forme de turism. sau conser(atorismului' tradiiei -(acane familiale' forme de turism tradiionale.% :% Ne(oia de economisire% Dorina de a economisi banii se re$sete "n ale$erea formei de ca are mai puin costisitoare' meniului mai simplu' mi&loacelor de a$rement mai ieftine%
:9

R% <anRuar ! Sociologie du tourisme et des vo(ages' 5resses Uni(ersitaires de 0rance' Collection *Xue sais-&eY,' nZ AA1F' 5aris' 177B' pa$% A1 :7 5% 5S ! &e tourisme$ un p/*nom5ne *conomi'ue' <a Documentation 0ran[aise' 5aris' 177A BC citat de N% TocRuer i 6% \ins "n *Marketing du tourisme,' Naetan 6orin' Canada' 1798' pa$% 88

6oti(aiile pentru care sunt reali ate (oia&ele constituie unul din criteriile de clasificare a formelor de turism% n acest sens' principalele cate$orii de moti(aii care "i determin pe oameni s cltoreasc includ urmtoareleB14 1% 6oti(e educaionale i culturale' respecti(4 a. a (edea modul de (ia al altor popoare' cum triesc i muncesc oamenii altor locuri' pentru a-i satisface curio itatea3 b. a studia i e+plora ri deosebite' frumuseile lor naturale sau create i a-ai satisface dorina de a(entur3 ne(oia de independen' indi(idualitate i a(entur este satisfcut de oferta unor produse turistice speciale4 (oia&e "n 2ntarctica' tra(ersarea pe &os a munilor OimalaSa' cltorii pe 2ma on' safari "n &un$l i deert3 c. a dob#ndi cunotine' "nele$ere i un cadru mai bun a ceea ce este pre entat prin diferitele mi&loace de informare3 d. a asista la e(enimente interesante' deosebite3 e. a (i ita instituii culturale' tiinifice i te)nice' a "n(a i a aprecia arta' mu ica' literatura i patrimoniul cultural3 f. a face turnee de studiu "n interes profesional i cultural% A% 6oti(e reli$ioase i etnice' "ntre care4 a. (i itarea re$iunilor cu reli$ie comun sau a celor cu reli$ie diferit' pelerina&e i reuniuni reli$ioase% 5robabil c reli$ia constituie cea mai (ec)e moti(aie turistic%BA b. (i itarea rii de ori$ine a familiei3 c. (i itarea unor rude' prieteni i a locurilor "n care acetia triesc3 d. cunoaterea unor re$iuni "ndeprtate cu obiceiuri' tradiii' datini neobinuite' atr$toare prin ciudenia lor%BF F% 6oti(e sociale i istorice' cum ar fi4 a. (i itarea monumentelor istorice pentru a "nele$e i a aprecia mai bine e(enimentele istorice3 b. satisfacerea imboldului sociolo$ic de a (i ita c#t mai multe ri' de a "nt#lni noi oameni' de a-i face noi prieteni i de a c#ti$a e+perien3
B1 BA

I% Cosmescu ! Turismul$ enomen comple% contemporan' Ed% Economic' Gucureti' 1779' pp% 8C-81 T% 5oIers ! !ntroduction to t/e 6ospitalit( !ndustr($ KileS' NeI JorH' 179A' pa$% F:D BF 2' C% Nunn ! Tourism #lanning3 7asics$ Concepts$ Cases' T)ird Editions' TaSlor and 0rancis' Kas)in$ton' 177:' pa$% 7F

c. dorina de a re"nt#lni prieteni i rude' de a (i ita familia' de a cltori i rm#ne "mpreun cu aceasta "n timpul (acanei3 d. conformismul i moda' in#nd pasul cu sc)imbrile sociale3 e. snobismul sau dorina de a ale$e trasee turistice necunoscute sau tururi pentru crearea stimei sau statutului personal% :% 6oti(e de rela+are i plcere' respecti(4 a. dorina de odi)n' repaos' rela+are i e(adare din rutin i tensiune' repre int principala moti(aie a turismului3 b. bucuria de petrece o (acan frumoas i un timp bun "n cadrul unei destinaii' alta dec#t localitatea de domiciliu3 c. c#ti$area unei noi e+periene psi)olo$ice sau sc)imbarea atitudinii' a modului de abordare i rspunsul la condiii noi i diferite -)ran' buturi i amintiri noi.3 d. sc)imbarea re$iunii i a atmosferei3 e. recreere' "not' plimbare de a$rement3 f. reali area )obiurilor' moti(aie care poate determina trecerea peste orice barier pentru "ndeplinirea ei% B% 6oti(e de sntate i sporti(e ca' de e+emplu4 a. (i itarea staiunilor balneare' centrelor de sntate' a staiunilor montane i a altor locuri benefice pentru sntate3 b. e(itarea condiiilor climaterice duntoare sntii i folosirea' de c#te ori e+ist posibilitatea' a celor benefice acesteia3 c. satisfacerea dorinei de a beneficia de efectele curati(e )elio-marine i montane' de a "nota i de a se bucura de natur3 d. sporturi' at#t ca participani c#t i ca spectatori' pescuit' (#ntoare3 e. dorina de a e+plora noi teritorii' subieci i locuri mai puin cunoscute% D% 6oti(e stimulati(e de afaceri' cum ar fi4 a. moti(e profesionale sau de afaceri3B: b. facilitile speciale i condiiile de trai ieftine la destinaie' care pot influena cltoria "n timpul (acanei3
B:

5entru oamenii de afaceri-*business tra(eller,. industria turismului ofer o surs important de bunuri i ser(icii (itale' care "i permit acestuia efectuarea afacerilor la scar naional sau internaional -D% 0oster ! Tra(el and Tourism 6ana$ement' 6acmillan' Oamps)ire' 179D' pa$% BD.

c. stimulentele i facilitile se&urului pentru $rupuri "n anumite condiii3 d. cltoria pentru e(enimente politice i srbtori naionale' conferine i con$rese internaionale sau cltoria oficial% Or$ani aia 6ondial a Turismului -O%6%T%. utili ea urmtoarea clasificare a moti(aiilor (oia&ului i se&urului4

Tabel nr% 1%:% Clasificarea moti(aiilor (oia&ului i se&urului conform O%6%T% L2C2N;= >I <OI/IR Rela+are 6anifestri culturale /ntate 5racticarea sporturilor 2lte moti(e de (oia& i 6OTIL2;II TURI/TICE 5RINCI52<E 202CERI >I 6OTILE 2<TE 6OTILE DE 5RO0E/ION2<E Reuniuni 6isiuni Loia&e de stimulare 2faceri Di(erse LOI2@ /tudii Tratamente medicale Tran it 6oti(e di(erse

(acan /ursa4 2daptare dup *5olitiRue du tourisme et tourisme international dans les paSs de l]O%C%D%E%,O%C%D%E%' 177F' pa$% 7F Conform obser(aiilor Or$ani aiei 6ondiale a Turismului' principalul mobil al deplasrilor turistice internaionale este *(acana,' care moti(ea circa 8CE din totalul sosirilor "n turismul internaional%BB *2facerile, determin 1F-1:E din totalul sosirilor internaionale' restul fiind atribuit (oia&elor din moti(e reli$ioase' familiale i sporti(e% Cercettorul american /%C% 5lo$ a reali at o clasificare a moti(aiilor turistice din punct de (edere al psi)olo$iei consumatorului de turism% BD 2cest studiu "mparte clientela turistic "n cinci $rupe4 turiti psi)ocentrici' c(asipsi)ocentrici' mediocentrici' c(asialocentrici i alocentrici% *5si)ocentricii, sunt absorbii de problemele lor mrunte' cu caracter personal' i' deoarece nu manifest dec#t un interes limitat pentru lumea e+terioar' cltoresc relati(
BB BD

C% Cristureanu -Economia i politica turismului internaional' Ed% 2GEON2' Gucureti' 177A' pa$% 88 /% C% 5lo$ ! W/( destinations areas rise and all in popularit(' Cornell Ootel and Restaurant XuarterlS' (ol% 1:' nr% :' 178:' pp% BB-B9

rar% 6a&oritatea acestora sunt de (#rst mi&locie sau "naintat i pro(in din re$iuni cu $rad "nalt de urbani are i de (oltare economic% Ei au (enituri mici i de aceea efectuea cltorii turistice la distane relati( scurte de localitatea de domiciliu' "ndrept#ndu-se spre destinaii uor accesibile i care ofer caracteristici apropiate condiiilor din ona de reedin% De aceea manifest puin interes fa de obiecti(ele turistice din strintate prefer#nd o odi)n sedentar pe perioada se&urului% Turitii psi)ocentrici solicit ser(icii turistice mai modeste' practic acti(iti de a$rement $eneral acceptate' utili ea ec)ipamente turistice tradiionale% Deoarece nu sunt dispui s-i asume (reun risc' ei apelea la a$eniile de turism i optea pentru cltorii "n $rup' bine pro$ramate i "n "ntre$ime or$ani ate' spre destinaii turistice turistice cunoscute "n anii anteriori i unde (or re(eni data (iitoare% 6a&oritatea populaiei se "ncadrea "n cate$oria turitilor mediocentrici care dispun de (enituri medii suficiente pentru a-i permite s beneficie e de o (acan i un se&ur decent' inclusi( peste )otare% 5rintre moti(aiile turistice mediocentrice se numr B84 rela+area' contactele cu prietenii i rudele' "n$ri&irea sntii' ne(oia de sc)imbare pentru o perioad de timp' oportunitatea de a scpa de problemele ilnice' dorina de a admira frumuseile naturale -parcuri naionale' pduri' lacuri' one de slbticie.' plceri sen oriale -$astronomie' confort' plceri se+uale' articole de lu+.' cumprarea de su(eniruri' plceri ante-i postcltorie -planificarea acesteia' anticiparea' (isarea' iar dup aceea artarea foto$rafiilor i descrierea (oia&ului prietenilor. etc% 5referinele acestor tipuri de turiti se "ndreapt spre (oia&ele forfetare' destinaiile turistice consacrate' m#ncruri familiare' lanuri )oteliere% C(asialocentricii manifest preferin pentru4 pelerina&e' e(enimente sporti(e' culturale -de e+emplu' spectacole de teatru.' e+plorarea munilor' conferine' "nt#lniri' con(enii etc *2locentricii, sunt persoane de succes' "ncre toare "n sine' a(#nd salarii ridicate% Ei efectuea numeroase cltorii turistice prefer#nd destinaiile nea$lomerate unde "i pot satisface dorina de a descoperi noi e+periene%B9 6oti(aia turitilor alocentrici este le$at de cunoaterea lumii "ncon&urtoare prin (i itarea unui numr c#t mai mare de one turistice' c#t mai (ariate i inedite -unele dintre acestea fiind c)iar mai puin
B8 B9

R% K% 6c% Intos) ! Tourism #rinciples$ #ractices$ #/ilosop/ies' KileS' NeI JorH' 177B' pa$% ::8 C)% Qaiser' <% E% Oelber ! Tourism #lanning and Development' 0%T% C%' NeI JorH' 1798

frec(entate.% 2stfel' atunci c#nd o anumit destinaie turistic de(ine popular' alocentricii renun s o mai frec(ente e' prefer#nd s descopere noi teritorii%B7 E+periena turistic dob#ndit de aceti turiti cu oca ia efecturii e+cursiilor indi(iduale' pe cont propriu' le permite s fac unele comparaii "ntre diferitele destinaii turistice% 0iind moti(ai de spiritul de a(entur ei caut s descopere destinaii mai $reu accesibile' e+otice unde s aib contacte cu populaia local' cu tradiiile i obiceiurile acesteia% DC Dei dispun de (enituri mari prefer formele simple de ca are -de e+emplu' )oteluri locale mai puin cunoscute. i nu structurile de primire aparin#nd lanurilor )oteliere% Deoarece doresc ca acti(itile lor turistice pe parcursul (oia&ului s aib un caracter spontan' nu a$reea practicarea turismului or$ani at' colecti(' "n $rupuri mari de oameni% Cercettorul american R%K% 6c Intos) a identificat moti(aii turistice alocentrice precumD14 moti(aii culturale i educaionale -de e+emplu e+cursii a(#nd ca $)id oameni de tiin sau cadre uni(ersitare.3 studierea $enealo$iei3 cutarea e+oticului4 OaIai' 5oline ia' @aponia' T)ailanda' India' 2frica de Est etc%3 sentimentul libertii i puterii -cltorii pe mare' transport aerian sau cu trenuri de mare (ite .3 practicarea &ocurilor de noroc -ca inouri din 6onte Carlo' <as Le$as' 2tlantic CitS' 5uerto Rico' Ga)amas' Constana' Iai' Gucureti etc%.3 c#ti$area de noi prietenii "n ri strine% 2a cum se poate obser(a "n 0i$ura nr% 1%D% e+ist o le$tur "ntre tipurile de turiti' moti(aiile turistice i tipurile de destinaii4

-1. Tipuri de turiti4

B7

6 O Tipuri de destinaii4

D% K% OoIell ! 5assport ! 1n !ntroduction to t/e Travel and Tourism !ndustr(' /out)-Kestern 5ublis)in$' Cincinnati' 1797' pa$% A8 DC /% C% 5lo$ ! &eisure Travel3 Making it a 8rot/ Market91gain:$ KileS' NeI JorH' 1771' pa$% 8F D1 R% K% 6c Intos) ! ,p- cit%' pa$% ::D

a. 5rofil psi)o$rafic4 2locentrici C(asialocentrici 6ediocentrici C(asipsi)ocentrici 5si)ocentrici

T I L 2 ; I I T U

a. E+periena de cltorie4 Etnic Cultural Istoric 2mbiental Recreaional De afaceri 6i+t b. <ocali are4 2sia 2frica Europa 2merica de Nord U/2 Oceania

b. 5rofil demo$rafic4 Lenit L#rst Ocupaie Ciclul de (ia al familiei -A.

R I / T I C E

0i$ura nr% 1%A% Relaiile "ntre tipurile de turiti' moti(aiile turistice i tipurile de destinaii /ursa4 R%K% 6c Intos)' C)% Noeldner' @%R% Ritc)ie ! Tourism 5rinciples' 5ractices' 5)ilosop)ies' KileS' NeI JorH' 177B' pa$% ::B 1% 5rima relaie e(idenia flu+ul turistic i satisfacia clienilor ce re ult atunci c#nd acetia sunt direcionai spre tipul de destinaie care le corespunde% Cunoaterea profilului psi)o$rafic i demo$rafic al clientului i moti(aiile turistice ale acestuia' "i permite a$entului de turism s recomande produsele turistice i tipurile de destinaii care se potri(esc cel mai bine ne(oilor turistului respecti(% A% Cea de-a doua le$tur se refer la promo(area i de (oltarea destinaiilor turistice corespun toare se$mentelor int% Cunosc#nd tipurile de turiti ai se$mentului

int i moti(aiile lor de cltorie sunt create premisele pentru a selecta $enul de ser(icii ce (or fi prestate la destinaie% Cererea psi)ocentric se "ndreapt spre amena&ri turistice cu un $rad "nalt de confort' reputate pe piaa turistic pentru calitatea ser(iciilor care' "n linii mari' reproduc condiiile de (ia de la locul de formare al cererii% n sc)imb' cererea alocentric este atras spre re$iuni turistice puin cunoscute' cu dotri materiale minime' dar compensate de atraciile naturale sau culturale' de lipsa de poluare i $omot% O re$iune cu (aloare turistic natural este *descoperit, de cererea alocentric' preluat de cea c(asialocentric' de (oltat de ctre turitii c(asipsi)ocentrici ce o lansea "n cate$oria re$iunilor turistice la mod' dup care "i consolidea po iia pe pia prin intermediul turitilor psi)ocentrici% Clasificarea tipurilor de turiti "n e+tro(ertii i intro(ertii precum i ciclul de (ia al staiunilor reflect influena e+ercitat de $rupurile sociale alese ca etalon% Turistul e+tro(ertit' in$enios' de e+emplu' este "n cutare de noi e+periene' iar ali turiti' mai puin a(enturoi i fc#nd parte din $rupuri cu (enit mic' copia acest tip de comportament turistic% Cererea pentru unele destinaii ale pieei turistice a sc ut "n ca ul c#tor(a staiuni litorale binecunoscute "n 6area Gritanie' determin#nd intrarea "n fa a de declin a ciclului de (ia% Dac anali m teoria cercettorului american /%C% 5lo$ constatm c' potri(it studiilor efectuate de acesta' mecanismul de interacionare a cererii cate$oriilor de turiti din tipolo$iile ilustrate ar fi urmtorul4 turitii alocentrici solicit o destinaie nou de se&ur -sau un produs turistic nou.' e(entual c)iar *descoperit, ori propus de ali turiti% Dup un timp cresc i solicitrile turitilor c(asialocentrici pentru aceeai destinaie i' mai t#r iu' ale turitilor mediocentrici% 5e msura a$lomerrii acestor destinaii' solicitrile alocentricilor "ncep s scad' apr#nd "n sc)imb cereri pentru destinaia ! ce-i pierde caracterul de noutate ! i din partea c(asipsi)ocentritilor i' ulterior' i din partea turitilor psi)ocentrici% 5ri(it "ntr-un ori ont mai "ndeprtat de timp' destinaia la "nceput nou' cu timpul' de(ine tradiional i tipolo$ia clientelei consacrate se (a forma cu preponderen din turitii mediocentrici' fapt e+plicabil prin modificrile comportamentului de consum al fotilor clieni de tip psi)ocentric i c(asipsi)ocentric%

Dei teoria aplicat de /%C% 5lo$ ofer o perspecti( asupra moti(aiilor turistice' aceasta este dificil de aplicat "n practic% 2stfel' turitii cltoresc a(#nd moti(aii diferite "n oca ii diferite% De e+emplu' "n timpul unui IeeH-end ei pot ale$e o destinaie turistic psi)ocentric' "n timp ce "n perioada concediului (or cltori a(#nd o moti(aie alocentric% n timp ce conclu iile lui /%C% 5lo$ se ba ea pe o anali a moti(aiilor turistice ale populaiei /tatelor Unite ale 2mericii -folosind metoda inter(iului "n r#ndul persoanelor ce nu recur$ la ser(iciile de transport aerian.' /%<%@% /mit) a reali at o cercetare "n apte ri diferite' altele dec#t /U2%DA Re ultatele acestui studiu nu confirm "n totalitate modelul tipolo$iei moti(aiei turistice elaborate de /%C% 5lo$% 2nsamblul factorilor determinani ai moti(aiei turistice trebuie completat cu circumstanele specifice "n care se afl indi(idul la un moment dat i cu caracteristicile personalitii sale% 5ri(ind din punct de (edere sociolo$ic' moti(aia turistic i comportamentul turistic sunt influenate de caracteristicile de noutate i familiar ale di(erselor elemente ale ofertei turistice% 6oti(aiile turistice au e(oluat de-a lun$ul timpului' cunosc#nd o di(ersificare care a condus la adaptarea corespun toare a produselor turistice oferite pe pia% Este ade(rat' "ns' c numeroi turiti i-au pstrat comportamentul (acanier obinuit% <a "nceput principala moti(aie turistic era dorina populaiei acti(e de a se odi)ni la mare fc#nd pla&% 2ceast form de turism a fost sinteti at de Club 6editerran^e "n slo$anul promoional de (acan tradiional ! *cei trei /, -"n en$le sun' sea' sand' respecti( soare' mare' nisip.% 5e parcurs' odat cu e+tinderea (acanelor acti(e' au aprut i alte moti(aii turistice' astfel "nc#t slo$anul a trebuit s fie transformat "n *cei cinci /, -sun' sea' sand' sport and se+.% n pre ent' mutaiile "n cadrul moti(aiei turistice se produc "ntre necesiti i satisfacii "n fa(oarea acestora din urm' care repre int tot mai mult unul din importanii stimuli ai circulaiei turistice internaionale' "n timp ce necesitile repre int mai cur#nd stimulii circulaiei turistice interne% Drept e+emple de moti(aii turistice care decur$ din

DA

/%<%@% /mit) ! 1 test o #log;s allocentric<ps(c/ocentric model3 evidence rom seven nations' @ournal of Tra(el Researc)' (ol% A9' nr% :' 177C' pp% :C-:F

acoperirea unor satisfacii putem cita atracia pentru natur' pentru comunicare' curio itatea' snobismul' nostal$ia pentru trecut etc 2(#nd "n (edere caracterul ire(ersibil al lr$irii $eo$rafice i intensificrii cererii turistice' ca proces le$at de de (oltarea economic a societii' am putea tra$ conclu ia c elementele fundamentale ale moti(aiei turistice' absente sau mai puin intense ast i "n unele ri de pe suprafaa $lobului' "i (or lr$i treptat c#mpul de aplicabilitate i "i (or intensifica efectul asupra pieei turistice% A%:% 5articularitile consumului turistic Consumul turistic este format din c)eltuielile efectuate de turiti "n calitate de repre entani ai cererii turistice pentru cumprarea unor ser(icii i bunuri le$ate de moti(aia turistic%DF Ca urmare' el se poate materiali a numai dup ce "n prealabil a a(ut loc un act comercial de (#n are-cumprare' ceea ce' pe de o parte' presupune e+istena unei oferte turistice efecti(e' care' prin (olumul' structura' reparti area "n timp -"n decursul unui an calendaristic. i dispersarea "n spaiu -pe "ntre$ teritoriul rii.' trebuie s corespund preferinelor i solicitrilor turitilor pentru bunuri i ser(icii -componente ale diferitelor produse turistice.' iar pe de alt parte' presupune deci ia clientului de a accepta ofertele de produse turistice lansate pe pia% Interferena dintre cererea i oferta turistic se transform "n suprapunere "n timp i spaiu dintre aceste componente ale pieei turistice prin intermediul consumului turistic%D: 2cest lucru are loc datorit unei particulariti a consumului turistic i anume faptul c locul acestuia coincide cu locul ofertei' dar nu i cu locul de formare a cererii turistice% Deci ia de consum se adopt numai "n raport cu ima$inea ofertei' iar contactul direct cu aceasta se stabilete de-abia "n timpul consumului% Ca urmare este obli$atorie deplasarea turitilor de la reedina lor permanent la locul ofertei i al consumului% 5oliticile de marHetin$ ale firmei de turism sunt influenate de simultaneitatea produciei i a consumului% 2stfel' constatm c productorul i consumatorul de ser(icii turistice se afl "n permanen *"mpreun,' consumul a(#nd loc "n faa productorului' "n

DF D:

R% <anRuar ! &;Economie du tourisme' 5resses Uni(ersitaires de 0rance' 5aris' 1798' pa$% FC C% Cristureanu ! Economia i politica turismului internaional' Ed% 2GEON2' Gucureti' 177A' pa$% 1CF

perimetrul de aciune -de re$ul c)iar "n *ec)ipamentul,. al acestuia -i foarte rar "n mediul casnic al consumatorului.% Consumul turistic se reali ea "n cadrul ba inului ofertei turistice "n mai multe etape desfurate "n timp i spaiu4 a. "nainte de "nceperea deplasrii efecti(e ctre locul de destinaie turistic' dar le$at de aceasta -de e+emplu' cumprarea de articole de "mbrcminte' de (oia&' de toalet' ec)ipament sporti( necesar pe circuit sau la destinaie.3 de asemenea' sunt solicitate unele ser(icii le$ate de pre$tirea cltoriei -de e+emplu' reparaiile i ser(iciile te)nice pentru autoturismele proprii folosite ca mi&loace de transport.3 b. "n timpul deplasrii spre locul de destinaie -de e+emplu' transport' alimentaie' cumprri de bunuri.3 "n timpul se&urului' la locul de destinaie -ca are' alimentaie' a$rement' tratament' su(eniruri' "ntreinerea unor obiecte de u sporti(e etc%.% 2stfel' remarcm c "n acest fel se "nre$istrea o deplasare a consumului' caracteri at prin concentrarea cererii "n participanii la aciunile turistice% 2(#nd "n (edere c turismul este o acti(itate de prestri de ser(icii' o particularitate a acestui sector este faptul c *(olumul consumului ec)i(alea cu (olumul produciei' ceea ce "nseamn c nu se poate produce dec#t ceea ce (a fi consumat,% Ca urmare' ser(iciile turistice nu pot fi produse pe stoc pentru a fi (#ndute ulterior% Lolumul consumului turistic este dimensionat "n funcie de ni(elul preurilor produselor turistice i al (enitului disponibil al consumatorilor% /ub influena factorilor economici i noneconomici are loc i o modificare structural a consumului turistic% 2ceasta are loc printr-o adaptare a diferitelor componente ale consumului turistic' ceea ce-i confer particularitatea de stabilitate% E(ident c' la r#ndul lor' cele dou (ariabile4 ni(elul tarifelor i ser(iciilor turistice i ni(elul (eniturilor consumatorilor sunt determinate de o serie de factori ce (aria at#t "n timp' c#t i "n spaiu% 2stfel' au a(ut onele -staiunile. de interes turistic i diminuarea corespun toare a cererii "n localitile de reedin' prsite temporar de personal' "nc)irierea de diferite obiecte' asisten sanitar i cosmetic' reinerea de bilete de (oia& i la spectacole culturale i

loc reduceri ale consumului turistic "n perioadele de recesiune economic' de cretere a ratei inflaiei -"nsoit de scderea (eniturilor disponibile.' de cri (alutar' ener$etic' de cretere a preului petrolului% 2ceste fenomene au determinat redirecionarea flu+urilor turistice spre acele ri "n care creterea preurilor este mai lent i (aluta naional a turitilor are cea mai mare putere de cumprare' sporirea ponderii turismului naional "n raport cu cel internaional i adoptarea unor forme de turism mai ieftin% Orice defeciune sau dere$lare a uneia din componentele turistice -reeaua resurselor naturale' reeaua ba ei materiale turistice' reeaua infrastructurii i suprastructurii. antrenea efecte "n lan cu consecine nefa(orabile asupra consumului turistic%DB Ca urmare' este necesar respectarea principiului funcionalitii optime a "ntre$ului sistem turistic% 2ccesibilitatea la consumul turistic al populaiei din cadrul unei re$iuni' uniformi area consumului turistic "n spaiul acesteia prin dispersarea sa teritorial' uniformi area consumului "n timp prin etalarea sa "ntr-un inter(al de timp c#t mai lun$ sunt probleme a cror re ol(are este posibil prin elaborarea unei strate$ii de amena&are turistic a teritoriului% Consumul de ser(icii turistice satisface e+i$enele unor ne(oi i dorine foarte etero$ene i comple+e' "n ma&oritatea lor personali ate la ni(elul fiecrui turist potenial% Nradul $eneral de satisfacie obinut "n urma consumului turistic nu re ult din simpla "nsumare a mulumirii $enerate sec(enial de consumurile pariale de ser(icii componente ale unui produs turistic% 2stfel' e(entuala calitate inferioar a unei sin$ure componente a pac)etului de ser(icii turistice are o influen ne$ati( puternic a aprecierii $lobale a calitii consumului efectuat% Nradul de satisfacie resimit de un turist "n urma unei consumaii turistice depinde de urmtoarele elemente4 abilitatea or$ani atorilor de a oferi la locul i la momentul oportun ser(iciile cerute de un turist3 priceperea profesional a personalului de ser(ire de a diferenia prestaiile turistice3

DB

C% Cristureanu = ,p- cit%' pa$% AFF

e+istena unor condiii adec(ate pentru prestarea ser(iciilor solicitate -condiii naturale' ba te)nico-material' dotri i ec)ipamente necesare etc%.3 participarea acti( a turitilor la consumul de ser(icii3 modul "n care (oia&ul corespunde ateptrilor turitilor' respecti( ima$inii pe care acetia i-au format-o asuprea ofertei turistice -orice neconcordan "ntre cele dou elemente determin o diminuare a consumului turistic.% 5onderea participrii acti(e a turistului la reali area consumului turistic (aria "n funcie de natura i coninutul diferitelor forme de turism' respecti( ale diferitelor cate$orii de ser(icii turistice% n ca ul ser(iciilor de ba -ca are' alimentaie.' ma&oritatea prestaiilor presupune c)eltuirea unui (olum important de munc din partea personalului de ser(ire' turistul beneficiar a(#nd' de re$ul' un rol de consumator pasi( al acestor ser(icii% n ca ul ser(iciilor complementare de a$rement' participarea acti( la reali area consumului turistic este o condiie sine Rua non i a sporirii $radului de satisfacie resimit de turist "n urma unor asemenea prestaii% n special "n rile de (oltate europene i nord-americane' consumul turistic manifest o puternic concentrareDD4 "n timp4 consumul turistic coincide' "n ma&oritatea formelor sale' cu perioadele de timp liber stabilite prin re$lementrile sociale ale muncii i le$ile "n materie de munc i colari are% /f#riturile de sptm#n' mini-(acanele de 5ati' Crciun i (acanele anuale marc)ea timpul unui consum turistic ma+imal' "n ciuda unei cutri de ealonare a (acanelor% 2stfel' consumul turistic are un pronunat caracter se onier' datorit concentrrii solicitrilor de ser(icii "n diferite perioade de timp "n decursul unui an% Condiiile de ambian "n care se desfoar cltoriile turistice stimulea i un consum temporar sporit de bunuri i ser(icii pentru fiecare turist% 2stfel s-a constatat c (olumul mediu (aloric al consumului turistic pe fiecare i de se&ur este' de re$ul' mai ridicat dec#t (aloarea medie a consumului ilnic al populaiei din localitile de reedin permanent% 2ceast situaie o putem e+plica "n felul urmtor4 "n cursul se&urului unui turist apar' inerent' manifestrile specifice ale cererii de consum' prin modificarea structurii c)eltuielilor alocabile consumului cotidian -de e+emplu' pentru ca are' pentru consumaia din unitile de alimentaie' pentru a$rement i distracii etc%.' care prin natura
DD

I% Cosmescu ! ,p- cit-$ pa$% 1C1

i spontaneitatea lor sunt diferite de consumul u ual al populaiei% Constatrile de mai sus remarcm c sunt (alabile i pentru cate$oriile de populaie cu (enituri modeste' care' "naintea cltoriilor turistice' fac eforturi financiare pentru economisirea unor sume destinate c)eltuirii -uneori inte$ral. "n cursul se&urului turistic% n acest conte+t putem meniona i ser(iciile de facilitare a cltoriilor (#ndute pe credit de unele a$enii puternice de (oia&' companii de transporturi aeriene' asociaii de tipul *flS noI and paS tomorroI,- boar a i i pltete m#ine. i parafra area ei ulterioar "n *tra(el noI and paS tomorroI,-cltorete a i i pltete m#ine.' de unde decur$ inerent i reducerile consumului ilnic la domiciliu "n perioadele de ac)itare a ratelor scadente' dup terminarea se&urului turistic% A% "n spaiu4 la ni(elul destinaiilor turistice' ceea ce antrenea utili area intensi(' dac nu c)iar saturarea spaiului turistic% n acest fel se "nre$istrea i o deplasare a consumului' caracteri at prin concentrarea cererii "n onele turistice i diminuarea corespun toare a consumului "n localitile de reedin prsite temporar de turiti% Concentrarea spaial a consumului turistic este mai puin ri$id dec#t cea temporal' deoarece poate fi sc)imbat prin di(ersificare destinaiilor turistice -proces fa(ori at i de pro$resul "nre$istrat "n domeniul transporturilor.% F% "n moti(aie4 consumul turistic are ca moti(aie predominant4 *odi)na,' *recreerea,' *(acana,' mai puin *afacerile,' *sntatea,' *reli$ia, etc% 2ceast particularitate a concentrrii consumului turistic nu este tot at#t de e(ident "n ca ul rilor mai puin de (oltate din punct de (edere turistic a(#nd o cerere turistic relati( redus% n aceste ri domin consumul de turism de afaceri% Concentrarea "n timp a consumului turistic se diferenia nu numai de la o ar la alta' ci i "n interiorul aceleiai ri sau de la o component la alta a consumului turistic% 2stfel' "n centrele urbane' se onalitatea consumului turistic "n restaurante este compensat de clientela format din re ideni% n plus' structurile de primire turistic cu funciuni de ca are din marile orae "nre$istrea un consum turistic relati( uniform distribuit pe parcursul unui an' datorit turismului de afaceri i de "ntruniri' care repre int consumuri neafectate de se onalitate%

A%B% /e onalitatea cererii i consumului turistic /e onalitatea cererii i consumului turistic repre int trstura dominant a acti(itii turistice a(#nd implicaii deosebite "n acti(itatea prestatorilor de ser(icii din acest domeniu% 2a cum am amintit anterior' una din particularitile pieei turistice o constituie concentrarea "n timp a cererii i consumului turistic% Distribuirea ine$al "n timp a acestora conduce la identificarea a trei perioade de-a lun$ul anului calendaristic4 I ! se onul plin -de (ar sau de iarn. caracteri at printr-o intensitate ma+im a acti(itii turistice "n (#rful de se on3 II ! se onul intermediar -perioada de "nceputMprese on sau de sf#rit de se on turisticM postse on. c#nd (olumul acti(itii crete' respecti( descrete treptat "n funcie de creterea sau reducerea intensitii circulaiei turistice3 III ! e+trase onul ! perioad "n care scade $radul de e+ploatare a obiecti(elor turistice sau are loc c)iar sistarea prestrilor de ser(icii turistice% 6a&oritatea cererii turistice anuale este' aadar' concentrat "n se onul de (#rf' atunci c#nd se "nre$istrea un (olum ridicat al circulaiei turistice% 0ormarea cererii turistice este influenat "n primul r#nd de concediile i (acanele anuale' care repre int perioade mai lun$i i ne"ntrerupte de timp liber% 2stfel' un prim factor de influen "l constituie durata concediilor i (acanelor4 cu c#t acestea sunt de mai lun$ durat' permit fra$mentarea lor "n mai mare msur i' ca atare' atenuea caracterul se onier al cererii% Un alt factor este repre entat de limitele caracteristice impuse acestora' cunosc#nd c' pentru anumite cate$orii de populaie acti(' concediile pot fi utili ate "n scopuri turistice numai "n anumite perioade ale anului -de e+emplu "n a$ricultur.% n acest conte+t remarcm influena mai pronunat pe care o au timpul liber sptm#nal asupra periodicitii cererii turistice' din cau a frec(enei mai constante de utili are pentru turism a sf#ritului de sptm#n "n cursul unui an% n funcie de condiiile naturale' po iia $eo$rafic a onei recepti(e fa de circuitele turistice' $radul de atracti(itate i di(ersitatea ofertei de ser(icii ' distin$em trei (ariante ale curbei se onalitii turisticeD84
D8

O% /naH ! Managementul serviciilor "n turism' 2cademia Rom#n de 6ana$ement' Gucureti' 177:' pp% 1FD-1F8

1. concentrarea cererii i consumului turistic "ntr-un sin$ur se on important' limitat ca durat -de e+emplu' se onul turistic esti(al "n ona litoralului rom#nesc al 6rii Ne$re este "n perioada iunie-septembrie.3 A. concentrarea acti(itii turistice "n dou perioade de se on' (ara i iarna' difereniate at#t ca durat c#t i ca frec(en a solicitrilor -de e+emplu' staiunile de munte destinate at#t sporturilor de iarn c#t i turismului de (ar.3 F. etalarea relati( linear a frec(enei sosirilor de turiti de-a lun$ul "ntre$ului an calendaristic -este ca ul staiunilor turistice balneoclimaterice' unde tratamentele se desfoar "n decursul "ntre$ului an' i al centrelor urbane unde se "nre$istrea o circulaie turistic permanent datorat con$reselor' t#r$urilor' e+po iiilor' cltoriilor "n tran it.% 2desea' debutul (#rfului de se on i amploarea (ariaiei (olumului de acti(itate se do(edesc fluctuante% 2cestor (ariaii se oniere ale cererii li se adau$ fluctuaiile sptm#nale' ilnice i c)iar orare% A%B%1% Cau ele se onalitii Identificarea cau elor se onalitii acti(itii turistice pre int o deosebit importan pentru a "nele$e specificul pieei turistice i pentru a putea concepe strate$ii de atenuare a efectelor ne$ati(e le$ate de aceast particularitate a cererii i consumului turistic% 2nalitii turismului pre int dou cate$orii de cau e care determin se onalitatea4 naturale i sociale%D9 Cau ele naturale se refer la condiiile de clim care influenea (olumul cererii turistice "n funcie de temperatura aerului i a apei "n ona ofertei turistice% 2stfel o destinaie turistic care este atracti( "n special datorit pla&elor i (erilor "nsorite i calde pre int o cerere se onier%D7 /imilar este ca ul staiunilor de iarn care ofer condiii pentru practicarea sc)iului numai "ntr-o anumit perioad a anului%
D9

6iec HoIsHi \bi$nieI ! World Trends in Tourism and 2ecreation' 5eter <an$' NeI JorH' 177C'pp% 17F-17B D7 C% Cooper' @% 0letc)er' D% Nilbert% /% Kan)il ! Tourism- #rinciples>#ractice' <on$man' <ondon' 177D' pa$% D9

5e parcursul unui an calendaristic pot fi identificate patru se oane turistice "n funcie de influena factorilor naturali8C4 1. se onul de recreaie $eneral' care coincide cu perioada de (e$etaie din natur -ca timp' perioada dintre "nflorire i cderea frun elor.3 A. se onul de baie' c#nd temperatura apei este peste 19Z C sau media ilnic a temperaturii aerului este peste 1BZ C3 F. se onul de iarn' c#nd media ilnic a temperaturii este sub CZ C3 :. se onul de (#ntoare i pescuit' de obicei respect#nd ciclurile reproducti(e ale animalelor -acesta este frec(ent stabilit de autoritatea public central.% Durata se oanelor turistice (aria de la o on $eo$rafic la alta "n funcie de condiiile climatice i meteorolo$ice specifice% 2stfel de e+emplu' "n timp ce "n /in$apore aceste condiii rm#n aproape aceleai pe parcursul "ntre$ului an' "n re$iunea Caraibelor se onul turistic este numai iarna' c#nd e uscat' "nsorit i cald% Resursele naturale e+istente "ntr-o on turistic pot satisface turitii numai "n anumite perioade determinate ale anului -de e+emplu' (ara ! pentru formele turismului esti(al' iarna ! pentru formele de turism din staiunile de sporturi de iarn.% 2stfel' "n turismul de (acan plecrile simultane masi(e se "nre$istrea numai "n acele perioade dintr-un an care "ntrunesc condiiile naturale cele mai puin fa(orabile pentru petrecerea concediilor "n ona de reedin a turistului i condiiile naturale cele mai atr$toare "n onele alese ca destinaie pentru petrecerea (acanelor% Cau ele sociale ale se onalitii turistice "i au ori$inea "n ba inul cererii turistice i se refer la fi+area de ctre anumite instituii a perioadelor (acanelor colare' concediilor pltite' srbtorilor tradiionale' desfurarea anumitor e(enimente periodice etc% Comparati( cu cau ele naturale ale se onalitii care repre int (ariabile independente de aciunea oamenilor' cau ele sociale pot fi influenate astfel "nc#t s se atenue e curba se onalitii "n turism% Concentrarea se onier "n turism este o consecin a concentrrii se oniere a timpului liber anual% 2cesta influenea etalarea se onier "n timp a cererii i consumului turistic prin4

8C

I% Cosmescu ! Turismul$ enomen comple% contemporan' Ed% Economic' Gucureti' 1779' pa$% 1C9

a. lun$imea (acanelor colare i a concediilor pltite4 cu c#t timpul liber disponibil este mai lun$' cu at#t concentrarea se onier turistic este mai mic -cu condiia ca timpul liber s depeasc un anumit minim ca durat.3 b. limitele calendaristice ale (acanelor i concediilor4 dac formarea timpului liber este impus "n limitele anumitor perioade ale anului' (#rfurile de solicitri turistice se manifest "n aceste perioade% Trebuie s remarcm faptul c fenomenul se onalitii turistice nu influenea "n aceeai msur diferitele forme de turism% 2stfel' cltoriile de afaceri i turismul de con$rese nu sunt le$ate de o anumit se onalitate determinat' ma&oritatea acestor manifestaii a(#nd loc "n perioade se oniere nespecifice pentru turismul de mas% Cererea pentru aceste dou forme de turism scade "n timpul perioadelor de (acan instituionali ate i de sf#rit de sptm#n% Comparati( cu aceast situaie' momentul efecturii (oia&elor turistice de plcere este determinat "n foarte mare msur de se on% A%B%A% Consecinele ne$ati(e ale se onalitii Concentrarea se onier a cererii i consumului turistic $enerea o serie de incon(eniente pentru prestatorii de ser(icii turistice' pentru turiti i pentru alte sectoare economice% I% Implicaiile se onalitii asupra acti(itii operatorilor din turism n perioadele de e+trase on se "nre$istrea o subutili are a capacitilor prestatorilor de ser(icii turistice' cu consecine economice ne$ati(e -reducerea "ncasrilor' scderea producti(itii capitalului i forei de munc' profituri sc ute sau c)iar pierderi' prelun$irea perioadelor de amorti are a in(estiiilor etc%.% Deoarece adaptarea ofertei se face prin a&ustarea numrului de personal "n funcie de ni(elul de acti(itate' "n e+trase on se recur$e la concedieri temporare' inclusi( a personalului calificat% n sc)imb' "n perioada se onului plin este an$a&at personal se onier necalificat' ceea ce conduce la reali area unui ni(el sc ut al calitii ser(iciilor oferite turitilor% 6asa mare de cadre din turism este format din lucrtori se onieri care au un ni(el relati( redus de calificare profesional%

n perioadele de (#rf de se on' infrastructura turistic i cea te)nic $eneral -reele fero(iare' rutiere' maritime' aeriene' comerciale etc%. sunt suprasolicitate% 2ceasta $enerea probleme "n desfurarea normal a circulaiei pe traseele ce lea$ ba inele cererii cu cele ale ofertei turistice' put#ndu-se a&un$e c)iar la creterea numrului de accidente% <a locurile de destinaie turistic se poate constata insuficiena ser(iciilor publice care nu sunt proporionate pentru ni(elul i intensitatea solicitrilor din perioadele de concentrare turistic ma+im% Resursele naturale care constituie atracia turitilor pot fi afectate datorit supra"ncrcturii turistice' care are efecte ne$ati(e asupra mediului -poluarea aerului' apei ' (e$etaiei.% II% Implicaiile se onalitii asupra turitilor Concentrarea se onier a circulaiei turistice determin ca deplasrile turitilor spre destinaiile turistice s se desfoare "n condiii incomode' adeseori stresante' cau ate de con$estionarea traficului% <a locul de se&ur' turitii se confrunt "n perioadele (#rfurilor de se on cu a$lomeraia din cadrul structurilor de primire turistice' ceea ce afectea posibilitatea obinerii rela+rii i odi)nei cutate% Caracteristice acestor perioade de se on plin sunt suprare er(area i tarifele ridicate practicate de prestatorii de ser(icii turistice% Datorit suprasolicitrilor "n perioadele de (#rf de se on' posibilitile turitilor de a putea ale$e ni(elul de confort dorit se diminuea foarte mult% 81 n special turitii sosii la destinaie pe cont propriu' care nu i-au re er(at "n prealabil ser(iciile turistice' sunt obli$ai s accepte condiiile oferite' indiferent dac acestea se situea sub sau peste posibilitile lor financiare% /olicitrile ma+ime ale unitilor turistice determin o scdere a ni(elului calitati( al ser(iciilor oferite ceea ce produce insatisfacii clienilor acestora% Toate aceste incon(eniente $enerea o stare de tensiune "n relaiile dintre solicitanii de ser(icii i unitile prestatoare de ser(icii turistice% /e onalitatea are consecine ne$ati(e i asupra a$enilor economici din afara industriei turistice' care sunt afectai de reducerea temporar a numrului de personal ca

81

N)% 5ostelnicu ! Economia turismului' Uni(ersitatea Cretin *Dimitrie Cantemir,' Clu&-Napoca' 1777' pa$% AD

urmare a plecrii masi(e a an$a&ailor "n concediu apro+imati( "n aceeai perioad a anului%

A%B%F% /trate$ii de atenuare a efectelor se onalitii Influenele se onalitii impun cutarea unor soluii pentru atenuarea intensitii (#rfurilor cererii se oniere i asi$urarea unei acti(iti turistice ealonate c#t mai raional "n tot cursul anului% Operatorii din turism trebuie s re ol(e contradicia "ntre oferta turistic secundar ri$id -ba a te)nico-material i infrastructura turistic. care nu este condiionat de factorul timpMse on i cererea elastic care este condiionat de $radul de ur$en a cererii' de posibilitile de substituire a necesitilor turistice cu alte necesiti' de competiti(itatea preurilor' de influena factorilor de se onalitate etc% n turism' raportul cerere-ofert se afl "ntr-un permanent de ec)ilibru% 5osibilitile de a rspunde (ariaiilor cererii turistice prin adaptarea ofertei sunt limitate datorit caracteristicei acesteia din urm de a fi relati( infle+ibil% 2stfel' o structur de primire turistic se caracteri ea printr-un anumit (olum al prestaiilor pe care le poate asi$ura "ntr-o i -de e+emplu' un numr fi+ de spaii de ca are' locuri "ntr-un restaurant sau proceduri terapeutice. i care nu poate fi modificat pe termen scurt fr a diminua calitatea ser(iciilor prestate% n plus' produsele turistice nu pot fi stocate' ci trebuie consumate imediat ce sunt produse% Ca urmare' o camer de )otel' un loc la restaurant sau "ntr-un a(ion ne(#ndute la un moment dat au (aloare economic e$al cu ero% Cerinele de eliminare sau atenuare a efectelor $enerate de concentrarea se onier a cererii trebuie a(ute "n (edere "n cadrul studiilor de amena&are turistic% /tructurile de primire turistice (or fi concepute i dotate difereniat "n funcie de tipul de acti(itate desfurat ! permanent sau se onier% Caracterul fluctuant al cererii de ser(icii turistice poate fi modificat' dup unele opinii' prin acordarea de faciliti' prin practicarea de preuri difereniate "n anumite perioade -ale anului' sptm#nii' ilei.' prin implicarea consumatorului "n prestaie -de e+emplu' restaurantele 6c Donald]s i Geni)ana din ToHSo au eliminat ser(irea consumatorilor la mese' "nlocuind-o cu autoser(irea.' aplicarea sistemului de re er(are "n (ederea a&ustrii din timp a ofertei la cerinele turitilor -de e+emplu' re er(area locurilor la restaurant' transporturi aeriene etc%.% n (ederea atenurii consecinelor ne$ati(e ale unei concentrri se oniere pronunate trebuie elaborate strate$ii de marHetin$ adec(ate particularitilor pieei

turistice% Obiecti(ul $eneral al acestora "l constituie creterea "ncasrilor din turism "n perioada de e+trase on% n ceea ce pri(ete unitile de ca are' se (a urmri creterea $radului de ocupare a capacitilor de ca are' obiecti( reali at prin creterea numrului de turiti i prin e+tindere duratei medii a se&urului% /imilar' "n ca ul unitilor de alimentaie' obiecti(ul urmrit "l (a constitui creterea "ncasrilor pe loc la mas' reali at prin creterea at#t a numrului de consumatori' c#t i a "ncasrilor medii pe i-turist% n turismul de litoral se urmrete creterea "ncasrilor "n perioadele de la capetele se onului turistic% n ca ul turismului montan obiecti(ul "l constituie creterea $radului de ocupare i a "ncasrilor "n se onul de iarn i prelun$irea celor dou se oane caracteristice% /trate$iile de marHetin$ specifice industriei turismului sunt strate$iile se onalitii care urmresc ec)ilibrarea cererii cu oferta turistic% /incromarHetin$ul8A este o strate$ie tipic turismului' care (i ea eliminarea (ariaiei cererii i dimensionarea acesteia "n funcie de (olumul i structura ofertei prin practicarea unor preuri i tarife fle+ibile% /pecialitii "n domeniu recomand aplicarea strate$iei de stimulare a cererii pentru perioadele de e+trase on' iar "n se on strate$ia demarHetin$% n ca ul pieei turistice aceast ultim strate$ie are drept obiecti( orientarea consumului de ser(icii turistice spre perioadele de e+trase on "n care oferta depete cererea turistic% n acest sens se recur$e la creterea tarifelor ser(iciilor turistice i reducerea eforturilor de promo(are "n perioada se onului plin' concomitent cu intensificarea promo(rii practicrii turismului "n e+trase on% n ca ul e+istenei unei cereri e+cedentare se poate apela la crearea unui sistem de re er(ri care (a orienta cererea suplimentar ctre perioadele de e+trase on%8F De asemenea' pot fi create produse complementare care s absoarb supracererea -de e+emplu' un restaurant poate s desc)id un bar care s rein clienii p#n la eliberarea unor locuri la mese.% 2nalitii turismului recomand operatorilor turistici utili area strate$iilor de cretere a cererii "n e+trase on4 strate$ii de penetrare a pieei' abordarea de noi piee i reducerea costurilor%8: 2plicarea strate$iei de penetrare a pieei turistice "n e+trase on se refer la atra$erea consumatorilor poteniali4 persoanele de (#rsta a III-a' populaia cu (enituri
8A 8F

@%N% Udell' N% <ac niaH ! Marketing in an 1ge o C/ange' KilleS' NeI JorH' 1791' pa$% BD1 0% Guttle ! 6otel and ?ood Service Marketing$ Cassell' <ondon' 177F' pa$% FC 8: 2% 6eidan' G% <ee ! Marketing Strategies or 6otels' "n *@ournal of Tra(el Researc),' sprin$ 179F' pp% AC-AB

modeste' persoanele al cror timp de odi)n este plasat "n e+trase on -de e+emplu' populaia rural' lucrtorii din domeniul construciilor.' participanii la anumite con$rese - pot fi atrai de unitile de pe litoral "n timpul iernii prin oferirea unor faciliti pentru desfurarea "ntrunirilor.% Cile de reali are a acestui obiecti( strate$ic presupun elaborarea unor pro$rame speciale de marHetin$ pentru fiecare din se$mentele int pre entate i care s (i e e toate componentele mi+ului de marHetin$% /trate$ia de e+tindere a pieei turistice presupune abordarea de noi se$mente de pia% De e+emplu se poate a(ea "n (edere ptrunderea cu produsele turistice proprii "n alte one $eo$rafice% 2stfel' specialitii consider c o on cu anse de reuit pentru turismul rom#nesc o repre int rile nordice' a cror populaie se afl "n cutare de clim *mai cald, pentru efectuarea concediilor%8B De asemenea' populaia rural' "n e+trase on' constituie o potenial pia turistic pentru turismul intern% /trate$ia reducerii costurilor "n turism presupune utili area personalului se onier -inclusi( a lucrtorilor cu &umtate de norm. i "nc)iderea temporar a unor structuri de primire turistice% 2ceste dou msuri permit continuarea acti(itii turistice i "n perioadele cu cerere redus' "n condiiile obinerii unor beneficii mai sc ute% Conform opiniei profesorului Ioan Cosmescu e+ist dou cate$orii de strate$ii pentru ec)ilibrarea cererii cu oferta turistic4 strate$ii de rspuns primare i secundare%8D /trate$iile primare (i ea aciunea asupra cau elor sociale ale se onalitii turistice4 structura anului colar' preferina oamenilor de a-i lua concediu "n perioada esti(al% n (ederea e+tinderii se onului turistic pot fi luate )otr#ri administrati(e de ealonare a (acanelor colare i a concediilor pltite ale an$a&ailor' "ns mai ales acestea din urm nu sunt a$reate de ctre populaia acti(% De asemenea' pot fi intensificate aciunile de promo(are a turismului "n perioada de e+trase on de ctre autoritatea public central "n domeniu -"n Rom#nia ! Oficiul pentru 5romo(area Turismului. sau pot fi adoptate acte normati(e care s stabileasc reducerea fiscalitii "n turism "n perioadele din afara se onului plin% /trate$iile secundare de cretere a cererii turistice "n e+trase on se refer la adoptarea unei politici de difereniere a preurilor i tarifelor practicate "n turism% 2ceasta presupune oferirea unor preuri atracti(e -reduse. i faciliti de tarife pentru ser(iciile
8B 8D

L% Olteanu' I% Cetin ! ,p- cit%' pa$% 1FF I% Cosmescu ! ,p- cit%' pa$% 1C7

turistice prestate "n afara perioadei de se on% 2ceste reduceri ale "ncasrilor a$enilor economici din turism sunt compensate prin obinerea unor (enituri sporite "n perioadele de (#rf de se on% Un e+emplu de astfel de politic aplicat cu succes este "nt#lnit "n marile orae europene i nord-americane' care ofer "n perioada de iarn faciliti de pre turitilor interesai de atraciile culturale din interior -mu ee' spectacole de teatru' oper etc%.% n (ederea atenurii se onalitii este indicat s se urmreasc di(ersificarea ofertei turistice "n perioadele de se on intermediar i e+trase on prin oferirea unor se&ururi combinate' folosind ca elemente de atracie potenialul turistic al unor destinaii diferite -munte ! litoral' staiuni balneoclimaterice ! litoral' tururi "n circuit cu se&ur "n diferite staiuni turistice etc%.% De asemenea' structurile de primire turistice pot or$ani a con$rese' festi(aluri' "ntruniri profesionale etc% "n perioadele din afara se onului plin% 2si$urarea unei oferte di(ersificate de ser(icii de a$rement contribuie la prelun$irea se onului turistic prin faptul c turitii (or $si astfel posibiliti de petrecere a$reabil a timpului liber inclusi( "n ilele ploioase' fr soare' fr pad etc% 5entru a atra$e un numr sporit de turiti "n e+trase on' operatorii din domeniu trebuie s desfoare o intens acti(itate de promo(are a turismului prin care s pre inte a(anta&ele practicrii acestuia "n afara se onului esti(al% /pecialitii88 aprecia c aceste strate$ii de marHetin$ se oniere au determinat o modificare a comportamentului consumatorilor turistici' i anume' obiceiul de a practica turismul de dou ori pe an ! (ara i iarna% <a aceasta a contribuit i "mbuntirea condiiilor financiare ale populaiei "n perioada postbelic% De asemenea' s-a constatat c "n ma&oritatea rilor de (oltate ponderea (acanelor turistice corespun toare lui iulie i au$ust a sc ut% Totui' nu e+ist nici o posibilitate i' probabil' nici dorina ca *problema se onalitii, s fie eliminat complet' deoarece unele dintre moti(ele se onalitii cererii "n turism sunt subiecti( le$ate de ne(oile biolo$ice i psi)olo$ice ale indi(idului% A%D% Cuantificarea cererii i consumului turistic

88

6% \bi$nieI ! World Trends in Tourism and 2ecreation' 5eter <an$' NeI JorH' 177C' pa$% 178

n (ederea elaborrii strate$iei de construire a unei oferte turistice adaptate la pia este necesar s se defineasc din punct de (edere cantitati( cererea turistic% 2ceasta presupune msurarea circulaiei turistice ca form de manifestare efecti( a cererii turistice% Cuantificarea micrii turistice presupune re ol(area problemelor referitoare la orientarea' intensitatea i repartiia teritorial i "n timp a formelor de desfurare a circulaiei turistice% Cererea i consumul turistic sunt dificil de cuantificat cu e+actitate' deoarece acestea se refer la se$mente de populaie a cror caracteristic este mobilitatea% n plus' pronunatul caracter se onier al turismului "n$reunea foarte mult urmrirea i stabilirea cu preci ie a dimensiunilor cantitati(e reale ale cererii i consumului turistic% Creterea proporiilor fenomenului turistic pe plan mondial a impus necesitatea crerii unui sistem unitar internaional de cuantificare a circulaiei turistice% <a reali area acestuia au contribuit normele i recomandrile elaborate de Or$ani aia 6ondial a Turismului i re$lementrile Oficiului pentru /tatistic al Uniunii Europene -EURO/T2T.% Dei statisticile internaionale ale ultimului deceniu nominali ea un procent de 7CE al consumului turistic mondial ca fiind naional' dispunem' "n sc)imb' de mult mai multe informaii pri(ind turismul internaional% n acest sens' Or$ani aia 6ondial a Turismului atra$e atenia asupra faptului c relati( puine state dispun de serii statistice complete pri(ind turismul intern% 2ceasta se datorea ine+istenei unor metode eficiente de msurare corect a cererii' respecti( circulaiei turistice interne% Dificultatea cuantificrii e+acte a numrului turitilor interni decur$e din faptul c o parte a acestora "nnoptea la rude' prieteni sau cunotine i' deci' nu sunt "nre$istrai la unitile de ca are% O alt problem apare "n procesul msurrii consumului turistic datorit interpretrilor diferite ce poate s le aib' de e+emplu' ser(irea mesei la restaurant% 2ceasta poate fi "ncadrat at#t "n acti(itatea alimentaiei publice din sfera comerului' c#t i "n cea de turism% De asemenea' (i itarea unui mu eu poate fi considerat at#t ca o acti(itate cultural-educati(' c#t i una turistic% n (ederea reali rii unei cuantificri c#t mai corecte a cererii turistice' pe plan internaional s-a impus necesitatea definirii e+acte a subiecilor acesteia4 (i itatorii'

turitii i e+cursionitii% 2stfel' cercetrile asupra pieei turistice internaionale trebuie s in cont de definiiile stabilite la Conferina Naiunilor Unite pentru Turism i Cltorii Internaionale ce a a(ut loc la Roma "n 17DF%89 Noiunea de *(i itatori, semnific persoanele care (i itea o ar -diferit de cea "n care "i au locul de reedin. pentru orice scop' cu e+cepia aceluia de a e+ercita o acti(itate remunerat "n cadrul rii (i itate% Cu termenul de *turitii, se desemnea (i itatorii care rm#n cel puin A: de ore sau o noapte "n ara (i itat i al cror moti( al cltoriei este4 petrecerea timpului liber -a$rement' sntate' studii' moti(e reli$ioase i sport. sau afacerile' scopurile familiale' interesul de ser(iciu' "nt#lnirile% *E+cursionitii, sunt (i itatorii temporari al cror se&ur nu depete A: de ore "n ara (i itat -aici sunt inclui i cei ce efectuea croa iere.% n (ederea cuantificrii cererii i consumului turistic (or trebui "nre$istrate din punct de (edere statistic urmtoarele date874 (olumul circulaiei turistice' respecti( numrul total de turiti interni i internaionali3 naionalitatea' respecti( rile de re iden i rile de destinaie3 informaii referitoare la (#rst' distribuia pe se+e' pre$tirea profesional' ocupaia' ni(elul (eniturilor anuale' compo iia familiei' se onul "n care are loc deplasarea' durata medie a cltoriei sau a se&urului' distana parcurs' moti(ele (oia&ului' mi&loacele de transport folosite i formele de ca are la care au recurs3 (eniturile totale -"ncasrile din turism. reali ate de diferii a$eni economici de profil3 c)eltuielile totale efectuate de turiti' e(entual pe forme de ser(icii turistice consumate3 "ncasrile medii per iMturist3 coeficientul mediu de ocupare a capacitilor de ca are turistic3 numrul total al "nnoptrilor - ileMturist. pe diferite cate$orii de turiti%

89 87

R% <anRuar ! &e tourisme international' 5resses Uni(ersitaires de 0rance' 5aris' 177B' pa$% 1F N)% 5ostelnicu ! Turismul internaional- 2ealiti i perspective' Casa Crii de >tiin' Clu&-Napoca' 1779' p% 1A

Datorit numrului mare de informaii i caracterului etero$en al acestora este necesar utili area unor modaliti (ariate de obinere a lor' raionali area i sistemati area surselor informaionale' precum i selectarea celor mai e+presi(i indicatori care s permit e(aluarea c#t mai corect a dinamicii cererii i consumului turistic% Un aspect important al acestui proces de cuantificare "l repre int stabilirea locului unde se cule$ informaiile pri(ind circulaia turitilor4 "n localitatea de reedin a acestora -la plecare.' "n diferite puncte de trecere de pe itinerarele turitilor -de e+emplu' "n ca ul formelor de turism automobilistic i itinerant.' la frontierele naionale ale rilor de destinaie sau "n localitile de se&ur -"n cadrul unitilor de ca are sau numai la anumite structuri de primire turistic repre entati(e.% Cererea turistic a populaiei unei ri se obine "nsum#nd cererea pentru ser(icii turistice "n interiorul rii i cererea pentru turism internaional% Intensitatea plecrilor "n (acan a diferitelor cate$orii socio-profesionale din populaia unei ri' corelat cu ponderea "n populaia total a respecti(elor cate$orii' precum i cu dimensiunea medie a familiilor din structura selecionat' ne ofer cu apro+imaie dimensiunile cererii turistice la un moment dat% n Rom#nia' circulaia turistic este cuantificat prin patru cate$orii de uniti de obser(are9C4 a. punctele de frontier3 b. unitile cu acti(itate de ca are turistic3 c. a$eniile de turism interne sau e+terne re idente pe teritoriul naional3 d. bu$etele de familie -anc)et cu pri(ire la aciunile turistice la care particip membrii familiei.% 5e plan internaional se utili ea i alte surse ale datelor statistice din turism precum4 firmele de transport rutiere' aeriene' maritime sau flu(iale' inter(iurile personale' sonda&ele' e(idena punctelor de sc)imb (alutar' "nre$istrrile bancare% 1% 6etoda de "nre$istrare a turitilor la frontier este utili at e+clusi( pentru e(aluarea circulaiei turistice internaionale -numrul de *sosiri, i *plecri, de turiti. i pre int a(anta&ul c numrul persoanelor care trec frontiera le$al -indiferent de mi&locul de transport folosit. poate fi stabilit cu e+actitate% n plus' pot fi obinute informaii referitoare la ara de ori$ine sau de re iden a turistului' durata ederii' perioada "n care a efectuat cltoria' moti(ele deplasrii' mi&loacele de transport folosite i e(entual sumele de bani "n (alut cu care intr i iese% /ursa de cule$ere a datelor o constituie declaraia
9C

I% Cosmescu ! ,p- cit%' pa$% 8:

cltorului la punctul de frontier sau documentele (amale le$ate de trecerea frontierei% Incon(enientul ma&or al acestei metode este faptul c "nre$istrea toi strinii care trec frontiera' inclusi( pe cei care' conform definiiilor pre entate anterior' nu pot fi considerai turiti -participanii la micul trafic de frontier' (i itatorii care rm#n mai puin de A: de ore "n ara respecti(.% n plus' acest sistem de e(iden' pe l#n$ unele aspecte ne$ati(e de ordin psi)olo$ic pentru turiti' nu permite aprecieri despre traficul turistic din interiorul rii% Cuantificarea circulaiei turistice este denaturat de faptul c (i itatorul care trece de mai multe ori $rania (a fi "nre$istrat de tot at#tea ori' c)iar dac este (orba de una i aceeai persoan%91 n plus' "nre$istrarea la frontier poate fi fcut corect at#t timp c#t traficul turistic nu este prea a$lomerat' deoarece atunci c#nd circulaia turistic atin$e (alori mari apar $reuti din punct de (edere te)nic% n acest ca ' "n unele ri turitii sunt ru$ai s complete e aa-numitele *taloane de intrare-ieire, sau *fie de ateri are, la intrarea "n ar pe un aeroport%9A /implificarea formalitilor de frontier' renunarea la (i a de intrare-ieire i la "nre$istrarea sosirilor-plecrilor -de e+emplu' "n cadrul Uniunii Europene pentru turitii care aparin statelor membre. e+clud posibilitatea folosirii acestei metode% A% nre$istrarea turitilor de ctre recepiile diferitelor uniti de ca are -)oteluri' moteluri' campin$uri' (ile' cabane etc%. permite e(idena circulaiei turitilor dup cate$oriile de structuri de primire cu funciune de ca are folosite i dup formele de turism practicate' pe ba a $ruprii clienilor "n funcie de numrul "nnoptrilor' dup se+' (#rst' ara de reedin' scopul (i itei' mi&locul de transport utili at etc% Conform u anelor' oricine primete ca are "n sc)imbul unei pli "ntr-o unitate amena&at "n scop turistic trebuie s fie "nre$istrat' indiferent de durata se&urului "n re$istrul de e(iden a persoanelor ca ate% Dintre incon(enientele acestei metode menionm faptul c surprinde parial circulaia turistic' deoarece omite ca area la rude' prieteni' cunotine sau "n propriile mi&loace -corturi' rulote' cara(ane etc%. i nu poate furni a informaii ri$uroase "n pri(ina numrului turitilor -una i aceeai persoan fiind "nre$istrat de fiecare dat c#nd apelea la ser(iciile )oteliere.%
91 9A

C% Cooper' @% 0letc)er ! ,p- cit-$ pa$% :B N)% 5ostelnicu ! !ntroducere "n teoria i practica turismului' Ed% Dacia' Clu&-Napoca' 1778' pa$% FF

F% 6etoda bu$etelor de familie presupune colectarea unor informaii despre consumul de ser(icii turistice' pe ba a unor c)estionare completate bene(ol de un numr determinat de familii alese din toate cate$oriile sociale i onele $eo$rafice% 2plic#nd aceast metod de cuantificare a consumului turistic se constat faptul c acesta este cu at#t mai mare cu c#t (eniturile familiei sunt mai mari% De a(anta&ul acestei metode decur$e din faptul c ea se refer la un comportament trecut cu pri(ire la consumul turistic' nefurni #nd informaii cu pri(ire la inteniile de (iitor "n acest sens% Informaii mai apropiate de realitate s-ar putea obine "n condiiile e+istenei unor bu$ete de (acan' care s includ ansamblul c)eltuielilor' respecti( at#t cele le$ate de pre$tirea (oia&ului' c#t i cele de reali are efecti( a acestuia% :% 6etoda "nre$istrrilor bancare const "n "nre$istrarea de ctre bnci sau sucursalele acestora a tuturor operaiunilor de sc)imb (alutar efectuate% E+ist mai multe cau e care pot denatura e+actitatea informaiilor cu pri(ire la posibilul consum turistic pe care "l presupune efectuarea acestor operaiuni% 2stfel' unele persoane recur$ la sc)imburile de (alut pe piaa nea$r sau pentru a-i pstra economiile "ntr-o moned si$ur% n plus' re idenii strini pot sc)imba o cantitate considerabil de (alut cu alte scopuri dec#t cele le$ate de turism% 2tunci c#nd se aplic un control forat al sc)imbului (alutar al strinilor' e(idena bncilor arat clar c)eltuielile care au loc prin intermediul contrabandei (alutare% Ca urmare' nu e+ist $arania unei identiti absolute "ntre suma sc)imbat i (olumul consumului turistic% B% 6etoda sonda&ului se ba ea pe te)nica eantioanelor i pe metode probabilistice de prelucrare a datelor i deci ofer doar posibilitatea unor estimri ale circulaiei i consumului turistic% 2ceasta "ns rm#ne sin$ura modalitate pentru obinerea unor date detaliate asupra structurii consumului turitilor% n medie pe plan internaional' consumul turistic are urmtoarele componente9F4 c)eltuieli de ca are' alimentaie i transport -:C-BCE.' c)eltuieli cu a$rementul i alte consumuri specifice -apro+% FCE.' alte c)eltuieli -cca% AC-FCE.% 5onderile elementelor consumului turistic (aria "n funcie de specificul naional al consumului' locul acestuia' moti(aia de consum sau tipul de turism practicat' cate$oria social-economic a consumatorului' unii factori psi)olo$ici con&uncturali etc%
9F

R% <anRuar ! &;Economie du tourisme' 5resses Uni(ersitaires de 0rance' 5aris' 1798' pa$% F:

D% 6etoda balanei de pli poate fi utili at "n (ederea anali ei consumului turistic prin urmrirea structurii c)eltuielilor turitilor strini -ca are' alimentaie' transport' tururi pentru (i itarea obiecti(elor turistice' ser(icii de $)i i i interprei' a$rement' cumprturi efectuate' comisioanele a$eniilor de turism etc%.%9: E(ident c "ntre (olumul circulaiei turistice i cel al consumului turistic e+ist o relaie de interdependen% n anul 17DC' 0ondul 6onetar Internaional fcea recomandri pentru calculul (eniturilor i plilor din cltorii -pentru estimarea elementelor din balana de pli.' astfel9B4 a. (or fi luate "n calcul sumele pro(enite de la cinci cate$orii de persoane4 turiti' cltori "n scop de afaceri' studeni' oficialiti $u(ernamentale i di(erse3 b. (or fi e+cluse c)eltuielile $rupurilor de crui internaionali' ale personalului militar' ale muncitorilor mi$ratori' diplomailor' $u(ernamentalilor strini sau altui $en de astfel de personal3 c. (or fi luate "n calcul sumele pro(enind de la (i itatorii strini' precum i cele care pro(in din afar' de la re ideni care (i itea alte ri3 d. nu (or fi incluse' aici' sumele pro(enite din cltorii -transport. cu caracter accidental% 8% 6etoda coeficientului de elasticitate a cererii "n raport cu (ariaia (eniturilor sau preurilor const "n determinarea cantitati( a cererii turistice conform relaiei4
y = E x x y x ' "n care4

S P (ariaia cererii turistice3

S P (olumul cererii turistice3

+ P (ariaia (eniturilorMpreurilor3
+ P ni(elul (eniturilorMpreurilor3 E+ P coeficientul de elasticitate a cererii turistice "n raport cu (ariaia (eniturilorMpreurilor%

9:

N)% 5ostelnicu ! Economia turismului' Uni(ersitatea Cretin *Dimitrie Cantemir,' Clu&-Napoca' 1777' pa$%FA 9B D% 0oster ! Op% cit%' pa$% 1C

Laloarea coeficientului de elasticitate a cererii turistice difer de la un tip de cerere la altul' de la o perioad la alta i de la o ar la alta%

A%8 Tendine ale cererii i consumului turistic 2nalitii turismului' urmrind e(oluia industriei ospitalitii pe plan internaional p#n "n pre ent' au identificat o serie de tendine $enerale ale cererii i consumului turistic9D4 de (oltarea continuu ascendent a flu+urilor turistice (a fi de lun$ durat3 di(ersificarea continu a cererii turistice ca o consecin a moti(aiei turitilor' modificrilor inter(enite "n structura pe cate$orii de (#rst i a transformrii turismului "ntr-un fenomen de mas3 "nre$istrarea unor diferene apreciabile "n circulaia turistic de la o ar la alta3 creterea c)eltuielilor pentru ser(iciile turistice "n totalul bu$etelor de familie' pe msur ce cresc (eniturile populaiei' produsul intern brut pe locuitor i ni(elul de de (oltare economic a unei ri3 creterea duratei i distanei pentru care se efectuea o cltorie -inclusi( (i itarea a dou-trei ri "n timpul unei sin$ure (acane. ca urmare a de (oltrii transporturilor aeriene i a celorlalte mi&loace te)nice de deplasare3 deplasarea cererii turistice de la cantitate spre calitate pe msura creterii (eniturilor i $radului de instruire' care influenea "n mod direct e+i$enele manifestate "n le$tur cu petrecerea (acanelor utili area tot mai lar$ a te)nolo$iei electronice -site-uri speciali ate pe Internet' selectarea unitilor de ca are i a altor faciliti din pa$inile de pe Internet' recur$erea la e-mail sau re er(area on-line' atlasuri turistice pe CD-RO6. pentru a influena ale$erea destinaiilor de (acan % 0actorii determinani ai transformrilor cererii i consumului turistic pe plan mondial sunt le$ai de caracteristicile societii contemporane' care ofer posibiliti multiple de cretere a producti(itii muncii' cu efecte po iti(e asupra populaiei' precum4
9D

N)% 5ostelnicu ! !ntroducere "n teoria i practica turismului' Editura Dacia' Clu&-Napoca' 177F' pa$% A9

creterea (eniturilor i a puterii de cumprare' sporirea duratei timpului liber prin reducerea ilei de lucru i prin mrirea concediilor' creterea speranei medii de (ia -la apro+% 9C ani.' de (oltarea i moderni area mi&loacelor de informare% O influen po iti( asupra cererii turistice o (or a(ea tendina de cretere a populaiei $lobului' de (oltarea i di(ersificarea mi&loacelor de transport' creterea continu a ni(elului de cultur a populaiei i a $radului de urbani are a acesteia% n le$tur cu trendul demo$rafic' specialitii "n pro$no a turistic aprecia c' "n ma&oritatea rilor $eneratoare de turiti' (a a(ea loc un proces de "mbtr#nire a populaiei' care (a determina producerea unor sc)imbri ale structurii pe (#rste a turitilor internaionali -prin scderea ponderii tinerilor.% Ca urmare' se (or "nre$istra o serie de transformri "n comportamentul consumatorului turistic le$ate de e+i$enele sale fa de calitatea ser(iciilor' aria de deplasare' formele de turism practicate etc% 6rirea ponderii populaiei de (#rsta a treia "n ma&oritatea statelor de (oltate i interesul cresc#nd al celorlalte $rupe de (#rst a populaiei pentru utili area factorilor naturali "n scopul meninerii sntii i (i$orii fi ice (or determina sporirea cererii pentru turismul balnear% n acest sens (a aciona' de asemenea' tendina e(ident la un numr mare de oameni ! de a recur$e la soluiile oferite de medicina naturist% Din punctul de (edere al cererii turistice asistm "n pre ent la dou tendine distincte de solicitri din partea turitilor pentru formulele de (acan4 pe de o parte' meninerea cererii *clasice, din partea unei cate$orii de turiti care "i menin opiunile pentru petrecerea (acanelor tradiionale3 iar pe de alt parte apar forme noi ale cererii turistice pentru (ariantele de (acane acti(e' care' "n contrast cu (acanele tradiionale de(in cunoscute sub denumirea de *(acane autentice,% Cererile consumatorilor "ndeosebi ale celor tineri tind s se oriente e spre formulele dinamice de turism4 descoperire' a(entur diri&at' performane fi ice i autodepire sporti( -de e+emplu' drumeie' alpinism' &ocuri sporti(e' sporturi nautice' concursuri i "ntreceri pe cele mai di(erse teme' or$ani ate de $)i i sau de animatori profesioniti etc.% 5e msur ce produsul turistic forfetar de tip clasic "ncepe s-i piard atracti(itatea' noile moti(aii turistice pentru (acanele acti(e (or trebui s fie satisfcute de ofertele prestatorilor de ser(icii turistice% Creterea continu a tensiunii fi ice i psi)ice a omului din societatea contemporan (a continua s determine populaia oraelor

s manifeste o cerere sporit pentru formele de turism ce permit deconectarea' descrcarea ner(oas "ntr-un mediu nepoluat -turismul rural.% /tudiile de specialitate ale e+perilor de la Or$ani aia 6ondial a Turismului au rele(at tendina de cretere a cererii pentru turismul le$at de practicarea sporturilor de iarn "n paralel cu scderea cererii pentru staiunile de litoral%98 Una din cau ele pierderii din atracie a turismului de litoral o constituie opinia potri(it creia e+punerea prelun$it a or$anismului uman la soare poate a(ea efecte ne$ati(e asupra sntii% O alt tendin "nre$istrat "n ceea ce pri(ete formele de turism este creterea ponderii turismului de plcere i a celui de "ntruniri -con(enii' conferine' con$rese.' "n paralel cu scderea relati( a cltoriilor de afaceri -1C-ACE. i a turismului de (i itare a rudelor i a prietenilor%99 De (oltrile din domeniul telecomunicaiilor i informaticii au permis firmelor s-i diminue e numrul "nt#lnirilor de afaceri directe% Totui fenomenul $lobali rii economiei mondiale acionea "n sens in(ers' determin#nd o cretere a numrului de contacte "ntre oameni de afaceri% Creterea cererii pentru turismul de "ntruniri poate fi e+plicat prin faptul c ma&oritatea costurilor nu sunt suportate de ctre participani' dar i prin atracti(itatea locurilor de "nt#lnire% Tendina "nre$istrat "n turismul intern de diminuare a numrului (i itelor la rude i prieteni se datorea scderii coe iunii familiale precum i dorinei de a a(ea libertate personal% n sc)imb' "n ca ul turismului internaional se remarc o de (oltare a turismului etnic -fotii emi$rani fac (i ite "n rile de ori$ine. i a (i itelor la prieteni i rude reali ate de cei din ara natal celor ce au emi$rat "n ara de imi$raie% Cercettorii "n domeniul turismului au identificat o serie de tendine ma&ore care "n opinia lor (or domina consumul turistic "n (iitor497 cutarea rdcinilor culturale' a specificului local autentic4 ar)itectura' obiceiurile' arta' tradiiile3 cutarea ec)ilibrului personal' fi ic i mental' prin practicarea acti(itilor fi ice care nu presupun spiritul de competiie4 &o$$in$' plimbri cu bicicleta etc% practicarea de ctre o anumit cate$orie de turiti a sporturilor e+treme4 parautism' deltaplanorism' e+cursii pe &os "n inuturi slbatice3
98 99

KTO NeIs ! Tourism Market Trends' 1777 \% 6iec HoIsHi ! ,p- cit-$ pa$% 177 97 C% 6arcon ! Marketing du tourisme' Uni(ersit^ de 5oitiers' 1779

"ntoarcerea la natur "n onele rurale4 a$roturismul' turismul *(erde,% Comportamentul de consum turistic cunoate o permanent modificare o dat cu creterea e+perienei turistice%Turitii sunt din ce "n ce mai mobili i cltoresc mai des i mai departe de ona de reedin% 2stfel' odat cu creterea (eniturilor i a timpului liber' turitii "i fracionea tot mai mult (acanele "ncerc#nd s utili e e c#t mai di(ersificat posibilitile materiale i bu$etul de timp de care dispun% De asemenea' se remarc tendina de a opta pentru mai multe (acane "n timpul unui an' de a transforma IeeHendurile lun$i "n *mini-(acane, i de a staiona o perioad mai scurt la destinaiile turistice% n timp ce numrul acestora din urm crete' turitii tind s c)eltuie tot mai puin i s manifeste o e+i$en sporit fa de oferta turistic% Turitii de ast i i de m#ine sunt sensibili ai fa de (alorile naturale i culturale' au preferine indi(iduali ate' nu a$reea $ruparea *"n turm,' producia de serie' re$iunile supraa$lomerate i Hitsc)-ul turistic% De asemenea' ei nu mai sunt dispui s plteasc sume disproporionate fa de ceea ce li se ofer ca (aloare real a consumului i nu mai pot fi influenai prin mesa&e publicitare nai(e% Dorinele lor le$ate de oferta turistic sunt tot mai sofisticate -cu un accent deosebit pe calitatea ser(iciilor turistice.' ceea ce conduce la o se$mentare din ce "n ce mai accentuat a pieei turistice i o speciali are a produselor turistice oferite% Tendina turitilor este ca (oia&ul efectuat s se caracteri e e prin obiecti(e i forme de turism multiple' ponderea turismului or$ani at sc #nd "n fa(oarea turismului pe cont propriu% Celebrul (iitorolo$ @% Naisbitt' "n lucrarea sa *6e$atendine ACCC,' identific i o serie de tendine turistice7C4 puternic cretere a circulaiei turistice dinspre est spre (est3 se$mentare pronunat a pieei turistice dup criteriul stilului de (ia al turitilorMindi(i ilor3 cretere a cererii i consumului de turism reli$ios i cultural% /pecialitii de la Institutul G2T de Cercetare a Timpului <iber au scos "n e(iden e+istena urmtoarelor tendine ale cererii i consumului turistic714 petrecerea concediului "ntr-un mediu natural nepoluat3 indi(iduali area formelor de turism3
7C 71

@% Naisbitt ! Megatrends 2000' 2(on GooHs' NeI JorH' 177C' pa$% DA O% Opasc)oIsHi ! Trend4iele und Trendsetter im Tourismus der @0er Aa/re' G2T' Gerlin' 1778' pa$% 7

dorina de a a(ea o a doua reedin3 preferina pentru one turistice "nsorite3 oscilaia comportamentului turistic "ntre dorina de rela+are i cea de odi)n acti(3 efectuarea unor cltorii turistice scurte3 adoptarea unor deci ii spontane cu pri(ire la cltorii3 5rincipala caracteristic a flu+urilor turistice internaionale const "n distribuia lor ine$al "ntre diferite one ale Terrei% 2stfel' circulaia turistic se orientea "n mod ma&oritar spre Europa Occidental i 2merica de Nord' destinaii care se situea pe primele locuri "n ceea ce pri(ete numrul de sosiri i (olumul "ncasrilor din turism% n acest timp rile aflate "n curs de de (oltare "nre$istrea o treime din numrul total al turitilor internaionali% Datele cuprinse "n tabelul nr%1%1% ne rele( care sunt tendinele "nre$istrate de cererea turistic "n cele ase re$iuni $eo$rafice mai importante ale lumii4 2frica' 2merica' 2sia de Est-5acific' 2sia de sud' Europa' Orientul 6i&lociu% 5o iia de lider al Europei Occidentale se e+plic prin aciunea unei serii de factori fa(orabili cum ar fi4 e+istena unei clase de mi&loc cu (enituri relati( mari3 atenia pe care o acord populaia unor state mari precum Nermania' 0rana' 6area Gritanie efecturii unor (acane anuale "n strintate' c)iar i "n perioadele de recesiune economic3 potenialul turistic antropic e+istent3 pre ena unei puternice industrii a turismului i a infrastructurii necesare3 cltoriile nu implic acoperirea unor distane prea mari' de cele mai multe ori "n cadrul aceluiai circuit put#nd fi (i itate mai multe ri% Tabelul nr%1%B% Tendinele "nre$istrate de cererea turistic pe plan mondial Re$iunea 2frica 2merica 2sia de Est 2sia de /ud Numrul sosiri turiti -milioane. ACCC AC1C ACAC A8 :D 8B 1F: 17B A9B 11 AF1 :F9 D 11 17 Rata medie anual de cretere -E. 177B-ACCC ACCC-AC1C AC1C-ACAC D'C B'D B'1 F'7 F'9 F'9 8'8 8'A D'B D': D'A B'9

Europa Orientul

F7C 17

BA8 F8

818 D7

F'1 D'7

F'1 D'8

F'1 D'B

6i&lociu Total mondial D7A 1C:8 1DCF :'A :'A :': /ursa4 <]annuario del Turismo' Tourin$ Club Italiano' 6ilano' 1779' pa$% 1F: n ceea ce pri(ete cererea turistic "n Europa au fost identificate urmtoarele tendine specifice acestei one7A4 Cererea turistic (a "nre$istra ritmuri de cretere aproape constante -F'1E.3 Consumul turistic total -"n special c)eltuielile cu transportul. (a crete "ntr-o msur mai mare dec#t celelalte componente ale bu$etului datorit creterii numrului de (oia&e turistice% n sc)imb' dei c)eltuielile ilnice se (or menine "n $eneral la acelai ni(el' c)eltuielile pe e+cursie (or "nre$istra o scdere datorit reducerii duratei cltoriei% Numrul cltoriilor lun$i spre i din Europa (or crete mai rapid dec#t "ntre statele din interiorul continentului3 Turismul urban se (a de (olta mai rapid dec#t turismul de litoral datorit creterii numrului de *mini-(acane, i a e+tinderii turismului de "ntruniri -practic cu oca ia conferinelor' con$reselor' e+po iiilor.3 Numrul deplasrilor turistice pe a+ele sud-nord' est-(est i (est-est (a crete mai rapid dec#t cel al (oia&elor tradiionale dinspre rile nordice -caracteri ate printr-o clim mai rece. spre cele sudice3 Concurena "ntre marii receptori turistici ai Europei -0rana' /pania' Italia' Nrecia' Croaia' Un$aria' Ce)ia' Turcia. (a crete3 Circulaia turistic "ntre rile europene (a "nre$istra o cretere mai rapid dec#t turismul intern3 Traficul aerian (a crete mai rapid dec#t cel al celorlalte mi&loace de transport turistic3 /istemele de re er(are computeri at "i (or e+tinde aria de utili are "n industria turistic3 Cererea pentru turismul cultural i pentru (acane acti(e -de (arMiarn. (a crete mai rapid dec#t cea pentru celelalte forme de turism3
7A

European Tra(el Comision ! Megatrends o tourism in Europe' 5aris' 1777

Turismul pentru tineret "nre$istrea o tendin de scdere' "n timp ce ponderea turismului indi(idual -pe cont propriu. crete -c)iar "n anii de recesiune economic c#nd turismul or$ani at scade.3 Nrupurile turistice (or tinde s fie mai mici i mai fle+ibile3 Raportul calitateMpre (a &uca un rol din ce "n ce mai important "n procesul ale$erii distanei turistice i tipului de ca are "n cadrul acesteia% Calitatea mediului (a de(eni un factor determinant "n atra$erea turitilor' "n special "n onele de coast i rurale% 2cestea din urm (or a&un$e atracii ma&ore pentru cererea turistic% ;rile din estul Europei (or constitui un $enerator semnificati( pentru turismul internaional al anilor imediat urmtori% n paralel' (or crete i flu+urile turistice dinspre statele occidentale spre onele turistice est - europene care atra$ prin specificul culturii' artei' (esti$iilor istorice' tradiiilor i obiceiurilor% 5ro$no ele cu pri(ire la flu+urile turistice pe plan mondial rele( faptul c' "n perioada urmtoare' (or a(ea loc sc)imbri "n ceea ce pri(ete orientarea circulaiei turistice' aa cum reiese din datele cuprinse "n tabelul nr% 1%A%4 Tabelul nr% 1%D% 5rincipalele destinaii ale turitilor internaionali ;ara Numrul 1778 -"n milioane. 5onderea "n pieei mondiale a turismului "n 1778 -E. 1% 0rana A% /U2 F%/pania :% Italia B%6area Gritanie D% C)ina 8% 6e+ic AF'9 AA'8 F'9 F'D F'B DD'9 :7'C BC'D F:'1 AD'1 1C'B 8'9 D'7 B'B :'F 1% C)ina A% /U2 F% 0rana :% /pania B% Oon$ Qon$ -/2R. D% Italia 8%6area Gritanie 9% 6e+ic BA'7 BA'9 :9'7 F'F F'F F'1 1F8'1 1CA': 7F'F 81'C B7'F ;ara Nr% turitilor ce 5onderea (or sosi "n ACAC "n totalul pieei mondiale a turismului "n ACAC -E. 9'D D': B'9 :': F'8 turitilor sosii "n totalul

9% Un$aria 17'B

7% 5olonia 17': F'F 7% 0% Rus :8'1 A'7 1C%Canada 18'D A'7 1C% R% Ce) ::'C A'8 /ursa4 <]annuario del turismo 1779' Tourin$ Club Italiano' 6ilano' 1779' pp% 1A8 - 1A9' 1FF' 1FD 2nali #nd datele redate "n tabelul de mai sus remarc faptul c ara care (a atra$e cel mai mare numr de turiti (a fi C)ina' iar 0ederaia Rus i Republica Ce) (or "nre$istra creteri mari "n ceea ce pri(ete receptarea cererii turistice internaionale% De altfel' tendina $eneral este de cretere a circulaiei turistice pe plan mondial p#n "n anul ACAC% n ceea ce pri(ete consumul turistic care se pro$no ea a fi reali at "n anul ACAC' clasamentul principalelor ri $eneratoare de turiti se preconi ea a arta ca "n tabelul nr% 1%F%4

Tabelul nr% 1%8% 5rincipalele ri $eneratoare de turiti "n anul ACAC ;ara de ori$ine a turitilor /osiri "n lume -milioane. 5onderea pe piaa turistic mondial

-E. 1% Nermania 1DF'B 1C'A A% @aponia 1:1'B 9'9 F% /U2 1AF'F 8'8 :% C)ina 1CC'C D'A B% 6area Gritanie 7D'1 D'C D% 0rana F8'D A'F 8% Olanda FB': A'A 9% Canada F1'F A'C 7% 0% Rus FC'B 1'7 1C% Italia A7'8 1'7 /ursa4 <]annuario del turismo 1779' Tourin$ Club Italiano' 6ilano' 1779' pa$% 1FF Nermania i @aponia constituie "n pre ent i (iitor principalele state $eneratoare de turism datorit standardului ridicat de trai i "nclinaiei spre cltorie a locuitorilor acestor ri%7F 5o iia C)inei se e+plic prin faptul c populaia acestui stat (a depi 1'B miliarde locuitori' ale cror (enituri (or crete "n perspecti(a urmtoarelor dou decenii%

7F

N)% 5ostelnicu ! ,p- cit%' pa$% 18B

F% O0ERT2 >I 5RODUC;I2 TURI/TIC= F%1 /emnificaia i caracteristicile ofertei turistice n literatura de specialitate se susin puncte de (edere diferite cu pri(ire la semnificaia conceptului de Uofert turisticU% 2stfel' se consider c aceasta repre int fie Uansamblul atraciilor care pot moti(a (i itarea lor de ctre turitiU7:' fie *un ansamblu de bunuri i ser(icii propuse consumatorului pentru a-i satisface ne(oile turisticeU7Bcombinaie "n care ser(iciile &oac rolul principal% Oferta turistic este' de fapt' un ansamblu de oferte pariale paralele -)otelrie' alimentaie' transport' comer' diferite alte ser(icii adiacente etc%.' care se materiali ea "n proporii diferite "n produse turistice' cu o ri$iditate mult mai accentuat dec#t cererea turistic supus unor fluctuaii permanente% L% Olteanu i I% Cetin aprecia c "n cadrul conceptului de ofert turistic trebuie incluse at#t elementele de atracie' c#t i cele destinate sa (alorifice aceste elemente% Ca urmare' oferta turistic poate fi definit prin ansamblul atraciilor -naturale' istorice etc%. care pot determina (i itarea anumitor one de ctre turiti' "mpreun cu capacitatea or$ani atoric a reelei -ba a te)nico-material' infrastructur etc%. de a satisface "n anumite condiii cererea populaiei%7D <e$at de acest concept apare i cel de Uproducie turisticU' repre ent#nd ansamblul de ser(icii care mobili ea fora de munc' ec)ipament de producie i bunuri materiale i care se materiali ea "ntr-un consum efecti( "n cadrul unei ambiane specifice% n ca ul produciei bunurilor materiale controlul calitii este mai simplu i mai operati( "n comparaie cu producia ser(iciilor turistice care nu se supune unui control ri$uros i constant% Consumatorii aprecia deseori ca important participarea lor direct la sistemul de producie al ser(iciilor turistice -de e+emplu la ser(iciile de di(ertisment i a$rement.' ceea ce nu se "nt#mpl "n ca ul produciei bunurilor materiale%

7: 7B

O%/naH - Economia i organi4area turismului' Editura /port-Turism' Gucuresti' 1789' pa$%FBA N%Nuibilato - Bconomie touristi'ue' Editions Delta et /pes' Gerne' 1779' pa$% BF 7D L% Olteanu - Se4onalitatea activitii turistice i cile atenurii ei ' te de doctorat' 2/E Gucureti' 179:' pa$%AC

ntre oferta turistic i producia turistic e+ist o relaie str#ns' care' comparati( cu aceeai relaie de pe piaa bunurilor fi ice' este marcat de urmtoarele particulariti784 - 5roducia turistic poate fi cel mult e$al cu oferta turistic -deoarece nu toate atraciile a(#nd potenial turistic sunt (alorificate "n cadrul unor produse turistice.' "n timp ce pe piaa bunurilor materiale oferta este cel mult e$al cu producia% - Oferta turistic e+ist i independent de producia turistic' "n timp ce aceasta din urm nu se poate reali a "n afara ofertei% Comparati(' "n sectorul produciei bunurilor materiale' oferta acestora nu se poate detaa de e+istena unei producii% - /tructura ofertei turistice nu coincide "ntotdeauna cu structura produciei turistice' "n timp ce structura ofertei de bunuri materiale reflect structura produciei respecti(e% - Oferta turistic este ferm - e+ist at#ta timp c#t sunt pre ente elementele ce intr "n structura ei' "n timp ce producia turistic este efemer' deoarece e+ist at#t timp c#t se manifest consumul' "ncet#nd odat cu "nc)eierea consumului% 2ceast relaie specific "ntre oferta turistic i producia turistic demonstrea rolul primordial al ofertei ca surs a produciei turistice' dar i rolul produciei ca mobili ator al ofertei% E+istena ofertei turistice este condiionat' cu e+cepia patrimoniului' de e+istena cererii% ntre aceste dou cate$orii ale pieei turistice apar relaii de influenare reciproc' de intercondiionare% 2stfel' oferta acionea asupra cererii turistice prin (olumul i structura sa' iar cererea influenea de (oltarea ofertei turistice prin creterea consumului' di(ersificarea acestuia' ca urmare a creterii si di(ersificrii ne(oilor turitilor% 2(#nd "n (edere specificul turismului ca acti(itate economic' oferta i producia turistic se particulari ea printr-o serie de caracteristici% Comple+itatea i etero$enitatea ofertei i produciei turistice deri( din structura acestora c#t i a prestatorilor de ser(icii turistice% 2stfel oferta turistic reunete un ansamblu de elemente materiale i imateriale' oferite consumatorilor' "n (ederea satisfacerii ne(oilor acestora' respecti(794
78 79

C% Cristureanu ! Economia i politica turismului internaional' Ed% 2GEON2' Gucureti' 177A' pa$% 1AC 6%Gucur-/abo - Marketing turistic' Uni(ersitatea U/piru OaretU' Gucuresti' 177:' pa$%F9

1% Cadrul i potenialul natural i antropic3 A% 0actorii $enerali ai e+istenei i acti(itii umane -cultura' obiceiurile' folclorul' ospitalitatea' politica' economia.3 F% Infrastructura $eneral4 reeaua de transporturi' comunicaii' telecomunicaii' de apro(i ionare cu ap' cu electricitate' canali area' salubritatea' %a% :% Ec)ipamentul turistic -infrastructura specific.4 uniti de ca are' de alimentaie' ba e de tratament' ci de acces turistic' amena&ri sporti(e i de a$rement etc%3 B% /er(iciile turistice prestate de personalul care lucrea "n acest sector% 5rimele dou componente dau coninut ofertei turistice ori$inale fiind elementele atracti(e ale unei one sau staiuni turistice' "n timp ce ultimele trei componente $enerea oferta turistic deri(at ce repre int elementele funcionale care fac posibil desfurarea produciei turistice% 5rimul $rup de elemente din structura ofertei turistice nu are aceeai (aloare turistic "n tot cursul anului% 2stfel' ansamblul atraciilor -naturale' istorice etc%.' asociindu-se cu condiiile de clim' pre int o anumit (ariabilitate "n timp determin#nd' "n ansamblu' se onalitatea ofertei77% Oferta turistic poate s fie permanent' folosirea ei fiind posibil de-a lun$ul "ntre$ului an -de e+emplu' o parte din oferta balneo-medical. sau se onier' cu caracter condiionat "n principal de e+istena unor factori naturali care pre int' la r#ndul lor' oscilaii se oniere -de e+emplu' oferta pentru sporturi de iarn' oferta pentru cure )elio-marine etc%.% Conform unei alte clasificri1CC' oferta turistic se "mparte "n ofert turistic primar' care cuprinde totalitatea (alorilor -resurselor. turistice naturale' i oferta secundar sau potenialul turistic antropic' care include ansamblul resurselor turistice create de om% Resursele turistice naturale cuprind dou cate$orii de componente4 - Elemente de $eo$rafie a locului' care cuprind la r#ndul lor clima -climatolo$ia.' elemente de $eo$rafie fi ic' cum ar fi relieful -munte' dealuri' depresiuni' c)ei' peisa&e pitoreti etc%.' apele -mare cu pla&e' lacuri' ape cur$toare' delte etc%.' elemente de
77

L% Olteanu' I%Cetin - Marketingul serviciilor' Ed% 6arHeter T E+pert' Gucureti'177:' pa$% 1AC N)% 5ostelnicu - Economia turismului' Uni(ersitatea Cretin UDimitrie CantemirU' Clu&-Napoca' 1777' pa$% BD
1CC

bio$eo$rafie' unde a(em "n (edere fauna -patrimoniul cine$etic i piscicol. i flora -pduri' lunc.' "n fine alte elemente de $eo$rafie -ape minerale' nmol terapeutic' saline etc%.% n funcie de caracteristicile lor' aceste resurse $enerea cererea pentru di(erse forme de turism -de e+% turismul de (#ntoare i pescuit' balnear etc%. - Elemente e+cepionale de $eo$rafie a locului' cum ar fi4 parcuri i re er(aii naturale' monumente ale naturii -adic elemente rare de relief' faun i flor.' peteri' formaiuni carstice deosebite etc% Resursele turistice antropice sunt alctuite din monumente i situri ar)eolo$ice' monumente istorice' de art i de ar)itectur' ansambluri memoriale' mu ee' e+po iii' ateliere de producie arti anal' elemente de folclor i art popular etc% Oferta turistic poate fi e+aminat la scri diferite - local -de re$ul periurban' satisfc#nd cererea local "n ilele de IeeH-end.' onal' naional i internaional - "n toate ca urile ea cuprin #nd aceleai elemente de structur' respecti( potenialul turistic ce constituie atracia onei' la care se adau$ comple+ul de ec)ipament turistic destinat s satisfac ne(oile clienilor% Laloarea economic a acestor elemente re ult din complementaritatea lor i din ec)ilibrul proporiilor lor reciproce% n funcie de moti(aia consumatorilor -a crei di(ersitate am pre entat-o "ntr-un capitol anterior.' oferta turistic poate fi clasificat "n patru mari $rupe1C14 - oferta turistic de (acan4 ofert de turism balnear' turism sporti(' turism recreati(' turism familial3 - oferta de turism cultural4 turism de studii' sta$ii de iniiere te)nic sau artistic' festi(aluri' turism reli$ios etc%3 - oferta de turism de afaceri4 turism itinerant' turism de con$rese' turism cu titlu stimulator etc%3 - oferta turistic pentru "n$ri&irea sntii4 turism de tratament' turism profilactic etc% 0iecare dintre tipurile de ofert menionate se indi(iduali ea ' cantitati( i calitati(' "n funcie de specificul naional i $radul de de (oltare economic a rii sau onei creia "i aparine%

1C1

C% Cristureanu - ,p- cit%' pa$% 1A1

Caracteristic ofertei turistice este faptul c aceasta se adresea unui numr mare de consumatori poteniali' "n conte+tul e+istenei unei piee turistice naionale i internaionale% n cadrul acestor piee acionea o multitudine de ofertani diferii de produse turistice% Oferta lor poate fi indi(iduali at pe tipuri de ofertani4 prestatori sau productori ai diferitelor prestaii i produse turistice' "ntreprinderi din sectorul comercial' a$enii de (oia&' a$enii de turism' tur-operatori' asociaii i or$anisme cu (ocaie social' or$ani aii teritoriale% U5roductoriiU din turism sunt speciali ai pe patru cate$orii de acti(iti4 ca are i restaurare3 transport3 animaie' informare i a$rement3 UproiectareaU i or$ani area derulrii di(erselor tipuri de (oia&e turistice de ctre tour-operatori% 2cetia din urm inter(in la ni(elul or$ani rii i distribuiei' coordon#nd i corel#nd acti(itatea primelor trei cate$orii de acti(iti% Ei $rupea elementele ce constituie o ofert turistic i o comerciali ea direct sau prin intermediul a$eniilor de turism detailiste ctre consumatorii turistici% Dei marea ma&oritate a acestor ofertani sunt "ntreprinderi mici i mi&locii' pe piaa turistic se manifest i fenomene precum inte$rarea sectorial i $ruparea profesional% 2stfel' "n ultima perioad s-a accentuat tendina de centrali are i concentrare a ofertanilor de turism pe domenii de specialitate% Noiunea de consum' "n ca ul ma&oritii elementelor de ofert turistic' este diferit dec#t "n ca ul ofertei de mrfuri% 5atrimoniul turistic' (alorile naturale' istorice etc% nu se consum efecti(' ci rm#n ca (olum i (aloare relati( constante% De altfel' odat cu trecerea timpului' unele elemente ale ofertei turistice -de e+emplu (esti$iile istorice. "i sporesc (aloarea at#t intrinsec c#t i sub aspectul forei de atracie% n sc)imb' ba a te)nico-material i infrastructura se u ea treptat fi ic i moral i trebuie "nnoite' total -de e+emplu' mi&loacele de transport. sau parial -dotarea te)nic i cu mobilier a capacitilor de ca are.' pentru a se asi$ura funcionalitatea lor la ni(elul e+i$enelor turitilor% n ceea ce pri(ete ser(iciile turistice ce intr "n componena ofertei' acestea se consum inte$ral' pe msura prestrilor lor% 2stfel' producia turistic are un caracter efemer' e+ist#nd at#ta timp c#t se manifest consumul%

Elementele constituti(e ale ofertei nu se bucur de aceeai importan "n cadrul ordinii stabilite de ctre consumator pentru satisfacerea ne(oii turistice1CA% 2ceast ordine (aria de-a lun$ul anului' e+ist#nd posibilitatea compensrii unora pe seama celorlalte "n UocupareaU timpului afectat cltoriei sau se&urului% De modul "n care "ntreprinderea turistic (a combina elementele din structura ofertei sale' astfel "nc#t s se $seasc cele mai potri(ite ci prin care s se suplineasc diminuarea atracti(itii ori absena temporar a unor condiii naturale fa(orabile satisfacerii cererii' depinde "n mare msur eficacitatea acti(itii sale% Cel puin pe termen scurt oferta de ser(icii turistice este ri$id fiind determinat de mrimea capacitilor disponibile ale firmelor' simultaneitatea produciei i consumului transform#nd oferta de ser(icii "n ofert de capaciti% Caracterul relati( ri$id al ofertei turistice se refer la mai multe aspecte i anume4 - imobilitatea ofertei i produciei turistice' care' pentru a-i do(edi utilitatea prin consum' presupune deplasarea consumatorului "n ba inul acesteia' i nu a produsului "n ba inul cererii% Consumul ofertei se reali ea pe loc' numai anumite elemente de ofert mrfurile nealimentare ac)i iionate de pe piaa turistic -amintiri' articole de arti anat specifice turitilor% - imposibilitatea stocrii ofertei' deci a adaptrii cantitati(e a acesteia la ni(elul cererii din fiecare perioad% 2ceasta face ca' "n ca ul e+istenei unei ine$aliti "ntre ofert i cererea turistic' s se produc pierderi efecti(e pentru operatorul turistic datorit perisabilitii ser(iciilor turistice% - ri$iditatea "n amplasarea capacitilor de producie turistic' care sunt locali ate Ula sursU' deci "n perimetrul sau "n apropierea elementului de atracie' ceea ce e+clude alte posibiliti ale locali rii produciei% Oferta de ser(icii este limitat "n timp i spaiu la capacitile de nuclee recepti(e de care dispune ba a material% Termenul de Unuclee recepti(eU1CF se refer la componentele de ba material care sunt utili ate pentru procesele de prestaii turistice4 camera sin$le sau patul dintr-o camer dubl a unui )otel' onelor (i itate. - fiind destinate UconsumuluiU "n onele de ori$ine ale

1CA 1CF

0% Gran' L% 6anole - Speci icul marketingului turistic' Tribuna Economic' nr% AAM1778' pa$% FA O% /naH - Managementul serviciilor "n turism' 2cademia Rom#n de 6ana$ement' Gucureti' 177:' pa$% A9

locul ocupat de client la mas "ntr-un restaurant' locul ocupat "ntr-un mi&loc de transport -autocar' a(ion etc%.% imposibilitatea adaptrii ofertei la oscilaiile cantitati(e de tip se onier ale cererii turistice i la restructurrile calitati(e ale cererii $enerate de di(ersificarea moti(aiilor i preferinelor turitilor% 2cest ultim aspect are consecine importante asupra eficienei i riscurilor in(estiiilor "n oferta turistic% Inelasticitatea parial a ofertei comparati( cu cererea este o particularitate care decur$e din alte dou caracteristici ale ser(iciilor4 forma nematerial i imposibilitatea stocrii acestora% Ca urmare' remarcm c pe termen scurt' oferta de ser(icii turistice nu poate fi mrit fr a se periclita calitatea lor% Ri$iditatea ofertei turistice determin riscul de (#n are de pe piaa turistic% 2cesta este accentuat de concurena substituional' care caracteri ea piaa turistic' ofertele put#nd foarte uor s se substituie unele cu altele -de e+emplu' concurena dintre litoralul rom#nesc' bul$resc' turcesc' croat' italian etc%.% 5unerea "n (aloare a ofertei turistice implic un (olum important de in(estiii pentru dotarea turistic destinat elementelor funcionale -)oteluri' moteluri' restaurante' baruri' pensiuni' ba e de tratament etc%. i recreati(e -amena&ri sporti(e' piscine' parcuri de distracii' sli de spectacole etc%.% n ansamblul ofertei turistice' putem distin$e o ofert efecti(' care include toate elementele ce sunt posibil de utili at la un moment dat i oferta potenial' care se e+tinde p#n la limitele date de posibilitile (iitoare ale ofertei re ultate ca urmare a de (oltrii unora din elementele acesteia -ba a te)nico-material' ser(iciile turistice etc%.% Oferta turistic potenial -resursele naturale' atraciile cultural-istorice i socialeconomice. constituie' de fapt' Umateria primU pentru turism' care se materiali ea "n diferite produse turistice prin acti(itatea celor ce lucrea "n acest sector' acti(itate concreti at "n prestaii de ser(icii turistice% E+istena unei oferte turistice care s corespund cantitati(' calitati(' structural i spaial modului "n care se manifest cererea turistic asi$ur satisfacerea la un ni(el ridicat a acesteia din urm% 5rofilarea ofertei impune ca funcionalitatea sa s fie adaptat particularitilor se onalitii "n cadrul fiecrei forme de turism%1C: 2stfel' (a trebui ca
1C:

L% Olteanu' I% Cetin - ,p- cit-$ pa$% 1AB

oferta montan s fie "n concordan at#t cu cererea de iarn' c#t i cu cea de (ar3 oferta balnear s asi$ure acelai efect terapeutic de-a lun$ul "ntre$ului an3 ba a te)nicomaterial a turismului de litoral s includ dotri care s corespund cererii i "n perioadele de la capetele de se on% n ceea ce pri(ete dimensionarea optim a ofertei se impune ca aceasta s fie reali at "n raport cu distribuia se onier a cererii% De asemenea' trebuie a(ut "n (edere c nu toate elementele ba ei te)nico-materiale sunt solicitate "n aceeai msur de-a lun$ul anului4 unele sunt funcionale numai "n se onul de iarn sau e+trase on' "n timp ce altele sunt necesare numai "n se onul de (ar% n principal' spaiile de ca are reclam diferenierea unitilor' sub aspectul dotrii' pentru funcionarea lor at#t "n se onul plin c#t i "n e+trase on% Celelalte elemente structurale ale ofertei -spaii pentru restaurare' dotri de a$rement i social-culturale' mi&loace de transport etc%. sunt deri(ate "n raport cu cele de ca are' dar trebuie inut seama de faptul c la acestea apelea ' "n ma&oritatea ca urilor' i turiti care nu beneficia de ca are -care (in pe cont propriu.%1CB O alt caracteristic a ofertei turistice' ce poate fi pre entat ca o alternati( la ri$iditatea acesteia este e+istena "n anumite limite a unui efect de substituire a unui tip de ofert cu altul complementar sau "nrudit care satisface moti(aii ce se pot substitui una alteia%1CD De e+emplu' "n condiiile "n care producia turistic antrenea numai o mic parte din oferta de turism de (acan' capacitile suplimentare din perioada respecti( pot fi (alorificate prin producia de turism de afaceri' "ntruniri etc% n (ederea facilitrii utili rii acestei alternati(e se impune ca elemente constituti(e ale ofertei "n cau s aib un caracter polifuncional' fiind "n msur s satisfac mai multe (ariante de consum fr a fi necesare c)eltuieli suplimentare% Dinamica ofertei turistice este mai puin accentuat comparati( cu cea a ofertei de mrfuri' datorit e(oluiei foarte diferite a elementelor ei componente% 2stfel' unele elemente ale ofertei turistice' ca de e+emplu (alorile naturale' ar)eolo$ice' folclorice rm#n relati( nesc)imbate perioade "ndelun$ate de timp' iar altele' cum sunt ba a te)nico-material i prestaiile de ser(icii' e(oluea cantitati( i calitati(% Creterea ni(elului calitati( al ofertei este determinat de influenele pro$resului te)nic i ale e+i$enelor cresc#nde ale turitilor% Creterea cantitati( a ofertei lr$ete corespun tor
1CB 1CD

0% Gran' L% 6anole - Speci icul marketingului turistic' Tribuna economic' nr% AFM1978' pa$% AF I% Cristureanu - ,p- cit%' pa$% 1AA

proporiile cererii' asi$ur#nd satisfacerea unei mase mai mari de ne(oi' "n timp ce creterea calitati( se rsfr#n$e asupra ni(elului de satisfacere a ne(oilor' respecti( a cererii turistice% Turistul din ilele noastre dorete s i se ofere posibiliti lar$i de ale$ere' s $seasc o ofert turistic capabil s satisfac cele mai diferite preferine% El nu este dispus s fac nici o concesie la calitatea ser(iciilor turistice care i se ofer% n plus' a(#nd "n (edere c' "n pre ent' pe plan mondial oferta turistic e+cede cererea cu :CE' turistul nemulumit nu (a mai re(eni la destinaia turistic care nu l-a satisfcut% /tandardi area ofertei turistice este imposibil1C8 datorit di(ersitii i caracterului etero$en al ser(iciilor turistice% 2cestea sunt particulari ate "n funcie de specificul mediului "n care sunt prestate i indi(iduali ate la ni(elul fiecrui turist% n plus' datorit di(ersificrii moti(aiilor turistice' lr$irea $amei sortimentale a ser(iciilor turistice poate s de(in aproape nelimitat% Complementaritatea ser(iciilor turistice constituie o caracteristic a ofertei turistice ce o diferenia de oferta bunurilor materiale% Relaiile de complementaritate se datorea faptului c ne(oile de consum turistic nu pot fi satisfcute de una i aceeai "ntreprindere% 2stfel' turistul consum "mpreun prestaiile diferitelor "ntreprinderi de ca are' transport' alimentaie public etc% 2ceast interdependen care e+ist "ntre anumite ser(icii turistice determin ca aprecierea ni(elului calitati( al "ntre$ii oferte de ser(icii s poat fi influenat ne$ati( de calitatea inferioar a unui sin$ur element al ofertei% De e+emplu' prestarea "ntr-un mod necorespun tor a ser(iciilor de ca are sau restaurare poate afecta ima$inea ofertei turistice $lobale% 2tracti(itatea unei destinaii turistice poate fi sporit sau diminuat de e+istena sau absena complementaritii ser(iciilor turistice prestate "n cadrul ei% /er(iciile turistice formea un lan' "n cadrul creia fiecare (eri$ trebuie s se situe e la ni(elul e+i$enelor i ateptrilor turitilor% 2ceast caracteristic decur$e din principiul inseparabilitii ser(iciilor turistice' "n sensul c se presupun unele pe altele -transport ca are - mas - distracii - odi)n.% F%A% 0actorii determinani ai ofertei turistice
1C8

N)% 5ostelnicu - ,p- cit-$ pa$% D9

Ni(elul i structura ofertei turistice sunt determinate de un ansamblu comple+ de factori naturali' antropici' ser(icii turistice% F%A%1% 0actorii naturali ai ofertei turistice primare sunt repre entai de resursele sau potenialul natural al destinaiei turistice4 relief' peisa&' clim' litoral' ape' faun' flor etc% Laloare relati( a acestora este dat de atracti(itatea' caracterul i accesibiliatea lor% Turitii solicit aceste (alori naturale "n mod direct' cu toate c resursele naturale apar pe piaa turistic ca o component particular a unui produs turistic oferit spre comerciali are%1C9 Ca urmare' putem aprecia c (alorile naturale constituie pentru anumite cate$orii de turiti factorii principali "n luarea deci iilor pentru ale$erea unei destinaii turistice i' "n plus' repre int condiia esenial a crerii i de (oltrii ba ei te)nicomateriale a staiunilor turistice -a ofertei turistice secundare.% Resursele naturale e+ist "n tot cursul anului' dar ca mi&loc de recreare de(in atracti(e numai atunci c#nd "nt#lnesc anumii parametri calitati(i acceptai de turitii poteniali% /c)imbrile periodice ale condiiilor naturale sunt pro(ocate' "n limitele unei latitudini $eo$rafice' de (ariaiile climaterice' care atra$ dup sine modificri cantitati(e i calitati(e ale resurselor naturale -(e$etaie' faun' re$im )idrolo$ic' temperatur etc.% Lariaiile climaterice pot fi considerate ca un element component de importan ma&or al atracti(itii resurselor naturale ale unei one -staiuni. turistice% n aceasta const una din cau ele principale ale se onalitii ofertei turistice4 calitatea resurselor naturale se modific cu o re$ularitate constant "n decursul unui an calendaristic i corespun tor acestor sc)imbri se "nre$istrea fluctuaii pronunate "n (olumul cererii turistice% n funcie de caracteristicile resurselor naturale' acestea formea diferite tipuri de oferte turistice% 2stfel' apele cur$toare' lacurile i litoralul constituie factori determinani ai ofertei turismului de odi)n i de a$rement3 fondul piscicol i cine$etic repre int ba a ofertei turismului de (#ntoare i pescuit sporti(3 re er(aiile naturale' peisa&ele pitoreti' pdurile etc% $enerea forme de turism de odi)n sau turism itinerant3 resursele de ape minerale i termale' lacurile srate' nmolurile cu caliti terapeutice' mofetele etc% facilitea de (oltarea turismului de cur i tratament balneo-medical%

1C9

O% /naH - Economia i organi4area turismului' Ed% /port-Turism' Gucureti' 178D' pa$%1C:

Componentele naturale' antropice' ec)ipamentul i capacitile de producie ale ofertei turistice au ca suport teritoriul%1C7 2cesta este definiti( "n turism pe plan cantitati(' prin Ucapacitatea de primire a teritoriului, i' pe plan calitati(' prin Uatracti(itateaU sa' sau (aloarea turistic a teritoriului care poate fi natural sau creat% Calitatea factorilor naturali care caracteri ea o anumit on turistic poate fi afectat datorit accenturii tendinei de concentrare a flu+urilor turistice pe suprafee limitate% Ca urmare a aprut conceptul de de (oltare durabil "n turism' care promo(ea o serie de principii11C ce se refer la Usatisfacerea trebuinelor pre ente fr a compromite capacitatea $eneraiilor (iitoare de a-i reali a propriile lor ne(oi,1114 - mediul natural are o (aloare intrinsec pentru turism4 meninerea sa nealterat are o importan (ital pentru $eneraiile (iitoare - de aceea nu trebuie pre&udiciat din considerente pe termen scurt3 - turismul trebuie s se constituie "ntr-o acti(itate po iti( care s aduc beneficii at#t comunitii locale c#t i (i itatorilor3 - relaia dintre turism i mediul natural trebuie astfel construit "nc#t de (oltarea durabil s fie asi$urat pe termen lun$3 - acti(itatea turistic trebuie s respecte proporiile' natura i caracteristicile locului "n care se desfoar' fr a permite deteriorarea resurselor' sau a a(ea un impact economic i social inacceptabil3 - "n orice localitate turistic trebuie s se cree e o anumit armonie "ntre trebuinele (i itatorilor i interesele comunitii $a d% 2(#nd "n (edere aceste principii i pentru a atenua presiunea cererii turistice asupra ofertei din anumite one turistice' specialitii determin Ucapacitatea optim de primire a teritoriuluiU sau Ucapacitatea de suport a destinaieiU11A% 2ceasta repre int numrul ma+im de turiti care pot fi primii pe un teritoriu fr a pre&udicia mediul ambiant' or$ani area (ieii "n re$iunea respecti( i calitatea ser(iciilor turistice%

1C7 11C

C% Cristureanu - Economia i politica turismului internaional' Ed% 2GEON2' Gucureti' 177A' pa$% 1AA En$lis) Tourist Goard - Tourism and t/e Enviromment3 Maintaining t/e 7alance' ETG' <ondon' 1771 111 Korld Commission on En(iromment and De(elopment + ,ur Common ?uture' Grundtland Report' O+ford Uni(erstS 5ress' NeI-JorH' 1798 11A E% /)elbS - 1 conceptual ramework or carr(ng capacit( determination' <eisure /ciences' (ol% D' nr%:' pa$% :FF

Laloarea teritoriului "n calitate de determinant al ofertei turistice se $sete "n relaie direct cu4 - accesibilitatea i atracti(itatea sa3 - frumuseea natural a peisa&ului3 - confi$uraia spaial -masi(e muntoase' podiuri' c#mpii' r#uri' lacuri' litoral etc%.3 condiiile meteorolo$ice specifice4 tipul climatului' ni(elul i frec(ena precipitaiilor' intensitatea acti(itii solare %a3 (aloarea terapeutic a factorilor naturali de cur -nmol' i (oare minerale i termale %a.3 ori$inalitatea' frec(ena i di(ersitatea florei i faunei3 (aloarea patrimoniului cultural i istoric4 art' obiecti(e istorice' reli$ioase' folclor' arti anat3 po iia ofertei fa de ba inul cererii' respecti( fa de flu+urile circulaiei turistice% 0orma $rafic a (ariaiei atracti(itii unui teritoriu "n funcie de distana fa de ba inul cererii este repre entat "n 0i$ura nr% 1%F% 4

2tracti(itate

I II Distana DC 0i$% nr% 1%F% 2tracti(itatea unui teritoriu turistic' "n funcie de distana fa de ba inul cererii Remarcm e+istena a dou one de atracie4 ona I' "n care atracia crete proporional cu distana' i ona II' "n care atracia este in(ers proporional fa de

distan11F% Distana optim poate fi' de e+emplu' distana parcurs "n decursul unei sin$ure ile -ce-ar presupune un $rad de oboseal acceptabil. sau distana e+primat prin costul transportului i care se afl "ntr-un raport optim fa de costul unei (acane% Ca urmare' atracti(itatea unui teritoriu situat la distana UdU este "n funcie de costul transportului -c. i de oboseala sau efortul fi ic determinat de parcur$erea distanei -+.4 2t P 2-d'c'+.' unde4 2t P funcia de atracti(itate F%A%A% 0actorii antropici ai ofertei turistice se refer la patrimoniul istoric' artistic i cultural' infrastructura i superstructura turismului% 5atrimoniul istoric' artistic i cultural cuprinde resurse care moti(ea turitii s "ntreprind cltorii a(#nd ca destinaii aceste elemente determinante ale ofertei turistice% Importana resurselor culturale i artistice este &ustificat de caracterul lor ori$inal' specific care ofer posibilitatea diferenierii produciei turistice "n relaia cu piaa internaional% E+istena unei infrastructuri adec(ate este esenial pentru ca oferta turistic potenial s se transforme "n ofert real -efecti(. prin facilitarea accesului turitilor la localitile' onele sau rile turistice% 2ceasta se reali ea prin intermediul drumurilor' oselelor' autostr ilor' cilor ferate' porturilor' aeroporturilor -necesare derulrii transportului.' al utilitilor le$ate de electricitate' ap' canali are' comunicaii i al altor ser(icii -sntate' pot' asi$urri etc%.% /uperstructura turismului sau ba a te)nico-material a acestuia este format din structurile de primire turistice care sunt construcii i amena&ri destinate -prin proiectare i e+ecuie. ca rii turitilor' ser(irii mesei' a$rementului' transportului acestora sau tratamentului balnear% 2stfel' ba a te)nico-material a turismului cuprinde11:4 - mi&loace principale de ca are -)oteluri' moteluri' )anuri' pensiuni' (ile.3 - mi&loace complementare de ca are -popasuri turistice' tabere' cmine' sate de (acan.3 - mi&loace intermediare de ca are -campin$uri' locuine particulare etc%.3 - capaciti destinate alimentaiei publice -restaurante' cantine.3

11F 11:

I% Cosmescu - Turismul$ enomen comple% contemporan' Ed% Economic' Gucureti' 1779' pa$% 1AA N)% 5ostelnicu - Economia turismului' Uni(% Crestin UDimitrie CantemirU' Clu&-Napoca' 1777' pa$%D1

- capaciti destinate "ntreinerii sntii -sanatorii' case de odi)n' policlinici' dispensare.3 - construcii i instalaii necesare prestrii unor ser(icii curente i administrati(e -ma$a ine pentru comer' spltorii' fri erii' oficii bancare' a$enii de (oia& etc%.3 - ba a te)nico-material pentru a$rement i cultur -parcuri' terenuri i sli de sport' cinemato$rafe' sli de concerte' ca inouri' baruri' cluburi de noapte' mi&loace de transport pe cablu' alte instalaii i dotri specifice.% Ga a material a turismului pre int o serie de particulariti11B ce in de specificul ofertei turistice4 - corespondena dintre ba a te)nico-material i resursele naturale turistice' at#t pe plan calitati(-structural' c#t i pe plan cantitati(' ca (olum al dotrilor% De e+emplu' construirea unei ba e de tratament balnear este condiionat de e+istena unor resurse de ape termale3 - adaptarea ba ei te)nico-materiale unui anumit se$ment al cererii turistice este o particularitate $enerat de ri$iditatea ofertei turistice% n $eneral' racordarea ba ei te)nico-materiale se face la cel mai apropiat se$ment al cererii turistice' in#nd seama de importana distanei "n direcionarea cererii3 - capacitile de producie turistic necesit ec)ipamente de (aloare ridicat% 2ceasta "nseamn c resursele de capital repre int un factor determinant al produciei turistice3 - raportul' "n $eneral' in(ers proporional "ntre efortul in(estiional i calitatea atraciei turistice a resurselor naturale% 2stfel' lipsa resurselor naturale atracti(e poate fi suplinit prin reali area unor in(estiii ridicate "n ba a te)nico-material' iar abundena resurselor naturale ori$inale i atracti(e necesit in(estiii specifice cu mult mai reduse pentru ec)ipamentul turistic% F%A%F% /er(iciile turistice constituie ponderea ma&oritar a ofertei turistice% /tructura ser(iciilor oferite pe piaa turistic cuprinde11D4 1% /er(icii pentru pre$tirea consumului turistic' le$ate de or$ani area (oia&elor' publicitate' informarea clienilor' elaborarea pro$ramelor de cltorie pe diferite itinerare'

11B 11D

I% Cosmescu - ,p- cit-$ pa$% 1AB N)% 5ostelnicu - !ntroducere "n teoria i practica turismului' Ed% Dacia' Clu&-Napoca' 1778' pa$%91

editarea $)idurilor i )rilor turistice' re er(area ser(iciilor pe itinerarele solicitate' procurarea documentelor de cltorie' obinerea (i elor turistice etc% A% /er(icii de ba "n care se includ4 a. ser(icii de transport turistic -"n ca ul "n care turitii solicit a$eniilor de (oia& s le asi$ure asemenea ser(icii.3 b. ser(icii de ca are' care constau "n asi$urarea condiiilor pentru "nnoptarea turitilor "n diferite tipuri de structuri de primire3 c. ser(icii de alimentaie% F% /er(icii complementare sunt prestate pentru asi$urarea petrecerii a$reabile a timpului liber al turitilor -a$rement' distracii' acti(iti sporti(e' e+cursii' manifestri cultural-artistice' "nc)irieri de autoturisme i materiale sporti(e %a.% :% /er(icii cu caracter special4 tratamente balneo-medicale' ser(icii pentru turismul de "ntruniri' pentru aciunile de (#ntoare i pescuit sporti( etc%3 B% /er(icii nespecifice4 reparaii i "ntreinere' telecomunicaii' pot' sc)imb (alutar etc% Oferta turistic' "n calitatea sa de subsistem al sistemului pieei' cuprinde prestaiile turistice sub forma unei succesiuni de ser(icii cu caracter specific sau nespecific a cror prestare este dependent de materiali area prin consum a cererii turistice% Combinarea acestor cate$orii de ser(icii turistice $enerea oferte turistice diferite' iar clasa calitati( a fiecrui tip de ser(iciu imprim ofertei turistice $lobale un anumit ni(el calitati(% 5entru a reui s se impun pe o pia caracteri at printr-o concuren acerb' or$ani atorii de turism i prestatorii de ser(icii turistice trebuie s desfoare un proces continuu de di(ersificare a ofertei lor turistice% /trate$ia di(ersificrii ser(iciilor turistice trebuie conceput astfel "nc#t' "n funcie de resursele turistice primare i secundare ale unei one' s rspund la urmtoarele necesiti1184 - $ama ser(iciilor oferite s stimule e prin di(ersitatea i atracti(itatea lor pe fiecare turist' pentru ca acesta s solicite c#t mai multe prestaii' s-l cointerese e s-i

118

O% /naH - Managementul serviciilor "n turism' 2cademia Rom#n de 6ana$ement' Gucureti' 177:' pa$% 1B:

prelun$easc se&urul su i s-l con(in$ s re(in si "n (iitor la aceeai destinaie turistic apel#nd la aceiai prestatori de ser(icii turistice3 - s ofere alternati(e i posibiliti de petrecere a$reabil a timpului liber "n orice "mpre&urare i "n orice or din i3 - s permit substituirea neforat' "n funcie de "mpre&urrile dictate de condiiile locale concrete' a unei (ariante de oferte de ser(icii cu o alta (ariant de ofert' a(#nd un coninut la fel de atracti(' capabil s satisfac pe deplin preferinele turistului3 - s permit compensarea reducerii (olumului de acti(iti turistice pro(ocat de trendul ce se manifest pe plan mondial de scurtare a duratei unui se&ur mediu "ntr-o staiune sau "ntr-o ar' prin intensificarea ofertelor atracti(e' "n msur s $enere e creterea solicitrilor de ser(icii turistice pe fiecare iMturist dintr-o unitate de se&ur mediu% /tandardi area ser(iciilor turistice la ni(elul "ntre$ii oferte este imposibil datorit di(ersitii i etero$enitii lor% 2ceast ultim caracteristic este particulari at de specificul mediului in care sunt prestate ser(iciile turistice i de indi(iduali area lor la ni(elul consumatorului% 5osibilitile de lr$ire a $amei ser(iciilor turistice se multiplic "n mod proporional cu di(ersificarea moti(aiilor turitilor i a ofertelor sectorului teriar% Ni(elul calitati( al ser(iciilor turistice este esenial "n procesul de apreciere a ofertei de ctre consumatori% 2stfel' se tie c turistul poate admite o camer mai mic' o m#ncare redus cantitati(' dar nu trece cu (ederea lipsa cureniei $rupului sanitar i nici lipsa de bun(oin a personalului care asi$ur ser(irea turistic% F%A%:% 0ora de munc influenea dimensiunea' calitatea i locali area ofertei turistice prin $radul de speciali are i ni(elul de calificare% ntre lucrtorul din turism implicat "n prestarea ser(iciilor i consumatorul acestora inter(in raporturi directe' "n care satisfacerea ne(oilor de consum se face "n condiii de cretere continu a e+perienei i e+i$enelor personale ale turitilor acumulate din cltorii anterioare% 2ceasta impune o cretere a ni(elului profesional al personalului din turism' o adaptare rapid la cerinele pieei mondiale% Este ade(rat "ns c necesarul de munc "nalt calificat "n turism este mai redus dec#t pentru celelalte domenii de acti(itate ale sectorului teriar% 2stfel' dei calitatea muncii are o importan deosebit' ocuparea multor funcii' din unitile de ca are de e+emplu' solicit un ni(el redus de calificare%

n pre ent' pe plan mondial se remarc tendina ridicrii calitati(e a ofertei datorit unei speciali ri accentuate a personalului ce lucrea "n cadrul firmelor de turism% Di(ersificarea i speciali area profesiilor turistice asi$ur succesul ofertei turistice% F%F% Ofertanii de pe piaa turismului 5e piaa turistic acti(ea o $am lar$ de ofertani care pot fi clasificai "n funcie de mai multe criterii' "n cate$orii diferite% n funcie de natura acti(itii desfurate' "ntreprinderile turistice se "mpart "n dou $rupe distincte4 I% a$eni prestatori direci de ser(icii turistice II% a$eni care au ca obiect de acti(itate promo(area i comerciali area de aran&amente turistice "n ar i strintate' cu rol de intermediar "ntre a$enii economici prestatori direci de ser(icii turistice i turiti% I% 2$enii prestatori direci de ser(icii turistice desfoar acti(iti economice di(erse a(#nd rolul de a satisface o cerere turistic comple+' corespun toare unor moti(aii turistice etero$ene% /pecialitii Or$ani aiei 6ondiale a Turismului au reali at o UClasificare Internaional /tandard a 2cti(itilor din Turism,' care identific o serie de acti(iti economice care au "n totalitate sau numai parial un caracter turistic% Conform acesteia' principalii a$eni economici prestatori de ser(icii "n totalitate turistice -prestatori direci. sunt4 a. 2$eni prestatori de ser(icii de transport turistic pe calea ferat' rutier' aerian' na(al -maritim sau flu(ial.' naional sau internaional' inclusi( transportul turistic pe cablu "n onele montane3 b. 2$eni prestatori de ser(icii )oteliere i ser(irea mesei "n localiti i staiuni' pe trasee turistice3 c. 2$eni prestatori de ser(icii de tratament "n cadrul staiunilor balnear-turistice sau localitilor cu dotri balneare3

d. 2$eni prestatori de ser(icii de a$rement-di(ertisment sporti(' cultural' distracti( i alte asemenea acti(iti destinate turitilor aflai "n localitile' staiunile sau pe traseele turistice3 e. 2$eni prestatori de ser(icii complementare pentru turiti sau a$enii de turism4 unele ser(icii financiar - bancare' ser(icii de asi$urri' ser(icii de (i e' re er(ri "nc)irieri -mi&loace de transport' ec)ipamente sporti(e etc%. cercetare' "n(m#nt educaie' informaii' consultan' proiectri' construcii turistice' protecie' asociaii profesionale' reali area de materiale publicitare% n $rupa a$enilor economici cu acti(itate turistic parial se cuprind4 "ntreprinderile furni oare de $a e' electricitate' construcii' te+tile' industriale' a$ricole' ma&oritatea "ntreprinderilor financiar - bancare' farmaceutice' transport urban' telecomunicaii %a' precum i o parte din unitile de ser(ire a mesei' culturale' sporti(e i de di(ertisment care prestea ser(icii at#t pentru turiti' c#t i pentru populaia re ident% Conform le$islaiei i u anelor din rile de (oltate' unitile speciali ate "n prestri ser(icii pentru turiti se clasific pe stele sau cate$orii' "n funcie de ni(elul de confort i calitatea ser(iciilor oferite% 5entru alinierea la practica internaional' "n Rom#nia a fost adoptat le$islaia referitoare la ierar)i area unitilor economice cu scop lucrati( care prestea ser(icii turistice de ca are i alimentaie%119 n cadrul acestor acte normati(e' termenul de Ustructuri de primire turisticU este definit ca fiind orice construcii i amena&ri destinate prin proiectare i e+ecuie ca rii sau ser(irii mesei pentru turiti' inclusi( ser(iciile specifice aferente% /tructurile de primire turistice se "mpart "n dou $rupe mari4 structuri de primire cu funciuni de ca are turistic -uniti de ca are. i uniti de alimentaie destinate ser(irii turitilor% 1. Unitile de ca are turistic cuprind localurile de utilitate public clasificate i amena&ate astfel "nc#t s permit ca area turitilor i prestarea de ser(icii specifice' potri(it cate$oriei de "ncadrare% Ele se clasific pe stele' "n funcie de caracteristicile constructi(e' calitatea dotrilor' a instalaiilor i ser(iciilor prestate%
119

Ordinul 6inisterului Turismului nr%BDM177B pentru aprobarea Normelor metodolo$ice I a criteriilor pri(ind clasificarea pe stele i cate$orii a structurilor de primire turistice' 6%O% 5artea I' nr% AACMAB sept% 177B

Tipurile de uniti de ca are turistic care funcionea "n Rom#nia i numrul de stele "n care pot fi clasificate sunt4 1% Ooteluri 1-B stele A% Ooteluri-apartament de A-B stele F% 6oteluri de 1-F stele :% Lile de 1-B stele B% Cabane de 1-F stele D% Gun$alouri de 1-F stele 8% /ate de (acane de A'F stele 9% Campin$uri de 1-: stele 7% 5ensiuni turistice de 1-: stele 1C% 5ensiuni a$roturistice de 1-F stele 11% Camere de "nc)iriat "n locuine familiale de 1-F stele 1A% Na(e flu(iale i maritime de 1-B stele Clasificarea are rol de a asi$ura protecia prin pre entarea codificat a ni(elului de confort i a calitii ser(iciilor oferite% Unitile de ca are' prin fle+ibilitatea ser(iciilor prestate' prin capacitatea lor de adaptare la ne(oile clientelei' pot determina creterea sau diminuarea pieei turistice' "n funcie de creterea sau scderea calitii ser(iciilor ce sunt oferite turitilor% A% Unitile de alimentaie destinate ser(irii turitilor efectuea un ansamblu de acti(iti de pre$tire i pre entare a preparatelor culinare' de cofetrie-patiserie' a buturilor' cu ser(iciile specifice aferente consumului acestora' precum i crearea unei ambiane de destindere i bun dispo iie pentru consumatori4 5articularitatea acti(itii "n sectorul de alimentaie public fa de celelalte sectoare ale comerului cu amnuntul const "n faptul c (#n area i consumul produselor se face' de re$ul' pe loc i se "mbin cu procesul de producie a preparatelor culinare i de cofetrie - patiserie117% Tipurile de uniti de alimentaie destinate ser(irii turitilor care funcionea "n Rom#nia i cate$oriile de "ncadrare sunt4 Tabel
117

Tipul de unitate

Cate$oria

6% Na$)i -coordonator. - Managementul unitilor din turism i comer' (ol% I' Editura Neo$e Gariiu' Clu&-Napoca' 1777' pa$% 1BA

nr%1%9 % Tipuri de uniti de alime ntaie Nr% crt% C 1% 1%1 1%A 1%A%1 1%A%A 1%A%F 1%A%: 1%F 1%: 1%B 1%D A% A%1 A%A A%F A%: A%B C F% F%1 F%A F%F F%: :% B% 1 RE/T2UR2NT Clasic /peciali at 5escresc-(#ntoresc Dietetic' lacto-(e$etarian Rotiserie' a)ana 0amilial' pensiune Cu specific naional sau local Graserie Gerrii Nrdina de (ar G2R Gar de noapte Gar de i Cafe-bar' cafenea Disco-bar -discotec' (ideotec. Gufet - bar 1 Uniti tip 02/T 0OOD Restaurant autoser(ire Gufet tip e+pres 5i erie /nacH - bar CO0ET=RIE 5atiserie' plcintrie' co(ri$rie /ursa4 Ordinul 6inisterului Turismului

<u+

II

III

A + + + + + + + + + + A + nr%BDM177B'

F + + + + + + + + + + + + + + F + + + + + + publicat "n

: + + + + + + + + + + + + + :

B + + + + + + B

+ + + + + + + + + + + + 6%O% 5artea I' nr%

AACM177B

Unitile de alimentaie destinate ser(irii turitilor' care sunt inte$rate "n unitile de ca are turistic' se clasific odat cu acestea' asi$ur#ndu-se' de re$ul' urmtoarea corelaie4 Tabel nr%1%7% Corelatia "ntre cate$oria unitii de ca are i cea a unitii de alimentaie Cate$oria unitii de ca are de alimentaie public B i : stele <u+ F i A stele Cate$oria I 1 stea Cate$oria II i III /ursa4 Ordinul 6inisterului Comerului i Turismului nr% 98M177A Criteriile utili ate pentru clasificarea unitilor de alimentaie destinate ser(irii turitilor "n cele patru cate$orii4 <u+' I' II' III sunt sinteti ate "n urmtoarele $rupe referitoare la4 - felul construciei i instalaiilor3 - amena&rile i dotrile interioare din saloane3 - dotarea cu in(entar de ser(ire3 - ser(iciile suplimentare oferite consumatorilor3 - calificarea personalului unitii% II% 2$enii de turism cu rol de intermediar "ntre a$enii economici prestatori direci de ser(icii i turiti se clasific "n1AC4 a. 2$enii tour-operatoare speciali ate numai "n or$ani area de aran&amente turistice' pe care le comerciali ea pe ba de contracte prin intermediul altor a$enii de turism3 b. 2$enii de turism detailiste cu acti(itate de (#n are a aran&amentelor turistice or$ani ate de tour-operatori -similar cu a$eniile de (oia& din strintate.3 c. 2$enii cu acti(itate mi+t de tour-operatori i de (#n are direct ctre turiti a aran&amentelor turistice proprii sau ale altor tour-operatori%

IL% TENDIN;E 5E 5I2;2 TURI/TIC=

1AC

N% /tnciulescu - ,p- cit-$ pa$% 19

n pre ent' pe piaa turistic mondial se "nre$istrea o concuren acerb' at#t "ntre firmele de turism' c#t i "ntre diferitele destinaii turistice% Confruntai cu o libertate mai lar$ de ale$ere' cu o ofert mai di(ersificat' clienii de(in mai e+i$eni i mai dificil de satisfcut% Ei cer un ni(el "nalt de calitate a ser(iciilor' (aloare ridicat i preuri c#t mai reduse% 5entru a supra(ieui i a se de (olta "n cadrul acestei piee' a cumprtorului' "ntreprinderile turistice trebuie s elabore e i s pun "n practic strate$ii i politici de marHetin$ eficiente "n (ederea atra$erii i fideli rii clientelei turistice% 2(#nd "n (edere competiia ce e+ist pe piaa turistic' este rele(ant pre entarea pro$no ei e(oluiei acesteia pentru anul AC1C1A14 I% 2sia de Est - 5acific repre int ona cu e(oluia cea mai rapid' a&un$#nd la o pondere de AAE din piaa turistic' cu un ritm de cretere de 1AE pe an3 II% 2sia de /ud (a "nre$istra o sta$nare3 la sf#ritul perioadei anali ate ponderea sa (a fi de 1E "n turismul mondial' cu o cretere de sub 1E pe an3 III% 2frica (a fi caracteri at printr-o atracie "n scdere -- 1E pe an .' astfel "nc#t ponderea acesteia pe piaa turistic mondial (a fi de C'7E "n AC1C3 IL% Orientul 2propiat (a "nre$istra de asemenea un declin al cererii turistice' a&un$#nd "n anul AC1C la o pondere de AE3 L% Europa "i (a menine po iia dominant pe piaa turistic internaional' dein#nd peste BCE din aceasta "n AC1C% De altfel' starea de saturaie a pieei turistice europene persist de mai mult timp' c#te(a state cum sunt 0rana' /pania' Italia' 6area Gritanie %a%' situ#ndu-se "n topul clasamentelor "ntocmite de Or$ani aia 6ondial a Turismului% ;rile din Europa de Est constituie un se$ment de pia care (a cunoate o cretere pe msura creterii ni(elului (eniturilor populaiei i calitii ser(iciilor turistice prestate% LI% 2mericile (or repre enta o on a pieei turistice mondiale ce (a "nre$istra un declin al cererii turistice' a&un$#nd la 17E "n AC1C% 5iaa mondial a turismului a intrat "ntr-o nou fa a e(oluiei sale' prin maturi area turistului "n calitate de consumator' dar i a industriei specifice' apreciat ca
1A1

Korld Tourism Or$ani ation - Tourism Market Trends' 1777' pa$% 9:

cea mai (oluminoas ramur din lume% Noul tip de turist este mai e+perimentat' mai sofisticat i mai e+i$ent% n le$tura cu definirea se$mentelor de pia turistic' merit a fi menionate te ele centrale ale transformrii (alorilor stabilite de 2+el /c)orand1AA4 - scderea importanei muncii "n paralel cu creterea importanei timpului liber3 - reducerea importanei (alorilor sociale concomitent cu creterea importanei (alorilor indi(iduale3 - reducerea preocuprii lumii contemporane cu pri(ire la aprarea militar i Ur boiul receU i creterea importanei acordate e(itrii distru$erii mediului natural% /e$mentarea pieei turistice (a de(eni din ce "n ce mai detaliat' astfel "nc#t produsele s fie strict adaptate dorinelor specifice fiecrui se$ment% Dei "n pre ent interesele speciale le$ate de cltoriile turistice -de e+emplu' )obbiuri' sport' atracii culturale. constituie se$mente reduse de pia' "n (iitor se ateapt s cunoasc o cretere rapid% O alta tendin important "n acest domeniu al sectorului teriar o constituie accentuarea $lobali rii pieei turistice% Industria ospitalitii a cunoscut o accelerare a procesului de ptrundere a corporaiilor multinaionale pe "ntrea$a pia turistic 1AF% n plus' are loc un fenomen de con(er$en a $usturilor turitilor i a preferinelor lor pentru un anumit standard al calitii ser(iciilor turistice% 6arile firme turistice au cucerit o pondere i o influen cresc#nd pe pia' a&un$#ndu-se la un proces de concentrare a industriei turismului% E+emplul cel mai rele(ant pentru reliefarea tendinelor de te)nolo$i are' $lobali are i concentrare pe piaa turistic "l constituie de (oltarea sistemelor de re er(are computeri ate la ni(el mondial% Turismul a de(enit o industrie mondial prin internaionali area clientelei i mondiali area productorilor de (oia&e turistice -de e+emplu' Club 6^diterrann^e sau TouristicH Union International.% n ceea ce pri(ete formele de turism practicate' "n completarea turismului de (acan s-a de (oltat o important pia pentru turismul de afaceri% 2ceasta se bucur de o atenie deosebit' deoarece oamenii de afaceri c)eltuiesc de dou ori mai mult dec#t turitii obinuii "ntr-o cltorie% n plus' aceast cate$orie aparte de turiti se deplasea de mai multe ori pe an' turismul de afaceri nefiind influenat de o anumit se onalitate%

1AA 1AF

2% /c)orand - Tourismus' Rot)' 6unc)en' 177F' pa$% : N)% 5ostelnicu - ,p-cit-$ pa$% 181

n cadrul pieei $lobale' s-au de (oltat o serie de piee mai mici' a or$ani atorilor de "nt#lniri' con(enii' con$rese' e+po iii% Centre care or$ani ea astfel de reuniuni pot fi $site "n aproape orice ora important al lumii% Oraele asiatice -de e+emplu @aHarta' Oon$ Qon$ i /in$apore. i-au de (oltat "n ultimii ani astfel de faciliti' concur#nd cu succes pe cele din Europa i 2merica de Nord% Cu toate c oferta turistic este "nc puternic standardi at' competiia tot mai acerb din domeniul turistic determin o utili are tot mai frec(ent a ofertei fle+ibile' modulare' personali ate% 2cest tip de ofert poate determina o satisfacie sporit din partea clienilor' care pot e+perimenta un pac)et turistic (ariat i adaptat la cerinele lor specifice% Oferta turistic "nre$istrea o tendin de di(ersificare ca urmare a di(ersificrii cererii turistice i a formelor circulaiei turistice% 2sistm astfel' "n perioada ultimilor ani' la sporirea preocuprilor menite s asi$ure o $am tot mai mare de produse turistice' capabile s satisfac o sfer lar$ de preferine% 0enomenele care se manifest "n structura pieei turistice mondiale pun "n e(iden' pe de o parte caracterul peren al ma&oritii moti(aiilor ce stau la ba a practicrii turismului i' pe de alt parte' apariia de noi mobiluri% Cererea i oferta de turism ieftin (or crete i datorit noului i imensului se$ment de pia locali at "n rile est-europene i "n mai mic msur' "n 2merica <atin% ntre statele din centrul i estul Europei' Rom#nia este considerat ara "n estrat cu cele mai bo$ate i (ariate resurse turistice naturale i antropice' fapt ce-i confer o mare disponibilitate pentru turism% 5erioada de tran iie spre economia de pia prin care trece Rom#nia la ora actual face dificil de (oltarea turismului' care "ns pe (iitor ar putea cunoate un a(#nt pe msura potenialului disponibil% Re(elatoare "n acest sens este declaraia secretarului $eneral al Or$ani aiei 6ondiale a Turismului4UO ar care are "n patrimoniul su Delta Dunrii' <itoralul 6rii Ne$re' 6nstirile din Nordul 6oldo(ei i numeroase staiuni de cur balnear ar putea tri i prospera numai din turismU% 0r e+cepii notabile' at#t specialitii din Rom#nia c#t i cei din strintate sunt de acord cu faptul c potenialul turismului rom#nesc ar putea concura cu oferta turistic a oricrei alte ri din lume' contribuind la creterea (eniturilor obinute din sc)imburile e+terne%

n pre ent' "ns' industria ospitalitii "n Rom#nia se confrunt cu probleme precum4 declinul abrupt al cererii turistice interne i e+terne -numrul sosirilor (i itatorilor strini "n Rom#nia a sc ut de la D%:C1%11D turiti "n 177A la :%7F9%:CC "n ACC1' iar numrul plecrilor (i itatorilor rom#ni "n strintate a sc ut de la 1C%7C:%BCB "n 177A la D%:C9%1C9 "n ACC1.' un produs turistic "n(ec)it' standardul sc ut al ser(iciilor oferite care nu satisfac ateptrile turitilor' tarife i preuri mult prea mari "n comparaie cu calitatea ser(iciilor oferite' o promo(are insuficient% n plus' dup 1797' din cau a scderii ni(elului (eniturilor reale ale populaiei' a a(ut loc o restructurare a prioritilor de consum "n defa(oarea turismului% Restructurarea economic' inflaia' pri(ati area' descentrali area' noile iniiati(e le$islati(e au determinat rsturnarea sistemului de (alori' reorientarea intereselor de $rup i indi(iduale' conflictele dintre (ec)ile mentaliti i noile direcii "n care s-a an$a&at societatea rom#neasc' toate acestea a(#nd efecte puternice i )aotice at#t asupra mecanismelor socio-economice' c#t i asupra atitudinilor indi(iduale% Rom#nia are un a(anta& esenial fa de alte ri' prin faptul c' datorit unui potenial turistic bo$at i (ariat' poate oferi' "n mod practic' toate formele de turism solicitate4 se&ur pe litoral' "n staiunile de munte' "n staiunile balneoclimaterice' de sporturi de iarn' (#ntoare' pescuit' circuite turistice culturale% 2cest potenial turistic rom#nesc "ns este insuficient pentru a repre enta o real i puternic atracie turistic' deoarece' aa cum rele( un studiu reali at de firma britanic de consultan OorIat)' Rom#nia se pre int "n faa turitilor strini cu un Uprodus turistic depit' o ofert inadec(at pentru recreerea i petrecerea timpului liber' cu o stare fi ic a dotrilor ce reflect lipsa "ntreinerii i in(estiieiU% Oferta structurilor de primire turistice se caracteri ea prin ri$iditate' ponderea )otelurilor de una i dou stele fiind foarte mare -9BE.% <a acestea se adau$ absena din dotarea lor a elementelor te)nice impuse de standardele internaionale' slaba afiliere la lanurile )oteliere consacrate pe plan mondial' precum i la sistemul computeri at de re er(are a locurilor%1A: n sc)imb' una din particularitile pieei turistice interne const "n de (oltarea turismului de sf#rit de sptm#n care se concreti ea "n se&ururi scurte "n one preoreneti sau rurale' "n staiuni balneoclimaterice' "n drumeii montane%
1A:

N)% 5ostelnicu - ,p- cit%' pa$% 19C

/e remarc de asemenea insuficienta di(ersificare a ser(iciilor turistice oferite pe pia i calitatea slab a acestora ca i a infrastructurii specifice turismului% n plus' se constat carene "n adaptabilitatea ofertei turistice rom#neti la cererea turistic intern i internaional' (alorificarea necorespun toare a resurselor turistice' fapt ce a contribuit la diminuarea (alorii de pia a acestora i la pre entarea necompetiti( a produselor turistice la ni(el internaional% Re(enind la tendinele pieei turistice pe plan mondial' s menionm c Or$ani aia 6ondial a Turismului pro$no ea o cretere a circulaiei turistice internaionale' astfel "nc#t' "n anul ACAC' aceasta (a "nre$istra 1'D miliarde turiti ce (or aduce "ncasri de peste ACCC miliarde dolari%1AB 2nalitii turismului consider c piaa turistic' incontestabil le$at de de (oltarea mi&loacelor de transport' nu se (a putea lr$i dec#t prin atra$erea clienilor ale cror (enituri sunt mai modeste% 0enomenele binecunoscute ale superurbani rii' transformrilor te)nolo$ice' influena tot mai mare a birocraiei' polurii etc%' (or determina ca ne(oia de turism s de(in din ce "n ce mai acut% 5iaa industriei ospitalitii (a continua s creasc' influen#nd economiile "n $eneral i pe cele ale onelor turistice "n particular% 5roblemele re$lrii flu+urilor turistice (or de(eni din ce "n ce mai strin$ente i (a fi necesar s se asi$ure pe perioada "ntre$ului an rentabilitatea ec)ipamentelor turistice' dac se (a dori oferirea unor produse turistice ieftine' care s satisfac cererea unor clieni din ce "n ce mai puin bo$ai% Creterea numrului de turiti implic' de asemenea' de (oltarea unor forme diferite de turism' deoarece toi aceti noi clieni nu (or putea s consume "n acelai timp acelai tip de spaiu i di(ertisment% Cererea turistic (a trebui orientat spre munte' mare' orae' one rurale etc%' astfel "nc#t s se "ncerce o reparti are armonioas a acestor consumatori "n scopul e(itrii depirii capacitii de suport a destinaiilor% 2a cum prefi$urea 2l(in Toffler' sectorul teriar (a fi caracteri at prin mutaii cu pri(ire la preocuprile tot mai pre$nante de adaptare a ser(iciilor la Ucererile psi)olo$iceU speciale ale clienilor' transform#nd cel mai banal ser(iciu "ntr-un e(eniment prefabricat' oferit "ntr-o ambian i un decor deosebite' menite s suscite ima$inaia consumatorului i s satisfac "ntr-o msur mai mare preferinele acestuia% /er(iciile
1AB

O6T - &es p*rspectives du marc/* touristi'ue a lC/ori4on de lCan 2000 et au+dela$ Madrid' 1777' pa$% 1:

turistice (or fi "nsoite de o serie de noi componente' denumite Ue+perimenteU repro$ramate' (#ndute ca ane+ la anumite ser(icii tradiionale% 2stfel' ser(iciile (or fi U"mbrcateU "ntr-un "n(eli nou' const#nd din e+perimente simultane sau nesimultane' care (or oferi clientelei turistice sen aia a(enturii' a prime&diei i a altor plceri -fr a implica riscuri reale pentru (iaa' inte$ritatea sau reputaia clientului.% 2ceast nou di(ersitate a alternati(elor de difereniere a ofertei turistice (a repre enta unul din factorii competiionali de atracti(itate nu numai pentru destinaiile turistice tradiionale' ci i pentru noile destinaii care se intercalea "n paleta ofertelor concurente% 5opulaia $lobului se afl "n pra$ul ci(ili aiei te)nolo$iilor "nalte i a informaticii' desemnat "n e(oluia istoriei omenirii de 2l(in Toffler ca Uperioada celui de- 2l Treilea LalU%1AD 2ceast etap este cea a oamenilor care lucrea la domiciliu' "n ateliere informatice arti anale' a sistemelor de comunicaii multimedia care re(oluionea munca i petrecerea timpului liber% n $eneral' mediile audio-(i uale nu diminuea ne(oia de a cltori' deoarece tele(i iunea sau Internetul' dei permit efectuarea unor (oia&e (irtuale' nu ofer totui posibilitatea de a (edea realitatea' de a o cunoate direct' pe (iu' de a pri(i i admira frumuseile naturii% 2(#nd "n (edere toate aceste tendine pre entate' putem s remarcm de (oltarea unei piee turistice de tip nou' ale crei particulariti sunt accentuarea concurenei' modificarea preferinelor consumatorilor' difu area rapid a informaiilor i te)nolo$iilor noi' creterea importanei problemelor ecolo$ice $enerate de consumul turistic%

1AD

2% Toffler - T/e T/ird Wave' Gantam' Toronto' 1791