Sunteți pe pagina 1din 8

Prezentare generala

India este o destinaie turistica nemaipomenita. Turistii care viziteaza India sunt incantai de bogaia tarii si a culturii , de caldura cu care sunt primii de localnici, sunt uimii de monumentele marete i incantai de standardele excelente ale hotelurilor. Taj Hotels Resorts and Palaces este un lan mondial hoteluri si resort-uri de lux. Compania The Indian Hotels Limited i filialele sale sunt cunoscute sub numele colectiv de Taj Hotels Resorts and Palaces. O parte din Tata Group, una dintre cele mai mari conglomerate de afaceri din India, Taj Hotels Resorts and Palaces cuprinde 76 hoteluri, 7 palate, 6 insulele private i 12 resort-uri i spa-uri, aflate in 52 destinaii in 12 ari din 5 continente. In afara de India, Taj Hotels Resorts and Palace se afla si in Statele Unite ale Americii, Marea Britanie,Africa,Orientul Mijlociu,Maldive,Mauritius,Malaysia,Bhutan,Sri Lanka i Australia. Jamshetji Nusserwanji Taj Tata a deschis primul hotel, Taj Mahal Palace&Tower in Mumbai pe 16 decembrie 1903. In acest hotel totul s-a rezumat la o filozofie care este valabila si astazi: furnizarea unor servicii impecabile si facilitati incomparabile pentru ca fiecare sedere sa fie una memorabila. Acest hotel de lux a fost deschis datorita incidentului in care a fost implicat la Watson's Hotel in Mumbai unde a fost refuzat sa intre din cauza nationalitatii sale (Hotels which accepted only European guests were common across British India).Hotelurile acestea faceau discriminari rasiale acceptand numai europenii care erau in trecere prin India englezeasca. Jamsetji Tata a calatorit prin Londra,Paris,Berlin si Dusseldorf pentru a obine cele mai bune materiale si piese de arta, mobila si artefacte pentru interiorul hotelului sau. Datorita locatiei, arhitecturii tradiionale si dimensiunii masive, acest hotel a dobandint statutul de cel mai imagistic hotel din Mumbai.

Date importante din istoria Taj-ului:


1903-A creat o istorie cu deschiderea a Taj Mahal Palace Hotel, Bombay(Mumbai)- primul hotel luxury din India

1971/72-A fost pionierul a autenticilor Palace Hotel in tara, cu Rambagh Palace din Jaipur, Palatul Maharajah-ului din Jaipore 1974 - A conceput unicul Beach Resort din Fort Aguada, Goa construit in interiorul fortaretei portugheze dominand Marea Arabiei. 1978/82 - Taj a deschis in Delhi hotelul de lux- Taj Mahal Hotel pe strada No.1 Man Singh si apoi a pregatit India pentru Jocurile Asiatice prin amenajarea Taj Palace-ului, avand cel mai mare centru de congrese din tara 1982 - Taj si-a facut simtita prezenta in emisfera vestica cu istoricul hotel St. JamesCour tlanga Palatul Buckingam, Londra 1984/92 - Toate aceste destinatii au devenit cunoscute in intreaga lume pentru frumusetea lor si Taj-ul s-a extins in Kerala si Sri Lanka 1992/97 - A deschis hoteluri de afaceri in orase cheie, sub numele de Taj Residency Hotels 2000 - Si-a consolidat pozitia ca cel mai mare lant hotelier din India, cu hoteluri in Ahemdabad si Hyderabad, cel din urma fiind o fuzionare cu GVK Hotels, rezultand o pozitie dominanta pe piata hotelurilor premium si luxury 2002 - Noua Taj Exotica Resort and Spa, Maldive inainte cu 6 luni de a fi data in folosinta a fost premiata cu titlul de: The best resort in the world pentru prima oara la premiile Harpers si Queen Travel. Taj Mahal Palace & Tower, Mumbai, este un hotel vechi de 105 ani , fiind imaginea grupului Taj i de asemenea singurul loc din lume unde viceregele englez i Maharajah indian,s au putut ntlni i unde marinarii au putut flirta cu Pompadour Follies . n noiembrie 2008 n urma bombardamentelor din Mumbai, hotelul a fost principala int ale teroritilor fiind grav avariat. Datorit acestor bombardamente hotelul a fost pus sub sigiliu pn cnd au fost eliminate orice riscuri de securitate i siguran. Compania a susinut public c va reconstrui complet hotelul,construcia a costat un sfert de milioni de dolari, iar hotelul a introdus o serie de destinaii turistice care au devenit puncte de referin pentru ospitalitatea indian. In afara de Taj Mahal Palace & Tower,Mumbai, Taj-ul are multe hoteluri in intreaga lume, i in India. Acestea includ: Pierre, New York; Taj Boston, Boston; Campton Place, San Francisco; 51 Buckingham Gate, Londra; Taj Exotica Resort & Spa, Maldive; Taj Exotica Resort & Spa, Mauritius i Blue Sydney, Sydney. In India: Palatul Taj Lake, Udaipur; Rambagh Palace, Jaipur; Umaid Bhawan Palace, Jodhpur; Taj Mahal Hotel, New Delhi; de Taj Residency,

Lucknow; de Taj West End, Hyderabad; Taj Krishna, Taj Banjara, Taj deccan, Cochin i Taj Exotica, Goa.Taj Mahal Palace & Tower este, de asemenea, numit Zagurmas-ul din Maldive i magurmas-ul din Bengal. Taj Hotels Resorts and Palaces dorete sa-si multiplice succesul din India la nivel international, avand planuri noi pentru a construi o retea mondiala de hoteluri de lux, care vor promova o combinatie exemplara de produse si servicii i pentru a crea un brand la nivel global. Portofoliul international actual include resort-uri de lux in Oceanul Indian, destinatii de vacanta si afaceri in Orientul Mijlociu si Africa, apartamente in UK, primul hotel in Australia si trei hoteluri de lux in S.U.A. Sarcina companiei a fost: sa inspire un simt al bogatiei si culturii Indiei prin fiecare proprietate a sa, sa anticipeze nevoile si dorintele turistilor sofisticati.

Taj este un brand pentru turisti care doresc experiene unice , autentice, de lux dat fii nd i de mod de viata cu care sunt obisnuiti. Astfel de-a lungul anilor, Taj-ul a castigat un renume international pentru calitatea hotelurilor si a ofertelor i facilitatilor pentru clasa business, serviciilor, bucatariei si a design-ului interior. Taj Exotica este un brand i un complex de spa pentru cele mai importante locaii exotice i de relaxare ale lumii. Brand-ul este definit de inovatie a design-ului intim, de cunoasterea vasta a bucatariei internationale, servicii impecabile si sanctuare autentice spa indiene. Taj Exotica s-a dezvoltat ca parte a Taj Hotels Resorts and Palaces, intentionand sa fie pozitionat ca un brand diferit prin filozofia produsului si design-ul serviciilor. Taj Exotica Resort and Spa, Maldive este cunoscut deoarece deine condiii de cazare de cea mai buna calitate, intimitate si un mediu care permite oaspetilor sai comfort si intimitate. Premium Hotels (premium full-service hotels and resorts) promoveaza o noua generatie de turisti, o experienta ospitaliera contemporanp si creativa care se potriveste perfect cu stilul de viata work-hard play-hard. Interioarele stilate, barurile la moda si tehnologia de ultima ora face ca aceste proprietati sa fie speciale. Hotelurile Taj s-au dezvoltat ulterior la nivel global prin contracte de management in Palm Island, Jumeirah(Dubai), Insulele Saraya din Ras Al Khaimah, Grupul Aldar in Abu Dhabi, UAE Langkawi din Malaysia si Thimpu din Bhutan. Cele mai semnficative noutati din portofoliu

au fost: The Pierre, un hotel reper imagistic de pe Fifth Avenue, New York; Taj Boston si Blue, Sidney. La nivel internaional Taj Hotels Resort and Palaces a fost dezvoltata printr-o retea de departamente de vanzari si birouri de PR in Marea Britanie, Singapore, Australia, Japonia, Rusia, Franta, Italia, Dubai si Statele Unite ale Americii. Acesta este renumit pentru experientele culinare eclectice ce sunt aduse oaspetilor. The Indian Hotels Company Limited, detinatoarea brand-ului Taj, cuprinde hotelurile, management-ul lor, francizarea si activitatile de marketing ale hotelurilor. Grupul Taj contine hoteluri sub 3 categorii: Cele detinute direct de IHCL si partenerii sai Hotelurile detinute de companiile asociate Hotelurile cu contract de management avand trei detinatori

Re-Branding
De-a lungul anilor expansiunea companiei s-a bazat pe ideea de a insufla cultura Indiana i in acelai timp sa anticipeze nevoile i dorinele calatorului. Astfel Taj i-a catigat recunoaterea internaionala ca fiind hoteluri de calitate,de lux,premium i excelenta in afaceri,bucatarie i interioare. In Oceanul Indian i-a consolidate prezena prin Taj Exotica care dorete sa se diferenieze prin design de produs,serviciu i interioare.Taj Exotica Spa este prezent in Maldive fiind cunoscut pentru intimitatea i servciile exclusiviste pe care le ofera. Safari Taj sunt calatorii de neegalat in jungla fiind primul circuit de lux ce ajuta la interpretarea vieii salbatice i ajuta la dezvoltarea ecoturismului. Conceptul Vivanta al hotelurilor Taj ofera relaxare i o experiena de lux fiind regasit in toate hotelurile Taj din marile metropole.Este o combinaie de relaxare,ospitalitate,lux contemporan i o bucatarie diversificata cu importante influene asiatice.Un alt concept intalnit in unele hoteluri Taj este acela care imparte hotelul in 7 segmente pentru: odihna, relaxare, intalniri, explorare, munca, antrenament. Acest concept a fost creat pentru calatorului care dorete servcii de lux,care sa ii satisfaca toate dorinele i sa il deconcteze de problemele i viaa de zi cu zi.Astfel orice calator se poate simi ca acasa pentru ca are la dispoziie servicii variate,gasete tot ce ii dorete i nu ii lipsete nimic.

Ginger sau hoteluri economice, reprezinta un concept revoluionar de ospitalitate pentru calatorul care apreciaza simplitatea i autoservirea. Toate aceste concepte au fost implementate de a lungul anilor de Taj Group pentru ca ospitalitatea , serviciile de calitate i diversifitatea sa fie cunoscute atat in India dar i in celelalte hoteluri din lume ale grupului.Acestea au ajutat la reinventarea continua i evoluia care a dus in prezent, dupa 119 ani de la primul hotelTaj, sa se bucure de o clientela i un renume excelent ce face cunoscuta cultura Indiei pentru turiti, dar care i transmite prin intermediul hotelurilor o parte din cultura indiana in multe coluri ale lumii.Conceptul care s-a bucurat de cel mai mare success a fost Taj Exotica care a facut hotelurile Taj sa se diferenieze,sa ofere servcii de cea mai buna calitate printr-o psihologie i atenie acordata calatorilor intr-un mod exclusivist i personalizat. Deasemenea conceptul se bucura de succes i datorita bucatariei exotice specifice Indiei i Asiei ce este apreciata de calatori in restaurantele cu un design ce inspira linite, relaxare, lux fiind disponibile adevarate festive culinare i preparate gatite dupa reete ale bucatariei regale. Pe langa aceste concepte ce au dus la expansiunea si marirea lantului hotelier Taj, in ultimii ani s-au facut numeroase modificari pentru reinventarea brand-ului si a imaginii pe care o au anumite hoteluri. Inca de la sfarsitul anului 2010 intr-un comunicat de presa, se faceau previziuni si se anunta schimbarile ce vor avea loc in anii urmatori anuntandu-se o companie de re-branding prin deschiderea de noi hoteluri si prin schimbarea imaginii altora deja existente. Tinand cont de diversifitatea turismului si de consumatorul tinta al hotelurilor Taj se dorea o schimbare ,o improspatare a imaginii pentru a corespunde diferitelor nise pe care Taj doreste sa le acopere. Raymond Bickson (CEO al Grupului Tata) ,a anuntat o campanie de rebranding pentru hotelurile din Sri Lanka, dupa 26 de ani de razboi civil, care abia se incheiase. Dupa incheierea acestui conflict intern Grupul Tata a anticipat ca aceasta campanie si schimbarile ar fi bine venite tinand cont de faptul ca SriLanka va deveni din nou o destinatie pentru turisti.Astfel s-a hotarat remobilarea, modernizarea celor 160 de camere ale hotelului Taj Exotica,iar hotelul de pe plaja Bentota va fi unit intr-un mare complex cu Taj Vivanta si se va numi Vivanta-Bentota . In 2011,

R.Bickson anunta modernizarea pana la sfarsitul anului 2012 a hotelului Airport Garden Hotel de langa Sri Lanka,pentru ca este aflat in aproprierea singurului aeroport international. Taj Group a aprobat o investitie de 30 mil $ pentru reinventarea si improspatarea hotelului Taj Samudra pentru ca are o locatie excelenta, chiar in centrul capitalei comerciale, Colombo. In acelasi timp

s-a hotarat extinderea pe piata din China, urmand a fi construite incepand cu anul 2011, trei hoteluri de lux ,unul fiind chiar in Beijing. In 2011 Taj Group a intrat in parteneriat cu un grup

local pentru a manageria hotelul Templul Cerului care a fost inaugurat la inceputul anului 2012 si este primul hotel Taj din China. Celelalte doua hoteluri vor fi deschise in insulele Hainan si in capitala comerciala a Chinei; Shanghai. O alta schimbare se anunta printr-un comunicat de presa ce spune ca 21 de hoteluri Taj vor fi mutate sub conceptul Vivanta, inclusiv unul dintre cele mai exclusiviste Taj President, acesta din urma insa pastrandu-si totodata si denumirea care l-a consacrat si care se va numi Taj President by Vivanta. Odata cu schimbarea numelui, se anunta in urmatorii 2-3 ani si o modernizare si schimbare a designului celor 292 de camere, apartamente si birouri.Din campania de re-branding face parte si schimbarea denumirii a doua hoteluri Taj HolidayVillage i Fort Aguada Beach Resort - situat la Sinquerim i Bardez. Cele doua proprietai vor fi denumite acum Vivanta de Taj Holiday Village i Vivanta de catre Taj Fort Aguada Beach Resort. Portofoliul Grupului Tata avea in 2011 patru hoteluri operaionale sub marca Vivanta: Taj Whitefield in Bangalore, Panaji in Goa, Bekal in Kerala i Coral Reef in Maldive. Compania are planuri de a infiina noi proprietai Vivanta in urmatori 4 ani la Gurgaon, Dwarka i Shahdara in Delhi, Yeshwantpur, Begumpet (Hyderabad), Madikeri (Coorg) i Coimbatore. Concurenta acerba a facut ca pe langa numele hotelurilor,sa fie schimbate si logourile, culorile reprezentative ale marcii, optandu-se pentru culori mai tari,care sa capteze atentia. Nu doar Grupul Tata si hotelurile Taj si-au schimbat strategia si au facut modificari, ci numeroase companii de pe piata Asiatica astfel Taj trebuind sa tina pasul si sa castige avantaj. Fiecare companie a avut motivele sale de a-si improspata imaginea, insa hotelurile Taj au avut ca principal tel diferentierea de concurenta prin concepte diverse, dar si diferentierea hotelurilor Taj, fiecare dintre ele fiind destinate unui public tinta. Daca de exemplu conceptul Vivanta este unul complex cu o gama diversificata si foarte luxos, conceptul Gateway este ceva simplu, comun, business, elegant dar nu din categoria premium, adresat calatorului care nu pune asa mult pret pe serviciile suplimentare pe care le poate oferi un hotel, ci este interesat doar de serviciile de baza. Pentru hotelurile cu vechime de peste 20 -30 de ani ale grupului se doreste aducerea lor in prezent cu tehnologie de ultima generatie, insa nu se doreste pierderea identitatii si imaginii pe care si-a creat-o inca de la lansare.

Directorul de marketing al Grupului Tata a anuntat la inceputul anului 2011 o campanie prin care se dorea trasarea si separarea fiecarui hotel din acest grup, dorindu-se ca fiiecare sa reprezinte un brand si nu o parte a unui brand. Cel mai mare buget in campania de re-branding, adresat marketingului a fost pentru conceptul Vivanta pentru care s-a apelat la 360 de strategii de marketing modificandu-se logo-ul, mesajul transmis. Incepand cu anul 2011 Vivanta a transmis o noua pshilogie si a accentuat serviciile pe care le pune la dispozitie aceasta campanie fiind transmisa prin toata mass-media, atat in Asia cat si in Europa si America.

Toate aceste modificari fac parte din campania de re-branding pe care Grupul Tata a considerat-o necesara dupa atatia ani de existenta si pentru ca a simtit concurenta acerba care exista pe piata turistica,in special in Asia. Toata aceasta campanie a inceput la sfarsitul anului 2010, unele proiecte fiind finalizate in 2011, altele in curs de desfasurare iar altele fiind in plan pentru anii urmatori.

CONCLUZII Identitatea unei companii este foarte important i este ceva ce se construiete n timp. Pentru angajai, aduce ideea de unitate, sentimentul de a aparine unei organizaii cu un el bine definit. Pentru organizaia n sine, identitatea este n strns legtur cu imaginea pe care o construiete n mintea clienilor i partenerilor. Datorit faptului c turitii au cutat dintotdeauna un nivel inalt de confort in industria hotelier indian , era evident ca un brand att de cunoscut ca Taj s se ridice la ateptarile turitilor. Lanul hotelier Taj a trecut printr-o campanie de rebranding in Sri Lanka i a avut planuri s intre pe piaa din China. S-a urmarit creterea profitului, scderea datoriilor i fondarea expansiunii prin cretere intern. Taj Group a fost deschiztorul de drumuri n ceea ce privete implementarea strategiei de rebranding, ei au crezut de la bun inceput c asta o s fie un avantaj printre competitorii lor i au avut dreptate: au reuit s se detaseze clar de concurena prin calitatea lor principal pe care au promovat-o i anume ospitalitatea.