Sunteți pe pagina 1din 29

3.

TIPOLOGIA I ORGANIZAREA SITE-URILOR WEB



Exist multe elemente n funcie de care se pot clasifica site-urile de Web scopul,
audiena, domeniul, frecvena schimbrilor etc. inta fiecruia, audiena i trsturile fiecrui
tip de site variaz semnificativ i, dei designul ca proces este similar, elementele de design
variaz i ele semnificativ, de la tip la tip.
Prezena pe Web a devenit acum obligatorie innd cont de avantajele pe care aceasta
le ofer. Dintre toate tipurile de site, site-urile personale i cele artistice servesc unor scopuri
mai puin evidente, care au de-a face mai mult cu simpla prezen pe Web i, deci, designul
acestora nu prezint elemente caracteristice, prin care s se evidenieze o anumit int.
Avantajele prezenei pe Web, sub forma unui site mai mult sau mai puin complex,
apar mai ales pentru acele organizaii care au un scop bine definit, iar msura n care acesta
este atins este uor de cuantificat prin nregistrarea numrului de utilizatori. Din aceast
categorie fac parte site-urile navigaionale, site-urile comunitare, site-urile informaionale,
cele comerciale i cele distractive.
Rareori site-urile sunt de un anumit tip; de cele mai multe ori acestea sunt alctuite din
sub-site-uri crora le sunt caracteristice elemente diferite de exemplu n site-ul unei
companii mari, site-ul prezint att un sub-site de prezentare ct i unul pur comercial, deci
nu se poate face ncadrarea lui ntr-o anumit categorie .
Avantajul Web-ului, ca mediu, este dat de posibilitatea de a avea o prezen n cadrul
acestui mediu, cu costuri minime i de multe ori cu rezultate demne de luat n seam; dac
situaia nu ar fi fost aceasta, n mod clar nu am asista la o cretere a numrului site-urilor de
Web. Prezena pe Web, de cele mai multe ori, este oglindirea dorinelor i a nevoilor
anumitor organizaii i persoane fizice de a se face cunoscute.

3.1. Tipuri de site-uri

Avnd n vedere c nevoile difer, fiecare site de Web se evideniaz prin scopul
pentru care a fost conceput. Astfel, site-urile pot fi: comerciale, informaionale, de navigare,
artistice, personale, distractive.


a. Site-urile comerciale
Site-urile comerciale sunt acele site-uri construite n principal pentru a sprijini o
organizaie din punct de vedere al activitii sale economice.
n general, audiena acestor site-uri este mprit n mai multe categorii:
clienii cureni i poteniali ai organizaiei;
investitorii poteniali i cureni ai organizaiei;
potenialii angajai i tere pri, cum ar fi presa i competitorii.
Avnd n vedere aceast audien variat, scopul pentru care un site comercial a fost
creat poate fi unul dintre cele prezentate mai jos, dar, de cele mai multe ori, site-ul rspunde
mai multor nevoi, deci scopul este combinat.
Distribuia de informaii site-ul este utilizat pentru a prezenta informaii
despre produsele i serviciile furnizate de organizaie; alte informaii sunt cele de contact,
altele dect prin intermediul Web-ului;
Suport tehnic pri ale site-ului pot fi construite n aa fel nct s furnizeze
informaii care s fie de ajutor clienilor n ceea ce privete utilizarea corect a produselor i
serviciilor asigurate de organizaie;
Relaiile cu investitorii o companie care caut investitori externi poate construi
un site sau o seciune a unui site pentru a prezenta informaii privind situaia financiar
curent ct i oportunitile pentru investiii;
Relaii publice multe organizaii utilizeaz site-ul de Web pentru a distribui
informaii utile societii, n general, dar i pentru pres;
Recrutare de personal un site prezint de multe ori informaii privind
oportuniti de angajare;
Comer electronic un numr din ce n ce mai mare de site-uri Web permit
vizitatorilor consumatori finali, parteneri de afaceri etc. desfurarea de acte comerciale
on-line.
Plecnd de la premisa c scopul principal al oricrui site comercial este de a satisface
nevoile utilizatorilor ntr-un mod n care compania are de ctigat direct sau indirect,
prezentarea informaiilor se face pentru a-i convinge pe utilizatori s achiziioneze un produs
sau un serviciu al companiei.
Indiferent dac metoda este direct (prin ncercarea de a-l convinge pe potenialul
cumprtor) sau indirect (prin construirea unei relaii reciproc avantajoase ntre organizaie
i potenialul client), rezultatul final ateptat este ntotdeauna acelai: ncurajarea comerului.
Aceste site-uri sunt similare site-urilor informaionale n ceea ce privete modul de
prezentare, dar scopul difer semnificativ inta n cazul site-urilor comerciale este aceea de
a obine venituri materiale n urma unor tranzacii.
n acest sens, elementele similare n ceea ce privete
site-urile comerciale i cele informaionale sunt cele legate de prezentarea informaiilor legate
de firma sau organizaia n sine, principala diferen constnd n faptul c site-urile
comerciale prezint un sub-site specific, al crui scop este desfurarea tranzaciilor.
Prin aceste site-uri se pot tranzaciona att bunuri ct i servicii, n funcie de tipul
organizaiei, dar sistemul este similar: plata se face prin transfer bancar sau prin carte de
credit.
Principiile de design prezentate n cazul site-urilor informaionale se aplic i n cazul
site-urilor comerciale, dar n plus apar principii referitoare n special la site-urile/sub-site-
urile comerciale:
n ceea ce privete tranzaciile, utilizatorului nu trebuie s i se cear dect datele
de identificare necesare;
n cazul n care se cer mai multe date, este bine ca utilizatorului s i fie
prezentate motivele;
Trebuie date explicaii privitoare la toi paii pe care utilizatorul i face pentru
finalizarea tranzaciei;
Pe fiecare pagin trebuie prezentate (n mod tradiional) link-uri de ntoarcere la
punctul de plecare;
Fundalul paginii n cadrul creia se gsesc elementele necesare tranzaciilor i
culoarea elementelor tiprite trebuie alese astfel nct vizibilitatea s fie maxim;
Tiprirea datelor pe care le introduce utilizatorul trebuie s se fac cu fonturi a
cror culoare s fie uor de identificat pe fundal, pentru ca erorile s fie observate mai uor.

b. Site-urile informaionale

Site-urile informaionale sunt diferite de cele comunitare prin scopul principal al
distribuiei informaiei. Site-urile guvernamentale, educaionale, ale organizaiilor nonprofit,
ale grupurilor religioase etc. sunt considerate ca fiind informaionale.
Dei, de multe ori, aceste site-uri sunt bazate pe raiuni comerciale, scopul lor
principal este de a informa, fr s aib ca efect realizarea unei tranzacii.
Identificarea clar a utilizatorilor unui site informaional este dificil, deoarece
depinde foarte mult de tipul informaiilor furnizate, dar vizitatorii sunt, n general, cei
interesai n obinerea i utilizarea informaiilor prezentate.
Scopul site-urilor informaionale variaz semnificativ. Site-ul din cadrul unei
universiti, dedicat unei anumite materii, poate avea ca scop instruirea vizitatorilor n
domeniul respectiv (matematic, istorie antic, geografie etc.), site-ul informaional al unei
grupri sociale, religioase sau politice poate avea ca int convingerea utilizatorilor de a face
donaii, respectiv de a deveni membri. Site-urile care prezint tiri au ca int primar
informarea utilizatorilor cu privire la evenimente curente astfel de site-uri sunt cele care
conin un ziar sau o revist pe care utilizatorul prefer s o citeasc on-line.
Site-urile guvernamentale pot prezenta modificrile aduse unor legi, pot ncerca s-i
conving pe vizitatori s voteze ntr-un anumit mod la fel ca i site-urile unor grupri
politice, care i pot prezenta programul sau alte elemente necesare pentru atragerea de noi
membri.
Dei site-urile comerciale i cele informaionale sunt similare n anumite privine,
principala diferen ntre acestea o constituie faptul c site-urile comerciale au la baz raiuni
economice, pe cnd cele informaionale nu au o int financiar (uneori se bazeaz totui pe
anumite elemente comerciale).
Identificarea acestor site-uri se poate face foarte uor i din adresa URL pe care o au
dup numele severului, extensia prezint tipul site-ului. Se utilizeaz urmtoarele extensii:
org indic site-ul informaional al unei organizaii;
gov indic un site informaional guvernamental;
edu indic faptul c site-ul informaional aparine unei instituii educaionale
ac indic, de asemenea, faptul c site-ul informaional aparine unei instituii
educaionale (academice) etc.
mil - indic faptul c site-ul informaional aparine unei instituii militare
Avnd n vedere c scopul principal al acestor site-uri este acela de a transmite
informaii, pentru ca acestea s poat fi recepionate de utilizatori, trebuie s fie prezentate
ntr-un mod care faciliteaz perceperea lor; n plus, i culorile trebuie judicios utilizate pentru
a evita o ncrcare excesiv a imaginii, i pentru a nu crea confuzii.
O situaie diferit apare ns n cazul site-urilor informaionale aparinnd unor organe
de pres, care prezint de fapt paginile unui ziar sau ale unei reviste. Chiar dac pagina Web
este foarte ncrcat, textul nu foarte vizibil, combinaiile de culori nu ntotdeauna potrivite,
iar spaiile albe, care trebuie s caracterizeze orice document Web indiferent de natura lui,
aproape inexistente, dac publicaia respectiv are un anumit layout sau anumite caracteristici
care l difereniaz de celelalte colorit, prezentarea textului etc. pagina de Web va fi
construit ca reflectare a paginii publicaiei respective.
De cele mai multe ori site-ul de Web (structura sa) reflect organizaia n sine i, de
aceea, paginile site-ului pot transmite succesul acesteia. n acest sens, n funcie de natura
organizaiei, paginile site-ului vor fi mai mult sau mai puin organizate, ceea ce poate denota
i un anumit nivel de seriozitate.
Se pot stabili i aici cteva principii de design, de care este bine s se in cont n
designul site-urilor de Web informaionale, astfel nct paginile acestor site-uri s nu
constituie o piedic pentru utilizator n ceea ce privete identificarea informaiilor de care are
nevoie:
O Logo-ul organizaiei trebuie s fie prezent pe toate paginile site-ului i de
preferat n acelai loc, pentru a indica locaia i faptul c utilizatorul nu a prsit site-ul;
O Avnd n vedere c scopul principal al acestor
site-uri este distribuirea informaiilor, prezentarea trebuie fcut astfel nct acestea s fie
uor de identificat;
O Este bine ca elementele prezentate n pagin s nu fie prea stilizate, deoarece
utilizatorii ar putea avea impresia c se acord mai mult importan prezentrii dect
coninutului;
O n acelai sens, elementele nu trebuie s fie lipsite de originalitate;
O Coninutul efectiv este de preferat s fie scris cu fonturi negre pe fundal de
culoare alb, dar se pot utiliza i alte combinaii atta timp ct acestea nu scad nivelul de
utilizare a site-ului;
O Butoanele de navigare prezente nu trebuie s fie neconcordante, ca stil, cu stilul
i natura organizaiei creia i aparine site-ul;
O n ceea ce privete link-urile textuale simple, este de preferat ca acestea s fie
prezentate n modul tradiional din punct de vedere al coloritului;
O Pentru ca informaiile s fie evidente, se poate alege prezentarea acestora n bloc
sau sub form de coloane, dar alinierea este de preferat s se fac la stnga;

O n funcie de natura site-ului se pot utiliza i elemente animate, dei este de
preferat ca acestea s aib i un scop precis, de exemplu s constituie butoane de navigare sau
s prezinte imagini caracteristice organizaiei etc.

c. Site-urile navigaionale (sau de navigare)

Acestui tip de site i este caracteristic utilizarea ca un instrument care s i faciliteze
utilizatorului navigarea pe Internet. Acestea se mai numesc i site-uri portal (aa cum sunt
Yahoo!, MSN etc.)
Site-ul portal reprezint punctul de pornire pentru navigarea on-line i are rol i n
identificarea informaiilor necesare utilizatorului. Aceste site-uri furnizeaz o cantitate foarte
mare de informaii pentru a acoperi ct mai multe dintre nevoile poteniale ale utilizatorilor i
astfel s i conving s nu prseasc site-ul sau s l reviziteze.
Aceste site-uri au ca rol principal asistarea utilizatorului n identificarea informaiilor
de care acesta are nevoie, indiferent dac sunt informaii singulare sau elemente prezentate
ntr-un anumit site/sub-site. Cele mai multe dintre acestea, la accesare, prezint o pagin
ncrcat la prima vedere, cu foarte multe link-uri i de multe ori cu bannere publicitare
cum sunt www.yahoo.com, www.msn.com, www.lycos.com etc. dar sunt i pagini crora le
este caracteristic o fereastr pentru tastare i butoane de cutare simpl sau avansat
(aprofundat) cum este de exemplu www.google.com.
n funcie de preferine, utilizatorii pot alege un site sau altul, dar de obicei alegerea
depinde i de nivelul de experien al utilizatorului: cei fr experien prefer site-uri cum
este Yahoo!, pentru multitudinea de opiuni pe care le au referitor la destinaiile posibile. Mai
mult, n astfel de site-uri, sortarea este fcut deja dup anumite criterii, rezultatele fiind
prezentate sub forma link-urilor amintite.
Indiferent de tipul site-ului navigaional cu sortare iniial realizat sau nu este
foarte important ca elementele din pagin s fie vizibile, n acest sens avnd un rol foarte
important culorile utilizate i modul de prezentare a textului. n site-urile analizate s-au
observat urmtoarele:
+ Fundalul paginilor de navigare are de obicei culoarea alb;

+ n partea de sus a paginii de intrare sunt de cele mai multe ori butoane de
navigare prestabilite, a cror accesare l va trimite pe utilizator n zone prestabilite (mail, chat
etc);
+ n cazul butoanelor (link-uri stilizate) se utilizeaz mai multe culori care le
difereniaz de restul paginii;
+ Dac pagina de navigare nu are elemente (sortri iniiale) prestabilite, ci numai o
zon de tastare a criteriului de cutare, scrierea criteriului se face cu caractere de culoare
neagr;
+ Link-urile sunt prezentate cu albastru dac nu au fost accesate; n momentul
accesrii culoarea se schimb, iar dup vizitarea acelui link culoarea se schimb n mov;
+ n cazul paginilor cu butoane prestabilite, acestea sunt de obicei poziionate n
partea de sus a paginii, aliniate;
+ Sortrile iniiale care apar n unele pagini sunt organizate n coloane de obicei
dou cu alinierea la stnga;
+ Rezultatele cutrii sunt trecute sub form de link-uri accesibile, iar n plus este
prezentat pe scurt coninutul link-urilor;
+ Rezultatele cutrii sunt trecute sub form de list, cu alinierea la stnga.
Din elementele prezentate mai sus, reies mai multe principii care conduc la realizarea
unor pagini navigaionale de succes:
+ Paginile nu trebuie s fie ncrcate, ceea ce ar putea crea dificulti utilizatorului
n ceea ce privete identificarea elementelor prezentate;
+ Fundalul paginilor este de preferat s fie alb, astfel nct elementele de text s fie
vizibile;
+ n ceea ce privete link-urile, acestea nu trebuie prezentate ntr-un mod diferit de
cel tradiional (din punct de vedere coloristic), fapt care ar putea crea confuzii, n special
pentru utilizatorii novici;
+ Este bine ca textul s fie prezentat cu alinierea la stnga i ct mai rar pentru a
putea fi citit cu uurin;
+ Este de preferat s existe spaiu suficient ntre link-uri pentru ca utilizatorii s le
identifice n mod clar.


d. Site-urile distractive

Aceste site-uri sunt n general comerciale, dar constituie un tip aparte. Scopul
principal este acela de a-l distra pe utilizator, deci practic vnd bun dispoziie, experiene
distractive, plcute. Chiar dac site-urile comerciale cum sunt cele de comer electronic
funcioneaz ntr-un asemenea mod nct s ofere vizitatorului (cumprtorului de multe ori)
experiene plcute care s asigure rentoarcerea acestuia la site, buna dispoziie constituie o
int secundar
1
.
Crearea unei experiene plcute - pentru acest tip de site-uri - nu este uor de realizat
atunci cnd experiena respectiv nu aduce nimic nou, nu creeaz senzaii noi.
Astfel, site-urile de Web, construite pentru a oferi experiene plcute, de cele mai
multe ori trebuie s ias din tipare pentru atingerea acestui scop, deci pentru a avea succes:
premisa n acest sens trebuie s fie aceea c de cele mai multe ori elementul surpriz este mai
folositor dect consistena i utilizarea corect a elementelor de design.
Aceste site-uri sunt de fapt site-uri de tip comercial, care nu ntrunesc toate elementele
caracteristice ale acestora. n general, ceea ce se comercializeaz n cadrul acestor site-uri
este chiar buna dispoziie, consumatorii n acest caz fiind aceia care sunt conectai la astfel de
site-uri. Asemenea site-uri sunt cele de chat, cele n care de exemplu utilizatorii pot juca
diferite jocuri, vizualiza evenimente erotice etc. Datorit numrului mare de utilizatori, n
cadrul acestora sunt prezentate bannere publicitare.
Pentru ca site-urile de stimulare a bunei dispoziii s i ating scopul, paginile de Web
ale acestora trebuie s fie deosebite din mai multe puncte de vedere, att coloristic ct i n
ceea ce privete modul de prezentare a elementelor de navigare i a textului:
O Principiile privind utilizarea culorilor nu se aplic n totalitate n cazul acestor
pagini;
O Se identific de cele mai multe ori dou planuri: fundal i plan apropiat, de cele
mai multe ori prezentate n culori contrastante, reci i calde sau nchise i deschise, care fac
ca atenia utilizatorului s fie ndreptat instinctiv spre planul apropiat;



1
Un site prin care se vnd articole vestimentare poate avea o tem central cum ar fi excursiile n locuri exotice,
prezentnd anumite informaii textuale sau grafice; principalul scop este acela de a vinde, iar celelalte elemente
prezentate n site nu sunt acolo dect pentru a servi acestui scop; astfel, dac produsele nu se vnd, site-ul nu
este bun (n.a.)

O Le sunt caracteristice imagini n micare (gif-uri animate, flash-uri etc.), cu un
colorit care s contrasteze puternic cu planul n care se gsesc;
O Textele sunt de obicei tiprite cu fonturi de culoare neagr pe fundal alb, galben
pe fundal negru sau alb pe fundal negru;
O Butoanele de navigare sunt prezentate diferit pentru a putea fi vizibile n cadrul
planului n care se gsesc;
O De cele mai multe ori, paginile Web depesc dimensional ecranul monitoarelor
i, de aceea, le sunt caracteristice bare de desfurare vertical i orizontal;
O Butoanele de navigare nu sunt prezentate ntr-un loc anume;
O Aceste pagini sunt de multe ori ncrcate, pentru a putea conine ct mai multe
elemente;
O Textele pot fi dificil de citit, dar n cazul paginilor de acest tip, acest lucru nu
constituie un inconvenient.
n ceea ce privete principiile de design ale acestor pagini innd cont c nu este
indicat o formul standard, cel mai apreciat n acest caz fiind elementul surpriz nu se
poate spune dect c trebuie renunat la elementele tradiionale pentru a crea un site de
succes.

e. Site-urile comunitare

Un astfel de site are ca scop crearea unei locaii centrale pentru membrii si.
Utilizatorii viziteaz site-ul care este de cele mai multe ori informaional, nu numai pentru a
obine anumite date dar i pentru a interaciona cu alte persoane. Coninutul unui site
comunitar difer de cel al unui site informaional n funcie de lrgimea subiectului abordat i
de cei pe care i vizeaz n principal:
site-urile informaionale au de regul un public larg de exemplu le sunt adresate
femeilor n general;
site-urile comunitare, dup cum sugereaz denumirea lor, sunt adresate unei
comuniti de exemplu comunitatea celor interesai de protecia animalelor.
Aceste site-uri au multe elemente comune cu site-urile informaionale i comerciale,
dar ceea ce le difereniaz de acestea este posibilitatea utilizatorilor de a interaciona. ns,
dac n timp i celelalte site-uri vor beneficia de aceast facilitate, elementul distinctiv al site-
urilor comunitare se va pierde.
Scopul principal al acestor site-uri este la baz unul de informare i, din acest motiv,
trebuie inut cont de anumite elemente, care s favorizeze transmiterea i receptarea
informaiilor prezentate n cadrul paginilor. n ceea ce privete aspectul general al paginilor,
aceste site-uri fac trecerea de la cele al cror coninut era cantitativ ridicat n cadrul paginii, la
cele care conin informaii ce trebuie vizualizate clar. Se poate, ns, ca prezentarea s nu fie
fcut n acest mod, fapt care ar face ca utilizatorul s caute un alt site potrivit stilului su, n
detrimentul paginii respective. Se identific i n acest caz elemente caracteristice ale acestui
tip de site-uri:
Fundalul este de obicei de culoare deschis; pe acest fundal sunt prezentate
elemente (de obicei culturale) caracteristice comunitii creia i se adreseaz;
Elementele coloristice vor depinde de natura comunitii respective, de cele mai
multe ori fiind prezentate elemente tradiionale de exemplu, pentru comunitile de
mexicani, pentru elementele prezentate n pagin vor fi utilizate culori vii, pe cnd pentru
comunitile de japonezi culorile de baz vor fi cele nchise i n special negrul (datorit
simbolisticii acestor culori n cultura japonez);
Coloritul link-urilor va fi cel convenional;
Textele vor fi scrise n general cu fonturi de culoare neagr; pentru elementele
cu importan ridicat, se vor utiliza alte culori, de obicei contrastante pentru a atrage atenia;
Cele mai multe dintre aceste site-uri sunt caracterizate de faptul c asigur i
stimuleaz comunicarea ntre utilizatori.
innd cont de natura acestor site-uri, special prin aceea c se adreseaz unui numr
limitat de utilizatori, nu se pot stabili principii de design universale, cele legate de colorit
fiind influenate de semnificaia culorilor n anumite culturi. Evident, aceste elemente variaz
n funcie de utilizatorii crora le este n principal adresat site-ul, dar se pot stabili principii
privind prezentarea textului i a elementelor care asigur comunicarea ntre utilizatori:
Este bine ca textul s fie scris astfel nct culoarea fonturilor i fundalul pe care
sunt tiprite s fie favorabil citirii;
Textele de dimensiuni mari trebuie s fie fragmentate pentru ca procesul de
citire s nu fie monoton;
Avnd n vedere c aceste site-uri funcioneaz pe principiul primire-prezentare
de informaii, primirea acestora trebuie s fie facilitat prin prezentarea n pagin, n mod
clar, a elementelor de contact;

Comunicarea dintre membrii comunitii creia i este adresat site-ul trebuie s
fie stimulat, prin asigurarea unei zone de depozitare a mesajelor primite (de obicei prin e-
mail).

f. Site-urile artistice

Aceste site-uri sunt deosebite, n sensul c sunt n principal orientate spre utilizator,
prin stimularea gndirii acestuia, pentru expunerea unor idei i, de aceea, de cele mai multe
ori evit convenionalismul i logica.
Site-ul artistic reprezint expresia individului sau artistului, scopul lui fiind acela de a-
i inspira dau de a-i distra pe vizitatori; cuantificarea msurii n care site-ul a avut succes nu
are sens, artistul, de cele mai multe ori, nefiind interesat de asta.
Nu se poate vorbi, n cazul acestor tipuri de site, de reguli care ar fi bine de urmat.

g. Site-urile personale

Similare site-urilor artistice, cele personale, de cele mai multe ori numite pagina de
start a utilizatorului sau pagina primar, sunt concepute ca expresie a proprietarului.
Aceste site-uri sunt construite pentru a prezenta informaii personale, de multe ori
posesorii prezentnd n cadrul coninutului i un curriculum vitae care poate fi vizionat de
potenialii angajatori. ntr-un anumit sens, aceste site-uri reprezint personificarea individului
n cadrul Web-ului, dar este de preferat s nu se depeasc anumite limite cu privire la
informaiile personale (din motive de siguran).

3.2. Organizarea site-ului

Sistemele de navigare: Navigarea este un termen care descrie activiti simple,
de la primele tentative de explorare a mediului nconjurtor ale unui copil, pn la cele mai
complexe care implic planificri i calcule sofisticate. ntr-un sens restrns, navigarea
reprezint micarea n spaiu, dar ntr-un sens mai larg include i micarea virtual ntr-un
spaiu cognitiv, alctuit din date i cunotinele obinute pe baza acestora
2
. Navigarea pe


2
Forsythe,C., Grose, E. Human Factors and Web Development; LEA publishers, London 1998
Internet trebuie luat n considerare din acest punct de vedere, inndu-se cont de scopul
utilizatorului: acesta poate naviga ctre o anumit int sau doar pentru a explora.
n mediul fizic, navigarea presupune schimbarea locaiei, care se poate face direct,
fr probleme pentru cei n cauz; Web-ul este numai ntr-o mic msur un mediu fizic, ceea
ce face posibil numai adaptarea anumitor aspecte ale navigrii reale, altele fiind
problematice: prezentarea zonei n care se afl utilizatorul, zonele n care poate ajunge i cum
poate ajunge acolo.
Navigarea n cadrul Web-ului, n general
i n cadrul unui site, n particular: Pentru a se naviga n interiorul site-ului, trebuie s avem
n vedere structura sa. Iat cteva tipuri de structuri:

Hiperlink i structura unui site













Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............
Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

hiperlink

Orientarea n i ntre site-uri




Un site personal





Un site comercial








Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

Index
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

xxxxxx
...............
...............
...............
...............

nainte
napoi

pagina
urmtosare
+ ++ +
pagina
precedent
q
pagina
precedent
pagina
urmtoare
+
HOME
(index)
...............
...............
...............
2
...............
...............
...............
...............
3
...............
...............
...............
...............
4
...............
...............
...............
...............
5
...............
...............
...............
...............
HOME
(index)
...............
...............
Produse
...............
...............
...............
...............
Despre
...............
...............
...............
...............
Servicii
...............
...............
...............
...............
Produs
1
...............
...............
...............
Produs
2
...............
...............
...............
Serviciu
2
...............
...............
...............
Serviciu
1
...............
...............
...............

n ceea ce privete Web-ul, locaia zona n care se gsete utilizatorul poate fi
privit din dou puncte de vedere:
locaia pe Web
locaia ntr-un site din cadrul Web-ului
i, de aceea, trebuie luate n considerare ambele aspecte pentru ca utilizatorul s fie
contient de poziia sa n spaiul Web n fiecare moment. Din acest punct de vedere, indicarea
locaiei trebuie s se fac n ambele sensuri, n spaiul larg Web-ul i n spaiul restrns
site-ul de Web vizitat.

Localizarea ntr-un anumit moment : Este dificil pentru utilizatori s
identifice locul exact n care se gsesc pe Web, de vreme ce nu exist un punct de referin
central, iar distanele pe Web sunt n aceeai msur cuantificabile i imprecise.
URL-ul (Uniform Resource Locator) definete locaia pe Web, dar relaia cu alte
pagini din interiorul sau exteriorul unui site nu poate fi uor identificat pe baza lui. innd
cont de faptul c URL-ul prezint locaia n momentul curent, este normal ca acesta s se
modifice o dat cu schimbarea ei, chiar i n cadrul aceluiai site: dac se intr n adncime,
URL-ul va prezenta detaliat sub-site-urile prin care utilizatorul a trecut.
n afar de localizarea prin URL, utilizatorii pot afla locaia (i mai puin clar) prin
eticheta paginii, care poate furniza informaii privind coninutul, poate indica elementele
coninute n pagin, dar i locaia n cadrul site-ului; de aceea, aceast etichet trebuie s
existe pe fiecare pagin, n acelai loc i prezentat diferit dect restul paginii.
Trebuie luat n considerare faptul c este necesar ca, pe lng indicarea paginii pe care
se gsete utilizatorul, s se precizeze i site-ul din cadrul cruia face parte pagina respectiv.
De cele mai multe ori, aceasta se face n colul din stnga sus al fiecrei pagini. Spre
deosebire de aplicaiile cu interfee grafice, care prezint butoane de micorare, mrire i
nchidere, n cele Web (pagini Web) trebuie s fie definite n plus butoane de ntoarcere
(back) i revenire (forward) la zona de plecare sau cea vizitat anterior. Aceste butoane ns
nu sunt caracteristice site-ului de Web, ci browser-ului, dar efectul lor este foarte important,
deoarece de ele depinde ntr-o anumit msur navigarea ntre site-uri i n cadrul unui site.
Un alt mod de a indica locaia este printr-o etichet de pagin. Cnd se utilizeaz
butoane grafice, cel curent trebuie s fie prezentat ntr-un stil diferit, dar nu proeminent
pentru c ar sugera o importan mai mare. O form avansat de etichetare a paginii adaug
mai multe informaii privind locaia, prin adncime.
Iat mai jos o locaie URL
http://www.abcd.ro/20008/documentul1.htm

numele locul siturii numele
serverului (Romania) documentului

Una dintre cele mai utilizate metode de prezentare a zonei din site n care se gsete
utilizatorul este prezentarea diferit a unei pagini fa de celelalte. n multe site-uri se
utilizeaz codificarea prin culoare pentru a prezenta locaia. Utiliznd aceast metod, fiecare
seciune a site-ului va avea o culoare primar diferit pentru fiecare buton, iar n fiecare
pagin din seciune va predomina acea culoare pentru a accentua localizarea. Pentru aceasta
ns, culorile folosite trebuie s difere suficient, astfel nct s fie corect percepute de toi
utilizatorii, ceea ce ar putea conduce la o ncrcare din punct de vedere coloristic; de aceea,
muli designeri privesc acest aspect ca fiind limitativ. O abordare similar este aceea prin
conceptul de tem pentru fiecare seciune se poate stabili o tem comun: de exemplu,
seciunea vnzri poate fi prezentat n toate paginile prin imaginea unui agent comercial.

Localizarea elementelor vizitate anterior: Site-urile nglobeaz informaii din
cele mai variate, iar tendina posesorilor este de a construi un site ct mai complet, prin ct
mai multe informaii, asigurnd astfel succesul su. Din acest motiv, rareori un site are drept
interfa o singur pagin Web; i astfel, n cazul celor mai multe, care de obicei au o
structur complex i ntortocheat, exist pentru utilizator riscul s se rtceasc.
innd cont de faptul c site-ul reprezint de fapt un
sub-mediu al mediului Web, el poate fi considerat ca un mediu de sine stttor a crui
investigare se poate face din motive variate: cu un scop anume, pentru gsirea unei informaii
sau numai pentru explorare. Dac navigarea se face numai de plcere explorare
utilizatorul nu este interesat de locaia sa i nu o contientizeaz dect ntr-o anumit msur,
deci, din acest punct de vedere, nu se poate spune c s-a rtcit, deoarece nu exist o int
care trebuie atins i nici un drum care trebuie urmat. Dac aceast perspectiv este
binevenit din punctul de vedere al echipei de marketing, n cazul n care utilizatorul caut o
anumit informaie, un site de Web de dimensiuni mari, cu multe pagini i structur
necorespunztoare, poate deveni frustrant n momentul n care inta nu este atins (cnd nu se
gsete informaia) sau cnd utilizatorul consider c s-a rtcit. Pot aprea situaii n care
navigarea se face n cerc sau se ajunge ntr-un punct n care utilizatorul tie c nu poate gsi
informaia cutat, cazuri n care trebuie s fie clar o rut de ntoarcere ntr-o zon deja
vizitat, de unde cutarea poate continua.
Un aspect important n ceea ce privete informarea utilizatorilor privind locaiile
vizitate este modificarea culorilor link-urilor o dat ce acestea au fost activate. n cazul n
care utilizatorul nu a gsit informaia cutat n acea regiune a site-ului, el va ti s nu revin
acolo n cazul n care cutarea continu.
Pe lng modificarea culorii link-urilor prezentate, browsere-le Web in o eviden a
rutelor parcurse de utilizator printr-un mecanism numit istoric (History). Referina fiecrei
pagini vizitate este depozitat ntr-o list care alctuiete istoricul pe care utilizatorul o
poate vizualiza, avnd n acelai timp posibilitatea de a selecta paginile pe care dorete s le
revad.
Aceast selecie se poate realiza i prin utilizarea butoanelor Back i Forward din
cadrul paginii (altele dect cele oferite n mod standard de browsere); este de preferat, ns,
ca prezentarea acestor butoane s nu fie fcut n mod simplu, ci cu indicatori textuali
referitori la locaia precis n care se va ajunge n loc de napoi simplu, s fie indicat
napoi la produse/ napoi la investiii etc. De multe ori este posibil ca redirecionarea s se
fac prin trimitere la alt pagin sau chiar la alt site, crendu-se probleme n cazul revenirii la
o anumit pagin, n special pentru utilizatorii novici.
Una dintre cele mai avansate forme de indicare a unei locaii vizitate anterior este
aceea prin informaii textuale (depozitate n sistemul computer al utilizatorului n msura n
care acest lucru este posibil), care pot prezenta anumite mesaje - Ne bucurm c ai revenit
la site-ul nostru etc. sau data ultimei vizite. Acestea furnizeaz asisten n navigare, dar n
acelai timp nu sunt sigure, deoarece mesaje ca cel prezentat anterior pot aprea chiar dac
utilizatorul nu a mai vizitat site-ul, crend astfel un fals sentiment de siguran i ncredere.



Iat mai jos vizualizarea elementelor vizitate folosind History din browser:



n afar de culoarea link-urilor, informaiile privind traseul utilizatorului sunt
insuficiente, baza n acest sens constituind-o memoria pe termen lung dar i scurt a
acestuia. Dar, innd cont de natura ei imprecis, URL-ul unui document ca i coninutul
exact al acestuia nu vor fi reinute, spre deosebire de caracteristicile generale ale paginii sau
site-ului utilizatorul poate ine minte culoarea de fond sau layout-ul unei pagini, mai ales
dac difer semnificativ de cele ale altor pagini vizitate; o asemenea pagin va constitui un
reper.
n ceea ce privete Web-ul, utilizatorii identific dou tipuri principale de repere:
primul l constituie paginile de intrare n Web, pagina de start a utilizatorului, care poate fi o
pagin personal, pagina de start a unei corporaii sau o pagin portal cum este Yahoo!. A
doua form de reper o constituie reperul temporar: cnd utilizatorul intr pe un site pentru a-l
explora, prima pagin a acestuia este considerat ca fiind un reper (pentru aceasta pagina
trebuie s difere de alte pagini vizitate).

Elemente care pot fi vizitate: De multe ori, cea mai important ntrebare pe
care i-o pune utilizatorul este de unde se poate merge, link-urile i etichetele din cadrul
paginii indicnd locaiile care pot fi vizitate. n general, selectarea destinaiei se va face n
funcie de opiunile prezentate dar se poate ca utilizatorul s cunoasc o destinaie potenial,
sau s fi vizitat un site i s nu in cont de informaiile prezentate.

Localizarea elementelor de navigare: Poziionarea elementelor de navigare nu
se poate face la ntmplare, deoarece de acestea depinde n mare msur posibilitatea de
utilizare a site-ului. n cazul paginilor Web, exist cinci zone de poziionare a elementelor de
navigare: n partea de sus, n partea de jos, n partea stng, n partea dreapt i n centru,
fiecare zon prezentnd att avantaje ct i dezavantaje.

a. Poziionarea n partea de sus a ecranului
Multe site-uri sunt structurate astfel nct elementele de navigare s apar n partea de
sus a paginilor. Avantajul acestei poziionri l constituie faptul c acestea vor aprea imediat
dup accesarea site-ului, pe msur ce se ncarc pagina i, n plus, scanarea paginii nu se va
face altfel dect n mod tradiional, de sus n jos i de la stnga la dreapta.
Dezavantajul acestei formule este acela c cele mai multe pagini depesc n
dimensiune ecranul i de aceea vor fi derulate spre partea de jos (scrolling), elementele de
navigare disprnd practic din raza vizual. La sfritul paginii se poate ntmpla ca
utilizatorul s doreasc s se deplaseze n alt parte a site-ului, dar va trebui s ajung din nou
n partea de sus a documentului pentru a putea utiliza butoanele de navigare.
Pentru a minimiza acest inconvenient se pot adopta mai multe soluii:
= prezentarea elementelor de navigare ntr-un frame
3
n partea de sus a ecranului;
= utilizarea unor link-uri la sfritul paginii care s fac trimitere la nceputul
acesteia (Back to top);
= utilizarea unor link-uri la sfritul paginii similare cu cele de la nceputul paginii.

b. Poziionarea n partea de jos a ecranului
Poziionarea butoanelor de navigare
4
n partea de jos a paginii contrasteaz cu sistemul
de scanare a acesteia, i foreaz desfurarea normal a paginii. Prin utilizarea frame-urilor
este posibil situarea butoanelor de navigare n partea de jos a ecranului, ceea ce ar permite
vizionarea clar a coninutului paginii (dei limitat n partea inferioar), acesta constituind
principalul avantaj. n plus, n mod normal, prin scanarea ntregii pagini se ajunge i la
sfritul acesteia, unde poziionarea faciliteaz trecerea la o alt pagin. Este de preferat, ns,
ca aceast zon s fie rezervat prezentrii secundare a elementelor de navigare.

c. Poziionarea n partea stng a ecranului
Partea stng a ecranului reprezint o locaie curent de prezentare a butoanelor de
navigare a devenit n timp convenional avnd n vedere c n sistemul occidental citirea
se face de la stnga la dreapta, ceea ce poziioneaz butoanele la nceputul scanrii.
Principala problem a acestei poziionri const n minimizarea spaiului destinat
coninutului efectiv al paginii, prin urmare limitarea acestuia, n detrimentul succesului
paginii. S-au stabilit trei abordri posibile prin care efectele negative ale acestei dispuneri pot
fi limitate:
= organizarea coninutului astfel nct desfurarea acestuia s se realizeze pe
vertical i nu pe orizontal;
= prezentarea coninutului ca fiind o pagin de sine stttoare a crei dimensiune
poate varia (de exemplu, se poate mri pentru prezentarea unor tabele);
= reprezentarea elementelor de navigare n mod normal, ceea ce face ca atenia s
fie concentrat n principal asupra coninutului.

3
Frame (cadru- engl.) instrument de navigare care poate fi utilizat pentru reducerea desfurrii unui document
i utilizarea intensiv a mouse-ului; ideea de frame este aceea de a mpri ecranul n mai multe poriuni, ceea ce
permite utilizatorului observarea mai multor documente simultan. (n.a.)

4
Elemente de navigare a cror prezentare se face n subcapitolul urmtor; sunt de fapt
link-uri cu o prezentare stilizat (n.a.)
Acest mod de prezentare dinamic a elementelor de navigare este utilizat n ciuda
aspectelor negative privind accentul care se pune pe memoria utilizatorului n ceea ce
privete opiunile disponibile.
Cele mai multe dintre site-uri prezint butoanele principale de navigare n partea
stng.

d. Poziionarea n partea dreapt a ecranului
innd cont de modul tradiional de citire a documentelor, de la stnga la dreapta ca
prezentare, poziionarea n partea dreapt este similar cu cea n partea de jos. Aceast
poziionare pare nepotrivit, dar este susinut de muli designeri, care pun accentul pe
maximizarea observrii coninutului paginii. n plus, butoanele de navigare se gsesc n
apropierea barei de desfurare vertical, reducnd astfel distana de micare a mouse-ului. S-
au identificat i n acest caz aspecte negative, legate n principal de dimensiunile monitorului,
care pot afecta vizibilitatea butoanelor:
cu ct ecranul monitorului este mai mic, cu att mai mult va trebui ca utilizatorul
s desfoare documentul spre stnga pentru a avea n cmpul vizual butoanele de navigare n
totalitate, aceasta afectnd ns coninutul prezentat n partea stng;
dac ns ecranul este de dimensiuni mari, crete distana dintre butoanele de
navigare situate n partea dreapt i butonul Back al browser-ului poziionat de obicei n
partea stng.
Aceast locaie trebuie analizat i din punct de vedere al poziionrii secundare a
butoanelor de navigare, care nu se va putea face dect n partea de jos.

e. Poziionarea central
Ultima variant a poziionrii elementelor de navigare n cadrul unei pagini o
constituie cea central. n general, elementele de navigare poziionate n centrul paginii sunt
caracteristice paginilor de start (home page), site-urilor portal, dar se ntlnesc i n alte tipuri
de site-uri. Acest tip de design tinde s ocupe ntreg spaiul vizual: dac butoanele de
navigare sunt centrale, nu mai rmne loc pentru coninutul efectiv, atenia fiind ndreptat n
principal ctre zona central a oricrui document. Cum rolul paginii de start este acela de
direcionare a utilizatorilor spre subpagini, acest tip de organizare este justificat; mai mult,
acest aspect va face ca utilizatorul s considere pagina reper, celelalte fiind constituite n mod
diferit n cazul acestora accentul trebuie pus pe link-uri simple poziionate astfel nct
coninutul s fie ct mai evident).

f. Poziionarea sus stnga - jos
O alt convenie privind modul de prezentare a elementelor de navigare este
poziionarea sus-stnga-jos: variantele principale ale navigrii sunt prezentate att n partea
de sus a paginii ct i n cea de jos, iar cele secundare n partea stng, dar aceast poziionare
este utilizat doar pentru variantele principale. Aceast abordare este corect din punct de
vedere al scanrii paginii de ctre utilizator, dar exist riscul ca prezentarea coninutului
propriu-zis s fie diminuat prin limitarea spaiului afectat acestuia i, ca urmare, utilizatorul
nu se va putea concentra asupra coninutului.
Indiferent de poziia aleas pentru elementele de navigare, aceasta trebuie s fie
aceeai pentru toate paginile site-ului. Variaia poziionrii este posibil n msura n care
scopul paginilor din site difer pot fi pagini de prezentare, de feed-back etc. fiind chiar
indicat poziionarea central pentru pagina de start (reper) i o alta pentru cele care urmeaz.
n acelai sens, numrul i poziia elementelor din cadrul regiunii de navigare trebuie s fie
stabile din punct de vedere numeric, de la pagin la pagin adugarea sau eliminarea unui
buton va afecta simetria i organizarea; n acest fel, consistena nu va fi pstrat. De multe
ori, designerii aleg s nu mai prezinte butonul corespunztor regiunii din site n care
utilizatorii se gsesc, ceea ce va afecta orientarea acestora n cadrul site-ului; de aceea, se
recomand ca butonul care nu mai poate fi selectat s apar diferit de celelalte (umbrit,
colorat diferit etc.).

Link-urile: Navigarea ntre site-uri i n cadrul unui site se realizeaz cu
ajutorul link-urilor, care fac legtura ntre site-uri sau pagini. Aceste link-uri sunt de mai
multe tipuri:
n funcie de consisten
structurate cele care sunt similare ca poziie, stil i destinaie final
nestructurate i apar utilizatorului ca fiind aleatoare
i modul de concepere
statice trimiterea se face ntotdeauna la acelai document
dinamice destinaia variaz n funcie de mediu i nevoile utilizatorilor.
Indiferent de tipul link-urilor, este important prezentarea acestora ntr-un mod ct mai
clar utilizatorului, pentru ca site-ul ca sistem s fie uor de realizat; chiar dac forma este
ieit din comun, coninutul trebuie s fie uor identificabil.
Cea mai simpl form a unui link n cadrul unei pagini Web este cea textual text
subliniat. Datorit simplitii lor, au timp de descrcare minim, ceea ce le face mai simplu de
utilizat i, n plus, prin lipsa adaosurilor estetice, utilizatorul se concentreaz asupra
elementelor prezentate i nu asupra formei. Dezavantajul principal al acestor link-uri este dat
de dificultatea observrii lor n cadrul unui text, n special n momentul n care nu sunt
prezentate diferit din punct de vedere al fontului sau coloritului.
Deoarece link-urile textuale sunt simple, n cele mai multe cazuri nu pot contribui la
atingerea intelor propuse de posesorii site-ului, nu pot satisface scopurile de marketing i, de
aceea, designerii utilizeaz de cele mai multe ori forme stilizate ale acestor link-uri i anume
link-uri textuale grafice, care iau forma unor butoane; prin umbrire, utilizarea unei culori
diferite, a unui font diferit sau prin alte efecte, acestea capt volum, obin o a treia
dimensiune, ceea ce le face s poat fi apsate (click). Dezavantajul acestora const n
creterea timpului de descrcare, existnd o relaie de direct proporionalitate ntre nivelul
stilizrii butonului i durata de descrcare a paginii, ceea ce ar afecta accesibilitatea i astfel
utilizarea site-ului
5
. Acesta este cazul celor mai multe dintre site-uri; pentru ca efectul
butoanelor stilizate s nu fie unul negativ, la ncrcarea iniial a paginii, butoanele nu sunt
dect forme ptrate sau dreptunghiulare, care au n cadrul lor un element distinctiv (ce le
sporete vizibilitatea), iar la trecerea cu sgeata mouse-ului pe suprafaa acestora apare un
text explicativ, care prezint pe scurt la ce parte a site-ului se face trimiterea. Dac
utilizatorul dorete, butonul poate fi prezentat n ntregime.
Este important ca n crearea butoanelor i a link-urilor textuale simple s se in cont
de aspectul general al paginii, pentru ca acestea s nu contrasteze ca stil. Trebuie deci pstrat
consistena i din acest punct de vedere; n plus, textul prezentat n cadrul butonului trebuie s
fie descifrabil, pentru ca butonul s poat fi utilizat (contrastul dintre fundal i text este foarte
important).
Un alt mod de prezentare a link-urilor este prin iconuri, elemente similare butoanelor;
iconul reprezint o imagine de dimensiuni mici, utilizat n scopul reprezentrii unei aciuni
sau a coninutului, care poate fi nsoit i de informaii textuale. Este foarte important ca
iconurile s aib sens pentru utilizator atunci cnd nu sunt nsoite de elemente explicative.

5
Studii psihologice au demonstrat c, dup 30 de secunde de la accesarea unui site, dac acesta nu devine
utilizabil, potenialii utilizatori i pierd rbdarea, cutnd un altul care poate oferi informaii similare (n.a.).
Avantajul major al utilizrii iconurilor const n uurina cu care utilizatorii recunosc aceste
elemente, imagini cu semnificaie universal mai uor dect texte explicative. n acelai
timp, ns, un icon poate avea nelesuri diferite n funcie de context i, n acest caz, un
cuvnt explicativ poate clarifica sensul acesteia. Pentru a nu ncrca pagina, designerii au
recurs la un mod simplu de a oferi lmuriri, prin prezentarea textului explicativ al iconului n
momentul poziionrii sgeii mouse-ului pe acesta (icon).
Sunt prezentate n continuare cteva iconuri mai des ntlnite i semnificaiile lor, n
cadrul unei pagini WEB sau a browser-ului.



Iconuri
O form evoluat a iconurilor o constituie imaginile care conin regiuni ce
funcioneaz ca un link prin click-are pe imagine se face trimitere la o pagin sau la un site.
Dac n cazul butoanelor i a iconurilor regiunea activ (de apsare) este de form ptrat sau
dreptunghiular, n cazul imaginilor aceasta poate lua orice form.
n afar de imaginile simple, statice, o alt form de link o constituie bannerele,
imagini animate, de cele mai multe ori prezente n cadrul paginilor de Web din raiuni
comerciale, pentru publicitate. Datorit faptului c elementele n micare atrag atenia
utilizatorilor, aceste bannere sunt des ntlnite n site-urile comerciale i n paginile portal.
Click-ul pe un banner l va trimite pe utilizator automat ctre site-ul firmei care face reclama.
Indiferent de forma link-ului sau de combinaia de forme utilizat pentru acestea, n
cadrul general al site-ului, link-urile trebuie s mreasc posibilitatea de utilizare a acestuia,
att prin asigurarea unor informaii ctre utilizatori privind semnificaia lor, ct i prin colorit
culoarea caracteristic a link-urilor nevizitate este albastr, a celor activate este roie, iar a
celor vizitate este mov. Modificarea culorii link-urilor va face ca pagina n care se gsesc s
fie diferit de celelalte, dar i poate afecta pe utilizatorii site-ului n sens negativ, deoarece
procesul de nvare a semnificaiei culorilor se va relua.



3.3. Aspecte privind managementul coninutului site-ului

nc de la nceput, trebuie menionat c exist o preocupare deosebit pentru a
clarifica coninutul textual al site-ului. Cei care acceseaz un site, mai ales din domeniul
comercial, au dificulti din punctul de vedere al practicii sau al legislaiei. Evident, spaiul
Internet nu poate fi controlat (sau cel puin n totalitate) i de aceea exist multe practici care
nu sunt conforme cu morala.
Mai mult, dac vorbim de consumatorii (vizitatorii) internaionali, lucrurile se
complic i mai mult datorit inexistenei legislaiei sau al unei legislaii recunoscute.
Evident, exist preocupri la nivel internaional de reglementare a activitii desfurate pe
Internet, ns acesta, fiind un spaiu deocamdat liber, mai este mult pn la controlul lui. n
viitor, probabil, vor exista organizaii internaionale care se vor ocupa n mod expres de
aceast problem.
Pentru site-urile din domeniul comercial, trebuie avut n vedere, cel puin teoretic
(deocamdat), c utilizatorii trebuie s aib avantajul unei protecii consistente a
consumatorului, indiferent de locul de achiziie a produselor. n acest sens, se remarc
necesitatea unei coordonri internaionale privind formularea de reglementri n legtur cu
desfurarea comerului electronic.
n prezent, se recomand ca site-urile de pe Internet s asigure n mod voluntar
protecia consumatorului, n mod real, cel puin cu un minimum de condiii, indiferent de
locul de origine al site-ului.
n activitatea de pe Internet s-au remarcat o multitudine de probleme, ca de exemplu
nelivrarea produselor sau obstrucia n despgubirea clienilor, ceea ce impune apariia unei
tere pri care s controleze desfurarea acestei activiti. Acest mecanism trebuie s
acopere toate organizaiile care desfoar activiti comerciale pe Internet, mecanism care
trebuie s fie uor accesibil, "prietenos", rapid i recunoscut de toate prile, inclusiv de
guvernele naionale.
Relativ la coninutul site-ul, trebuie s remarcm c exist o sumedenie de elemente
care trebuie avute n vedere pentru a putea desfura o activitate eficient dar i moral.
Informaiile obligatorii ce trebuie s se regseasc n site (mai ales n cele comerciale)
sunt:
1. Informaii despre furnizor
Site-ul trebuie s ofere informaii detaliate despre furnizor sau/i distribuitor precum
i locaia geografic (originea) a acestora. Astfel trebuie s se evidenieze:
numele organizaiei productoare i/sau distribuitoare (care de cele mai multe ori
nu sunt acelai lucru cu adresa de Web);
adresa exact a acestora, telefonul, e-mail;
ara n care organizaia este nregistrat;
dac este posibil numrul de nregistrare (din Registrul Comercial, de exemplu) al
licenei sau autorizaia de funcionare;
informaii de contact.

2. Informaii despre livrare
Site-ul trebuie s ofere informaii clare pentru consumator despre rile n care se
efectueaz livrarea produselor nainte de a se procesa comanda.
Informaiile despre livrare este bine s se regseasc chiar n Home Page i s fie
actualizate permanent.

3. Informaii despre pre
Preul este un element esenial i de aceea site-ul trebuie s afieze preul total (cu
toate taxele incluse) nainte de a se efectua comanda. n pre trebuie evideniate i taxele de
livrare (transport). Aceste elemente sunt foarte importante, mai ales n cazul n care site-ul se
adreseaz clienilor din alte ri i apar diferene din distanele diferite, diferene care pot mri
mult preul total.
Este important i s se asigure conversia preului n moneda local (doar 25% din
totalul site-urilor asigur conversia). Dei acest lucru nu este dificil, i asigur clientului
informaii importante n luarea deciziei de cumprare.

4. Termene i condiii de livrare
Termenele i condiiile de livrare sunt elemente care ofer informaii importante
despre renunarea la achiziie, plat, termenul de livrare precum i modalitile de rezolvare a
diferendelor dintre pri. Toate aceste elemente trebuie prezentate clientului clar, mai nainte
de a se completa comanda. Retailer-ii trebuie s includ n coninutul site-ului aceste
elemente, care vor evidenia clar termenele i condiiile mai nainte de a fi procesat comanda
sau cel puin un link ctre pagina unde exist acestea, care s precead confirmarea.
Elementele din aceast categorie trebuie s fie difereniate de alte informaii astfel
nct clienii s fie asigurai din punctul de vedere al legalitii contractului.
Termenele i condiiile de livrare trebuie prezentate i ntr-o form uor de printat
pentru a asigura clientului posibilitatea de a se referi la ele n viitor.

5. Legea aplicabil
n general, consumatorii internaionali consider c legea care guverneaz tranzacia
ar trebui s fie aceea a rii consumatorului (aceea cu care acesta este familiarizat). Acest
aspect este controversat i se dezbate mult asupra lui. Unii dintre retaileri stipuleaz n
contract legea care este aplicabil, dar acest lucru nu este unanim acceptat.
Totui, dac vnztorul menioneaz c legea aplicabil este cea a rii sale i nu cea a
clientului (a rii de reziden a clientului), acest lucru trebuie s i fie evideniat clientului
clar i fr ambiguiti.
n cazul n care clientul este de acord cu acest lucru, acesta nu trebuie privat de
protecia consumatorului din ara sa. Clientul trebuie s aib dreptul de a face plngeri n ara
sa.

6. Procesul de comand
Ca urmare a elementelor ce preced ncheierea contractului, procesul de finalizare a
acestuia trebuie s fie expus clar clientului. Retailer-ul trebuie s i menioneze clientului
unde va fi completat contractul i cum va avea acces la acesta.
n elaborarea site-ului, trebuie utilizat un proces pe trei niveluri (trei click-uri) pentru
efectuarea comenzii on-line, care s asigure lipsa oricrei ambiguiti n efectuarea comenzii.
Cele trei niveluri sunt:
1. Clientul i exprim intenia de a cumpra produsul/serviciul (de exemplu
adugarea sa n co - "shopping cart");
2. Clientul are posibilitatea de a lua la cunotin de toate detaliile comenzii (fr a
trece de la o pagin la alta) i de a confirma c acestea sunt corecte;
3. Clientul este de acord s mearg mai departe i va avea posibilitatea de a citi
termenele i condiiile de livrare. Trebuie s fie clar c s-a ajuns la nivelul final al ncheierii
contractului.
Designul site-ului trebuie s i ofere consumatorului i posibilitatea de a anula
comanda imediat (nainte de a prsi procesul de comand).
Elementele ce privesc legalitatea termenelor i condiiile contractului trebuie
prezentate clientului potenial mai nainte de finalizarea comenzii. Orice alte termene sau
condiii care nu au fost prezentate clientului nu sunt valabile (dect n msura n care acesta le
accept).
n finalizarea contractului, clientul trebuie avizat printr-o confirmare a faptului c s-a
efectuat preluarea comenzii sale.
Toate elementele ce privesc contractul i celelalte informaii adiacente trebuie s fie
printabile (de ctre client).

7. Confidenialitatea datelor
Toate site-urile trebuie s aib o politic clar i uor de neles relativ la
confidenialitate. Aceasta trebuie s includ urmtoarele:
4 Nu se vor cere dect informaiile absolut necesare i rezonabile pentru
desfurarea tranzaciei.
4 Consumatorul trebuie s cunoasc modul n care informaiile sunt adunate, de ce
i cum vor fi folosite acestea.
4 Consumatorul trebuie s aib dreptul de a refuza cererea de informaii ulterioare
(informaii cerute de ctre vnztor sau organizaii adiacente)
4 Trebuie s existe o persoan din cadrul organizaiei care s rspund de protecia
datelor, persoan de care clienii trebuie s aib cunotiin
4 Clienii trebuie s aib posibilitatea de a modifica sau corecta informaiile
despre ei
4 Organizaia nu trebuie s furnizeze informaii despre clieni unei tere pri.

8. Securitatea tranzaciei
Site-ul trebuie s informeze asupra securitii tranzaciei. Aceste informaii trebuie
prezentate ntr-o form clar i uor de neles. Clientul trebuie asigurat c se gsete ntr-un
mediu sigur. Clienii trebuie informai despre drepturile lor i rspunderea pentru pagubele ce
pot aprea dintr-o tranzacie frauduloas.

9. Cookie-uri
Cookie
*
conine informaii sau un identificator unic care este plasat pe computerul
clientului ( sau al celui care acceseaz site-ul) ce ajut site-ul s i aminteasc preferinele
sau caracteristicile acestuia. Ele sunt utilizate i pentru a memora parole sau alte informaii,

*
sunt fiiere text (n.a.)
pentru a construi un profil al utilizatorului, pentru a urmri ce pagini sau ce site-uri au fost
vizitate. De cele mai multe ori acestea sunt privite cu suspiciune i se consider c afecteaz
confidenialitatea.
Site-ul trebuie s aib o politic clar n privina acestora, informnd despre utilizarea
lor i despre ce se ntmpl dac le resping.

10. Returnarea produselor
Clienii trebuie s aib dreptul de a returna produsele ntr-o perioad de timp
specificat, fr a li se cere specificarea motivelor. Toate site-urile trebuie s aib o politic
clar n ceea ce privete returnarea produselor, care s fie evideniat nainte de comand.
Informaiile despre cum se returneaz bunurile trebuie afiate i trimise o dat cu
acestea la livrare.
Totodat clienii trebuie s fie informai despre costurile pe care le vor suporta n
cazul returnrii produsului.

11. Plngeri
Site-ul trebuie s conin informaii privind modul n care se pot face plngeri, care
este procedura i pe cine s contacteze precum i modalitatea de rspuns. Consumatorii
trebuie s cunoasc i modalitile de rezolvare a diferendului n cazul n care nu se ajunge la
un acord ntre pri.

12. Informaii despre desfurarea contractului
Retailer-ii trebuie s asigure informaii despre situaia executrii comenzii, ca de
exemplu:
informaii despre articolul solicitat (dac este sau nu n stoc)
dac articolul nu este n stoc, data cnd se va afla n stoc
o dat ce comanda a fost efectuat, se va trimite o confirmare
o notificare a momentului cnd mrfurile au fost expediate precum i data cnd se
ateapt s soseasc.




13. Livrarea mrfurilor
Vnztorii trebuie s arate clar data cnd mrfurile se ateapt s ajung pentru ca
beneficiarul lor s le primeasc, precum i procedurile de urmat n cazul n care mrfurile nu
ajung la timp, dar i drepturile clientului n acest caz.

14. Despgubiri
Site-urile trebuie:
- s ofere o politic de despgubire ct mai simpl;
- s ofere link-ul ctre pagina unde se gsesc informaiile legate de marf;
- s clarifice care din costurile de returnare a mrfii vor fi suportate de client;
- s returneze banii ct mai repede i s estimeze data cnd acetia vor ajunge n
contul clientului;
- s spun clienilor - din experiena relaiilor cu ali clieni - ce probleme au
ntlnit n obinerea despgubirilor.