Plan de Dezvoltare IM Apa - Canal TELENESTI Draft

RAPORT
Proiect de consultan:
ntreprinderea Municipal
AP CANAL TELENET
PLAN !E !E"#OLTARE M$%NT& RE A ACT # T&
C'i(inu) *+ ,e-ruarie +.*/

Acest document a fost elaborat cu suportul proiectului USAID de Susinere a Autoritilor Locale din Moldova (LGSP) n parteneriat cu !ompania Pro!onsultin"# $i%iunile ina 1 din 87 e&primate nu corespund n mod obli"atoriu celor ale A"eniei Statelor Unite pentru Pagina 1 din 87 De%voltare Internaional (USAID) ori Guvernului SUA#
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#
Proiectul %0A ! de 0usinere a Autoritilor Locale din Moldo1a

Contractor: Chemonics International, Inc. http://www.chemonics.com/ Partener: Compania: ProConsulting Director: Anatolie Palade str. P. Movil 2 /!, Chi"inu, Moldova tel: #$ % 22& 2'())(*! o++ice,proconsulting.md www.proconsulting.md
Pagina $ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
C%PR N0
%PR#N&'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''( TA)EL%L 1' PLAN%L DE A *#%N# PR#V#ND #MPLEMENTAREA O)#E T#VELOR &TRATE+# E "# M&%R#LOR DE M)%NT,#RE 1-''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 1' &TR% T%RA PROP%& A PLAN%L%# DE MED#% LO AL -(''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A $' &TR% T%RA PROP%& A RE+%LAMENT%L%# DE OR+AN#ZARE 0# 1%N *#ONARE A &ERV# ##LOR P%)L# E DE AL#MENTARE % AP 0# ANAL#ZARE -.''''. ANE/A (' LA%ZE M#N#ME PE ARE TRE)%#E & LE %PR#ND %N ONTRA T DE DELE+ARE A +E&T#%N## --'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A .' M&%R# DE REPER1E TARE A MODEL%L%# T#P#ZAT E/#&TENT AL ONTRA T%L%# DE PRE&TARE A &ERV# ##LOR -2''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A -' &TR% T%RA PROP%& A PLAN%L%# &TRATE+# DE DEZVOLTARE A NTREPR#NDER# M%N# #PALE 34''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 3' A T#V#T*# DE M)%NT*#RE A &#&TEM%L%# #N1ORMA*#ONAL 1#NAN #AR 3$'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' . ANE/A 7' &TR% T%RA PROP%& PENTR% &TRATE+#A DE RE&%R&E %MANE A NTREPR#NDER## 3('''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 8' ELEMENTELE DE )AZ A POL#T# ## DE RE&%R&E %MANE 3.'''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 2' &TR% T%RA PROP%& PENTR% RE+%LAMENT%L % PR#V#RE LA ATE&TAREA PER&ONAL%L%# 3.'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 14' MODEL 1#0 DE ATE&TARE 3-'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 11' MODEL DE %PR#N& AL OD%L%# DE OND%#T A AN+A5AT%L%# 3-''''''''''''''''. ANE/A 1$' &TR% T%RA PROP%& PENTR% MAN%AL%L OPERA*#ONAL A &ERV# ##LOR DE AL#MENTARE % AP 0# ANAL#ZARE 37'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 1(' M&%R# DE M)%NT,#RE N DOMEN#%L MANA+EMENT%L%# OPERA,#ONAL "# TE6N# 37'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 1.' M#N#M%L NE E&AR DE OMPLETAT N RE+#&TRELE DE EV#DEN, A REPARA,##LOR N RE,EA 71'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 1-' #ND# ATOR## DE E1# #EN, A A T#V#T,## OPERA,#ONALE "# &TRATE+# E 71'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' . ANE/A 13' M&%R# DE M)%NT,#RE N DOMEN#%L MAR7ET#N+%L%# "# RELA,##LOR % %T#L#ZATOR## 7$''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 17' MODEL )%+ET DE #NVE&T#*## 8$''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 18' & 6EMA PRO E&%L%# )%+ETR## 8(''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A 12' #ND# ATOR# DE PER1ORMAN* 8.''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A $4' #ND# ATOR# DE PER1ORMAN* OPERA,#ONAL# 8.''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''. ANE/A $1' &TR% T%R MODEL PROP%& PENTR% POL#T# A TAR#1AR 87'''''''''''''''''''''''''. MAR7ET#N+ "# RELA,## % %T#L#ZATOR##'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''$2
Pagina ( din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Lista de ta-ele TA)EL%L 1' PLAN%L DE A *#%N# PR#V#ND #MPLEMENTAREA O)#E T#VELOR &TRATE+# E "# M&%R#LOR DE M)%NT,#RE'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1-
Lista de ane2e ANE/A 1' &TR% T%RA PROP%& A PLAN%L%# DE MED#% LO AL'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''-( ANE/A $' &TR% T%RA PROP%& A RE+%LAMENT%L%# DE OR+AN#ZARE 0# 1%N *#ONARE A &ERV# ##LOR P%)L# E DE AL#MENTARE % AP 0# ANAL#ZARE'''''''-. ANE/A (' LA%ZE M#N#ME PE ARE TRE)%#E & LE %PR#ND %N ONTRA T DE DELE+ARE A +E&T#%N##''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''-ANE/A .' M&%R# DE REPER1E TARE A MODEL%L%# T#P#ZAT E/#&TENT AL ONTRA T%L%# DE PRE&TARE A &ERV# ##LOR'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''-2 ANE/A -' &TR% T%RA PROP%& A PLAN%L%# &TRATE+# DE DEZVOLTARE A NTREPR#NDER# M%N# #PALE'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''34 ANE/A 3' A T#V#T*# DE M)%NT*#RE A &#&TEM%L%# #N1ORMA*#ONAL 1#NAN #AR '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 3$ ANE/A 7' &TR% T%RA PROP%& PENTR% &TRATE+#A DE RE&%R&E %MANE A NTREPR#NDER##''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''3( ANE/A 8' ELEMENTELE DE )AZ A POL#T# ## DE RE&%R&E %MANE''''''''''''''''''''''''''''''''''''3. ANE/A 2' &TR% T%RA PROP%& PENTR% RE+%LAMENT%L % PR#V#RE LA ATE&TAREA PER&ONAL%L%#''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''3. ANE/A 14' MODEL 1#0 DE ATE&TARE''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''3ANE/A 11' MODEL DE %PR#N& AL OD%L%# DE OND%#T A AN+A5AT%L%#'''''''''''''''''''3ANE/A 1$' &TR% T%RA PROP%& PENTR% MAN%AL%L OPERA*#ONAL A &ERV# ##LOR DE AL#MENTARE % AP 0# ANAL#ZARE''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''37 ANE/A 1(' M&%R# DE M)%NT,#RE N DOMEN#%L MANA+EMENT%L%# OPERA,#ONAL "# TE6N# ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''37 ANE/A 1.' M#N#M%L NE E&AR DE OMPLETAT N RE+#&TRELE DE EV#DEN, A REPARA,##LOR N RE,EA''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''71 ANE/A 1-' #ND# ATOR## DE E1# #EN, A A T#V#T,## OPERA,#ONALE "# &TRATE+# E '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 71 ANE/A 13' M&%R# DE M)%NT,#RE N DOMEN#%L MAR7ET#N+%L%# "# RELA,##LOR % %T#L#ZATOR##'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''7$ ANE/A 17' MODEL )%+ET DE #NVE&T#*##'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8$ ANE/A 18' & 6EMA PRO E&%L%# )%+ETR##'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8( ANE/A 12' #ND# ATOR# DE PER1ORMAN* '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8. ANE/A $4' #ND# ATOR# DE PER1ORMAN* OPERA,#ONAL#'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''8. ANE/A $1' &TR% T%R MODEL PROP%& PENTR% POL#T# A TAR#1AR''''''''''''''''''''''''''''87
Pagina . din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
RE"%MAT
-copul ela.orrii Planului de de/voltare 0i 1m.unt2ire a activit2ii 3ntreprinderii Municipale Direc2ia de producere 4AP5(CA6A78 9:7:6:;9I const 1n o+erirea unor recomandri generale privind 1m.unt2irea 0i de/voltarea activit2ii 3ntreprinderii. 7a .a/a ela.orrii Planului de de89:ltare ;i <=>un?t?@ire a acti9it?@ii ntreprinderii Municipale Direc@ia de pr:ducere AP- ANAL! TELENE"T# st anali/a diagnostic a activit2ii 3ntreprinderii 1n perioada anului 2)' 0i a indicatorilor +inanciari ce caracteri/ea/ activitatea acesteia pentru perioada anilor 2)')(2)'2. <e/ultatele integrale ale anali/ei sunt e=puse 1n raportul Anali8ei diaAn:Btic a ntreprinderii Municipale Direc@ia de pr:ducere CAp? - anal! Telene;ti . > NOT: /"oar"$" Planul d" d"0voltar" 1i 2,bunt3ir" a a$tivit3ii 4ntr"#rind"rii Muni$i#al" /ir"$3ia d" #rodu$"r" 56P78C696L %ELE9E:%; a -ost -und,"ntat 2n ba0a r"0ultat"lor 6nali0"i diagnosti$ a 4ntr"#rind"rii Muni$i#al" /ir"$3ia d" #rodu$"r" 6# 8 Canal %"l"n"1ti, s" r"$o,and anali0a 2n $o,#l"< a a$"stor 2 lu$ri
Conclu/iile sumare ale anali/ei diagnostic a 3ntreprinderii sunt pre/entate 1n capitolul I. :rror: <e+erence source not +ound. Anali/a a +ost divi/at pe principalele sectoare de activitate ale 3ntreprinderii: '& management strategic 0i organi/a2ional, 2& management opera2ional, & mar?eting 0i rela2ii cu utili/atorii, @& management +inanciar. <eie0ind din pro+ilul de activitate 0i speci+icul activit2ii 3ntreprinderii, precum 0i din situa2ia curent a acesteia, re+lectat sumar 1n anali/a -AB9, 1n capitolul II. :rror: <e+erence source not +ound au +ost trasate principalele direc2ii de de/voltare 0i de 1m.unt2ire a activit2ii 3ntreprinderii: 3-unt4irea acti1it4ii opera4ionale Moderni5area 6i e2tinderea acti1it4ii 3n capitolul III. :rror: <e+erence source not +ound pe +iecare dintre direc2iile sus(men2ionate au +ost propuse strategii de de/voltare. -trategiile de de/voltare sunt detaliate la nivel de msuri 0i ac2iuni concrete pentru +iecare sector de activitate opera2ional a 3ntreprinderii 1n capitolul IC. :rror: <e+erence source not +ound. Pentru ac2iunile care au implica2ii +inanciare pentru implementare 1n capitolul IC. :rror: <e+erence source not +ound a +ost propus un .uget estimativ. Dugetul de implementare a +ost estimat doar pentru msurile 0i ac2iunile, care solicit resurse +inanciare importante, ce pot +i asigurate doar cu suport e=tern. Pentru ac2iunile cu implica2ii +inanciare moderate nu a +ost estimat .ugetul, deoarece multe dintre acestea pot +i implementate nemiElocit de ctre angaEa2ii 3ntreprinderii, 1n cadrul sarcinilor de lucru ce le revin. Ac2iunile pentru care nu a +ost pre/entat .ugetul de implementare sunt considerate. Faptul c sumele .ugetate au +ost sta.ilite cu apro=ima2ie, pornind de la costul unor lucrri sau proiecte similare, determin o marE de eroare su+icient de 1nalt a acestora. 3n aceste condi2ii, sumele pre/entate au mai mult un caracter orientativ, avGnd rolul de a crea o idee general asupra implica2iilor +inanciare ale msurilor propuse. 3n ca/ul apro.rii spre implementarea integral sau par2ial a planului de msuri de 1m.unt2ire, pentru +iecare ac2iune sau proiect se recomand evaluarea costului real al acestora 1n .ugete / devi/e / studii de +e/a.ilitate separate.
Pagina - din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
*7 ANAL "A 08OT A M 9AP:CANAL9 TELENET

<e/ultatele studiului diagnostic re+lectate prin Anali/a -AB9 aEut la identi+icarea /onelor cu potenHial, a prioritHilor "i crearea unei vi/iuni comune de reali/are a strategiilor 0i planului de 1m.unt2ire pe direc2ii de activitate. Anali/a -AB9 d oca/ia s se identi+ice msurile oportune pentru 1nlturarea/diminuarea punctelor sla.e, precum "i ierarhi/area lor ca prioritHi, eliminGnd 1n mare msur in+luenHa 1n ca/ul ameninHrilor. Anali/ -AB9 s(a e+ectuat pe direc2iile ce urmea/ a +i 1m.unt2ite, +iind urmtoarele: Mana;e3ent strate;ic 6i or;ani5a4ional Mana;e3ent opera4ional 6i te'nic Mar<etin; 6i rela4ii cu utili5atorii Mana;e3ent ,inanciar
Irmrind punctele sla.e "i ameninHrile pentru +iecare nivel organi/a2ional, 1m.untHirile speci+ice pot +i 1ncorporate mai e+icient 1n plani+icarea activitHilor.
*7*7
Mana;e3ent strate;ic 6i or;ani5a4ional

P%NCTE =ORTE P%NCTE 0LA$E 7ipsa unui Contract de gestiune a serviciilor de alimentare cu ap "i canali/are 1ntre Consiliul local "i 3ntreprindere 7ipsa unui mecanism de plani+icare 0i evaluare a activit2ii pe termen mediu 0i lung -tructura organi/atorica par2ial +unc2ional cu a.ateri 1n divi/area proceselor de munc 7ipsa unor metodologii scrise 0i a unor proceduri .ine de+inite de lucru la nivelul +iecrei su.divi/iuni +unc2ionale a 3ntreprinderii 7ipsa unui sistem automati/at de procesare 0i gestionare a in+orma2iilor la nivel de 3ntreprindere 0i de su.divi/iuni Des+0urarea activit2ii privind gestiunea resurselor umane cu 1nclcarea par2ial a prevederilor legale 0i regulamentare OPORT%N T& R 0C%R > AMEN N&R
+ Calitatea de mem.ru al AsociaHiei Moldova Ap(Canal + :=isten2a unui sistem de plani+icare, raportare 0i control pe termen scurt #trimestrial, anual& .ine de+init + Contract de asigurare a muncitorilor la o companie de asigurri na2ional
> Intrarea 1n vigoare a proiectului 7egii In+luen2a maEor a intereselor politice asupra de/voltrii 0i activit2ii privind serviciul pu.lic de alimentare cu opera2ionale a 3ntreprinderii ap 0i de canali/are 6r. 2J* din 7ipsa unei .a/e regulamentare locale care ar reglementa domeniul '@.)K.2)' serviciilor pu.lice de gospodrie comunal > Cadru legislativ comple= pe direcHia de Dis+uncHii maEore 1ntre instituHia primarului "i cea a consiliului local alimentare cu ap "i canali/are privind cile de soluHionare a serviciilor comunale > Bportunitatea de a deveni un operator 7egisla2ia imper+ect, arti+icial multiplicat, neclar "i nu rareori regional antagonic, promovat de mai multe instituHii care sunt tangente activitHilor 1n sectorul de alimentare cu ap "i de canali/are Imaginea de angaEator neatractiv #neprestigios&
Pagina 3 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
*7+7
Mana;e3ent opera4ional 6i te'nic

P%NCTE =ORTE P%NCTE 0LA$E
Lestionarea ine+icient a activelor ce provoac apari2ia pierderilor 1n re2ea Monitori/are insu+icient a calitHii apei, inclusiv 1n lipsa unui la.orator Lrad 1nalt de u/ur a in+rastructurii #re2ele, sta2ia de pompare, colectoare 7ipsa investi2iilor 1n de/voltarea in+rastructurii 0i activit2ii 3ntreprinderii
+ 7ivrarea non(stop a apei + Capacitate su+icient de 1nmaga/inare + 7ipsa apelor u/ate industriale
OPORT%N T&
R 0C%R > AMEN N&R
> 3m.unt2irea in+rastructurii prin Incapacitate de acoperire total a teritoriului ora0ului cu re2ea atragerea investi2iilor, inclusiv centrali/at de alimentare cu ap 0i canali/are implementarea proiectului de construcHie Pierderi 1n re2ea 1n re/ultatul prevalrii numrului contoarelor din a staHiei de epurare pentru apele clasa metrologic A, caracteri/ate prin cea mai 1nalt marE de menaEere eroare a msurrii Ap su.teran poluat Poluarea mediului prin incidente importante de poluare "i consecinHele respective pentru popula2ie
*7?7
Mar<etin; 6i rela4ii cu utili5atorii

:=isten2a contractelor 1ncheiate cu doar %JM din utili/atori 7ipsa unui sistem de +acturare 1n .a/ de documente de plat 0i a unui sistem de achitare transparent pentru servicii 7ipsa unei sec2ii separate, speciali/ate pe lucru cu utili/atorii Posi.ilit2i de plat limitate puse la dispo/i2ia utili/atorilor pentru achitarea serviciilor 3ntreprinderii Ci/i.ilitate 0i sensi.ili/are redus a utili/atorilor privind activitatea 3ntreprinderii
+ Brgani/area unor campanii de veri+icare a instala2iilor de .ran0are 0i msurare ale utili/atorilor
OPORT%N T&
R 0C%R > AMEN N&R
> <e/erv de e=tindere a serviciului cu Pre/en2a unor sonde 0i re2ele de alimentare cu ap, care nu se a+l 1n circa K)M din popula2ia ora0ului pentru gestiunea 3ntreprinderii 0i sunt gestionate 0i e=ploatate de asocia2ii serviciul de alimentare cu ap 0i cu circa individuale, create de locuitorii din anumite /one ale ora0ului *)M ( pentru serviciul de canali/are 6umr ridicat al ca/urilor de .ran0are 0i +olosire neautori/at a > -uport din partea Primriei 1n +inan2area sistemului de alimentare cu ap 0i canali/are 0i organi/area unor msuri de <e+u/ din partea utili/atorilor de a reali/a activit2ile ce 2in de contori/are 0i de colectare a datoriilor de e=ploatarea contoarelor #veri+icare metrologic, repararea sau la utili/atori 1nlocuirea contoarelor cu termen e=pirat etc.& > Apro.area de ctre autoritatea pu.lic PotenHiale reclamaHii din partea anumitor grupuri sociale 1n privinHa local a unor norme de consum al apei imposi.ilitHii acoperirii costurilor serviciului, c1t "i cu re+erire la maEorate pentru categoria de utili/atori lipsa condiHiilor adecvate pentru achitarea acestora ori e=primarea necontori/a2i reclamaHiilor, etc. De e=. lipsa pantelor pentru persoanelor cu > Asigurarea echitaHii "i egalitHii de gen 1n disa.ilitHi +ace imposi.il vi/ita acestora 1n cadrul 1ntreprinderii prestarea serviciului, inclusiv 1n crearea municipale pentru e=primarea anumitor o.iecHii sau 1ngriEorri cu condiHiilor necesare mamelor cu copii privire la serviciul primit. 7ipsa punctelor de achitare 1n /onele u"or mici sau cu mulHi copii, a veteranilor de accesi.ile ale ora"ului creea/ di+icultHi mamelor cu copii mici de a r/.oi "i a persoanelor cu disa.ilitHi 1n achita serviciile. achitarea serviciului 1ntr(un mod convena.il, c1t "i 1n e=primarea reclamaHiilor "i sugestiilor +aH de serviciile primite, etc.
*7/7
Mana;e3ent ,inanciar
Brgani/area eviden2ei 0i raportrii +inanciare manual Pierdere 1nregistrat din activitatea opera2ional 1n decursul ultimilor ani Lestionare +inanciar ine+icient a patrimoniului pu.lic Colectarea pl2ilor pentru serviciile prestate de ctre repre/entan2ii 3ntreprinderii #Controlori& 7ipsa capacit2ii investi2ionale
+ Procesul de Dugetare 0i control .ine organi/at + Cite/a de rota2ie a datoriilor de.itoare 0i creditoare relativ normal
OPORT%N T&
R 0C%R > AMEN N&R
> Implementarea unui so+t speciali/at care Amen/i 1nalte pentru 1nclcarea prevederilor legale privind 1ncasarea ar permite eviden2a +inanciar integrat pl2ilor 1n numerar 1n procesul de colectare a achitrilor de la utili/atori > Accesi.ilitatea +ondurilor 0i proiectelor e=terne pentru atragerea de noi investi2ii
+7 ! REC&
!E !E"#OLTARE A 7M7 @AP:CANAL9 TELENET
-erviciile de utilitate pu.lic au ca o.iectiv asigurarea condi2iilor de via2 mai .une pentru popula2ie 0i pre/int o importan2 social maEor pentru administra2ia pu.lic. Ast+el, una din condiHiile de .a/ privind 1nregistrarea unor succese reale atGt 1n planul administraHiei ora0ului, cGt "i 1n planul serviciilor de utilitate pu.lic este cola.orarea instituHional e+icient. Bportunit2ile de de/voltare a 3ntreprinderii Municipale 4Ap(Canal8 9elene0ti sunt 1n direct dependen2 de deci/iile 0i o.iectivele Consiliului or0enesc 0i ale Primriei. -ta.ilirea unei cola.orri e+iciente 1ntre +ondator 0i 3ntreprindere va permite eliminarea total sau parHial a diverselor dis+uncHionalitHi ce e=ist sau pot aprea 1n ca/ul implementrii unei strategii 1ntr(un anumit domeniu "i respectiv, +ie minimali/area e+ectelor negative propagate cumulativ "i/sau 1n lanH, +ie optimi/area relaHiei e+ecte po/itive / e+ecte negative. <eie0ind din scopul crerii 0i speci+icul activit2ii des+0urate, misiunea propus pentru 3M 4Ap(Canal8 9elene0ti este: ABiAurarea unui ni9el <nalt al c:ndi@iil:r de trai ;i al B?n?t?Dii cet?@enil:r ;i a unui =ediu a=>iant curat ;i B?n?t:BE prin de89:ltarea dura>il? a inFraBtructurii de ali=entare cu ap? ;i canali8are Gi prin preBtarea Ber9iciil:r calitati9e Principiile care vor ghida activitatea 3ntreprinderii sunt: aBiAurarea aut:n:=iei Financiare a :perat:rului aBiAurarea renta>ilit?Dii Gi eFicienDei ec:n:=ice aBiAurarea eAalit?Dii de trata=ent a Ber9iciil:r de utilit?Di pu>lice <n rap:rt cu alte Ber9icii pu>lice de intereB Aeneral aBiAurarea acceBului la Ber9icii tutur:r cateA:riil:r de cet?DeniE anali8Hnd aBpectele care ar putea crea diFicult?Di p?turil:r B:cial-9ulnera>ileE reBpecti9 din perBpecti9a Aender acceBi>ilitatea prin priB=a Bup:rta>ilit?@ii Ber9iciil:r recuperarea <n t:talitate de c?tre :perat:ri a c:Bturil:r Furni8?riiIpreBt?rii Ber9iciil:r tranBparen@a :pera@iunil:r :rAani8at:rice ;i c:=erciale <eie0ind din re/ultatele anali/ei diagnostic a 3ntreprinderii strategiile de de/voltare 0i de 1m.unt2ire a activit2ii 3ntreprinderii vor +i orientate pe 2 direc2ii:
Pentru A3-unt4irea acti1it4ii opera4ionale e+orturile 3ntreprinderii vor +i orientate spre 1m.unt2irea activit2ii opera2ionale 1n cadrul principalelor sectoare de activitate ale 3ntreprinderii: J& management strategic 0i organi/a2ional,
K& management opera2ional, %& mar?eting 0i rela2ii cu utili/atorii, *& management +inanciar. Procesul de 1m.unt2ire a calit2ii serviciului revine 1n mare parte personalului 3ntreprinderii, implicGnd ini2ierea 0i implementarea unor msuri de 1m.unt2ire curente, la nivelul activit2ii opera2ionale. Moderni5area 6i e2tinderea ser1iciului implic consolidarea 0i concentrarea e+orturilor +actorilor de deci/ie din cadrul 3ntreprinderii 0i alte entit2i cointeresate 1n de/voltarea dura.il a serviciului pu.lic de alimentare cu ap 0i canali/are #AP7, donatori locali 0i e=terni etc.& pentru: '& moderni/area 0i e=tinderea serviciului curent, 2& crearea 0i de/voltarea unor servicii noi.
?7 0TRATEB
!E !E"#OLTARE PE ! REC&
!E ACT # TATE
Anali/Gnd situa2ia intern a 3ntreprinderii, oportunit2ile 0i riscurile mediului e=tern, pre/entate 1n anali/a -AB9, 0i a0teptrile +actorilor de deci/ie interni 0i e=terni au +ost identi+icate strategiile de de/voltare a acesteia. <eie0ind din direc2iile de de/voltare a 3ntreprinderii propuse mai sus, strategiile au +ost divi/ate dup cum urmea/:
!irec4ia 0ector 0trate;ii M$%NT& REA ACT # T& OPERA& ONALE
Management strategic 0i organi/a2ional :la.orarea unei .a/e regulamentare 0i documentare interne 0i locale Automati/area sistemelor in+orma2ionale interne Implementarea unui mecanism intern de plani+icare 0i evaluare a activit2ii pe termen mediu 0i lung <evi/uirea -tructurii Brgani/atorice prin divi/area 0i +ormali/area proceselor de munc 1n cadrul 3ntreprinderii Asigurarea condi2iilor de munc adecvate 0i corespun/toare cerin2elor legale
0ector 0trate;ii
Management opera2ional 0i tehnic 3m.unt2irea calit2ii apei <enovarea in+rastructurii de operare
0ector 0trate;ii
Mar?eting 0i rela2ii cu utili/atorii Per+ec2ionarea sistemului de contractare a utili/atorilor Per+ec2ionarea sistemului de colectare a veniturilor Asigurarea accesului la servicii a tuturor categoriilor de cetHeni #anali/a gender&
0ector 0trate;ii
Management +inanciar :+icienti/area gestionrii +inanciare Asigurarea unui nivel optim al renta.ilit2ii
!irec4ia 0ector 0trate;ii
MO!ERN "AREA ECT N!EREA ACT # T& Moderni/are 0i e=tindere serviciu curent Crearea cadrului legal secundar privind des+0urarea serviciilor de utilitate pu.lic Moderni/area sistemului de alimentare cu ap 0i canali/are :=tinderea ariei de prestare a serviciului de alimentare cu ap 0i canali/are
0ector 0trate;ii
Creare 0i de/voltare de servicii noi De/voltarea serviciilor de e=ecutare a lucrrilor de trasament De/voltarea serviciilor de e=ecutare a lucrrilor de construc2ie 0i instalare a re2elelor inginere0ti 0i tehnico(edilitare De/voltarea serviciilor de repara2ie 0i 1ntre2inere a rela2iilor sanitare De/voltarea serviciilor de comerciali/area contoarelor De/voltarea serviciilor de montarea 0i e=ploatarea contoarelor De/voltarea serviciilor de proiectare Pagina 1$ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msurile propuse pentru 1m.unt2irea activit2ii opera2ionale pot +i implementate de ctre angaEa2ii 3ntreprinderii, 1n cadrul sarcinilor de lucru ale acestora. Msurile propuse pentru e=tinderea 0i moderni/area activit2ii 3ntreprinderii au un caracter mult mai comple=, necesitGnd, 1n mare parte, implicarea unor speciali0ti e=terni. Date +iind multitudinea ac2iunilor propuse, precum 0i insu+icien2a actual a resurselor interne pentru implementarea operativ a msurilor de 1m.unt2ire a activit2ii, nu a +ost trasat un plan calendaristic de implementare a acestora. Pentru +iecare msur a +ost apreciat estimativ durata de implementare. 9ermenul ma=im recomandat pentru implementarea msurilor de 1m.unt2ire a activit2ii opera2ionale a 3ntreprinderii este de (J ani. Pe termen scurt, se recomand +ocusarea e+orturilor 0i resurselor 3ntreprinderii 1n reali/area ac2iunilor propuse de 1m.unt2ire a activit2ii opera2ionale a 3ntreprinderii. Implementarea acestora va avea ca e+ect nu doar e+icienti/area nemiElocit a activit2ii opera2ionale, dar 0i crearea unui mediu intern +avora.il pentru valori+icarea investi2iilor ce pot +i atrase din e=terior. -e pre/int posi.il 0i implementarea cu +or2e 0i surse proprii a unora dintre msurile propuse pentru moderni/area 0i e=tinderea activit2ii, cum ar +i cele ce vi/ea/ de/voltarea de noi servicii. Dotrile a+late 1n gestiunea 3ntreprinderii 1n pre/ent asigur posi.ilitatea de/voltrii serviciilor propuse. 7a acest capitol, e+orturile 3ntreprinderii tre.uie +ocusate pe asigurarea .a/ei legale de des+0urarea a serviciilor respective, precum 0i pe suplinirea e+ectivului de personal cu cadre de cali+icarea necesar. Planul de msuri de de/voltare a 3ntreprinderii va orienta e+orturile 0i resursele, proprii 0i atrase din e=terior, pe termen mediu 0i lung. Cre0terea e+icien2ei 0i renta.ilit2ii activit2ii curente a 3ntreprinderii, precum 0i e=isten2a unui plan de de/voltare a acesteia pe termen lung vor contri.ui esen2ial la cre0terea capacit2ii 3ntreprinderii de a atrage resurse e=terne pentru implementarea msurilor de moderni/are 0i e=tindere a activit2ii.
Pagina 1( din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Pagina 1. din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
/7 M0%R AC& %N !E M$%NT& RE A ACT # T&

Ta>elul 1' Planul de acDiuni pri9ind i=ple=entarea :>iecti9el:r BtrateAice ;i =?Buril:r de <=>un?t?@ire
Acest document a fost elaborat cu suportul proiectului USAID de Susinere a Autoritilor Locale din Moldova (LGSP) n parteneriat cu !ompania Pro!onsultin"# $i%iunile e&primate nu corespund n mod obli"atoriu celor ale A"eniei Statelor Unite pentru De%voltare Internaional (USAID) ori Guvernului SUA#
ina 1- din 87 Pagina 1- din 87
Msuri
Ac4iuni M$%NT& REA ACT # T& OPERA& ONALE
Re5ultat
E,ecte a(teptate
!urata de i3ple3entare
Responsa-il
!irec4ia strate;ic * 0ector
MANABEMENT 0TRATEB C ORBAN "A& ONAL

:la.orarea Planului de mediu al localit2ii #re+erire Ane&a '& :la.orarea "i apro.area unui <egulament local de organi/are "i +uncHionare a serviciului de ap "i canali/are & #re+erire Ane=a 2& Plan de mediu local ela.orat 0i apro.at <egulament ela.orat, apro.at, pu.licat 0i implementat -ta.ilirea condi2iilor de prestare a serviciului pu.lic, maEorarea capacit2ii de gestiune 0i organi/are a serviciilor, atractivitate ctre investitori -ta.ilirea ca/urilor 0i condi2iilor de .ran0are 0i +olosire a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i canali/are -ta.ilirea condi2iilor de des+0urare a activit2ilor opera2ionale -ta.ilirea condi2iilor privind e=ploatarea tehnic a sistemului de alimentare cu ap "i de canali/are din ora"ul 9elene"ti Lestionarea corect a activelor primite 1n +olosin2 Con+irmarea drepturilor 0i o.liga2iilor 1ntreprinderii asupra
(@ luni
Consiliul or0enesc Primarul Directorul 3ntreprinderii 2( luni -peciali"tii din cadrul 1ntreprinderii -ocietatea civil
Crearea cadrului le;al secundar pri1ind des,6urarea ser1iciilor de utilitate pu-lic
:la.orarea <egulamentului #<egulilor& local de recep2ionare a apelor u/ate 1n sistemul de canali/are al localit2ii, care vor sta.ili cerin2e +a2 de apele u/ate deversate 1n re2eaua pu.lic, 2inGnd cont de condi2iile locale
<egulament ela.orat, apro.at 0i pu.licat
:la.orarea <egulamentului privind e=ploatarea tehnic a sistemului de alimentare cu ap "i de canali/are din ora"ul 9elene"ti Crearea -a5ei le;ale pentru dele;area ;estiunii ser1iciilor <evi/uirea actelor 1n .a/a crora au +ost transmise 1n gestiune .unurile unit2ii administrativ N teritoriale care s con+irme drepturile "i o.ligaHiile 1ntreprinderii asupra acestor .unuri N condiHii de e=ploatare, modul de restituire, etc.
<egulament ela.orat, apro.at, pu.licat 0i implementat
2( luni
Acte de transmitere 1n gestiune a .unurilor revi/uite 0i 1m.unt2ite
2( luni
Ouristul AP7 Consiliul or0enesc Primarul Directorul 3ntreprinderii
'
Con-or, #r"v"d"rilor art. &=, alin. >=? #. ? 1i art. &* , alin. >3? din L"g"a s"rvi$iilor #ubli$" d" gos#odri" $o,unal 9r. &='2 din 2=.&'.2''2 1i r"$o,andrilor din @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. B(B din 2).'(.2''2 $u #rivir" la a#robar"a R"gula,"ntului8$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# 1i d" $anali0ar" Pagina 13 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
.unurilor transmise -ta.ilirea condi2iilor de e=ploatare 0i modului de restituire, etc. De+inirea clar a responsa.ilit2ilor pr2ilor Monitori/area 1ndeplinirii sarcinilor Minimi/area consumului tehnologic de ap pGn la normativele sta.ilite 0i apro.ate 7egali/area activit2ii de prestare a serviciilor de ap, canali/are 0i de instalare a contoarelor Corespunderea con2inutului -tatutului e=igen2elor unui act constitutiv al entit2ii Euridice
Responsa-il
-emnarea unui contract de gestiune a serviciilor de alimentare cu ap "i canali/are 1ntre +ondator 0i 3ntreprindere #re+erire Ane=a &
Contract de gestiune 1ncheiat 1ntre +ondator 0i 3ntreprindere
2 luni
Conta.il "e+ Ouristul
-ta.ilirea normativelor de consum tehnologic pentru sistemul de ap, ela.orate 1n .a/a 4Metodicei ela.orrii normativelor de consum tehnologic al apei la 1ntreprinderile prestatoare de servicii alimentare cu ap "i canali/ri a <epu.licii Moldova8. #Iniversitatea 9ehnic a Moldovei, Catedra Alimentare cu ap "i canali/ri& Pregtirea 0i pre/entarea setului de acte la A6<: pentru o.2inerea licen2ei de prestare a serviciilor de ap 0i canali/are, inclusiv 0i la instalarea contoarelor de ap. <evi/uirea con2inutului -tatutului 3ntreprinderii 1n vederea includerii reglementrilor e=haustive re+eritoare la independen2a patrimonial, +inanciar 0i managerial. <eper+ectarea modelului tipi/at e=istent al contractului de prestare a serviciilor de +urni/are a apei pota.ile #mai detaliat 1n Ane&a (Ane&a )# !lau%e minime pe
Apro.area de Consiliul Br"enesc a normativelor de consum tehnologic pentru sistemul de ap
J luni
Directorul 3ntreprinderii Directorul 9ehnic
7icen2a o.2inut
' lun
Directorul :conomistul Ouristul
-tatut redactat apro.at
(@ luni Ouristul 1ntreprinderii Ouristul AP7 Directorul
Con,or3area actelor institu4ionale corespun5tor le;isla4iei
care trebuie s le cuprind un contract de dele"are a "estiunii&

' lun Coordonarea contractului N model de prestare a serviciilor cu -erviciul -tandardi/are 0i Metrologie2 Contractul de prestare a serviciilor coordonat cu <espectarea condi2iilor legale privind contractul ' lun
Con-or, #r"v"d"rilor #un$tului 2 din 6n"<a nr. &' la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otrDr"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 Pagina 17 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
-erviciul -tandardi/are 0i Metrologie
E,ecte a(teptate
de prestare a serviciilor de alimentare cu ap 0i canali/are
Responsa-il
:la.orarea 0i apro.area Planului strategic unic pe 3ntreprindere cu delimitarea "i indicarea vi/iunii 3ntreprinderii, misiunii, o.iectivelor strategice de lung durat, de durat medie 0i scurt durat, strategiile, indicatorilor de 1ndeplinire, planurilor opera2ionale #Model de structur Ane=a J& :la.orarea planurilor de acHiuni care conHin politicile, procedurile 0i regulile de reali/are a activitHilor Pre/entarea Planului -trategic angaEaHilor 1ntreprinderii "i reparti/area responsa.ilitHilor <evi/uirea periodica "i 1nnoirea Planului strategic 1n dependenH de situaHie/necesitate :la.orarea unei organigrame clare cu includerea total a personalului 1ntreprinderii <eparti/area pe sectoare a personalului con+orm +unc2iilor 0i su.ordonrilor directe <eparti/area 0i delegarea +unc2iilor atGt 1ntre su.divi/iuni, cGt 0i 1n interiorul acestora :la.orarea +ormelor de raportare operativ +inanciar 0i a activit2ii curente Implementarea sistemului de raportare sistematic Implementarea programului sistematic de control 3ple3entarea siste3ului de raportare 6i de control Procurarea tehnicii de calcul Instruirea angaEa2ilor 1n lucru cu calculatoarele Automati/area proceselor de prelucrare a datelor Automati/area sec2iilor prin sisteme in+orma2ionale integrate prin intranet 0i internet
Plan -trategic al 3ntreprinderii ela.orat "i apro.at
Consolidarea o.iectivelor de de/voltare a 1ntreprinderii
luni
Plan strategic adaptat 0i apro.at
Adaptarea planului strategic la necesit2ile actuale Men2inerea nivelului 1nalt de comunicare dintre su.divi/iuni. Formarea unui sistem clar de su.ordonare +unc2ional.
Permanent
3-unt4irea structurii or;ani5a4ionale ale Antreprinderii
-tructura organi/a2ional modi+icat, 1m.unt2it 0i apro.at
' lun
Directorul 3ntreprinderii <esponsa.ilul P<
-istemele de raportare 0i control ela.orate 0i implementate 9ehnic de calcul achi/i2ionat AngaEa2ii instrui2i Procesele de prelucrare a datelor automati/ate <e2ea intern implementat
-istemati/area documenta2iei 3m.unt2irea gradului de raportare operativ 7imitarea accesului la in+orma2ie con+orm o.liga2iunilor de personal Implementarea controlului 1n timp util
@(J luni
Directorul 1ntreprinderii -peciali"tii interni ai 1ntreprinderii
Msuri
Ac4iuni
Crearea 0i apro.area unei metodologii unice de acumulare a datelor opera2ionale pentru e+ectuarea anali/ei 0i prelucrarea datelor Achi/i2ionarea sistemului LI- QLeogra+ical In+ormation -Rstem8
Re5ultat
Metodologie unic de acumulare a datelor opera2ionale -istem LI- QLeogra+ical In+ormation -Rstem8 procurat 0i implementat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
B.2inerea unei .a/e de date comple=e, care include toate elementele "i caracteristicile sistemelor a+late 1n administrarea Bperatorului Cre"terea per+ormanHelor departamentelor din cadrul 3ntreprinderii
Achi/iHionarea unui program so+tware pentru evidenHa personalului Procurarea unui sistem conta.il integrat #'C& 0i implementarea acestuia 1n cadrul 1ntreprinderii #minimum necesar de a +i implementat este pre/entat 1n Ane=a K& :la.orarea -trategiei de resurse umane ce reiese din -trategia de de/voltare a 1ntreprinderii #Ane=a %& :la.orarea Politicii de personal a companiei #Ane=a *& ;colari/area angaEa2ilor cu prevederile politicii de personal, drepturile 0i o.liga2iunile personale. Plani+icarea anual a recrutrilor 1n con+ormitate cu planul de activitate anual al 1ntreprinderii :la.orarea Planului anual de instruire 0i de/voltare +ormat 1n .a/a necesit2ilor :la.orarea <egulamentului privind atestarea salaria2ilor 1ntreprinderii "i a +i"elor de atestare #re+erire Ane=a ! 0i Ane=a ')&
Program so+tware procurat 0i implementat Programa de eviden2 conta.il 'C procurat 0i implementat -trategia de resurse umane ela.orat "i apro.at Politic de personal ela.orat "i apro.at Personal "colari/at Plan anual de recrutare ela.orat 0i apro.at Plan anual de instruire ela.orat 0i apro.at <egulament privind atestarea personalului ela.orat, apro.at "i implementat Fi"e de atestare ela.orate
2 luni Politica de personal revi/uit anual 2 luni Pe tot parcursul anului Anual 2 luni
Msuri
Ac4iuni
Forti+icarea culturii de leadership 1n 1ntreprindere Ncrearea practicii de evaluare "i motivare a angaEaHilor, sensi.ili/area "i instruirea conducerii 1ntreprindere re+eritor la calitHile de leader e+icientS studierea pro.lemelor aprute 1n relaHiile cu angaEaHii, motivarea "i evaluarea acestora. :la.orarea Codului de conduit al angaEatului 1ntreprinderii #re+erire Ane=a ''& De/voltarea culturii de cooperare 0i cola.orare intre di+eritele genera2ii #lucrul 1n echip, aEutor reciproc&
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
Crearea unei culturi manageriale, de leadership 1n 1ntreprindere
Permanent
Pe rm an ent
Procurarea echipamentelor de protec2ie pentru muncitorii care muncesc 1n condi2ii seminocive de munc
+ c, ip a m en te pr oc ur at e P er so na l do tat cu
0ector
MANABEMENT OPERA& ONAL TEEN C
Pagina $4 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D ec ,i pa m en t
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
:la.orarea, apro.area 0i implementarea Manualului Bpera2ional al 3ntreprinderii #Ane=a '2&
Manual operaHional ela.orat, apro.at "i implementat
-ta.ilirea condiHiilor de des+"urare a activitHilor speci+ice serviciului, sta.ilind nivelurile de calitate "i condiHiile tehnice necesare +uncHionrii acestui serviciu 1n condiHii de e+icienH "i siguranH. <evi/uirea "i aEustarea la timp a planurilor de 1ntre2inere a echipamentelor atri.uite personalului 3m.untHirea modului de utili/are a miEloacelor de transport pentru activitatea de 1ntreHinere Actuali/area Planurilor de instruire ale personalului de 1ntreHinere Ierarhi/area 1n ordinea importanHei, a principalelor echipamente "i sisteme Prevenirea riscurilor 0i a
K luni
Per,ec4ionarea procesului de 3ana;e3ent opera4ional
Asistarea echipei responsa.ile de managementul activelor cu in+ormaHii legate de echipamentele instalate "i starea acestora
<egistrul de eviden2 0i gestiune a instala2iilor 2i echipamentelor 1ndeplinit Practici curente de 1ntreHinere a echipamentelor revi/uite 0i aEustate Datele 0i in+orma2iile privind +iecare echipament/sistem/su.sistem revi/uite 0i aEustate Plani+icarea activitHii de 1ntreHinere a echipamentelor la nivelul 3ntreprinderii e+ectuat <iscuri 0i situa2ii de urgen2
Permanent Directorul 3ntreprinderii -peciali0tii interni ai 1ntreprinderii
<evi/uirea practicilor curente de 1ntreHinere a echipamentelor
Permanent
<evi/uirea organi/rii datelor "i a in+ormaHiilor privind +iecare echipament / sistem / su.sistem <evi/uirea modului de plani+icare "i programare a activitHii de 1ntreHinere a echipamentelor la nivelul 3ntreprinderii Identi+icarea, evaluarea "i gestionarea riscurilor "i a
9rimestrial
'(2 luni 2 luni Pagina $1 din 87
Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
situa2iilor de urgen2 ce pot aprea 1n urma deteriorrii echipamentelor 0i a conductelor De+inirea de standarde "i proceduri comune de 1ntreHinere "i implementare a acestora 1n toate localitHile unde societatea 1"i des+"oar activitatea.
Responsa-il
situaHiilor de urgenH, care pot avea un potenHial e+ect negativ asupra activitHii de operare
identi+icate
3m.unt2irea metodelor de 1nregistrare "i anali/ a de+ectelor echipamentelor
Metode de 1nregistrare 0i anali/ a de+ectelor echipamentelor ela.orate 0i apro.ate
2( luni
:la.orarea unei metodologii scrise privind achi/i2ionarea, instalarea 0i e=ploatarea aparatelor de eviden2 a consumului de ap
Prevederile regulamentelor na2ionale #Mai detaliat 1n Ane=a ' & anali/ate Metodologie scris privind achi/i2ionarea, instalarea 0i e=ploatarea contoarelor ela.orat 0i apro.at 7ista categoriilor de utili/atori pentru care nu este o.ligatorie organi/area eviden2ei contori/ate a consumului de ap sta.ilit 0i apro.at@ Model tipi/at al prescrip2iei privind organi/area eviden2ei contori/ate a consumului de ap ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at 6umr contoare necesare sta.ilit 0i apro.at Cost opera2iune calculat -ectoare 0i gra+ic de instalare sta.ilite 0i apro.ate
Claritatea procedurii de achi/i2ionare, instalare 0i e=ploatare a contoarelor
) /ile
Director tehnic Ourist Director
-ta.ilirea categoriilor de utili/atori pentru care nu este o.ligatorie organi/area eviden2ei contori/ate a consumului de ap #mai detaliat 1n Ane=a ' & :la.orarea modelului tipi/at al prescrip2iei privind organi/area eviden2ei contori/ate a consumului de ap #mai detaliat 1n Ane=a ' &
7imitarea la ma=im a numrului utili/atorilor +r contoare Motivarea utili/atorilor de a organi/a eviden2a contori/at a consumului de ap 7imitarea tipurilor de contoare instalate la cele din clasa metrologic C Minimi/area pierderilor
J /ile
' /i
Director tehnic Ourist
Achi/i2ionarea, instalarea 0i e=ploatarea aparatelor de eviden2 a consumului de ap din contul 3ntreprinderii #mai detaliat 1n Ane=a ' &
) (
K) /ile
Director tehnic :conomist Ourist
S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat Pagina $$ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
<esponsa.ili achi/i2ionare, instalare 0i e=ploatare contoare desemna2i prin ordin
E,ecte a(teptate
de ap din contul minimi/rii marEei de eroare a msurrilor :vitarea pro.lemelor legate de re/isten2a din partea utili/atorilor la necesitatea 1nlocuirii contorului 0i veri+icrii metrologice a acestora Asigurarea unui nivel de contori/are de '))M din numrul total al utili/atorilor
Responsa-il
:la.orarea unui model tipi/at al cererii privind #re&instalarea aparatelor de eviden2 a consumului de ap, 1n +ormat electronic
Model cerere privind #re&instalare contor ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at
Director
:la.orarea unui model completat al cererii(tip privind #re&instalarea aparatelor de eviden2 a consumului de ap :la.orarea unui 0a.lon al condi2iilor tehnice de instalare a instala2iilor de contori/are a consumului de ap #mai detaliat 1n Ane=a ' &
Model cerere privind #re&instalare contor completat ela.orat ;a.lon condi2ii tehnice de instalare a instala2iilor de contori/are ela.orat 0i apro.at Brdin de desemnare a speciali0tilor 3ntreprinderii responsa.ili de e+ectuarea lucrrilor de contori/are semnat 7ista agenHilor economici autori/a2i pentru e+ectuarea lucrrilor de contori/are apro.at Model act de recepHie a lucrrilor de instalare "i punere 1n +uncHiune a aparatelor de evidenH ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at Model act de sigilare a aparatelor de evidenH ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at Facilitarea 0i optimi/area resurselor de timp pentru ela.orarea condi2iilor tehnice /ile Director tehnic Director
Desemnarea responsa.ililor de e+ectuarea lucrrilor de instalare 0i e=ploatare a instala2iilor de contori/are #mai detaliat 1n Ane=a ' &
:la.orarea unui model tipi/at al actului de recepHie a lucrrilor de instalare "i punere 1n +uncHiune a aparatelor de evidenH #mai detaliat 1n Ane=a ' & :la.orarea unui model tipi/at al actului sigilare a aparatelor de evidenH #mai detaliat 1n Ane=a ' &
Asigurarea calit2ii 0i siguran2ei lucrrilor de instalare 0i e=ploatare a instala2iilor de contori/are Minimi/area marEei de eroare a 1nregistrrilor contoarelor
' /i
Director tehnic Director
' /i
Director tehnic Ourist Director Director tehnic Ourist Director Pagina $( din 87
' /i
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
9a=ele pentru serviciile de instalare 0i e=ploatare a contoarelor calculate, apro.ate 0i introduse 1n lista tari+elor pentru serviciile prestate de 3ntreprindere Brdin de organi/are a campaniei de veri+icare semnat <esponsa.ili de organi/area, des+0urarea 0i monitori/area campaniei desemna2i Componen2 comisii de veri+icare desemnat Lra+ic de veri+icare, cu divi/are teritorial, ela.orat 0i apro.at Ci/ite 1n teren des+0urate Clau/e privind termenele de e=ecutare a opera2iunilor legate de instalarea 0i e=ploatarea contoarelor Model act veri+icare ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at Mrimea penalit2ilor pentru 1nclcarea condi2iilor de instalarea 0i e=ploatarea contoarelor 0i ca/urile aplicrii sta.ilite 0i apro.ate Model prescrip2ie privind necesitatea e+ecturii veri+icrii metrologice sau repara2iei aparatelor de eviden2 ela.orat
E,ecte a(teptate
Acoperirea cheltuielilor 3ntreprinderii legate de procedurile de instalare 0i e=ploatare a contoarelor Cre0terea nivelului de 1ncredere a utili/atorilor 1n corectitudinea ta=elor sta.ilite Depistarea ca/urilor de 1nclcare a regulilor de +olosire a sistemelor pu.lice de alimentare cu ap 0i/sau de canali/are Depistarea ca/urilor de +urt Depistarea 0i 1nlturarea scurgerilor de ap <espectarea condi2iilor legale Facilitarea procesului de lucru Facilitarea procedurii de 1nregistrare a opera2iunilor de e=ploatare a contoarelor Demotivarea popula2iei de a 1nclca condi2iile de instalarea 0i e=ploatarea contoarelor 3nlturarea 1n termen a deranEamentelor contoarelor
Responsa-il
-ta.ilirea mrimii ta=ei pentru serviciile de instalare 0i e=ploatare #montare, sigilare, demontare, veri+icare metrologic etc.& a aparatelor de evidenH #mai detaliat 1n Ane=a ' &
2) /ile
:conomist Director tehnic Director
Brgani/area unei campanii de veri+icare a eviden2ei 0i +olosirii apei 0i de inspectare a strii tehnice a re2elelor de alimentare cu ap 0i canali/are 0i a aparatelor de eviden2 a apei
Brgani/area campaniei ( J /ile Des+0urarea campaniilor de veri+icare ( periodic
Prevederea 1n cadrul contractului de prestare a serviciilor a termenelor de e=ecutare a opera2iunilor legate de instalarea 0i e=ploatarea contoarelor #mai detaliat 1n Ane=a ' & :la.orarea unui model tipi/at al actului de veri+icare #mai detaliat 1n Ane=a ' &
' /i
Ourist Director
' /i
Director tehnic
Instituirea de penalit2i pentru 1nclcarea condi2iilor de instalarea 0i e=ploatarea contoarelor #mai detaliat 1n Ane=a ' & :la.orarea unui model tipi/at al prescrip2iei privind necesitatea e+ecturii veri+icrii metrologice sau repara2iei aparatelor de eviden2 #mai detaliat 1n Ane=a ' &
/ile
:conomist Director
' /i
Director tehnic
Pagina $. din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
#1n +ormat electronic& 0i apro.at
E,ecte a(teptate
Responsa-il
:la.orarea unui model tipi/at al cererii privind e+ectuarea opera2iunilor de e=ploatare a contoarelor, 1n +ormat electronic #mai detaliat 1n Ane=a ' & :la.orarea unui model completat al cererii(tip privind e+ectuarea opera2iunilor de e=ploatare a contoarelor
Model cerere privind e+ectuare opera2iuni de e=ploatare a contoarelor ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at Model cerere completat ela.orat Condi2ii de preluare a +unc2iilor de e=ploatare a contoarelor sta.ilite 0i evaluate Costuri evaluate Clau/e prev/ute 1n contract Clau/e introduse 1n contract -iguran2a e=ecutrii calitative 0i 1n termen a lucrrilor de e=ploatare a contoarelor Bptimi/area cheltuielilor legate de e=ploatarea contoarelor <espectarea prevederilor legale ' /i Director tehnic :conomist Ourist Director Conta.il(0e+ Ourist Director
Preluarea +unc2iilor de e=ploatare a contoarelor #veri+icarea metrologic, repararea, deservirea& de ctre 3ntreprindere #mai detaliat 1n Ane=a ' &
2) /ile
Prevederea 1n cadrul contractului de prestare a serviciilor a modalit2ii de +acturare pentru serviciile de livrare a apei pota.ile 0i evacuare a apelor u/ate pe parcursul perioadei de timp cGnd echipamentul de msurare este demontat pentru e+ectuarea veri+icrii metrologice periodice, de e=perti/, sau pentru e+ectuarea repara2iei #mai detaliat 1n Ane=a ' & Plani+icarea anual 0i organi/area unor campanii sistematice de veri+icare a instala2iilor de .ran0are 0i contori/are ale utili/atorilor Achi/i2ionarea unui dispo/itiv de detectare a 2evilor 0i conductelor su.terane Tonarea consumului ( Instalarea unor contoare comune 1n /one strategice ale ariei deservite Implementarea registrelor pentru completarea in+orma2iei re+eritor la reparaHii 1n re2ea, intervenHii accidentale, revi/ii tehnice, reparaHii curente, reparaHii capitale "i intervenHii programate #Ane=a '@&
Campanii sistematice de veri+icare a instala2iilor de .ran0are 0i contori/are ale utili/atorilor organi/ate Dispo/itiv de detectare a 2evilor 0i conductelor su.terane achi/i2ionat Tonarea e+ectuat <egistrele de eviden2 implementate
permanent
' /i
' lun 2 sptmGni
Pagina $- din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
:la.orarea indicatorilor de e+icien2 a activit2ii opera2ionale 0i strategice #Ane=a 'J& Inventarierea "i determinare tronsoanelor cu cele mai mari pierderi care tre.uie 1nlocuite Dotarea operatorului cu mecanisme "i utilaEe pentru 1ntreHinerea sistemelor inginere"ti
Re5ultat
Indicatorii de e+icien2 a activit2ii opera2ionale 0i strategice ela.ora2i 9ronsoane identi+icate cu cele mai mari pierderi care tre.uiesc 1nlocuite Bperator dotat cu mecanisme "i utilaEe pentru 1ntreHinerea sistemelor inginere"ti :chipa de management energetic apro.at
E,ecte a(teptate
' lun
Responsa-il
<educerea pierderilor K(* luni Cre"terea capacitHilor de operare "i 1ntreHinere a sistemului de alimentare cu ap "i de canali/are 3m.unt2irea evidenHei consumului de energie electric "i adoptarea deci/iilor Adoptarea unui plan de acHiuni pentru e+icienti/area consumului de energie electric Concreti/area acHiunilor pentru reducerea consumului de energie electric :la.orarea manualelor operaHionale pentru departamentul energetic -ta.ilirea indicatorilor de per+ormanH
@* luni
Apro.area unei echipe de management energetic
2)'@
Plani+icarea "i instruirea echipei de management energetic
:chipa de management energetic instruit
2)'@
Plani+icarea, evaluarea "i +olosirea re/ultatelor acHiunilor +inali/ate "i raportate de echipa de management energetic
:chipa de management energetic plani+ic, evaluea/ 0i raportea/ ac2iunile +inali/ate Procedurilor de monitori/area "i 1ntreHinere a echipamentelor energetice revi/uite "i/sau 1m.untHite Consumul de energie electric comparat cu consumul altor operatori <e/ultatelor anali/elor consumului de energie "i o prim estimare a eventualelor reduceri pregtit
9rimestrul 2 anul 2)'@
<evi/uirea "i/sau 1m.untHirea procedurilor de monitori/area "i 1ntreHinere a echipamentelor energetice
Compararea consumului speci+ic de energie electric cu a altor operatori "i pregtirea unei prime evaluri a potenHialelor reduceri de consum de energie. Anali/a .enchmar?ing. Pregtirea re/ultatelor anali/elor consumului de energie "i o prim estimare a eventualelor reduceri #re/ultatele auditului energetic& 2@ 3nlocuirea pompelor cu randament mic "i grad 1nalt de u/ur
<educerea consumului de energie electric
Pagina $3 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D
( K lu ni
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
P o m pe nl oc uit e Mi cor ar ea co ns u m ul ui de en er "i e el ec tri

.
MARFET NB RELA&
C% %T L "ATOR
Condi2ii de .ran0are sta.ilite #1n scris& 0i apro.ateJ Model cerere de .ran0are ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at Model cerere de .ran0are completat ela.orat 7ista documentelor Eusti+icative necesare a +i pre/entate pentru ela.orarea condi2iilor tehnice de .ran0are ela.orat #1n scris& 0i apro.at ;a.lon condi2ii tehnice 0i proiect de .ran0are ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at 7ista institu2iilor cu care urmea/ a +i coordonat proiectul de .ran0are ela.orat #1n scris& 0i apro.at 9a=a pentru serviciul de ela.orare a condi2iilor tehnice de .ran0are 0i a proiectului de racordare calculat, apro.at 0i introdus 1n lista tari+elor pentru serviciile prestate de Bptimi/area resurselor de timp necesare pentru ela.oararea proiectului de .ran0are :vitarea con+lictelor cu institu2iile e=terne a cror re2ele pot +i a+ectate de lucrrile de .ran0are Acoperirea cheltuielilor 3ntreprinderii privind ela.orarea condi2iilor tehnice de .ran0are 0i a proiectului de racordare Director tehnic Ourist
-ta.ilirea condi2iilor de .ran0are a noilor utili/atori la sistemul centrali/at de alimentare cu ap 0i/sau canali/are, de recepHie a lucrrilor de construcHie(montaE a instalaHiilor "i construcHiilor de .ran"are 0i de dare 1n e=ploatare a acestora :la.orarea unui model tipi/at al cererii de .ran0are la sistemul pu.lic de alimentare cu ap "i/sau de canali/are, 1n +ormat electronic :la.orarea unui model completat al cererii(tip de .ran0are la sistemul pu.lic de alimentare cu ap "i/sau de canali/are -ta.ilirea con2inutului pachetului de documente Eusti+icative necesar a +i pre/entat la solicitarea de .ran0are pentru ela.orarea condi2iilor tehnice de .ran0are #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Claritatea procedurii de .ran0are Facilitarea procedurii de .ran0are
/ile
0ector
' /i
:la.orarea unui 0a.lon al condi2iilor tehnice 0i al proiectului de .ran0are #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
' /i
-ta.ilirea mrimii ta=ei pentru serviciul de ela.orare a condi2iilor tehnice de .ran0are 0i a proiectului de racordare la re2elele pu.lice de alimentare cu ap "i evacuare a apelor u/ate
/ile
S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat Pagina $7 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D c cu '. / *0 1
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Motivarea solicitan2ilor condi2iilor tehnice de a lansa lucrrile de .ran0are 1n limitele termenului de vala.ilitate ale acestora pentru evitarea achitrii repetate a costului acestora Crearea unei .a/e legale pentru pre1ntGmpinarea ca/urilor de .ran0are neautori/at la re2elele pu.lice de alimentare cu ap "i/sau de canali/are Asigurarea respectrii normelor de calitate a lucrrilor de .ran0are Asigurarea unui nivel 1nalt al calit2ii lucrrilor de .ran0are <espectarea prevederilor legale Bptimi/area resurselor de timp necesare pentru ela.oararea procesului ver.al de recep2ie a lucrrilor de .ran0are Acoperirea cheltuielilor 3ntreprinderii :vitarea sau solu2ionarea rapid a situa2iilor de con+lict cu inculpa2ii
Responsa-il
3ntreprindere
:la.orarea modelului tipi/at al autori/a2iei de .ran0are la sistemul pu.lic de alimentare cu ap "i/sau de canali/are Lu$rril" d" $onstru$3i" 1i ,ontaE #"ntru bran1ar" vor -i lansat" doar 2n ba0a autori0a3i"i #"ntru bran1ar", "lib"rat 2n -or, s$ris d" $tr" 4ntr"#rind"r"
Autori/a2ia ( model de .ran0are la re2elele pu.lice de alimentare cu ap "i/sau de canali/are ela.orat 1n +ormat electronic 0i apro.at
2 /ile
Desemnarea responsa.ililor de supravegherea tehnic a lucrrilor 0i veri+icarea calit2ii materialelor 0i articolelor utili/ate pentru construc2ie con+orm cerin2elor 1naintate 1n condi2iile tehnice / documenta2ia de proiect Desemnarea componen2ei standard al comisiei de recep2ie a lucrrilor de construc2ie(montaE a instala2iilor 0i construc2iilor de .ran0are #mai detaliat 1n Ane=a 'K& -ta.ilirea con2inutului o.ligatoriu al procesului ver.al de recep2ie a lucrrilor de .ran0are
Brdin de desemnare a responsa.ililor de supravegherea tehnic a lucrrilor de .ran0are semnat
' /i
Componen2a comisiei de recep2ie a lucrrilor de .ran0are sta.ilit 1n scris
' /i
Model proces ver.al de recep2ie a lucrrilor de .ran0are ela.orat #1n +ormat electronic&
' /i
-ta.ilirea metodologiei de calcul a cantit2ii 0i costului apei consumate pentru splarea 0i de/in+ectarea a tronsonului decuplat al sistemului pu.lic de alimentare cu ap, la care au +ost e=ecutate lucrrile de racordare, precum 0i instala2iilor 0i construc2iilor de .ran0are ale utili/atoruluiK
2
Metodologie de calcul a costului serviciilor prestate de 3ntreprindere ela.orat 0i apro.at%
J /ile
P"ntru asigurar"a unui niv"l satis-$tor d" $or"s#und"r" a r"3"l"lor 1i $onstru$3iilor utili0atorului $"rin3"lor igi"ni$o8sanitar" s" r"$o,and d"s-1urar"a obligstori" a #ro$"durii d" s#lar" 1i d"0in-"$tar" a tronsonului d"$u#lat al sist",ului #ubli$ d" ali,"ntar" $u a#, la $ar" au -ost "<"$utat" lu$rril" d" ra$ordar", #r"$u, 1i instala3iilor 1i $onstru$3iilor d" Pagina $8 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Contractarea Centrului teritorial de medicin preventv pentru evaluarea 0i con+irmarea nivelului de corespundere a re2elelor 0i construc2iilor utili/atorului cerin2elor igienico( sanitare* -ta.ilirea tuturor ca/urilor posi.ile de .ran0are 0i +olosire neautori/at a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau de evacuare a apelor u/ate #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Re5ultat
Contract cu Centrul teritorial de medicin preventiv 1ncheiat 7ista ca/urilor de .ran0are 0i +olosire a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau canali/are sta.ilit 0i apro.at! -ectoare de veri+icare trasate Plan calendaristic al vi/itelor de veri+icare ela.orat 0i apro.at <esponsa.ili desemna2i Componen2 comisii de veri+icare desemnat Model act de inspectare a strii tehnice a re2elelor de alimentare cu ap 0i canali/are, a aparatelor de eviden2 a apei adaptat necesit2ilor 3ntreprinderii 0i apro.at Metodologia de calcul a consumului de ap 0i a apei u/ate evacuate 1n ca/ul depistrii ca/urilor de .ran0are neautori/at ela.orat 0i apro.at')
E,ecte a(teptate
Larantarea calit2ii apei livrate -iguran2a snt2ii utili/atorilor
' /i
Responsa-il
Director
2 /ile
Director 3ntreprindere Consiliu Br0enesc
Plani+icarea anual 0i organi/area unor campanii sistematice de veri+icare a instala2iilor de .ran0are 0i contori/are ale utili/atorilor
J /ile Crearea unei .a/e legale secundare pentru eradicarea +enomenului .ran0rii neautori/ate la sistemul pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau de canali/are
:la.orarea modelului tipi/at al actului de veri+icare #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
' /i
-ta.ilirea unei metodologii de calcul a costului pierderilor de ap 0i a apei u/ate evacuate 1n ca/ul depistrii ca/urilor de .ran0are neautori/at
J /ile
bran1ar" al" utili0atorului 3 S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat 4 i,#us" d" R"gula,"ntul igi"ni$. C"rin3" #rivind #roi"$tar"a, $onstru$3ia 1i "<#loatar"a a#"du$t"lor d" a# #otabil a#robat d" Minist"rul Snt3ii la 3&.&'.&99( 5 S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat '0 S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat Pagina $2 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
Mrimea penalit2ilor pentru 1nclcarea regulilor de utili/are a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau de canali/are 0i ca/urile aplicrii sta.ilite 0i apro.ate'' Condi2iile direc2ionrii ca/ului ctre Comisia administrativ convenite 0i apro.ate 9ari+ pentru de.ran0are 0i reconectare, produse din vina utili/atorului calculat, apro.at 0i introdus 1n lista tari+elor pentru serviciile prestate de 3ntreprindere Procedura de intentare a proceselor penale pentru +urt anali/at 7ista ca/urilor 0i condi2iilor de suspendare a livrrii apei "i/sau a recepHionrii apelor u/ate de la utili/atori sta.ilit 0i apro.at'@ Mrimea penalit2ilor pentru 1nclcarea regulilor de utili/are
E,ecte a(teptate
Responsa-il
Instituirea de penalit2i pentru .ran0area 0i utili/area neautori/at a sistemului pu.lic de alimentare cu ap "i/sau canali/are Cola.orarea cu Primria S" r"$o,and dir"$3ionar"a $a0ului s#r" "<a,inar" $tr" Co,isia ad,inistrativ a Pri,ri"i, 2n $a0ul r"-u0ului din #art"a in$ul#atului d" a81i r"$unoa1t" vina 1i/sau d" a$ ita su,a stabilit
/ile
' /i
Director
-ta.ilirea unui tari+ +i= care va +i perceput pentru de.ran0are 0i reconectare, produse din vina utili/atorului'2
J /ile
Intentarea unor procese penale pentru +urt' -ta.ilirea ca/urilor 0i condi2iilor de suspendare a livrrii apei "i/sau a recepHionrii apelor u/ate de la utili/atori, prin de.ran0are temporar de la sistemul pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau canali/are sau prin lichidarea instala2iilor neautori/ate ale utili/atorului 0i chiar a .ran0amentului la sistemul pu.lic de alimentare cu ap Instituirea de penalit2i pentru utili/area sistemului pu.lic de alimentare cu ap "i/sau canali/are 1n lipsa contractului
'' '*
J /ile Metod legal de lupt cu ca/urile de .ran0are ilegal 0i 1nclcare repetat a regulilor de utili/are a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau de canali/are Demotivarea popula2iei de a 1nclca regulile de
Ourist Director
2 /ile
Ourist Director tehnic Director
/ile
:conomist Director
S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat Con-or, #r"v"d"rilor art. 2(, alin. >3? din L"g"a s"rvi$iilor #ubli$" d" gos#odri" $o,unal 9r. &='2 din 2=.&'.2''2 F $ "ltui"lil" a-"r"nt" sus#"ndrii, r"s#"$tiv r"lurii -urni0rii/#r"strii s"rvi$iului, vor -i su#ortat" d" utili0ator ' Con-or, Codului Contrav"n3ional al R"#ubli$ii Moldova, intrat 2n vigoar" la 3&.'(.2''9, r"ali0ar"a d" bran1a,"nt" d" a# 1i ra$orduri d" $anali0ar" -r avi0ul -urni0orului d" a# "st" $onsid"rat $land"stin 1i atrag", $on-or, l"gisla3i"i 2n vigoar", rs#und"r"a $ontrav"n3ional, ad,inistrativ sau #"nal, du# $a0, atDt #"ntru utili0ator $Dt 1i #"ntru "<"$utantul lu$rrii '( S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat Pagina (4 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau de canali/are 0i ca/urile aplicrii sta.ilite 0i apro.ate Model cerere de 1ncheiere contract de prestare a serviciilor, cu divi/are pe categorii de utili/atori, ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at
E,ecte a(teptate
Responsa-il
de prestare a serviciilor
:la.orarea unui model tipi/at al cererii de 1ncheiere a contractului de prestare a serviciilor, 1n +ormat electronic #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
utili/are a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau de canali/are
' /i
<esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii Director <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii Director
:la.orarea unui model completat al cererii(tip de 1ncheiere a contractului de prestare a serviciilor
Model cerere de 1ncheiere contract de prestare a serviciilor completat ela.orat
' /i
-ta.ilirea con2inutului pachetului de documente Eusti+icative necesar a +i pre/entat pentru ela.orarea proiectului contractului #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
7ista documentelor Eusti+icative necesare a +i pre/entate ela.orarea proiectului contractului ela.orat 1n scris 0i apro.at Identi+icarea utili/atorilor cu care nu sunt 1ncheiate contracte Identi+icarea utili/atorilor a cror contracte au termenul de vala.ilitate e=pirat -ta.ilirea volumului de lucru 1n cadrul campaniei de utili/are Contracte semnate cu '))M dintre utili/atorii .ran0a2i 3m.unt2irea rela2iilor contractuale cu utili/atorii
' /i
Ourist Director
Inventarierea contractelor de prestare a serviciilor 1ncheiate cu utili/atorii
7ista utili/atorilor cu care nu sunt 1ncheiate contracte ela.orat 0i apro.at 7ista utili/atorilor a cror contracte au termenul de vala.ilitate e=pirat
K) /ile
Ourist <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii
Brgani/area unei campanii de #re&1ncheiere a contractelor de prestare a serviciilor cu utili/atorii #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Brdin de organi/are a campaniei de #re&1ncheiere a contractelor semnat <esponsa.ili de organi/area, des+0urarea 0i monitori/area campaniei desemna2i
!) /ile
Director Ourist <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii Pagina (1 din 87
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
Lra+ic de #re&1ncheiere a contractelor, cu divi/are teritorial, ela.orat 0i apro.at Ci/ite 1n teren des+0urate
E,ecte a(teptate
Punct de lansare pentru introducerea unui nou sistem de eviden2 a utili/atorilor Facilitarea procesului de colectare a indica2iilor curente ale contoarelor <espectarea prevederilor legale Asigurarea accesului pentru veri+icarea 0i citirea indica2iilor contoarelor 0i inspectarea strii sistemelor interioare de alimentare cu ap 0i canali/are Automati/area procesului de e+ectuare a calculelor Ini+ormi/are 0i +acilitarea procedurii de calcul a volumului consumului de ap 0i apelor u/ate evacuate Bptimi/area resurselor de timp pentru generarea +acturilor 6ivel 1nalt de 1ncredere a utili/atorilor 1n sistemul de plat al 3ntreprinderii Factura N instrument de comunicare cu utili/atorii
Responsa-il
:la.orarea unui model tipi/at al +i0elor de eviden2 a contoarelor #mai detaliat 1n Ane=a 'K& Dotarea repre/entan2ilor autori/a2i ai 3ntreprinderii, 1mputernici2i cu dreptul de control, cu legitima2ii de serviciu :la.orarea unei metodologii scrise de lucru 1n ca/ul re+u/ului de ctre utili/ator de a sigura accesul repre/entan2ilor 3ntreprinderii pentru veri+icarea 0i citirea indica2iilor contoarelor 0i inspectarea strii sistemelor interioare de alimentare cu ap 0i canali/are #mai detaliat 1n Ane=a 'K& Achi/i2ionare so+t de automati/are a procesului de e+ectuare a calculelor :la.orarea unei metodologii scrise de calcul a volumului consumului de ap 0i apelor u/ate evacuate #mai detaliat 1n Ane=a 'K& 9recerea de la sistemul de achitare actual la sistemul de achitare 1n .a/ de documente de plat #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Model +i0 de eviden2 a contoarelor ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at '))M din angaEa2ii 3ntreprinderii dota2i cu legitima2ii de serviciu
' /i
<esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii Manager de o+iciu Director <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii Ourist Director Conta.il(0e+ Director :conomist Director Conta.il(0e+ Director
') /ile
Metdologie de lucru 1n ca/ul re+u/ului de a asigura accesul ela.orat 0i apro.at'J
) /ile
Model so+t selectat -o+t achi/i2ionat 0i instalat Metodologie de calcul a volumului consumului de ap 0i apelor u/ate evacuate ela.orat 0i apro.at'K -o+t de generare automati/at a documentelor de plat achi/i2ionat 0i instalat Forma tipi/at a documentului de plat ela.orat 0i apro.at Lra+ic de distri.uire a documentelor de plat sta.ilit 0i apro.at
) /ile
2) /ile
!) /ile
'. '2
S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat Pagina ($ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Dotarea repre/entan2ilor 3ntreprinderii responsa.ili de colectarea pl2ilor cu aparate de cas porta.ile'% -emnarea contractelor de rspundere material o.ligatorie de ctre repre/entan2ii 3ntreprinderii responsa.ili de colectarea pl2ilor
Re5ultat
Aparate de cas porta.ile achi/i2ionate Contracte de rspundere material o.ligatorie semnate
E,ecte a(teptate
) /ile
Responsa-il
Conta.il(0e+ Director Ourist Director
') /ile Minimi/area riscului pre/entrii cu 1ntGr/iere a sumelor colectate de ctre controlori Motivarea angaEa2ilor 1n colectarea pl2ilor curente 0i a datoriilor de la utili/atori Pre/entarea sumelor 1ncasate de la utili/atori 1n /iua perceperii pl2ii Fluidi/area +lu=ului de miEloace .ne0ti din 1ncasrile curente
Acordarea sptmGnal a adaosului la salariu o+erit su. +orm de procent din suma colectat
Mrime adaos la salariu calculat 0i apro.at
/ile
Conta.il(0e+ Director
Instituirea unui sistem intern de veri+icare a activit2ii de colectare a pl2ilor de ctre repre/entan2ii 3ntreprinderii #mai detaliat 1n Ane=a 'K& -ta.ilirea unor aranEamente contractuale privind 1ncasarea achitrilor pentru serviciile 3ntreprinderii cu toate .ncile comerciale care 10i au repre/entan2e 1n localitate -ta.ilirea unor aranEamente contractuale privind 1ncasarea achitrilor pentru serviciile 3ntreprinderii cu Po0ta Moldovei -ta.ilirea condi2iilor de 1ncasare a pl2ilor 1n ca/uri speciale #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Principiile procedurii de veri+icare sta.ilite 0i apro.ate AngaEa2i in+orma2i Contracte 1ncheiate cu .ncile comerciale care 10i au repre/entan2e 1n localitate Contract 1ncheiat cu Po0ta Moldovei Condi2ii de 1ncasare a pl2ilor 1n ca/uri speciale sta.ilite 0i apro.ate'*
'J /ile Motivarea angaEa2ilor de a respecta regulile de lucru ) /ile
Director <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii
) /ile Bptimi/area 0i e+icienti/area procedurii de 1ncasare a contravalorii J /ile Conta.il(0e+ Director
'3
Con-or, #r"v"d"rilor din $a#itolul G al R"gula,"ntuluiF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r.B(B din 2).'(.2''2 F Plata 2n nu,"rar va -i "-"$tuat obligatoriu #rin -olosir"a do$u,"ntului s#"$ial d" #lat 1i a#aratului d" $as r"s#"$tiv '4 S" r"$o,and introdu$"r"a 2n R"gula,"ntul lo$al d" -un$3ionar" a s"rvi$iului d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", "laborat 1i a#robat Pagina (( din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
serviciilor prestate
Responsa-il
Uinerea unui registru a datoriilor
Con2inut al registrului datoriilor ela.orat 0i apro.at Componen2a comisiilor de colectare a datoriilor sta.ilit 0i apro.at <esponsa.il de monitori/area 0i controlul activit2ii mem.rilor +iecrei comisii desemnat -ectoarele de lucru pentru +iecare comisie reparti/ate -umele datoriei totale pe sectoare sta.ilite 0i apro.ate Lra+ic anual de colectare a datoriilor, prin divi/area sumei datoriei 1n tran0e lunare ce urmea/ a +i colectate Periodicitatea raportrii activit2ii comisiei sta.ilit 0i apro.at Model tipi/at al averti/rii scrise privind datoria acumulat ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at Principii de cola.orare sta.ilite 0i apro.ate Model tipi/at al cererii privind achitarea 1n rate a datoriilor pentru serviciile prestate ela.orat #1n +ormat electronic& 0i apro.at Dene+iciari ai op2iunii de achitare a datoriilor sta.ilit 0i
Irmrirea permanent a datoriilor
'J /ile
<esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii
Plani+icarea 0i organi/area unor campanii de colectare a datoriilor
:+icienti/area procesului de colectare a datoriilor -tingerea crean2elor din partea utili/atorilor 3ntreprinderii
2) /ile
Director Ourist <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii
:la.orarea unui model tipi/at al averti/rii scrise privind datoria acumulat, 1n +ormat electronic #mai detaliat 1n Ane=a 'K& Cola.orarea cu institu2ii locale pentru colectarea datoriilor de la utili/atori #mai detaliat 1n Ane=a 'K& :la.orarea unui model tipi/at al cererii privind achitarea 1n rate a datoriilor pentru serviciile prestate 3ntocmirea unor gra+ice de achitare 1n rate a datoriilor e=istente ale utili/atorilor
' /i
<esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii Director Ourist Director
) /ile :+icienti/area procesului de colectare a datoriilor ' /i
Ourist Director Ourist Pagina (. din 87
K) /ile
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
apro.at Lra+ice de achitare 1n rate a datoriilor convenite 0i apro.ate Acte adi2ionale privind achitarea 1n rate a datoriilor la contractul de prestare a serviciilor 1ntocmite 0i semnate Clau/e privind dreptul 3ntreprinderii de a ac2iona ru( platnicii 0i datornicii 1n instan2a de Eudecat 0i de a(i de.ran0a de la sistemul central de alimentare cu ap 0i/sau canali/are incluse 1n contractul(tip de prestare a serviciilor Mrimea achitrilor 1n avans de la agen2ii economici sta.ilit 0i apro.at2) Mrimea do.Gn/ii pentru +iecare /i de 1ntGr/iere a pl2ilor 0i condi2iile aplicrii sta.ilite 0i apro.ate2' Componen2a structural 0i numeric a su.divi/iunii sta.ilit <esponsa.ilit2ile su.divi/iunii sta.ilite Modi+icrile 1n organigrama 3ntreprinderii apro.ate AngaEa2ii su.divi/iunii desemna2i
E,ecte a(teptate
Responsa-il
#mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Conta.il(0e+ Director
Prevederea 1n cadrul contractului de prestare a serviciilor a perioadei concrete #= luni& dup e=pirarea creia, 3ntreprinderea 10i re/erv dreptul de a ac2iona 1n Eudecat utili/atorul 1n vederea recuperrii datoriilor 0i do.Gn/ilor de 1ntGr/iere 0i a penalit2ilor prev/ute de contract 0i de a deconecta utili/atorul de la sistemul central de alimentare cu ap 0i/sau canali/are, 1n ca/ de neachitare de ctre acesta a serviciilor de livrare cu ap pota.il 0i canali/are Perceperea par2ial a achitrilor 1n avans de la agen2ii economici&9
Motivarea utili/atorilor de a(0i onora o.liga2iunile +inanciare +a2 de 3ntreprindere Crearea unei .a/e legale pentru ac2ionarea ru( platnicilor 0i datornicilor 1n instan2a de Eudecat Laran2ia 1ncasrilor de la utili/atori Demotivarea popula2iei de a 1nclca regulile de utili/are a sistemului pu.lic de alimentare cu ap 0i/sau de canali/are
') /ile
Ourist
2 /ile
:conomist Ourist Director :conomist Ourist Director Ourist Director
Instituirea de do.Gn/i pentru 1ntGr/ierea pl2ilor pentru serviciile prestate 3n+iin2area la nivelul 3ntreprinderii a unei su.divi/iuni de rela2ii cu utili/atorii 0i pu.licul #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
/ile ) /ile
'5
Con-or, #r"v"d"rilor din $a#itolul G al R"gula,"ntuluiF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r.B(B din 2).'(.2''2 *0 Cuantu,ul #l3ii anti$i#at" 1i t"r,"n"l" d" a$ itar" vor -i indi$at" 2n $ontra$tul d" #r"star" a s"rvi$iilor *' S" r"$o,and a -i #r"v0ut" 2n $ontra$tual8ti# d" #r"star" a s"rvi$iilor Pagina (- din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Implementarea unui sistem in+ormatic de eviden2 a utili/atorilor #mai detaliat 1n Ane=a 'K& Uinerea registrelor de eviden2 a utili/atorilor #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Re5ultat
-o+t achi/i2ionat 0i implementat Personal instruit Con2inutul registrelor de eviden2 a utili/atorilor ela.orat 0i apro.at 7oc pentru amplasarea <egistrului de reclamaHii selectat 0i amenaEat <egistru de reclama2ii plasat 1n loc vi/i.il Modi+icri 1n cadrul organigramei apro.ate Contract de tele+onie #+i= 0i mo.il& semnat <esponsa.il desemnat Adresa de e(mail creat Pro+iluri create Contentul paginii sta.ilit 0i apro.at Pagina ela.orat 0i dat 1n e=ploatare Compania I9 selectat 0i contractat Contentul site(ului sta.ilit 0i apro.at -ite(ul ela.orat 0i dat 1n e=ploatare Motoare selectate
E,ecte a(teptate
K) /ile
Responsa-il
<esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii Director <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii
J /ile Cre0terea nivelului de operativitate 1n 1nregistrarea 0i solu2ionarea plGngerilor 0i propunerilor din partea utili/atorilor
DeHinerea <egistrului de reclamaHii la un loc vi/i.il22
' /i
Crearea serviciului de dispecerat #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Accesi.ilitatea utili/atorilor 2@/2@
) /ile
Director
Crearea unei adrese de e(mail a 3ntreprinderii Crearea pro+ilurilor personali/ate ale 3ntreprinderii pe re2ele de sociali/are populare Crearea unei pagini separate a 3ntreprinderii pe site(ul o+icial al Primriei
' /i ' /i
Manager de o+iciu Director Manager de o+iciu Director -pecialist I9
Facilitarea procesului de comunicare cu mediul e=tern
2) /ile
Crearea unui site corporativ al 3ntreprinderii #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
!) /ile
Director Companie I9 e=tern
Pu.licarea datelor generale despre 3ntreprindere pe diverse

**
') /ile
Director Pagina (3 din 87
Con-or, arti$olului &' al L"gii 9r. &'( din &3.'3.2''3 #rivind #rot"$Cia $onsu,atorilor Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
motoare de cutare de companii Pu.licarea in+orma2iilor privind 3ntreprinderea 0i activitatea acesteia 1n mass(media local #mai detaliat 1n Ane=a 'K&
Re5ultat
In+orma2ii privind 3ntreprinderea plasate Periodicitatea plasrii in+orma2iilor sta.ilit 0i apro.at
E,ecte a(teptate
Responsa-il
Manager de o+iciu
Cre0terea gradului de in+ormare re+eritor la 3ntreprindere 0i activitatea acesteia
periodic
Director <esponsa.il de procesul de lucru cu utili/atorii
J /il e< es po ns a.i l de pr oc es ul de luc ru cu uti li/ ato rii :v alu are a ni vel ul ui de sat
:la.orarea modelului tipi/at al chestionarului de evaluare a satis+ac2iei utili/atorilor S" r"$o,and ad,inistrar"a #"riodi$ a an$ "t"lor d" satis-a$3i" a utili0atorilor 4ntr"#rind"rii
0ector MANABEMENT = NANC AR

Instruirea personalului din cadrul departamentului +inanciar 1n utili/area sistemelor conta.ile integrate Instruire e+ectuat J) ore
Pagina (7 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D
is+ ac2 ie a uti li/ ato ril or 0i a ev ol u2i ei ac est uia 1n ti m p
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
M od el ul an c, et ei el ab or at
Pagina (8 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D 6i ap ro ba t P eri od ici tat ea 6i m et od el e de ad mi ni str ar e st ab ilit e 6i ap ro ba te
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
3m.unt2irea politicii de conta.ilitate 0i adaptarea la speci+icul activit2ii
Politica de conta.ilitate 1m.unt2it
2 luni Pagina (2 din 87
Msuri
Ac4iuni
Formarea procedurilor interne de plani+icare, .ugetare 0i control Plani+icarea activit2ilor pe di+erite perioade #lunar, trimestrial, anual& cu ela.orare unui plan de ac2iuni pe activitate 1n parte Bptimi/area procesului de .ugetare a activit2ilor opera2ionale 0i investi2ionale #recomandri privind +ormarea .ugetelor "i tipuri de .ugete sunt pre/entate la Ane&a '3 0i Ane=a '*& Bptimi/area procesului de control a 1ndeplinirii activit2ilor 0i a .ugetelor plani+icate 0i compararea indicatorilor plani+ica2i cu cei e+ectiv reali/a2i :+ectuarea inventarierilor #stocuri, active materiale ".a.& Formarea .a/ei de indicatori #model Ane=a '! 0i Ane=a 2)& Monitori/are indicatorilor #trimestrial, semestrial, anual& :la.orarea politicii tari+are pentru o perioad de J(% ani #Ane=a 2'& :la.orarea unui gra+ic de actuali/are a tari+ului pe o perioad medie #de e=emplu (J ani& Actuali/area anual a tari+ului :la.orarea unui gra+ic de reducere treptat a di+erenHelor dintre tari+ele pentru populaHie "i alte categorii de consumatori <educerea di+erenHei dintre tari+ul pentru populaHie "i alte categorii de consumatori prin cre"terea lent a tari+ului
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
Procedurile ela.orate
Activit2i plani+icate Procesul de .ugetare opera2ional 1m.unt2it 0i procesul de .ugetare investi2ional ela.orat Procesul de control a 1ndeplinirii activit2ilor 0i a .ugetelor plani+icate 1m.unt2it Inventariere e+ectuat Indicatori sta.ili2i Monitori/are e+ectuat Politica tari+ar ela.orat 0i apro.at de Consiliul or0enesc Lra+ic de actuali/are a tari+ului ela.orat 0i apro.at de Consiliul Br0enesc 9ari+ anual actuali/at :chili.rarea tari+ului 1ntre popula2ie 0i alte categorii de consumatori :chili.rarea tari+ului 1ntre popula2ie 0i alte categorii de Plani+icare sustena.il a activitHii 3ntreprinderii pe perioada medie Ca permite previ/ionarea mai .un a activitHilor operaHionale ale 1ntreprinderii -e va evitata cre"terile .ru0te a +acturilor la momentul de actuali/are a tari+elor 6emulHumirile consumatorilor privind cre"terile importante a valorii +acturilor vor +i @(% luni
Permanent Anual
Pagina .4 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
pentru populaHie "i stoparea cre"terii tari+ului pentru alte categorii de consumatori Convingerea "i motivarea agenHilor economici cu surse proprii s devina consumatori ai sistemului centrali/at de alimentare cu ap
Re5ultat
consumatori Cre0terea numrului de consumatori agen2i economici
E,ecte a(teptate
Responsa-il
mai mici
P er m an en tId
ent i+i car ea pe rso an elo r pe ntr u car e tar i+u l est e ins up ort a.i l Id ent i+i Pagina .1 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D
car ea po si. ilit Hi lor de cre "te re a tar i+u lui
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
! al cu lar ea pe rio di c a "r ad ul ui de su po rt ab ilit
MO!ERN "AR EA ECT N!EREA ACT # T&
Pagina .$ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D at e a ta rif ul ui pe nt ru po pu la ie (di ve rs e ca te "o rii de co ns u m at ori ) 6i m
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
Pagina .( din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D on ito ri% ar ea ac es tui a Gr ad de su po rt ab ilit at e m on ito ri% at
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
0ector
MO!ERN "ARE C%RENT
ECT N!ERE
0ER# C % -tudiu de +e/a.ilitate privind renovarea sistemului de alimentarea cu ap "i de canali/are a ora"ului 9elene"ti ela.orat 0i apro.at prin deci/ia Consiliului or0enesc :stimarea soluHiilor tehnice "i a costurilor investiHionale necesare renovrii sistemului de alimentare cu ap "i de canali/are din @(J luni Consiliul Br"enesc
:la.orarea -tudiului de +e/a.ilitate privind renovarea sistemului de alimentarea cu ap "i de canali/are a ora"ului 9elene"ti
Pagina .. din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
or.9elene"ti
Responsa-il
:la.orarea Planului general de alimentare cu ap "i de canali/are a raionului 9elene"ti
Plan general de alimentare cu ap "i de canali/are a raionului 9elene"ti ela.orat 0i apro.at prin deci/ia Consiliului raional -trategia de alimentare cu ap "i de canali/are a ora"ului 9elene"ti 1n conte=tul regionali/rii serviciilor de operare ela.orat 0i apro.at prin deci/ia Consiliului raional <e2ele de distri.u2ie a apei rea.ilitate 6umr de colectoare sta.ilit 6umrului de str/i cu colectoare e=tins <esurse identi+icate Cldirea staHiei de clorinare "i montarea utilaEului de clorinare renovat
Minimali/area riscurilor "i identi+icarea soluHiilor pentru reali/area celor mai e+iciente variante. Identi+icarea soluHiilor de accelerare a de/voltrii sistemelor de alimentare cu ap "i de canali/are. Minimi/area pierderilor :=tinderea ariei de prestare a serviciului de canali/are 3m.unt2irea calit2ii de/in+ec2iei apei pota.ile Minimi/area riscurilor pentru sntatea utili/atorilor
J(% luni
Consiliul <aional
:la.orarea -trategiei de alimentare cu ap "i de canali/are a ora"ului 9elene"ti 1n conte=tul regionali/rii serviciilor de operare
(@ luni
<ea.ilitarea re2elei e=istente de distri.u2ie a apei
J(K ani Consiliul <aional (J ani
:=tinderea numrului de str/i cu colectoare
<enovarea cldirii staHiei de clorinare "i montarea utilaEului de clorinare
'(',J ani
ConstrucHia staHiei de tratare a apei .rute din ori/ontul acvi+er :=tinderea serviciului de alimentare cu ap 1n localitHile Ine"ti, Mihala"a, Mihla"a 6ou :=tinderea sistemului de canali/are 1n aria localitHilor Ine"ti "i Mihala"a :=tinderea serviciului de alimentare cu ap 1n localitHile Ciulucani, M1ndre"ti, C1"la, Lhiliceni Ceregeni :=tinderea serviciului de alimentare cu ap 1n localitHile din estul raionului -tudiu de solu2ii ela.orat <esurse identi+icate -ta2ie de tratare a apei .rute dat 1n e=ploatare
2(2,J ani J(') ani Pota.ili/area apei +urni/ate utili/atorilor J(') ani J(') ani 'J(2) ani
'. /
+&tinderea serviciului de canali%are -i epurare a apelor u%ate din toate localitile raionului
Pagina .- din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
D *0 an i
Msuri
Ac4iuni
Re5ultat
E,ecte a(teptate
Responsa-il
0ector
!e51oltarea ser1iciilor de e2ecutare a lucrrilor de construc4ie !e51oltarea ser1iciilor de co3er4
Crearea 6i de51oltare de ser1icii noi

AngaEarea unui specialist cu studii tehnice superioare 1n domeniu Pregtirea pachetului pentru o.2inerea licen2ei 1n construc2ii B.2inerea autori/a2ie de comer2 Identi+icarea +urni/orilor -pecialist angaEat 7icen2 o.2inut Diversi+icarea surselor de venit Lrad optim de 1ncrcare a muncitorilor Diversi+icarea surselor de venit Director Director tehnic
2( luni
Autori/a2ie o.2inut Contracte 1ncheiate
2( luni
Director Director tehnic
Dezvoltarea serviciilor de proiectareAn"a7area unui specialist cu studii te,nice superioare n domeniuSpecialist an"a7atDiversi+icarea surselor de venit2(
luniDirector&urBaJ Ela>:rat de Pr: :nBultinA! &'R'L'
G7 RE0%R0E = NANC ARE PENTR% MPLEMENTAREA PLAN%L% !E !E"#OLTARE

Nr7 Msuri>acti1iti nstruirea Instruirea angaEa2ilor, 1n +unc2ie de necesit2ile identi+icate pentru +iecare categorie echipei manageriale prin participarea la trening( uri Instruirea personalului 1n utili/area tehnicii de calcul "i a sistemului conta.il integrat TOTAL Auto3ati5area Implementarea sistemului LI- 4Leogra+ical In+ormation -Rstem8 Dotarea 3ntreprinderii cu tehnic de calcul: Calculatoare Calculator server Crearea re2elei interne Achi/i2ionarea unui program so+tware pentru eviden2a personalului Aplicarea sistemului conta.il integrat #'C vers. *.'. N conta.ilitate $ producerea& Modul de eviden2 documentar Dotarea controlorilor cu aparate mo.ile de cas TOTAL !ocu3entarea Plan de mediu local -trategiei locale privind de/voltarea "i +uncHionarea pe 9ermen mediu "i lung a AsistenH consultativ serviciilor de alimentare cu ap "i "i tehnic canali/are -tudiului de +e/a.ilitate 4Alimentarea cu ap "i canali/area raionului 9elenesti8 Asisten2 consultativ <egulament local de organi/are "i +uncHionare a serviciului de ap "i 0i tehnic 1n canali/are a raionului 9elenesti implementarea planurilor de msuri # Contract de gestiune a serviciilor de 1n ca/ul 1n care alimentare cu ap "i canali/are 1ntre +actorii de deci/ie nu +ondator "i 1ntreprindere %M Cantitate Costuri ),J mii V ore J) ),@ mii V *)./ mii V .uc .uc .uc .uc .uc .uc/server .uc .uc lucrare lucrare lucrare lucrare contract ' J ' ' ' K ' ' ' ' ' 2) mii V +G mii V ',2 mii V ),* mii V ),@ mii V ),2 mii V ',@ mii V ),* mii V ),* mii V ?.)H 3ii I J mii V ! mii V 'J mii V Dugetul 7ocal Proiecte de asistenH tehnic/consultanH <esursele interne ale 3ntreprinderii
0ursa de ,inanare <esursele interne ale 3ntreprinderii <esursele interne ale 3ntreprinderii
Dugetul 7ocal Proiecte de asistenH tehnic <esursele interne ale 3ntreprinderii
Dugetul 7ocal Proiecte de asistenH tehnic/consultanH
dispun de capacit2i 0i resurse interne pentru 1ndeplinire a acestora
<evi/uirea -tatutului 3ntreprinderii Brganigrama structurat a 1ntreprinderii Planului -trategic pe 3ntreprindere Plan de acHiuni ce reiese din -trategia 3ntreprinderii Manual operaHional al 3ntreprinderii Politica tari+ar -trategia de resurse umane Politica de personal Plan anual de recrutare Planul anual de instruire <egulament privind atestarea angaEaHilor Chestionar de atestare a angaEatului Codul de conduit a angaEaHilor TOTAL Rea-ilitarea in,rastructurii de ali3entare cu ap 3nlocuirea vanelor cu dn 2))( ))mm 3nlocuirea vanelor cu dn *)('))mm 3nlocuirea vanelor cu dn J)(KJmm Montarea nodurilor de evidenH la .locurile cu multe nivele #contoare cu dn 2,@),J)mm, cu montarea cminului de vane& 3nlocuirea contoarelor de clasa de preci/ie A si D cu contoare de clasa de preci/ie C 3nlocuirea conductelor din oHel cu dn '))('J)mm 3nlocuirea pompelor 1nvechite cu pompe cu un randament 1nalt <econstrucHia staHiei de clorinare TOTAL Moderni5area 6i e2tinderea ConstrucHia nodului de evidenH #cmin cu dn 'J))mm, contor dn *)('))mm, armaturi& ConstrucHia nodului de evidenH #cmin cu dn 'J))mm, contor dn J)(KJmm, armaturi& De.itmetru ultrasonor porta.il ConstrucHia staHiei de epurare a apelor u/ate :la.orarea proiectului de e=ecuHie pentru construcHia staHiei de tratare a apei .rute din ori/onturile acvi+ereS #1n ca/ de lips a unei surse de ap pota.il&
statut lucrare lucrare manual lucrare lucrare
'
' ' '
/J 3ii I .uc .uc .uc .uc .uc m .uc unit @ ') 2) 'K 2))) K)) ' J * ' %))m //i J) ,'K mii V 2,K' mii V @,K2 mii V '','2 mii V J),%J mii V 2J,2 mii V ' ,2 mii V @,) mii V *//)HH 3ii I @,% mii V K, mii V %,K mii V '),J mii V
Dugetul 7ocal Proiecte de asistenH tehnic <esursele interne ale 3ntreprinderii
.uc .uc .uc m /or m /or
Dugetul 7ocal Proiecte de asistenH tehnic <esursele interne ale 3ntreprinderii I-AID, F6D< Dugetul 7ocal Proiecte de asistenH tehnic <esursele
Pagina .2 din 87
Dotarea operatorului cu mecanisme "i utilaEe pentru 1ntreHinerea sistemelor inginere"ti: :=cavator Pomp porta.il Lenerator de curent autonom Aparat de sudura Hevi de polietelen Atelier mo.il metenanH Camionet 3nlocuirea conductelor din oHel cu conducte din P:ID ConstrucHia staHiei de tratare a apei .rute din ori/ontul acvi+er :=tinderea reHelelor de alimentare cu ap :=tinderea reHelelor de canali/are TOTAL TOTAL $u;et
unit unit unit unit unit unit ?m m /or ?m ?m
' ' ' ' ' ' ,2 K) * 'J
J2,) mii V J,2 mii V K,* mii V 2!,J mii V @*,K mii V '%,J mii V ')J,K mii V @J),) mii V ''@),) mii V @@@,%2 mii V + ?+J).+ 3ii I + GG/)?+ 3ii I
interne ale 3ntreprinderii
Pagina -4 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
ANECE
AneKa 1' &tructura pr:puB? a Planului de =ediu l:cal

-cop
Hbi"$tiv" #ro#us": P"r-"$3ionar"a $adrului l"gal 2n do,"niu 6sigurar"a a$$"sului la in-or,a3ia d" ,"diu Pro,ovar"a #rot"$3i"i ,"diului 1i s"nsibili0ar"a #o#ula3i"i !e51oltarea unui plan de aciuni concrete pentru A3-unt4irea calitii 3ediului An ora6ul Telene6ti
Cadrul l"gislativ "st" asigurat d" a$t"l" nor,ativ" "<ist"nt" 2n l"gisla3ia R"#ubli$ii Moldova. Stru$tura / "ta#"l" d" r"ali0ar" al" Planului d" ,"diu la niv"l lo$al -a$ r"-"rir" la: &. Stabilir"a S$o#ului Planului d" ,"diu / #lanului d" a$3iuni d" ,"diu 2. ;d"nti-i$ar"a obi"$tiv"lor, $ar" #ot -i: ;d"nti-i$ar"a, "valuar"a 1i i"rar i0ar"a #robl","lor d" ,"diu din lo$alitat" /"0voltar"a 1i i,#l","ntar"a unui #lan lo$al d" a$3iuni $on$r"t" #"ntru solu3ionar"a #robl","lor d" ,"diu al" lo$alit3ii
3.
=.
;,#li$ar"a tuturor ,",brilor so$i"t3ii $ivil" #" toat durata d" d"s-1urar" a #ro$"sului d" "laborar" a Planului d" ,"diu, in$lusiv a Planului d" a$3iuni d" ,"diu Stabilir"a "ta#"lor #rin$i#al" al" #ro$"sului, #ot -i ur,toar"l": ;. ;ni3i"r"a 1i institu3ionali0ar"a #ro$"sului d" "laborar" a Planului d" ,"diu ;;. 6nali0a SIH% ;;;. ;d"nti-i$ar"a 1i "valuar"a #robl","lor 1i as#"$t"lor d" ,"diu. Stabilir"a #riorit3ilor ;G. Elaborar"a Planului d" M"diu G. 6do#tar"a o-i$ial a Planului d" M"diu G;. ;,#l","ntar"a, ,onitori0ar"a, "valuar"a r"0ultat"lor 1i r"vi0uir"a Planului d" ,"diu Stru$tura organi0atori$ a Planului d" ,"diu, tr"bui" s $on3in: Coordonatorul d" #roi"$t Co,it"tul d" $oordonar" Co,it"tul d" anali0 t" ni$ Aru#ul d" lu$ru >R"s#onsabil al gru#ului d" lu$ru?
(.
Ara-i$ d" d"s-1urar" al #roi"$tului Stru$tura #ro#us al Planului d" ,"diu: ;. ;ntrodu$"r" ;;. ;n-or,a3ii g"n"ral" ;;.&. ;stori$ul ora1ului ;;.2. Cara$t"risti$a -i0i$o8g"ogra-i$ ;;.3. Star"a ,"diului 2n lo$alitat" ;;.=. P"rs#"$tiv"l" d"0voltrii 2n do,"niul ,"diului ;;;. Stabilir"a #riorit3ilor ;G. Consultar"a -a$torilor int"r"sa3i G. Gi0iun"a G;. Sist",ul d" ,anag","nt G;;. Monitori0ar"a i,#l","ntrii Planului G;;;. Planul d" i,#l","ntar"
AneKa $' &tructura pr:puB? a ReAula=entului de :rAani8are Gi FuncDi:nare a Ber9iciil:r pu>lice de ali=entare cu ap? Gi canali8are
MANABEMENT 0TRATEB C ORBAN "A& ONAL CAP TOL%L

Capitolul I Capitolul II -ecHiunea ' -ecHiunea 2 -ecHiunea Capitolul III Capitolul IC -ecHiunea ' -ecHiunea 2 -ecHiunea Capitolul C -ecHiunea ' -ecHiunea 2 -ecHiunea Capitolul CI Capitolul CII Capitolul CIII Capitolul IY Capitolul Y Capitolul YI Capitolul YII
!EN%M REA
DI-PBTIWII L:6:<A7: B<LA6ITA<:A XI FI6CWIB6A<:A -:<CICII7B< PID7IC: D: A7IM:69A<: CI AP5 XI D: CA6A7ITA<: Lestiunea serviciilor de ap "i canali/are Bperatorii/+urni/orii de prestri de servicii de ap "i canali/are Itili/atorii de servicii de ap "i canali/are -I-9:M: PID7IC: D: A7IM:69A<: CI AP5 XI CA6A7ITA<: <:W:7:7: PID7IC: D: A7IM:69A<: CI AP5 XI CA6A7ITA<: FuncHionarea sistemelor pu.lice de alimentare cu ap "i canali/are Pertur.ri sau 1ntreruperi 1n +uncHionarea serviciilor de ap "i canali/are ProtecHia reHelelor de ap, a apei din reHea "i a reHelelor de canali/are D<A6XA<:A/<ACB<DA<:A 7A <:W:7:7: PID7IC: D: A7IM:69A<: CI AP5 XI CA6A7ITA<: Prevederi generale CondiHii de .ran0are "i utili/are a serviciilor de alimentare cu ap CondiHii de racordare "i utili/area serviciului de canali/are I6-9A7AWII7:/<:W:7:7: I69:<IBA<: D: A7IM:69A<: CI AP5 XI D: CA6A7ITA<: D<:P9I<I7: XI BD7ILAWII7: BP:<A9B<I7II XI I9I7ITA9B<I7B< -9ADI7I<:A CB6-IMI<I7B< D: AP5 XI A D:DI9:7B< D: AP5 :CACIA95 7A CA6A7ITA<: I6DICA9B<I D: P:<FB<MA6W5 CB69<AC9I7 D: D<A6XA<:/<ACB<DA<: XI I9I7ITA<: A -:<CICII7B< D: AP5 XI CA6A7ITA<: P<:WI<I XI 9A<IF: DI-PBTIWII FI6A7: XI 9<A6TI9B<II
Pagina -$ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
AneKa (' lau8e =ini=e pe care tre>uie B? le cuprind? un c:ntract de deleAare a AeBtiunii
MANABEMENT 0TRATEB C ORBAN "A& ONAL Partea contractual

Clau5
'. 2. Denumirea prHilor contractate B.iectul contractului
E2plicaii Ke2e3ple (i co3entariiL

Pe de o parte Delegatarul N AP7, Consiliul Br0enesc, pe de alt parte, 1n calitate de Delegat, operatorul de prestare a serviciilor de ap "i canali/are. Printr(un ast+el de contract de delegare a gestiunii, Delegatarul, acord operatorului toate sau o parte dintre atri.uHiile "i responsa.ilitHile privind +urni/area serviciului de alimentare cu ap "i canali/are #activitHile componente ale serviciului a cror gestiune se deleag tre.uie s +ie e=pres prev/ute&, precum "i dreptul "i o.ligaHiile de a administra "i de a e=ploata .unurile transmise 1n gestiune. Contractul de delegare a gestiunii tre.uie s speci+ice de asemenea "i aria delegrii pentru +urni/area serviciului de ctre operator. -e speci+ic durata de contractului de delegare a gestiunii ECEMPLE de drepturi "i o.ligaHii ale !ele;atarului: DrepturiJ '. s sta.ileasc programele de rea.ilitare, e=tindere "i moderni/are a .unurilor e=istenteS 2. s coordone/e proiectarea "i e=ecuHia lucrrilor tehnico(edilitare, a investiHiilor, 1n scopul reali/rii acestora 1ntr(o concepHie unitar "i corelat cu programele de de/voltare economico(social a localitHiiS . s reali/e/e investiHii de interes comun 1n domeniul in+rastructurii tehnico( edilitare a+erent serviciilor de ap "i canali/are "i 1n acest scop s +inanHe/e lucrrile necesare, precum "i s contracte/e "i s garante/e, con+orm prevederilor legale aplica.ile, 1mprumuturile 1n vederea +inanHrii programelor de investiHii 1n in+rastructura a+erent serviciilorS @. s inspecte/e .unurile gestionate, serviciile "i activitHile a cror gestiune a +ost delegat, s veri+ice gradul de reali/are a investiHiilor "i s monitori/e/e modul 1n care este satis+cut interesul pu.lic, s monitori/e/e 1ndeplinirea o.ligaHiilor contractuale asumate, cu noti+icarea preala.il a operatorului "i 1n condiHiile prev/ute de caietul de sarcini "i de regulamentul serviciuluiS J. s("i e=prime intenHia de a do.Gndi .unurile de preluare "i s solicite operatorului s semne/e contractul de vGn/are(cumprare a acestor .unuriS K. s modi+ice unilateral partea reglementar a contractului de delegare a gestiunii pentru motive e=cepHionale ce Hin de interesul naHional sau localS %. s apro.e structura "i aEustarea tari+elor, la propunerea operatorului, con+orm prevederilor legale 1n vigoare la acel moment, sau dup ca/ s apro.e "i s colecte/e ta=ele locale pentru serviciul de ap "i canali/are, con+orm prevederilor legale 1n vigoare #1n +uncHie de sistemul adoptat: tari+e sau ta=e locale&S O>liAaDiileJ '. s ela.ore/e "i s apro.e regulamentele locale ale serviciilor, 1n .a/a regulamentelor cadru, con+orm legilor 1n vigoareS 2. s apro.e tari+ele propuse de operator, con+orm prevederilor legale "i clau/elor contractuale privind tari+eleS . s veri+ice periodic: a& calitatea serviciilor +urni/ateS .& 1ndeplinirea indicatorilor de per+ormanH "i s aplice penalitHi 1n ca/ul ne1ndeplinirii acestoraS c& menHinerea echili.rului contractualS d& asigurarea unor relaHii echidistante "i echili.rate 1ntre operator "i utili/atorS e& respectarea clau/elor privind administrarea, 1ntreHinerea "i predarea .unurilor pu.liceS Pagina -( din 87
. @.
Durata contractului Drepturile "i o.ligaHiile prHilor contractante
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# independenHa managerial a operatorului +aH de orice implicare a autoritHilor "i institu2iilor pu.liceS @. s predea ctre operator la data intrrii 1n vigoare a pre/entului Contract toate .unurile, instalaHiile, echipamentele "i +acilitHile a+erente 1ntregii activitHi delegate, 1mpreun cu inventarul e=istent, li.ere de orice sarcini pe .a/a unui proces ver.al de predare(primire, ane=at la contractul de delegare a gestiuniiS J. s noti+ice ctre prHile interesate in+ormaHiile privind semnarea contractului de delegareS K. s +acilite/e o.Hinerea de ctre operator a autori/aHiilor pentru lucrri "i investiHii pe terenurile pu.lice "i private, con+orm prevederilor legale 1n vigoareS %. s("i asume, pe toat durata contractului de delegare, toate responsa.ilitHile "i o.ligaHiile care re/ult din calitatea sa de proprietar, altele decGt cele e=pres trans+erate operatorului prin contractul de delegareS *. s ia toate msurile pentru 1nlocuirea .unurilor scoase din +uncHiune, ast+el 1ncGt capacitatea de a +urni/a serviciile s +ie cel puHin constant pe toat durata contractuluiS !. s nu(l tul.ure pe operator 1n e=erciHiul drepturilor sale ce re/ult din contractul de delegareS '). s nu modi+ice unilateral contractul de delegare, cu e=cepHia situaHiilor e=pres prev/ute de lege sau de clau/ele contractualeS ''. s noti+ice operatorului apariHia oricror 1mpreEurri care pot produce prin antura lor un e+ect negativ asupra drepturilor operatorului. ECEMPLE de drepturi "i o.ligaHii ale Operatorului: DrepturiJ '. s 1ncase/e contravaloarea serviciului prestat/contractat, corespun/tor tari+ului apro.at de autoritHile administraHiei pu.lice locale, determinat 1n con+ormitate cu normele metodologice ela.orate "i apro.ate de A.6.<.:.S 2. s asigure echili.rul contractual pe durata contractului de delegare a gestiuniiS . s solicite aEustarea tari+ului 1n raport cu evoluHia general a preHurilor "i tari+elor din economieS @. s propun modi+icarea tari+ului apro.at 1n situaHiile de schim.are semni+icativ a echili.rului contractualS J. s suspende sau s limite/e prestarea serviciului, +r plata vreunei penali/ri, cu un preavi/ de J /ile lucrtoare, dac sumele datorate nu au +ost achitateS K. s solicite recuperarea de.itelor 1n instanH. O>liAaDiileJ '. s Hin gestiune separat pentru +iecare activitate 1n parte, pentru a se putea sta.ili tari+e Euste 1n concordanH cu cheltuielile e+ectuateS 2. s asigure prestarea serviciului con+orm prevederilor contractuale "i cu respectarea pre/entului regulament, prescripHiilor, normelor "i normativelor tehnice 1n vigoareS . s +urni/e/e autoritHii administraHiei pu.lice locale, respectiv A.6.<.:., in+ormaHiile solicitate "i s asigure accesul la documentele "i documentaHiile pe .a/a crora prestea/ serviciul de salu.ri/are, 1n condiHiile legiiS @. s deHin toate avi/ele, acordurile, autori/aHiile "i licenHele necesare prestrii activitHilor speci+ice serviciului de alimentare cu ap "i canali/are, prev/ute de legislaHia 1n vigoareS J. s respecte angaEamentele luate prin contractele de prestare a serviciului de ap "i canali/areS K. s preste/e serviciul la toHi utili/atorii din ra/a unitHii administrativ( teritoriale pentru care are hotrGre de dare 1n administrare sau contract de delegare a gestiuniiS Pagina -. din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d +&
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# %. s Hin la /i evidenHa tuturor utili/atorilor cu "i +r contracte de prestri serviciiS *. s respecte indicatorii de per+ormanH sta.iliHi prin contractul de delegare a gestiunii "i preci/aHi 1n regulamentul serviciului de alimentare cu ap "i canali/are, s 1m.untHeasc 1n mod continuu calitatea serviciilor prestateS !. s aplice metode per+ormante de management care s conduc la reducerea costurilor speci+ice de operareS '). s +acture/e serviciile prestate 1n con+ormitate cu procedurile proprii de +acturare apro.ate de autoritatea competent, la tari+e legal apro.ateS ''. s 1n+iinHe/e activitatea de dispecerat "i de 1nregistrare a reclamaHiilor, avGnd un program de +uncHionare permanentS '2. s 1nregistre/e toate reclamaHiile "i sesi/rile utili/atorilor 1ntr(un registru "i s ia msurile de re/olvare ce se impun. 3n registru se vor consemna numele, prenumele persoanei care a reclamat "i a primit reclamaHia, adresa reclamantului, data "i ora reclamaHiei, data "i ora re/olvrii, numrul de ordine al reclamaHiei care va +i comunicat petentului. J. InvestiHiile B ast+el de clau/ tre.uie s detalie/e sarcinile "i responsa.ilitHile prHilor 1n ceea ce prive"te programele de investiHii, programele de rea.ilitare, reparaHii "i 1nlocuire, precum "i condiHiile de +inanHare a acestora. 3n general, planurile de investiHii "i planul pentru lucrrile de 1ntreHinere, reparaHii o.i"nuite, reparaHii plani+icate, lucrri de 1nlocuire, atGt 1n ceea ce prive"te datele tehnice cGt "i cele +inanciare, sunt ane=ate la contractul de delegare a gestiunii. Clau/ele corespun/toare din contractul de delegare sta.ilesc doar o.ligaHiile prHilor 1n ceea ce prive"te investiHiile "i +ac trimitere la ane=a care detalia/ aspectele tehnice "i +inanciare. Contractul de gestiune va stipula o.ligaHiile pentru operator de a e+ectua lucrri de 1ntreHinere, 1nlocuire "i moderni/are a .unurilor transmise 1n gestiune. Indicatorii de per+ormanH privind cantitatea "i calitatea serviciului, precum "i metoda de evaluare "i cuanti+icare a acestora, termene "i garanHii, sunt sta.ilite 1n detaliu 1n caietul de sarcini "i 1n regulamentul serviciului, care sunt ane=e la contractul de delegare a gestiunii. Clau/a contractual va +ace doar trimitere la ace"ti indicatori "i la prevederile unde sunt ace"tia detaliaHi 1n ane=ele menHionate. 3n ca/ul 1n care unele aspecte nu sunt prev/ute de ane=e sau tre.ui s +ie sta.ilite mai 1n detaliu, clau/ele tre.uie s +ie completate 1n consecinH. *. 9ari+ele practicate de operator Modul de tari+are "i 1ncasare a contravalorii serviciilor +urni/ate Aceast clau/ contractual ar tre.ui s prevad care sunt tari+ele ce urmea/ a +i practicate de operator "i procedurile de aEustare "i de modi+icare a tari+elor #o +ormul de calcul poate +i +i=at de ctre prHile contractante& B ast+el de clau/ tre.uie s stipule/e de cine este e+ectuat plata pentru serviciile prestate, termenele "i modalitHile de plat.
K.
Administrarea patrimoniului transmis 1n gestiune Indicatorii de per+ormanH
%.
!.
'). <spunderea contractual
Contractul va cuprinde clau/e privind penalitHile ce urmea/ a +i aplicate oricreia dintre prHi 1n ca/ul 1n care aceasta nu respect sau nu e=ecut o.ligaHiile ce 1i incum. con+orm contractului de delegare Contractul tre.uie s stipule/e 1n detaliu: ( actele sau omisiunile care pot conduce la aplicarea de penalitHi contractuale. :=emple: pentru Bperator ( ne1ndeplinirea indicatorilor de per+ormanH, nerespectarea o.ligaHiilor de investiHii "i/sau a o.ligaHiilor privind gestiunea adecvat a in+rastructurii. ( +ormula de calcul a penalitHilor, precum "i condiHiile 1n care aceste 1nclcri ale o.ligaHiilor ar duce la re/ilierea contractuluiS ( procedurile de noti+icare "i de punere 1n e=ecutare a acestor prevederi privind rspunderea contractual. Pagina -- din 87
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# ''. 4ForHa MaEor8 Contractul tre.uie s detalie/e: ( de+iniHia evenimentului de +orH maEor ( o.ligaHia de noti+icare a evenimentelor de +orH maEor de ctre +iecare parte a+ectat ( consecinHele +orHei maEore #suspendarea +urni/rii serviciilor sau chiar 1ncetarea contractului de delegare&S Aceast clau/ tre.uie s prevad sau s +ac trimitere la ane=ele care reglementea/: ( numrul de angaEaHi pe categoriiS ( o.ligaHia operatorului de a menHine capacitatea de mGn de lucru 1n scopul de a("i 1ndeplini o.ligaHiile sale contractuale. Contractul va tre.ui s includ clau/e privind modi+icarea contractului, aEustarea o.ligaHiilor +inanciare, compensaHii etc. 1n apariHiei unei schim.ri semni+icative 1n condiHiile de e=ecutare a contractului +aH de condiHiile e=istente la data semnrii contractului. Contractul poate +i modi+icat prin acordul scris al prHilor sau unilateral de ctre delegatar 1ns numai partea reglementar, cu noti+icarea.
'2. -tructura +orHei de munc "i protecHia social a acesteia ' . MenHinerea echili.rului contractual '@. Modi+icarea contractului
Partea re;le3entar cerine 3ini3e pri1ind ane2ele

'J. Caietul de sarcini privind +urni/area serviciului 'K. <egulamentul serviciului '%. Inventarul .unurilor mo.ile "i imo.ile, proprietate pu.lic '*. Procesul ver.al de predare(primire a .unurilor mai sus menHionate :la.orat "i apro.at de AP7, cu respectarea Caietului de sarcini din cadrul serviciului de alimentare cu ap "i canali/are al localitHii. :la.orat "i apro.at de AP7, cu respectarea <egulamentului al serviciului de alimentare cu ap "i canali/are al localitHii.
Alte ane2e) ast,el cu3 con1in prile Kde e2e3plu: plan de in1estiiiL) care sunt o-li;atorii An ca5ul An care detalia5 clau5e contractuale o-li;atorii) dar ,cMnd partea contractual a contractului de dele;are) nu din partea re;le3entar7
AneKa .' M?Buri de reperFectare a =:delului tipi8at eKiBtent al c:ntractului de preBtare a Ber9iciil:r

B. MH/EL: $ontra$t"l"8ti# d" -urni0ar" a a#"i #otabil" a#robat" d" Auv"rn23:
). Contra$t F $adru d" -urni0ar" a a#"i #otabil" 1i d" r"$"#3ionar" a a#"lor u0at" 2= Contra$t F ,od"l d" ali,"ntar" $u a# #otabil 1i a# $ald ,"naE"r a a#arta,"nt"lor din blo$uril" lo$ativ" / 2n$#"rilor lo$uibil" 2n $,in"2( Stabilir"a unui t"r,"n n"d"t"r,inat d" valabilitat" a $ontra$t"lor d" #r"star" a s"rvi$iilor Pr"v"d"r"a obligatori" a $ondi3iilor 1i ,odalit3ilor d" r"0ili"r" a $ontra$tului d" #r"star" a s"rvi$iilor
Coordonar"a $ondi3iilor d" r"0ili"r" a $ontra$tului $u #r"v"d"ril" R"gula,"ntului $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la / r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''22B *. Stabilir"a #"ntru "l","nt"l" $u $ara$t"r variabil din $ontra$t >t"r,"n", nu,", d"nu,iri, $antit3i, valori "t$.? a unui s#a3iu #"ntru $o,#l"tar" 2n lo$ul indi$rii valorii r"al" a a$"stora la ,o,"ntul a$tual 9. Pstrar"a $ontra$tului8ti# 2n -or, "l"$troni$ 1i ti#rir"a a$"stuia 2ntr8un nu,r stri$t d"t"r,inat d" n"$"sit3il" d" ,o,"nt &'. Pr"v"d"r"a 2n $adrul $ontra$tului d" san$Ciuni "$ono,i$", a,"n0i !i alt rs#und"r" #r"v0ut d" l"gislaCia 2n vigoar" #"ntru n"r"s#"$tar"a angaEa,"nt"lor $ontra$tual" &&. ;ndi$ar"a li,it"lor #ro#ri"tCilor !i r"s#onsabilitCilor #rCilor 2n "<#loatar"a bran!a,"nt"lor d" a# !i al" ra$ordurilor d" $anali0ar"
*) *(
Con-or, #r"v"d"rilor art. * alin >2? din L"g"a $u #rivir" la a#a #otabil 9r. 2)2 din &'.'2.&999 6n"< la R"gula,"ntul8$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# 1i d" $anali0ar", a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. B(B din 2).'(.2''2 *. 6n"< la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" 1i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" 1i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor 1i $ondi3iil" d"$on"$trii a$"stora d" la / r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" 1i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 *2 Pun$tul &B din 6n"<a nr. &' 8 Modalitat"a d" 2n$ "i"r" a $ontra$t"lor d" #r"star" a s"rvi$iilor d" ali,"ntar" $u a# !i "va$uar" a a#"lor u0at" 2ntr" #r"statorii d" s"rvi$ii !i $onsu,atorii din a#arta,"nt"l" blo$urilor lo$ativ" !i 2n$#"ril" lo$uibil" 2n $,in" Pagina -7 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
AneKa -' &tructura pr:puB? a Planului BtrateAic de de89:ltare a ntreprinderi Municipale

*7 !ATE BENERALE 1'1' Pre8entarea Aeneral? a 'M' '.'.'. Date generale '.'.2. -curt istoric '.'. . Pro+ilul de activitate 1'$' Pre8entarea Aeneral? a pr:iectului '.2.'. Date generale '.2.2. -cenarii de implementare '.2. . Modalitatea de implementare ANAL "A:! ABNO0T C A 0 T%AN E :C%RENTE LA 7M7 $'1' DeBcrierea acti9it?Dii curente a <ntreprinderii 2.'.'. -erviciul I 2.'.2. -erviciul II 2.'. . -erviciul III 2.'.@. -erviciul IC $'$' Anali8a =anaAe=entului Gi reBurBel:r u=ane 2.2.'. Managementul "i procesul organi/atoric 2.2.2. -tructura resurselor umane ale 1ntreprinderii $'(' Anali8a acti9it?Dii :peraDi:nale 2. .'. In+rastructura tehnic 2. .2. In+rastructura "i procesul de gestionare al serviciului $'.' Anali8a acti9it?Dii de =arLetinA 2.@.'. Anali/a procesului de vGn/are 2.@.2. Anali/a utili/atorilor serviciilor de utilitate pu.lic 2.@. . Politica tari+ar $'-' Anali8a-diaAn:Btic Financiar? 2.J.'. Anali/a 1n .a/a .ilanHului conta.il 2.J.2. Anali/a 1n .a/a veniturilor, costurilor "i re/ultatelor +inanciare 2.J. . Anali/a e+icienHei muncii 2.J.@. Anali/a pe .a/a indicatorilor +inanciari ANAL "A 08OT 0TRATEB A 7M7 .'1' MiBiunea Gi 9i8iunea 'M' .'$' O>iecti9ele BtrateAice ale 'M' CA!R%L BENERAL !E !E"#OLTARE A 0TRATEB E 7M7 -'1' &trateAia de Btat <n d:=eniul AeBti:n?rii Ber9iciil:r <ntreprinderii -'$' adrul leAiBlati9 <n d:=eniul AeBti:n?rii Ber9iciil:r <ntreprinderii -'(' &ituaDia pri9it:are la n:r=a de c:nBu= I Aenerare a Ber9iciil:r <n 8:n? J. .'. :voluHia numrului populaHiei J. .2. :voluHia volumului de servicii PLAN !E !E"#OLTARE A 0ER# C %L% !E 0AL%$R "ARE N CA!R%L 7M7 3'1' ManaAe=ent :rAani8at:ric Gi perB:nal K.'.'. -chim.ri organi/aHionale 1n cadrul 3.M. K.'.2. -tructura de organi/are a 3.M. K.'. . Asigurarea cu resurse umane a 3.M. K.'.@. <esponsa.ilitHile personalului K.'.J. <eglementarea activitHii interne a 1ntreprinderii
+7
?7 /7
G7
H7
O7 P7 J7
K.'.K. Instruirea personalului Plan :peraDi:nal K.2.'. In+rastructur "i +actori de producHie K.2.2. Procese operaHionale K.2.2.'. Ipote/e K.2.2.2. Brgani/area procesului operaHional K.2.2. . Procesul -erviciului I K.2.2.@. Procesul -erviciului II K.2.2.J. Procesul -erviciului III K.2.2.K. Procesul -erviciului IC K.2.2.*. -ta.ilirea tari+ului 3'(' &trateAia de lucru cu clienDii K. .'. Politica de con"tienti/are a populaHiei K. .2. Politica de preHuri K. . . Politica de deservire a clienHilor 3'.' Plan Financiar K.@.'. Dugetul de investiHii "i plan de implementare al .ugetului K.@.2. Dugetul de venituri "i cheltuieli K.@. . Progno/a re/ultatelor +inanciare K.@.@. Progno/a +lu=ului de numerar K.@.J. :stimarea pragului de renta.ilitate K.@.K. Anali/a e+icienHei investiHiei K.@.%. Anali/a sensi.ilitHii proiectului PLAN !E MPLEMENTARE A O$ ECT #ELOR 0TRATEB CE ANAL "A R 0C%R LOR PLAN !E MON TOR "ARE 3'$'
AneKa 3' Acti9it?Di de <=>un?t?Dire a BiBte=ului inF:r=aDi:nal Financiar
MANABEMENT 0TRATEB C ORBAN "A& ONAL Acti1iti

0iste3ul in,or3aional ,inanciar+O: %r"$"r"a "vid"nC"i -inan$iar F $ontabil" 2n -or, "l"$troni$ 2* und" s" va du$" "vid"nCa o#"raCiunilor $u
a$tiv"l" 2ntr"#rind"rii: a? "vid"nCa utilaE"lor #"ntru ,ontar"J b? "vid"nCa ,iEloa$"lor -i<" #" $at"gorii, #" obi"$t" >lo$ul "<#loatrii?, sursa d" #rov"ni"nCa >#ro$urat" din surs" #ro#rii, donaCii, 2n -olosinC d" la -ondator, granturi, !.a.? $u ,"nCionar"a in-or,aCi"i #rivind data #ro$urrii, data drii 2n "<#loatar", t"r,"nul d" "<#loatar" !i $al$ular"a t"r,"nului r,as d" "<#loatat, 2ns",nar"a tuturor d"-"$trilor !i lu$rrilor d" r"#araCi" >data, $ostul?J $? "vid"nCa HMGS/J d? "vid"nCa o#"raCiunilor d" $asJ "? "vid"nCa $r"anC"lor >2n s#"$ial -or,a d" "vid"nC a $r"anC"lor #rivind -a$turil" $o,"r$ial" F $at"gori0ar"a a$"stora du#: ti#ul b"n"-i$iarilor, t"r,"nul $r"anC"lor, -or,ar"a $or"$Ciilor la $r"anC"l" dubioas"?. Mai Eos sunt #r"0"ntat" $Dt"va t" ni$i d" ,anag","nt al 2n$asrilor #"ntru a$$"l"rar"a a$"storaJ -? "vid"nCa 2,#ru,uturilor !i $r"dit"lorJ g? "vid"nCa datoriilor $o,"r$ial" !i $al$ulat"J ? "vid"nCa organi0rii !i r"0ultat"lor inv"ntari"riiJ i? "vid"nCa v"niturilor #" $at"gorii d" v"nituri >a#, $anali0ar", alt"l"?J E? "vid"nCa $ "ltui"lilor d" #rodu$"r" !i g"n"ral ad,inistrativ"J
;nstruir"a #"rsonalului din d"#arta,"ntul -inan$iar8$ontabil 2n Cin"r"a "vid"nC"i $u aEutorul sist","lor "l"$troni$"J /otar"a #"rsonalului $u t" ni$a n"$"sarJ 0iste3ul in,or3aional 3ana;erial: Ktili0ar"a t" nologiilor in-or,aCional" 2n Cin"r"a $ontabilitCii !i #r"gtirii ra#oart"lor -inan$iar"J
>Lor,ar"a $"ntr"lor d" #ro-it !i $osturi: #" $at"gorii d" s"rvi$ii !i 0on" al" lo$alitCi, $"ia $" va #"r,it" ,rir"a randa,"ntului #rodu$tivitat"/$ost, d"#istar"a #i"rd"rilor $"l" ,ai ,ari, d"s$o#"rir"a in"-i$i"nC"i, Eusti-i$ar"a $"r"rilor d" bug"t, #r"gtir"a ra#oart"lor d" #"r-or,anC.?
Lor,ar"a #ro$"durilor #"ntru 2nto$,ir"a ra#oart"lor -inan$iar" #"riodi$" !i v"ridi$" 2n ba0a dat"lor $ontabil" !i a in-or,aCi"i -urni0at" d" d"#arta,"nt"l" 2ntr"#rind"rii. > Pro$"duril" -or,at" ar tr"bui s
$onCin lista ra#oart"lor n"$"sar" d" a -i -or,at" #"ntru a "-"$tua un $ontrol "-i$i"nt asu#ra a$tivitCii 2ntr"#rind"rii, !i #"ntru a #ut"a -i luat" d"$i0ii a$tual" !i $or"$t".?
Te'nici de 3ana;e3ent al Ancasrilor
Accelerarea Ancasrilor ( se pot utili/a urmtoarele metode de accelerare a procesului de colectare:

- Formarea +acturii de plat a serviciuluiS - Accelerarea pregtirii "i trimiterii +acturiiS - :+icienti/area procesului de recuperare a creanHelorS - Centrali/area +acturilor "i a +uncHiei de colectareS Facturarea din timp a clienHilor. Construirea unui program de pregtire a +acturilor 1n interiorul 1ntreprinderii. :ste permis ca pentru serviciile prestate operatorul s perceap o plat 1n avans de o sum medie posi.il de consum N aceasta va duce la maEorarea lichiditHii 1ntreprinderii "i mic"orarea riscului de neplat 1n ca/ul Companiilor ce +alimentea/.
*3 *4
Ktili0ar"a sist","lor d" $ontabilitat" 2n $on-or,itat" $u $rit"riil" stabilit" 2n art.&( din l"g"a $ontabilitCiiJ Evid"nCa -inan$iar $ontabil s" va Cin" $on-or, a$t"lor nor,ativ": L"g"a $ontabilitCii nr. &&38MG; din 2).'=.2'')J Standard"l" 9aCional" d" $ontabilitat" >S9C?J Co,"ntariil" #rivind a#li$ar"a S9CJ Planul d" $onturi $ontabil" al a$tivitCii "$ono,i$o8-inan$iar" a 2ntr"#rind"riiJ Pagina 34 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
AneKa 7' &tructura pr:puB? pentru &trateAia de ReBurBe %=ane a ntreprinderii
MANABEMENT 0TRATEB C ORBAN "A& ONAL CAP TOL%L

Capitolul I
!EN%M REA
CB69:Y9I7 XI -CBPI7 -9<A9:LI:I D: <:-I<-: IMA6: A 3M P:69<I P:<IBADA ZZZZZZZZZ(ZZZZZZZ Capitolul II MI-II6:A, CITII6:A XI CA7B<I7: 3M 36 DBM:6II7 <:-I<-:7B< IMA6: Capitolul III AC9ICI9A9:A CI<:695 P<ICI6D <:-I<-:7: IMA6: .'. Brgani/area "i structura resurselor umane .2. Modi+icri 1n cultura organi/aHional . . PrioritHi de moderni/are a activitHilor din cadrul -trategiei de resurse umane Capitolul IC BDI:C9IC: -9<A9:LIC: L:6:<A7:, BDI:C9IC: -9<A9:LIC: -P:CIFIC:, M5-I<I -9<A9:LIC: XI ACWII6I -P:CIFIC: P:69<I AP7ICA<:A BDI:C9IC:7B< -9<A9:LIC: -P:CIFIC: 36 DBM:6II7 <:-I<-:7B< IMA6: Capitolul C IMP7:M:69A<:A BDI:C9IC:7B< -9<A9:LIC:
AneKa 8' Ele=entele de >a8? a P:liticii de reBurBe u=ane

Introducere #descrierea scurt a asociaHiei, o.iectivelor "i sarcinilor&S BcupaHia personaluluiS Politica de .a/S 3ncadrarea 1n munc #angaEarea, recrutarea&S 9ermenul de 1ncercareS Forma ocuprii +uncHiei #/iua de munc deplin, prescurtat, lucru temporar&S Winerea +i"elor personale a salariaHilorS 9impul "i condiHiile de munc #orele individuale de munc, gra+icul colectiv de munc, orele de munc supra normelor sta.ilite de legislaHie, e=plicaHii 1n ca/ul nepre/entrii la lucru, etc.&S -tructura salariului, 9ari+ele de salariu #salariile, onorariile +uncHiilor&, inclusiv: structura salariului, data eli.errii avansului "i a salariilor, onorariilor, deducerile la care au dreptul salariaHii, msuri de ridicare a cali+icrii personalului #cursuri, trening(uri, alte msuri&, privilegii pentru personal, sancHiuni pentru nerespectarea condiHiilor de munc, inclusiv pentru nepre/entarea la serviciu, gra+icul concediilor, sr.torilor, politica recuperrii .uletinelor pentru incapacitatea temporar de munc, concedii din cont propriu, concedii de maternitate, 1n legtur cu 1ngriEirea copilului, cGt pentru mame, atGt "i pentru taHi, concedii ordinare administrative, asigurarea social "i medical, ie"irea la pensie, alte privilegii, asigurarea vieHii, asigurarea 1n ca/ul accidentelor de muncS Politici "i proceduri administrative generale: munca nelegat de +uncHiile de .a/, promovarea 1n +uncHie, 1nchiderea o+iciului, tele+onia, comunicaHiile, deplasrile, lucrurile personale, cheltuielile de o+iciu, pstrare "i utili/area, +umatul, utili/area, reparaHia "i pro+ila=ia utilaEului "i mo.ilieruluiS Ceri+icarea lucrului 1ndeplinit #respectarea gra+icului colectiv de munc, evidenHa timpului individual de munc, proceduri de controlS :valuarea mucii #criterii principale: calitatea, cantitatea, comunicarea, iniHiativa "i creativitatea, -oluHionarea pro.lemelor #con+lictele de munc, evidenHa propunerilor, pro.lemelor, averti/rilor&S :li.erarea din +uncHie #din dorinH proprie, la pensie, eli.erarea din +uncHie 1n legtur cu nerespectarea regulamentului intern, a condiHiilor de munc, calcularea salariului de eli.erareS Diagrama organi/aHional a asociaHiei, Politica con+lictelor de interese, Proceduri de veri+icare a lucrului 1ndeplinit, :numerarea +uncHiilor de .a/ #descrierea concret +uncHiilor nu se include 1n Politica de gestionare cu personalul, dar 1n alte documente, menHionate mai sus&. Politica personalului se revi/uie"te periodic #nu mai rar decGt odat 1n an& "i se aplic 1n mod o.ligatoriu con+orm procedurilor descrise 1n aceasta.
AneKa 2' &tructura pr:puB? pentru ReAula=entul cu pri9ire la ateBtarea perB:nalului
D I II III IC
!enu3irea DI-PBTIWII L:6:<A7: B<LA6ITA<:A P<BC:DI<II D: A9:-9A<: D:-F5XI<A<:A P<BC:DI<II D: A9:-9A<: A P:<-B6A7I7II DI-PBTIWII FI6A7:
Co3entarii Cu menHionarea scopului "i principiilor Cu menHionarea metodelor de +ormare a comisiei de atestare, a responsa.ililor de organi/are a atestrii "i cu +uncHiile acestora. Cu indicarea periodicitHii atestrilor "i metodologia de petrecere a atestrii
Pagina 3$ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
AneKa 14' M:del FiG? de ateBtare
=i(a de atestare
I. Date generale
#se completea/ de serviciul resurse umane sau personalul responsa.il&
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ #numele, prenumele persoanei atestate& -u.divi/iunea FuncHia e=ercitat Cechimea 1n munc 1n +uncHia e=ercitat Lradul de cali+icare Includerea 1n re/erva de cadre #+uncHia, data& Data ultimii atestri Cursurile de speciali/are/per+ecHionare #pe parcursul perioadei de atestare& -timulri #pe parcursul perioadei de atestare& -ancHiuni disciplinare #pe parcursul perioadei de atestare& 3ndeplinirea recomandrilor din cadrul ultimei atestri [[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[[ <ecomandrile comisiei de 3ndeplinirea recomandrilo atestare
3ntocmitZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ 6umele, prenumele ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ FuncHia ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ DataZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ II. Data atestriiZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ Interviul de atestare a angaEatului 3ntre.ri XedinHa de atestare
#se completea/ de ctre secretarul comisiei de atestare&
<spunsuri
Deci/ia <ecomandri Bpinii separate ale mem.rilor comisiei 6umele, prenumele Bpinia separat -emnturile mem.rilor comisiei de atestare 6umele, prenumele ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ -emntura ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ 3ntocmit:ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ 7uat cuno"tinH de ctre angaEat DataZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ -emnturaZZZZZZZZZZZZZZZZZ
AneKa 11' M:del de cuprinB al :dului de c:nduit? a anAaMatului Pagina 3( din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
Cuprins
Prea3-ul CAPI9B7I7 I: DI-PBTIWII L:6:<A7: *7*7 0copul Codului de conduit *7+7 O-iecti1ele codului de conduit etic *7?7 Principiile ;enerale CAPI9B7I7 II: 6B<M: L:6:<A7: D: CB6DII95 P<BF:-IB6A75 XI P<:C:6I<:A 36C57C5<II AC:-9B<A 7*7 Nor3e ;enerale de conduit pro,esional a an;aQailor 7+7 Metode de pre1enire a Anclcrilor nor3elor de conduit pro,esional 7?7 Con,lictul de interese pentru an;aQai 7/7 A1antaQe (i de5a1antaQe ale conduitei pro,esioniste CAPI9B7I7 III: -A6CWII6I AP7ICA9: -A7A<IAWI7B< CAPI9B7I7 IC: DI-PBTIWII FI6A7:
&urBaJ Ela>:rat de Pr: :nBultinA! &RL
AneKa 1$' &tructura pr:puB? pentru Manualul OperaDi:nal a Ber9iciil:r de ali=entare cu ap? Gi canali8are
MANABEMENT OPERA& ONAL TEEN C CAP TOL%L Capitolul Capitolul 0eciunea * Capitolul 0eciunea * 0eciunea + !EN%M REA BDI:C9I7 MA6IA7I7II C:<I6W: B<LA6ITA9B<IC: MI6IMA7: B.ligaHiile "i rspunderile personalului operativ al operatorului -:<CICII7 D: A7IM:69A<: CI AP5 "i CA6A7ITA<: Captarea, tratarea, livrarea apei pota.ile ctre consumatori
AneKa 1(' M?Buri de <=>un?t?@ire <n d:=eniul =anaAe=entului :pera@i:nal ;i teNnic

Activitate vi/at
&. Ela-orarea unei 3etodolo;ii scrise pri1ind ac'i5i4ionarea) instalarea 6i e2ploatarea aparatelor de e1iden4 a consu3ului de ap
Na0a r"gula,"ntar na3ional #rivind a$ i0iCionar"a, instalar"a !i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"nC a $onsu,ului d" a#: a? R"gula,"ntului $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 b? R"gula,"ntului #rivind a$ i0iCionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#Cia !i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"nC a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') $? Standardul Moldov"an >2n $ontinuar" 8 SM? 2&3>&?:2''' >;SH ='B=82? OMsurar"a d"bitului d" a# 2n $ondu$t" 2n$ is". Contoar" d" a# r"$" #otabil. >Part"a &. CondiCii t" ni$"?J SM 2&3>2?:2''' >;SH ='B=8 2? OMsurar"a d"bitului d" a# 2n $ondu$t" 2n$ is".Contoar" d" a# r"$" #otabil. Part"a 2. CondiCii d" instalar"O 0ta-ilirea cate;oriilor de utili5atori pentru care nu este o-li;atorie or;ani5area e1iden4ei contori5ate a consu3ului de ap
Activitate vi/at
&.
C6%EAHR;E r"$o,andat: utili0atori8#"rsoan" -i0i$", #"ntru n"$"sit3i ,"naE"r" Ela-orarea unui 3odel tipi5at al prescrip4iei pri1ind or;ani5area e1iden4ei contori5ate a consu3ului de ap
Activitate vi/at
&.
Lor,a ti#i0at a #r"s$ri#3i"i #rivind obligativitat"a organi0rii "vid"n3"i $ontori0at" a $onsu,ului d" a# #oat" -i 2nto$,it 2n $on-or,itat" $u ,od"lul #r"s$ri#3i"i #ro#us 2n 6n"<a B a R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') Pr"s$ri#3ia #rivind obligativitat"a instalrii a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,ului d" a# va -i adr"sat no,inativ, sub s",ntur Pr"v"d"r"a 2n $adrul #r"s$ri#3i"i a #r"2ntD,#inrii r"-"ritor la -a#tul $ 2n $a0ul r"-u0ului d" a instala a#arat"l" d" "vid"n3 a $onsu,ului d" a#, #r"$u, 1i 2n $a0ul d"#1irii t"r,"nului indi$at, $onsu,ul d" a# a utili0atorului va -i $al$ulat 2n ba0a nor,"lor d" $onsu, al a#"i a#robat", -r dr"#t d" r"$al$ul H-"rir"a unui t"r,"n $on$r"t 2n d"$ursul $ruia utili0atorul "st" obligat s du$ la 2nd"#linir" soli$itar"a din #r"s$ri#3i" %ERME9 r"$o,andat: B' 0il" CL6S6 ME%RHLHA;C7 r"$o,andat: C Ela-orarea unui 6a-lon al condi4iilor te'nice de instalare a instala4iilor de contori5are a consu3ului de ap Pagina 3- din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d ;ndi$ar"a 2n $adrul #r"s$ri#3i"i a ti#ului 1i a $las"i ,"trologi$" din $ar" tr"bui" s -a$ #art" $ontoar"l" instalat"
2. 3.
=.
(.
Activitate vi/at
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# &. ;ndi$ar"a 2n $adrul $ondi3iilor t" ni$" #"ntru bran1ar"a utili0atorilor la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# sau #"ntru instalar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,ului d" a# a ti#ului 1i dia,"trului $ontoar"lor s"l"$tat" s#r" instalar" d" $tr" 4ntr"#rind"r" $on-or, ,od"l"lor a#robat" 1i in$lus" 2n R"gistrul d" stat al ,iEloa$"lor d" ,surar" al R"#ubli$ii Moldova29 Ac'i5i4ionarea) instalarea 6i e2ploatarea contoarelor din contul ntreprinderii
Activitate vi/at
&.
Condi3ii obligatorii #"ntru i,#l","ntar": 6#robar"a ,surii dat" d" $tr" Pri,ri", 2n $alitat"a sa d" -ondator al 4ntr"#rind"rii ;nstalar"a s"g,"ntar a $ontoar"lor, $u distribuir" 2n ti,# 1i #" r"giuni al" ora1ului, 2n v"d"r"a uni-or,i0rii #ov"rii -inan$iar" #"ntru 4ntr"#rind"r" 1i ur,ririi r"a$3i"i utili0atorilor 1i a "-"$tului ,surii r"s#"$tiv" 2n ti,# ;n$lud"r"a $ "ltui"lilor l"gat" d" $ontori0ar" 2n tari-ul #"r$"#ut #"ntru s"rvi$iul d" ali,"ntar" $u a# 4n$ "i"r"a unui $ontra$t s"#arat sau in$lud"r"a 2n $ontra$tul d" #r"star" a s"rvi$iilor a unor ,"n3iuni obligatorii r"-"ritoar" la: $ondi3iil" t" ni$" d" "<#loatar" a instala3iilor d" $ontori0ar" instalat" obliga3ia utili0atorului d" a: asigura int"gritat"a -i0i$ a $ontorului asigura int"gritat"a -i0i$ a $,inului instala3i"i d" $ontori0ar" asigura a$$"sul lib"r, #"r,an"nt al r"#r"0"ntan3ilor 4ntr"#rind"rii #"ntru ins#"$tar"a instala3i"i d" $ontori0ar", $itir"a indi$a3iilor $ontoar"lor, v"ri-i$ar"a $ondi3iilor t" ni$" d" "<#loatar" a instala3iilor d" $ontori0ar" r"s#onsabilit3il" #r3ilor #"ntru "<#loatar"a $ontoar"lor rs#und"r"a ,at"rial #urtat d" utili0ator 2n $a0ul d"t"riorrii $ontorului din vina lui Pr"0"ntar"a $tr" utili0ator a $r3ii t" ni$" a $ontorului 1i a do$u,"nt"lor $ar" #r"0int r"0ultat"l" v"ri-i$rii ,"trologi$" a a#aratului d" "vid"n3 1i at"st int"gritat"a 1i -un$3ionabilitat"a a$"stuia
Activitate vi/at
&.
!ese3narea responsa-ililor de e,ectuarea lucrrilor de instalare 6i e2ploatare a instala4iilor de contori5are
E-"$tuar"a lu$rrilor d" instalar" a a#arat"lor d" "vid"nC doar d" $tr" s#"$iali1tii 4ntr"#rind"rii sau d" $tr" ag"nCi "$ono,i$i $" d"Cin li$"nC #"ntru d"s-!urar"a a$tivitCii d" $onstru$Ci" a "di-i$iilor !i avi0 t" ni$ d" 2nr"gistrar", "lib"rat d" Hrganis,ul 9aCional d" M"trologi" Ela-orarea unui 3odel tipi5at al actului de recepie a lucrrilor de instalare (i punere An ,unciune a aparatelor de e1iden
Activitate vi/at
&.
MH/EL: Lor,a ti#i0at a a$tului d" r"$"#Ci" a lu$rrilor d" instalar" !i #un"r" 2n -un$Ciun" a a#arat"lor d" "vid"nC #r"0"ntat 2n 6n"<a & a R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') 6$tul va -i 2nto$,it 2n $Dt" un "<",#lar #"ntru -i"$ar" s",natar Ela-orarea unui 3odel tipi5at al actului si;ilare a aparatelor de e1iden
2.
Activitate vi/at
&.
MH/EL: Lor,a ti#i0at a a$tului d" sigilar" a a#arat"lor d" "vid"nC #r"0"ntat 2n 6n"<a 2 a R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') 6$tul va -i 2nto$,it 2n $Dt" un "<",#lar #"ntru -i"$ar" s",natar 0ta-ilirea 3ri3ii ta2ei pentru ser1iciile de instalare 6i e2ploatare K3ontare) si;ilare) de3ontare) 1eri,icare 3etrolo;ic etc7L a aparatelor de e1iden
2.
Activitate vi/at
*5
Con-or, #r"v"d"rilor art.9 din R"gula,"ntul #rivind a$ i0iCionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#Cia !i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"nC a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') Pagina 33 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# &. Sigilar"a gratuit a $ontoar"lor du# r"instalar"a, v"ri-i$ar"a, r"#araCia lor Ela-orarea unui 3odel tipi5at al actului de 1eri,icare
Activitate vi/at
&.
MH/EL: Lor,a ti#i0at a a$t"lor d" v"ri-i$ar" #r"0"ntat 2n 6n"<"l" &&8&3 al" R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') Pre1ederea An cadrul contractului de prestare a ser1iciilor a ter3enelor de e2ecutare a opera4iunilor le;ate de instalarea 6i e2ploatarea contoarelor
Activitate vi/at
&.
H#"ra3iuni #"ntru $ar" s" r"$o,dand #r"v"d"r"a t"r,"n"lor d" "<"$utar": a? anun3ar"a 4ntr"#rind"rii 2n $a0ul d"#istrii unor d"-"$3iuni a $ontorului, sigiliilor a#li$at", r"3"l"lor d" a# 1i $anali0ar" sau s$urg"rii d" a# b? r"#ara3ia sau 2nlo$uir"a "$ i#a,"nt"lor d" ,surar" d"-"$t" $? #r"0"ntar"a r"#r"0"ntantul 4ntr"#rind"rii la soli$itar"a v"rbal sau s$ris a utili0atorului #"ntru a ,onta, d",onta, r"$"#Ciona sau sigila $ontoar"l" d" a# #otabil, #r"$u, !i #"ntru r"$"#Cia !i sigilar"a a$"stora du# r"#araCi" sau v"ri-i$ar"
d? in-or,ar"a 2n #r"alabil a utili0atorului d"s#r" data !i ora d",ontrii $ontoar"lor d" $tr" r"#r"0"ntan3ii 4ntr"#rind"rii 2n s$o#ul v"ri-i$rii lor ,"trologi$" "? asigurar"a a$$"sului r"#r"0"ntantului 4ntr"#rind"rii, la #r"0"ntar"a l"giti,aCi"i, #"ntru d"$on"$tar"a $ontorului 2n s$o#ul v"ri-i$rii lui ,"trologi$", "-"$tuar"a $ontrolului #rivind 2ns$ri"r"a indi$aCiilor !i star"a t" ni$ a $ontoar"lor !i a r"C"l"lor d" ali,"ntar" $u a# nstituirea de penalit4i pentru Anclcarea condi4iilor de instalarea 6i e2ploatarea contoarelor
Activitate vi/at
&.
Lista $u $ara$t"r r"$o,andativ a $a0urilor d" 2n$l$ar" a $ondi3iilor d" instalar"a 1i "<#loatar"a $ontoar"lor: d",ontar" a a#arat"lor d" "vid"n3, instalat" la bran1a,"nt"l" utili0atorului, -r $oordonar"a #r"alabil s$ris a 4ntr"#rind"rii in-or,ar" 2ntDr0iat sau n"in-or,ar"a 4ntr"#rind"rii $u #rivir" la d"-"$3iunil" a#arat"lor d" "vid"n3 d"#istat" d" $tr" utili0ator d"t"riorar" int"n3ionat d" $tr" utili0ator a a#arat"lor d" "vid"n3, sigiliilor instalar" a unor dis#o0itiv" #"ntru -alsi-i$ar"a indi$a3iilor a#arat"lor d" "vid"n3
2.
P"nalit3il" stabilit" ur,"a0 a -i #r"v0ut" 2n $adrul $ontra$tului8ti# d" #r"star" a s"rvi$iilor Ela-orarea unui 3odel tipi5at al prescrip4iei pri1ind necesitatea e,ecturii 1eri,icrii 3etrolo;ice sau repara4iei aparatelor de e1iden4
Activitate vi/at
&.
MH/EL: Lor,a ti#i0at a #r"s$ri#3iilor #rivind "-"$tuar"a ,"trologi$ d" stat / 2nlo$uir"a a $ontoar"lor d" a# #"ntru #o#ula3i" 1i r"s#"$tiv ag"n3i "$ono,i$i 1i institu3ii #ubli$" #r"0"ntat 2n 6n"<"l" )/* 1i r"s#"$tiv 9/&' al" R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') 4n #r"s$ri#3i" va -i indi$at 2n ,od obligatoriu t"r,"nul $on$r"t d" "<"$utar" a lu$rrilor #r"s$ris" 4n $a0ul n"2nd"#linirii d" $tr" utili0ator a #r"s$ri#Ciilor 4ntr"#rind"rii #rivind organi0ar"a "vid"nC"i $ontori0at" a $onsu,ului d" a# !i/sau a "va$urii a#"lor u0at" 2n t"r,"n"l" indi$at" sau 2n $a0ul d"#1irii t"r,"n"lor $al$ular"a volu,ului su#us -a$turrii s" va "-"$tua $on-or, nor,"lor a#robat" d" $onsu, al a#"i, -r dr"#t d" r"$al$ul Consid"rar"a dr"#t t","i #"ntru sus#"ndar"a d" $tr" 4ntr"#rind"r" a livrrii a#"i #otabil" !i/sau r"$"#Cionrii a#"lor u0at" a $a0urilor d" n"2nd"#linir" d" $tr" utili0ator 2n t"r,"n"l" stabilit" a #r"s$ri#Ciilor 4ntr"#rind"rii #rivind ,ontar"a / 2nlo$uir"a / v"ri-i$ar"a ,"trologi$ a instalaCiilor d" $ontori0ar" !i a $ontoar"lor Ela-orarea unui 3odel tipi5at al cererii pri1ind e,ectuarea opera4iunilor de e2ploatare a contoarelor
2. 3.
=.
Activitate vi/at
&.
H#"ra3iuni d" "<#loatar" a $ontoar"lor #"ntru "<"$utar"a $rora " r"$o,andat soli$itar"a $"r"rii s$ris": ,ontar", d",ontar", r"$"#Cionar" sau sigilar", r"$"#Ci" !i sigilar" du# r"#araCi" sau v"ri-i$ar" Pagina 37 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# 2. 3. 4n $adrul $"r"rii va -i ,"n3ionat a$3iun"a soli$itat, s$o#ul a$"st"ia 1i t"r,"nul R"s#"$tar"a t"r,"nului indi$at 2n $"r"r" "st" obligatori" Preluarea ,unc4iilor de e2ploatare a contoarelor K1eri,icarea 3etrolo;ic) repararea) deser1ireaL de ctre ntreprindere
Activitate vi/at
&.
Condi3ii obligatorii #"ntru i,#l","ntar": 4n$ "i"r"a unui $ontra$t s"#arat sau #r"v"d"r"a unor $lau0" 2n $adrul $ontra$tului d" #r"star" a s"rvi$iilor #rivind #r"luar"a obliga3iilor #rivind "<#loatar"a $ontoar"lor >v"ri-i$ar"a ,"trologi$, r"#arar"a, d"s"rvir"a? d" $tr" 4ntr"#rind"r" P"r$"#"r"a un"i #l3i su#li,"ntar" >-i<" sau variabil"? #"ntru lu$rril" d" "<#loatar" a $ontoar"lor %"r,"n: 2n li,it"l" t"r,"nului nor,ativ d" "<#loatar", stabilit d" #rodu$torii $ontorului /u# "<#irar"a t"r,"nului nor,ativ d" "<#loatar" a $ontrului, utili0atorul "st" obligat s a$ i0i3ion"0" 1i s instal"0" un nou $ontor, $u #osibilitat"a trans,it"rii $ontorului nou 2n "<#loatar" 4ntr"#rind"rii Pre1ederea An cadrul contractului de prestare a ser1iciilor a 3odalit4ii de ,acturare pentru ser1iciile de li1rare a apei pota-ile 6i e1acuare a apelor u5ate pe parcursul perioadei de ti3p cMnd ec'ipa3entul de 3surare este de3ontat pentru e,ectuarea 1eri,icrii 3etrolo;ice periodice) de e2perti5) sau pentru e,ectuarea repara4iei
Activitate vi/at
&.
Modalit3i d" -a$turar" r"$o,andat": a& 2n $on-or,itat" $u $onsu,ul ,"diu 0ilni$ #" #"rioada si,ilar sau 4n $a0ul 2n $ar" $onsu,ul ,"diu 0ilni$ al utili0atorului #" #ar$ursul #"rioad"i si,ilar" d" -a$turar" a anului #r"$"d"nt nu "st" #osibil d" id"nti-i$at Ela-orarea unei 3etodolo;ii scrise de calcul a 1olu3ului consu3ului de ap 6i apelor u5ate e1acuate b? r"i"1ind din ,"dia d" $onsu, a ulti,"lor 3 luni
Activitate vi/at
&.
Ca0uri s#"$ial" #"ntru $ar" s" r"$o,and "laborar"a ,"todologi"i d" $al$ul a volu,ului $onsu,ului d" a# 1i a#"lor u0at" "va$uat" d",ontar" a "$ i#a,"nt"lor d" ,surar" #"ntru v"ri-i$ar" sau r"#arar" bran1ar" n"autori0at la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" -olosir" n"autori0at a sist",ului #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" 2n$l$ri 2n "vid"nCa volu,ului d" a# -urni0at !i/sau volu,ului a#"lor u0at" "va$uat" "va$uar" d" $tr" utili0ator 2n sist",ul #ubli$ d" $anali0ar" a a#"lor u0at" $u d"#!iri al" volu,ului sau CM6 a substanC"lor #oluant" 1.a.
AneKa 1.' Mini=ul neceBar de c:=pletat <n reAiBtrele de e9iden@? a repara@iil:r <n re@ea

3ple3entarea re;istrelor pentru co3pletarea in,or3a4iei re,eritor la reparaii An re4ea) inter1enii accidentale) re1i5ii te'nice) reparaii curente) reparaii capitale (i inter1enii pro;ra3ate con,or3 Anre;istrrilor o-li;atorii:
data "i ora anunHrii de+ecHiunii data programat "i ora 1nceperii e=ecutrii lucrrilor data "i ora +inali/rii tipul intervenHiei tipul "i cantitatea de materiale utili/ate utilaEele "i +orHa de munc nominali/area echipei de lucru costul lucrrilor pe structur de devi/ general altele AneKa 1-' #ndicat:rii de eFicien@? a acti9it?@ii :pera@i:nale ;i BtrateAice

indicatorii opera4ionali de e,icien4 N re+lect date despre e+icien2a 1n producere atGt material, cGt 0i valoric #volumul de pompare a apei, men2inerea nivelului de calitate a apei, consumul de ap & indicatorii de e,icien4 An 3ana;e3ent #nivelul de acoperire a popula2iei, numrul de contoare instalate, din acoperirea total a clien2ilor& indicatorii de e,icien4 ,inanciar #renta.ilitatea vGn/rilor, lichiditatea, grad de returnare a datoriilor& indicatorii de e,icien4 a ;estiunii acti1elor #gradul de schim.are a re2elei, gradul de lucrri de repara2ie a sistemului de +urni/are a apei 0i canali/are&
AneKa 13' M?Buri de <=>un?t?@ire <n d:=eniul =arLetinAului ;i rela@iil:r cu utili8at:rii MARFET NB Activitate vi/at &. 0ta-ilirea con4inutului pac'etului de docu3ente Qusti,icati1e necesar a ,i pre5entat la solicitarea de -ran6are pentru ela-orarea condi4iilor te'nice de -ran6are
Lista $u $ara$t"r r"$o,andativ a a$t"lor 1i dat"lor n"$"sar" a -i soli$itat" #"ntru "laborar"a $ondi3iilor t" ni$" d" bran1ar" >ada#tat $on-or, #r"v"d"rilor R"gula,"ntului d" organi0ar" 1i -un$3ionar" a s"rvi$iilor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i d" $anali0ar" din ,uni$i#iul C i1inu, a#robat #rin d"$i0ia Consiliului ,uni$i#al C i1inu nr (/= din 2(.'3.2''*? dr"#tul d" #ro#ri"tat" sau d" -olosir" a obi"$tivului $ar" ur,"a0 s -i" bran!at #lanul d" situaCi" a obi"$tivului, $ar" ur,"a0 s -i" bran!at, $u r"-"rir" la str0i !i dru,uri ba0a to#ogra-i$ a s"$torului d" a,#lasar" a obi"$tivului, $ar" ur,"a0 s -i" bran!at, $u toat" $o,uni$aCiil" !i $onstru$Ciil" t"r"str" !i subt"ran" "<ist"nt", $u indi$ar"a otar"lor d" su#ra-aC al" t"r"nului d"stinaCia obi"$tivului, 2nlCi,"a !i nu,rul d" "taE" al" obi"$tivului, $ar" ur,"a0 s -i" bran!at dat"l" d"s#r" nu,rul lo$atarilor bilanCul $onsu,ului d" a# !i "va$urii a#"lor u0at", $u indi$ar"a -"lurilor d" -olosir" a a#"i !i >sau? "va$uar"a a#"lor u0at", $onsu,ului 0ilni$ d" a# !i >sau? d" a#" u0at", a d"bitului $al$ulat al a#"i #"ntru n"$"sitCil" sting"rii in$"ndiilor $o,#on"nCa -i0i$o8$ i,i$ a a#"lor u0at" $" ur,"a0 a -i "va$uat" 2n sist",ul #ubli$ d" $anali0ar" #r"siun"a n"$"sar a a#"i 2n bran!a,"nt "<ist"nCa surs"lor #ro#rii d" a# sau -olosir"a surs"lor d" a# al" altor $onsu,atori, $a#a$itat"a lor, dotar"a lor $u ,iEloa$" d" ,surar", #r"$u, !i r"-"ritoar" la $alitat"a, volu,ul d" -olosir" Golu,ul do$u,"nta3i"i n"$"sar" a -i #r"0"ntat" va -i stabilit d" $tr" 4ntr"#rind"r", 3inDndu8s" $ont d" $at"goria din $ar" -a$" #art" utili0atorul, #r"$u, 1i d" $ondi3iil" s#"$i-i$" -i"$rui $a0 2n #art" Ela-orarea unui 6a-lon al condi4iilor te'nice 6i al proiectului de -ran6are
Activitate vi/at &.
/at" r"$o,andat" a -i indi$at" 2n $ondi3iil" t" ni$" 1i/sau #roi"$tul d" bran1ar" la r"3"l"l" #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# !i "va$uar" a a#"lor u0at" >ada#tat $on-or, #r"v"d"rilor R"gula,"ntului d" organi0ar" 1i -un$3ionar" a s"rvi$iilor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i d" $anali0ar" din ,uni$i#iul C i1inu, a#robat #rin d"$i0ia Consiliului ,uni$i#al C i1inu nr (/= din 2(.'3.2''*? lo$ul bran!rii r"C"l"lor $li"ntului la r"C"l"l" #ubli$" al" sist",ului d" ali,"ntar" $u a# !i/sau $anali0ar" >adr"sa, nu,"r"l" $,inurilor, $a,"r"lor, ,at"rialul tuburilor? $"rinC"l" t" ni$" s#"$ial" -aC d" instalaCiil" !i $onstru$Ciil" #"ntru bran!ar" #r"siun"a #i"0o,"tri$ a a#"i 2n #un$tul d" bran!ar" la r"C"a !i dia,"trul "i $onsu,ul autori0at >$oordonat? al volu,"lor d" a# !i r"gi,ul -urni0rii "i >in$lusiv #"ntru sting"r"a in$"ndiilor? #ro-iluril" r"C"l"lor d" a# !i $anali0ar", $u indi$ar"a tuturor $ot"lor, #ant"lor n"$"sar", dia,"tr"lor, lungi,ilor, ,at"rialului, "t$. $"rinC"l" -aC d" a,#lasar"a !i ,ontar"a obligatori" a instalaCiilor d" $ontori0ar" !i a ,iEloa$"lor d" ,surat >$ontoar"lor? a a#"i #otabil" !i/sau a a#"lor u0at", argu,"ntar"a !i ti#uril" $ontoar"lor #roi"$tat" $ot"l" rigol"lor #"ntru $ondu$t"l" sist","lor #ubli$" d" $anali0ar" 2n #un$tul ra$ordrii, dia,"trul !i ,at"rialul C"vilor, $ondiCiil" ra$ordrii volu,ul autori0at >$oordonat? al a#"lor u0at", $"rinC"l" -aC d" $o,#on"nCa lor !i r"gi,ul d" "va$uar"
2.
$"rinC"l" -aC d" dis#o0itiv"l" #"ntru #r"l"var"a #rob"lor, $,in"l" d" $ontrol Lista $u $ara$t"r r"$o,andativ a institu3iilor $u $ar" ur,"a0 a -i $oordonat 1i a#robat #roi"$tul d" bran1ar": Pri,ria ora1ului, -urni0orii lo$ali d" "n"rgi" "l"$tri$, s"rvi$ii d" t"l"-oni" #rin $ablu, ga0, Poli3ia ruti"r, ;ns#"$toratul "$ologi$ t"ritorial 1.a. !ese3narea co3ponen4ei co3isiei de recep4ie a lucrrilor de construc4ie:3ontaQ a instala4iilor 6i construc4iilor de -ran6are
3.
Co,#on"n3 r"$o,andat a $o,isi"i d" r"$"#3i" a lu$rrilor d" $onstru$3i"8,ontaE a instala3iilor 1i $onstru$3iilor d" bran1ar": r"#r"0"ntan3ii utili0atorului, 4ntr"#rind"rii, C"ntrului t"ritorial d" ,"di$in #r"v"ntiv, Co,isi"i #"ntru agri$ultur, "$ologi", urbanis, !i a,"naEar"a t"ritoriului a Pri,ri"i 1i a altor Pagina 74 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# organi0a3ii s#"$iali0at" int"r"sat" 0ta-ilirea tuturor ca5urilor posi-ile de -ran6are 6i ,olosire neautori5at a siste3ului pu-lic de ali3entare cu ap 6i>sau de e1acuare a apelor u5ate &. Lista $u $ara$t"r r"$o,andativ a $a0urilor #osibil" d" bran1ar" n"autori0at la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau d" "va$uar" a a#"lor u0at": Ktili0ar"a r"3"l"lor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" 2n li#sa autori0aCi"i #"ntru bran!ar" la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# !i/sau d" $anali0ar" Ktili0ar"a r"3"l"lor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" 2n li#sa $ondiCiilor t" ni$" #r"s$ris" d" $tr" 4ntr"#rind"r" Ktili0ar"a r"3"l"lor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" "<"$utat" -r #roi"$t sau 2n ba0a unui #roi"$t $ar" nu a -ost $oordonat $u 4ntr"#rind"r"a sau $ar" nu r"s#"$t #r"s$ri#3iil" d" "<"$u3i" al" 4ntr"#rind"rii Ktili0ar"a r"3"l"lor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" 2n li#sa #ro$"sului8v"rbal #rivind #un"r"a 2n -un$Ciun" a instalaCiilor !i $onstru$Ciilor d" bran!ar" Ktili0ar"a r"3"l"lor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" -r #"r-"$tar"a $ontra$t"lor #rivind -urni0ar"a s"rvi$iilor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" sau la "<#irar"a t"r,"nului d" valabilitat" a $ontra$tului "<ist"nt
2.
Pri,"l" = #un$t" vor s"rvi dr"#t t","i #"ntru $onsid"rar"a bran1rii dr"#t n"autori0at doar 2n $a0ul utili0atorilor $on"$ta3i du# introdu$"r"a obligativit3ii a$t"lor r"s#"$tiv", #rin ado#tar"a la niv"l d" 4ntr"#rind"r" a R"gula,"ntului d" -un$3ionar" a s"rvi$iului, $ar" ar sti#ula a$"st as#"$t Lista $u $ara$t"r r"$o,andativ a $a0urilor #osibil" d" -olosir" n"autori0at a sist",ului #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau d" "va$uar" a a#"lor u0at": Lolosir"a a#"i #rin bran1a,"nt" n"$ontori0at" 1i #rin #ri0" d" a# instalat" #Dn la $ontor 9"2nd"#linir"a d" $tr" utili0ator a #r"s$ri#3iilor 4ntr"#rind"rii #rivind organi0ar"a "vid"n3"i $ontori0at" a $onsu,ului d" a# 1i/sau "va$urii a#"lor u0at" 9"asigurar"a r"#"tat >du# av"rti0ar"a s$ris? a a$$"sului r"#r"0"ntantului 4ntr"#rind"rii #"ntru $itir"a indi$a3iilor $ontoar"lor 1i ins#"$tar"a strii sist","lor int"rioar" d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar" 9"2ntr"#rind"r"a, 2n t"r,"n"l" stabilit", d" $tr" $onsu,ator a ,surilor #rivind r"#araCia,v"ri-i$ar"a sau 2nlo$uir"a $ontorului d"t"riorat, #r"$u, !i 2nlo$uir"a $ontoar"lor $" nu $or"s#und d"bitului r"al d" a# sau d" a#" u0at" /",ontar"a n"autori0at a $ontoar"lor sau s$ i,bar"a a,#lasrii lor -r a$ordul -urni0orului, ru#"r"a sigiliilor a#li$at" #" $ontoar", van"l" d" #" C"ava d" o$olir" a instalaCiilor d" $ontori0ar", van"l" d" la bran!a,"nt"l" d" a# antiin$"ndiar", idranCii d" in$"ndiu d" la r"C"l"l" int"rioar" al" utili0atorului ;nstalar"a / S$ i,bar"a $ontorului -r avi0ul #r"alabil al 4ntr"#rind"rii /"t"riorar"a $ontoar"lor $a ur,ar" a int"rv"nCi"i asu#ra lor din "<t"rior >d"t"riorar"a sti$l"i !i a$"lor, d"t"riorar"a $adranului sau $ar$as"i, 2ng "Car"a $ontorului, ru#"r"a sigiliilor? ;nstalar"a dis#o0itiv"lor 1i instala3iilor #"ntru -alsi-i$ar"a indi$a3iilor $ontorului
Mi$1orar"a int"n3ionat a nu,rului d" utili0atoriP P 2n $a0ul $al$ulrii $onsu,ului d" a# $on-or, nor,"lor d" -olosir" a a#"i a#robat" d" 6PL Activitate vi/at &. Ela-orarea 3odelului tipi5at al actului de 1eri,icare Lor,a ti#i0at a a$tului d" v"ri-i$ar" va -i 2nto$,it 2n $on-or,itat" $u ,od"lul 6$tului d" ins#"$tar" a strii t" ni$" a r"3"l"lor d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar", a a#arat"lor d" "vid"n3 a a#"i #r"0"ntat 2n 6n"<a &3 a R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') 4nto$,ir"a a$tului d" v"ri-i$ar" 2n ,od obligatoriu, indi-"r"nt da$ au -ost sau nu d"#istat" $a0uri d" bran1ar" 1i utili0ar" n"autori0at a sist",ului #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" 6$t"l" d" v"ri-i$ar" #rivind d"#istar"a $a0urilor d" bran1ar" n"autori0at 2nto$,it" vor -i $on-ir,at" #rin s",ntur d" #"rsoan" ind"#"nd"nt", invitat" la lo$ul d"#istrii $a0ului d" 2n$l$ar" 6r ivar"a 1i #strar"a a$t"lor d" v"ri-i$ar" 2nto$,it" 3. P"ntru un niv"l ,ai 2nalt d" $o,oditat" 1i a$$"sibilitat", a$"st"a vor -i #strat" 2n ordin"a $ronologi$ a 2nto$,irii, $u divi0ar" #" s"$toar" 1i str0i /ata "-"$turii ulti,ului $ontrol va s"rvi dr"#t dat d" #ornir" #"ntru $al$ular"a #"rioad"i d" $al$ul a $ostului #i"rd"rilor d" a# 1i al a#"lor u0at" "va$uat", 2n $a0ul 2n $ar", 2n $adrul $ontroal"lor ult"rioar", vor -i d"#istat" $a0uri d" bran1ar" 1i utili0ar" n"autori0at a sist",ului #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau Pagina 71 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
2.
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# $anali0ar" Activitate vi/at Ela-orarea unui 3odel tipi5at al cererii de Anc'eiere a contractului de prestare a ser1iciilor) An ,or3at electronic
'# MH/EL: $"r"r"a #"ntru 2n$ "i"r"a $ontra$tului >$u divi0ar" #" $at"gorii d" utili0atori? a S6 6#8Canal
2. C i1inu3' CH9Q;9K% HNL;A6%HR;K3&: nu,"l" 1i #r"nu,"l" >d"nu,ir"a 1i -or,a Euridi$? soli$itantului, adr"sa >s"diul?, s$o#ul 2n $ar" s" soli$it a#a, d"bitul 1i $ara$t"risti$il" a#"i $" ur,"a0 a -i livrat / d"v"rsat 2n r"3"l"l" d" $anali0ar", r"gi,ul d" -urni0ar" / d"v"rsar" 1i alt" dat" $ar" ar -a$ilita 2n$ "i"r"a $ontra$tului 6n"<ar"a la $"r"r"a #rivind 2n$ "i"r"a $ontra$tului d"#us d" $tr" utili0ator a angaEa,"ntului d" a r"s#"$ta R"gula,"ntulF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" 1i a$t"l" nor,ativ" a-"r"nt" 2n vigoar"32 0ta-ilirea con4inutului pac'etului de docu3ente Qusti,icati1e necesar a ,i pre5entat pentru ela-orarea proiectului contractului
3.
Activitate vi/at &.
Lista $u $ara$t"r r"$o,andativ a a$t"lor 1i dat"lor n"$"sar" a -i soli$itat" #"ntru "laborar"a #roi"$tului $ontra$tului >ada#tat $on-or, #r"v"d"rilor R"gula,"ntului d" organi0ar" 1i -un$3ionar" a s"rvi$iilor #ubli$" d" ali,"ntar" $u a# 1i d" $anali0ar" din ,uni$i#iul C i1inu, a#robat #rin d"$i0ia Consiliului ,uni$i#al C i1inu nr (/= din 2(.'3.2''*? $"r"r"a #rivind 2n$ "i"r"a $ontra$tului lista obi"$tiv"lor n",iElo$it bran!at" >sau #r"$oni0at" #"ntru bran!ar"? la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# !i d" $anali0ar" $ondiCiil" t" ni$" d" bran!ar" la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" do$u,"ntaCia d" #roi"$t !i d" "<"$utar" a r"C"l"lor int"rn" !i "<t"rn" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" dat"l" d"s#r" volu,ul $onsu,ului d" a# !i "va$urii a#"lor u0at", bilanCul $onsu,ului !i "va$urii a#"lor, 2n $a0ul -olosirii a#"i 2n $o,#on"nCa #rodu$Ci"i -abri$at" sau 2n $a0ul #i"rd"rii "i ir"v"rsibil" 2n #ro$"sul d" #rodu$Ci" $o#ia $"rti-i$atului d" 2nr"gistrar" !i "<trasului din R"gistrul d" stat al 2ntr"#rind"rilor !i organi0aCiilor >#"ntru #"rsoan" Euridi$"? / $o#ia bul"tinului d" id"ntitat" >#"ntru #"rsoan" -i0i$"? a$t"l" d" $on-ir,ar" a dr"#tului d" #ro#ri"tat" sau d" -olosir" asu#ra a,#lasa,"nt"lor bran!at" $art"a d" i,obil sau $"rti-i$at d" $o,#on"nC a -a,ili"i #ro$"sul8v"rbal #rivind gradul d" #r"gtir" a instalaCiilor 2n v"d"r"a bran!rii !i "<#loatrii, $ar" s $on-ir," 2nd"#linir"a d" $tr" $li"nt a tuturor $"rinC"lor -urni0orului -aC d" instalaCiil" !i $onstru$Ciil" d" bran!ar" >do$u,"ntaCia d" #roi"$tar" !i $onstru$Ci", #ro$"s"l"8v"rbal" d" r"$"#Ci" a lu$rrilor "<"$utat" 2n v"d"r"a ,ontrii bran!a,"nt"lor !i ra$ordurilor, s#lrii !i d"0in-"$trii bran!a,"nt"lor d" a# !i a r"C"l"lor int"rioar" d" ali,"ntar" $u a#, a$ itar"a tuturor $ "ltui"lilor d" bran!ar" al" -urni0orului "t$.? #ro$"sul8v"rbal d" $on-ir,ar" a $or"s#und"rii instalaCiilor d" $ontori0ar" al" $li"ntului $"rinC"lor $ondiCiilor t" ni$" !i #r"gtirii lor d" "<#loatar" dat"l" #rivind "<ist"nCa 1i -olosir"a 2n #aral"l a surs"lor d" a# #ro#rii dat" #rivind $o,#on"nCa a#"lor u0at" "va$uat" 2n sist",ul #ubli$ d" $anali0ar" ulti,a -a$tur a$ itat / $"rti-i$at #rivind a$ itar"a datoriilor #"ntru s"rvi$iil" #r"stat" >du# $a0? Golu,ul do$u,"nta3i"i n"$"sar" a -i #r"0"ntat" va -i stabilit d" $tr" 4ntr"#rind"r", 3inDndu8s" $ont d" $at"goria din $ar" -a$" #art" utili0atorul, #r"$u, 1i d" $ondi3iil" s#"$i-i$" -i"$rui $a0 2n #art" C"r"r"a d" 2n$ "i"r" a $ontra$tului d" #r"star" a s"rvi$iilor va -i a$$"#tat doar 2n $a0ul #r"0"ntrii #a$ "tului int"gral d" do$u,"nt" soli$itat" Or;ani5area unei ca3panii de KreLAnc'eiere a contractelor de prestare a ser1iciilor cu utili5atorii
2.
Activitate vi/at &.
M"tod" 1i instru,"nt" r"$o,andat": Publi$ar"a 2n lo$uri #ubli$" din lo$alitat" a unor avi0" s$ris" r"-"ritoar" la obligativitat"a 33 2n$ "i"rii $ontra$t"lor 1i invitar"a #o#ula3i"i la s"diul 4ntr"#rind"rii #"ntru d"#un"r"a $"r"rilor d" 2n$ "i"r" a
)0 )'
#r"0"nt #" sit"8ul o-i$ial al 2ntr"#rind"rii +++.a$$.,d Con-or, #r"v"d"rilor art. =B din R"gula,"ntulF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r.B(B din 2).'(.2''2 )* Con-or, #r"v"d"rilor art. =B din R"gula,"ntulF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r.B(B din 2).'(.2''2 Pagina 7$ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# $ontra$t"lor, $u indi$ar"a #a$ "tului d" do$u,"nt" n"$"sar" a -i #r"0"ntat" 4n avi0"l" s$ris" #ubli$at" vor -i -$ut" r"-"rin3" la #r"v"d"ril" R"gula,"ntuluiF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r.B(B din 2).'(.2''2
4naintar"a unor avi0" s$ris" no,inativ"3= utili0atorilor $ar" b"n"-i$ia0 d" s"rvi$iil" 4ntr"#rind"rii 2n li#sa unui $ontra$t 2n$ "iat $u a$"asta 1i $ar" nu au r"a$3ionat la ti,# la avi0"l" #ubli$" 4n avi0" va -i indi$at t"r,"nul $on$r"t o-"rit #"ntru #r"0"ntar"a la s"diul 4ntr"#rind"rii $u #a$ "tul d" a$t" soli$itat, #"ntru 2n$ "i"r"a $ontra$tului: &' 0il"3( 4n avi0" va -i ,"n3ionat $, 2n $a0ul r"-u0ului utili0atorului d" a 2n$ "ia $ontra$t $u 4ntr"#rind"r"a 2n t"r,"nul indi$at, $al$ulul $onsu,ului d" a# va -i -$ut 2n ba0a nor,"lor d" $onsu, a#robat" d" Consiliul or1"n"s$ 1i utili0atorul va -i d"bran1at d" la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" P"ntru "$ono,ia d" r"surs" #oat" -i d"s-1urat $on$o,it"nt $u $a,#ania d" v"ri-i$ar" a instala3iilor d" bran1ar" 1i $ontori0ar" 1i a sist","lor 1i r"3"l"lor int"rioar" al" utili0atorilor
Gi0it" 2n t"r"n #"ntru 2n$ "i"r"a $ontra$tului la adr"sa d" do,i$iliu a utili0atorului
Cal$ular"a volu,ului su#us -a$turrii 2n ba0a nor,"lor d" $onsu, a#robat" 2n $a0ul r"-u0ului utili0atorului d" a #r"lungi t"r,"nul d" valabilitat" a $ontra$tului "<ist"nt sau d" a r"2n$ "ia $ontra$tul 2n $ondiCiil" noi al" 4ntr"#rind"rii, 2n $ondi3iil" $ontinurii utili0rii s"rvi$iilor d" $tr" a$"sta /"bran1ar"a utili0atorului d" la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" 2n $a0 d" r"-u0 d" la 2n$ "i"r"a $ontra$tului d" #r"star" a s"rvi$iilor
2.
/"bran1ar"a va -i -$ut $u un #r"avi0 o-i$ial d" < 0il" 6$3iuni #r"d"$"soar": G"ri-i$ar"a #l3ilor r"stant" din #art"a utili0atorului #"ntru s"rvi$iil" #r"stat" d" 4ntr"#rind"r" 4nto$,ir"a unui 6$t d" v"ri-i$ar" a a$ itrilor #Dn la 2n$ "i"r"a $ontra$tului d" #r"star" a s"rvi$iilor $u utili0atorul, #rin $ar" va -i $on-ir,at li#sa datoriilor d"bitoar" din #art"a utili0atorului -a3 d" 4ntr"#rind"r" #"ntru #"rioad"l" #r"$"d"nt" sau va $ons",na su,a datori"i a$u,ulat" 1i $on-ir,ar"a su,"i datori"i d" $tr" utili0ator 1i a$ordul a$"stuia d" a a$ ita su,a r"s#"$tiv $on-or, 2n3"l"g"rii dintr" #r3i
C"r$"tar"a strii t" ni$" a r"3"l"lor d" ali,"ntar" $u a# 1i d" $anali0ar" al" utili0atorului, a utilaEului sanitar 1i a $ontoar"lor Hrgani0ar"a "vid"n3"i $ontori0at" a $onsu,ului d" a# #"ntru to3i utili0atorii $u $ar" s" 2n$ "i" $ontra$t Sigilar"a $ontoar"lor instalat" al" utili0atorilor Ela-orarea unui 3odel tipi5at al ,i6elor de e1iden4 a contoarelor
Activitate vi/at
))
Con-or, #r"v"d"rilor art. =B 1i =) din R"gula,"ntulF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r.B(B din 2).'(.2''2 )( Con-or, $"rin3"lor #un$tului 3 din 6n"<a nr. &' la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 ). Con-or, #r"v"d"rilor #un$tului &' din 6n"<a nr. &' la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 Pagina 7( din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# &. /at" r"$o,andat" a -i in$lus" 2n -i1a d" "vid"n3 a $ontorului: 9u,r $ontoar" instalat" Lo$ul instalrii %i# $ontor instalat /ata instalrii /ata sigilrii Ca0uril" d" i"1ir" din -un$3iun" Ca0uril" d" d",ontar" 1i r"8,ontar" /ata ulti,"i v"ri-i$ri ,"trologi$" 2. %"r,"nul d" v"ri-i$ar" MH/EL: Lor,a ti#i0at a -i1"i d" "vid"n3 a $onsu,ului d" a# #r"0"ntat 2n 6n"<"l" =/( al" R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &22* din &3.&&.2'') Li1"l" d" "vid"n3 a $onsu,ului d" a# vor -i 3inut" 2n 2 "<",#lar": &? #"ntru 4ntr"#rind"r" P"ntru $o,oditat", "vid"n3a $onsu,urilor va -i dus 2n r"gistr" s#"$ial" d" "vid"n3 a utili0atorilor, $u divi0ar" #" s"$toar" 1i str0i al" ora1ului 2? #"ntru utili0ator Pr"0"n3a -i1"i d" "vid"n3 la utili0ator va asigura un niv"l ,ai 2nalt d" 2n$r"d"r" 2n $al$ul"l" "-"$tuat" 4n ,o,"ntul v"ri-i$rilor d" rutin, dat"l" din -i1"l" d" "vid"n3 vor -i $ontra#us" #"ntru anali0a $or"$titudinii dat"lor Li<ar"a volu,ului a#"i -urni0at 2n -i1"l" d" "vid"n3 a $onsu,ului d" a# S",nar"a indi$a3iilor lunar" 2nr"gistrat" 2n -i1"l" d" "vid"n3 d" $tr" r"#r"0"ntantul 4ntr"#rind"rii 1i r"#r"0"ntantul utili0atorului Ela-orarea unei 3etodolo;ii scrise de lucru An ca5ul re,u5ului de ctre utili5ator de a si;ura accesul repre5entan4ilor ntreprinderii pentru 1eri,icarea 6i citirea indica4iilor contoarelor 6i inspectarea strii siste3elor interioare de ali3entare cu ap 6i canali5are
3.
=. (.
Activitate vi/at &.
Msuri r"$o,andat": 2n $a0ul r"-u0ului d" a asigura a$$"sul r"#r"0"ntan3ilor 4ntr"#rind"rii &? ;ndi$ar"a int"rvalului orar 2n $ar" utili0atorul " obligat s asigur" a$$"sul lib"r al r"#r"0"ntantului 4ntr"#rind"rii #"ntru v"ri-i$ar"a strii t" ni$" a r"3"l"lor int"rioar" 1i a $ontoar"lor utili0atorului 2n $adrul $ontra$tului d" #r"star" a s"rvi$iilor 2n$ "iat $u utili0atorul 2? Stabilir"a unui gra-i$ d" $itir" a indi$a3iilor $ontoar"lor, $u stabilir"a dat"i 1i int"rvalului orar al" vi0it"lor la -i"$ar" adr"s, $ar" ar av"a un $ara$t"r $onstant d" la lun la lun 3? 6#robar"a 0il"i 1i int"rvalului orar al vi0it"lor lunar" d" v"ri-i$ar" a $ontoar"lor $u -i"$ar" utili0ator 2n #art", $u #r"2ntD,#inar" r"-"ritor la obligativitat"a a-lrii la do,i$iliu a utili0atorului sau a r"#r"0"ntantului su 2n #"rioada $onv"nit ;n-or,ar"a obligatori", 2n ti,# util a utili0atorului, 2n s$ris >#rin lsar"a unui bil"3"l s$ris la adr"sa utili0atorului?, #rin t"l"-on sau #rin int"r,"diul v"$inilor, r"-"ritor la abat"ril" d" la data !i int"rvalul orar stabilit #arv"nit" din vina Controlorului d" s"$tor
;n-or,ar"a obligatori", 2n ti,# util a Controlorului d" s"$tor, 2n s$ris >#rin lsar"a unui bil"3"l s$ris la s"diul 4ntr"#rind"rii? sau #rin t"l"-on r"-"ritor la abat"ril" d" la data !i int"rvalul orar stabilit #arv"nit" din vina utili0atorului =? ;n-or,ar"a $u 2 0il" 2naint" d"s#r" data vi0it"i r"#r"0"ntan3ilor 4ntr"#rind"rii (? Pr"0"ntar"a, 2n ,o,"ntul vi0it"i d" v"ri-i$ar", d" $tr" r"#r"0"ntantul 4ntr"#rind"rii inv"stit $u -un$3ia d" $ontrol, a l"giti,a3i"i d" s"rvi$iu B? 4nto$,ir"a unui a$t $ar" s $on3in: data 2naintrii avi0ului, data 1i ora vi0it"i, "nu,"rar"a r"#r"0"ntan3ilor 4ntr"#rind"rii, $on-ir,ar"a li#s"i lo$atarului sau r"-u0ului d" a$$"s al a$"stuia, #r"avi0ul #"ntru a doua vi0it a r"#r"0"ntan3ilor 4ntr"#rind"rii 2n $a0ul r"-u0ului r"#"tat d" a asigura a$$"sul r"#r"0"ntan3ilor 4ntr"#rind"rii 6v"rti0ar"a v"rbal n",iElo$it din #art"a Controlorilor 4nto$,ir"a unui #ro$"s8v"rbal #rivind r"-u0ul din #art"a utili0atorului d" a #"r,it" a$$"sul r"#r"0"ntantului autori0at al 4ntr"#rind"rii la sist","l" int"rioar" d" ali,"ntar" $u a# 1i $anali0ar" Pagina 7. din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# 4n $a0ul 2n $ar" utili0atorul r"-u0 s s",n"0", #ro$"sul8v"rbal n"s",nat va s"rvi dr"#t t","i #"ntru a#li$ar"a san$3iunilor $or"s#un0toar", 2n $ondi3iil" l"gisla3i"i 2n vigoar"
6nun3ar"a ;ns#"$torului8$ontrolor r"-"ritor la $a0ul d" r"-u0 al a$$"sului 4naintar"a $tr" utili0ator, sub s",ntur, a un"i #r"s$ri#3ii s$ris" #"ntru asigurar"a a$$"sului Mod"lul #r"s$ri#3i"i #"ntru asigurar"a a$$"sului "st" #r"0"ntat 2n 6n"<a &= a R"gula,"ntului #rivind a$ i0i3ionar"a, #roi"$tar"a, instalar"a, r"$"#3ia 1i "<#loatar"a a#arat"lor d" "vid"n3 a $onsu,urilor d" a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r. &22* din &3.&&.2'') 4n #r"s$ri#3i" s" va -a$" r"-"rin3 la #r"v"d"ril" Codului $ontrav"n3ional al R"#ubli$ii Moldova, intrat 2n vigoar" la 3&.'(.2''9, #rivind rs#und"r"a ad,inistrativ #urtat 2n $a0ul n"asigurrii a$$"sului lib"r al r"#r"0"ntantului #r"statorului d" s"rvi$ii d" ali,"ntar" $u a# !i d" $anali0ar" 2n lo$uinC" !i #" t"ritoriul ag"nCilor "$ono,i$i #"ntru "-"$tuar"a $ontrolului l"gal asu#ra -un$Cionrii sist","lor int"rn" d" ali,"ntar" $u a# !i d" $anali0ar", #"ntru $itir"a indi$aCiilor d" #" a#arat"l" d" "vid"nC a $onsu,ului d" a#, #"ntru "-"$tuar"a lu$rrilor d" "<#loatar" a a#arat"lor d" "vid"nC 1i a san$3iunilor "$ono,i$" #r"v0ut".
Cal$ular"a volu,ului a#"i $onsu,at" 1i a a#"lor u0at" "va$uat" 2n t","iul nor,"lor d" $onsu, a#robat",
#Dn s" va asigura a$$"sul soli$itat, -r dr"#t d" r"$al$ul a su,"lor $al$ulat" #"ntru a$"ast #"rioad 3B P"ntru a #ut"a -i Eusti-i$at 2n $a0ul int"ntrii $a0ului 2n Eud"$at nu,rul utili0atorilor -olosit #"ntru $al$ul" va -i $"l indi$at 2n $ontra$tul s",nat d" utili0ator, $u v"ri-i$ar"a #"riodi$ 1i o#"rar"a ,odi-i$rilor int"rv"nit" sub s",ntura utili0atorului Golu,ul a#"lor u0at" va -i $onsid"rat "gal $u volu,ul d" a# utili0at %"r,"n: din ,o,"ntul "<#irrii t"r,"nului s#"$i-i$at 2n #r"s$ri#3ia s$ris, trans,is utili0atorului P"rioada: #Dn 2n ,o,"ntul $itirii indi$a3iilor $ontoar"lor Su,"l" $al$ulat" #"ntru a$"ast #"rioad nu vor -i su#us" r"$al$ulrii 4n $a0ul $on-ir,rii vin"i in$ul#atului, a$"stuia i s" vor a#li$a san$3iunil" ad,inistrativ" #r"v0ut" d" Codul $ontrav"n3ional al R"#ubli$ii Moldova
/ir"$3ionar"a $a0ului s#r" "<a,inar" $tr" Co,isia ad,inistrativ a Pri,ri"i
;nt"ntar"a $a0ului 2n instan3a d" Eud"$at 2n $a0ul r"-u0ului din #art"a utili0atorului d" a$ ita s"rvi$iil" #r"stat" 2n t"r,"nul indi$at 2n 2n #r"s$ri#3ia s$ris, trans,is utili0atorului Activitate vi/at &. Trecerea de la siste3ul de ac'itare actual la siste3ul de ac'itare An -a5 de docu3ente de plat
Msuri d" i,#l","ntar": 6$ i0i3ionar"a unui so-t s#"$iali0at $ar" ar #"r,it" ",it"r"a auto,ati0at a do$u,"nt"lor d" #lat 6ngaEar"a un"i #"rsoan" r"s#onsabil" d" -a$turar" Elaborar"a -or,"i ti#i0at" a do$u,"nt"lor d" #lat El","nt"l" $u $ara$t"r r"$o,andativ $" ur,"a0 a -i in$lus" 2n -a$turi: d"stinatarul -a$turii data ",it"rii -a$turii t"r,"nul d" #lat s$ad"nt #"rioada #"ntru $ar" s8a -$ut -a$turar"a s",ntura !i !ta,#ila ",it"ntului s",ni-i$aCia -i"$r"i obligaCii d" #lat $u#rins" 2n -a$tur >su,a $or"s#un0toar" -a$turilor ant"rioar" n"a$ itat", #lat #"ntru s"rvi$iu, #"ntru #"nalitCi, #"ntru $or"$Cii "t$.? dat"l" $ar" au stat la ba0a stabilirii $onsu,urilor d" a# >$onsu,uril" d" a# 2nr"gistrat" d" $ontor, nu,rul d" #"rsoan" sau alt" "l","nt", du# $a0? tari-"l" a#li$at" #"ntru -i"$ar" ,ri," d" -a$turat, in$lusiv ba0a l"galR su,"l" r"0ultat" #"ntru -i"$ar" ,ri," -a$turat, #r"$u, !i valoar"a total d" #lat lo$ s#"$ial d"stinat #"ntru introdu$"r"a dat"lor a$tual" al" $ontorului 4n $alitat" d" "<",#lu #oat" s"rvi ,od"lul $ itan3"i d" #lat din an"<a nr.2 la Contra$tul8,od"l #ro#us 2n
)2
Con-or, #r"v"d"rilor #un$tului && din 6n"<a nr. &' la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 Pagina 7- din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# 6n"<a nr.( la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 Stabilir"a #"riodi$it3ii ",it"rii do$u,"nt"lor d" #lat P"riodi$itat" r"$o,andat d" ",it"r" a do$u,"nt"lor d" #lat 8 lunar %r"$"r"a la r"gi,ul d" $ol"$tar" a dat"lor d"s",nat 2n $adrul $ontra$tului a$tual d" #r"star" a s"rvi$iilor: 2382*P a lunii $ur"nt", 2ntr" or"l" *''8&9'' F #"ntru #o#ula3i" 2382BP a lunii $ur"nt", 2ntr" or"l" *''8&)'' F #"ntru ag"n3i "$ono,i$i 1i institu3ii #ubli$" #"ntru a asigura 2n$adrar"a 2n ti,# a tuturor "ta#"lor ult"rioar" >distribuir"a -a$turilor, 2n$asar"a #l3ilor? Stabilir"a t"r,"nului li,it d" ",it"r" a do$u,"nt"lor d" #lat %"r,"n r"$o,andat: $"l tDr0iu, #Dn la data d" &( a lunii ur,toar" $"l"i 2n $ar" #r"staCia a -ost "-"$tuat %"r,"n r"$o,andat:
Stabilir"a unui t"r,"n d" s$ad"n3 d" la data ",it"rii do$u,"ntului d" #lat
P"ntru #"rsoan" Euridi$": &( 0il"3)

P"ntru #"rsoan" -i0i$": 3' 0il"Error: R"-"r"n$" sour$" not -ound 4ns$ri"r"a dat"i ",it"rii -a$turii !i t"r,"nului d" s$ad"nC #" -a$tur Stabilir"a unor #"nalit3i d" 2ntDr0i"r" #"ntru -i"$ar" 0i d" 2ntDr0i"r" a #l3ii d" la data s$ad"nC"i sub -or, d" #ro$"nt >',<< S? din su,a total -a$turat
Stabilir"a #"rioad"i 1i gra-i$ului d" distribuir" a do$u,"nt"lor d" #lat la utili0atori Pr"v"d"r"a 2n $adrul $ itanC"lor d" #lat #"ntru $onsu,ul d" a# #" luna #r"$"d"nt a unui lo$ s#"$ial, 2n $ar" utili0atorii, $ar" dis#un d" $ontoar", vor indi$a volu,ul d" a# #otabil $onsu,at #" #ar$ursul lunii $ur"nt"3* 4n $a0ul 2n $ar" utili0atorul nu8!i 2nd"#lin"!t" obligaCia d" a 2ns$ri" lunar indi$ii d" #" $ontoar" 2n bonul d" #lat, $al$ulul 2n #ri,"l" dou luni d" 0il" d" la ulti,a 2ns$ri"r" s" va "-"$tua $on-or, $onsu,ului ,"diu. La "<#irar"a t"r,"nului indi$at, $al$ulul s" va "-"$tua 2n ba0a nor,"lor d" $onsu,, -r r"$al$ular", #Dn la 2ns$ri"r"a indi$ilor d" #" $ontoar" 2n bonuril" d" #lat Hbliga3ia utili0atorului d" a 2ns$ri" lunar indi$ii d" #" $ontoar" 2n bonul d" #lat, #r"$u, 1i ,odul d" $al$ul a volu,ului d" a# 2n $a0ul n"r"s#"$trii a$"st"i obliga3ii vor -i #r"v0ut" 2n ,od obligatoriu 2n $ontra$tul d" #r"star" a s"rvi$iilor
Pr"v"d"r"a 2n $adrul $ontra$tului d" #r"star" a s"rvi$iilor a #"riod"i d" distribuir" d" $tr" 4ntr"#rind"r" a do$u,"nt"lor d" #lat Activitate vi/at &. nstituirea unui siste3 intern de 1eri,icare a acti1it4ii de colectare a pl4ilor de ctre repre5entan4ii ntreprinderii
/"t"r,inar"a nu,rului stri$t al bonurilor d" #lat "lib"rat" 0ilni$ $ontrolorilor #"ntru 2n$asar"a a$ itrilor din #art"a utili0atorilor 2n ba0a nu,rului #r"$oni0at al utili0atorilor $" ur,"a0 a -i vi0ita3i 2n 0iua $ur"nt 9u,rul utili0atorilor $" ur,"a0 a -i vi0itat 2n 0iua $ur"nt va -i d"t"r,inat 2n -un$3i" d" gra-i$ul d" $itir" a indi$a3iilor $ontoar"lor >r"$o,andat a -i 2nto$,it ant"rior? sau #rin divi0ar"a nu,rului total d" utili0atori d"s"rvi3i d" -i"$ar" $ontrolor 2n #art" la nu,rul 0il"lor lu$rtoar" din luna $ur"nt ;ntrodu$"r"a obligativit3ii ra#ortrii 0ilni$" >la 2n$"#utul 0il"i #"ntru 0iua #r"$"d"nt? d" $tr" Controlori $tr" ;ns#"$torul8$ontrolor a r"0ultat"lor a$tivit3ii d" $ol"$tar" a #l3ilor d" la utili0atori 9u,r bonuri d" #lat #ri,it" Tona vi0itat >$u ,"n3ionar"a adr"s"lor $on$r"t"? 9u,r a$ itri 2nr"gistrat" Su,a $ol"$tat 9u,r bonuri d" #lat r,as" >$u ,"n3ionar"a $au0"i?
2.
)3
Con-or, #r"v"d"rilor din $a#itolul G al R"gula,"ntuluiF$adru #rivind -olosir"a sist","lor $o,unal" d" ali,"ntar" $u a# !i $anali0ar" a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului 9r.B(B din 2).'(.2''2 )4 Con-or, #r"v"d"rilor #un$tului &2 din 6n"<a nr. ( la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 Pagina 73 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# 3. G"ri-i$ar"a #"riodi$, -r #r"2ntD,#inar", a lu$rului $ontrolorilor 1i a $or"$titudinii dat"lor #r"0"ntat" d" $tr" a$"1tia 2n ra#oart"l" lunar" Msuri r"$o,andat" 2n $a0ul d"#istrii d" n"r"guli: "-"$tuar"a r"$al$ulrii volu,"lor a#"i livrat" 1i/sau a#"lor u0at" "va$uat", 2n $on-or,itat" $u indi$a3iil" $ontoar"lor 2n star" d" -un$3ionar", 2n $a0ul d"#istrii 2n ur,a $ontrolului a n"$on$ordan3"lor 2ntr" indi$a3iil" $ontoar"lor 1i dat"l" #r"0"ntat" d" $tr" $ontrolor #rivar"a $ontrolorului d" dr"#tul d" a $iti indi$a3iil" 1i a d"t"r,ina volu,"l" s"rvi$iilor -urni0at" Activitate vi/at 0ta-ilirea condi4iilor de Ancasare a pl4ilor An ca5uri speciale '# 4n li#sa #ro#ri"tarului, $ iria!ului, $ "ltui"lil" n"$"sar" #"ntru a$ itar"a s"rvi$iilor d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar" vor -i su#ortat" d" $tr" #"rsoan"l" $ar" do,i$ilia0 2n lo$uin3 39 *# 4n $a0 d" abs"n3 a lo$atarului, ,odul d" #"r$"#"r" a #l3ilor #"ntru s"rvi$iil" n"$ontori0at" #r"stat" d" 4ntr"#rind"r" va -i stabilit $on-or, #r"v"d"rilor R"gula,"ntului $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a# =', a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 P"ntru si,#li-i$ar"a #ro$"durii d" r"$al$ular", 2naint" d" #l"$ar" lo$atarii vor in-or,a 4ntr"#rind"r"a d"s#r" data #l"$rii, sosirii !i durata abs"nC"i #rin int"r,"diul un"i $"r"ri s$ris" d"#us" la s"diul 4ntr"#rind"rii P" #"rioada s#"$i-i$at 2n $"r"r" d" sus#"ndar" a #l3ii #"ntru s"rvi$iil" #r"stat" r"#r"0"ntan3ii 4ntr"#rind"rii vor $ontrola $onstant li#sa lo$atarilor &inerea unui Qurnal al datoriilor
Activitate vi/at &. 2.
6$tuali0ar"a lunar a list"i utili0atorilor ru8#latni$i 1i datorni$ilor Publi$ar"a tri,"strial a list"i utili0atorilor ru8#latni$i, $ar" ur,"a0 a -i d"bran1a3i d" la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# 1i/sau $anali0ar": #" #agina 4ntr"#rind"rii 2n $adrul sit"8ului o-i$ial al Pri,ri"i lo$alit3ii, $u indi$ar"a datori"i a$u,ulat" 1i a #"rioad"i d" a$u,ular" #" #ro-ilul 4ntr"#rind"rii #" r"3"l"l" d" so$iali0ar" >odnoUlassniUi.ru, -a$"booU.$o, 1.a.? #" sit"8ul o-i$ial al 4ntr"#rind"rii du# $r"ar"a a$"stora Ela-orarea unui 3odel tipi5at al a1erti5rii scrise pri1ind datoria acu3ulat
Activitate vi/at &.
El","nt" r"$o,andat" a -i ,"n3ionat" 2n av"rti0ril" s$ris" #rivind datoria a$u,ulat: Su,a datori"i a$u,ulat" /ata "<#irrii t"r,"nului d" a$ itar" a #l3ii #"ntru s"rvi$iil" #r"stat" %"r,"n8li,it o-"rit s#r" a$ itar" Pr"2ntD,#inar" r"-"ritor la #osibilitat"a sistrii s"rvi$iului, #rin d"bran1ar" 2n $a0 d" n"#lat 2n t"r,"nul indi$at Pr"2ntD,#inar" r"-"ritor la int"ntar"a $a0ului 2n instan3a d" Eud"$at, #"ntru r"$u#"rar"a -or3at a datori"i a$u,ulat" Cola-orarea cu institu4ii locale pentru colectarea datoriilor de la utili5atori
Activitate vi/at &.
2.
Colaborar"a $u notarii lo$ali #"ntru #"r$"#"r"a #l3ilor r"stant" d" la utili0atori: "lib"rar"a $"rti-i$at"lor soli$itat" $u $ondi3ia #r"0"ntrii unui $"rti-i$at $on-ir,ativ #rivind li#sa datoriilor -a3 d" o#"ratorii lo$ali d" s"rvi$ii d" utilitat" #ubli$, in$lusiv -a3 d" 4ntr"#rind"r", avi0at #rin s",ntur 1i 1ta,#il d" $tr" a$"st"a Colaborar"a $u -ilial"l" lo$al" al" bn$ilor #r"0"nt" 2n lo$alitat" #"ntru #"r$"#"r"a #l3ilor r"stant" d" la utili0atori: o-"rir"a $r"dit"lor soli$itat" $u $ondi3ia #r"0"ntrii unui $"rti-i$at $on-ir,ativ #rivind li#sa datoriilor -a3 d" o#"ratorii lo$ali d" s"rvi$ii d" utilitat" #ubli$, in$lusiv -a3 d" 4ntr"#rind"r", avi0at #rin s",ntur 1i 1ta,#il d" $tr" a$"st"a
)5
Con-or, #r"v"d"rilor #un$tului &2 din 6n"<a nr. &' la R"gula,"ntul $u #rivir" la ,odul d" #r"star" !i a$ itar" a s"rvi$iilor lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal" #"ntru -ondul lo$ativ, $ontori0ar"a a#arta,"nt"lor !i $ondiCiil" d"$on"$trii a$"stora d" la/r"$on"$trii la sist","l" d" 2n$l0ir" !i ali,"ntar" $u a#, a#robat #rin @otr2r"a Auv"rnului R"#ubli$ii Moldova 9r. &9& din &9.'2.2''2 (0 6n"<a nr.= 8 Modul d" #"r$"#"r" a #lCilor #"ntru s"rvi$iil" lo$ativ", $o,unal" !i n"$o,unal", 2n $a0 d" abs"nC a lo$atarului Pagina 77 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# 3. Colaborar"a $u Pri,ria #"ntru #"r$"#"r"a #l3ilor r"stant" d" la utili0atori: &. "lib"rar"a $"rti-i$at"lor, autori0a3iilor 1i altor a$t" soli$itat" $u $ondi3ia #r"0"ntrii unui $"rti-i$at $on-ir,ativ #rivind li#sa datoriilor -a3 d" o#"ratorii lo$ali d" s"rvi$ii d" utilitat" #ubli$, in$lusiv -a3 d" 4ntr"#rind"r", avi0at #rin s",ntur 1i 1ta,#il d" $tr" a$"st"a 2. lansar"a lu$rrilor d" r"#ara3i", 2ntr"3in"r" "t$ a blo$urilor lo$ativ" din lo$alitat" doar du# a$ itar"a int"gral d" $tr" to3i lo$atarii a datoriilor -a3 d" o#"ratorii lo$ali d" s"rvi$ii d" utilitat" #ubli$, in$lusiv -a3 d" 4ntr"#rind"r", avi0at #rin s",ntur 1i 1ta,#il d" $tr" a$"st"a /ir"$3ionar"a $a0urilor datorni$ilor 1i ru8#latni$ilor s#r" "<a,inar" $tr" Co,isia ad,inistrativ a Pri,ri"i 4n $a0ul $on-ir,rii vin"i in$ul#atului, a$"stuia i s" vor a#li$a san$3iunil" ad,inistrativ" #r"v0ut" d" Codul $ontrav"n3ional al R"#ubli$ii Moldova ntoc3irea unor ;ra,ice de ac'itare An rate a datoriilor e2istente ale utili5atorilor
=.
Activitate vi/at &. 2.
Ara-i$ul d" a$ itar" 2n rat" va -i $onv"nit d" a,b"l" #r3i P"ntru a$ itar"a 2n rat" va -i 2n$ "iat un a$ord adi3ional la $ontra$tul d" #r"star" a s"rvi$iilor sau un $ontra$t s"#arat, $ar" va $u#rind" 2n ,od obligatoriu
Su,a datori"i a$u,ulat" P"rioada d" -or,ar" a datori"i Con-ir,ar"a d" $tr" #r3i a datori"i "<ist"nt" >2n s#"$ial d" $tr" utili0ator? Ara-i$ul d" a$ itar" 2n rat" P"nalit3il" #r"v0ut" #"ntru #"ntru 2ntDr0i"r"a a$ itrilor sau r"-u0ul r"s#"$trii obliga3iunilor d" #lat
Activitate vi/at &.
n,iin4area la ni1elul ntreprinderii a unei su-di1i5iuni de rela4ii cu utili5atorii 6i pu-licul
E%6PE d" i,#l","ntar": Stabilir"a $o,#on"n3"i stru$tural" 1i nu,"ri$" a subdivi0iunii Stabilir"a r"s#onsabilit3ilor subdivi0iunii Po0i3ionar"a subdivi0iunii 2n $adrul organigra,"i 4ntr"#rind"rii 6#robar"a ,odi-i$rilor 2n organigra,a 4ntr"#rind"rii d" $tr" -ondator /"s",nar"a angaEa3ilor 2n $adrul subdivi0iunii
Activitate vi/at &.

&inerea re;istrelor de e1iden4 a utili5atorilor
/at" r"$o,andat" a -i 2nr"gistrat" 2n r"gistr"l" d" "vid"n3 a utili0atorilor :

9u,", #r"nu," >d"nu,ir" Euridi$? utili0atorului 6dr"sa d" do,i$iliu >adr"sa Euridi$? Pr"0"n3a ra$ordului la sist",ul #ubli$ d" ali,"ntar" $u a# Pr"0"n3a ra$ordului la sist",ul #ubli$ d" $anali0ar" 9u,r $ontoar" instalat", data 1i lo$ul instalrii 9u,rul, ti#ul, ,od"lul $ontoar"lor instalat" /ata sigilrii $ontoar"lor instalat" /ata v"ri-i$rilor ,"trologi$" al" $ontorului /ata $itirii lunar" a indi$a3iilor $ontoar"lor ;ndi$a3iil" lunar" al" $ontoar"lor >$u s",ntura utili0atorului sau r"#r"0"ntantului a$"stuia? Consu,uril" lunar" d" a# /atoriil" utili0atorului 1i #"rioada n"a$ itrii Ara-i$ul d" a$ itar" a datoriilor
R"gistr"l" d" "vid"n3 a utili0atorilor vor 2nd"#lini 2n #aral"l 1i rolul d" -i1" d" "vid"n3 a $ontoar"lor Pagina 78 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# Activitate vi/at &. ntroducerea unui siste3 electronic de e1iden4 a utili5atorilor
E%6PE d" i,#l","ntar": 6$ i0i3ionar"a unui so-t s#"$iali0at 6sigurar"a $o,#atibilit3ii so-tului d" "vid"n3 a utili0atorilor $u #rogra,a d" "vid"n3 $ontabil a 4ntr"#rind"rii $" s" r"$o,and a -i instalat Cr"ar"a un"i ba0" "l"$troni$" a utili0atorilor 6tribuir"a -i"$rui utili0ator a unui $od #"rsonali0at ;ntrodu$"r"a -i"$r"i o#"ra3iuni "<"$utat" la r"3"l"l" 1i/sau instala3iil" utili0atorului 2n sist",ul d" "vid"n3
Activitate vi/at &.
Crearea ser1iciului de dispecerat
E%6PE d" i,#l","ntar": ;nstituir"a unui #ost su#li,"ntar 2n stru$tura organi0atori$ a 4ntr"#rind"rii 6#robar"a ,odi-i$rilor 2n organigra,a 4ntr"#rind"rii d" $tr" -ondator ;nstalar"a unui nu,r d" t"l"-on al s"rvi$iului d" dis#"$"rat Publi$ar"a nu,rului d" t"l"-on al s"rvi$iului d" dis#"$"rat al 4ntr"#rind"rii M"tod" r"$o,andat": #ubli$ar"a #" -a$turi, #r"0"ntar"a $tr" Pri,ri" "t$. 6sigurar"a a$$"sibilit3ii nu,rului d" t"l"-on 2=/2= or" #" 0i
Activitate vi/at &.
Crearea unui site corporati1 al ntreprinderii
MH/EL #"ntru stabilir"a $ont"nt8ului 1i d"sign8ului sit"8ului: sit"8ul S6 6#a8Canal C i1inu > tt#://+++.a$$.,d/? sit"8ul 4M 6#8Canal Ca ul > tt#://+++.a#a$anal$a ul.,d
Activitate vi/at &.
Pu-licarea in,or3a4iilor pri1ind ntreprinderea 6i acti1itatea acesteia An 3ass:3edia local
Publi$ar"a 2n ,ass8,"dia=& a in-or,a3iilor r"-"ritoar" la: indi$ii d" $alitat" a a#"i -urni0at" >#"riodi$? 2ntr"ru#"ril" #lani-i$at" d" ali,"ntar" $u a# #otabil >la n"$"sitat"?
('
Con-or, #r"v"d"rilor art. &3 alin >&?1i >=? din L"g"a $u #rivir" la a#a #otabil 9r. 2)2 din &'.'2.&999 Pagina 72 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
AneKa 17' M:del >uAet de in9eBtiDii
MANABEMENT = NANC AR
#aloarea total actuali5at =inanate din: Credite -ancare e2terne Credite -ancare interne Total alocaii -u;etare din care: de la -u;etul local Capaciti pe sea3a trans,erului de la -u;etul de stat Ter3en '2 '
0urse proprii
Nr7
!enu3irea o-iecti1ului !ata Anceperii e2ecutrii Kluna) anulL Nr7 (i data acordului de apro-are
#aloarea total
) ' 2 @ [ n$' n$2 Total

&urBaJ Ela>:rat de !Pr: :nBultinA! &RL
'
Alte surse *
Total
')
''
AneKa 18' &cNe=a pr:ceBului >uAet?rii
Ec'ipa Mana;erial
Ec'ipa interdeparta3ental responsa-il cu -u;etul

Anali/a vi/iunii asupra companiei Pregtirea "i trimiterea cerinHelor relevante ctre +iecare departament
!eparta3ente rele1ante
Pregtirea in+ormaHiei cerute #inclusiv o proiecHie pe J ani& 9rimiterea in+ormaHiei cerute #inclusiv proiecHia pe J ani& echipei responsa.ile cu .ugetul
Pregtirea "i livrarea scrisorii privind vi/iunea companiei ce acoper: actuali/area strategieiS politica de tari+S Hinte de e+icienHS plani+icarea investiHiilor maEoreS puncte de interes.
&urBaJ Manualul NaDi:nal al Operat:rului de ap? Gi canali8areE $448 Pagina 81 din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
August ( Bctom.rie 6oiem.rie ( Decem.rie Ianuarie ( Fe.ruarie
Consolidarea elementelor individuale
Procesul a primit in+ormaHia previ/ionat
:miterea unei versiuni schiH a .ugetului #versiune ce include "i proiecHia pe J ani&
DiscuHii cu departamentele relevante pe .a/a proiecHiilor reali/ate
AEustarea proiecHiilor iniHiale pe .a/a discuHiilor
Modi+icri "i comentarii pe .a/a .ugetului #versiunea schiH&
DiscuHii pe .a/a versiunii schiH a .ugetului cu echipa managerial "i cu departamentele relevante
Modi+icri aduse versiunii schiH a .ugetului
9rimiterea .ugetului spre apro.are
:miterea .ugetului +inal
AneKa 12' #ndicat:ri de perF:r=anD? ndicatori de per,or3anta %nit7 ?* dece3-rie +.RR ?* dece3-rie +.RR ?* dece3-rie +.RR
Indicatori +inanciari MarEa de Pro+it Drut M 7ichiditatea Curenta Durata de colectare a crean2elor /ile Durata de plata a datoriilor /ile Datorii totale/Active totale #ndicat:ri :pera@i:naliE =anaAerialiE ai =anaAe=entului acti9el:r Con+ormitatea cu Calitatea Apei M Con+ormitatea cu Calitatea Apei M I/ate Apa ne+acturata M Popula2ia conectata la re2eaua de apa M Popula2ia conectata la re2eaua de M canali/are Procentul de Consumatori M Contori/a2i Popula2ia Deservita pe AngaEat ProcentaEul re2elei de apa 1nlocuite M anual ProcentaEul re2elei de canali/are M 1nlocuite anual 6umrul de repara2ii legate de nr./ ?m. /an scurgeri ale re2elei de apa 6umrul de .locaEe sau colapsuri nr. /?m. /an legate de re2eaua de canali/are &urBaJ Ela>:rat de !Pr: :nBultinA! &RL
AneKa $4' #ndicat:ri de perF:r=anD? :pera@i:nali Pagina 8$ din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
ndicatorii de per,or3an operaionali

*7Con,or3itatea cu Calitatea Apei si a Apei %5ate 6umrul de e0antioane/ pro.e de produc2ie de ap "i e+luent de ap u/at pe an care sunt con+orme cu respectivele standarde de calitate, e=primate ca procent din totalul pro.elor prelevate intr(un an. Para,"trii #"ntru $alitat"a a#"i #otabil" sunt: 9ur.iditate, Fier, Mangan, Amoniu, Clor, 6itrat, Coli+ormi, : Coli. Para,"trii #"ntru $alitat"a a#"i u0at" sunt: Materii solide in suspensie, DBDJ, CBD, Amoniu +7 Consu3ul de Ap: litri>persoan>5i Cantitatea total anual de apa 1Mnduta K,acturatL ctre consumatori/ popula2ia deservita, e=primat 1n litri pe persoan pe /i. ?7 Apa ne,acturat KApa produs> 5i Ksau anL Apa ,acturat> 5i Ksau anLL> Apa produs> 5i Ksau anL7 Di+eren2a dintre apa care intr 1n re2eaua de distri.u2ie minus cantitatea de ap vGnduta 1mprHit la cantitatea de ap care intr 1n sistemul de distri.u2ie, e=primat ca procent.
ndicatorii de per,or3an 3ana;eriali

*7 Acoperirea Popula4iei Procentul de popula2ie conectata la reHeaua de alimentare cu ap "i ap u/at. +7 Procentul de Consu3atori Contori5a4i Procentul de consumatori pentru care +acturile se emit e+ectiv 1n .a/a contorului. Dac nu vor +i contori/a2i "i vor tre.ui s plteasc +acturi ce sunt .a/ate pe pre/um2ii sau medii, clienHii vor avea un grad sc/ut de satis+ac2ie. ?7 Popula4ia !eser1it pe An;aQat In indicator al e+icienHei +orHei de munc. Ia 1n considerare popula2ia conectata la re2eaua de alimentare cu apa 1mprHit la numrul de angaEaHi care +urni/ea/ servicii de ap "i canali/are #inclusiv personalul au=iliar&.
ndicatorii de per,or3an ,inanciari

Indicatorii de per+ormanH +inanciari ale0i repre/int indicatorii de .a/a a ceea ce 1nseamn sntate +inanciar, +iind u0or de colectat "i calculat. Ace0tia se .a/ea/ pe anali/a standard a situa2iilor +inanciare ela.orate de ctre +iecare companie. Indicatorii anali/ea/ categorii de condi2ii +inanciare, 1n spe2a, #ro-itabilitat"a, li$ iditat"a si solvabilitat"a. 6$"1ti indi$atori tr"bui" s"#ara3i d" al3i indi$atori -inan$iari -olosi3i in anali0a #roi"$t"lor, d"$i0ii d" inv"sti3ii sau 2n anali0" d" $osturi o#"ra3ional". Indicatorii de per+ormanHa au +ost ale0i deoarece produc o imagine generala asupra sntHii +inanciare a companiei "i indic a.ilitatea a priori a acesteia de a("i asuma "i a +inan2a un proiect. De asemenea, 1n ca/ul 1n care ace0ti indicatori de per+ormanH sunt pre/enta2i pe o perioada mai mare de timp #1n ultimii trei ani&, se vor vedea Hi unele tendinHe ale acestora #de e=emplu, durata medie de 1ncasare a clienHilor poate sa +i crescut, ceea ce indic o 1nrutHire a capacitHii companiei de a colecta venituri Hi de a 1ncasa numerar&. 9re.uie su.liniat +aptul c ace"ti indicatori de per+ormanH selecta2i sunt considera2i ca +iind corespun/tori pentru condi2iile actuale cu care se con+runt 1ntreprinderea. De e=emplu, pu2ine din companiile de apa au la momentul actual datorii pe termen lung. Acest lucru se 1ntGmpla atGt din cau/a unor motive istorice cGt "i din cau/a unor motive +inanciare #.ncile private locale au reHineri 1n a acorda credite sectorului pu.lic municipal&. A"adar, unii dintre cei mai cunoscuHi indicatori de solva.ilitate, de"i sunt +oarte importanHi, 1n condiHiile date nu sunt +oarte relevanHi. 7a +el, indicatori precum renta.ilitatea +inanciara sunt relevanHi numai la nivel economic, deoarece +ondatorii 1ntreprinderilor sunt 1n mare parte organisme pu.lice. *7 MarQa de Pro,it $rut K#Mn5ri -rute 3inus c'eltuieli directeL>#Mn5ri totale Indic modul 1n care 1ntreprinderea 1"i acoper costurile operaHionale prin vGn/ri 1naintea apariHiei altor categorii de costuri #inclu/Gnd cele +inanciare, cu impo/itele sau cele e=traordinare&. In procent negativ al acestui indicator arat +aptul c vGn/rile nu acoper cheltuielile opera2ionale curente. -e poate +ace o compara2ie cu marEa pro+itului net, care repre/int pro+itul net/vGn/ri totale. +7 Lic'iditatea Curent: Acti1e circulante >!atorii curente Indic a.ilitatea 1ntreprinderii de a plti datoriile curente pe .a/a sumelor din activele circulanteS o valoare \' repre/int un minimum 1n mod normal. Pagina 8( din 87 Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d
PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T# ?7 !urata de colectare a crean4elor: Crean4e>K1Mn5ri anuale>?HGL Acest indicator arat de cGte /ile este nevoie ca o vGn/are s se trans+orme 1n intrare de numerar. B valoare mic #] )& arat o 1ntreprindere cu lichiditate .un. /7 !urata de plat a datoriilor: 0old 3ediu ,urni5ori >Kcosturi opera4ionale>?HGL Acest indicator arat de cGt timp #in /ile de cost opera2ional& are nevoie 1ntreprinderea pentru a("i plti creditorii pentru materiale. Provi0ioan"l" #"ntru d"#r"$i"r" nu s" in$lud 2n $al$ulul $osturilor o#"ra3ional". B valoare a acestui indicator \!) indic +aptul c operatorul are 1ntGr/ieri de plat sau .ene+icia/ de condi2ii de creditare +acile din partea +urni/orilor. G7 !atorii totale>Acti1e totale Msoar procentaEul +urni/at de ctre creditori din totalul +ondurilor atrase. Datoriile totale includ atGt datoriile curente cGt "i pe cele pe termen lung. Acest indicator aEut la +ormarea unei idei despre structura +inanciar a 1ntreprinderii: 2)M este o valoare normal, deoarece nu e=ist 1ntreprinderi +r datorii #+ie comerciale, .ancare, +iscale&S J)M este un nivel ma=im. Dac o companie are datorii pe termen lung, se va calcula un al doilea indicator, gradul de acoperire al serviciului datoriei, care poate +i +olosit pentru a demonstra capacitatea companiei de a acoperi datoriile pe termen lung. Acest indicator se de+ine0te ast+el: nu=erar la diBp:8i@ia ac@i:naril:r O9enit net P a=:rti8are PI8 9aria@ii ale capitalului de lucruQI plata dat:riei OprincipalPd:>Hn8iQ' H7 n1esti4iile reali5ate Msoar procentul de investi2ii reali/ate din sursele proprii 1n totalul investi2iilor reali/ate de 1ntreprindere 1n perioada respectiv.
ndicatorii de per,or3an pri1ind continuitatea (i 3ana;e3entul acti1elor

:ste +oarte important ca managementul activelor s +ie considerat prioritar pentru a ne asigura ca investi2iile sunt .ine direc2ionate. Acest o.iectiv poate +i atins prin raportri privind nivelul 1nlocuirii re2elelor "i monitori/area nivelului de 1ntre2inere a activit2ii, 1n special 1n ceea ce prive0te re2elele de ap "i de canali/are. *7 ProcentaQul re4elei Anlocuite anual Cantitatea de re2ea 1nlocuit anual #su. +orma unui M& din lungimea totala a re2elei 7 <elevant atGt pentru sistemul de +urni/are al apei cGt "i pentru cel de canali/are. +7 Nu3rul de repara4ii le;ate de scur;eri ale re4elei de ap (i de -locaQe sau colapsuri le;ate de re4eaua de canali5are7 6umrul de repara2ii re+eritoare la scurgerile re2elei de ap sau numrul de repara2ii ale sistemului de canali/are 1n urma curHrii/pr.u0irii per ?m din lungimea re2elei respective. -e e=prim 1n numr de ?ilometri de re2ea pe an. &urBaJ Ela>:rat de !Pr: :nBultinA! &RL
AneKa $1' &tructur? =:del pr:puB? pentru P:litica tariFar?
*7 Principii ;enerale +7 Principii speci,ice +7*7 Acoperirea costului +7+7 Corelarea cu ;radul de suporta-ilitate +7?7 Preuri> Tari,e iniiale +7/7 AQustarea tari,elor cu in,laia +7G7 Alte 3odi,icri ale preurilor>tari,elor +7H7 Alte pre1ederi ?7 0uporta-ilitatea tari,elor ?7*7 Cadrul Le;al ?7+7 #aloarea total a ,acturii pentru o ;ospodrie ?7?7 #enitul 3ediu lunar al unei ;ospodrii /7 Esti3area preului>tari,elor unice An ori5ontul anului RRRRRRRRRRRRRRR ANECE *: E1oluia An ter3eni reali a preurilor>tari,elor
&urBaJ Ela>:rat de Pr: :nBultinA! &RL Director tehnic Lrad optim de 1ncrcare a muncitorilor 7icen2 o.2inut
Pre"tirea pac,etului pentru ob8inerea licen8ei
Pagina 8- din 8Elaborat: ProConsulting SRL, str. P. Movil, 23/9, C i!inu, R"#ubli$a Moldova, %"l.: 22& '(), 2&' '*9, +++.#ro$onsulting.,d, o--i$".#ro$onsulting.,d

Plan de Dezvoltare IM Apa - Canal TELENESTI Draft

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Plan de Dezvoltare IM Apa - Canal TELENESTI Draft

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

RAPORT

C'i(inu) *+ ,e-ruarie +.*/

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Proiectul %0A ! de 0usinere a Autoritilor Locale din Moldo1a

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

*7 ANAL "A 08OT A M 9AP:CANAL9 TELENET

Mana;e3ent strate;ic 6i or;ani5a4ional

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Mana;e3ent opera4ional 6i te'nic

R 0C%R > AMEN N&R

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Mar<etin; 6i rela4ii cu utili5atorii

+ Brgani/area unor campanii de veri+icare a instala2iilor de .ran0are 0i msurare ale utili/atorilor

R 0C%R > AMEN N&R

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

R 0C%R > AMEN N&R

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

!E !E"#OLTARE A 7M7 @AP:CANAL9 TELENET

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Management opera2ional 0i tehnic 3m.unt2irea calit2ii apei <enovarea in+rastructurii de operare

!irec4ia 0ector 0trate;ii

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

/7 M0%R AC& %N !E M$%NT& RE A ACT # T&

ina 1- din 87 Pagina 1- din 87

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Ac4iuni M$%NT& REA ACT # T& OPERA& ONALE

!irec4ia strate;ic * 0ector

MANABEMENT 0TRATEB C ORBAN "A& ONAL

Crearea cadrului le;al secundar pri1ind des,6urarea ser1iciilor de utilitate pu-lic

<egulament ela.orat, apro.at 0i pu.licat

<egulament ela.orat, apro.at, pu.licat 0i implementat

Acte de transmitere 1n gestiune a .unurilor revi/uite 0i 1m.unt2ite

Ouristul AP7 Consiliul or0enesc Primarul Directorul 3ntreprinderii

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Contract de gestiune 1ncheiat 1ntre +ondator 0i 3ntreprindere

Conta.il "e+ Ouristul

Apro.area de Consiliul Br"enesc a normativelor de consum tehnologic pentru sistemul de ap

Directorul 3ntreprinderii Directorul 9ehnic

Directorul :conomistul Ouristul

-tatut redactat apro.at

(@ luni Ouristul 1ntreprinderii Ouristul AP7 Directorul

Con,or3area actelor institu4ionale corespun5tor le;isla4iei

care trebuie s le cuprind un contract de dele"are a "estiunii&

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Plan -trategic al 3ntreprinderii ela.orat "i apro.at

Consolidarea o.iectivelor de de/voltare a 1ntreprinderii

Plan strategic adaptat 0i apro.at

3-unt4irea structurii or;ani5a4ionale ale Antreprinderii

-tructura organi/a2ional modi+icat, 1m.unt2it 0i apro.at

Directorul 3ntreprinderii <esponsa.ilul P<

Directorul 1ntreprinderii -peciali"tii interni ai 1ntreprinderii

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

Crearea unei culturi manageriale, de leadership 1n 1ntreprindere

MANABEMENT OPERA& ONAL TEEN C

PLAN DE DEZVOLTARE pentru ntreprinderii Municipale AP- ANAL! TELENE"T#

:la.orarea, apro.area 0i implementarea Manualului Bpera2ional al 3ntreprinderii #Ane=a '2&

Manual operaHional ela.orat, apro.at "i implementat

C'i(inu) + ,e-ruarie +./