&

V.A. Note de curs

Ingineria calitii

ANALIZA ECONOMIC A CALITII 1. Generaliti Pierderile datorate noncalitii reprezint un aspect fundamental al managementului calitii deoarece, prin aciunile care se intreprind n vederea mbuntirii calitii, acestea determin: controlul !i reducerea costurilor referitoare la calitate" meninerea sau cre!terea cifrei de afaceri. #osturile referitoare la calitate reprezint o surs potenial de ma$imizare a profitului unei organizaii !i, totodat, un instrument care permite optimizarea proceselor !i activitilor relevante pentru calitate. Costurile calitii reprezint costurile suportate pentru a se asigura o calitate satisfctoare i pentru a da ncredere n aceast calitate, precum i pierderile suferite atunci cnd nu se obine o calitate satisfctoare. Noncalitatea, sau calitatea nesatisfctoare, reprezint diferena global dintre calitatea dorit !i calitatea obinut efectiv. Costul conformitii este costul suportat pentru satisfacerea necesitilor e$primate !i implicite ale clienilor n cazul n care nu se nregistreaz defeciuni n procesul e$istent. Costul neconformitii reprezint costul suportat din cauza unei defeciuni n procesul e$istent. Factorul economic este definit ca raportul dintre profit !i costuri !i se utilizeaz ca unitate n vederea ma$imalizrii posibilitilor de profit ale unei organizaii. 2. Structura costurilor calitii %n scopul stabilirii costului total al calitii este necesar identificarea activitilor sau a tipurilor de activiti care genereaz costurile. %n figura & se prezint gruparea diferitelor categorii de costuri, iar n tabelul & se prezint elementele de cost pentru fiecare din categoriile de costuri ale calitii prezentate. Costurile de prevenire cuprind c'eltuielile generate de activitile ntreprinse pentru a preveni sau a reduce riscurile privind noncalitatea. (le includ costurile pentru implementarea !i meninerea unui sistem al calitii !i mai ales pentru activitile de asigurare a calitii. Costurile de evaluare se refer la c'eltuielile suportate pentru verificarea conformitii produsului cu cerinele de calitate. Costurile defectrilor interne cuprind c'eltuielile efectuate n cadrul organizaiei n cazul identificrii unor defecte naintea livrrii produsului ctre client. Costurile defectrilor externe includ c'eltuielile suportate n cazul n care produsul nu satisface cerinele de calitate dup ce a fost livrat ctre client.

V.A. Note de curs

Ingineria calitii

#osturile conformitii

#osturi de prevenire

#osturi de evaluare #osturi referitoare la calitate #osturile defectrilor interne #osturile neconformitii

#osturile defectrilor e$terne

)ig. &.

*abelul & #ategorii de costuri ale calitii #osturi de prevenire (lemente de cost controlul calitii !i controlul proceselor" proiectarea !i dezvoltarea ec'ipamentelor de control" planificarea calitii" elaborarea programelor de mbuntire a calitii" instruirea personalului" auditul calitii inspecii !i teste +la pornire, n proces !i finale," teste de laborator" analiza datelor obinute din inspecie !i teste" rebuturi" remedieri, recondiionri, reparaii" reinspecii !i retestri" analiza defectrilor reclamaii ale clienilor" poduse returnate" despgubiri pentru daune" service n perioada de garanie !i post garanie" nlocuirea produsului n perioada de garanie.

#osturi de evaluare

#osturi ale defectrilor interne

#osturi ale defectrilor e$terne

1
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

. E!aluarea e"icienei siste#ului calitii ($istena unui sistem eficient al calitii ntr o ntreprindere contribuie la mbuntirea proceselor sale, cu implicaii favorabile asupra profitului obinut. .n analiza eficienei unui sistem al calitii se pot utiliza urmtorele modaliti: valuarea prin costuri referitoare la calitate consider costurile care rezult din activiti interne !i e$terne. (lementele de costuri sunt analizate pe baza modelului P(/ prevenire, evaluare, defectare. #osturile de prevenire !i evaluare sunt considerate costuri de investiii, iar costurile de defectare reprezint pierderi materiale. valuarea prin costurile proceselor au n vedere costurile conformitii !i ale neconformitii pentru toate procesele ntreprinderii. #ostul conformitii proceselor reprezint costul pe care l implic satisfacerea tuturor nevoilor e$primete !i implicite ale clienilor proceselor e$istente. valuarea prin pierderile referitoare la calitate se refer la pierderile interne !i e$terne determinate de calitatea necorespunztoare. #ostul defectrilor interne !i e$terne sunt considerate pierderi materiale. (valuarea eficienei unui sistem al calitii se poate realiza prin utilizarea 0raportului financiar al activitilor referitoate la calitate!. Acest raport trebuie analizat periodic de conducerea organizaiei n urmtoarele scopuri: evaluarea conformitii sistemului calitii cu referenialul stabilit !i a eficienei acestuia n realizarea obiectivelor" stabilirea obiectivelor calitii !i a costurilor referitoare la calitate pentru perioada urmtoare" identificarea domenii de interes n raport cu obiectivele calitii. Analiza costurilor referitoare la calitate are ca obiectiv coordonarea !i inerea sub control a aspectelor economice ale activitilor de asigurare a calitii. Acest proces cuprinde urmtoarele etape principale: identificarea problemei: stabilirea abaterii fa de obiectivul prevzut" anali"a problemei: stabilirea cauzelor abaterii constatate" identificarea soluiilor: stabilirea msurilor necesare pentru evitarea repetrii abaterilor" aplicarea soluiilor: asigurarea implementrii msurilor preconizate. n absena defectrii proceselor e$istente. #ostul neconformitii proceselor reprezint costul datorat unor defectri ale

:
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

$. Caracteri%area costurilor unui &roiect 2anagementul financiar al proiectului, ca element component al managementului proiectului, serve!te ca g'id pentru ndeplinirea obiectivelor de performan, costuri !i termene, de la prima faz3activitate a acestuia !i p4n la sf4r!itul proiectului. #ostul global cuprinde ansamblul costurilor relative ale produsului pe parcursul ntregii duratei sale de via +ciclul su de via,. (l e$prim valoarea actualizat a costurilor iniiale de investiii !i a costurilor ulterioare de e$ploatare !i de ntreinere, pe perioada de via economic a proiectului sau pe o durat convenit de timp. Acestea sunt, de regul: Costurile de cercetare#de"voltare$ numai 56 din costurile de via a produsului sunt utilizate n aceast faz, dar 786 din costurile ciclului de via a produsului sunt fi$ate n aceast faz. Costurile de producie$ e$ist modaliti de estimare a costurilor de producie n funcie de ramura economic !i de costul materiilor prime. Costurile de utili"are$ # %n perioada de garanie Pentru a acoperi eventualele disfuncionaliti gestionate nc insuficient n etapele de dezvoltare !i de producie, furnizorul vinde produsul cu unul sau mai muli ani de garanie. %n aceast perioad, toate slbiciunile proiectului din fazele de dezvoltare !i de producie sunt suportate de ctre productor. /ac e$ist relaii bune ntre furnizor !i client, informaiile primite de furnizor n aceast perioad permit ameliorarea produsului !i a procedeelor de fabricaie !i deci reducerea costului produsului. # %n afara perioadei de garanie (liminarea la timp a slbiciunilor de concepie !i producie creeaz posibilitatea de a vinde produsul mai ieftin. Acest cost este suportat de client !i intr n costul de ac'iziie al produsului. pot fi calculate, de e$emplu costurile energetice3unitatea de timp de utilizare, pentru un frigider de clas A, comparativ cu un frigider de clas 9. Costurile de distrugere' atunci c4nd produsul devine complet inutilizabil, trebuie evitat distrugerea sa n condiii improprii pentru a nu afecta colectivitatea actual sau viitoare. Pentru aceasta, furnizorul de produs trebuie s se asigure de distrugerea produsului sau de distrugerea de!eurilor. sunt costurile de distrugere final a produsului sau de reciclare !i reprezint costul acestor procese minus c4!tigurile obinute din valorificarea materialelor sau ec'ipamentelor de producie. Atunci c4nd toate elementele legate de ciclul de via a produsului au fost identificate, se poate face repartizarea costurilor ntre parteneri, a!a cum arat fig. -.

5
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

#osturi pentru productor

#osturi de dezvoltare #osturi de producie

#osturi pentru utilizator

#osturi de utilizare #osturi de distrugere

;(#A<#=<A;(A #>?*=;.<>;

;(?P>N?A9.<.*A*(A P(N*;= P;>/=?

)ig. -. #ostul global al proiectului Pentru obinerea rezultatelor de calitate a produsului propus a se realiza n cadrul proiectului cu caracteristici de performan, termene !i costuri pentru parteneri, clieni, utilizatori !i colectivitate este bine s se determine, de la nceput, c4t mai precis costul global al proiectului. Atunci c4nd toate elementele legate de ciclul de via a produsului au fost identificate, se poate face repartizarea ntre parteneri: ( costul total pentru furni"orul de produs +costul complet, costul distrugerii produsului" costuri e$cepionale, ( costul total pentru client +cost de ac'iziie, cost de stocare,. ( costul total pentru utili"ator +cost de ac'iziie, cost de e$ploatare, cost de susinere, cost de distrugere, ( costul total pentru colectivitate +cost de distrugere,. ). Structura costurilor &entru &roiecte 2anagementul costului proiectului include procesele necesare pentru realizare activitilor proiectului, n vederea atingerii obiectivelor stabilite. Principalele componente sunt prezentate n tabelul -. 2anagementul costului proiectului se refer, n primul r4nd, la costul resurselor necesare pentru realizarea activitilor proiectului. (l reprezint efectul deciziilor cu privire la rezultatele proiectului. /e e$emplu, limitarea numrului !i duratei relurilor fazelor de proiectare are ca efect scderea costului total al proiectului +reduce c'eltuielile fcute de utilizator,, dar aceasta impune calitate !i performan, precum !i optimizarea deciziilor. %n multe aplicaii, previziunile !i prognozele financiare asupra rezultatelor proiectului sunt realizate n afara acestuia. %n altele, proiectul include !i aceste costuri. 2anagementul costului proiectului trebuie s furnizeze informaii financiare asupra stadiului proiectului n orice moment +comand, livrare, nregistrare, !i pentru orice partener implicat.

A
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

%n proiectele mici, planificarea resurselor, estimarea costurilor !i bugetul sunt considerate ca un singur proces. %n cele ce urmeaz ele sunt prezentate ca procese distincte pentru c instrumentele !i te'nicile utilizate sunt diferite pentru fiecare. *abelul ?tructura costurilor pentru proiecte /ate de intrare .nstrumente !i te'nici #onsultarea e$perilor .dentificarea alternativelor ?oft@are pentru managementul de proiect /ate de ie!ire ;esursele necesare

?tructura pac'etelor de lucru Planificarea .nformaii istorice resurselor ?copul e$primat ;esurse poteniale deosebite Politici organizaionale /urata estimat a activitilor ?tructura pac'etelor de lucru3 subproiectelor Necesarul de resurse ;atele unitare ale (stimarea resurselor costurilor (stimarea duratei activitilor /isponibilitatea informaiilor financiare .nformaii istorice #ontabilizarea costurilor ;iscuri #ost estimat (laborarea ?tructura pac'etelor de bugetului lucru proiectului Planificarea proiectului ca termen de nceput !i de sf4r!it Planul de management al riscului pentru proiect #ost estimat cumulat ;apoarte de performan ;ealocri necesare #ontrolul Planul de management al costurilor costului proiectului

(stimri comparative 2odelarea parametrilor (stimarea costurilor activitilor ?oft@are pentru simulare !i statistici Alte metode de estimare a costurilor

#osturi estimate )undamentarea estimrilor Planul de management al costului proiectului

.nstrumente !i te'nici de elaborarea bugetului

#ost de baz

?istemul de control al realocrii de resurse *e'nici de control al costurilor 9ilanul activitilor realizate Planul de estimare adiional ?ofturi pentru manage mentul de proiect

#ost estimat revizuit 9uget revizuit Aciuni corective (stimarea final a costurilor proiectului )inalizarea proiectului 9aza de date privind desf!urarea proiectului

E
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

Evaluarea costurilor calitii

*abelul (& (lemente de c'eltuieli !i modaliti de estimare I. C%&'()I * +) , NI) 1. Prospectarea pieei, concepie i experimentare &.&. ?tudiul pieei n vederea P& #sm B#form B #depl B #pinf identificrii cerinelor !i atitudinii cumprtorilor #+- ponderea c'eltuielilor salariale aferente cercetrilor de pia pentru identificarea cerinelor cumprtorilor n totalul c'eltuielilor salariale aferente compartimentului de marCeting +Csm, costul formularelor de culegere a informaiilor .C form/ # c0eltuielile de deplasare .C depl/ # costul prelucrrii informaiilor .C pinf/ &.-. #'eltuieli cu cercetarea c'eltuieli salariale cu personalul din activitatea de cercetare !tiinific amortizarea miDloacelor fi$e din compartimentul de cercetare costul materialelor !i a energiei utilizate n activitatea de cercetare &.1. #'eltuieli cu elaborarea c'eltuieli salariale cu personalul din activitatea de proiectare proiectelor de produse noi costul materialelor !i a energiei !i reproiectate amortizarea miDloacelor compartimentul de proiectare &.:. #'eltuieli cu P- #e$p B #mn B #comp Vr e$perimentarea P- ponderea c'eltuielilor salariale cu personalul care face e$perimentarea n totalul c'eltuielilor de e$perimentare +# e$p, costul materialelor i energiei utili"ate .C me/ # costul componentei care este supus experimentrii, n ca"ul experimentelor distructive .C comp/. 1cest cost se diminuea" cu valoarea materialelor recuperabile dac exist o astfel de posibilitate ., r/ &.5. Promovarea calitii costul aciunilor de promovare Categorii de costuri 2. Cheltuieli pentru asigurarea condiiilor materiale necesare realizrii calitii superioare -.& Ac'iziionarea de utilaDe ( v li v 8i ) : / i noi pentru nlocuirea celor Vli valoarea utilaDului nou" e$istente V valoarea reevaluat a utilaDului vec'i sau a unuia
8.

-.-. Ac'iziionarea de utilaDe !i containere pentru manipulare !i transport -.1. Ac'iziionarea de utilaDe pentru mecanizarea !i automatizarea operaiilor manuale -.:. #'eltuieli cu depozitarea produselor finite

de calitate inferioar /i durata de via a utilaDului v li : /i

v li : /i

P 1 #d
P1 ponderea c'eltuielilor speciale pentru asigurarea

7
V.A. Note de curs

Ingineria calitii !i pstrarea calitii produselor depozitate n costul total al depozitrii +#d,

-.5. Proiectarea !i e$ecutarea ?/V urilor

P: Vsdv
P: ponderea c'eltuielilor pentru asigurarea calitii n valoarea total a sculelor, dispozitivelor !i verificatoarelor noi +Vsdv, costul materialelor

-.A. 2ateriale pentru asigurarea ambianei corespunztoare n secii !i la locurile de munc -.E. ?tanduri !i aparate pentru v li : / i verificarea calitii materiilor prime !i materialelor -.7. Prelucrarea suplimentar a costul prelucrrii unor materiale necorespunztoare calitativ -.F. ;epararea !i ntreinerea costul activitilor de ntreinere, reparaii diminuat ma!inilor !i utilaDelor n vederea cu costul reparaiilor datorate uzurii meninerii preciziei de lucru -.&8. #'eltuieli cu documentaia costul documentaiei care nsoe!te produsul 3. Cheltuieli cu instruirea i ridicarea calificrii personalului 1.&. #'eltuieli cu ridicarea costul cursurilor de ridicare a calificrii calificrii personalului pierderi de producie +dac orele de pregtire au loc n timpul programului de lucru sau prin scoaterea din producie, 1.-. #'eltuieli pentru instruirea costul materialelor documentare utilizate personalului n domeniul costul cursurilor de ridicare a calificrii calitii pierderi de producie +dac orele de pregtire au loc n timpul programului de lucru sau prin scoaterea din producie, 1.1. Premii pentru calitate valoarea premiilor 4. Cheltuielile cu managementul pre enirii noncalitii i asigurarea calitii :.&. Proiectarea !i costul aciunii implementarea sistemului de asigurare a calitii :.-. Proiectarea !i e$ploatarea costul proiectrii !i implementrii sistemului informaional al costul e$ploatrii +salariile persoanelor, amortizarea calitii miDloacelor utilizate, costul materialelor !i energiei, :.1. Analiza calitii P5 #sa BAmf B #me P5 ponderea timpului afectat analizelor calitii n timpul total de lucru al persoanelor care fac analize economice" #sa #'eltuieli salariale totale ale persoanelor care fac analize economice # amorti"area mi2loacelor pentru prelucrarea i stocarea informaiilor .1mf/ # c0eltuieli cu materialele i energia .Cme/ :.:. .nstruirea personalului care lucreaz n domeniul calitii :.5. #ontrolul !i diriDarea activit ilor legate de realizarea calitii :.A.Audituri interne ale calitii costul cursurilor de instruire costul materialelor documentare utilizate c'eltuielile salariale cu managerii n domeniul calitii costul auditului

F
V.A. Note de curs

Ingineria calitii c'eltuieli salariale cu personalul de specialitate din compartimentele de asigurare a calitii c'eltuieli salariale cu personalul de specialitate din compartimentele de asigurare a calitii c'eltuieli cu deplasarea persoanelor respective la furnizori costul certificrii costul participrii c'eltuieli salariale cu personalul de specialitate costul materialelor, documentelor informative elaborate

:.E. (laborarea planurilor !i programelor pentru realizarea calitii :.7. (valuarea periodic a furnizorilor de resurse :.F. #ertificarea sistemelor calitii !i a calitii produselor :.&8. Participarea la t4rguri !i e$poziii :.&&. (laborarea normelor te'nice de calitate !i a instruciunilor de aplicare

II. C%&'()I * ,13(1) !. Cheltuieli pentru asigurarea condiiilor materiale necesare e alurii 5.&. .nvestiii n utilaDe, v li : / i standuri, aparatur pentru verificri 5.-. #'eltuieli materiale costul energiei consumate cu aparatura folosit pentru activiti de costul materialelor au$iliare folosite la verificri verificare costul produselor distruse diminuat cu valoarea materialelor recuperabile ". Cheltuieli cu personalul care efectueaz acti itatea de e aluare A.&. #'eltuieli salariale # seval = N peval ?l &-( l + C s ) Np eval numrul persoanelor care efectueaz activiti de evaluare ?l salariul mediu lunar pe o persoan Cs coeficient de adaosuri la c'eltuielile salariale valoarea medie anual a premiilor

A.-. Premii aferente persoanelor care efectueaz activiti de evaluare #. Cheltuieli cu managementul acti itii de e aluare E.&. #'eltuieli salariale c'eltuieli salariale aferente personalului de conducere a compartimentelor de control inspecie c'eltuieli salariale aferente personalului de specialitate din compartimentele de control inspecie E.-. Anc'ete la beneficiari costul anc'etelor mai puin c'eltuielile salariale E.1. Acreditarea 3 autorizarea costul acreditrii 3 autorizrii, atestrii laboratoarelor !i atestarea personalului conform .?> :5888 E.:. #ertificarea personalului costul certificrii pentru e$ecuia unor lucrri speciale III. C%&'()I3 N%NC13I'45II $. Costuri datorate defectelor identificate la productor 7.&. Pierderi din rebuturi G ri c i ?i + c ri definitive Gri cantitatea rebutat din produsul i" ci costul produsului i" ?i sume obinute din valorificarea rebutului"

&8
V.A. Note de curs

Ingineria calitii cri costul dezmembrrii rebutului i. G rmi c rmi Grmi cantitatea remaniat din produsul i" crmi costul remanierii produsului i.

7.-. ;emanierea !i recondiionarea produselor cu defecte 7.1. Pierderi din produse declasate !i bonificaii

G i ( p i p ri )

Gi cantitatea declasat din produsul i sau pentru care se accept bonificaii" pi preul de v4nzare al produsului i" pri preul diminuat al produsului i.

7.:. Pierderi datorate e$tinderii verificrii sau cre!terii severitii controlului

c vi ( H i G i n i )
cvi Hi Gi ni costul verificrii produsului i" cantitatea verificat dup e$tinderea verificrii" cantitatea normal dintr un e!antion" numrul e!antioanelor corespunztoare produsului i

7.5. Pierderi de producie datorate ntreruperii activitii pentru reglare sau nlturarea defeciunilor accidentale

G i ( p i cv i )
Gi cantitatea din produsul care putea fi realizat n perioada respectiv" pi preul produsului i" cvi c'eltuieli variabile aferente produsului i. s #z di N zi i ?i #zdi costul zilnic al depozitrii produsului i" Nzi numrul zilelor de depozitare a rebuturilor din produsul i" si suprafaa ocupat cu rebuturile din produsul i" ?i suprafaa total pentru depozitarea produsului i.

7.A. Pierderi datorate ocuprii suprafeelor de depozitare cu produse necorespunztoare calitativ

%. Costuri datorate defectelor dup li rare F.&. #osturi obinute prin #di B #i B #e B #t nsumare direct #di costul reparrii produselor defecte" #i costul produselor n locuite #e costul e$pertizelor" #i costul transportului reambalrii, manipulrii etc. F.-. 9onificaii G i ( p i pri ) Gi cantitatea din produsul i pentru care se acord bonificaii" pi preul produsului i" pri preul diminuat al produsului i" F.1. Pierderi din nt4rzieri n onorarea facturilor

r Vi z i d 1A5
Vi valoarea facturii pentru produsul i" zi numrul zilelor de nt4rziere a plii facturii p4n la soluionarea litigiilor privind calitatea"

&&
V.A. Note de curs

Ingineria calitii

rd rata dob4nzii la disponibil n contul curent. F.:. #'eltuieli legate de c'eltuieli generale funcionarea compartimentelor de service I,. C%&'(3 C3I N' 3 I +I )*(' &8. Pierderi de profit P rp , n care: P = v a N c determinate de pierderea &88 &88 clientelei P pierderi de profit datorate pierderii unor clieni" v a venituri medii anuale de la un client" Nc numrul clienilor" p procentul de clieni pierdui" rp rata medie a profitului la &88 lei venituri. &&. #re!terea c'eltuielilor # p c = f indirecte unitare ca urmare G 8 &88 p a diminurii volumului p procentul clientelei pierdute" produciei !i v4nzrilor G8 cantitatea v4ndut anterior pierderii clienilor #f c'eltuieli fi$e totale &-. #'eltuieli pentru atragerea # a = # ia N ia , n care: de noi clieni #ia costul mediu al unei nt4lniri de afaceri" Nia numrul mediu de nt4lniri necesare pentru atragerea unui client nou.

*uncia +&ier,ere a calitiiFuncia 6piederea calitii! permite cuatificarea, sub forma unor pierderi financiare, a consecinelor pentru productor i pentru clienii si a nivelului calitii unui produs. Potrivit acestui concept, pierdea apare nu numai dac produsul se afl n afara specificaiilor, dar ea apare n egal msur !i dac produsul este n interiorul toleranelor. Produsul cel mai bun se gse!te e$act la valoarea nominal specificat. Aceast funcie indic drumul care trebuie urmat pentru mbuntirea continu: stabilirea valorii int i diminuarea dispersiei pentru mbuntirea calitii reducnd costurile.

Pentru a realiza aceasta se utilizeaz media valorilor ( 8i 8 N ) 7 numit abaterea medie ptratic, unde 8i reprezint valorile 8- , 8 7 , 8 9 ... 8 n msurate pe n piese din lot sau e!antion, !i 8 N valoarea nominal .

: ( 8 8 ) 7 .............. pentru o piesa; N 3( 8 ) = : media( 8i 8 N ) 7 ... pierderea medie unitara pentru n piese.
(ste foarte important s se transforme aceast formul, dup cum urmeaz: 3( 8 ) = : s 7 + ( 8 8 n ) 7 unde:

<( I ) J pierderea medie unitar, e$primat n uniti monetare"

J abaterea standard a valorilor msurate I& , I - , I 1 ...I n "

&V.A. Note de curs

Ingineria calitii

J media aritmetic a valorilor I&, I - , I1 ...I n " 8 N J valoarea nominal" : J o constant a crei valoare depinde de cazul tratat. Aceast formul prezint avantaDul c arat foarte clar c pentru a minimiza pierderea trebuie s se ia n considerare: - s 7 : reducerea dispersiei n Durul valorii medii" - ( 8 8 N ) 7 : abaterea mediei fa de valoarea nominal

#onform Neconform Neconform

.nterval de toleran Valoare msurat a criteriului calitii Ls I +<imita superioar specificat,

Neconform

Li +<imita inferioar specificat, <+I,

Neconform

.N +int,

*uncia -&ier,ere a calitii / #onform #onform Valoare msurat a criteriului calitii

#el mai bun

I .nterval de toleran !i funcia 0 pierdere a calitiiK