Disonana emoional n activitatea de poliie

Autor: Calman Daniel

Cuprins Introducere Reglarea emoional Suprimarea emoiilor i starea de bine Disonana emoional i burnout-ul Efectele disonanei emoionale asupra activitii fizice i psihice a poliistului Bibliografie

Introducere Munca de poliie este evaluat constant ca fc!nd parte din topul celor cinci cele mai stresante"de mare risc meserii #e$g$ Coman Evans Stanle% & Burro's ())(*$ +oli i tii ,n activitile desfurate sunt e-pui la violene interpersonale interaciuni confruntaionale cu infractorii i au contact direct cu victimele unor crime sau accidente$ De multe ori poliitii sunt nevoii s-i suprime ,n timpul activitii emoiile reale cu scopul de a ,ndeplinii procedurile i standardele desemnate ,n mod oficial$ .ceast munc emoional presupune un management al emoiilor cu scopul de a crea o imagine observabil public facial c!t i corporal #/ochschild ()01*$ 2ot acest proces presupune o amplificare diminuare sau suprimare a propriilor triri afective ,n scopul afirii e-presiilor dezirabile ,n cadrul interaciunilor sociale proprii postului$ 3iecare individ parcurge o gam larg de emoii de-a lungul unei zile dar nu ,ntotdeauna emoiile simite sunt congruente cu cele e-primate$ 4n acest caz polititii ar putea alege s ignore normele impuse la un nivel moral etic i s e-prime emoii autentice situaie care ar putea atrage asupra lor consecine negative i saniuni$ De asemenea apare fenomenul mai des ,ntalnit de conformare ,n care apare o discrepan ,ntre emoiile trite si cele afiate$ .ceast discrepan determin apariia disonanei emoionale cu consecine psihologice negative$ Reglarea emoional Reglarea emoional este modalitatea prin care poliitii fac fa situaiilor solicitante din punct de vedere emoional aprute ,n timpul muncii$ Reglarea emoional este un proces prin care indivizii influeneaz emoiile trite dar i modul ,n care e-prim aceste emoii$ .ceasta poate aciona asupra tririlor emoionale #deep acting* dar i asupra e-presiei emoionale #surface acting* #5ross 6770*$ Reglarea e-presiei emoionale se poate realiza prin schimbarea e-presiei faciale a gesturilor a tonului vocii pentru a fi consistente cu regulile referitoare la emo8iile adecvate$ Reglarea tririi emo8ionale apare atunci c!nd anga9a8ii ,:i schimb nu doar e-presia facial dar :i tririle interne$ Cerinele locului de munc pot implica suprimarea unor emoii ,n consecin pot determina apariia disonanei emoionale$ Cele mai frecvente emoii negative ,nt!lnite sunt furia dezgustul tristeea$
3

Munca poliitilor poate fi solicitant ,n multe feluri$ .ceasta presupune interac8iunea cu oameni ,ndurerai care trec prin stri emoionale puternice sau contactul cu victime i agresori care vor determina apariia unor emoii antagonice$ .ceste solicitri emoionale presupun un efort energetic sporit care poate duce pe termen lung la epuizare$ Datorit faptului c munca emoional poate epuiza resursele emoionale i se poate asocia cu burnout este necesar recuperarea pentru a prote9a pe termen lung sntatea i starea de bine a individului$ .cest proces de recuperare are ca scop restabilirea nivelului optim de funcionare a individului i se realizeaz prin detaarea psihologic de munc rela-are fizic scderea nivelului de oboseal i somn$ .ctivitile din timpul liber sunt foarte importante oferind posibilitatea recuperrii i re,mprosptrii resurselor i ar trebui ,ncorporate ,n sistemul de management al resurselor umane din organizaii$ Suprimarea emoiilor i starea de bine 4n timpul muncii pot aparea situaii ,n care poliitii sunt nevoii s ,i suprime sau s e-prime alte emoii dec!t cele simite$ 4n timpul unui interogatoriu pot arta emo ii favorabile care s a9ute la atingerea scopului sau ,n timpul unei arestri ,i suprim emo iile negative pentru a pstra rigurozitatea profesional$ .ceast suprimare a emoiilor este o forma de reglare emoional care intervine ulterior apariiei unei emoii considerat a fi neconcordant cu o anumit situaie$ .stfel trirea interioar subiectiv fiind inhibat i e-presia comportamental va fi suprimat #Robbins & ;udge 677<*$ Cu toate acestea emoia neconcordant cu situa ia fiind una puternic va persista av!nd efecte negative asupra strii de bine ,n cel pu in patru feluri= 4n primul r!nd suprimarea emoiilor va avea consecinte la nivel fiziologic$ Studiile efectuate ,n acest sens au artat prezena unor modificri la nivelul conductanei pielii i o cretere a pulsului #5ross and >evenson ())1 ())<*$ De asemenea suprimarea emoiilor are efecte la nivel cognitiv afect!nd procesele memoriei ateniei g!ndirii i imaginaiei #Richards & 5ross 6777*$ Emoiile suprimate pot fi negative sau pozitive$ 4n urma studiilor s-a artat c emoiile negative suprimate duc la apariia disonanei emoionale cu consecine negative la nivel psihologic pe c!nd emoiile pozitive suprimate sunt corelate cu ,ntrirea capacitii reglatorii i re,ncarcarea bateriilor #2ice Baumeister & ?hang 677@*$

Disonana emoional i burnout-ul 4n activitile specifice poliitii trebuie s ,i regleze emoiile pentru a obine o e-presie facial i fizic solid neutr i controlat$ Mediul de munc necesit suprimarea emoiilor pentru a face fa ,n mod adecvat situaiilor conflictuale manipulrii i agresiunilor$ 4n alte situaii poliitii trebuie s arate compasiune i empatie fa de victimele unor abuzuri$ Disonana emoional se refer la o discrepan ,ntre emoiile simite i emoiile e-primate ,n diverse situaii conte-tuale$ .ceast discrepan determin apariia unei tensiuni la nivel psihic cu efecte negative asupra sntii i a strii de bine$ Din definiia dat disonanei emoionale se ,nelege c aceasta apare doar ,n urma unor interactiuni sociale fiind determinat de relaiile interpersonale profesionale$ Dar disonana emoional poate fi vzut i ca un posibil mecanism e-plicativ ,n relaia dintre solicitarile emoionale ale postului i fenomenul de burnout$ 3enomenul de burnout intervine ,n momentul ,n care individul nu mai are resurse pentru a face fa stresorilor fizici sau psihici$ Epuizarea emoional este principalul factor declanator$ Amul e scurs de energie obosit cople:it pe scurt are o stare general proast$ 4ncepe s afi:eze o atitudine cinic fa8 de colegi i fa de persoanele cu care interacioneaz$ Implicarea emoional emoiile negative disonana emoional determin un consum crescut energetic la nivel psihic care ,n timp va duce la epuizare fizic scderea interesului i motivaiei fa de munc$ Efectele disonanei emoionale asupra activitii fizice i psi ice a poliistului 4n urma unor interaciuni ,ncrcate emoional cu societatea civil poliitii pot resimi o discrepan ,ntre emoiile reale i cele e-primate$ .ceasta discrepan ia forma disonanei emoionale determinand o tensiune la nivel psihic$ .ceast tensiune poate avea efecte negative asupra strii de bine a poliistului i asupra snataii$ Studiile efectuate ,n domeniul managmentului emoiilor la locul de munc au artat c disonana emoional este resimtit ca un disconfort psihologic dar are efecte i ,n plan fiziologic #creterea pulsului creterea conductanei la nivelul pielii*$ De asemenea efecte negative apar i la nivel cognitiv ,n procesele memoriei i ateniei$ +oliitii ,n munca specific au contact cu o palet larg de tipologii umane cu personaliti i comportamente diametral opuse$ 4n interaciunile cu cetenii indiferent de statutul acestora poliitii trebuie s fie impariali constani echilibrai i s aib un
5

comportament controlat conform solicitrilor profesionale$ .ceast adaptare la diversele situaii la care sunt e-pui necesit un efort energetic sporit care pe termen lung va duce la epuizare$ Reglarea emoional se face prin schimbarea tririlor interne prin suprimarea emoiilor negative ,n general dar i prin reglarea e-presiei emoionale #schimbarea e-presiei faciale a tonului a gesturilor*$ +ersoanele care ,i suprim emoiile sunt mai puin agreate de ceilali suportul social fa de acetia fiind unul sczut$ Ariginalitatea unei persoane este dat de modul ,n care , i e-prim tririle emoiile empatia ,ntr-un mod deschis cre!nd impresia de autenticitate i sinceritate$ 4n ultimul r!nd dar nu mai puin important este faptul c individul se ,nstrineaz de sine fiind limitat de constrangerile organizaionale sau sociale duc!nd la scaderea stimei de sine cu consecine emoionale negative$ Ma9oritatea cercetrilor din domeniu pun accentul pe relaia ,ntre disonana emoional i epuizarea emoional sau depersonalizarea #/ochschild ()01B Cruml & 5eddes 6777B ?apf 6776*$ Cercetrile fcute ,n domeniul managmentului emoiilor la locul de munc au evideniat efectele negative ale suprimrii emoiilor asupra vieii sociale i asupra sntaii mentale$ Suprimara emoiilor poate duce la creterea nivelului de stres determin!nd de asemenea un efort crescut cognitiv pentru a face fa solicitrilor muncii$

!ibliografie BaDDer .$ B$ & /euven E$ #677E*$ Emotional dissonance burnout and in-role performance among nurses and police officers$ International Journal of Stress Management (1#@* @61F@@7$ Coman 5$ ;$ Evans B$ ;$ Stanle% R$ A$ & Burro's 5$ D$ #())(*$ +olice officers trait an-iet% and perceptions of occupational stressors$ Journal of Police and Criminal Psychology, <#6* 6EF60$ 5ross ;$ ;$ & >evenson R$ G$ #())1*$ Emotional suppression= +h%siolog% self-report and e-pressive behavior$ Journal of Personality and Social Psychology 64#E* )<7F)0E$ doi=(7$(71<H7766-1I(@$E@$E$)<7 5ross ;$ #6770*$ Emotion regulation$ 4n M$ >e'is ;$ M$ /aviland-;ones & >$ 3eldman Barrett #Ed$* Handbook of emotions, 3rd ed #pg$ @)<-I(6*$ Je' KorD= 2he 5uildford +ress$ /ochschild .$ R$ #67(6*$ !he Managed Heart" Commerciali#ation of Human $eeling $ Lniversit% of California +ress$ Richards ;$ M$ & 5ross ;$ ;$ #6777*$ Emotion regulation and memor%= 2he cognitive costs of Deeping oneMs cool$ Journal of Personality and Social Psychology %&#1* @(7F@6@$ doi=(7$(71<H7766-1I(@$<)$1$@(7 Robbins S$+$ & ;udge 2$.$ #677<*$ 'rgani#ational beha(ior, )*th ed Lpper Saddle River J;= +earson Education$Emotional suppression= +h%siolog% self-report and e-pressive behavior$ Journal of Personality + Social Psychology E@ E )<7N)0E$ Sa'ang S$ Brough +$ & Barbour ;$ #677)*$ OI smile 'hen IMm angr%PQ an e-amination of emotional dissonance among police officers$ In ,ustralian Centre for -usiness .esearch/ 01! -usiness School/ School of Management$ +resented at the 0th International Conference on Accupational Stress and /ealth San ;uan +uerto Rico$ Retrieved from http=HH'''$apa$orgH'shHprogramHhigh-risD-9obs$asp2ice D$ M$ Baumeister R$ 3$ & ?hang >$ #677@*$ 2he role of emotion in self-regulation= Differing role of positive and negative emotions$ In +$ +hilippot & R$ S$ 3eldman #Eds$* !he regulation of emotion #pp$ 6(1F66E*$ Mah'ah J; LS= >a'rence Erlbaum .ssociates +ublishers$ Ran 5elderen B$ R$ BaDDer .$ B$ Coni9n E$ .$ & Demerouti E$ #67((*$ Dail% suppression of discrete emotions during the 'orD of police service 'orDers and criminal investigation officers$ ,n2iety, stress, and co3ing *4#I* I(IFI1<$