Sunteți pe pagina 1din 14

Tem:Activitile managerului din domeniul serviciilor

Studente:Rureanu Florentina Roncu Ctlina

Cuprins

1.Definiie management/manager 2.Principalele activiti ale managerului 3.Principiile managementului serviciilor 4.Rolurile managerului din domeniul serviciilor 5.Servicii de succes 6.Concluzii

Management=arta de a nfptui ceva cu ali oameni. Managerul este pentru companie ceea ce dirijorul este pentru orchestr. Este cel care coordoneaz compania,cel care se strduie sa o aduc la cote nalte,s o fac s funcioneze perfect.

Activiti principale: Activiti de stabilire i participare la diverse ntlniri; ncheierea de contracte cu diversele uniti ce vor s fie promovate n cadrul companiei sale; Evaluarea pieei i analiza trendului acesteia; Monitorizarea corespondenei Stabilirea de contracte pentru obinerea de informaii; Comunicarea verbal i scris cu subordonaii; Organizarea de edine strategice sau recuperative; Organizarea de evenimente cu tematici diverse pentru clieni;

Un manager are posibilitatea de a se perfeciona n mai multe domenii (comer,turism,servicii) stabilindu-i obiective din ce n ce mai ambiioase,dar ct mai realiste.Are responsabilitatea de a descoperi problemele pe msur ce apar i s le rezolve nainte ca acestea s se transforme n crize.

PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI SERVICIILOR 1. Cel mai important este s fii primul ntr-un domeniu,adic un deschiztor de drumuri; 2.Trebuie acordat importan orientrii spre relaia cu consumatorii i eficienei externe;

3.Servirea trebuie s se modifice adaptativ i chiar anticipativ ntr-o firm;


4.Personalul este unul dintre punctele cheie al firmelor din domeniul serviciilor,ceea ce nseamn c recrutarea i formarea personalului vor avea un loc central.

Rolurile managerului n firma din domeniul serviciilor Abordm acest aspect din punctul de vedere al lui Henry Mintzberg care a identificat 10 roluri manageriale diferite,care se centreaz pe necesitatea lurii deciziilor,vehiculrii informaiilor relevante i a unor contacte interpersonale puternice.

Afaceri de succes din domeniul serviciilor 1.Bogdan Pleuvescu i-a fcut o afacere care nu poate da vreodat faliment,mpiedic hoii din Romnia s vnd produsele furate.A creat o baz de date online menit s mpiedice reintroducerea acestora n circuitul de vnzare.

2.Serviciului Romn de Telecomunicaii Speciale i-a fost nmnat Premiul de Excelen-Contribuii Remarcabile n Educare i Formare 112. Aceast ceremonie european este menit s recompenseze excelena n domeniul Serviciilor de urgen.

CONCLUZII

Dac i place ceea ce faci atunci cnd munceti,nu vei simi niciodat c munceti,Sun Tzu

Trebuie s ncerci necontenit s urci foarte sus dac vrei s poi sa vezi foarte departe.C-tin Brncui

ncearc s fii un om de valoare i nu neaprat un om de succes.Albert Einstein

Succesul n afaceri presupune pregtire,disciplin i munc.Dar dac nu eti speriat de aceste lucruri,oportunitile sunt mereu foarte mari. David Rocketfeller

Bibliografie
1.Managementul serviciilor,Ruxandra-Gabriela Albu,Niculaie Antonoaie
2.http://www.aippimm.ro/files/articles_files/90/4635/10afaceri-de-succes-in-romania-conduse-de-catre-femeimanager-1.pdf 3.http://www.evenimenteoradea.ro/eveniment/romaniaa-primit-premiul-de-excelenta-pentru-administrareanumarului-112/ 4.http://conspecte.com/Management/activitatea-sirolurile-managerului-in-organizatie.html

V mulumim!