Sunteți pe pagina 1din 14

ACTIVITATEA MANAGERULUI DIN DOMENIUL SERVICIILOR

Studente : Roncu Ctlina Rureanu Florentina

Atitudinea pozitiv vinde!

Management (din Latin manum agere a conduce cu mna), nseamnarta de a nfptui ceva mpreun cu ali oameni . Managerul este pentru companie, ceea ce dirijorul este pentru orchestr. Managerul este cel care coordoneaz compania, cel care se strduie s o aduc la cote nalte, s o fac s funcioneze perfect. Este destul de evident c meritul cel mai mare pentru succesul unei companii i aparine de departe managerului, pentru c el i-a ales echipa, a organizat-o i a ndrumat-o ct se poate de bine ctre scopurile propuse. Un manager nu devine remarcabil dac se strduiete din greu s fac o treab ct mai bun. Ceea ce-l face unic i demn de admirat este faptul c se ngrijete de fiecare problem n parte i intervine ori de cte ori este necesar adoptarea unei hotrri.

ntre activitile pe care le practic n cadrul firmei, se regsesc cele de stabilire i participare la diverse ntlniri, n scopul obinerii unui contract, ncheierea de contracte cu diversele uniti ce vor s fie promovate n cadrul companiei sale, evaluarea pieei i analiza

trendului acesteia, monitorizarea corespondenei i stabilirea de


contacte pentru obinerea de informaii, expedierea corespondenei informative n interiorul unitii referitoare la mediul extern, comunicarea verbal i scris cu subordonaii, organizarea de edine strategice sau recapitulative referitoare la dereglri sau crize organizarea de edine de comitet,organizarea de evenimente cu tematici diverse pentru clienii si, de exemplu la un restaurant sau hotel (concerte cu muzic live, concursuri, stand-up comedy, prezentri de mod de ce nu, conferine i multe altele).

Chiar dac la prima vedere am putea crede c st pe margine i alii fac treaba cea mai complicat, de fapt, el conduce ntreg spectacolul. Managerul are ntotdeauna ultimul cuvnt de spus,dar trebuie s aib capacitatea de a motiva emoional oamenii pe care-i are n fa, i trebuie s destind atmosfer i s o fac plcut transmind oamenilor o anume stare, o anume trire care s-i fac eficieni n ceea ce fac i s-i ndeplineasc corespunztor obligaiile .

Cel mai adesea, idealul unui manager este s reueasc s fie maestru mcar ntr-un anumit domeniu, sa stpneasc magia unei singure ramuri de activitate, de exemplu doar n turism, doar n comer sau doar n servicii, ns le poate combina, deoarece toate fac parte dintr-un domeniu. Pentru asta, el trebuie s se perfecioneze zilnic, s i stabileasc obiective din ce n ce mai ambiioase (dar n acelai timp ct mai realiste), astfel nct compania pe care o conduce s ajung s ocupe un loc frunta pe pia. Iar una din sarcinile lui cele mai importante este s descopere problemele pe msur ce apar i s le rezolve nainte ca acestea s se transforme n crize.

ROLURILE MANAGERULUI N FIRMA DIN DOMENIUL SERVICIILOR a. Teoria rolurilor managerului ( Henry Mintzberg, 1973). Abordm aceast problem din punctul de vedere al diferiilor autori. Studiul lui Mintzberg asupra activitii manageriale este considerat ca unul dintre cele mai reprezentative n acest domeniu. Mintzberg identific 10 roluri manageriale diferite, dar relaionate ntre ele. Acestea se centreaz pe necesitatea lurii deciziilor, a vehiculrii informaiilor relevante i a unor contacte interpersonale puternice, astfel:

a) Roluri interpersonale (derivate din autoritatea i statutul managerului): 1. figur reprezentativ a unitii organizaiei ntr-o manier formal; 2. liant - rolul ce impune coordonarea activitilor i interaciunii cu egalii, subordonaii i cu persoanele de la nivelurile supraordonate; 3. lider - dezvoltarea, ncurajarea i sprijinirea subordonailor; b) Roluri informaionale (derivate din rolurile interpersonale i din accesul la informaiile necesare): 4. monitor - recepionarea i colectarea informaiilor relevante pentru sarcina general a managerului; 5. distribuitor al informaiilor externe relevante membrilor grupului i asigurarea circulaiei informaiilor interne; 6. purttor de cuvnt - transmiterea informaiilor despre organizaie.

c) Roluri decizionale (derivate din autoritatea i informaiile deinute de manager): 7. factor de schimbare - iniiator al schimbrilor relevante n organizaia condus; 8. factor de protecie i contracarare a tensiunilor i ameninrilor generate de schimbrile externe, necontrolabile; 9. distribuitor al resurselor disponibile n vederea utilizrii lor optime; 10. negociator.

b. Fred Luthans, Richard Hodgetts, Stuart Rosenkrantz [Johns, 1998] au studiat comportamentul managerilor dintr-un numr mare de organizaii. Ei au stabilit c managerii s-au angajat n patru tipuri de baz de activiti: Comunicare de rutin (edine,manipulri de documente, etc.). Management tradiional (planificarea, luarea deciziilor, controlul). Aciune asupra reelelor (Networking). Aceasta nseamn interacionarea cu oamenii din afara organizaiei, precum i socializarea informal i aciunea politic asupra celor din interior. Managementul resurselor umane (motivarea, disciplinarea, pedepsirea, gestionarea conflictelor, angajarea de personal, calificarea, dezvoltarea subordonailor.

Calitile si atitudinile unui bun manager Spunem despre o persoan c are atitudinea potrivit atunci cnd i poate determina pe alii s se implice ntr-o aciune de bun voie, nu pentru c se tem de consecinele nesupunerii ori pentru c se supun automat cerinelor oficiale. n general, cei mai talentai i populari manageri sunt cei la care colaboratorii i subalternii apreciaz:stimularea fr stres,entuziasmul n munc,ncrederea n colegi,spiritul ntreprinztor,cooperarea,creativitatea.

Oameni de succes cu o atitudine potrivit am putea spune c sunt Bogdan Pleuvescu i cei care stau n spatele Serviciului Romn de Telecomunicaii Speciale. Bogdan Pleuvescu i-a fcut o afacere care nu poate da vreodat faliment: mpiedic hoii din Romnia s vnd produsele furate. Bogdan Pleuvescu lucreaz la Banca Transilvania din octombrie 2013, dar a fost head of legal timp de cinci ani la Finansbank Romnia SA, care a devenit apoi Credit Europe, unde a mai petrecut trei ani ca chief legal officer i vicepreedinte executiv. Are de circa un an un business online care nu are nicio legatura cu bankingul.A dezvoltat un serviciu care poate fi util celor care sunt victimele furtului de obiecte prin crearea unei baze de date online menit s mpiedice reintroducerea acestora n circuit de vnzare.Proiectul a fost realizat prin mijloace proprii de Pleuvescu i de fratele su,dup ce a fost victima unui furt. Dorete s ncheie parteneriate cu casele de amanet, pentru a le mpiedica s accepte n amanet bunuri care poate au fost raportate ca fiind furate pe siteul su.

Serviciului romn de Telecomunicaii Speciale i-a fost recunoscut efortul depus n campania de promovare,informare i utilizare a numrului unic de urgen 112. n cadrul ceremoniei organizate de Asociaia European a Numrului de Urgen n colaborare cu Seciunea Serviciilor de Urgen din cadrul Uniunii Europene,Serviciului romn i-a fost nmnat Premiul de Excelen- Contribuii remacabile n educare i informare 112. Gala de premiere 112 este singura ceremonie european menit s recompenseze excelena n domeniul serviciilor de urgen,iar anul acesta s-a inut n Letonia.

TOPUL GREELILOR MANAGERIALE


n topul cauzelor depistate de Casa de Insolven Transilvania care duc la faliment,pe locul doi se afl greeli ale echipei de management. Cele mai frecvente greeli ntlnite sunt: cumularea pierderilor minore dezinteresul fa de resursele umane construirea unui imperiu familial meninerea dosarelor contabile n dezordine pierderea din vedere a analizei costurilor extinderea nesusinut de suficiente resurse nhmarea cruei firmei la un singur client ignorarea progresului din cmpul de activitate subaprecierea rolului experilor ignorarea greelilor concurenilor