Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TRATAMENT
2. DISCUIA INDIVIDUAL DE TIP CONSILIERE
(SFTUIRE)
3. DISCUIA INDIVIDUAL DE TIP PARTICIPATIV 4. CONSULTANA DE GRUP
Este un model de discuie individual, utilizat de obicei n medicin. Poate fi utilizat dac att consultantul ct i beneficiarul sunt convini
Pe baza rspunsurilor la aceste ntrebri poate fi diagnosticat cauza care a provocat apariia problemei i se stabilete metoda de tratament.
Consultanii cu pregtire tehnic au n general o nclinaie pentru
unor probleme cum ar fi, de exemplu, creterea mrimii unei afaceri, sau alte probleme n care raionamentele joac un rol important n luarea deciziilor. afacere, dac el a decis mrirea acesteia numai ca urmare a faptului c agentul de consultan l-a sftuit acest lucru.
sentimentele i raionamentele beneficiarului (de exemplu, la ce vrst acesta va lsa afacerea n grija fiului sau fiicei sale).
lor imagine nu corespunde cu cea perceput de ceilali. pot fi ajutai prin discuii indirecte, de ordin tehnic.
sentimente, consultantul i poate cere o clarificare, dar urmnd linia gndurilor acestuia.
Dac este o bun relaie ntre consultant i beneficiar, consultantul l poate
derularea discuiei.
Beneficiarul consultanei, va deduce atitudinea consultantului fa de el, dup
modul n care acesta l privete, felul cum acesta st n timpul discuiei, dup tonul vocii etc.
Este foarte important pentru beneficiar s simt c agentul de consultan
este ntr-adevr interesat de el i de problemele lui i c nu l ajut doar pentru c este pltit s fac acest lucru.
Beneficiarul va avea mult mai mult ncredere n consultant i va fi mult mai
contribuie mpreun la luarea deciziei, fiind unul dintre tipurile de discuie individual cele mai utilizate.
Se prefer modelul participativ de discuie individual n care decizia este luat
pe ct posibil de ctre beneficiar, consultantul putnd evalua dac acesta are ntr-adevr nevoie de el.
Prin utilizarea acestui model de discuie individual se combin informaiile
dar i rezultatele ce se pot obine prin adoptarea fiecreia dintre aceste soluii.
Uneori, poate aprea imposibil atingerea scopurilor propuse prin aceste soluii,
face o alegere dintre mai multe alternative posibile, deoarece beneficiarul este responsabil pentru alegerea fcut.
Punerea de ntrebri
prin punerea de ntrebri beneficiarii pot fi stimulai s
contribuie cu informaii relevante i s-i recunoasc golurile n cunotinele i capacitatea lor de gndire, iar ca urmare s devin mai creativi.
Avantajul ntrebrilor const n faptul c discuiile se deruleaz
mai repede.
11
Transmiterea de informaii i propunerea de modele de soluii. Beneficiarii se confrunt cu problema c ei trebuie s absoarb noi informaii i cunotine de la consultant.
Ei vor arta interes fa de aceste informaii i fa de orice
propunere venit din partea consultantului, dac informaiile sunt introduse n discuie atunci cnd ei sunt gata s absoarb mental aceste informaii.
Informaiile nu vor fi luate n considerare dac vor fi introduse n
Efectuarea de comentarii
12
beneficiarul, comentnd ceea ce acesta a spus sau chiar performanele lui ca intreprinzator, utiliznd standardul lui de performan. fapte, cu att beneficiarii vor fi nclinai s le accepte mai repede. mult cu ct beneficiarul privete consultantul ca pe o autoritate.
ntr-o manier de consultan, prin punerea de ntrebri de genul: care ar fi avantajele alternativelor ...?.
alternativelor, dac el consider c agentul de consultan ntelege avantajele acestora. rezultate bune dac sunt luate n calcul i avantajele i dezavantajele emoionale.
Stabilirea problemei n cadrul acestei etape, se realizeaz aceeai percepie general a problematicii pus n discuie, att de ctre consultant, ct i de ctre beneficiarul consultanei.
Att consultantul, ct i beneficiarul trebuie s se asigure c au
perceput corect problema n cauz, respectiv subiectul abordat n cadrul discuiei individuale de consultan.
Stabilirea cauzelor posibile ale problemei Consultantul i beneficiarul stabilesc mpreun care sunt cauzele posibile ale problemei.
n aceast etap, prezint importan explicaiile pe care le d
beneficiarul.
rezolvare a problemei.
Consultantul trebuie s contribuie cu informaii tehnice dac
sunt necesare, sau s atrag atenia beneficiarului unde pot fi gsite acestea (publicaii, ntruniri, baze de date etc.).
Dup identificarea soluiilor posibile de rezolvare a problemei,
se stabilesc avantajele i dezavantajele fiecreia dintre ele i se realizeaz o analiz a acestor avantaje i dezavantaje.
16
Alegerea soluiei de rezolvare a problemei n aceast etap este aleas soluia de rezolvare a problemei.
Evaluarea n aceast etap, consultantul se asigur c beneficiarul este mulumit de soluia aleas pentru rezolvarea problemei.
Dac beneficiarul nu este mulumit, se stabilete o viitoare
Stabilirea problemei
1. Beneficiarul este lsat s-i expun propria problem. 2. Consultantul l ascult pe beneficiar cu atenie. 3. Consultantul face o trecere n revist clar i precis a ceea ce a spus beneficiarul.
4 5
Stabilirea 4. Consultantul i beneficiarul stabilesc cauzelor posibile mpreun cauzele posibile ale problemei. ale problemei 5. Cutarea n comun a soluiilor fezabile. Identificarea 6. Stabilirea mpreun a avantajelor i a soluiilor dezavantajelor pentru fiecare soluie gsit. posibile 7. Analiza avantajelor i a dezavantajelor. Alegerea soluiei 8. Restrngerea mpreun a soluiilor posibile. de rezolvare a 9. Alegerea soluiei de rezolvare a problemei. problemei 10. Beneficiarul este ntrebat dac este satisfcut Evaluarea de soluia aleas.
Discuiile individuale de consultan pot avea loc: pe terenul beneficiarului, la sediul firmei, etc.; acas la beneficiar; n biroul consultantului; la telefon.
19
Discuiile individuale de consultan pe terenul beneficiarului Discuiile individuale de consultan desfurate pe terenul beneficiarului sunt influenate de aciunea urmtorilor factori: condiiile locale; obiceiurile beneficiarilor; anotimp; momentul ales n timpul zilei; coninutul consultanei.
O discuie pe terenul beneficiarului ofer urmtoarele avantaje:
20
consultant.
Consultantul are posibilitatea de a verifica mai uor declaraiile
beneficiarului, pe baza propriilor observaii, precum i prin informaiile pe care le primete de la acesta, iar mpreun cu acesta elaboreaz alternative de rezolvare a problemelor.
21
s-si poat planifica activitile n aa fel nct s rezerve mai mult timp discuiei de consultan.
Beneficiarul poate, de asemenea, s pregteasc o serie de date
plus, membri familiei pot deveni suporteri veritabili ai consultantului, n convingerea beneficiarului pentru adoptarea unei anumite soluii.
mai rare din mai multe motive, i anume: distana; dificulti referitoare la transport; reinerea beneficiarilor n a-i prezenta problemele pe care le au. Beneficiarii bine instruii, cu oarecare putere financiar vor ncerca s-l contacteze pe consultant la domiciliul acestuia, situaie care va uura misiunea consultantului.
24
urmtoarele reguli: beneficiarii trebuie s se informeze n legtur cu programul consultantului, iar programul se recomand s nu fie schimbat frecvent;
adeseori apar probleme atunci cnd beneficiarii doresc consultaii n
afara programului stabilit i nu este deloc plcut s trimii clienii acas sau s-i lai s atepte ore n ir;
chiar dac biroul are o dotare modest, trebuie s domneasc
ordinea i curenia, deoarece clientul se va simi mai bine dac are posibilitatea s poarte o discuie ntr-un spaiu ngrijit;
25
plcut, neoficial i s nu se limiteze n discuie doar la detalii tehnice sau profesionale, ci s foloseasc la nceput ct mai multe elemente care destind atmosfera; (telefoane, vizitatori, angajai ai serviciului de consultan etc.);
beneficiarii serviciului de consultan, se recomand s fie reinute punctele eseniale ale discuiei prin ntocmirea unor fie sau formulare.
26
acesta putnd evita pierderea unei mari cantiti de timp pentru deplasare.
n acest sens, de exemplu, consultantul poate fi disponibil
CONSULTANA DE GRUP
Aspecte generale:
27
beneficiari ce pot varia de la cteva persoane la zeci i chiar sute de persoane (de exemplu, n cazul zilelor de informare i a zilelor n teren).
necesit aptitudini organizatorice i metodologice specifice din
de dificil s se formeze grupuri omogene de beneficiari, consultantul avnd sarcina de a mbunti coeziunea grupurilor prin oferirea de sfaturi i sugestii;
necesit o bun planificare cu privire la programul de desfurare a
28
prezena
specialitilor i a reprezentanilor organizaiilor profesionale este adeseori necesar, dar aceasta necesit o bun planificare i aranjamente n avans;
mai atractive i mai eficiente, dar acestea necesit experien i pregtire din partea consultantului;
Formarea grupurilor informale este, adeseori, cea mai potrivit
pentru consultana de grup, cu att mai mult cu ct prin evitarea unor ierarhii prestabilite, membri grupului sunt stimulai s participe la aciunile de consultan de pe poziii egale.
29
permanente i preiau mai multe responsabiliti precum: rspndirea mesajelor de consultan, preluarea independent a inovaiilor.
Pentru consultana de grup este de dorit s se lucreze cu grupuri
n care este ncurajat comunicarea i care se bazeaz pe interese similare ntre membri grupului.
30
Avantaje: permite transmiterea de informaii i rezolvarea problemelor, n acelai timp, pentru un numr mare de beneficiari;
permite obinerea unui bun feedback, ceea ce face posibil
diminuarea nenelegerilor care pot aprea n procesul de transfer al informaii lor de la consultant catre beneficiar; pe de o parte, i ntre beneficiari ntre ei, pe de alt parte;
32
ideile, sfaturile, soluiile transmise i propuse de ctre consultant pot fi evaluate mai minuios la nivelul grupului dect la nivelul fiecrui individ, iar grupul este dispus s accepte asumarea unui risc mai mare dect un individ;
este mai eficient din punct de vedere al costurilor dect
consultana individual;
necesit un timp de lucru mai redus comparativ cu consultana
individual;
33
consultantul
poate modifica coninutul mesajului de consultan, astfel nct s vin n ntmpinarea intereselor i nevoilor specifice ale beneficiarilor; poate adapta mesajul de consultan corespunztor nivelului educaional al beneficiarilor;
consultantul
consultana
de grup permite o observaie sporit a performanelor consultantului de ctre beneficiari, ceea ce nseamn un stimulent pentru consultant de a face eforturi mai mari pentru pregtirea sa profesional.
34
Dezavantaje:
acoperire relativ mic pentru unele probleme, cu caracter
zile n teren;
zile de informare; cursuri; grupurile de studiu sau de interes.
DISCUIILE DE GRUP
36
acestea realizndu-se ntre doi parteneri, pe de o parte consultantul, iar pe de alt parte beneficiarii, care intervin n discuie pe rnd, aducnd informaii specifice, idei noi i deschiznd noi perspective.
Succesul sau eecul discuiei de grup depinde n mare msur de
Grupul
participani.
37
lung de timp i nu dau participanilor ocazia de a se manifesta (de a vorbi) favoriznd persoanele dominante, care au un statut superior i sunt mai impuntoare.
Membri grupului de discuie trebuie s fie persoane cu un nivel
Locul de desfurare
38
iar dac acestea se desfoar pe o durat de timp mai mare, este obligatoriu s se asigure mese i scaune, astfel nct participanii la discuie s stea confortabil i s aib posibilitatea s se vad ntre ei, dar i pe moderatorul discuiei.
Informarea beneficiarilor
Participanii la discuia de grup trebuie informai, nainte de
Agenda
39
astfel nct s nu se cear prea mult de la participani, iar pe de alt parte s fie suficient de interesant pentru implicarea activ a participanilor la discuie.
Consultantul trebuie s pregteasc subiectele de discuie i,
Pregtirea coninutului
40
pot aprea. Discuiile de grup ajut la eliminarea constrngerilor care apar atunci cnd oamenii sunt pui n situaia de a lua decizii.
Se poate realiza mai uor schimbarea normelor comportamentale.
Normele comportamentale nu se modific doar dac o persoan din afar, precum consultantul, spune c acestea trebuie s se modifice. Acest lucru se produce ns, dac grupul consider c schimbarea este necesar.
42
Formarea unei preri sntoase rezult ca urmare a testrii reciproce a unor idei, printre membri grupului. Limbajul folosit n cadrul discuiilor de grup este mai familiar participanilor.
43
VIZITELE
Vizita este o cltorie de scurt durat a unui grup de beneficiari,
44
Avantajele vizitei:
Schimb de experien, cunotine i impresii. Beneficiarii care
particip la vizit pot face schimburi de experien, acumuleaz cunotine i impresii cu privire la cele vzute. Contientizare. Vizita poate contientiza beneficiarii cu privire la propriile lor probleme, putndu-se chiar gsi soluii de rezolvare a acestora. Caracter practic. n cadrul vizitelor, accentul se pune mai mult pe practic dect pe teorie. Deplasare. Vizita nseamn s mergi undeva, s vizitezi i altceva dect propria afacere.
Dezavantajele vizitei:
discute nimic n detaliu;
45
participanii dominani vorbesc prea mult; se poate ntmpla ca participanii mai rezervai s aib preri
ZILELE N TEREN 46
O zi n teren este un eveniment organizat pentru un grup de
beneficiari crora li se arat anumite tehnici de producie, o problem sau o situaie specific.
Zilele n teren reprezint o metod de consultan de grup n
care sunt combinate discuiile de grup i demonstraiile, avnd ns o amploare mai mic, comparativ cu demonstraiile.
Zilele n teren pot fi organizate imediat ce au fost identificate
Scopul zilelor n teren l reprezint cointeresarea beneficiarilor n adoptarea inovaiilor i oferirea de ocazii de a se convinge singuri de existena anumitor probleme, de modul de rezolvare a acestora i de eficiena anumitor soluii de rezolvare a problemelor.
ZILELE DE INFORMARE
48
anumite subiecte comune, cum ar fi noile acte normative, noi reguli i regulamente sau problemele specifice mediului rural, se poate organiza o ntlnire cu beneficiarii numit zi de informare.
La o zi de informare pot participa mai muli oameni dect la discuiile
49
de informare: Trebuie alese subiecte relevante, care prezint un mare interes pentru ntreaga comunitate local.
Invitaiile trebuie fcute cu ceva timp nainte, astfel nct beneficiarii
abordate n cadrul aciunii (de exemplu, prin afie, pliante, postul local de radio sau televiziune etc.).
Locul de ntlnire trebuie pregtit nainte de nceperea aciunii. Trebuie pregtite materiale scrise pentru participani.
CURSURILE
50
component de instruire a muncii de consultan individual i de grup. informaii de baz, care s ajute beneficiarii s neleag i s-i mbunteasc procesul de producie i managementul.
51
Avantajele cursurilor sunt urmtoarele: transmiterea, ntr-un timp relativ scurt, a unei cantiti mari de informaii; subiectele mai puin familiare beneficiarilor i ideile abstracte pot fi explicate astfel nct acestea s poat fi nelese; coninutul cursului poate fi adaptat nevoilor i intereselor cursanilor; coninutul cursului poate fi adaptat nivelului educaional al cursanilor; cursanii se simt mai apropiai de lectorul cursului i recepioneaz mai bine mesajul acestuia, la aceasta contribuind gesturile, mimica i atitudinea acestuia; cursanii au posibilitatea de a pune ntrebri, de a discuta i comenta anumite subiecte.
52
Dezavantajele cursurilor sunt urmtoarele: nu se pot reine toate informaiile care se transmit; de cele mai multe ori cursanii au o atitudine pasiv; nu se pot nsui anumite deprinderi corespunztoare subiectului abordat.
schimbul de informaii i experiene, comparnd i discutnd despre propriile probleme sau vizitndu-se reciproc.
Numrul optim de participani n cadrul unui grup de studiu sau
54
Elementele care trebuie avute n vedere pentru activitatea de consultan prin intermediul grupurilor de studiu sau de interes: Cea mai important surs de informaii o constituie cunotinele practice, experiena i aptitudinile beneficiarilor participani.
Acestea reprezint punctul de plecare n procesul de nvare al
grupului.
Grupul decide subiectele care intereseaz la un moment-dat. Sunt invitai specialiti pentru a rspunde la ntrebrile la care
55
aprofundate.
De cele mai multe ori, participanii la astfel de grupuri de studiu
sau interes descoper singuri anumite lucruri, i ca atare le accept mai uor dect dac le-ar fi fost prezentate de ctre consultant.