CAPITOLUL 1.

ASPECTE TEORETICE DESPRE INTEGRAREA APLICAIILOR INFORMATICE

Integrarea aplicaiilor informatice n cadrul companiilor a fost mereu un subiect de actualitate n ultimii ani, conducnd la crearea unui nou stil de lucru n domeniul software: Enterprise Application Integration. n acest prim capitol se urmrete e oluia aplicaiilor informatice integrate de gestiune a firmelor, problemele cu care acestea s!au confruntat ine itabil n cadrul eforturilor de integrare. "oluiile de tip E#$ %Enterprise #esource $lanning&, '#( %'ustomer #elations)ip (anagement&, "'( %"uppl* ')ain (anagement& sunt de+a considerate imperati e ,clasice- n marile companii, o condiie important pentru meninerea a anta+ului competiti . Eforturile sunt din ce n ce mai mult ndreptate n direcia integrrii ntregului lan furni.ori! organi.aie!beneficiari. 'onceptul de Enterprise Application Integration %EAI& este folosit destul de frec ent cnd ine orba de urmtorul pas in e!/usiness. EAI definete o metodologie care s asigure comunicarea uoar ntre aplicaii i surse de date din cadrul unei companii, astfel nct acestea s parta+e.e procese de afaceri i date, c)iar dac elementele integrate se sc)imb %de e0emplu, sistemul de management al ba.elor de date&. EAI pare s ofere soluia la generaii de de. oltare a soluiilor informatice fr e0istena unei i.iuni sau strategii centrali.ate de de. oltare

1.1. Definiia si evoluia in e!"#"ii a$li%aiilo" info"&a i%e

Integrarea aplicaiilor informatice este o activitate ce reunete oameni, echipamente, programe, dar i practici manageriale. Integrarea aplicaiilor este o abordare strategic de a lega mai multe sisteme informatice, la nivel de informaii i servicii, astfel nct sistemele s fie capabile s fac schimb de informaii i s asigure o funcionare a proceselor n timp real . Integrarea aplicaiilor informatice n cadrul unei ntreprinderi sau ntre mai multe ntreprinderi care colaboreaz este un subiect de mare

actualitate. Integrarea aplicaiilor informatice de ntreprindere permite coordonarea i sincronizarea mai multor aplicaii eterogene att n interiorul (integrarea aplicaiilor la nivel de companie), ct si n afara ntreprinderilor (integrarea aplicaiilor usiness!to! usiness ! " ). #enumit n limba$ul de specialitate %&I (%nterprise &pplication Integration), integrarea aplicaiilor la nivel de companie reprezint, de fapt, noul stil de lucru n domeniul soft'are. (ntreprinderile au din ce n ce mai puini informaticieni care concep i scriu aplicaii i din ce n ce mai muli care integreaz aplicaii. %ntitatea ce trebuie integrat nu mai este un obiect sau o component soft'are, ci este o aplicaie soft'are. )rin %&I, sistemele informatice ale ntreprinderilor se muleaz din ce n ce mai bine pe structura procesului de afaceri. *omple+itatea problemelor legate de infrastructura informatic crete i mai mult n cazul unei ntreprinderi virtuale, format din module (secii, departamente, birouri etc.) cu funcionalitate e+trem de divers i grad de dispersie geografic orict de mare. ,ranularitatea modulelor se poate situa pe o scar foarte cuprinztoare, depinznd n mare msur att de specificul domeniului de activitate, ct i de posibilitile de organizare ale ntreprinderii respective. (n conte+tul actual, n care informaia este privit ca o resurs strategic a ntreprinderii, a crescut foarte mult importana integrrii sistemelor informatice care s faciliteze utilizarea n comun a datelor i micarea lor n cadrul ntreprinderii. -a nivelul anului ./// s!a estimat c peste o treime din bugetul din industria I0 a avut ca destinaie proiectarea, realizarea i ntreinerea unor soluii de integrare a sistemelor informatice. #ar, cele mai multe dintre aceste soluii au optat pentru varianta de integrare 1punct la punct2, i s!au dovedit a fi mari consumatoare de resurse. #ezvoltarea unei strategii eficiente de integrare a sistemelor informatice la nivelul ntreprinderii este una dintre cele mai comple+e probleme ntmpinate de managerii I0. *omple+itatea acestei probleme rezult n principal din faptul c cele mai multe dintre aplicaii au fost dezvoltate fr a se avea n vedere o anumit arhitectur a sistemelor informatice sau o strategie de dezvoltare a acestora. &nul ./3/ poate fi considerat nceputul integrrii n domeniul I0, an n care a aprut circuitului integrat i care a reunit i alte descoperiri cum ar fi4 tranzistorii, rezistenele i capacitorii pe un singur chip de silicon. (n ./53 ,ordon 6oore, unul din fondatorii Intel prezicea c numrul de tranzistori pe un microchip se va dubla la fiecare .7 luni. (n mod surprinztor, aceast lege este nc adevrat i acum, la peste 89 de ani de "

la formularea ei. &cesta poate fi considerat unul din motivele pentru care avem nevoie de integrare4 pentru a ne descurca n condiiile unei comple+iti crescute. (n acest conte+t, merit reamintite principiile de baz ale managementului comple+itii4 descompunea n pri mai mici i mai uor de manipulat, construirea unei interfee standard pentru ca aceste pri s comunice i apoi dezvoltarea unei structuri ierarhice unde informaia este din ce n ce mai abstractizat odat ce urcm n ierarhie. Informatizarea, dezvoltarea economic global, specifice nceputului de secol ::I au accentuat tendina de organizare a sistemelor informaionale n modele din ce n ce mai comple+e. )rin integrare crete, dupa cum s!a vazut, comple+itatea, dar i calitatea, pentru c reuniunea sistemelor presupune adugarea de componente evolutive i emergente. #ac organizarea duce la integrare i integrarea duce la comple+itate, aceasta din urm determin la rndul ei diversificarea. #in punct de vedere al diversitii, integrarea este efectul evoluiei ciclice i progresive a unui mi+ de tehnologii i este spri$init de performanele i de e+pertiza profesionitilor. Integrarea aplicaiilor poate lua mai multe forme, incluznd integrarea intern a aplicaiilor4 integrarea aplicaiilor la ni el de companie sau integrarea e+tern a aplicaiilor4 integrarea aplicaiilor /usiness!to! /usiness. *ele dou tipuri de integrri au multe elemente comune. #e e+emplu, ntotdeauna vor e+ista4 transformare de tehnologie care va face diferena ntre semantica aplicaiilor; tehnologia de router prin care se va asigura c informaia a$unge la destinaia corect; reguli de procesare pentru a defini comportamentul de integrare. <trategia I0 trebuie s in seama de toi factorii care influeneaz deciziile de integrare a proceselor economice, ca de e+emplu configurarea proceselor economice, frontierele acestora i locul n care schimbarea este cel mai probabil a se produce. (nelegerea scopurilor economice, cum ar fi strategiile de fuzionare i de achiziie sau cost i creterea eficienei, apare ca o cheie fundamental. 0rebuie stabilit o perspectiv intern i e+tern comun a nucleului economic, de informaie i de procese, pentru a nelege relaiile i interfeele ntre unitile economice, sau ntre partenerii comerciali. 0rebuie stabilite problemele proprietii pentru aplicaii, componente, infrastructura integratoare, interfeele e+terne etc. =i aceasta poate fi una dintre cele mai dificile sarcini i poate traversa frontiere organizaionale i responsabilitile actuale. <ecvenierea activitilor >

trebuie s identifice serviciile care trebuie realizate primele, care dintre servicii (nu neaprat aceleai) trebuie utilizate consistent cu restul organizaiei i cnd anume. ? tendin n evoluia integrrii sistemelor este trecerea de la integrarea bazat pe informaii la integrarea bazat pe servicii. Integrarea bazat pe informaii ofer un mecanism ieftin de a integra aplicaii deoarece, n cele mai multe cazuri, nu este nevoie ca aplicaia s fie modificat. *u toate c acest tip de integrare ofer o soluie funcional pentru multe domenii ale problematicii de integrare a aplicaiilor, integrarea bazat pe servicii ofer mai mult valoare pe termen lung.

1.'. Definiia (i "olul sis e&elo" info"&a i%e in e!"a e

Sistemele informatice integrate desemneaz nite sisteme complete n cadrul crora se desfoara procese de afaceri, practici manageriale, interaciuni organizaionale, transformri structurale i management al cunotinelor. @n sistem de aplicaii integrat trebuie s reprezinte soluia pentru orice companie care necesit un sistem informatic modern, indiferent dac acesta automatizeaz procesele interne din cadrul organizaiei, relaiile cu clienii sau pe cele cu furnizorii i partenerii. &doptarea unor aplicaii disparate pentru diferite activiti ale flu+ului de afaceri, poate reprezenta o soluie bun pentru moment, dar care poate genera mari probleme legate de fragmentarea informaiei i dezvoltarea ulterioar a sistemelor, prin ncercarea de a integra soluii ulterioare. )roductorii de soft'are care ofer aplicaii ce ruleaz pe multiple surse de date sau care nu acoper toate sectoarele flu+urilor de afaceri, nu furnizeaz pachete de soluii integrate, ci mai degrab colecii separate de aplicaii, bune s rezolve problemele cerute de sisteme disparate, dar care nu reuesc s funcioneze mpreun. )roblema principal a falselor pachete de aplicaii este fragmentarea informaiei, generat de sisteme disparate. *onsolidarea informaiilor venite de la un numr mare de surse este laborioas i costisitoare. ? alt mare problem este automatizarea incomplet, care nu acoper toate procesele afacerii, rezultnd sisteme discontinue, ce ofer funciuni analitice doar la nivel departamental, incapabile s asigure o viziune unitar asupra organizaiei. (n aceste condiii, managerul instituiei nu are la dispoziie dect piese dintr!un puzzle, care rareori se mbin. 8

)entru a face saltul calitativ de la aciuni punctuale la procese de afaceri, organizaiile trebuie s adopte soluii integrate i colaborative, care s se adapteze strategiilor de distribuie i care s includ i funcionaliti de suport decizional. @n adevrat pachet integrat are aplicaiile proiectate de la nceput pentru a lucra mpreun4 acestea parta$eaz acelai model de informaii i informatizeaz procesele de afaceri la nivelul ntregii organizaii. )rincipalele avanta$e pe care o suit de aplicaii integrate trebuie s le ofere beneficiarilor sunt4 reducerea costurilor pe termen lung; creterea eficienei operaionale; recuperarea rapid a investiiilor n I0; migrarea mai rapid la modele de e!business.

)entru a nelege rolul $ucat de un sistem informatic integrat n funcionarea unei ntreprinderi, este necesar s se porneasc de la modelul general de organizare a unei afaceri, corespunztor ma$oritii ntreprinderilor de producie, comer, servicii sau a unora din sectorul financiar!bancar. *onform acestui model, orice ntreprindere este constituit din dou zone4 a. Zona Back Office #in punct de vedere informatic, aceast zon se caracterizeaz prin4 Importana fundamental a bazei de date, care poate fi situat centralizat pe un singur server sau poate fi repartizat fizic pe mai multe servere. )articularitile aplicaiilor utilizate4 o parte important dintre acestea reprezint programe pentru tratarea 1n bloc2 a datelor (de e+emplu, tratarea 1n bloc2 a tuturor tranzaciilor unei zile de lucru). ? alt parte a aplicaiilor realizeaz gestiunea tranzaciilor i au ca scop tratarea simultan a unor cereri din partea unui numr mare de utilizatori. Importana critic a prelucrrilor realizate, de care depinde intreaga activitate a ntreprinderii. *entralizarea pe un numr redus de servere pe care ruleaz sisteme de operare dedicate. *ea mai apreciat calitate a unui sistem de acA ?ffice o reprezint coerena i integritatea datelor. #e asemenea, disponibilitatea continu a

sistemului i continuitatea serviciilor (chiar i n caz de cderi sau defeciuni) sunt caracteristici eseniale ale oricrei aplicaii acA ?ffice. (n cazul ntreprinderilor moderne, aplicaiile acA ?ffice garanteaz nsi funcionarea ntreprinderii, de aceea se impune e+istena unui sistem de nalt securitate a datelor, att la nivel fizic, ct i la nivelul drepturilor de acces. b. Zona Front Office &plicaiile Bront ?ffice sunt acele produse pe care ntreprinderea le ofer clienilor astfel nct s asigure servicii rapide. )rincipalele cerine la care trebuie s rspund o aplicaie Bront ?ffice sunt4 ,estiunea relaiilor cu clienii (*ustomer Celationship 6anagement, *C6) D cuprinde instrumente de administrare a clienilor (consultarea dosarelor clienilor, culegerea de informaii referitoare la operaiile efectuate de clieni pentru a le trimite spre procesare aplicaiilor acA ?ffice), precum i instrumente de asistare a clienilor (evaluarea n funcie de o serie de criterii, asisten n configurarea cererii i alte forme de asistare interactiv a clienilor). %valuarea clienilor dup o serie de criterii (1scoring2) permite stabilirea gradului n care un client sau un proiect poate satisface sau nu condiiile prevzute (de e+emplu, pentru acordarea unui credit). &plicaiile de asisten n configurarea cererii au ca scop propunerea, pe baza catalogului furnizorului i a rspunsurilor la un set de ntrebri, variantele de ofert cele mai adecvate la cererile e+primate de client. ,estiunea agenilor de vnzri D are ca scop gestiunea agenilor de vnzri sub mai multe aspecte4 cota din vnzrile totale, performanele, realizarea cifrei de afeceri individuale i colective, obinerea rezultatelor consolidate etc. ,estiunea clienilor D face parte din aplicaiile Bront ?ffice puse la dispoziia centrelor de asisten din teritoriu i utilizeaz tehnologii de integrare cu reeaua telefonic. Instrumente de asistare a deciziei D sun tincluse instrumente de cutare i e+tragere de date, precum i aplicaii <I&# (<istem Interactiv de &sistare a #eciziei). ,estiunea reelei de agenii D este un complement al aplicaiilor acA ?ffice aprut datorit numrului mare de agenii i centre de vnzri ale ntreprinderilor mari, mai ales multinaionale. &ceast reea poate cuprinde sucursale proprii, cocesionari sau ali ageni comerciali.

(n ultima vreme, acestor dou zone ale ntreprinderii li s!au mai adugat altele dou4 c. Zona Middle Office %ste o zon greu de definit la nivel fizic , care a primit n timp dou accepiuni diferite4 (ntr!o prim accepiune, aceasta reprezint zona de acA ?ffice prezent n cadrul fiecrei agenii sau centru de vnzri, zona situat fizic n Bront ?ffice, dar ndeplinete funcii de acA ?ffice; (n a doua accepiune, aceasta reprezint componentele intermediare ale ntreprinderii, cu rol de interfa ntre Bront ?ffice i acA ?ffice, pentru gestiunea reelei i transmiterea datelor ctre aplicaiile centrale (aflate n acA ?ffice). #in punct de vedere informatic, aplicaiile de tip 6iddle ?ffice sunt cele care alimenteaz componentele menionate anterior. (n condiiile dezvoltrii unei arhitecturi client!server pe trei nivele (server central, servere agenie i staii de lucru), componentele 6iddle ?ffice ale sistemelor informatice se pot gsi att pe serverele de agenie, ct i pe serverul central. d. Zona Web Office 6ult vreme, procesarea tranzaciilor generate de serviciile la distan s!a realizat separat de restul sistemului informatic. (n prezent, tehnologia Eorld Eide Eeb a introdus o nou dimensiune a ntreprinderii, numit generic Web Office, care completeaz Bront ?ffice i acA ?ffice i d posibilitatea conectrii la sistemul informatic al ntreprinderii din orice punct de pe glob. )rin Eeb ?ffice se integreaz mai multe tipuri de aplicaii4 &plicaii interne ale ntreprinderii D destinate e+clusiv personalului din ntreprindere, accesul din afar fiind blocat n general prin aplicaii de tip fire'all. &ceste aplicaii pot furniza servicii multiple4 coordonarea i gestiunea proiectelor, mesagerie intern, agend de grup, diverse tipuri de urmrire la distan a activitii, videoconferin, etc. <e folosesc tehnologii Intranet, care presupun utilizarea tehnologiilor Internet mpreun cu produse de securitate care s prote$eze domeniul i s blocheze accesul neautorizat din interior sau din afar. &plicaii accesibile partenerilor D destinate partenerilor n sens larg (furnizori, clieni, reseller!i, consultani etc.). &cestea utilizeaz servere %+tranet i ofer servicii echivalente cu

aplicaiile interne, dar destinate utilizatorilor e+terni ai ntreprinderii. &plicaii accesibile publicului larg D asigur accesul public la serviciile ntreprinderii, serverele Internet realiznd o e+tindere a activitii ntreprinderii spre staiile de lucru ale partenerilor prin intermediul cataloagelor on!line cu imagini ale produselor, plilor securizate prin carte de credit sau portofel electronic etc. Givelul de securitate al componentelor Intranet, %+tranet i Intranet este diferit, dar nu trebuie negli$at pentru nici una dintre aceste trei zone. %ste de dorit s se asigure protecia datelor de consultat i s se identifice n orice moment persoanele care navigheaz. &cest lucru poate fi realizat prin oferta de abonamente pentru accesul la informaii, abonamente care pot fi gratuite sau nu, n funcie de serviciile oferite.

1.). P"o*le&e ale in e!"#"ii

)roblema integrrii sistemelor informatice e+istente n cadrul unei ntreprinderi este greu de formalizat deoarece pleac de la situaii foarte diferite. (n principal, integrarea sistemelor informatice conduce la apariia a dou mari tipuri de probleme4 .a Probleme tehnice )roblemele tehnice sunt datorate eterogenitii soluiilor hard'are i soft'are i diversitii tehnologiilor utilizate de diversele sisteme informatice din cadrul ntreprinderii. )roblemele tehnice genereaz o discontinuitate de comunicaie ntre sistemele informatice. )entru rezolvarea acestei probleme, companiile furnizoare de soluii hard'are i soft'are au un aport important, acestea fiind direct interesate de succesul integrrii propriilor produse cu produsele altor companii. .b Probleme informationale )roblemele informaionale sunt datorate inconsistenei datelor i duc la apariia unei discontinuiti semantice i structurale ntre sistemele informaionale. Inconsistena datelor este rezultatul modului n care au fost dezvoltate aplicaiile informatice. -a realizarea acestor aplicaii s!a ignorat c ar putea e+ista alte aplicaii care s necesite acces la datele create sau ntreinute de aplicaia respectiv. &lte cauze ale inconsistenei datelor sunt 7

lipsa unei terminologii standard de definire a conceptelor i proceselor de afaceri la nivelul ntreprinderii i faptul c sistemele care utilizeaz tehnologii nvechite (sistemele motenite) nu au implementate mecanisme riguroase pentru declararea i constrngerea respectrii regulilor de afaceri. <oluionarea inconsistenei datelor presupune4 .i Identificarea discrepanelor i conflictelor posibile #iscrepanele din date apar datorit reprezentrii n mod diferit a unor date similare n sisteme diferite, lucru care poate conduce la conflicte. #iferenele pot fi4 #iferene de nume; #iferene de natur i dimensiune; #iferene de domeniu; #iferene structurale. .ii )olitici de soluionare a inconsistenelor @tilizarea uneia din valorile inconsistente fr avertizarea utilizatorului; )rezentarea tuturor valorilor inconsistente utilizatorului, indicnd sursa informaiilor i lsnd la latitudinea utilizatorului soluionarea problemei; @tilizarea celei mai recente valori, pe baza unei mrci de timp care indic momentul actualizrii informaiei; @tilizarea informaiei din sistemul cel mai de ncredere, pe baza evalurii gradului de ncredere al datelor din diferite aplicaii; @tilizarea unei mrimi agregate pe baza valorilor inconsistente (medie aritmetic, minim, ma+im etc). ? alternativ ar fi includerea n logica de acces la datele unei aplicaii din alte aplicaii, respectiv n logica de migrare a datelor dintr!o aplicaie n alta, a mecanismelor de tratare a conflictelor. #e e+emplu, pot fi utilizate tabele de coresponden sau formule de conversie, precum i mecanisme de implementare a politicilor de soluionare a inconsistenei datelor .

1.+. Inf"as "u% u"a ,e in e!"a"e

6odelul conceptual al unei organizaii cuprinde4 /

 arhitectura sistemului de afaceri (operaional i strategic), arhitectura sistemului informaional i arhitectura sistemului informatic. -ipsa unei arhitecturi de integrare a sistemelor informatice a fcut ca adesea cerinele de integrare s fie rezolvate prin stabilirea unor interfee individuale ntre dou sisteme (integrare 1punct la punct2). *um numrul de aplicaii care trebuie integrate crete n permanen, se a$unge inevitabil la o reea de perechi de cone+iuni, foarte dificil de ntreinut i dezvoltat. &ceast soluie este uor de implementat, deoarece necesit o abstractizare redus a datelor i proceselor. #ar, pe termen lung, integrarea 1punct la punct2 nu asigur fle+ibilitatea necesar adaptrii la cerine noi care pot s apar. <oluiile izolate i punctuale, rezolv o situaie de moment, chiar printr!o tehnologie inovatoare, dar pe termen lung conduc la rigiditatea ntreprinderii datorit comple+itii soluiei care devine dificil de implementat i gestionat. )entru ca comunicarea i colaborarea ntre aplicaii s se poat dezvolta eficient este necesar dezvoltarea unei infrastructuri de integrare a sistemelor la nivelul ntreprinderii. &ceast infrastructur trebuie s promoveze metode care s permit sistemelor parta$area de informaii far s mai fie nevoie ca fiecare sistem s fie conectat cu toate celelalte. &legerea unei soluii care evit utilizarea integrrii 1punct la punct2 i asigur un management centralizat al integrrii va conduce la reducerea efortului de realizare i ntreinerii a infrastructurii de integrare a sistemelor informatice. &adar, infrastructura de integrare a aplicaiilor asigur un cadru centralizat, scalabil, gestionabil pentru integrarea tuturor sistemelor din cadrul ntreprinderii, independent de caracteristicile tehnologice ale aplicaiilor, bazelor de date sau sistemelor de operare. Infrastructura de integrare va permite ntreprinderii s gestioneze sisteme informatice comple+e, s adapteze sau s mbunateasc ntr!un timp scurt aplicaiile i s reduc costurile de ntreinere a infrastructurii tehnice la nivel de ntreprindere H6&00//IH#?GG //I . %ficiena soluiei de integrare este furnizat de scalabilitatea sa i de uurina de gestionare n cazul adugriiJmodificrii sau eliminrii de sisteme n cadrul acestei infrastructuri . )entru a evita apariia unor situaii neprevzute i asumarea unor riscuri importante, se recomand o abordare incremental n implementarea i testarea infrastructurii de integrare la nivelul ntreprinderii. (n lipsa unei metodologii de elaborare a infrastructurii de integrare se va impune ca cerin minim respectarea urmtoarelor etape4 .9

a. Definirea scopului integrarii Identificarea acestui scop presupune definirea problemei de afaceri care trebuie rezolvat. <copul integrrii sistemelor informatice trebuie s fie definit la nivelul ntreprinderii, nu al sistemelor individuale. -a realizarea planului de integrare trebuie s inem seama n primul rnd de obiectivele de afaceri i prioritatea acestora. )lanurile de integrare trebuie s in cont de probleme pe termen lung, cum ar fi implicaiile modificrii sistemelor e+istente asupra soluiei de integrare. b. Definirea strategiei de integrare #efinirea strategiei de integrare a sistemelor informatice la nivelul ntreprinderii trebuie s in cont de nevoia de fle+ibilitate n momentul adugriiJmodificriiJeliminrii uneia dintre aplicaiile integrate. #e asemenea, aplicaiile e+istente trebuie s fie ct mai puin afectate de procesul integrrii, mai ales dac este vorba despre sisteme operaionale cu cerine speciale de performane i siguran. ? soluie complet de integrare a sistemelor informatice la nivelul ntreprinderii trebuie s includ tehnologii att pentru integrare la nivelul datelor, ct i la nivelul proceselor de afaceri. #espre diferitele tipuri de integrare i tehnologii utilizate pentru realizarea acestora se va vorbi n capitolul ". #atorit utilizrii unei infrastructuri strategice de integrare a sistemelor informatice, ntreprinderea poate beneficia de o viziune complet asupra datelor operaionale sau suport de decizie din toate bazele de date, aplicaiile i sistemele, de la cele 1motenite2 pn la platformele de integrare. ? arhitectur de integrare ofer puterea de transformare, controlul interfeelor i scalabilitatea necesar pentru a elimina haosul din reeaua de interfee i a oferi o fle+ibilitate real n implementarea proceselor de afaceri. c. Definirea soluiilor de integrare a sistemelor mo tenite Integrarea sistemelor motenite, care utilizeaz o tehnologie nvechit trebuie tratat distinct, prin interfee formate din componente configurabile, capabile s asigure metodele pentru acces la tranzaciile i datele de pe mainframe!uri. #e obicei, mi$loacele necesare pentru aceste interfee sunt oferite de productorii de soluii de integrare. %+ist trei tipuri de interfee4 Interfa obiect, numit 1'rapping2, pentru tranzaciile i datele de pe mainframe. <e recomand pentru integrarea aplicaiilor operaionale cu aplicaii Eeb.

..

6aparea metodelor de acces specifice mainframe!lui la o interfa e+tern cu a$utorul metadatelor. @n e+emplu l constituie interfeele care folosesc tehnologia :6-. Interfee standard de acces la baze de date, de e+emplu <Ksau ?# *. <e recomand pentru conectarea aplicaiilor mainframe cu aplicaiile client!server pe dou niveluri. )entru o ntreprindere de mari dimensiuni, se recomand o strategie care s combine toate cele trei abordri. )roblema central n cazul sistemelor motenite provine din faptul c acestea au fost proiectate pentru a procesa cereri n mod secvenial sau la cerere. %le nu au fost construite pentru un mediu eterogen de e+ecuie distribuit. *a urmare, va fi necesar gsirea unui mod de simulare a notificrii evenimentelor specifice sistemelor bazate pe schimburi de mesa$e.

1.-. Evoluia a$li%aiilo" in e!"a e ,e !es iune a fi"&elo"

<chimbrile tot mai rapide din mediul de afaceri i creterea n comple+itate a activitilor din cadrul unei companii necesit o adaptare permanent, ntr!un ritm alert, care, adeseori, pune la ncercare capacitile de efort i analiz ale factorului uman. <istemele %C) (%nterprise Cesource )lanning) au fost create ca soluie la aceste provocri, fiind capabile s proceseze un volum foarte mare de date i informaii agregate n scopul optimizrii i eficientizrii proceselor. Ideea central n evoluia sistemelor de aplicaii pentru ntreprindere este caracterul evolutiv. )unctul de plecare n evoluia actualelor aplicaii pentru ntreprindere l constituie anii L59 i apoi, pe parcursul a patru decenii, urmnd ndeaproape dezvoltrile din domeniul sistemelor hard'are i soft'are, a continuat evoluia pn la sistemele %C). !nii "#$ se caracterizeaz prin faptul c ma$oritatea ntreprinderilor realizau aplicaii centralizate, prin fore proprii, ceea ce presupune c proiectarea, dezvoltarea i implementarea lor era fcut in1)ouse. *ele mai multe aplicaii se a+au pe controlul stocurilor i automatizarea gestiunii, dar se ncerca i crearea aplicaiilor pentru calculul automat al salariilor i pentru contabilitate general. *a i limba$e de programare folosite n acea perioad menionm *? ?-, &-,?- i B?C0C&G. (n anii "%$, urmeaz conturarea sistemelor Material &e'uirements Planning (M&P). (n literatura de specialitate HB?M@98I, aceste aplicaii sunt considerate ca un set de tehnici care utilizeaz inventarul, datele despre ."

stocuri i programul de producie pentru calculul necesarului de materiale, lansarea aprovizionrii i asigurarea acesteia pe parcursul procesului de fabricaie. Nzute prin prisma trecerii timpului i a evoluiei de la aplicaiile simple de control al stocurilor, aplicaiile 6C) au reprezentat metamorfoza sistemului de control al stocurilor sub influena calculatorului i a aplicaiilor acestuia. ?dat cu maturizarea sistemelor 6C)!uri, anii "*$ au marcat evoluia spre M&P ++ sau Manufacturing &esource Planning care este conceput n $urul ideii de optimizare a proceselor de fabricaie prin sincronizarea necesarului de materiale cu cerinele produciei. Oonele de aplicaie a acestor sisteme s!au e+tins mult peste departamentul produciei i au a$uns s aib aplicabilitate i departamentele4 financiar, resurse umane, distribuie, vnzare, gestiunea proiectelor. -a acel moment, 6C) II era soluia pentru planificarea eficient a tuturor resurselor ntreprinderii i asigura planificarea operaional a necesarului care susine procesele de producie, planificarea financiar i elaborarea de scenarii de tipul 2ce ar fi dac3-. Bunciunile integrate ale acestor sisteme vizau4 planificarea produciei, planul de vnzri, programarea produciei, planificarea necesarului de materiale, planificarea capacitilor de producie, ca i urmrirea e+ecuiei D aprovizionare, fabricaie, vnzare. #eosebit de importante sunt ieirile oferite de aceste sisteme4 rapoarte financiare, plan de vnzri, plan de aprovizionare, proiecii de stocuri, buget de e+pediie i transport. )e baza acestor ctorva caracteristici prezentate, putem afirma faptul c 6C) II nu este doar un instrument de planificare i urmrire a produciei, el fiind un sistem mult mai comple+ care a evoluat ctre ceva i mai cuprinztor i anume, ,nterprise &esource Planning. (n HB?M@98I se arat c la acel moment s!a propus un alt nume, care a funcionat pentru un timp4 B&P (Business &esource Planning), denumire care subliniaz faptul c este mai mult dect un sistem care se adreseaz e+clusiv produciei. )otrivit resurselor de pe internet, i anume site!ului '''.technologPevaluation.com , cei care au introdus conceptul de %C) sunt cei de la -artner -roup. #eci, sfritul anilor L79 i anii ".$ au fost marcai de apariia sistemelor ,&P, ele fiind rezultatul e+tinderii funcionalitii suitelor 6C)II. &vnd ca i punct de plecare, fundaia tehnologic a 6C) II, sistemele %C) integreaza toate procesele economice4 producie, distribuie, contabilitate, financiar, personal, stocuri, service i ntreinere, logistic i gestiune proiecte, asigurnd consistena informaional, accesul i vizibilitatea n ntreaga organizaie.

.>

6eninnd caracterul evolutiv, productorii de soluii %C), au adugat suitelor lor, noi module i funcionaliti, i s!a produs astfel trecerea la o nou etap n evoluia sistemelor %C) i anume .ERP e/ ins0. !nii /$$$ sunt caracterizai prin aplicaii precum !PS (&dvanced )lanning and <cheduling), soluii e!business pe zona relaiilor cu clienii D 0&M (*ustomer Celationship 6anagement) sau pe furnizori!aprovizionare D S0M (<upplP *hain 6anagement). 0ot n acest perioad au aprut i concepte noi, cum sunt BP+ ( usiness )rocess Integration), ,!+ (%nterprise &pplication Integration), ,1S (%nterprise Gervous <Pstem). )entru a ilustra grafic evoluia sistemelor %C) de!a lungul celor 8 decenii, prezentm, n continuare, urmtoarea figur4

Figura 2.2 %voluia aplicaiilor integrate de gestiune a firmelor ( prelucrare i adaptare dup HB?M@98I )

1.1. ERP 2En e"$"ise Resou"%e Plannin!3

2.#.2. 0e este un sistem ,&P3 @n %C), Qconsiderat e+presia cea mai fidel a iterdependenei dintre economic i tehnologia informaional, reprezint o infrastructur soft'are, multi! modulara ce ofer suport de gestiune i coordonare a diferitelor structuri i procese din companie, n vederea realizrii obiectivelor de afaceri2 HB?M@98I. <copul unui sistem %C) (sistem de gestiune integrat a proceselor de afaceri) este realizarea unei mai bune comunicri n companie, mbuntirea cooperrii i interaciunii dintre diferite departamente precum cele de planificare a produciei, .8

achiziii, producie, vnzri i relaii cu clienii. )e scurt, un sistem de gestiune a companiei de tip %C) reprezint planificarea celor 8 factori determinani pentru o afacere de succes4 factorul uman, financiar, tehnic i de resurse (cei 8 6 ! 6an, 6oneP, 6achines i 6aterials), dupa sursa http4JJ'''.cio.comJresearchJerpJ. #avenport 0.M., specialist de renume n domeniile de management i sisteme informaionale pentu afaceri propune ca definiie pentru %C)4 2un pachet care promite integrarea complet a tuturor informaiilor din cadrul unei oraganizaii HB?M@98I. &cest concept este ilustrat n Bigura ..".
Nnzri i distribuie az de date unic <ervice front!office &plicaii postvnzar 2./ <chema conceptual e )roductie &plicaii bacA!office Binanciar! contabilitate B@CGI O?CI

*-I%G0

Figura

unui sistem %C) <tocuri HC&<M9"I

%C) integreaz toate procesele economice4 producie, distribuie, contabilitate, finaciar, personal, stocuri, service i mentenan, logistic, gestiune de proiecte, oferind accesabilitate, vizibilitate i consistena informaional n ntreaga organizaie. %C) nseamn integrarea tuturor aplicaiilor ntr!o soluie global, care acoper toate procesele intercorelate prin care concretizeaz activitatea organizaiei, eliminnd graniele dintre departamente i delimitrile funcionale, ca i pe cele ale organizaiei cu mediul i oferind posibiliti de lucru multiutilizator, multiscop i multispatiu. )rin definiie, un sistem de tip %C) reprezint o soluie soft'are comple+, bazat pe arhitectura client4ser5er ale crei elemente sunt integrate ntr!o platform comun, pentru gestionarea resurselor companiei, prelucrarea tranzaciilor i facilitarea integrarii tuturor procelor necesare n cadrul unei afaceri, centralizndu!le, facilitnd mprtirea datelor i eliminnd redundana HB?M@98I. Biecare pachet %C) ofer funcionaliti diferite pentru industrii diferite. Pro5ocarea principal6 const6 7n integrarea tuturor proceselor economice i optimi8area resurselor disponibile. <istemele %C) actuale realizeaz integrarea tuturor funciilor de conducere ale unei companii, plecnd de la 4 planificare; asigurarea stocului de materii prime i materiale; .3

 definirea tehnologiilor; coordonarea proceselor de producie; gestiunea financiar! contabil, a resurselor umane, a stocurilor de produse finite; dezvoltarea i meninerea relaiilor cu clienii i partenerii de afaceri. @n astfel de sistem permite factorilor de decizie realizarea unor analize complete asupra realizrii planului de afaceri. )rin opiunile de simulare a activitilor i prin caracterul fle+ibil i dinamic al aplicaiilor se pot realiza 4 planuri de previziune; evaluri i predefiniri ale tendinelor de evoluie ale industriei din care face parte compania; analize calitative; integrarea cu noile tehnologii e!business; comunicare on!line. -a implementare, sistemele %C) includ o serie de caracteristici de baz. <unt instalate pe un sistem de gestiune a ba8elor de date . )latformele de baze de date folosite cel mai frecvent sunt4 ?racle, # ", Informi+, 6< <K- <erver, <K- ase i <Pbase. aza de date necesit o setare iniial conform proceselor organizaiei i trebuie sa asigure acces direct la informaii n timp real (avanta$ul bazelor de date unice) pentru toi membrii organizaiei. ?dat terminat instalarea, utilizatorii introduc datele, informaiile fiind transferate prin intermediul proceselor la alte module. (n final, sistemele %C) includ instrumente de raportare periodice sau realizate ad!hoc. &plicaiile %C) sunt realizate cu a$utorul instrumentelor 0!S,, care simplific munca programatorilor, prelund regulile i genernd automat codul surs. &vanta$ele sunt4reducerea timpului de dezvoltare i obinerea unui produs de calitate, prin minimizarea erorilor. (n plus, utilizarea instrumentelor *&<% spri$in consistena aplicaiilor i standardizarea sub aspect funcional. <ub o form simplificat un sistem %C) poate fi definit prin prisma a dou proprieti fundamentale4 funcionalitatea i integrarea.

.5

Figura 2.9 Ceprezentarea simplificat a unui sistem %C) *ele dou pri se condiioneaz reciproc. +ntegrarea asigur conectivitatea ntre flu+urile de procese economice funcionale. %a poate fi gndit ca o tehnic de comunicare.*teva modaliti obinuite prin care comunicarea are loc prin i pentru integrare sunt4 codul surs, reele locale i e+tinse de calculatoare, Internet, e!mail, 'orAflo', instrumente de configurare automat, protocoale, baze de date. )utem spune c integrarea este realizat prin comunicare, iar comunicarea este realizat prin integrare. Partea funcional6 a unui sistem %C) asigur flu+urile de procese economice din cadrul fiecrei funciuni. &stfel, n cadrul unei suite %C) se regsesc de la cteva, pn la zeci de module funcionale (contabilitate general, debitori, salarii, stocuri, aprovizionare, planificarea produciei, logistic, comenzi i vnzare) HB?M@98I. 2.#./ !rhitectura unui sistem ,&P <istemul aplicaiilor de ntreprindere se implementeaz pe o arhitectura de tip client4ser5er care creeaz premisele unui mediu de prelucrare descentralizat. #up cum este prezentat i n lucrarea HB?M@98I, modelul de arhitectura implementat de ctre sistemele %C) este cel cu trei straturi, ilustrat n figura urmtoare4

.F

Figura 2.: &rhitectura cu trei niveluri a unui sistem %C) 0aracteri8area funciunilor celor trei ni5eluri ale arhitecturii4 1i5elul pre8entare const n interfaa grafic utilizator sau programul de navigare (bro'ser) pentru accesarea funciilor sistemului. 1i5elul aplicaie cuprinde regulile afacerii, logica i funciunile sistemului, programele care asigur transferul datelor de la J la serverele de baze de date. 1i5elul ba8ei de date 4 asigur gestiunea datelor organizaiei, inclusiv a metadatelor; cel mai adesea se regsete aici un <, # relaional dintre cele standardizate industrial, care include i modulul <K-. &ceast structurare logic permite ca interfaa sistemului %C) s ruleze pe calculatorul utilizatorului, prelucrarea s se realizeze pe nivelul de mi$loc al serverelor de aplicaii, iar sistemele de baze de date s funcioneze pe al treilea strat, al serverelor specializate. 2.#.9. 0omponentele principale ale unui sistem ,&P &naliznd sistemele %C) dezvoltate pana n prezent, pot fi evideniate o serie de componente care intr n componena acestora 4

.7

 No&en%la oa"e 2fi(ie"e ,e *a4#3 de clieni, furnizori, personal sub forma unor fiiere care reunesc toate datele de descriere a acestora i interfaeaz cu oricare modul care se servete de aceste date. Con a*ili a e !ene"al# sau %o&$onen a finan%ia"5%on a*il#. *omponenta asigur conducerea evidenei contabile i gestiunea financiar. Buncionalitaile acestei componente vizeaz4 automatizarea nregistrrii informaiilor financiar!contabile preluate din documentele primare, cu preluarea automat a datelor din alte aplicaii ale sistemului %C) i realizarea evidenei contabile complete, la nivel sintetic i analitic. #e cele mai multe ori, componenta acopera doar cerinele contabilitaii financiare, asigurnd n primul rnd obinerea documentelor contabile de sintez cerute de legislaia n vigoare i poate fi completat printr!o component de analiz, tip tablou de bord, care ofer informaii privind performanele firmei. 6n%as#"i5$l#i. &ceast componet poate aprea sub forma a doua module4 4ebitori i 'reditori, care gestioneaz i nregistreaz creanele i datoriile ntreprinderii. Sala"i4a"e. *omponent legat adesea de componenta resurse umane, avnd ca obiect calculul i evidena salariilor. <unt automatizate calculul ta+elor, al contribuiei la bugetul statului i asigurrilor sociale. Resu"se u&ane. *omponenta care spri$in crearea unei politici de personal, susinnd activitaile de recutare i selecie a personalului; I&o*ili4#"i. ,estioneaz mi$loacele fi+e, dar i obiectele de inventar sau activele necorporale. ,estiunea acoper ntreaga durat de utilizare a activului i se poate afla n orice moment care este starea acestuia i operaiile efectuate asupra lui (intrare, modernizare, modificare, reevaluare, scoatere din funciune, casare). ?fer multiple posibilitai de calcul i ntregistrare a amortizrii (liniar, degresiv, accelarat). #eosebit de utile sunt rapoartele generate, impuse de legislaia n vigoare sau necesare conducerii. Planifi%a"e5$"o,u%ie. )lanificarea vizeaza e+ecutantul, termenul, articole de realizat, costul programat i detaliile tehnice. U"&#"i"e $"o,u%ie (uneori livrat ntr!o singur component mpreun cu $lanificarea). (ntregistreaz preluarea notelor de predare i a rapoartelor de lucru, analizeaz i compar comenzile lansate, ofer rapoarte cumulate ori detaliate ale produciei, pe faze sau pe produseJlucrri, precum i rapoarte de costuri. Ges iune ,a e e7ni%e. *omponenta stocheaz definiiile i caracteristicile tehnice ale produselor i tehnologiilor de fabricaie. ./

 Planifi%a"e ne%esa" ,e &a e"iale. *u a$utorul acestei componente se determin automat cantitile de materiale necesare, pe baza datelor despre procesul de fabricaie i a planului de producie aprobat. Planifi%a"e (i u"&#"i"e %onsu&u"i (i %os u"i. *omponenta ntocmete bonurile de consum i preia datele despre consumuri de la magazii, centralizeaz aceste date pentru calculul costurilor, genereaz rapoarte detaliate sau centralizate cu privire la consumurile planificate si realizate. Mana!e&en ul $"oie% elo". *omponenta are ca obiect proiectele de investiii, activitile interne sau lucrrile efectuate de teri4 planificarea (bugetarea), finanarea i urmrirea e+ecutrii acestora. S o%u"i. *omponenta permite gestiunea cantitativ i calitativ a stocurilor i generarea automat a documentelor contabile. Ges iunea ,e$o4i elo" (inclus adesea n modulul de "tocuri&. *omponenta definete din punct de vedere organizatoric unitile de stocare4 tipurile de inventar i subinventar, depozite, magazii, locaii, modul de localizare al stocurilor. A$"ovi4iona"e 2Fu"ni4o"i3. *omponenta depsete atribuiile unei aplicaii de gestiune, fiind un instrument de optimizare a aprovizionrii, care poate determina realizarea de economii. 6odulul Apro i.ionare se leag de componenta "tocuri. 89n4#"i. *omponenta gestioneaz activitaile specifice procesului de vnzare. 6n "eine"ea e%7i$a&en elo" 2&en enana3. &ceast component rezolv gestiunea tehnic i urmrirea modului de utilizare a echipamentelor, permite planificarea resurselor i costul lucrrilor. Boarte important este istoricul activitailor de ntreinere i reparaii. T"ans$o" 2Lo!is i%#3. &ceast component permite planificarea i gestionarea activitailor logistice din procesele de vnzare i distribuie. Se"vi%e:Se"vi%ii. &ceast component urmrete garaniile i serviciile postvnzare. Anali4a 2;usiness In elli!en%e3. 6odulul preia datele din baza de date, realizeaz diferite analize i furnizeaz informaiile n forma dorit de utilizator. *ele mai puternice opiuni sunt analizele multi! dimensionale(?-&)), simulrile, scenariile i prognozele. Soluii s$e%ifi%e fie%#"ei in,us "ii Gene"a o"ul ,e "a$oa" e. &cest instrument permite utilizatorilor obinerea rapoartelor dorite n cadrul fiecrui modul funcional folosind datele din baza de date a sistemului %C). "9

2.#.:. +mplementarea unui sistem ,&P &doptarea unui sistem %C) este o decizie dificil pentru orice organizaie. <uccesul unui proiect %C) nu depinde de ans. !legerea celei mai potri5ite soluii; instruirea personalului i planificarea resurselor sunt trei din cele condiiile eseniale pentru implementarea reuita i utilizarea n condiii de eficien ma+im. &. #ecizia de implementare a unui sistem %C) trebuie s fie fundamentat pe baza unui set de criterii foarte precise de selecie i analiz comparativ a mai multor variante de aplicaii, cum ar fi4 obligativitatea respectrii cadrului legal al fiecrei ari, dar i alinierea la legislaia i normele europene; posibilitatea operarii n moned naional, implementarea monedei unice europene, dar i lucrul facil cu alte valute; prelucrri n timp real; structura modular a soft'are!ului aplicativ care s permit implementarea etapizat i e+tinderea ulterioara a ariei funcionale acoperite; independena de platforma hard'are; caracteristicile funcionale; asigurarea unui nivel nalt al securitaii i integritaii datelor; minimizarea riscurilor, avanta$ele directe i posibilitatea $ustificrii clare a investiiei. Integrarea este principalul deziderat al unui proiect %C). (n teoria oraganizaional integrarea definete nivelul de colaborare ntre indivizi, ca i ntre entiti. (ntr!o organizaie, indivizii i formeaz un mod particular de abordare, gndire i rezolvare a sarcinilor de lucru, corespunztor educaiei i e+perienei fiecruia. &bordrile pot fi uneori conflictuale, de aceea se ateapt ca integrarea s6 asigure coordonarea i colaborarea 7ntre indi5i8i prin instrumente specifice. . #up decizia de adoptare a unui sistem %C), urmeaz cea de selecie a celei mai potrivite soluii, ilustrat sub forma unei scheme logice n Fi!u"a 1.+. Ale!e"ea %elei &ai $o "ivi e soluii $en "u o o"!ani4aie %ons i uie o ,e%i4ie se&i5s "u% u"a #, ntruct numai o parte a problemei poate fi tratat prin intermediul unei proceduri clar definite. Gu e+ist o procedur formal unanim acceptat pentru acest proces decizional. )e lng dificultile procesului de evaluare, o alt problema este analiza celor mai ".

adecvate criterii de selecie. *riteriile de selecie pot fi ncadrate n cteva mari categorii4 Dimensiunea afacerii i amploarea proiectelor 5iitoare < +nfrastructura tehnologica si necesarul de in5estiii impus de acest proiect; Specificul acti5it6ii desf6surate este unul dintre cele mai importante criterii. )resupune cercetarea cazurilor similare de pe piaa. )rezena aplicaiilor verticale (sau dedicate) care au fost scrise special pentru un domeniu de activitate nu va fi negli$at. <e poate opta pentru verticale pentru c ofer avanta$ul coninutului mare de cunotine ncorporate (e+periena companiilor care au ,,deminat terenulR i au avut succes); -radul de dispersie geografic6; astfel nct, dac investiia se dovedete a fi deosebit de costisitoare, se poate opta pentru sistemul implementrii n cascad, caz n care vorbim de o s "u% u"a"e IT:ERP $e ,ou# nivelu"i . &ceast structurare ofer avanta$ul unui mecanism perfect de funcionare pentru companiile ce dezvolt relaii la nivel transnaional4 un nivel su$e"io" corespunztor filialelor mari i locaiei principale, acoperit de aplicaii puternice %C) (e+. "A$ #56 "*stems, 7racle Applications& i nivelul infe"io" acoperit de soluii fle+ibile care ofer garania competitivitii la un cost sczut de achiziie i ntreinere, destinate filialelor mici (e+. "cala, "i eco&8 Structura aplicaiilor e=istente vizeaz un comple+ de probleme dintre care amintim4 redundana i inconsistena datelor, dificultatea accesului la bazele de date, fenomenele de izolare a datelor, comple+itatea deosebit a actualizrilor, problemele de securitate i de integritate a datelor, imposibilitatea, infle+ibilitatea n fa modificrilor curente i modelarea corect a afacerii.

""

Figura 2.> 6odelarea deciziei de selecie HC&<M9"I *. &ctivitile de selectare i implementare a unui sistem %C) se constituie ntr!un mediu de (re)construire a valorilor organizaiei.@rmtoarele principale activiti se succed n implementarea %C) HB?M@98I4 ,ducarea managerilor i acionarilor 4 cunoaterea fenomenelor tehnologice, a specificului i avanta$elor %C) creeaza o atitudine pozitiv fa de proiect. Formarea echipei proiectului 4 n cazul unui buget limitat se poate merge pe o soluie mi+t, care s combine cunotinele e+perilor cu avanta$ul terenului propriu al specialitilor firmei. Fi!u"a 1.1 prezint o posibil configuraie de echip %C).

">

Figura 2.# *onfiguraia unei echipe %C) H&G#%"999I !nali8a cerinelor 4 este procesul care determin cerinele informaionale ale oraganizaiei, adresndu!se tuturor caracteristicilor funcionale ma$ore. Planul de integrare al afacerii 4 este realizat n mai multe sesiuni de lucru, combinnd cerinele informaionale stabilite cu specificaiile funcionale (curente i pe termen lung) necesare strategiei afacerii. %chipa proiectului gndete i stabilete ce poate

"8

soft'are!ul s rezolve i cum anume(far a intra n detalii de implementare). Stabilirea 5i8iunii i obiecti5elor proiectului 4 vizunea arat asteptrile organizaiei; innd seama de interaciunea sistemului %C) cu funciunile afacerii. Preg6tirea i instruirea echipei proiectului 4 constituie e+tensia activitilor premergtoare de educare. (n aceast faz poate fi ntocmit un plan detaliat al proiectului. Studiul ofertei de soluii ,&P 4 presupune solicitarea de informaii, direct sau prin parcurgerea ofertelor. Fe8abilitatea economic6 a proiectului este dat n principal de rata de recuperare a investitiei (C?I!Ceturn ?n Investment) i reprezint analiza deciziei de invetiie a unor sume importante ntr!un sistem nou. 0ererea de oferta adresat furnizorilor de %C) ! reunete ntrebri concrete care privesc funcionalitatea sistemului. &curateea i descrierea detaliat a cerinelor sunt eseniale pentru ntocmirea cererii de ofert. ,5aluarea resurselor hard?are 4 este un proces comple+, deosebit de important. *ea mai frecvent modalitate de lucru este completarea de chestionare primite de la furnizorii %C). @i8itele de lucru ale furni8orilor ,&P 4 constituie o oportunitate pentru ca acetia s nteleag modul de desfurare a activitii economice a firmei. Demonstraii ale soluiilor soft?are 4 permit managerilor i acionarilor firmei s!i formeze opinii mai clare, s pun ntrebri i s nteleag modul de funcionare a soluiilor. Sesiunile de planificare anticipat6 4 <tabilesc informaii detaliate despre domeniul acoperit, timpul i resursele necesare pentru a implementa soluia unui anume furnizor %C). <unt alese modulele de implementare i se discut timpul i resursele necesare. Procesul de luare a deci8iei ! implic managerii i acionarii firmei care evalueaz informaiile adunate. #ecizia poate fi luat n unanimitate, dac toat lumea voteaza aceeai soluie sau poate fi controversat, dac sunt susinute dou sau mai multe soluii. Antocmirea i semnarea contractului ntre firma beneficiar i furnizorul %C) ! semnarea contractului (pot fi contracte individuale pentru resurse hard'are, soft'are i service sau un singur contract

"3

ce reglementeaz situaia tuturor resurselor) legifereaz acordul formal ntre cele dou prti de implementare a noului sistem . Planificarea proiectului 4 punctul de pornire este planul ntocmit n sesiunea de planificare anticipat, acesta fiind acum reevaluat, e+tins i completat. Cezultatul acestei faze se constituie n intrare pentru faza urmtoare. Planificarea de detaliu 4 planul descrie modulele funcionale i planul de instalare, cu termene de realizare concrete. #up detalierea tuturor componetelor, planul poate fi transpus n format electronic, cu a$utorul unei aplicaii de management al proiectelor. *el mai adesea se obine o Dia!"a&a Gan ce ilustreaz calendarul proiectului. !cti5it6ile de instruire ,&P 4 orele de instruire %C) au ca scop ntelegerea specificului unui sistem %C) de ctre membrii echipei din punct de vedere funcional i modul concret n care interacioneaz cu funciunile economice. 0onfigurarea aplicaiilor 4 este sarcina furnizorului %C), care se informeaz asupra modului de desfurare a activitii. &dministrarea ntrebrilor se poate face n trei moduri4 manual, semiautomat i automat. )entru succesul implementrii este esenial ca echipa proiectului i utilizatorii s fie edificai asupra soluiei %C), iar furnizorii asupra specificului firmei i activitilor economice. Stabilirea politicii de proiect 4 urmrete crearea unui cadru director pentru tratarea conflictelor, ntr!un document sunt specificate toate procedurile formale(regulile). Discutarea rapoartelor 4 se concretizeaz n comparaii ntre rapoartele curente i cele generate de noul sistem, din trei puncte de vedere4 selecia datelor, ordonarea i afiarea lor. n ca.ul reproiectrii proceselor economice, modificrile de flu0uri generea. sc)imbri n partea de raportare . <unt discutate modificrile i este stabilit noul format. Maparea funcional6 B au loc activiti cu un caracter interactiv i presupun mai multe discuii; este necesar vizualizarea modificrilor i a rezultatelor pe parcurs prin reprezentarea grafic a flu+urilor. Prototipi8are i testare4 sunt preluate rezultatele fazei de mapare funcional pentru a stabili dac pachetul de programe acoper harta funcional schiat. "5

Modificarea i adaptarea cerintelor 4 asigur e+tinderea caracteristicilor funcionale %C). 6odificrile sunt operate dup ce maparea funcional i prototipizarea au demonstrat c aplicaia nu poate realiza funcia respectiv. 0on5ersia datelor 4 este una dintre cele mai 1sensibile2 faze ale proiectului, datorit dificultaii de a prelua datele din bazele de date curente n noul sistem. <e opereaz, de regul, cu dou modalitai de conversie4 introducerea manuala (dei consumatoare de timp, are avanta$ul asigurrii integritii datelor prin testare, ceea ce nu se ntmpl la conversia electronic) i introducerea automat (conversia automat). <e pot folosi utilitare de conversie a bazelor de date dac este cert integritatea datelor din baz de date a firmei. Asi!u"a"ea in e!"i #ii es e foa" e i&$o" an # ,eoa"e%e a*sena ei $oa e %o&$"o&i e fun%ionali a ea a$li%aiei< ia" 7aosul ,in *a4ele ,e ,a e $oa e ,u"a luni ,e 4ile (innd cont de numrul mare de elemente interdependente ale bazei de date). Planurile de urgena 4 se refer la situaiile de criz (coruperea bazei de date n faza de lansare a sistemului, pierderea suportului conducerii e+ecutive ori a spri$inului financiar, apariia de probleme tehnice insurmontabile n faza de prototipizare etc.).? importan deosebit este acordat erorilor din partea final a proiectului. Documentaia proiectului 4 este unul dintre cele mai importante mi$loace de comunicare. #ocumentarea fazelor tempereaza elanul membrilor echipei, care trebuie s gndeasc i s e+prime n scris activitile derulate. +nstruirea utili8atorilor finali D se realizeaz n funcie de zona funcional acoperit, fiecare nvnd funcionalitile pe care le va utiliza. <unt oferite utilizatorilor manuale de instruire. !uditarea ! este activitatea desfurat n paralel cu proiectul. <copul su este asigurarea derulrii proiectului conform planurilor, respectarea termenelor i ncadrarea n buget. %+ist cteva momente cheie, importante pentru auditare4 preimplementare, implementarea si postimplementare. #e obicei, responsabilitatea auditului cade n sarcina echipei proiectului, chiar dac furnizorul %C) i consultanii e+terni ofer asistent. Suportul postimplementare 4 include toate activitile care susin e+ploatarea noului sistem. &sistena este necesar datorit erorilor sau nesincronizrilor care apar n funcionalitatea aplicaiilor (adesea generate de programele de conversie a datelor).

"F

+nstruirea continu6 i 7ntreinerea B sunt menite s prote$eze investiia n noul sistem. (ntreinerea continu este o concretizare a suportului postimplementare. Instruirea are loc, n primul rnd n cadrul firmei, prin instruire ncruciat i chiar rotaia cadrelor.

4. ,(oti aia fiecrei organi.aii pentru alegerea E#$ influeea. strategia de implementare. HB?M@98I pune n eviden trei mari categorii de motive4 Cehnice 4 aplicaii izolate, platforme nvechite fa de prezentul tehnologic (vechile aplicaii din ce n ce mai greu de ntreinut, mai ales datorit costurilor mari, trebuie nlocuite cu o platforma I0 comun; care asigur integrarea sistemului). Operaionale 4 mbunirea proceselor, vizibilitea informaional, reducerea costurilor operaionale (adopate de ctre organizaiile care sunt dispuse s opereze modificri ale proceselor economice). Strategice 4 mbuntirea relaiilor cu clienii, restructurarea afacerii, standardizarea multilocaie, nevoia de eficien i integrare (aceast abordare poate asigura organizaiei obinerea de avanta$e competitive, care i mbuntaesc poziia pe pia). )rimele studii privind implementarea proiectelor %C) au delimitat dou tipuri iniiale de abordri4 strategia ;;Big BangD i strategia pe fa8e, iar ulterior s!au conturat alte strategii HB?M@98I. (n continuare sunt prezentate, pe scurt, cteva strategii de implementare ale sistemelor %C)4 2. )roiectele de avengur aleg, de regul, strategia cu riscuri minime. )resupune parcurgerea tuturor pailor i activitilor descrise pe parcursul unei perioade de timp e+tinse (apro+imativ " ani). /. Strategia de buget urmreste implementarea noului sistem cu un buget ct mai mic, numrul activitilor fiind redus datorit faptului c sunt eliminate activitile consumatoare de resurse. Gu constituie o prioritate implementarea rapid, ci ncadrarea ntr!un anumit buget. 9. Strategia EBig BangF este o metodologie rapid, uoar i presupune costuri minime. Ceunete doar elementele de baz, eliminnd multe activiti din dorina de a reduce timpul de implementare i costurile. *onversia datelor se face de obicei manual, pentru a nu se pierde timpul cu elaborarea de programe de conversie electronic. &ceast strategie este aleas atunci cnd se au n vedere implementri rapide. :. Strategia cu fore proprii presupune folosirea echipei proprii de specialiti (analiti i programatori) pentru a dezvolta un sistem %C) de Qla zero2. Gumrul de activiti este mic, dar se regsesc activitile specifice dezvoltrii sistemelor %C)4 cele de analiz, mapare funcional, "7

prototipizare i modificare a aplicaiilor. <uccesul depinde n mare msur de priceperea i cunotinele echipei de specialiti. >. Strategia Ela cheieF are aceeai structur i secvent de activiti ca i strategia riscurilor minime. #iferena apare la planificarea i derularea propriu!zis a activitilor care sunt realizate cu resurse e+terne. &par probleme la punerea n funciune i preluarea sistemului de catre utilizatori. #. Strategia de parteneriat se deosebete de alte strategii prin faptul c responsabilitile proiectului sunt parta$ate de beneficar i de ctre partenerii si. )roiectul beneficiaz astfel de cunoaterea i e+periena acumulate de firmele partenere de implementare, iar pe de alt parte, organizaia beneficiar este implicat activ n activitile proiectului %. Q@na dintre preocuparile ma$ore ntr!un proiect %C) se refer la modalitatea concret de nlocuire a sistemului e+istent cu noul sistem. %ste o chestiune ndelung dezbtut de practicienii %C). )ractica implementrilor a consacrat mai multe posibilitti de realizare a tranziiei de la vechi la nou4 in e!"al#< $e fa4e< $a"alel# sau 7i*"i,#. (n alegerea strategiei de tranziie trebuie s se porneasca de la o idee fundamental, accea c implementarea %C) este spri$init pe > factori4 $"o%esele< e7nolo!ia (i oa&enii< toi la fel de importani pentru succesul proiectului2 HB?M@98I. a. S "a e!ia in e!"al# , presupune nlocuirea complet a vechiului sistem cu sistemul nou la un moment dat. Bunciunile ndeplinite de aplicaiile vechi trec simultan i complet n sarcina noilor aplicaii. %ste o strategie mai putin utilizat i nu este recomandat de furnizorii i implementatorii %C). <trategia integral implic multe resurse, care trebuiesc atent planificate pentru succesul operaiunilor. <e remarc o reducere a costurilor punerii n funciune prin absena programelor de tranziie care asigur intefaa ntre vechile aplicaii i cele noi. &bordarea este aplicabil implementrilor rapide, atunci cnd e+ist o dat limit, la care sistemul trebuie s funcioneze. #e asemenea, are succes n cazul proiectelor mici, unde se poate mentine cu uurin controlul asupra activitailor. *. S "a e!ia $e fa4e (numit i modular sau secvenial) implementeaz modulele rnd pe rnd. &cest mod de tranziie presupune utilizarea unor programe de interfa, care acoper ,,golulR dintre vechile aplicaii i cele noi, pna cnd acestea devin complet funcionale. #e asemenea, sunt utilizate programe de conversie a datelor. )rocesul ncepe cu punerea n funciune a unui modul (de e+emplu4 Binanciar!*ontabil), celelalte funciuni fiind acoperite de

"/

aplicaiile vechi. @rmeaz apoi secvential celelalte module, n ordinea considerat oportun de beneficiar. 6ulte organizaii consider aceast abordare mai confortabil i lipsit de riscuri dect altele, resursele solicitate fiind rezonabile. <unt necesare resurse tehnice, n spe programe de tranziie, de conversie i preluare a datelor. @n dezavanta$ important este durata lung a acestei perioade de tranziie. %. S "a e!ia $a"alel# menine n funciune ambele sisteme ntr!un interval de timp. )erioada variaz n intervalul4 o zi ! cteva luni. &vanta$ul ma$or al acestei abordri este posibilitatea recuperrii n situaia eecului noului sistem. (ntruct ambele sisteme lucreaz n paralel, activitatea organizaiei nu va fi perturbat n cazul n care apar disfuncionalitti n noul sistem %C). <trategia n paralel este caracterizat de riscuri minime, realizndu!se n plus validarea sistemului implementat, prin compararea rezultatelor prelucrrilor n cele " sisteme.Nolumul mare de resurse angrenat e(aceleai date prelucrate i preluate de dou ori) reprezint un dezavanta$ ma$or. #e asemenea, pot aprea erori datorate confuziei utilizatorilor, care nu interacioneaz corect cu noile aplicaii. <trategia paralel este adecvat situaiilor n care este esenial stabilitatea noului sistem %C), pentru firmele n care disfuncionalitile acestuia ar fi fatale desfurrii activitii. 2.#.>. !5antaGele utili8arii ,&P !. !nali8a din punct de 5edere al funcionalit6ilor oferite #up cum se precizeaz n H?-%&99I, principalele avanta$e ale folosirii unui %C) n cadrul unei companii sunt 4 Informaia este introdus n sistem o singur dat ntr!o baz de date foarte comple+; ?blig la folosirea Rcelor mai bune practiciR din industrie; )ermite personalizri; Buncioneaz pe o structur fiabil de fiiere; Burnizeaz funcionaliti pentru interaciunea cu alte module; Burnizeaz instrumente pentru interogri i rapoarte ad!hoc. <istemele %C) furnizeaz informaii pentru conducere i analize pentru organizaii, iar cele cinci beneficii maGore ale sistemelor ,&P sunt4 informaii on!lineJn timp real pentru toate ariile funcionale ale unei organizaii; >9

standardizarea datelor i acuratee la nivel de ntreprindere; aplicaiile includ cele mai bune practici din industria respectiv; eficiena pe care o nregistreaz compania; analizele i rapoartele ce pot fi folosite la planificri pe termen

lung. *onform sursei http4JJ'''.cio.comJresearchJerpJeditJerpbasics.htmlSerpTabc sunt cinci motive ma$ore pentru care companiile doresc s preia %C)!ul4 2. +ntegrarea informaiilor financiare (n timp ce managerii ncearc s nteleag performana global a companiei, poate gsi diferite versiuni ale realitii. #epartamentul Binanciar are un set de valori reprezentnd venitul, #epartamentul Nnzri un cu totul altul i alte diferite departamente pot avea fiecare o versiune diferit despre propria contribuie la venitul total al companiei. <istemul %C) creeaz o singur versiune a realitii pe care nimeni nu o poate contesta pentru c toi folosesc acelai sistem. /. +ntegrarea informaiilor corespun86toare comen8ii clientului <istemul %)C poate deveni locul unde comanda clientului este nregistrat, trimis de *<C (*ustomer <ervice Cepresentative) la #epartamentele Binanciar i *omercial, genernd emiterea unei facturi corespunztoare care va a$unge n final la *<C. &vnd aceast informaie ntr!un singur sistem, n loc s fie cutat n diferite alte sisteme care nu pot comunica ntre ele, companiile pot ine evidena i urmri stadiul unei comezi mult mai uor, putnd coordona producia, inventarul i direcionarea informaiei ctre mai multe departamente n acelai timp. 9. Standardi8area i eficienti8area procesului de producie *ompaniile de producie se afl de multe ori n situaia ca diferitele departamente ale companiei s a$ung la rezultate diferite folosind sisteme i metode computerizate diferite. <istemele %C) implic un sistem care conine metode standardizate pentru automatizarea unora dintre paii efectuai n procesul de producie. <tandardizarea acestor procese i folosirea unui singur sistem integrat poate conduce la o utilizare mai eficient a timpului, creterea productivitii i reducerea erorilor umane. :. &educerea in5entarului @n sistem %C) a$ut ca desfurarea unui proces de producie s se fac mult mai uor. &cesta poate conduce la diminuarea inventarului corespunztor personalului folosit n procesul de producie (inventar al muncii n proces) i poate a$uta utilizatorii sistemului s planifice mai bine ndeplinirea comenzilor, reducnd inventarul bunurilor care au trecut prin ntreg stadiul produciei, aflndu! se n cadrul stocurilor e+istente. )entru a mbuntai cu adevarat fle+ibilitatea reelei de aprovizionare i distribuire, este nevoie de un soft'are 1reea2, iar %C)! ul a$ut la acest lucru. >.

>. Standardi8area informaiilor din Departamentul de resurse umane 6ai ales n interaciunile cu alte diferite departamente din cadrul companiei, #epartamentul de resurse umane poate s nu aib o metoda simpl pentru gsirea anga$ailor i pentru a comunica cu ei despre servicii i beneficii. <istemul %C) poate mbuntai acest lucru. )roducia este cel mai important proces n lanul valorii ntr!o ntreprindere productoare, iar calitatea i competitivitatea pe pia a produselor rezultate din procesul de producie este esenial. )entru ndeplinirea acestor deziderate este esenial eficiena sistemului informatic de gestiune a activitii. Gumai implementarea unei soluii informatice perfect modelate pe specificul activitilor unei ntreprinderi productoare poate asigura premisele competitivitii acesteia. &vanta$ul cel mai important al unui sistem informatic integrat (%C)) const n gestionarea n mod unic a tuturor categoriilor de date i a informatiilor specifice beneficiarului.

Figura 2.% Bluidizarea schimbului de date ntre departamentele unei ntreprinderi prin intermediul unui %C) B. !nali8a din punct de 5edere al costurilor si riscurilor implicate

>"

Boarte muli beneficiari se plng de depirea bugetelor iniiale aprobate pentru achiziionarea soluiei %C). #ac implementarea are loc fr ntrzieri care s presupun alocarea de noi resurse umane i materiale, atunci, de cele mai multe ori, putem vorbi despre costuri ascunse(1hidden fees2) . %+ist preri care susin c apariia acestor costuri ascunse este cauzat de lipsa concordanei dintre poziia de la negociere i cea din timpul implementrii. *u alte cuvinte, la negociere, cerinele clientului sunt minime cu scopul scderii preului de achiziie, ns n timpul implementrii solicitrile sunt ma+ime, n discordana cu negocierea iniiala. *a atare, vom vorbi i despre costuri de analiz a afacerii respective, despre costurile de personalizare a aplicaiei, despre licena modulelor, despre cerinele tehnice ale aplicaiei (licene de utilizatori, investiii n hard'are) i despre ntreinerea acesteia (armonizarea cu legislaia local, suport tehnic, actualizri). 0oate aceste costuri alctuiesc C0O (Cotal 0ost of O?nership), care nu ar trebui s fie ascuns de ctre furnizorii de %C) ci, din contr, ar trebui e+pus nc de la primele discutii. (n al doilea rnd, este vorba de costul licenelor, respectiv al serviciilor de configurare impuse de soft'are!ul adiional (reea, baz de date etc.) pe care furnizorul de %C) nu le declar de la nceput, pentru c el consider c nu fac parte din costul %C). Gu sunt declarate nici necesitile de upgrade al hard'are!ului necesar pentru a rula soluia, fa de care furnizorul consider c echipamentele nu sunt problema lui. (n al treilea rnd, pe parcursul implementrii, odat cu nelegerea mai adnc a aplicaiei beneficiarului, furnizorul gsete alte rezolvri sau necesiti care atrag costuri suplimentare. &stfel, soluiile %C) cost ntre 899.999 U i >99 milioane U (conform unui studiu 6eta ,roup), n funcie de4 mrimea firmei; specificul de activitate; gradul de dispersare geografic; infrastructura tehnologic. &adar, un sistem %C) este scump pentru orice tip de afacere Investiiile sunt de multe ori adevrate 1bombe cu ceas2 pentru bugetele companiilor. 0otui, firmele care au implementat pachete %nterprise Cesource )lanning (%C)) trebuie s recunoasc faptul c unele cheltuieli sunt supraevaluate, n timp ce altele sunt subestimate. Principalii Dde5oratoriD de buget n implementarea pachetelor %C) sunt 4

>>

a. +nstruirea Instruirea este o component negli$at n procesul de implementare, att ca etap, ct i la nivel bugetar. &stfel, costurile sunt subestimate, cel mai adesea pentru c se pierde din vedere faptul c ma$oritatea anga$ailor au de nvaat un nou set de procese i nu doar o noua interfaa soft'are. b. +ntegrarea i testarea 0estarea combpatibilitii pachetelor %C) cu alte programe soft'are este o alt cheltuial de care nu se prea ine seama n procesul de implementare. ? companie standard de producie poate avea aplicaii 1add!on2 pentru partea de logistic, ta+e, planificarea produciei i codurile de bare. #ac la toat aceast list se adaug i personalizarea funciilor de baz din pachetul %C), costurile de integrare, testare i mentenan a sistemului vor arunca n aer bugetul. (n ceea ce priveste instruirea, testarea integrrii %C) trebuie fcut din perspectiva procesului. c. 0on5ersia datelor 0ransferul datelor, de tipul informaiilor referitoare la clieni i furnizori, sau la designul produsului, de pe vechile sisteme pe cele %C), este o operaiune costisitoare. #ei puini manageri sunt dispui s admit, multe din datele e+istente n sistemele primite motenire nu sunt foarte importante. *ompaniile neag de multe ori redundana datelor pe care le dein, cel puin pn n momentul n care trebuie s le fac transferul n noile setri clientJserver necesare pachetelor %C). =i, din nou, companiile subestimeaz costurile, de aceast dat pe cele necesare transferului. d. !nali8a datelor #e multe ori datele din sistemele %C) trebuie combinate cu datele din sistemele e+terne pentru a putea permite realizarea de analize. @tilizatorii care efectueaz analize n mod curent ar trebui s aib n vedere n bugetul alocat implementarii %C)!ului i depozitul de date, dar i efortul necesar pentru a!l pune pe picioare. @tilizatorii sunt pui n dificultate n acest moment4 reactualizarea zilnic a tuturor datelor %C) dintr!un imens depozit de date, dintr!o corporaie este dificil, iar sistemele %C) nu a$ut prea mult la identificarea acelor date care s!au modificat de la zi la zi, fcnd actualizri selective. e. 0onsultani Fad4infinitumF )entru a evita notele de plat Ailometrice ctre consultani, >8

f.

g.

h.

i.

companiile trebuie s identifice clar obiectivele ctre care partenerii de consultan trebuie s i orienteze pe anga$ai. &ctivitatea consultanilor trebuie s poat fi evaluat, iar pentru aceasta este necesar s le fie stabilit un RplafonR n activitatea lor4 de e+emplu, un anumit numr de anga$ai care s poat trece cu brio un test de management de proiect. Speciali tii *ei mai multi analiti susin c succesul unui sistem %C) depinde de echipa care lucreaz la implementarea lui. <oft'are! ul este prea comple+ i schimbrile din zona de business prea dramatice pentru a lsa un astfel de proiect pe mna unor amatori. Nestea proast este c, la finalul proiectului, companiile trebuie s fie pregtite s nlocuiasc muli dintre specialiti. ,chipele de implementare 6ulte companii tind s trateze implementrile de %C) ca pe orice alt proiect soft'are. ?dat ce programul soft'are a fost instalat, gndesc ei, echipa va fi dizolvat i fiecare i va relua postul iniial cu tot cu atribuiile ce i revin. #up o implementare de sistem %C) ns, membrul echipei nu se poate rentoarce la vechile atribuiuni pentru c este mult prea valoros pentru companie ! a$unge s tie mai multe lucruri despre procesul de vnzri i de producie chiar dect agentul de vnzri, respectiv agentul de producie nsui. *ompaniile nu i prea pot permite s trimit pe vechile posturi participanii la proiect, ntruct e+ista multe lucruri de fcut dup instalarea %C)!ului. #oar crearea de rapoarte pentru a e+trage informaii din noul sistem %C) ine echipa ocupat cel puin un an de zile. #in pcate, puine companii au n vedere etapa post!instalarii i chiar i mai puine o prevd n planificarea bugetar prealabil implementarii. An a teptarea beneficiilor (n managementul de proiecte soft'are tradiionale, companiile se ateapt s vad rezultatele imediat ce instalarea aplicaiei s!a ncheiat, lucru imposibil n cazul %C). 6a$oritatea sistemelor %C) i relev eficiena dup o perioad mai ndelungat de la implementare, iar echipa de proiect la rndul su nu primete recompensa dect dup amortizarea investiiei. Depresia post4,&P *onform unui studiu efectuat de o firma de consultan, una din patru companii intervievate a suferit o scdere a performanei >3

imediat dup implementarea sistemului %C). 6otivul este acela c totul funcioneaz i arat altfel dect pn atunci, iar cnd anga$aii nu tiu e+act cu ce lucreaz se panicheaz, acest lucru afectnd ntregul business. 0. Factorii de risc (n privina riscurilor, se ntmpla adesea ca bugetele alocate iJsau termenele prevzute s fie cu mult depsite D unii analiti apreciaz c apro+imativ $umtate din proiectele %C) nu reuesc s ating obiectivele propuse. *azuri celebre precum oeing, )anasonic sau <iemens ilustreaz eecul proiectelor, n sensul ratrii obiectivelor propuse ori depairii nepermise a bugetelor. (n ma$oritatea cazurilor publicate eecul implementrii unui pachet de aplicaii integrate s!a datorat problemelor organizaionale. (ntr!un top al motivelor se regsesc4 tratarea %C) ca pe un sistem soft'are; lipsa implicrii managerilor e+ecutivi (top!manageri); concentrarea eforturilor pe instalarea soft'are!ului i pe 1invtarea 2acestuia; ateptri nerealiste n privina duratei de implementare; utilizarea sistemelor %C) pentru colectarea, prelucrarea datelor i obinerea informaiilor; neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor; implementri realizate de consultani i specialiti e+terni; lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor; comunicare defectoas ntre membrii echipelor de proiect; proiectul nu a fost pregtit corespunztor ori resursele necesare dezvoltrii sale au fost insuficiente. De8a5antaG )roiecte consumatoare timp *osturi mari #ependena furnizor de Mod de combatereHdiminuare Implicarea activ a managementului, obinerea consensului i acceptului general; #ificil i nerecomandat ; de &naliz atent a celor dou alternative4furnizor unic, sau mai muli furnizori, prima nsemnnd implicarea furnizorului pe termen lung, a doua >5

oferind ansa alegerii soluiilor 1best of breed2; *omple+itate Gecesitatea e+tinderii i dezvoltrii ulterioare a sistemului <electarea doar a modulelor care sunt absolut necesare; )oate fi eliminat, dar va reduce potenialul sistemului, care va deveni la un moment dat ineficient. Cabelul 2.2 Bactori de risc n proiecte %C) &vnd n vedere costurile destul de mari pe care le implic achiziionarea unui %C), era firesc s ntrebm ce riscuri presupune investiia ntr!o asemenea soluie. %+trem de interesant este punctul de vedere al furnizorilor, aproape toi considernd c riscurile vin din partea clientului i nu din partea companiilor care se ocup de implementare. <&) este de prere, de e+emplu, c principalul risc ine de necunoaterea domeniului i de negli+area anumitor criterii de alegere a soluiei E#$. 6uli manageri urmresc e+clusiv preul de achiziie, fr s in seama de ali factori. #e aceea, e+ist riscul de a alege o soluie nepotrivit necesitailor companiei, o soluie care nu poate susine, pe termen lung, creterea afacerii, o soluie insuficient testat care poate genera probleme de stabilitate, funcionalitate sau e+tindere. $rimul pas pentru o implementare de succes este alegerea unei soluii performante, apropiat de specificul de activitate al clientului astfel ncat nivelul de configurare s fie minim, o soluie care s fie confirmat de referine pe piaa romneasc. )rintr!o comunicare adecvat ntre cele dou echipe de proiect, problemele legate de implementare pot fi evitate. )e lng situaiile n care managementul companiei!client nu susine proiectul sau efii de compartimente nu se implic suficient n implementarea i utilizarea soluiei sau personalul nu cunoate i nu nelege necesitatea i beneficiile trecerii de la aplicaiile individuale la soluiile integrate, au fost identificate i o serie de puncte critice care apar pe parcursul implementrii unei soluii %C)4 n primul rnd nu se acord suficient atenie procesului de anali86 a nevoilor, adevratele necesiti aprnd mult mai trziu, pe parcursul implementrii. n al doilea rnd, se ateapt ca verificarea rezultatelor s se fac de ctre implementator, ceea ce este complet greit; >F

fiecare utilizator final trebuie s verifice rezultatele activitii de care rspunde. nu n ultimul rnd, tergiversarea renunrii la aplicaiile vechi4 dei nu este indicat s se lucreze n paralel mai mult de dou luni de zile, clienii continu aceast practic pn la $umatate de an. #eosebit de important este faptul c euarea unei implementri nu nseamn numai pierderea investiiei materiale n soluia %C). %fectele negative se resimt n deteriorarea relaiei cu clienii, cu anga$aii sau n pierderea cotei de piaa i de imagine. #e aceea se recomand alegerea unui partener cu e+perien, capabil s prevad i s combat aceste riscuri. Ceticena clientului la sugestiile furnizorului de %C) constituie un risc deloc de negli$at. <e presupune ca o companie serioas deine un bacAgroud solid pentru a putea propune practici eficiente de afaceri i modaliti de mbuntire a mediului de lucru . (ns, n condiiile n care clientul nu este deschis la propunerile furnizorului, e+ist riscul ca practicile greoaie utilizate pn n acel moment s se perpetueze n noul sistem, sczndu!i valoarea. #ac echipa care realizeaz implementarea nu nelege sau nu are capacitatea de a raspunde necesitailor clientului, soarta %C)! ului achiziionat poate fi un eec.

>7

*&)I0?-@- .. &<)%*0% 0%?C%0I*% #%<)C% IG0%,C&C%& &)-I*&VII-?C IGB?C6&0I*%................................................................. ....#efiniia si evoluia integrrii aplicaiilor informatice.......................... ..".#efiniia i rolul sistemelor informatice integrate...............................8 ..>. )robleme ale integrrii.........................................................................7 ..8. Infrastructura de integrare..................................................................../ ..3. %voluia aplicaiilor integrate de gestiune a firmelor........................." ..5. %C) (%nterprise Cesource )lanning)..................................................8 ..5... *e este un sistem %C)W...............................................................8 ..5." &rhitectura unui sistem %C)......................................................F ..5.>. *omponentele principale ale unui sistem %C)...........................7 ..5.8. Implementarea unui sistem %C).................................................". ..5.3. &vanta$ele utilizarii %C)............................................................>9

>/