MODULUL I: COMUNICAREA INTERPERSONAL

Unitile de nvare i duratele medii 1. Comunicarea uman concepte de baz ( 1 or) 1.1. Definiii 1.2. Componentele de baz ale comunicrii 1.3. Tipologia formelor de comunicare 2. Caracteristicile comunicrii interpersonale (1 or) 2.1. Definiii 2.2. Procesul comunicrii interpersonale 2.3. Competena de comunicare 3. Comunicare i limbaj verbal (2 ore) 3.1. Funciile limbajului 3.2. Controlul comunicrii verbale 4. Comunicare i limbaj nonverbal (2 ore) 4.1. Funciile comunicrii nonverbale 4.2. Limbajele non-verbale nsuirea noiunilor i conceptelor de baz privind comunicarea interpersonal Dezvoltarea capacitii de a ilustra noiunile teoretice prin exemple Identificarea de aplicaii practice n conversaia cotidian i profesional 1. Comunicarea uman concepte de baz 1.1. Definiii Din punct de vedere etimologic, comunicare vine de la communis (latin) = a pune n comun, a mprti. n limba romn, verbul a comunica provine prin filier francez. Din diversitatea definiiilor date comunicrii reinem c definiiile au evoluat de la modele mecaniciste la modele organiciste (sistemice) i abordrile s-au diversificat progresiv. n general, definiiile comunicrii pot fi grupate n: - definiii de natur instrumental (care descriu comunicarea prin componentele sale, aa cum se produce aceasta) i - definiii de natur analitic-investigativ (care ncearc s observe comunicarea dincolo de activitatea strict de transmitere-receptare a unui mesaj) [Pinisoar, 2004, p.39]. Privit ca un act de punere n relaie a emitorului cu receptorul, comunicarea poate fi definit ca ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaza operatia punerii n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea atingerii unor anumite obiective.

Obiective

Privit ca schimb, comunicarea este ,,un proces tranzacional, unul de predare primire, n care se schimb semnificaii, idei, dar i energii, emoii, sentimente sau chiar bunuri, fie de la un individ la altul, fie ctre un grup restrns, fie ctre publicul larg [Prutianu, 1996 , p.28]. Dupa Alex Mucchielli, specialist reputat n tiinele comunicrii, ,,comunicarea nseamn influen [Mucchielli, 2005, p.191]. Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientarile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: - comunicarea este un atribut al speciei umane - comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei i opinii - nici o activitate, de la activitile cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare. 1.2. Componentele de baz ale comunicrii Pot fi reprezentate ca rspunsuri la o serie de ntrebri: - Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului ( o persoan, un grup, o structur organizaional); - Ce ? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil, constructiv, corect i complet; - Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n cuvinte sau imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic - proxemic sau telematic; - Cui? (receptorul); - Unde i cnd? va fi transmis mesajul, astfel nct s fie receptat i utilizat; - De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s obin! (informare, influenare i convigere). 1.3. Tipologia formelor de comunicare Pentru structurarea varietii formelor de comunicare, se utilizeaz mai multe criterii. Prezent mai departe cteva dintre aceste criterii, cu tipologia aferent: n funcie de natura i numrul celor crora le este destinat mesajul, comunicarea poate fi: 1. Comunicare intrapersonal, cnd receptor al unui mesaj este chiar emitorul acestuia; individul comunic cu sine nsui, procesul derulndu-se, de regul, n mintea sa. 2. Comunicarea interpersonal, care are loc ntre dou persoane, fiecare dintre acestea asumndu-i, pe rnd, rolul de emitor i de receptor de mesaje. 3. Comunicarea de grup a. Intragrup - cnd comunicarea se desfoar ntre persoane care fac parte din acelai grup - familie, grup de studeni, colectiv de munc - cnd un membru al grupului, n calitate de emitor, se adreseaz celorlali, considerai destinatarii mesajului emis. n acest caz, n poziia receptorului nu se mai afl un individ, ci mai multe persoane, aparinnd aceluiai grup. b. Intergrup, ce se realizeaz ntre dou sisteme diferite, care funcioneaz, fiecare, dup propriile reguli. n procesul de comunicare, cele dou sisteme au, alternativ, rolul de emitor i rolul de receptor Comunicarea reprezint o caracteristic fundamental a existenei

4. Comunicare n mas, ce presupune emiterea de mesaje ctre un public larg, prin instituii specializate, cu adresabilitate general n funcie de tipul de limbaj utilizat: 1. Comunicare verbal 2. Comunicare nonverbal 3. Comunicare paraverbal n funcie de contextul spaio-temporal 1. Comunicare direct (fa n fa) 2. Comunicare indirect (mediat) n funcie de obiectivele vizate 1. Comunicare incidental (fr un scop bine stabilit) 2. Comunicare consumatorie (consecin a strilor emoionale) 3. Comunicare instrumental (cnd este urmarit un scop precis) n funcie de statutul interlocutorilor 1. Comunicare vertical (ntre parteneri cu status-uri inegale) 2. Comunicare orizontal (ntre parteneri cu status-uri egale). n funcie de capacitatea de autoreglare 1. Comunicare unidirecional (fr feedback); 2. Comunicare multidirecional (cu feedback determinat de prezena interaciunii Emitor(i) Receptor(i)). Comunicarea interpersonal este condiionat, din punct de vedere al eficienei, de o serie de factori: - concepiile despre sine ale emitorului i receptorului; - cunotinele, credinele, atitudinile, valorile, propunerile i experienele emitorului i receptorului; - rolurile deinute de emitor i receptor; - motivaiile emitorului i ale receptorului; - contextul situaiilor de comunicare.

Particularitile procesului de comunicare SCOP: de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali ntr-un context daterminat i ntr-un mediu evolutiv. Urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii. CARACTERISTICI: - se desfoar ntr-un context - are caracter dinamic - are caracter ireversibil - semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; - orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind adeseori mai semnificativ

2. Caracteristicile comunicrii interpersonale 2.1. Definiii Comunicarea interpersonal presupune cel puin dou persoane, n care fiecare poate juca, alternativ, att rolul de transmitor (emitor), ct i de receptor. Definiii au evoluat odat cu generarea teoriilor comunicrii: - Transfer al informaiei i nelesului (semnificaiei) de la o persoan alta (Dawis i Newstrom, dup Lupu, Zanc, 1999, p. 102). - Procesul mprtirii cu alt persoan sau persoane cunotine, interese, atitudini, opinii i idei (Samvar i Mills, dup Nemeanu, 2000, p. 29). - Proces prin care un emitor transmite informaii receptorului, prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte (Cuilenburg et al. 1998) Din lectura mai multor definiii, reinem cteva din caracteristicile care disting comunicarea interpersonal de alte forme de comunicare: - are loc ntre dou persoane1 care interacioneaz, aflate n proximitate, nu neaprat spaial - rolurile de emitor i receptor sunt jucate simultan sau succesiv - mesajele de rspuns (feedback) sunt imediate de aceea nelesurile se pot negocia 2.2. Procesul comunicrii interpersonale Ca proces, comunicarea interpersonal este schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane. O schem complet este prezentat n Fig. 1.
Emitor
Semnificaie intenionat Zgomot

Receptor
Semificaie perceput

Codificare n simboluri

Emitere de simboluri
Recepionare de feedback

Canal de comunicare

Primirea de simboluri

Decodificare de simboluri

Emitere de feedback

Fig. 1. Schema procesului de comunicare (dup Ludlow i Panton, 1992) Explicaie: Emitorul are o idee cu privire la referent (obiect, lucru, teorie etc.) pe care vrea s o comunice altei persoane (receptorului). El i formuleaz gndurile i sentimentele n simboluri (cuvinte, gesturi, imagini etc), dndu-le o semnificaie intenionat pe care le emite sub forma unui mesaj folosind anumite mijloace sau canale de transmitere existente ntre el i receptor. Canalul de comunicare (vizual, auditiv) ales de emitor declaneaz funcionarea organelor de sim ale receptorului. Pentru ca actul comunicaional s se desfoare, receptorul trebuie
1

Privitor la numrul de persoane, sunt i opinii care claseaz comunicarea n grupurile mici ca fiind de tip interpersonal.

s intre n rezonan cu emitorul, s primeasc mesajul, s-l decodifice, trecnd de la simboluri la idee, i s reacioneze la mesaj. Mesajul poate fi nmagazinat, reinut sau ignorat. Receptorul poate, la rndul lui, emite un mesaj sau poate exercita pur i simplu o aciune ca rspuns la mesajul iniial, feedback. El devine emitor i procesul continu pn cnd se oprete comunicarea. Receptorul emite semnale de confirmare a recepiei (feedback, conexiune invers), care sunt, la rndul lor, afectate de zgomotul de canal i de subiectivitatea emitorului i decodificate de acesta n termeni proprii. n funcie de coninutul lor, emitorul i ajusteaz mesajele ulterioare pentru a se face neles i a-i atinge scopul propus. Primirea feedback-ului este o cale pentru emitor ca s verifice dac mesajul a fost perceput conform inteniei lui. Cerina oricrei comunicri este concordana dintre mesajul transmis i cel perceput de receptor. n funcie de contextul n care are loc comunicarea, pot aprea distorsiuni n procesul transmiterii i receptrii, fiind necesare mesaje suplimentare pentru a clarifica semnificaia mesajului, respectiv, intenia originar a emitorului. Unitile de informaie codificate de emitor (mesajul) pot fi interferate de alte informaii existente simultan la nivelul canalului - zgomotul de canal - i astfel mesajul ajunge la destinaie ntr-o form distorsionat. Receptorul preia mesajul i l decodific, folosindu-se de acelai sistem de coduri, n semnificaie perceput, care difer de cea intenionat nu numai din cauza bruiajului de pe canal, ci i datorit faptului c decodificarea presupune folosirea unor semnificaii parial diferite de la o persoan la alta. Modul n care nelegem mesajele recepionate depinde de aa-numitul repertoriu de semnificaii (totalitatea cunotinelor de care ne folosim n procesul nelegerii), repertoriu care depinde de totalitatea experienelor de via i care este, din acest motiv unic pentru fiecare individ. Atunci cnd repertoriile de semnificaii ale celor dou entiti comunicante sunt foarte diferite, este posibil ca distorsiunea s fie att de mare, nct practic ele s se neleag foarte puin una pe cealalt. Deducem procesul de comunicare interpersonal depinde de variabile subiective, aparinnd celor doi participani (abiliti, cunotine, intenii, emoii) i de variabile obiective, legate de situaia de comunicare (condiii fizice i sociale ale comunicrii). 2.3. Competena de comunicare Competena de comunicare este calitatea de a comunica, neleas n sens larg, care acoper totalitatea cunotinelor, abilitilor i competenelor care formeaz ntregul posibilitilor de comunicare dintre om i mediul su - att din punct de vedere al emitorului, ct i al receptorului - a mesajelor verbale i nonverbale (Mrozowski, dup Morys-Gieorgica, Bogdaska, 2004). Factori care condiioneaz competena de comunicare:: factorul semantic-sintactic: un repertoriu de coduri, sub-coduri i limbaje (verbal i nonverbal), precum i de convenii narative i scheme, pe care un individ le poate folosi n formarea sau citirea mesajelor; factorul pragmatic: cunoaterea normelor sociale i a modelelor de comportament care regularizeaz cursul interaciunilor de comunicare n funcie de caracterul, scopul, numrul de participani i rolurile (status-ul) acestora, ca i de situaia de comunicare; factorul de competen: gradul de abilitate n folosirea unor mijloace de comunicare specifice (nvarea codului) i n introducerea de schimbri n cursul interaciunii (schimbarea codului) precum i gradul capacitii de a procesa diferite tipuri de

mesaje; factorul de angajare: totalitatea predispoziiilor, tendinelor i obinuinelor care condiioneaz tipul de participare (activ, pasiv) i nivelul de participare al unui individ la diferite tipuri i forme de comunicare.

Caracteristicile competenei de comunicare dezvoltate: Dezvoltarea competenelor de comunicare este influenat de educaie i stilul de via. Competena de comunicare dezvoltat este caracterizat, n primul rnd, prin: resurse difereniate la nivelul vocabularului, simbolism cu un grad de generalitate ridicat; construcii lungi i complicate ale propoziiilor, o topic i sintax stricte, utilizarea frecvent a diatezei pasive; ntrirea sensurilor prin ordinea propoziiilor (n anumite construcii de propoziii complexe); folosirea frecvent (n cazul ntrebrilor i al ordinelor) a prepoziiilor care indic relaiile logice, precum i legturile spaiale i temporale; utilizarea frecvent a pronumelor impersonale; alegerea adjectivelor i adverbelor adecvate situaiei; expresivitatea simbolismului condiionat de forma lingvistic i transmiterea de nuane emoionale pe lng sensul logic al mesajului; sensul individual al cuvintelor i expresiilor transmis n vorbire, prin construcia propoziiei i a relaiilor dintre propoziii; manifestarea unei anumite distane fa de propria afirmaie (de exemplu, se poate spune c...., s presupunem c...) sau referina egocentric a unei afirmaii (de pild Cred c ..., Opinia mea este c ..., Mi se pare c ...).

Conform modelului general de comunicare (Fig.2), comunicarea eficient depinde de competenele de comunicare a ambilor parteneri de dialog.

Competena de comunicare a emitorului

Competena de comunicare a receptorului

intenie

aciune

stimuli MESAJ canal, cod, limbaj, mediu aria comunicrii eficiente

reacie

efect

EMITOR codificare

decodificare RECEPTOR

Fig. 2: Modelul general de comunicare (Morys-Gieorgica, Bogdaska, 2004) Tot din perspectiva competenelor de comunicare, se mai face distincia ntre a spune si a comunica sau ntre a auzi si a asculta. A spune este un proces ntr-un singur sens, iar a comunica presupune transfer de informatie n ambele sensuri. Niveluri de profunzime a comunicrii Nivelul 1 de comunicare: clisee (Ce mai faci?, Mulumesc, bine!) Nivelul 2 de comunicare: raportare a unor date, fapte (Ieri am fost cu prietenii la meci) Nivelul 3 de comunicare: raportare a unor idei, opinii (Cred c pasta de dini Colgate este excepional Nivelul 4 de comunicare: raportare a unor emoii i sentimente (Mi-e fric de ntuneric) Stilul i comunicarea Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti: - claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; - corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; - proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; - puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror

ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-I deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii; concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite;

Calitile particulare ale stilului - naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul; - demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. - armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; - fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei.

O tipologie a stilurilor de comunicare Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul caracterizat de o mare bogie lexical, cu apel la emoii i sentimente, utiliznd o gam variat de procedee literare. Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, bazat pe fapte i surse credibile i verificabile, evitnd opiniile personale nefondate pe fapte, evinmente i teorii sau apelul la emoii i sentimente.

3. Comunicare i limbaj verbal Semnificaiile (nelesurile) sunt de natur ideal i nu pot exista independent de un purttor material. Purttorul material al semnificaiilor este limbajul. Un mesaj trasmis prin cuvinte reprezint o comunicare verbal. Gndirea i limbajul se afl ntr-o strns legtur, altfel spus, omul nu poate gndi fr s fac uz de limbaj. Elena Trohin (2006) arat c sunt similitudini ntre comunicarea verbal i nonverbal (prin activiti de codaj i de decodaj al informaiei, precum i prin intervenia unor factori perturbatori de care trebuie s se in seama). Comunicarea verbal i nonverbal au urmtoarele caracteristici: - Nu este o activitate unidirecional, linear. Manifestrile de la fiecare dintre cei doi poli constituie, concomitent, o cauz i un efect pentru manifestrile de la polul opus - Nu are exclusiv funcia de transmitere a informaiei ci i de a produce efecte pe plan social. Decodajul, spre exemplu, este complicat prin faptul c oricrui coninut i se asociaz transmiterea unei anumite intenii, care nu mbrac ntotdeauna forme directe de expresie - Este dependent de situaia n care se produce, datele concrete ale acesteia gsindu-i o reflectare specific n structura procesului comunicativ - Poate avea loc prin intermediul canalului auditiv sau vizual, mijloacele lingvistice de codaj mbinndu-se cu cele nonlingvistice. Limbajul este limba interiorizat, ceea ce presupune c limba ca fenomen social preexistent individului, este preluat de acesta cu toate componentele ei (lexic, gramatic, semantic) devenind fenomenul psihic ce se manifest n mod unic. Limbajul are caracter subiectiv deoarece: individul nu-i poate nsui toate semnificaiile tuturor cuvintelor existente n lexicul unei limbi; fiecare individ adaug semnificaiei principale a unui cuvnt alte sensuri secundare, strns legate de experiena sa personal. Exemplu : Jargonul marcheaz apartenena social, la un grup sau la o anumit comunitate, trasnd limite de acces celor care nu aparin acelui grup. Limbajul chat-ului este exemplar, difereniindu-se uor chaterii, care cunosc jargonul i pot comunica cu uurin ntre ei, de nonchateri, care descifreaz cu dificultate mesajele acestora. Suprimarea majusculelor, nlocuirea diacriticelor cu grupe de litere (tz n loc de , sh n loc de ), abrevierile n exces i fr legtur cu ortografia i gramatica (k n loc de ca, vb n loc de vorbim), punctuaia insuficient sau n exces, utilizarea emoticonurilor etc., toate economisesc timpul de redactare, au mai multe elemente grafice pentru comunicare nonverbal sau paraverbal, ns sunt neconforme regulilor ortografice i gramaticale. Limbajul indic i apartenena la o anumit cultur i ncorporeaz simbolurile, tradiia i valorile acesteia. n anumite culturi, formulele de adresare sunt mai elaborate, reflect stratificrile sociale, permit un grad mai mare de interpretare (n sensul c mesajul verbal este mai vag), sunt structurate dup anumite forme de respect, acord o importan mai mic sau mai mare detaliului. 3.1. Fuciile limbajului Pornind de la elementele de baz ale comunicrii: emitor, referent (realitatea la care se refer mesajul), codul, canalul i destinatarul, R. Jakobson deosebete ase funcii ale limbajului

verbal, dup cum accentul cade pe unul sau altul din cele ase elemente ale comunicrii: funcia emotiv, conativ, referenial, fatic, meta-lingvistic i poetic (Jakobson, 1964; dup Lupu, Zanc, 1999): Funcia emotiv este centrat pe emitor, avnd drept scop exprimarea direct a atitudinii subiectului (vorbitorului) fa de cele spuse de el. Utiliznd interjecii sau alte mijloace stilistice, vorbitorul ncearc s exprime strile sale emoionale, adevrate sau simulate. Funcia conativ sau persuasiv este concentrat asupra destinatarului, urmrindu-se ca acesta s adopte un anumit rspuns (comportament). Este pregnant n limbajul puterii i n modalitatea imperativ a comunicrii. Funcia referenial, denotativ sau cognitiv este ndreptat asupra referentului (despre cine / despre ce se vorbete?), disprnd contextul situaional ce privete mprejurrile (culturale, psihologice, antropologice, fizice) n care are loc comunicarea. Se ntlnete cu deosebire comunicarea tiinific, aici interesnd n primul rnd coninutul exprimat. Funcia fatic se refer la ncercarea emitorului de a stabili i menine contactul cu destinatarul i, deci, de a controla funcionarea canalului de comunicare dintre ei. Repetarea unor poriuni ale mesajului, diferitele forme de apel sau de salut (Alo?; Ce mai faci?) sau comunicarea cu sugarii crora mamele le vorbesc nainte ca ei s fie capabili s trimit sau s primeasc o informaie sunt cteva exemple ilustrative. Daniel Bougnoux remarca, dealtfel, succesul telefoniei mobile care demonstreaz mportana acestei funcii a comunicrii (Bougnoux, 2000); Funcia poetic se concentreaz asupra mesajului, modul de exprimare, forma (n poezie, de exemplu), reine atenia tot att de mult ca i coninutul cognitiv exprimat prin mesaj. Funcia metalingvistic face trimitere la codul utilizat ntruct emitorul folosete codul pentru a vorbi despre cod. Ea se manifest atunci cnd n comunicare sunt necesare atenionri: tonul (de exemplu, ironic, zeflemitor), gesturi (a face cu ochiul etc.), precizri privind accepiunile unor termeni utilizai, care indic receptorului codul pentru lectura corect a mesajului. Jakobson mai precizeaz c cele ase funcii ale limbajului verbal coexist, c nu exist funcii exclusive sau unice dar exist funcii dominante. 3.2. Controlul comunicrii verbale Interaciunea verbal nu este o simpl juxtapunere a unor activiti de ascultare i vorbire. Procesul receptiv i cel productiv se ntreptrund. n timp ce trateaz mental enunul nc neterminat al locutorului, interlocutorul i planific rspunsul pe baza unor ipoteze privind natura enunului ascultat, sensul acestuia i interpretarea pe care trebuie s o dea. Discursul este cumulativ: n timp ce are loc o interaciune verbal, participanii converg n lectura situaiei, i creeaz ateptri i se concentreaz asupra punctelor pertinente. Aceste operaii se reflect n forma enunurilor produse. Schematic, controlul comunicrii este prezentat n Tabelul 1: Tabelul 1: Elementele de control al comunicrii Dimensiuni Elemente Sensul mesajului Folosim acelai cod verbal? Avem acelai nivel de limb? Dm acelai neles cuvintelor? Inteniile Inteniile mele sunt nelese? (nivelul afectiv) n ce msur m ascult interlocutorul?

Obiectivele (nivelul intelectual) Conflictele sau limitele

Este el dispus s-mi rspund? Care sunt obiectivele fixate de emitor n direcia receptorului? Receptorul poate interpreta pozitiv mesajul? Am neles poziia lui? Reticenele lui? Argumentele lui? mi pot exprima percepia situaiei n termeni de facilitare a comunicrii?

n comunicarea curent, comunicarea prin limbaj verbal se mpletete cu comunicarea prin mijloace nonlingvistice (gestuale, figurative etc.). 4. Comunicare i limbaj nonverbal n interaciunile cotidiene, comunicarea se realizeaz att prin limbaj verbal ct i nonverbal. Dac din interaciunea social am exclude elementele nonverbale, n foarte multe cazuri am fi incapabili s nelegem coerena unui dialog. n comunicarea cotidian, interpersonal, se estimeaz c mai puin de 10% din efecte se obin datorit coninutului verbal al mesajului, n timp ce cca 90 % s-ar datora caracteristicilor vocii (inflexiuni, ton, calitate, viteza de vorbire), expresiei faciale i limbajului trupului. Limbajul nonverbal poteneaz expresia lingvistic. Exemplu: cnd oamenii se ntlnesc i se salut, ei realizeaz un ritual n care gesturile se asociaz cuvintelor. Discordana ntre unitile verbale i gesturi produc perturbaii n comunicare. De asemenea, sunt i discordane imposibil de realizat ntre unitile mimice i cele prozodice: poi spune ceva trist cu o mimic vesel, dar nu se poate avea o min vesel i un ton trist. Limbajul nonverbal anticipeaz uor expresia verbal, de exemplu, te pregteti corporal pentru a vorbi prin orientarea ctre interlocutor i prin producerea altor gesturi specifice (privirea caut privirea interlocutorului, expresia feei devine zmbitoare sau furioas n funcie de intenia de comunicare etc.). Limbajul nonverbal ofer informaii eseniale n legtur cu actorii sociali. Postura, gesturile, ritmul i amploarea vorbirii vehiculeaz indicii n legtur cu: - identitatea protagonitilor: personalitatea, originea lor social, chiar starea de sntate (i duce mna la cap cnd l doare!); - dispoziia lor emoional (zmbete i este vioi sau plnge i i ine capul n mini); - relaiile pe care le are cu ceilali: de distan, ierarhice, de intimitate etc. Activitatea motrice a gesticulrii faciliteaz activitatea verbal i realizm gesturi i micri chiar cnd vorbim la telefon i cnd gesturile nu sunt receptate. Parametrii gestuali, posturile gestuale i mimica funcioneaz n reea cu ceilali parametrii reprezentai de cuvinte, sintax, ambian, loc, moment etc. i mpreun determin cldura sau rceala relaiilor interpersonale. Comparativ cu limbajul verbal, cel nonverbal este mai spontan, prin urmare, mai dificil de controlat i mai interpretabil. Grila de interpretare a limbajului nonverbal propus de Tran i Stnciugelu (2007) este urmtoarea:

interpretarea unui element de limbaj nonverbal n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i nonverbale; importana caracteristicilor de personalitate individuale, de educaie, de experien, de via etc.; variaia modului de folosire i interpretare a limbajelor nonverbale, n funcie de individ, profesie, colectivitate, cultur.

4.1. Funciile comunicrii nonverbale Comunicarea nonverbal ndeplinete o serie de funcii complementare comunicrii verbale: Repetiie a spune i a arta n acelai timp cum anume se face un lucru (gesturi ilustratoare) menin treaz atenia interlocutorului i l ajut s neleag i s memoreze mai bine coninutul mesajului verbal. Substituire a utiliza un simbol nonverbal n locul unuia verbal (gesturi emblem) poate avea aceeai semnificaie: a arta cuiva simbolul OK n loc s-i spui c a fcut o treab bun sau a-l bate uor pe spate pentru a-l consola, n loc s-i spui las c trece i asta. Accentuare tonul vocii sau zmbetul care nsoesc o fraz pot accentua semnificaia ei. Contrazicere utilizarea unei expresii faciale contrar spuselor poate crea efecte comice, poate semnifica o glum etc. Reglare utilizarea unei gesturilor adaptoare regleaz derularea interaciunii dintre dou persoane: interlocutorii se pot invita unul pe altul s ia cuvntul dintr-o privire, un gest fcut cu mna sau cu capul. Completare utilizarea limbajului nonverbal poate aduga noi semnificaii spuselor: zmbetul sigur pe sine poate da mai mult greutate cuvintelor, interlocutorul considernd c eti sigur pe ceea ce spui; ncruntarea i tonul rstit completeaz gravitatea unei ameninri. 4.2. Limbajele non-verbale n cazul comunicrii nonverbale se discut de limbaje, dup formele pe care aceasta le mbrac: Mimica sau expresia facial este cea mai evident form de comunicare nonverbal i cel mai uor de observat. Faa reprezint cel mai puternic mijloc nonverbal de comunicare a ideilor i emoiilor. Muchii feei, mai numeroi la om dect la orice animal, confer feei o mobilitate deosebit. Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile n care se dorete sublinierea mesajului verbal este contient controlat. Se menioneaz cel puin opt poziii diferite ale sprncenelor i frunii, fiecare cu propria sa semnificaie i mai mult de opt poziii ale ochilor i pleoapelor i cel puin zece poziii pentru partea inferioar a feei. n combinaii diferite, acestea dau un numr foarte mare de expresii posibile care permit transmiterea unor mesaje diferite. Exemple: Dup poziia sprncenelor se poate identifica starea emoional: pe jumtate ridicate surpriz; complet ridicate nencredere; normal lipsa comentariului sau a reaciei; pe jumtate coborte nedumerire; complet coborte furie. Contactul vizual ocup o poziie privilegiat n emiterea i receptarea semnelor interpersonale, fiind apreciat de muli autori ca cel mai puternic indiciu nonverbal (vezi Stanton, 1995; Dinu, 1997; Ilu, 2001). n relaiile interpersonale contactul vizual nu se face la ntmplare, ci urmeaz

nite reguli sociale nescrise care stabilesc, n funcie de circumstane, ct timp putem privi o persoan fr a-i cauza iritare sau reacii ostile. Exemplu: durata medie a privirii aruncate unei persoane necunoscute trebuie s fie sub 1,5 secunde, pentru a nu fi interpretat ca un act de agresiune. Privirile insistente pot ridica aceast medie pn la 3 secunde, dar pot, totodat, irit persoana privit, declannd chiar riposte violente (vezi Dinu, 1997). Funciile contactului vizual n comunicare sunt: 1. Reglarea fluxului conversaiei: ncepem de cele mai multe ori o conversaie cu cineva, prinzndu-i n prealabil privirea. Cnd vrem s ncheiem o remarc, semnalm acest lucru uitndu-ne la interlocutor i semnalndu-i prin privire c poate continua el. 2. Furnizarea de feedback: n timp ce vorbesc, oamenii i privesc interlocutorii pentru a vedea dac sunt nelei, acceptai sau aprobai. n contactul vizual se reflect nevoia de aprobare, persoanele care au o puternic nevoie de aprobare stabilind un contact vizual mai prelungit. 3. Semnalarea naturii relaiei: privirea poate semnala, dincolo de sentimentele pozitive sau negative transmise prin ea, existena unei relaii speciale. 4. Exprimarea emoiilor: principala modalitate de exprimare a emoiilor este dilatarea pupilei i este complet incontient. Alte semne, cum ar fi frecvena clipitului, poziia sprncenelor etc. ntregesc registrul exprimrii emoiilor. Gestica este a doua form de comunicare nonverbal ca importan i aceasta datorit gradului su relativ de receptare. Studiile lui Hewes et al. Argumenteaz c gesturile au stat, foarte probabil, la baza comunicrii primilor hominizi Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc s sublinieze ceva, au o gestic adecvat. Exemplu: Cel mai des ntlnit este micarea minilor, dar alturi de aceasta sunt: btutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic a prului etc. N. Stanton (1995) noteaz c gesturile servesc, n comunicare, la realizarea a cinci scopuri principale: 1. Comunicarea informaiei fie completnd nelesul cuvintelor (de exemplu, ridicm un deget sau dou atunci cnd enumerm ceva), fie pentru a nlocui discursul cum e cazul gesturilor din limbajul utilizat de surdo-mui. 2. Comunicarea emoiei prin gesturi specifice cum ar fi: palmele puse peste gur (ca semn al surprizei), tremurturile minilor (pentru emoii puternice), apropierea minilor (exprimnd apreciere), pumnul strns (agresiunea), atingerea feei (anxietate) etc. 3. Susinerea discursului prin gesturi ce se coreleaz cu discursul: folosirea minilor pentru a ilustra forme, mrimi, micri etc. 4. Exprimarea imaginii de sine. Exist diferene evidente n folosirea gesturilor: persoanele extravertite folosesc gesturi mai energice i mai numeroase. Persoanele introvertite vor utiliza gesturi mai discrete. n anumite boli psihice gesturile sunt fie stereotipe, fie inhibate, fie excesive. 5. Exprimarea prieteniei se realizeaz n principal prin ecoul poziional pe care l prezint unele persoane, imitnd poziia celui care comunic i care, alturi de alte gesturi de ncuviinare, alctuiete un semn de atenie i empatie fa de persoana care vorbete.

Postura se refer la poziia corpului. Stilul de a merge, de a se aeza, de a sta, poate reflecta imaginea propriei persoane, ncrederea n sine, starea emoional sau atitudinea fa de alte persoane. Poate indica, uneori involuntar, starea social, dorina de dominaie, supunerea etc. Postura relev relaia de congruen / incongruen cu interlocutorul. Participarea intens la conversaie conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz schimbarea posturii celui implicat n actul de comunicare. Exemplu: Poziia dreapt, cu capul lsat uor pe spate i cu minile n olduri poate indica superioritate i automulumire. Dac avem o poziie relaxat, deschis, dac nu stm ghemuit, cu minile strnse la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c avem ncredere n propria persoan, suntem contieni de propriile caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o comunicare eficient. Vestimentaia este o form mai subtil de comunicare nonverbal. n forma sa cea mai simpl, transpare din felul cum ne mbrcm n anumite ocazii, atunci cnd comunicm ntr-un anumit context. Vestimentaia poate indica starea de spirit i personalitatea fiecruia. Culorile, accesoriile, modelul hainelor, lungimea sunt indicatori ai sistemelor personale de valori Astfel, o anumit vestimentaie este specific ntlnirilor profesionale i o alta celor din viaa personal. Exemplu: Spunem despre unele persoane c se mbrac extravagant, clasic sau sport, iar prin aceasta facem deducii despre modul de via i personalitatea lor. De asemenea, n ceea ce privete vestimentaia, sunt importante rutina, frecvena cu care ne schimbm hainele i felul cum le purtm. Prin aceasta ne declarm, de fapt, strile de spirit i coordonatele spaiului nostru de via. Distana ca obiect de studiu al proxemicii (tiin fondat de Edward Hall, care se ocup cu modul n care comunicm cu i n spaiu) este o alt form de comunicare nonverbal. n The Hidden Dimension, E. Hall (1966) lanseaz conceptul de spaiu personal, distingnd patru dimensiuni ale acestuia. Astfel s-a ajuns la zonificarea spaiului care are n centru persoana, n patru dimensiuni, difereniindu-se patru zone de comunicare (Tabelul 2). Tabelul 2: Zone de comunicare
Zona Intim Subzona apropiat 0 15 cm Subzona deprtat 15 cm 0,5m Caracteristici Semnific relaii de intimitate (excepii: apropierea involuntar, din lifturi, mijloace de transport n comun aglomerate etc.). Privilegiaz comunicarea tactil i olfactiv. Rolul vorbirii este diminuat, contactul vizual este slab, fiind stnjenit de apropierea excesiv. Mesajele au aici o puternic coloratur afectiv. Distan pe care o pstrm n relaiile cu prietenii i la reuniuni sau ceremonii (subzona ndeprtat). Ne protejeaz de atingere i asigur comunicarea verbal optim. Mesajul olfactiv rmne perceptibil, contactul vizual devine mai bun. Interlocutorii i pot strnge mna, act care se face de regul pe un teren neutru, ncheietura minii aflndu-se la limita zonei intime a interlocutorilor. Este meninut n relaii impersonale, in care elemental de intimidate este nlturat (relaii de serviciu, relaii fa de necunoscui cum ar fi, fa de vnztor, fa de factorul potal etc.) Subzona apropiat faciliteaz

Personal

0,5m 1,0m

1,0m 1,5m

Social

1,5m 2,5m

2,5m 3,5m

Public

3,5m 10m

peste 10 m

comunicare verbal. Distana prin care evitm contactul corporal este meninut prin amplasarea unor bariere (biroul, catedra, ghieul, scaunul plasat la civa metri distan etc.) Subzona ndeprtat subliniaz distana ierarhic. Este distana corespunztoare atunci cnd ne adresm unui grup mare de oameni, n care comunicarea i-a pierdut aproape n totalitate caracterul interpersonal. n subzona apropiat se pot percepe bine reaciile publicului. Peste aceast distan, feedback-u1 se diminueaz progresiv.

S-au dezvoltat studii i cercetri din care unele au confirmat concluziile lui E. Hall iar altele le-au corijat sau infirmat. Dimensiunea universal a celor patru zone nu poate fi absolutizat, nici mcar n funcie de cultur. EXERCIII 1. Aezai-v n faa unei oglinzi i ncercai s exprimai nonverbal urmtoarele stri: surpriz, ruine, agitaie, furie, tristee, mirare, nehotrre, bucurie, jen. 2. Alegei un fragment dintr-o carte, un ziar sau o povestire (de preferin cu dialog). Citii fragmentul de text pe tonuri diferite: neutru, afectat, trist, voios, dramatic, comic, rugtor, cu accent local. nregistrai-v. Ascultai apoi nregistrarea i sesizai diferenele aprute ntre mesaje. 3.n timpul unei conversaii pe care o avei cu un prieten, ascultai, n mod deliberat, mai atent dect de obicei, meninnd contactul vizual i adoptnd o postur de ntmpinare (nici foarte relaxat, nici rigid). Remarcai reaciile celuilalt. 4. Exerciiu de autoevaluare a competenei de comunicare oral: Marcai cu X varianta care vi se potrivete cel mai mult
ntotdeauna 1. Avei trac dac trebuie s luai cuvntul n public 2. Vorbii fr probleme, chiar despre subiecte pe care nu le stpnii bine 3. Dac vi se cere s recionai pe nepregtite la ceva ce s-a spus n acel moment, nu v gsii argumentele 4. Avei simul umorului, folosii vorbe de duh 5. V place s v spunei punctul de plecare 6. Mergei ntotdeauna pn la capt n ceea ce avei de spus, deoarece avei clar n minte argumentele 7. Vi se ntmpl s v pierdei irul gndurilor cnd vorbii 8. V lsai ntrerupt cnd vorbii 9. V ntrerupei interlocutorul Rareori Niciodat

10. Preferai s tcei dect s v exprimai punctul de vedere

Nota: ntotdeauna = nivel ridicat de competen, niciodata= nivel sczut 4. Observai cu atenie un interviu televizat. Urmrii reaciile nonverbale ale interlocutorilor, notnd : - Ct de des i n ce momente se ntrerupe contactul vizual ; - Schimri n expresia feei (zmbet, ncruntare, clipit etc.) ; - Schimbri n tonul sau volumul vocii; - Cum este nsoit mesajul verbal de gestic. Transpunei observaiile fcute pe o fi structurat pe trei seciuni: (1) Context (Exemplu: interviu luat unei femei care are succes n afaceri. Locul: la sediul firmei); (2): Ceea ce ai observat; (3): Concluzii (Impresia general).

TEMATIC I BIBLIOGRAFIE ACTIVITI INDEPENDENTE Mizele comunicrii Buiu, C.A. (2003), Comunicare interpersonal. Formarea pentru practici conversaionale, Alba Iulia: Aeternitas, pp. 9-19. Mucchielli, A. (2005), Arta de a comunica, Iai: Polirom, pp.79-85.
Controlul comunicrii prin retroaciune (feedback)

Buiu, C.A. (2003), Comunicare interpersonal. Formarea pentru practici conversaionale, Alba Iulia: Aeternitas, pp. 61-67.
Prutianu, t. (2004), Antrenamentul abilitilor de comunicare, vol 1: Iai: Polirom, pp. 226-230. Identificarea limbajelor non-verbale n situaii de interaciune complet Prutianu, t. (2004), Antrenamentul abilitilor de comunicare, vol 1: Iai: Polirom, pp. 130. Prutianu, t. (2004), Antrenamentul abilitilor de comunicare, vol 2: Iai: Polirom, pp. 247-282.

Autoevaluare 1. 2. 3. 4. Caracterizai comunicarea interpersonal Care sunt trsturile comune definiiilor date comunicrii interpersonale? Care este tipologia comunicrii? Dai cte un exemplu. Analizai o scrisoare pe care ai trimis-o / primit-o recent, din perspectiva procesului comunicrii interpersonale. Apoi evaluai documentul pe baza factorilor care determin eficiena comunicrii interpersonale. 5. Analizai, din perspectiva competenelor de comunicare, urmtoarea aseriune : Ceva exprimat (spus) nu nseamn neaparat deja ceva auzit. Auzit nu nseamna neaparat deja ceva nteles. nteles nu nseamn neaparat deja ceva cu care s fi de acord. A fi de acord nu nseamn deja ceva ce se va aplica. Aplicat nu nseamn nici pe departe meninut. Considerai apoi c acesta este rezumatul unui eseu. Elaborai un coninut de 2 - 3 pagini. 6. Comentai, prin prisma noiunilor prezentate aici, urmtoarea nlnuire de afirmaii: Informaia pe care o ai nu este cea pe care o vrei; Informaia pe care o vrei nu

7. 8. 9.

10. 11. 12. 13.

este cea de care ai nevoie; Informaia de care ai nevoie nu este cea pe care o poi obine; Informaia pe care o poi obine cost mai mult dect poi s plteti. Imaginai-v o situaie de comunicare complex i identificai elementele unui proces de comunicare. Definii competena de comunicare. Listai cinci modaliti prin care aceasta se poate mbunti. nlocuii termenii generici din schema procesului comunicrii interpersonale cu termenii concrei din urmtorul fragment de dialog: Mama: Maria, unde ai pus linguria de cafea? Maria: Ce ai spus? Nu te aud! Telefonul acesta e bun de aruncat! Facei distincia dintre limb i limbaj. Dai exemple Care sunt funciile limbajului verbal? Ilustrai. Care sunt funciile comunicrii nonverbale? Prezentai limbajele nonverbale i exemplificai facnd referire la o situaie de comunicare verbal la alegere.

Tem de control Analiza comunicrii verbale verbale i nonverbale a prezentatorului unei emisiuni de tiri Alegei o emisiune de tiri pe care putei s o urmrii constant cel puin o sptmn. 1. Identificai trei mesaje care au funcie predominant emotiv i trei mesaje care au funcie predominant persuasiv. Facei o transcriere ct se poate de exact a acestor mesaje. 2. Notai caracteristicile comunicrii non-verbale ale prezentatorului, respectiv: - Mimica - Contactul vizual - Gestica - Postura - Vestimentaia