1. 1.

INSTRUCCIONES VIGILANTES

EL VIGILANTE DEBE

El vigilante debe ser el primero en llegar al sitio de trabajo para acompaar a los funcionarios en la apertura, controlando el acceso de los funcionarios previa identificacin de los mismos. Debe Mantener una impecable presentacin personal y porte del uniforme. El vigilante debe responder y velar por la vigilancia, seguridad y proteccin de las instalaciones, bienes y personas de la Sucursal. Debe ser cordial y mantener un estricto respeto con los funcionarios y clientes. Debe dar estricto cumplimiento a los horarios sealados. Observar permanentemente la entrada de los clientes para evitar ser sorprendido en caso de atraco, las horas de mayor riesgo de atraco son las aperturas, cierres de oficina, como tambi n los minutos posteriores a la recepcin de dineros entregados por parte de la transportadora de valores la puerta permanecer! cerrada hasta "ue el dinero "uede resguardado en la caja fuerte. Evitar la entrada de vendedores ambulantes, lustrabotas, indigentes etc., a no ser "ue vayan a reali#ar una transaccin comercial. $uando llegue el veh%culo de transporte de valores, debe observar a su alrededor y en el interior de la oficina, antes de "ue ingresen, a fin de advertir cual"uier anomal%a, ubic!ndose en un lugar donde pueda colaborar con la seguridad de la operacin. $uando se cierre la puerta principal por "ue van a abrir la caja fuerte, por ning&n motivo deber! permitir "ue la misma se abra, hasta tanto no haya culminado la operacin y la caja fuerte nuevamente se encuentre debidamente cerrada. 'o e(iste ninguna e(cepcin as% se trate de funcionarios de la Sucursal o autoridades. Debe controlar "ue las personas "ue salgan, no sa"uen elementos de la oficina. Si alguien es sorprendido en esta actividad, debe ser conducido a la gerencia. 'ing&n elemento puede salir de ese lugar, sin autori#acin escrita de la persona responsable, efectuando la anotacin en la minuta. Debe tomar las precauciones del caso cuando vea alg&n veh%culo o moto estacionado frente a la oficina y con el motor en marcha. En horarios en los cuales no haya atencin al p&blico y en caso de ingreso de funcionarios, deber! verificar "ue el mismo haya sido autori#ado por el )erente

o Subdirector. *ntes de "ue se abra la puerta al autori#ado deber! observar "ue no permane#can cerca a la puerta personas e(traas. Si observa algo sospechoso, debe informar de inmediato a los directivos de la oficina y seguir las instrucciones "ue se le impartan. 'o permita fotograf%as al interior o e(terior de la *gencia. Debe revisar todo pa"uete sospechoso. Debe asegurarse de "ue las llaves no est n pegadas a la puerta principal por ninguna circunstancia. $uando la Sucursal tenga horario e(tendido, debe almor#ar en el intermedio de las jornadas, pero teniendo en cuenta "ue ya no "ueden clientes en su interior. Mantenga el arma siempre en su poder, a la mano, lista para ser utili#ada, teniendo en cuenta las medidas de seguridad impartidas para su manejo. +or ning&n motivo el vigilante podr! retirarse de su puesto, cuando este en servicio. Su ubicacin deber! responder a la necesidad de obtener una visin perif rica de la *gencia, e(cluyendo el !rea de caja, ,'unca de la espalda a la entrada ni en el hall bancario-. Deber! permanecer uniformado hasta el momento de su salida. *ntes de entrar o salir del servicio debe inspeccionar el estado de vidrios, puertas y ventanas e informar cual"uier anomal%a. De serle re"uerida alguna informacin por parte de los clientes, deber! orientarlos para "ue acudan al !rea de informacin. *ntes de retirarse de su sitio de trabajo deber! cerciorarse, "ue dentro no "ueden personas e(traas, a igual "ue no "ueden puertas o ventanas desaseguradas. Si encuentra alguna novedad, informe r!pidamente a la gerencia y a su $ompa%a. Si le entrega el puesto a un vigilante nocturno, debe hacerlo previo inventario escrito de la cantidad de e"uipos, chapas y candados y en general el estado del puesto, hacer la anotacin respectiva de "uien entrega y la recepcin de la conformidad. .odos los vigilantes deben reportarse a su compa%a cuando reciban el puesto tengan o no novedades. Si le es entregado un dispositivo inal!mbrico para la activacin de la alarma, tenga presente "ue ste solamente deber! pulsarse en caso real de situacin de riesgo. El vigilante debe permanecer en su puesto de trabajo hasta "ue los funcionarios hayan concluido sus labores, de ser necesario un relevo deber! coordinarlo conjuntamente con el Subdirector.

 Debe portar los documentos de identidad al igual "ue el carn de la compa%a. El arma de dotacin debe "uedar dentro de la cajilla met!lica disputada para tal efecto, la llave de la cajilla la debe portar el vigilante. 1.2 EL VIGILANTE NO DEBE

Mantener relacin ni confian#a con funcionarios, clientes, personal de aseo, vigilantes de otros sitios, polic%as, vendedores ambulantes, etc. Ejercer funciones o labores "ue no est n dentro de los par!metros de seguridad y vigilancia, tales como/ mensajer%a, aseo, compras, repartir comprobantes, etc., ordenados por funcionarios del banco, si insiste, por favor notif%"uelo a su compa%a. Sostener conversaciones prolongadas, con clientes o funcionarios. Salir de la Sucursal en so horario de trabajo. 0ngresar a las !reas restringidas ,caja, archivo, informacin-. 1acer llamadas telefnicas de tipo personal. Solicitar pagos, prebendas, regalos o pr stamos a funcionarios o clientes. $omprometerse con el cuidado de veh%culos, pa"uetes, maletas, ni otros objetos. Ser relevado de su puesto sin previa confirmacin de la central. 0r a su puesto de trabajo con acompaantes. $onsumir bebidas alcohlicas. 2ecibir alimentos, bebidas, dulces, cigarrillos etc., de persona alguna durante su servicio. 3umar, sentarse, usar radios, usar prendas no acordes con el uniforme, ni distraerse con lecturas. 'o deber! recibir llaves de las puertas, archivos, escritorios y dem!s elementos. $on el propsito de prevenir actos dolosos en ra#n de la creciente ola de inseguridad, les informamos "ue a partir de la fecha "ueda PROHIBIDO "ue el 4igilante en a"uellas 5nidades de 'egocio "ue cuentan con este servicio, realice la operacin de apertura o cierre de la oficina en horas de atencin y no atencin al p&blico. 6o anterior en el entendido de "ue esta labor deber! ser coordinada por el Subgerente, designando la misma en un funcionario de la agencia, "uien en todo

caso la reali#ar! en presencia del 4igilante. $on esta accin se garanti#a la oportuna reaccin del 4igilante en caso de presentarse alguna irregularidad o hecho sospechoso al momento de la apertura o cierre de la oficina. De otra parte recordamos "ue por ning&n motivo el armamento utili#ado por el 4igilante puede ser resguardado en caja fuerte o en alg&n otro sitio bajo custodia de funcionarios del 774* $O6OM70*, ya "ue de acuerdo con lo establecido con las $ompa%as de 4igilancia "ue prestan este servicio a la 7anco, las armas de dotacin ser!n dejadas en cofres instalados para tal fin en cda sucursal, los cuales son de propiedad de estas $ompa%as, siendo su manejo responsabilidad e(clusiva del 4igilante y su Empresa. 6o e(puesto tiene como finalidad evitar la manipulacin del armamento por parte de los funcionarios de las 5nidades, situacin "ue puede acarrear una tragedia de magnitudes imprevisibles, como tambi n esta indicacin facilitar! al vigilante disponibilidad inmediata del arma al ingreso a la oficina.