Introduccin I. II. Resumen ejecutivo Desarrollo a) b) c) d) e) 1. 2.

Situacin actual de los integrantes del OSSE solicitante Efectos de la ejecucin del proyecto en la situacin de los integrantes Beneficios esperados para socios o integrantes del OSSE, familia y comunidad Apreciacin de beneficios En su caso, situacin actual de mujeres y poblacin en situacin de vulnerabilidad

Objetivos y metas Aspectos de mercado 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Descripcin del producto o servicio Demanda Oferta Programa de ventas Comercializacin

3.

Aspectos Tcnicos 3.1 Localizacin 3.2 Proceso productivo o de prestacin de un servicio a) b) c) d) e) f) Descripcin Parmetros tcnicos Normatividad Relacin con el medio ambiente Conocimientos, experiencia o habilidades requeridas Programa de abasto

3.3 Tamao 3.4 Caractersticas especiales en los casos de poblacin en situacin en vulnerabilidad 3.5 Calendario de ejecucin del proyecto productivo y programa de ministraciones solicitadas al INAES a) Calendario de ejecucin b) Programa de ministraciones 4. Aspectos organizativos y sociales 4.1 Organizacin y funcionamiento 4.2 En su caso poblacin en situacin de vulnerabilidad 4.3 Prcticas a desarrollar por parte del OSSE

5. 6.

Acciones o servicios complementarios Aspectos financieros 6.1 6.2 6.3 6.4 Programa de inversin Activos disponibles Flujo de efectivo Indicadores a) Punto de equilibrio b) Relacin beneficio/costo

7. Anexos Listado de los documentos que acompaan al estudio

Actualmente los servicios personales de esttica/cosmtica corporal y facial son altamente demandados, dado que representan para las personas la posibilidad de verse y sentirse mejor a nivel esttico, lo cual en el mundo moderno se asocia con mayor autoestima, aceptacin personal y social, bienestar e incluso salud. Para dar atencin y solucin a esta necesidad se han estructurado diversos negocios entre los que se encuentran las peluqueras, los salones de belleza, los centros de esttica y Spas entre otros, que ofertan y brindan diferentes servicios y tratamientos no invasivos. Cada da cobra ms importancia la imagen personal y para cultivarla, la salud y la belleza son los principales insumos. En los ltimos aos las tendencias del consumo han promovido de manera increble todos los negocios que contribuyen a mejorar la apariencia fsica. La demanda en Chetumal y el mundo de Servicios de Saln de Belleza, experimenta una gran explosin. Numerosos estudios y analistas internacionales sealan que la industria del bienestar, que abarca la belleza, la salud y la nutricin, es uno de los negocios con mejor presente y mayor futuro en el planeta En Chetumal en los ltimos aos se ha incrementado la demanda de servicios profesionales de belleza, gracias a 3 factores determinantes: mayor conciencia frente a la esttica, mayores niveles de ingreso y de poder adquisitivo de algunas franjas de la poblacin y nuevos nichos de mercado. Gracias a esta combinacin se puede pronosticar que el crecimiento de este sector ser mayor que el de la industria en general en los prximos aos. El objetivo de la prestacin de los servicios es brindar tratamientos que contribuyan a aumentar el bienestar, mantener y/o mejorar la imagen, la belleza y la salud de los clientes. El formato de negocios propuesto brinda como propuesta de valor la oferta de servicios exclusivos para mujeres y hombres. En la actualidad, los hombres conforman un nuevo y creciente nicho de mercado respecto al cuidado y mejora de su apariencia e imagen personal, dadas sus posibilidades econmicas, pero sobretodo dado su creciente preocupacin por la esttica personal.

El nombre con el cual se le conocer a esta empresa de Servicio de Saln de Belleza ser Taller Mecnico Automotriz de Camiones Dotados de Motores Disel El Picudo.

Socios 1. Rosala Margarita Gmez Canto 2. William vila Prez 3. Wendy Alicia vila Gmez 4. William Alfonso vila Gmez 5. Alma Araceli Canto Arias Representante Social Tesorero

Cargo Administradora Mecnico Elctrico Jefe de Servicio Jefe de Repuesto Mecnico Pintor Intendencia

La microempresa Taller Mecnico Automotriz de Camiones Dotados de Motores Disel El Picudo se encuentra localizada en el estado de Quintana Roo, municipio de Othn P. Blanco, en la ciudad de Chetumal. Rancho el Arca S/N atrs del Centro Bachillerato Tecnolgico Agropecuario No. 11 C.P. 77025 Col. Lagunita, ciudad Chetumal, Quintana Roo. Referente a la actividad con base en el Catlogo clasificador de actividades econmicas del INAES dicha empresa se encuentra posesionada en la siguiente distribucin: 81 Otros servicios excepto actividades gubernamentales 812 Servicios personales 8121 Salones y clnicas de belleza, baos pblicos y boleras 812110 Salones y clnicas de belleza y peluqueras 8121100003 Salones de belleza, servicios de La empresa Taller Mecnico Automotriz de Camiones Dotados de Motores Disel El Picudo, pretende iniciar su actividad econmica comercial en el ao 2014, con la iniciativa del Sr. William vila Prez el cual viendo la necesidad existente en la zona de este tipo de mercadera tomo la decisin de apertura un pequeo local en este nuevo asentamiento urbano de la ciudad de Chetumal, del municipio de Othn P. Blanco, del estado de Quintana Roo, negocio en el cual experimentara un moderado pero sostenido crecimiento y aumento de su participacin en el rea de venta y suministros de repuestos de motos, debido al uso necesario de motocicletas que se utilizan en estos nuevos asentamientos urbanos en los ltimos aos ha significado un cierto progreso.

La problemtica tiene su origen en que los nuevos centros de asentamientos urbanos localizados en esta rea de la ciudad de Chetumal, del municipio de Othn P. Blanco, del estado de Quintana Roo, por su distancia del ncleo de la ciudad, por su accesibilidad a los mismos y por ser de nueva creacin carecen por completo de este tipo de empresa, la cual se hace indispensable ya que la mayora de los habitantes de dichos asentamientos utilizan en su mayora este tipo de vehculo para su transportacin a los diversos puntos de la ciudad. Los beneficios que obtendrn las personas involucradas sern; mayor solucin a sus problemas que presente su unidad, una reduccin en el gasto al llevar su unidad hasta el centro de la ciudad, tendrn servicio de refacciones para que los vehculos no se queden averiadas por mucho tiempo, contaran con personal calificado y no tendr que gastar ms de lo necesario. El servicio de refaccionaria y taller mecnico se convierte en una satisfaccin de primera necesidad para todos los usuarios (dueos) de motocicletas, debido a que la demanda del uso de este tipo de vehculos ha ido creciendo paulatinamente, y por consecuente el deterioro de estos transportes tienden a ser ms vulnerables a su desperfecto por lo que los transportistas se ven necesitados de dar mantenimiento constante a las unidades. Para este proyecto de inversin, el mercado que abarcaremos estar dirigido a los usuarios de motos en general de motocicletas. Consideramos que los principales indicadores para segmentar este mercado son la disponibilidad de motocicletas y motos. El mercado potencial que abarcaremos son las colonias de nueva creacin Colonia Fraternidad y la Colonia Ampliacin Lagunitas, ubicadas en la parte Noroeste de la ciudad de Chetumal, del municipio de Othn P. Blanco, del estado de Quintana Roo, debido a que geogrficamente son los asentamientos urbanos de nueva creacin y por ndole los ms alejados del centro de la ciudad y que adems que cuentan con los requisitos necesarios para esta segmentacin de mercadeo. Los beneficios que obtendrn las personas involucradas sern; mayor solucin a sus problemas que presente su unidad, una reduccin en el gasto al llevar su unidad hasta la ciudad, tendrn servicio de refacciones para que los vehculos no se queden averiadas por mucho tiempo, contaran con personal calificado y no tendr que gastar ms de lo necesario. Para nuestro organismo ser de gran ayuda el hacerles llegar un comunicado a la sociedad vecina con la finalidad de que conozcan los beneficios que contraer el hacer de este proyecto una realidad, en donde ganaran las dos partes empresa- cliente, por otro lado sabemos que en esta rea poblacional de nueva creacin no existe una empresa que se dedique a prestar este servicio, es por ello que nuestra empresa ser pionera en este segmento de mercado y para lo cual utilizaremos tcnicas mercadolgicas para posicionarnos y quedarnos en la mente del cliente, y para que esto suceda contaremos con los siguientes servicios; Maquinaria sofisticada Personal calificado en el ramo

Servicio de refacciones Trabajos garantizados Precios justos en los trabajo Mantenimiento en todos los mbitos de motocicletas Principales beneficios que generara el proyecto productivo para el organismo social solicitante y la comunidad (cmo impactar en la organizacin y en su entorno). En su caso, beneficios esperados para jvenes, mujeres y/o poblacin en condiciones de vulnerabilidad. Inversin: o Monto total de la inversin o Fuentes de financiamiento (origen de los recursos) y condiciones.

a)

Situacin actual de los integrantes del OSSE solicitante

Taller Mecnico Automotriz de Camiones Dotados de Motores Disel El Picudo, se constituir como una empresa de Sociedad Limitada, con domicilio en la comunidad de lvaro Obregn, municipio de Othn P. Blanco, estado de Quintana Roo, conformada por cinco (5) socios: WILLIAM VILA PREZ.-

ROSALA MARGARITA GMEZ CANTO.-

WENDY ALICIA VILA GMEZ.-

WILLIAM ALFONSO VILA GMEZ.-

ALMA ARACELI CANTO ARIAS.-

b) Efectos de la ejecucin del proyecto en la situacin de los integrantes

c)

Beneficios esperados para socios o integrantes del OSSE, familia y comunidad.

d) Apreciacin de beneficios.

Objetivos.- Evidenciar la existencia de una necesidad insatisfecha en la

prestacin de servicios personales de belleza, especficamente servicios personales en esttica/cosmtica facial y corporal.
Metas.- Prestar un servicio satisfactorio a nuestros clientes con producto realmente recomendados con una calidad total, y demostrando as que las microempresas le brindad beneficio econmico social y cultural a nuestra comunidad, solucionando un grave problema en el pas mediante la creacin de empleo.

Metas/Semestral Volumen de Produccin (indicar unidad de Medida) Monto de las ventas ($) Total de fuentes de trabajo Otros

Mujeres Hombres Total *Tipo de discapacidad: 1. Motriz; 2. Visual; 3. Auditiva; 4. Intelectual; 5. Otra (sealar).

Desglose de fuentes de trabajo previstas para el primer ao Poblacin en situacin de vulnerabilidad Jvenes Adultos Mujeres Personas con discapacidad* Adultos en de 60 Otros 30 a situacin 18 a 29 o ms (describir) 59 1 2 3 4 5 de aos aos aos violencia 1 1

Debido a la constante innovacin tecnolgica de la industria automotriz de camiones dotados con motor disel, los propietarios de los talleres automotrices realizan esfuerzos individuales y colectivos para estar actualizados en los cambios tecnolgicos que ao con ao tienen los nuevos modelos de las diferentes marcas de camiones dotados con motores disel. Los talleres automotrices de camiones dotados con motores disel presentan ciertas caractersticas administrativas, productivas y laborales, que le imprimen un rasgo distintivo: organizaciones en proceso de cambio para el mejoramiento de la calidad de sus servicios orientados a la satisfaccin del cliente. Como parte de ese proceso de cambio, los talleres enfrentan una serie de limitantes y problemas sobre la plantacin y organizacin del trabajo, lo cual obliga al propietario o administrador del establecimiento a conocer qu factores organizacionales requieren ser mejorados. Para tal propsito, se pone a su consideracin el presente instrumento de identificacin del comportamiento organizacional de su centro de trabajo, el cual le permite tener una radiografa de la manera en que se encuentra organizado el taller, cmo se capacita a los trabajadores, qu acciones se practican para la medicin y mejoramiento de la productividad y calidad de los servicios, los mtodos de remuneraciones utilizados y las condiciones de trabajo existentes. 2.1 Descripcin del producto o servicio El saln de belleza Alejandra Herrera es una empresa que se dedicar al cuidado de la imagen de la mujer y del hombre, la cual se preocupar porque sus clientes disfruten de un servicio caracterizado por la innovacin, desarrollo y mejora continua de sus productos, brindando un servicio de excelente calidad. La gama de servicios con la que contar son: Manicure Pedicure Corte de cabello Peinados Tintes Depilaciones Maquillajes Faciales Masajes exfoliantes Masajes reductivos Uas de acrlico Rizado de pestaas

2.2 Demanda1 La demanda potencial para el presente estudio de mercado, se calcula con base en el nmero de potenciales compradores de gnero femenino y masculino, de estrato socioeconmico A/B, C+ y C que habitan la localidad de Chetumal, municipio de Othn P. Blanco, estado de Quintana Roo, y que se encuentran en el rango de edad de 20 a 40 aos. 2.3 Oferta El sector automotriz de camiones dotados de motor disel est compuesto principalmente por los subsectores: importadores, empresas ensambladoras, firmas de auto partes y distribuidoras. En la actividad automotriz de camiones dotados de motor disel se suman sectores afines a modo de cadenas directas como son los talleres de servicios, neumticos y repuestos, entre otros. Por estar relacionados de manera directa en la actividad del taller mecnico automotriz de camiones dotados de motor disel, consiste en ofrecer un servicio de calidad con mano de obra calificada para garantizar los trabajos realizados y as obtener la confianza de los potenciales clientes. Con pleno conocimiento se conoce que la mecnica automotriz de camiones dotados con motor disel es muy dinmica, continuamente surgen nuevos sistemas y tecnologas que hay que dominar para mantenerse en el negocio. Por lo tanto el taller va ir de la mano con la innovacin en busca de atender a sus clientes y usuarios directos e indirectos con responsabilidad, eficiencia y eficacia. Nombre Taller Martnez Producto (s) o Servicio (s) Servicio Mayor Servicio Menor Cambio de Aceite Precio Venta Calidad

http://www.amai.org/NSE/NivelSocioeconomicoAMAI.pdf

2.4 Programa de ventas Taller Mecnico Automotriz de Camiones Dotados de Motor Disel El Picudo promete a los consumidores operar con profesionales de la mecnica que sabrn detectar necesidades, se comunicarn adecuadamente con los clientes y poseern una visin de servicio que llevar a ser el mejor aliado para el mantenimiento de sus camiones, siendo esta propuesta la que llegue a colmar sus niveles de expectativas por sobre las de la competencia a pesar de que hoy en da los clientes tienen muchas opciones al momento de elegir el lugar donde llevar su camin para su mantenimiento, El Picudo estar consiente de que se vende servicios pero no por eso se dar poca importancia aquello que no sea la reparacin de camiones y el cobro de sus trabajos, sino tambin el contacto con los clientes, quienes encontrarn en el taller vendedores de servicios convertidos en vendedores asesores, quienes no se contentarn con hacer lo que el cliente les solicite, pues sabrn que no siempre lo que el cliente pide es lo que el cliente quiere, es decir el cliente posee limitados conocimientos de mecnica y muchas veces su lenguaje es distinto al del personal experto en la materia. Para ello, se apoyar de tablas, manuales o folletos, con carteles con fotografas que muestren fallas de bujas, embragues, filtros y llantas que amparen y ayuden a explicar al cliente el porqu de su diagnstico, con el fin de cumplir los dos objetivos fundamentales que sern: generar nuevos clientes y mantener satisfechos a los ya existentes; una relacin ms estrecha con ellos, significar de una u otra manera beneficios para el negocio porque ellos sern nuestro principal activo. El poder de compra de nuestros clientes finales estar basado en su nivel de ingreso y qu tan dispuestos estn a pagar por un servicio de excelente calidad y accesible para todas las personas de estrato social medio, medio-alto, alto que busquen satisfacer sus necesidades y finalmente se identifiquen con El Picudo como su taller predilecto En esta encuesta, le presentamos una serie de preguntas relacionadas con el servicio que ofrece los diferentes talleres mecnicos automotrices de camiones dotados de motor disel en el rea denomina Ingenio lvaro Obregn, de la Zona Caera de la Ribera del Ro Hondo, del estado de Quintana Roo. (Anexo)

1. Tiene usted camin? Frecuencia Porcentaje Vlidos Si No, Fin de la Encuesta 85 15 85 15 Porcentaje vlido 85 15 Porcentaje acumulado 85 100

Total

100

100

100

Como se puede determinar, en la primera pregunta se tiene como resultado que el 85% de los encuestados tienen camin y que son objeto para que continen con la encuesta, y el 15 % restante son aquellos que no tienen camin propio.

15%

Si No 85%
Frecuencia Usado Nuevo Termina Encuesta, Pregunta 1 Total 56 29 15 100 Porcentaje 56 29 15 100 Porcentaje vlido 56 29 15 100 Porcentaje acumulado 56 85 100

2. Su Camin es?

Vlidos

Con esta pregunta se quiere determinar cul es la tendencia de los encuestados, si tienen carros nuevos o usados, ya que en base a esto se dir cuntas veces su camin acude al taller para una revisin mecnica. Por tal, esto da como resultado que el 56% tiene camin usado y el 29% tiene camin nuevo, se debe recordar que el 15% de los encuestados no contestan la pregunta. Por tal, el nuevo promedio porcentual global descontando las personas que no contestaron es de 65.88% para usado y el 34.12% para camiones nuevos.

15%

Usado Nuevo Fin encuesta

29%

56%

3. En el transcurso del ao, Cuntas veces usted ha llevado su camin al taller? Frecuencia Vlidos Nunca 1 2 veces 3 4 veces Ms de 4 veces Termina Encuesta Pregunta 1 Total 2 44 26 13 15 100 Porcentaje 2 44 26 13 15 100 Porcentaje vlido 2 44 26 13 15 100 Porcentaje acumulado 2 46 72 85 100

Esta pregunta proporciona los siguientes resultados que el 2% son personas que nunca han visitado un taller mecnico y que adems tienen carros nuevos; el 44% son personas que han visitado al mecnico 1 2 veces al ao; el 26% las personas que van al mecnico 3 4 veces al ao, y el 13% personas que van ms de 4 veces al ao. Este valor tambin cambia si solo se considera el porcentaje de las personas que asisten al taller mecnico sin contar a las personas que no contestaron por no tener camin; por tal, da un nuevo resultado equivalente a la personas que contestaron 2.36% personas que an no visitan al mecnico, 51.76% personas que visitan ms de una vez el mecnico; el 30.59 % personas que van ms de 3 o 4 veces al mecnico y el 15.29% personas que van ms de 4 veces al ao al mecnico.

15% 13%

2% 44%

Nunca 1 2 veces 3 4 veces Ms de 4 veces 4. Por qu razones lleva usted su camin al taller? Escoja una de las principales Fin encuesta causas.

26%
Vlidos Mantenimiento general Por desperfectos Por accidente choque Termina Encuesta Pregunta 1 Total

Frecuencia Porcentaje 58 21 6 15 100 58 21 6 15 100

Porcentaje vlido 58 21 6 15 100

Porcentaje acumulado 58 79 85 100

Esta pregunta da los siguientes resultados que el 58% de las personas lleva su camin por mantenimiento; el 21% llevan su camin al taller por desperfectos y el 6 % lleva el camin por accidentes o choques. Este valor tambin cambia si solo se considera el porcentaje de las personas que van al mecnico sin contar a las personas que no contestaron por no tener camin; por tal, da un nuevo resultado equivalente a la personas que contestaron 68.24% personas van al taller por mantenimiento general; el 24.71% de las personas van al taller por desperfectos; y 7.05% personas van al taller por reparar sus camiones siniestrados.

15% 6%

Mantenimiento General Por desperfecto Por accidente

encuesta 5. Cmo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres Fin automotrices?
El personal que atiende en las instalaciones est especialmente preparado. 58%

21%

Frecuencia Vlidos Excelente Bueno Regular Termina encuesta, Pregunta 1 Total 25 49 11 15 100

Porcentaje 25 49 11 15 100

Porcentaje vlido 25 49 11 15 100

Porcentaje acumulado 25 74 85 100

En esta pregunta, solo interesa saber cmo se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller mecnico al que acudi con su camin; dando como resultado una calificacin de BUENO, siendo una respuesta considerable

25%

Excelente Bueno Regular Fin encuesta 15% 11% 49%

Le ofrecen informacin adecuada respecto a las posibles soluciones para su camin.

19% 15%

43% Excelente Bueno Regular Malo Fin encuesta

3%solo interesa saber cmo se siente 20% el cliente, por el servicio prestado En esta pregunta, por el taller mecnico al que acudi con su camin; dando como resultado una calificacin
Frecuencia Vlidos Excelente 19 Bueno 43 Regular 20 Malo 3 Termina encuesta, 15 Pregunta 1 Total 100 de BUENO, siendo una respuesta considerable. Son adecuadas las Instalaciones y su Mantenimiento Frecuencia Vlidos Excelente Bueno Regular Malo Termina encuesta, Pregunta 1 23 39 15 8 15 Porcentaje 23 39 15 8 15 Porcentaje vlido 23 39 15 8 15 Porcentaje acumulado 23 62 77 85 100 Porcentaje 19 43 20 3 15 100 Porcentaje vlido 19 43 20 3 15 100 Porcentaje acumulado 19 62 82 85 100

Total

100

100

100

En esta pregunta, solo interesa saber cmo se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller mecnico al que acudi con su camin; dando como resultado una calificacin de BUENO, siendo una respuesta considerable.

23%
39% 15% Excelente Bueno Regular Malo Fin encuesta
Es correcta 8% servicio Frecuencia Vlidos Excelente Bueno Regular Termina encuesta, Pregunta 1 Total 17 47 21 15 100

15%

y adecuada la atencin del prestado Porcentaje vlido 17 47 21 15 100 Porcentaje acumulado 17 64 85 100

Porcentaje 17 47 21 15 100

En esta pregunta, solo interesa saber cmo se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller mecnico al que acudi con su camin; dando como resultado una calificacin de BUENO, siendo una repuesta considerable.

17%

47% Excelente Bueno Regular Fin encuesta

15%
La clientes es buena

21% comunicacin entre los servicios y los

Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

Frecuencia

Porcentaje

Vlidos

Excelente 19 19 19 19 Bueno 40 40 40 59 Regular 21 21 21 80 Malo 5 5 5 85 Termina encuesta, 15 15 15 100 Pregunta 1 Total 100 100 100 En esta pregunta, solo interesa saber cmo se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller mecnico al que acudi con su camin; dando como resultado una calificacin de BUENO, siendo una respuesta considerable.

19% 15%

40%

Excelente Bueno Regular

Malo
Fin encuesta
Dentro de los siguientes atributos enumere cuales son del 1 al 5 los ms importantes. Siendo 1 el ms importante y 5 el menos importante. 6.

5%

21%

Comodidad: Entrega oportuna del camin Frecuencia Vlidos Ms Importante Poco Importante Importante No Tan Importante Menos Importante Termina encuesta, Pregunta1 Total 14 14 15 22 20 15 100 Porcentaje 14 14 15 22 20 15 100 Porcentaje vlido 14 14 15 22 20 15 100 Porcentaje acumulado 14 28 43 65 85 100

Dados los resultados obtenidos, solo se quiere saber cul es la importancia que se le da al factor de Comodidad, el cual da un grado de 4, que equivale a NO TAN IMPORTANTE.

14%

14%
15%

15%
Ms importante Poco importante Importante No tan importante Menos importante Fin encuesta

20%
Confiabilidad: de buena calidad y presenta los repuestos Frecuencia Vlidos Ms Importante Poco Importante Importante No Tan Importante Menos Importante Termina encuesta, Pregunta1 Total 23 22 24 11 5 15 100

22%

Compra repuestos daados sin que se los pida. Porcentaje vlido 23 22 24 11 5 15 100 Porcentaje acumulado 23 45 69 80 85 100

Porcentaje 23 22 24 11 5 15 100

Dados los resultados obtenidos, solo se quiere saber cul es la importancia que se le da al factor de Confiabilidad, el cual da un grado de 3, que equivale a IMPORTANTE.

23% 15%

22%
Ms importante Poco importante Importante No tan importante

5%
Garanta: garanta

24%

Menos importante slida

11%
Frecuencia

Fin encuesta Ofrece una en la mano de obra

Porcentaje 19 25 Porcentaje vlido 19 25

Vlidos

Ms Importante Poco Importante

19 25

Porcentaje acumulado 19 44

Importante No Tan Importante Menos Importante Termina encuesta, Pregunta1 Total

17 15 9 15 100

17 15 9 15 100

17 15 9 15 100

61 76 85 100

Dados los resultados obtenidos, solo se quiere saber cul es la importancia que se le da al factor de Garanta, el cual da un grado de 2, que equivale a POCO IMPORTANTE.

19%
15%

25%
Ms importante Poco importante Importante

17% 9%
Precio: Honestidad requiere el camin

No tan importante Menos importante Fin encuesta

15%
Frecuencia

en cuanto al tipo de reparacin que

Porcentaje 24 20 18 14 9 15 100

Vlidos

Ms Importante Poco Importante Importante No Tan Importante Menos Importante Termina encuesta, Pregunta1 Total

24 20 18 14 9 15 100

Porcentaje vlido 24 20 18 14 9 15 100

Porcentaje acumulado 24 44 62 76 85 100

Dados los resultados obtenidos, solo se quiere saber cul es la importancia que se le da al factor de Precio, el cual da un grado de 1, que equivale a MAS IMPORTANTE.

24% 15%

20%
Ms importante Poco importante Importante No tan importante Menos importante

9% 18% 14%

Fin encuesta

Informacin: Seguimiento al propietario del camin en cuanto al funcionamiento del mismo. Frecuencia Porcentaje Vlidos Ms Importante Poco Importante Importante No Tan Importante Menos Importante Termina encuesta, Pregunta1 Total 5 7 13 22 38 15 100 5 7 13 22 38 15 100 Porcentaje vlido 5 7 13 22 38 15 100 Porcentaje acumulado 5 12 25 47 85 100

Dados los resultados obtenidos, solo se quiere saber cul es la importancia que se le da al factor de Informacin, el cual da un grado de 5, que equivale a MENOS IMPORTANTE.

7% 5%

13%

22%
Ms importante Poco importante Importante No tan importante Menos importante

15%
7. Saba usted que a nuevo o usado debe darle un cada 5000 km? Frecuencia Vlidos Si No Termina encuesta, Pregunta 1 Total 68 17 15 100

38%

Fin encuesta su mantenimiento

camin general

Porcentaje 68 17 15 100

Porcentaje vlido 68 17 15 100

Porcentaje acumulado 68 17 100

Esta pregunta es para medir el conocimiento del encuestado, y as determinar si el encuestado sabe o conoce sobre mantenimiento de su camin. As mismo se tiene que 68%, conoce que debe darle mantenimiento cada 5000 Km. y que el 17% que no conoce o conoca.

68%

Por

lo 15%

tanto, si solo se Si considera aquellos No Fin encuesta

17%

que contestaron la encuesta, se tiene que el 80% si conoce del mantenimiento y que el 20%, no conoce.

Conclusiones Una vez realizado esta investigacin de mercado se puede concluir lo siguiente: El 85% de los encuestados tienen camiones propios dentro del rea de influencia y por tal son los clientes objetivos y potenciales del negocio El 56% de las personas tienen camiones usados lo cual indica que estos sern los clientes ms frecuentes del taller en comparacin con los propietarios de camiones nuevos. El 30.59% de personas que tienen camiones usados acuden al taller con una frecuencia entre 3-5 veces al ao. El equivalente a la personas que contestaron, el 68.24% asisten al taller por mantenimiento general. La mayora de los encuestados mantienen un promedio de calificacin de BUENO con respecto a los talleres que asistieron. La perspectiva del cliente se ve influenciada por el factor PRECIO ya que la mayora de las personas en el rea de influencia del Ingenio lvaro Obregn buscan un servicio bueno, bonito y barato. El 80% de los encuestados estn conscientes de que su camin debe darle su adecuado mantenimiento general.

Recomendaciones Al emprender el nuevo negocio dado el estudio realizado consideramos que la calificacin cualitativa actual del cliente se puede elevar y a la vez superar la apreciacin con respecto a la competencia. Considerando el factor precio debemos establecer valores competitivos sin sacrificar garanta y confiabilidad que permita conquistar y mantener la fidelidad del cliente. Con respecto a la ubicacin los clientes potenciales buscan un taller lo ms cercano a sus hogares que represente una mnima inversin de su tiempo y que maximice este recurso para sus respectivas actividades cotidianas. 2.5 Comercializacin La comercializacin del servicio se har personalizada, es decir una relacin directa con el cliente y por medio de la comunicacin escrita, publicada y difundida.

Para la determinacin del precio es en cuanto a las refacciones de motos es conveniente hacer un estudio minucioso de cada una de las herramientas, para esto se tomar en cuenta los siguientes factores: La adquisicin de la mercanca, se realizar directamente en la ciudad de Mrida Yucatn, tomando en cuenta los gastos de envi. Precios especiales a mayoristas por parte de los proveedores. Pago de impuestos. De acuerdo a estos factores la determinacin de las refacciones ser porcentual, es decir por cada accesorio tendr un porcentaje de utilidad. Por ejemplo, motor un 25 % de utilidad, cables de bujas 15 % de utilidad, llantas un 20 %, faros y cadena 10% etc. Para el servicio de mantenimiento de las motos depender de acuerdo al tipo de servicio que se le brinde, para esto ser necesario realizar un estudio con empresas que se dediquen a la misma actividad, en la ciudad de Chetumal, del municipio de Othn P. Blanco, del estado de Quintana Roo, por mencionar algunos ejemplos: Afinacin: $ 400.00 Cambio de buja y balatas: $ 200.00 Reparacin de motor: $ 2,0500.00 Todos los servicios de mantenimiento incluyen mano de obra, y se contar con servicio a domicilio en caso de que el cliente as lo requiera. La determinacin de los precios se hizo por estudio de la competencia y tambin por la experiencia de los mecnicos. La poltica a seguir fue tener precios a la par de la competencia directa. Para la determinacin de los precios, se busc la asesora de un mecnico de experiencia en el rubro. El tem repuesto se decidi manejar de la siguiente manera. Para los talleres mecnicos establecidos, el precio en los diferentes distribuidores de repuestos tiene un descuento que flucta entre un 10% y un 30% menos, respecto al precio que se le cobra a un particular. Al precio que se obtenga de los distribuidores, se le sumar un 10% de su valor. Ese valor final ser el que se le cobre al cliente por el repuesto en cuestin. Sin embargo, el cliente tambin tendr la posibilidad de adquirir por afuera sus repuestos y slo se le cobrara la mano de obra.

3.1 Localizacin El estado de Quintana Roo, situado en la porcin oriental de la Pennsula de Yucatn, tiene una superficie de 50,843 kilmetros cuadrados (2.56% del territorio nacional). Se ubica al este de la Pennsula de Yucatn, en la frontera con Centroamrica. Colinda con los estados de Yucatn hacia el noroeste y Campeche al oeste; al norte con el golfo de Mxico; al sur el Ro Hondo delimita su frontera con Belice y unas seales de piedra colocadas en su sierra (Las Mojoneras) delimitan su frontera con Guatemala. Las playas al oriente de su territorio son baadas por las aguas del Mar Caribe, es por ello que este estado es conocido en el mundo como El "Caribe Mexicano. Chetumal (Maya yucateco: Ch'aak Temal, 'Donde crecen los rboles rojos) es una ciudad mexicana, cabecera del municipio de Othn P. Blanco y capital del estado de Quintana Roo, su nombre proviene de Chactemal, que en lengua maya significa El lugar donde crecen los rboles rojos. Sin embargo otra posible traduccin es: Chaac significa "lluvia" como el dios de la lluvia, t significa "all", y emal significa "bajar", es decir "All donde bajan las lluvias". Se ubica en la pennsula de Yucatn a orillas de la Baha de Chetumal, en las coordenadas 183013N 881819O, - 88.30528. Su cercana con Belice la hace una ciudad importante en la regin y el principal punto de comercio con ese pas. Tomando como referencia el centro comercial denominado Plaza Comercial las Amricas, partiendo de ella sobre la Avenida Insurgentes, rumbo al oeste haca el CRIQ de Chetumal a una distancia de 3.5 kilmetros se dobla a lado derecho sobre la calle rustica rumbo al Norte a una distancia de 500 metros se localiza la ubicacin del Proyecto. Colindancias: Norte.- En novecientos cuarenta metros cero tres centmetros (940.03), con las fraccin uno de la parcela 70 Z-1 P . Sur.- En novecientos treinta metros treinta centmetros (930.30), con la parcela 73. Este.- En sesenta metros (60.00), con el camino de terracera. Oeste.- En sesenta metros (60.00), con la parcela 72. Con una Superficie de 5-58-22.39 has. (Cinco hectreas, cincuenta y ocho reas, veintids punto treinta y nueve centireas), segn clave catastral 0101-027-0000-000578. La cual consta en la escritura pblica numero dos mil cuatrocientos dos, libro tres, pagina ciento setenta y dos volumen dcimo cuarto, a nombre del Sr. William vila Prez.

Cabe hacer mencin que actualmente el predio cuenta con los servicios de primera necesidad (agua, Luz) as como telefona celular e internet.

3.2 Proceso productivo o de prestacin de un servicio Servicio de taller. El cliente debe acercarse con su vehculo al taller. Al ingresar al local, se proceder a pasar a alguno de los box que se dispondrn para realizar los trabajos mecnicos. El mecnico es el encargado de llevar el vehculo y hacer la evaluacin correspondiente. Luego de detectar el problema, se procede a realizar una cotizacin del servicio. Se detalla en la hoja destinada para la cotizacin, el valor de los repuestos y el valor de la mano de obra para cada trabajo. Luego, esta cotizacin se le muestra al cliente, el cual debe dar la autorizacin de los trabajos que desea revisar. El cliente es libre de elegir lo que quiere realizar a su motocicleta. Todo lo que el cliente autorice a realizar, pasar a detallarse en la hoja orden de trabajo, la cual deber ser firmada tanto por el cliente como el representante del taller. Dependiendo el trabajo que se deba hacer, variar el tiempo de la entrega de la cotizacin. En el caso que sea un trabajo especfico para la motocicleta, la cotizacin puede demorarse ms en entregarse, dado que se debe estudiar la disponibilidad del repuesto que se necesite. El dueo puede dejar el vehculo en el taller a la espera de la cotizacin o llevrselo consigo. Para el caso en que la cotizacin no se pueda entregar de forma inmediata, se llamar al cliente una vez que sta est lista. Entonces, el cliente debe acercarse al taller para dar su consentimiento de los trabajos. Servicio de Afinamiento Para el caso del servicio de Afinamiento, el proceso es ms simple, dado que los precios de un afinamiento ya estn definidos de antemano. El servicio se cobra segn la cilindrada de la motocicleta. Servicio de Chequeo Preventivo El servicio de Chequeo Preventivo consiste en hacer una evaluacin completa a la motocicleta, entregando posteriormente un informe con los problemas que sta pueda tener para su perfecto funcionamiento. En general, este servicio se ve con mayor frecuencia en los automviles, al momento de querer comprar uno usado. Se propone ofrecer un servicio similar para las motocicletas.

Servicio del Taller

Cliente llega al taller

Mecnico realiza la revisin

Cotizacin del trabajo (Presupuesto)

Cotizacin tarda

Si

Cliente deja su motocicleta

No

Cotizacin lista se llama al cliente

Cliente acepta cotizacin

No

Si Cliente firma presupuesto

Generacin de orden de trabajo

Se realiza el trabajo

Se factura el trabajo

Cliente retira la moto

Servicio de Afinamiento Cliente llega al taller

Cotizacin del trabajo (Presupuesto)

Cliente acepta cotizacin

No

Si Cliente firma presupuesto

Cliente deja la moto

Generacin de orden de trabajo

Se realiza el trabajo

Se factura el trabajo

Cliente retira la moto

Servicio de Chequeo Preventivo Cliente llega al taller

Cotizacin del trabajo (Presupuesto)

Cliente acepta cotizacin

No

Si Cliente firma presupuesto

Generacin de la orden de trabajo

Mecnico realiza la revisin completa

Se genera informe de estado de la moto

Se factura el trabajo

Cliente retira la moto

a)

Descripcin

El proyecto consiste bsicamente en servicio de mecnica de motocicletas y comercializacin de refacciones de la misma. Servicio como afinacin, cambio de motores, frenos etc. Y refacciones en general. El Taller de Reparacin de Motocicletas La Luz consiste en un servicio o reparacin mecnica especializado en el sistema de motocicletas, este servicio est enfocado a todos los usuarios de motos, enfocndose principalmente a los dueos motocicletas del rea Noroeste de la ciudad de Chetumal, del municipio de Othn P. Blanco, del estado de Quintana Roo, rea urbana que es de nueva creacin y en donde se encuentran la colonia Fraternidad y la Colonia Ampliacin Lagunitas. Este proyecto de inversin incluye una refaccionaria, en donde se le ofrecer al cliente variedad de piezas y componentes de los vehculos antes mencionados, esto con la finalidad de mantener al alcance todos los elementos necesarios para el servicio de mecnico en caso de requerirlo, por lo tanto se comercializar las piezas por separado, brindndole de esta manera doble satisfactor para el cliente. b) Parmetros tcnicos

c)

Normatividad

Aspectos legales En este punto vamos a analizar los diferentes tipos de empresas que existen segn la forma jurdica de cada una, para poder determinar cul es la que mejor se ajusta a nuestro negocio, en funcin de sus necesidades y expectativas Figura jurdica de la organizacin De acuerdo con la legislacin comercial vigente en Mxico y al nmero de socios, Refaccionaria y Taller de Reparacin de Motocicletas La Luz se constituir, como una Sociedad de Produccin Rural de Responsabilidad Limitada, en donde sus socios limitarn su responsabilidad al pago de las cuotas inscritas indivisibles de igual valor, que no podrn ser representadas en ttulos negociables, aunque podrn ser trasferibles en las condiciones que se prevean en los estatutos. En consecuencia, la razn social de la empresa ser: Sociedad de Produccin Rural La Luz Taller de Reparacin de Motocicletas de Responsabilidad Limitada La administracin y representacin de esta sociedad corresponder a todos los socios, la cual podar ser delegada en una Junta Directiva constituida de manera impar y en un gerente, debindose establecer de manera clara y precisa sus funciones. La constitucin y perfeccionamiento de la empresa se har mediante contrato de sociedad que se elevar a escritura pblica. d) Relacin con el medio ambiente Impacto Ambiental Las ciudades de todo el mundo no pueden combatir la contaminacin que provienen de los vehculos, en las ciudades grandes y desarrolladas el control estricto a los vehculos que sobrepasan la vida til es ms estricto, simplemente lo sacan de circulacin y corregido el problema. Los pases subdesarrollados o en vas de desarrollo estn adoptando iniciativas para no contaminar las ciudades por causa del uso excesivo del vehculo, desgraciadamente el comportamiento de la sociedad hacia el consumismo que acompaado con la facilidad crediticia que las instituciones financieras y comerciales dan, hace que las familias adquieran ms bienes, esto se evidencia en el crecimiento del parque automotor en la ciudad de Chetumal, municipio de Othn P. Blanco, del estado de Quintana Roo. La utilidad de la moto se nota ms en los sectores rurales y en el sector social medio bajo, el insertar la moto en la ciudad de Chetumal, municipio de Othn P. Blanco, del estado de Quintana Roo para servicio de traslado de personas y encomiendas dara lugar a contaminar menos, porque la emanacin de humo es menor que la de un vehculo cualquiera.

La preocupacin de las entidades ambientalistas del mundo es el control de la emanacin de humo de las grandes industrias y de los vehculos, segn estudios realizados son los medios de transporte los ms contaminantes a nuestro planeta. Esta propuesta del uso de la moto para dar servicio de traslado de personas sera una alternativa en la ciudad, no se trata de desplazar a los taxis porque cada cual tiene su clientela. Ms bien es dar servicio a las clases sociales que no pueden hacerlo en taxi por el costo que esto representa. El uso de materiales para las adecuaciones de las motocicletas son en menos escala que para un vehculo, con el tiempo estos materiales sern en volmenes menores que los que se extraigan de los vehculos por lo tanto contaminarn menos. Impacto social La empresa tendr un impacto social desde el momento en que genera nuevo empleo, contribuyendo as al crecimiento de la ciudad de Chetumal, municipio de Othn P. Blanco, y del bienestar de la comunidad. Las condiciones y salarios que ofrecer la empresa a sus empleados sern suficientes para garantizar una vida digna, de igual forma la organizacin desarrollar actividades para armonizar la vida laboral y familiar de los empleados. En este sentido, se proyecta que en el primer ao se haya generado 4 empleos, directamente contratados con la empresa, aumentando los mismos en los siguientes aos proyectados. De igual forma, la empresa apostar por la educacin de sus empleados, otorgndoles ayudas para ampliar formacin en su rea. Por tanto, nuestra empresa tendr un impacto social sobre su entorno. e) Conocimientos, experiencia o habilidades requeridas

f)

Programa de abasto

Para poder iniciar sus actividades, las empresas necesitan adquirir productos y servicios (materias primas, componentes, seguros, servicios de comunicacin, etctera). Las personas o empresas que suministran productos o servicios a otras empresas se denominan proveedores. Todas las empresas deben realizar un proceso de bsqueda y seleccin de los proveedores de bienes y servicios ms adecuados a sus necesidades. Normalmente, se realiza en el departamento de compras. El propsito es establecer una lista de las empresas que fabrican los productos que nos interesan para solicitarles informacin y, luego, elegir la ms adecuada a nuestros intereses. Criterios de Seleccin de Proveedores

El tema de seleccin de proveedores es un proceso que est presente en toda microempresa, debido a que es necesaria la adquisicin de bienes y servicios tales como maquinaria, materia prima, servicios de limpieza, etc.; por lo que este proceso debe ser enfocado a la bsqueda de calidad. Es conocido en la mayora de las organizaciones que el departamento de compras o proveedura es el encargado de realizar la bsqueda y seleccin de proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de la organizacin. La clave en la seleccin de los proveedores de un producto o servicio recae en la importancia de saber qu criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe tomar en cuenta que tipo de impacto tendrn los productos o servicios que ofrecen y si este ser un impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la organizacin misma. La bsqueda y seleccin de proveedores puede darse por diferentes causas, ya sea porque la organizacin inicia operaciones y no cuentan con proveedores, la organizacin ya posee proveedores pero estos no le satisfacen sus necesidades y requieren de mejor calidad, o se desea ampliar la cartera de proveedores para que la organizacin tenga un parmetro de comparacin y observar si se desea cambiar. Otro de los elementos de la estructura del mercado cuya importancia recin se ha reconocido, corresponde a los proveedores, quienes juegan un papel determinante en la calidad de los productos que la empresa lanza al mercado, al igual que sobre la estructura de costos que incidirn en la determinacin de los precios con que se quiera definir una estrategia competitiva En el presente estudio tcnico, se contemplaran las caractersticas del producto, la materia prima y los materiales; los distintos proveedores con sus respectivos sistemas de comercializacin y todos los medios necesarios para obtener los productos. Las materias primas para el correcto funcionamiento de la empresa, se encuentran en la propia ciudad de Chetumal, Quintana Roo, as como, en la vecina ciudad de Mrida Yucatn. Matriz de Proveedores Esta constituye la primera etapa para la seleccin de proveedores cuyo propsito es establecer una lista de las empresas que fabrican los diferentes productos acordes a las necesidades de las organizaciones para solicitarles informacin de la empresa. Una vez se tiene la informacin de los proveedores, se procede a la seleccin de los ms adecuados, tomando en cuenta los criterios seleccionados para poder reducir la cantidad de proveedores. Un punto recomendable es no tener a un solo proveedor, debido a que si esta falla la organizacin no se queda desabastecida. Involucra una bsqueda exhaustiva de todos los posibles proveedores y se deben eliminar uno a uno conforme a la lista de criterios y diversas consideraciones, hasta reducir a unos pocos a los cuales se les solicitar una cotizacin. Se recomienda seguir un esquema como el siguiente

Inicio

Diagrama de flujo para seleccionar al proveedor

Si Se necesita Proveedor No Buscar Informacin de Proveedores B A

Solicitar Informacin Concertar Cita

Preguntar que nos ofrece

Evaluar Propuesta de cada uno de ello

No Cumplen las expectativas B A

Si Registrarlo como posible proveedor Escoger el que ms conviene Crear Base de Datos Fin

3.3 Tamao Para este negocio se precisa de un local con una superficie mnima de unos 80 m2, dividido del modo siguiente: Zona de peluquera con una superficie aproximada de 25 m 2. Esta zona se ubicar la recepcin, la zona de espera, los tocadores y lava-cabezas. Cabina de esttica, con una superficie aproximada de 15 m 2, donde se realizarn las actividades de depilacin, masajes. Almacn, con una superficie mnima de 10 m 2, donde se almacenarn los productos y se guardarn los materiales. Aseos higinicos-sanitarios. Habr que adecuar un aseo para el personal y otro para los clientes. Adems de lo anterior, el local deber disponer de licencia municipal de apertura y reunir las condiciones higinicas, acsticas, de habitabilidad y de seguridad, exigidas por la legislacin vigente. Entre estas condiciones destacan: Acondicionamiento elctrico: el local deber tener tomas de electricidad industriales y una potencia contratada suficiente que permitan la correcta utilizacin de la maquinaria. Iluminacin: es ms apropiada la luz natural, aunque habr que incorporar luz artificial para conseguir una buena iluminacin. Ventilacin y temperatura: Lo adecuado es conseguir una temperatura ambiente en torno a los 20 C para lo cual habr que instalar aire acondicionado y calefaccin. Adems es necesario mantener el local ventilado para evitar la acumulacin de los gases y olores que desprenden algunos de los productos que se utilizan. Los pavimentos deben ser de materiales que permitan su fcil limpieza. Instalacin de agua: el local debe contar con instalacin de agua apropiada para el desarrollo de la actividad.

3.4 Calendario de ejecucin del proyecto productivo y programa de ministraciones solicitadas al INAES

a)

Calendario de ejecucin

b) Programa de ministraciones

4.1 Organizacin y funcionamiento A continuacin se presenta el organigrama propuesto para la Microempresa.

Mecnico

Mecnico Elctrico Jefe de Taller Bodeguero Gerente General Relaciones Pblicas Secretaria

Contador
Fuente Elaboracin Propia En la siguiente seccin se presentan los elementos necesarios para la conformacin del taller y sus respectivas funciones. Gerente General

Es el representante legal del taller y tiene a su cargo la gestin de los negocios sociales. Es el encargado de administrar y controlar el flujo econmico de ingresos y egresos que genere el taller en coordinacin con el contador, supervisar el buen funcionamiento de las instalaciones de las reas administrativa y operacional del taller, como del personal administrativo y de planta. Jefe de Taller

La persona responsable del control, supervisin y autorizacin de cualquier reparacin o mantenimiento que se lleve a cabo en el taller. Supervisa al personal de las diferentes secciones del rea de planta y controla el horario de jornada de cada uno de ellos. Disea el flujo de trabajo que se realicen en las diferentes secciones del rea, controla los materiales, herramientas, equipos, maquinarias y repuestos que se utilizan en las diferentes secciones para las diferentes reparaciones que estn en buen funcionamiento. Coordina con el Gerente los presupuestos de reparacin de los vehculos que se realizan, las reposiciones de los materiales que se necesiten para el funcionamiento del taller y controla el flujo de trabajo que se realiza en el rea de planta diariamente. Mecnico

El mecnico debe ser un profesional analtico, crtico, reflexivo y servicio social altamente capacitado para resolver problemas relacionados con la reparacin de motores a disel y gasolina, inyeccin, reparacin y reconstruccin de vehculos en general. Electromecnico

El Electromecnico deber ser una persona altamente preparada en electrnico automotriz especialista en inyeccin electrnica capacitado para dar servicio y mantenimiento a los sistemas elctricos y electrnicos de camiones a gasolina y disel. Manejar datos tcnicos, lectura de diagramas y su interpretacin, tcnicas de diagnstico y el manejo de instrumental de diagnstico computarizado. Secretara/Recepcionista

Recibir y realizar las llamadas correspondientes para el desempeo del taller y brindar la debida atencin e informar al cliente sobre cualquier inquietud que tenga. Elabora y controla el envi de documentos (presupuesto, facturas de pago, alcances y otros), controla los archivos de los presupuestos aprobados o por aprobar, oficios enviados y recibidos de los diferentes clientes. Bodeguero

Coordina con el jefe de planta sobre las cantidades de reposiciones de los diferentes materiales que se utilizan para la reparacin de los camiones. Controla el buen funcionamiento de las instalaciones de la bodega, los repuestos entregados por los proveedores que estn en buen estado, y lleva formularios correspondientes a la salida y reintegro de los materiales, repuestos y entre otros. Relacionista Pblico

Es la persona encargada de hacer conocer el Taller al mercado potencial y de atender sus necesidades, como tambin de planificar estrategias de captacin de nuevos clientes. Contador

Lleva la contabilidad general del taller, se encargara de mantener al da los impuestos y todo lo relacionado a documentos de costos e ingresos, analizar y elaborar los estados financieros para la toma de decisiones. Socios 6. Rosala Margarita Gmez Canto 7. William vila Prez 8. Wendy Alicia vila Gmez 9. William Alfonso vila Gmez 10. Alma Araceli Canto Arias Cargo Administrador Mecnico Elctrico Jefe de Servicio Jefe Repuesto Mecnico - Pintor Intendencia

4.2 Prcticas a desarrollar por parte del OSSE

En este punto obtendremos toda la informacin de carcter econmico y financiero referente al proyecto, para poder evaluar su viabilidad econmica. Bsicamente consiste en analizar si el proyecto rene las condiciones de rentabilidad, solvencia y liquidez necesarias para llevarlo a cabo. A continuacin elaboraremos los estudios pertinentes para poder determinar si es o no aconsejable llevar a cabo la inversin que supone montar un Restaurante de estas categoras. 6.1 Programa de inversin

6.2 Activos disponibles

6.3 Flujo de efectivo El flujo de efectivo o flujo de caja de una empresa, se calcula restando las entradas y salidas de efectivo que representan las actividades de operativas de la empresa. En la contabilidad, flujo de caja es la diferencia en la cantidad de efectivo disponible al comienzo de un perodo (saldo inicial) y el importe al final de ese perodo (saldo final). 6.4 Indicadores a) Punto de equilibrio

La determinacin del punto de equilibrio es uno de los elementos centrales en cualquier tipo de negocio pues nos permite determinar el nivel de ventas necesarias para cubrir los costos totales o, en otras palabras, el nivel de ingresos que cubre los costos fijos y los costos variables. Este punto de equilibrio (o de apalancamiento cero), es una herramienta estratgica clave a la hora de determinar la solvencia de un negocio y su nivel de rentabilidad. b) Relacin beneficio/costo El ndice de rentabilidad o tambin conocida como la razn entre el beneficio y costo, es una herramienta utilizada para evaluar proyectos. El (IR) se define como el valor presente de los flujos de efectivo esperados de una inversin dividido entre su inversin inicial. La forma en que se interpreta esta razn es la siguiente: Si un proyecto tiene un VPN positivo, el valor presente de sus flujos de efectivo descontados debe ser mayor que la inversin inicial. Por lo tanto, el ndice de rentabilidad seria mayor a 1 para una inversin con VPN positivo y menor a 1 para una inversin con VPN negativo. A continuacin se ha procedido a calcular el costo de capital promedio ponderado, dicho porcentaje ser utilizado para descontar los flujos y obtener el VAN.

La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que acuden a talleres mecnicos de motos, as como tambin determinar los factores ms importantes a la hora de elegir uno, al unsono nos facilitar la determinacin de la viabilidad de establecer una empresa que contar de una Refaccionaria y Taller de Reparacin de Motocicletas. 1. Qu medios utiliza comnmente para transportarse? a) Taxi 2. b) Transporte privado c) Motocicleta

Regularmente cada qu tiempo requiere de servicio de mecnica su motocicleta? a) Cada semana b) Cada 15 das c) Cada mes

3. Le gustara contar con una refaccionaria de motocicletas en esta colonia? a) Si b) No 4. Para darle mantenimiento a su vehculo recurre a servicio externo fuera de las colonias? a) Si b) No 5. Cmo considera el precio que le han cobrado por servicio de mecnica y refaccionaria en otras empresas? a) Bajo b) Regular c) Alto

6. Considera indispensable el establecimiento de taller mecnico de motocicletas? a) Si b) No

7. En dnde te gustara que estuviera la ubicacin del establecimiento? a) En el centro de la colonia b) Entrada de la colonia c) Inicio de la Carretera

8. Cunto estara usted dispuesto a pagar por un servicio de afinacin? a) Precio acorde al trabajo realizado b) Trabajo satisfactorio c) Existencia de garanta por el trabajo realizado

9. Al momento de decidirse ingresar por primera vez a un determinado taller, En qu basa su eleccin? a) Datos de un conocido b) Publicidad c) Otro

10. Usted como cliente, Qu aspectos cree que debera ofrecer la nueva microempresa Taller Mecnico Automotriz de Camiones Dotados de Motores Disel ? a) Buen trato b) Tecnologa c) Personal capacitado

adecuada

y con experiencia

Solicitud de apoyo. Estudio de inversin que incluya los documentos establecidos en los Trminos de referencia. Carta bajo protesta de decir verdad en donde manifieste que no ha recibido un apoyo por parte de otra dependencia o entidad del Gobierno Federal para los mismos conceptos solicitados. Carta bajo protesta de decir verdad en donde manifieste que los requerimientos adicionales para la ejecucin y operacin del proyecto, no solicitados al INAES, sern provistos por el solicitante. En caso de mezcla de recursos, presentar documento oficial que evidencie la aportacin de las otras fuentes de financiamiento.

Copia y original para cotejo de: Inscripcin del representante social o del OSSE, segn corresponda, en el RFC. CURP e identificacin oficial de cada integrante o socio. Acta constitutiva vigente, protocolizada y con registro o; acuerdo o acta de integracin del grupo social, segn corresponda. Acreditacin de las facultades del representante legal o social, segn corresponda.

Otras caractersticas En caso de que los socios o integrantes del OSSE sean beneficiarios del Programa Oportunidades y del Programa de Apoyo Alimentario (PAL), debern presentar original y copia del Formato F1 que los acredite como beneficiarios.

La solicitud de apoyo debe considerar al menos tres de los rubros que conforman la modalidad de apoyo. De haber cubierto el costo del estudio de inversin, los solicitantes de esta modalidad de apoyo podrn solicitar el reembolso del mismo. El monto del reembolso ser de mximo 10 mil pesos, slo se otorgar en caso de solicitudes autorizadas y estar sujeto a disponibilidad presupuestal. La temtica, duracin y dems elementos de la capacitacin, asistencia tcnica, estudios, puesta en marcha y dems inversin diferida, debern ser acordes con las caractersticas del proyecto productivo. De ser autorizado el apoyo, los solicitantes podrn adherirse voluntariamente al ECA. No podr destinarse a la adquisicin de terrenos ni al pago de pasivos. Se dar prioridad a los proyectos que cuenten con la participacin de integrantes del conjunto de hogares del padrn de beneficiarios del Programa de Desarrollo Humano Oportunidades y del Programa de Apoyo Alimentario para su atencin por parte del Programa. Para este criterio, el Programa podr brindar asesora para el diseo del proyecto.

Listado de los documentos que acompaan al estudio