Sistemul informaional de marketing - organizarea sistematic a tuturor datelor de marketing cerute de organizaia de afaceri pentru a conferi un flux de informaii

reale, clare i n timp util marketingului i managementului general Factori care au favorizat apariia i dezvoltarea SIM: concurena tot mai puternic modificarea tehnologiei care a generat cicluri de via mai scurte explozia informaional legislaia tot mai complex Avantajele existenei unui SIM: manipularea eficient a datelor privind produsele, canalele de distribuie, vnzrile, clienii i concurenii integrarea datelor corelarea planurilor, programelor i rezultatelor colectarea i furnizarea informaiilor adecvate nevoilor specifice diferiilor beneficiari scurtarea timpilor de luare a deciziei i reducerea riscurilor asociate eliminarea confuziilor i incertitudinii MEDIU Piee int Canale de distribuie Concureni Public Forele macromediului SISTEMUL INFORMAIONAL AL MARKETINGULUI Sistemul informaional intern Sistemul cercetrilor de marketing Sistemul de inteligen marketing Sistemul suport de decizii de marketing RESPONSABIL DE MARKETING Analiza Planificare Implementare Control MEDIU- SISTEMUL INFORMAIONAL AL MARKETINGULUI- RESPONSABIL DE MARKETING Interaxtioneaza intre ei Sistemul informaional intern de marketing - S.I.I.M. - obiectiv: colectarea, sistematizarea i furnizarea informaiilor privind starea intern general de marketing i n special starea comercial a firmei Colectarea informaiilor - urmtoarele surse: conducerea superioar serviciul de desfacere compartimentul de asisten tehnic i service compartimentul de cercetare-proiectare departamentul de contabilitate departamentul financiar departamentul aprovizionare departamentul de producie alte surse de documentare (bibliotec, secretariat) Limitele utilizrii acestor informaii: - caracterizeaz numai procese i fenomene prezente i trecute - reflect dimensiunile i structura pieei firmei - nu pot fi utilizate pentru cercetarea pieei produsului, a ramurii, a zonei, a localitii etc.

Cheia succesului S.I.I.M.: a crea un sistem de management i gestiune a bazei de date prin care informaiile sunt colectate, sortate i sistematizate pentru a putea fi utilizate prompt i eficient n fundamentarea deciziilor de marketing Sistemul inteligen de marketing - S.I.G.M. - obiectiv: culegerea de date i informaii asupra micro i macromediului firmei - sursele informaiilor sunt: Surse secundare Surse interne - oferite de S.I.I.M. Surse externe - cuprind: instituii i organizaii profesionale de specialitate organele economice centrale publicaii ale organelor de statistic Camerele de Comer i Industrie institutelor de cercetare economic centrele de documentare, informare instituii de nvmnt superior agenii de pres trguri i expoziii firmele concurente Avantajele utilizrii informaiilor secundare: cost i timp redus clarificarea unor probleme cu care firma s-a mai ntlnit avertizeaz managementul asupra gradului de complexitate a unor probleme Limitele informaiilor secundare: relevana ndoielnic a unor date inacurateea ntmpltoare sau voit Surse primare fora de vnzare a firmei intermediarii personalul specializat n culegerea informaiilor de pia Centrul intern de documentare i informare firme specializate Mijloacele specifice de obinere: observare indirect observare direct cercetare informal cercetare formal Sistemul cercetrilor de marketing - S.C.M. - model sistematic de planificare, colectare, culegere, prelucrare, analiz i comunicare a datelor i informaiilor relevante privind o situaie specific de marketing Funciile cercetrilor de marketing: Funcia descriptiv explorarea i prezentarea realitii, a strii de fapt existente Funcia diagnostic explicarea realitii Funcia predictiv previzionarea rezultatelor efectelor deciziilor de marketing Funcia proiectiv dezvoltarea i proiectarea unei strategii pe termen lung Sistemul suport de decizii de marketing - S.S.D. - cuprinde un set de metode statistice i modele de decizii cu suport hardware i software, capabil s asiste managerii n analiza datelor i elaborarea deciziilor Caracteristicile S.S.D. caracter interactiv flexibilitate caracter deschis nvare i utilizare uoar Avantajele utilizrii S.S.D.

 realizarea unor economii substaniale creterea eficienei n luarea deciziilor creterea capacitii marketerilor de a nelege procesul decizional mbuntirea valorii informaiei Dificulti n implementarea S.S.D. avantajele sunt intangibile exist probleme de comunicare utilizatorii S.S.D. trebuie instruii exist reticen n anumite firme legat de sistemele bazate pe computere