Mapfre Trabajo Final Org Por Procesos

ORGANIZACION MAPFRE
En este documento hablaremos de una de las ms grandes empresas de seguros, MAPFRE Mutualidad de la Agrupacin de Propietarios de Fincas Rsticas de Espaa, pero no enfocaremos a MAPFRE PER.
MAFPRE SEGUROS
Integrantes:
DE AMAT MARREROS, DESIREE MARILIA ELGUERA RIVAS, DIEGO SALVADOR FLORES MOQUILLAZA, JOSE ANTONIO GIANOTTI MARTINEZ, BRUNO MALCA VELEZMORO, SHIRLEY CAROLINA MEDINA PANDO, SAYME FELICITAS RODRIGUEZ CASTAEDA, JHAMIR
Profesora:
SOLEDAD YDROGO
Carrera:
Administracin de Empresas 4p - 1v
2013
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DEDICATORIA
Le dedico primeramente nuestro trabajo a Dios que fue el creador de todas las cosas, el que nos ha dado fortaleza para continuar nuestro proyecto; por ello, con toda la humildad que de nuestros corazones podemos emanar. De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos toda la vida, les agradecemos el cario y su comprensin, a ustedes quienes han sabido formarnos con buenos sentimientos, hbitos y valores , lo cual nos ha ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor camino. A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo as como por la sabidura que nos transmitieron en el desarrollo de nuestra formacin profesional, en especial a la Profesora Soledad Ydrogo por haber guiado el desarrollo de este trabajo y llegar a la culminacin del mismo.
Gracias.
NDICE
CAPTULO I: RESUMEN EJECUTIVO (Resumen no mayor a dos caras sobre la empresa elegida)
CAPTULO II: DATOS GENERALES 1. Cdigo CIIU (Clasificacin Internacional Industrial Uniforme) 2. Breve resea de la empresa 3. Modalidad empresarial de constitucin de la empresa 4. Plana gerencial de la empresa (cuadro) CAPTULO III: EL DISEO ORGANIZACIONAL 1. Organigrama 2. reas funcionales (explicacin de las funciones de cada rea) 3. Clasificacin de los puestos por reas 4. Jerarquas por reas (ordenamiento de los puestos segn su jerarqua en cada rea) 5. Nmero de personas por puesto y por rea (elabore un cuadro y proceda a explicarlo con una breve redaccin) CAPTULO IV: EL DISEO DE LOS PUESTOS 1. Plana gerencial (elabore como mnimo el puesto del gerente general) 2. Empleados (elabore el diseo del puesto de los colaboradores) Cada miembro del grupo deber elaborar 1 puesto por persona
CAPTULO V: MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES - MOF 1. Elabore el MOF de una de las reas de la Empresa. CAPTULO VI: ORIENTACION A LOS PROCESOS 1. La Empresa y la gestin por procesos En esta seccin deber: Explicar si la empresa est orientada o no a la gestin por procesos y por qu. Cules cree Usted que seran las ventajas de gestionar bajo este enfoque para la empresa 2. Plan estratgico En esta seccin deber indicar: La visin. La misin. Los objetivos a corto y mediano plazo. Indicar si la gerencia est comprometida con la gestin por procesos. O, en caso contrario indique por qu no. 3. La Cadena de Valor
En esta seccin deber indicar: La razn de ser de la empresa, giro del negocio (el core business). Determinar y explicar cada una de las fases de la cadena de valor. Graficar la cadena de valor. Determinar y explicar las reas de apoyo o soporte de la cadena de valor. 4. Mapa de procesos de la organizacin En esta seccin deber: Elaborar un listado de los procesos de la organizacin Clasifique los procesos listados en procesos de tipo estratgico, operativo y de soporte. 5. Procesos y Procedimientos En esta seccin deber: Explicar el concepto de proceso con un ejemplo. Explicar el concepto de procedimiento con un ejemplo. Elaborar todos los procesos posibles de tipo operativo. Proceda a elaborar el diagrama de flujo de cada procedimiento. Cada miembro del grupo deber elaborar como mnimo dos (2) procesos por persona 6. Indicadores En esta seccin deber: Explicar el concepto de indicador y colocar un ejemplo Explicar el por qu su empresa no tiene indicadores Opinar en que beneficiara a la empresa la tenencia o la ausencia de indicadores. Cada miembro del grupo deber elaborar como mnimo dos (2) procesos
CAPTULO VII: ANEXOS En esta seccin deber: Adjuntar los impresos de aquellos documentos que considere importantes para la presentacin del Trabajo Final
MAPFRE
CAPITULO 1
INFORMACION EN GENERAL. Mutualidad de la Agrupacin de Propietarios de Fincas Rsticas de Espaa (MAPFRE). Somos una empresa de seguros y fianzas con una slida presencia en el mercado y dedicada a brindar productos y servicios orientados a satisfacer sus necesidades.
Quines Somos? Perfil Empresarial. Nuestro mercado se orienta principalmente en Espaa, Europa y Amrica Latina. Adems, el Grupo est presente en Estados Unidos y Turqua. Nuestra organizacin est formada por aproximadamente 36,000 personas. Integrada por ms de 580 oficinas propias y 250 empresas. Ms de 20 millones de clientes. El portafolio de productos abarca todos los mbitos de la actividad aseguradora. Contamos con una solucin competitiva especfica para cada una de las necesidades de nuestros clientes, sus propiedades y su patrimonio. En Espaa abarca tambin la gestin de Fondos de Inversin y Fondos y Planes de Pensiones y otras actividades de servicios. En el ejercicio 2009 hemos obtenido unos ingresos consolidados que superan los 18.830 millones de euros, de los que ms de 15.600 millones correspondieron a primas de seguro directo y reaseguro.
Nuestro beneficio bruto ha ascendido a 1.383 millones de euros, y nuestros activos totales consolidados han superado los 47.759 millones de euros.
CAPITULO 2:
Historia. MAPFRE nace en 1933 como mutua de Accidentes de Trabajo. Posteriormente la Mutua diversifica su actividad hacia otras ramas de los seguros. En 1966 se aprueba la Ley de Seguridad Social, por lo que la rama privada de MAPFRE debe separarse de la empresa madre que pasa a denominarse MAPFRE Patronal. En 1973 se convierte en grupo asegurador con la mutualidad como matriz (autos) y dos filiales MAPFRE Vida (seguros personales) y MAPFRE Industrial (otros ramos). En 1975 se crea la Fundacin MAPFRE, enfocada a la educacin y a la responsabilidad Social. En 1977 se establece MAPFRE Internacional que agrupa inversiones en el exterior y en 1981CORPORACIN MAPFRE encargada de Inversin y Crdito. Ya en 1983 MAPFRE adquiere el rango de empresa lder en el mercado espaol y comienza su expansin en Iberoamrica, principalmente en Argentina, Chile, Colombia, Mxico, Puerto Rico y los Estados Unidos.
MAPFRE es la empresa lder en el seguro espaol, abarcando actividades financieras, aseguradoras, reaseguradoras, inmobiliarias y de servicios, siendo una de las empresas espaolas ms grandes por facturacin de beneficios. Desde 2001 el presidente de MAPFRE es Jos Manuel Martnez. Su sede central se encuentra en Majadahonda, Madrid. En 2006 MAPFRE inici un proceso de desmutualizacin que llev a la organizacin a transformarse en una
sociedad annima y la empresa con mayores accionistas de Espaa. Todos los negocios de la compaa fueron integrados en MAPFRE S.A., siendo controlada la mayora de las acciones de la compaa por la Fundacin MAPFRE.
Misin, Visin y Valores Misin Ser la Compaa Aseguradora lder en innovacin, preferida por nuestros Clientes, Accionistas, Colaboradores y Socios de Negocios. Visin Satisfacer las necesidades de seguros de nuestros Clientes con Integridad, Excelencia e innovacin, en estrecha colaboracin con nuestros Socios de Negocios y con el respaldo de nuestro Mundo de Solidez. Valores Independencia Responsabilidad Social Actuacin tica Humanismo Crecimiento Empresarial y Patrimonial Globalidad en la Oferta Vocacin Multinacional Orientacin al cliente Alta Calidad de Servicio
Nuestra estrategia
La gestin estratgica integra a los colaboradores en nuestra Cultura Organizacional logrando vincularlos directamente al plan estratgico. Desarrollando creativamente sus capacidades y el talento de los colaboradores individualmente. Unidos conformarn los equipos de trabajo efectivos.
Competencias Corporativas: Actitud de servicio, empata, comprensin y sensibilidad al cliente. Adhesin a normas Buena comunicacin oral y escrita Iniciativa Orientacin a resultados Responsabilidad Trabajo en equipo Capacidad de adaptacin Bsqueda de Informacin
MAFRE EN EL PER
Mapfre Per Compaa de Seguros y Reaseguros S.A. | Mapfre Per Ca. de Seg y Reasg

RUC: 20202380621 Razn Social: MAPFRE PERU COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Pgina Web: http://www.mapfreperu.com Nombre Comercial: Mapfre Per Ca. de Seg y Reasg Razn Social Anterior: Latina Seguros y Reaseguros S.A. Tipo Empresa: Sociedad Annima Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 01 / Diciembre / 1993 Actividad Comercial: Planes de Seguros Generales CIIU: 66036
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ORGANIZACIN MAPFRE SEGUROS
Direccin Legal: Av. 28 de Julio Nro. 873 Distrito / Ciudad: Miraflores Departamento: Lima Telfonos: 2137373 2433131
MAPFRE ingresa al mercado Peruano en el ao 1997 al adquirir la mayora del capital de El Sol Nacional Compaa de Seguros y Reaseguros al grupo Calda/Verme, grupo que hasta la fecha mantiene una participacin significativa en el capital de la sociedad. Dos aos ms tarde, en 1999, se produce la escisin del ramo de vida de El Sol Nacional, dando origen a MAPFRE Per Vida. La vinculacin societaria de MAPFRE Per Vida con MAPFRE se produce a travs de Inversiones Peruanas S .A ., entidad que es participada mayoritariamente por MAPFRE Amrica Vida S.A ., sociedad domiciliada en Espaa que desempea la funcin de holding de las inversiones MAPFRE en Amrica. MAPFRE Per Vida es una empresa especializada en seguros de vida, detentando un 7% de participacin en dicho mercado.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA MAPFRE PERU VIDA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
El objeto social de la Compaa es desarrollar todos los negocios y actividades vinculadas o relacionadas con los seguros de vida en el Per. Para realizar su objeto y practicar las actividades vinculadas con l, la sociedad podr realizar todos los actos y celebrar todos los contratos que fueran necesarios para ello, sin ms limitaciones que lasque resulten establecidas por las normas legales y disposiciones de las autoridades competentes.
Las actividades de la sociedad estn comprendidas en la clase 66100(Planes de Seguros de Vida) de la Clasificacin Internacional Industrial Uniforme (CIIU), establecida por la Organizacin de Naciones. LA ORGANIZACION DE MAPFRE PERU VIDA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS ESTA COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Y CON UNA CANTIDAD APROXIMADA DE EMPLEADOS DE: Presidente - Roberto Calda Cavanna Vicepresidente - Juan Carlos Verme Giannoni Director - Jaime Laffitte Mesa Director -Italo Calda Cavanna Director -Arturo Fernndez Pacheco Director -Antonio Nez Toras Director -Ricardo Morado Iglesias Director -Fritz Du Bois Freund Director -Francisco Jos Marco Orenes Director -Ricardo Wenzel Ferradas Director -Drago Kisic Wagner Director Juan Del Busto Quionez
Actualmente, la organizacin est integrada por 1377 personas, de las cuales 24 son funcionarios, 490 son empleados y 863 personas integran la fuerza de ventas.
ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS, REPRESENTANTES O DIRECTORES DE MAPFRE PERU VIDA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS Apoderado - Abramovich Ackerman Luis Apoderado - Gonzales Daly Marrou Fernando Cesar Apoderado - Paya Arregui ,Mario Apoderado - Torres Hidalgo Luis Alberto Apoderado - Vasquez Bernal Leoncio German Gerente Gral - Calda Giurato Renzo Santino
SERVICIOS:
Se divide en dos sectores "personas y empresas" EN SEGURO PERSONAS TENEMOS: SEGURO HOGAR: DESCRIPCION: Es un seguro que no solo protege tu hogar contra robos, incendios, terremotos y muerte accidental para el asegurado y adems te brinda el servicio de vigilancia electrnica a distancia, monitoreado por personal especializado y de rpida reaccin.
A QUIEN VA DIRIGIDO: A aquellas personas de Lima que deseen una proteccin integral de su hogar, donde se sume el seguro de hogar ms el servicio de alarma y vigilancia electrnica. BENEFICIOS Vigilancia electrnica: Siempre estars conectado a nuestro sistema por si ocurre alguna emergencia. Asistencia domiciliaria gratuita*: podrs contar con los servicios de gasfitera, cerrajera, electricidad, vidriera y housekeeping (2 eventos al ao) Consulta mdica a domicilio*: si quieres una consulta de cualquier especialidad ara tu familia o algn miembro del hogar, un doctor los visitar (3 eventos al ao) Ambulancia a domicilio por emergencia
mdica o accidental*: podrs contar con una ambulancia en caso de una emergencia mdica o accidental (1 evento al ao) Central de Asistencia 24 horas: ponemos a tu disposicin nuestro servicio de atencin las 24 horas del da y los 365 das del ao. Solo tienes que llamarnos al 213 3333 en Lima y 0801-1-1133 en provincia. Flexibilidad: MAPFRE te da la alternativa de elegir entre sus planes y financiar tus pagos. Comodidad: cancela las cuotas de MAPFRE 24 horas sin salir de tu casa a travs del sistema de cargo en cuenta bancaria o tarjeta de crdito (Visa, Master Card, American Express, Diners y cualquier tarjeta de consumo). *Vlido solo para Lima metropolitana
SEGURO VEHICULAR: DESCRIPCION Es un seguro internacional para vehculos 0km, que congela su valor por 2 aos y te regala el SOAT por 2 aos. A QUIEN VA DIRIGIDO Dirigido a aquellas personas que tengan autos o camionetas rurales de uso particular. BENEFICIOS Te regalamos el SOAT: solo tienes que tener el nmero de placa de rodaje de tu vehculo para entregarte el SOAT gratis. El segundo ao tambin puedes tener el SOAT gratis, siempre y cuando ests al da en tus pagos. Pago flexible: Puedes pagar este seguro en 8 cuotas sin intereses o con una inicial de 10% y hasta 17 cuotas para pagar.
Puesto de Atencin Rpida (PAR): MAPFRE es la nica compaa de seguros que te ofrece un puesto de atencin privado para agilizar la atencin de tu vehculo en caso sufras un choque, un robo parcial o rotura de lunas, Ahorra tiempo con la peritacin y pago rpido (Lima): En caso tu vehculo tenga un accidente, donde el dao pueda ser evaluado rpidamente, nuestros peritos podrn proceder a hacer el anlisis de daos y emitir de manera inmediata la orden de reparacin. Centro de diagnosis (Lima): Te permite efectuar la revisin tcnica de tu vehculo (direccin, frenos, estado de llantas, grado de gases contaminantes, etc.), entregndote un reporte con los problemas encontrados a fin de que puedan ser corregidos en su taller habitual. Si tu auto es nuevo (0km), este beneficio lo puedes ceder a otro vehculo. Chofer de reemplazo: En caso de indisposicin, ponderemos a su servicio un chofer de reemplazo hasta 3 veces al ao solicitndolo a travs de SI24 (2133333) bajo las siguientes condiciones: 1. Se incluye un copago de S/. 20.00 para el uso del servicio durante las 3 primeras atenciones. 2. Se limita el radio de accin al radio urbano de Lima o a un mximo de 30 kilmetros. El exceso del servicio deber ser asumido por el cliente. El lmite mximo de 30 kilmetros ser segn el siguiente cuadro: NORTE PANAMERICANA NORTE HASTA LOS OLIVOS SUR ESTE OESTE PANAMERICANA SUR HASTA PEAJE DE VILLA KM 20 HASTA LA MOLINA LA PUNTA - CALLAO
3. De la cuarta atencin en adelante se aplica un copago de S/. 60.00, manteniendo las limitaciones de radio de accin mencionadas en el numeral 2.
4. El servicio solo se brinda previa llamada a la central con una anticipacin no menor a dos horas. 5. El servicio se brinda exclusivamente en la ciudad de Lima. 6. El servicio est sujeto a disponibilidad. 7. No aplicable a vehculos pesados. Automvil de reemplazo: En caso tengas un accidente o el robo total de tu vehculo tendrs a tu disposicin un vehculo de reemplazo hasta por 15 das acumulables en 1 ao*. El costo por este servicio es de US$ 100 por cada vez que se requiera. *No podrs elegir el modelo del vehculo de reemplazo. Este servicio solo aplica a vehculos de menos de 15 aos. Garanta MAPFRE: Te garantizamos el pago en un periodo no mayor de 4 das, en caso de una prdida total o se te pagar US$ 500 adicionales por la incomodidad. Este beneficio es siempre y cuando hayas presentado la documentacin requerida. Proteccin al automovilista: en caso de robo o asalto dentro del vehculo, te reembolsamos hasta con US$ 100 para que puedas sacar duplicado de las llaves, efectuar el trmite de tu DNI y licencia de conducir; tan solo presentando la denuncia policial. Servicio de grabado de lunas (Lima): Grabamos con tu nmero de placa las lunas, faros y micas de tu vehculo gratis a manera de evitar posibles robos. Cargomtico: Afilindote a este sistema puedes cancelar automticamente las cuotas de tu pliza a travs del cargo en tu tarjeta Visa, cuenta corriente o de ahorros en los bancos Scotiabank, BCP, BBVA Continental e Interbank. Central de Asistencia 24 horas: Solicita auxilio mecnico gra, ambulancia, asesora legal y asistencia en viajes, llamando al 213-3333 y en provincias al 0801-1-11-33.
SEGURO DECESOS: DESCRIPCION Este seguro cubre un grupo de hasta 5 personas, sean o no familiares, que gocen de buena salud y que sean menores de 61 aos de edad. Uno de los 4 asegurados dependientes podr ser menor de 66 aos de edad. Adems, protegemos al de mayor edad incluyendo a un SEXTO integrante que sea menor de 70 aos de edad. A QUIEN VA DIRIGIDO Este producto est dirigido a grupos de hasta 5 personas, familiares o no, preocupados por prevenir y tener resuelto el eventual gasto de sepelio que se podra generar por el fallecimiento de un ser querido. Son personas que buscan evitar el desbalance patrimonial. VENTAJAS Experiencia en el mercado Contamos con ms de medio milln de clientes y con el respaldo de nuestra Funeraria Finisterre, con ms de 50 aos de experiencia en el mercado. Servicio completo Cubre todos los gastos que se deriven del sepelio, incluyendo el espacio de sepultura para que la familia no tenga que preocuparse por nada. Atencin personalizada Contamos con ms de 55 oficinas a nivel nacional en las principales ciudades del pas, para brindarte el mejor servicio. Servicio Integral de asistencia y consultas SI24 en
Lima y provincias, ponemos a su disposicin nuestro Servicio Integral de Atencin al cliente SI24 al telfono 213 3333 en Lima y al 0-801-1-1133 en provincias. Atendemos las 24 horas de los 365 das del ao, para solucionar cualquier emergencia, orientarte y resolver tus preguntas.
SEGUROS SOAT MAPFRE. DESCRIPCION El Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito cubre a todas las personas, sean ocupantes o terceros no ocupantes de un vehculo automotor, que sufran lesiones o muerte como consecuencia de un accidente de trnsito. A QUIEN VA DIRIGIDO Su adquisicin es obligatoria para todos los vehculos automotores de acuerdo a ley N 27181. BENEFICIOS Central de Asistencia 24 horas: Ante cualquier problema, llmanos al 213-3333 o al 0801-1-11-33. Cobertura por muerte, invalidez permanente, incapacidad temporal, gastos de curacin y gastos de sepelio en caso de accidentes de trnsi
SEGUROS DE SALUD DESCRIPCION Trbol Salud es un seguro familiar de salud que brinda un servicio personalizo y permite atenderte en todo el Per.
A QUIEN VA DIRIGIDO Dirigido a ejecutivos y familias que desean un seguro que tenga una amplia cobertura y un ptimo servicio para que siempre estn prevenidos ante cualquier situacin que pueda poner en riesgo su salud. BENEFICIOS Al Alcance: Te brindamos un seguro integral y personalizado de salud con cobertura en todo el Per a precios accesibles Atencin directa: Para atenderte en una clnica, solo tienes que acercarte con tu carnet de asegurado; no necesitas documentos ni solicitudes de atencin. Amplia Red de Clnicas Nacionales: Ponemos a tu disposicin una amplia red de clnicas afiliadas en todo el Per Cobertura automtica: Para tu tranquilidad Trbol Salud te cubre desde el primer da accidentes. Otras enfermedades y/o intervenciones quirrgicas sern cubiertas a partir del primer mes efectivo. Y los beneficios de maternidad, luego de 12 meses condicionado a la inclusin del conyugue y 24 meses para la titular sola. Atencin de emergencias las 24 horas: Ponemos a tu disposicin nuestro servicio Integral de Atencin al cliente las 24 horas y 365 das del ao para orientarte, resolver tus preguntas y brindarte el mejor servicio. Solo tienes que llamarnos al 213-3333 en Lima y al 0801-1-1133 en provincias. Atencin mdica a domicilio: Llevamos a tu casa todo lo que necesites en trminos de salud, doctores, medicinas, anlisis de laboratorio, y exmenes auxiliares. Coberturas especiales: Pensando en tu salud, cubrimos enfermedades oncolgicas, material quirrgico traumatolgico, enfermedades
congnitas, trasplante de rganos, emergencia mdica y/o accidental a domicilio, evacuacin en avin comercial, ambulancia, consulta de segunda opinin por ciruga, maternidad y sepelio. Chequeos preventivos: Solo en Lima a travs de Suiza Lab. Gastos hospitalarios y ambulatorios: Cubrimos tus ambulatorios bajo el sistema de crdito a nivel nacional. gastos hospitalarios y
Emergencia accidental ambulatoria: Ante un accidente podrs atenderte en cualquiera de nuestras clnicas afiliadas. Nosotros cubriremos el 100% dentro de las 48 horas. Tarifas preferenciales en diversos tratamientos: Tenemos tarifas preferenciales en tratamientos odontolgicos, oftalmolgicos, exmenes preventivos, oxigeno terapia hiperbrica, salud mental y acupuntura. Beneficios especiales, Salud Mental, Homeopata, Acupuntura y Medicina Quiroprctica SEGUROS DE VIDA DESCRIPCION Es un seguro que adems de ofrecerte una cobertura de vida, te permite crear un fondo universitario para darle a tus seres queridos la educacin profesional que merecen. AQUIEN VA DIRIGIDO Est dirigido a los padres, abuelos o tutores hombres y mujeres de 18 a 60 aos preocupados por garantizar la educacin profesional de sus hijos o beneficiarios. VENTAJAS Flexibilidad: Puedes elegir el plazo de ahorro y el capital a formar. As como escoger entre planes en soles y dlares y la periodicidad de tus pagos: mensual, trimestral, semestral o anual. Libertad: puedes elegir tus beneficiarios y cambiarlos cuando prefieras.
Liquidez: Tienes disponibilidad de efectivo mediante prstamos con un inters preferencial o a travs del rescate. Seguridad: Mapfre garantiza la formacin del capital contratado gracias a una tasa de inters que mantenemos fija a lo largo de todo el plazo de tu seguro. De esta forma, no importa qu cambios haya en el mercado financiero, tu capital contratado no se ver afectado. Rentabilidad: Tu capital garantizado crece gracias participacin de utilidades. Exmenes mdicos gratis: Los exmenes mdicos necesarios para la contratacin de este plan son asumidos por Mapfre. Se requieren cuando el asegurado es mayor a 49 aos y/o la suma asegurada es mayor a $45 000. Proteccin Inmediata: Podrs proteger a tus seres queridos desde el primer da. Atencin Personalizada: Ms de 55 oficinas a nivel nacional para brindarte el mejor servicio Servicio de asistencia las 24 horas: Estamos a tu disposicin. Llmanos al 213 3333 en Lima y 0801 1 1133 en provincias. a un Bono Anual por
MAFRE EMPRESAS
SEGUROS RRGG DESASTRES) DESCRIPCION MAPFRE cubre los daos sobre la edificacin, contenidos, existencias, y en general todos los bienes afectados de tu empresa a causa de un incendio, terremoto, maremoto, rayo, explosin, (RIESGO GENERAL O
huelga, conmocin civil, vandalismo, terrorismo, etc.
SEGURO EMPRESARIAL DESCRIPCION MAPFRE EMPRESARIAL es un seguro orientado a proteger a la pequea y microempresa mediante una cobertura completa y flexible para cubrir los principales riesgos a los que se encuentra expuesto tu negocio. A QUIEN VA DIRIGIDO Est dirigido a empresas de comercio, servicios e industriales. BENEFICIOS Charlas de Capacitacin. Te ofrecemos charlas, para que tengas conocimientos en los siguientes temas que ponemos a tu disposicin: Prevencin de Incendios Plan de Evacuacin Primeros auxilios Planes de Contingencia Formacin y Capacitacin de Brigadas Contra Incendio Uso de Extintores y Equipos Contra Incendio
VENTAJAS Puedes elegir entre siete tipos de coberturas. El seguro se adapta a las necesidades y tamao de tu negocio. Si deseas mayor proteccin puedes contar con nuestro Servicio de Alarma y Monitoreo.
SEGURO SRCT DESCRIPCION
El SCTR PENSION es un seguro que te protege a ti como asegurado, o a tus beneficiarios, contra los riesgos de invalidez, o muerte producida como consecuencia de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales. Otorga las econmicas: siguientes prestaciones
a) Pensin de invalidez. b) Pensiones de sobrevivencia. c) Gastos de sepelio. A QUIEN VA DIRIGIDO A la totalidad de trabajadores que laboran en empresas que desarrollan actividades econmicas del alto riesgo, descritas en el anexo 5 del Decreto Supremo N 00997-SA "Reglamento de la Ley de Modernizacin de la Seguridad Social" BENEFICIOS Coberturas por Invalidez Invalidez parcial permanente (I): Invalidez igual o superior al 20% e inferior al 50%. Los beneficios corresponden a 24 mensualidades calculadas en forma proporcional a la que correspondera por invalidez total permanente. Invalidez parcial permanente (II): Invalidez igual o superior al 50% e inferior al 66.66%Los beneficios corresponden a una pensin vitalicia igual al 50% de la remuneracin. Invalidez total permanente (I): Invalidez igual o superior al 66.66%Los beneficios corresponden a una pensin vitalicia igual al 70% de la remuneracin. Gran invalidez:
Invalidez igual o superior al 66.66% y auxilio de terceras personas para realizar las funciones esenciales de la vida. Los beneficios corresponden a una pensin vitalicia igual al 100% de la remuneracin. Coberturas por Sobrevivencia Cnyuge sin hijo(s) Los beneficios corresponden a pensin vitalicia igual al 42% de la remuneracin. Cnyuge con 1 o ms hijos Los beneficios corresponden a pensin vitalicia igual al 35% de la remuneracin. Hijos no hurfanos Los beneficios corresponden al 14% de la remuneracin hasta los 18 aos o vitalicia si es invlido. Hijo hurfano Los beneficios corresponden al 42% de la remuneracin hasta los 18 aos o vitalicia si es invlido. Hijos hurfanos Los beneficios corresponden al 42% de la remuneracin ms 14% por cada hijo, en partes iguales, hasta los 18 aos o vitalicia si es invlido. Padres mayores de 60 aos y dependientes del causante o invlidos en ms de un 50% Los beneficios corresponden al 14% cada uno, slo si quedara algn remanente.
Coberturas por Gastos de Sepelio Fallecimiento del asegurado. Los beneficios corresponden al monto sealado por la Superintendencia de AFP.
(*) Para el clculo de la remuneracin se tomar el promedio de las 12 ltimas remuneraciones asegurables mensuales anteriores al siniestro. (**) El inicio del goce de las Pensiones de invalidez del SCTR, se inicia una vez vencido el periodo mximo de subsidio por incapacidad temporal, el cual es cubierto por la Empresa (primeros 20 das) y ESSALUD (11 meses y 10 das posteriores).
SEGURO EPS DESCRPCION Mapfre te ofrece el Plan Regular de EPS que es un programa mdico que garantiza un excelente servicio para que te atiendas a nivel nacional en nuestra amplia red de clnicas afiliadas. A QUIEN VA DIRIGIDO Dirigido a trabajadores y sus dependientes que esperan una propuesta diferenciada del programa de EPS a travs de un servicio oportuno y personalizado.
BENEFICIOS Prevencin: Para nosotros tu salud es nuestra prioridad por lo que te ofrecemos el Programa Vivir en Salud en el cual te orientamos y asesoramos con un servicio personalizado para que t y tus dependientes gocen de buena salud. Por ello te ofrecemos: Cobertura de manera gratuita para consultas, medicamentos y exmenes auxiliares siguiendo los protocolos nacionales o internacionales de las enfermedades diagnosticadas. Las enfermedades por las cuales se otorga cobertura bajo este programa se encuentran detalladas en su plan de salud.
Atencin directa: Para atenderte en una clnica, solo tienes que acercarte con tu carnet de asegurado; no necesitas documentos ni solicitudes de atencin. Amplia Red de Clnicas a Nivel Nacional: Ponemos a tu disposicin una amplia red de clnicas afiliadas para que elijas atenderte en la clnica de tu preferencia. Cobertura automtica: Para tu tranquilidad nuestro Plan Regular EPS desde el primer da enfermedades correspondientes a la capa simple. te cubre
Atencin de emergencias las 24 horas: Ponemos a tu disposicin nuestro servicio Integral de Atencin al cliente las 24 horas y 365 das del ao para orientarte, resolver tus preguntas y brindarte el mejor servicio. Solo tienes que llamarnos al 213-3333 en Lima y 0801-1-1133 en provincia.
PRINCIPALES COMPETENCIAS POTENCIALES DE MAPFRE Se tenan como grandes competencias potenciales a Pacifico seguros y a Rimac seguros. Hoy en da tomando con gran presencia tenemos a SURA.
CAPITULO 3:
ORGANIGRAMA
reas funcionales
Marketing y Comunicaciones: es el rea encargada de realizar todas las campaas de publicidad as como eventos a nivel de clientes y corporativos, que tienen como finalidad mantener y reforzar la imagen que tiene la empresa ante sus clientes y pblico objetivo.
Tesorera e inversiones: se encarga de administrar todo el flujo de dinero de la empresa, ya sea desde el pago de siniestros, desembolsos para publicidad, pago a proveedores, etc. hasta las inversiones en bolsa de valores que realiza la empresa y sus empresas asociadas.
Compras y Logstica: Gestiona todas las compras que realiza la empresa. Todas las reas deben recurrir a ella para comprar desde el ms mnimo objeto/servicio hasta grandes compras como software, etc.
Dentro de esta rea podemos encontrar una sub rea llamada Isla de Digitalizacin, que es donde se centralizan todas las facturas por pagar a proveedores de la empresa y en donde a travs de un sistema de digitalizacin, ests pueden visualizarse por cada uno de los encargados de autorizar los pagos.
Capital Humano: Desarrolla todas las actividades que involucran a los trabajadores de Mapfre, y que refuerzan el clima laboral de la empresa (descuentos, eventos, ferias de venta de productos en la empresa, etc.). As como tambin se encarga de realizar las actividades de capacitacin de la empresa que permiten el desarrollo de los colaboradores en sus puestos de trabajo.
Administracin de personal: es el rea encargada del pago de remuneraciones a los trabajadores de Mapfre, as como todos los descuentos y beneficios que corresponden por ley.
ORGANIZACION
DEPARTAMENTO Riesgos generales Automoviles Vida y desesos Automoviles Marketing y comunicaciones Riesgos generales Riesgos generales Tesoreria Administracion de personal Capital humano Administracion de personal Banca seguros y masivos Automoviles Automoviles Riesgos generales Inversiones Vida y desesos Banca seguros y masivos Marketing y comunicaciones Riesgos generales Automoviles Banca seguros y masivos Capital humano Automoviles Administracion de personal
PUESTO Sub director Jefe de emisiones Jefe Ejecutivos de siniestros Diseadores Emisores Jefe Analista Asistentes Practicantes Practicantes Gestores Director Jefe de talleres Director Ejecutivos atencion al cliente Emisores Director Analistas Ejecutivos siniestros Emisores SOAT Operadores Jefe Supervisores siniestros Director
DEPARTAMENTO
PUESTO Director Sub Director Jefe Emisores Ejecutivos de siniestros Director Sub director Jefe de siniestros Jefe de talleres Jefe de emisiones Jefe de SOAT Supervisor de Siniestros Emisores SOAT Emisores autos Ejecutivos de siniestros Director Sub Director Jefe Emisores canales masivos Emisores cana directo Ejecutivos de siniestros Director Jefe Gestores Comerciales Asistente Operadores televentas Practicante
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Riesgos generales
Automoviles
Vida y Decesos
Banca seguros y Masivos
DEPARTAMENTO
PUESTO Director Sub Director Jefe Analistas Diseadores Practicante Director Jefe Analistas Asistentes Practicantes Director Jefe Analistas Asistentes Practicantes Director Jefe Analistas Asistentes Ejecutivos atencion clientes
Marketing y comunicaciones
Capital Humano
Administracion de personal
Inversiones y Tesoreria
DEPARTAMENTO
PUESTO Director Sub Director Jefe Emisores Ejecutivos de siniestros Total Director Sub director Jefe de siniestros Jefe de talleres Jefe de emisiones Jefe de SOAT Supervisor de Siniestros Emisores SOAT Emisores autos Ejecutivos de siniestros Total Director Sub Director Jefe Emisores canales masivos Emisores cana directo Ejecutivos de siniestros Total Director Jefe Gestores Comerciales Asistente Operadores televentas Practicante Total Director Sub Director Jefe Analistas Diseadores Practicante Total Director Jefe Analistas Asistentes Practicantes Total
NUMERO DE PERSONAS 1 1 1 5 3 11 1 1 1 1 1 1 2 3 10 10 31 1 1 1 5 3 3 14 1 3 5 1 5 1 16 1 1 2 3 4 1 12 1 4 5 2 3 Pgina | 32 15
Riesgos generales
Automoviles
Vida y Decesos
Banca seguros y Masivos
Marketing y comunicaciones
Capital Humano
DEPARTAMENTO
PUESTO
NUMERO DE PERSONAS 1 2 3 3 3 12 1 2 4 6 3 16 127
Director Jefe Analistas Administracion de personal Asistentes Practicantes Total Director Jefe Analistas Inversiones y Tesoreria Asistentes Ejecutivos atencion clientes Total TOTAL GENERAL
Como se puede apreciar en el cuadro final de puestos, la organizacin cuenta con puestos similares para cada rea organizndolos de manera correcta y jerrquica para que pueda existir un orden de mando y se identifiquen las relaciones directas e indirectas entre cada puesto del rea. Esto es primordial ya que solo considerando reas estratgicas podemos apreciar un total de 127 trabajadores, considerando el total de trabajadores que tiene Mapfre que son 127 permite mantener un orden de puestos y establecer descripciones y anlisis de los mismos de manera correcta. As mimo, establecer el orden jerrquico (segn las funciones que desempea cada integrante del puesto) sirve para que el rea de Administracin de Personal, pueda establecer el rango de sueldos que existe, segn el puesto, as como tambin establecer los lmites de tareas y funciones.
PERFIL DE PUESTO
CAPITULO 4:
CODIGO
004519643
PERFIL DE PUESTO
FECHA: VERSION REEMPLAZA
28-05-2012 1.00
1. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Auxiliar Administrativo Unidad de Negocio/ rea de Servicio: Administracin y Finanzas Divisin/ Departamento/ Seccin: Administracin / Administracin / facturacin y recepcin
2. PERFIL DE PUESTO - Educacin (Estudios): Estudiante tcnico, con estudios truncos o recin egresado de Administracin de Empresas, Negocios internacionales, Sistemas o afines.
- Formacin (Conocimientos): Manejo intermedio de office. Buen manejo de relaciones interpersonales y orientacin de servicio. Emisin y anulacin de facturas. Emisin y anulacin de notas de crdito. Uso herramientas informticas tipo Contaplus, MarinaWind (Gestin), LogicWin (contabilidad), etc. Conocimientos de ingls
- Habilidades: Habilidades sociales. Tolerancia. Pgina | 38 ORGANIZACIN MAPFRE SEGUROS
2. PERFIL DE PUESTO -
Organizacin. Informtica. Recepcin de recibos. Transferencias bancarias. Emisin de Cheques. Pagars. Letras de cambio.
- Experiencia: Experiencia mnima de 6 meses en el puesto o similares. Servicio al cliente. Tratamiento de reclamaciones Informacin a clientes. Atencin telefnica Coordinaciones con almacn para distribucin. Actividades administrativas.
- Formacin complementaria requerida en el puesto: Manejo de office a nivel intermedio (Word, Excel) Internet Intranet Ingles nivel bsico.
3. OBJETIVOS DEL PUESTO Manejo de las tareas rutinarias de la empresa. Asegurar que la empresa funciones sin problemas y eficientemente Estar al da con las requerimientos pendientes Reducir el tiempo de entrega de documentos
4. FUNCIONES ESPECIFICAS
4. FUNCIONES ESPECIFICAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. Coordinar las emisiones y recepciones de facturas. Verificar necesidades o faltantes de materiales en la organizacin Seguimiento de pago de servicios Apoyo al asistente administrativo. Realizar y recibir llamadas de coordinacin. Preparar los equipos y aplicaciones informticas necesarias para llevar a cabo la grabacin, tratamiento e impresin de datos y textos, asegurando su funcionamiento
5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO 1. Realizar operaciones bsicas de tesorera, utilizando los documentos adecuados en cada caso. 2. Registrar y comprobar los documentos que se utilicen en las Operaciones comerciales y administrativas. 3. Utilizar los equipos de telefona, recibiendo, distribuyendo, y emitiendo llamadas y mensajes, con precisin. 4. Mantener la confidencialidad en el manejo de la informacin. 5. Realizar las tareas bsicas de mantenimiento del almacn de material de oficina, preparando los pedidos que aseguren un nivel de existencias mnimo. 6. Apoyo administrativo a la gerencia. 7. Supervisin de las facturas emitidas desde Atencin al Cliente. 8. Seguimiento de morosos hasta que se realiza en pago. 9. Para las auditorias: facilitar toda la documentacin, facturas de amarres, cuotas sociales, altas, etc. 10. Controlar la reserva de suministro de la gasolinera. Se encarga de los pedidos y de los albaranes.
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28-05-2012 1.00
1. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Asesor motorizado Unidad de Negocio/ rea de Servicio: Seguros Divisin/ Departamento/ Seccin: Negocios / Seguros / Motorizado
2. PERFIL DE PUESTO - Educacin (Estudios): Secundaria completa. Brevete de moto. Manejo de office a nivel usuario.
2. PERFIL DE PUESTO - Formacin (Conocimientos): -
Manejo intermedio de office. Buen manejo de relaciones interpersonales y orientacin de servicio. Conocimiento de gua de calles de lima metropolitana.
- Habilidades: -
Habilidades sociales. Tolerancia. Organizacin. Recepcin de documentos. Buena diccin. Facilidad de palabra. Conocer lugares de lima metropolitana. Capacidad de retencin de informacin
- Experiencia: Experiencia mnima de 6 meses en el puesto o similares. Servicio al cliente. Tratamiento de reclamaciones Informacin a clientes. Atencin telefnica Coordinaciones con asegurados
- Formacin complementaria requerida en el puesto: Brevete de moto lineal.
3. OBJETIVOS DEL PUESTO Llegar al lugar del accidente en los tiempos estipulados para poder verificar los hechos de lo ocurrido, de esta manera poder poner en pie los beneficios del asegurado
4. FUNCIONES ESPECIFICAS Llegar al lugar indicado por la aseguradora Verificar en primera instancia los hechos Analizar los hechos Consultar los hechos Toma de declaraciones Verificar testigos (si los hubiera) Toma de fotografas Coordinar en caso de accidente una ambulancia con la aseguradora Brindar primeros auxilios Informar sobre la cobertura al asegurado Brindar informacin del trmite a seguir.
5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Brindar toda la informacin necesaria para el asegurado Coordinar traslado del asegurado si as lo requiere Brindar un servicio de primera calidad ya que es el representante en primera instancia de la entidad con el asegurado.
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28-05-2012 1.00
1. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Gestor Comercial de negocios Unidad de Negocio/ rea de Servicio: Comercial Divisin/ Departamento/ Seccin: Comercial / Comercio y negocios / Gestin comercial
2. PERFIL DE PUESTO
2. PERFIL DE PUESTO - Educacin (Estudios): Egresados de la carrera de gestin, administracin, comercio exterior, negocios internacionales, marketing y afines. Ingles avanzado Maestra Especialidades en comercio.
- Formacin (Conocimientos): -
Manejo a nivel experto de office. Buen manejo de relaciones interpersonales y orientacin de servicio. Habla y escritura del idioma ingles Maestra en afines al puesto Especialidad o diplomados en comercio o gerencia.
- Habilidades: -
Habilidades sociales. Tolerancia. Organizacin. Informtica. Alta capacidad de negociacin. Alta capacidad de anlisis Alta capacidad de estrategias Alta redaccin empresarial. Integracin al equipo de trabajo Manejo de trabajo bajo presin. Proactivo Dinmico Actitud de superacin Responsabilidad Compromiso Experiencia de 3 a 4 aos en el puesto. Desarrollar nuevas propuestas de negocios. Mantener relaciones con los clientes potenciales y/o entidades.
2. PERFIL DE PUESTO - Experiencia: Experiencia mnima de 3 a 4 aos en el puesto Servicio al cliente. Tratamiento de negociaciones Informacin a proveedores y clientes potenciales y/o entidades . Coordinaciones con las aseguradoras Actividades administrativas y comerciales. Cierre de tratos con clientes potenciales
- Formacin complementaria requerida en el puesto: Idioma a nivel experto del ingles Manejo de office a nivel experto Diplomados de gestin comercial Maestra en marketing
3. OBJETIVOS DEL PUESTO Cerrar nuevos convenios con otras entidades como clnicas seguros. Crear nuevas posibilidades de negocios Evaluar nuevo negocios. Mantener el crecimiento de la organizacin.
4. FUNCIONES ESPECIFICAS Liderar efectivamente a su equipo en la bsqueda de los resultados comerciales y operativos. Responsable de la gestin comercial y operativa, orientada a lograr los resultados planeados de la organizacin. Ejecutar la estrategia comercial de la compaa en funcin a los lineamientos recibidos de parte de la gerencia de Mapfre. Garantizar el cumplimiento del plan de capacitacin anual (venta de proyectos tcnicos-comerciales, procedimientos operativos y desarrollo de cultura organizacional) de las reas bajo su cargo. Garantizar el cumplimiento de las estrategias corporativas del desarrollo Humano orientado a promover un alto estndar de clima laboral. Garantizar el cumplimiento de la estrategia de productividad de la empresa. Preparar planes y presupuestos anuales. Establecer polticas comerciales y objetivos en base al plan estratgico de la empresa Determinar tamao y estructura de la fuerza de ventas para realizar planes estrategias adecuadas Proyectar los estados de ventas, de los objetivos de todas las reas. Delimitar el territorio, establecer cuotas de ventas y definir estndares de desempeo, para revisar la estabilidad de las ventas de los productos, as como de la fuerza de ventas. Guiar a la fuerza de ventas y evaluar su desempeo, para verificar que cumplan con los marcos de productividad, rentabilidad, tiempos. Mantener relaciones con los clientes, potnciales y/o entidades relacionadas al rubro de negocios. Impulsar estrategia de crecimiento a nivel regional. Desarrollar propuestas de nuevos negocios que permitan alcanzar la consolidacin de las empresas del grupo. Realizar la revisin y presentacin de indicadores de ventas y otros del rea, para llevar un control de la gestin. Realizar evaluaciones peridicas sobre el desarrollo del mercado. Evaluar tendencias y definir estrategias comerciales.
5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Atencin directa a los Corredores de Seguros Cotizaciones y negociaciones con los corredores Revisin de cartera atrasada y gestin de cobro Visitas diarias a los corredores para promover la produccin. Planifica Escucha Lidera el equipo de ventas de seguro en general, es decir el rea de seguros empresas y seguro personal. Gestionar y programar las cobranzas Verificar la capacitacin del personal Verificarla seleccin del personal.
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PERFIL DE PUESTO
28-05-2012 1.00
1. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Contador Unidad de Negocio/ rea de Servicio: Administracin y Finanzas Divisin/ Departamento/ Seccin: Administracin / Finanzas / Contabilidad
2. PERFIL DE PUESTO - Educacin (Estudios): -Licenciado en contadura publica
- Formacin (Conocimientos): - Principios y prcticas de contabilidad -Aplicacin y desarrollo de sistemas contables. -Leyes, reglamentos y decretos con el rea de contabilidad. -Clasificacin y anlisis de la informacin contable. -Procesador de palabras. -Sistemas operativos. -Hoja de clculo.
2. PERFIL DE PUESTO - Habilidades: Aplicar mtodos y procedimientos contables. Preparar informes tcnicos. Analizar la informacin contable. Tratar en forma cortas al pblico en general. Realizar clculos numricos con precisin y rapidez
- Experiencia: Dos (2) aos de experiencia de carcter operativo en el area de contabilidad Tres (3) aos de experiencia progresiva de carcter operativo en el area de contabilidad.
- Formacin complementaria requerida en el puesto: Manejo de maquinas calculadoras Manejo de office a nivel intermedio (Word, Excel) Manejo de microcomputador Ingles nivel bsico.
3. OBJETIVOS DEL PUESTO Analizar la informacin contenida en los documentos contables generados del proceso de contabilidad en una determinada dependencia, verificando su exactitud, a fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos.
Recibe y clasifica todos los documentos, debidamente enumerados que le sean asignados (comprobante de ingreso, cheques nulos, cheques pagados, cuentas por cobrar y otros). Examina y analiza la informacin que contienen los documentos que le sean asignados. Codifica las cuentas de acuerdo a la informacin y a los lineamientos establecidos. Prepara los estados financieros y balances de ganancias y p erdidas. Contabiliza las nominas de pagos del personal de la Institucin. Revisa y conforma cheques, rdenes de compra, solicitudes de pago, entre otros. Prepara proyecciones, cuadros y anlisis sobre los aspectos contables. Desarrolla sistemas contables necesarios para la Institucin. Elabora comprobantes de los movimientos contables. Analiza los diversos movimientos de los registros contables. Corrige los registros contables. Elabora los asientos contables, de acuerdo al manual de procedimientos de la unidad de registro, en la documentacin asignada. Verifica la exactitud de los registros contables en el comprobante de diario procesado con el programa de contabilidad. Realiza recapitulacin o chequeo de la historia de las personas naturales o jurdicas con cheques nulos. Chequea los cdigos de las cuentas, contrastndolos con los que recibe de la Unidad de Presupuesto. Emite cheques correspondientes a pagos de proveedores y servicios de personal, etc. Lleva el control de cuentas por pagar. Lleva el control bancario de los ingresos de la Institucin que entran por caja. Realiza transferencias bancarias. Elabora rdenes de pago para la reposicin de caja chica de las dependencias. Transcribe y acceso informacin operando el microcomputador. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organizacin. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomala. Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO 11. Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso y medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa. 12. Es responsable directo de ttulos y valores 13. Es responsable indirecto de custodia de materiales.
6. Complejidad del puesto :
- El cargo mantiene relaciones continuas con el personal de su unidad de adscripcin y frecuentes con unidades administrativas, a fin de ejecutar y/o coordinar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.
7. Funciones Transversales requeridas para el puesto
- Dentro de la misma dependencia : Unidad Administrativa - Director General Ejecutivo Puesto - Dirigir y administrar al Fondo Nacional de Desarrollo Alternativo en persecucin de los objetivos institucionales.
. Con otras dependencias : Unidad Administrativa - Secretaria de Direccin Administrativa Financiera - Realizar actividades de apoyo tcnico financiero y administrativo
A la direccin Adminsitrativa Finan_ Ciera.
7. Funciones Transversales requeridas para el puesto
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PERFIL DE PUESTO
28-05-2012 1.00
1. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Gerente de Ventas Unidad de Negocio/ rea de Servicio: Compaa de seguros y reaseguros Divisin/ Departamento/ Seccin: Negocios / Administrativo / Ventas
2. PERFIL DE PUESTO - Educacin (Estudios): Ttulo profesional, colegiado y habilitado en Administracin, Economa , ingeniera industrial o carreras a fines.
- Formacin (Conocimientos): Elaboracin de estrategias comerciales. - Marketing. - Desarrollo y ejecucin de nuevos proyectos comerciales. - Atencin a Clientes. - Conocimientos bsicos en el rea contable.
2. PERFIL DE PUESTO - Habilidades: -Trabajo bajo presin. - Actitud de lder - Iniciativa propia -Auto control. - Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad. - Capacidad de trabajar y tomar decisiones eficazmente. - Proponer polticas y procedimientos en relacin con una mejor gestin. - Experiencia: Siete (07) aos , las cuales deben incluir no menos de cuatro (04) aos en roles Gerenciales y/ o de jefatura .
- Formacin complementaria requerida en el puesto: Conocimiento de Ingles (Avanzado) Conocimiento de Software comercial para trabajo de oficina
3. OBJETIVOS DEL PUESTO Realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en las sucursales mediante registros, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del departamento de ventas. Elaborar planes estratgicos de las ventas, presupuestos, paquetes contables que la organizacin necesite, adems, el gerente de ventas tiene la responsabilidad de administrar los territorios contenidos en su zona geogrfica, con el fin de lograr y exceder los objetivos econmicos, comerciales y estratgicos.
4. FUNCIONES ESPECIFICAS Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en funcin del plan estratgico organizacional. Analizar en conjunto con sus colaboradores las ventas y todo lo referente al departamento de ventas evaluando si se han cumplido los objetivos, las causas de desbalances y las posibles medidas correctivas. Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y Anua Medicin y Evaluacin del desempeo de la fuerza de venta. Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operacin y proponer soluciones rentables para la Empresa. Anlisis del volumen de venta, costos y utilidades. Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darles al pblico un buen beneficio. Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes. Impulsar la apertura a nuevos mercados y cuentas. Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de la Empresa. Atencin y relacin constante con los proveedores. Revisin de cuentas vivas (estado financieros, facturas y notas de venta) Aprobacin de presupuestos. Realizar la programacin y asignacin de los recursos del departamento de ventas para dar cumplimiento a los programas. Entregar al Gerente General informes constantes acerca de las ventas de la compaa; para llevar un control en el manejo fiscal de la organizacin y no se presenten futuros problemas.
5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

-Reclutar, seleccionar y capacitar a los vendedores.
- Determinar el tamao y estructura de la fuerza de ventas. - Establecer las metas y objetivos de la fuerza de ventas. - Calcular la demanda y pronosticar las ventas. - Preparar el plan de ventas.
6. COMPLEJIDAD DEL PUESTO -Procesos mentales : ejecucin, anlisis, sntesis , innovacin - Herramienta de complejidad media -Tareas de naturaleza sencilla
7. FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO
Dentro de la misma dependencia : Unidad Administrativa - Director General Ejecutivo Puesto - Dirigir y administrar al Fondo Nacional de Desarrollo Alternativo en persecucin de los objetivos institucionales. - Asesorar al Equipo de Direccin en los planes de comunicacin, actividades de difusin corporativa, organizacin de eventos y relacin con los medios.
- Sub- Director
. Con otras dependencias : Unidad Administrativa - Secretaria de Direccin Administrativa Financiera - Realizar actividades de apoyo tcnico financiero y administrativo
A la direccin Administrativa Financiera.
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PERFIL DE PUESTO
28-05-2012 1.00
1. IDENTIFICACION Nombre del Puesto: Gerente de R.R.H.H Unidad de Negocio/ rea de Servicio: Compaa de seguros y reaseguros Divisin/ Departamento/ Seccin: R.R.H.H / Administrativo / Administracion de R.R.H.H
2. PERFIL DE PUESTO - Educacin (Estudios): -Grado de Maestra en Administracin, Recursos Humanos o afines
2. PERFIL DE PUESTO - Formacin (Conocimientos): - Administracin de Recursos Humanos, Planeamiento Estratgico, Derecho Laboral, las cuales deben incluir no menos de cuatro (04) aos en roles de direccin y supervisin. - Conocimientos en Planeamiento Estrategico de Recursos Humanos - Conocimientos de la legislacin laboral tanto en el sector pblico como privado (modalidades contractuales, rgimen laboral, normas de control relacionadas al sistema, pensiones, negociacin colectiva, entre otros) - Conocimientos de comportamiento organizacional - Conocimiento de la gestin de Recursos Humanos con un enfoque por competencia - Habilidades: -Procesador de hoja de clculo (nivel intermedio) - Procesador de texto (nivel intermedio) - Procesador de grficos (nivel intermedio) Formacin complementaria requerida en el puesto: -Conocimientos de PDT -Manejo de office
- Experiencia: Experiencia mnima de 3 a 4 aos en el puesto Tomar decisiones. Promover clima positivamente Atender solicitudes oportunamente
2. PERFIL DE PUESTO - Formacin complementaria requerida en el puesto: Idioma a nivel experto del ingles Manejo de office a nivel experto Conocimiento de PDT
3. OBJETIVOS DEL PUESTO -Generar estrategias para atraer, desarrollar y retener al talento humano, creando y fortaleciendo una cultura de servicio al ciudadano; y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos institucionales. -
4. FUNCIONES ESPECIFICAS Formular lineamientos para el desarrollo del Plan de Recursos Humanos, con aplicacin de indicadores de gestin. - Formular lineamientos y polticas para el buen funcionamiento de los procesos de Recursos Humanos (reglamentos, manuales de procedimientos y/o directivas en particular sobre algn sub sistema) -Gestionar los perfiles de puesto de manera sostenida como soporte de los dems subsistemas y actividades del rea. - Administracin del proceso de incorporacin, ejecucin de concursos pblicos e induccin del personal. - Gestionar el proceso de capacitacin y desempeo del personal - Administrar el sistema de compensaciones y beneficios (remuneraciones y pensiones) - Desarrollar actividades orientadas al bienestar del personal y al mejoramiento del clima y Pgina | 59 ORGANIZACIN MAPFRE SEGUROS
4. FUNCIONES ESPECIFICAS cultura institucional - Supervisar los procesos de administracin de personal (control de asistencia, incidencias, legajos de personal, sanciones) - Realizar el estudio y anlisis de la provisin del personal a corto, mediano y largo plazo de acuerdo a las necesidades institucionales; as como, la elaboracin del Cuadro de Asignacin de Personal (CAP). - Aplicar de ser el caso estrategias de conciliacin y negociacin colectiva. - Gestionar y monitorear el presupuesto para cada subsistema, incluye la elaboracin del Presupuesto Analtico de Personal (PAP). - Otras funciones que le sean asignadas por su superior inmediato.
5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO - Capacidad para convocar, legitimizarse y conducir a los equipos hacia los objetivos propuestos. Asimismo, tomar decisiones, lograr resultados y promover un clima positivo y alentador. - Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realizacin en plazos muy breves de tiempo
6. COMPLEJIDAD DEL PUESTO:
6. COMPLEJIDAD DEL PUESTO: - Aclara los requerimientos, investiga, identifica y comprende las necesidades actuales y potenciales de los clientes internos (personas y reas usuarias) y externos - Se anticipa y orienta a sus clientes en la solucin de sus problemas o desarrolla alternativas de solucin, las que explica con detalle a sus usuarios. - Atiende las solicitudes oportunamente y mantiene informado a su usuario de la situacin del proceso del servicio.
7. FUNCIONES TRANSVERSALES REQUERIDAS PARA EL PUESTO :
Dentro de la misma dependencia : Unidad Administrativa - Director General Ejecutivo Puesto - Dirigir y administrar al Fondo Nacional de Desarrollo Alternativo en persecucin de los objetivos institucionales. - Representador legal de la empresa y dirige las Actividades generales . . Con otras dependencias : Unidad Administrativa - Secretaria de Direccin Administrativa Financiera - Realizar actividades de apoyo tcnico financiero y administrativo A la direccin Adminsitrativa Finan_ Ciera.
-Gerencia General
CAPITULO 5
Documento: MOF Revisado: JUE Aprobado: DUBCM Fecha: 12/11/2013 Versin: 2.00
UNIDAD DE BANCA SEGUROS Y CANALES MASIVOS
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

RUBRO NOMBRE FIRMA FECHA
Emmeline Mera Osorio ELABORADO POR: Unidad de Eficiencia 22.08.2011
REVISADO POR:
Victor Salas Garay Jefe Unidad de Eficiencia 22.08.2011
Juan Luis Jaureguy Rojas APROBADO POR: Director Unidad de Banca Seguros y Canales Masivos 22.08.2011
1. INFORMACIN GENERAL:
Nombre del Puesto
DIRECTOR DE BANCA SEGUROS Y CANALES MASIVOS
2. MISIN DEL PUESTO: Desarrollar el negocio de seguros a travs de seguros masivos (bancos, empresas del sistema financiero, tiendas y otros).
3. FUNCIONES O TAREAS:
Descripcin
1. Realizar el desarrollo comercial, bsqueda de oportunidades nuevos canales. 2. Realizar nuevos proyectos para la Unidad. 3. Desarrollar nuevos productos. 4. Desarrollar canales de venta. 5. Realizar las evaluaciones financieras. 6. Controlar los resultados de la unidad: presupuesto, ventas, gastos. 7. Coordinar el desarrollo de las diversas campaas con la Unidad de Marketing y Comunicaciones. 8. Llevar a cabo las capacitaciones. 9. Coordinar con la Unidad de Informtica los requerimientos de la Unidad.
4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas
Descripcin 1. Cumplimiento con el plan estratgico de la Unidad. 2. Cumplimiento del presupuesto asignado a la Unidad. 4.2 Principales relaciones
UNIDADES MAPFRE
Servicio o Informacin que se les entrega y/o recibe
Todas las unidades
Segn requerimiento
ENTIDADES EXTERNAS
Entidades Bancarias Clientes / Canales / Corredores S.B.S APESEG
Coordinaciones varias Reportes de ventas y comisiones Informe SBS Reuniones de coordinacin
4.3 Supervisin ejercida
Cargo Jefe de Canales Masivos Jefe de Control y Administracin
4.4 Supervisin recibida
Cargo Director de Unidad de Estructura Territorial
1. INFORMACIN GENERAL: Nombre del Puesto JEFE DE CANALES MASIVOS
2. MISIN DEL PUESTO: Gestin y desarrollo comercial de la cartera de canales, conociendo, controlando y midiendo los indicadores del rea para llegar a los objetivos propuestos. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripcin 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Supervisar a los encargados de cada canal comercial. Revisar la produccin de los canales. Controlar los gastos de la Unidad y de cada canal comercial. Controlar y hacer seguimiento a las ventas, emisiones y cobranzas realizadas. Fidelizar a los clientes por cada canal comercial. Realizar la promocin del desarrollo comercial de los canales y de nuevos productos. Verificar el cumplimiento de los procesos de la Unidad. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato.
4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas
Descripcin
1. Cumplimiento del presupuesto de ventas comercial. 2. Cumplimiento con las primas presupuestadas en el ao. 3. Cumplimiento de la utilidad esperada por la compaa. 4.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Informacin que se les entrega y/o recibe Vida Autos RRGG Cobranza Informtica UET Gerencia Coordinacin de Emisiones Coordinacin de Emisiones Coordinacin de Emisiones Seguimientos y aplicaciones de pago Soporte informtico Informe comercial Proyecto y avances comerciales
ENTIDADES EXTERNAS
Clientes / Canales / Corredores S.B.S APESEG
Reportes de ventas y comisiones Informe SBS Reuniones de coordinacin
Cargo Gestor Comercial Jefe de Telemarketing 4.4 Supervisin recibida
Cargo Director de Banca Seguros y Canales Masivos
5. PERFIL DEL PUESTO 5.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 28 35 aos Si Si
5.2 Datos educacionales
Nivel Educativo Profesin
Superior (Bachiller o Titulado) Administrador Economista Ing. Industrial
6. EXPERIENCIA LABORAL Totales 6 aos
En el Puesto Conocimientos Especiales -
2 aos Mercado de seguros. Sistemas financieros masivas y ventas
1. INFORMACIN GENERAL: Nombre del Puesto GESTOR COMERCIAL CANALES MASIVOS
2. MISIN DEL PUESTO: Desarrollar los canales comerciales para posicionar los productos Mapfre, dentro de los parmetros establecidos para los canales de venta. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripcin 1. 2. 3. 4. Revisar la produccin diaria alcanzada por los canales asignados. Revisar los nuevos proyectos comerciales para los canales asignados. Analizar las oportunidades en el mercado y de la competencia. Elaborar las presentaciones comerciales de productos para canales de venta actuales o prospectos. 5. Realizar capacitaciones sobre los productos de MAPFRE. 6. Realizar acciones de marketing para lograr la fidelizacin de los clientes por los canales de venta. 7. Realizar acciones de marketing de producto: lanzamiento, promociones, comunicacin con clientes finales, etc. 8. Coordinar el flujo operativo de venta masiva de seguros. 9. Implementar nuevos productos. 10. Realizar reuniones con las personas de contacto de los canales de venta. 11. Coordinar con Fuerza de Venta propia y Fuerza de Venta del canal de venta.
12. Implementar de campaas de motivacin de venta. 13. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas Descripcin 1. 2. Cumplimiento con la produccin anual y el presupuesto establecidos. Consolidacin de los actuales canales de venta masiva. 4.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Informacin que se les entrega y/o recibe Vida Riesgos Generales Autos Cobranza Informtica Asesora Jurdica Coordinacin de procesos Coordinacin de procesos Coordinacin de procesos Coordinacin de procesos Coordinacin de procesos Revisin de firma de contratos comerciales
ENTIDADES EXTERNAS Canales de venta masiva Proveedores varios
Servicio o Informacin que se les entregay/o recibe Canal de comunicacin con el cliente Seguimiento de solicitudes
4.3 Supervisin ejercida Cargo Asistente de Canales Masivos Supervisor de Fuerza de Ventas Propias Ejecutivo de Atencin al Cliente
4.4 Supervisin recibida Cargo Director de Banca Seguros y Canales Masivos Jefe de Canales Masivos
5. PERFIL DEL PUESTO 5.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 25 35 aos Si Si
5.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesin Superior (Bachiller o Titulado) Administrador Marketing
6. EXPERIENCIA LABORAL 7.
Totales En el Puesto Conocimientos Especiales No aplica
3 aos 1 ao
1. INFORMACIN GENERAL: Nombre del Puesto ASISTENTE DE CANALES MASIVOS
2. MISIN DEL PUESTO: Realizar los registros de tramas para la emisin de plizas, atendiendo de manera eficaz los requerimientos de los clientes internos y externos. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripcin 1. Revisar las nuevas colocaciones por plizas de Automviles (Leasing). 2. Verificar la correcta aplicacin de las tasas y datos de los clientes. 3. Emitir plizas solicitadas por Corredores de Seguros y/o la Entidad Bancaria. 4. Solicitar la aprobacin de controles tcnicos. 5. Imprimir los documentos y armar las plizas, para su posterior entrega al cliente y con copia al corredor de seguros correspondiente. 6. Apoyar en la aplicacin de abonos de facturas adelantadas. 7. Atender las solicitudes de anulacin de plizas por la entidad bancaria. 8. Generar las devoluciones por anulaciones de plizas. 9. Emitir suplementos. 10. Revisar las tramas (Excel) y en el sistema por renovacin de plizas. 11. Emitir y/o renovar plizas manualmente por errores en registro. 12. Atender reclamos y /o facturacin de plizas de Garantas No Vehiculares 13. Aplicar los abonos y cancelar los recibos correspondientes. 14. Elaborar el reporte de plizas emitidas y rezagadas. 15. Atender requerimientos de devolucin de primas sustentadas por la entidad bancaria. 16. Enviar documentos por plizas a la Oficina Principal. 17. Emitir los certificados, constancias, etc. 18. Atender a los requerimientos y consultas de los funcionarios de
negocios del Banco. 19. Gestionar los cheques por devolucin de primas. 20. Facturacin de plizas patrimoniales. 21. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas Descripcin 1. Apoyo en el cumplimiento del Plan Estratgico de la Unidad. 2. Cumplimiento del presupuesto asignado. 4.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Informacin que se les entrega y/o recibe Atencin de plizas con facturas pagadas por adelantado o cobros anticipados. Entrega del reporte de plizas por medio de pago. Apoyo en la atencin de tramas a ser registradas. Reporte de avances de emisin, renovaciones, suplementos y cobranzas. Atencin de fallas en los sistemas operativos.
Cobranzas
Banca Seguros
Informtica
ENTIDADES EXTERNAS
Servicio o Informacin que se les entrega
y/o recibe Recepcin de tramas a ser registradas. Entidades bancarias y/o financieras Solicitudes de cotizacin y colocaciones. Solicitudes de plizas.
4.3 Supervisin ejercida Cargo No aplica
4.4 Supervisin recibida Cargo Jefe de Canales Masivos Gestor de Canales Masivos
5. PERFIL DEL PUESTO 5.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 24 30 aos No Si
Superior (bachiller) Tcnico Administrador
6. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 1 ao 1 ao Microsoft Office (nivel intermedio) Conocimiento del mercado de seguros
1. INFORMACIN GENERAL: Nombre del Puesto SUPERVISOR DE FUERZA DE VENTAS
2. MISIN DEL PUESTO: Supervisar, dirigir, evaluar y motivar las actividades de los promotores que se encuentran bajo su direccin a fin de optimizar el rendimiento del equipo y logro de los objetivos planteados. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripcin 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Realizar visitas programadas a los mdulos de atencin. Elaborar cuadros actualizados de produccin e incentivos. Realizar las charlas y capacitaciones para los promotores. Apoyar en la atencin de consultas y reclamos de clientes. Brindar soporte administrativo en la puesta en marcha de los procesos. Administrar los documentos y materiales. Realizar la gestin comercial de clientes y cuentas particulares. Seleccionar y evaluar a los nuevos promotores de venta. Apoyar en las labores de capacitacin. Proponer estrategias de accin, que permitan mejorar los resultados de la venta. Analizar constantemente a la competencia y las condiciones del mercado. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato.
4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas Descripcin
1. Lograr el desarrollo profesional y personal del personal que se encuentra bajo su cargo. 2. Cumplimiento de objetivos de venta mensuales. 3. Mantener control de la efectividad de las estrategias. 4. Mantener la informacin actualizada respecto a la venta de productos en los diferentes canales. 4.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Informacin que se les entrega y/o recibe Vida Automviles Informtica Cobranza Riesgos Generales Administracin de Personal / Capital Humano Emisin de plizas de vida, atencin clientes Emisin de plizas de autos y SOAT Soporte tcnico Coordinacin de cobranzas y devoluciones Emisin de plizas, atencin de clientes
Contratacin de personal, baja de personal
ENTIDADES EXTERNAS
Entidades clientes
Planillones de descuento, facturas y cartas.
4.3 Supervisin ejercida Cargo
Agentes de Canales Masivos
4.4 Supervisin recibida Cargo Gestor Comercial de Canales Masivos
5. PERFIL DEL PUESTO 5.1 Datos personales
Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo
30 50 aos Si Si
5.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesin Superior (Bachiller) Tcnico Administrador Economista Recursos Humanos
6. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 1 - 3 aos 1 ao Manejo de recursos humanos Gestin comercial
1. INFORMACIN GENERAL: Nombre del Puesto AGENTE DE CANALES MASIVOS
2. MISIN DEL PUESTO: Captar el mayor nmero de asegurados a travs de una eficaz atencin al cliente y dirigidas a obtener afiliaciones responsables y veraces. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripcin 1. Comunicar las condiciones, beneficios y ventajas de los productos. 2. Afiliar nuevos clientes. 3. Atender va telefnica las consultas, preguntas e inquietudes de los clientes con respecto al producto. 4. Repartir los volantes para lograr la difusin de la informacin. 5. Canalizar las quejas, sugerencias, comentarios, para su posterior envo a la Unidad respectiva. 6. Brindar informacin a los clientes. 7. Realizar el mantenimiento de la cartera de clientes a travs de la inclusin de miembros al grupo familiar de un afiliado antiguo. 8. Realizar la rectificacin de datos de los afiliados que lo soliciten. 9. Recibir los vouchers por mensualidades pendientes. 10. Llenar las cartas de autorizacin de descuento. 11. Entregar los documentos de afiliacin correctamente llenados al Supervisor asignado. 12. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas Descripcin
1. Cumplimiento de la meta de produccin mensual y anual fijada 2. Reconocimiento de los logros obtenidos. 3. Autosatisfaccin de haber cumplido a cabalidad con la atencin al cliente. 4.2 Principales relaciones UNIDADES MAPFRE Servicio o Informacin que se les entrega y/o recibe Solicitudes de datos de afiliados Rectificaciones de datos de afiliados antiguos. Entrega de voucher de mensualidades pendientes. Autorizaciones de descuento. Inclusiones de nuevos miembros en un grupo familiar. Traspaso de afiliados.
Unidades de Negocio
ENTIDADES EXTERNAS
Servicio o Informacin que se les entrega y/o recibe Datos personales del promotor de venta.
Entidades (clientes)
Solicitudes de permiso de ingreso. Charlas de difusin. Propaganda impresa (volantes).

Cargo No aplica
4.4 Supervisin recibida Cargo Supervisor de Fuerza de Ventas
5. PERFIL DEL PUESTO 5.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo 25 - 45 aos No No
5.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesin Tcnico Ventas
6. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 1 ao 1 ao Microsoft Office (nivel intermedio)
1. INFORMACIN GENERAL: Nombre del Puesto EJECUTIVO DE ATENCIN AL CLIENTE
2. MISIN DEL PUESTO: Brindar atencin rpida y oportuna a los clientes que as lo requieran. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripcin 1. Atender las plizas segn lo designado por su superior inmediato. 2. Atender las renovaciones, rehabilitaciones, anulaciones y suplementos de pliza. 3. Atender las consultas y requerimientos de clientes y personal de MAPFRE. 4. Atender las liquidaciones de solicitudes de plizas. 5. Apoyar en la atencin de reclamos. 6. Emitir plizas de seguros segn lo designado por su superior inmediato. 7. Recibir los documentos enviados a la Oficina. 8. Verificar y facturar las primas de las plizas. 9. Realizar coordinaciones con brokers y/o clientes. 10. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas Descripcin 1. Brindar una atencin satisfactoria a los clientes internos y externos. 4.2 Principales relaciones
UNIDADES MAPFRE
Unidades de Negocio
Solicitudes de aprobacin de controles tcnicos, datos de plizas y cotizaciones especiales. Solicitud de datos de plizas y atencin de reclamos.
Funerarias
ENTIDADES EXTERNAS
RANSA
Digitacin y digitalizacin de solicitudes de plizas.
4.3 Supervisin ejercida Cargo No aplica
4.4 Supervisin recibida Cargo Gestor Comercial de Canales Masivos
5. PERFIL DEL PUESTO
5.1 Datos personales
Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar Personal a cargo
25 50 aos No No
Superior (bachiller) Administracin
6. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 3 aos 1 ao Microsoft Office (intermedio)
1. INFORMACIN GENERAL: Nombre del Puesto JEFE DE TELEMARKETING
2. MISIN DEL PUESTO: Controlar que los procesos se cumplan y se logren los objetivos de los canales de venta, realizar nuevas campaas de acuerdo a los requerimientos de la Unidad. 3. FUNCIONES O TAREAS: Descripcin 1. 2. 3. 4. 5. Controlar la asistencia, faltas y tardanzas del personal asignado. Revisar la produccin por campaa y por operador. Controlar el estado del sistema operativo brindado por el proveedor. Coordinar nuevas campaas y mejoras para lograr objetivos y metas. Coordinar el envo de tramas de las ventas diarias para la emisin de las plizas. 6. Coordinar el monitoreo en lnea de posibles ventas. 7. Coordinar las propuestas para llevar a cabo las campaas de telemarketing con los Jefes de Canales Masivos. 8. Coordinar con las diferentes reas de Mapfre acerca de las emisiones, operaciones administrativas, comisiones, altas de empleado, usuario en el sistema, etc. 9. Elaborar mensualmente el informe de Cierre de Campaas para los Comits respectivos. 10. Llevar a cabo las capacitaciones para el personal, acerca de los productos, tcnicas de ventas y calidad. 11. Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior inmediato. 4. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 4.1 Metas
Descripcin 1. Cumplimiento del objetivo presupuestal establecido por la Unidad. 2. Trabajo conjunto con las dems Unidades de MAPFRE para la adquisicin de nuevos clientes y el mantenimiento de los antiguos. 4.2 Principales relaciones
UNIDADES MAPFRE
Unidades Tcnicas de MAPFRE Administracin de Personal Comisiones Informtica
Envo de tramas para ingresar la venta, reclamos y quejas de los clientes. Coordinacin de las Altas de Empleados y de evento que se produzcan en el rea. Envo de las comisiones mensuales de los Teleoperadores. Soporte y mantenimiento de las mquinas de Tele ventas. Coordinacin con el rea de CRM sobre las llamadas de bienvenida de los nuevos clientes. Envo de solicitud de requerimiento de materiales.
Gestin de Clientes - CRM
Compras y Logstica
ENTIDADES EXTERNAS

Pgina | 89
Proveedor T-Contacta Cliente Ripley
Mantenimiento del sistema operativo Entrega de la Base de Datos de llamadas, requerimientos y revisin de resultados de las campaas realizadas. Entrega de la Base de Datos de llamadas, requerimientos y revisin de resultados de las campaas realizadas. Listado de telfonos registrados para no ser contactados.
Cliente Scotiabank
INDECOPI
4.3 Supervisin ejercida Cargo Supervisor de Telemarketing Supervisor de Calidad de Telemarketing Agente Comercial de Telemarketing
4.4 Supervisin recibida Cargo Jefe de Canales Masivos
5. PERFIL DEL PUESTO 5.1 Datos personales Edad de Preferencia Disponibilidad a Viajar 30 50 aos Si
Personal a cargo
Si
5.2 Datos educacionales Nivel Educativo Profesin Superior (Bachiller o Titulado) Administracin Marketing
6. EXPERIENCIA LABORAL Totales En el Puesto Conocimientos Especiales 3 aos 1 - 2 aos Manejo de personal Liderazgo
CAPITULO 6:
CADENA DE VALOR La razn de ser de la Compaa es desarrollar todos los negocios y actividades vinculadas o relacionadas con los seguros de vida en el Per, as como tambin brindando un servicios de alta calidad para sus clientes.
ACTIVIDADES PRIMARIAS Logstica de Entrada Los corredores de seguros no dedican una especial atencin a esta actividad cuya principal tarea para MAPFRE ser el Anlisis de Informacin. El motivo principal puede ser la falta de inversiones en infraestructura tecnolgica que le d soporte. En MAPFRE segmentaremos clientes, analizaremos su valor total, sus productos actuales, su potencial de compra, su riesgo, etc. y en base a los conocimientos obtenidos desarrollaremos la actividad comercial de la corredura.
Operaciones La administracin de la cartera y la gestin de los siniestros representan los mayores costes para un distribuidor de seguros, por lo que dedicaremos una especial atencin a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las siguientes tareas:

Elaboracin de proyectos Suscripcin de plizas, reemplazos y extornos.
Logstica de salida En esta actividad incluimos tareas como el cobro de los recibos y la entrega al cliente de plizas, suplementos y reemplazos. Consideramos que estas actividades no generan valor para el cliente y que se deben automatizar al mximo nivel posible, ya que pueden reportarnos un considerable ahorro de costes.
Marketing y Ventas Actualmente MAPFRE est prestando poca atencin a esta actividad en detrimento de actividades como administracin y siniestros, las cuales se estn llevando la mayor parte de los recursos. Sin embargo, MAPFRE quiere cambiar esta tendencia para convertir las tareas de marketing y ventas en fuentes de ventaja competitiva. Las tareas que consideramos ms destacadas son las siguientes:

Construccin y gestin de equipo comercial. Gestin de relaciones con clientes. Construccin de imagen de marca.
Servicio Postventa Gestionar las reclamaciones de forma eficiente tiene un impacto importante tanto en el coste econmico como en los niveles de satisfaccin del cliente. Por esto MAPFRE prestar especial atencin a dicha gestin y a la informacin que recibe el cliente a lo largo de todo el proceso. Las revisiones peridicas de los principales riesgos consideramos que tambin en un factor importante de satisfaccin de cliente y que, junto con la gestin de las reclamaciones, suponen las principales fuentes de fidelizacin del cliente.
Revisin de riesgos Gestin de reclamaciones
ACTIVIDADES DE SOPORTE Infraestructura La tarea principal de esta actividad ser la Planificacin Estratgica y el Control de Gestin. Por ese motivo, esta actividad es la encargada de vigilar que la empresa crezca cumpliendo los parmetros de creacin de valor definidos como objetivos. Gestin de Recursos Humanos La empresa adaptar un sistema de Gestin de Recursos Humanos por Competencias. Definimos Competencias como un conjunto de comportamientos observables que estn causalmente relacionados con un desempeo bueno o excelente en un trabajo concreto y una organizacin concreta. Ello significar que todas las responsabilidades de recursos humanos seleccin, formacin, evaluacin del desempeo etc. se desarrollaran en el marco de las competencias. Las principales tareas sern:

Implantacin del modelo de gestin por competencias Formacin del personal Poltica de retribucin
Desarrollo de tecnologa MAPFRE disear un nuevo modelo operativo y su correspondiente arquitectura de IT, empezando por definir la que considera mejor experiencia de servicio que desea el cliente y que nos facilitar un profundo conocimiento de cmo el rendimiento en los procesos operativos crea valor para el negocio. En nuestra opinin hay dos tipos de procesos operacionales que crean valor de diferente forma. Los Procesos Operacionales Complejos, como la suscripcin de un seguro de incapacidad para clientes autnomos, que crean valor a travs de la influencia en el proceso de decisin de compra del cliente. Procesos Operaciones Estndar, como pagar pequeas reclamaciones, crean valor a travs de sus niveles de eficiencia.
Los aseguradores y distribuidores necesitan entender cmo las elecciones de negocio conducen los costes de los procesos de operaciones, costes que suelen aumentar si el negocio permite demasiadas variaciones y excepciones a los core products y los servicios ofrecidos. De hecho la naturaleza de los procesos Complejos y Estndar est determinada por su modelo de negocio y portafolio de productos. Una vez los procesos de operaciones complejos y estndar han sido identificados y completamente definidos, el siguiente paso es trasladar estos procesos en un mapa que plasme los operacionales y tecnologas de informacin que mantengan la atencin tanto en operaciones e T.I. como en el propio negocio. Compras Si bien puede parecer una actividad que no aporte demasiado valor a una empresa distribuidora de seguros pensamos que no es as, ya que una buena gestin de nuestros proveedores es esencial para alcanzar el xito. En este caso estamos hablando de la gestin de relaciones con las compaas aseguradoras. De su fluidez, eficacia y eficiencia depende en buena medida la satisfaccin del cliente. Adems pensamos que una relacin desde el punto de vista win-win a largo plazo es fundamental para el xito financiero de MAPFRE, ya que, en definitiva, son con nuestros proveedores con los que tenemos que negociar nuestras comisiones y por lo tanto nuestros ingresos. Aqu es donde radica el valor estratgico de la actividad, ya que en la mayora de compras, si bien trataremos de ser lo suficientemente eficientes, consideramos que no aportan valor para nuestros clientes. Tras la descripcin de las actividades en el apartado anterior, hemos procedido a clasificarlas segn el criterio de importancia para la generacin de valor, y las hemos dividido en tres categoras: A, B y C; siendo las actividades A las estratgicas y que mayor val or aportan.
PROCESO Definicin: Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participacin de un nmero de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. En un proceso se estudia la forma en que se disean, gestionan y realizan los procesos (acciones) principales para apoyar la poltica y estrategia de la organizacin y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de inters. Ejemplo: PROCESO DE SELECCIN E INDUCCIN DEL PERSONAL Misin: Seleccionar un reemplazo o trabajador para una plaza nueva, del personal interno de la misma empresa. Responsable o propietario: Encargado de Seleccin e Induccin Clientes: Personal interno de la empresa. Inputs: Curriculum vitae, formatos de entrevista tcnica, resultados de las evaluaciones, etc. Outputs: cronograma de induccin, Altas de nueva contratacin. Indicador: como indicador usamos estadsticas de aos anteriores.
PROCEDIMIENTO Definicin:
Un procedimiento consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor (proceso) de la misma manera para que sea eficaz. Todo procedimiento en la organizacin debe seguir un esquema general que consta de un diagrama de flujo, en este se representan las fases que se siguen durante el desarrollo de un trabajo o tarea (serie de actividades afines).
Ejemplo: Siguiendo con el ejemplo arriba mencionado, el proceso de Seleccin e Induccin de personal nuevo tiene un procedimiento, es decir una misma manera de realizacin.
PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Proceso de Reclutamiento Proceso de Seleccin Proceso de induccin y capacitacin Proceso de pago de Remuneraciones Proceso de emisin de productos de Vida y Decesos Proceso de emisin de productos de Riesgos Generales Proceso de emisin de Autos Proceso de pago a proveedores Proceso de atencin de siniestros Proceso de pago de comisiones Proceso de ventas a travs de canal de televentas Proceso de fidelizacin de clientes
Procedimiento de suscripcin para Seguro de Desgravamen
1. SUSCRIPCIN: Toda solicitud de crdito obliga al cliente a llenar una Declaracin Personal de Salud (DPS) y de ser el caso someterse a Exmenes Mdicos por cuenta de MAPFRE segn se indique. Para ello la compaa maneja una tabla con los rangos de edades de los clientes y las sumas a asegurar, en la cual se indica si necesitan DPS o Examen mdico. El canal proporcionar las DPS de cada asegurado a MAPFRE para la respectiva evaluacin. De encontrarse alguna observacin, se notificar al canal y al cliente. ESCALA DE EXMENES MDICOS
Suma Aseg. US$
En
De 18 a De 31 a De 41 a 50 De 51 a 60 De 61 a 65 De 66 a 74 30 aos 40 aos aos aos aos aos Ex Mdico y UL
0 a 30,000 DPS 30,001 70,000 a
DPS
DPS
DPS
DPS
DPS.
DPS
DPS
DPS
Ex Mdico y Ex. Mdico, UL UL, PS, PSA
Ex Mdico: UL: PS: PSA:
Examen Mdico por especialistas en medicina interna o mdico examinador autorizado por la compaa. Urinlisis de Laboratorio Pefl Sanguineo Antgeno Prosttico Especfico
2. APROBACION/RECHAZO DE CLIENTES: Segn la informacin brindada por el cliente en la DPS y los resultados de los exmenes (en caso se requiera), MAPFRE procede a aprobar o rechazar el seguro para el cliente. En caso sea rechazado, el cliente puede pasar exmenes adicionales, los cuales son enviados a Auditoria medica para determinar finalmente si se acepta o rechaza. En caso de ser aprobado, MAPFRE da su conformidad al canal y el cliente es asegurado. 3. EMISION: MAPFRE emitir un certificado individual de cobertura por cada cliente nuevo, por triplicado (Mapfre, canal y cliente), debidamente numerado y registrado en la pliza, conteniendo un resumen de las coberturas, exclusiones y procedimientos para acceder a las indemnizaciones que otorga la pliza, adems de los datos personales y direccin de cada prestatario. 4. DECLARACION DE CLIENTES: El canal presentar a MAPFRE, al finalizar el mes la relacin de clientes nuevos y de saldos adeudados por clientes ya asegurados que tenga el canal. Esta declaracin se realiza con la finalidad de ir actualizando la Pgina | 99 ORGANIZACIN MAPFRE SEGUROS
base de datos respectiva de la empresa, as como realizar los cobros correspondientes a los clientes/canal
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
MAPA DE PROCESO MAPFRE PER
ENTORNO
FF
PROCESOS ESENCIALES
Procesos tcnico actuariales
Suscripcin de Riesgos
Gestin de siniestros
Distribucin y Comercializacin
Gestin de Inversiones
PROCESOS DE APOYO
Desarrollo de RR.HH.
Gestin de Sistemas Operativos
Administracin y Control financiero
Instrumentos de la Direccin
CONPETENCIA
Indicador Definicin : -Un indicador se usa para describir un problema: Cmo y dnde ocurre y cmo afecta a ste. Los indicadores se desarrollan recolectando datos y se expresan a travs de frmulas matemticas, tablas o grficas. -Los indicadores son tiles para poder medir con claridad los resultados obtenidos con la aplicacin de programas, procesos o acciones especficos, con el fin de obtener el diagnstico de una situacin, comparar las caractersticas de una poblacin o para evaluar las variaciones de un evento. - Permite identificar las diferencias existentes entre los resultados planeados y obtenidos como base para la toma de decisiones, fijar el rumbo y alinear los esfuerzos hacia la consecucin de las metas establecidas con el fin de lograr el mejoramiento continuo de los servicios Ejemplos: Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc.. Indicadores de evaluacin: Teniendo en cuenta que evaluacin tiene que ver con el rendimiento que
obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con los ratios y/o los mtodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de Gestin de pedidos siguiendo las directrices del modelo reder de EFQM. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, Periodo de maduracin de un producto, ratio de piezas / hora, rotacin del material, etc. Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
INDICADORES DE EMISIN DE PLIZAS Nivel de eficiencia en la emisin de plizas por hora: Permite conocer el nivel de eficiencia tanto en el proceso como en el personal involucrado, en cuanto al nivel de plizas emitidas en 1 hora, en relacin del total de plizas emitidas en todo 1 da.
Nivel de eficiencia en la emisin de plizas = por hora
# Plizas emitidas por hora # Plizas emitidas al da
2011 Nivel de eficiencia en la emisin de plizas = por hora 30 = 100 30%
120 100 80 60 40 20 0 Polizas emitidas por hora Polizas emitidas al da

30%
2012 Nivel de eficiencia en la emisin de = plizas por da 50 = 100 50%
Como se puede apreciar en nivel de eficiencia del ao 2011 al ao 2012 mejor en el 20%, debido a que por hora el rendimiento de emisin mejor de 30 plizas a 50 plizas.
Nivel de anulaciones de plizas:Este indicador permite identificar el porcentaje de anulaciones que se dan al mes, y si este se encuentra dentro del porcentaje establecido por la empresa. Rango de anulaciones al mes: 15% y 20% del total de ventas mensuales
Porcentaje anulaciones mensuales
de =
# Plizas anuladas al mes # Plizas emitidas al mes
2011 Porcentaje de anulaciones mensuales = 2675

5.61 %
150 = 6%
Anulaciones mensuales Total polizas emitidas al mes
2012 Porcentaje anulaciones de = 173 3460 = 5%
mensuales
5.0%
Anulaciones mensuales Total polizas emitidas al mes
Con los resultados de estos indicadores podemos observar que el porcentaje de anulaciones mensuales se ha mantenido dentro del rango establecido por Mapfre. El nivel ha mejorado en -0.61% en el 2012 en relacin al 2011.
INDICADORES DE CRECIMIENTO DE LA VENTAS NETAS 2010 - 2011
GRAFICO DE CRECIMIENTO
Segn los datos de que tenemos del crecimiento de las ventas del 2010 2011, Se espera un crecimiento para el periodo 2012 del 15% con respecto al 2011
CRECIMIENTO DE LA VENTAS NETAS 2011 2012
GRAFICO DE CRECIMIENTO
Como podemos apreciar en el 2012 no se logr el crecimiento esperado, ya que se tena previsto un crecimiento del 15% y solo se consigui un 9%, en base a estos indicadores podemos observar que en el rubro autos y generales est por debajo al crecimiento observado en los aos 2010 2011, para lo cual se procede a implementar un mtodo de control mensual para poder ajustar un determinado proceso en las ventas de estos productos.
INDICADORES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL En el 2011
En el 2012
Medios de reclutamiento de personal
Medios internos 18% Medios externos 10%
Medios internos y externos 72%
El uso de medios internos para el reclutamiento de personal aumento en 5,8% con respecto al ao 2011.
ANEXOS: En los anexos coloraremos informacin real de un seguro EPS ofrecido para al empresa Marco Marketing Consultants, ubicada en la Av. Alcanfores 495 oficina 507, con la finalidad de comprobar la informacin recopilada de nuestra investigacin y a su vez sustentacin. GRACIAS.

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huelga, conmocin civil, vandalismo, terrorismo, etc.

SEGURO SRCT DESCRIPCION

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Banca seguros y Masivos

ORGANIZACIN MAPFRE SEGUROS

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NUMERO DE PERSONAS 1 1 1 5 3 11 1 1 1 1 1 1 2 3 10 10 31 1 1 1 5 3 3 14 1 3 5 1 5 1 16 1 1 2 3 4 1 12 1 4 5 2 3 Pgina | 32 15

Banca seguros y Masivos

ORGANIZACIN MAPFRE SEGUROS

NUMERO DE PERSONAS 1 2 3 3 3 12 1 2 4 6 3 16 127

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FECHA: VERSION REEMPLAZA

- Habilidades: Habilidades sociales. Tolerancia. Pgina | 38 ORGANIZACIN MAPFRE SEGUROS

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FECHA: VERSION REEMPLAZA

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2. PERFIL DE PUESTO - Formacin (Conocimientos): -

- Formacin complementaria requerida en el puesto: Brevete de moto lineal.

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FECHA: VERSION REEMPLAZA

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FECHA: VERSION REEMPLAZA

2. PERFIL DE PUESTO - Educacin (Estudios): -Licenciado en contadura publica

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6. Complejidad del puesto :

7. Funciones Transversales requeridas para el puesto

A la direccin Adminsitrativa Finan_ Ciera.

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7. Funciones Transversales requeridas para el puesto