http://diplomjob.

md/ro/main/item/59 Imaginea bncii depinde de ndeplinirea condiiilor concurenei reale, de satisfacerea necesitilor consumatorilor de produse i servicii bancare precum i de atingerea segmentului de pia int. Din politica bncilor, care sunt utilizate pentru ridicarea nivelului imaginii proprii pe piaa bancar, face parte i politica de diversificare. Ea este nscris n deciziile luate la nivelul cel mai nalt al managementului bncilor, dar totodat se acord o larg autonomie unitilor teritoriale. Este vorba deci de includerea diversificrii produselor i serviciilor bancare n programele strategice ale bncilor comerciale. La cele mai multe din aceste bnci, diversificarea produselor i serviciilor este nscris ca un obiectiv prioritar. Ca urmare a acestei diversificri a produselor i serviciilor, n bnci a fost necesar o reorganizare i restructurare a compartimentelor funcionale, care au devenit mai transparente i eficace, pe lng faptul c sunt n mai mare msur axate pe nevoile clienilor, ceea ce contribuie n final la reducerea costurilor. n acelai timp, bazat i pe opinia clienilor despre produsele i serviciile oferite de ctre banc, aceasta aplic un ir de strategii de marketing pentru mbuntirea opiniei acestora i a imaginii bncii comerciale. Bncile folosesc publicitatea pentru a crete numrul de clieni noi, pentru meninerea clienilor existeni a cror nevoi sunt din ce n ce mai diverse i mai sofisticate, pentru stabilirea pe piaa bancar a unei imagini care s denote siguran, profesionalism i ncredere. Provocrile la care bncile trebuie s rspund sau strategiile pe care trebuie s le urmeze pot fi sintetizate astfel:
o o

pstrarea numrului de clieni n paralel cu atragerea unor clieni noi; vnzarea de produse variante pe categorii de clieni (n general pentru cei cu venituri mici i medii); realizarea eficienei costurilor;

o o

introducerea de noi canale de distribuie pentru a mri oferta de produse i servicii; dezvoltarea vnzrii ncruciate; aplicarea strategiilor de marketing ce corespund bugetului promoional.

n paralel cu derularea procesului de comunicare extern, n interiorul bncii trebuie s aib loc o pregtire a personalului. Clienii interni (angajaii bncii) trebuie s afle din timp de lansarea noilor produse pentru ca n momentul lansrii cnd clientul vine la banc i ncepe s pun ntrebri legate de produs, s fie capabili s rspund prompt i corect. O necunoatere de ctre angajai a produselor bncii pune banca ntr-o lumin nefavorabil. Pentru a dezvolta i a-i orienta produsele ctre clieni, bncile vor fi nevoite s acorde o atenie deosebit pregtirii personalului i s introduc pachete salariale pe baza performanelor pentru stimularea personalului din domeniile importante. Pentru a obine maximum de rezultate de pe urma promovrii, marketerii trebuie s depun toate eforturile pentru a planifica, implementa i coordona toate elementele procesului de comunicare. Un proces de comunicare eficient depinde n mare msur de informaiile deinute despre pia n general i despre potenialii clieni n special. Respectiv, marketerii vor stabili mai uor strategiile de marketing ce necesit a fi aplicate pentru promovarea unui sau altui produs sau serviciu bancar. Bncile trebuie s introduc elemente de marketing n determinarea cererii de produse i servicii bancare. Aici putem meniona aplicarea noilor tehnologii informaionale, comunicarea privind produsele i serviciile bancare, utilizarea noilor instrumente de management al riscurilor, gestionarea bazelor de date, noile sisteme de plat, dispozitivele necesare pentru serviciile electronice devin mai rentabile dac sunt aplicate n instituii de talie mare sau pentru un volum mare de activiti generat de multe produse i servicii. De asemenea, este important i introducerea

strategiilor de promovare a produselor i serviciilor bancare ca un element important al strategiei de dezvoltare a bncii comerciale. Bncile folosesc publicitatea pentru a crete numrul de clieni noi, pentru meninerea clienilor existeni a cror nevoi sunt din ce n ce mai diverse i mai sofisticate, pentru stabilirea pe piaa bancar a unei imagini care s denote siguran, profesionalism i ncredere. Provocrile la care bncile trebuie s rspund sau strategiile pe care trebuie s le urmeze pot fi sintetizate astfel:
o o

o o

o o

pstrarea numrului de clieni n paralel cu atragerea unor clieni noi; vnzarea de produse variante pe categorii de clieni (n general pentru cei cu venituri mici i medii); realizarea eficienei costurilor; introducerea de noi canale de distribuie pentru a mri oferta de produse i servicii; dezvoltarea vnzrii ncruciate; aplicarea strategiilor de marketing ce corespund bugetului promoional.

n paralel cu derularea procesului de comunicare extern, n interiorul bncii trebuie s aib loc o pregtire a personalului. Clienii interni (angajaii bncii) trebuie s afle din timp de lansarea noilor produse pentru ca n momentul lansrii cnd clientul vine la banc i ncepe s pun ntrebri legate de produs, s fie capabili s rspund prompt i corect. O necunoatere de ctre angajai a produselor bncii pune banca ntr-o lumin nefavorabil. Pentru a dezvolta i a-i orienta produsele ctre clieni, bncile vor fi nevoite s acorde o atenie deosebit pregtirii personalului i s introduc pachete salariale pe baza performanelor pentru stimularea personalului din domeniile importante. Pentru a obine maximum de rezultate de pe urma promovrii, marketerii trebuie s depun toate eforturile pentru a planifica, implementa i coordona toate elementele procesului de comunicare. Un proces de

comunicare eficient depinde n mare msur de informaiile deinute despre pia n general i despre potenialii clieni n special. Respectiv, marketerii vor stabili mai uor strategiile de marketing ce necesit a fi aplicate pentru promovarea unui sau altui produs sau serviciu bancar. Bncile trebuie s introduc elemente de marketing n determinarea cererii de produse i servicii bancare. Aici putem meniona aplicarea noilor tehnologii informaionale, comunicarea privind produsele i serviciile bancare, utilizarea noilor instrumente de management al riscurilor, gestionarea bazelor de date, noile sisteme de plat, dispozitivele necesare pentru serviciile electronice devin mai rentabile dac sunt aplicate n instituii de talie mare sau pentru un volum mare de activiti generat de multe produse i servicii. De asemenea, este important i introducerea strategiilor de promovare a produselor i serviciilor bancare ca un element important al strategiei de dezvoltare a bncii comerciale.