E-COMMERCE

Curs 2

1. Fazele procesului de cumprare 2. Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem de comer electronic 3. Conceptele arhitecturale ale sistemelor de E-Commerce

Sistemul informatic

O afacere de comer electronic se sprijin pe un sistem informatic centrat Web, construit n jurul site-ului care conine magazinul on-line. n cadrul relaiilor comerciale clasice, tranzaciile i achiziiile majore implic urmtoarele faze: faza precontractual, cnd se analizeaz oferta de pe pia; faza contractual, cnd se negociaz clauzele contractuale (condiii de achiziie, servicii comerciale oferite, etc.); faza realizrii comenzii, cnd se identific marfa, se verific solvabilitatea clientului, etc.; faza logistic, de pregtire i expediere a mrfii; faza de achitare, care depinde de modalitatea de plat pentru care s-a convenit; faza post-proces, care include servicii comerciale post-vnzare.

Fazele procesului de cumprare Faza logistic nu are corespondent diferit n sistemul de comer online furnizarea bunului achiziionat este singura operaie care se realizeaz prin metode tradiionale, fr a folosi instrumente specifice mediului Internet.
Comerul tradiional Faza precontractual Faza contractual Faza realizrii comenzii Faza logistic Faza de achitare Faza post-proces Comerul electronic Gestionarea catalogului de produse Gestionarea coului de produse Prelucrarea comenzii Faza logistic Sistemul de pli electronice Urmrirea relaiilor cu clienii

Procesele implicate n dezvoltarea unui sistem de comer electronic

Dezvoltarea unui sistem de comer electronic presupune un efort din partea unei echipe mixte: profesionitii economici ce aparin organizaiei (care cunosc foarte bine organizaia, scopurile acesteia i pot lua decizii)

profesionitii IT.

Fazele implementrii unui sistem de comer electronic

Definirea proiectului

Model (vnzri) Planificare Dezvoltarea software Dezvoltarea coninutului Deployment Hosting i operaiile suportate Serviciile de tranzacii

Concepte arhitecturale ale sistemelor de E-Commerce

Aplicaia de e-commerce

Convergena categoriilor sistemelor e-commerce

Business provenind din . . .

Business Business
Editurile comand mai mult hrtie de la companiile furnizoare de hrtie Amazon face comenzi ctre edituri

Clieni
Consumatorii strng mai multe cereri de cri pentru a cumpra o cantitate mai mare de pe Amazon

Clieni

Consumatorii cumpr mii de cri Harry Potter de pe Amazon

Consumatorii vnd la rndul lor pe eBay

Modele de comer electronic

Concepte arhitecturale Arhitectura unui sistem:

organizarea fundamental a unui sistem, ncorporat n componentele i relaiile dintre acestea i n principiile care ghideaz conceperea i evoluia sa Caracteristici: funcionale setul complet de funcii ale sistemului cerute de utilizatori; non-funcionale caracteristicile de securitate, disponibilitate, performan constrngeri impuse i atribute de calitate; de implementare evolutivitate, reutilizabilitate, costuri i integritate

Definirea unei arhitecturi urmrete: Complexitatea: maniera de descompunere i modularizare a sistemului Evolutivitatea: schimbrilor survenite n activitatea firmei utilizatoare, fie de natur strategic, organizaional sau procedural. Scalabilitatea: abilitatea sistemelor distribuite de a permite adugarea de noi posturi client sau server, fr o modificare semnificativa a performanelor de ansamblu ale sistemului

Arhitectura logic: modul n care se structureaz i se organizeaz sistemul la nivel conceptual pentru a asigura funcionalitile cerute de utilizator. n general sistemele sunt compuse din: prezentarea (interface) logica problemei sau a activitii de afaceri (business) gestiunea datelor (persistence) Arhitectura fizic: modul n care se implementeaz fizic structurile definite n cadrul arhitecturii logice (structura programelor i distribuirea lor pe echipamentele utilizate).

Etapele arhitecturilor de comer electronic

Identificarea rolurilor ntr-o arhitectur

Client (customer role) Specificator, aprobator, cumprtor, recipient Vnztor (business role) Echipa de conducere (business manager, arhitectul sistemului, proiectantul de coninut, autorul de coninut, implementatorul, administratorul bazei de date, echipa de vnzri i marketing) Echipa operativ (managerul operativ, supervisorul de sistem, administratorul de sistem, ofierul de securitate, agentul de livrare, contabil)

Descompunerea funcional

Componenta cumprtor: Uzual browser web Aplicaii client particulare (client wallets, server-side wallets, buyer home community) Componenta vnztor: Content management system Transaction processing system Payment processor Fulfillment systems Grupare logic: Front office (marketing i vnzri) Back office (gestionarea tranzaciilor)

Analiza arhitecturilor de comer electronic

Patru componente: Clientul Vnztorul Sistemul tranzacional Payment gateway

Structura fizic a unei arhitecturi simple (merchant server)

Combin componentele vnztor i sistemul tranzacional Dezavantaj: extindere dificil, imposibilitatea utilizrii de noi tehnologii

Structura logic

Open Market Distributed Commerce Architecture

Separ managementul de coninut de cel al tranzaciilor SecureLink Secure Remote Procedure Call bazat pe HTTP i HTML Serverul de tranzacii este separat de cel al vnzrilor Payment gateway poate fi separat sau nu n funcie de metodele de plat online Avantaje: permite cataloage multiple pe mai multe servere separarea componentelor client de cele de tranzacii gestionarea separat a serviciilor de securitate

Structura fizic

Structura logic

OBI (Open Buying on the Internet) Architecture

Standard propus de OBI (Open Buying on the Internet) Standard n domeniul aplicaiilor B2B Separarea funcionalitii sistemului: Activiti de cumprare Activiti de vnzare

Structura logic Cumprare: Baza de date clieni Profilurile clienilor Procesele de aprobare Vnzare: Catalogul Gestionarea ordinelor Activiti de plat Realizare servicii pe partea de vnzare

Open Buying on the Internet

Pentru a beneficia de avantajele reutilizrii, arhitectura unei aplicaii ar trebui s cuprind urmtoarele nivele: