ARGUMENT

Turismul a devenit n zilele noastre o activitate la fel de important precum cea desfurat n alte sectoare-cheie din economia mondial (industrie, agricultur, comer). Privit din perspectiva celui care pltete, turismul poate fi agrement i plcere, lucru valabil chiar i n cazul turismului care intersecteaz sfera public (turismul de eveniment i de conferine) sau cel cu scop lucrativ. Privit din perspectiva celui care ncaseaz banii, turismul este o activitate economic, supus rigorilor acesteia satisfacerea cerinelor consumatorului i obinerea profitului. !ipurile de turism se difereniaz de la ar la ar, asigur"nd varietatea i, prin aceasta, atracia asupra turitilor autohtoni i strini. #ntr-o staiune turistic, cazinoul acolo unde e$ist - constituie locul cel mai animat. %mplasate n staiuni sau n mari orae, unele cazinouri funcioneaz n cadrul hotelurilor sau n legtur cu acestea. &ste i cazul cazinourilor de la hotelurile 'ontinental i (ntercontinental )ucureti, precum i a celui din cadrul *orld !rade 'enter )ucureti. +arile hoteluri din ,as -egas, cele mai mari din lume, sunt hoteluri cu cazino. +otivul ederii n asemenea hoteluri este reprezentat tocmai de .ocurile de cazino. ,a nivelul /niunii &uropene, piaa .ocurilor de noroc nregistreaz o cifr de afaceri anual de peste 01 miliarde &'/, devans"nd importante sectoare industriale.

'%P(!2,/, (

LOCUL I ROLUL TURISMULUI N ECONOMIE

3enomenul turistic este e$trem de greu de delimitat deoarece, ca orice activitate uman, cade sub incidena studiului interdisciplinar, antren"nd deopotriv economiti, geografi, psihologi si sociologi. Primele meniuni privind preocuprile de a voia.a, apar n antichitate n operele geografului 4trabon. 5escrierile lsate de +arco Polo cu ocazia periplului su asiatic (secolul al 6(((-lea), cele ale lui %rthur 7oung (secolul al 6-(((-lea) sau, mai aproape de noi, ale lui 8enri +onfreid au .alonat preocuprile viitoare privind practicarea cltoriei. !urismul devine un comple$ fenomen de mas la sf"ritului secolului al 6(6-lea fiind puternic articulat n mediul ncon.urtor. Privit ca un fenomen social-economic creator de beneficii, turismul a fost definit n variante dintre cele mai felurite arta de a cltori pentru propria plcere (+. Pe9romarre 5ebord): activitate din timpul liber care const n a voiaja sau a locui departe de locul de reedin, pentru distracie, odihn, mbogirea experienei i culturii, datorit cunoaterii unor noi aspecte umane i a unor peisaje necunoscute (;an +edecin): <fenomen al timpurilor noastre, bazat pe creterea necesitii de refacere a sntii i de schimbare a mediului nconjurtor, cultivare a sentimentului pentru frumuseile naturii ca rezultat al dezvoltrii comerului, industriei i al perfecionrii mijloacelor de transpor= (>u9 3reuler). %ctivitatea turistic este bine susinut de un valoros potenial turisticnatural antropic - difereniat de la ar la ar, n funcie de care sunt organizate diferite tipuri de turism. +ai cunoscute n practica turismului mondial sunt turismul balnear maritim, cu o larg dezvoltare n teritoriu, practicat pentru cura helioterm sau climaterica sau av"nd alte motivaii terapeutice: turismul montan i e s!orturi e iarn", practicat pe arie larg pentru drumeie, cura climateric i practicarea sporturilor de iarn:

 turismul ionizat):

e cur" balnear", prin care se valorific nsuirile

terapeutice ale unor factori naturali (izvoare termale i minerale, nmoluri, aer turismul cultural, organizat pentru vizitarea monumentelor de art, cultur i a altor realizri ale activitii umane: turismul comercial e#!ozi$ional, a crui practicare este ocazionat de mari manifestri de profil (t"rguri, e$poziii), care atrag numeroi vizitatori: turismul %esti&alier, prile.uit de manifestri (etnografice, folclorice) naionale sau internaionale: turismul s!orti&, care cunoate o mare e$tindere pe plan naional i internaional, av"nd ca motivaie diferite competiii pe discipline sportive, interne i internaionale , p"n la manifestri sportive de amploare (olimpiade, competiii sportive regionale, campionate mondiale etc.): turismul e &'n"toare (safari), practicat de rile occidentale, n general pe teritoriul %fricii, al %mericii ,atine, n teritoriile artice i antartice. &ste o forma de turism ?distractiv?, a crui dezvoltare - marcat de spectaculos i inedit - aduce mari pre.udicii echilibrului ecologic al planetei, ncep"nd cu diminuarea sau, dup caz cu dispariia unor specii e$trem de valoroase ale patrimoniului faunistic al !errei. !ipurile de turism se difereniaz de la ar la ar, asigur"nd varietatea i, prin aceasta, atracia asupra turitilor autohtoni i strini. /na dintre bogiile actuale de baz n domeniul turismului privete studiul elementelor regionale, n funcie de care se organizeaz activiti turistice tipice anumitor zone, i se pun n eviden posibilitile de amena.are comple$ a acestora. 5ei nu s-a a.uns la o viziune ta$onomic unitar n domeniu, diferitele accepiuni utilizate pe plan internaional i n ara noastr relev urmtoarele uniti ce pot fi luate n consideraie @ Re(iunea turistic", conceput ca un spaiu de mari dimensiuni, cu o structur organizatoric bine consolidat i un patrimoniu turistic diversificat (de e$emplu, regiunea %lpilor 5ianarici, iar pentru Aom"nia - cea a 'arpailor 2rientali): cultural-artistice

@ )ona turistic" - un areal mai restr"ns consacrat pentru activitatea turistic de un anumit tip, puternic marcat de importante obiective sau alte motivaii pentru turism (e$emplu zona turistic a 'oastei 5almaiei din %lpii 5inarici sau zona )ucovinei din 'arpaii 2rientali): @ Centre turistice, reprezent"nd puncte de convergen (puncte de plecare pentru zonele montane, porturi, alte centre consacrate prin patrimoniul lor turistic) a unor flu$uri de turism, put"nd fi, n general, staiuni alpine (Plitvice, n %lpii 5inarici) sau balneare i de odihn (5ubrovniB, 4plit, Ai.eBa - pe coasta 5almatici). Pentru Aom"nia, rm"n"nd n acelai cadru al 'arpailor 2rientali, se pot meniona -atra 5ornei i )ora: @ *uncte turistice amena+ate (peteri, defilee, gheari, m"nstiri, case memoriale, hoteluri alpine etc.). #ntr-o serie de ri cu vechi tradiii (%ustria, 'anada, >ermania,3inlanda, 5anemarca, 3rana, 4./.%, (talia etc.), turismul este susinut de un patrimoniu natural i antropic de e$cepie, mai importante fiind parcurile i rezervaiile naturale sau alte zone cu peisa. deosebit (e$. 7elloCstone, >rand 'an9on, 'ascada Diagara, 5eath -all9, precum i cele dou mari regiuni turistice 'alifornia si 3lorida, n 4./.%: %lpii 3rancezi, +unii Pirinei, peisa.e andine cu aezri ce urc p"n la 0.111 m altitudine, pdurea amazonian etc.) se adaug un bogat patrimoniu istoric constituit din elemente unicat ale culturii i civilizaiei universale, precum vestigiile antichitii din (talia, >recia i &gipt, cele ale vechilor civilizaii din %merica ,atin, monumentele istorice i de art ale rilor din vestul &uropei 'hina, ;aponia, 2rientul +i.lociu i %propiat .a., elementele ale culturi populare, etnografice i manifestri folclorice care personalizeaz modelele culturale naionale, fc"nd din fiecare naiune a !errei un unicat n timp i spaiu.

I.1 GENERALITI PRIVIND ACTIVITATEA DE TURISM 5rumul strbtut de omenire pe calea progresului a fost spri.init de victoriile obinute n cucerirea spaiului pe care le-au obinut e$ploratorii, comercianii i oamenii de tiin care au deschis practic porile cunoaterii prin necesitatea i dorina de a cltori. #nc din cele mai vechi timpuri se poate discuta despre apariia cltoriei izvor"t din necesitile materiale pe care oamenii comunei primitive nu le puteau afla n .urul locului n care triau. Practicarea rzboaielor a mpins practic oamenii dincolo de sfera de influena a grupului social din care fceau parte, trezind dorina de deplasare i curiozitatea de a cunoate ceea ce se afl dincolo de sfera lor vizual. 'ltoria turistic apare n antichitate odat cu dezvoltarea interesului oamenilor pentru vizitarea locurilor sfinte, bilor curative i participarea acestora la .ocurile sportive olimpice organizate la perioade regulate de timp n >recia antic concomitent cu dezvoltarea construciilor de drumuri i apariia primelor uniti de cazare din Aoma antic unde, ma.oritatea cltoriilor aveau scopuri comerciale, culturale i militare. 'ltoriilor comerciale li se vor aduga n timp cele n scopurile tiinei, artei i dezvoltrii intelectualitii. 2dat cu dezvoltarea transporturilor pe ap apar marile descoperiri geografice orizonturi de cunoatere ce drumul spre (ndii i %merica, noi accentuarea diviziunii impulsioneaz

internaionale a muncii determin"nd dezvoltarea comerului internaional. !ransformarea produselor n marf determin creterea circulaiei banilor i transformarea economiei naturale n economie de pia. %v"ntul circulaiei de cltori a fost determinat de asemeni de creterea circulaiei comerciale i are consecin apariia predicatorilor, misionarilor, persoane care cltoreau la distane mari pentru propaganda religioas alturi de profesori i studeni care studiau n strintate .

!ransformarea circulaiei de cltori n turism propriu-zis are loc odat cu sf"ritul rzboaielor napoleoniene precedate de inventarea i aplicarea motorului cu aburi la trenuri i vapoare. >rand-tour< se formeaz n .urul anului EF11 i reprezint primul itinerar turistic ce cuprindea oraele Paris, !orino, 3lorena, Aoma, Deapole, -eneia, -iena, regiunea Ainului din >ermania. 5urata acestei cltorii era de G ani i consecina sa este nsi apariia noiunilor de Hturism< i Hturist<. <(ndustria hotelier< apare n rile n care circulaia turistic era liber i este nsoit de editarea ghidurilor, apariia meseriei de ghid, a restaurantelor i a crupierilor . Primul birou de voia. este nfiinat n anul EIJE de ctre !homas 'ooB n %nglia i reprezint prima organizaie comercial al crei scop a fost organizarea cltoriilor . #ncep"nd cu anul EI00 activitatea acestuia se e$tinde pe plan internaional astfel nc"t anul EIFK aduce primul voia. organizat n .urul lumii . 2ficiul Daional de turism din 3rana se nfiineaz n anul ELEJ i este precedat de dezvoltarea mi.loacelor de transport pentru pasageri prin apariia i includerea n activitate a automobilului i a avionului. !urismul devine din ce n ce mai mult un remediu pentru ieirea din impasul economic prin intrarea turitilor strini, practicarea regimului vizelor pentru persoanele cu venituri mari, acesta reprezint o mare surs de venituri e$primate n valut. %nul ELKJ aduce n Aom"nia nfiinarea oficial a 2ficiului Daional pentru !urism. Aitmurile de cretere a turismului s-au intensificat dup anul EL01 mai ales n domeniul transporturilor, ceea ce a condus la dezvoltarea cltoriilor at"t pe plan naional c"t i internaional ca urmare a eliminrii treptate a restriciilor vamale i valutare dar i a dezvoltrii progresului tehnic. #n anul ELF0 se nfiineaz 2rganizaia +ondial a !urismului. 5ezvoltarea continu a infrastructurii, industriei i creterea mediei de via mpreun cu creterea timpului liber sunt elemente care stimuleaz dezvoltarea continu a fenomenului turistic.

!timologic, cuv"ntul #$%&'( provine din englezescul )#o tour* +a cltori, a colinda,, av"nd deci semnificaia de excursie- el a fost vehiculat n .nglia, n secolul al /0&&1lea i a desemnat iniial aciunea de a voiaja n !uropa2E 'onform 2rganizaie +ondiale a !urismului, turismul se refer la activitile desfurate de persoane, pe durata cltoriilor i sejururilor, n locuri situate n afara reedinei obinuite, pentru o perioad consecutiv ce nu depete un an +34 luni,, cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive2K Principalele elemente de referin ale activitii de turism sunt perioada i scopul cltoriei. #n ceea ce privete turistul acesta este reprezentat de orice persoan care se deplaseaz spre un loc situat n afara reedinei sale obinuite, pentru o perioad mai mic de 34 luni i ale crei motive principale de cltorie sunt altele dec"t desfurarea unei activiti remunerate n locul vizitatG Principalele elemente de referin ale noiunii de <turist< sunt voia.ul, se.urul i motivul cltoriei. I.2 MOTIVAIA TURISTIC I PRINCIPALII FACTORI DE INFLUEN AI ACTIVITII DE TURISM I.2.1 MOTIVAIA TURISTIC 4e recunoate necesitatea identificrii motivelor cltoriei n scopul evalurii comportamentului de consum i a cheltuielilor vizitatorilor. 4tructurarea acestora pe grupe este
loisir, recreere i &acan$" -o i.n"/

locul,

vizitarea oraelor, participarea

la diverse manifestri culturale i sportive, efectuarea cumprturilor, pla., croaziere, voia.e de nunt, practicarea diferitelor sporturi sauMi a .ocurilor de noroc:
1 2

Tehnologia Turismului coordonator Gabriela Stnciulescu, Editura Niculescu, 2002, pag. Economia turismului , !odica "inciu, Editura #ranus $ucure%ti,2001,pag.1& ' Economia turismului , !odica "inciu, Editura #ranus $ucure%ti,2001,pag.1

 &izite la ru e i !rieteni

vizitarea prinilor, concedii n familie,

participarea la programe de ngri.ire a invalizilor, participarea la funerarii, etc.:

a%aceri i moti&e !ro%esionale participare la reuniuni, conferine i

congrese, t"rguri i e$poziii: studii, cursuri de limbi strine: inspecii: v"nzri i cumprri n contul firmelor, pregtire profesional, instalarea de echipamente, etc.:
tratament me ical

staiuni balneare, staiuni termale, cure de participarea la diverse evenimente religioase,

nfrumuseare, slbire, talazoterapie, Bineoterapie, fitness, etc.

reli(ie, !elerina+e

pelerina.e:
alte moti&e echipa.ele vaselor, aeronavelor (personal nsoitor de

bord), tranzit i alte activiti. 'onform 2rganizaie +ondiale a !urismului clasificarea vizitatorilor se realizeaz astfel
Turiti 0izitatori interna$ionali 0izitatori 0izitatori interni E#cursioniti Turiti E#cursioniti

turiti N persoane care petrec cel puin o noapte la locul vizitat e$cursioniti N vizitatori de o zi

'ltorii sunt clasificai internaional conform 2rganizaie +ondiale a !urismului astfel

C L TORI Neinclui n statistica turismului Vizitatori de o zi
"ucrtori la frontier Pasageri n tranzit Nomazi !efugiai

Inclui n statistica turismului

Vizitatori

Mem rii forelor armate

Pasageri n croazier Turiti Vizitatori de o zi

!eprezentani consulari #iplomai

Vizitatori pentru o zi

Echipaje de o zi
Non rezideni

Imigrani temporar

Imigrani permanent

Naionali rezideni n afar

Mem rii echipajelor

!urismul are ca scop satisfacerea anumitor necesiti de ordin social, spiritual, cultural, medical i urmrete satisfacerea nevoilor de consum turistic.

(mplic alegerea deliberat a itinerariilor, perioadei i se.urului de ctre fiecare turist n parte, considerente ce au determinat diferite clasificri ale formelor de turism practicate i anume
1. DUP LOCUL DE PROVENIEN A TURITILOR:
turism na(ional turism interna(ional ) turism receptor

) turism emi(tor

2. DUP GRADUL DE MOBILITATE A TURISTULUI:

turism de se*ur ) lung ) de durat medie ) scurt turism de circula(ie turism de tran+it

3. DUP SEZONABILITATE:
turism de iarn turism de ,ar turism de circumstan(

4. DUP MIJLOCUL DE TRANSPORT FOLOSIT DE TURIST:

drume(ie turism cu trenul turism rutier ) cu autocarul ) cu autoturismul ) propriu ) -nchiriat turism na,al ) na,al ) .lu,ial turism aerian

. DUP MOTIVELE DEPLASRILOR:

turism de agrement turism de odihn %i recreere turism sporti, turism de tratament %i cur

!. DUP CARACTERISTICILE SOCIO-ECONOMICE ALE CERERII:

turism social turism de a.aceri %i congrese turism particular

". DUP CARACTERISTICILE PRESTAIEI TURISTICE PRINCIPALE:

turism montan turism de litoral turism cu caracter special ) ,/ntoare ) pescuit sporti,

turism -n sta(iunile balneoclimaterice

#. DUP CATEGORIA DE V$RST I OCUPAIA TURITILOR:

turism pentru popula(ia acti, turism pentru tineret turism pentru pensionari

%. DUP MOMENTUL I MODUL DE ANGAJARE A PRESTAIILOR:

turism neorgani+at turism organi+at turism semiorgani+at

I.2.2 FACTORII DE INFLUEN AI ACTIVITII DE TURISM !urismul evolueaz sub incidena a numeroi factori cu aciune global sau particularizat asupra unei forme sau a unei componente a activitii turistice. %naliza determinanilor fundamentali ai turismului este limitat la prezentarea i cuantificarea influenei celor mai importani. 'ele mai cunoscute criterii de clasificare a factorilor de influen ar fi
1. DUP CONINUTUL SAU NATURA FACTORILOR: - factori economici ) ,eniturile popula(iei ) o.erta turistic ) pre(urile %i tari.ele produselor turistice - factori tehnici ) per.orman(ele mi*loacelor de transport ) dotrile tehnice hoteliere ) tehnologiile .olosite -n construc(ii - factori sociali ) urbani+area ) timpul liber - factori demografici $ e,olu(ia numeric a popula(iei $ structura pe ,/rste, se0e, categorii socio) pro.esionale $ modi.icarea duratei medii de ,ia( - factori naturali $ a%e+area geogra.ic ) relie.ul ) clima ) po+i(ia .a( principalele ci de comunica(ie - factori organizatorici i politici ) .ormalit(ile la .rontier ) .acilit(i -n turismul organi+at ) regimul ,i+elor ) con.lictele sociale, etnice %i religioase

2. DUP DURATA ACIUNII LOR &N TIMP:

- %actori cu ac$iune !ermanent"

- creterea timpului liber - modificarea veniturilor - micarea demografic - succesiunea anotimpurilor - structura anului colarMuniversitar - activitatea n agricultur - crizele economice i politice - confruntrile armate - catastrofe naturale - condiii meteorologice

1 %actori sezonieri

1 %actori con+ucturali

3. DUP ROLUL LOR &N DETERMINAREA FENOMENULUI TURISTIC:

- %actori !rimari

- veniturile populaiei - oferta - preurile i tarifele - timpul liber - mutaiile demografice - climatul internaional - formaliti de viz sau diverse faciliti

1 %actori secun ari

4. &N FUNCIE DE DIRECIA DE ACIUNE:

- %actori e#o(eni

- creterea veniturilor - evoluia numeric a populaiei - creterea gradului de urbanizare - lansarea noilor produse - diversificarea gamei de servicii oferite - nivelul tarifelor - pregtirea personalului

1 %actori en o(eni

. DUP PROFILUL DE MAR'ETING:

- %actori ai cererii turistice

- veniturile populaiei - urbanizarea - timpul liber - baza material - costul prestaiilor - calitatea i diversitatea serviciilor - condiiile naturale - distribuia agenilor de voia. - calitatea infrastructurii - sistemul legislativ

1 %actori ai o%ertei turistice

1 %actori ai con%runt"rii intre cerere i o%ert"

'ei mai importani i agreai factori de influen ai activitii de turism sunt creterea economic, oferta, mutaiile demografice i timpul liber. Principala condiie pentru manifestarea cererii turistice o reprezint veniturile populaiei al cror nivel este influenat de nivelul de dezvoltare economic i social a unei ri. %cestea influeneaz at"t cantitativ c"t i calitativ activitatea turistic, determin"nd durata deplasrii, distana la care se efectueaz cltoria precum i realizarea acesteia n interiorul sau e$teriorul granielor rii, opiunea pentru un anumit mi.loc de transport. 4porirea veniturilor individuale influeneaz nivelurile cheltuielilor pentru turism, mai ales partea ce rm"ne dup acoperirea nevoilor fiziologice. %nsamblul elementelor care motiveaz deplasarea n scop turistic este reprezentat de oferta turistic i anume resursele turistice naturale i antropice, echipamentele turistice alturi de bunurile i serviciile destinate consumului turistic mpreun cu fora de munc. 5ei important, e$istena resurselor turistice valoroase, nu este suficient pentru atragerea turitilor n zon. -alorificarea acestora depinde de gradul de dezvoltare a bazei materiale, calitatea i diversitatea serviciilor prestate.

Preurile i tarifele reprezint un factor de stimulare a dezvoltrii turismului. %ciunea lor vizeaz produsul turistic n ansamblul su ori o singur component cazare, transport, alimentare, agrement manifest"nduse diferit n raport cu piaa intern sau cu cea internaional. Practicarea unor tarife ridicate limiteaz accesul la serviciile turistice reflect"ndu-se n reducerea numrului de turiti, a duratei se.ururilor, a distanei cltoriei i a frecvenei plecrilor n vacan. #n acelai timp, tarifele foarte sczute sau reducerea drastic a acestora genereaz nencrederea turitilor n calitatea serviciilor alturi de reducerea intensitii cltoriilor. 'a o consecin a celor precizate, raportul calitate-pre .oac un rol deosebit n formarea cererii turistice i n afirmarea acesteia. +rimea i posibilitile de practicare a turismului sunt n str"ns legtur cu timpul liber al sf"ritului de sptm"n, concediilor i vacanelor. Progresele nregistrate n dezvoltarea economic au condus la sporirea disponibilitilor de timp realizat pe seama reducerii sptm"nii de lucru, promovrii sistemelor de lucru cu timp parial, diminuarea zilei de munc la I ore i chiar mai puin, creterea duratei concediului anual pltit i rducerea timpului total de munc n cadrul vieii. 4tudiile realizate de 2rganizaia +ondial a !urismului identific i grupeaz efectele turismului n trei categorii

&fecte asupra strategiei globale a dezvoltrii unei zoneMri sau simplu efecte globale: &fecte e$terne n domeniul socio-cultural, fizic i cel al resurselor umane cu rezultate indirecte economice: &fecte pariale asupra economiei naionale, asupra ageniilor, sectoarelor, variabilelor i macrodimensiunilor fundamentale ale economiei.

!urismul acioneaz ca un factor stimulator al sistemului economic fiind un creator al P.(.) cu o contribuie ma.or la realizarea valorii adugate

alturi de efectul de antrenare i stimulare a produciei n alte domenii prin caracterul su de ramur de interferen. Aeprezint o cale de valorificare superioar a tuturor categoriilor de resurse i o p"rghie de atenuare a dezechilibrelor inter-regionale, o soluie pentru prosperitatea zonelor defavorizate, un remediu clar pentru localitile dezindustrializate. I.3 CALITATEA SERVICIILOR PRESTATE N TURISM(INDUSTRIA OSPITALITAII) #n economia de pia funcional, datorit concurenei tot mai intense, furnizorii de produse M servicii sunt tot mai mult constr"ni s in cont - n ceea ce privete diversitatea, calitatea i preul M tariful acestora - de nevoile, cerinele i ateptrile clienilor M consumatorilor lor, ntruc"t acetia - fiind tot mai bine informai i instruii, deci mai e$igeni - prefer tot mai frecvent s achiziioneze produse i servicii de calitate ma$im la pre M tarif minim. #n consecin, i managerii, i anga.aii firmelor din industria ospitalitii hoteluri, restaurante, agenii de turism etc. - ar trebui s aib interesul de-a oferi pe pia doar produse i servicii de calitate ma$im, la preuri i tarife c"t mai reduse, astfel nc"t ei s-i poat pstra clienii i s c"tige noi clieni, n scopul creterii continue a cifrei de afaceri, a profitului i a segmentului de pia. Pentru a comercializa produse M servicii de calitate, managerii i anga.aii firmelor ar trebui - n ordine - s vrea, s poat i s tie s realizeze calitatea, s-o evalueze i s-o mbunteasc permanent. I.4 TURISMUL DE AGREMENT

INTRODUCEREA CONCEPTELOR I INSTRUMENTELOR CALITII N SERVICIILE HOTELIERE DIN ROMNIA Privit din perspectiva celui care pltete, turismul poate fi agrement i plcere, lucru valabil chiar i n cazul turismului care intersecteaz sfera

public (turismul de eveniment i de conferine) sau cel cu scop lucrativ. Privit din perspectiva celui care ncaseaz banii, turismul este o activitate economic, supus rigorilor acesteia satisfacerea cerinelor consumatorului i obinerea profitului. 5in punct de vedere economic, omul are dou dimensiuni eseniale cea de productor i cea de consumator, fiecare dintre cele dou ipostaze av"nd caracteristicile i regulile ei. 5intre regulile care guverneaz comportamentul consumatorului se detaeaz n mod pregnant aceea a realizrii n actul de consum a raportului optim calitate 2 !re$ - bunuri sau servicii de calitate c"t mai ridicat, la un pre c"t mai mic. &ste legea de fier a consumului, n orice moment i n orice domeniu, de la banala cumprare, dimineaa, n drum spre serviciu, a unui pachet de igri, p"n la contractarea celei mai sofisticate vacane (?de vis?) n 'araibe, n !ahiti, prin Depal sau aiurea, prin 2rinoco, /ca9ali sau Oara de 3oc. Pentru a ntregi tabloul, trebuie spus c legea de fier a productorului este satisfacerea optim a cerinelor consumatorului - adic a-i oferi acestuia bunuri sau servicii de calitate c"t mai ridicat, la costuri c"t mai mici.

'%P(!2,/, ((

CA)INOUL1COM*ONENT3 A ANIMA4IEI TURISTICE

CAZINOUL AFACERE SAU AGREMENT ?

#ntr-o staiune turistic, cazinoul acolo unde e$ist - constituie locul cel mai animat. %mplasate n staiuni sau n mari orae, unele cazinouri funcioneaz n cadrul hotelurilor sau n legtur cu acestea. &ste i cazul cazinourilor de la hotelurile 'ontinental i (ntercontinental )ucureti, precum i a celui din cadrul *orld !rade 'enter )ucureti. +arile hoteluri din ,as -egas, cele mai mari din lume, sunt hoteluri cu cazino. +otivul ederii n asemenea hoteluri este reprezentat tocmai de .ocurile de cazino. ,a nivelul /niunii &uropene, piaa .ocurilor de noroc nregistreaz o cifr de afaceri anual de peste 01 miliarde &'/, devans"nd importante sectoare industriale. 'azinoul este o sal de .ocuri, care, adesea, i asociaz unul sau mai multe restaurante i un cabaret. 5e e$emplu, la 'azino -ctoria din )ucureti sunt reunite dou sli de .oc, un teatru de cabaret i un restaurant de lu$. %ctivitatea de cazino se desfoar legal n aproape E11 de ri. #nceputurile industriei .ocurilor de noroc sunt legate de numele unor indivizi cu moralitate dubioas. 5e-a lungul timpului, reacia puterii publice a fost de adoptare a unei atitudini reticente comparabil cu poziia fa de crearea caselor de toleran. 5e altfel, n clasificarea formelor animaiei turistice, n particular a animaiei pentru destindere, cazinoul, alturi de prostituie, d coninut unei categorii distincte - animaia ludic. %stzi, probabil, .ocurile de cazino constituie activitatea cea mai reglementat din lume. #n ma.oritatea statelor occidentale, licena de deschidere a unui cazino este un privilegiu, nu un drept.

Aeglementarea activitii de cazino, adesea restrictiv, este motivat prin urmtoarele consideraii

Aiscul sporirii banilor, adic al .ustificrii cu certificate de c"tig

emise de ctre cazinouri a originii capitalurilor obinute pe ci obscure i al reintroducerii lor n circuitul economic :

Aeputaia echivoc, determinat de relativ frecventele cazuri de

negli.en, nereguli i e$crocherie a proprietarilor i a e$ploatanilor de cazinouri:

'onform normelor legale, baciurile primite de personal trebuie s

fie colectate n cutii special amena.ate i trecute n evidena contabil:

4ituaiile relativ frecvente de anomalii n funcionarea mainilor

electronice etc. - potrivit unor aprecieri, n Aom"nia, dei astfel de nereguli nu sunt rare, ele sunt n suficient msura contientizate de ctre autoriti : Pe fondul general al liberalizrii moravurilor, se crede c un cazino reprezint o fascinaie de care tinerii ar trebui inui la distan: totui, nu se pierde din vedere c o surs bugetar relativ important poate fi produsul brut al .ocurilor : n general, reprezentat de ta$ele de impozitare a .ocurilor de cazino, partea din miza care revine .uctorilor depete I0P: diferena semnific tocmai produsul brut al .ocurilor, care este impus impozitrii. #n diferite ri, cazinourile s-au dezvoltat dup dou concepii pe de o parte, cazinoul de tip ,as -egas i pe de alt parte, modelul european. #n cazinourile de tip ,as -egas, ncep"nd cu decorul, totul este conceput pentru a-i provoca pe .uctori. 4lile nu au ferestre i nici ceasuri, roul este culoarea predominant, iar buturile sunt gratuite. ;uctorii se manifest glgios. /n cazino poate avea E01 de mese de .oc i K11 de maini electronice, toate amplasate ntr-o sal imens, compartimentat prin elemente de decor.

%desea, finanarea .ocurilor se face prin creditele acordate .uctorilor Qserioi= de cazinoul nsui. Pentru a ncura.a afluena .uctorilor, o dat n plus, tarifele camerelor i preurile la restaurantul hotelului sunt relativ sczute. 'rearea cazinourilor de acest fel s-a fcut pentru asigurarea bazei economice sau revigorarea unei regiuni. &$emplele cele mai relevante sunt ,as -egas i %tlantic 'it9, care, mpreun, numr ERF de cazinouri i nregistreaz 0K de milioane de vizitatori. 5ei ta$a de impozitare este de doar RP din produsul brut al .ocurilor, pe aceast cale se obine mai mult din .umtate de venituri bugetare ale oraelor respective, cre"ndu-se, n acelai timp, numeroase locuri de munc. 'u toate acestea, in statul vecin al Devadei, n 'alifornia, cazinourile sunt interzise. 2raul ,as -egas, cunoscut pentru lu$ul i oamenii super-bogai care l viziteaz, gzduiete ns i un cazino pentru sraci. *estern 8otel-'azino uimete nc de la intrare cu uile foarte modeste, holul sumbru i ntunecos, zgomotul asurzitor al monedelor nghiite de aparate vechi, i mesele de .oc cu aspect e$trem de ieftin. Dici un valet nu te nt"mpin la intrare. %cest loc este destinat oamenilor cu venituri mici, dar care vor totui s .oace i ei mcar o dat n via la ,as -egas sau celor care au pierdut totul n lu$oasele cazinouri. Potrivit modelului &uropean, cazinoul constituie un factor de divertisment n staiunile turistice sau n marile orae. #n %nglia i 2landa se urmrete, de asemenea, descura.area activitilor ilegale de acest gen. 5e regul, ntr-un ora nu e$ist mai multe cazinouri. Dumrul de cazinouri de pe raza unei localiti poate fi limitat in funcie de numrul de locuri, e$ist"nd un anume numr de cazinouri la suta de mii de locuitori (n Polonia) : n aceast situaie, dreptul de a deschide cazinouri este ad.udecat prin licitaie. #n &uropa, adesea, cazinourile sunt amplasate n afara localitilor. ,a Paris se pare c cel mai apropiat cazinou funcioneaz la EG1 Bm distan de centru, conform unei restricii introduse chiar de Dapoleon.

Publicul este e$clusivist, accesul localnicilor put"nd fi, n unele cazuri, chiar oprit (inclusiv n !urcia). +inisterul de interne al guvernului islamic turc (al lui Decmettin &rbaBan) a emis un ordin prin care interzice accesul populaiei btinae n cazinouri. #n ciuda protestelor formulate de marile firme implicate n industria .ocurilor, ministerul i-a meninut hotr"rea, motiv"nd c sporirea alarmant a sinucidereilor de persoane cu datorii mari, fcute din cauza .ocurilor, trebuie combtut cumva. Patronii de cazinouri au replicat art"nd c ordinul ministrului turc nu va face altceva dec"t fie s ncura.eze cazinourile ilegale, priv"nd bugetul de o important surs de venituri, fie s-i determine pe .uctori s mearg la cazinourile din strintate, cu acelai rezultat pentru stat. ,a nceputul anului ELLI, statul turc a interzis complet funcionarea cazinourilor : de altfel, aceasta este politica actual a tuturor rilor islamice. 'azinourile europene tipice au ferestre mari, predomin culorile linititoare i nu e$ist inscripii luminoase. ;uctorii nu se manifest zgomotos. #n medie un cazinou nu are mai mult de E1 mese de.oc i, ofer ruleta i baccara : se adaug mainile electronice cu c"tiguri, care, ns, sunt instalate n sli distincte. ?5LAC6 LIST?. %nga.aii cazinoului z"mbesc amabil nc de la intrare. %ici, personalul de la recepie verific dac
numele tu nu se afl cumva pe celebra ?blacB list?, adic lista neagr pe care sunt pui triorii, ?numrtorii de cri? sau cei care au deran.at ali clieni n timpul .ocului. 4ala de .oc a a.uns pentru unii loc de nt"lnire sau de a-i petrece zilele onomastice neagr. gratis. Dici acetia nu scap de sistemele video de supraveghere i de vigilena personalului. 4unt trecui imediat pe lista

5ac se trieaz, riscul s piard

condamnai. 4upraveghetorii cazinoului i sperie

cazinoul este foarte mare. 5ac se .oac cinstit i constant, puin, le confisc banii i ii dau afar.

cazinoul iese, pe termen lung, n c"tig?. #n Aom"nia nu e$ist legi pe baza crora cei care trieaz s poat fi

%tunci c"nd un .uctor c"tig foarte muli bani, reprezentantul cazinoului i pune ntrebri de genul
.uctorul este prins c trieaz, acestuia i se iau banii, e dat afar i trecut pe aceast ?blacB list?.

!rieazS

& foarte deteptS %re norocS (ar dac ceva este suspect, masa cu pricina ncepe s fie supravegheat. #n cazul n care

5ei mainile electronice cu c"tiguri pot multiplica de mai multe ori ncasrile cazinourile, dat fiind riscul apariiei anomaliilor n funcionare,

admiterea utilizrii acestora s-a fcut cu precauie. &ste n primul r"nd cazul 3ranei, care a autorizat instalarea mainilor electronice n primele ER cazinouri - dintr-un total de EGI N abia n ELII. 5intre rile vest-europene, doar >ermania, +area )ritanie, 4pania i 2landa admit instalarea mainilor electronice n afara cazinourilor. #n &uropa, de regul, participarea la .oc presupune plata unei ta$e. 'reditul acordat .uctorilor este aproape ine$istent. !a$ele de impozitare a produsului brut al .ocurilor sunt incomparabil mai mari. &le a.ung la I1P n >ermania, fr sa constituie ns o parte important a bugetului federal. Dici mcar liliputanul principat +onaco nu-i mai asigur din activitatea celor dou cazinouri dec"t JP din venituri. 5ac la nceputul secolului cazinoul de la +onaco 'arlo (deschis in EIFE) i aducea LIP din ncasri, astzi principatul prefer s mizeze pe turismul de afaceri. 'u toate acestea, cazinourile monegasce realizeaz un produs brut al .ocurilor mai mare dec"t 2landa sau %ustria. 'azinouri sunt amena.ate i la bordul unor nave de croazier. %u aprut i Qc9bercazinos=, cazinouri virtuale, pe (nternet, care prin imagini i sunete, reproduc atmosfera dintr-un cazinou Qclasic=. +a.oritatea accept plile prin crile de credit. (ndezirabile n 4ua, aceste 7c8bercazinos9 i-au stabilit Qadresa= n 'araibe i n unele ri europene. '. Aou9er-directorul 4indicatului cazinourilor din 3rana- afirma c sunt contrare filosofiei noastre2 $n cazino nu trebuie s ofere exclusiv jocuri2 5n egal msur este restaurant, loc de spectacol i animaie2 6i conchide 7 cybercazinos sunt o afacere detestabil2 Ti totui banda sonor evoc ambiana unui cazino autentic : se aud p"n i anunurile fcute de crupieri, n general voci feminine. #n )ucureti-ul de dinainte de rzboi e$istau aproape J1 de cazinouri. #n Aom"nia, n septembrie ELLR erau acordate licene pentru 00 de cazinouri, KEJ sli de bingo i 01.111 de aparate atrbuitoare de c"tiguri (Q.ocuri mecanice=). 5in totalul cazinourilor, EL erau deschise n )ucureti.

II.1 PERSONALUL DIN CAZINOURI

M%N%&EMENT '()N#*(E!E+ ,tructur

1uncii

(azino &eneral #irector '5irectorul general al cazinoului+ (azino #eput- &eneral #irector '5irectorul ad.unct al cazinoului+ %ssistant (azino Manager '%ssistent manager+ .ead (ashier ''asier ef+ ,ecurit- / ,ur0eillance Manager '5irectorul departamentului de securitate i supraveghere + ,lot Machines Manager '5irector aparate de .oc+

- stabilesc i comunic viziunea, misiunea, valorile, politicile i strategiile organizaiei ctre anga.ai i ctre ceilali parteneri de interes: - stabilesc i comunic politica i obiectivele generale ale unitii n domeniul calitii: - stabilesc obiective detaliate pe termen scurt, mediu i lung pentru satisfacerea nevoilor, cerinelor i ateptrilor clienilor: - se concentreaz pe crearea valorii ateptate de clieni i de ceilali parteneri de interes: - stabilesc un sistem de determinare a nevoilor pieei: - creeaz un mediu de lucru favorabil mbuntirii continue i inovrii n cadrul organizaiei: - creeaz un mediu de lucru care s impun atitudini i comportamente etice i legale: - evalueaz n mod continuu performanele organizaiei i ale anga.ailor:

- organizeaz un sistem de comunicare eficace i eficient la nivel intra departamental i cu partenerii din e$teriorul organizaiei: - elaboreaz fiele de post pentru toi anga.aii. - elaboreaz liste de verificare pentru toate activitile: - verific actualizarea permanent a bazelor de date privind clienii i asigur pstrarea confidenialitii acestora: - organizeaz informarea zilnic a tuturor anga.ailor n legtur cu activitatea unitii hoteliere: - organizeaz i menin un sistem de colectare a sugestiilor i propunerilor anga.ailor: - creeaz un climat de transparen n cadrul organizaiei: - stabilesc un sistem echitabil de recrutare, selecie i motivare a anga.ailor: - ofer un e$emplu personal de atitudine i comportament n ceea ce privete calitatea: - promoveaz lucrul n echip la toate nivelurile: - stabilesc un sistem eficace i eficient de soluionare a problemelor calitii: - creeaz un sistem de evaluare continu a gradului de satisfacere a clienilor: - asigur confidenialitatea clauzelor contractuale n relaiile lor cu furnizorii, clienii i creditorii.

23#EP%!T%MENT, '#EP%!T%MENTE+

#ealers and Inspectors '5ealeri (crupieri) i inspectori care str/ng .isele de pe tablouri, anun( c/%tigurile %i .ac pl(ile+ Pit 2osses 'Tef de mas care urmre%te *ocul %i supra,eghea+ pl(ile+

(ash #es4 ''asierie+ ,ecurit- / ,ur0eillance '1epartamentul de securitate %i supra,eghere+ !eception 'Aecepie+ 2ar '$ar+ ,lots changer '4chimbtor de fise+ 5ardro e '>arderob+ #ri0ers 'Toferi+ %dministration '5epartamentul %dministraie+

II3 (!ITE!II #E PE!1)!M%N67 PENT!* %N&%8%6I

&enerale - %nga.aii au permanent o inut ngri.it i adecvat: - 3iecare anga.at are ecuson de identificare personal: - %nga.aii care intr n contact cu clienii cunosc cel puin una sau dou limbi strine de circulaie internaional, n funcie de categoria unitii hoteliere. - %nga.aii furnizeaz informaii n legtur cu serviciile oferite de hotel: - %nga.aii asigur securitatea i confidenialitatea datelor clienilor. !ezer0are - %nga.aii rspund personalizat la cererea de rezervare: - Aspunsul cuprinde detalii privind serviciile rezervate: - Aspunsul include meniuni privind modul i traseul de acces la hotel: - Aspunsul la apelurile telefonice este prompt (ma$imum G apeluri p"n la rspuns, la al J-lea apel se conecteaz robotul telefonic al hotelului):

- Aspunsul este politicos i include o formul de salut cu prezentarea numelui hotelului i a numelui persoanei care rspunde): - Aspunsul este formulat ntr-un mod clar, corect i prietenos: - Aspunsul furnizeaz informaii corecte privind modul i traseul de acces la hotel : - Aspunsul conine sugestii, alternative atunci c"nd hotelul este ocupat integral: - Aspunsul conine sugestii de servicii (camere pentru nefumtori, sli de conferin, piscin, saun, etc.): - Aspunsul include o cerere de informaii privind data sosirii clientului i instruciuni n cazul n care acesta nt"rzie: - Aspunsul conine n final repetarea tuturor datelor rezervrii: - 'onversaia se ncheie cu o formula de salut prietenoas. Primire '(.E(9 IN+ - 'lientul este nt"mpinat de anga.aii din recepie n picioare: - 'lientul este salutat politicos: - %nga.aii i nt"mpin clienii z"mbind: - %nga.aii stabilesc contactul vizual cu clienii: - Persoanele cu handicap sunt nt"mpinate cu atenie sporit: - 4erviciile solicitate sunt prestate rapid: - %nga.aii dau permanent dovad de disponibilitate, amabilitate i solicitudine n relaiile cu clienii: %nga.aii pot oferi cel puin o hart a zonei turistice unde se afl hotelul i informaii corecte i complete privind activitile turistice, sportive, culturale din zon, precum i adresele instituiilor. II.2 CALIFICAREA PERSONALULUI PENTRU CAZINOURI

(%:IN) #E"E%!, T!%ININ& ,(.))" V"%#;#%M%, ,3!3"<

% fost nfiinat n anul K11E, i se m"ndrete cu faptul c sunt prima societate privat din Aom"nia care a fost ndrumat i asistat de %D23+ din cadrul +inisterului +uncii, prima societate autorizat pentru pregtirea i antrenarea tinerilor, n meseria de crupieri. 3ondatorii i lectorii societii sunt crupieri cu o e$perien de peste EK ani, care, dup ce i-au nceput cariera n Aom"nia, au plecat s lucreze pentru diferite cazinouri din /ngaria, !urcia, etc., c"t i pe vase de croaziera ( 'arnival 'orporation, 8olland %merica ,ine, 'osta 'rociere ,ine) i care, dea lungul anilor, au avut deseori ocazia s antreneze noi crupieri i s-i aduc la un nalt standard profesional.
)2IE(T*" (*!,*"*I

O%erta este larg i diversificat, menit s satisfac toate opiunile dumneavoastr. 'ursurile sunt intensive, cu sistem modern de predare, la un nalt standard profesional, cu evaluri periodice i cu limba englez - limb de baz pentru predare. Ini$iere - pentru acele persoane care nu au mai lucrat n domeniu i doresc s se califice n meseria de crupier, s nceap o carier (ndustria 'azinourilor. S!ecializare pentru persoanele care au de.a o baz de cunotine specifice acestui domeniu, dar doresc aptitudinile profesionale i care nu anga.atorii s-i mbunteasc n

s acumuleze cunotine despre alte .ocuri,

se practic n cazinourile din Aom"nia, .ocuri cerute de ctre din strintate i necesare pentru cei ce doresc s lucreze pe

vase de croazier. :ICE1CRA*S - un .oc rar nt"lnit n &uropa, 4tatele dar cel mai

cutat n cazinourile de pe vasele de croazier i

/nite, un .oc

care este esenial, at"t n promovarea pe scara ierarhic a unui cazinou, c"t i a salarizrii. Cursuri e casierie - cursuri de iniiere n meseria de ?'azino cashier? - pentru persoanele care au aptitudini matematice deosebite i opteaz pentru departamentul financiar al cazinoului. Tematica cursurilor=

nelegerea i utilizarea comunicare a termenilor i conceptelor specifice acestei profesii, n limba &nglez: formarea i dezvoltarea capacitilor motorii necesare: regulamente de .oc i proceduri specifice at"t .ocurilor europene c"t i a celor practicate pe vase de croazier: e$erciii, algoritmi i artificii matematice necesare efecturii plilor aferente: nelegerea i nsuirea criteriilor standard de securitate, at"t a .ocurilor c"t i a crupierului: formarea unei atitudini specifice pentru lucrul cu publicul: discuii i informaii referitoare la munca, viaa social, veniturile obinute i etapele ce trebuiesc parcurse n vederea obinerii unui loc de munc ntr-un cazinou din -est sau pe vase de croazier.

3uncie de numrul de .ocuri pe care dorii s le nvai, de tipul i comple$itatea acestora, ofertele variaz ntre G11 U V tva i I11 U V tva. Plata se va face n dou sau trei rate, prima - n momentul semnrii contractului, iar celelalte rate - pe parcursul cursului, n funcie de nelegerea de comun acord ntre dumneavoastr i societate. 4e acord reduceri pentru cupluri sau grupuri de prieteni. 5e asemenea, timpul alocat unui curs depinde de oferta pe care o alegei i variaz ntre J1 ore i E01 ore. Programul de lucru fle$ibil, n toate zilele sptm"nii, stabilit de comun acord ntre societate i client, cu sesiuni de dimineaa, pr"nz i seara. !oate companiile de croazier sunt n permanent cutare de personal pentru diferite departamente i, n mod special, de crupieri i casieri pentru cazino.

%ceast profesie v ofer posibilitatea de a obine venituri substaniale, mult peste veniturile obinuite n Aom"nia, v deschide drumul ctre locuri de vis, v ofer o via antrenant, plin de aventuri, lipsit de gri.i, i mai ales, oportunitatea de a cunoate oameni din toate colurile lumii, de a v integra n diferite culturi i de a nchega prietenii cu oameni de toate naionalitile. Profesia de cru!ier este o profesie internaional i ofer posibilitatea de a va gsi o slu.b n oricare din marile cazinouri ale lumii +onte 'arlo, ,as -egas, %tlantic 'it9, 'ruise ,ine 4hips, 5ail9 4hips. Cursuri e cru!ieri - iniiere i pregtire intensiv specializat pentru vase de croazier. ;ocuri de tip %merican i &uropean Aoulette, Aegular )lacB ;acB, 3un KE, 3ace-up )lacB ;acB, 'aribbean 4tud PoBer M 5raC PoBer, !hree 'ards PoBer, 4even 'ards PW, ,et them Aide PoBer, !e$as 8oldem PW, 5ice 'raps. Pentru optimizarea cursului, pentru obinerea unor rezultate deosebite, rapide i de calitate superioar, predarea se face n mod (D5(-(5/%, ,ector -X 'ursant, practica de .oc realiz"ndu-se ntr-o atmosfer similar cu cea dintr-un cazino, spiritul de competiie ntre cursani ocup"nd un loc important n procesul de antrenare. <0LA:;:AMAS S<R<L=- pune la dispoziie o echip de lectori profesioniti, cu e$perien pedagogic i, mai ales, dedicai meseriei de crupieri, dispui s-i mpart cunotinele i e$periena cu dumneavoastr. &i folosesc metode moderne de predare, echipamente specifice de cazinou i materiale didactice (n rom"n i englez) adaptate i prelucrate ntr-o variant proprie, menit s faciliteze procesul de nvare.

'%P(!2,/, (((

*ROMO0AREA *RO:USULUI TURISTIC :E AGREMENT

%3 P*2"I(IT%TE% *ublicitatea comercial" urmrete s atrag atenia, s suscite interesul, s provoace dorina, s incite clientul la achiziionarea produsului. 4e difereniaz de propagand prin faptul c mesa.ele ei sunt semnale ce sunt controlate de organisme publice i organizaii ale consumatorilor. Publicitatea nu este un remediu universal. &a nu poate anula sau estompa erori calitative ale produselor i serviciilor pe care le nsoete. Me iul e !ublicitate reprezint cadrul general de transmitere a mesa.elor promoionale format dintr-o grup de suporturi publicitare care folosesc acelai mi.loc de e$primare. 'ele mai folosite medii sunt ale comunicrii n mas sunt afia.ul, tipriturile. #n rile cu economie de pia dezvoltat, presa (ce poate fi cotidian sau periodic, central sau local) deine prima poziie n r"ndul mediilor de publicitate . Mesa+ul !ublicitar este ideea ce se vrea transmis i care ia diferite forme n funcie de mediu i de suport. 5ac acesta se transmite sub forma unui te$t (tiprit sau citit) el poate fi editorial. Slo(anul reprezint mesa.ul publicitar format, de regul, din 0-I cuvinte, care s semnaleze produsul sau marca sa i s-i asocieze cele mai sugestive caracteristici (atribute) de natur promoional. 4loganul este elementul promoional cel mai incitant n formarea unei imagini pozitive asupra bunului cruia i se face publicitate. fie informativ, fie creator al anumitelor sentimente fa de produs, fie un te$t gazetresc pentru publicitatea presa, televiziunea, radioul, cinematograful,

+a.oritatea sloganurilor atrag atenia asupra unei satisfacii oferite de produs, asupra unei aciuni de urmat sau asupra ambelor elemente. &le trebuie s fie uor de memorat, distractive, i dac este posibil, ritmice . A#ul !romo$ional -!ublicitar/ reprezint elementul psihologic motor al coninutului publicitii. &l este reprezentat de ideea esenial, care se dorete a fi transmis, pentru a-i servi la redarea realitii psihologice a produsului, adic la reprezentarea acestuia n mintea utilizatorului, pe care intenionm s-l convingem asupra oportunitii achiziionrii mrfii respective. %$ul publicitar va diri.a orientarea ntregii creaii promoionale : el impune mai nt"i tema, care este ideea central a programului, iar apoi constituirea mesa.ului propriu-zis .Pentru un anumit produs se poate ca a$ul publicitar s fie diferit n raport cu natura publicului (intermediari, distribuitori ai mrfii sau consumatori finali) i cu obiectivul publicitar (atragerea unor noi consumatori poteniali la cumprare, intensificarea consumului, formarea unor deprinderi de cumprare sau modificarea celor e$istente) . Crea$ia !ublicitar" reprezint o etap de ma$im concentrare intelectual n cadrul programului promoional. &a urmrete conceperea a$ului publicitar, stabilirea unui simbol grafic pentru produsul sau marca creia i se face publicitate. 23 PI%6% T*!I,TI(7 )N"INE +ulte agenii de turism mari din 'hina i de peste hotare ncearc din rsputeri s controleze o cot c"t mai mare de pe !ia$a turistic" online. Potrivit datelor furnizate de prestigioas instituie de sonda. 3orrest Aesearch, n K11J, piaa serviciilor turistice on-line pe (nternet din 4tatele /nite a atins 0K de miliarde de dolari i ntruc"t ritmul de cretere n acest domeniu este ridicat, aceast cifr va a.unge n scurt timp la EEL miliarde de dolari.

'onform datelor furnizate n septembrie de )iroul de 4tat pentru !urism din 'hina, volumul tranzaciilor turistice ncheiate n acest an pe (nternet a atins J-0 miliarde de 9uani, ocup"nd circa K1P din volumul total al serviciilor electronice pe (nternet. Potrivit estimrilor, n urmtorii doi ani, aceast pondere va a.unge la G1P. 5l. 6u 7ongsheng, director general ad.unct al 'ompaniei de !urism Yhonglu din >uangdong, a menionat c n viitor, turismul de agrement va depi turismul de afaceri. 2r, cei implicai n turismul de agrement sunt totdeauna receptivi la nou, fiind obinuii s fac rezervri la biletele de avion sau la hotel prin (nternet sau telefon. %vanta.ul cel mai mare al pieei turistice on-line este tocmai c prin mbinarea turismului i a facilitilor oferite de (nternet se creeaz un potenial de pia uria. /n e$pert n domeniu opineaz c, av"nd n vedere condiiile concrete din ara noastr, nu este deocamdat oportun rezervarea sau comenzile e$clusive prin (nternet. %geniile de turism din ar i de peste hotare trebuie mai nt"i s creeze n 'hina un puternic dispecerat, prin care s se realizeze ma.oritatea abonamentelor i comenzilor. 2 dat cu perfecionarea site-urilor (nternet, serviciile on-line vor cunoate o dezvoltare constant. Procesul de dezvoltare a turismului on1line din 4tatele /nite poate oferi un e$emplu. ,a sf"ritul anilor L1 ai secolului trecut, aproape toate comenzile pentru servicii turistice on-line erau fcute prin centrala de apel. 5ar dup EK ani, serviciile pentru comenzi turistice on-line s-au e$tins n mod independent, ocup"nd acum o pondere de peste L1P din piaa turistic.

'%P(!2,/, (-

>CASINO 5UC?AREST>
'asinos %ustria (nternaional a primit prima Azboi +ondial, #n timpul i a deschis 'asino )ucharest licena, n anul pentru ELLE.

deschiderea unui cazinou, eliberat n Aom"nia dup cel scurs de atunci

de-al doilea dob"ndit

>Casino 5uc.arest> a

reputaia celui mai corect i profesionist cazinou av"nd totodat cel mai nalt standard al serviciilor oferite. #n anul K11E >Casino 5uc.arest> a fost mutat ntr-un nou local,

n cadrul hotelului (ntercontinental, fiind amena.at dup o concepie modern i elegant. >Casino 5uc.arest> d tonul printre cazinourile din )ucureti n ceea ce se numete stil, fiind n acelai timp orientai ctre satisfacia i confortul clienilor notri. #n istoria sa, 'asinos %ustria (nternaional a deschis mai multe cazinouri dec"t orice alt companie din lume, peste E11 de cazinouri pe uscat i I1 de cazinouri pe lu$oase vase de croazier. %stzi 'asinos %ustria (nternaional numr FJ de cazinouri in E0 ri.

Strate(ia Casinos Austria Interna$ional

'asinos %ustria (nternaional a dezvoltat i a impus o strategie care a situat compania n fruntea industriei cazinourilor din ntreaga lume, pun"nd accent pe ideea de a oferi servicii de o nalt calitate, promov"nd prin anga.aii companiei o mentalitate orientat ctre satisfacia total a clienilor. Prin acest anga.ament 'asinos %ustria (nternaional a creat un mediu ce se adreseaz at"t vizitatorilor ocazionali c"t i .uctorilor pasionai.

Misiunea (azinos %ustria Internaional

#ndeplinirea misiunii de a atinge cel mai nalt nivel de ?customer service? prin anga.amentul fa de un sistem de valori ce privete, servicii de calitate, i un meninerea reputaia respect, entuziasm , mpreun cu m"ndria personal echip, asigur"nd calitate i astfel dezvoltarea i de integritate n cadrul industriei puternic spirit de

noastre i al comunitii.

#e0iza (asinos %ustria Internaional

NOI CONDUCEM; CEILALI NU POT DECT S NE URMEZE

Localizare #n interiorul hotelului (ntercontinental. Cerin$e !entru intrare 'azinoul este deschis n fiecare zi de la ora EI 11 la 1R 11. (ntrarea este gratuit pentru toi oaspeii. -"rsta minim pentru a putea intra n cazinou este de EI ani. #nregistrarea pentru prima dat a unui client presupune i realizarea unei fotografii. 'lienii se pot identifica cu unul din urmtoarele tipuri de acte 2
@ *aa!ort @ Carnet e con ucere @ 5uletin sau carte e i entitate @ *ermis e rezi ent

2dat nregistrat clientul va primi o carte de membru cu care se va legitima la orice vizit ulterioar n cazinoul nostru. %paratele de fotografiat i orice alte obiecte electronice vor fi lsate la recepia cazinoului pe durata vizitei.

!elefoanele mobile pot fi introduse n cazino cu rugmintea ca pe durata vizitei volumul soneriei telefonului s fie potrivit la minim sau acolo unde este posibil telefonul s fie trecut n modul ?vibraie?. 5e asemenea oaspeii sunt rugai s se ndeprteze de orice mas de .oc sau .oc mecanic atunci c"nd folosesc telefoanele mobile pentru a nu deran.a de la .oc pe ceilali .uctori. Valute !oate .ocurile din cazino se desfoar n dolari 4/% iar oaspeii notri pot cumpra .etoane direct de la mesele de .oc folosind valuta mai sus amintit. 'lienii care dein alte valute liber convertibile le pot schimba comision. 'rile de credit ca -isa, 5iners, &urocardM+astercard, ;') sunt de asemenea acceptate. 'lienilor notri care dein lei le oferim posibilitatea de a cumpra dolari 4/% de la propria casa de schimb valutar situat n interiorul cazinoului. 2uturi i gustri )arul cazinoului, atractiv i elegant, este perfect pentru o nt"lnire cu prietenii, aici av"nd posibilitatea de a savura o butur n timp ce urmrii, de e$emplu, un eveniment sportiv televizat. 'lienii pot servi masa sau acestor activiti fr a pierde doar o gustare n zona rezervat contactul cu atmosfera de .oc. la casieria cazinoului n .etoane valorice fr a fi perceput vreun

/n separeu este la dispoziia membrilor -(P n sala de .oc privat. Petreceri 'azinoul gzduiete periodic petreceri i evenimente speciale pentru a ntreine buna dispoziie a oaspeilor. %ici trebuie menionat c n fiecare lun se organizeaz o sear de ;azz ,ive nsoit de cocBtail-uri e$otice din cele mai variate. 4eara de ;azz se organizeaz n prima vineri a fiecrei luni ncep"nd cu orele KG.11.

Transport

Casino 5uc.arest ofer clienilor si transport ctre i de la cazinou ntre orele EL.11-1F.11 cu limuzine prevzute cu tot confortul. Pentru securitatea oaspeilor notri se poate oferi i escort . Pentru a beneficia de aceste servicii trebuie s sunai la recepia cazinoului dup orele EI.11 ale fiecrei zile . ,er0icii de nalt calitate

!oi clienii notri vor beneficia de toat atenia - cele mai este de a anticipa toate dorinele i de a ntrunii toate ateptrile dumneavoastr.

mici

amnunte fiind luate n consideraie. 5orina celor de la Casino 5uc.arest

TIP*!I #E 8)(*!I P!%(TI(%TE Aocurile e cazino par, la prima vedere, simple .ocuri de noroc dar, n realitate, sunt .ocuri tiinifice, matematice, algebrice i geometrice colabor"nd la realizarea i nelegerea lor. !otul se bazeaz pe legi i principii, cum ar fi ,egea &chilibrului, ,egea &cartului, ,egea 3igurilor, !eoria Dumerelor +ari, !eoria Dumerelor +ici, !eoria Dumerelor 'alde, !eoria Dumerelor Aeci, etc. +a.oritatea .uctorilor de cazino nu cunosc fundamentul tiinific al acestor .ocuri at"t de atractive financiar, pasionante i distractive totodat. 3ie c este vorba de rulet sau poBer, bacara sau blacB.acB, ei .oac totalmente ?la noroc?, pe numere i anse alese la nt"mplare, dup inspiraia momentului.

'a i la ,oto, muli .oac pe v"rsta iubitei, pe data naterii copiilor, pe numrul de la cas ori de la main i chiar pe aniversarea soacrei. /neori nimeresc i c"tig. 4unt fericii i mizeaz din ce n ce mai mult i mai aiurit, dar p"n la urm norocul cel nt"mpltor i prsete i a.ung s piard iremediabil. Ti totui, calculul probabilitilor i diverse legi i teorii ale numerelor, precum i inventivitatea .uctorilor profesioniti au dus la imaginarea unor sisteme geometrice, algebrice, aritmetice, de la cele mai simple la cele mai complicate. %plicate corect, ntr-un moment sau altul al .ocului, unele dintre aceste sisteme duc la c"tiguri rapide, sigure i consistente. Tansele c"tigului la .ocurile de noroc de tip cazino (rulet, poBer, blacB.acB, bacara, slots, craps, Beno,etc.) sunt mult mai mari dec"t la orice fel de loterie. #n plus, ntr-un cazino te destinzi i ai satisfacia spectacolului .ocului i .uctorilor i satisfacia de a urmri i controla, ntr-o oarecare msura, .ocul care se desfoar chiar n faa ta i la care participi n mod direct i nemi.locit. IN1)!M%6II #E,P!E 8)(*!I "imite de joc 2aspeii notri pot .uca la mainile electronice ncep"nd cu 1.K0Z sau la rulet ncep"nd cu EZ. 'azinoul ofer o gam posibil i acordarea de unor lu$, variat de minime i ma$ime la mesele ma$ime confort speciale i pentru cei interesai. depline.

de .oc care cu siguran vor satisface toate dorinele, cu meniunea c este Cazino 5uc.arest ofer oaspeilor si servicii de calitate ntr-o atmosfer securitate ;ocurile mecanice din incinta cazinoului ofer o e$perien deosebit cu ansa de a c"tiga unul din cele dou ;acBpot-uri progressive. Pentru oaspeii notri care prefer emoiile meselor de .oc oferim R mese de Aulet, 0 mese de )lacB ;acB , G mese de PoBer .

Casino 5uc.arest

ofer

-(P-urilor

o sal de .oc

privat

foarte

discret i confortabil. !uleta %merican ,a aceasta Aegin a .ocurilor de noroc, .uctorii pot paria pe un numr sau o combinaie de numere de la 1 la GR. %ceste numere sunt dispuse pe roata Auletei i poziiile de pariat sunt imprimate pe plusul care acoper masa de .oc. 4e schimb bancnotele sau fisele de valoare pentru fise de culoare la masa la care dorii sa .ucai. 3isele de culoare vor fi marcate cu o valoare la alegerea dvs. i care s se ncadreze n limitele afiate la masa de .oc. 'rupierul va nv"rti bila n roata Auletei, anun"nd c"nd se poate ncepe parierea i c"nd aceasta trebuie ncetat. !oate pariurile plasate dup ce crupierul a anunat 8 9u mai pariai, v rog8 vor fi returnate .uctorilor. 5up ce bila se va opri ntr-un numr, crupierul va marca numrul c"tigtor pe masa de .oc. !oate pariurile nec"tigtoare vor fi ndeprtate i toate pariurile c"tigtoare vor fi pltite dup cum urmeaz
strai(.t1u! - BC la D (acoper un numr) s!lit - DE la D (acoper K numere) street - DD la D (acoper G numere) corner - F la D (acoper J numere) si#1line - C la D (acoper R numere) uzine i coloane - G la D (acoper EK numere) anse e(ale - D la D (acoper EI numere)

'"nd prsii masa de .oc cerei crupierului s v schimbe .etoanele de culoare pentru .etoane de valoare. ;etoanele de valoare pot fi schimbate n bancnote la oricare dintre casieriile slilor de .oc.

2lac4 8ac4 !oi .uctorii .oac mpotriva crupierului. 4copul este de a cere cri pentru obinerea unui total mai mare dec"t cel al crilor crupierului, fr a se depi KE. Plasai pariul i vei primi dou cri. <3igurile< au valoare de E1. %ii au valoare de E sau EE, iar restul crilor au valoarea pe care o reprezint. 'ombinaia de cri cea mai valoroas este 5lacH AacH GD din primele K cri i se pltete G la K. !oate celelalte combinaii c"tigtoare se pltesc E la E. 'rupierul este obligat s trag carte la un total de ER sau mai puin i s se opreasc la un total de EF sau mai mult. 5ac totalul crilor dvs. este egal cu cel al crupierului, pariul nu pierde dar nici nu c"tig ?staioneaz?. 5up ce primii primele K cri este decizia dvs. dac v oprii sau cerei cri n continuare pentru mbuntirea totalului dvs. %lte opiuni = :ublu - 5ublarea pariului iniial cu obinerea a nc unei cri de .oc pentru dublarea sumei pe care o putei c"tiga. S!lit - #n cazul n care primele K cri au aceeai valoare le putei separa pentru a crea K poziii ?m"ini?, pariind o sum egal cu pariul iniial. 'rile pot fi separate pentru a crea un ma$im de J poziii, care la r"ndul lor pot fi dublate. %ii, dup separare primesc o singur carte, iar un total de KE nu este considerat )lacB ;acB. Asi(urarea - %sigurarea se poate face n cazul n care crupierul are prima carte un %s, n vederea recuperrii mizei dac acesta va obine un )lacB ;acB. %sigurarea este un pariu separat de miza iniiala i nu poate depi .umtate din valoarea acesteia. %cest pariu va fi pltit K la E n cazul n care crupierul are )lacB ;acB i se va pierde n cazul oricrui alt total al crilor crupierului.

Surren er - Putei considera n avanta.ul dvs. s predai crile n cazul unei ?m"ini? neavanta.oase, n schimbul a .umtate din valoarea mizei iniiale. (ontinental Po4er

;ucai doar mpotriva crilor crupierului, nu i a crilor celorlali .uctori. 3iecare .uctor plaseaz o miz iniial plus un pariu opional pentru bonus i primete 0 cri, aezate cu faa n .os, dintr-un pachet standard de 0K de cri de .oc. 'rupierul primete J cri aezate cu faa n .os i o carte aezat cu faa n sus. 5up e$aminarea crilor dvs., putei decide s .ucai mai departe prin parierea unei sume egale cu dublul mizei iniiale, sau putei renuna la cri cu pierderea a .umtate din valoarea acesteia. Pentru a se califica, crupierul trebuie s realizeze o combinaie de cel puin %s si Pop. 5up calificare , crupierul va compara crile sale cu ale fiecrui .uctor n parte, combinaia de cri cea mai valoroas va fi c"tigtoare. 5ac crupierul nu se calific, mizele iniiale vor fi pltite E la E, pariurile ulterioare nefiind luate n consideraie. Du este necesar calificarea crupierului pentru ca )onusul s fie c"tigtor. &ste doar o carte care va lipsete pentru obinerea unui 3ull 8ouse sau 'hinta Ao9al S ,a 'asino )ucharest ntotdeauna vi se ofer acea ans suplimentar[

'%P(!2,/, -

LEGISLA4IA N 0IGOARE CARE REGLEMENTEA)3 AOCURILE :E NOROC

Or onan$a Gu&ernului nr< DCI2DIII pune bazele 'ompaniei

Daionale H,oteria Aom"n< 4%. Prin aceasta, dup nregistrarea la 'amera 'omerului, %dministraia ,ocal cunoscut sub numele de H,oteria Daional< a fost abrogat pe K0 octombrie ELLL. %ciunile ,oteriei Aom"n. 5ate cronologice privind legislaia din domeniul .ocurilor de noroc. Re(lement"rile in GC2JF2DIIG privind organizarea i funcionarea 'omisiei de coordonare, aprobare i certificare a .ocurilor de noroc. :ecizia Gu&ernului nr< DFD2DIIG , privind definirea .ocurilor de noroc i stabilirea pedepselor n cazul practicrii lor n Aom"nia. ?ot"r'rea Gu&ernului nr< EKL2DIIG, care modific decizia guvernamental EIEMLK privind definirea .ocurilor de noroc i stabilirea pedepselor n cazul practicrii lor n Aom"nia i hotr"rea guvernului nr. JIRMELLK pentru aprobarea Aeglementrilor privind organizarea i funcionarea 'omisiei de coordonare, aprobare i certificare a .ocurilor de noroc i anumite modificri la decizia guvernamental nr. EIEMELLK. Re(ula Te.nic" nr. KDB2DIIB (+inisterul 3inanelor) asupra organizrii i funcionrii activitilor considerate .ocuri de noroc. Aeglementrile din 'adrul din EIM1JMELLF privind autorizarea, organizarea i e$ploatarea .ocurilor de noroc, precum i aducerea la zi a ta$ei corespunztoare de licen. ?ot"r'rea Gu&ernului nr< KL2DIIE, care modific decizia guvernamental EIEMLK privind definirea .ocurilor de noroc i stabilirea pedepselor n cazul practicrii lor n Aom"nia ?ot"r'rea Gu&ernului DBJ2DIIE privind aprobarea 'adrului privind autorizarea, organizarea i e$ploatarea .ocurilor de noroc, precum i aducerea la zi a ta$ei corespunztoare de licen. Or inul nr< KI2DIIF privind organizarea .ocurilor de noroc. ?ot"r'rea Gu&ernului nr< GDI2DIIF privind modificarea %ne$ei K a 'adrului privind autorizarea, organizarea i e$ploatarea .ocurilor de noroc, precum i aducerea la zi a ta$ei corespunztoare de licen aprobat de 8> nr. EG1MELLF Statutul in GD2DJ2DIII al Loteriei Rom'ne N 4% 'ompanie Daional. Aom"ne se afl n proprietatea e$clusiv a 4tatului

 Or inul Gu&ernului nr< DCI2DIII privind nfiinarea ,oteriei Aom"ne N 4% 'ompanie Daional. Le(ea nr< DKK2DIII pentru aprobarea 8> RLMELLI privind autorizarea activitilor cum sunt .ocurile de noroc. ?G nr< GCD2DIII privind condiiile pentru autorizarea, organizarea i e$ploatarea .ocurilor de noroc. Re(ulile te.nice in BJ2JK2GJJJ (+inisterul (ndustriei i 'omerului) pentru verificarea condiiilor generale a aparatelor folosite la .ocuri D.!.-.-1E-K111: Or inul Gu&ernului nr< BK2GJJJ pentru schimbarea i completarea 8> RLMELLI privind autorizarea .ocurilor de noroc. Or inul nr< DFL2GJJD (+inisterul (ndustriei i 'omerului privind aprobarea Aegulilor !ehnice pentru verificarea condiiilor generale a aparatelor folosite la .ocuri - D.!.-.-1E-K111: Le(ea nr< GFF2GJJD pentru aprobarea 8> nr. E0LMELLL privind nfiinarea 'ompaniei Daionale ,oteria Aom"n 4%. ?G nr< BLF2GJJG pentru schimbarea 8> nr. K0EMELLL privind condiiile de autorizare, organizare i e$ploatare a .ocurilor de noroc. Le(ea nr< BID2GJJG privind aprobarea 2rdonanei >uvernului nr. GRMK111 privind schimbarea i completarea 2rdinului >uvernului nr. RLMELLI privind autorizarea .ocurilor de noroc. Or inul nr< KI2DIIF privind autorizarea .ocurilor de noroc, schimbat i completat de 2rdinul >uvernului nr. GRMK111 ?G nr< GJC2GJJB privind e$cepiile de neconstituionalitate a unor stipulaii din 8otr"rile de /rgen ale >uvernului.

()N("*:II
Cazinoul M component a animaiei turistice, rm"ne indiscutabil, o afacere profitabil, neput"ndu-se ns discuta niciodat de profit, acesta fiind adesea <ascuns<. &l este specific oraelor turistice dar i marilor orae &l reprezint o surs bugetar relativ important a unei ri i din prisma dezoltrii industriei hoteliere, a acelor hoteluri care Hgzduiesc< cazinouri. <'"tigul< este cuv"ntul de ordine at"t al clienilor c"t i al anga.ailor, acetia av"nd o motivaie clar a muncii depuse . 'a n orice meserie i n aceasta e$ist cursuri de calificare cu posibiliti de lucru pe vase de croazier care gzduiesc aa numitele 7c8bercazinos9< Cazinoul nu este o simpl sal de .ocuri, adesea i asociaz unul sau mai multe restaurante i un cabaret, un bar i multe alte faciliti menite s satisfac pe c"t posibil gusturile i preferinele diferite ale clienilor. 5e asemenea cazinourile reprezint locul ideal pentru unii clieni, de a-i srbtori ziua de natere, de a petrece timpul liber i nu n ultimul r"nd locul c"tigului i al Hmbogirii peste noapte<. 'azinoul , se poate transforma ns i n cel mai Haprig duman< care n numai o sear te poate face s-i pierzi banii, casa sau maina printr-o simpl nv"rtire a unei rulete. Aiscul este ns cuv"ntul de baz n aceste locuri i fiecare client se oblig s i-l asume. &ste sau nu legal cazinoulS %ceasta este o ntrebare care se vehiculeaz adesea i st"rnete controverse. 4unt ri n care cazinoul este legal dar e$ist i ri n care, poate trece n ilegalitate n urma unor decizii date de conducerea rii ntr-un timp e$trem de scurt , ca urmare a unor nereguli descoperite sau a unor cauze mult prea comple$e. &$ist i cazinouri care i desfoar activitatea n ilegalitate i .uctori care strbat distane mari pentru a-i satisface plcerea de a .uca, plcere care devine un Hviciu< asemeni .ocului la loto sau alt .oc de noroc.