2. STRESUL N MUNC 1.

Generaliti n Uniunea European, stresul n munc reprezint a doua problem de sntate legat de activitatea profesional, dup afeciunile dorsale. Acesta afecteaz 28 dintre anga!aii din cadrul Uniunii Europene. "tresul legat de activitatea profesional apare atunci c#nd solicitarile mediului de munc dep$esc capacitatea anga!ailor de a le face fa sau de a le menine sub control. %a locul de munc, stresul apare atunci c#nd e&igenele profesionale dep$esc resursele de care dispune fiina uman. Este important de amintit c stresul nu este numai rezultatul unor evenimente ma!ore negative ci $i al unor tensiuni $i presiuni zilnice. Acestea din urm, prin frecvena lor, au un rol important in mediul profesional $i afecteaz mai mult individul. 'ermenul de stres a fost introdus de Hans Selye in anul ()*+. El define$te stresul ca un ,sindrom general de adaptare- pentru a desemna un ansamblu de reacii adaptative ale organismului la aciunea nespecific a unor ,agresori fizici-. .iferii ageni stresori produc nu numai un efect specific /leziuni, arsuri, reacii imunitare, maladii infecioase etc0 ci si un efect nespecific, comun tuturor acestor ageni1 starea de stres. 2onform autorului, acest sindrom general comport trei stadii1 de alarm, de rezisten $i de epuizare. Paul Popescu Neveanu, n -.icionar de 3si4ologie-, editura Albatros, 5ucure$ti, ()68, atribuie termenului de stres doua accepiuni1 a0 situaie, stimul, ce pune organismul ntr7o stare de tensiune8 b0 ns$i starea de tensiune deosebit a organismului prin care acesta $i mobilizeaz toate resursele sale de aprare pentru a face fa unei agresiuni fizice sau psi4ice. "tresul se caracterizeaz prin modificri 4ormonale intense, secreie masiv de adrenalin. "e produc de asemenea modificri morbide /4ipertensiune, ulcere gastrice etc0. "tresul psi4ologic este provocat de emoii prelungite datorate n primul r#nd frustraiei, conflictelor, an&ietii. E&ist stres de suprasolicitare dar $i stres de subsolicitare. Un stres moderat antreneaz $i stimuleaz vitalitatea organismului. 2aracterul nociv al stresului apare atunci c#nd degradrile produse sunt prea ample, dep$ind capacitile adaptative. "tresul nu este o boal n sine, dar dac este intens $i de durat poate s conduc la apariia unor probleme de sntate mental $i fizic. "tarea de presiune, poate s mbunteasc performanele $i s aduc o anumit satisfacie n munc, prin atingerea obiectivelor urmrite. .ar atunci c#nd solicitrile $i presiunile dep$esc anumite limite, ele conduc la stres. [(] Uneori, stresul profesional este considerat ca un element pozitiv, cu efect benefic asupra performantelor. Atunci c#nd solicitrile dep$esc capacitile individului, stresul poate avea efecte fizice, intelectuale, comportamentale $i9sau intelectuale asupra persoanei respective. (. Efectele fizice includ1 dureri de cap, palpitaii, 4ipertensiune arterial, dureri musculare, indigestie, boli cardiovasculare. 2. Efectele mentale includ1 oboseal, an&ietate, iritabilitate9 agresivitate, dificulti de concentrare, apatie, insomnie etc. :. Efectele intelectuale includ1 reducerea creativitii $i fle&ibilitii, luarea de decizii pripite, incapacitatea de a rezolva unele probleme. Efectele stresului nu se rsfr#ng numai asupra individului, ci poate avea repercusiuni $i asupra ntregii organizaii. Astfel factorii care pot afecta producia $i costurile, datorit stresului, sunt1 incidente $i erori, conflicte $i dezacorduri, incapacitatea de munc /accidente de munc0 $i concediile de boal, fluctuaia de personal, lipsa de competen etc. Un grup de cercettori au abordat subiectul din diferite perspective $i au stabilit un cadru conceptual de baz pentru definirea $i soluionarea stresului la locul de munc. 3entru nceput au fost stabilii factorii din mediul de munc care pot cauza stresul anga!ailor. n mare, ace$ti factori pot fi clasificai n dou categorii1 a) factori fizici (biologici, bio-mecanici, chimici i ra!iologici)" b) factori psihosociali. Astfel, stresul n munc poate fi cauzat de riscuri psihosociale cum sunt proiectarea activitilor, organizarea $i managementul muncii, de e&emplu1 solicitri profesionale deosebite $i posibiliti reduse de control asupra propriei activiti sau probleme cum ar fi violena $i 4ruirea la locul de munc. Unele riscuri fizice cum sunt zgomotul $i temperatura din mediul de munc pot, de asemenea, s cauzeze stresul n munc. Agenia European pentru "ntatea $i "ecuritatea n ;unc din 5ilbao, "pania, a elaborat un studiu pilot asupra situaiei securitii $i sntii n munc n UE, studiu care ilustreaz msura n

care stresul afecteaz populaia implicat n procesul de munc. n continuare este prezentat un indicator de e&punere specific n industria construciilor [2] Tabel 2.1: Indicator de e !"nere # M"nca $n rit% accelerat
Efecte poteniale asupra sntii "tatistic european "ectoare de activitate e&puse la risc 2ategorii profesionale e&puse ;unca n ritm accelerat, datorit stresului, poate duce la diverse afeciuni, la cre$terea tendinei de a face erori umane, lucru care conduce la accidente de munc *< din anga!aii intervievai au menionat c sunt obligai s lucreze n ritm accelerat pe parcursul a cel puin 2* din timpul de munc =ndustria construciilor. ;uncitori calificai $i necalificai din industria construciilor, manageri, funcionari din sistemul administrativ, $oferi, operatori,

Tabel 2.2 : Re&"ltat"l # Stre' la loc"l de %"nc

Efecte poteniale asupra sntii "tresul la locul de munc poate cauza oboseal, an&ietate, emoii, panic. 3oate duce la dificulti n rela&are, lipsa de concentrare, somnolen. Unele persoane pot deveni agresive, pot suferi depresii. "tresul cre$te susceptibilitatea de a face ulcer, boli mentale, boli cardiovasculare $i unele afeciuni de piele. 28 din anga!ai au menionat c sunt afectai de stres la locul de munc. "ectorul construciilor, "ectorul sanitar, Asisten social8 "ectorul educaional8 Administraia public. ;uncitori calificai $i necalificai din industria construciilor, asisteni sociali, medici, profesori, funcionari, cercettori. "tresul se poate datora $i condiiilor de munc /e&. zgomot, no&e c4imice, pulberi, microclimat cald0 sau $i muncii n sc4imburi. "unt o mulime de msuri care pot fi adoptate $i implementate pentru a reduce riscul datorat stresului la locul de munc. .e e&emplu1 implementarea procedurilor de organizare a muncii8 promovarea participrii anga!ailor la luarea de decizii8 rotirea personalului, acordarea de pauze regulate8 instruirea9informarea anga!ailor asupra te4nicilor de rela&are n vederea reducerii stresului la locul de munc.

"tatistic european "ectoare de activitate e&puse la risc 2ategorii profesionale e&puse Aciuni preventive

2. Le(i'laie 2omisia European a pus n aplicare unele msuri care au scopul de a garanta securitatea $i sntatea lucrtorilor. )irecti*a Cadr" +,-./-10 prevede reglementari fundamentale n domeniul securitii $i sntii n munc, care afirm cu claritate obligaia anga!atorilor de a asigura securitatea $i sntatea la locurile de munc, inclusiv cu referire la efectele stresului n munc. n conformitate cu abordrile din .irectiva 2adru, pentru a elimina sau a reduce stresul n munc, anga!atorii trebuie1 " previn riscurile de stres n munc8 " evalueze riscurile de stres n munc, prin identificarea acelor solicitrii $i presiuni ale activitii care ar putea s genereze niveluri crescute $i de durat ale stresului 8 " acioneze n mod adecvat pentru evitarea vtmrilor produse de stres. /. Mana(e%ent"l ri'c"rilor )irecti*a Cadr" a Con'ili"l"i E"ro!ean ,-./-1.EEC plaseaz problema stresului la locul de munc n domeniul legal al securitii $i sntii n munc. %a fel ca $i n cazul abordrii altor probleme legate de securitatea $i sntatea n munc, este absolut necesar elaborarea $i aplicarea unui model de management al riscurilor, insist#ndu7se mai ales asupra aciunilor preventive. =nstitutul >aional pentru securitatea $i sntatea n munc, din cadrul Universitii din >otting4am /;area 5ritanie0 a fost cel care a adaptat sistemul managementul securitii $i sntii n munc la problemele legate de stres. [?] %a baza managementului riscurilor stau 2 cicluri de activitate, distincte dar totu$i n str#ns legtur1 evaluarea riscurilor $i reducerea riscurilor. Acestea formeaz @blocul de baz- pentru modelul de management al riscurilor [:].

Evaluarea Evaluarea riscurilor riscurilor

'ranslaia 'ranslaia procesului procesului

Eeducerea Eeducerea riscurilor riscurilor feedbacA

=nstruire9informare =nstruire9informare organizaional organizaional

0i(. 2./. Mana(e%ent"l ri'c"rilor

/.1. E*al"area ri'c"rilor Evaluarea riscurilor de stres n munc implic acelea$i principii $i procese de baz ca $i evaluarea celorlalte riscuri de la locul de munc. =ncluderea anga!ailor $i a reprezentanilor lor n procesul de evaluare este indispensabil reu$itei acestuia. Ei trebuie consultai pentru identificarea cauzelor stresului, a grupelor care sunt victimele acestuia, precum $i a soluiilor care trebuie adoptate. n vederea identificrii riscurilor, trebuie inut cont de faptul c stresul este de fapt o stare psi4ologic care reflect un larg proces !e interac#iune $ntre in!ivi! i me!iul s%u !e munc% . ;odelul lui 2ooper /2ooper B ;ars4all, ()6<0, pune accent pe natura agenilor stresori, precum $i pe simptomele stresului. [:] "imptomele stresului Si%!to%e Si%!to%e indi*id"ale indi*id"ale
7 "urse de stres 7 "urse de stres 7 Eolul n organizaie 7 Eolul n organizaie 7 Eelaii de munc 7 Eelaii de munc 7 ;icroclimatul $i 7 ;icroclimatul $i structura structura organizaional organizaional

=ndivid

7 'ensiune arterial 7 'ensiune arterial 7 "tare depresiv 7 "tare depresiv 7 2onsumul e&cesiv de 7 2onsumul e&cesiv de alcool alcool 7 "tare de iritaie 7 "tare dede iritaie 7 .ureri piept 7 .ureri de piept

75oli de 75oli de inim inim 75oli 75oli mentale mentale

7 5oli de 7 5oli de inim inim 7 5oli 7 5oli mentale mentale 7 Dreve 7 Dreve prelungite prelungite 7Accidente 7Accidente de munc de munc frecvente frecvente 7 Apatie 7 Apatie

Si%!to%e Si%!to%e or(ani&aionale or(ani&aionale 7 Absenteism ridicat

7 Absenteism ridicat 7 Cluctuaia mare de 7 Cluctuaia personal mare de personal 7 2ontrol al calitii 7 2ontrol al calitii defectuos defectuos

7Dreve 7Dreve prelungite prelungite 7Accidente 7Accidente de munc de munc 7Apatie 7Apatie

0i(. 2.1. )ina%ica 'tre'"l"i la loc"l de %"nc $n *i&i"nea l"i Coo!er

3unerea n practic a procesului de evaluare a riscului, pentru munca n condiii de stres, presupune parcurgerea urmtorilor pa$i1 3asul (1 Camiliarizarea 7 =dentificarea condiiilor de munc cu potenialul de a afecta starea de sntate a salariailor. 3asul 21 =nterviuri la diverse locuri de munc /pentru analiz0 7 Evaluarea strii de sntate a anga!ailor. 3asul :1 E&pertiz de evaluare 3asul ?1 Auditarea sistemelor de management e&istente 3asul *1 Analizarea $i interpretarea rezultatelor evalurii Cigura de mai !os prezint n mod sc4ematic strategia de evaluare a riscurilor pentru munca n condiii de stres. [:]

(. Camiliarizarea 2. =nterviuri de analiz la locurile de munc :. E&pertiz de evaluare

?. Audit
Audit asupra Audit asuprade sistemelor sistemelor de management management e&istente e&istente

=dentificarea $i evaluarea gradului de =dentificarea evaluareala gradului de e&punere a$i lucrtorilor stres, la locul e&punere a lucrtorilor la stres, la locul de munc de munc

=dentificarea =dentificarea factorilor de risc factorilor de risc potenial potenial =dentificarea $i evaluarea indicatorilor =dentificarea $i evaluarea indicatorilor c4eie referitori la sntatea anga!ailor c4eie referitori la sntatea anga!ailor

Eecomandri

*. Analizarea $i interpretarea datelor

0i(. 2.2. Strate(ia de e*al"are a ri'c"rilor !entr" %"nca $n condiii de 'tre'

/.2.Red"cerea ri'c"rilor n vederea facilitrii design7ului interveniilor pot fi abordate mai multe strategii, n funcie de natura $i structura organizaiei. 3entru reducerea riscurilor se parcurg < etape1 identificarea principalelor probleme, stabilirea scopurilor care se dore$te s se ating, selectarea strategiei de intervenie, identificarea obiectivelor, planificarea implementrii, stabilirea termenului de realizare a obiectivelor. 3rin acest tip de abordare au putut fi identificate o serie de caracteristici care contribuie la succesul managementului riscurilor1 Analizarea problemelor legate de munca n grup $i nu de munca individual8 2unoa$terea detaliat a problemei $i a sursei acesteia8 "tabilirea nevoilor $i resurselor necesare8 3lanificarea adecvat $i alocarea de resurse8 2oordonarea proiectelor de ctre persoane competente8 Evaluarea riscurilor $i urmrirea pe termen lung [?] 3rincipala responsabilitate pentru managementul mediului de munc i revine anga!atorului, ns reprezentanii salariailor sunt $i ei actori c4eie n aceast aciune. 1. )ate 'tati'tice n cursul anului 2++2, =nstitutul =talian pentru "ecuritatea ;uncii /="3E"%0 a efectuat un sonda! pe tema stresului la locul de munc n cadrul celor (+ ri candidate la UE /5ulgaria, 3olonia, "lovenia, Estonia, ;alta, 2e4ia, "lovacia, 2ipru, Eom#nia $i Ungaria0, n urma cruia au fost obinute urmtoarele rezultate1 %a ntrebarea1 @n ara dvs. este stresul considerat a fi cauza unor afeciuni9boliF-, au rspuns 1 da G 86 , nu G 6 , nu $tiu G < . %a ntrebarea1 @n ara dvs. sunt stresul, violena, $i 4ruirea la locul de munc rezultatele unei proaste organizri a munciiF-, au rspuns 1 da G 6: , nu G (? , nu $tiu G (2 , nu au rspuns G ( . %a ntrebarea1 @2um vedei dialogul dintre partenerii sociali din ara dvs, asupra problemelor legate de stres, violen, 4ruire la locul de munc F-, au rspuns 1 complet satisfctor G : , aproape satisfctor G (< , nesatisfctor G 6+ , nu au rspuns G (( .

%a ntrebarea1 @n ara dvs. e&ist acte normative care s ncura!eze asigurarea supraveg4erii strii de sntate $i a condiiilor de muncF-, au rspuns 1 da G )* , nu G : , nu $tiu G ( , nu au rspuns G ( . 2. Concl"&ii

"tresul la locul de munc este n curs de a deveni unul din factorii de risc cei mai importani pentru fora de munc. n cadrul Uniunii Europene se estimeaz c peste ?( de milioane de europeni sunt afectai de stres la locul de munc. Acest factor de risc este responsabil pentru milioane de zile lucrtoare neutilizate, n fiecare an. .e$i cifrele sunt semnificative, multe ntreprinderi nu realizeaz c#t de mult poate afecta stresul performana $i productivitatea. 3ibli(ra4ie: [(] Cacts G European AgencH for "afetH and Iealt4 at JorA, 5ilbao [2] ;agazine * 9 2++2, @JorAing on stress- G European AgencH for "afetH and Iealt4 at JorA, 5ilbao [:] Eesearc4 on KorA7related stress G European AgencH for "afetH and Iealt4 at JorA, 5ilbao [?] IoK to tacAle psHc4osocial issues and reduce KorA7related stress 7 European AgencH for "afetH and Iealt4 at JorA, 5ilbao [*] 2ompre4ensive >etKorA 3rogrammes /2>30 on stress at KorA 7 ="3E"%