Sunteți pe pagina 1din 4

Bun ziua! M numesc Stoicescu Andrei,v rog s mi acordai cteva minute pentru completarea chestionarului de mai jos.

V asigur c informaiile oferite de dumneavoastr din acest chestionar sunt confideniale 1. Utilizai serviciul de transport n comun din oraul Bucureti? Da Nu Dac se rspunde cu NU stop chestionar. 2. Cu ce mijloace de transport n comun obinuii s circulai? (Putei alege mai multe variante) Troleibuz Autobuz Tramvai Altele , precizai care au fost acestea :___________________________ Dac NU se bifeaz cel puin una din primele 3 opiuni stop chestionar. 3. Bifai csua corespunztoare frecvenei utilizriii acestui serviciu:
Zilnic Troleibuz Autobuz Tramvai O dat pe sptmn De 2-3 ori pe sptmn O dat pe lun De cteva ori pe lun De cteva ori pe an

4.

n ce interval de timp circulai de obicei cu mijloacele de transport n comun? (Putei alege mai mute variante) 6-10 11-15 16-19 20-23 Ct timp ateptai de obicei sosirea mijlocului de transport dorit? sub 5 minute 5-10 minute 10-15 minute peste 15 minute

5.

6. Ct de mulumit sunteni de timpul de ateptare a mijloacelor de transpor in comun? Foarte mulumit Mulumit Nici-nici Nemulumit Foarte nemulumit

7. Precizai ct de mulumit suntei de:


Afirmaii: Numrul staiilor Numrul ghieelor de bilete/abonamente Programul ghieelor Preul unei cltorii Preul unui abonament Amabilitatea personalului ndrumarea personalului Foarte mulumit Mulumit Nici-Nici Nemulumit Foarte nemulumit

8. Suntei de prere c ar trebui introduse mai multe mijloace de transport? Da Nu 9. Pe o scal de la 1 la 5 (1-deloc aglomerate, 5-supraaglomerate) cum considerai c sunt mijloacele de transport n comun?
1 Troleibuz Autobuz Tramvai 2 3 4 5

10. Pe o scal de la 1 la 5 (1-foarte nesatisfctor, 5-foarte satisfctor) precizai gradul de confort al mijloacelor de transport n comun cu privire la urmtorii factori:
1 Numrul de scaune Spaiu Bare de sprijin Cldur/Aer condiionat Nivelul zgomotului Curaenie 2 3 4 5

11. V-ai confruntat vreodat cu situaii neplcute n timpul cltoriei cu mijloacele de transport n comun? Da Nu Dac nu se trece la intrebarea nr 13

12. Dac DA, precizai care au fost acestea. Imposibilitatea validrii biletului Accidente n cazul unei accelerri brute Accidente n cazul unei frnri brute Accidente n trafic n care a fost implicat mijlocul de transport Incidente la nchiderea/deschiderea uilor Incidente la urcarea/coborrea din mijlocul de transport Incidente privind rmnerea n pan a mijlocului de transport Incidente pe timpul cltoriei cu ali cltori din mijloacele de transport Incidente privind ceretoria n mijloacele de transport Incidente privind furturile n mijloacele de transport Altele

13. n ce msur suneti satisfcut de urmtoarele aspecte p rivind mijloacele de transport n comun:
Foarte mic Siguran Confort Frecvena Punctualitate Durata cltoriei Mic N-n Mare Foarte mare

14. Indicai gradul de importan ai urmtorilor factori, cu privire la alegerea de ctre dvs. a serviciului de transport n comun:
Deloc important Pre Timp de ateptare Confort Calitate Reduceri i abonamente gratuite Neimportant Indiferent Important Foarte important

15. Cum apreciai, pe o scal de la 1 la 5 (1-foarte slab, 5-foarte bun), atitudinea, amabilitatea i modul de servire al clienilor, de ctre personalul RATB?
1 Vnztorii de bilete i abonamente oferii autovehiculelor Controlorii de bilete i abonamente 2 3 4 5

16. Suntei satisfcut de calitatea serviciului de transport n comun furnizat de ctre RATB? Foarte satisfcut Satisfcut Nici, nici Nesatisfcut Complet nesatisfcut

17. Ce sugestii ne-ai putea oferi pentru mbuntirea acestui serviciu? ______________________________________________________________________________ MODULUL SOCIO-DEMOGRAFIC 1S. Sexul persoanei: Masculin Feminin 2S. Vrsta dumneavoastr este cuprins ntre : 18 25 ani 25 45 ani 46 65 ani peste 65 de ani 3S. Venitul dvs. lunar se ncadreaz n categoria: 0 - 500 lei 501 - 1000 lei 1001 - 1500 lei 1501 - 2000 lei peste 2000 lei 4S. Ultima coal pe care ai absolvit-o dvs. este: coala general Liceu Facultate Sudii post universitare 5S. Ocupaia dvs Student Angajat/Salariat Liber ntreprinztor Pensionar omer Numele dvs este: Numrul dvs de telefon este:

6S. 7S.

V mulumesc pentru timpul acordat! V aduc la cunostin c datele personale pe care mi le-ai furnizat vor rmne confideniale.