ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA FACULTATEA CONTABILITATE

Modelul circumplex al retelei de magazine ,,Linella

REFERAT
La disciplina Cultura afac ril!r

A f ctuat" C!#$aru Vi!rica C!n%%& 'r!f s!r" Natalia Ti(#aliuc

C)isinau*+,%+

'lan
Caract ri$ar a - n rala" Scurt ist!ric. 'r!dus artificial fi$ic . 'r!dus artificial d c!(p!rta( nt. 'r!dus artificial / r#al . Val!ri*cr dint *n!r( . C!nc ptii d #a$a. M!d lul circu(pl 0 r al1C!nclu$ii1 M!d lul circu(pl 0 id al1M t!d d sc)i(#ar 1

Scurt istoric
Compania Linella a fost fondat pe 17 octombrie 2001, odat cu deschiderea primului magazin de tip deservire la tejghea, n sectorul Ciocana !stfel, n fiecare an, la aceast dat se sarbatoreste "iua Companiei #n scurt timp afacerea a luat amploare gra$ie gestionrii eficiente %i amplasrii avantajoase a magazinului, iar fondatorii au nceput s studieze posibilit$ile de e&tindere, orient'ndu(se spre o nou metod de organizare a procesului de comer$ ) autodeservirea *rept rezultat, n anul 200+ au fost deschise , magazine de tip autodeservire, c'te unul la fiecare , luni- la data de 1. martie, 1. iunie %i 1. septembrie #n acest mod compania care avea la nceputul anului de activitate doar 20 angaja$i, a ajuns la sf'r%itul lui 200+ la o echip format din apro&imativ 100 de membri #n anul 200/ a fost deschis nc un magazin de tip autodeservire, n sectorul 0uiucani, care la moment este %i cel mai mare ca suprafa$ din re$eaua Linella #n 200., n sectorul 0otanica a fost inaugurat cel de(al %aselea magazin Linella, iar un an mai t'rziu s(a deschis cel de(al %aptelea magazin, de tip 1&pres, n sectorul Ciocana al capitalei !nul 2010 a fost ndeosebi de productiv, fiind marcat de deschiderea a + magazine noi- la 2/ martie ) 2 magazine 2 unul n sectorul 3'%cani %i al doilea n sectorul 4o%ta 5eche 6, la 7 octombrie ) 1 magazin 2 n sectorul 0otanica6 %i la 1/ decembrie ) 1 magazin 2 n sectorul Ciocana6 3ecent, n 2011, a fost inaugurat primul magazin Linella din afara Chi%inului, %i anume ) la 7elene%ti !stfel, la moment re$eaua Linella cuprinde 10 magazine n diferite regiuni ale $rii, echipa noastr fiind format din peste 800 de profesioni%ti 7ot n acest an compania Linella a marcat 10 ani de activitate,10 ani de n$elegere, 10 ani de activitate prosper %i evolu$ie continu 9untem m'ndri c suntem prezen$i pe pia$a 3epublicii :oldova %i c suntem o re$ea na$ional sut la sut;

Produse artificiale fizice :agazinele Linella s(au raspandit rapid in toate sectoarele orasului,acestea avand un design specific *imensiunea cladirilor nu este mare,acestea avand un singur etaj dar destul de incapator :agazinul include cateva compartimente2mezeluri,lactate,paine,dulciuri,peste<etc 6 si poti procura orice doresti pentru ca producatorii propun o gama larga de produse :agazinele Linella ofera si mincare traditionala moldoveneasca ceea ce atrage clientii si ii indeamna sa procure gustari calde si proaspete !rhitectura magazinelor este clasica,simpla dar in acelasi timp reda niste emotii positive datorita culorilor prezente2verde,rosu,alb6 *e e&emplu culoarea verde semnifica prospetime,idei noi,shimbari si realizari Culoarea rosie semnifica caldura,dragoste si afectiune din partea personalului Culoarea alba reda niste sentimente de liniste,pace si intelegere intre consumatori si producatori =n orice magazin Linella te simti confortabil si in siguranta,acestea avand oameni de securitate si vanzatori primitori Ceea ce tine de confort,in magazinele Linella poti gasi aparate de cafea si terminale =n magazinele Linela e&ista o bucatarie,unde se prepara bucatele destinate vanzarii dar si unde lucratorii pot lua masa *easemenea lucratorii au parte de vestiar,loc de recreatie unde se pot rela&a dupa ziua de munca 2

si loc unde pot petrece si sarbatori careva ceremonii Linella dispune de masini,care transporta comenzile 5estimentatia lucratorilor este specifica,vanzatoarele purtand bluze albe cu sort verde =n ceea ce priveste denumirea acestui magazin Linella provine de la un nume feminine,propus de unul dintre fondatori,datand de la inaugurarea primului magazin,deja de peste 10 ani ! fost propus pentru sonoritate placuta si pronuntare usoara 9imbolul firmei consider ca este culoarea verde si si figurile prezente chiar si pe vestimentatie si pe panourile din magazin !ceste figuri caracterizeaza poporul moldovenesc si hainele traditionale Produse artificiale de comportament "iua fondarii intreprinderii- 17 octombrie 2001 !ceasta data este sarbatorita in fiecare an in diferite localuri Lucratorii singuri isi fac sarbatoarea iar managerii si conducatorii sunt alaturi de ei in fiecare moment Compania Linella acorda o mare atentie dezvoltarii echipei #n acest scop a fost creat Centrul de =nstruire Linella, unde angaja$ii sunt instrui$i n cele mai diferite domenii - v'nzri, management, merceologie, deservire, time(management, stress(management, % a #n Centrul de =nstruire, de asemenea, are loc atestarea colaboratorilor Linella, care se desf%oar anual pentru angaja$ii din magazine %i o dat la 2(, ani pentru personalul administrativ #n rezultatul atestrii cei mai profesioni%ti %i loiali colaboratori ai companiei sunt inclu%i n >rezerva de personal?, din care pot fi ulterior promova$i n func$ii superioare Linella organizeaza diferite promotii de sarbatori,reduceri de seara la produse culinare,oferte speciale si reduceri pentru batrani =n magazinele Linella poti gasi niste locuri speciale unde poti dona orice doresti copiilor din orfelinate *e asemenea sunt organizare diferite concursuri cum ar fi?4e aripile copilariei? @4ersonalia? @Concurs de design? !tuul nostru principal n lupta cu concuren$a este echipa Linella Aoi tindem s crem cele mai bune condi$ii pentru cei mai buni speciali%ti; Bormarea %i perfec$ionarea continu a membrilor echipei Linella este cea mai sigur cale spre o dezvoltare de durat *e accea, compania investe%te n pregtirea %i dezvoltarea profesional a echipei, prin organizarea de training(uri, instruiri, schimburi de e&perien$, etc Lucratorii sunt foarte amabili si mereu apara drepturile consumatorilor,iti vorbesc cu calm si primesc cu o caldura enorma Lucratorii noi veniti sunt ajutati de cei care au e&perienta in acest domeniu Produse artificiale verbale 9loganul companiei este- Hai s fim mai buni! !cesta este un ndemn at't pentru noi, c't %i pentru clien$ii no%tri Aoi vrem s fim mai buni n toate- s ne perfec$ionm n activitatea de zi cu zi, s fim mai buni cu apropia$ii no%tri, s fim mai buni cu clien$ii altfel spus, s fim mai buni at't profesional, c't %i spiritual, moral, uman Compania Linella a fost fondata din simplul motiv de a comercializa produse la un pret accesibil si de a satisface nevoile consumatorului Valori.Credinte.Norme. Valorile impuse de intreaga organizatie sunt-cinstea,onoarea,demnitatea,dreptatea,alaturi de cele impuse de organizatie-diligenta,harnicie,prietenie,ajutor si sustinere reciproca

&

Credintele-4ersonalul se conduce dupa sloganul companiei si doresc sa fie mai buni in toate NormeControalele riguroase din partea autoritatilor care asigura prospetimea produselor< =giena si curatenia< =mbracamintea si infatisarea vanzatorului care este fata companiei< 4unctualitatea si atitutdinea fata de lucru< Comportamentul fata de consumatori,reguli de conduita< 4rezenta la locul de munca la ora stabilita< Clientul trebuie sa fie tratat cu amabilitate si respect< Conditii bune si sigure de lucru<

Conceptii de baza: :isiunea companiei Linella este- S contribuim la dezvoltarea social-economic a Republicii Moldova! !tuul in lupta cu concurentii este orientarea reala si totala spre client< Clientul este 3ege; *epasirea asteptarilor clientilor< 7inderea spre armonie< *ezvoltare continua< Colaborare transparenta si atitutdine corecta; Lucrul in echipa< 3esponsabili de bunastarea,credibilitatea si stabilitatea companiei<

Modelul circumplex real.

12.Stilul de tip Rezultate: An-a3atii isi fac #in tr a#a1Ei tind la c /a (ai (ult*la r $ultat fici nt si la atin- r a sc!pului principal"A fac s!ci tat a (ai #una 1Mana- rii p!s da a#ilitati d r $!l/ar a c!nflict l!r insa i nu au un plan c!ncr t d d $/!ltar 4&,56 1.Stilul de tip Autodezvoltare: Cu t!at ca st un (a-a$in d pr!dus *s fii sunt c!int r sati d aut!d $/!ltar a p rs!nalului*p ntru ca !ric id7 n!ua ar fi f!l!sit!ar 1#n acest scop a fost creat Centrul de =nstruire Linella, unde angaja$ii sunt instrui$i n cele mai diferite domenii - v'nzri, management, merceologie, deservire, time(management, stress(management, % a =nsa in mod individual lipseste creativitatea 280C6 2.Stilul de tip umanist-incurajator: Lucratorii companiei sunt incurajati sa ia parte la decizii insa managerii sunt cei care iau decizii hotaratoare pe care le aplica in practica 2,0C6 3.Stilul de tip afiliere: Compania acorda prioritate relatiilor interpersonale,pentru ca un grup de lucratori care colaboreaza intre ei si in afara lucrului este mai eficient 4ersonalul este deschis unul fata de altul si predomina prietenia 2/0C6

4.Stilul de tip probare: Colectivul este unit si fiecare isi respecta colegul de munca,predomina ideea ca conflictele trebuie evitate =ntre acestia este o atmosfera calma si fiecare respecta opinia si decizia altuia 2.0C6 !.Stilul Conventional: !ngajatii sunt obisnuiti sa se conformeze cu instructiunile primite de la superiori 1i accepta orice schimbare si respecta orice regula,insa nu toti membrii colectivului pot sa faca fata acestor schimbari si sa faca o impresie buna,acestia avand nevoie de mai mult training 2/8C6 ".Stilul de Subordonare: !ngajatii au o mica influenta la luarea deciziilor ce tin strict de activitatea lor 1i nu pot fi la acelasi nivel cu managerii si sefii,astfel ei sunt nevoiti sa faca ce li se spune 2/0C6 #.Stilul de tip $vitare: Biecare angajat are responsabilitatile sale si fiecare recunoaste greselile pe care le face Biecare isi cunoaste lucrul si sunt evitate situatiile care pot fi amenintatoare pentru ca acestea pot afecta intregul colectiv 2+0C6 %.Stilul &pozitie: 3eactii de aparare fata de manageri si alti lucratori apar ,insa membrii colectivului nu au o atitutdine negativa si nu au interesul de a se opune ideilor altora 220C6 '.Stilul de tip Putere: 9arcinile managerilor sunt indeplinite asa cum se cuvine, insa superiorii nu doresc sa iasa in evidenta prin puterea lor 1i opteaza pentru intelegere si respect 2,8C6 ().Stilul de tip Competitiv: =n cadrul companiei e&ista concurenta intre membri insa ei nu fac rau unul altuia 9uperiorii transforma unele sarcini in concursuri doar pentru a stimula lucratorii 1i doresc sa lucreze impreuna decat impotriva unul altuia 1i respecta concurentii ,datorita lor devin mai eficienti si mai puternici 218C6 ((.Stilul Perfectionist: :embrii companiei doresc sa fie mai buni in toate 1i tind sa(si perfectioneze activitatea zi de zi si asta se observa 1i doresc sa devina mai buni atat professional,cat si spiritual,moral si uman 2/8C6 Concluzie: 1chipa Linella reprezint for$a motric care direc$ioneaz compania zi de zi spre atingerea scopurilor corporative Calit$ile individuale ale fiecrui colaborator, combinate cu un sistem de motivare eficient %i cu un spirit de echip dezvoltat, conduc compania spre noi succese %i realizri =n cadrul companiei Linella ,predomina stilurile de tip afiliere,aprobare,subordonare si perfectionist Colectivul este unit si predomina armonia si intelegerea 4arerile angajatilor sunt ascultate dar ele nu sunt luate in serios !cestia au posibilitatea de a se autodezvolta si de a se afirma Lucrul in echipa reprezinta avantajul lor competitiv si este garantia succesului companiei :anagerii creaza conditii

bune de lucru =n afara de a fi superiori, ei incearca sa fie prieteni cu toti angajatii insa sunt si rigurosi fata de indeplinirea sarcinilor

Modelul circumplex ideal.

(2.Stilul de tip *ezultate: !ngajatii ar trebui sa se a&eze pe anumite scopuri iar managerii sa aiba un plan bine determinat de atingerea obiectivelor !cestia ar trebui sa fie mai entuziasmati si mai creativi 2/0C6 (.Stilul de tip utodezvoltare: Biecare membru ar trebui sa participe activ la dezvoltarea culturii organizationale a companiei =deile noi ar trebui sa circule si sa fie acceptate de manageri !ngajatii ar trebui sa se manifeste si sa aiba interesul de a se dezvolta in cadrul companiei 2.0C6 2.Stilul de tip +manist-incurajator: !ngajatii ar trebui sa participe mai activ la luarea deciziilor iar managerii ar trebui sa fie mai indulgenti si sa acorde mai mult timp angajatilor 2/0C6 3.Stilul de tip filiere: 4entru asigurarea securitatii si integritatii psihice ale angajatilor,evitarea starilor de stress,relatiile constructive si prietenia ar trebui promovate cu rigurozitate 270C6 4.Stilul probator: 3elatiile cu colegii de munca sunt foarte importante si consider ca compania Linella pledeaza pentru o colaborare perfecta intre membri Au as schimba nimic la acest stil 2.0C6 !.Stilul conventional: =deile sunt mai importante decat regulile 9chimbarile si respectarea regulilor pot crea conflicte 2+8C6 ".Stilul Subordonare: 4rin control ierarhic si o conducere riguroasa,personalul va fi descurajat sa participe la careva actiuni desfasurate de companie si ei vor avea o atitutdine negative fata de lucru :anagerii trebuie sa stie cum sa conduca un colectiv 2,0C6 #.Stilul de tip $vitare: 1vitarea unor sarcini este un factor negative in autodezvoltarea angajatilor Dmul pe greseli se invata asa ca oricine are dreptul la ele 220C6 %.Stilul de tip &pozitie!ngajatii ar trebui sa evite criticile fata de altii si nu ar trebui sa comenteze greselile altora,conflictele de acest gen ar trebui evitate la ma&im 210C6 '.Stilul de tip Putere: !roganta,negativitatea si agresitivitatea nu trebuie sa persiste intr(o organizatie de success 218C6 :

().Stilul Competitiv: 9arcinile nu trebuie transformate in competitie 7rebuie sa e&iste cooperare intre lucratori *aca faci totul impotriva colegilor ai riscul mai mare de a iesi din acea comunitate 218C6 ((.Stilul Perfectionist: Dbiectivele si scopurile companiei ar trebui sa fie inalte da totodata si realizabile Aimic nu este perfect si nu poti tinde la ceea ce nu pot avea Ereselile trebuie corectate mereu si concluziile trebuie sa fie obiective 220C6 Concluzie=n urma analizei modelului circumple& real si corelatiei cu cel ideal putem trage urmatoarele concluzii Drganizatia tinde spre rezultate bune insa e nevoie de multa munca si staruinta Compania ar trebui sa trateze angajatii mai altfel si anume sa le permita acestora sa propuna idei noi care sa fie promovate si sa faca parte din procesul decisional 4articiparea angajatilor la conducerea organizatiei imprima o anumita valoare,ceea ce ii face sa se simta ca o parte componenta din ea 4ersonalul firmei ar trebui sa se gindeasca la rezultate reale dar sa nu tinda spre perfectiune pentru ca asta poate duce la diminuarea succesului