ISTORIA

GRUPULUI HOTELIER

BEST WESTERN
Desfasurarea activitatii hoteliere 1946-2010

Logo-uri 1946- 2010

1946 Infiintarea Grupului de Hoteluri Best Western ca un sistem de sesizare informational intre hoteluri si membrii 1962- Grupul a inceput sa foloseasca logo-ul coroana cu o funie de frontiera pentru identificare 1963 Best Western a devenit ce la mai mare lant hoteluri ( 699 de membrii) 1964 - Extindere mondiala 1976- Best Western Group a intrat pe piata din Mexic, Australia si Noua Zeelanda 1977- Best Western se identifica cu expresia cel mai mare lant 1980- au fost semnate acorduri care au adus 19 proprietati in Danemarca, 120 de proprietati in Franta , 19 in Finlanda, 23 in Spania, 19 in Suedia si 93 de proprietati in Elvetia 1988- Gold Grown Club International : Programul pentru calatorii frecvente 1993- S-a aprobabt adoptarea unui nou logo si s-a retras official logo-ul Gold Crown

ISTORIA GRUPULUI HOTELIER

BEST WESTERN

1995- Best Western a introdus primul hotel de anunturi pe internet la Bestwestern.com, informatiile privind peste 150 de membrii. 2002 - Best Western au pus in aplicare BestRequest, un pachet uniforma la nivel mondial de facilitate si servicii. 2004- Best Wester a implementat programul pentru internet wireless gratuit de mare viteza. Si a devenit primul in nume , hotel official al NASCAR

2005 A ajuns la peste 1 milion de rezervari pe zi 2006 A sarbatorit a 60-a aniversare decat camerele costau 1946 ?!? 2007- Directorul a fost numit Preferred Lodging Partner of AAA/CAA, si a inceput un parteneriat pe mai multi ani cu Harley-Davidson . 2010 A introdus cele trei categorii: Best Western, Best Western Plus si Best Western Premium

BEST WESTERN -PE SCURTBazat pe distribuia i numrul de locaii, Best Western International este cea mai mare companie la un hotel care opereaz sub un nume de marc unic cu 4000 de hoteluri detinute si operate independent. Cu sediul in Phoenix, AZ, Best Western are peste 1000 de oameni i hotelurile noastre n jurul valorii de sute de mii gazd mondiale ale clienilor n fiecare noapte Avantajul oferit independent prin intermediul Best Western a fost o piatra de temelie n North pieele americane de peste 65 de ani, iar n Europa de peste 30 de ani. Best Western opereaza centre consolidate rezervri n Phoenix, Arizona, Milano, Italia

PREZENTAREA

LANTURILOR HOTELIERE

Din cadrul grupului fac parte 3 categorii de hoteluri: Best Western- este o ofert midscale hotelului ofer o experien primitoare si
odihnitoare. Tipuri de dotri cum ar fi accesul gratuit la internet de mare vitez va asigura un sejur confortabil, cu o valoare excepional

Best Western Plus-este un solid superior midscale AAA 3-Diamond Hotel

tip. De la bine-dotate cu faciliti standard ateptate n mijlocul pieei oferte, fiecare hotel este conceput pentru a se potrivi nevoilor de orice cltor. Se adaug toate pn la un nivel sporit de confort pentru oaspei.

Best Western Premier- este alegerea pentru dezvoltatorii care

concureaz pe piaa de lux. Design elegant i servicii personalizate clienilor distinge fiecarui hotel. Tipuri de dotri moderne i caracteristici, cum ar fi un centru de afaceri modern, pe site-ul salon, centru de fitness, modernizate i televizoare HD promit un nivel rafinat de confort i servicii pentru cltorii.

BEST WESTERN
Din categoria Best Wester fac parte hoteluri precum : Sundowner , Sterling, Colorado; Regency Plaza Hotel, Oakdale, Minnesota; Sicamous Inn, British Columbia, Canada si Zion Park Inn Springdale, Utah etc. Hotelurile din aceasta categorie trebuie sa atinga standard de calitate, ridicate , cerute de catre CAArating-ul trebuie sa fie de minim 2 sau 3 diamante. Facilitatile pe care le poti avea cazandu-te la unul din hotelurile Best Western: Mic dejun Internet de mare viteza Apeluri locale gratis Centru de copiat documente si fax Filtru de cafea si ceai in camera Acces la computer din holul hotelului.

BEST WESTERN PLUS

A doua categorie de hoteluri Best Western , Best Western Plus iti ofera cateva facilitati extra. Facilitatile moderne sunt concepute pentru a se potrivi nevoilor oricarui calator de afaceri sau de agrement. Acestea au standard de mimim 3 diamante de rating. Din cadrul acestei categorii fac parte hoteluri precum: Huntsville Inn&Suites, Huntsville, Texas; Corning Inn , Corning California; Univesrity Park Inn & Suites, State Collage, Pennsylvania, Charlottes Airport Inn & Suites Ruckerville, Virginia.

Facilitatile pe care le poti avea cazandu-te la un hotel din cadrul Best Weatern Plus: Bai dotate Mic dejun Minifrigider in camera Sala de fitness Facilitate de a spala hainele Internet de mare viteza Acces la apeluri locale Spatiu mare pentru birou din camera musarifilor Flitru de cafea si ceai in camera Centru business( centru de copiat documente, computer)

BEST

WESTERN PREMIUM
Facilitatile pe care le poti avea cazandu-te la un hotel din cadrul Best Weatern Premium:

Ultima categorie de hoteluri, Best Western Premier iti pune la dispozitie o gama larga de servicii, astfel, poti pleca de acolo cu cea mai buna impresie a unui hotel de calitate. Ele trebuie sa aiba cel putin 3 diamante ale CAA. Dintre aceste hoteluri identificam: KC Speedway Inn& Suites , Kansas City, Kansas; Helena Geat Horthern Hotel , Helena, Montana; Freeport Inn& Suites , Alberta, Canada; Nicollet Inn Burnsville, Minnesota.

Dcor stilizat Servicii personalizate Cele mai calitative obiecte de mobilier si facilitate Mic dejun Lenjerii de pat si prosoape premium Baie amenajata deluxe LCD sau plasma TV cu canale HD Seif in camera Imprejurimi deosebite Mini-frigider in camera Centru fitness Internet de mare viteza gratis Apeluri locale gratis Sali de conferinta Centru business.

BEST WESTERN

IN

ROMANIA

In Romania exista 11 hoteluri Best Western in Arad, Baia Mare, Bucuresti, Constanta, Gura Humorului, Iasi, Resita, Sibiu, Timisoara si Zalau. Pentru toate acestea exista anexat ofertele se servicii si facilitate din cadrul hotelurilor.

MISIUNEA -BEST WESTERN

Analizand serviciile oferite de hotelurile Best Western ,observam ca tendinta generala este de a pune in prin plan clientul si nevoile lui. Clientul este cel care a preluat puterea conferita de marca. El isi poate exprima parerea referitoare la satisfactie sau insatisfactie pe Internet, iar aceasta este intotdeauna subiectiva. Clientul este cel care va sustine sau invinge marca. De aceea lantul hotelier Best Western si-a propus sa identifice punctele de vedere alte categoriilor de clienti pe diferite segmente: afaceri, losir, weekend, intruniri si sa incurajeze comunicarea orala pozitiva, pentru a putea actiona in directia depasirii asteptarilor clientilor ca garantie a fidelizarii lor.

PLANURI DE DEZVOLTARE MONDIALA

Alturai-v mai mult de 4.000 de hoteluri n mai mult de 100 de ri i teritorii pentru a beneficia de avantajele Best Western nume de brand. Fiind cea mai mare medie de pia de brand din America de Nord i Europa, Best Western se extinde rapid n Asia i America Latin. Prezena noastr la nivel mondial face alegerea Best Western lume pentru depunerea de calitate, servicii i valoare. Fapte rapide : 2160 Cele mai bune hoteluri de Vest n America de Nord 1456 Cele mai bune hoteluri din Europa de Vest - Lan cel mai mare hotel din Europa 185 Cele mai bune hoteluri din Western Australia, Noua Zeeland i Pacificul de Sud 119 Cele mai bune hoteluri Western din America Latin 127 Cele mai bune hoteluri din Asia de Vest 17 Best Western Hotel n Africa

PLANURI DE DEZVOLTARE MONDIALA

BestCheque- se adreseaza agentiilor de turism. Best Western garanteaza cu procent de 10% tuturor agentiilor IATA/ARC/TIDS la nivel mondial. Daca o rezervare se face prin intermediul GDS, folosind cod de acces BW, agentii vor primii o declarative lunara cu comisionul acumulat. In prezent, acest program este disponibil in SUA, Canada, Germania, Austria, Italia si Finlanda. Locatiile international suplimentare vor fi adaugate in curand

PLANURI DE DEZVOLTARE MONDIALA

Regional Guestroom Packages are in vedere vanzarea tematicii si designului camerei. Sunt sapte pachete regionale de teme de petrecere a timpului liber : global, orasul, tara, cabana, sud-vest si vestul cu concept integrate si sunt disponibile pentru vanzare integral sau in parte. Exista si optiunile de leasing, pe camera. Ofertele de cumparare sunt permisibile, fiind economice, garandantu-va ca cerintele Best Western de calitate standard vor fi indeplinite.

PLANURI DE DEZVOLTARE MONDIALA

Best Requests- s-a observant ca oamenii vor aproape acelasi lucru de la un hotel, astfel , BW a ales sa faca o lista cu cele mai importante cereri (dotari si servicii). Best Western Rewards- intrarea in acest program este gratis . Este cel mai mare program de recompensatii unde punctele adunate pot fi folosite pentru nopti gratis la toate hotelurile din BWG. Doritorii se pot inscrie in programele special create ca si AAA/CAA si automat vor primi 10% puncte bonus.

PLANURI DE DEZVOLTARE MONDIALA

Best Western Premier- se adreseaza hotelurilor, BWG adauga numele Best Western Premier celor care indeplinesc anumite conditii. Numele ii va ajuta pe clienti sa identifice mai usor calitatea hotelului.

PLANURI DE DEZVOLTARE MONDIALA

Astazi, dezvoltatorii din Statele Unite, Canada si Caraibe au un motiv mult mai important s se alture Best Western. Programul Descriptor este o strategie de marketing care include utilizarea de denumiri diferite pentru a comunica oaspeilor tipurile de produse hoteliere i faciliti pentru a atepta de la Best Western Hotels. Utilizarea celor mai bune WESTERN, Best Western PLUS BEST WESTERN PREMIER i descriptorilor va permite hotelurile noastre s concureze mai eficient i deschide porile pentru clienii noi i proprietarii care nu poate lua n considerare Best Western astzi. Consideraii primare Best Western n acceptarea noilor membri sunt de calitate i de locaie. Motivul nostru pentru a fi n afaceri este de a spori profitabilitatea de membru noastre. Membrii noi ar trebui s fie de preferin, situate n pieele care genereaz afaceri noi sau diferite de sistem i Best Western n care nu are n prezent o reprezentare adecvat. La Best Western nostru toat lumea, echipa de vnzri cunoate piaa i puterea unic a brandului nostru globale, inclusiv Best Western Premier proprieti din Europa si Asia.

Ca cei mai mari Family Hotel, Best Western este o prezen major la trguri din ntreaga lume i-a construit o reea extins de relaii ageniilor de turism, inclusiv parteneriate prefereniale cu AMEX i Carlson, dou dintre cele mai mari companii din lume de management al cltoriei. Astfel de parteneriate mbunti vizibilitatea brandului Best Western n piaa corporativ i s ofere acces la factorii de decizie corporative pentru echipele noastre de vnzri.

PROTOTIPURI

DE

HOTELURI

Schimbri interesante sunt n curs de desfurare pentru cele mai bune dezvoltatori Western Hotel cum vom aduga la selecia noastr de modele prototip cuprinztoare. Noastre Lux Premier modele sunt proaspt i modern, cu o multime de spaiu deschis, primito r publice i faciliti, care fac sens, att n termeni de costuri i funcia. Acest produs este conceput pentru a concura n piaa de catering de lux pentru cltorii corporative.

Nostru superior Mid-Scala PLUS proprietate este un design 3 pn la 4 poveste oferind diverse posibiliti interioare si exterioare trei opiuni care permit personalizare.

LOIALITATEA

Best Western recunoaste increderea clientilor si onoreaza loialitatea prin urmatoarele programe special concepute pentru fidelitatea oaspetilor si partenerilor sai: Best Friend cu fiecare sejur clientul este mai aproape de o vacanta gratuita. Best Business cu fiecare alegere Best Western pentru intalnirile si calatoriile de afaceri ale unei companii, aceasta beneficiaza de o petrecere gratuita. Best Partner Fiecare rezervare este un pas catre un cadou ce va incanta clientii. Best Western Advance- este o idee foarte specials de folosire a cardului Best Western in calatoriile clientilor; clientul poate face rezervari nainte de plecarea in calatorie, dar si in timpul derularii acesteia doar sunand la hotel cu cateva zile inainte de sosire. Government/Military- program prin care angajatii din armata si Guvern beneficiaza de discount-uri si reduceri. Race Fan Rate- persoanele pasionate de cursele de Formula 1, care calatoresc in acest scop, beneficiaza de reduceri la tariful de cazare, la tarifele practicate de unele linii aeriene cu care aceatia calatoresc si care sunt partenere Best Western. Early Internet Special- reduceri de la 15 pana la 30% din tariful practicat

RECOMPENSE

Cu recompense incitante i posibilitatea de a ctiga i rscumpra puncte de la mai mult de 4.000 de hoteluri n toat lumea, Recompense Best Western are aproape 9 milioane de membri. n 2008, mai mult de un milion de noi membri s-au alturat Recompense Best Western. Aceasta este o cretere de 16% fata de 2007. Loialitatea lor se traduce n rezervri, cu aproape $ 700M n venituri, n 2008, pentru dezvoltatorii de hotel i proprietarii i un ROI( Return On Investment ) uluitor de 18 la 1. Recompense Best Western a avut cu peste 14% mai multe nopi de cazare dect in 2007 i crete n mod constant, si prezinta o crestere a veniturilor in anul 2008 de 21.4% fa de 2007. Recompense Best Western ofer, de asemenea, una dintre cele mai largi selectii de atribuire n industrie, inclusiv la nivel mondial ofera camere gratuite, recompense oferite in parteneriat cu 17 din marile companii aeriene. Ca o industrie care conduce programe de recompense, Recompense Best Western este singurul brand care ofera programe pentru membrii AAA, CAA, NASCAR i pasionaii de HarleyDavidson. Revista Flyer , a evaluat programul de loialitate Best Western cu un scor general de 8 din 10.

EXPLOATATIA HOTELIERA

La nivel mondial, Best Western este cel mai mare lant hotelier care opereaza in franciza, avand peste 4.000 de hoteluri in 84 de tari. In acest moment, grupul hotelier Best Western opereaza in Romania cu sapte hoteluri: Parc din Bucuresti, Savoy din Mamaia, Balvanyos (situat in apropierea lacului Sf. Ana), Central din Arad, Bucovina-Gura Humorului, Topaz din Cluj si Ambassador din Timisoara. Nu exista conditii stricte de afiliere, Best Western incurajand personalitatea si respectand independenta fiecarui hotel. Trebuie parcurse trei etape. Primul pas este vizionarea hotelului, urmeaza trecerea in revista a caracteristicilor proprietatii in raport cu criteriile Best Western, ultima etapa fiind negocierea conditiilor financiare. Contractul de franciza se semneaza pe doi ani, iar dupa aceea poate fi reinnoit. Cat despre taxe, exista trei tipuri: taxa de afiliere (se achita o singura data, la inceput) si variaza intre 12.000 si 18.000 euro, taxa pe camera, intre 12-18 euro/camera/luna, taxa de marketing, care se ridica la 4.500 euro/an. "Hotelurile din reteaua Best Western au realizat anul trecut o crestere medie cu 10% a gradului de ocupare si a incasarilor totale, cele sapte hoteluri din Romania inregistrand o cifra de afaceri de aproape 12 milioane euro", spune Malin Malineanu, coordonatorul retelei in Romania. In acest an, inca doua hoteluri isi vor schimba sigla cu cea a Best Western, urmand ca, in 2010, numarul hotelurilor afiliate sa atinga 20-30.

CONDUCEREA BEST WESTERN

Director executiv Presedinte de consiliu

David Kong

Director consiliu Dave Francis

Senior VP, management de brand Ofiter sef financiar Vicepresedint si consilier general Vicepreedinte, Design si Aprovizionare Vicepresedinte, Marketing

Ron Pohl

Vicepresedinte, Operaiuni Sisteme Informatice

Beth Campbell

David Velasquez

Vicepresedinte

P.G. West

Secretara/ Trezorier
Director consiliu Director consiliu Director consiliu

Senior vicepresedinte pe Marketing si Vanzari Dorothy Dowling eful Biroului de informare i SVP de distribuie

Mark Straszynski

Vice presedinte, Operatiuni internationale

Julie Montmaneix

Larry Cuculic

Suzi MacDonald Yoder Vicepresedinte Operatiuni internationale Asia Glenn de Souza

Devang (Dave) Amin

Scott Gibson

Rich Bennett

Bonnie McPeake

Charlie Helm

Renee Ryan

RESPONSABILITATE SOCIALA

Ca o afacere la nivel mondial care opereaz n mai mult de 80 de ri, Best Western primete un volum mare de cereri de sponsorizare i donaii, si face tot posibilul pentru a acorda atentie tuturor. World Vision este activitatea caritabila favorita a Best Western-ului, precum si faptul ca proprietarii hotelurilor noastre din toata lumea sponsorizeaza copii impovarati. In plus, Best Western a devenit sponsor in New Orleans Hornets Bookmobile, o bibliotec interactiv-pe-roi, care a distribuit mai mult de 90.000 de cri gratuite pentru studenii din prile afectate ale Statelor Unite. n cele din urm, hotelurile noastre membre sunt adesea ntreprinderi familiale, cu radacini adanci in comunitatile lor locale, iar membrii notri au o lung istorie de susinere a unor cauze cu impact direct asupra prietenilor i vecinilor acestora. Indiferent c Best Western utilizeaz prezena sa online pentru a discuta despre dragostea pentru cltorii a clienilor sau pentru a recompensa fanii cu stimulente i oferte, brandul inoveaz constant n social media, pentru a veni n ntmpinarea dorinelor i nevoilor clienilor, spune Karmela Gaffney, Managing Director Marketing&E-commerce pentru Best Western International.

RESPONSABILITATE SOCIALA

Cele mai active i relevante canale ale acestui brand hotelier sunt pagina de Facebook i blogul de cltorii You must be trippin, ns Best Western are o prezen activ i pe Google +, Pinterest i YouTube. Karmela Gaffney a constatat c Facebook sau Twitter au impulsionat oamenii s i mprteasc experienele de cltorie. La fiecare postare a fanilor avem un rspuns. Noi nu avem rspunsuri automate, subliniaz aceasta. n 2012, a fi inovativ a fost crucial pentru promovarea acestui brand n social media. Campania dus de Best Western pe Facebook Be a Travel Hero a crescut numrul fanilor la aproape 500.000. i alte campanii social media inovative precum Best Western Fan Awards i Travel Faceoff au adus noi fani ai acestui brand. Best Western i ajusteaz n permanen strategia de social media. Cheia e inovarea, subliniaz Karmela Gaffney.

PROTECTIA MEDIULUI INCONJURATOR

US/CANADA : AH&LA - 11 pasi de urmat pentru going green implica ca fiecare hotel sa aiba un comitet al mediului inconjurator. Acest comitet trebuie sa se ocupe in mod responsabil de un plan privind consumul de energie , apa si deseurilor solide. Sa monitorizezi consumul de electricitate, gaz, apa si deseuri ale hotelului Sa inlocuiesti lampile incandescente cu cele fluorescente. Sa instalezi termostate digitale in camerele oaspetilor si a hotelului Sa implementezi prosoape Sa instelezi in dusuri metode de a curge apa 2,5 litri/minut in toate camerele, iar in toalete 1,6 litri. Sa implementezi programe de reciclat Punerea in aplicare a unui program de reciclare a materialelor periculoase gasite in becuri fluorescnete , baterii. Achizitionarea de echipamente etichetate energy star

GREEN GLOBAL este un program certificat pentru sustinerea turismului la nivel global. Membrii programului salveaza energia si apa, reduce costurile operationale, contribuie la comunitatile locale si mediul loc inconjurator si ofera posibilitatea unei vacante business sau de placer intr-un stil green. THE GREEN KEY ECO-RATING SI GREEN KEY MEETINGS sunt programe de notare facute sa recunoasca green hotels