Ghid de training n vederea ameliorrii relaiilor de munc Acest training are ca obiectiv: - s se mbunteasc relaiile dintre membrii departamentului,

- s fie un stil de lucru mai eficient, prin schimbarea tiparelor de comportament. n acest scop, vom folosi o metod cu un limbaj accesibil tuturor care se numete Analiza Tranzacional prescurtat AT. n AT, se disting pentru fiecare persoan, trei moduri de a fi al Eului pe care le vom numi stri desenm cele 3 cercuri ale modelului PAC (pe un flipchart). Aceste stri au nume din viaa obinuit i sunt prezente n fiecare dintre noi. Starea de Printe (se face un P mare n primul cerc), care conine comportamente pe care le -am nvat de la alii, cum ar fi prini, bunici, profesori etc. i pe care le reproducem involuntar, n situaii cnd vrem s fim autoritari. Starea de Adult (se face un A mare n al doilea cerc) este atunci cnd gndim, schimbm informaii cu ceilali, cerem ceva. De exemplu, vrei s m ajui la lucrare? sau ce este o eclips de soare?. Ne controlm emoiile sunt nemulumit de faptul c lucrrile nu s-au predat la timp. Starea de Copil (se face un C mare n al doilea cerc) este partea din noi care conine i exprim nevoile, sentimentele i emoiile, dar totodat, cu aceast parte suntem creativi. (Lassus, 2007) Nu exist stare a eului bun sau rea. Pentru a nelege mai bine aceste concepte, urmeaz s facem un exerciiu, prin care vom identifica fiecare stare a eului din fiecare din noi. S ne gndim la ziua de ieri. 1. Amintii-v dac au existat situaii cnd v-ai comportat, ai gndit i ai simit ntr -un mod la fel ca prinii dumneavoastr sau ca alte persoane importante din via, bunici, profesori etc. Notai! 2. Amintii-v dac au existat momente cnd comportamentul, gndirile i emoiile (sentimentele) au fost rspunsuri directe la ce se ntmpl n momentul respectiv. Notai! 3. Amintii-v dac au existat momente cnd ai acionat, ai gndit i ai simit la fel ca atunci cnd erai copil. Notai! S discutm i s analizm situaiile. Astfel identificm cele trei stri Printe, Adult i Copil adic modelul structural al strilor eului, numit i modelul PAC. (Stewart et al, 2007) Modelul structural ne arat ce exist n fiecare stare a eului, acum s vedem i cum folosim strile eului, ca s nelegem cum interacionm cu ceilali. Adic s vedem cum este modelul funcional al strilor eului. Printele se mparte n dou (se traseaz o linie separatoare n cercul P): Printe Normativ i Printe Grijuliu. Printele Normativ spune Copilului ce trebuie s fac, emite judeci de valoare ar trebui sau s-ar cuveni i pune limite protectoare fie adecvate, fie abuzive. n sens pozitiv stabilete drepturi i ndatoriri, vegheaz la aplicarea lor, iar n sens negativ devalorizeaz. Printe Grijuliu spune Copilului cum s fac ceea ce trebuie s fac, l ajut, l susine, acord permisiuni (sens pozitiv), dar cnd este prea mult atunci frneaz dezvoltarea (sens negativ). Adultul nu este subdivizat, el este obiectiv i rspunde la aici i acum. Copilul se mparte n dou (se traseaz o linie separatoare n cercul C): Copilul Adaptat i Copilul Spontan. Copilul Adaptat se supune sau nu, cerinelor externe pentru a-i mulumi pe ceilali, respect sau nu regulile, este supus (Copilul Adaptat Supus) sau rebel (Copilul Adaptat Rebel). n sens pozitiv Copilul Adaptat nva, se protejeaz, se apr i reacioneaz, iar n sens negativ se victimizeaz, se devalorizeaz, provoac Copilul Spontan i exprim nevoile, senzaiile (plcere i suferin), emoiile (frica, tristeea, furia, bucuria) i sentimentele n mod spontan i autentic. n sens negativ nu ine cont de realitatea social. Ca s vedem importana fiecrei stri a eului funcional s trasm o egogram. Ce este aceasta? Este o reprezentare grafic a strilor eului, conceput de J. Dusaz . (Stewart et al, 2007) S ncepem! Se traseaz o linie orizontal i se mparte n cinci spaii. Fiecare spaiu reprezint cele 5 stri funcionale ale eului: PN, PG, A, CA, CL (am folosit iniialele). PN PG A CA CL

Gndii-v care parte a eului o folosii cel mai mult i desenai o bar vertical. Gndii -v care parte a eului o folosii mai puin i desenai o bar vertical. Este important relativitate dintre cele dou coloane. De exemplu, dac eu consider c sunt mai mult Printe Grijuliu dect Adult, atunci coloana pentru Printe Grijuliu este mai lung i cea pentru Adult este mai scurt.

PN

PG

CA

CL

Completai celelalte stri ale eului, desennd cte o bar pentru fiecare stare. Conteaz nlimea fiecreia n comparaie cu cealalt.

PN

PG

CA

CL

La PN, PG, CA, CL mprii bara asfel nct s reprezinte prile pozitive i negative. Ce este ntunecat reprezint partea negativ, iar restul arat partea pozitiv. Adic, cnd sunt n PN pun mai puin accent pe reguli i nu sunt mai deloc restrictiv, cu PG am grij de ceilali deseori, dar nu i cocoloesc, cnd m aflu n CA mai puin m supun cerinelor celorlai pentru a-i mulumi, iar atunci cnd sunt n CL mi exprim spontan trebuinele, emoiile, sentimentele innd cont de realitatea exterioar, adic de unde m aflu.
pozitiv negativ

PN

PG

CA

CL

Grupai-v doi cte doi i explicai fiecare egograma personal. Comparai cele dou egograme. Ce ai descoperit despre dumneavoastr? Facei egograma colegului, din perspectiva dumneavoastr, apoi comparai-le. Cum v vd ceilali? Continuai exerciiul cu ali colegi. (Stewart et al, 2007). Ne comportm conform unor mesaje care au fost transmise, n general, de Starea de Printe a strmoilor notri i pentru a modela Copilul Adaptat al nostru. Noi nscriem aceste mesaje n propriul Printe, ca apoi s le transmitem mai departe celorlai pentru a le modela Copilul Adaptat. Aceste mesaje

au fost numite drivere sau mesaje conductoare i sunt sunt programe ce determin anumite raiuni i comportamente. Driverele ne ajut s ne cunoatem, s realizm ce ne face s reacionm ntr -un fel anume n anumite situaii i totodat ne ajut s i cunoatem i pe ceilali. Nu exist driver bun sau ru, fiecare driver are aspecte pozitive i negative. Sunt 5 drivere: 1.Fii perfect 2.F plcere celorlali (Mulumete-i pe ceilali) 3.ncearc din greu 4.Fii puternic 5.Grbete-te Voi prezenta cteva aspecte despre aceste mesaje conductoare. 1. Fii perfect Mesajul conductor: F totul perfect!, Nu lsa nimic la voia ntmplrii!, S ai n vedere fiecare amnunt! Ca urmarea cel condus de acest driver triete cu teama s nu uite nimic i de aceea verific de mai multe ori, ncearc s controleze tot, este foarte exigent. Convingere eronat: se poate s fie totul perfect. 2. Fi plcere celorlali Mesajul conductor: Arat-le celorlai c eti amabil, ca s fii n relaii bune cu ei! Astfel, persoana respectiv acioneaz ca s -i mulumeasc pe ceilali, chiar dac nu i convine ceea ce face, renun la prioritile personale, nu refuz, nu spune NU, nu i spune prerile proprii din teama de a nu fi dezagreabil. Convingere eronat: se poate s fac mereu pe placul altora. 3. ncearc din greu Mesajul conductor: Muncete cu nverunare! Deci, persoana consider c este important s faci eforturi pentru a realiza ceva i astfel complic totul, este agitat, vrea s fie comptimit. Convingere eronat: numai strduindu-te poi s reueti. 4. Fii puternic Mesajul conductor: Nu fii ncreztor n ceilali! Fii invulnerabil! Ca urmare, persoana condus de acest driver este rezervat, calm, linitit, poart mereu o masc, nu arat ce simte, nici atunci cnd se bucur. Convingere eronat: este important s nu-i ari sentimentele, c eti puternic. 5. Grbete-te Mesajul conductor: fii rapid! nu pierde vremea! Astfel, persoana respectiv se agit, vorbete repede, nu are rbdare, face totul n ultimul moment. Convingere eronat: numai grbindu-te faci lucrurile bine. Am artat aspectul negativ al driverelor, deoarece acestea, de multe ori ne mpiedic s fim no i nine, s ne manifestm ntr-o manier destins, deci nu ne dezvoltm, nu evolum. Totui, atunci cnd suntem ntr-o situaie tensionat, aceste drivere ne ajut cum s reacionm, deci se manifest i n sens pozitiv. Noi aplicm toate driverele, n funcie de mprejurri i de evoluia personal, dar dominante sunt numai una sau dou dintre ele. (Lassus, 2007) S facem un exerciiu. Recunoatei care este driverul dominant n urmtoarele situaii i apoi discuii: 1. Denis i citete de trei ori lucrarea, nainte s o predea. (Fii perfect); 2. George tocmai a fost criticat de ef i el totui i surde. (F plcere celorlali, rsul spnzuratului); 3. Viorel a plecat trziu de acas i alearg tot drumul pn la serviciu. (Grbete-te); 4. Petrua spune: am ncercat de attea ori pn s ajung la rezultatul dorit. (ncearc din greu); 5. Aurel merge la nmormntarea iubitei i se abin s plng. (Fii puternic nu arta nimic din ceea ce simi); 6. Sandu este ntr-un interviu pentru un job i deseori folosete ... ... (ncearc din greu, mesaj incontient demonstreaz c faci efort); 7. Monica explic colegilor folosind multe paranteze, chiar i cnd vorbete. (Fii perfect adaug explicaii suplimentare, intr n detalii); 8. La edin, Ionel a fost criticat, dar el este inert. (Fii puternic); 9. Liviu a reuit la examen i se repede s ofere de but colegilor. (Grbete-te i F plcere celorlali); 10. Dorel i cere secretarei s rescrie scrisoarea; este a treia oar. (Fii perfect) (Lassus, 2007).

Urmeaz un exerciiu, ca s nelegei mai bine cum funcioneaz aceste drivere, facei 3 echipe, deci dou vor fi de cte trei participani i ntr-una vor fi patru participani. Notai fiecare driverele (mesajele conductoare) pe care le recunoatei c v conduc i apoi discutai cu colegii. Coincide ceea ce credei niv despre dumneavoastr, cu ceea ce cred colegii despre dumneavoastr? Fiecare driver are i un antidot numit permisiune. Atunci cnd contientizai c suntei condui de un anumit driver, avnd un anume comportament, nlocuii-l cu un comportament liber, acordai-v permisiunea. O facei fie repetnd mereu permisiunea respectiv, fie o scriei pe o foaie i o aezai la vedere. Permisiunile driverelor sunt: DRIVER Fii perfect F plcere celorlali Fii puternic ncearc din greu Grbete-te Deci, acordai-v permisiuni! PERMISIUNE Eti bine aa cum eti F-i plcere Fii deschis i exprim-i dorinele F-o Ia-i timpul de care ai nevoie

Un ultim exerciiu este Tricouri preferate (Sweatshirts) Se ntmpl ca mesajul nostru transmis contient s fie diferit de cel incontient. De fapt mesajul incontient este cel care ne determin, facem alegeri cnd intrm n relaii cu alte persoane. Grupai-v cte doi. Considerm c fiecare purtm un tricou. Pe faa tricoului se afl motto-ul care reprezint ceea ce vrem s vad lumea, n mod contient. Pe spate este mesajul secret, de la nivelul psihologic, care ne determin s alegem persoanele cu care vom avea o relaie. Folosii-v intuiia i notai mesajele de pe faa i de pe spatele tricourilor celorlali. Chiar dac v cunoatei mai puin, de obicei intuiia ne ajut s citim mesajele celorlai de la prima impresie. mprti -i ce ai scris! Care sunt motto-urile pe care ceilali le citesc pe tricourile dumneavoastr? Ce ai descoperit despre dumneavoastr? (Stewart et al, 2007) Contientiznd anumite aspecte ale modului cum ne comportm, gndim i simim, i ce mesaje interioare ne conduc am atins obiectivele trainingului, respectiv s se mbunteasc relaiile dintre dumneavoastr, avnd ca efect adoptarea unui stil de lucru eficient.

Bibliografie De Lassus, R., Analiz tranzacional, Bucureti, Editura Teora, 2007 Stewart, J., Vann, J, AT astzi. O nou introducere n analiza tranzacional, Ediia a doua, Timioara, Editura Mirton, 2007.