Introducere Oamenii triesc mpreun i de aceea este important pentru ei s se neleag unii cu alii.

Conflictele reprezint o realitate cotidian pentru fiecare om. ntr-o colectivitate uman conflictele trebuie acceptate ca fiind absolut normale, iar rezolvaea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece n interiorul grupului uman exista oameni cu personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc care variaz. ocietatea contemporan se ndreapt spre o epoc puternic influenat de sc!imbrile desfurate ntr-un timp scurt, o epoc dominate de accelerarea ritmului de via a oamenilor. "colii i revine sarcina de a pregti viitorul om astfel nc#t s fie n msur s prent#mpine conflictele cu care se confrunt i s le evite sau s le rezolve atunci c#nd e cazul. $entru a fi pregtii s acioneze atunci c#nd sunt implicai n conflicte, oamenii trebuie s fie contieni de anumite coordonate ale acestora% conflictul este o parte fireasc a vieii& conflictul poate fi tratat pe cai pozitive sau negative& conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, a'uta la descoperirea propriilor valori i credine, la sntatea mental i individual& capacitile de management al conflictului pot fi nvate& prin practic putem mbunti comunicarea, negocierea, medierea conflictelor. (t#t noi, c#t i elevii notrii, suntem martorii i uneori produsul manifestrilor prin care conflictele sunt soluionate impropriu i n acest sens, se soldeaz cu repercursiuni asupra tuturor indivizilor implicai. $rin activitatea de consiliere de grup, individual i colectiv care intervine n managementul conflictului se dorete a influena modul n care indivizii se raporteaz la conflict i a formanoi deprinderi adecvate de soluionare a conflictelor. (ctivitatea de consiliere i management a conflictelor presupune modele inovative de activitate din partea cadrelor didactice, cerine noi de abortare a divergenelor din partea tuturor celor implicai i nu n ultimul r#nd modele noi de comporatment din partea elevilor. )rebuie s colaborm, s a'utm i s fim a'utai de cei pe l#ng care stm, cretem ne dezvotam pentru c ideea unei noi societi este complexitatea unui produs care rezult g#ndirii mai multor mini.
1

)rebuie s acceptm ca strile conflictuale sunt o realitate n organizaiile colare, dac le vom ignora ele nu vor disprea, cel mult se vor nruti, croniciza n timp. n ncercarea de a mbuntii contextual educaional al colii este necesar s se dezvolte o abordare interdisciplinar de rezolvarea a strilor conflictuale. coala trebuie s se nscrie ntr-un proces de autoinvatare organizatoric, pentru a ndrepta tendinele ei de a deraia de la reforme. *.*. +efiniii ale conflictelor Conflictele sunt prezente n toate domeniile pe care le ntreprind oamenii i care sunt supuse anumitor sc!imbri. n consecin, este normal s existe o mare diversitate de definiii.Conflictele presupun, n mod tradiional, o trimitere la violen i deci, o valorizare negativ n definire- ,,conflict-nenelegere, ciocnire de interese, antagonism, ceart, diferend, discuie ,violenta-,,,+./-. ,,Conflictul este o condiie social care apare c#nd doi sau mai muli actori urmresc scopuri mutual exclusiviste sau mutual inconpatibile. n relaiile internaionale comportamentul conflictual poate fi neles c rzboi sau ameninare sau declanarea razboiului00.,1e2n!am, *3341u toate conflictele presupun o incompatibilitate de scopuri. Conflictele pot s apar ntre pri care urmresc acelai obiectiv sau intreparti care au interese foarte diferite. tep!en $.5obbinson ,*334- definete conflictul ca fiind 6un proces care ncepe c#nd o parte percepe ca o alt parte a afectat sau este pe cale s afecteze negativ ceva care are o anumit valoare pentru prima parte00. 7oc8er i 9ilmot ,*34:- susineau c un conflict se refer la ,,interaciunea unor persoane grupuri interdependente care percep scopuri incompatibile i interferenta reciproc n atingerea acestor scopuri;. +efiniiile au fost ales astfel pentru a include toate tipurile de conflicte.+efinirea prin percepere, interaciune i opoziie marc!eaz punctul n care orice activitate aflat n desfurare se transforma ntr-un conflict ntre pri. (stfel putem interpreta conflictul ca un fenomen social multidimensional, un factor de transformare i sc!imbare a existenei umane de-a lungul istoriei. $rin analiza diferitelor

definiii putem scoate n eviden faptul c acest concept nu este unul static ci unul care a cunoscut numeroase interpretri i adugiri succesive. Concepiile diferite asupra conflictelor sugereaz puncte diferite de vedere asupra surselor conflictelor iar soluionarea eficient a situaiilor conflictuale necesita identificarea i contientizarea cauzelor care le-au generat, deoarece at#t natura conflictului, c#t i modalitile ameliorative sunt dependente de cauz. n cadrul organizaiei colare vom nt#lni toate conflictele, ns nu n stare pur, ci transformate i convertite de specificul contextului i mai ales de sursele care le genereaz.Conflictul n "coala trebuie abordat in#nd sema de specificul colii ca organizaie care nvaa i produce nvare. C!iar dac exist mai multe puncte de vedere, procesul conflictual este o realitate inerenta existenta n orice organizaie. Cultura noastr n rezolvarea conflictelor este relativ nou sau mai bine spus este ntr-o faz incipient, dar se poate observa o manifestare de interes a specialitilor n educaie pentru identificarea unor modaliti eficiente de gestionare a conflictelor.

*.<.$erspective asupra conflictelor $utem vorbi de cel puin trei perspective ma'ore n abordarea conflictelor% perspectiva tradiional, perspectiva relaiilor umane i perspectiva interacionist. Perspectiva tradiionalist presupune c toate conflictele sunt rele. Conflictul era vzut negativ i era asociat n mod obinuit cu termeni c violen, distrugere i iraionalitate. (ceast perspectiv solicit sc!imbri ale realitii care a generat conflictele. Perspectiva relaiilor umane. $rin aceast perspectiv conflictele sunt normale pentru toate organizaiile i grupurile.+in moment ce conflictele sunt inevitabile, scoala relaiilor umane sugereaz acceptarea conflictelor. usintorii acestei perspective ncearc s raionalizeze conflictele. 1u ntotdeauna absena conflictelor nseamn armonie. (bsena sa poate nsemna, de fapt, prezenta s necontientizat care cronicizata, poate determina erodarea personalitii sau grupului. Conflictele nu sunt fenomene anormale, ele fac parte din existena noastr i devin fenomene anormale dac se transforma n norme de via. Conduc

la concilierea opiniilor i percepiilor diverse, la descoperirea unor soluii noi, la dinamizarea existenei.,1eculau (., *33=, p.<>?Perspectiva interacionist. (ceast perspectiv c!iar ncura'eaz conflictul, pornind de la ipoteza c un grup panic, armonios i cooperant risca s devin static, apatic i s nu rspund nevoii de sc!imbare inovaie i mbuntire. ns nu susine c toate conflictele sunt bune. .valuarea se face prin analiza funciilor pe care le ndeplinete conflictul n cadrul unui grup. @nele conflicte susin obiectivele grupului- aceste conflicte sunt funcionale. .xista i forme distructive care bloc!eaz activitatea grupului. 5eeta conflictului conine patru ingrediente ,catalizatorul, pierderea controlului, teama i furia-, care provoac orice fel de cearta conflict, vra'ba sau nstrinare. (ceasta sucesiune dezvluie motivaiile din spatele modului n care persoanele rspund atunci c#nd sunt puse ntr-o situaie negativ.,Aieberman.+., <BB4, p.<>*.<.*. trategii ale procesului conflictual educaional $rocesul educaional este un act de comunicare didactic iar aceasta presupune nt#lnirea celor doi actori - educatorul i educatul, n care fiecare i-a asumat un rol bine definit. Comunicarea constituie o necessitate i o activitate social. O comunicare corect presupune o flexibilitate a rolurilor, o interaciune i nu o transmitere deoarece comunicarea spri'in at#t o mai bun cunoatere de sine, c#t i cunoaterea celorlali, mai mult, aceste dou tipuri de cunoatere sunt interdependente% atunci c#nd i cunoatem pe ceilali n procesul de comunicare, ne cunoatem simultan propria fiin, nvm cum ne influeneaz ceilali i msura n care i influenm, la r#ndul nostru. +e aceea a fi profesor nseamn nu numai a poseda cunotine de specialitate, dar i capacitatea de a le transpune i traduce didactic, adic posibilitatea de a ti ce, c#t, cum, c#nd, n ce fel, cu ce, cui oferi. (ltfel spus transformrile profunde care au loc n sfera nvm#ntului rom#nesc determin oamenii de la catedr s-i analizeze i nuaneze continuu experiena acumulat, s o adapteze la cerinele actualei societi i mai ales la condiiile concrete nt#lnite la clas. )oate acestea se pot realiza doar prin nvare deoarece aa cum bine tim activitatea principal a copilului colar este nvarea, iar nvarea are loc prin comunicare. ntre cele dou procese legtura este indisolubil. Copilul nva comunic#nd cu nvtorul i cu colegii i nv#nd comunic cu ei. 1u exist act de nvare al elevului n care s nu fie
4

implicat comunicarea% cu nvtorul prin prezena lui fizic sau simbolic, cu alte generaii i cu lumea prin coninuturile cognitive, cu semenii prin comportamente sociale, cu sine prin reflecie asupra .u-lui propriu. coala presupune prezena unui mare numr de indivizi care acioneaz n vederea atingerii unor scopuri comune. Ciaa organizaiei colare nu se rezum doar la activitile desfurate, ci se refer i la strile subiective trite de indivizii implicai n aceste activiti. Diind implicai n atingerea unor scopuri comune, membrii colii interacioneaz, iar din interaciunea lor rezult triri oscil#nd ntre satisfacie i insatisfacie, ncredere i dezamgire, cura' i descura'are etc. (ceste triri influeneaz n mare msur bunul mers al colii, de aceea ele nu trebuie negli'ate, deoarece de multe ori acestea pot avea ca i consecine apariia iminent a unor conflicte care pot avea uneori ca efect diminuarea eficientizrii procesului de nvm#nt. n ceea ce privete conflictul care a debutat n mediul educaional, acesta este unul mult mai uor de analizat deoarece aici exist un conflict numai n momentul n care activiti incompatibile se nt#lnesc- atunci c#nd o activitate este blocat, interfereaz, lezeaz sau face ntr-un anumit fel cea de-a doua activitate mai puin plcut sau eficientiar n clasa de elevi, aa cum susine c!muc8 *33<, conflictul ofer oportunitatea dezvoltrii individuale i de grup. (stfel, urmrind acest raionament, putem optimiza la elevi strategii de evitare i stingere a conflictelor ale cror apariie i rezolvare ulterioare nu ar favoriza nici unul dintre obiectivele informativ- formative urmrite de cadrul didactic, promov#nd totodat i strategii de provocare a conflictelor eficiente pentru activitatea de la clasa de eleviE grupa de precolari sau de realocare a cuantumului de energie dezvoltat de un oarecare conflict neproductiv printr-un conflict educaional- spre exemplu- dac unul dintre eleviE precolari dorete s fie lider ntr-un grup, dar acelai lucru l reclam i alt membru al grupului, de aici pornind un conflict ntre cei doi Fdeoarece c!iar dac pentru unul dintre ei poate fi frustrant s se afle ntr-un grup condus de cellalt, nu acesta din urm constituie neaprat problema, ci, de pild, insuficienta exersare a aptitudinilor de lider ale primului. Cadrul didactic poate s-l pun pe acesta n situaia de a conduce grupul dup ce cealalt persoan a fost mutat pe durata acelei activiti ntr-un alt grup& apoi va fi util o dezbatere cu grupul, n care se vor observa problemele care au aprut i modalitile prin care aceste nea'unsuri au fost depite. $ornind de la acest exemplu de conflict consider c este necesar s amintesc cele patru mari tipuri de conflict&
5

 conflictul scop, care apare atunci c#nd o persoan dorete rezultate diferite fa de alta& conflictul cognitiv, bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale altora privitoare la un anumit fenomen& conflictul afectiv, ce apare atunci c#nd o persoan sau un grup are sentimente sau emoii incompatibile cu ale altora& conflictul comportamental, care apare numai c#nd o persoan sau un grup face ceva care este de neacceptat pentru ceilali& Conflictul scop apare de multe ori ntre cadrul didactic i elevii si- mai ales n momentul c#nd finalitile propuse de cadrul didactic nu sunt n acord cu cele pe care le au elevii. tarea conflictual produs de un conflict scop se poate transforma ntr-un conflict afectiv ,elevul poate s se ndeprteze afectiv de cadrul didactic- respectiv de materiaE disciplin colar-. (utomat, un astfel de conflict afectiv poate induce un conflict cognitiv i ulterior, starea conflictual va lua o form mult mai accentuat n cadrul uni conflict comportamental. ubliniez faptul c unele conflicte pot s fie temporare, altele put#nd s dezvolte un registru cronic ,spre exemplu, conflictul comportamental poate s nu persiste, elevul depind etapa de manifestare direct a conflictului, n condiiile n care conflictul afectiv poate s rm#n, depind graniele concrete n care a aprut, practic - c!iar dac materia va fi predat de un alt cadru didactic care, s spunem, mprtete scopurile elevului- deci cauza conflictului scop nu mai exist- adversitatea elevului fa de disciplina respectiv se poate pstra, conflictul afectiv menin#ndu-i sfera de aciune-. n continuare voi prezenta c#teva perspective prin intermediul crora doresc s evideniez aspecte care duc la apariia unui conflict% Condiiile anterioare ,srcia, lipsa resurselor pentru realizarea unei anumite sarcini poate produce un conflict n cadrul unui grup, al unei clase de elevi-& trile afective ,stresul, tensiunea, ostilitatea, anxietatea- - c#nd suntem stresai tindem s reacionm conflictual mai repede dec#t n alte situaii, altfel spus, dac avem o stare pozitiv suntem mai puin permeabili la conflict, iar dac avem o stare negativ este suficient s par c cineva spune ceva greit pentru ca un posibil conflict s se declaneze& trile i stilurile cognitive ale indivizilor - spre exemplu dac cineva are un stil adaptativ iar colegul su de proiect este inovativ F adaptativul ,centrat pe detaliile proiectului poate s piard din vedere ntregul- va remarca c inovativul este Gcu capul n
6

nori; i va ncerca s l aduc 6 cu picioarele pe pm#nt;, pe c#nd inovativul va crede despre adaptativ c este Grutinier;, Gc nu nelege;, G c se pierde n detalii; - de aici se poate intra uor n conflict ns n acelai timp ei se pot completa excepional dac vor nva s se accepte reciproc i s coopereze& .xistena Gcomportamentului conflictual;- n practic este mai greu de nt#lnit un astfel de comportament deoarece acesta este influenat de partenerul de comunicare dar i de tipul de relaie care exist ntre comunicatori ,dei uneori putem regsi anumite caracteristici la un comporament agresiv- centrat pe egoul propriu-. +ac anterior am parcurs aspectele care duc la apariia unui conflict, n continuare fc#nd referire la procesul conflictului voi expune cele patru stadii ale apariiei conflictului regsite la H.9.)!omas , teers-*334 Drustrarea F conflictul apare n momentul n care cineva devine frustrat de aciuneaE inaciunea altcuiva& Conceptualizarea - n cadrul acestui stadiu prile ncearc s stabileasc natura problemei, caut o posibil rezolvare a acesteia, ncearc s neleag cum dorete cealalt parte s rezolve conflictul. (ceast etap este deosebit de important, fiind responsabil de naterea cu adevrat a conflictului, deoarece n cadrul ei se dezvolt unele analize care vor conduce comportamentul partenerilor la paii urmtori- competiia, colaborarea, compromisul, evitarea i acomodarea, pai devenii clasici pe axa afirmare-cooperare& In continuarea etapei de conceptualizare regsim comportamentul, definind felul n care persoanele i exteriorizeaz modul de nelegere a conflictului aprut n interiorul etapei precedente& Ieirile reprezint ultima etap situ#ndu-se de la o rezolvare satisfctoare pentru prile aflate n conflict p#n la regresarea n cea de-a doua etap ,conceptualizarea-, dac aceast rezolvare nu este obinut. @neori ns actorii unui conflict acioneaz greit pentru a nltura frustrarea, starea de tensiune indus de conflict, tocmai de aceea aleg s fac apel la anumite mecanisme de aprare, cum ar fi% Compensare % reprezint centrarea pe propria persoan, ignor#ndu-se variabilele exterioare ale conflictului i urmrindu-se creterea eficacitii proprii pentru a compensa unele sentimente reale sau imaginare - n aceast situaie se poate afla un elev care, implicat ntr-un conflict educaional cu grupul n care i desfoar activitatea, se ncp#neaz s rezolve singur sarcina dat, depun#nd un efort considerabil pentru aceasta, c!iar dac acel
7

conflict cu colegii si nu numai c nu este rezolvat prin aceast activitate a sa, ci devine c!iar mai profund& Conversia % se manifest prin conflicte emoionale exprimate n limba'ul trupului, astfel, c!iar dac ntr-un grup unii elevi nu exteriorizeaz prin cuvinte un conflict pe care l au cu restul membrilor grupului, reacii nonverbale de nc!idere, poziionri agresive, pot s nruteasc atmosfera de lucru n respectiva ec!ip fr ca prin aceasta conflictul s se poat rezolva& +eplasareaE nlocuirea% presupune procesul incontient de transferare a emoiei de la obiectul ,situaia- de care este ntr-adevr legat, ctre un altul care va pricinui mai puin suferin& aceast situaie este frecvent la coal, c#nd un elev care se afl ntr-o dispoziie conflictual cu un membru al grupului va lrgi aceast situaie i asupra altor membri cu care nu se afl n contradicie& sau, un alt exemplu care este mai frecvent n experiena noastr de zi cu zi, tocmai am fost criticai de managerul colii i nu am putut s-i replicm nimic de frica unor repercursiuni ulterioare i ntorc#ndu-ne acas partenerul nostru de via devine 6obiectul; furiei noastre, la cea mai mic greeal a acestuia rbufnim i declanm un conflict& 5efugiu n reverie E fantazarea% furnizeaz o cale de evadare din realitate oferind satisfacie persoanei ,elevului- acest fapt nu numai c nu ofer o rezolvare conflictului, dar ngreuneaz posibilitile de apariie a rezolvrii prin introducerea unui plan secund n care conflictul este rezolvat cum dorete doar una din pri- un exemplu pe care l nt#lnim frecvent- este cel al unui elev care este btut n fiecare zi la coal de ctre un elev mai mare. ubiectul nostru se refugiaz n reverie unde i nc!ipuie c este puternic i l bate el pe elevul cel mare. n concluzie a doua zi la coal elevul mai mare iar l va bateJ $roiecia% se manifest prin prote'area individului de sine nsui, de contientizarea trsturilor indezirabile sau inacceptabile atribuite lui de ctre alii- un exemplu l-ar constitui situaia n care un elev atribuie celorlali responsabilitatea conflictului nerecunosc#ndu-i comportamentele proprii care au fost n situaia de a genera o anumit proporie n acest conflict & 5aionalizarea% reprezint 'ustificarea unui comportament indezirabil sau inconsistent, a unor credine, poziii i motivaii prin asigurarea de explicaii acceptabile pentru ele ,Aut!ans, *34:-- un astfel de exemplu de raionalizare l gsim la printele Gcrud; care, atunci c#nd i bate copilul, va spune c acest comportament este Gpentru binele copilului;, deoarece astfel acesta va crete mai Gclit; i va face fa mai uor realitii &
8

( face pe bufonul ,a lua n der#dere- reprezint o utilizare excesiv sau frecvent a unor cuvinte de du! n vederea reducerii anxietii, care este rezultatul unor situaii stresante sau al unor g#nduri i efecte perturbatoare. n clasa de elevi exist persoane care ndeplinesc rolul de clovni- acetia sunt n poziia de a distraE amuza ntregul grup. +up cum am observant, nu de puine ori, elevii i asum acest rol din necesitatea mascrii sentimentelor de inferioritate, g#ndindu-se c este mai bine s fac glume pe seama propriei persoane nainte ca alii s aib ansa s o fac. @n astfel de mecanism de adaptare poate avea i un rol pozitiv pentru acesta din urm, n momentele de tensiune n care colegii lor sunt frustrai i anxioi ,cum ar fi naintea unui examen-& Dixaia% se caracterizeaz prin meninerea unei reacii persistente neadaptate, c!iar dac toi parametrii arat c acel comportament nu este un rspuns adecvat implicat n propria nereuit, G.ste prea t#rziu, nu mai pot s fac nimicJ; +in punct de vedere educaional consider c este necesar existena i aplicarea n practic a unor strategii de prevenire a conflictului ,c#nd acest lucru este posibil- combinate cu strategii de reducere a conflictului ,c#nd acesta nu a putut fi prevenit-. (stfel, strategiile de prevenire a conflictului pot conine% focalizarea pe obiective, cu ncercarea evitrii conflictelor pe obiective& elevilor le este mai uor dac vd ntregul tablou al activitii i muncesc mpreun pentru a-l realiza& producerea unor sarcini stabile, bine structurate i acceptate de ntregul grup& facilitarea comunicrilor& evitarea situaiilor c#tig F pierdere& utilizarea de ctre cadrul didactic sau de ctre liderii ec!ipelor educaionale a unor elemente aparin#nd strategiilor de moderare a activiti. i aceasta deoarece - aa cum observa i Koodal Lr. ,*33B- - Gconflictul este o component natural a lucrului n grupurile mici. +ac nu este bine condus, conflictul poate produce rezultate negative i o performan slab a grupului. +ac este bine condus, conflictul poate conduce la sporirea comunicrii n grup, la explorarea mai profund a problematicii respective i la optimizarea ntregii performane; C#teodat, conflictul aduce cu sine i elemente negative care trebuie nlturate din experiena de comunicare a partenerilor, pentru a nu umbri relaionarea dintre ei. la problem.Cardon intituleaz fixaia Gpicior de lemn;- pornete de la ideea c dei eti

+ac, anterior am amintit strategiile de prevenire a conflictului, n continuare voi evidenia c#teva dintre strategiile necesare pentru reducerea conflictului care apar ca fiind utile atunci c#nd un conflict a fost escaladat, tinz#nd s aib mai degrab un impact negativ dec#t unul pozitiv n interiorul ec!ipelor educaionale. n acest sens, 1eilsen ne propune dou abordri generale care influeneaz aceste strategii% focalizarea pe sc!imbarea atitudinilor centrarea demersului pe sc!imbarea comportamentelor- practic, acest lucru se poate realiza prin% a- utilizarea G integratorilor; ,apelul la persoane cu influen n grup poate reduce intensitatea unor conflicte-& b-rotirea persoanelor de la un grup la altul, rotirea responsabilitilor n grup& c- n cazul conflictelor intergrupuri, identificarea unor obiective supraordonate ,propuse de cadrul didactic- care s determine grupurile s lucreze mpreun. trategiile de rezolvare a conflictului presupun c toate prile implicate s a'ung n mod liber la un acord, dup ce au redefinit i perceput relaiile dintre ele i dup ce au fcut evaluarea, adic au examinat i luat n calcul toate elementele relevante ale relaiilor. (adar ca o surs important a progresului comunicrii, conflictul desemneaz o focalizare nuanat asupra acesteia& n ceea ce privete aciunea educaional de comunicare, .mil $un caracterizeaz o necesitate stringent a colii referitoare la acest fenomen% 61u e important c#t comunicm, ci cum comunicm;. *.<.< oluionarea conflictelor .xist oameni diferii care adopta strategii diferite de rezolvarea a confloctelor. trategiile se nvaa nc din copilrie i par s funcioneze automat la un nivel precontient. Modul de aciune ntr-un conflict este afectat de importanta obiectivelor personale i de importanta relaiei respective. n cazul profesorilor, situaiile conflictuale constituie unele dintre cele mai grele teste de abilitate i deontologie profesional, dat fiind c o situaie conflictual are implicaii at#t asupra canalelor de comunicare, c#t i asupra mediului n care evolueaz participanii. Comunicarea interpersonal realizat n diverse situaii didactice are loc ntr-un mediu deosebit ,mediul colar- i ntr-un context specific ,coala sau un spaiu adiacent acesteia-.
10

+ate fiind cele dou preocupri prezentate ,obiectivele personale i importanta relaiei respective-, putem spune c exist cinci strategii care pot fi utilizate pentru soluionarea conflictului. 5etragerea arat o preocupare redus pentru rezultate, c#t i pentru relaiile interpersonale. Indivizii care adopta aceast soluie se retrag din conflict, emana asumarea responsabilitilor, ignora situaiile i persoanele fiind caracteristaica celor lipsii de ncredere re adopta aceast soluie se retrag din conflict, emana asumarea responsabilitilor, ignora situaiile i persoanele fiind caracteristaica celor lipsii de ncredere n ei nii.Conflictul rm#ne n stare latent i poate reizbucni cu o intensitate mai mare dac situaia generatoare de conflict este important pentru ambele pri. (planarea se rezuma la ncercrile personale de a mulumi toate prile implicate n conflict. e nt#lnete atunci c#nd una dintre pri este dispus s satisfac interesele celeilate pri, n dauna propriilor sale interese, fie pentru a obine un credit din partea celorlati, fie pentru c armonia i stabilitatea sunt vitale n relaie. Dorarea este utilizat ndeosebi n cazul n care individual dorete, cu orice pre, obinerea rezultatelor, fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i sentimentile celorlati. Dora poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt dintre cele favorabile pe termen lung. Compromisul presupune concesii reciproce, ambele pri obin#nd oarecare satisfacie. .ste o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii. (doptarea acestei metode se face mai ales atunci c#nd prile au puteri egale i sunt ferm !otr#te s-i ating scopurile. Confruntarea este o abordare a conflictului care ia n considerare at#t nevoia de rezultate, c#t i relaiile cu prile implicate. Constituie singura cale de rezolvare defintiva a conflictului i este utilizat n cazul n care se accepta diferenele legitime dintre pri, c!eia soluionrii conflictului fiind recunoaterea onest a diferenelor. 5evenind la contextual colar, blocarea procesului de comunicarea poate duce la un conflict. +eoarece profesorul i colarul F ca parteneri educaionali F dezvolt activiti comune bazate, n esen, pe comunicare didactic, este important de cunoscut i acceptat urmtoarele%

11

Conflictul este o realitate fireasc a vieii cotidiene, inerent n relaiile interumane ,profesorul i colarul au experiene de via diferite, percepii ale realitii diferite, dispoziii diferite-. Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative% (bordat pozitiv, conflictul, de regul ideatic, poate determina dezvoltarea personal, afirmarea creativitii, sc!imbarea social& este constructiv& (bordat negativ, conflictul are rezultate distructive asupra psi!icului, fizicului, spiritului ,tensiunea nervoas este mare, nemulumirile i reprourile sporesc-& din aceast perspectiv este respins principiul acceptrii reciproce& ntr-un conflict, sentimentele sunt foarte importante pentru c nu pot fi controlate, ,ndeosebi cele necontientizate, umorile, patimile, vanitatea etc.-& ntotdeauna un conflict poate fi soluionat dac se cunosc sursele, dac se respect cele trei principii strategice de rezolvare i dac se dorete efectiv dezamorsarea i instalarea armoniei ,printr-un management corespunztor-. Conflictul din mediul colar trebuie neaprat negociat, ncerc#nd s se a'ung la o soluie acceptabil pentru ambele pri. Modelul de dezvoltare i stingere a unui conflict colar presupune cinci etape relativ distincte% *. +ezacordul - apariia diferenelor ntre membrii grupului colar& <. Confruntarea - apar aciuni ce susin opiniile, cerinele sau convingerile fiecrei pri& >. .scaladarea - violena verbal se transform n violen fizic sau moral& ?. +escaladarea - ncepe negocierea ,trecerea de la tensiune, iraionalitate, spontaneitate, lipsa de logic la o discutare normal a intereselor parilor aflate n conflict-& :. 5ezolvarea - intervine mediatorul, c Ga treia parte; neutr, imparial i obiectiv& (naliza oricrui conflict colar relev faptul c orice situaie de comunicare afectat de o tensiuneEconflict devine automat dependent de trei factori%
12

 sursa ,emitorul-, mesa'ul, mediul i canalele de comunicare. .lementul determinant n actul comunicrii este emitorul,sursa- care n situaii de conflict colar se manifest plenar, ieind n eviden. +eoarece profesorul F emitor deine controlul asupra actului de comunicare, se impune ca n situaii conflictuale s acioneze prompt, s identifice n timp util sursele conflictului i s stabileasc strategia de dezamorsare a conflictului i normalizare a climatului didactic. n situaiile deosebite de conflict, comunicarea profesor-elev este ntr-o msur apreciabil dependent de precizia i acurateea mesa'ului, care trebuie s fie cuplat cu intenia emitorului i cu nivelul de percepie al asculttorului destinatar. Mesa'ul are semnificaie i este complet numai n condiiile n care este coroborat cu limba'ul folosit, filtrele i perturbaiile din comunicare, cu mediul i canalele de comunicare. n situaia de conflict, comunicarea este eficace dac posibilitile asigurate de canale sunt mai mari. (ceasta pentru c este nevoie c receptorii s cunoasc informaia i s o poat propaga mai departe, timpul alocat rezolvrii conflictului fiind scurt i, de asemenea, se impun dezbateri, negocieri fiind necesar i un feed-bac8 imediat i apropiat. n concluzie, comunicarea didactic de tip fa n fa sau mediat electronic este condiionat de calitatea celor trei factori, prezentai anterior. Ca profesori, avem datoria de a-i a'uta pe elevi s obin o imagine mai clar despre ei nii i despre societate, avem datoria de a transforma conflictele n anse educative. Capacitatea de a aborda conflictele ntr-un mod constructiv contribuie la sntatea mental i individual i are efecte pozitive asupra societii n general. *.>. Managementul conflictelor $rile care intra n conflict, de obicei ncearc s i evalueze interesele ca fiind opuse. (sta n cazul n care se vorbete de o situaie de tipul castig-perdere.n cazul conflictelor violente ambele pri pot pierde, ambele pri pot genera costuri ale conflictului at#t de mari, nc#t dac ar fi adoptat o alt strategie ar fi ieit mai bine. (naliza soluionrii conflictelor arata c exist mai multe rezultate comune posibile dec#t se bnuiete. .ste prea t#rziu c#nd prile realizeaz c este n interesul propriu s se
13

aleag alte alternative i sa se conduc negocierea spre strategii de tipul c#tig-c#tig sau de compromis. $rile trebuie s neleag cu claritate dimensiunea problemei at#t din perspectiva lor, c#t i din cea a oponentului. Nurton i +u8es au scris c managementul conflictelor este modul n care sunt controlate dezacordurile i certurile privind opiunile i preferinele ce rezulta din interaciunile dintre pari ce au interese i scopuri comune i care se deosebesc numai prin mi'loacele de a le atinge. ,Nurton L. O +u8es D., *33B, p. *P.xista ns i studii care consemneaz ca managemantul conflictelor se bazeaz pe nelegerea cauzelor care au generat conflictul i pe recunoaterea tacticilor luptei pentru puterea organizaiei. *.>.* isteme alternative de soluionare a disputelor Constantino i Marc!ant prezint n ,,+esigning conflict management sQstems;, ase categorii ma'ore de folosire a sistemelor alternative *. isteme (+5 preventive n care organizaiile ncearc s previn conflictele prin inducerea de clauze contractuale care trimit orice disput la sisteme (+5, crearea de parteneriate, constituirea consensului, rezolvarea comun a problemelor, crearea de reguli de funcionare prin negociere. <. isteme (+5 negociate. (ceste sisteme se bazeaz pemecanisme care permit parilor s i resolve disputele fr a'utorul terilor prin procesele de negociere analizate anterior. >. isteme de facilitare (+5. (cestea ofer intervenia unui ter neutru, un avocet al poporului , care s asiste prile n negocierea unei soluii. ?. isteme (+5 de culegere a datelor i de identificare a faptelor% folosesc expertiza te!nic a unui ter pt a afla i interpreta faptele dintr-o situaie specific. :. istemele de consultant (+5, folosesc expertiza unui ter pentru a prevedea i simul care ar fi urmrile disputei ntr-un cadru formal. =. istemele (+5 impuse sunt cele n care terul impune o decizie obligatorie pe care prile trebuie s o accepte. *.>.< 1egocierea
14

In +ictionarul explicative al limbii romane, negocierea este definita drept Gactiunea de a trata cu cineva inc!eierea unei conventii economice, politice, culturale, etc, .; (re drept obiectiv gasirea unei solutii acceptabile pentru fiecare parte, fiecare renuntand intr-o oarecare masura la exigentele sale pentru a evita starea de conflict. 1egocierea este o strategie potrivit n situaia n care interesele sunt diferite, uneori contradictorii, dar n care grupurile se afla ntr-o relaie de dependent reciproc. ,$ruitt, *34*1egocierea are urmtoarele trsturi% Conflictele se prezint n confruntarea dintre interese opuse, dar dependente reciproc Oamenii supraapreciza semnificaia intereselor proprii, dar sunt ateni la teritoriile nelegerii posibile $roblemele personale sunt ascunse, muamalizate sau prezentate foarte complicat Informaiile transmise sunt reale, dar unilaterale. $unctele de pe ordine de zi sunt alctuite n conformitate cu variantele de rezolvare oluiile individuale individuale sunt spri'inite, dar se considera un lucru evident faptul c acestea pot fi modificate $uterea este studiat i controlat din c#nd n c#nd de ctre grupuri nelegerea viziunii celeilate se considera drept un element tactic Lignirile personale sunt refulate sau prezentate n mod indirect +e multe ori, n cadrul negocierilor, luarea deciziilor este ngreunat de faptul c interesele individuale i dependentele reciproce strbat asemenea acte.)rebuie luat n seama faptul c oamenii recurg repede la mi'loacele de lupt. (cest lucru este motivate de faptul c ei nu-i considera adversarii destul de constructive, iar acetia din urm simt acelai lucru. (stfel, trebuie s prezentm argumente i dovezi, s avem rspunsuri, s facem propuneri. )indem s facem greeli obinuite i ne lovim de greuti. II. Negocierea integrative si consilierea- solutii eficiente de mediere a conflictelor
15

2.1 Negocierea integrativa .ste aceea in care sunt respectate aspiratiile si interesele partenerului, c!iar daca vin impotriva celor proprii. e bazeaza pe repectul reciproc sip e tolerarea diferentelor de aspiratie. Aa baza negocierii integrative este ideea , ca daca, una dintre parti isi atinge scopurile nu inseamna ca partea adversara va pierde sau nu isi va atonge propriul scop..senta fundamental a negocierii integrative este de a-si atinge obiectivele. e disting cateva elemente care defines specificul negocierii integrative% (ccentul cade pe punctele commune .ste o incercare de a rezolva nevoi si interese Implica o dedicare pentru a rezolva nevoile tuturor partilor implicate +uce la inventarea de optiuni pentru castig reciproc Implica folosirea de criteria obiective pt standardele de performanta $entru a se a'unge la castigarea cooperarii benevole si la implicarea partilor este nevoie sa se stabileasca de la inceput ca realizarea negocierii integrative presupune o stapanire a procesului dar si a contextului negocierii. $entru a avea loc, a initia o negociere integrative sunt necesare urmatoarele procese % Crearea unui circuit informational Incercarea de a intelege nevoile reale si obiectivele celeilete parti (ccentuarea partilor comune si minimizarea diferentelor Cautarea de solutii care sa satisfaca ambele parti

2.1.1 Factori care faciliteaza o negociere integrative de succes $utem vorbi despre anumiti factori care faciliteaza o negociere integrative de succes% $rezenta unui obiectiv sau scop comun
16

 Credinta in abilitatea celuilat de a gasi solutii coerente la problem Incredere in validitatea pozitiei proprii si in perspectiva celeilete parti Motivatia si !otararea de a lucra impreuna

<.<. Consilierea ca proces de soluionare a conflictelor <.<.* +elimitari conceptuale +efinirea consilierii impune accentuarea unor caracteristici ce se disting de alte arii de specializare ce implica asistenta psi!ologica% a- consilierea vizeaza persoanele normale, ce nu prezinta tulburari psi!ice sau de personalitate deficite intelectuale sau de alta natura. Consilierea faciliteaza prin demersurile pe care le presupune, ca persoana sa faca fata mai efficient stresului si sarcinilor vietii cotidiene, astfe putandu-si imbunatati calitatea vietii. b- asistenta pe care o ofera utilizeaza un model educational si un model al dezvotarii si nu unul clinic si curative. arcina consilierului este de a invata persoana noi strategii comporamentale, sa isi valorizeze potentialul existent, sa isi dezvolte noi resurese adaptative. c-o alta caracteristica a consilierii este preventia problemelor ce pot impiedica dezvoltarea persoanei. (ceasta strategie consta in identificarea problemelor, situatiilor si a grupurilor de risc. Obiectivul general al acestei consilieri este diminuarea aspectelor emotionale ale conflictului si imbunatatitea comunicarii intre parti, sporindu-le abilitatile de solutionare a conflictelor sau disputelor viitoare. (stfel putem spune ca procesul de consiliere pune accentul pe preventia tulburarilor emotionale si comportamentale, pe cea a dezvoltarii personale si a rezolvarii de probleme. <.<.<.Conflictele ntre elevi Manifestrile conflictuale dintre elevi reprezinta cea mai rsp#ndit forma de violen colar, dar acest tip de violen se poate manifesta n orice grup de copii i tineret. Cele mai frecvente forme in de domeniul violenei verbale ,certuri, conflicte, in'urii, ipete- i sunt considerate situaii tolerabile i obinuite n orice scoal, n contextul actual, n acelai domeniu au fost menionate i 'ignirile cu privire la trsturile fizice sau psi!ice. -ar mai putea aduga agresivitatea fizic manifestat de elevi at#t n timpul activitilor c#t i in pauze.
17

Consilierul se confrunta in fiecare zi cu un numar de conflicte, devenind uneori un pacificator care utilizeaza constructive conflictul pentru atingerea scopurilor educationale stabilite. (cesta trebuie sa afle in primul rand cauzele conflictului aparut, care pot fi multe si diverse. +e exemplu% Competitivitatea, elevii sunt obisnuiti sa lucreze individual, lipsindu-le deprinderea de a munci in grup si uneori increderea in colegi si c!iar profesori. Intoleranta. +e cele mai multe ori in clasa se formeaza clici, lipsa a'utorului reciproc intre colegi duce la izolare, resentimente, neincredere si lipsa prieteniei. laba comunicare. .levii nu stiu sa isi exprime in mod pozitiv nevoile dorintele sau le este frica sa faca asta .xprimarea nepotrivita a trairilorE emotiilor. Conflictele se pot accentua atunci cand elevii au sentimente deplasate, nu stiu sa isi exprime supararea sau nemultumirea. (bsenta priceperii de rezolvare a conflictelor. .levii utilizeaza modalitati violente de solutionare a acestora urmand exemplele intalnite in filmele de consum. @tilizarea gresita a puteriide catre professor. $rofesorul poate provoca aparitia sau escaladarea conflictelor prin asteptari exagerat de inalte fata de elevi, instaurand o atmosfera de teama si neintelegere. $roblemele copiilor ncep n familie i pot fi rezolvate tot n familie. C#nd o persoan rnete sufletul, ea se manifest prin comportamente, cum sunt% rezistena, resentimentele, respingerea i revolta. n efortul de transformare, de asimilare a naturii potrivit aspiraiilor i trebuinelor societii se ivesc numeroase conflicte i contradicii. Conflictul dintre prini i copii este greu de controlat. C#nd copiii dein controlul, ei scap de sub cel al prinilor. +ac este neles, dac se vorbete cu el, dac i se explic anumite lucruri, fr a fi mereu cosiderat 6mic;, copilul nva s fie cooperani accept ndrumarea prinilor. (t#t prinii c#t i coala trebuie s foloseasc metode adecvate, educative care s ndeprteze c#t mai mult aceste conflicte.

Capitolul III% Studiul privind influena consilierii n procesul medierii conflictelor Cercetarea i propune ca scop analiza fenomenului, formelor de manifestare i a cauzelor fenomenului conflictuale n sistemul de nvm#nt i elaborarea unui set de recomandri pentru prevenirea i combaterea acestui fenomen la nivelul nvm#ntului pre-universitar. 3.1. Ipoteza de lucru
18

n cadrul lucrrii, s-a avut n vedere urmtoarea ipotez general% elevii evolueaz pe parcursul colar iar tipurile i coninuturile relaiilor din contextul colar se modific, existnd anse mai mari ca starile conflictuale s creasc.

3.2 O iectivele cercetrii *.Identificarea tipurilor de relaii de tip agresiv manifestate ntre elev-elev& <. tudierea cauzelor aparitiei situaiilor de agresivitate verbal manifestate la nivelul colii i n afara acesteia. >.Kasirea de strategii si solutii de prevenire si combatere a acestui fenomen la nivelul scolii >..laborarea unui set de recomandri destinate directorului de coal, cadrelor didactice, consilierilor colari i prinilor, n scopul prevenirii i combaterii situaiilor de agresivitate verbal manifestate la nivelul colii i n afara acesteia.

+e asemenea, n cadrul cercetrii de fa ne-am propus urmtorul set de premise care pot fi fundamentate din punct de vedere teoretic% cu ct stilul didactic al profesorului este mai autoritar, cu att va crete comportamentul agresiv al elevilor, ca reacie la atitudinile acestuia. Cu cat mediul social al elevului este impregnat cu violenta fizica, psihica si de limbaj cu atat creste riscul ca acestia sa manifeste un comportament verbal agresiv cu frecventa mare

Operationalizarea conceptelor

19

concept

dimensiune

variabile

Indicator i

indici

agresiunea

.santion local la scara educationala

+ependente independente Carsta Ken tarea materiala

1umarul de agresiuni desc!ise ituatia scolara 1ivelul notelor la purtare

Nibliografie

20

 $!ilippe Cabin, Lean- Drancois +ortier F Comunicarea perspective actuale, .ditura $olirom Iai, <B*B Ion- Ovidiu $#nioar Comunicarea eficient, .ditura $olirom Iai, <BB4 Ion- Ovidiu $#nioar, Comunicarea eficient.Metode de Interaciune eficient, Iai .ditura $olirom, <BB> Cristea orin, +icionar de pedagogie, .ditura Aitera .ducaional, C!iinu, <BB< Daber (, .laine Mazlis!, Comunicarea eficient cu copiii, acas i la coal, .ditura Curtea Cec!e, Nucureti, <BB< Nurton, Lo!n and +u8es, Dran8, Conflict% 5eadings in Management O 5esolution, 1e2 Ror8% t. MartinSs $ress, *33B. Coordonator Corina Aeca Nucuresti, <BB? M...C. Consiliul national pentru pregatirea profesorilor pentru formatori si cadre didactice, Nucuresti, <BB* Coordinator si redactor Ileana orinela )eodorescu Interferente didactice F periodic pentru initiative si dezvoltare profesionala in educatie, .d. Corgal $ress FNacau 1r. >E <BB= Mamagementul conflictului- g!id .valuarea competentelor civice ale elevilor, .d. Dildner,

21