Cursul 2.

MEDIUL DE MARKETING
2.1. Conceptul de mediu ambiant al firmei 2.2. Structura mediului firmei 2.2.1. Micromediul firmei 2.2.2. Macromediul firmei 2.3. Relaiile firmei cu mediul

2.1. Conceptul de mediu de mar etin!

Pn la nceputul secolului XX firma era considerat ca fiind centrul mediului de mar etin!. Perioada care a urmat a repre"entat o sc#imbare radical a acestei optici$ piaa fiind cea care a ocupat po"iia de centru a mediului de mar etin!. %ntr&un sens mai lar!$ mediul firmei denumit 'i mediu ambiant sau mediul e(tern n cadrul cruia firma 'i desf'oar acti)itatea repre"int un sistem constituit dintr&un ansamblu de elemente ce alctuiesc o structur comple($ etero!en$ firma fcnd parte din aceasta. %ntre aceste componente e(ist raporturi care arat starea de ec#ilibru a sistemului. %n practic s&a constat c ec#ilibrul acestui sistem este doar o tendin cu caracter constant deoarece componentele sale se afl ntr&o continu sc#imbare$ transformare. Se consider din aceast cau" c mediul are un caracter dinamic. *cesta cunoa'te mai multe forme$ n funcie de modul de modificare a componentelor sale. +in acest punct de )edere$ mediul poate fi, 1. mediu stabil - are un !rad ridicat de stabilitate$ caracteri"nd perioadele mai lini'tite$ n care e)oluia fenomenelor este mai lent. 2. mediu instabil - este caracteri"at de modificri frec)ente ale caracteristicilor componentelor mediului. 3. mediu turbulent - care are ca trstur fundamental modificrile frec)ente 'i de amploare ale ma/oritii elementelor mediului. Pentru a se prentmpina 'i e)ita pe ct posibil re"ultatele ne!ati)e ale )ariaiilor componentelor sistemului 'i pentru a fructifica toate efectele fa)orabile ale modificriii unor caracteristici firma trebuie s urmreasc atent toate modificrile de mediu. *cest aspect este esenial pentru firm deoarece, & pot fi luate la timp cele mai potri)ite msuri. & pot fi elaborate politici 'i strate!ii n concordan cu realitatea$ 1

& pot fi asi!urate n mod optim resursele materiale$ financiare 'i umane precum 'i subsisteme or!ani"atorice eficiente.

2.2 "tructura mediului e#tern al $irmei

*!enii mediului influenea" firma n msuri 'i cu intensiti diferite. *cest fapt mparte mediul ambiant al firmei n dou componente, & micromediul 'i & macromediul firmei. *cestea sunt caracteri"ate prin elemente specifice 'i modaliti proprii de aciune n cadrul firmei. Structura mediului firmei este reflectat n fi!ura 2.1.

Figura 2.1. Mediul firmei

2.2.1. Micromediul $irmei

Micromediul firmei & repre"int totalitatea elementelor de mediu cu care firma intr n le!tur direct n scopul reali"rii obiecti)elor sale. Micromediul include factorii 'i forele cu aciune imediat asupra firmei care influenea" direct succesul acesteia$ factori asupra crora 'i firma 'i manifest influena ntr&o msur mai mic sau mai mare. Micromediul este alctuit din urmtoarele elemente, a0 & firma ns'i. b0 & furni"orii. c0 & intermediarii. d0 & concurena. 2

e0 & deintorii de interese. f0 & clienii. a0 1irma este parte a mediului su$ constituind mediul intern al acesteia. *ceasta 'i elaborea" 'i coordonea" acti)itatea innd seama de informaiile transmise de compartimentele de cercetare&de")oltare$ financiar&contabil$ comercial$ producie 'i personal. +eci"iile de mar etin! sunt influenate direct de calitatea personalului din toate structurile firmei 'i de circulaia informaiei dintre acestea. 2oate aceste structuri alctuiesc mediul intern al unei firme aflndu&se sub controlul ei total 'i direct. +i)i"iunile care alctuiesc structura or!ani"atoric a firmei influenea" calitatea 'i oportunitatea procesului deci"ional de mar etin!. *ceste di)i"iuni sunt, conducerea superioar a firmei$ compartimentul de cercetare & de")oltare$ compartimentul de apro)i"ionare$ desfacere 'i mar etin!$ compartimentul de producie$ compartimentul financiar contabil 'i compartimentul de personal$ fiecare dintre ele a)nd funcii 'i obiecti)e bine stabilite. b0 1urni"orii *ce'tia sunt firme$ or!ani"aii sau persoane particulare care asi!ur resursele necesare firmei pentru funcionarea sa optim. 1urni"orii repre"int o for prin preurile produselor lor$ prin calitatea acestora 'i prin promptitudinea cu care rspund cererii pieei. 1urni"orii sunt diferii n funcie de natura resurselor aduse n firm. *stfel$ ace'tia pot fi, & furni"ori de bunuri materiale - aceast !rup este alctuit din, firme$ or!ani"aii sau persoane fi"ice speciali"ate. ace'tia pot fi furni"ori de mi/loace de producie 'i furni"ori de bunuri de consum. & furni"ori de for de munc & 'coli$ uni)ersiti$ instituii speciali"ate ale statului n plasarea forei de munc 'i c#iar indi)i"i care 'i ofer firmei capacitatea de munc. & furni"ori de ser)icii indispensabile desf'urrii acti)itii - ener!ie electric 'i termic$ telefonie$ transport$ etc.. a0 3ntermediarii 3ntermediarii sunt persoane fi"ice sau /uridice care fac le!tura ntre )n"atorul 'i cumprtorul unui produs$ al unui ser)iciu sau care nc#eie o tran"acie a)nd mputernicirea ambelor pri$ n sc#imbul unui a)anta/. *ce'tia sunt repre"entai de firme$ or!ani"aii sau persoane fi"ice care reali"ea" o serie de acti)iti necesare firmei pentru desf'urarea eficient a )n"rii$ promo)rii 'i distribuiei produselor sale. %n cate!oria intermediarilor sunt inclu'i, & comercianii en !ros 'i en detail & care se ocup de !sirea clienilor 'i comerciali"area produselor firmei.

& firmele de distribuie fi"ic & care asi!ur stocarea$ transportul$ depo"itarea$ etc. precum 'i toate acti)itile cone(e. & prestatorii de ser)icii de mar etin! & au rolul de a cerceta piaa$ de a reali"a o promo)are corespun"toare a produselor firmei. & intermediarii financiari & sunt cei care asi!ur firmei ser)iciile financiare$ acord credite$ reali"ea" asi!urri pentru o serie de riscuri care apar n desf'urarea acti)itii firmei. d0 Concurena *ceasta este repre"entat de firme$ or!ani"aii 'i persoane fi"ice cu care firma 'i disput aceea'i pia. lor. Concurenii unei firme se pot afla n una din urmtoarele situaii, & & & ri)alitatea e(istent pe pia ntre productorii mai )ec#i. apariia de noi firme concureniale precum 'i apariia unor firme care reali"ea" produse 'i4sau ser)icii alternati)e.

e0 +eintorii de interese *ceast cate!orie este repre"entat de or!anisme 'i or!ane publice precum 'i de personalul propriu$ componente care influenea" direct asupra capacitii firmei de a&'i atin!e obiecti)ele. %n aceast !rupare sunt incluse, & mass&media - este cea care transmite informaii referitoare la firm 'i la acti)itatea ei. & or!anele statului - prin intermediul crora firma beneficia" de spri/in n aplicarea sc#imbrilor inter)enite la ni)elul politicii de stat$ de si!uran n desf'urarea acti)itii$ etc.. & or!anele cetene'ti - care pot contribui la derularea acti)itii firmei dup principii care s asi!ure protecia mediu$ a consumatorilor$ a copiilor$ a animalelor$ a minoritilor$ etc.. & or!anismele publice centrale 'i locale - care permit pstrarea le!turii firmei cu comunitatea 'i cu or!ani"aiile ob'te'ti. & marele public - cel care este purttorul opiniei publice$ cu un rol importat n )olumul )n"rilor firmei. datorit acestui aspect firmele in)estesc foarte mult n ima!inea pe care o au. & personalul propriu - este cel care asi!ur n mod direct performanele firmei. f0 Clienii *ce'tia alctuiesc cea mai important component a micromediului firmei deoarece asupra lor sunt ndreptate toate studiile de mar etin!$ iar satisfacerea lor este obiecti)ul de ba" al fiecrei firme. Clienii includ, consumatorii$ utili"atorii industriali$ or!ani"aiile !u)ernamentale$ etc.

2.2.2. Macromediul $irmei

5

Macromediul firmei repre"int ansamblul factorilor de ordin !eneral$ cu caracter necontrolabil$ care influenea" firma puternic n mod indirect. Componentele macromediului sunt cunoscute sub denumirea de 1actori S26P$ fiecare ma/uscul repre"entnd o component a macromediului firmei. *stfel, " - prima component a macromediului firmei este repre"entat de ctre factorii de natur socio&natural. %n aceast cate!orie sunt cuprinse trei !rupe de factori$ 'i anume, & factorii demo!rafici care alctuiesc mediul demo!rafic sunt repre"entai de populaie 'i de structurile sale$ oamenii fiind purttorii cererii oricrei firme. problemele le!ate de natalitate$ de )rsta populaiei$ de tipul de familie$ de inte!rarea mai acti) a femeii n )iaa social$ de densitatea populaiei$ etc. sunt aspecte care influenea" cererea 'i natura ei n mod direct rsfrn!ndu&se apoi asupra acti)itii fiecrei firme. & mediul cultural format din totalitatea structurilor 'i factorilor care au influen asupra )alorilor de ba" ale societii$ asupra preferinelor 'i comportamentului membrilor si precum 'i asupra modului de percepere al acestora. mediul cultural este alctuit din elemente referitoare la, tradiii$ cultur$ reli!ie$ concepia despre sine$ concepia 'i atitudinea fa de cei din /ur$ etc.. & factorii naturali sunt cei care alctuiesc mediul natural fiind format din ansamblul resurselor naturale de care dispune o ar. din aceast perspecti) pentru firm este important de luat n considerare cri"a ener!etic 'i de materii prime pe care o tra)ersea" omenirea$ cre'terea ni)elului polurii$ etc. sunt aspecte de care firma trebuie s in seama la fundamentarea acti)itii proprii. T - factorii te#nolo!ici alctuiesc cea de&a doua component a macromediului firmei purtnd 'i denumirea de mediu te#nolo!ic. acesta este un element important pentru firm deoarece, & crea" noi moduri de satisfacere a ne)oilor. & identific ne)oi latente. & crea" noi consumatori. & poate modifica natura concurenei ntr&o industrie 7sau sector de ser)icii0. &facilitea" desf'urarea mai ieftin 'i mai rapid a acti)itii de mar etin!. E - factorii economici sunt formai dintr&o serie de elemente cu a/utorul crora este pus n practic politica economic a unei ri. acestea se refer la, curs )alutar$ ni)elul ta(elor )amale$ ni)elul impo"itelor$ )aloarea dobn"ilor bancare$ etc. % - factorii politico & le!islati)i sunt repre"entai de sistemul politic 'i le!islati) al unei ri$ de ansamblul actelor normati)e care stau la ba"a funcionrii acesteia.

1a de acest punct de )edere$ referitor la componentele macromediului de mar etin! e(ist preri conform crora macromediul este alctuit forele e(terne care acionea" asupra firmei fr ca aceasta s le poate rspunde n mod direct. *ceste fore sunt clasificate n, & mediul demo!rafic - repre"int ansamblul caracteristicilor populaiei din "ona n care firma 'i desf'oar acti)itatea$ populaie care repre"int pentru firm att o pia a forei de munc precum 'i consumatorii principali ai produselor acesteia. 9r!ani"aia este interesat de mai multe aspecte demo!rafice$ cum ar fi, numrul populaiei din "ona de interes$ structura populaiei dup se( 'i )rst$ structura familiei$ densitatea 'i mobilitatea populaiei$ sperana de )ia$ repartiia populaiei n mediul rural 'i urban$ etnia$ reli!ia$ educaia$ etc.. aceste atribute sunt utili"ate de firm pentru determinarea dimensiunilor pieei poteniale$ pentru elaborarea de estimri pri)ind e)oluia cererii de produse 'i ser)icii$ pentru stabilirea celui mai potri)it mi( de mar etin! pentru piaa respecti). caracteristicile demo!rafice pot furni"a indicii clare asupra structurii !ameii de produse$ asupra preurilor pe care consumatorii sunt dispu'i s le plteasc pentru aceste produse$ asupra modalitilor optime de distribuire a lor 'i a celor mai potri)ite aciuni promoionale. & mediul economic cuprinde totalitatea factorilor de natur economic$ factori care influenea" capacitatea firmei de a concura n domeniul su de acti)itate dar 'i posibilitatea 'i disponibilitatea consumatorilor de a cumpra di)erse bunuri 'i ser)icii.. dintre factorii care influenea" puterea de cumprare a consumatorilor se numr )eniturile curente$ )eniturile disponibile$ preurile$ tendina spre economii sau consum$ politica de credite$ etc.. rata de cre'tere a economiei unei ri are o influen important asupra eforturilor de mar etin! ale unei firme. astfel$ o rat nalt de cre'tere nseamn o economie puternic 'i prin urmare$ un potenial de mar etin! ridicat. de asemenea$ cnd )eniturile nominale dep'esc rata inflaiei are loc o cre'tere a )eniturilor reale 'i consumatorii 'i pot procura cantiti sporite de bunuri 'i ser)icii. dar$ o rat a 'oma/ului ridicat afectea" acti)itatea firmelor deoarece populaia are tendina s renune la bunurile care nu sunt de strict necesitate. & mediul te#nolo!ic are un rol important n atin!erea scopurilor 'i obiecti)elor pe care firma 'i le&a propus. te#nolo!ia poate determina modul de satisfacere a diferitelor necesiti ale consumatorilor 'i influenea" deci"iile de mar etin! referitoare la noi produse 'i ser)icii$ ambalarea$ promo)area$ distribuia lor$ etc.. firmele care nu se adaptea" noilor te#nolo!ii 'i pun n pericol e(istena pe termen lun! pier"ndu&'i clienii$ ace'tia optnd pentru produsele firmelor concurente. n acela'i timp$ te#nolo!iile a)ansate necesit pre!tirea att a personalului dar 'i a consumatorilor care nu sunt ntotdeauna recepti)i la e)oluia te#nolo!ic$ la nou. & mediul politic 'i /uridic este format din structurile sociale ale societii$ forele politice 'i din raporturile stabilite ntre acestea. toate aceste elemente determin un climat politic stabil sau mai puin stabil cu influene directe asupra mediului de afaceri dintr&o ar precum 'i !radul de inter)enie a statului n economie 'i atitudinea !eneral a administraiei fa de )iaa economic a :

societii. mediul /uridic cuprinde ansamblul normelor /uridice 'i al actelor normati)e care re!lementea" desf'urarea acti)itilor comerciale ale firmelor. mediul /uridic 'i instituional nu cuprinde doar le!islaia comercial intern ci 'i re!lementrile stabilite de or!anismele internaionale abilitate. la modul cel mai !eneral$ le!islaia comercial poate fi mprit n trei mari !rupe de le!i, & le!i destinate re!lementrii concurenei de pia 7prote/area ntreprin"torilor contra concurenei neloiale$ a preurilor discriminatorii$ etc.0. & le!i pentru protecia consumatorului 7!arantarea si!uranei produselor utili"ate$ protecia mpotri)a practicilor comerciale n'eltoare$ etc.0. & le!i de interes !eneral pentru societate 7reducerea polurii mediului$ conser)area unor resurse$ cre'terea calitii )ieii$ etc.0. & mediul cultural include instituiile 'i factorii care definesc o societate$ conferindu&i un sistem propriu de )alori$ de tradiii$ norme 'i obiceiuri ce !enerea" un anumit comportament etic$ moral 'i cultural pentru toi membrii si. toi ace'ti factori influenea" comportamentul de consum 'i de cumprare al consumatorilor 'i astfel de)ine e)ident pentru mar eteri necesitatea monitori"rii mediului cultural$ urmrirea tendinelor 'i sc#imbrilor sur)enite de la o !eneraie la alta. & mediul natural face parte din cadrul !eneral n care o firm 'i desf'oar acti)itatea$ e(ercitnd asupra acesteia unele constrn!eri sau oferindu&i anumite oportuniti. preul produselor este influenat de costul materiilor prime$ al ener!iei 'i n ultimul timp$ de c#eltuielile pentru reducerea polurii. !estionarea optim a resurselor naturale este o problem important att pentru a!enii economici ct 'i pentru or!anismele de stat. monitori"area tururor factorilor de micromediu 'i de macromediu trebuie s se desf'oare continuu$ 'i n acela'i timp componentele mediului de mar etin! trebuie urmrite n interdependen cu toi ceilali factori. urmrirea e)oluiilor 'i tendinelor mediului de mar etin! este o sarcin dificil dar$ orice mana!er 'tie c o sc#imbare ma/or a oricrui factor poate a)ea un impact ma/or asupra obiecti)elor 'i planurilor de mar etin!. trebuie subliniat 'i faptul c dac toi factorii mediului de mar etin! 7att ai micromediului ct 'i ai macromediului0 influenea" direct sau indirect acti)itatea pe care o firm o desf'oar aceasta$ la rndul ei$ poate controla 'i infuena doar un numr redus de factori. din acest punct de )edere$ autorii americani ;oel R. 6)ans si <arr= <erman abordea" mediul de mar etin! ca fiind alctuit din factori controlabili care$ la rndul lor$ sunt mprii n, & factori de top mana!ement & obiecti)e !lobale$cultura or!ani"aional$ etc. 'i & factori condu'i de mar etin! & obiecti)e 'i strate!ii de mar etin!$ or!ani"area acti)itii de mar etin!$ controlul acti)itii de mar etin!$ etc.0. iar din cate!oria factorilor necontrolabili fac parte, consumatorul$ concurena$ factorii politicii$ economici$ te#nolo!ici$ etc.0. 2oate aceste componente ale mediului au caracter dinamic$ fiind ntr&o continu transformare. 1irmele sunt con'tiente de acest lucru dar nu toate sunt la fel de eficiente n >

monitori"area mediului e(tern$ a tendinelor factorilor de mediu 'i n adaptarea acti)itatilor proprii la cerinele mediului.

2.&.

Rela'iile $irmei cu mediul e#tern

Ca o component a mediului firmei$ firma este inte!rat ntr&un ansamblu de relaii cu a/utorul crora 'i desf'oar acti)itatea. +in acest punct de )edere firma este influenat de dou tipuri de relaii, cu unii a!eni ai mediului intr n relaii de pia iar cu alii n relaii de concuren.

2.&.1. Rela'iile de pia'( ale $irmei

%n acti)itatea sa firma intr n contact cu toate componentele mediului$ dar numai cu o parte dintre ele stabilesc relaii de pia. +in acest punct de )edere inter)in patru tipuri de astfel de relaii, 1. relaii de )n"are - cumprare de mi/loace materiale 'i ser)icii. acestea$ la rndul lor pot fi de urmtoarele tipuri, & relaii precontractuale care acionea" cu a/utorul urmtoarelor instrumente, ne!ocierea$ comanda$ cererea de ofert 'i oferta ferm. & relaii contractuale sunt cele care se desf'oar sub form de contract. & relaii postcontractuale care inter)in dup e(pirarea sau re"ilierea contractului, reclamaiile$ arbitra/ul$ etc. 2. relaii de asi!urare cu mi/loace financiare se desf'oar cu bncile sau ali furni"ori de resurse financiare. 3. relaii prin intermediul crora se asi!ur fora de munc a firmei se stabilesc ntre firm 'i furni"orii de for de munc. 5. relaii prin intermediul crora firma are acces la informaiile necesare desf'urrii acti)itii. acestea se stabilesc ntre firm 'i firme de consultan$ or!ane ale statului care au rol de informare$ etc.

2.&.2. Rela'iile concuren'iale ale $irmei

1irma se !se'te pe pia n dubl calitate$ att de cumprtor ct 'i de )n"tor de produse 'i ser)icii. +in punctul de )edere al relaiilor concureniale$ cu unele din firmele e(istente pe pia aceasta se afl n concuren doar n calitatea firmei de cumprtor$ cu altele doar n calitatea ei de )n"tor iar n a treia cate!orie se situea" relaiile firmei aflate n dubl calitate, att de cumprtor ct 'i de )n"tor. ?

Concurena se re!se'te n practic sub mai multe forme care se materiali"ea" ntre concurenii aflai pe pia n urmtoarele cate!orii$ repre"entate !rafic n fi!ura 2.2.,
Produse similare Produse diferite

*celea'i ne)oi ale clienilor

Concureni direci

%nlocuitori

<arier de intrare

Ae)oi diferite ale clienilor

Concureni indireci

Aou&)enii

Figura 2.2. Tipuri de concureni 1. concurenii direci - sunt firme sau persoane fi"ice care ofer produse similare pentru satisfacerea acelora'i ne)oi 7)e"i e(emplul firmelor Coca Cola )ersus Pepsi Cola0. concurena direct este apana/ul firmelor puternice deoarece susinerea ei se reali"ea" prin impresionante eforturi publicitare$ foarte costisitoare pentru firm. firmele aflate n concuren direct aparin aceleia'i industrii. 2. concurenii indireci - ofer produse asemntoare$ cu alte caracteristici dar$ care satisfac ne)oi diferite, 7productorii de piese de auto destinate ser)ice&urilor 'i cei care se adresea" fabricanilor de motoare0. de re!ul$ concurenii indireci sunt$ 'i ei membrii ai aceleia'i industrii. 3. nlocuitorii - reali"ea" produse diferite dar care satisfac acelea'i ne)oi. 7productorii de tapet )ersus productorii de )opsea de perete0. n ca"ul nlocuitorilor pro!resul te#nolo!ic este cel care are rol #otrtor n crearea acestui tip de concuren. 5. nou )eniii - sunt firme care decid s&'i e(tind !ama de produse n a)al 7spre produse0 sau n amonte 7spre materia prim0. ace'tia reali"ea" produse diferite care satisfac ne)oi diferite. 2innd seama de forele care influenea" !radul de competiti)itate al unei firme putem identifica mai multe ni)eluri ale concurenei ba"ate pe !radul de substituire al produselor reali"ate. Concurena poate fi clasificat n funcie de obiectul concurenei n urmtoarele tipuri$ dup cum este repre"entat !rafic 'i n fi!ura 2.3.,

Figura 2.3. Tipuri de concuren 1. concurena de soluii & firma concurea" cu toate or!ani"aiile care solicit un cuantum apro(imati) ec#i)alent din )eniturile cumprtorilor. 2. concurena !eneric & firma concurea" cu toate or!ani"aiile care ofer produse 'i4sau ser)icii destinate s satisfac acelea'i ne)oi. 3. concurena de produs & firma le consider concurente pe or!ani"aiile care ofer acela'i produs sau clas de produse. 5. concurena de marc & pentru o firm sunt concurente celelalte or!ani"aii care ofer acelora'i cate!orii de consumatori produse 'i4sau ser)icii similare la preuri apropriate.

Studii de caz
1. %nainte de 1@@B publicul cititor era interesat de )iaa literarC 'i editorialC a rii. *cest interes era susinut de presti!ioase re)iste de specialitate$ ade)rate i")oare de documentare 'i informaii. +e e(., re)ista DMari pictori.E *ceste re)iste erau cutate de criticii de art$ scriitori consacrai4debutani$ de studenii de la 1acultatea de Fitere$ 1acultatea de *rte 'i *r#itectur$ de amatori de nouti din literatur 'i arte. +up anul 1@@B$ ne&am confruntat cu o e(plo"ie de publicaii de toate !enurile$ n !eneral cele mai cutate publicaii fiind cele cu subiecte de scandaluri $ acest fenomen ducnd la scderea interesului cititorilor re)istelor consacrate prin serio"itate 7e(. Re)ista Capital0. Gnele re)iste de specialitate nu au dorit s sc#imbe forma sau coninutul publicaiilor sale$ s fac concesii publicitare sau s se conforme"e !ustului de mas. *ceast opiune4strate!ie a a)ut efecte de"astruoase pentru publicaie, scderea tira/ului$ a abonamentelor$ 1B

etc. Re)istele de specialitate supra)ieuiesc doar dac sunt finanate de asociaiile de profesioniti cruia i aparine$ dar e(istena lor este ameninat "i de "i$ de alte re)iste de specialitate mult mai a!resi)e din punct de )edere al reclamei sau re)iste de tip pseudo & 'tiinifice. %ntrebri, a. Ce factori de mediu influenea" re)ista DMari pictoriEH b. *r putea fi folosite forele care acionea" n mediul e(tern ca oportuniti$ nu ca 'i ameninriH c. Ce atitudine are mana!ementul re)istei )i"a)i de aciunea factorilor de mediu e(ternH 2. Comentai afirmaiile, a. DCunoa'terea componentelor micromediului repre"int o premis important a reu'itei firmei pe pia.E. b. D9r!anismele publice pot 'i trebuie ca prin acti)itatea lor s prote/e"e clienii.E

11