INTRODUCERE N MANAGEMENTUL RELAIILOR UMANE IMRU 1. Coninutul resurselor umane C1. Noiuni introductive 1.1. Concept 1.2.

. Obiective C2. Activiti specifice MRU 2.1. Particulariti ale activitilor MRU 2.2. Organizare a activitilor MRU C1. Noiuni introductive 1.1. Concept RU : potenial extraordinar pentru organizaie oameni (cu caliti, aptitudini, competene ...) salariai contractuali colaboratori externi indivizi ce pot fi atrai n organizaie C1. Noiuni introductive 1.1. Concept MRU administrare a personalului MRU conducere a actititilor de personal MRU management al personalului MRU: activiti viznd folosirea optim a RU i eficient funciune abordare strategic stabilire sistemic a obiectivelor decizii i practici manageriale aciuni, activiti, msuri, hotrri... 1.2. Obiective Strategice organizarea i planificarea RU Operaionale conducerea zilnic a muncii lucrtorilor C2. Activiti specifice MRU 2.1. Particulariti ale activitilor MRU a) Prin prisma procesului tehnico-productiv: Rol de munc: iniiaz informeaz clarific analizeaz experimenteaz 2.1. Particulariti ale activitilor MRU

Rol de meninere: armonizeaz comunic echilibreaz ncurjeaz mediatizeaz Rol de blocare: agreseaz stopeaz domin ridiculizeaz evit 2.1. Particulariti ale activitilor MRU b) Prin prisma procesului cultural-educaional: Rol de: salariat, lucrtor obinuit manager, conductor c) Prin prisma procesului economic: Rol economic: apreciere valoric a activitii percepie material a nevoilor individuale 2.2. Organizare a activitilor MRU Proiectare a posturilor Determinare a necesarului de personal Management strategic Rectrutare i selecie de personal Motivare Management al carierei Comportament organizaional Comunicare organizaional Management al disconfortului conflict, stres... Cultur organizaional Dialog social Protecie a muncii...

II. ASIGURAREA NECESARULUI DE PERSONAL 2. Asigurarea necesarului de personal C3. Posturi ale organizaiei 3.1. Stabilire a numrului i tipologiei posturilor 3.2. Analiz i eventual, reproiectare a posturilor C4. Personal necesar organizaiei 4.1. Stabilire cantitativ, calitativ i structural a necesarului

4.2. Recrutare a resurselor umane, preselecia i selecia, angajarea i integrarea profesional a angajailor C3. Posturi ale organizaiei 3.1. Stabilire a numrului i tipologiei posturilor diversitatea RU (dpdv profesional): - profesii/calificri - experien n munc - sex - vrst... 3.2. Analiz i eventual, reproiectare a posturilor Postul: analizat studierea complex (determinani, atribuii, condiii, responsabiliti, cerine...) descris prezentarea caracteristicilor evaluat preconizarea complexitii prin comparaie reproiectat redimensionarea sarcinilor, competenelor, responsabilitilor i cerinelor C4. Personal necesar organizaiei 4.1. Stabilire cantitativ, calitativ i structural a necesarului profilul de activitate mrimea organizaiei, inclusiv sucursalele perspectivele de evoluie... 4.2. Recrutare a resurselor umane, preselecie i selecie, angajare i integrare profesional Recrutare desfurare continu, permanent, sistematic/spontan 1. Recrutare intern 2. Recrutare extern Preselecie triere de CV-uri sau dosare 4.2. Recrutare a resurselor umane, preselecie i selecie, angajare i integrare profesional Selecie oprire dup evaluare teoretic/practic 1. Selecie empiric, bazat pe recomandri, impresii, charism 2. Selecie tiinific, fundamentat pe metode i tehnici raionale: - teste: medicale, de cunotine generale i de specialitate, de aptitudini, de ndemnare, de inteligen i de perspicacitate, de creativitate, de personalitate, psihologice.. - chestionare: nchise, deschise - interviuri: libere, structurate - simulri sau studii de caz - centrul de evaluare sau metoda AC i contractul de management 4.2. Recrutare a resurselor umane, preselecie i selecie, angajare i integrare profesional Angajare ncadrare pe post, parcurgnd trei etape: 1. Informare 2. nsuire 3. Implicare

Integrare acomodare psiho-social nou sosit-colectiv III. MOTIVAREA PERSONALULUI C5 Teorii motivaionale 5.1. Conceptul de motivaie 5.2. Clasificarea teoriilor motivaionale C6 Politici motivaionale 6.1. Politicile de stimulare moral 6.2. Politicile de stimulare material C7 Managementul carierei 7.1. Evaluarea rezultatelor 7.2. Cariera 5.1. Conceptul de motivaie motivaia: - stimul declanator al aciunilor umane (trebuine, tendine, afecte, interese, idealuri..) - axiome prihologice: 1. Motivarea vizeaz ntregul organism. 2. Motivarea se manifest continuu, fiind un proces cu trei faze: declanarea nsuirea mplinirea. 3. Motivarea genereaz un anumit fel de comportament. 5.2. Clasificarea teoriilor motivaionale teoriile de nceput teoriile nevoilor teoriile cognitive teoriile mai recente

5.2. Clasificarea Teoriile de nceput, au pus accent pe: - plceri, explicate de hedonism (calculul hedonistic) - instinctele, statuate de evoluionismul lui Darwin - trsturile, explicate prin teoria trsturilor - factorii de mediu, identificai ca factori motivaionali prin teoria mediului 5.2. Clasificarea Teoriile nevoilor: 1. H.A.Murray nevoile = stadiu intern al dezechilibrului/deficienei care energizeaz/smulge respunsuri comportamentale Nevoi nesatisfcute comportament n cutare scop atins (performan) nevoi satisfcute comportament n cutare nevoi nesatisfcute 5.2. Clasificarea Teoriile nevoilor: 2. A.Maslow ierarhizarea nevoilor pe cinci paliere

- nevoi nemplinite comportament - nevoi inferioare nevoi superioare - nevoile fundamentale sunt prioritare 5.2. Clasificarea Teoriile nevoilor: 3. C.P. Alderfer ierarhizarea nevoilor pe trei paliere: ERD - existeniale - relaionale sau de apartenen - de dezvoltare 5.2. Clasificarea Teoriile nevoilor: Maslow nevoi Alderfer nevoi de autorealizare de dezvoltare de stim sociale relaionale de securitate fiziologice existeniale 5.2. Clasificarea Teoriile nevoilor: 4. F.Herzberg nevoile condiionate de factori: - de igien sau extrinseci (contextul muncii) - de motivaie sau intrinseci (coninutul muncii) 5.2. Clasificarea Teoriile nevoilor: 5. D.C.McClelland teoria realizrii nevoilor: - nevoi de dezvoltare - nevoi de afiliere - nevoi de putere 5.2. Clasificarea Teoriile cognitive: 1. V.H. Vroom teoria ateptrilor: - ateptarea (relaia efect-efort) - instrumentalitatea (percepere n funcie de rezultate) - valena (sentimente vis--vis de scop) 5.2. Clasificarea Teoriile cognitive: 2. L.Porter i Lawler modelul Porter - Lawler: efortul performan ? Da sau nu, in funcie de variabile.

 5.2. Clasificarea Teoriile cognitive: 3. Lawler modelul ateptrilor revizuit: - efort performan ateptat: E P - performan rezultate ateptate: P R 5.2. Clasificarea Teoriile cognitive: 4. J.S.Adams teoria echitii: - comportament explicat de principiul comparaiei sociale 5.2. Clasificarea Teoriile mai recente: 1. E.A.Locke teoria scopurilor: - comportamente determinate de scopuri sau intenii 2. F.Heider teoria atribuirii: - atribuirea = nterpretarea cauzelor comportamentului 5.2. Clasificarea Teoriile mai recente: 3. B.F.Skimmer teoria ntririi: - stimulii condiie a rspunsului comportamental - rspunsul performan n munc - recompensele valoare artat pe msura eficienei rspunsului comportamental 5.2. Clasificarea Teoriile mai recente: 4. E.L.Deci teoria motivrii intrinseci 5. Teoria micromotivaional tip A 6. Teoria macromotivaional tip B 6.1. Politicile de stimulare moral Principii care stabilesc acordarea motivrii n mod: individual colectiv difereniat gradual oportun promt continuu 6.1. Politicile de stimulare moral Postul de munc - anvergur varietatea activitilor - profunzime autonomia n executarea sarcinilor Modelul caracteristicilor postului - J.Richard i G.Oldham: - diversitatea aptitudinilor

- identiatea i importana sarcinilor - autonomia - feedback-ul 6.2. Politicile de stimulare material Principii fundamentale stabilite la acordarea salariilor: flexibilitatea individualizarea confidenialitatea implicarea echitatea 6.2. Politicile de stimulare material Alte principii n baza crora s-au acordat salariile: legislaia privind salariul minim legislaia privind compensarea-indexarea capacitile angajailor rezultatele n munc competena profesional calitatea muncii condiiile de lucru reorganizarea muncii viitorul firmei mobilitatea recompenselor indirecte... 6.2. Politicile de stimulare material Recompense: intrinseci (utilitatea recompensei, resimit de individ) extrinseci (costul recompensei, suportat de angajator): - directe salariu, sporuri, stimulente materiale - indirecte asigurri i pli legale obligatorii (C.O., zile nelucrtoare, ajutor de omaj, pensie, dividende...) 7.1. Evaluarea rezultatelor Evaluarea rezultatelor: - n general, instrument principal de apreciere a nivelului i dinamicii salarizrii personalului angajat (echitate) - n particular, instrument: * la baza avansrii i promovrii * de reconsiderare a: standardelor de munc performanelor n munc Evaluarea performanelor: - proces managerial de determinare a gradului de realizare a obiectivelor de ctre salariai 7.1. Evaluarea rezultatelor

Evaluarea rezultatelor: - formal, prin proceduri standardizate, care s ofere date i informaii referitoare la comportamentul individuale sau colectiv, ntr-o ierarhie managerial - informal, prin studiu ocazional sau prin observaii permanente 7.1. Evaluarea rezultatelor Obiective: - organizaionale - psihologice - procedurale Etape: 1. pregtirea 2. evaluarea propriu-zis 3. analizarea rezultatelor 4. controlarea rezultatelor 7.2. Cariera avansare = majorarea salariului de baz la acelai nivel de ncadrare promovare = ascensiune de posturi situate la niveluri ierarhice superioare * promovare intern * promovare din exterior 7.2. Cariera = fenomen subiectiv, privit ca: - avansare, profesie, niruire de posturi de-a lungul vieii - succesiune de roluri dependente de experiene - serie de experiene individuale dobndite n munc - percepere individual 7.2. Cariera stadiile carierei: - explorarea (cam pn la 25 de ani) - fixarea sau stabilirea (25 35 de ani) - avansarea i meninerea (35 55 de ani) - retragerea sau declinul (dup 55 de ani)

IV. CULTURA ORGANIZAIONAL (C.O.) I CLIMATUL ORGANIZAIONAL (Cl.O.) IV. C.O. I C.O. C8 C.O. 8.1. Conceptul de C.O. 8.2. Componentele C.O. C9 Cl.O. 9.1. Abordrile Cl.O. 9.2. Elementele definitorii ale Cl.O.

C10. Comportamentul organizaional C8.1 Conceptul de C.O. definiii, n sens larg sau restrns: - mod n care se petrec lucrurile ntr-o organizaie... - sistem de credine i de puternice valori... - set, nsuit i suportat, de convingeri... - simboluri, ceremonii, mituri... - valori convenite prin simboluri: sloganuri, anecdote, mituri, legende, basme... - mod al nsuirilor de baz inventate, descoperite sau dezvoltate... 8.1. Conceptul de C.O. definiii alternative: - aciuni comportamentale... - norme acceptate i mprtite... - valori dominante... - filosofie a politicii organizaionale... - reguli... - sentimente sau climat...

8.2. Componentele C.O. Caracteristicile C.O.: - iniiativa individual - tolerana dat de risc - direcia - integrarea - sprijinul managementului - controlul regulilor - identitatea - sistemul de recompense - tolerana conflictului - modelele de comunicare Partea vizibil 1. Produse artificiale: - fizice - comportamentele: * ritualuri: + integratoare - de difereniere > de marcare a frontierelor organizaiei * tabu-uri - verbale:

* limbaj * mituri: | raionaliste / de valorizare # de identificare sau de distanare _ dualiste * poveti: funcie explicativ funcie sociologic funcie psihologic funcie antologic 2. Actori i eroi 3. Perspective oferite indivizilor de organizaie:

- ale organizaiei n mediul economic - ale indivizilor n cadrul organizaiei Partea invizibil 1. Credine 2. Valori 3.Norme Partea vizibil

1. Produse artificiale: - fizice - comportamentele: * ritualuri: + integratoare - de difereniere > de marcare a frontierelor organizaiei * tabu-uri - verbale: * limbaj * mituri:

| raionaliste / de valorizare # de identificare sau de distanare _ dualiste * poveti: funcie explicativ funcie sociologic funcie psihologic funcie antologic 8.2. Componentele C.O. Funciile C.O.: - integrarea membrilor n cadrul orgaizaiei - direcionarea rolurilor i comportamentelor organizaionale - protejarea comunitii fa de ameninrile mediului - pstrarea i transmiterea valorilor i tradiiilor orgaizaionale - conferirea avantajelor strategice 8.2. Componentele C.O. Factori determinani ai caracteristicilor C.O.: De natur exterioar: - mediul economic - mediul juridic - mediul instituional - cultura naional De natur interioar: - istoria organizaiei - proprietarii, mai ales fondatorul

- managerii - salariaii - sindicatele i rolul lor - mrimea - structura - vrsta - tehnica i tehnologia utilizate - gradul de informatizare a activitii - natura muncii - situaia economic - eficiena economic - faza ciclului de via - obiectivele - sistemul de management 8.2. Componentele C.O. Cultura organizaional poate fi dup: - sursele schimbrii din orgaizaie: a dezvoltrii i a stagnrii - planul analizei: normativ i expresiv - influena asupra membrilor organizaiei: puternic i slab - contribuia la performanele organizaiei: forte/pozitiv i negativ - perspectivele diferenierii: a puterii de tip pnz de paianjen; a rolului sau de tip templu; a sarcinii sau de tip reea; personal sau de tip roi - riscurile asumate i viteza reaciilor: tip Macho; tip Bet the Company; tip Work hard Play hard; tip Process - tipul organizaiei, bazat pe mecanismul: de pia; birocratic; de clan - domeniile valorice: carismatic; de contingen; reproductiv

- caracteristicile activitilor: a retragerii / a supunerii; a fuziunii / a umanitii; a negocierii / a dezbaterii; a separatismului / a dezbaterii - luarea deciziilor i timpul scurs pn la observarea consecinele lor, de tipul: ntreprinztor/radicalist; munc mult/satisfacie mare; pune tot ce ai n joc; proces 9.1. Abordrile Cl.O. Definiie:

totalitatea caracteristicilor sociale ale interaciunii diferitelor colective de munc n cadrul organizaiei, mediu social organizaional n care fiecare colectiv de munc i duce activitatea 9.1. Abordrile Cl.O. Climatul bun este cel: - dorit de salariai - considerat de manageri - rvnit de lucrtorii care aspir s se angajeze n organizaie 9.2. Elementele definitorii ale Cl.O.

- leadership-ul - nivelul de educaie i de cultur - profilul moral - coeziunea inter i intragrupuri - comunicaia 10.1 Abordrile Comp.O. Comp.O. = felul n care se manifest indivizii n organizaie Comp.O. liantul dintre C.O. i Cl.O.

10.2. Tipologia Comp.O. Comp.O.: - orientat spre scop (satisfacerea nevoilor)

- determinat de rol - determinat Comp.O.: - autocratic - custodial - susintor - colegial