The SMART choice to get SMARTer!

Conflict Management
Peace is not absence of conflict, it is the ability to handle conflict by peaceful means. R. Reagan Obiective Sa intelegem semnificatia si rolul conflictelor; sa identificam punctele tari si ariile care
trebuie imbunatatite in abilitatile interpersonale; sa identifice tipurile de conflicte si modalitatea de gestionare a acestora.

Curicula curs a. Ce este conflictul?

- Definitia conflictului - Surse de conflict - Clasificarea conflictelor

b. Gestionarea conflictelor - Ce este managementul conflictelor? - Affective conflicts / Substantive conflicts - Stiluri de conflict management - Strategie & procese de conflict management - Tipurile de personaliate (D-I-S-C) si abordarea conflictelor c. Gestionarea conflictului intrapersonal (tipuri de conflicte, consecinte, gestionare conflicte); d. Gestionarea conflictelor interpersonale (modelul conflictului, consecinte, negociere, gestionare conflicte); e. Gestionarea conflictelor intragrup (tipuri de grupuri, efectele conflictului, gestionare conflicte); f. Gestionarea conflictelor intergrup; g. Rezolvarea creativa a conflictelor. Mod de lucru
Cursul se va baza intr-o mare masura pe jocuri de rol, discutii si activitati de grup, care vor contribui intelegerea conflictelor, acceptarea si gestionarea eficienta a acestora. Aceste activitati ii ajuta pe participanti sa capete mai multa incredere in ei insisi si in colegi, ii provoaca sa ia decizii, sa duca la indeplinire sarcini precise, sa lucreze in conditii de stres, sa fie creativi, sa foloseasca la maxim resursele disponibile.

400188 Cluj Napoca str. Cernavoda nr. 5 9

t: 0264.4506.068 m: 0744.166.510

office@smart-training.ro www.smart-training.ro