Telefon mobil SAMSUNG B3210 Corby TXT 1.

Scurta prezentare a produsului

a. Scurt istoric Prima apariie a telefonului SAMSUNG B3210 Corby TXT a fost la Milano, n 2009, n cadrul unui eveniment organizat de SAMSUNG1. Aici i-au fcut apariia dou noi terminale dedicate comunicrii prin mesaje scrise. Astfel, B3210 Corby TXT este un upgrade al unui model lansat n acelai an. SAMSUNG B3210 Corby TXT include funcii precum: quad-band GSM, UMTS dual band cu 7.2 Mbps HSDPA. Interfaa Touch WIZ UI i Comic UI, telefonul dispune i de o camer foto de 2 megapixeli, player MP3 i RadioFM. Tastatura este una uor de folosit ntruct este considerat tastatura n miniatur a unui calculator, laptop. Corby reprezint un telefon pentru tineri, dispunnd de un profil remarcabil. Samsung Corby este notabil att pentru designul carcasei ct i prin culorile sale. Corby este disponibil n culori ndrznee pentru ca utilizatorii s i poat alege modelul preferat. b. Principii de funcionare Potrivit utilizatorilor si, SAMSUNG CORBY TXT B3210 este relativ uor de utilizat.n medie, ei gsesc fiabilitatea satisfctoare. Dar opiniile difer uor. Utilizatorii si i confer un rang mediu n termeni de eficien. Cu toate acestea, opiniile sunt mprite; cumprtorii cred c preul este corect pentru serviciile furnizate. Telefonul emite cantitati mici de semnal electromagnetic prin unde radio i prin intermediul unui mic transmitor ncorporat. n timpul convorbirii la telefon, transmitorul preia sunetul vocii i l transform ntr-o und sinusoidal continu, msurat n funcie de frecven. Transmitorul trimite unda ctre antena sa, de unde la rndul ei este transmis ctre turnul releu. Turnurile releu mpart o zon precum un ora n zone mai mici precum celulele. n timp ce telefonul se afl n micare de la o celul la alta, semnalul mpreun cu informaia transmis este preluat de la un releu la altul. c. Obinere Producerea i asamblarea componentelor principale care alctuiesc telefonul mobil Corby B3210 TXT:
1

http://www.smartfuture.ro/stiri/915/Samsung-a-lansat-modelul-Samsung-Corby.html

- Componente de baz: microprocesorul, bateria, modulul de memorie intern, plac DSP, etc. Componentele ce asigur conectivitatea: modulul radio, Bluetooth; - Dispozitive de intrare i ieire: tastatura, ecranul, conectorul USB, etc. - Alte component: camera digital d. Materii prime folosite2 Potrivit How its made telefoanele mobile conin un numr foarte mare de elemente; acestea sunt materiale preioase, cupru i plastic iar extragerea i prelucrarea acestora presupune folosirea energiei. Radiaiile telefoanelor mobile 3pot cauza cancerul potrivit OMS. n iunie 2011 o echip de 31 oameni de tiin din 14 ri, inclusiv Statele Unite, a luat o poziie dup ce a analizat studiile trecute despre sigurana telefoanelor mobile. Echipa a gsit suficiente dovezi pentru a cataloga expunerea la risc a utilizatorului ca posibil cancerigen pentru om. Ei au gsit suficiente dovezi de cretere a frecvenei gliomului i a cancerului de tip acoustic neuroma brain, dar nu au putut trage alte concluzii cu privire la alte tipuri de cancer. Mobilul emite o radiaie care este non-ionizant, fiind asemntoare cu cea a unui cuptor cu microunde de putere mic. Chiar dac suntem contieni (mai mult sau mai puin) de materialele folosite, n ziua de azi nu putem comunica fr un astfel de telefon. i cum tehnologia este ntr-o continu expansiune, ne ateptm ca n viitorul apropiat, materialele din care se confecioneaz astfel de must-have-uri s fie de calitate i dac se poate deloc distrugtoare. e. Factori care influeneaz calitatea produsului De cele mai multe ori suntem interesai de elemente precum: design, memorie, culori, greutate, dimensiune, aptitudini, fiabilitate i nu n ultimul rnd de marca telefonului mobil. Toate acestea ne ofer sigurana unui produs, calitatea acestuia iar criteriile pe care le deine ne determin s cumprm sau nu acel produs.

2 3

http://www.youtube.com/watch?v=SAlsbgJGyD4 http://www.realitatea.net/oms-radiatiile-de-la-telefoanele-mobile-pot-cauza-cancer_840330.html

Spre exemplu, marca Samsung, este considerat una de lux ; Samsung este dedicat dezvoltrii unor tehnologii inovatoare i unor procese eficiente care s creeze noi piee, s mbogeasc vieile oamenilor i s fac n continuare din Samsung un lider digital 4. De peste 70 de ani, se afl n fruntea inovaiei, iar noutile cu care vin n permanen cei de la Samsung sunt primite cu uurin de ctre consumatori. f. Aspecte referitoare la asigurarea calitii Cele mai importante caracteristici ale calitii5, considerate de clientela sunt: preul, rapiditatea servirii, comoditatea personal, atitudinea prestatorului. Prin strategiile adoptate de ntreprindere, managerii vor prevedea un anumit nivel i o anumit component a calitii, pe baza creia se va regsi o anumit calitate la beneficiar. Modul n care beneficiarul recepioneaz calitatea depinde de ateptrile clientului, de impresia pe care i-a fcut-o nainte, despre cum i la ce nivel va fi servit, toate acestea amplificnd subtilitatea i complexitatea calitii n servicii. Managerii care urmresc elementele calitii pot da calitate, doar dac cunosc criteriile clienilor, vor concepe serviciile n aa fel nct s poat formula promisiuni care s corespund acestora cu anse mari de a fi ndeplinite. n ceea ce privete telefonul SAMSUNG CORBY B3210 TXT putem opta pentru bateria acestuia; un astfel de telefon se ncarc undeva la 4-5 zile, n condiiile n care se folosete normal de ctre deintor. Tot aici putem vorbi i de preul acestuia, raportul calitate-pre fiind cel adevrat, iar doritorii i pot achiziiona un astfel de telefon mobil cu ncredere, dac cerinele lor nu sunt prea mari. Mai putem vorbi i de uurina manevrrii unui astfel de telefon mobil dar i de durabilitatea acestuia. Materialele din care este confecionat sunt cu preponderen din plastic, lucru care l fac pe acesta mai sigur n cazul unor accidente. Sonorizarea i volumul i fac i acestea treaba n limitele normalului, fapt care m face s aleg un astfel de telefon mobil.

2. Caracteristici de calitate a) Condiii generale de calitate

4 5

http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/index.html http://www.library.upt.ro/aleph/full_text/55847/cap5.pdf

Calitatea este o problem de echilibru, ns mai complex, pe mai multe planuri, inclusiv n sensul c, dei ea necesit unele costuri, non - calitatea poate costa mai mult. Legturile dintre calitatea perceput i calitatea real este pus n eviden prin percepia din partea prestatorului direct. Comportamentul i atitudinea personalului, durata servirii, posibilitile de informare i reclam aferent, amplasarea unitii de servire i accesul la aceasta, aspectul exterior, respectiv interior i confortul existent, varietatea i complexitatea serviciilor i produselor oferite i gradul de personalizare, sunt aspecte care compun conceptul de calitate al servirii. Modelul B3210 Corby TXT este un candybar care msoar 111 x 60 x 12,9 mm, cntrete numai 94 de grame i dispune de o tastatur QWERTY complet. Terminalul are un ecran de 2,2 inch cu o rezoluie modest de doar 176 x 144 pixeli i poate afia pn la 256.000 de culori. La capitolul conectivitate telefonul se prezint foarte bine, acesta dispunnd de GPRS i EDGE, ambele de clasa 10, 3G cu HSDPA i HSUPA, Wi-Fi 802.11 b/g, Bluetooth 2.1 cu A2DP si USB 2.0. Memoria intern telefonului este de 40 MB, dar CorbyTXT suport upgrade al spaiului de stocare pn la 8 GB prin intermediul unui card microSD. Acumulatorul este de tip Li-Ion 800mAh, Durata Stand By 390 ore, lips WLAN, capabilitate de redare i nregistrare video, redare sunete format mp3, redare radio. Samsung se angajeaz s devin un lider creativ n noile piee i s devin cu adevrat o afacere de prim clas i de viitor. b) Verificarea calitii Aa cum am spus mai devreme calitatea oferit de cei de la Samsung este una deosebit. Verificarea calitii i a faptului c exemplarul este un produs original fabricat de Samsung, se poate face la prima vedere a ambalajului prin verificarea etichetei de tip hologram prezent pe cutia telefonului, a sigiliului intact al firmei importatoare autorizate, lipit pe marginea capacului cutiei dar i la interior prin verificare certificatului de garanie original, mpreun cu toate datele de indentificare a telefonului i a acumulatorului. Cu toate acestea ns exist situaii n care se ntampl s existe i anumite neplceri. Din aceast cauz, Samsung au iniiat i msuri de precauie Program de Verificare i Reparare. Va fi pus la dispoziia publicului o linie telefonic pentru a asista clienii care au ntrebri cu privire la produs. Prin aceste eforturi, Samsung sper s contribuie la crearea unei lumi mai bune i a unei
experiene mai bogate pentru toi. 4

c)

Termen de garanie

Garania produsului se asigur n conformitate cu OG 21/1992 privind protecia consumatorilor, republicat cu modificrile i completrile ulterioare, Legea 449/2003 privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora, republicat cu modificrile i completrile ulterioare. Termenul de garanie acordat este de 24 de luni pentru telefonul mobil i 12 luni pentru accesorii, de la data achiziiei de ctre consumator. Utilizatorii trebuie s pstreze factura i certificatul de garanie de la cumprarea telefonului pentru a le prezenta la centrul de service n cazul apariiei unei defeciuni. d) Defecte Chiar dac vorbim de Samsung sau de acest telefon care confirm raportul calitate-pre menionat mai sus, putem vorbi i de defecte ntlnite de utilizatori. Cteva exemple de defecte ale acestuia sunt: Se ntampl s nu afieze numrul de telefon al apelului primit atunci cnd se ncearc reapelarea apare c nu ar avea un numr de telefon disponibil; Imaginile download-ate ntmpin mici probleme i se deschid greoi dup o perioad; Tot dup o perioad se blocheaz singur i este necesar nchiderea i redeschiderea acestuia. Defecte nu sunt aadar foarte multe, lucru mbucurtor pentru cei care dein un astfel de telefon dar i pentru cei care i doresc s achiziioneze unul. 3. Sortimente : S3850 Corby II, I550 Galaxy 5, S3650 Corby, B5310 CorbyPRO, S3650W Corby, M3710 Corby Beat. a. Criterii de clasificare Acest telefon mobil produs de compania sud-corean Samsung face parte din sortimentul de mrfuri electronice folosite la scar foarte larg n servicii de telecomunicaii. Aceste tipuri de trsturi sunt: Segmentul de cumprtori cruia se adreseaz; Camera digital; Dimensiune; Greutate; Memorie (intern);
5

Baterie; Display.

Ca i mainile, telefoanele mobile sunt clasificate n funcie de design, dotri i putere. Gama mai sus menionat este dedicat persoanelor cu venituri mici spre medii, este un telefon care ndeplinete multe funcii i care ofer siguran cumprtorilor, oferindu -le acestora garania unui produs de calitate la un pre mic.

4. Codificarea a. Elemente de baz ale codificrii: n funcie de sistemul de clasificare a mrfurilor, codificarea identific tipul de produs i transpune n cod elementele definitorii ale produsului respectiv. n funcie de tipul de clasificare, produsele se identific printr-un cod care poate fi alfabetic, (elementele simbolice sunt litere), cod numeric (numere) sau cod alfanumeric (litere i numere). Lungimea codului este relativ mic i permite asocierea unor combinaii de elemente simbolice specifice recunoscute. La nivel mondial se folosesc n principal 2 tipuri de coduri pentru recunoaterea mrfurilor i a productorilor: codul de tip UPC (Universal Product Code) i codul de tip EAN (European Article Numbering). b. Importana codificrii Utilizarea codificrii reduce riscul accesului neautorizat la datele deintorului.

5. Aspecte privind standardizarea n ceea ce privete anul n care acest model de telefon a fost realizat i anume 2009, putem spune c a fost nceputul a ceea ce urma s se dezvolte pe pia n materie de telefoane mobile ultra-performante. Acest lucru l putem observa n zilele noastre, n care mai mult de 40% din populaia Romniei deine un telefon performant sau mai bine zis un smartphone. Corby B3210 TXT a fost la nceputurile lui un telefon numai bun pentru vremea respectiv; o noutate n materie de tastatur querty, dimensiuni, designul i aplicaiile lui. A fost foarte bine primit n special de tineri datorit coloritului i a rmas pe pia datorit simplitii i siguranei de care a dat dovad. n anul respectiv putem spune c se situa undeva la mijloc, cu siguran nu era printre cele mai slabe telefoane dar nici cel mai de top. Aadar, acest telefon a fost n anul 2009 ceea ce se numete n prezent un telefon de ultim generaie.
6

Standardizarea este o activitate de interes general care are un impact semnificativ asupra societii i economiei, prin aplicaiile sale. Aplicaiile standardizrii se refer pe lng altele la uniti de msur, terminologie i simbolizare, produse i procedee (definirea caracteristicilor produselor, specificarea caracteristicilor produselor pentru definirea calitii, cerine privind marcarea, ambalarea si etichetarea) etc. Standardele se mpart n dou categorii: dup coninut (standard de baz, standard de ncercare, de proces, de produs, de interfa, standard pentru servicii, standarde de date care trebuie indicate), dup nivelul de standardizare (standarde internaionale, standard regionale, standarde naionale, standarde profesionale, standarde de firm, etc.). n ceea ce priveste standardizarea la nivelul Uniunii Europene, concepia numit Noua Abordare, adoptat de Consiliul Europei la data de 7 mai 1985, este o sum de directive care definesc anumite cerine eseniale care sunt concretizate n standardele europene armonizate. Aceste documente prevd aplicarea obligatorie a marcajului CE care atest faptul c produsul ndeplinete cerinele eseniale respective. Compania Samsung declar pe propria rspundere c modelul de telefon mobil GSM Samsung Corby B3210 TXT mpreun cu toate accesoriile sunt n conformitate cu urmtoarele standarde i documente normative.

Fig. 1 - Declaraia de conformitate, certificare i standardizare la nivel european a produsului

6. Marcarea

a. Elemente de definire a mrcii Telefonul Samsung Corby B3210 TXT face parte din compania SAMSUNG. Marca acestei companii Samsung nseamn 3 stele n corean. Culoarea folosit de acetia, i anume albastrul nseamn putere i siguran, iar albul scrisului poate nsemna pozitivism, receptivitate i calitate. Componentele verbale ale mrcii sunt numele de marc i sigla, iar componentele figurative sunt logotipul, emblema i design-ul. b. Funciile mrcii Marca6, pentru a putea fi competitiv trebuie s ndeplineasc mai multe condiii. Urmtoarele pot spune c le ndeplinete i SAMSUNG: S fie clar i expresiv, uor de memorat n orice limb; S aib caracter de noutate pentru a nu se confunda cu alte mrci; S aib legtur, pe ct posibil, cu produsele pe care le fabric. Dup cum tim, SAMSUNG are ca obiect principal de activitate producia de produse electronice i IT. Tot aici, SAMSUNG poate sugera personalitatea produselor oferite de firm, sistemul de valori promovat sau caracteristicile produsului (de 3 stele). Samsung pune a dorit s pun n eviden mrci structurate pe mai multe niveluri, ca de exemplu pentru combinarea mrcii de fabric cu mrcile individuale de produs: SAMSUNG cu Samsung Corby B3210 TXT, Samsung Galaxy mini, Samsung Galaxy S III etc. c. Cadrul normativ i instituional privind protecia mrcilor n anul 1989, a fost adoptat la nivel internaional Protocolul referitor la Aranjamentul de la Madrid din 18927, privind nregistrarea internaional a mrcilor. Acest protocol a fost semnat de 27 de state, iar n 1998 Parlamentul Romniei a adoptat Legea privind ratificarea Protocolului. Aceasta intervenie s-a concretizat prin 3 msuri: - Directiva care armonizeaz aspecte ale legislaiilor naionale privind mrcile (Directiva CEE 89/104 1988). - Un regulament care instituie marca comunitar (Regulamentul 40/94 al Consiliului CEE).

6 7

http://www.conspecte.com/Bazele-merceologiei/functiile-marcilor.html http://www.cdep.ro/pls/proiecte/upl_pck.lista?cam=2

- Un regulament ce are n vedere interzicerea la frontier a importului definitiv n cadrul Comunitii, de produse cu mrci contrafcute (Regulamentul 3842/86 al Consiliului CEE). Orice persoan poate solicita nregistrarea unei mrci la nivelul Uniunii Europene, organismul abilitat pentru acest lucru fiind OHIM (Oficiul de Armonizare pe Piaa Intern). Marca nregistrat n UE atribuie proprietarului drepturi valabile pe ntreg teritoriul comunitar. n Romnia, Legea 84/1998 privind mrcile i indicaiile geografice prin care ara noastr se aliniaz la standardele internaionale, completeaz ansamblul reglementrilor din domeniul proteciei intelectuale. Instituia ndreptit s administreze aceast lege este Oficiul de Stat pentru Invenii i Mrci (OSIM).

7. Etichetarea a. Cerinte referitoare la etichetare n conformitate cu legislaia i reglementrile n vigoare la nivel european i naional, etichetarea 8aparatelor de tip electronic i electrocasnic includ urmtoarele elemente, cu mici variaii: S aib nscrise pe etichet modelul produsului, codul IMEI, codul de identificare FCC, codul SSN, nivelul de compatibilitate cu sursa de energie (3.7 V, 900 mA), ara productoare (pentru aparatele de tip telefon mobil GSM); S aib o etichet, indicnd consumul de energie, clasa de eficien enegetic, nivelul de zgomot i alte caracteristici eseniale; S fie nsoit de o fi coninnd funciile nscrise pe etichet. S aib marcajul european de conformitate (CE), potrivit legii nr. 608/2001 privind evaluarea conformitii produselor. S ndeplineasc condiiile privind nivelul de zgomot conform HG nr. 482/2004. S conin informaii clare i corecte despre productor, importator i datele de contact i autentificare ale firmei importatoare. b. Cadru normativ aplicabil n cadrul produselor nealimentare, se afl i categoria produselor electronice; n funcie de scopul i destinaia de utilizare, anumite norme se pot aplica, cum ar fi:
8

http://www.anpc.gov.ro/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=32&Itemid=39

- Legea 245/2004 (r1 n 2008) privind securitatea general a produselor; - Legea 449/2003 (r1 n 2008) privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora, modificat i completat prin OUG 174/2008 (Ordonana de Urgen); - Legea nr. 608/2001 (r2 n 2008) privind evaluarea conformitii produselor; - Legea nr. 240/2004 (r1 n 2008) privind rspunderea productorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte; - Legea nr. 148/2000 privind publicitatea; - Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european privind protecia consumatorilor ; - HG nr. 457/2003 (r1 n 2007) privind asigurarea securitii utilizatorilor de echipamente electrice de joas tensiune, modificat prin HG 962/2007; - HG nr. 982/2007 privind compatibilitatea electromagnetic; Acte normative din domeniul de competen al altor autoriti: - HG nr. 88/2003 privind echipamentele radio i echipamentele terminale de telecomunicaii i recunoaterea mutual a conformitii acestora; - HG nr. 456/2006 privind stabilirea cerinelor referitoare la etichetarea i eficiena energetic pentru introducerea pe pia a cuptoarelor electrice de uz casnic, modificat i completat cu HG 1258/2007. De asemenea, specificaiile privind valorile emisiilor de unde electromagnetice (SAR), sunt trecute n cartea tehnic care nsoete aparatul ct i n restul documenta iei relevante pentru cunoaterea i folosirea n condiii de bun funcionare.

8. Ambalarea a. Materiale folosite n ceea ce privete ambalarea produsului SAMSUNG Corby B3210 TXT putem spune c este realizat n ntregime din carton, att cutia de prezentare, cea exterioar, ct i cutia interioar care de asemenea conine separatoare pentru fiecare component, ajutnd astfel la sigurana transportului pentru ca n final produsul s ajung n condiii optime de folosire. Piesele sensibile sunt atent ambalate ntruct exist riscul deteriorrii, compania asigurnd i de aceast dat sigurana lor, folosind pentru fiecare component folii de plastic cu bule pentru a
10

evita accidentele petrecute la transport sau depozitare. Mai departe cutiile sunt atent aezate pentru a asigura condiii speciale de transport i depozitare iar n final produsul s ajung la destinaie n condiii excelente. b. Metode de ambalare De regul produsele de tip electronic sunt ambalate colectiv, o metod ce permite gruparea ntr-o singur unitate de vnzare a mai multor astfel de produse. Compania Samsung ambaleaz telefoanele n materiale care asigur aezarea acestora pe uscat, evitnd umiditatea dar i fluctuaiile de temperatur sau condiiile meteo (caldur, frig), ambalare pe linie industrial. i pentru a fi n pas cu cerinele vremii n care trim, se folosete cartonul ca material de ambalare, atent gndit pentru c este pliabil i mai ales reciclabil. 9. Pstrarea a. Factorii care influeneaz pstrarea i eventualele modificri care pot aprea n timpul pstrrii Factorii sunt mprii n interni i externi dup cum urmeaz: Factori interni: compoziia chimic a produsului, structura anatomic, proprietile fizice, starea fizic a produsului. De regul aceste materiale se pot distruge n situaii precum prezena lng cmpurile radiante puternice; telefonul se poate deteriora iremediabil ntr-o astfel de situaie. Factori externi: temperatura, umiditatea, condiii meteo, lumina, factori mecanici, aezarea mrfii dar i starea sanitar a spaiului de depozitare.

10. Depozitarea a. Condiii de realizare a depozitrii Spaiile de depozitare, cele comerciale sunt echipate cu instalaii care menin condiii adecvate mrfurilor; temperatura, umiditatea i compoziia aerului sunt atent selectate de ctre echipa Samsung. Tot aa sunt avute n vedere depozitele n care exist marfa efectiv, deoarece aici se depoziteaz cantiti foarte mari iar marfa este atent observat de ctre persoanele din cadrul departamentului.

11

11. Transportul a. Condiii de realizare a transportului Transportul efectuat de ctre companie este realizat terestru; sunt asigurate condiii de siguran pentru produsele de tip electronic i electrocasnic ca n cazul celor de la SAMSUNG. n ceea ce privete logistica, containerele folosite la transport sunt semnalate pentru a uura munca celor care se ocup de transport. Aici putem vorbi i de elementele obligatorii precum temperatura interioar dar i condiiile atmosferice din perioada transportului. b. Uzane INCOTERM Putem afirma despre condiia de livrare c reprezint una din clauzele eseniale ce se convin ntre partenerii unui contract comercial internaional, prin aceasta reglementndu-se n fapt transferul mrfurilor i al riscurilor de la vnztor la cumprtor, inclusiv consecinele juridice i economice generate. Clauza preferat este Delivered Duty Unpaid (DDU). Vnztorul i ndeplinete obligaia de livrare n momentul n care marfa a fost pus la dispoziia cumprtorului, la locul convenit din ara importatoare. Vnztorul trebuie s suporte toate cheltuielile i riscurile legate de aducerea mrfii n acest loc inclusiv a taxelor vamale, a altor taxe care se pltesc la import, precum i a costurilor i riscurilor de ndeplinire a formalitilor vamale. Preul transportului este inclus n preul de vnzare. 12. Durata medie de via Conform HG nr. 394/1995, privind obligaiile ce revin agenilor economici persoane fizice sau juridice n comercializarea produselor de folosin ndelungat, destinate consumatorilor, articolul 5 prevede: Productorii au obligaia de a asigura, att pe durata de fabricaie, ct i dup ncetarea acesteia, pentru o perioad egal cu durata medie de utilizare, calculat de la data vnzrii ultimului lot de produse, direct sau prin teri abiliti, piesele de schimb aferente i service-ul necesar produselor de folosin ndelungat. n cazul produsului Samsung Corby B3210 TXT, durata medie de utilizare este nscris n certificatul de garanie (24 luni). Productorul acord contra cost service, prin intermediul reelei sale de dealeri autorizai, n afara perioadei de garanie i pe toat durata medie de utilizare a produsului.

12

13. Cadrul normativ privind protecia consumatorului Conform OG nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, se definete consumatorul ca fiind persoana fizic care dobndete, utilizeaz sau consum ca destinatar final, produse de la agenii economici sau care beneficiaz de servicii prestate de acetia. Conceptul de consumator a fost redefinit mai trziu de OG nr. 58/2000, aprobat i modificat prin Legea nr. 37/2002: persoana fizic sau grup de persoane fizice constituite n asociaii, care cumpr, dobndete, utilizeaz ori consum produse sau servicii, n afara activitii sale profesionale. Un aspect important al procesului de protecie a consumatorilor este alctuit din organizarea unui cadru instituional format din instituii de stat, organisme consultative mixte i asociaii de consumatori. Acest cadru instituional este alctuit din: - n calitate de organ al administraiei publice - Autoritatea Naionala pentru Protecia Consumatorului (ANPC), care este principala instituie care asigur protecia Consumatorilor n Romnia, i coordoneaz i realizeaz strategia i politica guvernului n vederea proteciei consumatorilor. Acioneaz pentru combaterea i prevenirea practicilor care duneaz vieii, securitii i intereselor consumatorilor. - Sistemul organismelor consultative mixte include: Comitetul Interministerial pentru Supravegherea Pieei Produselor i Serviciilor i Protecia Consumatorilor, care are rolul de a asigur colaborarea dintre autoritile administraiei publice, n domeniul proteciei consumatorilor; Comisia pentru Securitatea Produselor, care revizuiete sesizrile privind riscurile care le pot prezenta produse destinate consumatorilor, realiznd o baz de date referitoare la pericolele produselor; Comisia pentru Clauze Abuzive; Consiliile Consultative pentru Protecia Consumatorilor. - Asociaiile pentru Protecia Consumatorilor - sunt organizaiile nonguvernamentale, alctuite ca persoane juridice, care au scopul singular de a apra drepturile i interesele legitime ale membrilor noi sau ale consumatorilor n general. n ceea ce privete produsele nealimentare, normele legale care apra drepturile i integritatea consumatorilor de produse nealimentare sunt prevzute n anumite legi, ordonane i hotrri de guvern, publicate pe site-ul oficial al ANPC, www.anpc.gov.ro.

13

14. Contrafacerea
a. metode, efecte asupra sntii i economiei

Contrafacerea n majoritatea cazurilor nu poate produce dect efecte negative. Contrafacerea (pirateria) duneaz ntregii stucturi economice, de investiie i conduce la crearea unui profit nemeritat pentru produse de calitate mult inferioar i cel mai important, la evaziune fiscal, care de cele mai multe ori constituie fonduri pentru suportul activitilor de criminalitate organizat. Muli dintre noi, dei contieni, considerm c este mai ieftin un astfel de telefon, ns uitm s lum n considerare materialele din care sunt realizate, efectele negative pe care le pot oferi, contrafcute fiind, i n final posibilitatea de a nu mai da randament. Produsele electronice, n special telefoanele mobile, sunt printre cele mai piratate produse de pe pia, fenomenul manifestndu-se prin introducerea n comer a unor copii de calitate inferioar care nu prezint aceleai caracteristici i standarde ca produsul original, fiind comercializate ctre public sub identitatea fals a mrcii originale, sau sub o identitate asemntoare ca design a siglei i numelui, la un pre apropiat de cel al produsului original. Pentru evitarea confuziei i evitarea achiziionrii produselor electronice telefoane mobile GSM de slab calitate care sunt comercializate ilegal, sub o identitate de produse electronice autentice, este indicat achiziionarea lor de la magazine specializate n comerul cu astfel de produse, verificarea atent a elementelor de siguran carateristice unui produs original ct i informarea cu privire la standardele de calitate ale firmei i produsului original.

14

BIBLIOGRAFIE
1. www.anpc.gov.ro; 2. http://www.anpc.gov.ro/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=3 2&Itemid=39 3. http://www.conspecte.com/Bazele-merceologiei/functiile-marcilor.html 4. http://www.cdep.ro/pls/proiecte/upl_pck.lista?cam=2 5. http://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/corporateprofile/index.html 6. http://www.library.upt.ro/aleph/full_text/55847/cap5.pdf 7. http://www.youtube.com/watch?v=SAlsbgJGyD4 8. http://www.realitatea.net/oms-radiatiile-de-la-telefoanele-mobile-pot-cauzacancer_840330.html 9. http://www.smartfuture.ro/stiri/915/Samsung-a-lansat-modelul-Samsung-Corby.html 10. www.samsung.ro

15