definiti managementul total al calitatii: Calitatea nu se controleaz, ci se face. Dar n prezent este mai corect s afirmm c ea se gestioneaz.

Funcia calitii trebuie s includ toate activitile care intervin n activitatea respectiv i aceasta nseamn c include toate procesele n unitatea respectiv. Managementul total al calitii reprezint ansamblul de metode prin intermediul crora se obine calitatea total calitatea total nu este doar o modalitate de a gndi; este, mai ales, un ansamblu de principii i metode care urmresc scopul de a-l satisface pe client, la cel mai mic cost. Pentru a nelege calitatea total n toat amplitudinea sa, trebuie s amintim un ansamblu de concepte fundamentale(orientarea organizatiei catre necesitatile clientului, largirea conceptului de client, detinerea pozitiei de lider in privinta preturilor,managementul bazat pe prevenire,imbunatatirea factorului uman, imbunatatirea permanenta).

Managementul calitatii
Managementul calitatii s-a dezvoltat de-a lungul timpului raspunzand la nevoile organizatiilor (firmelor), nevoi aparute prin dinamica evolutiei la nivel socioeconomic si cultural.

Managementul calitatii s-a practicat si se practica, construind un sistem de management al calitatii care isi trage seva din opt principii fundamentale.

Toata aceasta cultura a managementului calitatii este la aceasta ora concretizata in intreaga lume prin practicarea managementului calitatii asa cum este cerut intr-o serie de standarde devenite treptat standarde internationale. Standardul care explica principiile fundamentale si care defineste o serie de termeni specifici este standardul international ISO 9000; standardul care enunta cerintele pentru un sistem de management al calitatii se numeste ISO 9001; standardul care ghideaza modul de auditare a sistemelor de management se numeste ISO 19011 iar standardul care ghideaza spre succes se numeste ISO 9004.

Existenta acestor standarde constituie un ajutor nepretuit pentru organizatiile din intreaga lume deoarece informatiile puse la dispozitia managerilor sunt cele mai bune, scutind organizatiile de efortul de a le redescoperi singure. Avantajele sunt multiple (sunt prezentate o parte la pagina: avantaje 9001).

Organizatiile pot adopta aceste standarde, pot implementa un sistem de management al calitatii, pot certifica un astfel de sistem si pot aspira la excelenta in calitate urmand cele mai bune practici. Pentru a intelege mai bine aceste lucruri am sa explic care sunt organismele implicate in aceste aspecte.

Organism de acreditare - fiecare tara are un astfel de organism de acreditare, care in baza cerintelor unor altor standarde internationale, acrediteaza organisme de certificare si laboratoare. Adica confirma in mod oficial ca respectivele organizatii au capabilitatea de a lucra conform cu standardele specifice. In Romania, organismul de acreditare se numeste RENAR.

Organism de certificare - este o organizatie (numita si organizatie de terta parte) care certifica sisteme de mangement sau produse, avand la baza cerinte pentru sisteme de mangement sau pentru produse, enuntate in standarde internationale, fie standarde pentru sisteme (asa cum este ISO 9001 pentru sistemul de management al calitatii) fie standarde de produs.

Implementarea sistemului de management al calitatii se poate face in doua feluri: de catre organizatia insasi, dupa ce si-a format nucleul de baza, adica cel putin doi auditori interni si numirea unui reprezentant al managementului pentru calitate sau cu ajutorul unui consultant competent.

Este foarte recomandat ca inainte de implementarea si certificarea unui sistem de management, organizatia sa isi formeze prin cursuri specializate angajatii, respectiv cursuri pentru auditori in domeniul calitatii si cursuri pentru reprezentantul managementului pentru calitate.

http://www.managementul-calitatii.ro/