Sunteți pe pagina 1din 4

Brandul ING

Istoria ING ncepe la jumtatea secolului trecut, cnd asigurrile i operaiunile bancare au jucat un rol important n dezvoltarea sectorului financiar din landa! Grupul a fost creat n "##" prin fuziunea celei mai mari companii de asigurri olandeze, Nationale Nederlanden, cu una dintre cele mai mari bnci comerciale olandeze, N$B %ostban& Group, compania care a rezultat fiind numit Internationale Nederlanden Group, pe scurt I-N-G! 'ormarea ING Group a fost rezultatul primei fuziuni depline din (uropa ntre o banc i o companie de asigurri! )lterior, compania i*a sc+imbat numele, devenind ING Group N!,! -msterdam! .in "##", ING a evoluat de la stadiul de companie olandez cu cteva activiti internaionale la cel de companie multinaional de origine olandez! -cest lucru a fost realizat nu doar printr*o cretere organic, dar i prin numeroase ac+iziii importante, prima dintre acestea avnd loc n "##/, cnd ING a preluat Barings Ban&! -ceast ac+iziie a dus la recunoaterea brandului ING n toat lumea i a ntrit prezena diviziei de servicii bancare corporative pe pietele emergente! .e*a lungul anilor, ING s*a transformat ntr*o companie internaional, cu o mare capacitate de adaptare la pieele n care funcioneaz! ING va continua acest drum, furniznd servicii e0celente prin intermediul diviziilor e0istente dar i concentrndu*se asupra unor noi domenii de activitate!

"

ING Bank n Romnia Istoria ING n 1omnia a nceput n "##2! -tunci, ING Ban& a fost prima banc strin care a dec+is o sucursal n 1omnia, dup "#3#! 4n prezent, ING 1omnia ofer o gam complet de servicii financiare destinate tuturor categoriilor de clieni5 companii, instituii financiare i clieni persoane fizice! ING 1omnia are peste "666 de angajai n cele 78 de orae n care sunt desc+ise 72 de sucursale pentru companii i "76 uniti ING 9elf:Ban&, pentru personae fizice! .e asemenea, ING 1omnia beneficiaz de cea mai mare for de vanzari de produse de asigurare5 7;66 de consultani in ;" de orae! ING deine o poziie foarte solid pe toate segmentele pe care activeaz5 lider pe piaa de bro&eraj i pe piaa financiar primar si secundar< este cea mai mare banc custode si este liderul pieei de asigurri de via! 4n plus, ING a fost prima institutie bancar care a oferit companiilor i persoanelor fizice o gam complet de servicii electronice5 ING n=ine, 9elf:Ban& i >ome:Ban&! ING Ban& este singura banc de pe piaa din 1omnia ce beneficiaz de ratingul ?--?, acordat de agenia internaional 9tandard @ %oor?s! -cesta confer ING Ban& statutul de instituie financiar care furnizeaz clienilor o securitate financiar e0celent! Domenii de activitate 4n prezent, ING Group desfoar o gam variat de operaiuni n 1omnia, oferind un pac+et complet de servicii5 9ervicii bancare pentru persoane fizice i juridice * ING Ban& A 9ervicii de leasing * ING =ease A 9ervicii de factoring * ING Bommercial 'inance A 9ervicii de real estate* ING 1eal (state Investment $anagement A -sigurri de via * ING -sigurri de ,ia A %ensii* ING 'ond de %ensii ING, sponsor principal al echipei de Formula 1 Renault Grupul ING a semnat cu ec+ipa de 'ormula " 1enault un parteneriat de sponsorizare pe o durat de trei ani, detaliile financiare referitoare la acord rmnnd nedezvluite, conform unui comunicat de pres Bursele de 'ormula " au loc n "8 ri, grupul ING fiind deja activ n "/ dintre ele, astfel c parteneriatul semnat va duce la o cretere a e0punerii globale! Bu o audien total de 3/6 de milioane de persoane pe an, cursele de 'ormula " vor asigura grupului ING o e0tindere a brandului, n special n cadrul pieelor*c+eie! Brandul ING a crescut puternic, urcnd pe poziia 3/ n 766; n topul Interbrand Best Global Brand! 1eprezentanii ING sunt convini c parteneriatul semnat cu cei de la 1enault '" va crete popularitatea brandului ING! -lturi de

acordul semnat cu cei de la 1enault, grupul ING a finalizat un acord cu -llsport $anagement pentru viitoarele sponsorizri ale competiiilor de 'ormula " din pieele*c+eie! ING Bank Romnia a cti at !ilver "##ie pentru campania $%urios care e adev&rul' Bampania CBurios care e adevrulDC, realizat pentru ING Ban& de agenia B-%, prin care ING Ban& 1omnia a catigat 9ilver (ffie, a dus la creterea notorietii brandului cu 8/E i la dublarea numrului de clieni ai bncii! C%remiile (ffie reprezint confirmarea rezultatelor e0cepionale i a strategiei derulate pentru obinerea acestora! 4nc din anul "#;3, premiile (ffie au devenit un simbol global al comunicrii eficiente! 9untem fericii s ne aflm printre ctigtorii premiilor (ffie, aceasta ne demonstreaz c mesajul transmis a fost cel potrivit pentru publicul ING i nu numaiC, a declarat Bristina $icu, >ead of $ar&eting @ Bommunication, ING 1etail Ban&ing! 1eprezentanii ageniei B-% declar c Csuntem foarte fericii c ING a neles c o agenie nu e mare pentru c are un numr mare de angajai i c, n ciuda faptului c la B-% suntem doar "2 oameni, a avut ncredere s*i dea business*ul pe mna noastr! $ulumim ING c a ales strategia cea mai curajoas care s*a dovedit i cea mai eficient! $ulumim ING c a avut tria s ncerce s sc+imbe regulile de comunicare pe segmentul bancarC! Bampania CBurios care e adevrulDC pentru ING Bont:1 = a crescut cu 8/E notorietatea brandului, fcnd ca poziia de top brand a ING Ban& pe piaa financiar din 1omnia s se ntreasc! $ai mult, ING 1etail Ban&ing a reuit doar ntr*un an s*i dubleze numrul de clieni! ING Ban& deine o poziie solid pe piaa bancar romneasc, oferind o gam comple0 de servicii financiare! .in "##2 i pn n prezent, ING Ban& i*a dezvoltat operaiunile ntr*un ritm susinut, prin diversificarea portofoliului de produse i al celui de clieni, prin lansarea de noi divizii de servicii Fbro&eraj, leasing, factoring, afaceri imobiliareG i prin e0tinderea teritorial! 4n prezent, ING Ban& are 78 de sucursale bancare pentru companii i peste ";6 de uniti pentru persoane fizice! ING 1omnia face parte din ING Group, instituie financiar internaional de origine olandez care ofer servicii bancare, de asigurri i de management al activelor unui numr de peste 86 de milioane de clieni individuali, companii sau instituii din /6 de ri! Bu un personal de peste "76!666 de angajai, grupul cuprinde o gam divers de companii, care i deservesc clienii sub numele ING! (en)inerea inte rit&)ii *randului, n urma situa)iilor de nemul)umire ale clien)ilor ING -sigurri * pionierul i liderul asigurrilor de via din 1omnia, este recunoscut nu doar pentru aportul su la creterea pieei de asigurri, dar i pentru standardele nalte impuse industriei financiare din 1omnia, att la nivelul e0perienei clienilor fa de brandul ING ct i la nivelul culturii organizaionale, puternic orientat spre client!

+rovocarea 4n timp ce piaa asigurrilor din 1omnia i orienteaz cu precdere strategiile nspre creterea numrului de clieni, liderul ING -sigurri i concentreaz eforturile strategice n jurul nevoilor clienilor i a e0perienei pe care acetia o au cu brandul! 4n aceast idee, ING -sigurri a cutat soluii inovatoare de training care s ajute managementul din zonele aflate n contact direct cu clienii, s*i adapteze procesele, procedurile i politicile n cazul situaiilor de nemulumire ale clienilor, pentru a menine nealterat integritatea brandului! !olu)ii Brearea Ior&s+op*ului CBum s menii integritatea brandului, n situaii de nemulumire ale clienilorC! 4n urma acestui Ior&s+op managerii au neles c brandul are un rol prioritar n situaiile de nemulumire ale clienilor i c n astfel de momente, organizaia trebuie s acorde o atenie deosebit pstrrii intacte a imaginii brandului! .e asemenea, participanii s*au familiarizat cu modele de diagnosticare a unei plngeri, cu reaciile care apar n aceste situaii i cu ceea ce trebuie promis n astfel de momente< au analizat procesele e0istente n companie pentru situaiile de nemulumire i ct de bine rspund acestea promisiunii brandului ING< au e0ersat cum anume trebuie rspuns la o plngereJreclamaie n spiritul brandului Fon*brandG i cum trebuie ncurajai angajaii s obin feed bac& de la clieni!

N",%-. I./I, "/"N, (,N,G"("N0 -I %1(.NI%,R" 2N ,F,%"RI ,N./ II 3 4 ,NI