Estilos de comportamiento

ante el conflicto
Elementos del conflicto
• Comportamientos conflictivos. Estrategias y tácticas ante los
conflictos

alto
Competir Resolver
Satisfacer
MIS Transigir
intereses

bajo Inacción Acceder

Huida bajo Satisfacer los intereses alto

del OTRO
Competitivo
• Mucha preocupación por los deseos
propios;
• Despreocupación por los deseos de otras
personas;
• Obtener lo que se quiere es el único
criterio a seguir;
• No se reflexiona sobre lo que quieren los
demás;
Evitar el conflicto
• No se afrontan directamente los
problemas;
• El conflicto se evade a toda costa;
• No importa ni lo que una parte quiere ni
lo que quiere la otra parte, no se quiere
estar en esa situación;
Conveniencia o negociación
• No se renuncia a los intereses propios,
pero se da margen a lo que la otra parte
quiere;
• Esfuerzo por llegar al punto medio entre
las dos posturas: decidir cómo repartir el
pastel;
• Disposición a ceder si la otra parte cede;
• Costumbre del “regateo”
Acomodamiento
• No existe preocupación por lo propio;
• Se busca satisfacer sólo los deseos de
la otra parte;
• No se encara, sino que siempre se cede
y se acepta lo que los demás quieren;
• Es lo contrario del competitivo;
Colaboración
• Distinto de los otros estilos y poco practicado;
• Es posible interesarse y cumplir los propios
intereses y objetivos y a la vez con los de la
otra parte;
• Intento de encontrar una solución en la que
“todos ganen”;
• A diferencia del convenir, este estilo busca
encontrar una manera de “incrementar y
ampliar el pastel”
Habilidades que ayudan para
resolver conflictos
Escuchar activo y dialogar
• Para escuchar bien:
– Mirar siempre a los ojos
– No interrumpir
– Demostrar interés
– No aconsejar
– Emplear el parafraseo
– Resumir lo que ha escuchado
– Hacer planteamientos serios, para demostrar que se
ha comprendido el sentir y decir de la otra persona
Escuchar activo y dialogar
• Tenemos dos oídos y una sola boca:

HABLE MENOS Y
ESCUCHE MÁS
Ser firmes
• Fomentar el diálogo sin permitir ataques
a los derechos de los demás;
• Manejar las diferencias;
• No significa agresión ni sumisión
Aplicar la contención
• Contener las emociones que las
personas pueden estar expresando,
aunque resulten ofensivas o insultantes;
• No dar respuestas igualmente emotivas;
• No dejarse involucrar;
• Ser pacientes
La colaboración
• Promover la participación activa en la
búsqueda de soluciones;
• No darle la espalda a los conflictos;
• Participar también en forma activa;
Otras habilidades a tener en cuenta
• Atender a la estructura del conflicto
• Saber replantear el conflicto
• Generar soluciones
• Ser creativos