1 Costurile de Prevenire Costurile de prevenire sunt costurile activitilor efectuate cu scopul prevenirii sau reducerii defectelor: 1.

formularea i comunicarea poziiei, misiunii, obiectivelor, elurilor i codurilor de conduit ale organizaiei; 2. definirea coninutului posturilor, stabilirea atribuiilor, ndatoririlor, nivelurilor de autoritate i rspunderilor; . crearea de ec!ipe de mbuntire a performanei "inclusiv a cercurilor de mbuntire a calitii#; $. iniiativele de management al calitii totale; %. &rogram de reducere a costurilor asigurrii calitii, &'CC; (. sistemele de management al calitii ) pregtire, introducere, meninere, dezvoltare, revizuire, audit i certificare; *. anga+area de consultani; ,. determinarea aptitudinilor i calificrilor necesare; -. programele de informare i motivare; 1.. instruire i educare; 11. introducerea unor sc!eme de colectare a sugestiilor i a unor metode de implicare a tuturor anga+ailor n problemele calitii "/aisen#; 12. programe sociale, inclusiv cele destinate ocrotirii sntii i asigurrii siguranei anga+ailor la locul de munc "doar msurile care depesc nivelul minimal impus prin lege#; 1 . aciunile de protecie "a obiectelor materiale i a informaiilor#; 1$. constituirea de fiiere i nregistrri de rezerv; ar!ive; 1%. mbuntiri i perfecionri "altele dec0t cele pretinse de defeciuni#; 1(. management de proiect; 1*. planuri i programe de diferite feluri "inclusiv n domeniul calitii#; 1,. prognoze; 1-. revizuiri ale planurilor "cele de rutin, nu cele intervenite ca urmare a defeciunilor#; 2.. operaiuni uzuale de monitorizare "pentru se evita scparea unor situaii de sub control# ) inclusiv colectarea, nregistrarea i analiza datelor corespunztoare; 21. managementul configuraiei; 22. punerea la punct a mecanismelor de control, procedurilor, standardelor, codurilor de practic i specificaiilor "cu e1cepia specificaiilor de utilizare, care reprezint un produs n sine#; 2 . cercetare de pia, pentru stabilirea cerinelor cu privire la specificaii; 2$. stabilirea bonitii clienilor "ca parte a analizei de risc#; 2%. analiza cerinelor clienilor; 2(. analiza contractelor "pentru stabilirea capacitii de onorare i pentru evitarea eventualelor erori#; 2*. analiza de risc; 2,. studiile de fezabilitate; 2-. conceperea, evaluarea i adoptarea unor instrumente formale i a unor metodologii structurate de proiectare; .. automatizarea proiectrii; 1. estimri, modelri i analize ale produsului2serviciului "inclusiv n ceea ce privete accesibilitatea, fiabilitatea sau gradul de ncredere asigurat, frecvena de livrare, 3455C etc.;

2. conceperea, specificarea i evaluarea msurilor de protecie "n manipularea, depozitarea, ambalarea i transportul mrfurilor, pentru evitarea deteriorrii ori deprecierii acestora#; . pregtirea ec!ipamentului, instrumentelor, metodologiilor i sc!emelor de testare; $. proiectarea, realizarea i verificarea pac!etelor de soft6are pentru testri; %. calibrarea; (. validarea ec!ipamentelor de testare; *. urmrirea i auditarea probelor; ,. lucrri preventive de ntreinere, studii de capabilitate asupra proceselor; -. stabilirea unor mecanisme de control i de automatizare a proceselor "n vederea mbuntirii controlului i a nivelului de calitate a produciei )reglarea proceselor i reducerea fluctuaiilor n calitate#; $.. validarea furnizrilor i a produselor livrate de acetia "nainte de intrarea lor n procesele de producie#; $1. instruirea, asistarea i recompensarea furnizorilor; $2. apelarea la mai multe surse de aprovizionare simultan; $ . revizuirea comenzilor2contractelor de aprovizionare. 2 COSTURI DE EVALUARE Costurile de evaluare sunt cele generate de activitile care urmresc s determine gradul de conformare a produsului2serviciului cu specificaiile stabilite. 1. oricare dintre activitile urmtoare, dac nu sunt incluse la alt capitol: revizuiri evaluri inspecii probe ncercri auditri "n afara auditului impus sistemului de management al calitii# aprobri e1aminri corecturi dri n e1ploatare verificri "inclusiv cele ale stocurilor, ale utilizrii timpului i forei de munc, ale veniturilor financiare etc.# validri sortri inclusiv prelevare de probe, pregtire de teste, consumabile, nregistrare de date i ntocmire de rapoarte. 2. evaluarea performanelor personalului; . evaluarea aptitudinilor e1istente; $. analiza gradului de satisfacere a clienilor; %. nt0lniri cu grupuri de utilizatori; (. costuri de depreciere a instrumentarului, ec!ipamentelor, sistemelor etc. de mare valoare, folosite n lucrrile de evaluare; *. costurile instrumentelor, dispozitivelor, sc!emelor etc. de mic valoare folosite n lucrrile de evaluare "numai n primul an de la ac!iziia lor#; ,. revizuirile i modificrile de proiect; -. soft6are "analiza codurilor, inspecie, testri, rulri, validri#;

1.. revizuirea documentelor destinate utilizatorilor i a materialelor publicitare. 3 COSTURILE INTERNE ALE DEFECTELOR Costurile interne ale defectelor sunt cele generate n urma detectrii unui defect, nainte de livrarea produsului c0tre client. 1. reorganizri ca reacie la apariia defectului; 2. furturi sau pierderi; . lucrri "interne# de refacere n urma unor dezastre; $. accidente i rniri; %. lucrri de ntreinere n vederea coreciilor i reparaiilor; (. dispute i conflicte de munc, greve "cu cauze interne#; *. aciuni disciplinare sau legale; ,. disponibilizri prin desfiinare de locuri de munc; -. absenteism "cauze interne#; 1.. fluctuaii de personal "prsirea posturilor, urmat de recrutarea unor nlocuitori#; 11. pierderi de beneficii de c0tre organizaie, din cauza implementrii tardive a mbuntirilor; 12. informaii neclare, tardive, eronate, irelevante, neutilizate etc.; 1 . edine neproductive "de multe ori, aprecierea depinde de tabra n care v aflai7#; 1$. abandonarea proiectelor sau a programelor "inclusiv a produselor 2 serviciilor#; 1%. anularea programelor sau a seminarelor de instruire ori neparticiparea anga+ailor; 1(. pierderea de licitaii i furnizori "costurile de pregtire a dosarelor, de prezentare a propunerii, precum i cele care apar dup refuzarea propunerii#; 1*. costuri care urmeaz dup abandonarea proiectelor; 1,. aciuni de depistare a defectelor 2 deficienelor; 1-. replanificarea 2 reprogramarea n urma eecului n ndeplinirea unui obiectiv sau a unor planuri interne; 2.. depirea bugetului; 21. adoptarea corecturilor, sc!iarea i rentocmirea documentaiei dup verificare; 22. livrri nt0rziate sau incorecte din partea furnizorilor; 2 . interogarea furnizorilor cu privire la ac!itarea facturilor; 2$. sistarea livrrilor de produse 2 servicii de ctre furnizor; 2%. lipsa sau anularea comenzii la furnizor; 2(. dispute i aciuni de stabilire a rspunderilor cu furnizorii, subcontractorii sau partenerii; 2*. urmrirea deficitelor i livrrilor nt0rziate "at0t ale celor de la furnizori, c0t i a celor proprii#; 2,. epuizarea stocurilor; 2-. meninerea unor stocuri tampon din cauza variaiilor n ritmul de producie; .. meninerea unor stocuri tampon din cauza produselor de slab calitate, a aprovizionrii cu materiale necorespunztoare etc.; 1. lic!idarea stocurilor depite; 2. depozitarea, manipularea, separarea, etic!etarea etc. a materialelor sau produselor care nu se conformeaz specificaiilor; . lic!idarea sau eliminarea surplusurilor de calitate inferioar la preuri sczute; $. repetarea lucrrilor de e1ecuie; %. rebuturi i deeuri; (. risip ne+ustificat; *. e1ces de produse secundare;

,. fluctuaii n procesul de producie "numai elementele de cost care nu au fost de+a trecute la alte rubrici#; -. orele suplimentare destinate remedierii defectelor; $.. ntreruperi n funcionarea utila+elor; $1. concesii interne "n raport cu planificrile, standardele fi1ate, proiectele, valorile i procedurile adoptate#; $2. reguli interne de producie; $ . modificri datorate erorilor de producie2proces; $$. modificri n te!nologie "inclusiv costurile instrumentelor, sculelor, dispozitivelor, ec!ipamentelor la care se renun#; $%. costurile adiionale ale fragmentrii lotului2comenzii; $(. ntreruperile i neutilizarea complet a capacitii de producie; $*. costuri au1iliare ale produselor trecute la calitate inferioar: manipulare, distribuie, diferena dintre costurile cu amnuntul i venituri fa de pro)dusul principal; $,. nlturarea defectelor de soft; $-. corecturi n design; %.. toate formele de reevaluare "repetare a testelor, a inspeciei etc.# urm0nd msurilor corective asupra defectelor. 4 COSTURI E TERNE ALE DEFECTELOR Costurile e1terne ale defectelor sunt cele generate prin detectarea defectelor2deficienelor dup transferul produsului2serviciului ctre client. 1. costurile aciunilor pentru stabilirea rspunderilor fa de produs; 2. nclcri ale dreptului de proprietate "al organizaiei n cauz sau de c0tre aceasta#; . aciuni de recuperare sau anulare a datoriilor; $. aciuni legale iniiate de clieni sau pri tere; %. nerespectarea contractelor i daune; (. costuri de retragere a produselor; *. anularea comenzilor din partea clienilor; ,. reduceri de pre pentru produsele2serviciile de calitate necorespunztoare; -. reparaii sau nlocuiri post)garanie "nesuportate prin contract#; 1.. costuri, credite i investigaii n garanie; 11. costul stocurilor pstrate pentru piese i componente de sc!imb pentru reparaiile n garanie; 12. servicii c0tre client n afara bugetului prevzut prin contract; 1 . reclamaii, observaii i comentarii ale clienilor cu privire la produs; 1$. precizrile cerute de clieni despre informaiile care li se par neclare; 1%. detectarea defectelor "inclusiv asisten te!nic#; 1(. concesii c0tre clieni; 1*. livrri n e1ces sau n deficit; 1,. abandonarea livrrii "din cauze proprii#; 1-. repetarea vizitelor la clieni din cauza lipsei pieselor2ec!ipamentelor2 instrumentelor necesare depanrii; 2.. note de credit; 21. erori de facturare; 22. replanificarea2reprogramarea ca urmare a detectrii defectelor n e1terior; 2 . orice reluare a lucrrilor de evaluare, testare, auditare, inspecie urm0nd aciunilor corective adoptate pentru remedierea defectelor2deficienelor la client.