MEDIUL DE

MARKETING AL FARMACIEI

FELICIA

AVEM GRIJ DE SNTATEA TA!

FARMACIA ARE CA OBIECT PRINCIPAL DE

ACTIVITATE PRODUCEREA SI COMERCIALIZAREA:

Medicamentelor; Mrfurilor pentru sntate: suplimente nutritive biologic active, vitamine, corectori de inut, aparate medicale, remedii populare, analgetice, precum i mrfuri pentru ngrijirea bolnavilor; Alimentelor sntoase: ap mineral, sucuri, ceaiuri, muesli, nlocuitori de zahr, alimente pentru sportivi.

DATE GENERALE SI SCURT ISTORIC:

: FARMACIA FELICIA SRL Date de contact : Oficiul central al Farmaciei FeliciaSRL - Republica Moldova, or.Chisinau, Kiev 11 , tel/fax: 0-22-311108, web http://www.felicia.md/ Prima farmacie Felicia a fost deschis la 23 iulie 1997, la Chiinu, fiind primul model din capital a conceptului modern de comercializare a medicamentelor. Farmacia Felicia numr la ora actual peste 1020 de angajai Cifra de afaceri : 11.666.461 lei
Denumirea

Cod fiscal : 2448885; Certificri de calitate : ISO 9000 Bnci: Banca de Economii, Energbank, Unibank, Moldindconbank Nume comerciale : Felicia, Salonul mamei i copilului, Felicia Optic Center ri de import: Europa, SUA, Asia, India ri de export: SUA, Germania, Frana, India, Romnia, Spania. Departament conducere: Dorian Berdos (director general), Aliona Dinu (manager marketing), Arcadie Stempovschi (vicedirector general)

MICROMEDIUL DE MARKETING
furnizorii de mrfuri
organismele

publice

furnizorii forei de munc

Micromediul de marketing
concurenii intermediarii

clientela (pieele)

FURNIZORII DE MRFURI

Principalii furnizori din Republica Moldova: Universal Farm SRL, Eurofarmaco SA, Sanfarm-PrimSA, M Farmaco SA, FarmaPrim SRL, Depofarm SRL,Sperana Farm SRL.

Principalii furnizori internationali: World Medicine SUA, Gedeon Richter (Ungaria), Medica S.A. (Bulgaria), Bilim Pharmaceuticals (Turcia), KRKA (Slovenia), Organon (Olanda), Berlin-Chimie (Germania), Bayer (Germania), Biochemie (Austria), Janssen-Cilag (Belgia)
Totodata Felicia a semnat peste 30 de contracte exclusive cu companii farmaceutice i de cosmetice internaionale, printre care "Planters, Titania, Biolane, Blanx, Delia, Mustela, Bielenda, Hoya, Silhouette, Chanel, `Dolce&Gabbana, Tiffany, Bvlgari De asemenea, Felicia este distribuitor oficial al cunoscutelor branduri precum Vichy, Avene, Uriage, Bonacure, Dior, Gucci, Armani i Valentino.

FURNIZORII FOREI DE MUNC

Forta de munca a companiei este angajata prin intermediul site-urilor specializate regasite pe internet (www.munka.md, www.makler.md, www.999.md, www.lucru.md), prin anunturi in mass-media(ziare, TV, radio), cu ajutorul agentiilor de plasare a fortei de munca (Agenia Naional Pentru Ocuparea Forei de Munc), Universitatea de Stat de Medicin i Farmacie "Nicolae Testemianu".

Actualmente, Reteaua de Farmacii Felicia numara peste 1020 de angajai.

INTERMEDIARII
Din rindul intermediarilor se detaseaza furnizorii de materiale si produse, caci acestia indeplinesc si functii de transport, depozitare, stocare, ambalare Universal Farm SRL, Eurofarmaco SA, Sanfarm-PrimSA, M Farmaco SA, FarmaPrim SRL, Depofarm SRL etc.

CLIENTELA

Felicia comercializeaza produse destinate tuturor categoriilor de persoane, indiferent de varsta, sex, cultura si calificare profesionala, de apartenenta etnica sau religioasa. Este o societate de larg interes, indeplinind nevoia oamenilor de sanatate. Se adreseaza atat celor din mediul rural, cat si celor din mediul urban, copii, adulti, pensionari, mamei si copilului, casatoriti, divortati, intelectuali sau simpli muncitori,categorii defavorizate. Diversitatea gamelor sortimentale, determina varietatea clientilor, segmentarea lor pe baza cererii. Purtnd grij de fiecare client, Farmaciile Felicia ofera posibilitatea comandrii preparatelor rare, dar necesare.

CONCURENII
Exist dou tipuri de concureni fa de care ntreprinderile trebuie s adopte atitudini diferite: concurenii direci, cei care satisfac aceleai nevoi ale clienilor i sunt percepui de clieni ca alternative concureni indireci, cei ce ofer un produs similar dar cu alte caracteristici, satisfac aceleai nevoi ale clienilor. Principalii concureni sunt: Farmacia Familiei SRL, Orient, SALUTARIS FARM, Succes SRL, VINAMEX S.R.L., Ariana SRL, Aralia SRL, UNIVERSAL-FARM S.R.L., VAVES S.R.L..

ORGANISME PUBLICE
Principalele organisme sub a caror incidenta intra activitatea Felicia sunt: asociatiile profesionale nfiintate de catre producatorii de medicamente pentru a-si putea apara interesele mediile de informare n masa: posturi de televiziune si de radio, presa scrisa Internetul capata o importanta din ce n ce mai mare n spectrul media exista pagini Web specializate n domeniile farmaceutic si medical:www.medicamente.md, www.farmacie-online.md, www.amed.md marele public receptioneaza mesajele companiei prin intermediul mass-media. Componenta acestui element de micromediu este data de totalitatea segmentelor carora compania li se poate adresa, mpartindu-se astfel n consumatori efectivi, potentiali si nonconsumatori. n functie de pozitia lor fata de produsele companiei, sunt elaborate strategii de comunicatie potrivite fiecarui segment.

MACROMEDIUL DE MARKETING
Mediul natural Mediul politic Mediul demografic

Factorii macromediului de Marketing

Mediul tehnologic

Mediul economic

Mediul instituional (juridic)

Mediul cultural

MEDIUL DEMOGRAFIC
Volumul vnzrilor depinde de numarul populatiei, astfel daca va scadea natalitatea, mai apoi daca oamenii vor emigra in masa, atunci se prevede o scadere a numarului populatiei si prin urmare va scadea si volumul vinzrilor. Deaceea farmacia Felicia este interesata de aspectele mediului demografic. Majoritatea farmaciilor sint concentrate in mediul urban, asa cum acesta este cu mult mai populat si respectiv vinzarile sunt mai mari.Astazi avem prea multe farmacii la orae dect la sate. n mediul rural practic nu sunt farmacii, in comune mai mari sunt cite 2-3.

MEDIUL ECONOMIC

Influenta factorilor de mediu economic se oglindeste direct sau indirect in evolutia pietei, i anume: in evolutia nivelului si structurii ofertei de marfuri, in evolutia marimii si structurii cererii, in miscarea preturilor si nivelul concurentei.

Daca sa analizam cifra de afaceri a farmaciei Felicia din anii 2008 - 8.925.341 lei 2009 - 8.937.002 lei 2010 - 7.040.166 lei 2011 - 11.666.461 lei , observam ca avem o cretere semnificativ a cifrei de afaceri in anul 2011, de aici reiese ca influenta asupra consumului creste.
Pe linga rata somajului si a inflatiei care sunt in crestere continua, un factor important in desfasurarea bunei functionari a firmei este si cursul valutar care influenteaza preturile materiilor prime de la furnizorii internationali practicate in euro si dolari.

MEDIUL SOCIO-CULTURAL
Studiul reliefeaza ca moldovenii adopta mai degraba o atitudine pasiva dect activa fata de mentinerea sanatatii. Persoanele cu vrsta de peste 50 de ani sunt mult mai preocupate n mentinerea sanatatii prin comparatie cu persoanele din celelalte categorii de vrsta. Atitudinile populatiei fata de problemele de sanatate sunt prezentate n continuare: Standardul de viata al multor moldoveni nu le permite sa-si ngrijeasca sanatatea asa cum ar dori ei: 51% din adultii din mediul urban declara ca si-ar face analizele n mod regulat daca ar avea mai multi bani. n acelasi timp 47% declara ca prefera sa se refaca fara sa ia vreun medicament iar 48% declara ca prefera tratamentele medicale alternative. Atunci cnd sunt bolnavi doar 40% din adultii din mediul urban consulta un doctor, iar 18% consulta un farmacist. Un procent semnificativ (23%) declara ca nu consulta pe nimeni. Totusi, exista suficient de multi moldoveni care au grija de sanatatea personala, 28% din ei declara ca se duc la doctor sa-si verifice starea de sanatate chiar si atunci cnd nu sunt bolnavi.

MEDIUL INSTITUIONAL
Primordiale n stabilirea cadrului legal de desfasurare a unei activitati economice intervin actele normative care protejeaza consumatorii: Agenia Naionala pentru Protecia Consumatorului - organ de specialitate al administratiei publice centrale, n subordinea Guvernului, si desfasoara activitatea privind protectia consumatorilor Agentia Nationala a Medicamentului si a Dispozitivelor Medicale asigura implementarea informaional a sistemului de sntate n domeniul medicamentelor i a dispozitivelor medicale Centrul de Sntate Public reprezinta Serviciul de Supraveghere de Stat a Sntii Publice

MEDIUL TEHNOLOGIC
Produsele farmaceutice, prin natura lor, nglobeaza un grad nalt de tehnologie. Complexitatea proceselor implicate n productia de medicamente (fizice, chimice sau biologice) si pun amprenta asupra calitatii produselor si, implicit, asupra succesului acestora pe piata. De aceea, tehnologia constituie un element definitoriu al industriei farmaceutice, generator de avantaje competitive. Felicia aloca resurse financiare substantiale reconditionarilor, dezvoltarii si modernizarii liniilor de productie care sa raspunda unor nevoi ale consumatorilor aflate ntr-o continua diversificare si multiplicare.

MEDIUL POLITIC

Legile dupa care este reglementata activitatea retelei de farmacii Felicia: - legi destinate reglementarii concurentei de piata - legi pentru protectia consumatorului - legi de interes general pentru Politica nationala a medicamentului abordeaza problemele majore ale urmatoarelor domenii: 1. mbunatatirea si consolidarea legislatiei sectorului farmaceutic: 2. Cresterea disponibilitatii si accesibilitatii medicamentelor: 3. ncurajarea consumului rational de medicamente: 4. Definirea, mbunatatirea si consolidarea reglementarilor privind politica de preturi

MEDIUL NATURAL
Mediul natural intervine n activitatea farmaciilor Felicia ca un important furnizor de materii prime, fie de origine animala, fie vegetala. O analiza completa a acestei componente a macromediului devine cruciala n stabilirea celor mai adecvate surse de aprovizionare att n termeni de cost cat si de calitate.

Punctele tari

creterea constant a consumului de medicamente n Republica Moldova; numr mare de farmacii independente, posibil francizabile; creterea constant a fondurilor alocate de ctre Casele de Asigurri de Sntate ctre farmacii; concurena tot mai mare ntre farmacii, lucru ce care determin, n unele cazuri, scderea puterii de autosusinere a afacerii; introducerea, n scurt timp, a standardelor de funcionare, corespunztoare Uniunii Europene; prin farmaciile proprii crete vnzarea din cadrul depozitului propriu; povestea de succes a lanului de farmacii incepind cu anul 2005, care a deschis filiale pe tot teritoriul tarii si numeroase farmacii tip market; modele de management eficiente ale lanului de farmacii.