Relaiile publice reprezint acel element al mixului promoional,care se bazeaz n principal pe comunicarea nonverbal i nonpersonal,care urmrete evaluarea atitudini

publicului,identificarea acelor aspecte care pot s trezeasc preocuparea consumatorilor i elaborarea unor programe nelegerea i atitudinea favorabil a publicului fa de firm i produsele sau serviciile ei.n acest context ,relaiile publice apar sub forma contactelor directe realizate,n mod costant i sistematic ,de catre firmele cu diferitele categorii de public ,cu persoane nfluente din conducerea altor nstituii din ar sau straintate,cu lideri de opinie ,n scopul obinerii sprijinul lor pentru comercializarea produselor sale.Relaiile publice sunt mportante i n scopul de a limita poteniale atacuri din partea concurenilor sau de orice alt natur.Relaiile publice se pot manifesta i cu prilejul desfurrii unor congrese,simpozioane ,reuniuni nternaionale n cadrul crora ,pe lang evocarea i trasmiterea unor informaii cu privire la ntreprindere i produsele sale ,se urmresc i contactele ntre specialiti din sectoarele de producie i comercializare ,reprezentani presei etc. Cele 7 principii asumate de practicianul german de relaii publice ,care reprezint un adevrat ghid al profesiei de specialist n Relaii publice din Germania sunt: -prin munca mea servesc interesul public .Sunt contient c nu pot s induc n eroare publicul sau s .i nfluenez n mod negativ comportamentul.Trebuie s fiu sincer i cinstit. -prin munca mea servesc nteresele celui care m-a angajat .Sunt dedicat muncii mele cu responsabilitate i urmresc nteresului lui ca i cum ar fi nteresul meu. -prin ceea ce fac sunt legat de o organizaie careia i sunt loial .Cunosc i mi nuusc politica i cultura organizaional pe care ore prezint ,atat timp cat acestea sunt n concordan cu demnitatea uman ,cu respectarea drepturilor fundamentale ale omului i cu legislaia n vigoare. -Dac organizaia pentru care lucrez ncalc demnitatea uman i drepturile fundamentale n comunicare ,voi face tot ce mi st n putin pentru a ndrepta greelile i a corecta comportamentul comunicaional -in mod contient i intenionat voi fi sincer,transparent i clar cu jurnalitii i cu alte medii de comunicare cu publicul.Nu le voi oferi nici un fel de recompens material sau financiar. -voi respecta libertatea i ndependena interlocuitorilor mei.n acest sens nu voi apela la nici un o form de constrangere sau corecie asupra lor. -cred c relaiile publice reprezint o modalitate de a genera ncredere public ,de a armoniza diferitele nterese i de a corecta anumite comportamente.Astfel ,nu voi face nimic pentru a dauna credibilitii i reputaiei profesiei mele.

Activitatea de relaii publice reprezint o form de promovare credibil ,nformaiile furnizate condiderate mai veridice decat cele oferite n reclame. n general ,trebuie s distingem ,pe de o parte ,ntre Relaiile publice tiinfic i activitate de relaii publice ca aplicaie practic.Dac prima component are un caracter teoretic,a dou un caracter aplicativ ,fiind fundamental prin prima. Rlaiile publice mplic din partea firmei cultivarea unor contacte directe ,realizate i consecvente i sistematic cu diferite categorii de public . Relatiile publice externe ale organizaiei moderne vizeaz nu numai furnizorii i consumatori finali,ci intreaga comunitaten care activiveaz organizaia,respectiv comunitatea de afaceri i cea social.Astazi se

pune chiar priblema responsabilitii sociale a organizaiei moderne ,care se mplic tot mai mult n problemele cominitii,n diverse forme,care depesc scopul imediat al obinerii de profit. O component specific a sistemului de comunicare asociat organizaiei moderne o reprezint forele de vanzare ,care,dei n primele perioade de dezvoltare a marketingului au fost ncluse n politica de distribuie ,reprezint ,n prezent una dintre cele mai dinamice componente ale politicii promoionale.n deplin concordan cu esena marketingului real,personalul de contact cu clieni fiind cel care realizeaz actele de vanzare-cumprare.De pe aceast poziie de frontier ntre productor i consumatorul final ,forele de vanzare sunt chemate s ndeplineasc obiective cum ar fi: -identificarea pieelor poteniale -vanzarea propriu-zis a produselor sau serviciilor -definirea profilului clienilor i localizarea lor geografic -negocierera i ncheierea de contracte -realizarea de activitai de merchandising i publicitate la locul vanzrii -acordarea de consultan tehnic i comercial utilizatorilor ndustriali i intermediarilor -prestarea unor servicii de marketing legate de utilizarea produselor sau a serviciilor

Un aspect important in utilizarea forelor de vanzare se refer la structura acestora ,respectiv modalitatea in care sunt organizate,n scopulrealizrii obiectivelor organizaiei moderne.n principiu,forele de vanzare pot fi structurate ,potrivit specificului produsului sau serviciului companiei,astfel:

a)teritorial(cea mai simpl structur ,care permite definirea clar a sarcinilor agenilor de vanzri i cheltuielie de deplasre) b)pe produs(atunci cand o companie are o gam diversificat ;prezint dezavantajul suprapunerii vizitelor mai multor ageni de vanzri ai aceluiai furnizor la acelai beneficiar) c)pe clienipermite o bun concentrare a eforturilor de vanzare la nivelul diferitelor categorii de clieni ,potrivit nevolior specifice) d)de o manier complex(presupune specializri ale forelor de vanzare pe zone i pe produse ,pe zone i pe piee ,pe produse i pe piee etc.) Utilizarea mrcilor este o alt component a structurii activitii promoionale care polarizeaz atenia echipelor manageriale din companiile productoare i distribuitoare.Mrcile sunt folosite n stransa relaie cu perecepia acestora de catra consumatorii finali.ndeplinind funcii multiple ,n marketingul modern sunt create mrci de producie sau de comer.Mrcile de producie sunt aduse in atenia consumatorului n mod difereniat pentru fiecarecserviciu sau produs n parte ,n schimb mrcile de comer care se bucur de o mare extindere prin crearea lanurilor de distribuie reunesc sub aceeai marc o mare varietate de produse sau servicii care sunt vandute de acelai comerciant .cazul mrcilor de comer comerciantul sau vanztorul ii asum sarcina deloc uoar de a garanta clientului un anumit nivel calitativ,indiferent de identitatea productorului. n multe astfel de situaii vanztorii dispun exclusuv de laboratoare de incercri si de ataare a nivelului calitativ pentru produsele alimentare cat i pentru mrfurile nealimentare.Potrivit specialitilor mrcilor

trebuie s li se confere multiple atribuii care s sporeasc fora promoional ,perceptibilitate ridicat ,omogenitate,distincie,putere de evocare ,personalitate ,capacitate de memorizare ,notorietate i asociativitate.Problema utilizri imrcilor este deosebit de mportant nu numai prin prism activitii de promovare,ci i pe un plan mai larg ,respectiv privind nsi aspectele fundamentale ale existenei unei mrci sau companii pe o anumit pia.n acest context se urmrete conturarea i cunoaterea ,n termeni opraionali a valorii capitalizate n marc(brand equity),specialii folosind 5 categorii principale pentru a-i defini componentele: 1)fidelitatea fa de marc 2)contientizarea numelui mrcii 3)calitatea perceput 4)asocieri ale mrcii(altele dect percepia caltii) 5)alte drepturi de proprietate asupra unor active legate de marc.

Pe plan strategic viziunea marketingului ,companiile sau organizaiile moderne vtrebuie s decid n privina utilizrii marci sau mrcilor,dac se recurge la promovarea imaginii compeniei n sine sau a unor mrci distincte ,independent de numele companiei.A cesta are de luat o decizie de mare nsemntate,deoarece are efecte directe asupra poziiei organizaiei modene pe pia.De exemplu,dac se decide utilizarea denumiriii companiei ca nstrument pe planul mrcii ,atunci toate produsele sau serviciile aduse pe pia trebuie s fie de un nivel calitativ relativ ridicat,deoarece,n caz contrar un esec al vreunui produs au afecta n mod negativ compania n asamblul ei .

La randul lor,manifestrile promoionale reprezint o alt component sau nstrument al politicii promoionale .n aceast categorie sunt ncluse cele mai adesea participrile companiei la manifestri cu caracter expoziional i sponsorizrile.n cazul acestor nstrumente promoionale este necesar s se ia decizii complexe ,care vizeaz selectarea expoziiilor la care se particip sau a domeniului de sponsorizarea ,costrurile aferente .ntegrarea n alte activiti cu caracter promoional etc.

n fine ,publicitatea direct(dup unii autori printre care Philip Kotler),sau marketingul direct se nscrie ,de asemenea ,n arsenalul activitilor promoionale de pind ,ns. de multe ori ,cadrul strict al politicii promoionale.Se are in vedere c marketingul direct este i o form de vanzare ,nu numai de promovare n sine a produselor sau serviciilor unei companii.Fra a ntra in detalii referitoare la controversele dintrea specialiti n definirea sau ncadrarea marketingilui direct n sfera ampl a marketingului ,este notabil faptul c ,n marketingul direct ,acest nstrument ,oricum ar fi definit este vorba de un nstrument de marketing ia dovedit deja viabilitatea,sunt tot mai numeroase organizaiile moderne care nclud i marketingul direct n eforturile lor de sprijinire a vanzrilor clasice .Ca urmare a unor eforturi de cristalizare conceptual specialiti aduc n discuie inclusiv componentele specifice ale mixului de marketing direct: -baza de date -oferta -comunicarea

-logistica. Aceste componente ale mixului de marketing direct mbrac numeroase prticulariti ,prin raportare la componente similare asociate marketingului clasic.