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CONTENIDO

Thursday, February 4, 2010

Ciclo Natural del Email Marketing


Base de Datos

ACTIVAR MEJORAR

CREAR

Resultados

Contenido Contenido

ENTREGAR

Entregabilidad
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El contenido debe cumplir sus objetivos


Yo quiero.... Promover
Motivar la compra Aumentar el trfico a...

Informar
Informar a prospectos Diferenciar mis productos y/o servicios

Retener
Incrementar lealtad Aumentar su lista a travs de referidos
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Determinar un formato apropiado


Newsletter
Frecuencia; Regular / consistente (1 vez al mes) Rico en contenido, educacin ms que promocin Usar bullets o vnculos, resumir informacin

Promociones / Invitaciones / Encuestas


Frecuencia: depende de sus objetivos comerciales Foco en promociones / contenido limitado Usar el contenido para invitar a acceder a ms contenido (CTR)

Anuncios
Frecuencia: De acuerdo a acciones o eventos Noticias, saludos, fechas especiales, gracias. Usar el contenido para construir relaciones profundas
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RELEVANCIA

Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

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Relevancia
Conocer su Audiencia Saber qu desean Para luego saber cmo cumplir con esos deseos.
Segmentacin
Intereses, Comportamientos, etc.

Personalizacin
Contenidos Dinmicos

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Mensajes con Valor


Comparta sus experiencias Use hechos y testimonios Entregue direcciones y guas Ofrezca descuentos y cupones Exclusividad y sentido de importancia Conozca a su audiencia

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Relevancia
Formulario
Informacin de Clientes
Nombre: Email: Empresa: Intereses: Viajes Msica Deportes Tecnologa

Base de datos

Emails Segmentados

Viajes Msica Tecnologa Deportes

Utilice su base para segmentar y perfilar a sus clientes Personalice su contenido


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ESTRUCTURA

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ESTRUCTURA
La estructura del mensaje determinar en un 50% el xito de su campaa
Anatoma : Campos (Remitente; Asunto), cuerpo, Landing Page Unico objetivo: un slo mensaje es ms fuerte, claro y directo. Directo a la Audiencia: Conocer las necesidades e intereses del grupo al cual dirigirse antes de enviar emails Generar relaciones: No es dar el golpe y arrancar, es ser consistente en el tiempo.

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Elementos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Encabezado: Vista Previa Primer 300 pixeles: Incluir llamado a la accin o mensaje principal Incluir mensaje viral Vnculo a medios sociales Asegrese de que el llamado a la accin este claramente identificado Incluir opcin de desinscripcin Recuerde que se suscribieron a su lista Incluya la direccin de su empresa y enviado por Trate de mantener un ancho de 600 pixeles para asegurarse que no va a utilizar el scroll
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La primera impresin importa


Lo primero que se ve:
REMITENTE:

Primera entrada Ms reconocido Marca o persona que confen


ASUNTO:

Alinearse con la vista previa Introducir el contenido Comprometer a la accin Personalizar Breve resumen de la oferta o
llamado a la accin VISTA PREVIA

Revisar las imgenes llamado a la accin Caja Johnson Vnculo a Internet

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Asunto
Asunto con 49 o menos caracteres tienen 75% ms de CTR que aquellos que superaron los 50 caracteres.
Return Path

69% de las personas generaron su decisin de apretar el botn de Spam, por el contenido del Asunto.
ESPC

Consejos 1. 2. 3.
Mantenga sus asuntos cortos. Mensajes precisos ms efectivos que largos, confusos y con riesgo a que se corten Evite los filtros Spam. Evite smbolos como ! o $ y palabras en maysculas Entregue un sentido de urgencia. Haga sentir que debe abrir el email inmediatamente. Fechas de vencimiento; " Ultima oportunidad hasta el 25 de Septiembre" o "Liquidacin de un 20% hasta maana"
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Asunto
+ Consejos.... 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Personalice. Hace sentir ms como un amigo cercano. "Francisca, Cosas te trae lo ltimo en decoracin para tu hogar" Comunique el beneficio de su mensaje, no las funcionalidades de su producto. Sea claro comunicando lo que usted ofrece y que es de inters para su audiencia. Incluya lo ms relevante. Considere entregar los detalles ms importantes, como la oferta, el incentivo, o algn otro llamado a la accin. Cuidado con "Gratis". Puede utilizarse, ideal no al principio, asociado a su marca y personalizado, minimiza riesgos. Pruebe, pruebe, pruebe. Pruebe que funciona mejor. Genere pruebas A/B a una muestra de su audiencia. Elija por aperturas no por intuicin. Revise la historia. Vea qu asuntos generaron en el pasado mejores tasas de apertura y conversin. O bien a qu temas se generaron ms aperturas. Luego replquelas en el tiempo.
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Llamado a la accin

Es describir los beneficios inmediatos

Qu beneficios reales existen para su audiencia? Por qu debieran dar una respuesta ahora?

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Rendering

Muchas imgenes y no suficientes textos


Algunos filtros de Spam o bloqueadores por "default" generan esto:

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Rendering
Nombre de Cliente Email Imgenes por Default Imgenes bloqueadas por Default

AOL GMAIL HOTMAIL LOTUS NOTES 6 MAC NETSCAPE OUTLOOK 2003 OUTLOOK 2007 OUTLOOK EXPRESS WINDOWS LIVE MAIL YAHOO
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X X X X X X X X X X X
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Rendering
Recomendamos un relacin 70% a 30% en favor de textos versus imgenes Evite imgenes en la parte superior

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Rendering
Conozca lo que utiliza su audiencia B2B

Outlook

Entourage

Lotus Notes

Mac Mail

B2C

Outlook Express

Mozilla Thunderbird

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Outlook 2007
No maneja imgenes de fondo No maneja la alineacin de textos y justificacin
Ejemplo Rendering Correcto Ejemplo Tipo de imagen usadas Ejemplo Rendering en Outlook 2007

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Vista Previa
Asegrese que su mejor contenido est "sobre" y no por "debajo" de su vista prevista
Ms de un 53% de los clientes utilizan la vista previa 76% 26%

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Vista Previa

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Vista Previa
ANTES

DESPUES

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Vista General
La gente escanea, no leen frases completas

Trate de destacar lo ms importante al principio del mensaje

Incluya grfica, da ms tiempo de lectura y ablanda la informacin

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Encabezado

Texto Inicial - Oferta Principal, llamado a la accin, mensaje clave. Vnculo a Internet Incluir direccin de email a libretas de direcciones personales Evite instrucciones que matan Marketing Viral
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Pie de Pginas
Identificacin de autor y enviador Direccin Fsica de autor Recordatorio de suscripcin; Vnculo para desinscribirse Actualizar sus datos en su base de clientes (Centro de preferencias) Poltica de Privacidad Servicio al Cliente

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HTML: Consejos y Trucos


NO utilice Flash Medios incrustados JavaScript, DHTML, ActiveX, ASP, PHP, ect. Marcos Form Elements Image Maps
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HTML: Consejos y Trucos


Tamao
Disee HTML con un mximo de 600 pixeles para que sea visto en las pginas de pre vista y para aquellos que todava ven en 800x600 Mantengan los mensajes importantes en los primeros 300 pixeles Limite el peso de los emails a no ms de 40k, incluyendo imgenes, para prevenir bajas largas. Use tablas en los cdigos de HTML para un mximo control del lugar de los textos, imgenes y el ancho del mensaje.

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Genere Pruebas

Pruebe imgenes, textos, logos, llamado a la accin, etc. Existen herramientas gratis como Google Web Optimizer
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Revisin Antes de Enviar


HTML - Diseos simple Diseo - Claro llamado a la accin Realice un balance entre sus imgenes y textos Cumpla con las leyes anti spam en su pie de pginas Genere pruebas, pruebas y ms pruebas
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RESUMEN
Recuerde definir el contenido de sus objetivos La relevancia es la clave de un buen contenido. Se debe contener una clara propuesta de valor Recuerde preguntarse el por qu debieran dar una respuesta ahora. El llamado a la accin es la forma de medir el xito de su campaa. La primera impresin importa: Vista Previa, Remitente, Asunto No todo lo que se enva, se ve. Revise en diferentes ambientes
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INBOUND MARKETING

SER ENCONTRAD O

CONVERTIR

RETENER

INTRO

PARTIR

SOLUCIONES

EM EXITOSO

BBDD

CONTENIDO

ENTREGAR

RESULTADOS

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